店庆期间各部门配合工作具体内容

第一篇：店庆期间各部门配合工作具体内容

KTV店庆期间各部门工作具体内容

在店庆来临之际，为配合投资公司将锦绣店两年店庆活动完满进行，各部门在店庆期间做好本职工作的同时还要做到各部门协调配合，以下是各部门在店庆期间的具体工作内容：

一、服务部具体工作内容：

1、做好现场贵宾和到店顾客的接待工作，具体标准按《部门对客服务措施》严格执行；

2、做好到店宾客的包厢服务工作，确保所有宾客享受到高质量的服务，具体标准按《部门优质服务达标内容》严格执行；

3、做好班前班后的区域卫生清洁工作，确保所有宾客享受到优质清洁的欢唱环境，具体标准按《部门日清日毕》严格执行；

4、做好店庆期间的活动宣传工作，确保到店会员及时了解店庆活动信息；

5、配合客服部做好店庆期间同庆生日的会员接待工作，确保会员享受到VIP待遇；

6、配合保洁部做好小清包的工作，确保包厢环境的清洁质量和二次待客量；

二、出品部具体工作内容：

1、做好超市酒水物品的备货工作，确保在店庆期间超市物品的正常供给；

2、做好现场到超市消费宾客的接待工作，具体标准按《部门对客服务措施》严格执行；

3、做好班前班后的区域卫生清洁工作，确保所有到超市消费的宾客享受到优质清洁的环境，具体标准按《部门日清日毕》严格执行；

4、做好店庆期间超市的环境布置工作，确保到店消费会员感受到的店庆的气氛；

5、配合超市收银做好宾客礼品发放的工作，确保礼品的发放标准及到店消费会员享受到店庆的礼品；

6、配合行政人事部做好现场店庆蛋糕的切割和分配工作，确保现场宾客可以享受到店庆蛋糕；

三、收银部具体工作内容：

1、做好店庆期间现场宾客的包厢安排工作，确保宾客有序的进入包厢，具体标准按《部门对客服务措施》严格执行；

2、做好会员预定包厢的预定工作，使用标准的接打电话用语，具体标准按《部门优质服务达标内容》严格执行；

3、做好会员使用卡、券的审核工作，具体标准按《部门杜绝服务隐患具体内容》严格执行；

4、做好到店消费宾客的礼品发放工作，要做到登记后发放，确保礼品的发放有序；

5、配合好服务部做好二次待客包厢的安排，确保店庆期间的包厢待客率；

四、保洁部具体工作内容：

1、做好店庆期间全场的卫生清洁工作，确保到店消费宾客享受的优质的欢唱环境，具体标准按《部门对客服务措施》严格执行；

2、保证包厢的小清包质量，确保二次待客的包厢环境清洁；

3、做好全场花卉的更换和维护工作，确保店庆期间花卉的质量；

五、客服部具体工作内容：

1、做好店庆期间的会员接待工作，确保会员享受的VIP待遇，具体标准按《部门对客服务措施》严格执行；

2、做好店庆期间的会员拜访工作，确保现场的高质量服务，具体标准按《部门优质服务达标内容》严格执行；

3、做好店庆期间的同庆会员生日接待工作，确保生日会员的礼品和信息的发放；

4、做好店庆期间的信息发放工作，确保店庆期间活动内容的及时宣传；

5、做好店庆期间的全场布置工作，确保到店消费的宾客可以感受到店庆气氛；

6、配合人事部做好店庆贵宾的通知和接待工作，确保店庆活动的顺利展开；

7、做好对联盟单位宣传店庆活动的工作，加大店庆的宣传力度；

六、工程部弱电具体工作内容：

1、做好店庆期间现场设备的维护和检修工作，确保店庆期间的设备正常运作；

2、做好包厢音响的调试工作，确保到店消费宾客可以享受到优质的音响效果，具体标准按《部门对客服务措施》严格执行；

3、做好现场公播新曲更换工作，确保到店消费会员感受到店庆气氛；

4、做好电子大屏信息的更换工作，确保到店消费会员及时了解店庆活动信息；

七、工程部强电具体工作内容：

1、做好店庆期间现场设施设备的维护工作，确保店庆期间的设施设备的正常运作；

2、做好店庆期间的全场巡检工作，确保店庆期间的全场安全经营；

3、配合客服部做好店庆期间的全场布置工作；

八、保安部具体工作内容：

1、做好店庆期间的安全检查工作，具体标准按《部门对客服务措施》严格执行；

2、做好全场的消防设施的维护工作，确保店庆期间的全场安全经营；

3、做好营业现场的巡检工作，确保营业现场的营业秩序；

九、行政人士部具体工作内容：

1、做好店庆当日的宾贵名单的拟定，上报投资公司审核；

2、做好店庆蛋糕的预定工作，确保店庆当日蛋糕的质量；

3、做好店庆当日讲演稿的拟定工作，确保店庆活动顺利展开；

4、做好店庆当日的照相工作，确保店庆资料的整理和宣传；

十、企划部具体工作内容：

1、做好店庆期间活动内容的宣传制作，确保现场宾客及时了解活动内容；

2、配合出品部和客服部做好全场布置工作；

3、配合人事部做好店庆当日照片资料的整理工作，确保后期的企业文化栏的宣传；

第二篇：公司各部门工作配合流程

公司各部门工作配合流程

工作原则：

工作的基本流程：接到工作——记录在工作日志上（要求标准、完成时间、接收人、奖励、处罚）——构思具体工作方案、计划或步骤——执行(找对口部门)——需要的配合与要求（包括标准、时间、交付人）——记录完成情况——汇报——批复——改进——汇报——满意完成为止。

1.养成记录每日工作的工作日志的习惯，每周公司检查一次。

2.遇到重要工作要做好详细可执行方案，（咨询主管意见、查阅以往

资料、多人协商、讨论可执行概率）

3.主动请求帮助与配合，共同完成。

4.“礼尚往来”有接收就要有回复，直到该工作彻底完成为止

5.跨部门的工作一定要做好记录，交接，通知相关人员知晓

6.需要其他部门具体人员配合的须向该部门主管负责人碰头，协商

做好相应安排后；把相关任务交待给具体人员

7.任务期间要多次沟通、如果对方一直没有给你完成一定要一直主

动联系和协商，直到完成为止。

具体事项的流程如下：

1.招聘流程图

用人部门申情——人事部批复——总经理批复——同意招聘——人事部招聘——用人部门复试——人事部带新人到用人部门报道——试用合格（不合格）——转正（重招）

用人部门申请——人事部批复——总经理批复——不同意招聘——人事部通知用人部门

2.请假流程

请假人申请——请假条——部门主管签字——同意——请假人将假条交到人事部——准假（三天以内的）请假人申请——请假条——部门主管签字——同意——人事部——不批准——不能休假

请假人申请——请假条——部门主管签字——不同意——不能休假

请假人申请——请假条——部门主管签字——同意——人事部——批准——总经理——不批准——不能休

例：销售经理请假：写好请假条然后邮件传给省级经理批准，之后将省级经理批准的假条传到人事部，人事部同意后即可。如果是三天以上的则要总经理批复所有假条批好后交给人事部考勤管理人员——张荷开统一保存

3.新员工入职：

前台——人事部报道——新部门报道——新通讯录发给各部门——新入职人员名单报于财务处 假（三天以外的）入职档案（合同、照片等）直接交给人事档案管理人员备案；销售人员入职名单交给陈妮妮；

4.解雇或离职处理

销售人员（三天联系不上的或连续多天报表不合格的）——销售支汇报给部门主管处理——若需要解雇或人事沟通的销售支持主管沟通——人事主管——安排具体处理措施——反馈处理结果给相应部门（销售支持、财务）

离职申请人申请——部门负责人批复——人事部批复——总经理批复——人事部通知离职申请人

部门上报须解雇人员名单——人事部——沟通即将被解雇人——下解雇通知书（主管或升级经理需要总经理批准）

5.购买办公用品

部门申请——办公室批复——总经理批复（2000元以上者）——财务签字——办公室购买——申请部门领取（填领取单）

6.调拨产品（膜册、单张）

需求部门申请（提前三天-一周）——后勤总监批复——仓库批复——准备好物品发给申请应部门

8.维修设备

设备破损部门——通知行政办公室——联系维修人员——行政部接待——设备破损部门——维修好后到备案（记录损、毁原因、维修费、维修人员）——涉及报销的走报销流程

9、工资发放问题处理流程

a.因某种原因全体工资不能按时发放的，流程是财务处在工资发放日25日前三天给人事部，然后人事部传达给全国销售经理、物流部、销售支持部，并且统一拿出解释方案

b.离职人员工资没发放问题处理

问题发出者（销售经理）——销售支持——财务部主管——销售支持——问题发出者

问题发出者（本部人员）——人事主管——财务主管——人事主管——问题发出者

问题发出者（销售）——人事助理——销售支持——财务——人事助理——问题发出者

10.费用报销流程

填好报销单——主管签字——卢刚签字——杨姐审核——邓总签字——总经理签字（2000—）——出纳报销

11、转正流程 元以外的人事部提醒试用期合格人员——试用期合格人员填写转正申请单——主管签字——人事部签字——总经理签字——人事通知转正人员

12开会流程

周三例会：下午各部门五点完成手上工作——行政部整理好办公室——准备好相应会议资料——人事做好会议记录——散会收拾会议室——整理会议资料——传达到各部门

13、物流部所有工作流程见后续的《物流部管理制度及工作流程》

14、销售支持部（售前）工作流程见后续的《销售支持部工作流程》

第三篇：办公室配合各部门工作如下

办公室配合各部门工作如下：

1.资料收集：请各部门把工作制度、策划、计划、总结、报道、宣传单、照片等一切活动材料在制定后及时发到外语学院学生会信箱（waiyuanbgs@sina.cn），由办公室负责将各类文件按部门、活动性质实行分类归档管理，方便咨询和日后调用； 收集时间：务必每周周六18：00前发到公共信箱。

2．工作简报：每周办公室将依据各部门的工作内容、各年级检查数据来制定工作简报，并发到陈书记邮箱、全体学生会（副）部长、各年级班长邮箱并通过宣传部上传人人主页扩大影响力。请各部长及时将活动、检查数据资料发到外语学院学生会信箱（waiyuanbgs@sina.cn）

简报内容包括上周日~这周六的工作内容。

3.会议工作：

1．办公室为各部门确定了专职会议记录人员，请在会议前短信通知赵怡副部长：***.内容包括时间地点。

2．记录人员将登记所有人员与会信息，记录迟到、早退或缺席人员并注明原因；

4.财务管理细则：

1．学生会各部门活动经费和日常开支，均须事先以电子稿形式列出明确细目、经费多少的文件，报给办公室，由办公室整合后交予主席团，审批合格后方可购买；

2．为加强对发票报销的统一管理，所有支出均须统一正式发票方可报帐（收据等非发票的任何形式不予报销)，并于每次活动结束后连同一份文件，即：实际支出与计划支出的出入细目，统一上交办公室存档。

5.意见反应：

为方便外语学院同学随时反映问题、咨询信息、发表意见，深入了解同学们的需求，更好地服务同学，创建外语学院学生会信箱（waiyuanbgs@sina.cn）并向各学生会成员公示邮箱地址。定期查收，整合问题，针对各种问题及时向院领导反映到位。

6.户外拓展计划：

近期某周末进行，活动前会将计划发到各部长邮箱。并请各部长接到时间通知后统计部门内参与成员的名单，发给吴佩芹。

第四篇：店庆工作的得与失[范文模版]

店庆工作的得与失

店庆活动我整整经历了8年，但今年有所不同，因为职位不同了看待店庆的角度也不同了，会更加看重销售这块。在这次店庆活动中我所看到的商场得失是取决于消费者的。在“得”这块有几项总结：

1、这次九六折预购卡分抢鲜卡和集团庆卡。抢鲜卡限金卡和铂金卡客户才能购买，最大的好处就是能在店庆前抢先购买且享九六折优惠。这让这两种顾客享受了该有的待遇。同时分散了店庆客流。而集团庆卡与往年有所不同。以往在购卡时先享九六折优惠。如充5000元顾客只需付款4800元，但要在指定时间内用完，过期就作废了，这让消费者很懊恼。而今年采取充5000元付款5000元的方案，九六折在付款时也可享受，剩余余额不会过期，这样让顾客有足够的时间消费，商场销售也不会流失，一举两得。

2、抽奖这一环节，虽然人人不能的大奖，但是商场这次能让顾客基本都能中奖，虽然小小奖品，但让顾客娱乐了一把，让顾客开心购物也是商场要做的事吧。

3、各种贴心服务。免费巴士，借婴儿推车等服务。不仅拉近了与顾客的距离，取得了顾客信任，最主要是留住了顾客的心。在“失”这块也有几项总结：

1、有个别专柜因新品参加活动占比较少，导致销售做不上。因为店庆活动早已打出，顾客早已在踩点，但在活动开始前询问货品部参加活动，这让顾客很失望，也会让他们认为专柜拿旧品买，即使解释了，他们还是认为眼睛看到的是事实。

2、在预订货品时专柜在收取押金单后，因顾客遗失押金单无法兑现押金引起投诉较多，员工在处理时因服务态度让顾客不够满意，导致争吵，从而对专柜的不满转嫁到商场，从而让顾客对商场失去信任。希望以后专柜能完善押金单，不但一式两联且要写上联系电话，那就算一联遗失了也好处理。

营业二部

林巧

第五篇：4S店市场部如何让销售部配合工作？

车商通SCRM 4S店市场部如何让销售部配合工作？

最新一期，4S店如何利用第三方微信公众平台推广？这是来自车商通500汽车人微信社群的主题讨论，现将讨论记录编辑，期期分享给你。

这期采取总结融合的方式来分享这个课题，前几期实名公布讨论过程，这期内容会涉及到部门之间的敏感话题，隐去姓名综合观点，采用群员、经理等非隐私身份。以后的公开分享如无特殊情况，均采取此方式。

回到主题？4S店市场部如何让销售部配合工作？

销售部不配合的典型行为和场景有哪些？

这是首先需要弄清楚的问题，市场经理甲：活动邀约基本都是销售部来进行的，但到店非常不理想。不搞活动急吼吼的说没活动没法邀约客户，搞了活动又闹说没新意也不好邀约。——【1.邀约配合不力】

客户到店多成交高是他们邀约给力销售部辛苦了，客户到店少成交不理想是因为市场部活动没新意不给力。——【2.活动成败责任归属问题】

拥有多年的市场部工作现车商通运营总监严晨晨补充：市场部的各种日常性工作需要销售部配合的，往往不上心，觉得不重要。——【3.活动重视度问题】

是什么原因导致以上3个问题的？

1.部门定位：销售部是战场冲杀的部门，市场部是配合与支持性部门，市场部的部门定位就是辅助销售。所以，弱势是由定位决定的。

2.岗位特征：销售经理是4S店内2大最有权势的管理岗位之一，在市场竞争的环境下，练就一身杀伐果断的性格，权利支撑下往往显得比较专横。

3.活动质量：活动是否成功取决于活动策划，活动政策，活动邀约，活动执行，现场洽谈各个环节，每一场成功的活动需要每个环节都做好，而活动策划的掌控权在市场部，这是一个活动好不好的源头，市场经理如果没有和销售经理充分沟通的活动，销售经理必然没有信心去执行好。

从市场经理的角度来看，一次市场活动让销售部配合好，需要做到的事情是什么？ 1.站在销售经理的角度上去思考，就是换位思考，我说的是真的换位思考。想一下他的难处，他们关心的点。

2.活动策划的充分沟通。他们现在的关注重点是什么？核心需求是什么？我的这个活动能满足他们的需求吗？根据需求制定活动，充分与他沟通，尊重他合理的意见和建议。

3.明确提出要求，把需要销售部配合的点重点列出，对配合执行活动的过程就要参与管控了，不要到最后再来叫说不配合。

车商通SCRM 其实这个角度就是我们互联网做产品的角度，把他当做用户，考虑销售的痛点和需求，基于此设计活动产品。如果能解决痛点，他自然就会配合。我们在此排除4S店的内耗，人际关系，政治等复杂因素，单纯从做事的角度考虑，把自己的态度摆正，并且坚持做事的准则，你会发现路会越走越宽，与销售部的配合会越来越顺畅。

针对这个点，严晨晨讲述了他朋友一个真实的故事：『他是11月份进入这家4S店的，之前没有任何的4S从业经历，都是在互联网行业混的，互联网行业有个特点，人际关系很简单，很开放，工作很拼命，有问题也是对人不对事。然后他就到了这家4S店任市场经理，刚开始很艰难，别人都不甩他，他就很虚心的很低调的埋头干活，不懂就问，对销售经理非常尊重，但是尽量展现自己的独特想法，用自己的做事方式去做。想到了就推动去做，去验证；别人对他看不顺眼他也不会放在心上，过去就过去了，有什么话也就直说，不藏着掖着。其实他的态度就很简单，对外所有的表达都是——“我要做事情”，他有种坚韧，把阻碍我做事的因素都软磨硬泡的排除掉，不管用多长时间用多少精力，时间一长，别人都知道他的性格和想法了，反倒会尽力配合，毕竟都想把事情做好。渐渐他发现，随着一个个的活动落地，信任他配合他的人越来越多，从销售经理到销售顾问。自己在公司中的位置逐渐建立并稳固了。』——盯着自己的事情，建立并坚守做事的原则，尽力排除阻碍因素，全力争取资源支持，换位思考理解并解决对方痛点，争吵矛盾对事不对人，充分表达并努力推动，立即行动，快速反馈纠错。

市场部是市场活动的发起者和策划执行者，销售部也是市场活动的执行者和最终的获益方，但在活动执行过程中配合得默契互相都满意的情况不多，反而互相指责和心生芥蒂的情形不少。作为市场经理，该如何去做呢？

一般而言，销售经理不配合的原因有几个： 1.你这个活动之前没有与我沟通，即便沟通了也不充分

2.我对这个活动的效果很怀疑，没有意义 3.我对你这个人有看法

那么第一点，我们做活动为什么不和销售经理充分沟通？阻碍我们的最大障碍是什么？

群员一表示：觉得销售经理是希望做活动的，但对活动的要求跟期望都非常高，他希望你月月有主题，周周有活动，并且每一场活动的自然到场都很多成交很高，但很多销售经理有个误区，就是活动对于市场部来说，市场部是包装跟推广的作用，市场部是希望制造一个噱头能让销售部来邀约客户到店。其实说到底还是客户到店的冲突。

群员二则认为：配合不好是互不作为，活动的主题还是销售顾问邀约客户来成交，市场活动其实就是心理活动的过程，是市场经理与销售经理共同调动起销售顾问邀约心理和勾起客户的购买心理。

群员一补充：市场部希望自己在包装产品推广活动，但也希望活动的邀约销售部能积极的跟进。而不是说只愿意造噱头。毕竟一个活动从开始到运营，市场部都一直在努力，但到店客户的邀约至关重要，对一个活动来说起着关键作用，这个必须是销售部来配合完成的。4S店最

车商通SCRM 大的问题就是销售部的邀约几乎没有，每场活动他们都希望只靠自然到店，但我们更希望的是能够销售部来邀约前期客户到店。而且后来我们发现，这其中的利害关系非常大。

群员三：把到店寄托在销售部，等于把活动重要环节交出去了～市场部就没考虑过自己整合客流到店？销售部也是，活动很大程度上配合销售部的集客或促销，你邀约不到位，倒打一耙，合适吗？so，定位准确，分工考核，到店量设置权重。（分不同目的和性质）

群员一：我们去年做的那场团购，一场活动是108台车好像。活动之前的一个星期，请了专业的团购指导，每天销售顾问都在打电话，每天不一样的话术，每天不一样的任务，重复的打，最后效果非常不错啊，所有的客户都没有任何的广宣途径到店，都是前期留下线索的客户。

那么问题来了：市场部如何整合客流到店？

大多数店肯定有这个问题，就是一个月做2-3次促销类活动，但是每次优惠基本不变，销售顾问都觉得对客户无话可说了，销售顾问对客户说有活动，客户问什么优惠？销售顾问对客户说优惠很大您来了就知道啦！客户来了一次，感觉被骗了。。因而造成邀约越来越难。

这是环境竞争越发激烈下的新常态，车商必须去适应。活动有很多分类，促销只是其中一种。

1.这种活动功利性很明显，同质化严重，短期效果显著，但不宜频繁，容易透支店的信用度，客户麻木。

2.活动的差异化需要重视起来，有没有做过单纯的潜客维系活动？单纯把客户约到店就是让他们开心，做游戏，赢现金，送礼品，送礼券。你买不买车我问问，不多问，但我不让你感觉到我很饥渴，很功利。

第2种需要老板和高层的格局。你会发现，当他开心了，互动了，参与了，销售就是顺水推舟的事情。

群员：做培养，人文关怀，客户归属感。

严晨晨：极度关注客户需求及情绪的体验式销售，车商通团队已有研究。体验式会议营销新模式，和4S店一起探索出一条不同的成交路径。这是车商通团队新项目的核心理念，欢迎有意的4S店和车商联系洽谈。

【总结】

要销售部配合我们市场部尽量做到的几点 1.活动从策划环节与销售经理充分沟通 2.整合现有资源充分集客

3.尽量让活动显得更有意思，销售顾问也有邀约亮点

4.参与制定销售顾问的邀约考核（至少是建议并监督政策的落实）5.让销售顾问充分理解活动的具体内容，理解是关键 6.促销类的和维系类的活动穿插举行

7.没有充足的筹备，宁愿不做活动，否则是浪费精力和资源

车商通SCRM 8.不断学习和成长，充分展现自己对客户对市场对营销对互联网的理解，潜移默化中给销售经理、总经理、老板洗脑。（高阶市场经理技能）