售楼处突发事件

第一篇：售楼处突发事件

售楼处突发事件应急处理

一：意外停电 售楼处如发生临时停电事故，值班或其他发现人员应立即报告售楼处物业管理部 物业管理部人员应立即报告开发商值班人员，平通知秩序维护部做好售楼处秩序维护工作 应及时联系主管电力部门，尽快恢复售楼处正常用电 恢复电力后应在整个售楼处区域巡视一遍，检查有无掉闸，短路和其他故障，是否有设备，照明未关闭 事故处理后由售楼处物业经理写出事故情况和处理报告

二 火情处理 当班秩序维护员不要慌张，保持头脑清醒 及时通知单秩序维护队长和工程维修人员，使用最近的消防设备进行自救 秩序维护员要按照消防预案及所培训的相关消防知识对火情进行控制，并及时上报各部门领导 所有秩序维护人员协助管理处人员对售楼处工作人员和客户进行疏散，维护现场秩序 在第一时间上报售楼处领导由售楼处领导是否拨打火警电话 事故处理后由相关部门进行拍照备案，清点损失 通知保洁人员对现场进行清理工作

三 刑事治安事情的处理 向当地派出所报警即拨 110 必须保护好现场，控制售楼处各出入口并安排秩序维护员维护好现场的秩序 禁止无关人员进入现场 若有人员受伤应及时组织抢救 等待公安人员到达现场后全力协助展开侦破工作

四 发生抢劫的处理 遇有盗匪持械进入售楼处内打劫，应保持镇静，沉着，迅速发出报警警号（110）设法制服案犯 案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数，衣着，相貌等特征 及时记下案犯的作案工具和交通工具，并留下逃窜的方向

五, 车场工作人员发现车辆,车门和未关好车窗的处理程序 如车场保洁员在工作中发现车场中的车辆车门和车窗每关好,应及时报告当值 领班或车场秩序维护员,由领班或秩序维护员通知物业与车主联系,切勿触动车辆的任何位置;

六,售楼处聚众闹事的处理 1 件发生时(白天)

1,应急时在最短的时间内及时通知当值领导并报警;

2,掌握处理状况及发生情节,以便配合警方询问调查;

3,部门领导应立即至事发现场进行协调;2件处理后

1,调查清点人员以及财产损失情况进行拍照取证;

2,要求秩序维护部提出检讨报告及改善方案;

3,填写特别事件处理报告呈报公司本部及相关单位,若因聚众闹事造成设备设施损坏除拍照取证外并协助相关单位维护;3 监控录像处理

1,注意各监视器,监视歹徒的一举一动;

2,遇有情况迅速汇报领导警方;

3,检查录像带是否将聚众人员破坏行为拍摄收录,并提供警方参考调查;

4,立即赶至现场实施封锁管制;

5,备用相关防身器材不可贸然进行正面冲突;

6,警方抵达现场后交由警方全权处理;

7,保护好现场等待警方到达,并配合警方询问调查;

8,事后写好事情经过报告交由上级领导;并提出改善方案;(自身).(晚上)

1,注意各监视器监视各地点情况;

2,如遇情况需在最短时间内通知上级领导及当地派出所进行处理;

3,做好现场的维护工作,事后协助警方进行调查,询问;

事后处理

1,配合精纺做好事后的处理;

2,维护好现场的秩序,闲人勿接近;

3,对事后损坏的财物进行拍照.预留证据;

4,写好事件经过交由上级领导.

第二篇：售楼处保洁

金陵桂化苑售楼处 清洁工工作程序及要求

一、人员编制及职责：

售楼处设清洁工一人，负责售楼大厅及周边环境，别墅区内部道路、绿化带的清洁工作，还要负责售楼大厅内的服务工作，为客人沏茶倒水。

二、工作要求：

1、清洁工每日着装上岗，仪容整齐美观。

2、待客时要礼貌、大方、庄重，3、售楼大厅内的清洁要达到星级酒店大堂的清洁标准，周边及小区内环境的清洁标准不低于深圳同类环境。具体要求：A、客人水杯内的水不能少于1/3。

B、烟灰缸内的烟头不能多于六个。

C、售楼大厅内地板、桌椅每半小时擦洗一次，门窗玻璃每天擦一次。

D、在售楼大厅内工作时，要注意回避，客人在坐时不能在客人身下和身后做清洁工作。客人商量时不能身边听，更不能发表评论。

E、环境及小区道路的清洁，要求每十米路面的烟头及比烟头大的垃圾不能超过三处。

F、绿化带的清洁和管理，要求每平方米的杂草不能超过五根，坏苗和死的植物不能超过3%（死树和死的盆栽必须马上更换）。

三、工作程序：

1、清洁工每天上下午提前开盘一小时上班，进行45分钟的室外打扫、清运垃圾，然后进行15分钟的擦玻璃。

2、每日开盘后清洁工负责室内清洁和服务。

3、每天下午4：00到4：30进行绿化带和盆栽绿花的清洁管理，盆栽绿化要用水喷洒叶子一次。对坏苗和死苗要及时通知绿化公司更换。

4、每日上下午下班后要将室内垃圾拿走，工具整理好放好。

四、检查和奖惩：

1、物业管理公司每天必须至少检查一次并做好记录，每周对清洁工作进行一次总结。

2、售楼部、客户、领导、新闻界对清洁工作的评价是清洁工作评价的重要依据。

3、综合上述考评和评价，清洁工的工作成绩是清洁工工资待遇、发展、和能否继续留任的唯一依据。

第三篇：售楼处规章制度

售楼处规章制度

为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度，望售楼处各位员工认真落实贯彻执行。第一条

1、售楼处员工必须自觉遵守劳动纪律，按时打扫卫生，早上清理、中午维护，中午值班人员负责监督组织当天卫生工作，严格按照办公室定制的卫生标准清理，售楼处及办公室窗户每周清理一次，地面及规定物品每天早、中清理，原则周五上午售楼处大扫除、周五下午样板间大扫除。每周六公司统一检查卫生时出现的卫生问题，由当日值班人员承担一切责任。

2、所有员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、不流动吸烟。售楼处大厅、办公室内不得吸烟。如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁定期清理办公场所和个人卫生，将本人工作场所物品按规定放置管理，没必要的清除。

3、每日卫生分2组清理，办公室、大厅2人，谈客区及卫生间2人，中午值班人员负责组织监督及参与。2组人员每周更换一次卫生区域。

4、夏季小区内杂草清理划分为2组，每周更换一次卫生区域，具体卫生区域到小区内安排。

5、每周五下午清理打扫样板间，2人一组，一周一换组，2人为搭档关系，互相监督，共同管理样板间事项，定期的通风、关窗、维护、样板间进出参观人员等一切事项一定详细记录，交接前确认样板间内物品完好无缺后签字交接，落实责任到位。交接人员在交接前务必打扫好室内卫生，例如鞋套清洗等，形成良好交接习惯。对待特殊装饰装修物品清理是要注意保护好，家具、地板要用干布擦，不能沾水。出现问题，由2位值班人员共同承担，例如卫生检查时、领导巡查时卫生不到位引起的罚款等事项、因管理不到位物品损坏、雨季忘记关窗引起的破坏等等。

6、公司每周六统一检查卫生，区域：售楼处、售楼处办公室、样板间、销售部卫生区，卫生检查不过关引起的一切责任由每个区域的负责小组承担。第二条

1、售楼处所有员工统一遵守公司考勤制度，主要在于充分发挥员工的积极性，不断提高工作素质和工作效率，使员工勤于公务，严肃纪律，更好的完成任务。实行每周六个工作日，每天工作八小时，上下班时间根据季节变化而做相应的调整。

2、出勤统计

1）遵守公司考勤打卡制度，员工每日上、下班必须亲自打卡。根据打卡记录计算出勤情况。

2）漏、忘记打卡者须经办公室复核签字后计入考勤，每月漏、忘打卡一次扣10元。

3）如特殊原因找到部门经理证明事出有因漏打、迟打，回公司及时补打指纹并出示部门经理签字的证明条，送办公室复核签字方可计入考勤。（最晚不迟于次日上午，超过时间视为无效）

4）中午上下班打卡纪律的规范：上午下班打卡不得迟于下班时间半小时，下午上班打卡不得早于上班时间半个小时。

3、迟到、早退和旷工 1）员工应提前10分钟到达公司做好准备，依据打卡机打出时间确定迟到或早退，迟到或早退每次扣10元，一个月迟到3次及以上者扣除当月全勤奖；迟到或早退超过30分钟及以上者，按旷工半天处理；迟到或早退2小时及以上事后不办理补假手续者均按旷工处理。

2）因意外、特殊情况不能按规定时间打卡的，必须提前向部门经理说明情况，并通知办公室在考勤表上记录认可。3）工作中因事中途离开时要和部门经理请假，说明事由、去处、时间等信息经允许再外出，未完成的工作可请同事代替完成不得耽误工作。员工私自外出不请假者，按旷工处理。4）凡在工作时间内，脱离岗位的，一经发现按旷工处理。5）员工未请假而不到岗者视为旷工。旷工一天，罚款200元，以此类推。

4、请假

1）员工因私事不能上班时，必须提前请示部门领导并由部门领导通知办公室做好考勤记录，做好工作交接，经领导批准后方可离开工作岗位。

2）员工请假3日以内（含3日）由部门经理审批，3日以上由总经理审批，并填写请假条交由办公室留存。

3）主管以上管理人员休班尽量安排在星期天，其他时间休班1天的要提前和分管经理沟通。如正常工作日休班2天（含两天）以上须报总经理批准后，通知办公室做好考勤记录。4）员工请休假，遇有与公司业务安排有冲突时，要以公司利益为重。

5）员工请假应提前一天，最晚不能超过上班前半小时通知办公室。员工请假由部门经理通知办公室，如特殊情况可自行通知。调休时间一般安排在周一至周五，周六、周日原则上不安排调休。如遇节假日、推广促销活动等特殊情况的，由部门经理视项目具体情况调整上下班时间及休息安排，特殊情况可延长上下班时间。

6）突发事件或急病来不及请假者，应利用电话提前通知相关领导和办公室，出勤当天必须办理补假手续。上班路上发生意外事故，办公室安排人员帮助解决处理。

5、婚、丧、产假

1）正式员工符合结婚年龄，持结婚证，可获得带薪婚假7天。

2）员工直系亲属（父母、子女、配偶）或旁系亲属（岳父母或公婆）去世的，可给予3天带薪丧假（含节假日），路途时间另算。

3）工龄满1年以上的已婚女员工生育时，须呈医院签发的有效证明，符合计划生育规定的，可给予带薪产假（含待产假、含节假日）90天。

4）婚、丧、产假都应事先填写休假申请，报总经理批准后交办公室留存，方可休假。

6、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的必须提前向上级请假。未经批准擅自不参加的，视为旷工。

7、轮休期间不得关闭手机，不得遗留重要客户问题及签约等，售楼处可根据实际情况随时通知返回投入工作，不得无故推脱。第三条

1、每天早上8点之前整理好工装、化妆等工作，工作时应穿戴整洁，统一工装、佩戴工牌，保持好个人形象，工作时间禁止上网玩游戏、玩手机、聊天、阅读与工作无关的书刊、串岗等做与工作无关的事情。

2、坚守工作岗位，必须认真高效完成工作任务，对玩忽职守、不胜任工作或职工反映意见较大、不服从管理、不团结、顶撞领导、消极怠工、损坏公司形象者，公司有权做出辞退处理或无条件开除决定。

3、同事之间应搞好团结，和睦相处，互勉互励，共同提高专业的项目知识。不得传播诋毁公司或他人的言论，违者处以警告罚款，严重者开除处分，不得抱怨、发牢骚、传播消极的、负面的信息，反对将相互之间矛盾及纠纷刻意升级影响公司的声誉和利益，如有影响，公司将对个人做出同样的处罚，情况严重者予以开除。

4、所有员工应向外界宣传公司正面形象，保守公司内部机密，不得随意向他人泄露任何相关信息及内容，严格杜绝损公利已、弄虚做假，一旦发现证实立即开除撤职情况严重者上报司法机关部门，追究法律责任。

5、所有员工在任何场合都要把公司形象及利益放在首位。不得借公司名义或用职权对外做有损公司信誉或利益行为，对给公司造成损失的予以开除情况严重将追究法律责任。

6、所有员工，不遵守公司制度由饮酒所造成的一切（事件、事故）后果，由本人承担全部责任，公司不负责任何责任。

7、不得随意翻看办公室的文件。不经过办公室允许不得随便使用电脑及打印机，打印文件要登记。应节约、节省的原则使用办公用品（打印耗材、纸张、笔等）及办公能源（水、电、油、电话等），需要采购领取的办公用品应当提前一个月上报，统一采购。

8、损坏公司财产物品，视损坏程度照价赔偿，部门工具、机器、设备未经领导同意不准外借。

9、不允许使用公司电话接、打私人电话，售楼中心吧台内接、打私人电话不得超过5分钟，如有急事可到门外接打，接待客户时所有人员不允许接、打私人电话、大声喧哗。

10、没有客户时，可以打电话跟踪、预约客户，或者对练、学习，避免闲聊拉呱，做与工作无关的事项，在接待前台时，不得坐姿不雅或趴在前台上，售楼处不得大声喧哗。

11、中午值班人员不准趴在前台上睡觉或到办公室里面做与工作无关的事情；中午值班人员不能随意外出，中午值班人员负责一天的卫生监督，可根据情况安排卫生打扫工作。第四条

1、接待完客户第一时间收拾桌面资料，资料夹不许乱扔乱放，确保大厅内的整洁卫生。

2、置业顾问要及时做好客户来访、来电客户档案表，向部门经理回报客户信息，交流沟通客户意向。如部门经理不在，可电话、短信告知客户情况。

3、严格执行客户回访制度规定，及时回访、跟踪客户。（每次回访要做好记录，每周交于部门经理，周一开部门总结会，分析客户。）

4、严格执行置业顾问排轮接客制度，不得挑剔和自由选择接待客户，要有团队整体作战意识；置业顾问在看见顾客和公司领导进门后要同事起立问好，并由轮值人员走出前台接待；接待客户过程中必须做到微笑、热情、真诚，不能用虚假、夸大的语言欺骗客户，其他员工需要配合接待人员，如：倒水、递资料等。第五条

新员工入职，试用期必须满三个月（特殊人员须总经理批准方可缩短试用期），如试用期间不合格、不满意公司有权辞退，员工也可自动离职，可做双向选择。在职员工辞职：须提前十五日写出辞职报告，未经批准，自动离职，扣发一个月工资，离职后最后一个月工资，扣压三个月后发放。公司免费给员工购买工伤意外险，如工作不满一年者在工资扣除。

员工的考勤管理，由办公室统一负责进行监督、检查、不定期抽查，如发现一律按章处理。

第四篇：售楼处施工

目 录 第一章 概 述...................................................1 1.1编制说明.............................................................................................................................1 1.2 编制依据...........................................................................................................................1 1.3工程概况............................................................................................................................2 1.4 工程简介及主要装修内容：...........................................................................................2 第二章 施工组织与管理............................................3 2.1 精装修工程承包管理原则...............................................................................................3 2.2工程总体目标....................................................................................................................3 2.3技术准备............................................................................................................................4 2.4装饰界面交接方案............................................................................................................4 2.5 施工总平面说明...............................................................................................................5 2.6乙供材料管理....................................................................................................................6 2.7施工机具准备....................................................................................................................7 2.8 劳动力组织与管理...........................................................................................................7 2.9 工程资料管理...................................................................................................................9 2.10 甲供、甲指乙供材料管理.............................................................................................9 2.11系统调试配合方案........................................................................................................10 2.12 项目组织与相关部门的协调.......................................................................................10 第三章 主要项目施工方案.........................................15 3.1 轻钢龙骨石膏板吊顶...................................................................................................15 3.2 室内墙、顶乳胶漆.........................................................................................................18 3.3 墙纸、墙布装饰施工.....................................................................................................20 3.4 墙面砖粘贴工程...........................................................................................................21 3.5地面砖铺贴......................................................................................................................24 3.6防水涂料施工..................................................................................................................25 3.8木饰面施工......................................................................................................................27 3.9 实木复合地板...............................................................................................................28 3.10 地面地毯铺贴...............................................................................................................30 3.11 电器管线敷设施工.......................................................................................................31 3.12管内穿线绝缘导线安装................................................................................................33 3.13 薄壁不锈钢及坡边管件安装.......................................................................................34 3.14卫生洁具安装施工........................................................................................................34 3.15木门安装........................................................................................................................35 第四章 施工进度及工期保证措施...................................38 4.1施工段划分与施工顺序..................................................................................................38 4.2工程形象总进度计划（见附表）..................................................................................38 4.3甲供材料、指定分包商进场保证措施..........................................................................38 4.4劳动力的管理保证措施..................................................................................................38 4.6施工材料供应的保证措施：..........................................................................................39 4.7 施工组织技术措施.........................................................................................................39第一章 概 述 1.1编制说明 本工程为青浦朱家角普泰路西侧B1B2地块售楼处精装修工程，具有质量要求高、施工工艺精细、作业层面小、工期短等特点，为满足业主及总包要求，特别针对本工程特点编制精装修承包施工方案。本公司作为精装修承包商牢固树立质量创优的意识，对本工程装饰深化设计、组织计划、资源应用、施工管理、施工质量、安全、消防、文明施工、分包管理、成品保护、售后服务等进行全面策划，充分发挥多年积累的精装修管理经验，协同业主、总包和监理共同把关，做到安全无事故、文明施工标准化，确保工程的施工质量达到一次性验收合格等级，保证在招标文件要求的期限内完成所有工程内容。本精装修工程施工方案既是本项目运作实施的指导性文件，也是作为对业主总包的承诺及本公司信誉保证的有力措施。1.2 编制依据 1.2.1青浦朱家角普泰路西侧B1B2地块售楼处精装修工程招标文件； 1.2.2青浦朱家角普泰路西侧B1B2地块售楼处精装修工程图纸及现场实际情况； 1.2.3 《工程建设标准强制性统一标准》2002年版； 1.2.4 《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300－2013）； 1.2.5 《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50210－2011）； 1.2.6 《住宅装饰装修工程施工规范》（GB50327－2002）； 1.2.7 《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325－2013）； 1.2.8 《建筑内部装修防火规范》（GB50222-95）； 1.2.9《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-92）； 1.2.10《建筑电气工程施工质量验收规范》（GB50303-2012）； 1.2.11《灯具一般安全要求与试验》（GB7000－2007）； 1.2.12《室内外灯具光度测试》（GB9467－2000）； 1.2.13《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》（GB50242-2002）； 1.2.14《国家建筑标准设计图集》（99S304）；上海宏誉建筑装潢有限公司

1.2.15《建筑给水排水设计规范》（GB50015-2010）； 1.2.16《建筑采暖卫生与煤气工程质量检验评定标准》（GBJ-88）； 1.2.17《陶瓷大便器冲洗功能试验方法》中国行业标准（JC502－93）； 1.2.18《建筑地面工程施工质量验收规范》（GB50209-2010）1.2.19《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》（GB50242-2002）1.2.20《通风与空调工程施工质量验收规范》（GB50243-2002）1.2.21《建筑材料放射性核素限量》（GB6566）1.2.22《木结构工程质量验收规范》GB50206-2012； 1.2.23其他现行的相关规范、标准、规程。1.3工程概况 1.3.1工程名称：青浦朱家角普泰路西侧B1B2地块46#楼精装修工程 1.3.2工程地址：青浦区朱家角镇沙淀中路普泰路交汇西北角 1.3.3业主单位：上海青腾房地产有限公司 1.3.4总承包商：上海建工二建集团有限公司 1.3.5总设计商：集艾室内设计（上海）有限公司 1.3.6监理单位：上海港申建设管理有限公司 1.3.7工程性质：室内精装修 1.3.8承包范围：46#楼一、二、三层室内精装修 1.3.9装修面积：约1500平方米 1.3.10质量等级：一次性验收合格率100% 1.3.11工 期：总工期57个日历天。开工日期：2014年11月5日 竣工日期：2014年12月31日 1.4 工程简介及主要装修内容： 本工程位于上海青浦区朱家角沙淀中路普泰路交汇处，为联排别墅售楼处。主要装修内容：户内水电管线、开关插座和灯具等安装调试；室内吊顶、内墙顶棚涂料、实木复合地板铺装，橱卫间墙地砖、洁具五金安装；走道吊顶、顶 上海宏誉建筑装潢有限公司

面涂料、墙面木饰面、墙纸铺贴、地面地毯铺贴；其他弱电、排水、空调、门窗、吊柜家具等。第二章 施工组织与管理 2.1 精装修工程承包管理原则 精装修承包管理方是精装修工程第一责任人，即整个精装修项目的总协调人，它以工程总体目标为核心展开工作，确定各目标实施方法，制定实现目标的保证措施，以积极负责的态度为业主提供全过程、全方位的管理服务，主动协调与业主、总承包、监理、设计人、业主指定分包、供应商的关系，对项目安全、质量、进度、文明施工、交房验收、维修整改等工作进行实施全方位动态控制，保证整个精装修工程的顺利完成。2.2工程总体目标 2.2.1工期目标：累计工期57天（2014.11.5-2014.12.31）2.2.2 质量目标：一次性验收合格 合格率100% 验收批合格率：主控项目100%，一般项目95%以上。分项工程合格率：100% 分部工程合格率：100% 室内环境测试一次通过率：95% 2.2.3 安全目标：达到OHSAS18001职业健康安全认证体系的要求，确保无重大工伤事故，杜绝伤亡事故，轻伤事故频率控制在3‰内。2.2.4环境保护目标：达到ISO14000国际环保认证的要求，严格控制施工噪音、粉尘污染源对周边环境的影响。2.2.5 文明工地：自始自终贯彻文明施工方针，处处以文明施工标准督促施工全过程。2.2.6 消防目标：消除现场消防隐患，杜绝消防事故。2.2.7 成本目标：确保公司确定的工程成本目标。2.2.8服务目标：认真全面履行合同要求，创造满足（或超过）合同要求的建筑 上海宏誉建筑装潢有限公司

精品，自始至终向业主提供满意周到的服务。2.3技术准备 2.3.1 根据业主提供的装修图纸及材料要求，会同相关人员及业主单位做好图纸会审工作，对装饰效果、各部分节点、机电部分管线综合等进行深化设计，落实设计存在问题和未解决问题的解决方法及解决时间，在施工前解除一切疑点，并由业主约定的设计院确认精装修施工图纸。2.3.2工程开工前做好施工图纸审图工作，派专人办理合同备案、工程报建、报监，协助业主办理施工许可证。2.3.3配置测量、计量、检测、试验用的工具，配置与工程规模相适应的办公设备。组织人员按照土建总包提供的水准点在核实后进行测量、放线。2.3.4根据本工程特点及业主要求，合理、客观地排出施工进度计划。2.3.5根据不同部位的装修设计及施工工艺编制相应的施工方案。2.3.6 根据单项工程量，合理配置劳动力与机具。2.4装饰界面交接方案 2.4.1本工程由于工期较紧我们建议采用分段交接的方法，对土建已完成、具备施工条件的作业层面，精装修单位提前派专业交接验收人员配合业主、监理、土建单位进行装修界面的验收工作。2.4.2与土建总承包单位根据业主招标文件中的工作界面认真做好装饰界面质量检查工作，对影响装饰效果的质量问题进行现场标记和记录，并报监理通知土建总包整改合格后再办理移交。2.4.3土建承包商应已按施工合同内容施工结束，招标设计图中的尺寸、标高应和现场的尺寸、标高相一致，结构屋面封顶后应不渗漏，主体结构施工时的各种预留孔洞、二次结构砌墙粉刷已经完成并验收合格。2.4.4外立面幕墙应完好无损并经验收合格，无渗漏水现象。2.4.5室内墙、天面粉刷垂直度、平整度、阴阳角方正、室内净空高度及方正尺寸、预留门洞、粉刷层空鼓、开裂现象等达到该工程设计验收规范要求并符合精装修施工条件。上海宏誉建筑装潢有限公司

2.4.6排水系统管道接口、接头应完好无损、管道无堵塞现象并符合国家国家规范要求，预埋高度及位置与装修图相符。2.4.7 交接验收检查表：

海宏誉建筑装潢有限公司 精装修工程进场交接验收表 项目名称： 栋号： 层次： 序号 交接项目 交接标准 实测数据 备 注 1 基准点 由土建提供 2 墙体粉刷垂直度 ≦4mm 3 墙体粉刷平整度 ≦4mm 4 阴阳角方正 ≦4mm 5 结构天棚标高偏差 ≦10mm 6 结构天棚平整度 ≦4mm 7 结构地面找平后偏差 ≦5mm 8 门洞口尺寸偏差 0﹤x﹤10mm 9 门洞侧面墙体厚度偏差 ≦5mm 10 幕墙框料、玻璃 无划痕、裂缝、变形 11 幕墙窗五金 无损伤 12 室内方正偏差（对角线）≦10mm 13 墙体粉刷空鼓 无空鼓 14 室内排水 无堵塞 15 门窗洞口防水 无渗漏 16 施工洞口及砖混结构处裂 缝情况 无裂缝 17 厨卫间结构高差 符合规范 18

检查人： 检查日期：

注：以上表格为精装修单位进场工作界面一户一验主要交接内容。

2.5 施工总平面说明 2.5.1 在工程开工前，根据工程现场实际情况及发包方提供的临设布置要求，会同发包方与土建总承包单位协商临设使用事宜，施工现场使用总包单位提供的办公室、辅助设施、卫生设施、物料仓库、堆料场地，职工宿舍安排在总包提供的生活区内。2.5.2 施工现场临时道路利用总包提供的现场施工通道作为施工道路。2.5.3 现场材料垂直运输利用总包单位提供的已有的临时水平、垂直运输装置，临时设施拆除后使用经业主许可的室内永久性电梯。2.5.4 由于施工需要经业主和监理工程师批准，在没有引起任何建筑结构部分的荷载超过设计的荷载量，以及不阻碍工程的完成或分段竣工(如有此要求)，在指定的工程完工部分贮存部分材料。2.5.5 在经业主和监理工程师批准的位置设置符合消防规范要求的独立的易燃物货棚。临时加工棚的设置必须做好对原土建成品的保护工作，加工棚灭火设施配备齐全。2.5.6 临时供水：由总包单位每层提供一个施工水源、每二层设置一个消防水源，保持全天候的用水供应。我们按临时用水规范要求，组织专业人员为施工区域提供所有必要的临时供水。2.5.7 临时用电：由总包单位按照分配电箱示意图提供，每层设置配电箱，每个配电箱设置4个160A漏电保护器。所有临时用电设施，委派专业电工负责自临时供电点位置自行接驳至各施工用电点，临时电力设备装置安装正确，接地保护，使其符合国家规范及当地政府有关部门的规定和安全条例，保证临时供电全天候安全使用。2.5.8 在每个施工层面醒目位置各设置2个灭火器。2.5.9 临时排水：按照政府有关市政管理机构的排放标准，利用施工现场永久性排水系统合理排放。2.6乙供材料管理 2.6.1 材料采购：  项目预算部提前编制详细材料需用量计划，经项目经理审核后,报公 司由材料部根据施工进度要求及时落实采购。 工程材料用量计划表应包括：使用部位、品名、规格、单位、数量、存放地点；另外必要时应提供材料的技术标准、图纸和实样。 材料采购必须按照企业质量管理体系的要求，依据项目经理部提出 的材料进场计划进行采购。

2.6.2材料管理  乙供材料必须符合设计要求及国家有关规范，在进场前十天提供样 品五份，交业主确认封样并由设计部、工程部、监理备案留存。 根据业主提供的材料采购供货周期，项目经理部编制详细的甲供材 料进场计划，并根据现场施工进度实际情况督促材料分批进场。 明确进场材料责任人，由材料员、料帐员、收料员、仓库管理员对 进场材料的规格、数量、质量进行验收，核对有关凭证检查质量证明文件应与实物是否相符，由环保要求的材料应提交检测报告。 对进场的所有材料必须在业主、监理工程师见证下进行验收，若发 现材料质量或规格与合同要求不符，或被证实有缺陷，则要求材料供应商进行退货。 仓库保管员对按期进场材料进行妥善保管，使用过程中应采取措施 降低消耗，对自购材料中的小型配件应入库保管，墙地砖等材料按不同部位、不同型号分门别类，在各施工流水段现场码放整齐，标识清楚。 对特殊材料或新材料，应由技术部对其性能及与设计要求的符合程 度进行考证，并进行有关性能检测，结果能达到要求的方能投入使用。 对经业主和监理确认的石材的进场，由我方直接提供加工清单给厂 商进行加工，并经业主、监理及我方施工员验收认可。2.7施工机具准备

根据现场及施工实际情况制定施工机具设备需求计划，并根据机具设备投 入计划及施工现场实际情况分期、分批将机具设备及时安排到位，备齐、备足机具耗材并派专人对施工机具进行维护检查，确保机具正常使用。（见表主要机具设备一览表）2.8 劳动力组织与管理 2.8.1 劳动力组织  施工班组的挑选：针对该工程工艺要求高、施工工期紧的特点，本 公司将在具有多年精装修房经验的老班组中挑选，精选一批技术过硬、上海宏誉建筑装潢有限公司

能打硬仗的施工班组承担本次装修施工任务，通过合理分工，科学管理，以确保工程顺利进行。 对进场施工班组人员进行集中技术培训，事先对工程中的难点和关 键工序进行分析，通过学习提高操作人员水平统一操作工序，努力做到以精干的技术工人等级比例，满足劳动力优化组合的要求，2.8.2 劳动力管理  开工前组织工程技术人员，各工种班、组长熟悉施工图深化设计（按 样板房施工图），对样板房进行熟悉，进行技术交底及控制线、标高、大样线的引设。 本工程项目经理部全面负责施工、质量及放样、图纸交底工作，另 有公司管理部专职质量、安全管理员进行过程控制，不定期对项目部的工作进行检查，对质量通病进行跟踪，并对指定分包单位施工进度进行有效控制，设立质量档案，做到最后交给业主的是全部整改完成并达到要求的成品。 项目经理是整个精装修工程的总协调人，除了给各施工班组工作环 境上的配合外，还要对装修过程中出现的问题进行协调，每周组织班组长开现场会，提出安全、质量、进度、文明施工要求，对前一周的工作进行总结，并对产生的问题提出解决方案，汇总需要业主解决的问题，协调会上统一提出。2.8.3作业层的劳动力组织及安排，具体分以下关键作业线：  隔墙吊顶作业线：主要负责轻钢龙骨、纸面石膏板吊顶，以及相关 工程的施工。 室内墙地砖作业线：主要负责各地面、墙面的铺贴，包括选材放样、切割铺贴。 油漆作业线：主要是墙、天面批嵌腻子以及墙纸铺贴、刷乳胶漆。 安装作业线：主要负责地板、木门、橱柜、卫生洁具、水电灯具、厨房家电安装。

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设计和决策背景，对整个工程有个完整的理解。 项目经理部作出的决策要充分考虑业主的观点，尊重业主，随时向 业主报告情况，在业主决策时，向其提供充分的信息，加强计划性和预见性，做到双方充分的了解。 项目经理部及时向业主了解分包单位及供应商的相关信息，及时提 供有关的生产计划、统计资料等。

2.12.5项目部与监理机构及设计单位的关系：  项目部应及时向监理单位提供有关生产计划、统计资料、工程事故 报告等，应按工程监理规范的规定和施工合同的要求接受监理单位的监督和管理搞好协作配合。 项目部充分了解监理工作的性质、原则，尊重监理人员对其工作积 极配合，坚持双方目标一致的原则，并积极主动地开展工作。遇到设计变更、材料改变或特殊工艺以及隐蔽工程应及时得到监理人员的认可并形成书面材料，当观点不一致的时候，应相互协商、探讨解决。并尊重监理单位的最终决定。 项目部在设计交底、图纸会审、变更、深化设计、隐蔽工程验收和 交工验收等环节与设计单位密切配合，同时接受业主工程师的协调。对设计中存在有的问题应主动与设计单位磋商，和设计单位进行深层准确把握设计，对设计中存在的与施工中不吻合或设计中的隐含问题给于澄清和落实。 根据我公司长年来施工技术经验，及时向设计师、监理工程师、业 主提出“合理化建议”，以书面形式经设计方、监理方等有关部门同意后方组织实施。 工程施工组织设计、分部项工程施工方案等均预先交监理工程师、业主方备案、审核，虚心接受业主、监理工程师及设计师的合理化建议。 分项工程施工完成后，按规定书面提请监理方验收，符合要求方才 进行下道工序施工。 施工中出现的问题，及时向设计、监理方汇报，并提出整改意见，上海宏誉建筑装潢有限公司

经监理工程师、设计师同意后实施。

2.12.6项目部与材料供应人关系的协调 项目部应在项目管理实施规划的指导下，认真做好材料需求计划，在确保材料质量和供应的前提下选择供应人。与供应人（含甲方指定商）签订合同，并保证合同具体、明确，供应合同就供应数量、规格、质量、时间和配套服务等事项进行明确。有效利用价格机制和竞争机制与材料供应人建立可靠的供求关系，确保材料质量和供求服务。2.12.7项目部与指定分包单位的协调 项目部与分包人关系的协调应按正确处理好项目进度控制、项目质量控制、安全控制、生产管理要素管理和现场管理中的协作关系。对指定分包单位的工作进行监督和支持，加强与分包人的沟通，及时了解分包人的情况。发现问题及时处理，避免问题复杂化和扩大化。 任何指定分包单位均应执行本公司项目经理部编制的项目质量计划 及工期保证计划，对任何违背项目质量计划、工期保证计划及违背工地管理制度的行为及时向业主、总包单位汇报、合理解决，确保工程质量与进度。 各指定分包商在施工前应制定详细的施工方案，用于指导施工。施 工方案对所承包分项工程的施工进度安排、对相关专业的要求等内容作为重点，详细论述。 项目部根据各分包方的施工进度安排等内容进行审核，对不符合总 体进度要求的向业主和监理方汇报，应作适当调整；对于分包方提出的合理要求应尽量予以满足，为指定分包商完成任务创造条件。 要求各分包商在遵守有关专业规范的同时，能按照本工程施工组织 设计的各项技术质量要求来组织施工。如对原材料的质量要求，对工程技术资料的要求等。 业主分包商应对产品的完好性负责，对检查中发现的产品缺损，应 按照精装修总承包方的整改要求进行修复、更换。

第五篇：售楼处规章制度

售楼处规章制度

1、作息时间

5月份至10月份

早7:30—晚5:30

10月份至5月份

早8点—晚5:00.除正常休息外请假必须提前申请，否则视同旷工处理。值班人员请假自行找人替班。迟到早退罚款10元，旷工视情节严重最低扣除3天工资。

2、分组值班

每组值班一周轮流值班，值班组承担售楼处卫生工作包括门口、地面、沙盘座椅及售楼资料工具的整理工作。

值班组除卫生外负责售楼处正常工作下班时间后的值班，每班暂定2人。

3、售楼员进行轮排，按顺序进行接待客户，接待客户的售楼员在门口站岗值班，直至接到客户，下一个售楼员接着站岗值班。售楼员在接待过程中尽量一人进行解答接待，如需要可以求助其他售楼员或经理，被求助者不得拒绝。售楼员在接待过程中其他售楼员尽量不要插话，以免影响售楼员思路，熟人除外。售楼员在接待客户后要送到门外，整个接待过程应超过15分钟。接待客户不能空岗，轮排至谁直接接待，接待客户应主动开门接待客户，因个人原因未能及时接待罚款10元，此轮轮空；因公事未能接待客户的轮排下个人进行接待，事情办完后补轮排。

4、售楼员进行接待客户后当日内必须进行登记，如发生撞单以登记为准，如无法确定协商解决，协商不成，奖金收于售楼处作为公用基金不予发放。

5、售楼员在解答客户问题时必须按照相关培训资料进行解答，在不知道情况下不得私自瞎编，及时向经理或知道的同事询问。尽量不要用不知道，不清楚等语言敷衍客户。

6、售楼员要熟悉专业术语，熟练掌握楼盘房源，价格，面积，户型等基础知识，必须脱离档案文件，在任何时间，任何地点都能详细介绍房源。

7、客户成交后必须当天建档留查，并登记在成交统计表，以后客户的每笔补款等要及时填写。客户成交后要和成交前态度一致，并告知老带新政策，争取发展新客户。不定期进行抽查回访电话，如未打回访电话罚款10元/客户/次。

8、售楼处售楼经理负责制，售楼员必须做到精诚团结、有团队合作精神、服从经理安排、有责任心、维护公司利益形象。如有违反，视情节严重最低50元。