中国银行2010年度社会责任报告

第一篇：中国银行2010年度社会责任报告

中国银行:2010年度社会责任报告

本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导 性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

报告说明

(一)报告范围

报告的组织范围:本报告以中国银行股份有限公司为主体部分，涵盖境内一级分行、直属分行，各海外分行、附属行，各附属机构。

报告的时间范围:2010年1月1日至2010年12月31日。

报告的发布周期:本报告为年度报告。

(二)报告编制原则

本报告参照《全球报告倡议组织(GRI)可持续发展报告指南(2006

版)》、《金融服务业补充指南》及AA1000等标准要求编写，同时满足

中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》、中国银行

业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》和上海证券交易所

《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》的相关要求。

(三)报告数据说明

报告中的财务数据均来自2010年度财务报告，根据《企业会计准

则2006》编制，并经普华永道中天会计师事务所独立审计，其他数据

以2010年为主，部分包括以前年度数据。本报告中所涉及货币金额以

人民币作为计量币种，特别说明的除外。

(四)报告保证方法

为保证报告的真实性、可靠性，本报告提请普华永道中天会计师

事务所在其鉴证报告限定的工作范围内，按照《国际鉴证业务准则第

3000号:历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》和参考《AA1000

审验标准(2008)》执行了相关鉴证程序。(五)报告发布形式

报告以印刷版和网络在线版两种形式发布。网络在线版可在本行

网站查阅(网址:http://www.feisuxs)。

目 录

董事长致辞.....................4

行长致辞............................5

关键绩效表..............................6

可持续发展绩效对照表...........7

关于中行.................................8

社会责任管理........................10

一、对国家的责任...................14

(一)实现国有资产保值增值...................14

(二)贯彻国家宏观经济政策.................................................14(三)服务国家“走出去”战略..............................................................................17(四)支持中小企业发展........................................................................................21(五)支持西部地区发展........................................................................................24

二、对股东的责任..........................................................................................................27(一)股东价值......................................................................................................27(二)公司治理......................................................................................................28(三)风险管理......................................................................................................30

三、对客户的责任..........................................................................................................35(一)加强产品和服务创新.....................................................................................35(二)加强基础设施建设........................................................................................37(三)加强客户关系管理........................................................................................38

四、对员工的责任..........................................................................................................40(一)员工招聘......................................................................................................40(二)员工权益......................................................................................................41(三)员工发展......................................................................................................42(四)员工本地化...................................................................................................44(五)员工关爱......................................................................................................45(六)卓越的企业文化............................................................................................46

五、对社会的责任..........................................................................................................48(一)对外合作......................................................................................................48(二)责任采购......................................................................................................49(三)社会公益......................................................................................................49(四)全球公民......................................................................................................53

六、对环境的责任..........................................................................................................55(一)支持绿色经济...............................................................................................55(二)建设绿色银行...............................................................................................58

(三)开展绿色公益.......59

未来展望..........................60

读者反馈信息表.................61

董事长致辞

2010 年是极不平凡的一年，全国人民同心协力、攻坚克难，胜

利完成了“十一五”规划的主要目标和任务。中国银行深入贯彻科学

发展观，认真执行宏观经济政策，全面实施发展战略规划，调结构、扩规模、防风险、上水平，取得了良好的经营业绩，为促进经济社会

和谐发展做出了积极贡献。一年来，我们秉承“追求卓越”的百年传统，锐意创新，持续进

步。大力推进发展方式转变，进一步优化资产负债结构、业务结构和

收入结构。大力推进业务创新、产品创新和服务创新，进一步完善以

客户为中心的营销服务体系，提升服务能力，扩大客户基础。大力推

进海内外一体化发展，在服务中国企业和个人“走出去”、海外人民

币业务、跨境金融服务等领域继续保持市场领先。大力加强全面风险

管理，提高风险管理的整体性、集约性、针对性和有效性，资产质量

持续改善。大力推进服务渠道、信息科技、人才队伍等基础建设，进

一步增强持续增长后劲。

一年来，我们认真履行国有商业银行的社会责任。加大对重大基

础设施建设、战略性新兴产业、“三农”产业、中小企业、个人消费

及低碳经济等领域的金融支持力度，积极促进经济结构调整。努力为

员工创造良好的成长环境，踊跃参与社会公益事业，为实现企业、员

工、社会的和谐发展贡献力量。

2011 年，是“十二五”规划的开局之年。我们将坚持以科学发

展为主题，以加快转变发展方式为主线，持续为股东、客户和社会创

造价值。进一步拓宽员工成长空间，实现员工与企业的共同成长。主

动承担社会责任，积极参与社会公益实践和环境保护事业，与各方通

力合作，共同促进经济社会和谐发展。

行长致辞

2010 年是中国银行积极应对复杂局面并持续提升银行价值的一

年。年末集团资产总额突破 10 万亿元，达到 10.46 万亿元，比年初

增长 19.51%，所有者权益(含少数股东权益)达到 6，761.50 亿元，增长 23.97%。实现税后利润 1，096.91 亿元，比上年增长 28.52%，净

资产收益率 18.87%，提高 2.39 个百分点。上缴各项税费 426.48 亿

元。提供新增就业岗位近1.34 万个。

2010 年，中国银行认真贯彻科学发展观，深化业务转型，加快

构建资源节约型发展模式，实现又好又快持续发展。存款规模继续扩

大，资金成本进一步降低。贷款业务均衡适度增长，主要投向国家支

持的重点行业、重点项目和惠及民生的重点工程、重要领域。中间业

务增势良好，国际贸易结算量继续保持全球同业第一，贵金属、结售

汇、跨境贸易人民币结算等优势业务继续领跑市场，银行卡、理财等

新兴业务市场份额快速提升。坚持海内外一体化发展，本土业务持续

快速增长，国际化、多元化优势进一步扩大。

2010 年，中国银行继续致力于服务社会公众。大力开展国家助

学贷款业务，累计为 128 多万名学子提供帮助。全力支持抗击玉树、舟曲地区抗击地震、泥石流等自然灾害，积极为灾后重建提供优质金

融服务。圆满完成上海世博会和广州亚运会的金融服务工作。继续推

进“绿色银行”建设，进一步完善“绿色信贷”长效机制，年末绿色

信贷余额 1，921.12 亿元，比年初增长 27.8%。

2010 年仍然是银行发展的重要战略机遇期。中国银行将坚持以

科学发展观为指导，继续实施发展战略规划，抓住机遇，突破瓶颈，大力推进创新发展、转型发展、跨境发展，加快建设国际一流的大型

跨国经营银行集团，以新的精神风貌，开启新的世纪征程。

关键绩效表

经济绩效1(单位:人民币百万元或百分比)2010 年2009 年2008 年

总资产10，459，8658，751，9436，955，694 营业收入276，817232，198228，288

不良贷款率1.10%1.52%2.65%

资本充足率12.58%11.14%13.43%

净利润109，69185，34965，073

所得税费用32，45425，74821，178

归属母公司所有者权益合计644，165514，992468，272

中小企业贷款余额(含贴现)1，052，577911，456572，079

国家助学贷款2余额8，6338，8878，372

社会绩效2010 年2009 年2008 年

员工总人数(人)279，301262，566249，278

女性员工比例(%)55.46%54.72%53.90%

员工满意度3(%)63.96%56.67%44.29%

客户满意度(%)96%96%91%

公益捐赠4额(百万元)8258139

每股社会贡献值1.181.071.03

环境绩效2010 年2009 年2008 年

绿色信贷5余额(百万元)192，112150，322102，022

2010 年中国银行每股社会贡献值6为 1.18 元。1

其中的总资产、营业收入、不良贷款率、资本充足率、净利润、所得税费用、归属母公司所有者权益合

计均根据《企业会计准则 2006》定义和编制。2

向 129 所中央部属高校和 247 所地方高校中家庭经济困难学生发放的用于支付其在校学习期间学习和生

活基本费用的贷款。3

本行自 2003 年开始在总行本部和分行开展员工满意度调查。2006 年起，本行自主设计开发员工满意度模

型，在总行本部和各一级分行本部开展抽样调查。

本行总部及各分支附属机构通过非营利性公益组织或国家机关向教育、卫生、民政等公益事业或遭受自

然灾害的地区、贫困地区进行的捐赠。

对水电、风电、核电、光伏、环保产业、节能产业、新能源设备、新能源汽车 8 个产业提供的信贷支持。

每股社会贡献值=(经济绩效贡献值+社会绩效贡献值-公司对环境造成污染而带来的社会成本)/股本总数。

其中，经济绩效贡献值=年度净利润额+年度纳税总额+向客户支付的存款利息总额+员工薪金总额;社会绩

效贡献值=年度员工福利和社会保障支出总额+年度员工培训费用总额+年度对外捐赠总额;中行 2010 年对

环境造成污染而带来的社会成本按照排污费与当年因环境违规遭受的罚款金额之和计算。

可持续发展绩效对照表

责任领域2010 年可持续发展目标2010 年目标实现情况

对国家的责任认真落实宏观经济政策，积极支持经济结构调

●

整和发展方式转变

对股东的责任实现又好又快持续发展，为股东提供投资回报

以提高整体性、集约型、针对性和有效性为目● 标，提升风险管理和内部控制能力

对客户的责任加强和改进客户关系管理，加快转变服务模式，●

提高服务客户的能力

对员工的责任坚持“以人为本”，拓宽员工成长渠道，为员工

●

提供广阔的发展空间

对社会的责任加大对社会公益事业的支持力度，切实履行企

●

业公民责任

对环境的责任积极推进“绿色信贷”，促进低碳经济发展●

注:●年度目标已完成，并将持续推进

关于中行

百年历程

1912 年 2 月 5 日，经孙中山先生批准，中国银行正式成立。1912

年至 1949 年，中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专

业银行职能，坚持以服务大众、振兴民族金融业为己任，稳健经营，锐意进取，各项业务取得了长足发展。新中国成立后，中国银行长期

作为国家外汇专业银行，成为国家对外开放的重要窗口和对外筹资的

主要渠道。1994 年，中国银行改为国有独资商业银行。2003 年，中

国银行开始实施股份制改造。2004 年 8 月，中国银行股份有限公司

成立。2006 年 6 月、7 月，中国银行先后在香港联交所和上海证交所

成功上市，成为国内首家在境内外资本市场上市的商业银行。2008

年，在举世瞩目的北京奥运会和残奥会上，中国银行作为唯一银行合

作伙伴，创造了客户零投诉、服务零差错的佳绩，获得中外客户和社

会各界的一致好评。

2010 年，按核心资本计算，中国银行在英国《银行家》杂志“世

界 1000 家大银行”排名中列第 14 位。在英国《金融时报》评选的“全

球最具价值品牌 100 强”中，中国银行品牌价值达 219.6 亿美元，列

全球金融品牌第 4 位。连续 22 年入选美国《财富》杂志“世界 500

强”企业，这是中国企业中唯一的一家。2010 年末，中国银行市值

达 1398.1 亿美元，列全球上市银行第 6 位。

在一个世纪的发展历程中，中国银行始终秉承追求卓越的精神、稳健经营的理念、客户至上的宗旨、诚信为本的传统和严谨细致的作

风，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉，树立了卓越的品牌形象。

独特优势

中国银行是中国规模最大的商业银行之一，拥有强大的本土市场

服务能力，本土业务持续快速增长。截至 2010 年末，中国银行拥有

内地机构 10，074 家，一级分行、直属分行 37 家，二级分行 288 家，基层分支机构 9，745 家。2010 年内地机构实现净利润 858.20 亿元，比上年增长 33.30%。

中国银行是中国国际化程度最高的银行。截至 2010 年末，中国

银行在港澳台及其他国家和地区拥有 984 家机构，其中经营性机构

711 家(含设在境内的经营性分支机构 172 家)，非经营性机构 273

家。2011 年港澳台及其他国家和地区机构实现净利润 238.71 亿元，年末资产总额达到 2.33 万亿元，在集团中的占比分别为 21.76%和

21.46%，明显高于国内同业。中国银行是中国多元化程度最高的银行。主要经营商业银行业

务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务，并通过全资

子公司中银国际开展投资银行业务，通过全资子公司中银集团保险及

中银保险经营保险业务，通过全资子公司中银集团投资从事直接投资

和投资管理业务，通过控股中银基金管理有限公司从事基金管理业

务，通过中银航空租赁私人有限公司经营飞机租赁业务。

发展战略

战略定位

以商业银行为核心、多元化服务、海内外一体化发展的大型跨国

经营银行集团。

战略目标

追求卓越，持续增长，建设国际一流银行。

社会责任管理

1.责任理念

中国银行将履行企业社会责任作为一项重要的战略举措和对社

会的郑重承诺，坚决执行国家政策，服务广大客户，强化公司治理，弘扬卓越文化，支持公益事业，推动经济、社会与环境健康协调发展，与利益相关方携手促进社会和谐，努力成为全球一流的可持续金融服

务提供者。

2.2010 年责任议题

2010 年中国银行企业社会责任工作的重点包括:

●推进责任理念的传播与普及，并将其融入日常经营管理，使社

会责任成为发展战略的重要内容;

●贯彻落实国家宏观经济政策，支持经济结构调整和发展方式转

变，促进经济社会的可持续发展;

●坚持适中稳健的风险偏好，加强全面风险管理，高度关注系统

性风险、区域风险和重点领域风险的评估与管控;

●为员工提供良好的工作环境与职业发展空间，使员工与企业共

同成长;

●注重保护环境，支持节能减排，开展“绿色运营”，促进绿色

经济发展;

●加强与海内外利益相关方的沟通，在全球推进社会责任实践，做优秀企业公民。

3.利益相关方

利益相关方列表

利益相关方期望与要求回应方式

稳健经营，持续增长;贯彻国家宏观经济政策，加大有效信贷投放，支持实体经济发展，促进经

国有资产保值增值，国家济发展方式转变;创新服务模式，支持国内企业

服务国家战略

“走出去”和中小企业发展;支持西部经济社会

发展。

提供满意投资回报，取得良好经营业绩，持续为股东创造价值;强化

股东

稳健经营，良好治理公司治理，保护股东权益;依法合规经营，有效 管理各类风险。

提供国际化、多元化创新金融产品，转变服务模式，加强客户关系管

客户金融服务，提高服务 理，加强 IT 系统和渠道建设，为客户提供全方位、质量高品质的金融服务，持续为客户创造价值。

合理的待遇与福利，公平、公正的用工政策;海内外一体化的人力资

员工满意的工作环境，源管理制度和有效的激励约束机制;关注员工办

良好的职业发展公环境与身心健康，提供多元化职业发展平台。

落实责任管理，加强对外合作，从事社会公益慈

社会回馈社会善活动，履行全球公民责任，支持教育、文化、艺术、科技和体育事业的发展。

支持节能减排，强化“绿色信贷”，创新绿色金融

支持低碳经济，保护

产品，建设“绿色银行”，努力推进资源节约型、环境环境，推动可持续发

环境友好型社会建设，实现经济、社会、环境的展

可持续协调发展。

4.社会荣誉

国际荣誉

评奖机构荣获奖项

美国斯坦福大学和 IDG 集团全球竞争力品牌“中国 TOP10”

WPP 集团“BrandZ 最具价值中国品牌 50 强”第 3 位

英国《金融时报》全球最具价值金融品牌第 4 位

Trade Finance(《贸易金融》)中国最佳贸易银行

The Asset(《财资》)中国最佳贸易融资银行

The Asset(《财资》)2010 年度最佳银团贷款项目

Finance Asia(《金融亚洲》)中国最佳贸易融资银行

中国最佳私人银行奖

英国《金融时报》最佳私人银行

亚洲银行家中国最佳财富管理奖

Global Finance(《环球金融》)2010 年度中国最佳公司贷款银行

2010 年度中国最佳外汇交易银行

Euromoney(《欧洲货币》)2010 年度房地产业“中国最佳银行”

《董事会》杂志优秀董事会奖

IR magazine(《投资者关系杂志》)最佳年度报告奖(中国内地)

League of American Communications年报评比白金奖

Professionals(美国通讯公关职业联盟)最佳财务报告金奖

国内荣誉

评奖机构荣获奖项

教育部全国高等学校学生资助工作先进单位

《第一财经日报》2010 年度银行

人民网人民社会责任奖

商务部《WTO 经济导刊》企业社会责任“领袖型企业”奖

搜狐最佳企业社会责任奖

《中国经营报》金融社会责任奖

《国际先驱导报》和《参考消息》联合主办2010 年度社会责任企业奖 的“先驱中国”评选活动

《21 世纪经济报道》最佳企业公民 亚洲最佳全球化服务银行

年度中资优秀私人银行品牌

中华英才网金融行业最佳雇主 TOP10

《经济观察报》中国最佳电子银行

中国电子商务协会最佳网上银行

网易最佳手机银行品牌推广奖

联合国全球契约中国网络中心办公室全球契约〃中国企业社会责任典范报告

香港公益基金会“最高筹款机构”年度大奖

一、对国家的责任

2010 年，面对错综复杂的世界经济金融形势，本行深入贯彻落

实科学发展观，认真执行国家宏观经济政策，调结构，扩规模，防风

险，上水平，充分发挥大型商业银行对于推动经济社会发展的重要作

用，为转变经济发展方式、推动经济平稳较快发展做出了积极贡献。

(一)实现国有资产保值增值

2010 年，本行坚持稳健经营，取得了良好的经营业绩。截至 2010

年末，总资产达到 104，598.65 亿元人民币，同比增长 19.51%，上缴

各项税费 426.48 亿元，实现了国有资产的保值增值。

(二)贯彻国家宏观经济政策

1.合理把握信贷投放，促进产业结构调整

2010 年，本行坚决执行国家宏观经济政策，以支持实体经济持

续健康发展为着眼点，全面加强信贷管理水平，合理把握信贷投放的

规模、进度和节奏。截至 2010 年末，境内行人民币公司贷款余额为

29，102.39 亿元，比上年末增长 14.98%;外币公司贷款市场份额保持

第一。

本行坚持以国家产业政策为导向，自觉将优化信贷结构与促进产

业结构调整紧密结合起来，严格遵守“区别对待，有保有压”的原则，合理把握信贷投向，加大对国家重点领域的信贷支持力度，加强对“高

污染、高耗能”及产能过剩行业的信贷管控，充分发挥银行信贷在产

业结构调整中的作用。2010 年，本行积极支持能源、交通、重大基

础设施等重点基础性行业的发展，加大对节能环保、新能源、新材料

等战略性新兴产业支持力度，持续推动保障民生、扩大内需、海洋经

济、文化产业、碳金融等相关产业发展。本行严格执行产能过剩行业

准入标准，从严把握新增贷款发放条件，坚决压缩落后产能项目贷款。

年末产能过剩行业贷款占比较年初下降 0.28 个百分点，不良率低于

全行平均水平。

本行认真贯彻落实国家关于房地产市场的各项政策措施，严格控

制房地产贷款投向，加大对保障性住房和经济适用房建设项目的信贷

支持力度，认真落实差异化的个人购房信贷政策，促进房地产市场健

康发展。全年支持保障性安居工程建设面积超过 2472 万平方米。年

末内地房地产公司贷款余额 2，967 亿元，不良率为 1.01%，比年初下

降 0.48 个百分点。

本行加强房地产信贷管理的主要举措

优先支持市场前景和经济效益好、并符合国家相关政策的房地产企业;

积极支持中小户型普通商品住宅和保障性住房建设;

加强对房地产开发贷款的全流程管理;

防止信贷资金违规流入房地产市场;

严格执行差别化个人住房贷款政策，严禁个人消费贷款用于购房。2.加快发展消费信贷，促进扩大内需和改善民生

本行积极落实国家扩大内需、改善民生的相关政策，加大消费信

贷投放力度，全面服务客户购房、购车、教育、旅游、创业等消费需

求，提升消费对经济增长的贡献。2010 年，内地机构新增个人贷款

2，380.99 亿元，增长 24.32%。年末内地机构人民币个人贷款余额

12，171.71 亿元，比年初增长 24.32%。其中，个人购房贷款余额

9，712.16 亿元，增长 20.72%;个人购车贷款余额 593.74 亿元，增长

11.44%。15

2006-2010 年个人贷款余额、发放额

案例:工薪贷促进个人消费

工薪贷是本行基于个人信用、针对工薪阶层等特定客户群体的金融需求

特点推出的服务方案。该方案将贷款账户与薪资账户相关联，采取主动授信和还

款账户管理等方式，既能有效满足客户的普通消费需求，也可为客户教育培训、医疗保障等多种消费需求提供金融支持。

2010 年对中国银行个人客户的满意度调查报告显示，个人贷款业务用户

体验评价较高，其中对于以„工薪贷‟为代表的消费类个人贷款的客户满意度更

高。

——Ipsos 市场咨询公司

3.加强涉农金融服务，支持“三农”发展

本行认真落实国家发展“三农”的政策措施，持续加大涉农贷款

投放，创新推出面向“三农”客户的“益农贷”金融产品，积极以金

融手段促进强农惠农。2010 年末，共发放个人涉农贷款 5，194 笔，贷款金额 32.78 亿元，为农业发展、农村建设、农民致富提供了有力

支持。16

(三)服务国家“走出去”战略

本行积极响应和支持国家“走出去”战略的实施，进一步完善全

球服务网络和业务平台，全面提升全球金融服务能力，满足各项跨境

金融服务需求。

1.提升全球服务能力

作为中国国际化程度最高的商业银行，本行持续推进全球金融服

务网络建设。2010 年 9 月，本行台北代表处成立，成为大陆银行首

家在台设立的机构。本行还在其他国家和地区新设机构 12 家。目前，本行海外网点已覆盖香港、澳门、台湾以及 31 个国家和地区，全球

网络布局进一步完善。2010 年，本行继续发挥美洲、欧洲、亚太三

大银团贷款中心和三大信息中心的统筹协调作用，优化区域客户结构

和资产结构，提升海外业务量和收益水平。

案例:布鲁塞尔分行成立

2010 年 12 月，中国银行布鲁塞尔分行在比利时首都布鲁塞尔正式开业，中行成为首家在比利时设立分支机构的中资银行，为参与双边经贸活动的公司、中资机构以及华人、留学生提供全方位金融服务。

本行积极创新海外业务模式，提升海内外一体化金融服务水平。

全面推行“全球客户经理制”和“全球统一授信”模式，完善管理制

度、工作模式和考核机制，建立全球客户经理的报价授权机制，持续

提高服务效率和便利性。截至 2010 年末，为 53 家企业配备了“全球

客户经理”，通过全球统一授信产品提供的融资合同金额达 176.8 亿

美元，贷款余额达 85.40 亿美元。创新推出“中国业务柜台”模式，依托代理行延伸本行服务范围，截至 2010 年末，与阿曼、秘鲁、加 纳等 3 个国家的商业银行签署了合作协议。

案例:第一个中国业务柜台成立

2010 年 3 月，中国银行在海外的第一家中国业务柜台在阿曼首都马斯喀

特正式营业。中国柜台为在阿曼开展投资、贸易的中国企业提供方便和经

济的服务，包括当地工业和法律咨询、账户服务、财产管理、贷款及其他类

型的融资，以及贸易结算、资金转移和资金管理服务等。

“中国银行在海外设立中国业务柜台是一个创新的业务发展模式，为银

行业服务“走出去”企业构建了新的渠道。大使馆很赞赏这一创举，中国银

行的到来为中阿两国经贸往来提供了一个新的平台，为中国企业“走出去”

提供了有力支持，为中阿两国金融合作揭开了新的一页。”

——中国驻阿曼大使潘伟芳

2.支持中国企业“走出去”

本行以矿产、石油石化和电力等资源能源行业为重点，为众多国

内企业“走出去”提供资金支持、融资安排和资金汇划等全方位的金

融服务。截至 2010 年末，本行境外机构公司贷款余额折合人民币

7，036.98 亿元，其中港澳台地区 4，539.17 亿元，其他国家和地区

2，497.81 亿元。2010 年，本行支持了中石化、国家电网公司、中海

油等国内企业完成海外并购贷款项目 25 个。

本行支持的大型“走出去”项目

本行积极加强产品创新，持续巩固贸易金融领先地位。2010 年，本行国际业务结算量逾 1.97 万亿美元，居全球银行业之首，比上年

增长 37.84%。其中，内地机构完成国际结算量 1.08 万亿美元，保持

市场第一。年末内地机构外币贸易融资余额 475.02 亿美元，市场份

额达到 39.29%;人民币贸易融资余额 1，620.40 亿元，同比增长

101.79%;国际保理业务发生额 126.51 亿美元，同比增长 23.28%;

与国际政策性银行合作，为我国企业对不发达地区的出口业务提供融

资。2010 年，本行连续第四年获得《贸易金融》杂志(Trade Finance)

评选的“中国最佳贸易融资银行”奖项，并在中资银行中首家获得国

际金融公司“2010 年度新兴市场国家最佳保兑银行奖”。

2006-2010 年本行国际结算业务量(单位:亿美元)19

2007-2010 年本行境内机构外币贸易融资余额(单位:亿美元)

2007-2010 年本行境内机构人民币贸易融资余额(单位:亿元)

3.大力发展跨境人民币业务

2010 年 6 月，随着跨境贸易人民币结算业务扩大试点范围，本

行充分发挥业务领先优势，海内外机构跨区域联动，率先在北京、天

津，浙江、江苏、山东、福建、广西、云南、内蒙古、新疆等地区办

理了当地首笔业务。截至 2010 年末，内地机构累计为 3，249 家客户

办理跨境人民币结算业务 12，096 笔，业务金额 1，672 亿元，市场份

额 28.82%，居同业之首。中银香港为企业开立 75，825 个人民币账户，办理参加行和清算行业务超过 20，640 笔，金额 3，510.98 亿元。本行

还为香港、澳门以及东盟、日本、韩国、澳大利亚、南非、巴西、俄

罗斯、意大利、挪威、美国、英国等多个国家和地区的客户成功办理

了跨境贸易人民币结算和人民币保函业务。

案例:人民币跨境贸易合作

SIBOS(SWIFT International Banker's Operation Seminar)2010 年会上，中国银行与美国富国银行在荷兰阿姆斯特丹签署了人民币跨境贸易清算账户服

务合作谅解备忘录，标志两行正式启动在人民币跨境贸易领域的各项合作。

本行在全球范围内全面推广跨境贸易人民币清算渠道，为境外参

加行开立人民币代理清算账户 352 个，初步构建起覆盖全球的人民币

清算网络，为亚洲、非洲、欧洲、美洲、大洋洲 30 多个国家和地区 的客户办理了多种跨境人民币结算业务，人民币清算渠道市场份额接

近三分之一，保持绝对领先地位。

本行成为国内首家人民币兑卢布全辖报价的大型商业银行，并成

为银行间市场首批人民币兑卢布做市商之一，为交易提供即时资金结

算服务。开展韩元、马来西亚林吉特、印尼盾、泰铢、巴西雷亚尔等

小货币报价试点工作，开办代客外汇买卖业务。推出香港首个人民币

离岸债券指数“中银香港人民币离岸债券指数”。

(四)支持中小企业发展

本行一直将支持中小企业发展作为重点工作，积极完善管理体

系，创新服务模式，开发特色产品，加大信贷投放，支持中小企业持

续健康发展，为促进经济繁荣和社会就业发挥积极作用。

1.完善管理体系

本行持续加强中小企业金融服务组织和制度建设。2008 年，本

行在总行设立独立的中小企业业务部。截至 2010 年末，本行在 27 家

一级分行成立了独立的中小企业业务部门。制定了《中小企业业务指

引》、《一级分行中小企业业务发展能力评价办法》、《中小企业客户批

量化营销管理办法》等多项业务管理制度，加强业务指导，完善激励

约束，为推动中小企业业务发展提供了有力的制度保障。

2.创新服务模式

本行坚持以创新引领中小企业业务发展，积极推广“中银信贷工

厂”服务模式，提高服务效率，破解中小企业融资难题。截至 2010

年末，全辖已有 27 家一级分行完成了新模式复制，有 19 家分行成立

了中小企业业务部，8 家分行成立了独立的中小企业业务中心;新模

式下中小企业客户数达 15，511 户，较年初新增 9，370 户，增幅

152.58%;贷款余额 1，013.13 亿元，较年初新增 607.61 亿元，增幅

149.83%。2010 年，本行在中小企业国际优秀服务商大会上被评为“银

行类优秀服务机构”，中银信贷工厂”被评为“银行类优秀服务产品”。

各分行中小企业部门获得当地政府、监管机构等各类外部奖项 45 项。

针对科技型中小企业“重技术、轻资产”的特点，本行在中小企

业信贷服务新模式的基础上，为北京中关村国家自主创新示范区设计

推出了专属模式——中关村科技型中小企业金融服务模式(“中关村

模式”)。该模式充分考虑到科技型中小企业的发展规律和特点，引入

了科技型专家顾问评审制度，以企业核心技术及专利权作为押品，解

决了传统模式下中小企业因缺少抵押物而无法融资的难题。

案例:中关村模式扶持科技型小企业发展

中国银行北京市分行通过中关村模式，为中关村一家科技型小企业--博

创兴工核定 236 万元的流动资金贷款额度。2010 年，博创兴工的销售规模迅速

提升，销售收入较上年增长 40%。

都说小企业贷款难，科技型小企业更难。可我们第一次与中国银行打交道，没想到竟然这么顺利。

——北京博创兴工科技有限公司总经理陶伟

3.开发特色产品 本行持续加大金融业务产品研发力度，积极完善产品创新机制，创新担保方式，加快新产品创推广步伐。目前已梳理改造出 200 余项

适合中小企业的授信产品，推出适用于企业不同成长阶段的菜单式产

品组合，因地制宜创新担保方式，针对不同行业开发了特色产品。2010

年，本行针对供应链型、成长型、科技型中小企业，推出“银商通宝”、“商户通宝”等 18 个中小企业专属产品;推出“私募通”、“上市通”、“租赁通”等投资银行产品;创新推出“中银融资顾问服务”，解决

科技孵化企业融资难问题，取得了良好的经营效益和社会效应。

案例:多元化服务支持中小企业发展

深圳欧菲光科技股份有限公司(下称欧菲光)是国内精密光电薄膜生产企

业。中国银行通过投资银行业务与商业银行业务的有效联动，为该企业制订了包

括授信业务和投行业务的全方位金融服务方案。

2010 年 8 月 3 日，由中银国际证券有限责任公司担任保荐人及主承销商的

欧菲光在深圳证券交易所中小板成功上市。

4.加大信贷投放

2010 年，本行进一步加大对中小企业的信贷支持力度，在全行

新增贷款低于上年的情况下，中小企业贷款依然保持了强劲增长。截

至 2010 年末，本行中小企业贷款余额 10，525.77 亿元，较年初新增

1，411.21 元;中小企业客户数 37，972 户，新增 5，332 户;不良余额

228.18 亿元，下降 101.61 亿元;不良率 2.17%，下降 1.45 个百分点。

其中，小企业客户数为 20，794 户，较年初新增 4，110 户，增长 24.63%;

小企业贷款余额为 2，413.88 亿元，新增 642.3 亿元，增长 36.26%;23

增速明显高于全行公司贷款平均水平。

2010 年末中小企业贷款余额(亿元)

2010 年末中小企业贷款余额(含贴现)(单位:亿元)

(五)支持西部地区发展

本行认真贯彻国家“西部大开发”战略，不断加大对西部地区的

金融支持力度，促进西部地区经济社会又好又快发展，取得明显成效。

1.积极投入信贷资金

“西部大开发”战略实施十年来，本行持续加大对西部地区的信

贷投放力度。截至 2010 年末，本行西部地区人民币公司贷款余额(含

贸易融资)5，034.76 亿元，外汇贷款余额 53.58 亿美元。重点支持

了青藏铁路、新包神铁路、华能澜沧江水电、二滩水电等一大批基础

设施建设及能源资源开发重点项目。

本行不断加强对西部地区中小企业的信贷支持，促进西部地区中

小企业的发展壮大。截至 2010 年末，本行对西部地区中小企业贷款

余额 1，524.91 亿元。其中，小企业贷款余额 337.26 亿元，较年初新

增 112.28 亿元，增幅 49.91%，高于同期全行公司贷款平均增速 31.61

个百分点。

2.积极提供多元化服务

本行除在西部地区开展商业银行业务之外，还通过旗下的中银国

际、中银保险、中银投等附属机构为西部地区提供多元化金融服务，促进西部地区经济社会发展。中银国际 2005 年以来通过担任全球协

调人、账册管理人、保荐人兼牵头经办人，先后协助多家西部地区公

司成功登陆香港资本市场，并作为主承销商或联合主承销商为多家西

部企业筹集股权资本和债务资金。中银保险自 2008 年进入西部地区

以来，先后为云南昆明地铁一号线工程、昆明市滇池环湖路南岸干渠 截污工程、四川大渡河瀑布沟水电站大坝工程等大型基础设施和重大

建设项目提供财产险、工程险及责任险服务。

3.助力西部企业“走出去”

2010 年，本行西部地区分行国际贸易结算业务量达到 453.55 亿

美元，市场份额为 42.04%。为西部“走出去”企业办理外币保函 16.55

亿美元。在西部地区办理跨境贸易人民币结算量 108.79 亿元。针对

西部地区工程承包、能源与资源类“走出去”企业集中的特点，积极

开发风险专项资金保函、出口融信达等特色贸易金融产品。

案例:支持成功收购英国道森下属邓肯纱厂

中行宁夏区分行与中银国际、伦敦分行一起促成中银绒业股份有限公司

成功收购英国道森国际有限公司下属邓肯纱厂的业务和资产，使该公司成为

宁夏首个成功实施走出去战略的企业。

二、对股东的责任

(一)股东价值

2010 年，本行积极应对错综复杂的经济金融环境，调结构，扩

规模，防风险，上水平，取得良好的经营业绩。全年实现营业收入

2，768.17 亿元，同比增长 19.22%;净利润 1，096.91 亿元，同比增长

28.52%;归属于母公司所有者权益合计 6，441.65 亿元，同比增长

25.08%;基本每股收益为 0.39 元，同比增加 0.08 元;总资产净回报

率(ROA)和净资产收益率(ROE)分别达到 1.14%和 18.87%，较上年

分别提高 0.05 和 2.39 个百分点;在结算与清算、信用承诺和银行卡

业务手续费收入的带动下，非利息收入达到 828.55 亿元，同比增长

13.01%，在营业收入中的占比达到 29.93%，继续居同业之首。顺利

完成资本补充计划，年末集团资本充足率达到 12.58%，核心资本充

足率达到 10.09%，分别比上年末上升 1.44 和 1.02 个百分点。

2007-2010 年总资产净回报率(ROA)27

2007-2010 年股本净回报率 ROE(不含少数股东权益)

(二)公司治理

1.完善治理架构

本行坚持将持续改善公司治理作为提升股东价值和投资者信心 的重要手段，建立了比较完备的公司治理规章制度，包括公司章程，股东大会、董事会、监事会议事规则，信息披露管理办法等，做到权

责分明、有效制衡、协调运作。

公司治理架构图

董事会是本行的决策机构，对股东大会负责。董事会下设战略发

展委员会、稽核委员会、风险政策委员会、人事和薪酬委员会及关联

交易控制委员会，从不同方面协助董事会履行职责。目前，本行董事

会由 16 名成员组成，除董事长外，还包括 3 名执行董事、6 名非执

行董事、6 名独立董事。

监事会是本行的监督机构，对股东大会负责。监事会依据《公司

法》和《公司章程》的规定，负责监督本行的财务事宜，监督董事会

和高级管理层履职行为的合法性、合规性。本行现有监事 8 名，包括 名股东代表监事、3 名职工代表监事和 2 名外部监事。

高级管理层是本行的执行机构，对董事会负责。高级管理层以行

长为代表，副行长等高级管理人员协助行长工作。管理层下设公司金 融委员会、个人金融委员会、金融市场委员会、运营服务委员会、风

险管理与内部控制委员会(辖管反洗钱工作委员会、证券投资管理委

员会和资产处臵委员会)、采购评审委员会，各委员会根据《委员会

章程》，在经营管理重要领域发挥作用。

2010 年，本行进一步修订了《公司章程》，调整了股东大会对董

事会若干事项的授权;董事会顺利换届，增加了 2 名独立董事，董事

会力量进一步加强;监事会新选聘 2 名外部监事，设立了履职尽责监

督委员会、财务与内部控制监督委员会，进一步完善了监督机制。

2.投资者关系管理

本行高度重视投资者关系管理，通过多种方式加强与投资者沟

通，及时、准确、完整披露信息，维护投资者合法权益。2010 年，本行共召开董事会会议 9 次，审议议案 67 项，做出决议 48 项，还以

书面传签方式审议议案 17 项。在本年配股过程中，本行多层次、多

渠道与股东进行沟通，坚持做到“事前预告、事后提醒”，获得一致

好评。

本行严格履行信息披露义务，确保信息披露的及时、公平、真实、准确、完整。2010 年，本行修订了《信息披露管理办法》，制订实

施《内幕信息知情人管理办法》和《信息披露重大突发事件应急操作

手册》，规范了信息披露重大突发事件应急处理流程，进一步完善信

息披露政策制度体系。实行信息披露“一把手”负责制和信息员制度，强化信息披露内部控制自我评价和监督考核工作，积极组织信息披露

定期培训，开展主要附属公司信息披露调研，集团信息披露管理能力

进一步提升。

(三)风险管理

本行持续加强全面风险管理体系建设，统筹推进巴塞尔新资本协

议实施，加强重点领域信贷管控，提高市场风险管理水平，提升内部

控制效率，大力提升风险管理与内部控制的整体性、集约性、针对性

和有效性，切实防范和化解各类风险的发生。

1.风险管理目标

本行遵循“适中性”的风险偏好，按照“理性、稳健、审慎”的

原则处理风险和收益的关系。本行风险管理的总体目标是:在满足监

管部门、存款人和其他利益相关群体对银行稳健经营要求的前提下，在可接受的风险范围内，实现股东利益的最大化。

2.风险管理框架

本行在长期探索和认真总结的基础上，结合金融机构风险管理的

发展规律和趋势，创造性地提出并实施“大风险”管理模式，形成了

完整的风险管理框架。

本行风险管理的组织架构主体包括董事会及下属风险政策委员

会，管理层下设的风险管理与内部控制委员会(辖管反洗钱工作委员

会、证券投资管理委员会和资产处臵委员会)及风险管理总部、财务

管理部等相关部门。本行通过垂直管理模式管理分行的风险状况，通

过窗口风险管理模式管理业务部门的风险状况，通过附属机构董事会

及其下属的风险政策委员会，传达本行风险管理要求并对附属机构的

风险进行管理。

风险管理组织架构图

3.加强全面风险管理 本行认真落实国家政策和监管要求，切实加强地方政府融资平

台、产能过剩行业和房地产贷款等重点领域的信贷风险管控。认真执

行“三个办法、一个指引”，加强对信贷资金的全流程监控。加强贷

后管理专业化建设，构建“策略-实施-决策-监督”一体化的贷后管

理架构，完善监控预警机制，加大贷后管理力度，保持资产质量稳定。

加强市场风险监测和防范，完善银行账户市场风险限额管理体系，增

设经济价值波动监控指标，将 14 家境外机构纳入集团市场风险计量

和限额监控。积极推进集团风险并表管理，加强对附属公司的风险监

控。加快推进新资本协议实施，完成监控机构评估现场检查工作。

4.强化内部控制

本行严格遵循中国证监会、中国银监会和香港、上海两地证券交

易所的监管要求，按照《商业银行内部控制指引》、《企业内部控制基

本规范》的有关要求，以新资本协议和 COSO 内部控制框架为基础，建立了以股东大会、董事会、监事会和高级管理层为主体的公司治理

架构，着力构筑内部控制三道防线体系。

三道防线体系

本行按照“全程规范化”的要求，积极推进合规经营，加强对各

个风险环节尤其是重要风险环节的管控，防范重大风险。2010 年，本行加强协议文本管理，完善内部控制管理体系，将并表范围内的

家境外机构纳入全行统一管理架构，从重点关注国内转向海内外

一体化管理，建立了三道防线联席会议制度，加强沟通交流，共同推

进内部控制重点工作。

本行进一步加强法律及合规风险管理，建立集团合规风险评估机

制，推进授权管理，实现总行岗位授权工作的全面覆盖。2010 年，反洗钱应急系统在 23 家分行投产，持续开展反洗钱监察稽核，对 11

家境内外机构开展了现场检查，针对全行不同层级员工开展约 2，000

次反洗钱培训，涉及员工 15 万人次，针对客户开展各类宣传活动 700

余次，参与人员 17 万余人次，发放各类材料 115 万余份。

本行不断完善规章制度，加强反腐倡廉工作。2010 年，制订了

《巡视组岗位职责》、《巡视工作人员管理办法》等巡视工作制度，制

订了《员工举报违法违纪行为和堵截案件奖励办法(2010 年版)》，修订了《中国银行基层机构负责人十个严禁》和《中国银行营业柜员

十个严禁》。

本行正在制订《业务连续性管理办法》，指导全行开展突发事件

应急工作。继续完善灾备信息平台，进一步增强全行信息系统抵御突

发风险的能力。

三、对客户的责任

本行始终秉承“以客户为中心”的经营理念，加大产品创新力度，加快服务模式转变，着力推进基础设施建设，持续改善客户关系管理，全力为客户提供全方位、高品质的金融服务。

(一)加强产品和服务创新

本行注重完善产品和服务创新机制，不断提高创新效率和质量。

2010 年，共推出新产品 586 项，涉及公司金融、个人金融、金融市

场等多个业务领域。

1.公司金融业务

创新开发了“中银富系列”产品，完成国内银团贷款二级市场规 范化交易的第一单，并采用银行业协会标准文本，在国内银团贷款转

让市场上起到了示范性作用。推出协议融资、假远期信用证代理偿付

等国际结算新产品。研发电子商业汇票、委付通、银检通等 11 项国

内结算产品，进一步丰富了基本结算产品种类。中央财政代理业务和

集团客户服务方案试点取得显著成效。

案例:集团客户服务方案试点

2010 年，中国银行为集团客户制订的专属服务方案在屈臣氏试点推广。其

中屈臣氏公司账户开立数量由上年的 115 户提升到 255 户，中行账户占比由 25%

提高到 42%，合作成效显著。

2.个人金融业务

本行加大个人金融产品自主研发力度。2010 年，本行共研发推

出精英汇(TOT)、创富等理财产品 313 款，在同业中率先实现网上银

行和自助终端结售汇功能。

案例:速汇金个人国际汇款

速汇金个人国际汇款产品采用目前国际上各大汇款公司通用的操作模

式，大约 10 分钟左右即可完成个人至个人之间的环球汇款。目前，该产品已在

北京市、广东省、江苏省分行的全部网点开办，并将陆续推广到其他省市的网点。

本行在银行卡产品创新方面取得重大突破，成功推出长城环球通

信用卡、中银通预付费卡、网上 MOTO 支付产品等产品，进一步满足

了客户的需求。

案例:中行携手新浪推广全国首张房产家居类联名借记卡

2010 年，本行联合新浪网在国内 15 个城市推广长城乐居联名借记卡，这是全国首张房产家居类联名借记卡，将为客户提供房产家居一条龙金融服务。

本行积极创新客户拓展服务模式，进一步整合产品资源，为个人

客户提供一站式服务。2010 年推出了“理想之家 A+B”住房全流程金

融服务模式及代发工资一揽子产品服务组合“理薪计划”，在标准化

模式基础上为不同需求的客户提供差异化的金融服务。

3.金融市场业务

本行通过加大产品创新提升金融市场业务竞争力。2010 年，本

行在全辖范围内推广卢布现汇结售汇业务，试点推出自有品牌实体黄

金业务“吉祥金”，成功叙做首笔上海期货交易所黄金期货交易业务，大力推广“日积月累”等重点产品，推出澳元自动滚续理财、“汇聚

宝”等理财产品。成功为三菱东京日联银行(中国)有限公司、上海通

用汽车金融有限公司承销人民币债券，开创为外资银行和汽车租赁公

司在银行间市场发行人民币债券的先河。

案例:中银货币理财计划之日积月累

中银货币理财计划之日积月累是中银理财计划下的现金管理系列产

品，主要投资于货币市场，为投资者提供类似于活期存款的流动性，并获取稳健

收益。

4.多元化业务

本行充分发挥多元化平台优势，向客户提供全面金融服务。中银

国际成功完成了中国第一重型机械集团公司 A 股首次公开发行、中工

建三大行再融资等项目，与中银香港等合作拓展合格境外机构投资者

(QFII)业务，积极推广“财富通”业务。中银基金成功发行 3 只基

金产品，募集资金规模超过 158 亿元。中银保险积极推广“中国通”、“周全家居通”及“环宇旅游”等创新产品。

案例:南商按揭家居险 2010 年 3 月 29 日，中银保险正式推出南商按揭家居险。该产品是针对

南洋商业银行按揭客户推出的家居保险产品，以银行现在首年赠送给按揭客户的

旧家居综合险为基础，另设两项保障更全面的计划供选择。客户可选择首年豁免

保费的基本计划，也可缴付基本保障的差额投保更全面的计划。

(二)加强基础设施建设

1.网点建设和渠道升级

本行继续推进网点建设和渠道升级，加大业务流程再造力度，提

高网点综合效能，提升客户服务的效率与质量。

积极推进网点升级改造。对网点实施动态等级管理，将网点负责

人的岗位薪酬等级及相关资源投入与网点等级挂钩。制订《中国银行

境内分行大型和中型全功能型网点建设规划》，推动大中型全功能型

网点建设。加大网点设施投入，进一步改善机构布局，加快低产低效

机构撤并，提高机构资源配臵效率。2010 年，全行累计完成网点改

造 1，192 家，当年计划完成率 119.2%;年末境内机构运行中的 ATM

设备 2.4 万台，自助终端 1.4 万台，自助银行 7，600 余家。

案例:以服务亚运为契机，大力提高服务水平

中行广东省分行以服务广州亚运会为契机，对全辖网点尤其是 145 家涉及亚

运会业务的网点进行升级改造，优化业务流程，完善电子服务渠道。亚运会期间，广东省分行实现了零投诉、零事故、零负面的服务目标，赢得了海内外客户

和社会各界的广泛好评。

加快完善网上银行渠道，不断拓展网银服务覆盖范围。网上银行

服务功能进一步提升，客户数和交易量大幅增长。海外网银建设加快

推进，企业网银跨境集团服务已覆盖 27 个国家和地区。

创新推出手机银行和家居银行服务，进一步完善了电子服务渠道

体系。

案例:浙江地区成功投产家居银行服务

家居银行作为中行电子银行又一便捷服务渠道在浙江省范围内试点推出，后

续将推广至全国。中行客户可以在家中通过电视机进行账户查询、账单缴付、电

视支付等操作。目前杭州地区的居民已经可以优先体验中行家居银行的多种服务

功能。

2.IT 蓝图建设

本行 IT 蓝图实施取得重大进展，IT 蓝图 3.0 版本在 23 家分行

成功投产。计划于 2011 年年底前实现全部内地分行投产。

3.业务流程再造

本行以 IT 蓝图上线为基础，稳步推进流程再造工作，加强统筹

协调，全面梳理各项业务流程。通过业务流程再造，本行的业务运转

效率、网点营销能力、客户服务水平得到显著提升。

(三)加强客户关系管理

1.提升客户关系管理能力

本行努力从客户需求出发，设计产品、业务流程和组织架构，建

立健全面向客户的营销服务体系。加快建设客户经理和产品经理队

伍，密切合作，相互支持，共同为客户提供优质服务。推进业务总部 的逻辑整合，提升业务板块的运营效率和效能。

2.开展客户满意度调查

本行聘请外部咨询机构持续开展客户满意度调查。根据调查结

果，2010 年本行大公司、中小企业、个人大众、个人中高端、个人

贷款、信用卡等 6 类客户的综合满意度分别为 89.7%、94.3%、74.3%、90.2%、89.3%和 82.5%，分别比上年提高 0.8、0.8、0.9、0.9、0.6

和 5.9 个百分点，分别比同业参照值高 2.5、3.2、9.7、5.3、2.5、5.7 个百分点，本行的服务质量得到市场较高认可。

客户满意度对比情况

3.加强客户投诉管理

本行高度重视客户投诉管理，妥善处理客户投诉，不断拓宽和畅

通客户投诉渠道，优化客户投诉处理流程，缩短客户投诉处理时限，客户投诉率逐年下降，对投诉处理的满意度稳步提升。

四、对员工的责任

本行视员工为企业最宝贵的财富，坚持“人力资源是第一资源”、“人人都可以成才”的人才观，致力于完善市场化、战略型、服务型 的人力资源管理体系，努力为员工创造良好的成长环境，提供多元化 的职业发展平台，实现员工与企业的共同成长。

本行拥有多元化的高素质员工队伍。截至 2010 年末，各类员工

共 279，301 人。

员工学历结构

员工年龄结构

(一)员工招聘

本行高度重视校园招聘工作，为广大优秀高校毕业生提供就业机

会。全年共提供新增就业岗位近1.34万个。

本行严格规范招聘流程，制订实施了《社会公开招聘工作流程、要点与标准》、《社会公开招聘人选基本资格条件》等制度。在招聘过

程中严格遵循公平、公正、公开的原则。

校园招聘流程

本行在中华英才网评选的“金融行业十大最佳雇主”中位居第一，在国际知名雇主评价机构优兴咨询(Universum)评选的商科类学生

“2010 最理想雇主排行榜”中名列首位。

(二)员工权益

本行坚持以人为本的人力资源管理理念，从劳动用工、民主管理

等各个方面切实维护员工合法权益。在劳动用工方面严格遵循公平、公正的原则，严格遵守国家有关法律法规，坚持同工同酬，保障员工

休息和休假的权利，反对任何形式的歧视与强迫劳动，坚决杜绝使用

童工。本行为员工按时足额缴纳“五险一金”，劳动合同签订率达到

100%。41

本行大力推动员工民主参与和民主管理工作。通过建立工会、职

代会及行务公开等平台，为员工提供表达诉求的有效渠道，切实保障

员工的知情权、参与权和监督权，全辖工会、职代会建会率达到 100%。

积极推进集体协商，努力建立协调劳动关系长效机制，全辖有 61.76% 的分行建立了集体协商制度，为构建健康、稳定的新型劳动关系发挥

了重要作用。

本行重视内部沟通机制建设，建立了分行“一对一”联系点制度，开展分行负责人接待日、员工代表座谈、青年论坛等活动，增进各级

管理者与员工的交流。

(三)员工发展

本行高度重视员工的职业发展，实施面向未来的人才培养开发战

略，不断完善培训体系，推进专业序列建设，加强国际化人才培养，为员工提供多元化的发展平台。

1.员工培训

2010 年，本行根据战略实施、业务发展和人才成长的需要，按

照“战略导向、专业服务、统筹推进、注重实效”的原则，全面落实

《2009-2012 年培训与开发规划》，进一步完善分层分类“阶梯式”

管理培训课程体系。全年培训投入 7.64 亿元，共组织各类国内培训

57，415 期，培训员工 2，000，345 人次，其中 2 天以上面授培训班 8，152

期，培训员工 379，238 人次。加强电子化培训课程体系建设，“培训

在线”电子培训课程已覆盖全辖各级机构，累计研发 303 门网络课程，全年通过网络培训 85.7 万人次。

2008-2010 年培训投入费用(单位:万元)

2008-2010 年培训人次(单位:万人)

2.职业发展

本行建立了多元化的员工职业发展通道，确立了经营管理、专业

技术和技能操作三大类职位序列，鼓励员工根据工作需要和个人特点

选择职业发展道路。2010 年，本行加快推进专业序列建设，试点设

臵国际结算、银团贷款等专业序列，建立起交易员任职资格和聘任体

系;加强专业序列任职资格培训与考试认证，制订下发了《任职资格

培训实施指引》;开展外部权威资格证书培训，培养了一批中高级专

业人才。通过“走出去”、“引进来”大力培训国际化人才，搭建了员

工短期海外交流和学习的平台，促进了员工的职业发展。

3.激励约束

本行不断完善

第二篇：2015社会责任报告

2015社会责任报告

中信国安:2015社会责任报告 公告日期：2016-03-23

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中信国安信息产业股份有限公司 2015社会责任报告

中信国安信息产业股份有限公司

二〇一六年三月二十一日

一、前言

二、综述

三、社会责任履行情况

（一）保护股东和债权人权益情况

（二）保护职工权益情况

（三）保护供应商、客户和消费者权益情况

（四）环境保护情况

（五）履行社会责任，投身公益事业

四、深入贯彻科学发展观，实现企业可持续发展

（一）加强科研开发，引领产业发展

（二）推进有线项目资本化整合，适时参与三网融合，实现互联网+大发展

（三）立足绿色产业，发展循环经济

五、履行社会责任存在的问题和整改措施

（一）完善公司治理方面

（二）保护职工权益方面

（三）保护客户、供应商利益方面

（四）环境保护方面

（五）履行社会职责方面

六、未来展望

一、前言

1．本报告是我公司连续第八年向社会公开发布企业社会责任报告，此前的一份报告发布于2015年3月份；

2．本报告的时间范围为2015年1月1日—2015年12月31日，报告数据以2015为主，部分内容适度向前延伸，报告中2015年与公司运营相关的数据披露截止日为2015年12月31日；报告的组织范围为公司及公司下属子公司； 3．本报告经公司2016年3月21日召开的第五届董事会第八十九次会议审议通过。

二、综述

中信国安信息产业股份有限公司（以下简称“公司”）作为中国中信集团有限公司下属的窗口企业，自上市以来，秉承“遵纪守法，作风正派，实事求是，开拓创新，谦虚谨慎，团结互助，勤勉奋发，雷厉风行”的中信风格，发扬“国安永远争第一”的企业精神，本着高度的社会责任感，在不断追求企业经济效益、保护股东利益的同时，以贯彻落实科学发展观为指导，以促进社会和谐发展为己任，积极承担对国家和社会、股东、债权人、客户、员工、消费者等利益相关方的责任。公司在生产经营活动中讲信誉、讲法制、讲道德、恪守承诺，在促进经济效益稳步提高的同时，本着对员工和社会负责的态度，注重生产环境和生态环境的保护，积极奉献爱心，努力为社会公益事业做贡献，以良好的社会公民形象，赢得了社会各界和政府部门的好评。

三、社会责任履行情况

（一）保护股东和债权人权益情况 1．建立了保护股东的机制

公司严格遵守《公司法》、《证券法》、《上市公司治理准则》、《深圳证券交易所股票上市规则》、《上市公司信息披露管理办法》、《上市公司规范运作指引》等国家法律法规，不断完善公司内控制度、努力提高法人治理水平，通过对国家法规和内控制度的严格执行，能够有效保证所有股东公平、充分享有各项权利。公司按照《企业内部控制规范》、《企业内部控制应用指引》等法律法规以及公司内控管理制度的要求，开展了对所属控股公司的日常审计及内控评价工作。同时，公司不断完善现有的内控管理制度，形成了覆盖全面、实时动态、科学高效的风险管理体系。

（1）股东大会合法、合规

股东大会是公司的权力机构，公司在《公司章程》及《股东大会议事规则》中明确规定了股东大会依法行使的职权。公司在召开股东大会时严格执行相关规定，不仅确保会议程序合法合规，而且在股东大会召开的时间、地点及投票方式上尽可能为广大股东提供便利。报告期内，公司共召开四次股东大会，为2014年股东大会和2015年第一次、第二次、第三次临时股东大会。在涉及日常关联交易事项时，公司事前向独立董事提供了相关资料并进行了必要的沟通，获得了独立董事的认可；在日常关联事项表决时，关联股东依法回避表决，确保股东大会的内容和审议程序符合规定。

（2）注重股东收益回报

公司历来重视对投资者的合理回报，积极构建与投资者之间的和谐关系，公司经营的实际情况，制定了较为稳定、合理的利润分配政策，多次实施现金分红和股本转增等利润分配方案。报告期内，公司实施了2014每10股派2元（含税）的利润分配方案。公司最近三年以现金方式累计分配的利润占最近三年实现的年均可分配利润的58.98%，充分满足《公司章程》规定的“最近三年以现金方式累计分配的利润不少于最近三年实现的年均可分配利润的百分之三十”的要求，为投资者提供了的良好收益回报。

（3）认真履行信息披露义务、做好投资者关系管理工作

公司根据深圳证券交易所《股票上市规则》、《上市公司规范运作指引》等规定，制订并完善了相关内控制度，并设专人负责信息披露和投资者关系管理工作，本着“公开、公正、公平”的原则，严格按照监管部门的要求真实、准确、完整、及时地履行信息披露义务。公司以《中国证券报》、《上海证券报》、《证券时报》及巨潮资讯网为信息披露指定媒体，与此同时采取电话咨询、专门邮箱、投资者互动平台交流及接待投资者来访等多种形式加强与投资者的交流和沟通，回复投资者的咨询，听取投资者建议和意见。在履行信息披露义务过程中，未有实行差别对待，或有选择地、私下地提前向特定对象披露、透露、泄露非公开信息的情况，使广大投资者公平享有知情权、参与权等合法权益。2015年投资者互动平台、投资者热线电话成为公司与股民交流沟通的主要方式，公司将继续加强此项工作，力争取得更好的效果，建立良好的投资者沟通平台。2015年，公司共召开4次股东大会，27次董事会，5次监事会，公司认真编制有关信息披露公告，其中定期报告4次，临时公告96次。能够做到及时、完整、准确地将公司生产经营情况向广大投资者报告。2．建立了保护债权人的机制

公司在生产经营过程中，在追求企业价值最大化的同时，与商业银行开展银企合作，严格按照借款合同要求履行偿债义务，从未发生过到期债务未及时偿还的行为。为切实保护债权人的合法权益不受侵害，在不违反信息披露原则的情况下，公司及时向债权人通报与其债权相关的公司重大信息，并在必要时配合债权人了解公司有关财务、经营、管理等情况。公司实施积极稳健的财务政策，保证了公司资产、资金安全，实现了股东利益与债权人利益的双赢。

（二）保护职工权益情况

公司坚持“以人为本”的核心价值观，严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》等法律法规，充分保障职工的合法权益，在企业发展中关注员工成长，关心员工生活，提高员工福利，共享公司发展成果，为员工的职业发展创造了良好的环境。1．切实保障员工的合法权益

根据《劳动法》、《劳动合同法》，公司制订了《劳动合同管理办法》，与职工签订了《劳动合同》，依法明确了职工享有的权益和应履行的义务。按照公司内控制度建设的要求，公司逐步完善了人事管理、劳动管理、考勤休假管理等相关制度，在制度的制定过程中充分体现公司和员工共同发展的理念。在公司管理和涉及职工利益的问题上广泛听取职工意见，充分保障职工行使民主管理的权利。公司尊重职工信仰自由，不因种族、宗教信仰、性别、年龄等采取歧视行为，积极促进劳资关系的和谐稳定。

为激发职工的工作积极性，切实提高工作绩效，公司制订并严格执行《职工工作绩效管理办法》，坚持以绩效和市场为导向，实行工效挂钩，通过科学有效的绩效考核管理机制，进一步完善公司薪酬体系，充分发挥薪酬的激励作用。公司坚持科学的选人用人制度，为员工提供广阔的发展平台，促进公司经营管理目标的达成，实现员工和企业共同成长。

公司非常重视与员工的沟通，倾听员工意见，充分发挥公司党组织的领导作用和基层战斗堡垒作用，并成立了公司工会，通过职工代表大会制度和座谈会等多种形式，充分发挥员工在民主管理、民主决策和民主监督中的重要作用。2015年，公司工会组织在强化自身建设的同时，紧紧围绕公司发展目标，结合自身工作特点，充分调动职工的聪明才智，推进企业民主管理、推进企业文化建设和公司经济发展，维护职工的合法权益，增强企业凝聚力和战斗力。公司工会热心了解和关注职工的生活状况，真心实意为有困难的员工解决实际问题，对员工及家属发生重大疾病、家庭生活中遇到的突发问题等情况，工会及时给予了关怀和慰问，让职工真切的感受到来自公司的温暖。为了活跃职工的文化生活，提高职工的审美情趣，公司还组织了摄影、羽毛球、乒乓球兴趣小组等文体活动，并举办了员工摄影大赛、乒乓球大赛等集体活动，既活跃了职工生活，锻炼了身体，又增强了企业凝聚力。

公司依照相关法律法规的要求，在公司监事会中设立职工监事。职工监事以维护公司和职工利益为根本出发点，充分反映职工的意愿和要求，沟通公司和职工之间的联系，维护公司和职工的利益，促使监事会在决策时更多地兼顾各方利益，使决策更加民主。

公司一贯重视改善员工的工作环境，深入实际了解员工在工作和生活上的困难。公司及各子公司，根据自身生产生活的实际特点，通过对办公区的改造、美化，改善了员工的办公环境，使员工能在更为舒适的环境中工作；通过不断改善职工食堂、浴室、文化活动室等基础设施，妥善安排员工的饮食、住宿、洗浴、文化体育生活等现实问题，解决了员工的后顾之忧，使其能够安心工作。2．为职工提供充分的社会保障和福利

公司为职工按时足额缴纳各项法定社会保险，具体包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。除“五险一金”外，公司还为职工建立了企业年金、补充医疗等其他保险。根据中国中信集团有限公司人事教育部《关于完善补充医疗保险制度的通知》精神，公司制定了《职工补充医疗保险管理办法》，旨在提高企业职工和退休人员的医疗保障水平，让广大职工获得了更大的利益。

公司建立并认真执行职工带薪年休假制度，提供婚假、产假、丧假、探亲假、工伤假等法定休假，并根据国家规定充分保障女职工在怀孕、生产、哺乳期间所享有的福利待遇。公司着力开展员工职业健康监护，坚持“防护”与“治理”相结合，每日上、下午继续坚持组织员工做工间操，每年为职工安排健康体检，根据实际需要增加体检项目。此外，为增强企业凝聚力，公司还组织丰富有益的文化体育娱乐活动，让职工在放松身心的同时增强体质，提高素养。3．注重职工安全保护

公司在生产经营过程中认真贯彻《安全生产法》、中国中信集团有限公司《安全消防工作责任制暂行规定》等文件，始终把“生命至高无上，安全重于泰山”作为安全生产管理理念，坚持“以人为本，安全第一，预防为主，综合治理”工作方针，并按照一把手负责制，成立了公司安全管理领导小组、应急管理工作领导小组，制订了应急预案，与所属子公司签订了包括安全生产、消防安全、交通安全、治安保卫等内容的安全责任书。

为把安全管理工作落到实处，公司与各子公司签订了《2015安全责任书》，并与专职司机签订了《2015年交通安全责任书》。公司定期组织召开安全工作会议，听取安全形势汇报，发动全体人员共抓安全生产，同每个员工签订了安全保证书；对公司内的重点区域进行认真细致的检查，定期更换消防设施，及时清理易燃易爆物品，彻底消除安全隐患；公司还根据职工工作特点提供必要的劳动保护用品。公司相关子公司按照《安全生产法》并结合自身生产安全工作的实际，制定了完备有效的职工安全生产条例，在职工生产操作的全过程中，狠抓安全生产条例的贯彻落实，严禁违章操作。

除强调员工加强在办公区域、生产车间的安全消防意识外，公司还定期以安全简报的形式提示员工在上下班驾车和乘坐公共交通工具时，注意出行交通安全，树立文明的交通安全意识，增强交通法制观念，为营造平安、和谐、有序的交通环境尽自己的一份责任。

4．为职工职业发展提供广阔空间

公司始终坚持以人才谋发展的理念，选人用人坚持民主、公开、竞争、择优，坚持德才兼备、以德为先。坚持正确用人导向，让能干事者有机会、干成事者有舞台。在正确选人用人的同时，十分重视职工职业发展规划，通过道德教育、业务培训、政策激励、鼓励职工自学成才、因才施用等措施，不断提升职工思想素质、业务水平和工作能力，为职工职业发展创造良好的环境。公司注重企业文化建设，提高职工对企业的认知度和认同感，增强企业的凝聚力，努力营造良好的工作氛围，创造和谐的企业文化。

为提高公司职工的专业素质和岗位技能，公司不断加强员工教育培训工作的力度，大力提倡职工不断学习、掌握新技能，在公司内部营造良好的学习氛围，开展了各种培训活动。公司坚持员工培训与工作需要相结合，根据公司经营计划及年初人事部对各部门培训需求的调查，针对不同需求的员工采取不同的培训方式。对于技术人员通过聘请专家授课、技术人员讲解等形式开展多层次、多主题的培训，对于财务、证券、统计、审计、项目管理等职能部门人员，通过安排其参加继续教育、参加培训班、公司内部组织学习等方式不断提高其技能水平。公司严格实施培训计划，重视培训效果及实际应用。近几年，公司逐年加大对职工培训方面的投入，尽可能为每位职工成才创造机会。报告期内，公司本部及子公司分别组织了内控制度规范及咨询、企业规章制度设计及劳动争议预防、质量环境管理、品质管理及操作技能、设备生产、仓储采购、消防安全等各类培训，涉及企业管理、生产技术、法律知识、计算机应用等各专业技能，以及中层干部管理技巧、新员工入职培训等相关内容。在培训项目的安排上，公司紧密结合职工实际工作需要，重点突出了职工培训内容的实用性、针对性。通过培训，有效提高了职工的管理能力和岗位技能。

（三）保护供应商﹑客户和消费者权益情况 1．产品质量管理

产品质量是企业的生命，是企业发展的灵魂和竞争的核心。产品质量关系到企业的盈利能力，关系到企业的生存与发展。只有用合格的产品质量满足消费者的需求，才有可能不断的扩大市场的份额，创造出更好的效益。在生产环节，公司已形成了比较完善的质量管理体系，所属的中信国安盟固利电源技术有限公司、中信国安盟固利动力科技有限公司、北邮国安宽带网络技术有限公司、中信国安信息科技有限公司已通过了ISO9001质量管理体系认证工作，中信国安盟固利动力科技有限公司已通过了ISO14001环境管理体系、ISO/TS16949质量管理体系认证，通过严格的质量标准和全方位的质量控制措施，为消费者提供优质安全的产品和服务。在严格的质量控制和行之有效的安全控制下，公司相关产品在行业中都取得了较好的口碑，得到了客户和消费者的一致认可。

公司所属中信国安盟固利电源技术有限公司（以下简称“盟固利电源”）以“人与地球的和谐”为发展理念，致力于绿色锂离子电池材料的研发和生产，在国内率先研发成功了锂电池正极材料钴酸锂合成方法和工艺技术并实现产业化，打破了我国在此领域长期依赖进口的局面，推动了我国锂电池产业的发展。目前，公司已经成为钴酸锂国家标准、镍酸锂国家标准、锰酸锂行业标准、钛酸锂行业标准的制定者。在产品品质管理方面，公司严格按照质量环境管理体系的要求进行质量管控工作公司，每年至少进行一次内审、管理评审，通过审核发现问题并进行改善，达到持续改善的目的。公司“锂离子二次电池正极材料钴酸锂的合成”技术先后荣获“中信集团二等功、北京市科学技术一等奖、国家科技进步二等奖并评为博士后科研工作站。公司先后被评为中关村国家自主创新示范区创新型企业、中关村“瞪羚计划”重点培育企业、中关村十大创新标准、中关村高新技术企业、北京市高新技术企业、北京市企业技术中心、中国电池行业百强企业并获得中关村国家自主创新示范区新技术新产品（服务）证书、获高密度高安全长寿命钴酸锂的制备方法专利。锰酸锂产品获中国有色金属工业科学技术奖二等奖。

公司所属中信国安盟固利动力科技有限公司（以下简称“盟固利动力”）以“人与地球的和谐”为发展理念，专注于锂离子动力电池和储能电池的研发、生产及销售，积极响应国家政策号召，为推动新能源汽车这一战略性新兴产业快速、健康、可持续发展，坚持走自主研发之路，经过十几年的不懈努力，已形成了拥有完全自主知识产权的核心技术体系，成功开发出倍率性能优异、循环寿命长、安全性能可靠的锰系锂离子动力电池及钛酸锂高功率电池，均已在我国电动新能源汽车领域得到广泛应用，市场分布已经遍及全国各地。公司2015年获得授权专利11项，其中发明专利2项，截至目前公司已获得授权专利42项，其中发明专利9项、实用新型专利31项、外观设计专利2项。公司持续紧密参与国家、行业及北京市地方标准的修改和制定工作，2015全年共参加了16项标准的制定或修订工作，通过了工信部行业准入《汽车动力蓄电池行业规范条件》，并获准设立博士后科研工作站。公司先后被评为国家级高新技术企业、火炬计划重点高新技术企业、北京市高新技术企业。公司目前的主要整车用户有北汽福田、郑州宇通、中通客车、厦门金龙客车等。公司凭借其良好的技术性能优势，得到了各大整车客户良好的应用反馈。公司在国内率先实现了动力电池的产业化生产，市场覆盖国内25省110多个城市，所生产的动力电池被成功应用到2008年北京奥运会、2010年上海世博会和广州亚运会纯电动公交车上。截止2015年12月底，公司生产的动力电池在国内累计超过12100套、累计安全运行6.3亿公里。2.运营服务管理

公司所从事的信息网络基础设施业务中的有线电视网、卫星通信网，信息服务业中的增值电信服务、网络系统集成、应用软件开发等业务，都具有服务对象众多，涉及用户广泛的特点，公司一直注重不断提高服务质量，确保用户满意，做好这项关乎国计民生的事业。

近年来，公司有线电视业务稳定发展、客户规模持续增长，有线电视、数字电视用户规模连续多年居国内同行业上市公司领先地位。随着数字电视用户规模的扩大、优质有线电项目资本运作力度的加强和数字电视增值业务的发展，公司有线电视业务资产盈利能力和收益能力进一步得到提高。报告期内，三网融合进一步全面推广，各大电信运营商、电视设备厂商及互联网运营商均加大投入，抢占各类视频用户资源，市场竞争进一步加剧。面对这一形势，公司投资的有线电视项目一方面不断提高服务水平，巩固有线电视业务已有的用户市场份额，项目收益增长趋于平稳；下属相关公司还通过大幅扩展数字电视增值服务、提高服务质量、增加客户粘性、提升客户体验等方式，进一步提高有线网络的综合盈利能力，增强有线网络在三网融合中的竞争力和话语权。

为完善有线电视合资公司的内部管理，各地定期对员工开展内部业务培训，旨在全面提高员工的业务水平，提升服务技能。随着网络覆盖面的不断扩大、网络技术日新月异的发展，有线电视网络维护和管理的工作难度也同时加大。技术精湛的业务队伍是做好服务工作的保障，各有线电视合资公司十分注重工作人员的技能培训，要求掌握过硬的服务技能，增强应对网络各类突发故障的判断和处置能力，网络维修人员要熟悉和掌握有线电视网络基本原理、分布结构及各项技术指标要求，了解和掌握用户分配网和入户线的基本情况，学会分析判断故障原因，掌握检测、维修技巧，能够熟练操作各种维修检测设备；作为网络技术人员，还应学习掌握光缆主干网和电缆分配网设计、计算机软硬件配置等网络知识，增长才干、开阔视野，提高业务水平。优质高效的服务是有线电视事业赖以生存的基础，是有线电视网络发展的重要保障。各地公司不断细化并改进服务标准的制度化建设，严格落实各项奖惩措施，要求向用户提供规范化服务，耐心解答的咨询投诉、热心办理安装维护业务，切实把优质服务体现在工作的每个步骤。

公司所属北京鸿联九五信息产业有限公司（以下简称“北京鸿联”）秉承 “用科技、智慧和文化的力量，使电信增值服务成为艺术”的理念，力争使北京鸿联成为二级电信运营商的领军者,领导电信增值服务的发展潮流，引领人们改变生活方式和沟通方式。北京鸿联利用长期在增值电信行业中的品牌优势和竞争优势，大力推动以呼叫中心、企信通为重点的各项业务的拓展，整合现有资源，着力发展各类行业应用型业务，完善现有业务结构和经营模式，为多家银行、证券、保险公司以及大型外企客户提供呼叫中心坐席外包业务。针对增值电信服务行业的特殊性，为向客户提供更加优质的服务，公司开展业务自查自纠活动，向运营商做出信息安全责任承诺书，承诺向客户提供健康的信息服务，杜绝涉黄等违规信息出现，保证建立有效的信息安全管理制度和技术保障措施，并接受相关业务主管部门的管理、监督和检查。

公司所属中信国安信息科技有限公司（以下简称“国安科技公司”）面对 激烈的市场竞争和复杂的国内外经济形势，始终坚持“客户至上，精益求精”的产品理念，在每一个项目施工现场，每一名员工都严格按照规范施工，专业细致，纪律严明，一切为用户着想，把工程做成质量一流，用户满意的工程。

公司充分利用自身的技术优势，提出最佳解决方案，满足用户的全面需求，坚持以规范的、创新的和持续改进的工程管理模式，保证质量、工期、成本控制等完美统一，维护客户利益，同时建立完善的售后服务体系，积极回访，为客户提供优质的售后服务，获得了较高的客户满意度。报告期内，国安科技公司承接的涉及国民经济发展的重大项目持续增加，为国家经济社会信息化发展做出了新的贡献。国安科技公司高质量完成各项工作，得到了众多客户的认可与好评。报告期内，公司获得了中国信息安全认证中心“信息系统安全集成”服务一级资质证书，并通过了中国信息安全评测中心“信息安全服务资质（安全工程类一级”的现场审核工作。公司辽宁图书馆项目荣获“2014-2015国家优质工程奖”、“智能建筑精品工程”荣誉称号。公司荣获“2015全国智能建筑行业60强”荣誉称号。

3.产品安全生产

产品质量是企业的生命，安全生产是产品质量的保障，公司坚持“以人为本，安全第一，预防为主，综合治理”工作方针，报告期内公司在安全生产方面取得了长足的进步，未有安全事故发生。公司着力推进企业安全生产建设，严格遵守安全生产法规，建立健全安全管理和监督保障体系，同时强化职工安全意识，细化安全责任，提高安全技能，并不断加大安全投入，完善安全设施，努力创造良好的安全环境和安全文化，促进公司安全生产管理健康平稳发展。

盟固利电源在安全控制方面，完善了安全预防机制，明确生产作业流程，并加强一线员工的职业技能及岗位培训，强调安全意识，严格按照作业指导书及生产流程的要求进行操作，禁止违规操作。进行生产现场的5S管理，保持良好的工作环境。重视生产、研发设备及安全设施的维护工作，定期检修以保持良好的运行状态。对重点部位，如重点生产车间、实验室、库房等加强安全管理。

盟固利动力在安全控制方面，对各部门负责人实行安全生产一票否决制，要求各个项目必须符合环保、消防及安全生产要求，不断加强一线员工的职业技能及岗位培训，树立安全责任意识，各部门负责人严格监督生产线员工按照安全生产操作流程的要求进行操作，严禁违规操作发生。生产工艺充分考虑环境设计和环保投入，生产现场实行5S管理，保持良好环境。对重点部位及重点设备加强安全管理和维护工作，以确保公司生产运营无事故发生。4．反商业贿赂的措施和办法

随着我国社会主义市场经济体制的发展和完善，市场竞争不断加剧，为占领市场或获取高额利润甚至非法利润，一些企业采用商业贿赂办法促成交易的实现。这种行为不仅妨害了企业之间的公平竞争，严重破坏了正常的市场经济秩序，也影响了国民经济的健康运行。公司历来高度重视反商业贿赂工作，成立专项治理商业贿赂领导小组，积极定期开展反商业贿赂宣传，从切实提高社会责任感的角度，充分认识商业贿赂的严重性、危害性以及开展治理商业贿赂的重要性，切实增强责任感和紧迫感，扎实有效地开展治理工作。公司重点加强中层以上管理人员及外派人员的反商业贿赂宣传和教育，组织重点部门和关键岗位的人员学习《中华人民共和国反不正当竞争法》、《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》等文件，使有关人员能认识到商业贿赂的严重性，要求公司员工必须严格遵守有关反商业贿赂的法律法规及监管规定，区分正常的商业交往与不正当交易行为的界限，坚决纠正在经营活动中违反商业道德和市场规则、影响公平竞争的不正当交易行为，并配合监管机构依法调查、处理违反法律、给予或收受财物或其他利益的商业贿赂案件。公司自查结果显示，2015公司及下属子公司未发生商业贿赂事件，未收到与商业贿赂有关的举报。

（四）环境保护情况

发展低碳经济，加大节能减排是保护环境的重要举措，公司将环境保护作为一项长期的专项工作来抓。公司所从事的行业均属于国家大力发展的绿色环保行业，符合国家绿色经济、低碳经济的导向。公司始终高度重视环境保护工作，将环境保护作为公司可持续发展的基础，并纳入综合评价公司工作的重要内容之一。公司非常重视业务开展对环境保护的影响，一方面作为公司开源节流的手段，另一方面更是为公司可持续长期发展战略着眼。

在日常工作中，相关部门始终宣传贯彻环境保护政策，提高所有员工的环境意识，倡导人人保护环境，建设节约型社会。公司建立了一整套电子化、网络化工作模式，充分利用现代信息技术手段，通过系统运作，节省了费用，同时也减少了对相关社会资源的占用；对于生产或办公过程中产生的废旧材料、废品绝大部分根据环保要求进行分类处理；为了控制噪音污染、保护员工及周边区域的工作、生活质量，公司对噪音大、能耗高的施工设备进行了更换和技术改造。2015，公司进一步加大了节能增效和污染源、污染物处理方面的工作力度。1.节能增效

为响应国家节能减排的号召，盟固利电源在2015继续组织相关人员通过工艺和设备改进，在节约能源、减少粉尘排放、降低噪声污染等方面积极开展工作，并取得了一定的效果。公司利用扩产的机会投资120万引进了生产效率高、能耗更低的刚玉陶瓷机械粉碎机，该粉碎机投入使用后吨能耗降低约20度，年产能按照3500吨核算，年节约能耗约60200万元。为进一步改善工作环境，降低粉尘排放，提高产品收率，公司开展了多项技术改进工作，并取得了预期的效果。针对混合工序出料扬程问题，加装了启动密封压盖装置，加装后产品收率由1.5‰下降至0.7‰。为车间加装了集中除尘装置，改进后不仅包装环境大大改善，而且扬尘也得到了有效回收。机械粉碎工序出料环节增加了阀门和电子称自动计量装置，减少了人工卸料导致的遗撒和出料过程中的粉尘飞扬问题。

盟固利动力公司重视节能和环保宣传，坚持从自身做起，从身边的点滴小事做起，加强低碳和环保宣传，倡导低碳生活，绿色办公，将节能落实到责任人，使全公司每一个员工都自觉地提高节约能源意识，杜绝浪费、提高效益的观念已经融入到公司企业文化中。报告期内，公司持续改进生产工艺和设备，在节约能源、减少污染物等方面取得了良好的效果。

国安科技一贯积极响应市政府提出的建设“资源节约型、环境友好型”社会的号召，完善环境保护体系建设，努力推进低碳办公与节能减排，履行企业应尽的环保义务。作为 IT 系统集成、软件开发类高新技术企业，在实际研发、生产、销售、服务过程中不产生污染物，实现了零污染、零排放，积极采用新技术、新方案，力求公司的业务活动能够充分体现节能减排的发展趋势，为用户和国家的环保政策的落实贡献企业的智慧。同时在日常工作中，公司也注重培育低碳环保、节能减排意识，降低能源消耗，厉行节约。全面推行办公自动化管理系统，倡导无纸化办公理念，减少纸张浪费；空调设备定期维护并按规定开启，确保电源不浪费，切实做到节能、节水和节电等节能增效措施。2.污染源、污染物处理

为响应国家节能减排的号召，减少污染、保护环境，盟固利电源对运行噪声高的机械粉碎引风机加装了隔音房，加装后噪声有原有的88分贝降低到60分贝。在窑炉排风管路上增装了消音装置，增装后检测噪声降低了20分贝。达到了预期目的。盟固利动力多年来持续推进生产工艺及生产环境的优化改造，从原料到生产再到包装，每个环节都对污染物的生成实施严格控制，尽可能减少三废产生，并严格按照环保规定对污染物进行无害化处理。

（五）履行社会责任，投身公益事业

作为一家有社会责任感的企业，公司长期致力于履行社会责任，把承担社会责任作为企业可持续发展的原动力。公司以构建社会主义和谐经济为己任，积极投身社会公益事业，支持社会公益事业的发展。

公司及子公司在做好自身经营的同时，也积极投身于各种公益事业。北京鸿联公司多年来一直积极解决低学历和残疾人就业问题，为公司创造利润的同时解决社会部分人员的就业与生活；国安科技积极响应号召，履行社会责任，长期支持助学扶贫事业，为山区的小学送去学习文具和各种生活用品，并积极参与由中国建筑业协会智能建筑分会主持的爱心活动，定期去社会福利院进行走访慰问，帮助福利院解决一些生活问题；报告期内，公司组织了“一张纸献爱心 救助贫困患病儿童行动”的活动，引导广大职工热心社会公益，积极踊跃参与，奉献真诚爱心，通过将废弃纸张和书刊售卖后筹集的资金，捐赠给相关机构以帮助贫困患病儿童康复治疗。

四、深入贯彻科学发展观，实现可持续发展

在公司的生产经营过程中，我们深刻地意识到，当前的市场经济形势决定了企业的创新发展需要以科学发展观作为指导，企业应尊重市场发展的客观规律，从自身实际出发，立足根本持续以创新的思维引领企业管理、以长远的眼光制定战略规划，将实现企业经济效益和社会效益的和谐统一为目标，不断增强企业的可持续发展能力。

（一）加强科研开发，引领产业发展 对于立足于高科技产业的企业而言，加强自主研发力度、提高产品质量与技术水平是企业可持续发展的首要任务，是企业立于不败之地的根本。公司非常重视科技开发方面资金和人才的投入，要求各下属企业不断增强科技创新能力、提升产品和服务质量意识，使产品市场占有率的和盈利水平的提高成为可能，保证企业在激烈甚至残酷的市场竞争中持久延续旺盛的生命力。

盟固利电源立足于产学研结合，不断进行科技创新。2013年5月，在中国化学与物理电源行业协会“2012中国电池行业百强企业”排名中位列第58位；2013年8月，获“铁锰镍系正极材料及及制备方法”专利；2013年11月，动力电池用高容量锂锰氧正极材料获中关村国家自主创新示范区新技术新产品（服务）证书；2014年10月，市科委、市财政局、市国地税务局评为高新技术企业证书；2015年4月被科技园区管委会评为中关村高新技术企业；2015年7月被经济信息委认定为北京市企业技术中心。为适应市场变化，增强企业竞争力，公司持续加大新产品研发力度。为改进高电压钴酸锂的高温性能和材料的浆料加工稳定性开发出4000型钴酸锂；成功开发出4.15压实的3000-H钴酸锂产品，并已经批量供货；高电压钴酸锂客户测试高温性能明显改善；容量型三元材料开发622结果容量提高6%，动力型三元450循环性能突出，并已送客户测试。

盟固利动力自成立以来，坚持走自主研发的道路，经过十几年的不懈努力，已形成了拥有完全自主知识产权的核心技术体系，成功开发出倍率性能优异、循环寿命长、安全性能可靠的锰系三元锂离子动力电池及钛酸锂高功率电池，均已在我国电动新能源汽车领域得到广泛应用，市场分布已经遍及全国各地。公司2015年获得授权专利11项，其中发明专利2项，截至目前公司已获得授权专利42项，其中发明专利9项、实用新型专利31项、外观设计专利2项。公司“能量功率兼顾型锂离子动力电池系统的开发与应用技术”荣获北京市科技进步一等奖，共申请10多项技术专利，已获得7项核心技术专利授权，该产品已在国内的插电式混合动力客车、快速充电公交、无轨电车及各类直充式公交上得到广泛应用。为适应市场变化，增强企业竞争力，公司坚持大力度投入新产品、新工艺的研发工作。2015公司共完成14个工艺改进项目，共进行了6款新电池上线工艺验证工作，其中“VDA结构25Ah电池工艺开发”顺利完成，共开展了9项原材料导入工艺项目，目前已完成5项，其余均已进入测试阶段。多年来，盟固利动力公司通过持续不断的研发投入，稳步提升核心技术自主研发和创新能力，在国内新能源客车高功率锂离子动力电池市场获得了30%以上的份额。

（二）推进有线项目资本化整合，适时参与三网融合，实现互联网+大发展报告期内，公司积极配合江苏有线完成了IPO上市相关工作，目前公司持有江苏有线45490万股，占比15.22%，为江苏有线第二大股东。同时，公司还参与了湖北广电非公开发行项目，目前公司持有湖北广电5448.49万股，占比8.56%，该非公开发行项目完成后，公司将持有湖北广电8514.10万股，占比约11.37%。2016年公司面对日趋激烈的市场竞争环境，一方面继续加大区域网络整合力度，扩大基础用户规模，同时继续加大双向化改造规模，进一步提高网络质量，使有线电视网络可以开展更多业务，适时引进互联网的信息服务和应用，为用户提供多样化的服务用以增强用户粘性，确保有线项目收益稳定增长。另一方面，公司将继续扩展有线电视领域投资，积极与各省市有线网络洽谈合作事宜，以进一步增加公司有线网覆盖的地域的用户范围。针对有线电视项目在各地的不同特点，公司将积极主动推动有线电视项目资本化运作，实现资产证券化。有线电视行业方面，随着三网融合不断深入，互联网的飞速发展，新技术、新媒体的不断涌现，有线电视行业面临着愈发激烈的跨界竞争，其中互联网电视、移动终端以其独特优势，发展迅速，不断给有线电视这种传统商业形态造成冲击。传统的广电传播模式、运营模式、服务模式亟待全面转型，广电网络由单业务向全业务的转型升级、传统媒体与新媒体的融合发展是大势所趋。一方面，IPTV一般使用电信运营商宽带网络并采取与电信运营商绑定销售的销售策略，发展速度较快，正逐渐侵占传统有线电视视频服务市场；另一方面，伴随着移动互联网的不断发展和互联网的普及，家庭宽带业务和机顶盒业务不仅规模迅速扩大，而且竞争日趋激烈。

在不断变化的市场形势下，公司应逐步从过去的战略投资者转变成行业领先的互联网增值业务运营商。首先，公司将继续加大网络投入，提高现有网络的质量，使其能够承载更多的业务，为用户提供多样化的产品，增强用户粘性；第二，不断提高自身业务素质和服务水平，巩固和扩大有线电视业务已有的市场份额；第三，积极推动有线电视项目的资本化运营工作，不断扩大有线电视网络用户规模；第四，借鉴互联网经营模式与思路，确定DVB+OTT的业务模式，向传统的广电市场引入个性化、精准化的产品与服务，开展基于广电网络的视频点播、电视电商、电视游戏、精准广告、在线教育、在线医疗等业务。

公司将结合外部经营环境变化情况，紧跟国家产业政策和市场导向 ,加大 资产整合力度，整合优势资源，大力推进创新型业务的发展,以智慧社区战略发展思路为引导，充分发挥好资本运作、用户聚合、收购兼并的三大平台作用，初步形成闭环的平台商业模式，利用公司已形成的跨区域经营优势，积极布局基于有线电视用户的大数据、大视频和社区云服务，增加用户体验感和粘性，锁定直播流量，开展基于有线业务用户的创新、互联网科技和大数据的智慧社区发展战略，深度挖掘流量红利，实现互联网+的战略转型。在此基础上，公司将以创新、融合、开放的发展理念，通过三大平台的相互支持和补充，实现多渠道用户引流，扩大用户聚合的广度和深度，增加用户活跃度和用户粘度，形成以广视为载体的融合发展，打造多屏合一的平台，探索基于公司平台优势的各类资源整合和新兴行业投资方向，平台与投资并举，在上下游产业建立战略合作群和应用产业联盟，完善商业模式，实现互联网+下的大发展。

（三）立足绿色产业，发展循环经济

盟固利电源所在的锂离子电池正极材料行业和盟固利动力所在的汽车动力电池行业发展趋势一直以来均符合国家提倡的“新能源、新技术、环保节能”等理念，锂离子电池作为一种绿色环保的高能二次电源对推动电子与通讯产业的发展起了重要的作用，作为汽车用动力电池也在一定程度上缓解了对石油资源的消耗和依赖，对于解决未来的资源、能源与环境污染问题具有重要的意义。在2011整个行业得到了各项国家优惠政策的支持，9月，国家十部委联合发布了《关于促进战略性新兴产业国际化发展的指导意见》，提出新能源汽车产业为国际化推进七大重点之一；11月，国家财政部、科技部、工信部及国家发改委又联合下发了《关于进一步做好节能与新能源汽车示范推广试点工作的通知》，旨在推动我国节能与新能源汽车技术和产业发展。近年来，国家对于新能源材料行业愈加重视，并出台系列相关政策的予以扶持，让新能源汽车产业的发展前景更加明朗，也将促使产业链各环节的发展走向更加务实。继搭载盟固利锂电池正极材料的纯电动公交车在北京奥运会、上海世博会、广州亚运会成功运行后，盟固利自主研发的锰系高功率动力电池的技术特点和优势及其应用情况，得到了业内众多客车制造和公交运营企业的肯定。随着新能源理念的深入人心，锂离子电池市场将进一步扩大，整个行业将继续保持较为平稳的发展态势，公司也将与时俱进，推动绿色能源经济发展。

五、履行社会责任存在的问题及整改措施

2015，公司在股东及相关者权益保护、职工权益保护、客户服务、公益事业等社会责任方面做了一些工作，但公司履行社会责任的能力仍需不断提高，公司将进一步完善社会责任机制，提高全体员工的社会责任意识，发现不足及时措施整改措施。

（一）完善公司治理方面

为加强和规范公司内部控制，按照《企业内部控制基本规范》及相关配套指引的相关要求，结合自身实际情况，不断探讨内控发展体系有效执行的方法，将内部控制规范中理念和方法与企业的治理结构、组织机构、业务流程、管理制度进行衔接与融合，努力提高公司的经营管理水平和风险防范能力，促进公司可持续发展。

（二）保护职工权益方面

随着公司业务的发展壮大，人才对公司的重要性不言而喻，加之市场对人才争夺的日趋激烈，公司未来的人才战略面临很大考验，建立和完善员工激励机制将是公司人才战略一项重要而且持续性的工作。公司将不断优化激励约束机制，为员工发展创造良好条件；加强员工教育培训工作，提高员工的综合业务素质；营造良好的工作氛围和工作环境，提高员工的归属感，逐步建立与公司发展战略相匹配的人力资源管理体系，实现公司与员工的共同成长。

（三）保护客户、供应商利益方面

公司目前业务投资范围广，涉及领域众多，公司面对的客户、供应商也分布于各个行业、各个区域，如何切实保护客户、供应商的利益是公司需要重视的问题。公司将积极谋求与商务伙伴良性共赢，诚信交易，公平竞争，维护市场秩序；通过不断提高产品质量、服务质量从根本上保障客户和消费者的利益，提升公司品牌形象。

（四）环境保护方面

公司立足绿色产业、循环经济的生产理念，将建设节约型生产企业作为履行社会责任的重要目标，继续通过大力推进污水、废气处理等方面的工艺革新、技术改进，促进清洁能源应用并有效减少污染排放，以取得资源利用与环境友好方面的新成就。

（五）反商业贿赂方面

在现行的经济环境下，反商业贿赂应成为公司一项重要工作内容长抓不懈。针对目前多种形式的商业贿赂犯罪，公司将着力深入调查研究，提升治理工作水平，着重研究深化商业贿赂专项治理迫切需要解决的重要理论和实践问题，加深认识和正确把握工作规律，不断完善和创新治理商业贿赂的思路、方法和举措，把反商业贿赂工作落到实处。

随着公司的发展，公司要肩负的社会责任更加重大，公司将遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则，继续积极地履行社会责任，遵守社会公德、商业道德，接受政府和社会公众的监督。公司将在力所能及的范围内，增加社会公益的投入，持续回报社会，以树立积极的公众形象、获得高度的社会认同为目标不懈努力。

六、未来展望 履行社会责任是企业应尽的义务，公司将社会责任视为企业经营管理的重要组成部份。特别是在当前，我国社会主义市场经济体系不断完善，全面建设小康社会进入新的阶段，党中央提出落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的背景下，企业履行社会责任得到了政府和社会的极大重视。未来，公司将秉承十八大报告精神，积极行动，善尽责任，实现公司可持续发展。

公司自上市以来，本着高度的社会责任感，在不断追求企业经济效益的同时，以贯彻落实科学发展观为指导，以促进社会和谐发展为己任，积极承担对社会、客户、员工、消费者等利益相关方的责任，注重环境保护，积极奉献爱心，努力为社会公益事业做贡献，创造了社会和经济价值，树立了良好的社会形象。展望2016年，公司将再接再厉，总结以往成功经验，查找存在的不足，在做好公司经营的同时，一如既往地以实际行动切实履行社会责任，追求自身发展与社会各方相关利益者发展和谐共赢，不断强化履行社会责任在公司发展战略中的重要作用，逐步建立健全企业内部社会责任监督管理体系，加强对履行社会责任的规划、组织和落实，更好地适应企业内外部环境变化。在企业经营活动中，公司还将继续牢固树立企业公民意识，遵守社会公德、商业道德，接受政府和社会公众的监督，在进一步追求经济效益、保护股东利益的同时，积极保护职工的合法权益，加强对员工社会责任的培训教育，诚信对待供应商、客户，积极保护环境，热心参与社会公益事业，从而促进公司与全社会的协调和谐发展，通过扎实的工作和持续的改进树立优秀企业公民的形象。

中信国安信息产业股份有限公司董事会

二〇一六年三月二十一日

第三篇：社会责任报告

天津赛菲化学科技发展有限公司

社 会 责 任 报 告

2014年1月

目 录

一、公开陈述„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

二、公司基本情况„„„„„„„„„„„„„„„„4

三、劳动者权益„„„„„„„„„„„„„„„„„6

四、职业健康„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

五、安全保护„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

六、环境保护„„„„„„„„„„„„„„„„„„11

七、持续改善„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

一、公开陈述

天津赛菲化学科技发展有限公司社会责任报告致辞 天津赛菲化学科技发展有限公司贯彻落实党的十八届三中全会精神，不断深化公司精神文明建设，努力践行社会主义核心价值体系，积极倡导“公正、包容、责任、诚信”的价值取向，着力推进和谐企业，改善特色文化建设，以“负责任地做公民、负责任地做产品、负责任地做服务”为目标，积极参与和主动投入促进全社会诚信建设。

天津赛菲化学科技发展有限公司根据新形势的要求，在推进企业的持续发展中，不断深化物质文明和精神文明建设、不断加强天津赛菲化学科技发展有限公司的核心价值观建设，坚持履行企业“诚信责任”、“环保责任”等义务；积极促进社会就业，引导员工践行社会主义核心价值体系，形成正确的世界观、人生观、价值观，规范员工文明行为，不断提升天津赛菲化学科技发展有限公司精神文明建设整体素质，培育建设一支具有社会公德、职业道德、家庭美德的员工高素质的员工队伍，力争为社会发展和天津赛菲化学科技有限公司地发展做出更大地贡献。

天津赛菲化学科技有限公司总经理

二、公司基本情况

天津赛菲化学科技发展有限公司成立于2005年，是一家主要从事水性多功能添加剂研究与开发的专业性企业。我们的产品主要服务于水基体系的涂料、油墨，胶黏剂以及表面涂覆材料等行业。我公司的涂易乐®（Toynol®)系列添加剂产品已在市场上广泛应用，是用于水基体系的优秀多功能表面活性剂。这一系列产品均为炔二醇及其衍生物，是我公司研究团队取得优秀技术成果，我公司对其拥有完全的知识产权。

我公司队伍自成立以来，便以不断推动水性化技术为己任，深入研究多功能水性化材料，结合用户实际情况推陈出新，为其提供更为合理的解决方案。目前公司已在多个行业领域取得了显著应用成就，在全国形成了一定的市场网络。并奠定了公司在炔醇类功能表面活性剂领域的市场主导地位。我们业务遍及涂料、印刷材料、胶黏剂、乳胶工业、数码材料、农用化学品、包装化学品、染料合成、颜料研磨、乳液聚合、皮革化学品等其他领域。

2012年下半年，随着瓦同工厂的投建和瓦同生产部的成立，公司走上了生产自动化管理模式的道路。全自动化的生产线将解放出劳动力，节省原料。变废料为原料进行二次生产。节约成本，提高劳动生产率，是新形势下公司发展壮大的重要途径。

公司积极倡导并努力实践现代化企业经营理念，以人为本，努力进取，努力建成一个技术进步，管理科学，事业繁荣，人才一流的现代化企业。这就要求我们：科研的立足点应具有长远的战略眼光；

奉献对社会产业起重正推动作用的成果；以维护人类生存环境为途径；树立高标准的品质目标。

三、劳动者权益

1、员工教育

天津赛菲化学科技发展有限公司以“团队健康发展，不断学习进步”作为企业文化和核心价值观。在张舜总经理领导的带领下，以公正、包容、责任、诚信的价值取向为指导，提升技术能力，发展运营能力，成为中国水性产品研发制造行业的佼佼者。公司把扎实推进社会主义核心价值体系建设，深化开展精神文明和物质文明建设工作落实在员工教育上。公司制定了员工手册，每年开展社会公德、职业道德、文明素质教育，培育员工树立起正确的世界观、人生观、价值观，引导员工争做社会文明公民和赛菲合格员工。

2、劳动合同签订

正式职工劳动合同签订率100%。凡我公司员工均在入职30天内与公司签订劳动合同，并到相关部门进行备案登记。

3、天津赛菲化学科技发展有限公司向社会公众承诺，不使用童工，也不安排未成年工从事禁忌劳动。我们在用人方面的实际工作中均按上述承诺予以兑现，现公司内无18岁以下从业人员。

4、天津赛菲化学科技发展有限公司没有发生在招聘、薪酬、福利、晋升等方面出现性别、种族、信仰、生理等方面的歧视情况。

5、工作时间

赛菲化学全体员工的工作时间，均为9:00-12:00,13:00-17:00七小时工作制。

6、员工休息及休假制度

天津赛菲化学科技发展有限公司严格按照国家法律法规，制定并执行员工休息及休假制度，员工享有法定节假日、双休日、带薪年休假、婚假、产假、探亲假、丧假等假期。

当员工因个人情况、或突发事件时，履行必要的手续，公司给予病假、事假。

当员工发生工伤，或国家依有关法律认定的工伤事故时，或者当员工按照《职业病防治法规定》被诊断、鉴定为职业病时，公司按照国家或地方法律法规的要求，及时申报、配合调查。保障员工权益不受伤害。

7、社会保障实施情况

天津赛菲化学科技发展有限公司为员工缴纳城镇五险一金，缴费人数覆盖全员。每年1月，企业按照员工上平均工资调整社保缴费基数。近几年来，天津市劳动和社会保障局对天津赛菲化学科技发展有限公司社会保险缴费情况的抽查工作显示，天津赛菲化学科技发展有限公司缴费情况良好，员工的社会保险得到及时、足额缴纳。

8、其他福利

天津赛菲化学科技发展有限公司每天为全体员工提供丰盛的早餐和午餐（工作餐，如有延时加班或夜班等情况，公司还提供晚餐或夜宵），餐标在15元左右；为有需求的员工提供宿舍。逢重大节假日公司为员工发放节日礼品，特别是针对女职工发放三八妇女节礼品。公司在转型的投资重要阶段，拨出款项20余万元购置通勤车辆，配置具有专业资质的司机，解决职工上、下班的通勤问题。

四、职业健康

天津赛菲化学科技有限公司一贯非常重视员工的生活质量的提高，并且更加重视员工的职业健康，把保障员工的身体健康放在工作的首位。在注重改善工作环境和配备相关设备、设施、防护用品的同时，为新入职员工免费安排一次入职体检，每年为员工免费安排一次健康普查，该普查针对不同的岗位结合自身行业特点，选择相应的检查项目。2013年天津赛菲化学科技有限公司在改善工作环境和配备相关设备、设施、防护用品投资达30余万元，全年安排人员体检53人次，体检费用达6340元，其中包含国际知名体检机构的检查项目，也包括具有职业卫生体检资质的体检机构的专业检查项目。力争做到最大限度的保障员工的身体健康，使员工工作开心、生活幸福。

五、安全保护

天津赛菲化学科技发展有限公司2013年安全工作将继续深入贯彻落实科学发展观，和政府十二五规划精神要求，以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针为指导，坚持“安全发展、系统管理、注重风险”的安全生产理念，在天津赛菲化学科技发展有限公司安全管理一体化平台下全面开展安全生产制度、机制和体制建设。

1）落实安全责任，完善安全管理体制

公司将落实安全责任，完善安全管理体制作为安全抓手，实施各部门领导负责制。

2）加强安全监管，提升安全管理能力

生产现场指定专人负责安全管理工作，并安排人员到相关机构参加专业培训，提高安全管理人员的工作技能。公司组织并建立了拥有10名队员的义务消防队，应对防火等工作。2013年，天津赛菲化学科技有限公司安全巡检发现安全隐患48件，仅短短的一个月时间就已经整改了16件。

3）危险品存放

公司对危险品存放有严格规范的制度，各部门按要求严格实行。针对关键部门，进行培训和考核，发动全员进行危险源识别和风险认知，明确各岗位、各班组、各车间的危险源控制重点，加强过程监控。

公司各相关部门按规定要求，加强对特种设备、危险化学品管理，以及高风险作业的控制。

4）安全事故通报制度

《天津赛菲化学科技发展有限公司职工伤亡事故管理制度》，明确规定：伤亡事故的报告、统计、调查和处理工作应当按照实事求是和“四不放过（事故原因分析不清不放过、事故责任者和群众没有受到教育不放过、没有采取防止事故再次发生的预防措施不放过、事故责任者没有受到考核不放过）”的原则，及时、准确地查清事故原因，查明事故性质和责任，总结事故教训，提出整改措施，并对事故责任者提出处理意见。

2013年天津赛菲化学科技发展有限公司，因本厂员工引起的重大设备事故和一般设备事故发生次数为0。2013年11月15日，发生的一起二次水罐爆炸事件，系外协施工单位人员违章作业造成。事后，经公司与施工单位协调，初步达成解决方案，尽管从法律层面上讲，此事故的发生，并非我公司之责任，但我公司也深刻的检讨了自身的安全管理机制及对施工单位监管力度不够等漏洞，并进一步完善了监管机制。

六、环境保护

作为国内知名的化工企业，公司一直视环保为己任，把创建绿色化工作为立业的根本。2013年，我公司已建立了《环境管理体系》，并通过了ISO19000环境体系认证。通过体系的运行来达到保护环境的目标，并在资源规划中对环保的投入有明确的规定。

我公司旗下天津瓦同化学品有限公司在建厂之初，即建立了污水反应池，且至今未向社会排放一滴污水。为此，我公司得到乡镇政府的一致好评。2013年底，我司已与多家污水处理单位联系，为进一步做好污水处理工作奠定基础。

2013年公司在环境保护方面的投资：

1、投资20余万元在生产车间安装空气净化设备，有效地清除有机气体向大气中的排放；

2、投资10余万元安装环保锅炉，该锅炉采用自动控制，燃料为秸秆制品，取代了采暖季的燃煤，杜绝了相应产生的二氧化碳和二氧化硫及粉尘的排放。并且由于该锅炉为自动控制，最大限度的节约了运转的耗电、耗能。

3、投资10余万元安装生产过程中产生热水的回收装置，使生产中产生的热水作为采暖炉的水源，很大程度上提高了能源的使用效率，降低了新水的使用量及能耗。

七、持续改善

2013年赛菲公司在劳动者权益、职业健康、劳动安全、环境保护等诸多社会责任方面做了大量务实的、富有成效的工作，取得了一定成绩，但社会责任履行状况与《证券交易所上市司社会责任指引》的相关规定仍存在很大差距，需进一步提高。为此，公司将在今后的经营管理中，进一步遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则，遵守社会公德、商业道德，接受政府和社会公众的监督，在进一步追求经济效益、保护员工利益的同时，进一步积极保护职工的合法权益，诚信对待供应商、客户和消费者，积极从事环境保护、社区建设等公益事业，加强对员工社会责任的培训教育，尽企业应该尽到的社会责任，从而促进公司本身与全社会的协调、和谐发展。

第四篇：个人社会责任报告

个人社会责任报告

20**年，对我来说，是个值得纪念的。这一年，我踏上了人生中第一个转折点，经历了一个结束，遇见了一个开始。这一年，我告别了旧的生活，踏上了新的路程。这一年，我迎来了18岁，以后的生活都要自己对自己负责。同样的，20**年，也是一个值得反思和审视的。这一年，我虽获得了许多，但是，这一年，有很多事情，我没能把它们完成，留下了许多的遗憾。有人说，这是我们最美好的年华，而在这最美好的年华里，我不愿意将就，我想展现出我最美好的一面，以不负这最美的年华。所以，我想从多个方面来审视我的20**，以史为镜，借鉴教训，助我更好前行。

我想，20**年，大部分的时间，我是以一名学生的身份度过的。上半年，我是一名高中生；下半年，我是一名大学生。期间，毫无疑问，是高考。扪心自问，在学习上，我不认为自己是一名合格的高中生，在高中生活的前两年，我自认自己都没有好好地上心学习过，而在冲刺高考的这段时间里，我想，我算是认真学学习了一回，虽然有时候还是会有所懈怠，纵观高考全局，有遗憾，但我自认无悔。在20**年的上半年，也就是高考前最后的几个月，那段作为高中生的最后几个月，应该是我这18年来最为努力的一段时光，也是最值得怀念的一段时光。而在作为大学生的下半年，可以说，我差点就在人生的另一个起跑线上原地踏步。大学的第一个学期，所有该学的没学好，感觉自己的坏习惯不但没有改正，反而一下子全部爆发了出来。诸如暴饮暴食，办事拖沓，不好好学习……而期末考试的有惊无险，是给我的一次警告。作为一名学生，我应该要认真对待自己的大学学习生涯，这是对我自己负责。

而作为一个生活中的伙伴，舍友，朋友，社团里的一份子，我不知道该如何评价。我只知道，我很珍惜，因为相遇即是缘分，不管未来如何，现在我都会好好把握。可能我会有做的不好的时候，但是没有两个人是天生就合得来的。我想，我的最大感悟，就是本身要开朗，性格要积极向上，这样相处也会容易得多。其次，要有自己的立场，合群不是人云亦云，也不是见风使舵。为人，最重要的还是要实诚。这就是我得到的感悟，在任何时候都一样。

在20**年，我想我也更成熟了一点，和家人，和亲戚相处，也更温柔。现在再看看父母，就会有一种以前从没感觉过的心疼萦绕心头。诚如歌中所唱：“时间都去哪儿了”。看着他们一点一点地老去，作为晚辈的我们心里也难过。上了大学之后，也终于知道了什么叫想家。当然，我还是会和家人有争吵，但是这种情况已经比过去少多了，而我也相信，在未来，我也能做的更好。毕竟自己也成年了，也该为家人考虑了。

在20**年，最难过莫过于减肥失败了，除了饮食和生活习惯没有搞好，最重要的，是自己的毅力和恒心不够。其实很多时候道理大家都懂，最主要的莫过于坚持二字，谁能坚持下来，谁就能成为最后的赢家。除了减肥，其他事又何尝不是呢？所以我认为，20**年，给我的最深的教诲，莫过于坚持二字。这，也就是我20**的年签！持之以恒，必有所成。

20**年最遗憾的事之一，就是自己的社会实践次数太少了，不经历一回，又怎能获得最深刻体会？这也要归于我20**年要干的事情之一。有句诗说得好：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。社会经验太少，在如今这个竞争压力如此巨大的社会中，是百害而无一利的。说起来，还是因为自己不敢迈出那一步。固步自封，以至于成为井底之蛙，不是好事。所以在20**年，我要敢于尝试，迈开自己的步伐，多接触新的事物，让自己的心胸气度以及眼界更加开阔。

在20**年，我希望我做的更好。其实，20**年所做的事，又何止我说的这些，而我对20**的感悟，又何止这些。只是千言万语，不过一句：不管做什么，都要坚持下去！20**，羊年伊始，新的一年新的气象，我也希望自己能彻彻底底地坚持一番，并坚持到以后的所有的岁月。

第五篇：大学生社会责任报告

大学生社会责任报告

一、前言

二、大学生自身情况概况

三、社会责任履行情况

1.自我管理与发展

2.道德与法律责任

3.社会责任

4.环境责任

一、前言

跟随时代的步伐，坚决响应党的号召，不断深化大学生精神文明创建，努力践行社会主义核心价值体系，积极倡导“公正、包容、责任、诚信”的价值取向，着力推进“和谐”大学生“改善”特色文化建设，以“负责任地做公民、负责任地做产品、负责任地做服务”为目标，积极参与和主动投入促进全社会诚信建设。

二、大学生自身情况概述

大学生代表了朝气与希望的年轻群体。在大学这个社会与学校交壤的三岔路口，大学生需要有明确的自我意识与道德标准。在进入社会时，才能以正确的道德标准约束自己。作为新时代的大学生需要有明确科学的价值观，身处在繁花似锦的当代社会，大学生需要明确自己的社会定位。在树立了正确的价值观人生观的情况下，由己及人，践行正确的社会责任。

三、社会责任履行情况

1.自我管理与发展

作为一名当代大学生，应当有积极健康的生活学习方式，培养良好的生活习惯。在学习任务方面，制定合理的学习计划，用科学的方式来提高自己的学习效率。学习是获取生活经验、掌握生存技能、适应社会发展变化的重要途径。学习不仅包括知识的获取,还包含对生活的理解；不仅包括理论学习,还包含实践锻炼；不仅包括能力提高,还包含情感的丰富、素质的发展、品质的完善。在课余生活方面，一是要“多读书，读好书”，努力提升自己的文化素质与综合修养；另一则是要养成规律的锻炼习惯，身体是革命的本钱。多数当代高校学生注意力始终放在学业上，忽略了体育锻炼的重要性。而到了大学的我们，有了更多的自我分配时间，应当合理地分配时间，做一个身心健康的当代青年。

大学生主流思想是积极上进健康的，例如：当代大学生具有强烈的爱国热情，关心国内外发展形势。北京奥运会期间，大学生的爱国情怀就得到国内外新闻媒体的大力褒扬。此外，大学生重视知识和工作能力的培养，绝大多数大学生勤奋好学，掌握扎实丰富专业的知识，还经常利用假日休息日去做兼职，增加见识，提高各方面技能。

2.道德与法律责任

当代大学生应当遵纪守法，有着健康积极的道德意识。应当具有强烈的责任意识、奉献精神、乐于助人。在学校和社会中，都应该体现出当代大学生的朝气与正能量。大学生应该有着坚定、正确的信仰，增强对家庭、对他人、对社会、对国家的责任感。做一个坚实可靠的家庭成员，一个遵纪守法的社会公民，一个乐于奉献的爱国人士。

3.诚信责任

大学生应当树立正确的诚信意识与诚信价值。大学生应该通过学习、实践锻炼、参与校园和社会活动等等，来体验诚信价值观念、领悟诚信精神意义，树立正确的世界观、人生观、价值观和养成良好道德品质。大学生不仅要具备诚信观念认知,更要在日常学习和实践中丰富诚信情感、秉持诚信信念、磨砺诚信意志、作出诚信选择,按照诚信原则和规范对人对事,任何时候都不欺人也不自欺,注重承诺,坚守信用,使自己成为具有健全诚信人格和良好诚信品质的人。大学生要养成坚持真理、追求真理、求真务实、勤学好问的意志品质,认认真真学本领,踏踏实实做学问。严肃对待学习上各种不诚信行为,拒绝考试作弊、作业抄袭、学术弄假等严重违背学习诚信的行为。

4.社会责任

当代大学生作为社会的精英群体，具备强烈的社会责任意识是每个大学生应该具备的一项重要素质。大学生应加深对社会责任感的认识，从而提升自我的社会责任意识。大学生作为祖国未来建设的中间力量，既要努力学习科学文化知识又要将所学知识运用到祖国的建设之中，担负起建设由中国特色社会主义和谐社会的重任。

5.环境责任

大学生在校环保意识，大学生从我做起，从点滴做起的环保理念，对大学生进行环保教育的重要性要求大学教育应当增加对非环境专业学生进行环境教育。环境保护应当和各个学科充分联系起来。大学生接受良好教育，可以说是社会各阶层中最有思想，最懂道理的人。如果这部分人懂得环境保护，那么环境保护就拥有一个强大的力量。