伊利包装对消费者的影响

第一篇：伊利包装对消费者的影响

品名：伊利纯牛奶

伊利包装的介绍：

外包装介绍：

伊利的包装简单大方，以白色为主打色（底色）的长方形盒子，辅助色为红蓝绿；正面左侧和右侧印有产品说明等相关信息正面靠上的位置印有红色的logo标志“伊利”，正面下方有一只可爱的奶牛看着放大的杯子里的纯牛奶，正面正中间则是“纯牛奶”三个大字。

内包装介绍:

伊利纯牛奶的内包装主要由超高温灭菌奶包装的利乐包、由于超高温瞬时灭菌奶包装的利乐枕以及无菌复合膜制成的百利包塑料袋。

伊利包装的含义：

伊利的logo是红蓝绿三种颜色组成，蓝色月牙和绿色月牙代表蓝天和绿地，表示产品天然纯正；“伊”在古汉语中是你、我、他、大家的意思，红色的“伊利”引申为大家的利益。这样简单大方的包装给消费者留下很好的印象。

伊利包装的价值

 容纳与保护价值

利乐砖包装，不透明，将牛奶保存在内，而利乐包装是由纸、铝、塑组成的六层复合包装，能有效的把牛奶与空气、阳光和细菌隔绝，其中的铝箔对隔绝空气和光线起到了非常重要的作用，不含防腐剂，可以在常温下存在。 信息与促销价值

伊利纯牛奶包装单纯、直观、富有亲切感，蓝天绿地的色调吐出的地源优势，白底色比喻牛奶、包装结构四四方方，形如砖块，装潢简单、干净、明快。

 方便使用价值

伊利牛奶的纸箱的销售包装在流通过程中，经过储存、运输批发、零售多次搬运和周转，则为货架展示效果和家庭使用提供方便。

牛奶分盒或分袋独立包装则方便了人们的引用，而且长方形的乐力砖携带方便，包装的设计使牛奶在携带的过程中不容易溢出，方便携带出走。

伊利的包装的缺点

伊利的包装从设计问世以来受到一致好评，但还是有他的不足之处。

1.二十四盒装的太重，不利于远距离的携带，若能将其改装成十二盒的“外出携带装”，就更好的满足了消费者的需求。

2.包装虽然干净、利落、但对小朋友没有太大的吸引力，打不开小朋友的市场。

3.个装毫升太多，喝不完及是浪费。（无法符合国家提倡的环保、节约）

第二篇：商品包装对消费者的心理效应

商品包装对消费者的心理效应

摘要：包装的主要功能是保护商品，其次是美化商品和传达相关信息。包装同质化的问题逐渐引起很多人的关注，相同或者相似的包装制约了企业的个性化发展。在商品包装中融入文化因素，充分考虑消费者的情感需求，产生自身独特的品牌效应，能够对商品的流通与销售起到很好的促进作用。

关键词：包装 消费者 同质化 情感化设计 1 引言

随着商品经济的发展和人们审美水平的提高，包装设计已经收到越来越多人的关注。整个社会文化水准的提高使人们从原来仅仅关注商品内涵逐渐转变到对商品包装的外观形态的关注。商品的包装直接带给消费者视觉上的冲击，是商品的信息载体，比起其他广告来，更容易吸引消费者的注意力；一种商品能立足于市场，取信于消费者，往往与商品包装有着密切的关系。

商品包装已成为商品的一个重要组成部分，设计符合消费者心理需要则可以激发其购买欲望，因此，研究其与消费心理之间的联系已成为一种必然。2 包装设计存在的问题 2.1 包装的同质化问题

现在的社会物质极大丰富，商品同质化越来越严重，市场竞争也越来越激烈。所谓的商品同质化是指同一大类中不同品牌的商品在性能，质量，外观设计甚至营销手段等方面相互模仿，以致逐渐趋

同的现象。同质化包装设计，是指目前市场上的包装在设计上多遵循20世纪的功能主义设计原则，强调功能至上；外观要求形式符合目的，追求简单直接，无附加饰品；采用标准化制造，强调技术美感。

商品的包装设计应该是以人为核心的，在最大限度的满足消费者情感需求的前提下，融入商品独特的风格和个性，并努力在设计中将其表现出来。中国现代包装设计发展至今，若能把握其发展趋势，那么其中的意义，将远远超过设计作品本身。2.2 同质化的危害

商品包装的同质化主要有两种形式：一是包装设计简单。目前商品包装的设计者大多根据自己的主观经验和市场感觉设计商品包装的外观，结果是大家都用相近的色彩，外形，文字介绍，这样消费者只能知道这一类产品的形象，很难对某一品牌的商品有较深的印象；二是模仿名牌成功包装设计。名牌之所以成为名牌必有其独特的形式感，一般的品牌如果只是一味的模仿，没有自己企业的思想和灵魂，就很难脱离名牌的影响，产生自己的消费者群体并逐步发展壮大，只有创新才能真正创出品牌，创出市场。3 商品包装中避免同质化的建议

消费者决定购买行为是在某种动机推动下进行的。人的行为一般都是由一定的主观原因即动机支配进行，而动机又与需要密切相关，动机是在一定条件下需要的体现，是由人的需要转化而来。换言之，人是为了满足某种需要才采取某种行为的，消费者到商店购

买某种商品是因为他们需要这种商品。

在设计过程中，首先要考虑如何突出产品的形象。产品的形象塑造在销售的各个环节起着举足轻重的适应作用，直接影响产品在消费者心目中的印象以至消费行为的构成，从而影响到商品销售这一最终目的。

3.1包装设计差异化

现在的顾客对商品的要求越来越高，不但注重其功能是否齐备，尤其重视商品的包装设计能否体现其生活品味，能否迎合时尚潮流。设计的差异化，见识品牌识别并最终为企业赚得利润，是商品包装设计在经济领域最重要的功能。优秀的形式感是产品在竞争中夺冠的重要因素。通过设计产品的实用价值，精神价值和情感价值被整合到品牌认知中。

在心理学上，有两个效应对品牌的强化和弱化起到重要作用。一个是首因效应，即在认知过程中，最初的印象给人以先入为主的作用。从品牌延伸的角度，某个品牌极易成为该品牌的第一种产品的代名词。由于首因效应的存在，消费者趋向于把某种品牌看作是一种特定的商品。另一个是近因效应，即最近的印象对人的认知的影响具有较为深刻的作用。3.2在设计中融入时尚元素

与众多名牌相比，成长中的品牌更容易犯下忽视包装，急功近利的错误，名牌的形成也是靠长期的积累和不断改进，每个时代都有自己的审美时尚，商品包装设计作为商业文化的一个组成部分也需

要不断调整自己以适应时代的要求。小品牌由于处于创业初期，还没有形成一个成熟的整体形象，从另一方面看，反而更有创意的灵活性。使自己的品牌走时尚潮流的路线，吸引消费者的目光。3.3将文化融入包装设计中

消费者精神生活的不断提高，对于情感化设计的声也越来越高融入传统文化元素的包装往往更容易贴近大众，迎合人们消费的感性需求。一件产品想要在市场营销中取得成功，单纯依靠产品自身德尔优异性是不够的。巧妙地运用传统文化元素作为产品包装设计的表现形式，使中国传统文化的使用价值得到一个新的升华，这样的包装具有较强的时代感和民族感，具有情感因素，也显示了商品品牌的个性特征，可以对商品的流通，销售起到积极的推动作用。4 结语

商品的价值在哪里？在消费者心里。设计就必须根据产品和目标消费群的心理需求来做品牌背后的文化概念，即编织一个梦来满足消费者精神生活的需要，来引导和推广新的生活方式。包装文化中蕴含了价值观，文化内涵是包装设计赖以识别的一个重要方面。编织产品的文化是创造理念、创造一种文化即大众文化的过程。参考文献: [1]李丁.消费心理学[m].北京：中国人民大学出版社，2008.[2]臧良运.消费心理学[m].北京：电子工业出版社，2007.[3](英)麦克尔·卡里瑟斯.我们为什么有文化.辽宁教育出版社2007.[4]李晓霞、刘剑.消费心理学.北京:清华大学出版社，2006.[5]王咏、管益杰.现代广告心理学.北京：首都经济贸易大学出版社，2005.[6]曾迪来.现代包装设计.湖南：中南大学出版社2005.[7]张大鲁、吴钰.包装设计基础与创意.北京：中国纺织出版社，2006.[8]单凤儒.营销心理学[m].北京：高等教育出版社，2001.

第三篇：消费者对商品包装认知程度调查表

消费者对商品包装认知程度调查表

尊敬的先生／女士：

感谢您在百忙中阅读我们的调查问卷。为了解消费者在购买商品时，对包装的重视程度：了解消费者对商品包装的认识与支持，以及消费者对未来包装的心理期许，特拟如下问卷：

1．您是一位：

口先生口女士

2．您的学历：

口硕士以上口本专科口高中口其他

3．您的月收入：

口5000元以上口3000--5000元口1000--3000元口1000元以下

4．您的年龄：

口25岁以下口26—35岁口36—45岁口46—55岁

5．您对现今商品包装的注意度：

口非常在意口比较注意口不太留意

6．在购物时，您是否会根据商品的包装作决定：

口会口不太会但包装是一个参考口不会

7．您曾经是否有过因为被包装吸引而购买了实际不是很需要的产品：

口有过，经常这样口有过，但是不多口没有，从来不会

8．您认为商品的包装设计应从哪几个方面体现：

口造型结构口色彩口图形口材料

9．您可以接受的包装占产品价值的百分比是多少：

口10% 以内的简单包装口 20% 以内的较为精美的包装口20% 以上的豪华包装

10．您会怎样处理豪华的包装

口留起来用作它用口觉得不实用，直接扔掉口卖给收废品的人

11．作为消费者，您如何看待豪华包装：

口没有实际意义，消费者更关注产品的价格和质量

口包装做的好，质量也不会差，会考虑购买

12．您认为消费者选择购买豪华包装的主要因素是

口送朋友有派头口包装好产品就好

13．您认为豪华的包装和环保性、经济性之间有何关系?

口豪华的包装，其环保性和经济性一般就差

口包装豪华，一定程度上影响了包装的环保性和经济性

口包装豪华，并不影响包装的环保性和经济性

14．您对目前市场上过度包装的态度是：

口坚决抵制口在某些情况下可以接受，如礼品包装中 口考虑到环保性和经济性，包装应该适当口时代的需要，能体现包装档次

15．在现实当中，当您在超市购物时，面对同种产品不同种类的包装，您会怎样进行选购，其中包装在您选购时所起的作用是什么?

16．对于那些富有创意、独具个性的包装，您觉得它更利于引起人们的注意，还是更利于人们的选择和购买?请说明理由。

第四篇：促销因素对消费者的影响

促销对消费者的影响

中文摘要：愈演愈烈的促销大战使如何有效开展促销活动成为每个营销者所面临的重要问题。文章总结分析了影响消费者对促销反应的三个因素，即经济因素、信息因素和情感因素，并为营销者如何利用三因素提高促销效果提出了一些策略建议。

关键词：消费者感知消费者行为促销策略

一、影响消费者对促销反应的三因素

影响消费者对促销反应的因素是多方面的，经济学家对此进行了较全面的概括，认为这些因素可以概括为经济因素、信息因素和情感因素三方面，下面本文针对此展开论述。

（一）经济因素

经济利益是消费者对促销做出反应最重要的一种动因，打折、优惠券、现金返还等价格促销活动可以为消费者省钱，购买时赠送礼品、赠量包装、积分返利、购物券返还等促销活动也可以让消费者得到经济上的实惠。

促销类型不同给消费者所带来的经济诱因并不相同，通常打折、现金返还、优惠券等提供价格减让的价格促销更侧重于利用经济诱因来吸引顾客，而非价格促销如样品赠送、免费试用、抽奖等所提供的经济诱因没有价格促销那样强烈。

（二）信息因素

通过促销，消费者会直接、间接得到或推断到关于产品、品牌、厂商、产业等方面的相关信息，这会给消费者对促销的交易价值评价以及购买行为造成实质性的影响，值得注意的是这些信息部分是营销者有意传递给消费者的，但也有一些是营销者事先没有预料到的负面信息，了解促销可能给消费者传递或暗示哪种信息，有助于避免负面信息的产生。

消费者的价格预期、质量预期以及促销模式预期是最常见的三种消费者通过促销活动推断出来的信息。降价促销会向消费者传递低价格的信息，特别是在降价幅度较大时，消费者会推断出以前该商品的定价虚高，他会据此调低下次购买时所需支付的价格预期，促销越频繁、降价幅度越大，其负面影响就越大。停止促销时，消费者用降价了的参考价格与产品的常规售价进行比较，常规售价就会令人感到高得难以接受，他们不再愿意以全价购买该产品，即使以后再有相同幅度的促销，消费者感知的促销吸引力也会下降，对销售产生不利影响。

除了价格预期和质量预期以外，消费者还会基于过去某品牌或某商店的促销模式，产生关于该品牌或该商店何时促销、如何促销的促销模式预期。这种预期会使消费者调整自己的消费节奏和购买时机与数量，以更好地利用促销机会，他会推迟或提前自己的购买时机，并根据预期的下次促销时间间隔来确定购买数量决策，以尽量减少自己的购买支出。

（三）情感因素

情感因素是指由于促销而对消费者的心情与内心感受的影响。接触到促销信息、在促销时购买或者是错过了促销机会都可能会对消费者的心情产生影响，这种影响可能是正面的，也可能是负面的。

促销为消费者提供了一个机会，让他们来证实个人的价值，成功地利用促销而获益，可让消费者有一种成就感，感到自己很精明。另外，由于促销会使交易

条件不断变化，一些消费者会以了解各种促销信息、知道在哪里购买最实惠为乐趣。有一些娱乐性强的促销活动如幸运抽奖、销售现场互动游戏等更是会直接给消费者提供幸运和乐趣。

价格的公平感也是影响消费者情绪的重要因素，有证据显示消费者比较关注其他顾客在购买同样商品或服务时所支付的价格，如果促销活动只针对部分顾客展开，那么没有享受到优惠的顾客知晓后会感到不满，认为自己受到了不公平待遇，并最终影响到他们是否愿意购买某种商品或者是光顾某家商场。如果被要求支付高价的是公司的忠诚客户，不公平的负面情绪会更强烈。因此商家在针对不同的目标市场开展差异化促销活动时一定要注意到其可能的负面影响，尤其是对忠诚客户的负面影响，否则可能导致老客户大量流失。

二、营销者利用三因素提高促销效果的策略分析

下面本文从促销具体策略入手分析营销者如何利用上述三种效应提高促销的效果。

（一）是否开展促销

降价促销有可能会让消费者感到这是在传递一种低质量的信息，特别是在该行业没有其它企业在这样做时更是如此，所以在同行业竞争者并没有普遍运用价格促销时，通常不要考虑采用价格促销。对于品牌定位是高质高价的企业来说，一般也要尽量避免采用直接降价促销的方式，否则的话会对品牌形象与定位产生较严重的负面影响。当然，如果竞争者普遍采用了价格促销，而且你的企业成本较低，那么可以考虑开展降价促销。

（二）促销的产品选择

对于频繁购买的产品，消费者通常有较多的消费经验与产品知识，无需根据价格来推断产品质量，所以价格—质量联系表现得不是很强烈，这些产品较适合开展降价促销活动，在促销时尽可能地采用多种产品在一起的捆绑定价促销方式，因为消费者对于捆绑整体提供的货币节省感觉要比以单件形式提供的幅度更大一些，对企业则既可以销售更多的产品，又可以制约竞争产品的销售。

一般应选择价格弹性大的产品来开展促销，这样才能够通过促销提高产品的销售额，如零食、饮料、服装之类的商品都较适合开展促销，人们会因为降价而增加购买量和消费量，但大米之类价格弹性低的商品则不适合降价促销，否则很可能会造成销售收入下降的后果。

要注意的是，尽量不要用降价促销的方式来对本公司“旗舰”型产品或品牌进行促销，由于参考价格效应的影响，这会导致消费者心目中下调公司整条产品线上所有产品的价格预期，从而产生较大的负面影响。理想的一种做法是，选择一两款本企业最低端的产品进行低价促销，以此吸引顾客的关注，引来顾客后，促销员及时指出所促销的低端产品不足之处，向顾客推介功能、外观更好的中高端产品，从而有效地促成顾客购买利润更高的中高端产品。

（三）促销的目标顾客选择营销者可根据产品的生命周期来确定促销的目标顾客，在产品生命周期的引入期，促销的对象应主要是非用户，通过试用、品尝、派发免费样品、优惠券等促销形式吸引他们试用，而在成熟期，促销的主要对象应是竞争者的客户，可通过打折、派发优惠券等促销来引诱他们转换品牌，当然，在成熟期与衰退期，留住现有的客户，防止他们流失也非常重要，客户忠诚计划类的促销活动（如积分卡、会员卡、VIP卡等）对于留住老顾客有很好的效果，采用交叉销售促销，鼓励顾客购买更多的相关产品则有利于提高从老顾客那里获

得的销售收入和利润，加量包装、附加赠送等促销形式也是吸引老顾客的常用促销形式。

在针对不同的细分市场实施不同的促销方案时，一定要注意尽可能不要引起消费者的不公平感，这种不公平感往往会激怒顾客，导致他们采用抱怨、要求补偿、负面的口碑宣传、转向竞争者、与销售商发生冲突等行为来进行报复，由于忠诚客户对于这种不公平的感受更加强烈，所以一般不要对忠诚客户采用歧视性的价格政策。如果确有必要采用差异化的促销策略时，要尽量降低不同细分市场产品和交易条件的相似性程度，使客户难以进行比较。

（四）促销的让利幅度决策

促销让利幅度过低，会让消费者觉得没有吸引力，让利幅度过大，又会让消费者觉得以前的定价虚高，或者是感到产品质量下降，也可能会感到让利信息不可信，是虚夸，所以促销时确定一个合适的让利幅度是很重要的。

让利的幅度对营销者来说十分重要，低于10%的让利促销消费者会觉得没有什么吸引力，10%至30%的让利幅度是有吸引力同时又较为可行的让利水平，超过40%以上往往会负面效应大于其正面效应。

在设计促销让利幅度时还应当考虑促销的目的，如果促销的目的是为了吸引竞争者的顾客转换品牌，需要有较大的让利，因为品牌转换时往往消费者都要面临一定的转换成本，促销所提供的经济诱因过小，不足以吸引他们，但是如果促销的目标是留住老顾客，较小的让利幅度还是比较有效的。

（五）促销的频率决策

促销频率应当根据品牌或商店的定位来确定，根据经济学家的研究，与打折的幅度相比，打折的频率对消费者的价格感知起着更大的影响，被调查者认为经常浅幅度打折（每日低价）的商店总体价位比偶尔深幅度打折（高低定价）的商店更低。因此，如果一家商店试图通过在顾客心目中树立低价形象来赢得顾客光顾，那么应当经常地、大范围地小幅打折，而不应当偶尔地、小范围地深幅打折，还要经常进行广告宣传，宣称自己提供大量的特价商品，以此来增强消费者的低价印象。但如果某家商店的定位是高档百货店，那么应当避免经常地大范围地打折，否则会给顾客以低端印象。

（六）促销的规律性决策

消费者会根据某家商店或某品牌以往的促销历史推断出未来该商店或者该品牌的促销模式，促销越规律，这种预期越准，消费者往往会根据对促销模式的预期来调整自己的购买时机、购买量，甚至是消费节奏，比如在促销期间，消费者会提前购买或者是大量购买以贮存备用，错过了促销机会，他会推迟购买或者是减少消费以等待下次促销。显然，推迟或提前购买所带来的促销时的销售增量实际上是以牺牲平时的销售为代价的，如果让消费者准确地把握促销节拍，并据此来理性地安排自己的购买与消费的话不利于通过促销刺激消费和销售的增加，所以营销者应当对促销的时机选择、形式、类型、幅度经常加之调整，以避免在消费者眼中形成定势，减弱促销的刺激作用。

（七）促销的类型决策

促销类型的选择可以根据所要促销的产品类别来进行确定，研究表明，对于实用型的产品，消费者更看重的是促销的经济利益，而在购买享乐型产品时，消费者更看重促销提供的享乐利益，所以在促销实用型产品时，可以主要采用以提供经济利益诱惑为主的促销，如打折、优惠券、赠送礼品等，而对于享乐型的产品如旅游、娱乐产品等可以采用富有乐趣的一些促销形式，如抽奖、互动游戏、表演秀等。

在各种促销手段中，直接打折这种形式由于使消费者直接面对降低了的价格，产生的负面影响最大，优惠券、现金返还、买赠、赠量包装、抽奖等促销手段避免了价格的直接降低，是比较好的替代打折的促销形式，当然在采用这些形式进行促销时，要尽量为顾客提供方便，比如简化返利的手续、更少的限制等，以减少顾客为兑现优惠所需付出的成本，提高顾客所感知的促销利益。

（八）促销信息的沟通策略

营销者在向消费者传递促销信息时，可以从提高消费者内部参考价格、降低所感知的购买价格、传递正面的信息等几方面入手来增强消费者所感知的促销利益，提高购买欲望。

采用较高的外部参考价格和较低的销售价格形式的比较价格广告是一种提高消费者内部参考价格的有效方法，广告中的外部参考价格定位在可信的较高价格上对消费者参考价格的影响效果最好，不可信的高价虽然在消费者对产品的价格并不熟悉的时候会产生有利的交易评价，但很可能会对商店或品牌的信誉及形象产生负面影响。

在向消费者传递价格减让信息时有两种形式，一种是绝对金额形式（如节省多达50元），另一种是相对百分比形式（如立即节省30%），研究表明在降价广告中高价产品采用绝对金额形式、低价产品采用百分比形式来传递价格减让信息可以让顾客感知的节省程度更大，更为有效。另外，出现免费字样的广告效果不错，如“买一送一”字样就比“用一件产品的钱得到两件产品”效果要好。在促销广告中添加一些限制，如时间限制（限时抢购）、数量限制（仅100件，售完为止）、购买前提条件（仅限VIP会员）等，也可以起到增强消费者对促销的价值感知，提高销售量的作用。

促销的价格减让容易让顾客产生负面的质量联想，为了避免促销的这种负面信息效应产生，应当在广告中向顾客解释促销的原因，“回馈老客户”、“周年庆祝”、“节日促销”、“让利给顾客”等都是不错的解释，目的是避免消费者将降价的原因归结到产品本身问题上去。

参考文献：

[1]杨明刚.市场营销策划[M].北京:高等教育出版社,2005.[2]刘玉玲等.市场调查与预测[M].北京:科学出版社,2006.[3]宋旭琴.新时代消费心理及营销对策[J].市场营销，2002年第8期..[4]纳雷希·K.马尔霍特拉.市场营销研究应用导向[M].机械工业出版社，2005.[5]路易斯·E.布恩，大卫·L.库尔茨.当代市场营销学.机械工业出版社,2005.[6]马义爽.消费心理学[M].北京经济学院出版社,1997.

第五篇：关于商场定位对消费者影响报告

在银泰实习的六个月里，慢慢懂得，社会生活与学校生活的落差。近半年的实习教会了我许许多多。实习的日子有苦也有甜。重要的事它锻炼了我自身的能力，也使我逐渐成熟，为将来更好的融入社会打下了坚实的基础。

我们从事的是服务行业。接触最多的就是形形色色的消费者。消费者是来消费的。为消费者营造一个好的服务环境以及为他们提供良好的服务是影响其消费的重点。

一．银泰定位：永远年轻。

在银泰之前，在杭州乃至浙江，百货店的定位并不是很明确。之前百货店都是以商品的属性来定位的，如中高档或中低挡。银泰是首家以人来定位的，盯住的是年轻人这个群体，它非常有感染力；第二，它非常有新意，从前，人们对按消费者来分类，理解得还不够透彻，但事实上年轻人有很强的活力，很强的消费力，因此银泰的定位一下子激发了大多数年轻人的消费欲望，让他们觉得有了自己的独特购物场所，与杭州其他商场相比，银泰的人气就特别旺，消费者喜欢热闹，喜欢散发他们的热情，这就表现到他的购物行为中。

二．银泰的地位：

百货与超市是非常不同的，百货的品类自身要求变化很快。超市是要求商品不能断的，假如某超市哪天没有高露洁牙膏卖，那就会觉得很奇怪，但在百货店，很多东西是要卖断的，但后面的东西会更新、更好，所以百货店在品类管理上比超市人为因素更多一点，科学化、电脑化的程度要少一些。品类管理对流行百货店来讲，我希望品牌有相当比例的淘汰率，即使同一品牌不动的情况下，它的商品最好在每个季度都有淘汰率，夏天跟春天应该不一样，今年的夏天跟去年的夏天就更不是一回事。不断的追逐消费者的需求，同时去创造新的需求。品类管理是有一定的特殊性，有一定的活跃性。

三：满就送是一种有效手段

零售商用的最多的是打折让利，但是打折让利有各种各样的形式手段，有八折、九折、有买一送

一、有满就送….，这些都是价格战，满就送也是价格营销的一种手段，并不特殊。从百货店现实来讲，任何打价格战的手段，都是为了促销，把销售搞上去。我们也曾算过，一个东西打八折，一个100元的东西变80元钱进来了，它只有80元的东西流出去，但假如满100送20，那就是120元钱的东西流出去，这就是促销的正折和负折问题。同样的目的，最终一种方式是走了80元钱的东西，另一种是走了120元的东西，当然是走120合算了。

同时，杭州商场都在搞满就送，大家似乎都没有停下来，为了满就送而满就送，但实际上也都在不断做调整，目前在武林商圈中，银泰与杭州大厦、杭州百货大楼的客流重叠率是较低的。

四．顾客是我们的朋友

从理论上来讲顾客忠诚度对于企业来讲是非常重要的。每个企业都在做忠诚度。其实要培养顾客的忠诚度，而又不能寄希望于顾客的忠诚度，只有自己做的更好你才能让你的顾客留下来。顾客走了是你没有做好，而不是别的任何原因，所以不要特别特别看重顾客忠诚度，但是也不要对顾客特别的随意，我觉得认真的做好自己的一切，对于你的目标顾客进行更多的促销和宣传。因为确切地说顾客不是上帝，而是我们的朋友。

五．百货业是很有前途的行业

有人说百货业是一个夕阳行业，有人说他是传统行业，有人说他是微利行业，有人说他要被大卖场吞并掉，可其实百货业挺有前途的，生活不能没有百货店，只不过百货店要与时俱进，无论它的管理、它的理念以及它追求的目标顾客。至少有一点是真的，原来我们什么都做，但是现在不能什么都做了，只能挑一点去做，如果挑的不好就要被打，如果挑的好的话，你就会脱颖而出。

百货业是很有前途的，无论它是单店，还是连锁店，还是成为 shopping mall里的主力店也好，都要它的生存空间，大有大的做法，小有小的活法，但是地县城市的百货店确实很难做，市场容量有限，基本生活用品市场都被大超市抢占了，要做中高档顾客流量又不够，比方说杭州跟宁波gdp收入相差不远，但宁波百货业没有杭州好，一般人归结为宁波人口少一些，但是也不至于差距那么多吧。

那么到底问题出在那里呢，那就是有效的消费群体比较少，宁波就是大学生年轻人不够多的缘故，所以消费量不够大，他们说大学生有多少消费能力呢！但是他们的群体消费是很大的，特别是他们能倡导一种时尚的消费观念。

随着生活水平的不断提高、经济的的不断发展，中小型城市会有好的百货店出来的。