婚礼四部曲（定稿）

第一篇：婚礼四部曲（定稿）

[婚前筹备] 婚礼四步曲 [复制链接]

第一步：婚礼筹备计划 第二步：婚礼前准备 第三步：婚礼前一天准备 第四步：婚礼当天流程 以下是详细步骤 第一步：婚礼筹备计划

一、婚礼筹备计划

(1)决定婚礼日期、地点、仪式及婚宴方式，(2)确定婚礼预算，(3)草拟客人名单，(4)召集好朋友讨论婚礼计划，(5)确定伴郎、伴娘，(6)确定主婚人、证婚人，(7)成立婚礼筹备组，(8)制定婚礼项目计划书。第二步：婚礼前准备

二、婚礼前准备

（一）发喜贴给亲友

(1)与婚礼的所有项目关系人电话通知外地亲友沟通，(2)就婚礼筹备计划和进展与父母沟通，(3)网上发布结婚通知，(4)再次确认主、证婚人，(5)及时反馈亲友受邀信息，(6)对于重要亲友再次确认。

（二）结婚物品采购

新家、婚礼布置用品订购：(1)家电、家具，(2)床上用品，(3)彩色气球，(4)蜡烛，(5)胶布，(6)插线板，(7)新郎新娘婚纱礼服，(8)结婚戒指，(9)新娘化妆品，（10）喜贴、红包、喜字，(11)烟、酒、饮料，(12)糖、花生、瓜子、茶叶，(13)预定蛋糕，(14)水果。

(三)新郎新娘形象准备

(1)新娘开始皮肤保养(2)新郎剪头发。

(四)拍婚纱照

(1)挑选婚纱影楼，(2)预约拍摄日期，(3)拍照、选片，(4)冲印或喷绘。

(五)布置新房(1)请清洁公司彻底打扫新房，(2)布置新房。(六)确定婚庆公司

(1)就婚礼当天计划与设想与之沟通。(七)婚宴预约

(1)估计来宾人数，(2)估计酒席数量，(3)选择婚宴地点，(4)确认酒席菜单、价格，(5)确认婚宴现场的音响效果，(6)与酒店协调婚宴布置等细节，(7)预定酒席，(8)婚礼化妆预约，(9)选择化妆地点，(10)与发型师、化妆师沟通，(11)确认婚礼当天的造型，(12)预约化妆具体时间。(八)婚庆车辆预约

（1）确定婚车数量，（2）选定婚车司机，（3）预约扎彩车时间地点，（4）确定婚礼当天婚车行进路线及所需时间，（5）预约婚车。(九)其他

（1）调换崭新钞票，（2）确定家中风俗习惯（如：找新娘鞋，索要红包，滚床），（3）为远道而来的亲友准备客房。

第三步：婚礼前一天准备

三、婚礼前一天准备

（1）与婚礼的所有项目关系人沟通，（2）就婚礼准备工作完成情况与父母沟通，(3)就准备情况和婚礼当天分工与筹备组作最后沟通，(4)根据准备情况就婚礼当天仪式进程，(5)与主持人作最后沟通，(6)与伴郎伴娘再次沟通，(7)最后确认帮忙的亲友，(8)最后确婚宴、车辆、摄影像、化妆等细节准备情况，(9)确认婚礼当天要发言人的准备情况，(10)主证婚人发言准备情况，(11)父母代表发言准备情况，(12)来宾代表发言准备情况，(13)抢亲时新娘提问准备，(14)新郎新娘在仪式上或闹洞房可能会遇到的问题，(15)最后确认婚礼当天所有物品准备情况，(16)最后试穿所有礼服，(17)将婚礼当天要穿的所有服装分装口袋(18)准备两瓶假酒，(19)准备婚礼当天新郎新娘的快餐干粮，(20)最后检查所有物品并交于专人保管，（21）新娘的新鞋，(22)结婚证书，(23)戒指，(24)红包，(25)要佩戴的首饰，(26)新娘补妆盒，(27)糖、烟、酒、茶、饮料，(28)新郎新娘特别准备，(29)新郎新娘反复熟悉婚礼程序，(30)预演背新娘动作，(31)预演婚礼进行台步，(32)预演交杯酒动作，(33)放松心情，互相鼓励，(34)注意睡眠，早点休息，(35)准备闹钟，(36)确认一只正常工作的闹钟(37)将闹钟调到起床时间（5点半-6

点半）。

第四步：婚礼当天流程

四、婚礼当天流程(一)新人11点到酒店现场————拍摄外景————去新房————接新娘————新郎负

责扎花车—————新娘化装。

(二)西门婚典提醒：以下时间为参考时间，一切时间调整以新人具体线路为准，因时间延误，新人未按时到达婚礼现场，公司概不负责。(1)新人们6：30起床，象打扮明星一样装束自己。

(2)新娘：7：30化妆、化完装、吃点食物、少饮水、调整心情、专车送新娘回新娘家

新娘回到娘家，藏好新鞋、等待新郎抢新娘。

(3)新郎：7：30开始扎彩车、彩车完成、专车送新郎至新娘家、所有婚车到达新娘家、司机红包、抢新娘、伴郎准备好鲜花、红包、新郎带领兄弟们开始抢人、敲门、盘问、塞红包、挤门、新郎找新鞋，向女方家人承诺、彩带师到位气球到位、新郎背新娘出门，彩带，踩气

球。

(4)车队出发、车队到达新婚房、新郎抱新娘进门、彩带、踩气球、坐床仪式等（小孩子

滚床—早生贵子等）(5)新郎新娘出发至酒店(6)另一边酒店工作已经准备待序(7)酒店准备（由西门婚典工作人员协助准备）(8)10：00将糖、烟、酒、茶、饮料等带至酒店(9)10：10最后检查酒席安排、音响、签到处等细节

(10)10：30准备好新郎新娘迎宾香烟火柴糖(11)10：45彩带师到位酒店门口、酒店迎宾(12)10：50新郎新娘到酒店，彩带。(13)11：00签到处人员就位。(15)(1411：00引导人员门口就位。(16)11：00 新郎新娘伴郎伴娘门口迎宾。

(三)婚礼仪式

(1)12：00讯问新人开始时间暂定12：08，如果客人未到齐，往后延时10分钟，12：18(2)12：28等都是好时段，如到齐则12：08开始

(3)12：03主持人准备ORC提醒，新人就位，伴郎伴娘，新人父母就位，灯光师，DJ，督导，舞美师等工作人员全部就位，所有道具就位（结婚证书、戒指准备、花瓣、彩带），此时音乐

酒店灯光全关，倒记时音乐奏响

(4)12：00确实开始时间，（来宾到齐，开始时间定为12：08）(5)12：05 确认准备情况，是否到位，婚礼倒记时浪漫音乐奏响

(6)12：08主持人开场白

(7)新郎手捧着鲜花入场，新郎尾随其后（追光灯追新郎）(8)新娘在父亲陪伴下入场，伴娘尾随起后，完成交接仪式

(9)走通道上舞台(10)主婚人代表来宾送祝福(11)介绍新人，爱情宣誓(12)给新人父母敬茶献花完成改口仪式

(13)新人到父母席给父母敬茶(14)双方父母代表讲话(15)证婚人宣读结婚证书(16)嘉宾或者媒人致辞(17)新人点烛台，倒香槟，喝交杯酒

(18)游戏（抛手花）(19)13：00婚宴正式开始

(20)13：00新郎新娘退场、速食，新娘换礼服

(21)13：15新郎新娘逐桌敬酒

(22)下午休息

(23)14：00宾客离开或到棋牌室娱乐(24)14：30新郎新娘进餐、休息(25)14：30清点所剩烟酒糖等(26)14：30统计晚餐人数

(27)晚餐

(28)17：00通知酒店晚餐准备数量

(29)18：00请宾客进晚餐(30)20：00清点所有物品，离开酒店

(31)闹洞房

(32)21：00开始闹洞房,节目自由发挥

(33)22：30宾客离开

第二篇：服务四部曲

服务四部曲

1、顾客进门，问声好；、2、顾客看衣，指引好；

3、顾客试衣，服务好；

4、顾客出门，道别好。

销售基本流程

FAB分别代表：

F为产品所具有的属性

A为产品的优点；

B为给顾客带来的好处、例如：这件衬衣是由亚麻织成的（F:属性），因为这件衬衣是由纯麻纱制成，非常透气（A:优点），您在炎夏的天气下穿起来格外的清爽（B:好处）.服务标准细则

1、以人为本，服务为工。

2、服务好不好，首先看微笑、3、可以没有漂亮的容貌，但一定有漂亮的微笑。

4、服务要转型，一要有造型，二要有典型。

5、服务做好五个“三”：

（1）“三不管”：不管谁进门，都要喊“欢迎光临”，不管谁靠近，都要喊“你好”，不管谁出门，都要喊“慢走，再见”

（2）“三优先”先理解顾客后理货，先整卖场后整库，先教服务后教实务；

（3）“三走”，无顾客时前场走，有顾客时满场走，不管有没有顾客都不要往外走。

（4）“三便利”出样便利顾客观察，便利顾客触摸，便利顾客试穿。

（5）“三快递”，快速鼓励试穿，快速引导进试衣间，快速引领到收银台。

可谓是，每天抽好“三五烟，门店销售冒青烟。

6、搞好妆容，懂点｜“皮毛，画好“三皮：眼皮、脸皮、嘴皮，修好“三毛”：头毛、眉毛、睫毛。“三皮”在动感地带，搞好了就会变成性感地带。

7、服务方式二个转变：一是由保安式转变为保姆式，实行斜角度近距离的贴心服务；二是由客人式转变为恋人式或亲人式，对女顾客要有亲人般的感觉，对男顾客要有恋人般的感觉，进门一见如故，出门依依惜别，不送赠品送赠别。

8、服务态度二个转变：冷的变热的，硬的变软的；婆娘变媚娘，爷们变娘门。

9、老公与老婆吵架，不去酒吧迪吧，先去保罗骑士男装，服务就算做到了家。

10、进门都是客，服务一个样；买与不买一个样，买多买少一个样，贫富贵贱一个样，男女老少一个样。

11、做服务，靠的是一副“嘴脸”和一个“心眼”；嘴会说，脸会笑，心会热，眼睛会放电。

12、连锁体系首先是服务体系，营销团队首先是服务团队，门店工作首先是服务工作。

13、服务二人转；总部围绕门店转，门店围绕顾客转。

14、门店要简化店务帐务，要强化服务。

15、做好服务是门店第一要务，服务技能是门店第一技能，服务人才是门店第一人才。

16、谁为顾客提供最优质的服务，谁就是最有价值各最受尊重的员工。

17、全心为顾客服务的员工才是真正的品牌代言人。

18、服务要做到无我的境界，始终站在顾客的角度来考虑和处理一切问题，始终要把顾客的感受放在第一位，顾客需要什么，我们就给他来什么，顾客关注什么，我们就给他来什么，顾客喜欢什么，我们就给他来什么。

19、服务无小事，处处要重视，一不重视，小事变大事

20、顾客投诉件件要有着落，员工举报事事要有交代。

21、接待顾客投诉处理要做好“九个一”中：保持一个笑脸，说一声对不起，递上一杯水，让好一个座，摸清一个底，填好一张表，做好一个记录，达到一个满意，维护好一个形象。

22、顶撞顾客，吃亏的只会是你自己，跟顾客理论，输掉的只会是自己。

23、把麻烦留给顾客，就是把麻烦留给自己。

24、宁可得罪自己人，也不可得罪顾客。

25、达到顾客的期望叫满意，超过顾客的期望叫满足。

26、为顾客服务是我们的本职，为顾客优质服务是我们的天职

27、把顾客不中意的产品硬推销给顾客，是最愚蠢的行为，也是最恶劣的行为

28、顾客关注四大核心价值：款式、价格、质量、服务、我们就是满足顾客的关注。

29通过我们的热情服务，原来10个人中只有6个人买，现在变成7个人，成交率提高了，原来只卖1件的，现在买了2件了，成交量提高了，同样这么多进门的顾客，销售客增长一二成轻轻松松。

30、用色彩吸其眼，用价格动其心，用服务晕其脑，销售成也。

31、不比单大，只比单多，不推价高，只推价适。

32、让顾客试穿是成交的一半。

33、调配货品是对路，推荐产品是对口，热情服务要对眼。

34、门店要有三团气；服务要有热气，团队要有和气，销售就有财气。

35、员工服务形象六个“一点”：打扮年轻一点，脸蛋漂亮一点，表情微笑一点，说话亲切一点，感觉讨喜一点。

36、员工价值“有来头”

“有”员工要有票子，有位子，有面子，有好日子。

“来”顾客没来的要来，来的要留下来，留下来的下次还要再来，这样销售就能上来。“头”进门要看得出苗头，眼神表情要有花头，说话沟通要有噱头，顾客就会再回头。

第三篇：执行力四部曲

在前一篇文章《文化决定组织管理的成败》中，我们剖析了文化在大型呼叫中心管理中的作用，指出：要想建立世界一流的呼叫中心，必须要让企业文化回归本位，发挥其应有的强大作用。文化决定企业是否会成功，文化决定企业的成败，文化决定企业的生命力是否长久。但是，在现实中，如何将企业文化贯彻到管理中，将企业文化与管理方式相融合，也就是说，企业文化如何落地，这是一个未曾有人认真探索过的课题。

一、企业文化落地的认识到实践

文化建设的本质是达到组织行为、方式、思维的一致性。其表现形式有两种：服从和认同。这两者表面相同，但实质并不一样。服从只是表面上现象，而认同才是真正接受、自觉执行，最终在行动上践行。很多管理者只看到了表面的服从，而没有能够探索如何将企业文化落实到员工的执行中，实现真正的认同。调查中发现，很多企业员工对企业文化理念知晓率虽然很高，但是在平时的工作行为上和文化要求上其执行相差很远，这就是通常所说的企业文化没有落地，说一套，做一套。在一个企业内部，解决企业文化落地的关键在于理念的认同，实现员工与企业核心价值观的执行。这种认同，不是简单的全体员工对企业文化核心价值观在概念上的知晓，甚至朗朗上口，倒背如流，也不仅仅是指员工对文化理念在涵义上的认可、统一，而是要求员工对企业文化核心价值观理念完全、衷心地拥护，并在行为中自觉践行、示范和传播。

所谓企业文化落地，是指企业文化被员工接受并自觉执行。这是一个结果，也是一个状态。因此，企业文化落地是一种过程，包括三层涵义，一是企业文化转化为全体员工认同的观点；二是从理论层面口号转化为制度层面的规则；三是员工在行为中自觉落实和体现。这三个环节是紧密相连、环环相扣的。企业在引进企业文化理念之后，就认为企业文化建设工作已经完成。其实，这只是企业文化导入的开始，只是建立了企业文化理念。从理念到企业文化真正作用，转化为员工的实际行动，体现在员工的工作行为中，还必须经过从认识到实践的转化，这个转化过程必须经过“企业文化落地”的通道。如图1所示。

图1：“企业文化落地通道”示意图

在图1中，左边的圆筒代表企业文化理念，右边的圆筒表示企业文化在员工行为中的落实、执行和真正的认同，企业文化理论必须经过文化落地方案的实施这个通道才能真正转化为员工的自觉行为，才能真正得到运用。

二、企业文化落地中存在的问题

企业文化落地，是企业文化理念在企业文化建设中的积极运用。如果企业文化的建设到理论认识为止，那么还只是进行到一半，不能真正将企业文化落地，那么前面的工作都将前功尽弃。目前，很多企业在企业文化建设中存在不少误区：一是简单认为企业文化就是思想政治工作；二是肤浅诠释企业文化就是规章制度；三是普遍觉得企业文化就是文体活动；四是片面理解企业文化就是标语口号；五是机械模仿企业文化就是企业标志。以上几种观点都是只看到企业文化的表现形式和载体，因而都走进了认识的误区，对企业文化的深刻内涵作了片面的理解，其局限性是显而易见的，对实际工作也十分不利。

三、企业文化落地四步法介绍

企业文化落地是理论成果的升华与发展。企业文化理念的提出，只是我们对企业文化管理思想和方法有了理论的认识，这种认识还需要在企业发展的实践中进行检验，不断完善。通过企业文化落地，将企业文化理论成果进行升华与发展，并被员工接受并自觉执行，才能真正实现企业文化建设目标。

作者从自己多年的管理工作实践和呼叫中心管理经验中，总结出构建企业文化完整的、具有逻辑性的理论体系，并且提炼出一整套科学的、可操作性强的诊断评估方法，也提供了一系列的工具，使得可以紧紧抓住企业文化落地的核心，使企业文化既实现起飞，又能够落到实处，形成一个企业文化建设的完整流程。

企业文化落地方四步法从价值观念——管理工具——员工行为改变——工作改进四个方面，构建了全面的文化落地体系（见图2）。

图2：企业文化落地体系

在以上企业文化落地四步法体系中，主要分为四个层层递进的方面：

1、价值观念是指深入理解企业核心价值观的涵义；

2、管理工具是将公司核心价值观转变为和管理、组织思维、员工行为相结合的管理工具；

3、通过管理工具的推广和使用引导员工思维、能力和行为的改变；

4、通过员工的改变推动组织工作绩效的提升，实现工作改进。

四、中国移动淮安呼叫中心企业文化落地系统介绍

（一）企业文化落地体系建设

江苏公司客服中心淮安分中心为了深入推进企业文化建设，系统地设计了公司企业文化落地方案，将公司核心价值管理转化为更具有操作性的管理工具，通过管理的工具的推广和使用推动员工的行为改变，通过员工思维、能力和行为的改变促进组织工作绩效的改进。该方案通过三年规划和实施，已经得到有效实施并取得显著成效（见图3）：

图3：企业文化落地方案系统图

从图3中可以看出，企业文化落地方案主要分为如下四步：

1、公司核心价值观的理解：中心全体成员首先深入理解了公司核心价值观“正德厚生、臻于至善”的涵义；

2、管理工具的设计：针对公司核心价值观，中心创新设计了“核心价值观五项修炼”落地方案，分别从品格、思维、情绪、行为、成长五个方面来提升员工，将公司核心价值观转变为管理、组织思维、员工行为相结合的管理工具；

3、行为改变的测量：为了管理模型的应用情况（即员工行为的改变程度）可测量和可量化，中心设计了员工五项素质测量模型；

4、工作改进的效果：为了解企业文化建设对组织工作绩效的提升效果，中心对员工素质能力的提升情况、员工自身和公司价值的一致性、员工心理健康程度、员工流失率和服务质量进行了跟踪测量。

（二）企业文化落地方案

在中国移动公司核心价值观“正德厚生，臻与至善”的基础上，中国移动淮安呼叫中心于2006年3月创新提出了“核心价值观的五项修炼”企业文化落地方案。该方案从品格、思维、情绪、行为、成长五个方面将公司核心价值观有效落地，使公司文化理念转变为可执行的五项管理工具，分别是（见图4）： 1.关于员工品格的“至善若水”管理模型 2.关于员工思维的“层次模型”管理模型 3.关于员工行为的“及时转弯”管理模型 4.关于员工心态的“魔方理论”管理模型 5.关于员工成长的“经营自我”管理模型

真正做到文化和管理相结合，文化和员工思维相结合，文化和员工行为相结合。

图4：中国移动“核心价值观的五项修炼”企业文化落地方案

中心“核心价值观的五项修炼”企业文化落地方案在中心的推广和实施取得了良好的影响力，将价值观分为五个管理工具，更具个体化和针对性；它将价值观转变为管理工具，使价值观和管理思维进一步紧密结合；企业文化落地方案通过图示的方式进行宣贯，便于员工的理解和传播；方案中所有的模型和图示以及表达词汇全都来源于员工的常用词，便于员工接受，并进一步推广。现举其中一例进行说明。

例如管理模型二：关于思维的“层次模型”（见图5）

图5：“核心价值观的五项修炼”落地方案管理模型图二：层次模型

在组织管理中，当员工绩效不好的时候，很多人首先采用考核的方法，但是考核不一定是解决问题的有效办法。图5中说明，导致绩效不好的原因可能是多个方面，并且问题的层次也不相同，如可能是环境、行为、能力、思维等多种原因。不同层次的问题应该有不同的解决方法。如是环境的问题，则处理的方法不应该是考核员工，而是管理者要去改变工作环境；如果问题原因是能力问题，那么应该加强培训和能力提升，而不是简单的考核。因此，解决问题前，首先要定位问题发生的层次，不同层次的问题，有不同的解决方法，将低层次的问题放在高层次上，可能易于解决；反之，可能不易解决，或效率很低。

层次模型把问题发生的层次分为：环境、行为、能力、流程、价值观、身份、目的等七个层次，管理者通过界定问题的层次，针对性地提出激励措施和解决办法，进而激励员工。层次模型的核心是要求所有员工，尤其是管理者，不能简单的处理问题，要有能力准确地分析问题发生的层次，并能够制定有针对性的高效的改进方案，能够帮助别人和指导别人提高。根据“层次模型”管理工具，中心开发了“指导与激励”文化素质能力测试模型。

（三）员工组织文化行为等级测量模型

为了使得“核心价值观的五项修炼”落地方案管理模型能够实现可测量、可量化、可操作，加强方案的通用性和科学性，中心从2006年5月起，通过半年多的努力，建立了员工组织文化行为等级测量模型。该测量模型围绕“核心价值管理五项修炼方案”中的五个管理模型，设计了五项通用素质，分别是：

1.对应于“至善若水”管理模型的“品德与能力”素质； 2.对应于“层次模型”管理模型的“指导与激励”素质； 3.对应于“魔方理论”管理模型的“开放与学习”素质； 4.对应于“及时转弯”管理模型的“转变与适应”素质； 5.对应于“经营自我”管理模型的“行为与成长”素质。

该测量模型在素质定义的基础上对各种行为表现进行了等级划分，以测量员工每一项素质所达到的程度。各素质的测量模型如下： “品德与能力”素质

1、素质定义

正直诚信，处理问题公平公正。富有责任感，对于自己的任务、决策和对下属的指导承担责任。具有对岗位全局把握的水平和处理复杂事务的能力。能够承担压力和挫折,积极帮助员工成长。

2、行为等级（见表一）

表一

“指导与激励”素质

1、素质定义

问题发生时，能分析问题发生的原因，如工作环境、员工行为、员工能力、员工价值观、员工愿景等原因，针对问题的层次采用不同的解决方案，而不是简单的结果考核。对员工充分指导，和员工一起完成任务。对员工进行针对性激励，充分调动员工主动性和创造性。实现员工自我激励和管理。

2、行为等级（见表二）

表二

“开放与学习”素质

1、素质定义

主动运用恰当的沟通方式，营造和谐的沟通氛围。以开放的心态、宽容的态度吸收他人的思想精髓，将多种层面的认识融合贯通为大家的共识。工作中善于主动学习，不断更新知识和思想层次。

2、行为等级（见表三）

表三

“转变与适应”素质

1、素质定义

根据环境和各种工作要求以及条件的变化，调整工作方法,工作重点,工作标准，随需而变,不断总结，调整目标来适应新的环境。敏锐把握工作要求变化和潜在机会，力争成为先行者。

2、行为等级（见表四）

表四

“行为与成长”素质

1、素质定义

对工作和成长有长远的规划，并在现实中有计划地落实。做增加自己价值的事情。能将所有精力用于完成每一件事情，做好每一件事情。

2、行为等级（见表五）

表五

员工组织文化行为等级测量模型是针对中心全体员工而建立的，适用于中心所有员工，从文化的角度将公司核心价值观行为化，明确了中心所有员工的价值取向，也是实际工作生活中的行为准则。通过文化素质模型建立与应用，对照素质定义将企业文化素质可衡量化，可用于指导人员招聘选拔、能力提升培训等工作。员工组织文化行为等级测量模型已经成为我中心全体员工个人素质能力提升的指导工具。

（四）企业文化落地方案实施效果

通过企业文化落地体系的全面建设，淮安呼叫中心的文化建设已取得显著成效，这表现在多项员工和企业测量数据上：

1、员工心理健康建设取得显著成效

经过对中心全体员工的压力和素质测评，我中心员工压力水平远远低于行业内平均水平，员工心理健康水平处于行业内优秀水平（见图6），表明我中心的全面文化建设取得显著成效。

图6：员工心理健康水平数据（由正业宏通咨询公司测评）

2、员工和公司价值的一致性远远好于行业均值

淮安中心员工的工作压力数据中心的价值一致性指标远远好于行业平均水平，行业值为9.22%,淮安中心值为3.70%，见图7（图中数值越低越好）。

图7：中心员工工作压力数据

3、员工流失率保持同行业最好水平通过深入推进企业文化落地方案的实施，2006年全年淮安分中心流失率9.87%，保持行业中最好水平（行业流失率在30%左右）。2007年中心新招聘人员签约率平均达到98.9%。

4、服务质量行业领先

从07年行业客户满意度调查发现，中心的客户满意度达到88.2%，高于行业全国评价水平7.4个百分点，领先于竞争对手17.8个百分点，保持了较高的服务质量。

5、员工的五项文化素质得到有效提升

根据“员工组织文化行为等级测量模型”，中心分别于2006年11月和2007年10月组织了全员的五项文化素质测评工作，从数据可以看出，通过“五项修炼”文化落地方案的推进实施，07年淮安中心员工的五项素质得到全面提升，具体数据见图8。

图8：中心员工五项素质提升数据

第四篇：《那不勒斯四部曲》读后感

虽然说总是在读书，但是脑子里还是空空如也，不知道是不是因为自己没有思考，还是记忆力太差。妹妹说你要多写些，真正输出来的东西才算已经吸收到的东西。可是每次读书后，还是寥寥几句话就写完了感受，实在没有欲望写上一篇文章，而这次读完了《那不勒斯四部曲》，我不希望很长时间之后回忆这四本书，只剩下模糊的记忆，我希望能记录些什么下来，在拿起下本书之前，我要赶紧趁着余温写下来。

我不想用那些空洞的语言来赞美这几本书，我更愿意将其思考了，融合进自己的生活里，然后写出自己的感受。我希望我自己可以写的稍后好些，在持续的输入和输出中，可以思考领悟的更深入更全面些。

虽说这几本书像是小说，但是也有些自传的感觉，作者本来Elena Ferrante和故事里的讲述者是同名的，而且四本书出书的也是一年产出一本，速度可谓惊人的，最重要的我感觉里面很多心理描写一定是经历了这一番心理，才能描述的这版清晰和具体。于是我去查了作者的写作动机，虽然没有查到，但是在我此刻的认知里，是觉得作者是对自身经历和故事相结合的共同结果。当然这是主观认识，缺乏事实根据的。

在读这几本书的时候，利拉和莱农的友谊和经历，让那些我曾经的青葱岁月无不在脑海中过了一遍，那些小伙伴好朋友，分分合合，来来往往，那些年少的小心思似乎又活络了起来，从朋友从小学到高中回忆了个遍。其实对于我来说女性朋友一起都是我生活中最重要的组成部分，有时候可以说没有曾经的她们，就没有如今的自己，因为我是很容易受环境影响的人，那些曾经的朋友身上的那些优良的品质激发我，鼓励我，让我成长，让我不断地进步。如今生活中已经失去了这些朋友，或者说我更加独立了，她们曾经激励我的那些点已经不能再次激发我了，但同时我也是孤独的，因为失去了可以激发自己的朋友时，我感觉自己是独自前行，实际上比起成功进步来说，我更喜欢和一群志同道合的人一起去经历这些起起落落更有意义，可是现实中大家都是各奔东西，各自安好。

在我的生活中，我是没有遇到Lila这类型的朋友的，莱农是我们每一个平凡的人，我们都这自己的小心思，被优秀的人吸引，有着羡慕跟从，当自己觉得终于超越对方后，就会有心理倾斜，看不上或者有高高在上的感觉，很努力去获取别人的认同，很努力的去逃离自己生活的地方，然后当一切都拥有时又渴望找回自我，回到那个本来有思想有上进心的自我，会迷失自我不断寻找自我，很容易受别人影响，一会儿自卑如尘土，一会儿又高兴地阳光灿烂。这些我们都经历过，这些复杂的小心思，弯弯绕绕。

Lila是个真性情的女孩子，她有着很好的天赋，可是每个人都有缺点，她思维活络，奇思妙想，可是她不能持久，对上学，虽说上学是被动退学，可是总有种认命的感觉，总觉得之后生活稍微好些时其实可以继续的，不过也许长大的心理已经和当初不一样了，上学不也是为了生活，lila觉得现在生活已经是这样了，上学还能改变什么呢，其实旁观者看上学可以改变很多东西，那这样看来现阶段的我是不是也被生活束缚了呢，被生活定义了潜能呢，觉得自己的一辈子就只能如此了呢。我应该先是追求提升自己，而后才会有机会改变生活的现状，而不是觉得有机会了才去现学呀。lila对设计也是如此，她本可以设计更多的，设计鞋子，室内设计，可是这些设计都是凭一时的激情，没有持续性，因为她没有想过去更深入的'学习和持续性的输出。对电脑也是，lila真是让人羡慕，学一样成一样，可是都是不能长久，兴致过了就没了。真是挥霍了天才的底子了。可是Lila愿意，那就随她吧。Lila其实是个重情重义的人，在香肠厂打工时，那个和她有矛盾的男的，在吉诺去香肠厂搞事情的时候帮了lila然后又被揍时，lila勇敢的去还击了吉诺。还有那个发宣传单的学生，lila也不希望他受伤，她帮助身边的朋友，最后还能帮忙自己的父母兄弟，只是这一家子人就像吸血鬼，还不知感恩。lila对莱农自然也是掏心挖肺的。Lila的感情是热烈外放的，莱农是沉稳含蓄的。lila是有想法的那个，莱农就是执行到底的那个。她们小时候想当作家的梦想，最后由莱农来实现了。

lila和莱农两个人是互相较劲又互相帮助的，都不愿意落在对方后面，lila会在辍学后自己去图书馆学习，听到莱农学医意大利语和希腊语，她就自己去学习意大利语和希腊语，去学习很多，比莱农学到的还多。lila可以激发莱农，让莱农混乱的脑子一下子就变得清晰明亮起来。当lila结婚后面对婚后的斯特时，她是绝望而无助的，她把更多的希望寄托在莱农身上，让莱农去她家学习，而自己却不再看书了，因为看书的那些梦想与围城的婚姻是相冲突的。后来在莱农老师那里的聚会让lila感觉到自己的自卑，而且那些空洞的演讲并不能解决实际生活的任何问题，lila羞辱了莱农来平息自己内心的燃烧的怒火和情感，莱农后来考上大学就去比萨上学去了，终于摆脱了这个充满暴力动荡黑暗的地方。但是没有了Lila的莱农在经过了刚开始新鲜之后，突然感觉一切都是都是昏暗的，因为对前途的迷茫和担忧，因为和周围生活不能真正融入，这应该就是青春的迷茫和失落吧。两个人的道路也终于是在交集之后越走越远。

尼诺和他父亲可以说是全书里最大的渣男，尼诺不想成为他父亲，鄙视他父亲，可是最后又变成他父亲，却认识不到自己已经变成父亲，这真是一种嘲讽，可以说是原生家庭烙下的枷锁吧。我不能想象莱农在知道尼诺和lila的那些事而且深知尼诺的的本性之后对他还是义无反顾的去爱了，可是爱情是盲目的，在爱情里看到的都是爱人美好的一面，那些不好的一面，即使知道，也会自己骗过自己去接受的。这个渣男真是骂上千百句都不解恨。可是他却是令女人动心的类型，他能捕捉到女性的感受，不是那样大男子主义，还能赞美恭维，而且自身也很帅很有才华，谁不想拥有这样一个既爱自己又帅又有才的男朋友呢。而彼得罗简直就是直男本人无疑了，不懂得体贴和浪漫，不尊重女性的智慧，而后来呢，彼得罗缺是很负责的给前妻和孩子打生活费，尼诺在分开之后立马将房租断缴了。尼诺简直不要脸，和lila说一套，和莱农又说是在lila身上看到了她的品质，简直不要太油嘴滑舌。

我还想说说暖男恩佐，还想说说彼得罗，还想说说莱农对孩子的教育和自我寻找，还想说说孩子失踪的孩子，让人唏嘘的老年生活，尘归尘，土归土。今天太晚了，且下次有时间续写吧。

我花了差不多一个月的时间在公交车上把《那不勒斯四部曲》看完了，这样密集地，认真地看一套小说上一次还是在北京的时候，看肯福莱特的世纪三部曲。

从某种冲击力来说，肯福莱特那种更宏大的历史背景，小人物在大时代洪流中的选择，成长，奋斗，堕落更让我震撼。原来有这样写东西的人，原来有这样介于真实与文学创造的小说，恕我阅读量少，我当时真的很惊讶。

这一套不同，我甚至想起了《婚姻生活》那部话剧，絮絮叨叨的，都是很琐碎的东西。但我也想起了过时行说他为什么选择导演这部话剧，因为他用对话，纯粹的对话展露了婚姻生活的方方面面，他用了一个词，细腻。

说实在的，即便是有一些大历史，在这套书里也只是泛泛而过。什么哲学学派，什么学术思潮，那些年轻人该投身的东西，这个时代发生巨变的东西，里面都只是很浅地带过。我开始为这一点的缺失感到可惜，但此刻一想，你看时代怎么变，女孩的社会伦理要求都没变，相夫教子，所谓的一个女人最大的成功是有一个幸福的家庭，教育好自己的孩子，至于她自己是什么样的，即便有了相当成功的事业还是会被鄙夷，温和一点的用可惜她，普遍一点的用那有什么用，还不是这些刻薄不是只出于男性，女性的更多。

his story。肯福莱特用人来讲历史，他想讲的还是历史的故事，而不是人的故事。

这是一套关于her story，我和莉拉，这是那不勒斯想讲的故事，HER 的故事。

我和莉拉出生在意大利那不勒斯，那是一个很传统，很贫穷的地方。这样的形容放在印度可以叫贫民窟，放在美国可以叫黑人区，但我突然想，在中国叫什么呢？棚户区？城中村？或者是简单的乡下？whatever，因为我在看这本书的时候总是情不自禁地代入自己。

我和莉拉其实从一出生就知道自己的一生大概会如何度过，将就着读到小学毕业就好了，在这个小镇找一个条件差不多的就好了，生几个孩子养着家里就好了，然后大概地死了就好了。

但早慧的莉拉这样的自然而言，这样的命运产生了质疑，而我出于对莉拉的那种偶像式的崇敬，又或是我自己没有意识到的力量，我也选择了对这种生命质疑，并试图改变。我和莉拉并不是七月与安生那种简单的人生状态的两极，而是共同的生命体，是共同生长又不一样的树，是这片生命之林孤独的互相呼唤的两棵树。最开始的我依附着莉拉的力量去生长，靠着对她那种特殊的情感去生长。而莉拉，看着是那样野蛮地，自由地去选择，但她何尝不是在看着我，吸收着我的力量去塑造自我呢？

故事最后，我提升了阶级，我摆脱了所谓原生家庭带来的伤痕，我甚至摆脱了对莉拉的情感依赖。而莉拉的人生绝对和我不一样，她起起落落，很难称得上社会意义上的成功，也不能说她有自我意义上的幸福。当然，谁说自我的幸福就是自我意义的成功呢？莉拉最后失踪了，她这一生很难说爱过谁，爱过什么，但爱让人依赖，依赖就会失去自由，莉拉至少是自由的。

从把自己代入人物的角度来说，我不喜欢这个叙述者的埃莱娜，也不喜欢莉拉。我不喜欢莉拉的作，不喜欢埃莱娜那种顺从，那种盲目，那种自我违背了我个人的对家庭的态度。但那是埃莱娜的生命，她对我而言是一个活生生的人，不是其他小说里带着某种象征的影子。

前两部里，埃莱娜是没有什么自我的，她的叙述里全部都是莉拉给了我力量，我需要莉拉的力量，我为了拜托莉拉的那种力量而做出的种种选择。在看前两部的时候我正好在写自己的小东西，我在反思我的那些时刻，我很粗浅地归结为

每个人成长中都有这样一个同性偶像或者说某种参照物，男人需要英雄，可能来自漫画，更可能是自己的父亲。女人需要那些耀眼的女人，那个女人往往不是妈妈

女英雄还是太少，我说的是像超人，蜘蛛侠，钢铁侠这样被普世化，世俗化的英雄，不是说昂山素季，珍妮这种小众的，要知道撒切尔，希拉里这种比较知名的还被各种诟病，最大的理由是作为母亲的不合格，作为女性在性方面或者政治方面的妥协。

我小学，初中也有这样的人，但高中，大学没有了。不过大学和工作后遇到的那种成熟的优秀女性，她们的耀眼，那种英雄的力量胜过所有的漫威电影。

女性英雄世俗化的缺失需要女性文艺创作者们努力推动。上帝，我还是不喜欢黑寡妇的胸，神奇女侠的身材来成为唯一的亮点。

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第五篇：企业文化建设四部曲

企业文化建设四部曲

企业文化代表着一个公司的价值观。这些价值观随着公司年复一年一年地左右着公司所有人员的行为和行动。在公司企业文化无所不在。那么企业文化建设的根本是什么？企业如何建设企业文化呢？

企业文化建设一部曲：建立良好企业管理制度

企业要想在激烈的竞争中持续的生存、稳定的发展。企业首先必须结合企业的实际、所处的社会环境建立起完善的管理制度，夯实企业生存和发展的基础。才有可能在激烈的竞争中捍卫和拓展企业生存和发展的空间。才能持续的生存、稳定的发展。否则，就算企业凭借机遇和激情取得了辉煌的成就，终将不过是昙花一现。

企业文化建设二部曲：办公环境是企业文化的“防伪镜”

现实中有多少企业在设计和布置办公环境时，真正自觉意识到了这一点呢？办公环境的设计理念是否真的忠实贯彻了企业的核心理念、与企业的理念文化保持了高度的一致性呢？尽管不同的企业有不同的文化追求，但我们常常遗憾地发现，相当多企业的决策者、企业文化管理部门与办公环境管理部门，在这一问题上表现出不同程度的无知和不作为。对文化理念的空头主张和现实歪曲甚至背离，这种强烈反差所产生的破坏力是无形的，对文化公信力的打击是基础性和毁灭性的。

企业文化建设三部曲：激励，意识层面的企业文化建设手段

激励是意识层面的企业文化建设手段，它能够让人产生主动的意识。现实社会中，最为直接有效的激励方式就是薪酬分配。美国哈佛大学的专家发现，在缺乏激励的环境中，员工的潜力只发挥出20%~30%甚至可能引起相反的效果；但在适宜的激励环境中，同样的员工却能发挥出其潜力的80%~90%.所以如果你的员工对你的分配制度不以为然或者觉得理所当然，那么你的分配制度一定是失败的；而没有达到激励效果的分配对企业而言，是一种巨大的损害。

企业文化建设四部曲：以人为本实现文化管理

企业要实现文化管理，首先应该建设独特的企业文化，而判断企业是否进入文化管理阶段的依据之一，就是看企业在文化建设中是否把人的管理放在第一位。首先，要树立以人为本的管理思想。其次，要精心培育共同的价值观。再次，管理要从管人向管心转变。