Live800客服端被动接受对话和主动发起对话的特性

第一篇：Live800客服端被动接受对话和主动发起对话的特性

Live800客服端被动接受对话和主动发起对话的特性

被动接受对话

Live800系统会在网站中产生相应的图标（可以是浮动图标、静态图片、文字链接），吸引用户点击。用户在访问网站的时候，如果有什么问题的话，只需要点击该图标，即可向网站的后台客服人员发起对话请求，待客服接受请求后，即可进行实时对话。

主动发起对话

一般情况下，网站的访客在访问网站时仅仅是作为“访问者”,他们进入网站，浏览某些页面，然后离开。而通过Live800系统，客服可以在访客浏览网站时邀请访客或主动对话。邀请对话会使得访客的浏览器页面上弹出一个邀请对话的图标，访客点击该图标后即可立即与发出邀请的客服实时对话；而主动对话则会强行在访客端弹出对话窗口，主动向访客发送实时消息。

第二篇：淘宝客服对话

1.接待开场白：

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)

2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。

3.什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)

5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~

7.质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。

8.结束语

亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】

9.退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

10.包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~

11.实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

12.什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点

13.会不会褪色?清洗是否方便? 亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)

14.有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

第三篇：如何与陌生人发起交谈对话-

如何与陌生人发起交谈对话?

在遇到陌生人时或在冷场的情况下，你是否会想到要说些什么来发起大家的交谈？如果有这样的想法，那你又是否知道哪些谈话开场白(conversation starter)是人们所喜欢的？

今天就来教大家如何发起谈话吧。虽然我们所说的这些开场白非常简单，但这可不是在愚弄大家，因为它们确实有效。有一点大家必须知道，使用这些开场白的目的是引起谈话，我们所要做的只是打破沉默，而不是逗别人开心或引起别人的好感。因为如果你想着要用第一句话就让人眼前一亮、对你刮目相看，那只会令你自己感到紧张而怯于发起谈话的。

这次要跟大家分享的是那些适用于在任何情况下对任何人发起谈话的开场白。1.换个方式问“How are you?”： “How are you doing right now?” “How's your day been so far?” 同样是问“你过得怎样？”但是如此问的效果要好很多，因为没人想去回答甚至思考一下像“How are you?”这样一个过于陈腐的问题。

2.人们总是乐意谈论最近发生的新鲜事： “What's happened for you today?” “How was your trip?”

“How'd you sleep last night?” 3.借助情境，简单评论一下身边事物： “What do you think of that book?” “Looks like a great drink.What is it?”

“I love this place because it's got great energy.” 4.以赞美来开头：

“I like your posture.It makes you stand out nicely.” “Nice shirt.Where did you get it?” “I love your style!” 5.谈谈天气： “It's so hot today.”

“The great sun is burning this afternoon.” “It's freezing!Do you know the temperature?” 这个方式经常被提到，但是美国漫画家Kin Hubbard说，“Don't knock the weather.Nine-tenths of the people couldn't start a conversation if it didn't change once in a while.”要用天气这种通常情况下没有太多变化的东西来发起谈话并非一定容易，所以也不可过分倚重于此。6.降低姿态：

“I don't know anyone around here so I thought I'd come talk to you.” “I'm a little nervous talking with strangers, but I just had to come say hi.” “I know no one here so I thought I'd introduce myself to you.”

这类我们可以称之为“vulnerable introduction”，也就是在开场白中显露出自己的惶恐忧虑，这样比较容易让人愿意接近。10.闲聊假期：

“How's your Christmas preparations going?” “How'd the New Year go for you?”

“Spring Break has been crazy.What's happened to you at Spring Break so far?” 问问对方为假期做了哪些准备、假期里有什么有趣的经历等等，这样的话题每个人都有内容可以谈。

第四篇：基于学生主动“对话”的化学课堂教学设计

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基于学生主动“对话”的化学课堂教学设计 作者：包春华

来源：《化学教学》2013年第04期

摘要：在基于学生主动“对话”的化学课堂教学中，学生是对话的第一主体，他们在教师的引导下，借助有意义的交流，不断探究和解决化学教学中发生的问题，增进对学科知识的理解，从而提升学习质量。学生通过与文本的对话、与他人的对话、与自身的对话，“构筑世界”、“构筑伙伴”、“构筑自身”。主体性、问题性、和谐性是“对话”的化学课堂教学的三个基本原则。在基于学生主动“对话”的化学课堂教学没计巾，教师要善于从自然现象、日常生活、社会问题中选择和确定真实的、贴近学生实际的问题，引领学生进行对话探究活动。要善于联系所学知识向实际领域拓展。

关键词：对话；化学课堂教学；教学设计

第五篇：锦州小伙与客服大姐趣味对话小品

锦州小伙与客服大姐

马：喂喂喂，啥玩意呀，信号不好，听不清，这啥玩意啊，嘿，没反应啊，是她那边吧，诶诶 张：您好！请问有什么可以帮助您的。马：您好！能听清了不。张：您好听得清请讲

马：哎

听清了啊。我那晚，刚跟你那块整的车不是吗？刚一出门“gang”干马路牙子上，咋整吧。张：先生您的车出险了，现在是需要报案吗？ 马：对对对对

张：先生，您好，什么时候的事情、马：刚出的呗，啥时候

你说啥时候 张：大概几分钟

马：还大概几分钟，就刚刚的事情 张：半小时是吗？ 马：恩

10分 张：10分钟 马：对

张：是在锦州吗？

马：我不在锦州我给你打电话嘎哈？？在重庆路205 张：是在辽宁省锦州市是吗？ 马：对重庆路205 张：重庆杨国富是吗？

马：重庆什么杨国富啊？咋这么费劲呢跟你说话？？重庆路205 张：啊，先生你是在锦州市的杨国富吗？杨国富是吗？ 马：重庆路205听明白没。听明白没？ 张：啊，您是在重庆还是在锦州呢？ 马：我在三亚呢！@#￥%。还重庆，整重庆干啥玩意？我在锦州市呢。我在哪呢，我在锦州呢吗，我给你打电话，我还能上哪里去 张：那稍等，我记录一下。马：赶紧的吧，快点的 张：是古塔区是吗？

马：对，太和也没有啊？太和有205吗？告诉你古塔区205医院 张：哦，您是在古塔区医院附近是吗？ 马：对对对

张：哦，好的先生我知道了，先生你好凶乐乐，吓死宝宝了。那您在那边发生什么事情了。马：这跟你说800回了，我告诉你我车刚给这噶这出来“Duang”就dui马路牙子上了 张：先生，您是在直线还是在倒车的时候？

马：在直行的时候对马路牙子上了呗，顺道走，往前开，D档。张：好的先生我已经记录您的信息了 马：啥时候来啊，记录我信息了

张：那请问，您的车是插到了哪里，是插到了墙上还是哪里？

马：马路牙子、马路牙子的呢，往墙上怼啥。那大建筑标志我看不着啊。张：撞到鸭子，好可怜的鸭子。

马：啥？我往那鸭子，哪有鸭子？哪有鸭子啊？马路牙子？ 张：是什么物体呢，是墙还是铁杠，还是什么

马：这孩子，这孩子，恩！你犟啊你.呢你这还

你太ne了。我阁这噶，我告诉你，马路牙子，石头。张：那对方要您赔偿吗？ 马：那你过来，那你过来问问它呗，我反正我跟它沟通有点费劲。张：先生。我要核对清楚，您的车受损了，对方不需要您的赔偿是吗？ 马：我赔她啥啊，你告诉我，我陪他啥

张：那也就是说您的车受损了，然后对方不需要赔偿是吗？ 马：恩，她没有父母，也没有牵挂。不用我赔偿

张：好的，先生。我这边已经为您记录好了，麻烦你暂时先不要移动了好吗？

马：行，我在这和你沟通太费劲了，我还咋动换啊，都撞成这样了都啊。赶紧的吧，快点来吧，跟你说话太费劲了，镇絮叨你可 张：好的先生 马：好的

张：好的先生，感谢您的配合