阳光银座项目总结

第一篇：阳光银座项目总结

阳光银座项目总结

遇到的问题：

1没有向甲方确立正确的设计方向，盲目的进行设计，给设计师带来很大的设计压力。并浪费了公司的运营成本。

2.在设计中没有给设计师提出正确的设计方向，属于失职。

3.在整个项目运行过程中，将设计权利交付给设计师，有利于增强设计师对设计的积极性，并在不影响整个方案的质量的情况下，尊重设计师的设计思路，与甲方沟通，出现问题及时修改调整。

4如何避免无效的设计，前期与甲方充分沟通交通流线，功能布局，以及必要的景观节点等一系列问题。重要的区域范围的确认。

第二篇：银座培训教材

红楼银座临时促销人员培训教材

安保知识明白卡

一、报警方法

1、口头报警：向当班柜组长以上人员报警

2、电话报警：拨打报警电话66898119，讲清姓名、柜组、起火位置、火势大小、燃烧物质、有无被困人员

3、手动报警：按手动报警按钮报警 二、四懂：

1、本岗位火灾危险性

2、预防火灾措施

3、扑救初起火灾的方法

4、救生的方法 三、四会

1、会使用消防器械

2、会报火警

3、会扑救初起火灾

4、会组织疏散逃生 四、四个能力

1、检查消除火灾隐患的能力

2、扑救初期火灾的能力

3、组织人员疏散逃生的能力

4、消防知识安全教育和宣传的能力 五、四不放过

1、事故起因未查清不放过

2、责任人未处理不放过

3、整改措施为落实不放过

4、有关人员未教育不放过

六、初期火灾扑救原则

1、先控制后消灭

2、救人第一

3、分清主次

4、快速准确

七、火灾处理程序

1、立即报警

2、尽快疏散

3、迅速灭火

4、自我保护

八、灭火器、消火栓使用方法

1、拔下保险销，手持胶管，按下压把，对准火源根部3-5米进行喷射，根据火势情况，可采取连射或者点射.2、打开玻璃门，按下泵房按钮；一人铺设水带、并将水带与水枪连接；另一人将水带与水龙头连接，跑至起火点；通知第三人打开阀门。

九、员工日常自查内容

1、查班前班后用电设备、照明是否正常

2、附近通道是否通畅

3、消防器是否挪用、损坏、遮挡

4、查是否私自用电用火

十、自救、逃生常识

发生火灾时保持镇定、不要贪恋财物，迅速按照疏散指示标志进行逃生。逃离浓烟区时弯腰使头部尽量接近地板或用湿毛巾、衣物捂住口鼻，必要时匍匐前进。

十一、消防基本常识

1、员工应掌握所属柜台位置、防火分区、消防器材位置、疏散通道位置。

2、消火栓前1.5米，防火卷帘门下10厘米内禁止摆放任何物品

3、消防通道禁止占用

4、发现火灾隐患时，当场消除；不能消除的及时报告保卫部

5、发生火灾时，迅速报警，李勇就近消防器材进行灭火，并组织本区域人员迅速向安全口逃生

十二、灭火采取的基本方法

1、隔离法。将火源处或周围的可燃物隔离或者移走，燃烧就会因为失去可燃物而停止

2、窒息法。阻止空气进入燃烧区域或使用不可燃气体冲淡空气，使燃烧物得不到氧气而熄灭

3、冷却法。将灭火剂直接喷洒在燃烧物上，以降低燃烧物温度，于其燃点一下，使燃烧停止，或者将灭火剂喷洒在火源附近的可燃物上避免蔓延

4、抑制法。使灭火剂参与到燃烧反应过程中去，使燃烧过程中的游离基消失，使燃烧停止 十三、六熟悉

1、熟悉本人所在专柜名称位置

2、熟悉所属防火分区

3、熟悉就近安全疏散通道位置

4、熟悉报警按钮、灭火器、消防栓位置

5、熟悉本人在贵族中的分工种类

十四、消防八大员

报警员 扑救员 疏散员 记录员 救护员 指挥员 室外召集员 清查员

营业员手册

公司经营理念：真诚奉献、风险真诚 公司服务理念：行之以诚、享之以尊 公司管理理念：执行制度、从我做起

是公司制度为公司大法，强化执行和服从意识；实行“法、理、情”原则，贯彻制度，不折不扣；服务观念，上一环把下一环作为服务对象，提供优质服务和成品；公司对每一项规章制度的落实事项考核跟进、考核是更为重要的管理活动，没有考核便没有管理；质量观念：按工作质量标准和时间按要求完成本职工作；只重结果，不问原因，考核工作依结果进行奖惩，对于找客观理由推卸责任者不予支持。

服务准则：以顾客感到真正满意为每一位员工的服务准则

工作基本要求：让顾客买到满意的商品，让顾客享受满意的服务

营业员当班期间必须规范穿着工装，领花、领带、工牌佩戴齐全。需着装品牌形象装，需报营运部部长和商场经理审批 进退场时，员工除可携带钥匙、餐卡外不得携带其他物品。卖场营业员可携带长15cm宽10cm厚5cm的化妆包一个

迎宾时间：开门营业前2分钟到开门营业后5分钟 迎宾广播提示音响起，除现场管理人员巡场外，其他人员一律按照规范参加迎宾。迎宾期间，有顾客要及时、规范的接待顾客，无顾客的要按照迎宾要求适时使用礼貌用语直到迎宾时间结束。迎宾期间，不得进行与迎宾无关的工作

员工就餐：营业员按照规定时间分批就餐，相邻专柜不允许同时空岗

站立的基本要求：脚跟合拢，脚尖自然分开成30°。两手交叉放于腹前，女性右手在外，左手在内；男性左手在外，右手在内

禁忌站姿：身体过分松弛，头歪身斜，或倚靠柜台、货架

营业员在介绍、引导和指引方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。为顾客递送商品、票据及其他物品，应双手递送，正面向上，顺向顾客。

第三篇：信义银座范文

信义银座

题记：在一个物欲横流的社会，你会是那个拾金不昧的君子吗？

在一个风和日丽的日子，我和老公带着孩子到商场闲逛，一家人和和美美，温馨快乐的时刻，让我特别知足，虽然我长期在外地工作，但是每次回家感受这难得的团聚，总让我欣慰，让我安心，让我更有奋斗的激情。

然而，上天往往喜欢开玩笑，当我们心满意足的回到家里时，发现手包、手机全丢了！晴天霹雳！我一下懵了，不说钱，光是单据呢，无法弥补的单位单据怎么办，全家陷入一片阴霾氛围，记不得在哪里丢了，但是，还是抱着一线希望，把去过的地方重新找了一次，一无所获…….郁闷、烦躁、身心疲惫！

这时，忽然老公的手机响了，原来是远在浙江的老父亲打来了电话，我调整好心情，不希望老人获知此事，父亲似乎觉察到我的异样，询问是否发生了什么事情，我否认，只说一切安好。父亲没有多问，挂了电话，阴霾再一次笼罩在我家上空，刚才与父亲轻松对话的语调，显得那么遥远而陌生。

一会儿，电话，又响了，一个朋友来电，问，你有东西不见了吗？我惊诧！她说，刚才有人给她打了电话，说捡到了你的东西，让你去银座五楼领取，你去看看吧。

到了银座，商场管理人员核对了包里的物品，所有东西分毫不差，物归原主，呵呵，心情大好，阳光明媚，鸟语花香，哈哈，我都语无伦次了，银座的空气果然格外清新，让人心情舒畅，心旷神怡！原来，是银座的员工捡到了我的东西，在广播寻人未果后，通过手机通讯录，找到我父亲，可是父亲谨慎小心的性格（以为是骗局）最终生生的错过了。好在，银座管理人员坚持不懈，又找到了我的朋友，最终，我才找回了丢失的物品。

不想赞美银座员工有多高的素质，也没有给捡到物品的朋友物质感谢，更没有做什么锦旗，写什么表扬信，我只是把我经历的告诉了周围的朋友，让更多的人来支持这个企业，我相信，心有多大，舞台就有多大，这样的企业一定会崛起，会成功，会被认可的，最后，一首小诗，聊表谢意：

几经波折暖心朝（chao），银座员工素质高。

信义经商福禄报，花开天下共逍遥。

梅文龙 ***

（也可联系：孙玉明 ***）

第四篇：银座员工考试重点总结

员工须知

1.上岗与离职：每日都可办理离职手续，周四下午办理辞职手续。

2.员工在岗期间必须服从商场统一管理，严格执行公司制定的各项规章制度。

3.未经商场、营运部现场科批准，厂商不得擅自更换临时促销人员，不得擅自延长临时促销人员的在岗期限。

4.所有人员辞职时需交回工牌，否则按工作过失处理。

5.所有人员不得擅自调换品牌、调换商场或工作岗位，如确实需要，需提报本部门及调岗部门、营运部现场科审批。商品科相关知识

在《产品质量法》中规定不得销售国家明令淘汰并禁止销售的产品和失效、变质产品；在进货时，员工检查验收商品时需注意的五项要求有：①产品的合格证明②标识③外观完好度④数量⑤内在质量 1.商品质量标准分为国家标准、行业标准、地方标准、企业标准；其中企业标准最详细。2.商品包括商品的实体、标识和包装。

3.产品质量的监督形式包括企业监督、社会监督、国家监督。

4.销售处理品时必须标识“处理品”字样和处理品价格；处理品一经售出不能退货、换货。5.商品销售要做到明码标价，应当遵循公开、公平和诚实信用的原则。

6.商品在架销售要做到一货一签、货签对位、摆放整齐、位置醒目。

7.商品陈列原则：活力原则，关联原则，方便原则，丰满原则，安全原则，超市商品先进先出原则。服务相关知识

1.服务理念：行之以诚，享之于尊。2.服务目标：满意、超越、共赢。

3.服务使命：以顾客为中心，提供一流的服务。4.服务心态：⑴感恩心态：感谢顾客，回报顾客。⑵本分心态：专业专注，真诚服务。⑶体验心态：换位思考，反思反馈。⑷成功心态：创新超越，享受成功。

5.投诉处理的基本原则：感谢原则、道歉原则、尊重原则、及时原则。

6.两句话的要求：语调要求和神态要求。7.服务禁语：员工在工作中和接人待物时要做到“五不讲”①有伤别人自尊心的话不讲②有损别人人格的话不讲③埋怨、责备别人的话不讲④讽刺、挖苦别人的话不讲⑤粗话、脏话、气话不讲。企业文化相关知识

1.企业使命：履信尚义，兴商润民。2.企业愿景：屹立百强，通达八方。

3.企业精神：激情拼搏，全心奉献，快乐工作，健康生活。

4.企业核心价值：立在诚信、兴在创新、成在协作、赢在执行。5.鲁商四准则：人才准则，服务准则，学习准则，行动准则。

6.鲁商集团的行为公约是：真、良、敬、检、让。7.行为规范：执行层—勤恳踏实 细致周到 专业规范 礼貌和亲。管理层—严谨务实 彬彬有礼 热情主动 举止得体。决策层—仁厚睿智平易近人 自信稳重 儒雅大方。营业员手册相关知识

1.七必须：①必须规范着装，整齐划一②必须发型规范，淡妆上岗③必须精神饱满，站姿端正④必须主动热情，微笑待客⑤必须文明礼貌，端庄大方⑥必须商品丰满，卫生干净⑦必须优质服务，准确快捷

2.七不准：①不准聊天、打闹、喧哗、擅离岗位、串岗、购物②不准吃东西、喝饮料、看书看报③不准借故冷淡顾客④不准趴、蹬、靠柜台、货架⑤不准私事会客⑥不准提前收撤商品、清点账款，影响顾客购物⑦不准与顾客发生争执 以下七类商品不允许退换货 1.标明“处理品”的商品。

2.食品、保健品类（包括烟酒和鲜货产品）。3.感光材料类（如胶卷、相纸）、图书、音像制品、电池。4.药品类。

5.涉及人体卫生的商品（化妆品、内衣裤、丝袜、卫生用品等）和洗涤用品。

6.钟表、照相机、金银首饰、工艺品、珠宝玉器、乐器等价值较大的商品。

7.家用电器、微机、固定（移动）电话、家用视

听产品、家具、健身器械等有保修服务的商品。物业安保相关知识

1.消防一个方针：预防为主、防消结合。2.消防二个技能：会使用灭火器、会使用消火栓。3.四个能力：扑救初期火灾的能力，组织顾客疏

散的能力，发现和整改常见火灾隐患的能力，消防宣传教育的能力。

4.消防四懂四会：会报警，会使用灭火器材，会

扑救初期火灾，会组织顾客疏散。新系统流程方面

1.商品收货流程2.商品退货流程3.报损流程4.收银流程5.库存更正流程6.季度盘点流程

公司经营理念：真诚奉献，奉献真诚。公司管理理念：执行制度，从我做起。

服务准则：以顾客真正感到满意为每一位营业员的服务准则。因此，我们的基本工作要求就是：让顾客买到满意的商品，让顾客享受到满意的服务。职业道德规范：1.遵纪守法，克己奉公2.文明经商，优质服务3.货真价实，公平交易4.爱岗敬业，团结互助5.见义勇为，品格高尚

岗位要求：1.熟练掌握并严格遵守公司的各项制度规范。2.掌握现代商业企业营销的基本知识3.熟练掌握本岗位的相关专业知识4.熟悉本店的经营布局与服务功能，熟悉相关连带商品的属性、售卖柜组及所处区域5.熟练掌握本岗位的业务流程，了解相关岗位的业务流程6.掌握有关安全及防盗的基本知识7.熟悉商业常用法律法规及有关行业规定 惩罚分为工作过失、轻度违纪、重度违纪和严重违纪等四种形式。

六保一奖服务承诺：1.保证先行赔偿2.保证商品质量3.保证货真价实4.保证免费送货5.保证及时维修6.保证商品退换7.投诉有奖

灭火器的使用方法：手提灭火器，跑到离起火点2到3米处，拔出保险销，将喷嘴对准火焰根部，压下压把，自起火点喷射，左右横扫，逐步推进，不留残火。

消火栓的使用方法：使用时选择好路线，迅速打开玻璃门，一人持水枪带，边跑边对接（不折叠，不弯曲），另一人沿逆时针方向将阀门打开，然后两人把持好水枪，向起火点喷射，距离3到5米。表情姿态基本要求：要微笑服务，热情待客。个人装束基本要求：穿工装，戴工牌，个人卫生整洁大方，女员工淡妆上岗。

考勤管理：1。营业员应自觉遵守上下班时间，准时到达和离开工作岗位2.营业员在岗期间要坚守工作岗位，禁止擅自离岗3.营业员上下班和就餐实行签到签退实名制度，真实记录自己的到、离岗时间4.营业员因病因事不能到岗，需按公司有关规定提前办理请假手续。

第五篇：银座员工考试重点总结

员工须知

1.上岗与离职：每日都可办理离职手续，周四下午办理辞职手续。

2.员工在岗期间必须服从商场统一管理，严格执行公司制定的各项规章制度。

3.未经商场、营运部现场科批准，厂商不得擅自更换临时促销人员，不得擅自延长临时促销人员的在岗期限。

4.所有人员辞职时需交回工牌，否则按工作过失处理。

5.所有人员不得擅自调换品牌、调换商场或工作岗位，如确实需要，需提报本部门及调岗部门、营运部现场科审批。

商品科相关知识

在《产品质量法》中规定不得销售国家明令淘汰并禁止销售的产品和失效、变质产品；在进货时，员工检查验收商品时需注意的五项要求有：①产品的合格证明②标识③外观完好度④数量⑤内在质量

1.商品质量标准分为国家标准、行业标准、地方

标准、企业标准；其中企业标准最详细。

2.商品包括商品的实体、标识和包装。

3.产品质量的监督形式包括企业监督、社会监

督、国家监督。

4.销售处理品时必须标识“处理品”字样和处理

品价格；处理品一经售出不能退货、换货。

5.商品销售要做到明码标价，应当遵循公开、公

平和诚实信用的原则。

6.商品在架销售要做到一货一签、货签对位、摆

放整齐、位置醒目。

7.商品陈列原则：活力原则，关联原则，方便原

则，丰满原则，安全原则，超市商品先进先出原则。

服务相关知识

1.服务理念：行之以诚，享之于尊。

2.服务目标：满意、超越、共赢。

3.服务使命：以顾客为中心，提供一流的服务。

4.服务心态：⑴感恩心态：感谢顾客，回报顾客。

⑵本分心态：专业专注，真诚服务。⑶体验心态：换位思考，反思反馈。⑷成功心态：创新超越，享受成功。

5.投诉处理的基本原则：感谢原则、道歉原则、尊重原则、及时原则。

6.两句话的要求：语调要求和神态要求。

7.服务禁语：员工在工作中和接人待物时要做到

“五不讲”①有伤别人自尊心的话不讲②有损别人人格的话不讲③埋怨、责备别人的话不讲④讽刺、挖苦别人的话不讲⑤粗话、脏话、气话不讲。

企业文化相关知识

1.企业使命：履信尚义，兴商润民。

2.企业愿景：屹立百强，通达八方。

3.企业精神：激情拼搏，全心奉献，快乐工作，健康生活。

4.企业核心价值：立在诚信、兴在创新、成在协

作、赢在执行。

5.鲁商四准则：人才准则，服务准则，学习准则，行动准则。

6.鲁商集团的行为公约是：真、良、敬、检、让。

7.行为规范：执行层—勤恳踏实 细致周到 专业

规范 礼貌和亲。管理层—严谨务实 彬彬有礼 热情主动 举止得体。决策层—仁厚睿智平易近人 自信稳重 儒雅大方。

营业员手册相关知识

1.七必须：①必须规范着装，整齐划一②必须发

型规范，淡妆上岗③必须精神饱满，站姿端正④必须主动热情，微笑待客⑤必须文明礼貌，端庄大方⑥必须商品丰满，卫生干净⑦必须优质服务，准确快捷

2.七不准：①不准聊天、打闹、喧哗、擅离岗位、串岗、购物②不准吃东西、喝饮料、看书看报③不准借故冷淡顾客④不准趴、蹬、靠柜台、货架⑤不准私事会客⑥不准提前收撤商品、清点账款，影响顾客购物⑦不准与顾客发生争执 以下七类商品不允许退换货

1.标明“处理品”的商品。

2.食品、保健品类（包括烟酒和鲜货产品）。

3.感光材料类（如胶卷、相纸）、图书、音像制

品、电池。

4.药品类。

5.涉及人体卫生的商品（化妆品、内衣裤、丝袜、卫生用品等）和洗涤用品。6.钟表、照相机、金银首饰、工艺品、珠宝玉器、乐器等价值较大的商品。7.家用电器、微机、固定（移动）电话、家用视听产品、家具、健身器械等有保修服务的商品。物业安保相关知识 1.消防一个方针：预防为主、防消结合。2.消防二个技能：会使用灭火器、会使用消火栓。3.四个能力：扑救初期火灾的能力，组织顾客疏散的能力，发现和整改常见火灾隐患的能力，消防宣传教育的能力。4.消防四懂四会：会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织顾客疏散。新系统流程方面 1.商品收货流程2.商品退货流程3.报损流程4.收银流程5.库存更正流程6.季度盘点流程公司经营理念：真诚奉献，奉献真诚。公司管理理念：执行制度，从我做起。服务准则：以顾客真正感到满意为每一位营业员的服务准则。因此，我们的基本工作要求就是：让顾客买到满意的商品，让顾客享受到满意的服务。职业道德规范：1.遵纪守法，克己奉公2.文明经商，优质服务3.货真价实，公平交易4.爱岗敬业，团结互助5.见义勇为，品格高尚 岗位要求：1.熟练掌握并严格遵守公司的各项制度规范。2.掌握现代商业企业营销的基本知识3.熟练掌握本岗位的相关专业知识4.熟悉本店的经营布局与服务功能，熟悉相关连带商品的属性、售卖柜组及所处区域5.熟练掌握本岗位的业务流程，了解相关岗位的业务流程6.掌握有关安全及防盗的基本知识7.熟悉商业常用法律法规及有关行业规定 惩罚分为工作过失、轻度违纪、重度违纪和严重违纪等四种形式。六保一奖服务承诺：1.保证先行赔偿2.保证商品质量3.保证货真价实4.保证免费送货5.保证及时维修6.保证商品退换7.投诉有奖 灭火器的使用方法：手提灭火器，跑到离起火点2到3米处，拔出保险销，将喷嘴对准火焰根部，压下压把，自起火点喷射，左右横扫，逐步推进，不留残火。消火栓的使用方法：使用时选择好路线，迅速打开玻璃门，一人持水枪带，边跑边对接（不折叠，不弯曲），另一人沿逆时针方向将阀门打开，然后两人把持好水枪，向起火点喷射，距离3到5米。表情姿态基本要求：要微笑服务，热情待客。个人装束基本要求：穿工装，戴工牌，个人卫生整洁大方，女员工淡妆上岗。考勤管理：1。营业员应自觉遵守上下班时间，准时到达和离开工作岗位2.营业员在岗期间要坚守工作岗位，禁止擅自离岗3.营业员上下班和就餐实行签到签退实名制度，真实记录自己的到、离岗时间4.营业员因病因事不能到岗，需按公司有关规定提前办理请假手续。