第一篇：行业专家论道广东电商大会
行业专家论道广东电商大会
2013年12月27日08:37 来源：南方日报 手机看新闻
观众在2013广东（国际）电子商务大会的体验区体验3D试衣。吴伟洪 摄
现场人气爆满，不少人席地而坐听演讲。吴伟洪 摄
由广货网上行组委会主办，广东省经济和信息化委、南方报业传媒集团承办的2013广东（国际）电子商务大会暨电商体验展，举办2天来的火爆超出了所有人的预期。25日上午，主会场2000多人把会场塞得满满的。随后的6个分会场中，500个座位的分会场被听众挤得“门都进不去人”，很多人没有座位只能席地而坐。不少参会人员带来的几百多张名片一个上午就发完，只得中午临时去加印。体验展上，唯品会的千张优惠券一天之内发完，不少展商所有资料一天发完，只得发动所有工作人员上阵作“口头介绍”。来自省内、国内的行业巨头和专家学者齐聚一堂，观点对撞，电子商务产业链条上方方面面的问题被“越辩越明”，让前来参会的听众们大呼“受益好多”！
什么产品适合网上卖？
垃圾桶、拖把之争凸显无尽可能
究竟什么样的产品适合在网上卖？像垃圾桶、拖把这样的产品适合在网上卖吗？对于这样的问题，唯品会（中国）有限公司高级副总裁唐倚智与天虹商场股份有限公司电子商务事业部副总经理张瑀却给出完全相反的答案。
唐倚智说，一个企业想获得成功，需要考虑清楚三个最基本的事情，即卖什么东西，去哪里卖，怎么卖。“像垃圾桶、拖把这样的产品，没有什么附加值，很低端，没有必要在网上卖。消费者更愿意在楼下买。”张瑀却不赞同这个说法，她认为，一个产品不能把它限定为是不是适合在网上卖，而是怎么卖，“卖什么商品，拖把、垃圾桶能不能卖？一定跟企业的产品定位有非常核心的关系。我们天虹商场就在网上卖垃圾桶，但我们的做法是，在线上下单，在我们实体渠道提货。”
由于各自产品定位不同而产生的观点碰撞，并不影响他们对自身定位重要性的评价。唐倚智把唯品会的成功归结于“只卖名牌正品商品”。他给互联网上新创业者们的建议是一开始就要下定决心专心专注于某个或某些产品与服务，“治大国如烹小鲜，我们做企业也是一样，不要翻来覆去地变，不要朝令夕改。战略决心一旦下了，就要硬着头皮走下去。明知山有虎，偏向虎山行，这需要一把手有清醒的头脑、坚定的意志，如果你前怕狼后怕虎是不行的。”
电商品牌如何取胜？
对员工要好，把员工放在第一位 一个电商品牌如何才能取胜，茵曼品牌创始人兼董事长方建华给出了惊人的答案：对员工要好，把员工放在第一位。
“很多企业可能认为客户第一，但在我进行互联网创业的这几年，我一直有个理念，那就是员工第一。为什么？因为我们所有的员工都在和我们的顾客打交道，如果员工不爱自己的品牌，那如何服务你的顾客？企业内部的口碑都没有，何谈客户的口碑？”方建华说道。
唐倚智也说，事情的成功关键是靠人、靠团队，并且员工满意度是唯品会考核各级管理干部最重的核心指标。“唯品会很少考核高级总监、总监费用率是多少，主要就考核员工满意度高不高，如果一个物流中心负责人，员工流失率很高，那么物流中心的负责人就是不合格的，这个人我们就坚决拿下。”
但唐倚智表示，对员工好，其本质实质上还是对顾客好，让顾客满意，有好的口碑。对顾客好的标准，唯品会秉承的观念“就是伤害自己也不能伤害顾客。”对此，唐倚智讲了一个小故事：在唯品会创业初期，由于仓库比较小，有一次一些商品在仓库里被搞坏了，弄丢了，董事长派司机立即到广州友谊商店原价买回来一样的商品再三折卖给顾客。
事实上，无论是方建华的做法还是唐倚智的做法，背后实质都是：好口碑才是做好电商的王道。
行业专家论道广东电商大会【2】
2013年12月27日08:37 来源：南方日报 手机看新闻
现在做传统电商晚了吗？ 电商“移动化”趋势“非常恐怖”
“拥抱互联网现在有一点晚了，大家更需要拥抱移动互联网”。百度整合营销部零售行业总监夏海认为，广大有意加入电子商务领域的企业在做方向选择时，移动电商更加“合时宜”。“PC互联网每天大概有60亿次的搜索引擎，而无线互联网在我们的观察中，近一年半的时间，从零开始到现在已经达到了22亿次。据夏海提供的百度数据显示，电子商务领域在过去的一年中，PC互联网领域增长了46%，而在移动互联的增长则高达232%。夏海用“非常恐怖”来形容移动电商的增速。
移动互联网大潮下，电子商务的“移动化”无疑成为了电子商务发展的一个趋势，同时移动互联网的思维方式也为企业的电子商务带来了本质改变。“我们希望用互联网精神武装企业，谋求能够获得更大的提升，能够更好地接触到消费者，更好的运用大数据、云计算、移动互联网来服务客户。”华为终端电子商务部总裁徐昕泉表示，移动互联网时代下，企业和消费者之间建立的桥梁与之前的渠道大不相同。而作为终端生产企业，徐昕泉认为移动互联网对消费电子产品的影响也会更加深远。“移动互联网时代的入门级产品，包括智能手机、平板以及各种各样的路由器意外，还有包括穿戴式电脑等都可以成为华为将来能够为大家提供的产品和服务。”
移动端自建还是靠平台？
进军移动端，中小企业实力难以支撑
虽然不少企业对移动电商都蠢蠢欲动，但是对已经有传统PC电商基础甚至完全没有电商基础的企业而言，对于进军移动端所带来的成本增加还是心有余悸。
“在移动互联网时代，企业的电子商务以APP形式体现外，更多是相应提供更好的体验，让通过移动互联网渠道接触到移动电商的用户最终转化成为消费者。”夏海表示，在为移动电商带来流量方面，百度能够承担起流量分发的作用，但是最终要让消费者在企业自建的APP上消费，还要依靠更好的用户体验才能实现。
对于夏海的观点，广东联通互联网发展事业部总经理王帅则持不同的观点，他认为在大多数中小企业角度看来，利用自身的力量建立移动电商渠道显得有点不现实，大数据和诸如APP这样的本地应用更多的是大型企业在移动电商方面的选择。“据我们了解，现在中小企业还处于对移动电商的探索过程中。中小企业可能更多地会选择在淘宝、微信这些移动电商平台和线下的渠道共同推进。”王帅认为，平台化的移动电商渠道会是中小企业的最好选择。“中国联通作为运营商，有必要的社会责任将能力进行输出，帮助中小企业先从最基本的开始，怎么开好淘宝店、怎么搞好微信的公众运营，怎么做好实体店的零售和O2O的协同。”王帅最后补充道：“作为运营商，既要服务大客户，更多也要与中小企业一起成长。”
云适配创始人高婧则在关于移动电商的分会场上讲解了如何利用技术的手段为广大有意加入移动电商的企业“排忧解难”。“我们采取云端的转码技术，客户做适配只需要做一件事情，在原来的电商网站中插入一行JS代码就可以。”据高婧介绍，对于已经拥有电商网站的企业想要进军移动电商领域的话，技术解决方案现在是没有任何挑战的。
行业专家论道广东电商大会【3】
2013年12月27日08:37 来源：南方日报 手机看新闻
怎样做跨境电商强省？ 需解决各政府部门联动的问题
近年来，跨境电子商务逐渐成为舆论焦点。商务部发布的《“十二五”期间电子商务发展指导意见》明确指出，运用电子商务完成进出口贸易额占我国当年进出口贸易总额的10%以上，是“十二五”期间我国跨境贸易电子商务建设工作的主要目标。
在关于跨境电商的分会场上，与会嘉宾纷纷认为，广东是名副其实的跨境电商大省，2012年，广东跨境电子商务交易额达到了1.46万亿元，同比增长30%，占全国交易总额的七成。
“未来广东需要突破的点，就是解决各政府部门联动的问题。”广州卓志供应链集团副总经理李金玲直言不讳。她举例，任何具有跨境电商资质的外贸公司都可以向各部门开设专属账号进行申报工作，“但如果按照传统的方式，一家一家申报，成本、效率和整个服务的品质将与现在跨境电子商务用户所需要的体验不匹配。”
李金玲表示，希望政府主导建立一个打通各个监管部门的协同联动机制，让跨境电子商务企业能够享受一站式服务，当然，这个服务必须是方便、快捷和低成本的。“单一申报其实不是问题，关键是成本、效率和顺畅度的问题，这不是企业可以解决的，一定要政府牵头。”她建议可形成海关、国检、国税、外管等部门协同联动的工作方式，降低企业办事成本，为跨境电商提供一个通畅的解决方案。
对此，广州海关技术处处长冯景羡回应表示，跨境电子商务是外贸经济发展的必然趋势，具有广阔的发展前景。同时，他也为业界带来了不少来自海关的信息。他表示，广州海关正紧锣密鼓加紧推进B2B2C保税进口业务，目前正与相关电商企业确定试点方案。“下一步，广州海关将积极配合市政府，依托电子口岸，进一步完善广州跨境贸易电子商务公共服务平台技术实施方案，进一步扩大跨境电子商务试点业务范围及试点企业”。
互联网金融颠覆的是什么？ 或带来更多的新型银行
互联网金融尽管才刚刚起步，但已经成为当下最热门的话题，也让银行业风声鹤唳。在电商大会关于互联网金融的分会场上，来自各路人士纷纷为互联网金融建言开路。
上海涌信金融信息服务有限公司副总经理包毅敏认为，互联网金融只能是银行这类模式的补充，不可能颠覆银行这种模式。而且本意也不是颠覆银行。“互联网金融颠覆了什么？其实是颠覆我们的一种传统固有的已经根深蒂固的金融文化——极度依赖和信赖银行。”
中国小贷联盟秘书长白澄宇认为，互联网金融的全民普惠特性会带来更多的新型银行。于是他大胆设想：让尤努斯跟马云合作成立银行，结果会怎么样？
“对中小微企业来说，因大多是小本买卖，没有健全的财务制度，大部分还是现金交易，传统金融机构很难获得其相关风险和有关信息，因而不能有效为其提供金融服务。金融服务的甘泉不能有效渗透到最低端的市场。而经济学家尤努斯创办并发展的孟加拉乡村银行，则通过在贫穷国家开拓小额信贷模式，具有颠覆性的创新。”
而这种模式中日益面对的运营成本高和企业发展前景受限的问题，则能靠互联网金融有效解决。他表示，尤努斯手上掌握着800万农村客户、一家银行、一家移动通讯公司，还有实体经济里的服装厂、球鞋厂，代表传统线下经济；马云手里有支付宝、淘宝网等工具，代表的是互联网时代的经济。
“如果他们两家合作，可以成立一个‘阿里·格莱珉银行’，成为放贷的主体，使这家孟加拉乡村银行通过互联网将淘宝和服装、鞋帽等实体产业相结合，让农户在‘格莱珉·淘宝店’上做电子商务销售。同时通过移动通讯公司，开发手机钱包，在这个基础上，将来可以有更多像P2P等的组合。”
行业专家论道广东电商大会【4】
2013年12月27日08:37 来源：南方日报 手机看新闻
现场1
参会者：名片没带够
除了与会嘉宾对本次大会有高度的评价外，本届大会也得到了来自参会各方的高度好评。
陈键键是一家电子商务培训机构的员工，得益于本次大会带动的电商热潮，电子商务培训也成为了众多与会人士颇感兴趣的话题。“带来的500多张名片在上午就已经发完了，中午还临时回去加印了。”陈键键向记者坦言，本次电商大会的热度远远超乎了她的预计。
本次大会中另一个人潮涌动的现场发生在“云适配”的展位，据相关工作人员向记者表示，当云适配联合创始人高婧在“移动电商-经济新动力”分会场对“云适配”业务进行了讲解后，其简单快捷高效的移动解决方案吸引了大量到场人士的兴趣，他们纷纷来到了“云适配”展位进行了解。“我们准备的宣传资料都已经发放完了，现在只能靠工作人员的讲解来和客户进行交流。”
现场2
3D体感设备亮相体验展
本届电商大会有一个配套的体验展。25日一大早刚开馆，主会场入口右侧的海珠区电商展示区被挤得水泄不通，观众兴致勃勃地使用3D体感设备搭配各式各样的形象，然后拍照分享。展位负责人陈剑华介绍：“3D体感技术能给消费者带来形象搭配的互动体验与便捷，后台系统能够存储巨量的服装和配饰，从而为商家节省了产品的陈列空间和试衣间，帮助商家缓解租金高企和库存上升等困难。”
而在海珠区电商展示区的另一头，本土电商龙头唯品会时尚感、电商感十足的展台也吸引了众多人的眼光。展位负责人告诉记者，这次电商大会的人气超出了他们预期，准备的上千张优惠券一天之内就提前发完，而且还吸引了几十家符合唯品会门槛的供应商客户，“让我们大感意外”。
据体验展相关负责人介绍，此次电商体验展共有35个展位，吸引了包括海珠区、荔湾区等政府，唯品会等电商企业，广州农商行等金融机构参展。最值得一提的是，在此次展会上最受欢迎的就是那些在电商产业链上为电商提供服务的企业，“而这正是目前广东企业做电商最缺乏的支撑。”
现场3
现场抽奖体验未来电商“快”速度
作为广东地区首次举办的大型电子商务大会，在大会的各个环节也都散发着浓浓的“电商气息”。在大会现场，记者发现本次大会特设了互动抽奖环节——与会者可通过现场4G或者自己的手机网络，关注@广货网上行的新浪官方微博和腾讯官方微信，参与大会抽奖活动。
但与一般抽奖活动不同的是，本次广东（国际）电子商务大会的抽奖活动更多地加入了电商的元素——奖品配送首次采用了“回家达”服务，即在上午中奖者，将可以在“回家之时”收到奖品。据悉，“回家达”是顺丰速运专门为此次大会量身定制的全新服务体验。截至记者发稿时，顺丰方面表示所有奖品已被全部签收。
（邓圣耀 叶丹 唐柳雯）
第二篇：电商大会发言稿
奋斗，趁我们还年轻！
大家好！
首先自我介绍一下，我是果果之家电子商务有限公司的经理杨潇，今天很荣幸站在这里与大家分享电商的经历，其实谈不上经验，更多的是我有一颗奋斗的心；让我们一起来体验现代化产业的悄然崛起！在拼搏的路上充满艰辛和痛苦，因此我今天发言的题目是：“奋斗吧，趁我们还年轻”!2013年我从独山子石油学院毕业，踏入了职场，经过两年的努力和奋斗，我从一名普通的石油工人晋升到人力资源部培训主管乃至党政办主管，对于大多数人来讲这是一个成功的蜕变，更是一次化茧成蝶的惊艳，面对年薪12万的高工资，我选择了淡定，无数次反问过自己，我的梦想是什么？我到底是平平淡淡一辈子还是踏出脚下的第一步，做自己最想做的事！此时我又一次的站在了人生的十字路口。
2015年3月我踏出了人生的第一步，迈向了一个新的征程，与其说是“我”，更应该说是“我们”，我们是一个团队，更是一个狼群，是一个遇到挫折坎坷向前冲的团队，曾经我的领导这样对我说过：“假如一群人为了同一个梦想而不懈努力和奋斗，这叫团队；而一群人为了同一个梦想各私其谋，尔虞我诈，这叫团伙！”我带领他们创业，我的肩上就有了更多的责任，为了梦想我承诺过：“有我一口饭吃，就有你们一口饭吃”，只要大家都努力，遇事实践实践在实践，成功不请自来，随之果果公司有了自己的企业文化：“团结、拼搏、务实、创新”。
回家创业，很多人不了解电子商务到底是做什么的，是卖电视机或者卖手机的吧！其实他们的回答我并不差异，因为当地的电子商务产业根本没有形成规模，没有形成一个自主的产业链，伊犁有着得天独厚的自然条件，各种特色特产层出不穷“吊死干、薰衣草、驯马肉、俄罗斯进口食品”，这些都是咱们熟知的货源，但是没有形成规模利用互联网的平台去宣传它、推动它！而我今天做的就是这个“电子商务”，那什么是电子商务，官方的说法就是人们利用互联网的方式，买卖双方不谋面的情况下，产生的贸易活动，实现消费者的网上购物；现在的购物方式大不比从前，买件衣服可能转几条街都没有心仪的一件，但是有了互联网，消费者就有了更多的选择平台“淘宝、京东、一号店、唯品会等等”，达到足不出户，所需产品送上门来的自在，这也就是我理解的电子商务。
有了电子商务，我也创建了自己的品牌“果果之秋”，顾名思义：秋天成熟的果实，也很符合新疆的风土人情，利用品牌效应，在淘宝上销售新疆霍尔果斯的进口食品做到足不出户全球购！
曾经我有一个网上销售的目标是月产值一万元，解决一名员工一个月的基本生活费；到今天一天一万元的产值，化作商品相当于500公斤进口糖果，也就是一家传统实体店铺糖果类一个月的销量，之所以我们在坎坷中前行，是因为我们有一套清晰的网络销售思路，一个不甘于堕落的内心，一年中我们有无数次一蹶不振的机会，但是我们始终保持那份团队精神，一个生存下去的勇气，因为我们活着就应该面对残酷的现实，这也就是开头兔斯基所说的，“假如没有奇迹发生，那我们就应该利用互联网创造一个奇迹”，今天我所说的只是自己的心声，和那份永不甘于平凡的心，我们还年轻，我们为什么不去奋斗！只有行动，才能证明自己的实力！谢谢大家！我的发言完毕！
第三篇：电商行业年终工作总结
电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝试多加学习，所有的难题都不再是问题。明年的计划还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做用心做。把原本潜在客户慢慢都转化为实际的订单。亲爱的读者，小编为您准备了一些电商行业年终工作总结，请笑纳!
电商行业年终工作总结1
20__年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!
作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。
一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。
细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。
电商行业年终工作总结2
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼 abcd 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示 ﹑ 物品放行条 ﹑ 小型工程单 ﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其 “ 小 ”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在20__新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
电商行业年终工作总结3
回望过去，时光飞逝,弹指之间,20____年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个之坎。
作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。
收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。
回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20____年的工作做如下简要回顾和总结：
回首20____
1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。
不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。
2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。
不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性，很好的理念没有及时落实到实践中，争取__年改进这一现状。
3、站内优化。自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。
不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。
4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。
不足之处：很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不知道发外链能不能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。
5、推广策略：
(1)、分散流量是网站推广的重要事情之一
seo是网络营销方式之一，只有与sem、edm、事件营销等相结合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日pv：1000-__之间，ip:700-1000,这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产生咨询量。
(2)、注重用户体会
在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。
(3)、推广方式
在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比如：多样性你的锚点文链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。
(4)、seo优化
如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指针对搜索引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求，这好比是计划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量，最终产生咨询。
(5)、网络推广新群体
随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是未来的新生力量，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动seo将是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有善于去挖掘，这能获得源源不断的财富，移动seo将会在新的一年里刮起一个新的潮流。
在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20____年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。
网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在告别昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创造出辉煌的明天!20____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。
电商行业年终工作总结4
于20__年7月离开学校，在公司设备部简单的实习后，担任机械技术员。主要负责现场部分设备的管理，现场主要有电动单梁起重机、龙门吊、蒸汽锅炉、高频振动器等大小型设备，尽管在学校学的是机械专业，但是对于现场的机械设备还是所知甚少，因此一切还需要从头开始学。
现场机械设备起着举足轻重的作用，机械设备运转良好情况不仅直接影响现场的生产进度，大型设备还存在着一定的安全风险，因此机械设备的管理也甚为重要。让我这刚毕业的女生来讲感觉到肩上的担子很重，压力很大，还有就是艰苦的工作环境，一度让我有退缩的心理，为了磨练自己和多学点东西，最终选择了坚持下来。
我每天的工作是到现场，将所有设备巡视一遍，检查有没有故障或者隐患存在，如果存在故障，赶紧电话联系当场的维修工，立即处理，在最短的时间保证设备正常运转，这看似很轻松的活，但事实上并没有那么简单，因为设备的运转是否良好密切影响着生产，甚至会带来很大的经济损失。在众多设备中最让我提心吊胆的是电动单梁、龙门吊和蒸汽锅炉这三种大型设备，我每天神经都紧绷着，为了减少故障和及早发现隐患，对这大型设备每天检查，组织人员定时进行润滑保养，每月进行安全检查，并做好相关的记录，在同事和工友的帮助下，由刚开始很陌生逐渐熟悉，再加上现场有许多经验丰富的老工人把手，我紧绷的旋终于稍微放松，但是现场的设备还是会经常故障，特备是电动单梁，电动单梁在运行过程中经常脱轨，一部分是由于轨道安装不平的原因，还有一部分在于操作手操作时注意力不集中，根据故障原因，逐一进行处理，并加强检查和保养力度，后来工作逐渐上手，电动单梁等设备发生故障的次数也慢慢减少，确保了现场设备的正常运转。
东北的冬天来得特别早，因此在10月份我就得顶着寒风踏着白雪，从办公室到生产地，虽然距离不远，但是还是不想离开暖和和的办公室，但是想到身上的责任，我必须要去现场，不情愿的穿着很厚的衣服，踏着厚厚的积雪，艰难的向现场迈去。记忆很深的是有一次龙门吊由于工人违规操作，将龙门吊脱轨滑出好几米，龙门吊钢架都被拉出裂痕，已接到龙门吊故障的电话，赶紧往现场跑去，到了现场才发现事情比我想象的严重，顿时手足无措，不知道咋办才好，还好修理工经验丰富很镇定的指挥着现场的工人忙这忙那，我跑前跑后帮他们取需要的工具，忙到下午很晚，才将龙门吊恢复正常，终于舒了一口气，在往办公室走的路上突然感觉到脚好疼，原来是长时间站在雪地里脚冻疼了，这时眼泪不争气的哗哗下流……。
这半年时间虽然过得辛苦，但是感觉很值得，首先让我们这一直生活在温室的花朵得到了一定的锻炼，知道了生活的艰辛，磨练了我吃苦的意志，这是我毕业后收获的第一笔很大的财富，这也会成为我人生旅程中又一转折点。
由于气候原因，冬休了3个月，到20__年3月份才又开始上班，我转为设备部的内业员，主要负责现场机械设备运转台班资料的收集整理、整理机械设备台帐合同等，在办公室呆着不用风吹日晒了，刚开始长时间呆在办公室，我还很不适应，老感觉在办公室没有在现场学到的东西多，心里还失落了一阵子，但是在后来慢慢习惯了这种生活，才知道做内业员也有很多东西需要学习，一样能了解到现场设备的使用情况。现在在办公室呆着干完手里的工作后还有很多空闲时间，可以学学其他自己感兴趣的东西，慢慢喜欢上了这种懒散自由的生活。但是去年的那段工作磨练一直藏在心底，激励我要不断学习。
时间飞逝，去年的一切还历历在目，但是距现在已有一年的间隔，我已由刚踏出校门无知无畏的黄毛丫头转变为稳重踏实的丫头，回想这一年的旅程，途中有酸甜苦辣，有哭有笑，似乎很平坦，但是也充满着一点点荆棘，不过也是顺顺利利的，这只是一个开始，以后的路还很长，也有很多未知在等待着我，以后不管是生活中，还是在工作上，我都还需不断学习，不懈努力，不断完善自我，在人生旅程中体现我的人生价值!
电商行业年终工作总结5
光阴如梭，20__年就已经成为历史了，内心不禁感慨万千!转眼间又将跨过一个之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢领导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与能力。回首过往，电子商务已陪伴我走过了人生很重要的一段时间，使我懂得了很多。在此我向公司领导以及全体同事表示最衷心的感谢!正是有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也是因为有你们的帮助，才能令我在电子商务的发展更上一个台阶。在工作上，围绕部门的中心工作，对照相关标准，严以律己，初步的完成了各项工作……
以下把个人的只要工作职责叙述如下：
一、职责分工
1、负责打印网店每天交易成功的交易单、发货单、快递单;
2、每天的发货扫描操作,处理问题件的快递单更改等;
3、邮寄单运输及派送查询;
4、疑问件与物流客服及时沟通;
5、配合仓储人员对商品进入库管理,盘点;
6、预约B2C网站送货时间，协调安排
7、线上，线下订单ERP系统发货以及退换货单，移仓单的打印
8、整理各个运营渠道、自营渠道回单收集以及归档
以踏实的工作态度，适应商务部门的工作特点
1、发货时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格验证审批人的签名式样，对于手续欠妥者，一律拒发;
2、物品出库或入仓要及时打印出库单或入库单，随时查核，做到入单及时，月结货物验收合格及时将单据交与供应商,做到当日单据当日清理;
3、做好月底仓库盘点工作，及时结出月末库存数报财务主管，做好各种单据报表的归档管理工作;
二、尽职尽责，做好本职工作
1、出入库及库存管理
产品入库要求越来越严格，不符合条件坚决不入库;目前入库在物流流程中还是比较薄弱的一个环节，将制定更加详细的验收规则、做到到货检验双人把关、入库产品贴上明显的标识标签;真正做到所有入库的产品都带着正确的信息和相关证件进入我司系统的。
2、严把出库关：产品出库后直接面对客户，所以我们严把出库检验关，使出库差错率保持在很低的水平;但是依然有发多、发少甚至发错货的现象出现，自己解决不了的问题我们转向外部学习，把学习到的经验立即用于工作实践中;在新的一年里，我们要更多的向外面学习、邀请专业人士对我们进行专业性技能培训，用时代的财富来丰富我们的技能和管理经验，真正把住出库关，把出库差错率降到最低水平。
订单审核工作需仔细、谨慎 系统数据录入工作得细心、耐心 以下罗列仓储物流部的制度建设：用制度来规范操作：制度制订出来之后要坚持执行，并在实践中不断完善和改进;一些新的改进化建议、新的决定、新的措施等以制度形式固定下来以规范操作并得以延续。举例如下：我们坚持每季度进行盘点，每次盘点都发现了一些平时操作上的问题或者错误，及时进行纠正，并完善、修订相应制度或流程以避免类似的问题再次发生;盘点由原来的先盘点再与ERP核对改善为直接从ERP导出库存表进行盘点，省去了核对的环节，并避免核对不到造成的虚库存;再到学习深航的动态盘点，目前每月进行一次动态盘点，更及时的发现问题、解决问题。由于人手原因，在20__年下半年的动态盘点就搁置了。20__年制订的发货追踪制度，由原来的手工统计发展到在ERP新开模块直接录入ERP;由原来的仅仅录入基本发货信息到录入发货重量、发货运费、有无签单。坚持持续执行并不断完善各种制度，同时用制度来规范操作;相信在我们不断的努力下仓储物流部工作规范化、标准化操作的目标能够逐步实现，并走向成熟。
1、库存管理：对库存产品进行了重新布局，使陈列更加合理;下半年库存量的差错率严重。原因：人员缺乏，出库把关力度不够，希望在20__年公司为能物流部增加人手，能使每一单货物出入仓库做到双人把关，使整个出入库环节更加严密。
2、物流运输普件运输，加强了对中通、圆通等长期合作物流公司的管理，更充分的发挥其运输能力。尤其加大力度进行发货追踪，基本做到每票发货都及时跟踪到送达客户手上，并把发货信息及时录入ERP。
3、人员分工在过去的一年里，仓储部同事不断强化着分工协作的理念、在各自的岗位上强化着自己的技能水平。首先明确自己的分工，每个人知道在团队里我需要做什么，并不断熟练、丰富自己的技能水平，做好自己的分内事;一个团队要成为一个有机的整体还要相互协作，一个岗位多人胜任，团队里有成员缺席或者外出其他成员能够补上，某项工作成为流程的瓶颈时、其他成员能够来支援，这样才能保证部门流程的正常运转。为了把工作做好、为了把每天该发的货发出去，仓储部同事几乎每个工作日都或长或短的夜以继日的工作着，保持着每天24小时、一年365天不间断的值班，平均每人每月加班60个小时(相当于8个工作日)以上，正是仓储部同事的辛勤付出、通力合作才换来物流部工作的不断好转，也得到了各个部门同事的认可。
4、存在的问题
(1)要多吸取同行的先进经验，持续改善仓库管理、质控管理工作;多寻找专线物流公司、开拓多渠道的服务，争取把发货运输工作再上一个台阶。
(2)随着公司的业务范围的扩大，开始经营多种品牌产品。我们还缺乏这类产品管理的经验，要多多学习产品知识，不断积累经验。
以下阐述个人存在的问题与不足：
1、自己存在的问题
通过一年来的工作，我也清醒的看到自己还存在很多不足，主要是：
一、沟通不够，有些想法，有些思想关于工作的，关于制度的，总是自己憋着不说，等别人说出来的时候，心里又有些不舒服，其实这些我早就想都了，只是我没提出来，主要是不知道该如何沟通，在什么场合，开口的第一句话我该怎么说。
二、工作的创造性还不够强，工作中会遇见很多的新情况，需要特殊对待，对于特殊对待的方法总是束手无策，需要得到领导的指导与帮助。
2、今后努力的方向不断的学习，学会沟通，同时也希望得到公司的帮助，安排去学习，在接下来的工作中争取提高领悟能力，在同事的帮助下，希望在工作创造性方面得到进步。
总之，一年来，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。我决定在接下来的工作中努力提高自己的的素质与修养，多学习为人处事的哲学，超越现在的自己，争取更大的进步!同时，希望在20__年能够实现努力方向，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，一定努力打开一个新的工作局面!
第四篇：2014阿里巴巴电商生态大会
【2014阿里巴巴电商生态大会暨第二届沪苏徽伙同狂欢节】
【电商生态大会】是由阿里巴巴（沪苏徽大区）在2013年10月首次提出并举办的电商生态大会。内部人称之为【伙同狂欢节】，伙同意指两层。伙伴是所有阿里巴巴的服务商，供应商，客户的统称，同学是指在阿里巴巴工作的各位同事。第一届伙同狂欢节举办时间是2013年10月。第二届将在2014年5月9日10日举行，为期两天。由政府、中小企业商圈、第三方服务商、阿里巴巴共同举办，共同参与的盛会。
【电商生态大会】阿里巴巴董事局主席马云在电子商务报告中提出电商生态圈的概念。“如何把丰富、多层次的经济生态系统建立起来，是阿里集团最关注的。上个十年，电子商务的三座大山是信用、支付和物流；未来十年，我们将会在制度、物流、数据上面做文章，向社会分享我们的资源，鼓励大家建立共荣的生态圈。”电商生态大会就是阿里巴巴（沪苏徽大区）在秉承集团的共建电商生态圈大策略下，在上海江苏安徽地区发起的大活动，为电商生态圈的共建做出阶段性的推动。让天下没有难做的生意，是阿里巴巴一贯以来秉承的愿景和方向。
【伙同狂欢节】一般为期2天，由三大篇章组成。第一篇章主题是融合，将有神秘的千人大团建开启融合之门。第二篇章是狂欢，当晚将有极具阿里传统，久负盛名的奶牛之夜点燃。第三篇章是盛典，荣誉将颁给为整个生态圈做出杰出贡献的优秀个人和优秀组织。
伙同狂欢节，就是一个秀场，秀出生态圈各方精彩！
伙同狂欢节，就是一场分享的盛宴，各方将以此为舞台，将各种共享可信的信息传递给更多人。
伙同狂欢节，就是一个内外兼修的平台。为打造电商生态圈提供源源不断的能量。坚持服务第一，客户第一，让天下没有难做的生意。活跃在电商生态圈中各方拥有光环与掌声的同时也肩负着更重要的使命，赠人玫瑰，手有余香，他们的电商生涯也将因分享而变得更具价值！
这是梦想的舞台，这是电商的盛宴，这是电商生态圈的发动机，这是生命的绽放！欢迎每个拥有梦想和使命的企业加入阿里巴巴电商生态圈。电商生态圈因你而不同，因你而精彩！
词条图册（2013伙同照片）
词条标签：电商阿里巴巴生态圈中小企业 网商 网络 华东
第五篇：电商成立大会方案
湘阴县电子商务协会成立大会
方 案
一、时间：2018年8月8日（星期三）上午9：00
二、地点：佰嘉丽景酒店五楼丽轩厅
三、参加人员：
1、会议拟邀领导： 方腊初（副县长）
陶 娜（政协副主席、总商会会长）陈 峰（商务粮食局局长）
2、电商企业负责人（共计50人）
四、大会流程：
主持人：刘学如（协会筹备组组长）
1、刘学如简要汇报协会筹备情况
2、由县政协副主席、总商会会长陶娜宣布协会成立、揭牌，并宣布协会的人员组成
3、由县商务粮食局局长陈峰授名誉会长单位、执行会长单位、会长单位、秘书长单位、副会长单位牌
4、由县商务粮食局分管副局长授名誉会长、执行会长、会长、秘书长、副会长个人牌
5、会长致词
6、会员代表发言
7、商务粮食局局长陈峰讲话
8、县人民政府副县长方腊初讲话
9、全体参会人员合影留念
五、其它事项：
1、会场布置 ：入场、签到、纪念品发放，投影仪播放县各企业有关专题片，会标会议牌由蒋凯、杨峰、邓亚负责。
2、县级领导及电视台、湘阴周刊记者申请商务粮食局邀请。
2018年8月3日
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