三公开、四到户、五统一

第一篇：三公开、四到户、五统一

积极开展一户一表工程

实现“三公开、四到户、五统一”及执行情况

办随着我区经济建设的飞跃及城区道路的拓宽改造，以及城区内电网的规化，和电缆入地工程的开展，改善了电网结构，提高供电质量。通过建设改造，市区内10kV中压配电网、0.4kV低压配电网结构得到明显优化和改善，陈旧破损导线得到了更换，私拉乱接状况得到根本解决，电网结构更趋规范合理，火灾、人身触电事故率降低。新建和改造后的电网更加规范安全，不仅提高了供电可靠性，线损也明显降低，供电质量和用电安全水平得到大幅度提高。

居民用户对用电的高可靠性及电压合格率提出了更高的要求，给我们在推行一户一表工程带来了机遇，给今后实行‘三公开、四到户、五统一“打实了基础。一、一户一表工程的开展：

公司决定在城市电网改造的同时，对城镇居民住宅供配电系统实施一户一表改造，鼓励城镇居民提高用电水平。城镇居民住宅一户一表改造是城市电网改造的重要内容。局领导高度重视，精心组织，在对工程开展中面临的问题，依据陕西省地方电力（集团）有限公司对工程实施中的有关规定，针对电网升级改造的总体思路、工作目标、改造重点和范围是什么，统一认识，明确目标，规范改造，确保城镇一户一

表改造工作顺利进行，达到方便用户和提高用电水平的目的，为推动工程快速启动，指导工程改造，控制工程造价，保证工程质量。实现了所有网改工程用户的抄表到户，通过改造，实现了“一户一表”，线路供电可靠、故障大为减少，电压质量提高、电能损耗下降，到户电价严格执行省批电价，不仅使老百姓在“两改”后得到了实惠，同时又使电力企业开拓了用电市场，使企业与用户从改造中得到了实惠，可谓“双赢战略”。

从1998年至2010年我局共改造居民用户41773万户，因城市建设中道路的拓宽及其它原因工作还在进行，未改造的部分用户列入了下年的工作计划。

三公开（电费公开、电量公开、电度公开）

电费、电量、电度的公开极大的方便了用户在用电上的知情权，参与权，以及电费产生的透明化，是拉近企业与用户的纽带和桥梁，方便用户更加合理的规划今后的用电安排直接参与到节约用电安全用电的行列中来。

我们充分利用现有的工作模式，抄表员在抄表后给每户用户移交一张抄表卡片，上有本月电表读数、电费单价、本月电费合计。在营业厅内张帖有电价表，及用户自助查询系统，以及“96789”24小时服务热线可以随时查询电费电价，随着电脑网络的普及，我局智能化电网的建设如火如荼的开展用户只需点击我局的门户网站便可以上网查询本月电费，这一系列的举措充分展示了一个有责任感，使命感，荣誉感一个负责任的电力企业。

四到户（销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户）

企业的发展来源于对自身的认知，在做好信息公开的同时，我们时刻劳记服务于人民的宗旨，电力销售是一个过程它不仅仅是将东西卖出去而是通过建立抄表到户，收费到户、服务到户、等一系列服务和制度的形成，正是建立在与用户心连心的工作中，想用户之所想，急用户之所急。

抄表到户是电力企业掌握用电负荷以及考核用电指标以及对线路建设和改造的重要依据，针对“三电“现象我们制订了相关的抄表员考核制度来约束工作人员的行为规范。随着电力企业的竞争以及“96789“服务热线的开通及普及用户只需一个电话工作人员便会上门服务到户，针对服务到户我们建产建全了客户回访制度，客户满意率调查，彻底解决用户在用电上遇到的困难和要求。

五统一（统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核）

我局根据国家对电价的有关规定，遵照省物价局有关电价文件政策精神收取各类用户电价。当用户在局下属各营业网点交纳电费时，电费票据应当反映出电能表起止码、电量、电价和各种电费等内容。加强电费的票据管理，所有电费票

据由并严格领用和使用程序，收费工作人员应出具由国家税务局统一监制，印刷的票据全面推行计算机开票到户。

抄表员（包括供电所农电工）应在每月25日到下月5日之前将所管辖的各用户计量装置（一表一户）认真、真实抄取电度数据，后登封造册在抄表卡片上认真填写用户的电度数据进行初步的核算，5日后，将填写好的抄表卡片送达局收费班由专责人，进行统一的计算机输入、自动核算，后由据市场营销科统一计算出每月的售电率，并根据各单位售电率进行用电分析，椐得出的结论进行统一考核。

“三公开、四到户、五统一”的实施彻底堵住了“人情电、关系电、权力电”的三电现象，老百姓要求的公平与公正得到了实现，用电秩序得到了根本性的转变，规范了用电的管理工作，提高工作效率和服务质量，进一步巩固落实了一户一表工程的改革成果，根据上级有关文件精神及有关要求，以及“人民电业为人民”的服务宗旨，遵循“客户至上”，树立全员服务意识和全方位、全过程的服务观念，努力提高职工素质，建立规范的服务体系，为用户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。

第二篇：四到户、两公开实施方案

关于推进农业保险“四到户、两公开”实施方案

为贯彻国家强农惠农保费补贴政策，落实财政部、保监会等有关部委关于农业保险的各项管理要求，做好农业保险审计整改工作，进一步强化依法合规经营，促进业务持续规范发展，特制定本方案。

一、实施背景、总体思路及任务目标

（一）实施背景。近年来，在国家有关部门及各级政府的积极推动和财政保费补贴政策的大力支持下，农业保险业务快速发展，但如何进一步规范业务经营已成为当前社会各界关注的焦点。去年以来，总公司农业保险事业部会同理赔管理部进行了深入调研和认真研究，提出了公司农业保险“四到户、两公开”实施方案。“四到户”即“承保收费到户、凭证发放到户、损失确定到户、赔款支付到户”；“两公开”即“承保信息公开、理赔结果公开”。

1.推行“四到户、两公开”，是推进农业保险审计整改工作的核心任务。此前国家审计署对公司进行审计检查的过程中，农业保险承保理赔到户及信息公开成为检查组重点关注的内容。要从根本上推动审计整改工作，核心任务就是推行“四到户、两公开”，从而保障农户的知情权，避免由于各方信息不对称而滋生违法违规行为。

2.推行“四到户、两公开”，是落实保险监管要求的重要举措。保监会始终高度重视农业保险规范经营，多次强调“三到户、五公开”的工作要求。在系统内推行农业保险“四到户、两公开”，从承保收费、凭证发放、查勘定损、赔款支付等各环节加强管理，既是对农业保险产品线经营管理能力的一次有效提升，又是对监管要求的进一步落实。

3.推行“四到户、两公开”，是实现农业保险业务持续规范发展的必然要求。要从根源上杜绝虚假投保及虚假理赔等违法违规行为，为农业保险业务发展营造更加广阔的空间，就要坚持不懈地推进管理模式转变及流程优化。此前，公司已制定了农业保险依法合规经营的十项刚性管控措施及八条禁令，并就保险凭证到户进行专题调研。在此基础上形成的“四到户、两公开”实施方案，是对上述管控措施的进一步细化，是对操作标准的进一步统一，也是实现农业保险业务持续规范发展的必然要求。

（二）总体思路。以农业保险基层服务体系为依托，以推进承保收费到户为基础，以推进凭证发放到户为保障，以损失确定到户为有效手段，以赔款支付到户为核心任务，实现对承保标的信息的准确真实掌握，保障农户的知情权。采取承保信息公开和理赔结果公开，实现承保理赔全流程的公开、公平、公正，保障农户合法权益，通过对操作流程各环节的有效监督，建立完善内控机制，推动农业保险业务经营向规范化、标准化、精细化管理模式转变。

（三）任务目标。一是准确真实掌握投保标的信息，为承保工作积累基础数据，实现管理能力的有效提升。二是实现政策公开、标准统一、操作透明，解决业务中作为被保险人的农户与相关主体间信息不对称的问题。三是促进业务规范发展及依法合规经营，推进公司审计整改，落实监管要求，全面实现“四到户、两公开”，保障农民合法权益。

二、“四到户、两公开”主要内容

（一）“四到户”主要内容。农业保险“四到户”，是对承保理赔全流程中关键控制节点的进一步强化。相关单证样式由总公司制定统一版本，将另行下发。

1.承保收费到户。承保收费到户是“四到户”中的基础性工作。通过开展宣传发动、采集农户及标的基础信息、收取农户保费，实现对承保信息的准确真实掌握。

（1）宣传发动。基层公司业务人员或村级农业保险兼职工作人员应向农户宣传农业保险的功能作用，并履行如实告知义务。告知内容至少包括：开办险种名称、保险金额、费率、财政补贴比例、总保险费、农户自缴保费、保险责任、免赔规定、出险报案方式等。宣传方式灵活多样，由各地因地制宜，自主选择。可以发放宣传材料、张贴宣传海报，也可在相关业务单证背面印制投保须知等。宣传内容应告知每一农户，宣传海报张贴应以村为单位，张贴于较为明显的区域，如：村委会公告栏、村务信息公开栏等。在分户标的投保清单背面印制投保须知的，应提示农户阅读有关内容。

（2）采集农户及标的信息，填写分户标的投保清单。由基层公司业务人员或村级农业保险兼职工作人员协助农户确定投保意向，并填写分户标的投保清单。其中，被保险人姓名、被保险人身份证号/组织机构代码、联系方式、保险数量、总保险费、财政补贴部分保费、农户自缴保费为各险种必填字段。有条件的应采集农户银行账号（“一卡通”号码、银行卡号码、存折账号等）及开户行信息，为保险赔款“无现金支付”奠定基础。同时，种植业险及林业险业务还须填写种植/坐落地点；养殖业险业务还须填写饲养方式、饲养品种、标的识别码（耳标号或批次号）及畜龄，奶牛保险还须采集胎次、产犊期、受孕期、标的照片等。林业险应选择标的属性（公益林/商品林）等。

（3）收取农户保费。基层公司业务人员或村级农业保险兼职工作人员向农户收取自交部分保费，并由农户在填制的分户标的投保清单上签字确认。如由他人代签，应告知本人，注明“***代”，不得模仿他人签字。

2.凭证发放到户。凭证到户是“四到户”中的保障性措施。通过制订相对统一的保险凭证样本、分户标的投保清单导入及保险凭证的缮制与发放，使农户能够清晰地了解自身权益。

（1）使用相对统一的保险凭证。总公司已制定了套打和半套打两种农业保险凭证样式，规范性和灵活性有效结合，以满足各级分支机构的需求。套打凭证由总公司统一印制管理；半套打凭证可由省级分公司印制管理，各省级分公司可在“自由设计区域”灵活设计凭证内容并预先印制在保险凭证上，以提高打印效率。

各省级分公司应当选择使用总公司下发的保险凭证样式，原则上不得对凭证样式进行变更。确有变更需要的，必须上报总公司农业保险事业部审核。

（2）分户标的投保清单导入。收集分户标的投保清单后，应及时将清单通过团单导入系统进行导入。

（3）保险凭证缮制。保险凭证应纳入公司单证管理系统及综合业务处理系统管理，与其它有价单证类似，应有唯一的单证识别码及流水号。保险凭证可以通过综合业务处理系统连续、批量打印。同时允许在综合业务处理系统中导出分户标的保险清单，进行系统外打印。目前，总公司正在开发综合业务处理系统农业保险凭证批量打印功能。预计4月份开发完成并另行下发。

（4）保险凭证发放。各分公司应建立保险凭证发放及回访制度。凭证缮制完成后，由基层公司业务人员或村级农业保险兼职工作人员发放保险凭证，确保100%发放到参保农户。同时，各级分支机构应进行回访，检查保险凭证发放到户情况，回访率不得低于各乡镇参保农户数量的5%，并做好回访记录。

3.损失确定到户。损失确定到户是“四到户”中的有效手段，是统一操作标准不可或缺的环节。通过现场查勘及确定损失，确保农业保险理赔工作的公平与公正。

（1）现场查勘。接报案后，查勘人员应携带报案登记表、保单抄件、分户标的保险清单及相关必要的查勘工具，迅速进行现场查勘。

（2）确定损失。查勘人员应选择科学合理的定损方法。对于大面积灾害造成种植业险及林业险标的损失时，可以在保证工作精度的前提下，选择抽样方式确定损失程度，并应将定损结果落实到户。在定损过程中，如需外部专家协助确定损失程度，可以参照《农业保险外部专家协作网指导意见》执行。

4.赔款支付到户。赔款支付到户是“四到户”的核心任务。通过确认投保标的租赁、出售与转让情况、全面推行“无现金支付”，确保将保险赔款发放到农户手中。

（1）关注投保标的租赁、出售与转让情况。基层公司业务人员应在村级农业保险兼职工作人员协助下，及时了解并更新被保险人及投保标的信息，重点关注投保标的出售、转让或租赁情况。对于已将土地转租他人耕种的农户，应重新确定赔付对象。

（2）全面推行“无现金支付”。各分公司应努力探索通过银行转账实现“直赔到户”，逐步实行“无现金支付”。通过在公司开户行与农信社等机构之间实现划账无缝对接，借助农户“一卡通”等进行赔款支付，确保保险赔款100%支付到受灾参保农户。特别对于种植业险业务，赔案处理时必须说明赔款支付方式，列出农户赔款支付清单，待公司财务省集中完成后，所有赔款全部由省级财务中心直接转账支付。（3）落实赔款支付回访。各分公司在支付农业保险赔款后一个月内应组织对付款情况进行回访，每个村回访不少于5个农户，回访记录应妥善保存。

（二）“两公开”主要内容。农业保险“两公开”是指“承保信息公开、理赔结果公开”，是对农业保险承保理赔各环节工作质量的有效管控及监督。

1.承保信息公开。承保信息公开是指借助公示等手段，对承保工作质量进行有效监督，主要包括以下两方面内容：

（1）公示内容。在完成投保登记造册和保费收取之后，应由基层公司业务人员或村级农业保险兼职工作人员将主要投保信息以村或组为单位进行公示。公示期间应进行拍照、摄像记录。

（2）公示地点及期限。公示地点应选择村（组）中较为明显的区域，如村委会公告栏、宣传栏等。公示期限原则上不得少于7日。承保信息公示后，如有农户反馈意见，应及时核对调整。

2.理赔结果公开。理赔结果公开是指借助公示等手段，对理赔环节工作质量进行有效监督，主要包括以下两方面内容：

（1）公示内容。在赔款支付前，基层公司业务人员或村级农业保险兼职工作人员应再次核对被保险人及“一卡通”号码或银行账号，并以村或组为单位，将拟支付赔款的农户姓名、受损数量、赔款金额等信息进行公示。防止通过虚假赔案退回代缴保费或返还财政保费补贴资金，杜绝任何形式的截留、挪用农业保险理赔资金的行为。

（2）公示地点及期限。公示地点应选择村（组）中较为明显的区域，如村委会公告栏、宣传栏等。公示期限原则上不得少于5日。理赔结果公示后，如有农户反馈意见，应及时核对调整。

三、几点要求

（一）加强组织领导，落实责任

各分公司应充分认识推进农业保险“四到户、两公开”的重要意义，高度重视，切实加强组织领导，由省级分公司分管领导亲自抓，并纳入农业保险事业部各省级分部、各分公司农业保险业务管理部门及各分公司理赔管理部主要负责人的业绩考核范围，建立部门“一把手”直接负责的工作机制，责任明确，落实到位。

（二）细化实施方案，积极推进

各分公司应根据本方案，结合当地实际，制定“四到户、两公开”的实施细则。内容至少包括：实施步骤、具体措施及各阶段任务目标；做好相关准备工作（准备相关单证、承保理赔实务流程、系统测试等），于4月30日前同时报总公司农业保险事业部和理赔管理部。

（三）加强考核检查，确保实效

各分公司在推进“四到户、两公开”过程中，应对所辖分支机构推进情况进行考核与检查，指导并督促分支机构及时解决存在问题，并将进展情况报总公司农业保险事业部。今年，总公司农业保险事业部与理赔管理部等相关部门也将组成联合检查组，进行现场检查。

第三篇：光纤到户

住房城乡建设部工业和信息化部要求贯彻落实光纤到户国家标准

4月1日起新建住宅全面实施光纤到户

来源：中国建设报2013-03-28

本报讯 目前，我国宽带接入主要采用以非对称数字用户环路（ADSL）根据《注册消防工程师制度暂行规定》：

为代表的铜线宽带技术，升级改造存在固有的技术瓶颈。要加快宽带发展，必须推动技术换代和网络改造，实现光纤到户。为此，住房城乡建设部发布了《住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程设计规范》及《住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程施工及验收规范》两项国家标准（以下简称“光纤到户国家标准”）。住房城乡建设部、工业和信息化部日前联合下发通知，要求贯彻落实标准。

通知要求，全面实施新建住宅建筑光纤到户。根据光纤到户国家标准的要求，自2013年4月1日起，在公用电信网已实现光纤传输的县级及以上城区，新建住宅区和住宅建筑的通信设施应采用光纤到户方式建设，同时鼓励和支持有条件的乡镇、农村地区新建住宅区和住宅建筑实现光纤到户。住宅建设单位应组织对光纤到户通信设施进行验收，并将验收文件报所在地通信行业主管部门备案。各地通信行业主管部门及通信工程质量监督机构要认真履行职责，严把质量关，加强对光纤到户工程质量的监督管理。光纤到户通信设施未按要求验收或者验收不合格的，不得接入公用电信网。

通知要求，加快推动既有住宅建筑光纤到户改造。各地住房城乡建设、通信行业主管部门要加大对既有住宅区和住宅建筑通信配套设施资源共享的监管力度，切实解决光纤到户改造入场难的问题。住宅建设单位、物业服务企业要积极支持光纤到户改造，为光纤到户改造提供便利条件。不得与任何企业签订垄断性协议，不得限制各电信运营企业平等接入和使用，不得以任何方式限制用户选择权。

宗边

第四篇：到户工作

到户工作

1.落实入户核查

在入户核查中要做好“三问十看和三查”。即问育妇婚育状况、现有子女、节育措施；看户口本，结婚证、征收票据、节育证明、环孕情服务证明、访视手册、阳光服务卡、《二女户结扎光荣证》或《独生子女光荣证》、《生育保健服务证》《明白册》；查流动人口、身份证号、育妇照片。

2．整理户内证件

（1）首先所有农户家中，户内必须有“一品一袋”，即宣传品、服务袋。诚信计生合同协议书。

（2）不同的育妇户内要求

无孩对象袋内应有：生育保健服务证，结婚证，合格证，孕检证明，阳光服务卡，访视手册，私早婚罚款票据。

一孩对象袋内应有: 生育保健服务证，结婚证，合格证，孕检证明，阳光服务卡，访视手册，私早婚罚款票据，放环证明，人流引产手术证明，社会抚养费征收票据。二孩及多孩对象袋内应有；生育保健服务证，结婚证，合格证，孕检证明，阳光服务卡，访视手册，私早婚罚款票据，结扎证，社会抚养费征收票据，人流引产手术证明。

（3）二女节育户和独生子女领证户即“两户”家庭应有；

结婚证，合格证，孕检证明，阳光服务卡，访视手册，私早婚罚款票据。《二女户节育光荣证》和《独生子女父母光荣证》，《生育保健服务证》，一折统，《明白册》等相关证件，《明白册》上要填写帮扶资金帮扶人帮扶项目落实情况。

（4）流动人口管理

对户中有流出或流入人口应在流动30日内上报镇计生站加以管理，并在该户中填写相应流动人口卡。对有流入人口的户内要查看是否有流动人口证并填写诚信计生合同。

以上证件要求相应的户内放相应的证件，不能一概而论，要针对性的开展工作，对核查出的问题，立即整改，不断提高全员人口数据库的统计质量。

第五篇：企业文化五统一

国家电网公司企业文化“五统一”

时间：[2011-11-09 ] 信息来源:英大网

统一价值理念

就是要坚持以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业理念，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿到公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。

公司使命

奉献清洁能源 建设和谐社会

“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。

公司宗旨

服务党和国家工作大局

服务电力客户

服务发电企业

服务经济社会发展

“四个服务”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

公司愿景

建设世界一流电网 建设国际一流企业

企业精神

努力超越 追求卓越

“两越”精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。

“两越”精神的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。公司及员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。

核心价值观

诚信 责任 创新 奉献

“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。

“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。

每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、讲诚信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业。这是公司履行职责，实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。

“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。

公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，主动把这种责任转化为贯彻公司党组决策部署的自觉行动，转化为推进“两个转变”的统一意志，转化为推动工作的强劲动力，做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。

“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。

公司发展的历程就是创新的过程，没有创新就不可能建成世界一流电网、国际一流企业。需要大力倡导勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新精神，全面推进理论创新、技术创新、管理创新和实践创新。

“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。

企业对国家、员工对企业都要讲奉献。在抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电、世博保电等急难险重任务面前，公司员工不计代价、不讲条件、不怕牺牲，全力拼搏保供电，这就是奉献；在应对国际金融危机、缓解煤电油运紧张矛盾、落实国家宏观调控措施等重大考验面前，公司上下坚决贯彻中央的决策部署，积极承担社会责任，这也是奉献；广大员工在平凡的岗位上恪尽职守、埋头苦干，脚踏实地做好本职工作，同样是奉献。坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象。

企业理念

以人为本 忠诚企业 奉献社会

“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条和行为准则。

“以人为本”，是以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。

公司视人才为企业的第一资源，坚持以人为本、共同成长的社会责任准则。公司善待员工、切实维护员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，保证员工与企业共同发展；公司善待客户，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的电力运营和发展环境。

“忠诚企业”，是热爱企业、关心企业，为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。

公司通过建立完善规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系，为员工发展提供机遇和舞台，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，赢得员工对企业的忠诚。

“奉献社会”，是关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。

公司坚持发展公司、服务社会的社会责任目标，以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐。公司及员工热心社会公益，遵守社会公德，引领社会良好风尚，树立公司开放、进取、诚信、负责的企业形象。

统一发展战略

就是要在全公司推行统一的战略目标、战略途径、工作思路和工作方针，自上而下保持战略的一致性和协同性，保证战略的贯彻落实。

战略目标

建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。

战略途径

转变电网发展方式 转变公司发展方式

（1）转变公司发展方式

是指建设统一的企业文化，建立科学的“三集五大”管理体系，建成具有一流创新能力、发展能力、服务能力和国际竞争力的现代企业，实现公司发展方式转变。

（2）转变电网发展方式

是指建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。

战略保障

党的建设 企业文化建设 队伍建设

其中：党的建设是“三个建设”的首要任务，各级领导班子建设是“三个建设”的重中之重，建设统一的优秀企业文化是“三个建设”的重要基础，提高全员素质是“三个建设”的根本着力点。

只有不断加强公司党的建设，才能保证公司始终沿着正确的方向前进，更好地服务党和国家工作大局；只有不断加强企业文化建设，才能为公司可持续发展提供强劲动力，实现基业长青；只有不断加强队伍建设，才能提高广大员工的能力素质，创造一流的工作业绩，实现员工与企业共同发展。

工作思路

抓发展 抓管理 抓队伍 创一流

工作方针

集团化运作 集约化发展 精益化管理 标准化建设

统一企业标准

就是要在公司各层级、各业务领域实行统一的管理标准、技术标准、工作标准，做到凡事都有标准可依、有章可循。

管理标准

是指对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。

“管理事项”主要指在企业管理活动中，所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念。

技术标准

是指对企业标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。

企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、导则、操作卡、作业指导书等。

工作标准

是指对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。

“工作事项”主要指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。

统一行为规范

就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。

国家电网公司员工守则

《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。

（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。

（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。

公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。

公司员工应自觉加强自身能力素质建设,着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。

基本礼仪规范

公司崇尚文明，讲究礼仪，公司员工应自觉学习基本礼仪常识，提高文明素质，在日常生活和工作中，注意一言一行，树立公司良好形象。

仪容仪表——整洁清爽，端庄大方；

着装服饰——规范得体，便于工作;

言谈举止——自然优雅，充满自信;

接待交往——主动热情，把握分寸；

接打电话——简明扼要，温和有礼;

乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。

国家电网公司供电服务“十项承诺”

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。

1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

国家电网公司员工服务“十个不准”

《国家电网公司员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。

1.不准违规停电、无故拖延送电。

2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。

4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。

5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。

6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。

8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

统一公司品牌

就是要加强公司品牌建设，塑造统一的“国家电网”品牌，构建公司内外基于价值认同的信任关系，将优秀的企业品质转化为强大的社会影响力和感召力。