现代礼仪

第一篇：现代礼仪

《现代礼仪》课程形成性考核册

学校名称: _______________________ 姓 名:_______________________ 学 号: _______________________ 班 级: _______________________

江苏广播电视大学

第二次作业

一、名词解释： 1.冷餐会

答：冷餐会的特点是不排席位，菜肴以冷食为主，也可以用热菜，连同餐具陈设在餐桌上，供客人自取，客人也可以自由活动，可以多次取食，规格隆重程度可高可低，一般中午12点到下午2点，下午5点到7点开始。2.沙龙

答：“沙龙”是法语Salon一字的译音，原文意译为:会客厅，客厅。现在沙龙逐渐成为社交集会的一个代名词，我国把扩大交际范围的各式各样的室内聚会统称为沙龙。

二、问答题：

1.舞会中邀请舞伴应注意什么礼节？

答：当舞曲声起时，男士步履庄重地走到事先选好的女士面前，右手前伸，略弯腰鞠躬，应先有礼貌地征得女士男友的同意，对于新结识的女伴，不要拉着她的手将其导入舞池，而应或前或后相伴步入舞池，切忌叼着香烟请人跳舞。

2.应当怎样做好远方来宾的迎送工作？

答：迎宾礼仪的核心是要礼待宾客。作为一名在公务活动中担负迎送任务的工作人员，首先1.熟悉工作职责。2.制定具体计划。3确定接待规格。4安置宾客休息。5接受宾客访问。其次1确定迎宾时间。2选择迎宾地点。3确认来宾身份。4向业宾施礼致意。5引导陪同来宾。最后1迎接来宾。2向来宾献花。3介绍主人与来宾。4依照次序致辞。5安排群众欢迎。6人员陪同乘车。7安排来宾下榻。送别来宾时要做到：1了解情况。2确定时间。3做好准备。4认真话别。

3.会见与会谈中要注意哪些事项?

答：会见宜在比较宽敞的场所进行。会见的座位安排有多种形式，有宾主各坐一方的，也有宾主穿插坐在一起的。但通常安排主宾、主人坐在面对正门位置，主宾座位在主人右侧，其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座，译员、记录员通常坐在主人和主宾的后面。会谈分为双边会谈与多边会谈。双边会谈通常用长方形或椭圆桌子，多边会谈采用圆桌或摆成方形。会谈时，会谈桌上放置与会国国旗，摆放座位卡，以便与会者对号入座。双边会谈时，宾主相对而坐，以会场正门为准，客人面对正门，主人背对正门。会见与会谈的安排程序大体一致。（1）提出会见要求的一方，应将要求会见人的姓名、职务以及会见什么人、会见的目的告知对方。（2）接见方应及时将会见的时间、地点、主方出席人员、具体安排及有关注意事项通知对方。（3）双方均应准确掌握会见的时间地点。主方应先于客方到达会场。（4）宾主计划合影，要事先排好合影图，人数众多应准备架子。（5）领导人之间的会见、会谈，除陪见人和必要的译员、记录员外，其他工作人员安排就绪后均应退出。（6）会见或会谈结束时，主人应送客人至车前或门口握别，目送客人离去后，再退回室内。

第三次作业

一、名词解释

1、公关危机

答：是指由于内部或外部的某些突发事件严重地损害了组织的声誉和形象，使组织陷入巨大的舆论压力和危机之中的一种公共关系状态。

2、“三A法则”

答：人们最渴望三样东西，这就是：接受（Acceptance）、赞成（Approval）、重视（Appreciation）。满足人的这三个方面的需求，是受人欢迎的三大秘诀，简称“三A法则”。

二、简答题

1、简述社交场合的介绍两人认识的顺序。

答：（1）先把男士介绍给女士；（2）先把年轻者介绍给年长者；（3）先把客人介绍给主人；（4）先把未婚者介绍给已婚者；（5）先把职位高者介绍给职位低者。

2、简要回答手机礼仪“六不要”。

答：（1）不要主动索取他人的手机号码；（2）一般情况下不要借用他人的手机；（3）不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信等，不要偷拍别人的形象；（4）使用个性化的铃声无可非议，但不要使用内容不文明的铃声；（5）不要在医院急诊室附近使用手机；（6）不要在飞机上使用手机。

3、简要回答邀舞礼仪。

答：当舞曲声起时，男士步履庄重地走到事先选好的女士面前，右手前伸，略弯腰鞠躬，含笑点头致意，然后，轻声说，“请您跳个舞，可以吗？”

倘若被邀请的女士有男友在场，应先有礼貌地征得其男友的同意，得到允许后再邀请他的女友。

4、社交活动中，有哪些禁忌？

答：（1）忌开玩笑过度（2）忌随便发怒（3）忌恶语伤人（4）忌飞短流长（5）忌言而无信（6）忌衣冠不整（7）忌忘恩负义（8）忌不尊重妇女

第四次作业

一、名词解释

1、国宴

答：国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会，需要排座次，宴会厅内挂国旗。宾主入席后，乐队奏国歌，主人和主宾先后发表讲话或致祝酒词。乐队奏席间乐。

4、六礼

答：早在我国先秦时代，便形成了旨在使婚礼隆重而正大光明的“六礼”，六礼即纳采、问名、纳吉、纳征、请期、亲迎。

二、简答题

1、简述宾主的握手礼仪

答：宾主握手时，主人应向客人先伸手，以表示欢迎。在机场、宾馆、会谈室接待来宾，不管对方是男士还是女士，主人都应先伸手。但在离别时，作为主人则不必先伸手，以免有催促客人赶快离开之嫌

2、简述男女的握手礼仪

答：一般情况下，男士应等女士先伸出手后方伸手去握。男士与女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太紧，也不要握得握得太久，2~3秒即可。

如果参加谈判的上流社会贵族妇女先伸出手做下垂式，男士则可将其指尖轻轻托起吻之。有时男士确认女士愿意同他握手，也不妨主动伸手；倘若女士毫无理由地回绝已伸向自己的手，便是失礼的举动。

3、简述谈判过程中的介绍顺序

答：在商务活动中，介绍的礼仪规则是：不分男女老幼，先把地位较低的人引见、介绍给地位较高的人。

在大型商务谈判中，一般由双方主谈人或负责人互相介绍各自的谈判人员。如果是一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应当先介绍己方的人员，然后再介绍他方的人员，以表示尊重对方代表。

4、斟酒的顺序

答：斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持1厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3；白兰地酒则斟至酒杯 1/5。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。

5、简述外事活动中悬挂国旗的几种场合

答：按国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上悬挂国旗（有的挂元首旗），是一种外交特权。

东道国接待来访的外国元首、政府首脑时，在举行迎送仪式地点等隆重场合，在贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方（或双方）的国旗（或元首旗），则是一种礼遇。

国际上公认，一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处或官邸，以及交通工具上悬挂本国国旗。

在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者有关规定，在一些场所或车辆上悬挂本国国旗。有些国际博览会、世界体育比赛等国际性活动，也往往悬挂有关国家的国旗。

第二篇：现代礼仪

现代礼仪论文

现代礼仪课程是一门实践性、操作性、实用性很强的学科。通过讲授礼仪知识，帮助大学生树立正确的人生观和价值观，提高大学生的素质素养。培养大学生在日常生活中的良好习惯，规范其言行举止，树立充满活力、健康而又举止优雅的当代大学生新形象。不断提高大学生的审美素质，塑造大学生完美的人格魅力。培养、提高大学生的人际交往能力，帮助学生建立良好的人际网络。总之，现代礼仪在我们的生产生活中发挥了不可替代的作用。

作为一名大学生随着年龄的增长和生活环境的变化自我意识有了新的发展每个人都非常渴望获得真正的友谊而更多的情感交流。现在的大学生都远离父母，过着集体生活，与别人处在平等位置，以前那种对父母的依赖已经不存在。通过人际交往活动，并在交往中获得友谊，是适应大学生活环境的重要，是发展成“独立”的人的需要，也是我们成功走上社会的需要。事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响。渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点。所以，社交礼仪的基本规范和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我们是首席他们，理解他们，尊重他们的，因此我们之间建立真挚深厚的友情。

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。生活中，现代礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的现代礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。

从某种意义上说，自我介绍是进入社会交往的一把钥匙。运用得好，可为你社会活动的顺利进行助一臂之力，反之则可能给你带来种种不利。因此能否善于推销自我是至关重要的。自我介绍是推销自身形象和价值的一种方法和手段。通常需要做自我介绍的情况有以下几种：社交场合中遇到你希望结识的人，又找不到适当的人介绍。这时自我介绍应谦逊、简明，把对对方的敬慕之情真诚地表达出来。电话约某人，而又从未与这个人见过面。这时要向对方介绍自己的基本情况，还要简略谈一下要约见对方的事由。演讲、发言前。这时面对听众做自我介绍，最好既简明扼要，又要有特色，给听众一个良好的第一印象。求职应聘或参加竞选，这时更需要自我介绍，而且自我介绍的形式可能不止一种。既要有书面介绍材料(个人简历)，还要有口头的，或详或简，或严肃庄重，或风趣幽默诙谐等。这会直接影响求职或竞选者能否成功。

在交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请对方吃饭的时候，应该首先征求对方的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果对方善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践。交往以对方为中心，尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同

俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。

交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。

礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。

从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要部分。凡是较大的企业，对于礼仪都有高标准的要

求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是与其他企业合作成功的关键，所以学习社交礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的需要。

作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系形成和谐的心理氛围促使我的身体健康。社交礼仪是一种无声的人际交往语言，它不仅是时代潮流，更是提升竞争力的需要。作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系形成和谐的心理氛围促使我的身心健康。社交礼仪是一种无声的人际交往语言，他不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且是我们个人发展、事业进步的需要，是社会时代的需要，是一门必修课，每个人都应该学习社交礼仪。我相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。

从现代人的目光看来，礼的影响也有积极和消极的不同。积极的方面，礼为每一个社会成员规定了最基本的生存权利，它规定每个社会成员在获得一份生活资料的同时，必须承担一定的社会责任，将责任和义务紧密结合起来，从而为维护社会的安定、和谐奠定基础。从消极方面讲，礼又将每个社会成员规定在一个狭小的生存空间里，迫使他们形成固定的责任、义务的思维模式，从而极大地限制、摧残了个人的主观能动性及其创新欲望。

知晓礼仪原理，可以改善人际关系，促进交流了解；秉持礼仪规则，能够建立彼此信任，营造良好氛围；讲求礼仪，可提升形象，消除隔阂，融洽关系，树立美感，赢得支持。礼仪是一个现代社会人综合素质文明程度的最直观的体现，是人生品位修养最直接的写照。

礼仪课对于提高学生的思想道德品质，完善自我形象，成为一个有理想、有道德、有文化有纪律的社会主义公民有着远的意义。让我们大家携手共同开拓使礼仪之花在校园盛开吧！

第三篇：现代礼仪

第一次作业

1.第二节 逢年过节送人的礼品要越贵越精美越好，越能表达送礼人的诚意。

B.错

2.第四节 以下哪个不是人际交往中3A法则内容？

B.尊重对方

3.第一节 学习礼仪要注重的三个基本理念是

A.尊重

C.表达

D.规范

4.第一节 学习礼仪的三个作用是什么？

B.内强素质

C.外塑形象

E.增进交往

5.第二节 过节出境游时要注意的社会公德是

A.伤心事

B.针锋相对

E.否定对方

7.第二节 要去拜访上级领导时候要注意哪些？

A.提前预约

B.自身整洁

C.适度而止

8.第三节 人际交往“白金法则”是什么？

B.行为合法

D.交往以对方为中心

第二次作业

1.第五节 握手有伸手先后的规矩：

D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

2.第五节 注重仪表礼仪就要经常理发，注意清洁。

A.对

3.第六节 西装的“三一定律”指的是鞋子、腰带、公文包要选择同一个颜色，首选（）色。

B.黑色

4.第六节 男士在穿西装时，西装外套最下面的纽扣不要扣上。

A.对

5.第六节 现代社会讲究自由，工作场合也可以随心穿着，只要自己舒服就行。

B.错

6.第七节 赠送礼品要越贵越高档越好，这样有诚意有品位。

B.错

7.第八节 在一般的社交场合中，名片交换规则是地位低的人给地位高的，地位低的人要先把名片给地位高的。

A.对

8.第五节 仪表礼仪需要注意哪些要点？

A.容貌的修饰

B.化妆

D.表情

9.第五节 仪表礼仪三个规则是什么？

A.整洁

B.自然

C.互动

10.第六节 在正式场合男士穿西服要求：

A.要扎领带。

B.不能露出衬衣袖口。

C.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。

F.穿西服背心，扣子都要扣上。

11.第六节 职场着装忌讳的问题

A.过分杂乱

B.过分鲜艳

C.过分暴露

D.过分透视

E.过分短小紧身

12.第六节 穿西装需要注意的三个三是

A.全身颜色应该在三种之内

B.鞋子、腰带、公文包是一个颜色

C.袖子上的商标没拆

D.重要的场合，穿夹克，穿衬衫，没有穿外套，没穿西装套装打领带的。

E.重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的13.第六节 从服饰礼仪的角度来讲，着装的三大场合是

A.工作场合B.休闲场合C.社交场合14.第七节 总送礼品的5W规则是

A.送给谁

B.送什么

C.在什么地方送

D.什么时间送

E.如何送

15.第八节 给对方递名片时注意的礼仪有

A.把文字最重要的那个部分对给别人

B.两手拿着名片两个上角递给对方

C.右手拿着名片上角递给对方

第三次作业

1.第九节 介绍两人相识的顺序一般是：

B.先把晚辈介绍给长辈

2.第九节 对于两个互不相识的客人，如果他俩性格不相合，主人就没有必要为他俩作介绍。

B.错

3.第十节 为表示对来电者的重视，铃声一响就要接通。

4.第十一节 在我国跟客人握手时力度越大，时间越长表示越重视。

B.错

5.第十一节 握手的先后顺序应根据握手双方的年龄、社会地位、身份、性别及有关条件来确定。一般遵循“尊者决定”的原则。

A.对

6.第十二节 在我国一般而言专职司机开车的轿车上座是哪里？

D.后排右

7.第十二节 出入电梯时候为了表示尊敬都应该请客人先进先出。

B.错

8.第十二节 请长辈吃饭要安排长辈坐在B.面门的位置

9.第十节 电话形象三要素

A.时间选择

B.通话态度

C.通话内容

D.空间选择

10.第十一节 一个人和多个人握手遵循规则是

A.由尊而卑

C.由近而远

E.顺时针方向

第四次作业

1.第十三节 吃西餐的时候，刀叉应当怎么拿？

A.左叉右刀

2.第十四节 在观看演出时要保持安静，不随便拍照录音，而且要善始善终。

A.对

3.第十四节 在国际交谊舞会上一般只有女人有拒绝邀请跳舞的权利。

A.对

4.第十五节 吃自助餐时冷菜、热菜、水果、汤、饮料的顺序是

D.冷菜、汤、热菜、水果、饮料

5.第十五节 自助餐也要讲究节约，吃不完也可以打包带回家。

B.错

6.第十五节 从礼仪的角度来讲，吃自助餐要求中错误的是

B.吃饱喝好

7.第十六节 品喝咖啡时，应该用匙子舀着喝。

B.错

8.第十六节 给贵宾室里的客人上茶一般从那个方位上比较好

C.右后侧

9.第十三节 下面关于餐饮礼仪正确的是

B.中途暂时离座时把餐巾放在椅面上

D.西餐宴会中，主人将餐巾铺在腿上是宴会开始的标志。

10.第十四节 观光旅游中善于与别人共处就要

A.尊重别人

D.遵守秩序

E.礼貌用语

1.第十九节 交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。

A.对

2.第十七节 参加宴会的的客人需要注意三点事项是什么？

A.维护形象

C.遵守时间

D.适当的交际

3.第十八节 涉外礼仪哪些不能问

A.收入

B.年龄

C.婚姻家庭

D.健康状态

E.个人经历

4.第十九节 在社会活动的各种交谈中，涉及到下列哪些主题应当忌谈：

A.个人隐私的主题

B.捉弄对方的主题

C.非议他人的主题

D.倾向错误的主题

E.令人反感的主题

5.第二十节 金正昆认为面试前应做好哪些准备？

A.单位信息的收集

B.做好自我定位

C.写好求职信

D.准备好应聘的资料

E.做现场表现的模拟

6.第二十节 好的求职信有具备的特点是

B.言简意赅

D.书写规范

E.扬长避短

7.第二十节 良好的职业形象具备哪三点？

A.训练有素

B.具有潜力

D.善于合作

第四篇：现代礼仪

左丘有言:”礼,天之经也,地之义也,民之行也。“在现代社会，对礼仪的关注度在很大程度上决定了事业、成就的高度。当今社会对于礼仪的要求决定了人们必须时时刻刻去规范的塑造自身形象，礼貌的表现言谈举止。

谈到礼仪的意义，于个人而言，它是一张职场的通行证，拥有良好的礼仪表现一般会很好的帮助你游刃于复杂严苛的职场之中;其次，礼仪是闪亮的个人名片，在他人面前表现出足够的礼仪、修养，这往往比费劲唇舌推销自己更令人映射深刻，而且传达的绝对会是一种正能量。

再者，礼仪之于国家，其意义亦不容小觑。所谓：国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。一个国家的人民在礼仪上的表现，很大程度体现了一个国家的文化软实力，也影响着国际社会对该国国民以及整个国家的整体映像。比如周边的日本，素来给人非常注重礼仪的感觉，所以在世界上，日本人还是享有较高的赞誉度的。反观国内，对传统礼仪的传承和西方礼仪的学习都是有待进一步加强的。

经过一个学期对现代礼仪的大致了解与短暂学习,不能说有巨大的改变,但还是收获颇丰的。

首先，在日常交往过程中，最重要的就是尊重,尊重为本。尊重又分为自我尊重和尊重他人。倘若交往双方连对对方最基本的尊重都没有，其交往结果是可想而知的。当然，很多人想要尊重，但由于礼仪知识的匮乏，往往在不经意间流露出了不够尊重的一些举动。比如讲话的时候一只手指指点别人，这是有教训、训斥之意；而手心向下，则有傲慢之意。这些生活中的细节或许是出于个人习惯,并没太多考虑,但对于知礼懂礼的人而言,这些下意识的动作所留下的印象都是非常不好的。所以，礼仪讲求尊重，尊重必须知礼！

其次,在做到尊重的基础上,还需要做到善于表达。不仅自尊要有所表达，尊重他人更需要有所表达，即尊重要体现出来，让交往的对象知道你的尊重之意。虽说酒香不怕巷子深，但是不用合适的方式表达出尊重之意，很有可能会让你的苦心经营变成徒劳，这在当下的功利社会中是种不合时宜的做法。

关于如何做到善于表达,有以下两个要点,基本层次是要表达对对方的尊重,高层次是能够进行规范的表达。以接待客人安排车辆座位为例，当主人亲自开车时，副驾驶为上座；公务接待时，后排右座为上座，座位安排的不同体现了对对方尊重与敬意的不同。因此，如何让酒香合适地洒向周围是一门深厚的学问。

孟子云:”敬人者,人恒敬之.”在社会交际中,要想以良好的礼仪肆意驰骋,首先从表现足够的尊重开始,尊重自己,尊重他人!

不到一个学期的礼仪课学习,时间有限,不能尽闻其祥,但相信这次的学习将会是一个关注礼仪,学习礼仪,实践礼仪的开始,以后的礼仪学习与实践还将继续!

第五篇：现代礼仪 文档

第一讲礼仪的概念

一定义:礼仪是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成或制定的、共同遵守的行为规范和交往程序。（交往艺术，待人之道）

辨析：礼仪与礼貌、礼节的关系 :礼貌：指人们在日常交往中、相互表示敬意和友好的品质和行为。

礼节：人们在相互交往中表示问候、致意、祝愿等惯用的规则和形式。

二礼仪的原则尊重原则（自尊和尊人）自尊是一个人对自身的一种态度，它是自我意识的一种表现。尊人是对待他人的一种态度，要求承认和重视每个人的人格、感情、爱好、职业、习惯、社会价值以及所享有的权利和利益。2 真诚原则（言行一致，表里如一3 宽容原则（严于律己，宽以待人）水至清则无鱼，人至察则无徒。友谊的本质在于原谅他人的小错。4 适度原则（应注意在不同情况下，礼仪程度的区别，礼仪方式的选择。）“过犹不及”

三 礼仪的特点:1 传统性 2 共同性 3 差异性（民族、地区差异；个性差异；时代差异）4 自律性5 等级性

四礼仪修养的培养途径:1 加强道德修养（高尚的道德形之于外就是出色的礼仪。）注重个性修养3 丰富科学文化知识“胸有诗书气自轩”4 提高心理素质

第二讲 仪表礼仪

仪表指人的外表，包括人的仪容、服饰、姿态、风度等。仪表是素养和品位的体现；仪表和成功联系在一起。基本要求：1 要内外兼修、2 要强调整体效果、3 要讲究个人卫生

一仪容礼仪仪容是指一个人的容貌，包括头部和手部。（洁净、健康、自然）

一 皮肤健康（保持乐观心情、保证充足睡眠、多喝水、合理饮食）

二 护发与美发（基本要求：不粘连、不板结、无发屑、无异味、不留奇型怪发、不染五颜六色）

前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。发型要与脸型相适应； 发型要与身材相适应；发型要与发质相适应；发型要与服饰、职业、年龄相适应。

三 牙齿（口部）牙齿健康整洁、口气清新剔牙、吐痰

七 化妆修整统一、和谐自然忌：浓妆艳抹当众化妆

若要优美的嘴唇，要讲亲切的话；若要可爱的眼睛，要看到别人的好处；若要苗条的身材，把你的食物分给饥饿的人；若要美丽的头发，让小孩子一天抚摸一次你的头发；若要优雅的姿态，走路要记住，行人不止你一个。

二服饰礼仪:一 服饰指人的服装穿着和饰品。

着装的基本礼仪规范TOP原则：着装应与时间（Time）、场合（Occasion）、地点（Place）相协调。另外：着装还要与体形、肤色、年龄、职业、气质等相协调。

正装的穿着礼仪（西服）：梳理头发—衬衫—西裤—皮鞋—领带—上装衬衫领带皮鞋

四 饰物的选择与佩戴装饰类：同质同色、符合身份、以少为佳2 实用类：皮带、皮夹、手表、笔、打火机、包、皮鞋、皮带和皮包颜色一致，以黑色为最佳。

三仪态礼仪

一、仪态的概念:1 定义：仪态是指人在行为中的姿势和风度。

2特征：无声的语言、内在素质的真实表露、习惯性

二：仪态的基本要求站姿：正确的站姿给、人挺拔向上，舒展、俊美，稳重大方，亲切有礼，精力充沛的印象。

要求：上半身挺胸、收腹，双目平视，下颌微收，面容平；双肩放松，身体有向上的感觉；

双臂自然下垂，两脚微闭或平行分开，比肩略窄。

错误站姿①身斜体歪。驼着背，弓着腰，一肩高一肩低；两腿叉开很大；或倚墙靠桌，或手扶椅背。

②手脚失控。最忌边说边指手划脚；与人交谈时两手叉腰、双脚晃动，或将双臂交叉在胸前都不合礼仪。坐姿：坐要有坐相，古人要求“坐如钟”，良好的坐姿是端正、舒适、自然、大方。

入座时，动作要轻盈，和缓，平稳，从容自如，不要慌张和用力。穿裙子的女士，落座时用手把裙子稍稍向前拢一下，表现优雅的风度。入座后，坐的姿态要端庄，上身挺直，两膝并拢，双手自然地放在膝上或扶手上，离座起立之时，动作要轻，不要猛地一下站起来。

错误坐姿：前俯后仰，左摇右晃，翘“二朗腿”。

3走姿：走路姿势往往可以显示出一个人的身体状况，精神风貌和性格特征。要步伐轻盈、欢快，显得朝气蓬勃。要求：抬头挺胸，两眼平视，精神饱满，步幅适度，步伐稳健，步履自然，富有节奏感；走路时要收腰，使用腰力，身体重心稍向前，两手前后自然协调地摆动，手臂与身体的夹角一般在10～15度。

错误走姿：走路时或摇头晃脑，左右摇摆，给人以轻浮的印象；或弯腰驼背、步履蹒跚，给人以压抑、疲惫的感觉或迈着八字步，很不雅观。

 陪同引导：左侧或左前方1米处上下楼梯、进出电梯、进出房门、与他人对面相遇手势：待人接物双手为宜、忌用手指指人、民族宗教禁忌表情（1）目光：目光的运用方位和角度

注视的部位 ①对方的双眼：短时间交谈接触时②对方的面部 ：长时间交谈 眼鼻三角区 ③对方的全身;

相距较远时注视的角度①正视对方 ②平视对方 ③仰视对方④俯视对方⑤兼顾多方

2）微笑微笑是最完美的礼仪。

微笑要领:面含笑意，笑容不可太显著。嘴角微微翘起，让嘴唇略呈弧形。最美的笑容是露出六齿。必须注意整体配合注意口型，面部其他部位的相互配合。

力求表里如一 :微笑要发自内心，做到表里如一，否则就成了“皮笑肉不笑”。另外要注意笑得大大方方。第三讲 日常交往礼仪

一 日常交往礼仪准则遵守公德:公德是指社会公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵守的最简单、最起码的公共生活准则。爱护公物、遵守公共秩序、爱护环境、尊老爱幼、助人为乐、维护正义„„

2遵时守信3入乡随俗4女士优先:指在社会交往中，男士应尊重女士、照顾女士、保护女士

5以右为尊:在社会交往中，凡是需要排列各个位置的主次尊卑时，都应遵循以右为尊的原则，即让受尊重的人居右边的位置，而身份地位较低的人在左边。不纠正他人过失:如果经过一两分钟的思考，说一句或两句体谅的话，对他人的态度作宽容的了解，都可以减少对别人的伤害，保住他人的面子。——戴尔•卡耐基7 尊重隐私8 热情有度

二 握手礼节１.握手的次序：应由上级、主人、年长者、女士先伸手，而下级、可人、年青者、男子先问候，待对方伸手后再握。与公众见面，应按照由近到远的顺序一一握手。

２.握手一定要用右手，目视对方，微笑问候。３.握手时，伸出右手，拇指张开，四指微向内握，轻轻握后即松开，不可时间过长或过于用力。４.握手时应起立，女士可不必起立，男士握手前应脱下手套、摘帽。

５.不可一边握手一边同其他人打招呼，不可交叉握手。

三 介绍: 1 为他人介绍: 顺序、内容2 被他人介绍: 有所反应3 自我介绍:简明扼要、灵活变化、幽默特色

四 名片礼仪:事先准备、有选择发放、注意方法、语言得体、认真收好

五 交谈的礼仪:1 称呼:合乎常规、被称呼者个人习惯、入乡随俗2 文明用语 口到、意到、眼到交谈的方法和技巧（测试）（1）语言准确2）平等亲切（3）口语流畅（4）语言幽默（5）见人择言: 因人、因地、因情况而（6）少讲自己（7）学会倾听

聆听技巧： ①注视说话者，保持目光接触，不要东张西望 ②单独听对方讲话，身子稍稍前倾。③面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。④不要中途打断对方，让他把话说完。⑤适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。⑥不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。

（8）学会赞美:真诚、自然、具体、适当忌：评价失实、措辞过分

（9）学会拒绝:借故推托、模糊多解、先扬后抑、避实就虚无论怎样，要在说“不”的 同时，给对方留有面子。

（10）禁忌话题:单位的人事纠纷和涉及决策的抱怨、个人的不幸、有争议的兴趣爱好、低级笑话、小道消息、谈论别人的不幸，而不表示同情、私生活细节

讲究文明，不说脏话；控制情绪，不说气话；注重修养，不说大话；具体真实，勿说空话； 坦诚相见，不说假话； 新鲜活泼，不说套话；谦让随和，不说官话；要言不烦，不说废话；求简洁，不宜多话；明白通畅，勿说胡话。

话颠三倒四，语无伦次；口头禅过多，令人生厌；说话嗓门大，口沫飞扬； 牢骚怪话多，使人不快； 爱争强好胜，强词夺理；爱冒充内行，表现自己；爱抢夺话头，包场到底； 多节外生枝，毫无中心；爱挖苦讽刺，给人难堪；

爱议论别人，揭人隐私。

六、礼品礼仪

1.馈赠5W：when、why、whom、where、what

（1）时机：锦上添花、雪中送炭（2）礼品的选择：投其所好、礼品的价值、礼品的精神价值和纪念意义

礼品的效用：实用性和艺术欣赏

礼品的禁忌：违法有害物品、民间习俗禁忌、民族宗教和地区禁忌、个人禁忌

商务交往中忌送的礼品：大额现金或金银珠宝；粗制滥造之物或过季商品；药品；有违社会公德或法律之物；有违他人习俗禁忌之物；广告用品。

（3）包装（4）场合（5）言语得体

2.受礼：（1）双手捧接（2）表示感谢（3）当面拆封4）表示欣赏

3.拒收 婉拒24小时内退还，原封不动4.回赠 时间、方式、价值

5.送花：（1）种类：花束、花篮、盆花、插花、花环、花圈（2）方式：本人亲送、亲友传送、雇人代送

（3）花语：四叶草：幸运 玫瑰：爱情 石榴：子孙满堂 金桔：招财进宝 万年青：友谊长存、健康长寿 牡丹：富贵

七、宴会：国宴 正式宴会 便宴 家宴冷餐会酒会

2.宴会准备：（1）确定目的和名义（2）确定对象和范围（3）选择合理时间：民俗惯例、主随客便、适当控制

（4）选择恰当地点：环境优雅、卫生良好、（5）发出邀请（6）制定菜单：宜选菜肴：民族特色、地方特色、招牌菜忌选菜肴：民族宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌、个人禁忌

（7）安排菜序：中餐、西餐（8）按排座次（9）气氛布置

3.餐桌礼仪主人之礼1.宴会前迎接客人2.席间： 向客人敬酒、敬菜碰杯先后以座次顺序为序不要过

于勉强客人喝酒不要硬将菜塞到客人碗里祝酒不劝酒，让菜不夹菜 设施完备、交通方便3.席后： 欢送客人 为客之礼节：1.应邀 2.修饰打扮3.掌握出席时间

4.抵达 5.入座前的交谈6.入座7.进餐8.交谈9.饮酒10.喝茶11.遇到意外情况12.致谢餐具的使用

中餐餐具：筷子、勺子、碗、碟、水杯、水盂、湿巾

三长两短、仙人指路、品箸留声、击盏敲盅、颠倒乾坤、迷箸刨坟、泪箸遗珠、执箸巡城、定海神针、落地惊神、交叉十字、当众上香

西餐餐具：餐刀、餐叉、汤匙、餐巾（左叉右刀、暗示）

第四讲 求职礼仪

一、准备1.搜集信息：市场就业信息； 用人单位情况； 研究面试题目。

2.个人资料（1）求职信：书写规范，谦恭有礼，言简意赅。（2）个人简历 自荐书、简历表、推荐信、证书、成绩单注意：不要漏掉工作经历或社会实践及成就。忌华而不实，弄虚作假。

邮件的标题写为“应聘职位+姓名+学校+专业+工作经验”

3.心态准备：自我定位、调整观念、自信、毅力

二、面试时礼仪

1.形象设计：整齐洁净、投其所好、与职业相配。

2.行为举止： 准时赴约注意：提前到熟悉环境；面试不要迟到

保持距离、不卑不亢、举止大方、切勿犹豫不决

3.应答礼仪：礼貌、标准、连贯、简洁

听清问题及要求；保持轻松自如；多谈对方，少谈自己；适当提问；忌贬低他人，狂妄自大。

4.礼貌告别

三、面试后礼仪表示感谢女士：可以不漂亮，但一定要心地善良；可以耍小脾气，但不要纠缠不休；可以不富有，但一定要独立；不必样样精通，但要有优雅的爱好。

男士：不必力拔山兮，但一定要有责任感；可以不富有，但一定要心胸宽广；可以不在高位，但一定要诚信；可以偶尔伤心疲倦，但要始终坚强乐观。

第五讲办公室礼仪

一、创造得体的办公室环境：整齐、条理、专业、非办公用品不外露

二、办公设备使用礼仪：会使用、依礼使用、依序使用

思考：多人共用复印机的顺序？先来后到、量小优先、轻重缓急

三、办公室人员的礼仪1.准时、2.穿着整洁得体、3.不诿过、不揽错、4.讲求效率、不干私事、5.请示上司，不得越级、6.对上司和同事，讲究礼貌、7.工作场合，男女平等、8.不谈私人生活和你个人不愉快的消极话题、9.不评论同事、不抱怨同事、10.交谈时要注意别人的反应、11.男女同事之间要相互尊重把握度、12.同事不是知心朋友、13.对谣言不传播、不附会

四、杜绝办公室不道德行为

1.不和同事分享你的好处、2.公物私用、3.嫉妒、中伤升职快的人、4.将别人功劳据为己有或过分炫耀、5.缺乏诚信，泄露秘密、6.借公司或他人财物不归还

五、电话礼仪1.电话语言要求：态度礼貌友善、传递信息简洁、控制语速语调、使用礼貌用语。2.接电话：迅速接听、积极反馈、热情代转、做好记录。3.打电话：时间适宜、有所准备、注意礼节。

思考：打电话谁先挂？1.地位高者先挂；2.主叫方先挂。正式场合如何使用手机？不响、不听、不出去接听 第六讲公共场所礼仪

公共场所是指可供全体社会成员进行各种社会活动的公共活动空间，具有公用性和共享性。

公共场所礼仪的原则：1.公德原则；2.自觉原则；3.我为人人、人人为我原则。

一、社区礼仪：比邻而居要和睦、善待老幼是美德、访客待客应知礼、不穿睡衣去上街、娱乐健身讲文明、管好宠物

不扰人、小区环境共建造、和谐社区人人爱

二、交通礼仪、（一）行路礼仪、1.避让车辆不抢行、2.礼让路人不强势、3.几人同行不要并排走、4.交谈主动到路

边、5.文明行路要优雅

你会乘电梯吗？1.在他人之前进入电梯，按住“开”按钮，请他人进入电梯。2.如果遇见长辈，按住“开”的按钮，请长辈先走出电梯。3.先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人进出电梯。4.电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。乘坐自动电梯的礼仪：左行右立要遵循靠右站立的原则，左侧留给急行的人。

（二）乘坐公共交通的礼仪：1.等车自觉排队；2.上车主动购票；3.乘车互谅互让； 妥善放置物品4.下车提前准备。

（三）乘坐轿车礼仪：1.轿车座次的尊卑2.上下车的顺序：尊者最先上车、最后下车。3.上下车的姿态：背入式、正出式、避免走光。

（四）乘坐火车的礼仪 1.有序候车 2.排队上车 3.对号入座 4.讲究位次尊卑舒适之处、方便之处、面向前方、靠窗、5.举止文明敬人 6.用餐须知 7.下车须知

（五）乘坐飞机礼仪：1.提前到达机场、行李尽可能轻便 2.遵守安全措施3.听从机乘人员指挥 4.向乘务人员致意

三、文化场所礼仪

（一）观看演出礼仪

（二）观赛礼仪

（三）观展礼仪

（四）舞会礼仪

（五）图书馆礼仪

（六）健身房礼仪

（一）观看演出礼仪 1.穿着正装、端庄大方，在观看正式的演出时，对于着装的基本要求是：男性穿深色西服、女士穿长裙。干净、整洁、端庄、文明、大方。绝对不准穿背心、短裤、拖鞋，更不能打赤膊。2.提前到场，注意入座和退场礼貌凭票入场、对号入座，不准携带猫、狗、3.交际适度4.遵守剧场秩序：不可随意走动；不准拍照摄像；不可进行通讯联络；不吃零食不喝饮料；不在剧场吸烟；不可乱扔废物；不可当众更换衣衫。

5.尊重演员、适时鼓掌：启幕和落幕时，应当热烈鼓掌，以示对演员的成功演出表示祝贺； 歌舞剧和其他戏剧的主角上场应鼓掌；知名度较高的歌唱家第一次出场时起立鼓掌； 演奏会的指挥登上指挥席时，观众也应鼓掌；演奏交响乐时，应该在一个乐章结束时鼓掌,鼓掌要有分寸，不要在演出进行期间频频鼓掌，甚至掌声经久不息。演出结束后，应当起立、鼓掌。在演员谢幕之后，井然有序地退场。

（二）观赛礼仪1.着装状态应和运动场上气氛相协调；2.奏国歌、升国旗时，应起立、行注目礼；3.文明观赛有风度要适时适当鼓掌或为双方运动员呐喊助威。4.入场退场守秩序不乱仍垃圾、不踩座位、不翻越栏杆。

（三）观展礼仪1.服装整洁、举止文明：不能穿背心、短裤、拖鞋去参观； 不能边参观、边吃东西；不可以吸烟；不要从参观者与展品中间穿过。2.遵守秩序、爱护展品： 保持安静、小声说话；不可用手抚摸任何展品；未经允许、不能用闪光灯拍摄展品。

（四）舞会礼仪1.仪容端庄、得体大方。注意个人卫生和口腔清洁；适度化妆、美容美发。2.着装美观、举止文雅。男士穿西装戴领带，女士着裙装。3.舞姿规范，邀请与拒绝。

（五）图书馆礼仪1.要注意整洁，遵守规则； 2.要保持安静；3.要爱护公共财产。

（六）健身房礼仪1.互相关照2.保持器材干净 3.保持安静 4.适时致意