第一篇：深圳电信顶岗实习报告
顶 岗 实习报 告
（要求：写过程、体会、收获、心情、心得等。）目录
一、实习单位介绍
二、实习岗位及主要内容
三、实习主要过程
四、实习的主要收获和体会
五、实习报告
1.2016/11/29（星期二）
主管告诉我上班时间，并安排我先进入深圳电信产品知识库的网页浏览，同时向我说明了这个知识库的重要性，它相当于电信的百科全书，员工的产品知识宝典，也只有登录电信员工的OA，才能看到最完整的产品知识信息和进行下载。刘主管告诉我重点掌握天翼4G、商企分享计划（4种）、互联网视听、IP城域网的产品说明书以及2016年的一些产品知识，这些都是政企的主要业务。
今天认识了新的同事和领导，同事们非常热情友好。今天主要是了解和熟悉天翼4G、宽带的产品和业务，了解端口速率，乐享4G套餐，商企分享计划，宽带互联网视听基本内容商业客户定义等。2.2016/11/30（星期三）
今天提前到达公司，整理桌面，找出昨天标记的不清楚的地方，找到主管询问。主要是问终端补贴，平台+自筹，IDC业务的具体解释，主管向我一一举例说明。终端补贴如预存800元话费，送800元补贴券，假设送的手机价值1000元，那么客户加200元就可以拿手机了；假设送的手机价值600元，那么客户就可以直接拿走，不退差额。“自筹”通俗地理解就是自己筹备，只买手机卡。
今天主管和我说了对我近期的工作安排。首先前两天是看天翼的产品知识，熟悉产品内容。总部如有安排入职培训就先去培训一周，其他时间，给我一些公司的系统实际操作，熟悉操作流程，然后给一些客户电话，在系统内查询客户办理的业务内容及使用的优惠活动。再用一周熟悉中心主要产生业务的大厦、公司，了解中心的业务范围。把这些基础打牢后，就可以入手商客的业务了，有不懂的地方及时向同事或主管请教。商客的业务对象一般是是电信业务每月消费在800元以下的政企客户，这样的服务对象人群庞大，有很大的市场，也需要商客经理有扎实的专业基础和耐心的服务。
今天最大的收获是知道了现在的电信不只是传统的那些电信业务，如手机，手机卡套餐，固定电话。实际上，电信还有IDC（如门禁，网页服务器），广告等，其业务范围越来越广。3.2016/12/1（礼拜四）
今天主管用自己的工号登录系统，拷贝了宽带清单和一些政企客户给我，通过直接查询系统来了解一些客户正在使用的套餐及套餐优惠详情。重点说明了通过系统查询客户信息时，通过单位名称、身份证、工商营业执照、业务接入号能够唯一地精确搜寻到需要查找的客户信息，而如果使用名字搜寻，会出现同一个名字的不同客户，搜寻到指定客户的信息就会有很大的难度。上午帮同事做列表一百多人的的二次受理，虽然是简单地操作（需要注意的是鼠标操作时不要点到其他如撤销等选项），但是能非常直观地处理客户业务，也是一次近距离接触商客的业务。
今天的解惑是“常青话补”，即每个公司会有一个银行账号，对于这个账号实行的优惠补贴就是常青话补。
今天还做了一个自我状态调整，那就是不要急于“上手”，而是要扎实基础，一步一步来，刚开始要做到“不懂就问”，多向前辈们学习，主动一些。4.2016/12/2（礼拜五）
今天接到的任务是做“宽带到期的电话通知”，主管拷贝给我政企宽带续约清单，将清单内的宽带号码复制到系统查询客户信息，根据客户姓名，到期套餐，装机地址来和客户确认通知，提供去电信营业厅、拨打10000号客服、我们来受理这三种方式给客户办理宽带续约。查询时，以宽带号码查询为主，以身份证号和工商营业执照号码为辅，查找到有效号码，进行电话通知和沟通。通知完后，根据实际情况记录在表格中，如自己去，我们办，预拆机/停机，联系不上。5.2016/12/5（礼拜一）
继续上周没做完的“宽带到期电话通知”。6.2016/12/06(礼拜二)上午，主管开车载我一起从公司出发，向我介绍并讲解属于我们XX中心负责的具体区域。
下午，做退费录入。真正掌握并牢记一件事情，是需要去实践、经历的。虽然有时候是重复某些步骤来完成，但贵在学到了、掌握了。
乘车去看中心负责区域，既兴奋又烦恼。兴奋在于以这样的方式去了解一片以后经常接触的地方，烦恼在于一下记不住这些地方的名字，只能记住一个很粗的框架，大致知道从哪儿到哪儿是我们中心，除此之外都由别的中心负责。7.2016/12/07（礼拜三）
今天来到中国电信新秀厅找A报道，在此实习一周左右。领导让我来这边的目的是为了让我能在营业厅学到更多东西，更直接地接触到电信业务和与客户的沟通，学习一些系统操作等。
今天主要是操作“关联使用人”，即对客户做实名录入。下午掌握的是在系统上操作“速率升级”，其复杂的地方在于，首先，你需要先区别是城中村业务（城中村业务又包含细分项）还是普通业务；只要是之前有做其他规格的升速率，必须先退订之前的速率升级，再按标准规格升级速率。这是一项需要细心对待的操作业务。8.2017/01/03（礼拜二）4G套餐的可选优惠是：
（1）59元--599元 办理副卡数≦4 999元 办理副卡数≦8（2）副卡资费 10元/月/卡
（3）副卡优惠
1、送来电显示及189邮箱
2、共享主卡套餐内的流量和通话，主卡套餐外资费。
注：国内及全国不包含港澳台地区。主、副卡共享一个套餐，合账计费。副卡须为新开天翼号码。9.2017/01/10（礼拜二）IP城域网
即宽带城域网，就是在城市范围内，以IP和ATM电信技术为基础，以光纤作为传输媒介，集数据、语言、视频服务为一体的高宽带、多功能、多业务接入的多媒体通信网络，能够满足政府机构、金融保险、大中小学校、公司企业等单位对高速率、高质量数据通信业务日益旺盛的需求，特别是快速发展起来的互联网用户群对宽带高速上网的需求。
分类：IP城域网分企业宽带上网及端口出租两种方式。10.2017/01/11（礼拜三）
“商企分享计划”是我在的政企部门重点推广的套餐。如果预存，可得相应预存金额的手机补贴券。如重点推销的599套餐，包含1张主卡、4张副卡、3000分钟的通话时长、11G全国流量(通话时长和流量可多终端共享)，一条原价280月租的100M下行/4M上行的宽带，固话最多5台（免月租、含来电显示），可共享套餐内1000分钟。
“商企9系列套餐”的特点是:
1、上网速率大，大文件秒传，办公更高效；
2、固话免月租、含来显，费用大幅降低；
3、可PAD、手机共享流量，多用途、多终端共享。11.2017/02/20（礼拜一）
参加2017年中国电信商业客户经理岗前培训班，参加培训的人员45位左右，人手一本学员培训手册的教材。上午是Y老师讲授《职业化素养》课程。首先是用三个及以上的关键词做自我介绍，老师点几位同事在台上做自我介绍。通过一些自我介绍发现，有来自声乐专业、地铁专业、英语专业等的同事，真是卧虎藏龙！然后8-9人为一组，大家在组内自我介绍，互相认识。下午课程开始前，先开展了一组课前办公室瑜伽操，拉伸韧带、提神醒脑。
课程结构主要是以PPT结合问答和老师的工作经验讲授课程，培训老师在电信具有多年工作经验，讲课内容实用性强。
下午第一节由L老师讲授《4G应用及前沿技术》，在4G技术层方面展开讲述。第二节由保安分公司的P领导讲授《职业道德》（客户信息安全），以电信经典案例和采访视频使大家以一个良好的职业道德来融入工作。
12.2017/02/21（礼拜二）
由福田分公司资深商业客户经理讲师L老师讲授《商客业务知识》、《商客常用系统介绍及操作》，让我们对产品业务有深入的了解和认识。
下午讲《营改增》、《电子发票业务》、《退减费业务》。L老师还做了一些工作经验的分享。13.2017/02/22（礼拜三）今天的室内拓展课程是大家比较期待的，由大众人团队的四位教练带领我们做团队拓展。先是按报数随机组队，然后开始小组展示（包括选队长，确定队名、口号、队形等）。和一群年轻人相处让我感到兴奋，也勇于去做这样的尝试。
每一队有一个教练对我们进行项目上地引导和指点，大家一起参与了《惊险倒计时》、《丛林争霸赛》、《七巧板》、《急速60秒》这些活动项目，有考验我们默契的、有考验我们团队智慧和协调能力的、还有考验我们动手能力的。也有一些对事物固有印象的超越和挑战。最后，每个组进行组内讨论之后，派一个代表在中间进行一天的项目经验分享。
这一天的经历，让我想到了一个销售团队，同样需要团队协作，需要员工和主管的相互配合支撑。14.2017/02/23（礼拜四）
上午由L老师讲授《退减费管理规范》，下午由F老师讲授《商客渠道现状》，然后放了一段由Z老师讲的《深圳分公司发展历史与分公司企业概况》。企业概况由于是以一人口述，显得比较无趣，希望能更改成类似微电影或者视频宣传的方式来展现。这样更便于我们走进电信的企业历史文化。
这次参加的培训一方面有着专业上的针对性，一方面也有着像在学校上课的模式。
公司的培训，每次结束都会进行一个对教师及课程的评估，非常人性化，且谦虚改进的态度。很支持这样的环节。15.2017/02/24（礼拜五）
上午第一节由A老师讲授《深圳本地通讯网概况》，B老师讲授《商客销售组织》、下午由C老师讲授《深圳全业务商客界面介绍》。
一周的培训过得很快，也在这样分组的形式下使我们同事间的关系拉近了许多，特别是直接分在一个组的，下完课一起回家，互加微信，互聊生活。在学习收获之余，也收获了同事间的友谊。也为以后如果有工作上的交涉、合作打下了良好的基础。感谢公司为我们组织这样的培训！
第二篇：电信顶岗实习
2011-2012-1-13 2011.11.21-2011.11.27
从这周开始我们将在学校进行八周的学习培训，这周是第一周，培训老师都是中国电信北京分公司的工作人员，都具有一定的工作经验，从他们身上我学习了很多的知识，老师也为我们讲了电信公司的发展史，公司品牌，服务理念及网络运营，使我很好的了解了中国电信北京分公司的发展情况及以后我将面临的工作情况，在老师的讲解过程中，我也了解了电信工作中的机遇和挑战，在中国电信这种500强企业中工作，机遇很大但也相对的挑战也大，面临的都是客户，要时刻注意自己的言行举止，我将用良好的心态来面对这份工作。2011-2012-1-14 2011.11.28-2011.12.04
这周是培训的第二周，培训老师为我们讲了工作时的服务礼仪，站姿，坐姿，走姿，头发、衣服的要求，装容的要求等等，都相当的严格，不能像在学校时的轻松，而且对每天的考勤也相当的严格，不能说请假就请假，说不来就不来，在培训的过程中也使我感到了工作时的紧张气氛，一切都像是在上班，一定要严格要求自己，不能随意懒散，老师也教导了我们和客户沟通的语言技巧，什么话能说什么话不能说都做出明确的指示，不能跟以前说话那么随变，影响客户感知。3 2011-2012-1-15 2011.12.05-2011.12.11 这周是培训的第三周，老师让我们去电信各自有营业厅去做暗访，我去的是西单营业厅，西单营业厅是中国电信北京公分司的一级营业厅，它的服务及各方面都是领先于其它的营业厅的。我去西单营业厅首先感到了他们的服务水平真的很好，一进门就会有引导人员询问你办什么业务，而且微笑服务，感到很亲切，办理业务的时候也起立迎送宾，但也有不好的地方，通过这次暗访，让我学习了很多，使我认识到我在以后的工作中应该注意的问题，怎样做才能为用户更好的服务。4 2011-2012-1-16 2011.12.12-2011.12.18
这周是培训的第四周，老师给我们讲了电信的全业务，资源管理，账务管理，3G业务，中国电信的业务种类很多，有天翼，商务领航，我的E家，预付费，准预付费，后付费业务，这种知识我们要全部掌握，而且要了解的很明白，以便在以后的工作中为用户解释业务，老师也讲了办理各种业务所要具备的证件，预受理工作的各种流程，中间是不能有任何差错的，一定要准确，这就要求我们一定要劳劳熟记，所以我所要学习的知识还有很多，还要加倍努力。2011-2012-1-17 2011.12.19-2011.12.25 这周是培训的第五周，我们去了西单培训系统中各种业务的办理方法，学习系统的操作过程，我们去了西单电信工作人员工作的地方，看到了一个公司的运营情况，一切都有条不紊，井然有序，我们第天早上九点在门口集合，要有领导带我们进行，如果迟到的话就进不去了，所以要求时间一定要掌握准确，我们学习了系统中用户的开户，过户，销户，最基础的知识，还要进行打字的练习，周五进行了考试，对这一周的学习进行了考察，我很好的通过了这次考试。2011-2012-1-18 2011.12.26-2012.01.01 这周是培训的第六周，第六周和第七周我们将去电信各自有营业厅实习，我被分到了财满街营业厅，这家营业厅是四级营业厅，不比西单营业厅的大还有华丽，只是一家很小的营业厅，可是它每天接待的客户并不少，有时候人多的时候厅里都站满了人，这家营业厅的营业员也不多，最多的一天是有三个营业员营业，所以办理业务的时候很慢，这也引来了投拆，我们只能去安抚客户，这使我也第一次有了这种体验，客户瞒怨你只能听着，不能回嘴，这让我感到这份工作的压大很大。7 2011-2012-1-19 2012.01.02-2012.01.08
这周是培训的第七周，这周我还是在财满街营业厅实习，通过上一周的工作经验这周的工作已经很上手了，迎宾，为客户介绍业务，介绍手机，为客户复印身份证，与客户沟通都已经很能得心应手了，而且这家营业员都很好沟通，与同事合作很合得来，他们也教会了我很多知识，如在系统中出充值卡，如何进行返销，各种卡是做什么用的，系统中的各种有用的功能，他们都会耐心的教我，使我感到电信工作人员的亲切友好，以及对我未来的工作的信心。2011-2012-1-20 2012.01.09-2012.01.15 这周是我培训的第八周，这周的星期五我们将要进行最后的考试，这决定了我们的去留，所以这周我对我以前学习过的知识进行了总结与复习，以前的学习过的服务礼仪，账务知识，全业务知识，3G知识，这都是要考的内容，通过对这些知识进行了反反复复的复习，我通过了这次考试，并获得了优异的成绩，获得了优秀学员的证书，通过我掌握的这些知识，我相信我一定能面临我以后的工作，当然在以后的工作中我也要不段的学习，不段努力的成长，成为一名真正的电信员工。9 2011-2012-1-21 2012.01.16-2012.01.22
为期八周的培训已经结束，从这周开始我们将要被分配到各个营业厅中去了，我被分到了大兴黄村营业厅，这周是我在大兴黄村营业厅的第一周，刚来到黄村营业厅，一切都不熟悉，所以先由经理给我们进行培训，经理又重新给我们讲了服务礼仪，业务知识，这回是全面讲的，比在学校培训时讲的还要详细，记得也还要多，所以每天下班回家后还要进行复习，每天讲的知识也很多，如果不复习的话就记不住了，每天都要很紧张的度过，一刻都不能放松。2011-2012-1-22 2012.01.23-2012.01.29
这周是在大兴黄村营业厅培训的第二周，还是跟上周一样每天要学习很多的知识，对以前学习过的知识进行复习，而且要求每个人每天必须穿西服，不定时的就会让新员工去到岗位上实习，所以一切都按上班的要求来，要化妆，穿西服，穿跟鞋，带头花，这让我感到很累，让我感受到上班的辛苦，可是我是不会让这一点小小的困难吓倒的，我每天按照要求做到最好，时刻要求自己，最终通过了领导的考核，可是这不是结束，这只是开始，我将迎接更多的挑战。2011-2012-1-23 2012.01.30-2012.02.05
这周我们将有师傅带我们，我被分到一个很有经验的师傅，她在电信已经工作两年多了，我跟着她学习了很多，而且她很严厉，只要我做的不对，她就一定会提醒我，先开始她办业务，我坐在她后面学习，看她怎样办业务，帮助她复印一下证件，拿个卡，拿公章，整理单据，都是从一些小事上开始做起，学习她办理业务的流程，注意事项，对客户的解释口径，在各种小方面都要留意，因为包括各种方面哪怕是一小方面都是要学习的，不能马虎大意。2011-2012-1-24 2012.02.06-2012.02.12
这周师傅教给了我如何开户，补卡，出充值卡，如何用自助终端机，引导用户体验真机，这周我已经能够独立办理基本的业务，不过还有不足之用，用的业务还不能独立办理，有的时候还会出错，办业务办错了师傅还教会了我如何返销冲正，还有很多知识我还没有学习到，我还应该更加努力，更加用功，更加用心，只有这样我才能胜任这份工作，办业务的时候一定要认真仔细，出不得一点差错，只要出错了就会由自己负责，不管是为了自己还是为了公司都一定要认真，不能慌乱，这样才能做好这个工作。13 2011-2012-1-25 2012.02.13-2012.02.19 这周师傅教会了我如何办理无线网卡业务，预存话费送手机业务，办理租机业务，为用户查询欠费，不过这些业务还不太熟练，还需要练习，而且无线网卡还有租机，它们的活动是多种多样的，一定要先看清楚客户要办的是哪种活动，还要注意要送的东西的勾选，一样都不能少，办完业务后还要为客户解释一遍他所选活动的具体细节，需要提醒的一定要提醒客户，以免产生纠纷，造成不必要的投拆。一定要注意复印身份证和收钱，收钱一定要收对，否则要自己赔偿。所以办业务的时候一定要认真。14 2011-2012-2-01 2012.02.20-2012.02.26
这周师傅教会了我如何办理主副卡业务，一卡双芯如何销户，如何开国际业务，并且对以前学习过的进行了复习演练，对新出的促销活动进行了提问，每天电信公司都会发邮件通知有新的活动上线，这时我们就要了解新的活动内容，并劳记，每天早会上会对新的促销活动以及老的知识进行提问，所以每天下班后就不是没有事干了，一定要时刻注意自己的邮箱有没有新邮件，如果有新邮件就要记下来，以备明天早会的提问，要时刻做到预习及复习，准备新的挑战。2011-2012-2-02 2012.02.27-2012.03.04
这周电信要上IPHONE 4S，所以这周我们的重点业务知识就是IPHONE 4S，由于3月2日进行预受，所以提前进行了IPHONE 4S的预约活动，每天都会有新的邮件包含了新的业务知识，每天过的都很紧张，领导对于IPHONE 4S的预受很看重，所以我们只能对IPHONE 4S加强宣传力度，对营业厅的布置，预售时的单据准备，每天过得都很忙碌，上班时宣传IPHONE 4S，下班学习IPHONE 4S的知识，我真正体验到上班是跟学校不一样的。
写到这了！
这周就要真正卖IPHONE 4S了，3月9日下午两点正式出售IPHONE 4S，所以这周比上周还要忙，因为苹果公司对销售IPHONE 4S的网点进行了明确的指示，所以我们要按照苹果的要求办理，对营业厅及营业厅周边的布置进行了整改，在营业厅增加了两台演示机，每天营业首先要介绍客户体验苹果手机，以及对系统出售IPHONE 4S的学习，现在电信提倡的是全员营销，所以IPHONE 4S的销售情况是跟营业员密切相关的，这使我感到了从来没有过的压力。这是我新一轮要面临的挑战。17 2011-2012-2-04 2012.03.12-2012.03.18
这周师傅让我独立办理业务了，师傅只是坐在我后面，帮助我复印一下身份证件，她不帮助我营业了，所以这周只有我自己营业，现在普通的业务我都可以办理，可是也还有不会办理的业务，是那种很少接解到的业务，每天从早上开始到晚上下班都是我自己一个人办理，到最后的结账，办理业务的时候要时刻提醒自己别忘了收钱，办错业务还可以返销，如何没有收钱的话只能是自己补了，所以一定要记住，一定要保持头脑的时刻清醒，不能走神，一定要认真仔细。2011-2012-2-05 2012.03.19-2012.03.25
这周经理为我们早请了工号，所以我现在有了自己的工号，可以自己办理业务了，就不用师傅的工号了，可是经理为了让我们再熟练一下业务并没有让我们用自己的工号，还是跟师傅一起办业务，一切还是由自己来，师傅只是在你有问题的时候提点你一下，现在在这段时间有不懂的一定要问，如果不会的话也不问，等到自己营业的话就没人会告诉你了，所以我这周都有很认真的学习，不懂的就记下来，尤其是那种很少办理的业务，要把办理的步骤记下来，以备不时之需。2011-2012-2-06 2012.03.26-2012.04.01 2011-2012-2-07 2012.04.02-2012.04.08 2011-2012-2-08 2012.04.09-2012.04.15 2011-2012-2-09 2012.04.16-2012.04.22 2011-2012-2-10 2012.04.23-2012.04.29
第三篇：深圳电信实习总结
实习结束了，忙了一个暑假，深圳电信实习总结。
实习这段时间，基本每天六点多就爬起来，下午5：30下班从老街赶回来，回来的时候基本都可以在新闻联播看到涛哥，又是在公交上，有时在饭桌上，很少的时候会在宿舍前。中午在技术室休息得十分不好同事们经历十分充沛：吸烟、打牌、看三国.，所以一直休息的不太好，整个人颓颓的。有时候回来还要看一下CCNA和网络通信方面的书，真的很累！Sorry，my body，也想这样说一句
不过最惬意的是，一个人关着灯，看《世界遗产在中国》，把耳塞的音量调到最震撼，放音乐。要知道，有段时间我一直很郁闷，本来心里是想顺其自然；后来做了一些事，人家没反应，打算彻底放弃；再后来听了一些话，觉得崩溃到极点，晚上肆无忌惮地去听音乐，自己损自己，第二天连班都不上了--我就是这么一个感性的人。而现在，有收到一些朋友的鼓吹，有蠢蠢欲动了。Sorry，my heart。
电信所得搞技术都是比较基础的，一般是操作和维护的，没有太多技术含量。实习主要去技术室和维修室。
去技术室的时候，主任很关照，一来就安排一个深大师兄带我，且说要像待正式员工那样。罗师兄，很热心、尽责。第一天下午，他就像大学里面的老师一样跟我讲交换、传输、数据等的基本原理和电信网络拓扑，以后经常带我机房，跟我讲解具体设备的网络拓扑、大概作用，而且会很耐心地为我解答疑问。他们员工都说有些细节他们也不会那样深究，你的师兄实在太关照了。
后来，被安排到接ADSL热线，主要工作是接电话，改网速。我和磊哥很合得来，大家分工合作，有空吹水。这部分工作做了很长时间，出来的一般工作都是这样：重复再重复，但真正要做好也不易，要做到知其所以然就跟难了。刚开始工作的时候，有时候会开小差--上网、聊Q、吹水，有时候会出错，后来改进了。以后做事一定要专心、有主见。至于交际礼仪方面，师兄说他们社区经理很辛苦，不过我一直都很客气，没什么问题。改着网速，然后看一下原理图、去机房看一下，觉得很多东西明朗多了。
后来，华工的小骆过来了。他人很灵活，脑子转的很快，人品也不错。他去维护室待了一周多后按耐不住就上来了，罗师兄给我们培训，他反应很快，什么问题都会追根究底，问过明白。其实，我平时做事不够积极，常常不主动去尝试，尝试遇到问题也不不太好意思问，使得我做事拖拉，而且不够深入，实习总结《深圳电信实习总结》。以后一定要相信自己，独立思考，独立的去解决问题，不要害怕，也不要担心，其实也不会有人天生就很强。
技术室的黄工、邱工、陈姐等都很关照，这就不一一列出来了。在技术室我一般讲普通话，除了跟黄工。其实我的粤语还可以，但讲贯普通话了，人在不自信、紧张的时候，就会打回原形，做自己最熟悉的事情。在人生的十字路口上，一定要选择进步，而且当你勇敢选择向前走的时候，会发现其实进步也没你想象的那么难。后来下技术室，勇敢地讲起来粤语，说得不错，感觉很好。
接下来就是去维护室实习。给我的一个感觉是：闲。早上九点多接到单后，出去跑两三个点就回来，而且出车次数不会超过三次；下午最多出去一两次。中午的时候，同事经常打牌。做的事情真的很基础了：接线、拆线、资源清查、割接、工程验收.最最感激的是坚哥，他人很幽默也很热心，我跟他出去很多次。每次出车见到美女的时候，他们都会大呼小叫，当然我觉得有失斯文，所以不怎么反映。他们常常讲成人话题，有时候坚哥见我没反应，也会向我示意一下。现在想来，也没什么大不了的，毕竟成家立业了，找点乐子嘛，而且很多东西都是人最最基本的，没必要遮遮掩掩。坚哥不仅给我讲了很多专业知识，还教了很多做人的道理。
技术室的主人是和员工一起的，比较好接触，因而有很多机会交流，有技术室的自信和经验，下面的人之还不错。
遇到一个看起来像商人的四十岁左右的保安，以前在太阳神(一个保健品品牌)那里搞销售，后来公司倒闭了。来深圳找工作，一般企业都嫌他没什么专门的知识、年纪又大，都不要他，只能当保安。他已经在深大考了证券从业资格认证，现在正在攻读MBA。很感慨：
一、年纪、生活压力这么大，都坚持学习、上进，很难得；
二、人的命运和水里的浮萍差不多，企业说倒就倒，而且出来你也是要和所有人竞争，一点商量了没有。趁年轻，多学，多想，多上进。
其他的在上一周总结说得差不多了，不再累述。
走的时候，基本想所有关系很好的人道别了，而且最后还和经理、主任他们交流了一下。从师兄的口中觉得，进电信好难啊。革命尚未成功，还需多多努力。很多东西值得总结，归结起来就是：养好身体、相信自己！
第四篇：电信公司新员工顶岗实习报告范文
电信公司新员工顶岗实习报告范文
实习是我们大学学习中的实践环节。实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。下面是东星资源网小编为大家整理的几篇电信公司新员工顶岗实习报告范文，希望对大家有所帮助，仅供参考！
电信顶岗实习1
在大三毕业之即，我非常荣幸的加入了青海省电信有限公司，10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。
一、公司简介
中国电信是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入客服中心之日开始学到的。
作为企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。客服中心根据历年新进员工培训计划，结合我们学员的知识基础情况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和服务技能。
“学”，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进行业务知识的系统学习，学习内容涵盖了电信业务知识、分公司组织架构与规章制度、前台咨询投诉案例分析、投诉单录入、电信业务受理、新业务新优惠等。“练”，在培训课程进行的过程中为学员安排课后作业，通过实际的演练和切身体会了解作为客户对企业服务的感知，培养换位思考。“测”，培训过程中组织阶段性测试，及时帮助学员巩固知识点，在培训结束前举办总结性测评，从理论知识、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习情况。“帮”，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深班组成员“一带一”，帮助学员尽快熟悉岗位，将所学的理论知识应用于实际服务中。系统性地组织班组成员岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的进程；注重学习的效果和知识的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的基础。
二、实习初体验
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑接电话，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求。从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们相互信赖，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。我将关爱体现在生活的每一个小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同，因为我们是公司最友爱的团队，我自豪，因为我是优秀团队中的一员！
在刚上10000号平台之前，我很幸运地参加了一系列的相关知识的学习，让我对生疏的电信和宽带之类的障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在这些工作的预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，终于领悟出了在其中的乐趣。或许这当中的学习过程是枯燥的，但是功夫不负有心人，努力过就一定会取的很好的成绩。由于原来很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都比较陌生，但这并不能成为我拒绝学习的理由，遇到疑惑主动向同事咨询求教。漫漫的了解了10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累，我相信我可以很快就可以成为一名优秀的 10000号客服代表。
虽然我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在经过一段时间的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹东莞电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中成长的种种事例。在这里有很深刻的体会。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。
10000号客户服务作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过和宿舍和同事的不过沟通和交流的渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我们都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利的完成了自己的本职工作。
有人说，10000号在公司团队建设中是难度系数的单位，因为中心员工的用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素质要求高，而且在工作中经常不被理解，遭遇委屈是家常便饭，“客服中心是防火墙，话务员是灭火器”这是10000号日常工作的真实写照，我们常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心，对内是克服困难中心”，事实的确如此，面对现状，如何在这种情况下舒缓员工的压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生的负面影响?通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热情，增强员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我常常思考和需解决的实际问题。管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，客服中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性，虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常生活工作中，展现一张张满意的笑容，一个个赞许的眼光，一句句肯定的话，都会成为我们众多员工“温馨服务，天天进步”的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。我常常告戒自己和勉励同仁：面对市场，面对客户，我们所呈现的必须是的，因为我们已与中国电信溶为一体，我们站出来就代表着我们的东莞电信！
三、业务类型
虽然我们身处在中国电信10000，但是我们也是电信集团公司中的一份子，集团除了解决客户的业务问答，还提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类业务，能够满足国际、国内客户的各种通信需求。
其中综合信息应用包括：号码百事通、商务领航、互联星空等等。电话业务包括：长途电话业务、本地电话业务、无线市话业务、IP直拨电话业务、电话卡业务、公用电话业务等等。电话增值应用包括：电话QQ、灵通短信、七彩铃音、商务热线、灵通无绳电话等等。互联网接入业务包括:电话拨号接入业务、宽带接入业务。数据通信业务:电话信息服务等等。
四、总结与心得
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。如果说我们在这里工作中遇到的问题是营销下单难度大，那么服务补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是基础，讨价还价是过程，双方的歧义在于怎样让利益化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短时间内进行情感的修复，信任感的重新建立，宽容、耐心是基础，看准形势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益。我们在这里经常都可以接到用户的投诉电话，当我们接到投诉后，我们都要多次的和用户进行沟通，但该用户当时的情绪通常都比较激动，我们就要懂得如何的处理。通过锲而不舍的努力最终都能够得到用户的理解，在规避企业风险的同时，也让用户对企业及本人有了新的认识。我们在每件处理客户投诉时，我们不是仅仅为了平息事端，了结投诉而努力，更重要的是在得到客户认可的同时，也要让客户对中国电信不断追求卓越提升服务质量有更多新的认识。我深深体会到：服务质量是企业的生命线，服务就是效益这看似简单，体味之后却内涵丰富，所从事职业的意义多么重要。感到非常欣慰的是打自自己进入电信10000号之后，所接到的投诉电话最终都能够得到圆满的处理。
在这里的学习生活中，给了我很多的启示，现先总结如下： 电信10000号客户服务实习报告，企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。
第一：不要偷懒.人家都说”什么样的员工在企业里才会受欢迎?“回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活，尽力把本份工作做好。所以在工作的时候，必须尽职尽责。努力完成自己的实习工作。
第二：营造学习与知识共享的文化氛围，相互学习，加快同事之间自身素质与服务营销能力的提升。自信来自专业，专业来自学习，10000号自成立之初，就建立了严格的学习制度，月初我们根据公司制订的详细的培训计划，按时参加培训，按计划执行，我们重视培训的每一个过程，更关注培训后知识的掌握和应用，在进行考试，并将考试的结果运用到内部工作考评中去，由个人知识变为团队知识，使得一方面可以通过学习，避免重犯类似错误；另一方面，再出现同类问题后，可以少走弯路，及时准确地处理好客户需求。随着对客户响应速度的提速，服务标准的不断提升，岗位对我们的工作技能和个人素质提出了更高的条件，不仅要他们要掌握各类电信业务，熟知电信各个生产环节和流程，同时还应具备较强的沟通能力和营销技巧。在日常培训工作中，业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到，但我们对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理等都仍需加强培训力度。
第三：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同.而且有许多人他们的态度是我们要向他们学习的，比如：做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。他们在接到故障时，首先会根据用户的反映来分析情况，然后问清楚对方的地址和联系方式，当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测，最后才派出人手去收复，这种做事方式就很有条理，不会做一些无用功，工作效率也得到提高.受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了，这真是很难得的工作经验啊！
第四：勤学好问.刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要勤学好问.因为经验是很重要的，所以我们在处理事情的时候必须要了解清楚，在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问.同时还要注意在什么时候问和问的语气和态度怎么样。所以说这也要讲究一定的说话艺术。
第五：公司每个季度都会举行一次考核，主要是为了让有能力的员工能够得到限度的发挥，考核制度给我们营造了一个公平、公正、公开的考核氛围。使我们每个员工对自己应承担职责的做到心中有数，客观评价自己，公平看待他人，限度发挥员工的工作积极性，营造了积极向上、争先创优的竞争氛围。
第六：我们应该以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。由于我们是大学里刚刚出来的应届毕业生，对社会上的很多事情都有着很美好的憧憬，而且当我们进入电信10000号时，正值公司人员紧缺，所以一切的学习工作都变的非常的紧迫。需要一切的一切都要我们从头做起，面对挑战我虽然感到有点胆怯，但是还是在最短的时间内调整好了自己的角色，适应了新的岗位，凭借着高度的责任心和持久的工作热情，积极主动，有计划有步骤地完成着10000号工作的流程，建立了一套较为科学的学习方法，理顺关系，让各界面的工作流程闭环而流畅，扎实的基础管理工作在服务工作中得到了体现。
第七：真诚待人.我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应.后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。
我们充分意识到：学习是企业最本质的竞争力，终身学习理念是企业和员工求生存谋发展的根本途径，企业只有成为学习型组织，才能长久生存发展而不致消亡；班组只有成为学习型团队，才能高效执行并充满生机与活力；员工只有不断学习，才能跟上发展的步伐而不被淘汰。
班组是企业最小的组织细胞，班组成员朝夕相处，工作联系紧密，共同愿景一致，是组织互动学习的理想单元。创建“学习型班组”是创建学习型企业的基础，是实现“把中国电信建成现代电信企业集团”发展战略的需要和全面提高员工队伍综合素质的需要，也是开拓企业工会维护职能新领域的一项举措。结合分公司的实际情况，我们积极创造条件，努力为员工学习构筑平台，创造优良的成才环境，多渠道将学习活动向班组深化和延伸。
人们常说，当我们踏上社会，我们就会与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬。可能是因为我在这里实习时间比较短，所以对于公司企业里那种人际关系的感受不是特别强烈，但还是会学到一些东西。人是要坦诚相待，和睦相处。我们中国向来以和为贵，讲求礼尚往来，电信作为国企自然拥有这个传统的企业文化特色。其实为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且也反映一个人的素质或能力。它不仅仅是涉及公司内部的气氛，而且也体现在对待客户上。我们是在客户部门实习，实习期间有跟着前辈在旁听客户来电，前辈也传授了一些与客户沟通的经验和技巧，知道关键应该要抓住客户的需求，要满足需求创造需求，而这一切又是建立在诚心诚信的基础之上的。
五、实习的目的
大学三年，塑造了一个健康，充满自信的我。自信来自实力，但同时也要认识到，现在社会变革迅速，对人才的要求也越来越高，社会是在不断变化，发展的，我们要用发展的眼光看问题，得不断提高思想认识，完善自己，改正缺点。所以我们在日常的学习和生活中要学会学习，学会创新，学会适应社会的发展要求。三年的大学生活似弹指一挥间，从刚跨入大学时的天真与烂漫，到现在走上工作岗位的迷茫到对处理事情的坦然。我知道，这角色的转换，将又会是我人生中的一大挑战。
我知道大学三年的锻炼，给我的仅仅是一些初步的经验积累，对于迈向社会还是远远不够的。因此，面对过去，我无怨无悔，面对现在，我努力拼搏；面对将来，我期待更多的挑战。战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。这除了有赖于我们有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益于大学三年的学习积累和技能的培养。
我们这次实习的任务主要是处理客户投诉、受理电信相关的工作和业务咨询等等。或许看起来我们的专业在这个行业显得好象有点不太符合要求，但这对于我们来说是很幸运的，但也向我们提出了更高的要求与挑战。这次的实习同样也告诉了我们什么叫做真正的市场营销，怎样才能做好市场营销，我们必须不断朝着这个方向努力，装备好自己，学会怎样去预备做一名成功的客户服务人员。
六、实习过程中的收获
我们深知，我们现在还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。
每当我们看到客户从敌意到满意，从对立到认同，我感受到工作的快乐，享受到实现自我价值的快乐。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味。服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，往往会显得有些顾此失彼。
实习不仅仅是带给我们以上收获，还包括其他很多专业的东西也慢慢的有所了解，使我们能更深刻的体会到在社会上学习的空间和机会。
七、对未来的规划与前景
或许我们在择业的过程中会出现迷茫，会显得不知所挫。因为我们没有其他大学毕业生的名气，也没有社会人士的丰富经验，我们有的只是年轻的资本，所以趁我们现在还朝气蓬勃，我们必须让自己出去尝试各种不同类型的工作，尝试多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，这样才有可能找到真正属于自己的生活目标，才能获得更多的生存机会。人只有多点去尝试新事物，才能跟上社会进步的步伐。一个看似不起眼的工作，陌生的环境，他不但可以锻炼我们的适应能力，而且还可以使我们结交很多新朋友，这对我们以后的生活和工作有着很大的帮助。
电信10000号客户服务实习报告，企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。
出来工作，就意味着要一步一步地进行工作技能的学习。作为一个即将毕业的的大学生，我很清楚地知道，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起。在电信10000号客户服务中心学习的日子里，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，这是学习的日子，也是转变的日子。无论是对人处事，还是自己的水平，都得到了很大的提高。
实习工作给了我很大的感触，未来的竞争，将是服务的竞争。我们认为，客户满意的本质在于对我们产品和服务质量的满意，这就要求我们除了要提供品质优良的产品外，还必须提供长期、准确、无障碍的服务。除此之外，我们还深深的体会到了我们现在所学的专业对于现代社会来说是远远不够的，我们必须努力的提高我们自身的营销能力和管理能力。学会在学习中成长，在成长中学习。
电信顶岗实习2
今年的寒假很高兴能去中国电信温州龙水支局实习。通过这次实习，我学到了很多东西，增长了工作经验。
一、实习单位简介
中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。
二、实习过程
2月2号到2月12号，我到中国电信温州龙水支局开始实习。开始实习之前，我对实习的感觉是既新鲜又紧张。新鲜的是能够接触很多在学校看不到的东西，接触各种不同的人，紧张的则是之前并没有实习的经历，害怕做不好。
刚开始来到电信局，我不知道该干些什么，估计这是每个刚开始实习的人都有的感觉，陌生的环境，陌生的人们，使我们这些刚刚步入社会的大学生有些不知所措。但我的不适应很快就因同事们对我的热情而消失了。周围的同事年龄和我相仿，大家都是年青人交流起来方便了许多，他们并没有因为比我早到这里而“欺生”，相反对我非常地照顾。
在正式学习电信业务前，我在前辈的指导下首先学习电信工作必需的基本技能，如一些资料的整理，接待客户时必须注意的方面等。这似乎给了我一个下马威，看起来很简单的一些东西，操作起来却是十分的烦杂。初次接触实际的工作环境，眼里满是新奇，看到其他同事熟练的操作，心里满是羡慕。幸好，在其他同事的帮助下，我慢慢地适应了这里的工作。在10天的实习中，我的实习任务主要是整理资料，统计数据，归整文件，接待客户等，这些事情看似琐碎，但还是要有方法才能把工作做好。
因为第一次参加实习，所以难免出现了一些错误，在虚心请教后，及时改正，并明白了办事绝对要找对方法，顺应事情发展的途径。
在电信大厅接触了各种不同的客户，学会了怎样抓住客户的心理去和他们交流。随后，我就接手了几次打电话的工作，尝试通过打电话的形式去催别人交话费这对于我来说是一个心理素质的挑战，因为有时候人家会不听你的，会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。不过我比较幸运，打了一上午的电话通常都是比较顺利的。同时，实习期间也有跟随前辈走访客户，前辈也传授了一些与客户沟通的经验，也亲身在旁体验过，知道关键要抓住客户的需求，明确地知道知道客户的需要。对他们的了解要从头开始，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都需要我们去探索和解答。
米卢说过，态度决定一切。在电信实习期间，我体会到态度认真的重要性。其实，在企业里最关键态度应该要认真踏实，面对任何事情任何工作的时候要有一个稳健的心态和端正的态度，这样才会被认可，自己也才会进步。作为一名实习生，看似我没有工作压力，但是在处理事情，面对工作时候的态度也是要将自己看成是这个大家庭的一员，努力让自己的工作绩效提高，而不是简单完成任务就好。尤其与前辈们接触过程中，他们严谨而虔诚的工作态度给我留下深刻的印象。
在实习期间，我深切感受到，这是一个团结，上进，充满了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。
三、实习收获与体会
“千里之行，始于足下”。这10天短暂而又充实的实习，除了让我对电信局的基本工作有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑将成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后我们必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。不论你是正式员工还是实习生，都要同样严格要求自己。
其次，其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在电信已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。
再次，在电信实习时间不算长，所以对于公司企业里的人际交往感受不是特别强烈，但还是有些觉悟。人与人之间要坦诚相待，和睦共处。在电信工作，为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且反映一个人的素质或能力。它不仅仅是涉及公司内部氛围，而且也体现在对待客户上。
最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。
电信顶岗实习3
时光匆匆，转眼间一个多月的实习生活即将画上了句号。在人生的最后一个暑假，我有幸到广东电信揭阳分公司实习，在这一个多月的实习期里，我接触了许多的人和事，初步了解企业的运作方式和日常业务，也在实践中检验自我，提升自我。让我收获不少。
这个实习期间，我被分配到了占陇营业厅的营销部实习学习。我们首先熟悉了工作环境，了解办公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整个营销部是怎么运作的。接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解，例如：固定申话及宽带接入网、天翼、我的E家、商务领航等业务品牌。最后是进行我们的主要工作电话营销，通过电话向客户营销我们电信的固话，天翼 3g及宽带等各种业务套餐。通过这次实习，熟悉了我们电信的各种业务品牌，学习到了许多学校学不到的东西。以下是我这次实习的一些体会和总结。
第一、电话营销的技巧：在电话营销时，我们不能一味盲目地打电话，我们需要一定的技巧。在打电话前我们要先提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的基本情况进行了解，从中找到营销的突破口，针对性的引导客户把注意力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和机会跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。当然，作为销售人员，我们要具备很强的心里素质，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后一定会有另一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。
第二，做事认真负责、勤学好问。刚来到单位时，由于专业不对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我认真负责、勤学好问。因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验，对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。同时我们也认识到目前的IT形势发展之快我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。
第三、团结合作，真诚待人。通过一个多月的接触，大家在一起互相学习相互交流，让我们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。
感谢中国电信给我这次宝贵的实习工作，这次实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础，走上新的工作岗位增添了信心。
电信顶岗实习4
大三的暑假显得尤为可贵，这不仅仅是因为它是大学生活的最后一个暑假，更是因为它是一个难得的为大四就业创造资本的机会！学期末很多人吹起了寻找实习机会的号角，机会永远是留给有准备的人，许多人为此写好简历，并在网上海投，也屡屡听到身边的人获得了某某公司的面试机会，也有不少找到实习的，我想，就业在此已经拉开了序幕。
因为同学的给我传递了中国电信找暑期实习生的信息，由此，跟电信结下了一段奇缘。从最初的碰碰运气去投简历，接着是感到很意外地收到面试的通知，面试是要去河源面试的，一直在考虑是不是应该去面试，当那天下午离开宿舍前往河源的时候，我感到相当的畏惧，人生第一次比较正式的面试会是怎么样呢?到后来顺利通过面试，这期间经历了许多许多，结识了几个好友，这是都是额外的收获。
正式接触电信的是7月12号，这天是到电信公司报到，接待我的是一位人力资源部的主管，段叔叔的和蔼与平易近人消去了我内心些许的不安，半个小时后，他就领我到了电信的营销部，在一番介绍后，我就立马上岗了，那天还是穿得很随便的。初到一个陌生的环境，熟悉这里的一切最为重要，业务上的细节还有待慢慢学习。一位热心的班长带我熟悉了环境之后并告诉了我一般的工作要求，我细细牢记在心，就这样开始了第一天的实习。在第一天的实习期间，我初步认识了里面的同事，并初步记住了他（她）们的名字与人的匹配，这点方便以后的工作。因为初来咋到，很多东西很多事是一概不知的，良好的沟通与人际关系可以让你在工作的时候变得更加顺利，这一点在以后的工作中得到了很好的证明。
接下来的两三天是适应期，适应上班的时间，适应这里的氛围。因为我们的工作重点是营销服务，所以接触得最多的是客户。客户，是一个很大群体的总称，只要是已经在享受电信服务的或者潜在的客户都是我们要接触的人，这个群体各种各样的身份的都有，为此很有必要了解每种客户的需求是什么。三天下来，基本了解了不同客户的需求和一些营销套餐内容和营销技巧。
在以后的工作中，我慢慢发现，我们的客户大多是一些中老年人，其中老年人居多，特别是在缴费的“旺季”，维持营业厅的秩序也成了我们工作的一部分，这里的人大多数是很自觉排队缴费的，但是电信使用了一个取号排队系统（就是在进来营业厅的时候，门口有一台取号机，轻轻一点就会打印你的缴费号，系统按照生成缴费号顺序来服务，要是号码过期或者不是对应的窗口是不可以缴费的），这对于老年人来说，或者是对于山区来说并不是很好。这里的人习惯了排队，对于这先进的东西还不习惯，当然习惯是可以改变和培养的，效果不好的原因主要是客户大多是老年人，一些人的视力不怎么好，而且听力欠佳，所以会看不清缴费的编号，听不清叫号系统的声音，在缴费的“旺季”，现场的秩序一般不容易控制和维持，而且上级必须是按取号缴费这么一个过程来缴费，我想这就是行政管理上的一点点僵硬之处吧。
除此之外，我们两个实习生还负责咨询和电话宽带等故障登记工作，这让我们接触到了许多潜在的客户，了解到了一些客户的真切需求，同时，我们也接触到了由于故障给客户带来的不便之处以及他（她）们的感受，为此我们饱受客户不满之气。在秉承“用户至上，用心服务”为理念的电信，我们再多的委屈是丝毫不得表露的。我们更多的自身和理解，当你的电话故障报修10来天的时候，你是怎么样的心情?当你的宽带上网不了的时候，你又是怎样的心情?当你为了安装电话在报装后半个月了，依然没有人上门安装的时候，你的心情又是如何呢?所以说，用户的不满之气是可以理解的，当然，这些都是极个别的情况，其中也是有很多客观的因素的，但是电信还是应该勇于承担这些责任的。更为难以理解的是服务的效率依然难以提高，这便是需要思考的问题了。
以上所说都是一些关于工作上的不足之处，正所谓“爱之深则责之切”嘛！我一直相信和奉行爱不一定是一味地夸奖，当一个人或者是一个集体有问题、做得不好的时候，一味地帮其掩盖甚至是赞扬就是的不爱。爱它，就应该让它变得更加优秀！所以，改革还是相当必要的，事实上要真正做到“用户至上，用心服务”是不容易的，一天可以，一个月也可以，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企业要永远立于不败之地，就得有长远的战略目光与敢于改变自身不好之处，不断革新自己的服务与技术。
在近40天的实习时间里，我比较全面地了解到电信公司的一些日常运作，积累了一定的社会经验，特别是跟客户打交道的经验。在此我很想将我真实的体会写下来跟大家分享，写得不好大家多多批评指教，也算是对自己的一个总结吧。
第一：刚进一个企业单位，做人显得尤为重要，良好的沟通是营造和谐亲密的同事关系的的第一步。为此要尊重他人，真诚待人。尽快知道怎么得体地出称呼他人是沟通的第一步，正如我在上文提到的，在实习的前一两天就要尽量做到这一点。对于其中的奥秘还得亲身去体验的。当你能做到这点以后，平时也要多跟同事沟通，彼此间相互了解下，这样会对工作有很大的帮助。总之，能否处理好同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作和工作是否顺利。
第二：不要有任何的架势，你也许是一位大学的学生，你的同事可能很多没有大学文凭，至少不是大学的。但是对于你-一个实习生来说，放下架势，工作上不要挑轻怕重，哪怕的打扫卫生的工作也是要很乐意去做，这样会让你的同事对你另眼相待，自然也不敢轻视你，正所谓能屈能伸，懂得忍耐，他（她）们会很看重你，觉得你很不一般。相反，如果你样样挑轻怕重，脏活重活不肯干，自然他（她）们也会“另眼相看”，后果不言而知。
第三：勤学好问，尽快掌握工作上的程序和步骤。刚来到单位时，我对工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手机的品牌和功能啊、各种各样的套餐啊，一概不知，加上没有实习前的培训，为此这些都要靠自己去学，遇到不懂的还要去问同事，因为之前有些客户用的很多业务和套餐是没有文书介绍的，只有通过请教同事才能比较快地掌握这些内容。只要你能虚心请教，他（她）都是很乐意一一相告的。
第四：摆正心态，虚心学习。刚到工作单位时往往会表现急躁，想展现自己的才华，这是很正常的，但要抱着踏实的态度来做事，“谦受益满招损”，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉同事做事很多是值得学习的，要善于发现别人身上的优点，并虚心学习，这样会让自己进步更快。
对于电信这样的国企，我还想谈谈对它们的认识和寄予一份希望吧。国企有着浓厚的企业文化，这点在前些年大谈企业文化的时候，也有比较深刻的认识了，当然不是在人们夸夸其谈的时候才有的，企业文化在自身的发展过程中自觉与不自觉中形成的，所以显得特别凝重与深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行业准则，这点在为提升企业的竞争力上起到了重要的作用。但是也有不足之处，或者说有很大的提升空间，也许是因为地处偏僻的小山城吧，中国电信的企业文化得不到程度的彰显，服务水平也是有待提高的，作为信息服务的运营商，服务上不去将直接影响企业的进一步发展。比如在缴费“旺季”对于年纪较大的客户需要缴费或办理业务的时候，可以开设爱心窗口或者是绿色窗口，方便老年人，这样很多老年人就不用苦苦站着排长队办理业务了。对于客户群很多是中老年人，为此需要营销人员特别耐心细心为用户服务，在解释套餐使用以及资费的时候必须清楚完整正确，这样可以免去很多缴费后的麻烦，也可以消去用户对电信收费的误解，这样有着良好客户关系对于稳定用户是有着很大帮助的，这就是行业上的CRM（customer relationship management）。
实习带给我不仅仅上面所表达的，还有很多东西无法用语言来描述，这更是是一种难得的社会经验，是我人生一笔巨大的财富。在大学期间，学习得更多的是理论上的学习，对于社会的需求还是了解甚少的，对于如何学以致用还是相当无知的，这次的实习给了一次真实接近社会的机会，就像打开了一扇窗，让我看到了了解到了外面真实的世界。在此，很感谢电信公司，感谢那些支持我的人，给与我帮助的同事：谢谢你们！
电信顶岗实习5
一.毕业实习单位简介：
和日电讯科技有限公司于1993年成立，主要从事程控交换机、综合布线、系统集成、监控数系统、公共广播系统、代理销售、批发、安装调试、维护及工程设计的公司。经过十几年的艰苦创业，和日电讯公司先后取得了日本nec、日本松下、德国西门子等电讯产品的代理权，并以完善的设计方案、精湛的施工技术，成功的为全国上千家企事业单位提供了先进的通讯设施，取得了骄人的业绩，得到社会各界的一致好评，迅速成为中国地区最优秀的电讯服务公司之一。
和日电讯科技有限公司技术力量雄厚，各技术精英不仅注重自身技术水平的提高，相互间更能取长补短，这是和日电讯能够迅速发展的重要原因，近年来公司不断拓展新业务，除已有的通讯业务外，现已开展综合布线、移动网络优化等业务和工程目。
经过10多年的努力，和日电讯科技有限公司已在深圳、重庆、成都、海南、新疆、云南和广西南宁等地设立了分支机构，向网络式经营迈出了可喜的一步。
今日的和日电讯科技有限公司有200余名员工在市场开拓、产品销售、方案设计、工程施工、售后服务等多方面为客户提供着专业服务，以集体的智慧努力为客户做到最好。
我所在部门为代理销售部南宁分部，也是广西电信增值业务总代理。主要代理业务是17909电话ip业务和小灵通业务。广西电信17909业务营销中心是和日电讯科技有限公司在广西南宁市设立的一个分支机构，是一个以无形通讯产品为销售主体的营销网点。广西电信与和日电讯科技有限公司联合推广，业务代表上门授理，在打国际长途的时候就可以直接拨17909+国家代码+城市代码+对方电话号码，按拨号键完成呼叫。
二.实习时间：
__年1月22日——__年4月22日
三.实习的主要内容：
我所在部门为代理销售部南宁分部，也是广西电信增值业务总代理。主要代理业务是17909电话ip业务和小灵通业务。我的工作就是对电信17909电话ip业务和小灵通业务的宣传和销售。具体工作业务流程为：寻找潜在客户，维护好老客户，同时开发新市场，通过多次宣传和介绍，说服客户接受并使用我们的通讯产品或开通我们的ip电话业务。
我是在__年1月22日进入了和日电讯科技有限公司销售部实习工作的。刚进公司的前两天是实习阶段，公司安排了一位师傅带我工作实习两天。因为我们业务员的工作比较简单，所以，两天时间的学习我就基本了解了我们公司、公司产品、工作业务流程和作业方法。作为公司的业务员，当然，我的工作就是到处跑业务了。第一个星期还是跟着师傅跑，感觉很轻松，后来自己跑了，感觉压力来了。我们的工作从销售性质上，可以说是直销，可以在几分钟之内完成一笔交易。不过我还清楚地记得我的第一笔交易花了我一个多钟头的时间。师傅和我说，做直销业务，刚开始不要急于成交，关键是带着自信去多见客户，提高作业能力，拒绝是很正常的，多见一个客户就多一个成交机会。
第五篇：深圳电信（模版）
深圳电信“中级线务员”技能鉴定复习题
一.填空
1．三个阻值均为45Ω的电阻，当它们串联、并联和混联时的等效电阻分别是（135）Ω（15）Ω和（67.5）Ω。
2．设GSM手机的最大和最小发射功率分别为1W和0.01mW，若用功率电平表示则分别为（10）dB和（-20）dBm。
3．全色谱全塑电缆铜芯线标称线径有（0..32mm）（0.4mm）（0.5mm）（0.6 mm）和（0.8mm）等5种，其中使用最多的是（0.4mm）。
4．某角杆的角深为25米，则线路拐弯的角度是（120）度。
5、完整的充气维护系统由三部分构成，它们是（供气系统）（充气段系统）和（监测系统）。
6、光纤由（包层）和（纤芯）组成，并且二者的折射率大小关系为（纤芯大于包层）。
7、光纤端面制备的四个步骤是（去除套塑层）（去除涂层）（切割端面）和（端面清洗）。
8、光缆在固定和施工时的允许最小弯曲半径分别为（大于光缆外径的15倍）和（大于光缆外径的20倍）。
9、同一杆档内，不允许（两）人同时坐吊椅工作，小于（7/2.0）规格的吊线不得坐吊椅施工。
10、部分电路和全电路欧姆定律的数学表达式分别是（R=U/I）和（I=E/R+r）。
11、某光源的输出光功率为10dBm，则其输出功率为（0.01）瓦。
12、构成电缆芯线线对A、B线绝缘层全色谱的颜色一共有（10）种，其中构成B线色谱的颜色为（蓝、桔、绿、棕、灰）。
13、本地网中电缆线路的敷设方式主要有（任写四项）（架空、直埋）（水底、管道）。
14、断线、地气和他混三种障碍对电话通信的影响分别是（电话无音）（芯线与屏蔽层相触碰、音小，背景噪音增大）和（音小或串音）。
15、光纤通信是指（以光波为载波光纤为传输介质的通信方式）。
16、光缆在混凝土管孔中布放时必须加套塑料子管，其主要目的是（保护光缆、易于布放）。
17、在线路工程中，气象负荷区分为（轻）（串）（重）和（超重反荷区）四种。
18、不准（两）人同时上下一根电杆，上杆时携带工具的重量不得超过（1Kg）。
19、电路中某两点间的电位之比为100，则这两点间的电平差为（40）dB。20、三极管的工作状态分为（放大）（截止）（饱和）（倒置）四种。
21、在全色谱全塑电缆中，芯线绝缘层全色谱和扎带全色谱分别有（25）种和（25）种，这样规定的原因是（便于形成600对的电缆缆芯结构）。
22、墙壁电缆的施工形式主要有（吊挂式）和（夹子式）两种，器材“插墙板”是用在（吊挂式）施工形式中的。
23、部标规定的电缆线路的标准保持气压值（20℃）为：地下电缆（40~50）KPa，架空电缆（30~50）KPa。
24、光在阶跃型和渐变型光纤中传播时的轨迹分别为（折射）和（曲线）。
25、架空光缆挂钩程式分为（25）（35）（45）（55）（65）等5种，若光缆外径为32mm，则应选用的挂钩程式为（55）。
26、光缆由局内地下室进到ODF时一般使用爬梯，在这里，爬梯的作用是（固定光缆，防止垂直拉伸）。
27、开启人孔后，通风的时间应不小于（10）分钟，严禁在人孔内（点燃）喷灯，以免发生爆炸。
28、从大的方面讲，电平分为两种，它们是（电压电平）和（功率电平）它们的数学表达式分别为（20lgU1/U2）和（10lgP1/P2）。
29、配线图中必须包括的内容有（任写5项）线序、分线设备编号、电缆容量、接头数量及位置、配线区编号。
30、杆线图中必须包括的内容有（任写5项）杆号、杆距、拉线规格及形式、吊线规格及程式、重要参照物等
31、在线路工程图纸中，粗、细线条分别用来表示（新建线路）和（原有线路），且粗线条的线宽一般为（0.6）mm.32、光纤的收容是指（按规定曲率半径在接头盒内对光纤进行固定），其目的是（保护光纤和方便日后维护）。
33、光缆布放预留长度为；接头每侧（6－8）m,设备每侧（10－20）m,引上时地上部分（6－8）m。
34、光纤端面制备的四个步骤是（去除套塑层）（去除涂层）（切割）和（清洗）。
35、坐吊椅在吊线上挂挂钩时，应用一只胳膊（挎住）吊线；在梯子上工作时，应用一条腿始终（挎住）梯子，以免发生危险。
二、选择题： 1、3节新的1号电池串联后的开路电压为------（4.5V）
2、全色谱全塑电缆中，第4对备用线的色谱是（白/紫）
3、电缆芯线相互扭绞的主要作用是----------------（减少串音）
4、下列电缆型号中，用于室内的是----------------（HPVV）
5、布放光缆时，一次牵引的光缆长度应不大于（1000）m，否则应采取盘“∞”字分段牵引。
6、引上光缆的地上部分留长应为（6）m。
7、布放光缆时，牵引力应加在（加强芯）上。
8、下列吊线中，不能坐吊椅施工的是-----------------（7/2.0）
9、线路施工时应与10KV高压线（有防雷保护设备）保持的最小垂直净距为（4m）
10、“水中的筷子是弯的”所表现的是光的---------（折射）
11、“泡沫绝缘”在电缆型号中的符号表示是------（YF）
12、构成超单位扎带色谱的颜色有----------------（5）种。
13、全塑主干电缆屏蔽层电阻的平均值应不大于（2.6Ω/Km）。
14、布放光缆时在设备侧的预留长度为（10-20m）。
15、单模光纤中传输的光信号模式个数为-----------（1）
16、在光缆中充满油膏的目的是-------------------（防水）。
17、发电机中机油的作用是--------------------------（润滑）
18、若架空吊线的程式为7/3.0，则终端拉线的程式应为----（2*7/3.0）
19、下列电缆中，必须进行充气维护的是----------（主干电缆）。20、下列光纤连接方式中，连接损耗最小的是（熔接）。
21、ODF是-------------------（光纤分配架）
22、直埋光缆中的金属构件在光缆接续时应予-------（机械连通（电气不通））。
23、架空吊线跨越市区街道的净空距最小应为-------（5.5m）24、50对全塑电缆中超单位的扎带条数为-------------（0）
25、二进制数0110101的十进制数是----------------（53）
26、大对数全色谱全塑电缆的缆芯形式为-----------（单位式）
27、下列仪表中，能对电缆障碍进行定性的是-----（兆欧表）。
28、下列气体中，可在电缆的查漏定点中使用的是（氢气）。
29、构成光纤的最基本材料是--------------------------（石英玻璃）。30、6芯光缆中的光纤数量是----------------------------（6根）
31、设备用光缆一般均为-（单心光缆）。
32、沿墙垂直布放卡子式电缆时，卡子间距为------（1m）
33、室外架空线路中，挂钩的标准间距为为-----------（50cm）电工基础及电信号传输知识
1、直流电的方向不变，交流电有方向的变化。
2、欧姆定律：部分： R=U/I；全部：I=∑/R+r。
3、串联、并联、混联电路，如3个电阻均为30欧姆，则串联时电阻为90欧，并联时为10欧，混联时为45欧。
4、力的大小、方向及作用点。
5、光有反射、折射及全反射的特点。
6、模拟信号及数字信号。
7、二极管的特性是单向导电性；三极管的结构有：b（基极）、e（发射极）和c(集电极)，其工作状态有放大、截止、饱和、倒置。
8、传输电平，电压电平：20lgV/0.775（伏）；功率电平：10lgP/1（瓦）；ODB不等于0功率、0电压；DBM：10lgP/1(毫瓦MW)。
二、光、电缆线路知识
1、全塑电缆的结构有四部分组成：外护层、屏蔽层、绝缘层和导线，电缆又分为单位式和同芯式电缆；
2、HYA——铜心实心聚烯烃绝缘涂塑铝带粘接屏蔽聚乙烯护套市内通信电缆； HYFA——铜心泡沫聚烯烃绝缘涂塑铝带粘接屏蔽聚乙烯护套市内通信电缆；
HYPA——铜心泡沫/实心皮聚乙烯（聚烯烃）绝缘，涂塑铝带粘接屏蔽聚乙烯护套市内通信电缆； HYFAT——铜心泡沫聚乙烯（聚烯烃）绝缘，石油膏填充，涂塑铝带粘接屏蔽聚乙烯护套市内通信电缆； HYPAT23——铜心泡沫/实心皮聚乙烯（聚烯烃）绝缘，石油膏填充，涂塑铝带粘接屏蔽聚乙烯护套，双层防腐钢带绕包铠装外护层市话通信电缆；
HYAC——铜心实心聚乙烯（聚烯烃）绝缘，涂塑铝带粘接屏蔽聚乙烯护套，自承式市话通信电缆； HYV——铜心实心降乙烯绝缘，聚氯乙烯护套，绕包铝箔带，市话通信电缆； HPVV——铜心聚氯乙烯绝缘，聚氯乙烯护套铝箔绕包带，市话通信电缆； HJVVP——铜心聚氯乙烯绝缘，聚氯乙烯护套，铝箔带绕包，局内用通信电缆；
3、全塑电缆的缆芯主要由芯线、芯线绝缘、缆芯绝缘、缆芯扎嗲、包带层等组成，目前芯线使用的是退火软铜线，线径一般有0.32、0.4、0.5、0.6、0.7、0.8毫米六种主要规格，还有0.63、0.65、0.9毫米的特殊规格；
4、导线绝缘层：全塑电缆芯线采用实心聚乙烯（聚烯烃）、泡沫聚乙烯、泡沫/实心皮聚乙烯、聚丙烯、聚氯乙烯塑料等作芯线绝缘，实心绝缘——Y、泡沫绝缘——YF、泡沫/实心绝缘——YP；
5、心线扭纹的作用是为了减少电缆内各回路间的串音干扰；
6、全塑电缆芯线色谱形式（单位）式）：（1）以25对组成一个基本单位（U单位）；（2）以50对线对，2个基本单位组成一个50对超单位（S单位）；（3）以100对线对，4个基本单位组成一个100对超单位（SD单位）；（4）还有以10对线对组成一个半单位式，色谱采用2个领示色白、红，于循环色配成10对线序，色谱由白蓝到红灰；
7、全塑电缆芯线全色谱有26种，基本单位扎带全色谱有24种，用基本单位去形成的缆芯最多可达600对，用50对、100对超单位去形成的缆芯最多可达3000对，U单位为双色扎带，超单位为单色扎带；
8、全塑电缆的类型有普通型和特殊型。普通型——HYA；特殊型包括：（1）填充式——HYAT；（2）自承式——HYAC；（3）室内——HPVC，其中HP表示设备用电缆，V表示聚氯乙烯护套，C表示聚氯乙烯绝缘；如HYA--400×2×0.5中400×2×0.5表示的意思是“400对线径为0.5MM的对绞铜线；
9、合理分配线芯就是配线的含义；
10、主干线路网配线有直接配线、复接配线及交接配线三种，其中以交接配线为主要的配线方式；
11、直接配线就是指一对局线只连到一个出线点，即局线与分线设备端子存在“一一对应”关系的配线方式，直接配线具有结构简单、维护方便的优点，但是灵活性差、无通融性以及芯线利用率低是直接配线的主要缺点；直接配线适合用于近局配线区和交接箱以后的配线电缆；
12、交接配线是指在主干电缆和配线电缆的连接处加入了中间接续设备——交接箱或交接箱的辅助方式，交接配线分为两级电缆交接法、三级电缆交接法、缓冲交接法、环联交接法和二等交接法等；
13、两级电缆交接法是指电缆从电话局经过交接箱到分线设备有两级电缆，自电话局到交接箱一段为主干电缆，自交接箱到分线设备一段为配线电缆，各自按不同的配线比例蛇计用线；所谓配线区指的是100对芯线所对应的区域，而交接区所指的是交接箱所瞎的区域；
14、采用交接箱的作用：（1）提高主干电缆芯线的利用率；（2）扩大线对调度的范围，配线电缆可以是多条，它门之间的线对调度打开交接箱就可以进行；（3）维护、测试方便。交接箱的加入等于增加了一个测试点，更容易确定故障段落；交接箱的容量有（300、600、900、1200）、（400、800、1200、1600）；
15、三级电缆交接法是自电话局到交接间（即大容量的交接箱）为一级主干线路，自交接间到交接箱为二级主干线路，自交接箱到分线箱（盒）为配线线路；
16、缓冲交接法是指除一般交接箱外在适当的地点装有附加的交接间；
17、电气特性测试有：（1）直流电气特性测试：（A）环阻；（B）不平衡电阻；（C）绝缘电阻；（D）介质强度；（2）交流电气特性测试：（A）近端串音衰减及远端串音防卫；（B）特性阻抗；（C）反射系数；
18、障碍测试有：地气、混、线、断线和串音；
19、故障对电话通信的影响有：断线——电话无音；自混——线对内部的短路，音小或无音；他混——音小或串话；线间绝缘不良——音小和串扰；地气——芯线与屏蔽层相碰触，音小，背景噪声增大； 20、绝缘电阻测试有线间绝缘电阻和线地绝缘电阻两种；
21、电缆线路故障测试——脉冲反射法（雷达法或回波法）是向电缆发送一电压脉冲，利用发送脉冲与障碍点反射脉冲的时间差与障碍点距离成正比的原理确定障碍点，l=1/2st.v;
22、充气维护是指把高于环境大气压的干燥空气（或N2）预先充入电缆里，可以阻止潮气或水份进入电缆，同时采用遥测气压或人工测量气压的手段，经常监视电缆线路气压和护套的气闭情况，这种维护方法也叫气压维护；
23、充气系统包括：供气系统、充气段系统和监测系统；充气段由若干个气闭段组成，气闭段是指两个相邻气塞之间的线路长度，供气系统有定期充气制和自动充气制两种；地下电缆和架空主干电缆均采用充气维护；
24、气闭段有：（1）以一条电缆编号组成的一个气闭段；（2）以一条用户地下电缆包括全部分支及所有引上电缆划分为一个气闭段；（3）以一条架空主干电缆组成一个气闭段；（4）以一条高间中继电缆划分为一个气闭段；（5）长度不足300米的电缆应并入其他充气段内；（6）一条专线电缆、水底电缆，应根据实际情况划分为一个单独的充气段或气闭段；总之按照通常的要求，市话线路每个充气段的总长度地下电缆为5-15公里，架空气电缆为3-8公里；
25、监测系统：通过在缆内安装带有编码的传感器，采集各点气压值，送至覆盖全网的气压中心，经计算机处理后绘出P-C曲线，从而为定段落、定点确定依据，如SPATON自动气压监测系统；部标规定的标准保持气压值：（1）正常保气值（20摄氏度）地下电缆为40-50Kpa(千帕斯卡)；架空电缆为30-50KPA；跑缆参照架空主干电缆执行；（2）充气时的强充气压小于或等于70KPA；（3）告警气压值：架空电缆为20KPA；地下电缆为30KPA；水底电缆为40KPA；
26、充气电缆查漏：定段落——曲线法，即P—L曲线（压强—长度）；定点——仪器法，用气敏查漏仪；
27、光纤就是石英玻璃纤维；光纤通信是以光波为截波光纤为介质的通信方式；单根光纤由光纤、涂盖层、紧套层、加强件、护套组成；
28、全反射原理：SMQ1/SMQ2=N0/N1，光纤端面：SMQ1/SMQ2=N1/N0=N1；
29、突变型光纤中光线轨迹为折射，纤芯与包层的折射多为常数； 30、渐变型光纤中光线轨迹为曲线；
31、光缆分为：（1）束管式光缆，主要用于长途、农村和小容量的市区；（2）带状光缆，主要用于市内大容量通信；（3）骨架式光缆，这类光缆用得很少；（4）单芯光缆（即尾纤），用于室内连接光缆和设备；
32、光缆的型号：GY-通信用室（野）外光缆，H-加强构件（无附号：金属加强构件，非金属加强构件），X-中心束管式结构护套类型，T-填充式结构，W-护套类型；护套类型W—夹带钢丝护套，S—钢塑护套，A—铝塑护套，Y—聚乙烯护套；
33、光纤的连接有活动连接和固定连接两种。活动连接是利用活动连接件连接光纤，如机房内大多经过活动连接器与传输设备连接；固定连接是光纤通过熔接进行连接；
34、光纤的熔接过程：（1）光纤开剥；（2）光纤端面的制作；（3）光纤熔接；（4）光纤的收容和加固；所谓光纤的收容是指光纤要按规定的曲率半径在接头盒内对光纤进行固定；光纤的盘留是指按规定的曲率半径将光缆弯曲固定好的过程，曲率半径应大于或等于光纤外径的15倍；
35、光缆的连接设备有：（1）光缆接头盒，分为卧式和立式；（2）光缆终端盒，为局站内尾纤连接的保护容器；（3）ODF架，包括光缆终端接头收容装置和尾纤配线架；（4）光交接箱；
36、本地线路网光缆敷设的一般规定有：光缆弯曲半径应大于光缆外径的15倍，施工时应大于2倍，布放时光缆必须由缆盘上方放出并保持松弛弧形，布放过程中应无扭转、打圈、浪涌等现象，机械牵引布放度为0-20米/分；
37、管道光缆的布放：（1）人工布放时每个人孔应有人值守，机械布放时拐弯处应有人值守；（2）光缆穿入管孔或管道拐弯处或有交叉时，应采用引导装置或喇叭口保护管，不得损伤光缆外护层；（3）一次牵引应小于1000米，超长时应采取盘倒8字分段牵引或中间加辅助牵引；（4）光缆布放预留长度为：自然弯曲增长5M/KM，人孔内弯曲增长0.5-1M/人孔，接头处每侧留长6-8M，设备每侧留长10-20M，引上时地上部分留长6-8M；（5）人孔内光缆应采用蛇形软管保护并绑在电缆拄枝上；（6）塑料子管道的布放方法除基本上与光缆的布放相同外，还应符合下列要求：无色标管应做好标志，连续布放子管长度应小于300米，应安装堵头以固定子管，子管中间不应有接头；（7）布放时应通过滑轮牵引，不能出现过度弯曲；（8）中负荷区、重负荷区和超重负荷区应在每根杆上作预留，轻负荷区每3-5米杆档作一预留（垂度为25CM）；（9）挂勾卡挂间隔为50±3CM，选用挂勾规格有25、35、45、55、65MM所对应的光缆外径为12、13-
18、19-
24、25-
32、大于32MM；
38、架空电缆的线路组成有电缆、电杆、吊线和辅助部件；架空电缆的施工：（1）电缆：全塑电缆的对数依据吊线程式，负荷区类别和单位长度上电缆重量来确定；（2）电杆：一般使用预应力水泥电杆，长度为6.5-12米；（3）吊线：目前常用的吊线（室外）有7/2.2，7/2.6，7/3.0；挂墙或室内吊线有7/1.8，7/2.2，7/2.6，7/2.0等；（4）辅助部件：有挂钩、拉线、拉线地锚、穿钉、衬板和夹板等；架空电缆的架设方法有：（1）预挂挂钩牵引法；（2）动滑轮边放边挂法；（3）定滑轮牵引法；（4）汽车牵引动滑轮托挂法；全塑电缆架空接地时接地电阻越小越好，全塑电缆的屏蔽层在下列地点应接地：（1）成端电缆的屏蔽层引线应接在测量室总配线架的接地端子上；（2）架空全塑电缆在进楼前及引上点应做良好的接地；（3）长距离架空全塑电缆按设计要求进行接地；（4）进入交接箱的电缆屏蔽层应接至交接箱的地线端子上；（5）进入分线箱的电缆屏蔽层应接至分线箱的地线端子上；
39、墙壁电缆的施工形式有吊挂式和卡子式两种，卡子式卡子间距为垂直方向1米，水平方向0.6米； 40、管道电缆敷设的施工程序为：选用管孔-清刷管答和人孔-敷设管道电缆；人孔由上至下各部分的名称是：人孔盖、人孔口圈、上覆、人孔四壁、人子孔坑底、积水罐；
41、杆线线路按制造时钢筋是否受力可分为（1）未受力的普通水泥杆；（2）受力的预应力水泥杆；圆锥形水泥杆的规格为梢径13CM、15CM和17CM几种；一条标识为“YD-8.0-15-1.27”的杆路，YD表示邮电；8.0表示杆长为8米；15表示梢径为15CM；1.27表示在指定点处（这里为距杆底1.6米）的容许夯区1.27米；杆距一般最小为25CM，最大为67M；市话杆路的杆距为35-40米，市郊及农村为45-50米；
42、室外架空线路吊线使用7/2.2、7/2.6和7/3.0，挂墙电缆吊线使用7/1.8、7/2.0、7/2.2和7/2.6几种；
43、夹板分为（1）单槽：将吊线固定在杆上；（2）双槽：吊线连接及终结，拉线连接；拉线的作用是平衡负荷，拉线的规格有7/2.2、7/2.6和7/3.0，拉线的种类有终端拉、角杆拉、防风拉和泄力拉等；
44、光纤端面的处理有去除套铝层、去除预涂层、切割和清洗四个步骤；
45、OTDR即光时域反射仪，（P-L曲线）作用是测试光纤插入损耗、反射损耗、光纤链路损耗、光纤长度、故障点的位置及光功率；OTDR由（1）定向藕合器，作用是把入射光与反射光分开；（2）连接器，把OTDR的座纤与被测光纤连接起来；（3）放大器，把微弱的反射光变成的电信号加一放大；（4）信号处理，在主时钟的控制下，对反射光信号进行多次的数据采集与平均化处理，送至显示器，（5）主时钟，使脉冲发生器与信号处理电路实现同步；（6）脉冲发生器，产生高频电脉冲，即形成测试信号源；
三、新技术知识
1、ADSL技术是一种利用双绞线传送双向不对称比特率数据的方法；ADSL是不对称数字用户环路，即上、下行速率不相等，其上行为6-8MB/S，下行为512KB/S；
2、ADSL的特点：基于铜线传输，抗串音和其他干扰能力较强，传输距离比较远，系统组网非常灵活，技术成熟，标准化程度高，是目前商用化程度最好的宽带接入解决方案；
3、HDSL是高速率数字用户环路，是一钟在一对或两对无加感双绞铜上以全双工方式传送高达2048KBIT/S或1544KBIT/S信号的通信方式；其特点有：（1）经济使用，安装方便，应用灵活，适用性强；（2）可实现无中继传输3-6KM（线径0.4-0.6MM）；（3）可在已有的桥接的线对上实线较好的传输；
4、ISDN是以综合数字电话网（IDN）为基础发展演变而成的通信网，能够提供端到端的数字连接，用来支持语音、传真、数据、图像在内的多钟电信业务，用户能够通过有限的一组标准化的多用途用户/网络接口接入网内；其特点有：（1）是以综合数字电话网（IDN）为基础发展演变而成的通信网；（2）支持端到端的数字连接；（3）支持电话及各种非话业务；（4）提供标准的用户/网络接口，使用户可以随意接入；
5、综合布线（GCS）技术是指通信电缆、光缆、各种软电缆及有关连接硬件构成的通用布线系统，它能支持多种应用系统。即使用户尚未确定具体的应用系统，也可以进行布线系统的设计和安装。综合布线系统不包括应用的各种设备。
6、综合布线由建筑群子系统、干线（垂直）子系统、配线（水平）子系统、设备间子系统、管理子系统和工作区子系统等六个独立的子系统构成。GCS的服务对象为具有3A（BA、CA、OA）功能的智能建筑。
7、GCS的特点有：（1）综合性、兼容性好；（2）灵活性、适应性强；（3）便于今后扩建和维护管理；（4）技术经济合理；
8、GCS的配置类型：（1）最低型-用铜芯电缆组网，每个工作区一个信息插座，每个工作区的配线电缆为一条4对双绞线；（2）基本型-用铜芯电缆组网，每个工作区两个以上信息插座；（3）综合型
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