列车员学练题

第一篇：列车员学练题

1.何为承运人

答：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业，铁路车站列车及运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人 2.何为旅客

持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童，根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客 3.什么是直达票

从发站至到站不需中转换乘的车票 4.什么是通票

从发站至到站需中转换乘的车票 5.何为动车组

指运行速度在200公里及以上的列车 6.旅客列车运行时刻以什么为准

以北京时间为准，从零时起计算，实行二十四小时制 7.铁路旅客运输合同起止时间是如何规定的

铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束，旅客出站时止为合同履行完毕，旅客运输运送期间自检票进站起至到站出站时止计算 8.旅客的基本权利是什么

（1）依据车票票面记载的内容乘车（2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其履行安全（3）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

（4）对运送期间因承运人过失造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿 9.旅客的基本义务是什么

（1）支付运输费用，当场核对票款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别

（2）遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站和列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进出站（3）爱护铁路设备设施，维护公共秩序和运输安全（4）对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿 10.承运人的基本权利是什么（1）依照规定收取运输费用

（2）要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全

（3）对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止，消除危险和要求赔偿 11.承运人的基本义务是什么（1）确保旅客运输安全正点

（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌的为旅客服务（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿

（4）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿 12.车票票面主要应当载明的内容有哪些

车票票面（特殊票种除外），主要应当载明：发到站站名、座别卧别、径路、票价、车次、乘车日期、有效期 13.车票包括哪几部分

车票中包括客票和附加票两部分，客票部分为软座、硬座；附加票部分为加快票、空调票和卧铺票。附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外，不能单独使用 14.购买、发售加快票有何规定

旅客购买加快票时必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站必须是所乘快车或特别快车的停车站，发售需要中转换乘的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站 15.购买卧铺票有何规定

旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站 16.发售空调票有何规定

旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票，旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段，另行核收空调车与普通车的票价差额 17.儿童乘车时购票有何规定

承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外），随同成人旅行身高1.2至1.5米的儿童享受半价客票，加快票和空调票（以下简称儿童票），超过1.5米时，应买全价票，每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票，儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票 18.购买学生票有何规定

在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校，技工学校就读，没工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程半价硬座客票、加快票和空调票（以下简称学生票），动车组列车只发售二等座车学生票。学生票为全价票的75﹪，新生凭录取通知书，毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。港澳台学生和华侨学生按照上述规定同样办理。发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售 19.旅客车票办理改签时间有何规定

旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或改晚乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后两小时内办理，持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后两小时内限制，团体旅客不应晚于开车前48小时

20.伤残军人和因公致残的人民警察购买半价票有何规定

中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人），凭中华人民共和国残疾军人证，因公致残的人民警察凭中华人民共和国伤残人民警察证享受半价软座、硬座客票和附加票。21.伤残军人和因公致残的人民警察购买半价票时，所持证件由哪级部门颁发

中华人民共和国残疾军人证和中华人民共和国伤残人民警察证由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对 22.何为团体旅客 20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排，如填发代用票时，除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证

23.由于误售、误购、误乘或做过了站在原通票有效期不能到达到站时，如何处理

由于误售、误购、误乘或做过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期 24.通票的有效期是怎样规定的

通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为两日，超过1000千米的，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数按一日计算，自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止 25.旅客乘车条件是什么

旅客需按票面载明的日期、车次、座别乘车，并在票面规定的有效期内到达到站，持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续 26.持通票的旅客在乘车途中有效期终了，要求继续乘车时如何办理

持通票的旅客在乘车途中有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起另行补票，核收手续费，定期票可按有效期使用至到站

27.旅客乘坐卧铺时有何规定

对乘坐卧铺旅客，列车可以收取车票并予集中保管，收取车票时，应换发卧铺证，旅客下车前，凭卧铺证换回车票，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺

28.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，应如何处理

因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车应重新妥善安排，重新安排的列车、坐席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收，低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费 29.持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，如何办理

持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达到站时方可办理，办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费，原票价高于或等于变更的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额），不予退还

30.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，如何办理

旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下，列车应予以办理，核收越站区间的票价和手续费 31.因误售、误购或误乘须送回时，如何处理

因误售、误购或误乘须送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间，旅客不得中途下车，如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费 32.旅客丢失车票如何处理

旅客丢失车票应另行购票，在列车上应自丢失站起（不能判明时自列车始发站起）补收票价，核收手续费，旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据，退票核收退票费 33.无票乘车时如何处理

无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）至到站止车票票价，核收手续费以外并须加收已乘区间应补票价50﹪的票款，铁路运输企业有权对其身份进行登记，持失效车票乘车按无票处理 34.持站台票上车并在开车后20分钟后仍不声明时如何处理 持站台票上车并在开车后20分钟仍不声明时按无票处理

35.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时如何处理

旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收半价票价与全价票价的差额，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价50﹪的票款，铁路运输企业有权对其身份进行登记，持失效车票乘车按无票处理 36.身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，如何处理

身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额，核收手续费 37.持站台票上车送客未下车但及时声明时应如何处理

持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款，核收手续费 38.对无票而又拒绝补票的人如何处理

对无票而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时交到站处理），车站对列车移交或本站发现的上述人员，应追补应收和加收的票款，核收手续费 39.对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事，扰乱秩序的人应如何处理

对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事，扰乱秩序的人，站车均可拒绝其上车或责令其下车，情节严重的送交公安部门处理，对未使用至到站的票价不予退还，并在车票背面作相应的记载，运输合同即行终止 40.旅客免费携带品的重量和体积是怎样规定的

旅客携带品由自己负责看管，每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克，每件物品外部尺寸长宽高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米，重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围 41.哪些物品不得带入车内（1）国家禁止或限制运输的物品

（2）法律法规，规章中规定的危险品，弹药和承运人不能判明性质的化工产品（3）动物及妨碍公共卫生的物品（包括有恶臭等异味的物品）（4）能够损坏或污染车辆的物品

（5）规格或重量超过客规第51条规定的物品 42.为方便旅客的旅行生活，可限量携带哪些物品（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒

（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂，不超过100毫升的酒精、冷烫精，不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂

（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩戴的枪支子弹（4）初生雏20只 43.对旅客遗失物品如何处理

对旅客的遗失物品应设法归还原主，如旅客已经下车，应编制客运记录注明品名、件数等移交下车站，不能判明时移交列车终点站 44.发生旅客人身伤害或疾病时，列车应如何处理

发生旅客疾病时，列车应会同乘警认真勘察现场，收集旁证物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的相关规定处理 45.哪些原因造成旅客身体损害承运人不承担责任

因下列原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任：不可抗力；旅客自身健康原因造成的或经承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的

46.旅客运输组织工作的原则是什么

旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工，换乘优先，保证重点的原则，合理经济的使用运输能力，均衡的组织运输

47.旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证是什么

车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入旅客意外伤害强制保险的凭证 48.学生每年限购几次单程减价票，当年未使用的次数，下年可否使用 学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用

49.减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，可否超过减价优待证规定的区间发售学生票

减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站（可以超过减价优待证的区段）可以发售学生票 50.《细则》中对列车检验车票有何规定

列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、列车值班员等有关人员配合，验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减 51.对乘坐卧铺的旅客，列车应怎样做好换发卧铺证工作 对乘坐卧铺的旅客，卧车列车员应及时收票并换发卧铺证，列车开车后，还应该通过广播提示持卧铺票的旅客及时到卧铺车换票 52.旅客轮流使用卧铺时，怎样处理

列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止 53.列车内或到站发现旅客车票漏检口时，应怎样处理

列车内发现旅客车票漏检口时应补剪，并核收手续费，如漏剪是由车站责任造成的，则列车补剪不收手续费，到站发现车票漏剪则不予追究

54.《细则》中对旅客随身携带品放置有什么要求

对旅客携带品应动员放在行李架上或坐席下面并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行 55.什么是危险线

在有可能发生水害的危险地带里程标上绘一横线（长60mm，宽20mm）称为危险线，横线上方标明的数字系指距上行方向安全地带的公里数，横线下方标明的数字系指距下行方向安全地带的公里数 56.发现旅客携带超重或超大物品时应怎样处理

发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超重或超大物品时），在车站，应拒绝进站或动员旅客办理托运，对已带入车内的，应补收运费，妥善安排，必要时可放入行李车内 57.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，列车如何处理

对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台，由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由携带者负责 58.遗失物品中的危险品，国家限制或禁止运输的物品、机要文件应怎样处理 遗失物品中的危险品，国家限制或禁止运输的物品，机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送 59.列车停运且不能在短时间内恢复运行时应怎样处理

列车停运且不能在短时间内恢复运行时，列车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，可向地方政府报告请求救援

60.《路风管理实施细则》中规定，什么是路风问题

路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私牟利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为 61.路风问题分为哪几类，各是什么

路风问题分为七类，包括以车谋私，以票谋私，乱加价乱收费，勒卡索要，粗暴待客，违规经营，违规贩运等 62.《路风管理实施细则》中规定，什么是以票谋私 是指凭借职务或工作之便，利用车票谋取私利的行为

63.《路风管理实施细则》中加强路风建设工作的重要意义是什么

加强路风工作，对提高职工队伍素质，提升客货运输服务质量，树立良好形象，促进铁路发展，推进和谐呼铁建设具有重要的作用和意义

64.《路风管理实施细则》中路风监察人员执行职务时，对被检单位和个人有何要求

路风监察人员执行职务时，被检单位和个人要支持配合检查人员工作，并提供便利，不得拒绝，阻碍或打击报复 65.何为勒卡索要 是指凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段敲诈勒索旅客货主 66.粗暴待客包括哪些内容

（1）对旅客货主语言污秽，行为粗鲁（2）有意设置障碍刁难旅客货主

（3）殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由（4）严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为 67.《路风管理实施细则》中规定的违规贩运是指什么

系指凭借职务或工作之便，利用列车搞赢利性捎买带或携带禁运限运物品 68.路风问题按等级分为那些

路风问题按等级分为重大路风事件，严重路风事件，一般路风事件和路风不良反映 69.《路风管理实施细则》中路风不良反映分为哪几类 路风不良反映分为甲乙两类

70.《路风管理实施细则》中规定，发生重大路风事件，对直接责任者如何处理

依据《呼和浩特铁路局劳动用工及奖惩工作管理办法》（呼铁劳卫201036号），对直接责任者依法解除劳动合同 《路风管理实施细则》中规定，发生严重路风事件，对直接责任者如何处理

给予直接责任者降级至撤职处分（其中降级是指降低技能工资等级，一般降1—3档）71.《路风管理实施细则》中规定，发生一般路风事件，对直接责任者如何处理 给予直接责任者记过至记大过处分

72.《路风管理实施细则》中规定，发生甲类路风不良反映，对直接责任者如何处理 给予直接责任者警告至记过处分

73.《路风管理实施细则》中规定，发生乙类路风不良反映，对直接责任者如何处理 给予直接责任者负积分考核，经济处罚至警告处分

74.《路风管理实施细则》中规定，旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，如何追究责任 旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，追究相应乘务人员及列车长的管理责任

75.《路风管理实施细则》中规定，一人发生两种以上路风问题时，如何处理

一人发生两种以上路风问题时，要合并处理，按应受数种处分中最高处分加重一档给予处分，如果其中一种处分为撤职的，即给予撤职处分

76.《路风管理实施细则》中规定，发生路风问题，哪些行为可以从轻或减轻处分（1）主动交代问题或自查自究的（2）主动退回非法所得的

（3）主动挽回损失影响或有效阻止不良后果发生的（4）主动检举他人问题经查证属实或有其他立功表现的

77.《路风管理实施细则》中规定，发生路风问题，哪些行为必须从重或加重处分（1）拒不配合调查或伪造、销毁、藏匿证据的（2）隐情不报、压而不查、查而不处的（3）个人一年内发生两次以上路风事件的（4）唆使、纵容下级或从属人员发生路风问题的（5）阻挠路风监察人员执行公务或打击报复举报人的

78.《路风管理实施细则》中规定，两人以上共同发生路风问题如何处理

两人以上共同发生路风问题时，对主要责任者和其他责任者区别其作用和责任分别处理，涉及谋私的路风问题，主要责任者按谋私总额处分，其他责任者按个人谋私数额分别处分

79.《路风管理实施细则》中规定，在一次检查或调查中，查出旅客列车不同乘务单位人员发生同类路风问题的，如何处理

在一次检查或调查中，查出旅客列车不同乘务单位人员发生同类路风问题的，要合并认定路风问题档次，对责任单位和责任者根据实际应承担的责任分别从重处理 80.客运运价包括哪些内容

客运运价包括旅客票价和行李包裹运价 81.旅客票价里程，应怎样计算

旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算

82.《价规》中对计算旅客票价，行李，包裹运价的起码里程是如何规定的

计算旅客票价，行李，包裹运价的起码里程为：客票20千米，空调票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外），行李20千米，包裹100千米

83.电气化提速区段运行的旅客列车使用方向牌的规定

在电气化提速区段运行的旅客列车必须使用双锁方向牌，方向牌挂钩，锁闭装置故障时，必须在始发前整修或更换，中途发生双锁作用不良时，不得在电气化提速区段使用

84.旅客列车在电气化提速区段运行时，车厢、厕所车窗的管理规定

旅客列车在电气化提速区段运行时，车厢、厕所内车窗必须全部锁闭，不得开启，当班乘务员要加强巡视和宣传，禁止旅客擅自开启，坚决杜绝乘务员和旅客向车外抛扔杂物，身体和物品伸出窗外，或开门清扫垃圾 85.电气化提速区段运行的列车，列车员入库对外挂设备安全检查有何规定

列车入库前，各车厢列车员应认真检查区间牌双锁状态，顺号牌安放情况，发现问题立即向列车长汇报 86.列车进入电气化提速区段列车员巡检有何规定

要认真落实作业标准，坚守工作岗位，加强对车厢的巡视检查工作，重点检查车门锁闭，车窗（厕所车窗）的关闭状况 87.电气化区段列车发生火灾、爆炸应急处理停车后，还应做哪些工作

电气化区段列车发生火灾、爆炸，除按应急方案处理外，还应立即通知供电部门停电 88.列车在电气化提速区段待避动车组时有何规定

列车在电气化提速区段待避动车组时，要关闭车窗，巡视车厢，不得开门观望 89.电气化提速区段运行的旅客列车遇有临时停车时，对乘务员有何要求 乘务员要坚守岗位，坚决不允许打开车门瞭望或下车，更不允许旅客下车 90.列车乘务员在电气化区段严禁在车厢上部做哪些作业

列车乘务员在电气化区段严禁登车顶修理排烟装置，进行清扫，击打餐车，茶炉，燃煤锅炉的烟筒等作业，也不能用长杆去接触车顶任何部件

91.特快旅客列车发现有人从列车上坠落或线路内有人死伤，如何确定是否使用紧急制动阀停车

如果危及本列车运行安全时，应使用紧急制动阀停车，如果不危及本列车运行安全时，不能使用紧急制动阀停车，应通知相关车站并按有关规定处理

92.旅客列车在电气化区段运行，车顶上有人或有人死亡时，如何处理（1）电气化区段如遇车顶有爬人或有人死亡时，应立即停车（2）招呼爬车人不要在车顶上站立，以免触电身亡（3）迅速与运转车长，司机和车站取得联系，请求区段停电

（4）确认高压线无电后，立即令爬车人下来或将尸体抬下，按人身伤害相关规定处理，尽快开车 93.发现有跨步电压危险时，应如何应对

发现有跨步电压危险时，应单足或并双足跳离危险区，亦可沿半径垂直方向小步慢慢退出 94.常见触电事故的原因有哪些

触电事故是多种多样的，多数是由于人体直接接触带电的导体或者是人体接触发生故障的电器设备或者是人体过于靠近带电体等引起的

95.常见的触电有哪几种（1）人体及所携带的非绝缘物件直接碰触带电的导体（2）人体碰触绝缘损坏的电气设备（3）人站在接地电流通过的地面上

（4）人体与高压带电体之间不足规定的最小安全距离，形成带电体对人体放电（5）误操作时，强烈电弧波及人体等 96.电气化铁路的优越性有哪些（1）多拉快跑，提高铁路运输能力（2）综合利用资源，降低燃料消耗（3）降低运输成本，提高经济效益（4）改善劳动条件，利于环境保护 97.铁路旅客运输的服务宗旨是什么

铁路旅客运输是坚持人民铁路为人民的服务宗旨，树立以人为本，旅客至上的服务理念，实现安全正点，方便快捷，设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务的质量目标 98.铁路旅客运输的服务理念是什么

铁路旅客运输是树立以人为本，旅客至上的服务理念 100.如何使用紧急制动阀

使用车辆紧急制动阀时不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，不得停顿和关闭，遇弹簧手把时，在列车完全停车以前，不得松手，在长大下坡道上，必须先看压力表，如压力表指针已由定压下降100千帕时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）

101.列车始发和进入夜间运行时，当班乘务员应做哪些工作

列车始发和进入夜间运行时，做好旅客去向登记，掌握乘车人数和旅客到站 102.《部标》中关于列车到站前，列车员应做哪些工作

列车到站前，列车员通告站名，到开时刻，站停时间并提前组织重点旅客到车门口等候下车 103.快速旅客列车软、硬卧和软坐车厕所应配备什么 快速旅客列车软、硬卧和软坐车厕所配备卫生纸、芳香球 104.《部标》对车门管理有哪些要求

车门管理做到停开、动关、锁、出站台四门检查瞭望，临时停车坚守岗位，做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做好宣传服务工作，确保旅客生命财产安全，列车停站，锁闭卧车端门，餐车走廊边门，厨房后门锁闭，有专人管理，与机车连接的客车前部端门，行李车端门锁闭，列车前后部车厢端门及餐车后厨房边门有防护栏

105.《部标》对乘务员着装有什么要求

着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志，胸章（长方形职务标志），佩带在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置，臂章（菱形职务标志），佩戴在上衣左袖肩下四指处 106.《部标》对乘务员的服务语言有哪些要求 使用普通话，服务语言表达规范准确，口齿清晰，运用请您好谢谢对不起再见等文明用语 107.《部标》对乘务员立岗姿势有哪些要求

面向旅客放行方向站立，挺胸收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直 108.《部标》中普通旅客列车车内照明有何要求

夜间运行，硬卧车关闭顶灯，打开地灯，软硬坐车关闭半夜灯（始发终到及客流量大的停站除外）109.《部标》对乘务员行走、站立姿态有哪些要求

行走、站立姿态端正，不背手插腰，抱膀插兜，不高声喧哗，嬉戏打闹，勾肩搭背，不在旅客面前吃东西，吸烟，剔牙齿和出现其他不文明不礼貌的动作

110.《部标》中对重点旅客服务应做到“三知三有”的内容是什么

对重点旅客服务应做到“三知三有”知坐席，知到站，知困难。有登记，有服务，有交接 111.《部标》中“三要、四心、五主动”的内容是什么

对旅客做到“三要、四心、五主动”接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见 112.普通旅客列车编组对茶炉变挂有何要求

列车编组按硬座车每三辆，硬卧车每四辆编挂一辆茶炉车，保证饮用水供应，满足旅客需求 113.《部标》中对贴身卧具使用的要求

贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用做到一客一换，卧具到终点站收取 114.《部标》对普通旅客列车车内温度的要求

车内温度冬季不低于16℃，夏季车内温度超过28℃时使用电扇 115.《部标》对新型空调车车内温度有何要求 新型空调车：冬季18—20℃，夏季24—28℃ 116.乘务员在进出包房时应注意什么

进包房先敲门，经允许后方可进入，离开时应退步出包房 117.客运职工职业道德的内容是什么 勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练 廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情 顾全大局：做到团结协作，密切配合 遵章守纪：做到服从命令，执行标准 优质服务：做到主动热情，细心周到 礼貌待客：做到行为端庄，举止文明 爱护行包：做到文明装卸，认真负责 118.《部标》中对旅客留言簿有何规定

车厢设旅客留言簿，并在留言簿上公布本单位受理投诉电话，通信地址，邮政编码，列车长应及时审阅，处理旅客意见119.新型空调车始发、终到的 供电时间是如何规定的

供电时间：列车始发前不少于2小时，终到后不少于1.5小时，开车前40分钟车内温度达到规定标准，茶炉水开 120.《部标》中对宿营车的管理有何规定

宿营车备品摆放定位，卧具挡帘整齐干净，乘务员使用铺位固定 121.《部标》中对列车始发卫生的要求是是什么

始发站车厢内外整洁，窗明几净，物件本色，无灰尘、无积垢、无卫生死角 122.《部标》中对特快列车途中卫生的要求是什么

运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持干燥，乘务员室整洁干净，洗脸池、台面、洗手盆保持清洁卫生干净，畅通无积水，面镜明亮无水渍，厕所无异味，无污物，无积垢，地面随脏随扫保持整洁卫生，站站擦扶手 123.《部标》中对列车终到卫生有何要求

终到站做到车内整洁干净，无污水、无粪便，垃圾装袋到站处理 124.《部标》中对列车运行中垃圾处理有何要求

运行中禁止向车外扫倒垃圾，垃圾处理做到装袋封口在指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全线以外，垃圾袋印有担当单位标记 125.《部标》中对厕所锁闭有何规定

列车运行在市区，长大隧道、大桥和3分钟以上停车站时，锁闭厕所，对有特殊情况需要使用厕所的旅客，应提供容器 126.《局标》中对查堵危险品有何要求

危险品检查做到“一宣、二看、三摸、四闻、五问、六处”，春运期间、遇有特殊任务及认为有必要时进行开包检查，对查出的危险品按规定交前方停车站处理，对发令纸，拉炮，鞭炮、摔炮等应立即浸水处理 127.《局标》中列车在管内停车时，对双开车门有何要求

列车在管内停车站停车4分钟以下（含4分钟），上下车旅客超过20人、春暑运期间在管内大站上下车旅客多时双开车门，旅客上下完毕，关闭临车车门

128.《局标》中对硬卧车卧具存放有哪些要求

卧具装袋放在卧具柜内，新旧卧具不混放，无卧具柜的，放在3、5、7号铺下 129.《局标》中卧具车贴身卧具的配备数量是怎样规定的

夕发朝至列车每车厢按定员数×2＋10套，其他列车每车厢按定员数×2.5套配备贴身卧具，长途列车应根据卧铺使用情况，增加贴身卧具的配备，保证达到一客一换 130.《局标》中接车进站列队有何要求

按身高整齐排成两列纵队，右手拎包箱，列车长在队列尾部，进站接车 131.《局标》对普通旅客列车库内卫生清扫方法有何要求

先上后下、先里后外、先冲刷后擦抹，先扫后墩，先死角后大面，先清理后摆放，划片包干，分工合作，按季突击车厢顶棚、铺面，达到无污迹。无水渍坐席、半壁、墙壁趟趟刷擦，保持洁净 132.《局标》中始发站车门作业是如何规定的

按广播通知，打开车门，卡牢翻板，站在第二个车梯上安放活动顺号牌，先翻板，后对面，再擦立岗一侧手把杆，抹布挂在立岗一侧手把杆下部，下站台面向旅客放行方向立岗，迎接旅客上车 133.《局标》中整理车容时的标准和要求是什么

车容庄重整洁，行李架物品摆放做到大不压小，重不压轻，长横短竖，不突出行李架外沿，无超重超大物品，尖角锐器等物品放在座位下面不堵占通道，达到安全、平稳、整齐，衣帽钩不挂杂物 134.《局标》中到站前列车员作业是什么 135.《局标》中停车时列车员作业是什么 136.《局标》中开车后列车员作业是什么 137.《局标》中卧车夜间作业是什么

夜间卧车，拉合窗帘，鞋子成双摆在下铺中部，列车员在车厢一位端第一个边座值岗，对过往旅客问明事由，送出本车与临车交接，对本车厢旅客引导到铺位，不得有非本车旅客逗留，夜间作业及走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰 138.《局标》中卧车到站前几分钟唤醒下车旅客换票，应注意什么

卧车到站前20分钟唤醒下车旅客换票，收回卧铺牌，空闲铺位卧具及时更换整理，对熟睡旅客应轻轻唤醒，不准有猛推、猛叫等不礼貌行为，交给旅客钱款物品时，应轻轻递给，不要扔、摔，维护列车秩序时，应说服动员，不准推搡旅客 139.《局标》中对卧车提前下车的旅客应做哪些工作

对卧车提前下车的旅客进行登记，对临时要求提前下车的旅客，及时通知列车长、乘警 140.《局标》中对乘务员在车内吸烟有何规定

乘务员在宿营车休息时严禁躺在铺位上吸烟，值乘中，不准在乘务室和车厢内吸烟 141.消防知识中“三懂三会”的内容是什么 懂得本岗位火灾的危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法；会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 142.灭火器的使用方法是什么

取下灭火器，手提压把迅速赶到着火处，拔下保险销，一手握住压把，将喷嘴对准火焰根部，压下压把，由远及近，左右扫射，快速推进，直至将火焰全部扑灭 143.灭火器使用时的注意事项有哪些

（1）使用时应占据上风方向，灭火器始终保持直立状态（2）为防止复燃，火焰扑灭后，再持续喷射片刻方可停止 144.旅客列车发生火灾的几种原因

（1）未熄灭的烟头引起火灾（2）易燃易爆危险品引起火灾（3）取暖锅炉茶炉使用不当引起火灾（4）餐车里台操作不当引起火灾（5）列车内电器或电气线路故障引起火灾（6）动用明火不当引起火灾（7）坏人破坏引起火灾 145.列车乘务员如何做好防火工作

（1）加强车厢内安全宣传（2）取暖锅炉茶炉严禁缺水状态下点火焚烧（3）取暖锅炉茶炉配电室内严禁堆放杂物，离人加锁（4）严禁红火外排，炉灰必须用水浸灭后方可排出（5）车厢内严禁旅客吸烟（6）严禁乱接电源，乱拉电线，严禁以其他金属代替保险丝（7）配电盘上严禁搭挂杂物（8）经常检查灭火器各部件是否完整有效（9）配合列车长、乘警做好危险品堵卡工作 146.旅客列车发生火灾、爆炸事故应急处理方案（40个字）是什么

立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证 147.列车发生火灾紧急制动后，列车乘务员如何疏散旅客 紧急制动后，列车乘务员应迅速组织指挥旅客疏散到邻近车厢，需要向车下疏散旅客时，区间停车时应开列车运行方向左侧车门，站内停车时应开站台侧车门

148.《局标》中列车通过台有什么标志

旅客车厢通过台应有儿童标高线、烟灰缸并有吸烟处标志 149.列车内禁止吸烟的有关规定

乘务室、广播室、配电室、检车工具间、餐车储藏室、行李车、邮政车、发电车内禁止吸烟，不吸烟处应有禁止吸烟明显标志，乘务人员要对吸烟旅客进行劝阻，允许吸烟处应有吸烟处明显标志，并必须保持烟灰缸设备齐全，教育旅客不要乱扔烟蒂火种 150.旅客列车在长大隧道发生火情，列车如何扑救

.旅客列车在长大隧道发生火情时，列车长接到火情报告后，应立即组织列车义务消防队使用灭火器扑救，同时将着火车厢内旅客迅速疏散至其他车厢，采取有效措施，使其与其他车厢隔离，当车厢内电器设备、旅客行李物品突发火情或车厢内冒烟无明火，不危及本列车运行安全时，可不停车，按有关规定限速运行至隧道内或隧道外应急救援站，利用隧道内或隧道外应急救援站消防设施扑救，当车厢内旅客携带危险化学品发生爆炸燃烧，或是迅速蔓延危及旅客人身安全时，应立即停车，优先组织人员疏散 151.车厢内发生初起火灾，列车员应该做哪些工作（1）迅速判明起火性质和部位（2）及时切断电源（3）因地制宜迅速扑救（4）通知旅客关闭车窗（5）稳定旅客情绪，迅速向两端门侧组织疏散

（6）通知相邻车厢列车员，迅速向列车长、乘警、检车员报警并传递灭火器（7）彻底清理残火，防止复燃

152.列车发生火灾、爆炸时，如何尽快疏散旅客

当列车停车后，列车乘务员应迅速有序的组织指挥旅客疏散至邻近车厢，遇有必须组织疏散旅客到车下时，应确认双线区段应向列车前进方向的左侧组织下车，同时向列车长、乘警报告 153.《管规》规定客运人员在接班前注意什么

客运人员在接班前必须充分休息，保持精力充沛，严禁在接班前和工作中饮酒 154.目前旅客列车配有几种类型灭火器

目前旅客列车上配有两种类型灭火器，水系灭火器和干粉灭火器 155.干粉灭火器的适用范围

适用于液体、气体、固体及电器设备一般初起火灾 156.水系灭火器的适用范围

可迅速扑灭固体可燃物和油类电器等一般初起火灾 157.如何判断灭火器是否完整有效（1）看铅封是否完好（2）看有效期是否过期（3）看压力表指针是否在绿色区域 158.旅客列车对灭火器是如何配置的

每辆车应配置完整有效四个灭火器，分别放置在车厢两端板壁挂具上 159.列车硬座标记定员如何计算 标记定员：各硬座车厢标记定员的总和

实际定员：总标记定员减去10个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员）160.列车硬座超成定员如何计算

实际定员与实际定员乘以规定超员率之和 161.软、硬卧代软、硬座定员如何计算

软硬卧车代用软硬坐车时，软卧每一下铺按3人，硬卧每一下铺按4人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定 162.《管规》中旅客列车乘务组由那几部分组成

旅客列车乘务组由客运、车辆、公安乘务人员组成，列车的乘务工作由列车长统一领导，车辆、公安乘务人员按照各自的职责规定，配合列车长共同搞好乘务工作 163.乘务组的主要工作是什么

（1）使车内经常保持整齐清洁，设备良好，照明充足，温度适宜（2）通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客坐席铺位（3）对老、幼、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾（4）维护车内秩序，保证安全正点（5）做好饮食供应工作

164.《局标》中乘务员在派班室出乘有何要求

按规定时间由列车长到派班室点名，听取派班员传达有关事项，列车长组织召开出乘会，按照文电、命令、指示部署趟车乘务工作重点，提出上趟乘务工作中的问及改进措施 165.《局标》规定乘务员作业时的安全有哪些

乘务员在上下车时应紧握扶手不飞乘飞降，列车运行中严禁打开车门乘凉，探身瞭望及清扫垃圾，清扫车门处和通过台时，做到手不扶门缝门边，脚不站渡板连接处

166.《管规》中对列车卧具更新时间是如何规定的

枕套、枕巾、被单、褥单等易耗品应每年更新一次，棉被、褥三年更新一次，毛毯应五年更新一次，优质优价列车可另行规定年限，费用由客运（列车段）纳入年度计划 167.《管规》对列车业务资料有哪些规定

列车应有完备的业务资料，并做到修订及时，列车票据，报表，账簿应按规定填写完整，字迹清楚规范，装订成册，加盖公章并按规定年限保管

168.《管规》中列车客运各工种培训的原则是什么

列车客运各工种对定职升职均应按铁道部所规定的工人技术标准执行，遵循先培训，再考核，后上岗的原则，未经考试合格的，不得上岗定职 169.《管规》中对铁路客运人员的仪容有哪些要求

铁路客运人员在工作中应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志，禁止浓妆艳抹，佩戴首饰 170.列车运行中应做好哪些安全宣传

应经常向旅客宣传安全常识，劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框风档，不要将头手伸出窗外，不要向车外抛物，列车通过大桥、隧道时应动员旅客关闭车窗并巡视车厢 171.《管规》中对列车取到开水有哪些要求

取送开水时，送水桶（壶）应有相应对防烫防溢措施，暖水瓶应有放倒圈架，倒开水时，应接杯，不倒过满 172.《管规》规定，在列车上发现“危险品”应如何处理

列车上查出对危险品由值乘的公安人员妥善保管，移交最近前方停车站公安派出所处理，车站不设公安派出所的，则由列车长编制客运记录移交车站处理，发令纸、鞭炮类的危险品应立即浸水处理，对携带危险品进站上车造成事故时，按国家有关规定处理 173.《管规》中在列车上发现精神病患者，列车如何处理

列车内发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理，不得转交中转站，发现有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，并与协助 174.《管规》中在列车上发现弃婴如何处理

列车上发现弃婴弃童时，列车工作人员应报告列车长和乘警，乘警应认真了解情况，对却无家庭监护人线索的弃婴弃童，列车乘警应编制记录交三等以上车站派出所

175.发生洪灾时，车厢列车员应做哪些工作 各车厢乘务员要坚守岗位，严守车门，做好车内旅客的安抚工作，组织好车内秩序 176.何为安全点

在保证洪水达不到并无塌方落石的安全地带里程标上绘一圆点（直径50MM）称为安全点，表示列车可以停留避险 177.《防洪应急预案》中规定，发生洪灾时当班列车乘务人员应做好哪些工作

遇有洪灾发生时，首先应了解洪灾状况，由当班列车长负责全面指挥，采取有效措施，做好宣传工作，稳定情绪，维护列车秩序，防止发生旅客拥挤、跳车等事故，及时迅速通知休班列车长会同乘警作好记录及洪灾发生地点、时间、区间及灾情状况，尽快向调度部门进行汇报，必要时可向当地政府及驻军请求救援 178.列车按运输性质是如何分类的

（1）旅客列车（特快、快速、普通旅客列车）（2）行邮行包列车（特快、快速行邮列车，行包列车）（3）军用列车

（4）货物列车（五定班列，快运，重载，直达、直通、冷藏、自备车、区段、摘挂、超限及小运转列车）（5）路用列车

179.列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差是多少 列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差不得超过75MM 180.什么是列车

列车是指编成的车列并挂有机车和规定的列车标志 181.在什么情况下使用紧急制动阀（1）车辆燃轴或重要部件损坏（2）列车发生火灾

（3）有人从列车上坠落或线路内有人死伤（特快旅客列车不危及本列车运行安全时除外）（4）能判明司机不顾停车信号，列车继续运行（5）无任何信号指示，列车进入不应进入的地段或车站（6）其他危及人身和行车安全必须紧急停车时 182.什么是信号

信号是指示列车运行及调车作业的命令，有关行车人员必须严格执行 183.铁路信号分为哪几种，视觉信号的基本颜色各表示什么

铁路信号分为视觉信号和听觉信号，视觉信号的基本颜色：红色—停车，黄色—注意或减低速度，绿色—按规定速度运行 184.听觉信号有哪些

听觉信号：号角、口笛、响墩发出对音响及机车轨道车的鸣笛声 185.听觉信号鸣笛时间是如何规定的

听觉信号：长声为三秒，短声为一秒，音响间隔为一秒，重复鸣示时，需间隔五秒以上 186.机车鸣笛一长声、二长声、一长三短声各表示什么信号 一长声为启动注意信号，二长声为退行信号，一长三短声为警报信号 187.机车鸣笛二短声、三短声、连续短声各表示什么信号

二短声为缓解及溜放信号，三短声为拧紧人力制动机信号，连续短声为紧急停车信号 188.铁路行车有关人员，在任职、提职、任职期间有什么要求

铁路行车有关人员在任职、提职、改职前必须经过拟任职的任职资格培训，并经职业技能鉴定和岗位任职资格考试合格，取得相应等级的职业资格证书和相关岗位任职资格后方可任职，在任职期间，应按规定周期参加任职岗位适应性培训和业务考试，考试不合格的，不得上岗作业

189.铁路乘车证的种类及颜色是如何规定的 190.持探亲乘车证乘车时有何规定 191.持铁路乘车证能否免费托运行李

192.持用铁路乘车证使用卧铺在列车上如何给予签证和保管 193.《铁路交通事故调查处理规则》中的客运列车是指什么 194.烟头为什么会引起火灾

195.《路风管理实施细则》中路风工作坚持什么原则 196.《行规》中空调客车能否用水冲刷地板，为什么 197.《技规》规定在什么情况下使用人力制动机

198.局《路风管理实施细则》中发生哪些行为的，定位乙类路风不良反映 199.发生轴温报警器报警如何处理

第二篇：中级列车员实作题

中级列车员实作题

一、1．2012年4月10日，成都开往宁波1246次列车，成都站开车后，列车员发现一名旅客携带了下列物品：酒精200ml、2瓶指甲油15ml、空气清新剂500 ml、硝酸甘油500 ml、汽油1L、鞭炮300头、硫酸200ml。请问应如何处理?

答：①以传递的方式通知列车长、乘警赶赴现场处理，同时对该旅客做好监控。②列车长、乘警赶赴后，立即对200ml酒精、500 ml硝酸甘油、1L汽油、200ml硫酸、300头鞭炮进行没收，并出具书面证明。对300头鞭炮立即用水浸湿予以销毁。对200ml酒精、500 ml硝酸甘油、1L汽油、200ml硫酸，加倍补收成都—宁波的四类包裹运费，并编制客运记录将这些物品移交前方遂宁车站派出所处理。在下交前，由列车乘警妥善保管好这些物品。

2．2012年5月4日，深圳至沈阳北的T186次列车，唐山站开车后，5号车厢（广播车）一名旅客突发哮喘病，请问应如何处理？

答：①发现旅客突发哮喘病后，立即报告列车长，并将旅客安排至空气流通的地方，并维护好车内秩序。②列车长赶赴现场后，通过广播寻找医务工作者，在医务人员来到现场或无医务人员时，列车红十字救护人员要赶赴现场采取措施，做好应急救护工作。③当病情得不到缓解时，列车长应编制记录交前方有医疗条件车站救治。如距前方有医疗条件的车站较远时，列车长应与运转联系，同时向局客调汇报，请求具备急救条件的非图定停车站停车治疗，并请求救护车到达。

3． 2012年4月10日，厦门至昆明K231次列车梅州站开车后，发现一名旅客持厦门至惠州当日当次车票，该旅客实际到站为随州，请问应如何处理？

答：①根据客规规定在列车内发现旅客误购车票时列车员要立即通知列车长处理。列车长赶赴后，应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，应编制记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并以最方便的列车将旅客送至正当到站，均不收手续费和退票费。②本题中该旅客误购车票至惠州，其正当到站为随州，列车应收回原票补收票价差额，同时编制记录交龙川站。龙川站应安排最方便的列车将旅客送至正当到站随州站。

4．2010年9月25日，广州至南宁2049次列车23：00分从肇庆站开车后，1号车厢列车员发现11号下铺旅客在铺位上吸烟引燃了被子，且已有火苗，请问应如何处理？

答：发现后应①立即进行阻止并稳定旅客情绪，将旅客向邻近车厢疏散。②通知邻近车厢乘务员报警，通知列车长、乘警、检车赶赴现场③来不及取灭火机时就地取材灭火。④通知邻近车厢乘务员迅速向起火车厢传递灭火机。

二、1． 2012年4月7日，郑州至天津K330次列车商丘站开车后，3号车厢列车员发现本车厢二位端边门外一名男子扒在车门扶手上，请问应如何处理？

答：①列车运行时发现有人扒车时，要及时通知列车长，列车长迅速通知运转车长请求临时停车，列车员协助扒车人员进入车内，交列车长处理。②对车在运行中有旅客扒车，停车处理完毕后，列车长应在开车后将信息上报。

2.2012年5月22日，南昌至哈尔滨的1122次列车（经由商丘、天津、锦州南、沈阳北），九江站开出后不久，因前方线路中断列车停止运行。后接命令绕道经武九线，京广线至商丘，5号车厢现有旅客110名，其中25名到商丘、20名到天津、15名到长春、32名到哈尔滨、5名到麻城、3名到潢川、4名到阜阳、1名到菏泽、2名到聊城、3名到衡水。请指出对哪些旅客不能绕道运输，应如何处理？

答：①5名到麻城、3名到潢川、4名到阜阳的旅客不能绕道运行。因为上述几个站都在京九线上，绕线走京九会越走越远。因此在九江下车时最恰当的。这些旅客可以办理退票及改签手续。②对于旅客在九江站停止旅行或办理改签的旅客，列车应在旅客车票背面注明日期、原因、返回××站字样，加盖列车长名章，作为在九江站办理退票或改签的凭证。

3．2012年6月15日，北京西至昆明K471次列车岳阳站（13：40开）一名铁路职工持硬席全年定期乘车证，区间为长沙至广铁集团管内各站，且证件齐全有效，要求上车使用卧铺至怀化站（当日21：00到）。请问是否符合免费使用卧铺条件？并说明理由。

答：该人员不能免费使用卧铺，要使用卧铺应按规定补收全价补卧票和手续费。依据：据《乘车证管理办法》规定：职工出差、驻勤、开会、调转、赴任、护送等，以本人开始乘坐本次列车时刻计算，从20：00至次日7：00之间，在车上过夜6h（含6h）或连续乘车超过12h(含12h)以上的，准予免费使用卧铺。本题中连续乘车只有8小时40分，不足12h也不够过夜6h，因此不能免费使用卧铺。

4．2012年5月15日，青岛至包头的K711次列车德州开车后，硬座13号车发现一名旅行性精神障碍的旅客，列车员应如何处理？

答：列车上发现行为异常旅客时，列车员要立即以传递的方式通知列车长，并迅速地疏散人群，寻找同行人。，果断采取措施防止事态扩大。对无人护送的行为异常旅客，列车长要派专人看护，收缴其身上的尖锐物品，编记录交旅客到站或中转站。对有人护送的行为异常旅客，要给同行人宣传安全注意事项，收缴身上的尖锐物品，交到站处理。

三、1．2012年4月5日，成都至杭州K1273次列车运行至玉屏站至怀化站间，在溆浦站临时停车时，发现一名扒车人员从5号车与6号车的风挡处爬上车顶。请问应如何处理？

答：①立即通知列车长，列车长与运转车长取得联系告知有人扒上车顶，并通知车站派人来处理。同时，请求延长开车时间。②车站人员劝说清理仍不下来需上车清理时，必须在接触网停电接地后方可处理，以免发生触电。③处理完毕后，列车长要立即将信息进行上报。

2．2011年4月1日，西安至昆明K165次列车，西安站放客时，一旅客持西安科技大学生证，有减价优待证，乘车区间为昆明至西安。要求上车购买学生票，请问能否办理？并说明理由。

答：本题不能办理学生票。因为细则规定学生票寒假发售时间为12月1日至次年的3月31日。虽然本题该学生的学生证符合购买的条件，但4月1日已经超出了学生票的发售时间，所以不能为其发售学生票。

3．2012年2月15日，广州至包头K600/K597次列车，凌晨4时列车运行至丰镇至集宁南间时，3号硬座车厢22号座的一名妇女其随行的3岁小孩全身灼热哭闹不止。请问该如何处理？

答：①3号车厢的列车员应立即向列车长报告。②通知广播寻找医务工作者，同时通知列车红十字救护人员赶赴现场进行应急处理。③如未寻找到医务工作者时，红十字救护人员应急处理后仍未见好转时，列车长应编制客运记录交前方有医疗条件的车站处理。

4．2012年8月8日，西安至青岛K912次列车，徐州开车后（0：17）硬座5号车厢突然发生停电。请问应如何处理?

答：①立即通知检车人员检查处理。②严禁明火照明。③稳定旅客情绪，维护好车内秩序。④乘务员坚守工作岗位，锁闭两端车门，加强车内巡视，防止发生意外。⑤如不能及时修复，应通过运转车长立即通知就近车站报告客调，听候命令。

四、1．2012年4月5日，福州至合肥K322次列车，鹰潭站开车后，硬座3号车厢列车员发现车厢配电柜冒烟，并有火苗，请问应如何处理？

答：①要立即关闭电源。②迅速使用灭火器扑灭冒烟起火处。③同时立即通知邻近车厢，严禁喧哗、跑动、防止引起旅客恐慌。由邻近车厢乘务员通知列车长、乘警、检车前来处理。④火情得到控制后，要注意观察起火部位，待列车长、检车人员到达后，详细介绍发生的时间和扑救过程及有关情况。火情扑灭后，列车长、乘警长、检车长对起火部位进行全面检查，确认火已完全熄灭后，保护现场、调查取证，由列车长向段调度室报告。

2．2012年4月4日，上海南至贵阳K111次列车，有五名铁路职工持了以下代码的乘车证乘车。请判断这些乘车证分别是哪种铁路乘车证？并说出该乘车证底纹的颜色。(YN、RN、JY、TQ、RX)

答：YN—硬席全年定期乘车证（浅蓝色）RN—软席全年定期乘车证（浅粉色）JY—就医乘车证(浅黄色)TQ—探亲乘车证(浅黄色)RX—软席乘车证(浅粉色)

3．2012年4月8日，郑州至深圳K1038次列车，商丘站上车一名双腿受伤打石膏的无座旅客，有一名同行人，请问应如何处理？

答：对这名打了石膏的旅客当成重点旅客来服务，做到知位置、知到站、知困难、有服务、有登记、有交接，及时为他安排座席，了解困难和要求，并根据他的需要告知列车长优先为其办理卧铺票，同时协助好同行人照顾好他，让他平安的到达目的地。

4．2012年4月9日，上海南至福州K163次列车金华西开车后，硬座5号车一名旅客误将紧急制动阀拉下导致列车停车。请问应如何处理？

答：①当班列车员必须从头到尾全车厢进行一次检查巡视，了解车内有无旅客受伤，有无其他意外事故发生。②检查车内的设备、设施有无损坏，以便及时报告列车长或有关人员采取措施妥善处理。③值乘中加强安全宣传力度，杜绝类似事件再次发生。

五、1．2008年3月15日，西安至宁波的K468次列车运行在潢川至商城间，4号车厢因旅客携带爆炸品发生爆炸引发大火，该列车员当时在5号车厢，当听到旅客呼叫，他慌忙跑到4号车厢，叫到“着火了，赶快跑啊！”，然后迅速跑去餐车汇报车长。请指出该列车员在处置中的错误，并说明理由。

答：①遇事不冷静。发现火情后应冷静判断火情，如果能及时有效的扑灭或控制，应立即设法灭火。如果发现火势较大，情况严重，不停车不能扑灭时，应立即拉下紧急制动阀停车，将列车停在安全、易于扑救和疏散路段，不得停在桥梁、隧道、道岔、长大下坡道旁。②严重失职。作为列车工作人员将旅客平安的送达至目的地是我们应尽的义务。在大火面前，这位列车员自己先乱了阵脚，不顾及旅客的安危，还鼓动其他列车员逃跑，这是对旅客及其不负责任的表现。如果这是及时的将旅客疏散到安全地带或其他车厢，那么将会保证旅客的安全，受到旅客的赞扬，反之则势必酿成灾难。③严重脱岗发生火灾后应在本车厢做好扑救和疏散旅客的工作，同时请邻近车厢以传递的方式报告列车长、乘警，这样既赢得了灭火的时间有保证了旅客的生命财产安全。

2.2012年4月11日昆明开泰山旅游专列，定员1017人，始发当日共有1045名旅客到站，其中有23人为儿童且身高均在1.5米以下，其余为成人，请判断该次列车是否超员，应如何处理？

答：根据《旅游列车开行管理办法》规定旅游列车不得超员运输，但随同成人旅行的免费儿童除外。本题中共有1.5米以下的儿童23名，那么这23名中，如果有1.2—1.5米的儿童应该补收相应等级的半价车票，1.2米儿童不计其内；其次对超出标记定员外剩余的5名成人，应为其补办宿营车内的卧铺票，以保证本次旅游列车顺利开行。

3．2011年11月10日，昆明至上海南K80次列车23:36分到六盘水站时，一铁路职持全年定期乘车证到列车办公席要求免费使用卧铺到贵阳（到达贵阳时间为3:25分）。请问是否符合免费使用卧铺条件？并说明理由。

答：本题不能免费使用卧铺。依据：据《乘车证管理办法》中对免费使用卧铺的规定：职工出差、驻勤、开会、调转、赴任、护送等，以本人开始乘坐本次列车时刻计算，从20：00至次日7：00之间，在车上过夜6h（含6h）或连续乘车超过12h(含12h)以上的，准予免费使用卧铺。

4.2010年2月2日成都至广州K1222次列车，5号车22座旅客（持成都至茂名新空快速硬座票）在车厢内突然情绪失控，经了解该旅客系长时间乘车，突发旅行性精神障碍。请问应如何处理？

答:①如该旅客是无同行人的行为异常旅客，本车厢列车员应立即以传递的方式报告列车长、乘警，严禁其独自乘车，并收起周围的兵器、锐器等可能致伤的物品，防止发生意外。由列车长安排专人进行看护。②如该旅客是有同行人的行为异常旅客，应及时报告列车长、乘警，主动向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。由列车长编制客运记录交茂名站处理。

第三篇：讲练题

课堂讲练题（初一上，初一下部分）

1．世界因生命而精彩，以下看法不正确的是（）．．．

A．各种生命相互依存，息息相关B．人的生命具有独特性，人是自然界的主宰C．每一种生命都有其存在的意义和价值D．人类要敬畏自然界的大小生命，与自然和谐共处

（2013德州）2.“中国式过马路”是网友对部分国人集体闯红灯现象的调侃，即“凑够一撮人就可以走了，和红绿灯无关”。这种行为是（）

①对自己生命不负责任②缺乏规则意识、不文明的表现③法不责众心理作祟的结果④不道德的，但不违法

A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④

（2013安徽）3.2012年11月25日，歼－l5舰载机研制现场总指挥罗阳在执行任务时突发疾病，不幸逝世。工作30年来，他把全部的追求和心血都奉献给了祖国的航空事业，为我国航空事业的发展作出了突出贡献。罗阳的先进事迹启示我们（）

①人生的意义在于对社会的奉献②生命是短暂的，需要倍加珍惜③承担责任必须付出生命的代价④为社会作贡献能延伸生命价值

A.①②B.①④C.②③D.③④（2013湖北娄底）4.近年来，沙尘暴、强暴雨、强对流、高温、干旱、强台风等极端天气频发！据专家称，上述极端天气多是由于人们破坏动植物的生存空间等不合理的生产活动造成的。这说明（）

A.人类改造环境的能力非常强B.生命是地球上最珍贵的财富C.地球上的生命丰富多彩，但都很脆弱D.如果随意践踏地球上的生命，最终受到伤害的还是自己

（2013山东聊城）5．聊城市初中学生闫森，因急性脑干出血抢救无效，生命永远定格在15岁。其父母强忍巨大悲痛，随后将他的两肾一肝和双眼角膜捐献出去，他的生命在5个人身上得到了延续。闫森的父母拿着儿子的照片，含泪说:“儿子虽然走了，但他救了5个病人，也等于他还活着，这是我们最大的心愿。”闫森父母的做法，引起了人们对生命及生命价值的思考。下列说法你赞同的是（）

①生命是可贵的，必须珍惜生命②生命太脆弱了，它经不起任何风浪的冲击③生命的意义不在长短，而在于对社会的贡献④创造和奉献是社会发展的需要也是实现生命价值的要求（）

A.①③④B.①②③C.①②④D.②③④（2013荆门市）6．漫画《你会吗？》表现了小鸡和小鸭各逞其能，显摆自己。这启示我们（）

A．要全面认识自己

C．要敢于向困难挑战B．要善于向别人学习D．要认识自我的潜能

（2013年福建省泉州市）7.舍长以求短，智者难为谋。”这启示我们要（）

①扬长避短②夸大自己的长处，忽略自己的不足

③正确认识自己④客观评价自己

A.①③B.②④C.①③④D.①②③④

（2013天津）8．坚强的意志是成功的保障。磨砺坚强的意志，我们可以尝试这样做

（）

①树立明确的目标②从细微处做起 ③回避自身的弱点④善于管理自己

A．①②③B．①②④

C．①③④D．②③④

（2013山东聊城）92004年，家境贫困的郭可江以全县“文科状元”的成绩考入中

央财经大学，成为一方惊人之举。他这一惊人之举靠的是（）

①自尊，“不以贫富论英雄”②“拚爹”，“有个好爸爸，走遍天下也不怕”③自

信，“知识改变命运”④自卑，“一代穷则辈辈穷”

A.①②B.③④C.①③D.②④

（2013年玉林市）10．从徒手接坠楼女童的“最美妈妈”吴菊萍到位为救学生自己双腿截肢的“最美教师”张丽萍和三次勇闯火海、奋不顾身救人的“最美战士”高铁成„„这些凡人善举、平民英雄传递的道德正能量是

（）

①临危不乱、舍己救人②珍爱生命、勇于承担③自立自强、自尊自信④坚忍不拔、勇于创新

A．①②B．①③C．②④D．③④

(2013年荆州市)11.2012年10月，中国作家莫言获得诺贝尔文学奖，成为第一位获得诺贝尔文学奖的中国籍作家。可莫言的经历十分坎坷，童年时他在家乡小学读书，后因文

革辍学，在农村劳动多年；2005年，成名的莫言还落选于茅盾文学奖。莫言的经历告诉我们（）

A.自强要从少年始B.理想是自强的航标C.人生难免有挫折

D.挫折面前应从容

（2013年红河哈尼族彝族自治州）12．据中广网2012年11月20日报道，26岁的宁

波姑娘方瑜是一位脑瘫患者。尽管医生判定她只能活到十七八岁，但如今她已经坚强活到了

26岁。更让人惊奇的是，没有上过一天学的方瑜居然能用脚熟练地点击鼠标并进行文学创

作。她的《康复日记》被香港《文汇报》副刊连载。方瑜的经历告诉我们（）①人生难免有挫折

③挫折必定会阻碍人的进步A．①④

伍52年，B．①② ②挫折能磨练人的意志④挫折一定孕育着成功 C．②③ D．③④（2013湖北武汉）13.“平沙莽莽黄入天，英雄埋名五十年。”感动中国人物林俊德入

参加了我国全部核试验任务，先后获得30多项科技成果。在癌症晚期，他仍以超常的意志

工作到生命最后一刻。林俊德的事迹告诉我们（）

A．只要有超常的意志，就一定能实现理想B．人生难免有挫折，历经大挫必有大成就

C．坚强的意志是战胜挫折、实现人生目标的保障D．自信是人生道路上最宝贵的财富，拥有自信就能成功

（内江市2013）14 2012年9月9日，第28个教师节前夕，由央视和光明日报社共同主办的大型公益活动——“寻找最美乡村教师”颁奖典礼在首次启动的央视总部大楼演播室录制。无数平凡而感人的事迹在这里演绎。回答1—2题。

1.从1985年起，我国把每年的9月10日定为“教师节“，这充分体现了（）

A．尊师是中华民族的传统美德B．老一辈革命家为我们做出了尊师榜样

C．国家和人民对教师的崇敬D．艺高为师，德高为范

2.央视新舞台，献给最美乡村教师！用真挚的情感真实记录乡村教师无私奉献、甘为人梯的精神品格。这种品格正是教师职业的诠释。可见，教师（）

①是人类文明的传递者②肩负着教书育人的神圣职责③对人类文明做的贡献值得我们尊敬④都是学生的良师益友

A.①②④B.①②③C.②③④D.①③④

2013绍兴）15．下列古训与“一客失了信，百客不登门”蕴涵的道理一致的是

（）

①己所不欲，勿施于人②君子一言，驷马难追

③言而有信，一诺千金④海纳百川，有容乃大

A．①②B．②③C．①③D．③④

（2013年湖北省宜昌市）16．培根认为：“谈史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，科学使人深刻，伦理学使人庄重，逻辑修辞学使人善辩，凡有所学皆成性格。”这说明

（）

A.高雅的情趣使人眼界开阔，能培养出良好的性格与气质 B.文学家才会有高雅情趣

C.学好科学文化知识，高雅情趣自然而生

（2013湖北武汉）17．注明物理学家李政道说：“科学与艺术是一个硬币的两面。为了心情愉快，松弛一下紧张的工作，我有时间就喜欢画画，听听音乐，读读文学。”这说明

A．研究科学就是研究艺术，两者没有区别B．科学家的生活都很单调，缺乏情趣

C．高雅的生活情趣有益于个人的身心健康D．只有科学家才有高雅的生活情趣

（2013云南八市）18．小军因模拟考失利，情绪低落．为排解消极情绪，小军应（）

A．到教室里大喊大叫B．乱砸东西，损坏公物C．抓紧时问学习．每天只睡三小时

D．在合适的场合、用合理的方式发泄情绪

（2013年红河哈尼族彝族自治州）19．社会是多面的，既有阳光、真情和善良，也有阴霾、欺骗和丑恶。我们应该学会正确判断生活中的是非善恶，抵制不良诱惑。下列初中生行为不正确的是（）

①小明在春节期间和表哥酗酒②小娟利用星期天帮父母做家务③小莉在家上网和网友聊天，一晚上不睡觉④为了提高学习成绩，小王考试作弊

A．①②③ B．①③④ C．②③④ D．①②③④

(2013年荆州市)20.毒品具有严重危害性，它毁灭自己、祸及家庭、危害社会；因此青少年要拒绝毒品，做到（）

①懂得“吸入一口，掉入虎口”的道理②不盲目追求享受，寻求刺激③不听信毒品能治病、带来快乐等花言巧语④不结交有吸毒、贩毒行为的人

A.①③④B.①②C.②③④D.①②③④

材料题

（2013山东济宁）1．2013年4月20日8时2分，四川雅安市芦山县发生7．0级地震。灾难就是动员令，灾情就是集结号。从中央到地方，从政府到民间，无数人迅速投入到抢险救援的战斗之中。（温暖）地震发生后，中共中央总书记习近平立即作出重要指示：要求把抢救生命作为首要任务，千方百计救援受灾群众；国务院总理李克强第一时间来到芦山地震重灾区察看灾情，指导抗震救灾。他强调，现在第一位的任务是救人，一刻不能停，要把废墟的边边角角都搜遍。

(1)党和政府把抢救生命作为抗震救灾的首要任务表明了什么?

（感动）在这场抗震救灾战斗中，涌现了许多“最美人物”：曾在汶川地震中失去双腿的舞蹈老师廖智，怀着感恩的心，奔赴芦山地震灾区当起了志愿者，戴着假肢送粮、送衣、送发电机、搭帐篷；贵州籍志愿者汪策在向芦山地震灾区运送救灾物资的途中被坠石砸中，经抢救无效不幸去世„„

(2)上述志愿者向我们传递了哪些“正能量”?(3分)

（2013温州市）2.（8分）

（折翅舞者）2008年汶川地震:当舞蹈教师廖智在废墟里超过26小时获救后。却面临着截肢的残酷现实。经过这场生死劫难，她对生命有了全新的感悟。她说：“双腿截肢了。我依然能跳舞！”

（美丽绽放）2013年芦山地震:廖智赶赴抢险救灾一线做志愿者。她戴着假肢为灾民送粮、送衣、搭帐篷。她说:“因为我经历过地震，我最了解震后的同胞现在最需要什么。”

从汶川到芦山，曾经的受助者成为了志愿者，廖智的行为感动了无数人。被很多人誉为“最美志愿者”。

根据上述材料，回答问题：

(1）廖智对待生命的态度对你有何启发？（4分）

(2）作为“最美志愿者”，她美在哪里？(4分）

（2013十堰）28.（故事赏析8分）阅读下列故事，按要求回答问题：

莫言讲故事

莫言的三个故事分别告诉了我们哪些人生的道理？（4分）

（2013 随州）情景二中午，小云的同班同学小兰来了，她告诉小云准备辍学到南方打工，并邀小云同去。

A．(1分)小云应该：

B．(2分)这样做的理由是：

第四篇：古诗练系题

1、人们常用杜甫的一首诗“随风潜入夜，润物细无声。”来形容老师对学生

默默无闻的培育，潜移默化的熏陶。

《春夜喜雨》【唐】杜甫

好雨知时节，当春乃发生。

随风潜入夜，润物细无声。

野径云俱黑，江船火独明。

晓看红湿处，花重锦官城。

2、春风又绿江南岸，明月何时照我还。

3、雨常常是历代诗人们吟诵的对象“随风潜入夜，润物细无声。”像牛毛，像花针，伴着温和的春风，打在身上将湿未湿。此刻我想到了，另一位诗人韩愈的一句诗：天街小雨润如酥，草色遥看近却无。还想到了另一位唐代诗人王维 的一句诗：渭城朝雨浥轻尘，客舍青青柳色新。

这三句诗都写出了春雨悄无声息，细细密密的特点，春雨也有不高兴的时候。如：春潮带雨晚来急，野渡无人舟自横。

滁州西涧韦应物（唐）

独怜幽草涧边生，上有黄鹂深树鸣。

春潮带雨晚来急，野渡无人舟自横。

《送元二使安西》 王维

渭城朝雨浥轻尘，客舍青青柳色新。

劝君更尽一杯酒，西出阳关无故人

早春 《唐》韩 愈

天街小雨润如酥，草色遥看近却无。

最是一年春好处，绝胜烟柳满皇都。

4、天的一个夜晚，一位久别家乡的人，望着皎洁的月光不禁想起了家乡，于是吟起诗来：春风又绿江南岸，明月何时照我还。

《泊船瓜洲》宋·王安石

京口瓜洲一水间，中间只隔数重山。

春风又绿江南岸，明月何时照我还。

5、要求描写春夏的古诗各一句春：夏：

夏天你去赏荷花，满池的荷花映入眼帘，此时此刻美景无法用语言表达，这是我们想起了两句诗恰如其分的把这种美的感受表现出来了：接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。

《晓出净慈寺送林子方》 杨万里

毕竟西湖六月中，风光不与四时同。

接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。

6、人借明月来抒发自己的内心情感，请你写出一句含有“月”的古诗：床前明月光，疑是地上霜。

《静夜思》李白

床前明月光，疑是地上霜。

举头望明月，低头思故乡。

7、熹在《观书有感》中强调只有平时多积累，才能写出好文章的诗句：问渠哪得清如许?为有源头活水来。

《观书有感》

半亩方塘一鉴开,天光云影共徘徊。

问渠哪得清如许?为有源头活水来。

意思:小小的方塘为什么总是那样的明静，就像镜子一样，把飘动的天光云影都清清楚楚地倒映出来？乃是因为它有活水不断地从源头流来。

8、爱是世上最伟大的爱，做儿女的怎么能够报答得了母亲的爱呢？这使我想起了唐代大诗人孟郊的两句诗：谁言寸草心，报得三春晖！

《游子吟》 孟郊

慈母手中线，游子身上衣。

临行密密缝，意恐迟迟归。

谁言寸草心，报得三春晖！

宋·王安石 《泊船瓜洲》

京口瓜洲一水间，中间只隔数重山。

春风又绿江南岸，明月何时照我还。

9、哥哥苦苦相逼的诗句：本是同根生，相煎何太急。

10、爱祖国为荣，以危害祖国为耻。”古往今来，无数仁人志士为了祖国，抛头颅洒热血，文天祥说道：人生自古谁无死，留取丹心照汗青。

陆游临终前还告诫儿子：王师北定中原日，家祭无忘告乃翁。

王昌龄发出了：“但使龙城飞将在，不教胡马度阴山。”的热情。

11、陆游诗一位伟大国诗人，相信你课后一定读过陆游的《示儿》以外的爱国诗吧，写出两句来好吗？遗民泪尽胡尘里，南望王师又一年。

秋夜将晓出篱门迎凉有感陆游

三万里河东入海，五千仞岳上摩天。

遗民泪尽胡尘里，南望王师又一年

文天祥的《过零丁洋》

辛苦遭逢起一经，干戈寥落四周星。

山河破碎风飘絮，身世浮沉雨打萍。

惶恐滩头说惶恐，零丁洋里叹零丁。

人生自古谁无死，留取丹心照汗青。

出塞二首（其一）王昌龄

秦时明月汉时关，万里长征人未还。

但使龙城飞将在，不教胡马度阴山。

示儿【宋】陆游

死去元知万事空，但悲不见九州同。

王师北定中原日，家祭无忘告乃翁。

12、明代著名的政治家、诗人于谦曾写过一首《石灰吟》表现自己高尚的情操，你知道这首诗中诗人高尚情操的诗句吗？粉骨碎身全不怕，要留清白在人间。

《石灰吟》明朝于谦

千锤万击出深山，烈火焚烧若等闲。

粉骨碎身全不怕，要留清白在人间。

13、好雨知时节，当春乃发生。(杜甫：《春夜喜雨))

野火烧不尽，春风吹又生。(白居易：(赋得古原草送别))

飞流直下三千尺，疑是银河落九天。

但愿人长久，千里共婵娟。

千里之行，始于足下。

有朋自远方来，不亦乐乎？

万事俱备，只欠东风。

落红不是无情物，化作春泥更护花。----己亥杂诗 龚自珍（清）海上生明月，天涯共此时。

横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。

稻花香里说丰年，听取蛙声一片。

洛阳亲友如相问，一片冰心在玉壶。

《芙蓉楼送辛渐》 王昌龄

寒雨连江夜入吴，平明送客楚山孤。

洛阳亲友如相问，一片冰心在玉壶。

自嘲鲁迅

运交华盖欲何求，未敢翻身已碰头。

破帽遮颜过闹市，漏船载酒泛中流。

横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。

躲进小楼成一统，管他冬夏与春秋。

《望月怀远》

作者：张九龄

海上生明月，天涯共此时。

情人怨遥夜，竟夕起相思。

灭烛怜光满，披衣觉露滋。

不堪盈手赠，还寝梦佳期。

14、《悯农》中“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。”提醒我们要珍惜粮食;

《江上渔者》中的“ 君看一叶舟，出入**里。”传达出对劳动人民的同情;《送元二使安西》中的“劝君更尽一杯酒，西出阳关无故人”抒写了知心朋友离别的伤感；

《登鹳雀楼》中的“欲穷千里目，更上一层楼。”激励我们在人生路上要勇于攀登。铭记经典，感受古人情怀，传承思想得光辉。

【原文】

子曰：“学而时习之，不亦说乎？

有朋自远方来，不亦乐乎？

人不知而不愠，不亦君子乎？

望庐山瀑布 李 白

日照香炉生紫烟，遥看瀑布挂前川。

飞流直下三千尺，疑是银河落九天。

15、一处思念故乡、怀念亲友的诗：独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。写一处借明月抒怀的诗：举头望明月，低头思故乡。

16、人说“条条道路通罗马”，是说答案不只一个，是丰富多彩的。这就是创新，我国诗人苏轼在宋代就写过这样的诗句：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”当局者迷，旁观者清，苏轼也写过这样的诗句：“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”告诫我们看待事物，不要光看到局部，还要看到整体。

【题西林壁】 宋-苏轼

横看成岭侧成峰，远近高低各不同。

不识庐山真面目，只缘身在此山中。

17、文学作品中的数字大多是虚指，表示“多”的意思，如诗句“白发三千丈”，这样的诗句还有很多，如：桃花潭水深千尺飞流直下三千尺。轻舟已过万重山。

欲穷千里目，更上一层楼。

少壮不努力，老大徒伤悲。

锲而不舍，金石可镂。

好雨知时节，当春乃发生。

野火烧不尽，春风吹又生。

但愿人长久，千里共婵娟。

千里之行，始于足下。有朋自远方来，不亦乐乎。

千山鸟飞绝，万径人踪灭。

第五篇：列车员心得体会

列车员心得体会

在某些事情我们会有所体会，写心得体会是一个不错的选择，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么要如何写呢？下面是小编为大家收集的列车员心得体会，希望能够帮助到大家。

做乘务员已五年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，唯希望自己的工作能力能在挫折或者顺利中不断提高，同时也想让自己的人格在千万人的关注中蜕变，很惭愧地说，刚到快客当乘务员时，我对这份职业了解并不深入，一直都以为这不过是一项简单的程序化的工作，只要按照乘务员的岗位职责规范去做就好了，没想到做乘务员并不那么简单。

通过平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，认知了乘务员这份职业，再加上几年的工作实践，这样才会使平日里的工作得心应手。做为一名乘务员也就代表着一个公司，在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。

通过这几年的工作我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。在以后的工作中，我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的乘务员。

又是一次凌晨出车，车厢外灰蒙蒙的的一片，还有些许的困意萦绕在空荡荡的车厢里。这是我的第二趟出车，想想待会车厢里就会满载着回家过年的旅客，他们回家的憧憬的急切让自己精神了许多。

这次车厢里人数比前两次明显的增多了，可能是这两天已经到春运的高峰期的缘故。所有工作多已经是得心应手，开门、挂牌、检票、关门、开厕所门、互检边门、整理行李······而且乘客们也很配合地整理自己的行李，行李架上的东西摆放得整整齐齐，过道旁也堆放着行李。一个多钟过后，车厢里的乘客都安静下来了，有的在座位上闭着眼睛休息，有的在过道上用报纸垫着坐互相靠着休息，有的站着靠着座位或过道的一些门壁上。春运的旅客回趟家真的挺不容易的的，他们有的在车站外最少等了两个多钟。看着他们出站回家时兴奋的表情，我们心里也是装得满满的'对家的思念，同时也把这种情愫转化成对旅客的新年祝福。

虽然打扫车厢卫生有些脏有些累，但乘客的理解与感谢却可以给我们无限的动力。虽然心中也会无端的产生对家人的思念，但能看到那么多乘客能回家过年的喜悦，我们的心早已满足。

说起“春运”，其实我并不陌生，我在外地上学期间，每年也是春运大军中的一员。然而今年的春运对我而言，有着不同的意义——我由享受春运服务的旅客转变为了提供春运服务的列车员。

身为一名刚刚入职的列车乘务员，提起春运，坦白地说是一种无形的压力，内心很是忐忑，毕竟自身工作经验不足，春运又是客运工作公认难度最大、旅客最多的关键时期，春运伊始，我一直给自己积极的心理暗示：相信自已能够胜任工作，以认真负责的态度对待每一项工作，热情对待旅客的基本素质还是具备的。于是，怀着激动的心情，精神饱满地投入到了我人生的第一次春运，并且发现了工作中曾被忽略的感动，体会到了别样的幸福，所以这次春运我受益匪浅。首先是心态的转变。入职也近一个月了，已经开始独立值乘了，俗话说“干一行，爱一行”，我发现慢慢适应工作以后，我已经融入了这个大家庭。在我看来，家庭最可贵的就是温馨，所以我也希望我的车厢能够温馨，我期待用自己的努力，去打造一个温馨的车厢。春运的人们大多是辛苦工作一整年的务工人员以及放寒假回家的学生人群，他们上车的心情应该是愉悦的，所以我们就要用微笑服务和干净的车厢环境让其感受到列车的温馨，温馨其实是一种互相理解，自己曾经也是一位旅客，自己也曾期待着坐火车回家的那一刻，正因为这样，我更能理解旅客对回家的期盼，对列车员服务的期待，换位思考使得我们的服务更加周到。

其次是内心的感动。春运期间，旅客骤增，行李也是平时的数倍，这给乘务工作带来很大的困难。无论是换票、清铺管理还是清扫卫生都比平时困难得多，身为刚刚参加工作的我，真是有点力不从心。此时，很多人帮助了我，令我很是感动：队长和车长经常关心我们的工作和生活，无私分享自己的经验方法，一直提醒我们注意安全，还陪同我们夜间值乘，陪同我们熬夜作业；班长在我值乘过程中亲自示范指导，帮助我疏通洗面间堵塞的管道，帮助我解决比较棘手的旅客纠纷；临车厢的老列在春运期间也给了我很多建议，当中途旅客骤然增多时，帮助我查验车票，当车门因冰难开时及时给予我帮助，提点我很多注意事项和工作技巧……这一桩桩一件件的感人举动都深深烙印在我内心深处，大家就像一家人，这就是我开头说的感动和别样的幸福。

春运期间，旅客的一句感谢，一句赞美，一句寒暄都让我感到温馨，我能做的就是也用温馨的服务来回馈大家，我能做的就是加强业务方面的学习，在接下来的工作中更好地提供优质的服务，让大家体会到一种温馨。让温馨充满车厢是我的梦想，也是我的工作目标。