商场会员制建设方案

第一篇：商场会员制建设方案

商场会员制建设方案

会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介，它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引客户志愿加入，目的是定期与会员联系，为他们提供具有较高感知价值的利益包。

我们建立会员制的目的在于可以更好的吸引终端消费者到我商场消费，并保持与我商场的经常性互动，进而提高顾客对我商场的忠诚度。

下面详细阐述有关会员制建立的细节问题；

一、前期准备：

1.设计、印制会员卡，此会员卡要包含我商场的名称及会员卡使用说明。

2.设计、印制会员手册，手册中要详细说明会员卡使用方法、会员能享受的待遇及商场介绍。

3.建立会员中心：会员中心占地约100平方米左右，内设工作人员一名，负责会员卡日常管理、登记及积分兑换工作。4.制作或购买会员管理软件。

5.按积分数量设立会员中心顾客用积分兑换的实物项目。6.在媒体上发布我商场建立会员制的广告。

二、会员卡办理和使用流程：

1.会员卡的办理：顾客初次购物，可凭购物凭证到会员中心免费办理会员卡一张。（各商场可根据实际情况对办理会员卡的顾客制定办卡最低购物标准）

2.会员顾客每次在我所属商场消费后，无论数额多少持购物凭证可到会员中心换取相应积分。原则上每消费一元钱积1分。

3.会员顾客积分达到礼品换取标准时可持会员卡到会员中心换取相应积分礼品，并从该会员卡中减去相应积分。如：顾客会员卡中有2000积分，到我会员中心换取一个1000积分的杯子，顾客将杯子换走后，会员卡中将扣除1000积分，这时会员卡中所剩积分为1000分。

4.会员积分不仅可换取实物礼品，还可凭积分换取各商场免费提供的服务，例如：电脑上门维修、家具上门保养、地板打蜡等。

三、会员制后续工作：为了使商场与会员顾客的联系更加紧密，就需要经常性的与会员顾客进行互动，以增强顾客的忠诚度，拉动消费。具体做法如下：

1.会员特卖：此项活动在会员中心进行，商场定期推出超低价商品在会员中心展销，此类商品只有我商场会员才可享受特卖价格。会员顾客购买特卖商品，会员积分不做相应减少，也不增加积分。

2.会员抽奖：设立每月的固定日期为“会员日”，在会员日进行会员抽奖活动（可视情况在室外举行），每期推出各奖项若干名。此项活动需限制会员顾客的最低积分，如：积分5000以上者方能参加抽奖。

3.会员座谈会：每月的会员日除了抽奖外，还可以进行会员座谈活动，把积分较高的会员集中在一起。以谈话的方式让大家为我们商场的发展出谋献策，同时还可以把某一年龄段的会员集中在一起，进行主题座谈活动。此项活动不仅能加深商场与顾客、顾客与顾客之间的互动，同时能让顾客更深入的对我商场的会员制有所认识。

4.生日祝福：因顾客在办理会员卡时需要用身份证进行登记，所以我们可以清楚的了解到每一位会员的生日，在会员生日当天，我们可以为其定制一份生日蛋糕或生日礼品，以会员中心的名义电话通知会员顾客去领取礼品并送上生日祝福。此项内容需对会员积分有较高的限制。

5.参与商场内部活动：达到一定积分的会员顾客，可以享受参加商场的年终晚会、聚餐和旅游等相关活动。

第二篇：电器商场会员制方案

欢迎加入xx电器有限公司（以下简称“xx”）会员的精彩世界，加添无限惊喜。xx会员至尊优惠，购物储值额奖赏计划。会员可凭累积储值额，于xx尽享购物乐趣。会员只须于收银员计算前出示xx会员卡，当购买货品时，均可以消费总额计算回报率，累积购物储值额作为下次购物之用，购物越多，储值额越多。

成为普通会员及公司会员条件如下：

●任何人士不论是否购物都可登记为普通/公司会员

●会藉有效期为2年

成为vip会员及vip公司会员条件如下：

●凡顾客以个人或公司名义于xx电器一次消费满rm$10，000

●普通会员/公司会员于第一年内累积消费总数金额达到rm$30，000

●会藉有效期为2年

办理入会手续

普通会员/vip会员

●填写会员申请表，门店服务台会为你办理入会手续。

●顾客需要提供个人姓名、身份证/身份证号码或护照号码（以作日后核实会员身份之用）、出身日期、联络电话、通讯地址等，以作为会员登记之用。

●填写“会员登记表”时，所有资料必须正确及有效。

公司会员

●填写会员申请表，门店服务台会为你办理入会手续

●申请公司会员须出示公司之商业登记证之副本及公司盖章，填写公司名称，商业登记证号码，公司地址，办公室电话等，作为公司会员登记之用

●填写“会员登记表”时，所有资料必须正确及有效

会员卡使用方法

●所有会员必须出示会员卡才可享有计算、累积及使用购物储值额奖赏。会员若未能出示会员卡，则下次消费不能计算、累积及使用购物储值额，视为会员自动放弃此次购物储值额。

●会员可选择累积购物储值额或使用积分用作购物之用。

●在付款之前，会员必须于收银员结算货品前出示xx会员卡。

●服务台或收银员会核实会员身份，（例如：姓名、身份证号码、联络电话等等）有需要时，要求会员出示身份证明文件。

●会员付款后，收银员会印发购物单据、使用积分；下次积分、累积积分则会显示在单据上（首次除外）。

●所有购物储值额均不能转让他人使用。

●所有非货品（包括运输费、安装费等）的收费都不能计算、累积或使用购物储值额。

xx购物储值额使用及计算方法

方法一：普通正价商品

●基本会员/公司会员购买商品，购物储值额以商品零售价之0.3%计算，（对顾客承诺是0.3%不同期间会有所变动，但控制在回扣率0.5%以下），例如：顾客于xx每消费$1，000，便可获得3分购物储值额，以作为下次购物之用

●vip会员/vip公司会员购买货品，购物储值额以商品零售价价钱之0.5%计算（对顾客承诺是0.5%，不同期间会有所变动，但控制在回扣率0.8%以下），例如：顾客于xx每消费$1，000，便可获得5分购物储值额，以作为下次购物之用（特价商品除外）

●所有特价商品按普通正价商品储值额的50%

方法二：主推商品

●会员如购买指定会员优惠商品，会员将会获得更多购物储值额，以作为下次购物之用，详情请向门店服务台查询（此优惠不能与“方法一”同时使用）

（例如：$1，000元的指定会员优惠商品，xx会员会享有300分购物储值额赠送给顾客以作为下次购物之用）

●购物储值额只计算剩余现金部分，而赠送的购物储值额不能一并计算在内

（例如：$1，000元的指定会员优惠商品，xx会员会享有300分购物储值额赠送给顾客以作为下次购物之用，而该次的购物储值额按$700再计算购物储值额）

方法三：可凭购物储值额兑换现金

可以将已累积的购物储值额 以50%兑现人民币现金

购物储值额有效期

所有累积购物储值额的分数有效期为2年，如在有效期内未使用之会员卡则会作废，xx不作另行通知

vip会员独享尊贵优惠

●vip会员乔迁新居时，xx可为顾客提供免费专业咨询

●vip会员可享有特约免费送货时间及服务。例如：晚上及假期送货，接通电源等等。

特别推广活动

在喜庆日子（例如：农历新年、情人节、复活节、圣诞节、元旦等），xx将会不时举行“幸运大抽奖”或储值额赠送等等，令会员享有额外的惊喜优惠

退货/换货

●退货/换货时必须带齐发票及会员卡；店进行退/换货及储值额更改手续

●所退、换商品的外包装、未填写的保修书及说明书必须齐全

●在退、换货时，如会员的购物储值额曾被使用时，已被扣除的储值额会按之前购物记录作为扣除标准，已兑现人民币现金的会按50%退回给客户，如已用作购物的则作100%退回

购物储值额查询

●会员可拔打客户服务热线或到门店服务台查询自己累积储值额情况

●会员也可从公司网站上查询已累积的购物储值额（首次登记除外）

会员资讯

会员可通过门店、客户服务热线、电邮（如适用等）知悉“xx最新资讯及会员优惠

会员卡的保存：更换及补办

●会员须妥善保管会员卡，远离磁场、静电，请勿屈折、涂污和磨损，遇有技术上的问题，请尽快联络客户服务员或到门店报失会员卡及补发新会员卡（xx需要收购人民币$10元或扣10分购物储值额作为手续费）

●若报失卡或补发会员卡时，新卡将会重新编发新会员号码，及可以将已累积之购物储值额全数转至新卡，旧卡会即时取消，以确保积分不被盗用

第三篇：会员制营销体系建设方案-v1.1-20110523

会员制营销体系建设方案

1.体系建设目标

“高端农产品电子商务网站”会员体系建设目标，是建立一个高端农产品消费者的会员制服务体系，促进会员的商品消费，培养会员消费习惯，从而实现商品的旺销以及可持续性消费。

该体系包括新会员发展（会员发展活动组织、老会员带新会员„„）、会员消费服务及记录、会员身份的识别（会员信息及等级的变更，注册、充值、激活、沉睡、消亡）、会员身份的维持延续、会员消费充值管理、会员投诉处理等。

促成会员养成并认同“按预定收货”的习惯。软件系统配套有数据管理和数据备份等功能。

2.名词注释

1.充值卡（消费卡）：面额为100、200、500、1000、2000元人民币，用于往会员账户中充值；

2.会员账户：用户名、密码、会员基本信息等，注册后方可将储值卡中的金额往账户中充值；

3.会员账户金额：账户开通后，储值卡充值后显示账户金额，为会员可消费的金额；（目前来说这个可能暂时还无法做到。软件问题导致的。）

4.会员账户余额：会员消费商品后，结余的账户金额为账户余额，可在账户余额中查看；

5.个人会员等级：根据会员账户充值金额数字的递增，分别为黄钻、红钻、黑钻；

a)黄钻：累计消费金额达1000元，享受98折； b)红钻：累计消费金额达2000元，享受95折； c)黑钻：累计消费金额达3000元，享受93折；

d)另有专门针对不同级别会员方能享受的优惠活动，如：促销、团购、实地采摘游等；

6.团体会员等级：根据会员账户充值金额数字的递增，分别为铜牌、银牌、金牌；

a)铜牌：累计充值金额达5000元，享受98折；

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b)银牌：累计充值金额达10000元，享受95折； c)金牌：累计充值金额达30000元，享受93折；

d)另有专门针对不同级别团队会员方能享受的优惠活动，如：特定商品、买赠等；

3.会员组成 3.1.充值卡用户

用户购买了我司一定面额的消费卡（充值卡），需上网注册开通用户账号后，首先将充值卡里的金额往会员账户里充值，之后用账户里的金额进行商品采购。

注册后，在充值卡固定页面进行开卡充值，针对不同的充值卡，在输入充值卡卡号和密码后确认充值。充值成功后可以在用户中心的余额查询中查看充值金额，以便在后期消费中确认会员账户的金额。

该会员消费后，直接从账户中扣款，生成消费记录。

在账户金额少于20元的情况下，提醒用户充值。会员消费时的商品价格大于账户金额时，提醒会员充值或者采用网银在线的方式，通过网上银行进行消费。

会员可以选择两种方式付款，充值卡付款或者网上银行付款。这类新生会员，一般为线下购卡用户，购卡在先，注册在后。

3.2.货到付款用户

网上自发注册的会员，可提示其以网上支付方式先购会员卡（首次购会员卡有一定的优惠）往账户充值。（会员卡有一定消费金额，比如消费金额为100元，申请会员卡只需要90元，也可以称为体验消费卡，不过以会员卡的方式比较好听。）

会员选购商品后，到支付阶段时，提示优先采用充值卡支付方式再次为网上银行支付（充值卡支付享一定优惠），最后不得已选用货到付款方式。

该会员订货后，产生消费记录。货到付款后，设置由会员填写消费评价的方式完成消费全部流程。

货到付款48小时后，会员未填写消费评价的，由系统自动提示“默认好评”的方式完成消费流程。

4.会员发展方法

1.线上、线下的活动消费充值卡，从充值卡用户开始发展。

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2.老会员推荐新会员，新会员注册并填写正确的老会员账号后，新老会员账户上均新增50元抵价券或者组合抵价券（就是指定买那个东西可以抵扣50元），作为对老会员的奖励和对新会员的惠赠。

3.会员的发展，需注意各发展阶段的商品、物流配送范围等条件的制约，需谨慎、仔细做好事先说明工作。

5.会员及活跃度保持措施

有效关注会员活跃度（活跃度需进行分解为具体的表现指标，如：登陆次数、登陆频率、消费频率、消费金额、评价次数及频率），有针对性的对“访问量、消费量、互动性”进行“专供和优惠”活动的策划实施。

6.会员日常交互细则

针对会员日常对本网站的访问、登陆、消费、评价、投诉等动作的分析，整理进行相应的预判，并针对会员的网络行为，制定与会员的交互细则。

7.会员评价处置办法

针对会员对消费各个阶段的褒奖、一般、不满、批评的各种评价，制定对各种评价的处置级别、及具体应对动作（网络文字互动、电话沟通、现场回访）的执行办法。需要成立专门针对会员回访或者售后部门。或者客服兼，开通专门的客服热线和售后热线。

8.充值卡

面额为100、200、500、1000、2000元人民币，用于往会员账户中充值；

8.1.卡发放

卡发放的形式： 企事业单位礼品卡； 企事业单位职工福利卡；

8.2.卡充值

持卡人上网注册开通会员账号后，首先将充值卡里的金额往会员账户里充值，之后用账户里的金额进行商品采购。

注册后，输入充值卡上的编码，系统自动显示卡号对应的金额，会员点击确定后，Page 3-5

完成往账户中的充值，同时原充值卡作废。

系统自动记录充值卡充值记录，包括充值时间、卡号、金额。该会员消费后，直接从账户中扣款，生成消费记录。

在账户金额少于20元的情况下，提醒用户充值。会员消费时的商品价格大于账户金额时，提醒会员充值或者网上在线补齐余额支付等方式。

8.3.沉睡卡对策

符合以下条件的会员，需主动联系（邮件或电话），促进其活跃度： 1.长达1个月未有消费行为；

2.账户内余额少于20元，且长达1个月未有消费行为；

8.4.销卡

需会员邮件回复确认会员信息、卡号信息及会员账户信息后，为会员销户、销卡。

9.会员注册协议（约定）

在用户进行网上会员账号开通，确认了用户名、密码可行的步骤后，页面上提示《会员注册协议》内容，用户点击认可会员协议页面后，正式生成会员账户。

会员注册协议，用于说明和界定买卖双方的增权利及风险承担或规避等内容，详细内容另行拟定。

10.会员服务团队组织

会员服务团队面向会员，针对会员在线采购消费及信息互动等内容，提供相应的客户服务工作。

1.客服：面向普通会员，针对其日常消费实行监看，以及售后服务跟踪服务； 2.客服经理：生成团队企业会员后，专门面向团体会员，以应对其频繁的在线消费及售后服务跟踪工作；

11.会员服务工作内容及奖惩措施

综合评估会员在线行为后，制定相应的会员服务工作内容。

另结合公司相关规章制度及激励政策，对工作过程及结果进行评估和奖惩。

12.会员资料管理

会员资料数据信息，将存储在后台数据库软件中。按照技术数据库管理要求进行相

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应的数据保密和数据维护备份工作。

会员资料要做到保密和防止外泄，避免由此导致的法律风险。会员资料定期进行归档整理，如有必要可以选择采用一套会员档案管理系统。第三方的，应该可以找到。以便于我们再软件系统发生灾难时，及时回复。

数据也需要有一定的备份，会员数据需要每天备份一次。

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第四篇：品牌服饰会员制促销方案(doc 4)

品牌服饰会员制促销方案

为了方便顾客的购物，降低促销及交易成本，服装企业的零售终端在进行日常销售的时候可采取“记名消费”的会员制方式，具体方法如下：

一、事前准备

1、美观大方的记事本一本，内页页数需要在100页以上；

2、以字母（A、B、C„„X、Y、Z的顺序）排序，每个字母留出5页左右的篇幅，将每个字母以醒目的方式记录在开篇的位置，以便快速记录和查阅顾客的资料（比如有姓陈的客人加入记名消费活动，那么将该用户归在字母C打头的页数内，对于比较少的A、E、V、U、I、O字母，则不需要留出专门的空白页）；

二、操作步骤

1、迎宾、销售推介过程„„在顾客表现出有购买意愿又犹豫不定的时候，适时地向顾客介绍我们的“记名消费”活动；并在结帐的时候再次向顾客提醒和解释本活动的内容；

2、告诉顾客本品牌服饰在进行“记名消费”活动，如果此次消费的时候顾客留下其详细资料，那么可以立即开始享受我们的一系列优惠活动：·本次消费立即可享受九折优惠；

·从第二次开始，在以后任何时间顾客来店消费都可以享受我们八折的贵宾优惠折扣；

·如果在我们做促销活动的时候进行消费，不仅可以享受促销优惠，而且还可以享受折上折的优惠（比如我们现在正在做全场八折的促销活动，那么留下资料的顾客将可以享受八折之后再八折的优惠，其他没有留下资

料的顾客则只能享受八折而不能再折上折！）；

·在顾客生日和重大喜庆节日时，顾客将可以免费享受到我们提供的祝福贺卡和一份精美礼品；

·在顾客的购物累积实际金额达到5000元时，可以再享受到价值200元的现金折扣（可随时在购物时当场抵扣）；折扣后累计金额又从零开始；

例：

有顾客之前累计消费了5180元，在本次打算购买一件全国统一零售价为980元的西服一套，其贵宾折扣应付为784元，因其之前已经累计消费到了5000元，则可在其贵宾折扣的基础之上再现金抵扣200元，即本次实际支付价格为584元；本次消费后该顾客的之前累计又必须从零开始，并且本次消费记录只不得记入新的累计；

·任何时候当次消费只能做为下次消费的累计；比如有顾客之前消费累积了4998元，本次消费贵宾折扣后假设是应付580元，则本次的580元不可以再获得200元的现金抵扣，只能在下次消费时享受200元的现金抵扣。

3、顾客如果有兴趣参与本活动则进行下一步骤；

4、在顾客初次销售结帐的时候，邀请顾客留下联系资料，包括姓名、身份证号码、手机（或其他联系方式）、职业、家庭成员组成；

5、顾客第一次留下资料即可立即享受九折优惠，再以后的消费打八

折；

6、每位顾客来店消费结帐前，收银员都需要在结帐前问顾客是否是老顾客，如果顾客回答是，则请问顾客姓名并核对顾客的身份（比如要求出示身份证或者报出以前留在这里的电话号码等），在核实完毕后对该顾客进行打折优惠或者折上折。并将客户此次消费的日期、款式名称、统一零售价格、优惠后的实际价格一一记录在该用户的名下，以便将来进行查询和累计奖励。如果顾客回答不是，则重复步骤2。

三、本活动的意义

1、留驻客户：通过本活动能够留住客户，将短期客户变成本品牌专卖店的长期客户，客户只要在想购买衣服的时候会立即想起本品牌专卖店；

2、随时享受优惠：方便客户的购买优惠行为，不需要再凭折价券、优惠卡，只需要在每次购买时出示身份证或报上留下的电话，核实完毕就可以立即享受各种优惠活动、获得贵宾待遇，以免客户因为忘记带优惠券或卡而不能享受优惠；

3、简单实用的会员制销售方式，顾客可享受本品牌休闲服饰专卖店的多重优惠活动；从而加强消费者与专卖店的关系；

4、降低促销成本：免去了多次印刷促销折价券、优惠卡的成本，利

用现有的方式和条件进行促销活动，各个专卖店可在消费者结帐时进行提醒。

第五篇：连锁店会员制活动方案

格子铺会员明细

1.本店会员系统正式启动，凡在本店一次性消费满30元可免费办理普通会员。

2.会员分为普通会员，高级会员，资深会员3种

a、普通会员积分满500分自动升级为高级会员

b、高级会员积分满分自动升级为资深会员

c、普通会员为积分会员，享受会员积分。

d、高级会员除享受会员积分外还可享受除特价商品外8.8折优惠

e、资深会员享有一切会员优惠权利，还可享受部分商品5折优惠

3.积分方式：

a、小商品消费2元积1分

b、服装包包、鞋子、饰品、护肤品、化妆品消费每5元积1分

c、法定节假日期间享受双倍积分，会员日3倍积分

d、会员生日当天消费享受双倍积分，送精美礼品一份

4.积分兑换：

积分累积满100分.可领取10元的指定产品1份

积分累积满200分.可领取25元的指定产品1份

积分累积满300分.可领取35元的指定产品1份

积分累积满500分.可在本店抵扣30元代金券

积分累积满600分.可在本店抵扣40元代金券

积分累积满800分.可在本店抵扣60元代金券

积分累积满1000分.可在本店抵扣80元代金券

积分不兑换现金。

积分兑换必须出示会员卡.如有遗失请与本店联系

本卡不限本人使用，可直接报号积分

活动规则的解释权归----格子铺所有

本店会员日：---号