创先争优求发展 服务台商见真情（5篇）

第一篇：创先争优求发展 服务台商见真情

创先争优求发展

服务台商见真情

——市委台办创建“台商台胞台属之家”优秀服务品牌纪实

【时代要求】

随着两岸关系全面转暖，经济交流联系越来越紧密，台商来大陆投资越来越多，各种问题与矛盾也随之产生，如何处理与协调这些问题成为摆在对台工作人员面前的新问题、新挑战。近年来，我们一直高度重视“台商台胞台属之家”服务品牌建设工作，而且取得了显著成效。

【探索创新】

一、树立理念，打造品牌

通过多年服务实践，台办牢固树立“服务台商就是服务人民群众”、“台商满意就是我们的工作标准”的理念，时刻把对“台商台胞台属”的服务放在第一位，努力提升服务台商质量。台办建立了分工联系制、首问负责制、考核奖惩制等规章制度来规范服务行为，对台商、台胞、台属的工作、出入境、子女入学、就医等生产和生活中的困难，主动提供服务。如顺帆家庭用品（南通）有限公司、中贸房产有限公司、妙姿服饰有限公司等台商子女要求进入我市学校正常就读，台办积极协调，使台商子女都如愿进入相应的学校学习。

二、务实服务，推介品牌

一是积极协调，相关涉台部门为台商提供优质服务。在行政服务中心建立服务台商、台资企业的绿色通道，使在如的台商、台资企业有了困难能够得到及时、妥善的解决，推动他们的企业做大做强。各镇（区）与台商、台资企业普遍建立挂钩联系制度，市经济环境监察中心设立服务台商及投诉受理热线电话，创设服务“直通车”。二是服务企业，深入企业调研。近年来，随着宏观调控力度的加大，我市各镇新上项目遇到的瓶颈制约越来越大，用地指标十分紧张，工业用地最低价格大幅提高；劳动力成本的上升；金融风暴带来的资金的缺口；配套产业链条的断开等等，都给台资企业带来了各种压力。我办本着服务台商的理念，主动深入企业进行专题调研，形成了《浅析如何利用科学发展观指导当前对台重点工作》、《浅析在对台实践工作中践行学习科学发展观》、《从张家港经济发展探索我市台资企业发展之路》等三个专题调研报告。从调研中发现问题，积极为台商解决力所能及的问题。江安镇牧秦重型机械有限公司、中贸房产、万家福、顺帆家庭用品有限公司等台资企业在用地、税收、经济纠纷等方面出现难题，想方设法为其化解矛盾。三是努力做好台胞台属工作。今年来我市已接待台胞144名。我办受理台胞台属来信来访12起，我们做到事事有人办，件件有回音，办结率达100%.其中台湾籍同胞林忍的生活困难、台胞严永炎的房产拆迁补偿事项调查、台胞金少良把养老金作为投资款的经济纠纷、台属周三雅的信访、台属丁志和因台湾关系下放农村的政策落实等老大难问题，我们都给予了较圆满的解决。

三、搭建平台，促进品牌

一是成立了南通市台湾同胞投资企业协会如皋市联络委员会。2009年3月18日，南通台协如皋市联络委员会成立大会在光华大酒店举行，顺帆家庭用品（南通）有限公司总经理汤鸿光当选为第一任主委，联络委员会的成立标志着如皋与台湾的经贸合作进入了一个全新的发展阶段。二是南通台协如皋市联络委员会每季度举行例会，广泛听取台商在发展过程中的意见、建议等。通过各种活动，积极维护台资企业和投资者的合法权益，主动反映台资企业的意见和建议，使联络委成为名副其实的“台商之家”。三是如皋市台胞台属联谊会是我市对台活动的又一个平台，其会员与台湾有着千丝万缕的联系，做好他们的工作，对加深两岸民众的感情，促进台湾人民对大陆的了解有着不可估量的作用，也能够促使其在台湾的亲属到大陆来投资兴业。2010年我市新批台资项目15个（其中千万美元以上项目13个），总投资2.5498亿美元，合同台资2.2678亿美元，实际利用台资9140万美元，增资900万美元。目前我市台资企业良好运作的有47家，从业人数4989人，其中定报企业有9家，产值4.2154亿元，销售6.5720亿元，利润3284万元。经营状况较好的台资企业有市经济开发区的伟达塑胶工业（南通）有限公司、如城镇的南通康比电子有限公司、搬经镇的顺帆家庭用品（南通）有限公司等。

四、着力宣传，唱响品牌

一是我办在《如皋动态》上开辟了“台商台胞台属”园地栏目，宣传台商的发展史、成功史，介绍台企的管理理念、企业文化，让台商讲真话、道实情、谈经验，使台商感受到在如皋投资是明智的决策，从而带动更多的台商来如皋发展。搬经镇顺帆家庭用品有限公司总经理汤鸿光先生是南通台协如皋市联络委员会第一任主委、如皋市优秀台资企业家，秉承“机会总是留给有准备之人”的理念，用勤奋书写精彩履迹，用与众不同的思维方式与处事稳重果敢的风格，使得顺帆在短短数年间成为全国最大的接腰瓶胆生产企业，2009年月产量高达110万只，年产值超7000万元，年利税超300万元。二是建立了台办网站www.feisuxs，在网上及时公开我办工作情况，登载服务信息，并由专人定期进行维护、更新，宣传、介绍涉台信息。三是积极入岛宣传，通过赴台面对面宣传、邀请台湾媒体来如、编发面向岛内同乡的《如皋乡情》，推介我市“长江、长绿、长寿”三大品牌，台湾《中国时报》、《工商时报》、《亚太时报》纷纷登出如皋长寿文章，邀请台湾东森、民视、中天、香港凤凰卫视电视台等媒体，对如皋进行了全方位、多层次的采访和报道，台湾媒体已播发出10余集（篇）如皋专题系列报道，如皋在台商中的知名度和美誉度不断上升。

【总结前瞻】

2010年“台商台胞台属之家”优秀服务品牌喜获授牌，我们将再接再厉，更好地服务于迈进基本现代化，建设美好新如皋的建设新征程。

一、进一步完善制度，是品牌不倒的基础。在现有规章制度进一步完善的基础上，严格执行制度，保证“时时有事干，事事有人干”,是台商台胞台属之家真正成为不倒的常青树。

二、进一步务实创新，是品牌常新的保证。积极走出去，请进来，学习先进兄弟单位的经验，创新举措，把台商台胞台属在生产生活中的困难解决在最初的状态，使他们时刻感受到党和政府对他们的关怀。

三、进一步严格奖惩，是品牌不竭的动力。严格考核奖惩机制，能有效地调动其参与品牌建设以及进行举措创新的积极性、主动性、创造性。

中共如皋市委台湾工作办公室

2011年1月28日

第二篇：创先争优多奉献,服务人民见真情

创先争优多奉献，服务人民见真情

尊敬的各位领导、各位同事：

大家下午好，在喜迎建党90周年之际，非常荣幸有机会在这里用演讲的方式与大家进行交流，我今天演讲的题目是《创先争优多奉献，服务人民见真情》，我认为既然选择了这个行业，便用真情去奉献，既然选择了为百姓做奉献，便注定了用一生去挥洒我的真情！

奉献，是人们自觉地、主动地、诚挚地、无私地交付和呈现。用张海迪的话说：“人生的目的绝不是索取，而是给予”。这是对奉献本质属性深刻、准确的描述。一句话，奉献就是做对别人有益的事。肖楚女讲过：“一个人生在世上就好像蜡烛。倘若他不替社会做些有益的事情，无声无息地活着，就像蜡烛未点燃一样。为人类社会谋福利，就像点燃的蜡烛，它照亮着时间的一角”。医务人员这支蜡烛，不仅点燃自己，也点燃了患者的生命之光。作为窗口服务人员，我们代表了单位的形象，要求我们言行更加规范，更加积极主动地为前来就诊的每一位患者解答，提供服务。这里不妨修改一句裴多菲的名言：生命诚可贵，奉献价更高。具体一点说：它的价值可以用这样三句话来表述：人生有涯，奉献无涯；黄金有价，奉献无价；岗位有别，奉献无别。

人的生命是有限的，但奉献却是无限的。医学的发展，人类预期寿命的延长，则是靠我们一代又一代，一批又一批的医务人员和相关学科工作者的奉献得来的。就个人的生命来说，也将随着个人奉献成果的长效而延长，做出杰出奉献的医学家孙思邈、李时珍等历史人物，时过千年，他们仍活在人们的心中。奉献无限，无限奉献。虽然我们的奉献可能不及医学家们的伟大，所从事的职业不及他们那般惊天动地，但我们合格的、优秀的医务人员就在这无限的奉献之中。

黄金是有价的，奉献却是无价的。医务人员的奉献更是特殊财富中的特殊财富，它开的是健康之花，结的是生命长寿之果。这些特殊的财富是难以用金钱来衡量的，患者痊愈后那一声声的谢谢，让我们感到所有的付出都是值得的,他们满意的笑容是对我们最大的奖赏。

岗位是有区别的，但奉献却是不分岗位的。以我们单位开展的“三好一满意”活动为例，每位工作人员都在这项活动中做出了可喜贡献，例如窗口服务人员每天坚持早来晚走，规范的使用了“您好”等文明服务用语，导医人员迎前式的微笑服务等，这些看似平凡的举动为前来就诊的每一位患者及其家属留下了深刻美好的印象，瞬间拉近了我们与患者间的距离。面对渴求的目光，我们义无反顾；面对一惯的平凡，我们从容不迫；面对神圣的职责，我们兢兢业业。我们的努力得到了社会各界的认可，树立了良好的口碑，获得了“文明单位标兵”等荣誉。

这些成绩的取得离不开单位党组织的正确领导，也离不开在各自工作岗位上默默拼搏，辛勤耕耘的每一名工作者。我们用自己的血汗和聪慧才智，谱写着妇幼保健所人一曲曲动人的乐章。对于我们来说，要向自己的人生递交三份答卷：一份交给社会，事事带头作榜样；另一份留给自己，回首往事，觉得生命无悔；这第三份要交给党，看党旗上有没有我们的光辉。奉上爱心一片，献出真情满怀，患者痊愈后的笑脸和真诚的感谢，诠释出我们职业的神圣和人生的尊严。我们不是演员，但我们在人生的舞台上展示出了最优美的白衣神韵；我们不是模特儿，但我们却穿出了心中最美的衣衫！

今天，我们将又一次迎来党的诞辰，庄严的誓言再次在耳边想起，我的身心又一次受到了震动，我已是几千万党员中的一员。党员不仅仅是一种身份，一种荣誉，更意味着一种责任，一份承诺。为了这种责任，这份承诺，我要把我的青春我的生命我的一切都奉献给党，奉献给我们亲爱的母亲。

谢谢大家！

第三篇：(相)细微服务见真情

细微服务见真情

今年是山东省“细微服务”活动的起始之年，我省旅游行业掀起了全面提升服务水平的热潮，酒店也积极响应活动通知精神，紧紧围绕“用心服务，献真情”系列活动的展开，酒店以“找到圣源，就找到了家”为切入点，努力宣传饭店所蕴含的家的温馨和家的氛围，突出以“家”为特色的亲情服务。自从细微服务活动开展以来，酒店共开展服务质量改进活动10余个，活动的开展立求与实际工作的结合，注重扎实有效的开展，服务质量不断提升，收到良好效果。下面简单总结一下活动开展情况：

一、统一思想，提高认识，周密组织，迅速掀起开展旅游细微服务活动的热潮

接济宁市旅游局下发的关于《2004济宁旅游细微服务年活动方案》的通知后，酒店立刻召开了专题会，讨论研究活动如何开展的问题，会上一致达成共识，将此活动作为酒店服务质量提升的一次契机，视此次活动为及时雨，一致认为活动的开展有利于改善当前服务的细微化、个性化、亲情化意识淡薄的问题，解决服务粗拉、服务程序不规范、服务质量有比较明显的缺陷等问题。并成立了由总经理为组长，以各部门经理为成员的专门的细微服务活动领导小组，负责细微服务活动的宣传发动，组织实施。并努力在内部营造浓厚 的活动氛围，分阶段、分层次、有重点地做好宣传发动工作；在酒店内部宣传栏上设立细微服务活动专刊，报道各部涌现的细微服务的先进事例和先进个人。

为进一步配合细微服务活动的开展，不断提升服务质量和服务水平，真正形成以“顾客为关注焦点”的服务氛围，细微服务活动领导小组要求酒店开展工作要从大处着眼，小处入手，抓重点，分主次，紧紧围绕企业服务理念和服务创新三项内容来发动宣传。具体从以下三个方面着手：

1、开展了丰富多彩的讨论和演讲活动

2004年元月份，酒店开展演讲比赛活动，各部门以班组为单位，围绕企业文化、服务理念和服务创新等内容，以细微服务为主题，从身边的人和身边的事开展讨论演讲，形成天天讲，人人讲的氛围，部门要一周进行一次，并推荐好的作品参加酒店统一组织的演讲比赛。通过活动的开展，一是激发了员工的工作热情，同时有利于服务质量的提升。

2、举办案例分析会

由部门每周举办一次案例分析会，酒店每月进行一次案例分析会。分析会重点评估企业文化服务理念和服务创新等方面的开展实施情况，分析细微服务活动中涌现的感人事例，总结经验，找出不足，力求改进，到目前为止共收集各种服务案例近200篇，现已汇编成册，对于整体服务质量的提升提供了宝贵的、真实的正反面教材。

3、树立榜样的作用，建立和完善员工激励机制 榜样的作用是无穷的，酒店特点注重员工榜样的树立问题，要求各部门要一周一次评选出“以情服务，用心做事”的楷模，并附员工先进事迹报告上报酒店，参加酒店每年一次的楷模评选，对评选出的楷模进行奖励。

为了进一步健全和完善员工激励机制，要求各部每天评选出昨天最佳员工，每天设一个进步奖，鼓励员工努力工作，争优赶先。同时各部门还将活动推陈出新，开展了丰富多彩的活动，如合理化建议奖、个性化服务奖、员工进步奖、用心做事奖等。

通过上述活动的开展，在内部掀起了全面提升服务水平的热潮，激发了员工参与活动的热情，使细微服务活动开展的扎实有效，营建了良好的活动氛围，为细微服务年活动的顺利开展打下了坚实的基础和良好的开端，为酒店整体服务质量的提升起到了推动作用。

二、以细微服务基本标准为依据，创新服务理念 2004年2月份，为进一步使广大职工解放思想，转变观念，深化酒店的服务理念和服务核心，紧抓细微优质服务不放松，不断加强管理，提高服务质量，在创新中求进步，在改进中求发展，酒店开展了“创新管理月”活动，活动目的旨在提高酒店管理水平，稳步提升服务质量，纠正野蛮操作行为。活动共分三个阶段：第一阶段，主要抓服务质量，从员 工服务意识入手，强化服务技能，加强员工仪容仪表、礼节礼貌、普通话等内容的学习；第二阶段，主要是开展了野蛮操作的纠正与规范活动，纠正工作中野蛮操作的问题；第三阶段，主要开展了工作指令与工作任务的层层细化，层层分解活动，从而达到工作的细化，事事有人管，抓好工作的执行与落实。

通过创新管理月活动的开展，激发了管理人员发现问题解决问题的能力。据不完全统计，在创新管理月活动期间各部管理人员共发现和解决各种问题180例，纠正野蛮操作行为28例，有效的促进了酒店各项工作的顺利开展，工作执行力也有明显增强，工作效率明显提高，工作更加具有层次感，更加细化。为细微服务活动的开展注入了新的生机与活力，同时也为细微服务活动的深入开展奠定了良好的活动氛围。

三、细部着手，充分体现细微化服务，细节见“真情” 2004年3月—5月份，为进一步配合好酒店细微服务活动的开展，巩固创新管理月活动的成果，酒店又开展了“用心服务，献真情”活动，真正体现“宾客至上，服务第一”的原则，要求员工一心为客人着想，为客人提供热情、周到、及时、舒适的服务，使客人产生一种宾至如归的感觉。突出个性化服务，在服务中力求创新，注重员工情感的投入，引导员工用心、用情为顾客服务，为真正在工作中遵循“以顾客为关注 焦点”的原则，我们的做法是：

一是，酒店强调对客服务中感情的投入。倡导“把客人当朋友，当亲人，当成远道而来的贵宾”，使客人生活在饭店比在家里还要温馨。比如，2004年3月16日员工李琴发现706客人生病了正在发烧，该员工立即通知医务室李医生为客人看病，当李医生为这位生病的客人打点滴时，李琴为他准备了热水瓶，敷在针管旁保温，令客人非常感动。该员工对待客人就像对待自己的亲人一样细心周到，赢得顾客的称赞，体现了酒店细微优质的服务。游泳客人万女士是熟客，一次在游泳洗澡时，把后背给挠破了，员工孙学丽得知后赶紧拿碘酒与药棉胡她擦拭，由于伤口的缘故，万女士一个多星期没有来游泳，有一天她伤好了，又来游泳，这时员工孙学丽以及其他员工见了万女士都关心地主动询问她的伤好了没有，万女士听后高兴的说：“好了，好了，没有想到这么长时间不见，你们还惦记着我，谢谢。”尽管只有几句简单的问候，但送给客人的却是关切体贴之情，使客人倍受感动。工作中拉近关系，使客人成为我们的回头客，靠的就是服务中的几个动作，几句关心的话语，视客人为朋友、为亲人，就会同样得到顾客的真情回报。

二是，突出“想客人所想，急客人所急”的服务准则。在服务过程中每一个细小环节都应该充分考虑到客人的利益，时时处处为客人提供最大的方便，唯一的目的就是使客人满 意。如，2004年9月17日在接待青岛旅游团队时，导游丰雨扬小姐需使用女用纸巾，但是由于早晨6点退房太早，商场还没有上班，正当丰小姐在着急之时，客房部领班杜雯已用最快的速度从宿舍拿了自己的纸巾送到客人的手中，使丰小姐万分感谢，并在吃早餐后要当面感谢该员工，但由于杜雯正在处理其他客人的事情未能相见，丰雨扬小姐在临上车前留下一封感谢信，对酒店想客人的想，急客人所急的服务表示感谢。2004年11月27日，一位戴眼镜的客人前来海鲜城消费，由于室内外温差较大，客人一进入室内眼镜上就凝结了一层雾气，这时领位员李丽娅手拿一块干净柔软的布送到客人手中，当客人接过此布，微笑着向员工点头已示谢意。

三是，突出对客服务的“深度和广度”。也就是说“客人想到的，我们替客人做到，客人没有想到的，我们也要替客人想到而且做到”。如：冬天天气寒冷，早上停放在酒店内的车辆视窗上会凝结一层冰霜，给客人带来很大麻烦，保安部员工坚持每天为客人盖上一层塑料布，防止类似问题的发生。当客人晕车时，员工会主动送上晕车药；当客人感冒时，员工会主动端上一碗热姜汤。这种个性化服务的案例，可以说举不胜举，员工情感的投入换来了我们整体服务质量的提升。

四、在工作中高起点、高标准、严要求，力争将细微服务推向深入 今年8月份，为进一步贯彻执行《旅游细微服务基本标准》，切实加强酒店整体管理工作，酒店细微服务年活动领导小组又开展了“查问题，定措施，抓整改”为主题的活动，并根据旅游细微服务的基本标准，以“细微”为中心指导思想，从细处着手，严格按照服务程序去规范员工的操作行为。此次活动开展之初，就发现了涉及饭店、前厅、客房、康乐、设备管理、后勤保障等方面的问题268项。同时，针对查找出的问题，制定了整改措施154项，为将细微服务年活动深入开展明确了重点，指明了方向。

11月-12月份，酒店为使酒店服务再上新台阶，开展了“热情、微笑、关注、完美”为主题的服务质量改进活动，努力营造酒店温馨如家的氛围，突出以“家”为特色的亲情服务，培育宾客之家和员工之家的企业文化。

总之，我们酒店将在省、市、县旅游局的正确领导下，一切以星级标准和规范为依据，稳步提高管理与服务，以服务拓宽市场，向管理要效益，努力开创美好的明天。

第四篇：用心为客户 服务见真情

用心为客户 服务见真情

服务无小事，尊重客户，善待客户，时时处处为客户着想，可以提高客户忠诚度，真正和客户建立朋友关系，客户才会支持我们，从而赢得客户。

今日我行一位客户送来一封感谢信，特意感谢我行大堂经理及其他工作人员热情的服务。这位客户前日来我行自助设备区域给他在外地上学的孩子打一笔急用的生活费，可是由于操作自助设备不熟练造成吞钞，客户非常焦急，我行大堂经理耐心的安慰这位客户并告知营运主管，营运主管听说这笔钱急用，当即放下手头工作对自助设备进行清机及时处理了这笔长款，在最快的时间里为这位客户解决了难题。以客户为中心，用心服务客户，是我们义堂支行始终坚持的准则。在工作中我们不仅为客户解决业务上的问题，也尽全力帮助客户解燃眉之急。

急客户之所急，尽力为客户服务，想办法为客户解决问题是我们义堂支行每一位员工的服务宗旨！在服务过程中坚持对客户将心比心，始终把客户的需求和满意作为我们的出发点和立足点，坚持热心服务、贴心服务、舒心服务、精心服务，无论业务复杂还是简单、金额大还是小，都要付出我们最热忱的服务！

第五篇：服务中求奉献 奉献中见真情

服务中求奉献 奉献中见真情

——记行政管理处食堂管理员孔东 滕州卷烟厂食堂承担着滕州卷烟厂近千名职工的就餐服务，每年就餐人数达30余万人次，多次被评为枣庄市食品卫生先进单位、枣庄市食堂卫生B级单位。同时也得到了我厂和职工的一致好评。这荣誉的背后，有着一大批默默奉献的后勤人，孔东就是其中的一个典范。他兢兢业业、勤勤恳恳、脚踏实地、奋发进取，带出了一个爱岗敬业、优质服务的团队，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。先后被评为“全市食品卫生先进个人”、“优秀共产党员”等称号。

优质服务的带头人

2003年，孔东同志负责食堂的管理工作。他倡导“民以食为天 食以安为先”的服务理念，本着让“让职工满意 让职工放心”的宗旨，每周六召开厨师长例会，分析一周运营情况、服务中出现的问题、制定讨论下周食谱，不断增强服务意识，提升服务水准，增加服务内涵，变被动服务为主动服务，变应付式服务为参与式服务，变经验型服务为管理型服务，不断提升“窗口服务”形象。他常对员工说：“每天工作时，要想到你不是在为职工做饭做菜，而是在为你的亲人，只有这样想，才能认认真真做好每一顿菜。”2010年，为保障好外地交流人员就餐，他亲自下厨，加班加点为交流人员做晚餐；有时还要同时保障我厂的内部招待，忙完都已经到了晚上十点多钟但他从未有过怨言。根据干

部职工对膳食的不同需求，注重科学营养用餐，调整膳食品种、花色和供应数量，提高菜肴质量，还用食堂多媒体系统和板报形式倡导职工科学就餐。努力改善就餐环境，餐具摆放点和售菜队伍排列的设置布局，职工满意率逐年上升。

无私奉献的后勤人

孔东同志处处体现一名共产党员的无私奉献精神，工作起来永远有着用不完的热情和执着。热爱工作已经成为他生命中不断的追求，成为他的一种素质，一种习惯。在餐厅、厨房、地下室仓库……随处可见他在忙碌着，精心查看每一个管理环节，每一道服务程序，每一顿餐饮质量，每一种菜肴口味。每天早上六点钟在食堂操作间都能看到他的身影，早到半小时的习惯无论是严冬酷暑、刮风下雨都没有改变过。在2004年，他查出糖尿病、高血压等疾病，病魔的出现并没有打消他积极工作的热枕，在2006年他因病住院治疗，还未痊愈就要来上班，他的妻子看在眼里疼在心上，几次劝他要好好休息，但心系工作的孔东同志以顽强的毅力坚持来到工作岗位，让领导、职工深受感动。对待员工，他总是那样的宽厚和热情，食堂员工生病住院了，家有难事，他一定要去看望和慰问，尽最大可能去帮助解决困难。

孔东常说“我是一个平凡的后勤人，我所做的只是想对得起自己共产党员的形象。”他崇高而质朴的思想境界、坚实而忠于职守的信念、平凡而又感人的事迹，书写出滕烟后勤事业共产党人的无私奉献时代篇章。

点评：“保障好职工就餐，确保食品安全”是这位食堂带头人的追求，就是用这样的态度，带领着食堂人为“泰山”的崛起保驾护航。

行政管理处

二○一一年十一月十一日