第一篇：管理评审浅析
管理评审浅析
企管部王乐永
经过公司干部职工三个月的共同努力，到二OO五年五月二十四日我公司按照OHSAS18001标准建立的职业健康安全管理体系顺利通过中国质量认证中心（CQC）山东评审中心的认证审核。至此，公司已分别按照ISO9001-2000标准、ISO14001-1996标准和OHSAS18001标准建立并实施了质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系。三体系的建立和运行从根本上提高了公司的质量管理水平、环境保护意识以及员工的职业健康安全意识并改善了公司的工作、生活环境，更使得公司的各项管理工作开始由过去的粗放型管理逐渐向规范化、标准化、体系化管理迈进。
在三个体系的建立和实施过程中，大家从标准上能够了解并切身体会到“以顾客为关注焦点”、“充分关注相关方的要求”、“过程管理”、“方针、目标管理”、“环境因素的识别与评价”、“危险源的辨识与评价”、“环境管理方案”、“职业健康安全管理方案”、“运行控制”、“内部审核”这些要素在实际工作中的重要意义。但是，在质量、环境和职业健康安全管理这三个体系中都有一个在运行过程中极易被忽视并较难把握的非常重要的要素-----管理评审。下面就扼要介绍一下管理评审的定义、理解、特点、方法、流程和实施方法。
一、管理评审的定义
为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性、有效性所进行的活动。通俗的理解就是通过资料的汇总分析、各类信息的加工整理对所建立的管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评价和改进的过程，管理评审对一个组织来说是一项战略性的重大活动。
二、管理评审的理解
1、管理评审是由公司的最高管理者组织的为确定公司的质量、环境、职业健康安全管理体系达到其规定的方针、目标的适宜性、充分性、有效性所进行的活动；
１
2、管理评审过程包括评审输入（材料、信息收集阶段）、评审活动（审验、评价和信息消化阶段）和评审输出（纠正、预防、跟踪、验证、持续改进阶段）三个环节；
3、管理评审是在综合组织内部、外部各种信息的基础上，对管理体系进行的正式评价；
4、管理评审应对管理体系的建立实施、运行情况形成结论；
5、内部审核的结果是管理评审活动的一部分，并且是管理评审输入的重要环节。
三、管理评审的特点
1、高层次性
——最高管理者组织进行
——组织决策层和与管理体系密切相关的部门负责人参加
2、全局性
——对全局性、重大问题的评审
——解决体系问题对于防止同类问题再次发生作用巨大
3、长远性
——谋求质量、环境、职业健康安全方针和目标的长期适应性 ——谋求管理体系的长期适应性
——从公司的长远利益考虑
——不是为了取得短期满足（如通过认证或某一个客户的认可，而这往往是体系运行效果不良的直接原因）
4、战略性
——三大管理体系的控制分为战术性控制和战略性控制
——内部审核属于战术性控制
——管理评审属于战略性控制
——管理评审是对重大问题的决策
——提出质量、环境、职业健康安全方针和目标的变更
——提出管理体系的变更
5、风险性
——利益与风险共存（任何管理评审的输出都可能存在利益与风
险的矛盾）
——组织外部环境具有多变性、不可控性和复杂性
——任何重大决策都承担着一定的风险
——应采取措施使风险降到最低
——重视搜集各种数据和对数据进行科学的分析
——在重大决策前应集思广义，内审员可根据内审时发现的重大
问题提出调整质量、环境、职业健康安全管理体系的具体建议
四、管理评审的方法
1、集体讨论法
2、文件传阅法
3、专题研讨法
4、统计分析法
任何组织可以根据组织的实际情况采用上述一种或几种具体的管理评审方法。
五、管理评审的流程
1、管理评审的策划（包括评审的目的、目标、计划、内容、方法、要求、部门人员及其职责与接口）
2、管理评审的组织
——建立评审组织
——最高管理者任评审组长
——公司决策层人员和管理体系主要部门的负责人应作为评审
组成员
——必要时内审员可以作为评审组成员或参与相关的评审活动
3、管理评审的准备（各种文件、数据、信息的收集、表格的准备及会议安排）
4、管理评审的实施
——选择适宜的管理评审方法
——根据评审的实际情况作好各种管理评审记录
——形成管理评审报告
5、管理评审报告的主要内容
——基本情况（包括目的、日期、主持人、参加人员等）——评审内容
——评价结论
——考虑到信息和相关方的需求，根据体系运行状况需做哪些改
进或应采取什么预防措施
6、调整、改进措施的实施与验证
——管理评审的结果可能引起几种情况的调整改进
★管理体系文件的更改
★资源的调整与补充
★过程的调整、改进
★组织机构的调整、完善
★职责的落实和重新分配
★质量、环境、职业健康安全方针和目标的重新制定和完善 ——管理评审引起的调整和改进是影响较大的项目，必须慎重对
待
——考虑到管理评审的风险性
——尽量考虑以较小的风险换取更大的利益
——对实施效果进行跟踪验证，以防止出现负效应和实施不到位 ——应评审管理评审过程的有效性
——管理评审报告应作为下次管理评审的输入
以上简要介绍了管理评审的定义、理解、特点、方法、流程，那么，对于一个组织如何开展好管理评审呢？笔者认为组织应从以下几个方面着手考虑。
1、抓好策划
管理评审的策划包括确定管理评审的内容、重点、方法、时间安排及评审输入的要求，并以书面形式将管理评审计划发至参加管理评审的部门和人员；各部门提供的文件资料应重点突出，注重事实、数据和结论；对找出的问题应有分析、有建议；管理者代表或体系归口管理部门对各职能部门的工作应做到有布臵、有检查，对达不到要求
者，应提出继续完善的要求。
2、开好管理评审会议
最高管理者应与管理者代表共同研究确立会议的议题。最高管理者和管理者代表应各有侧重，前者应着重讲明管理评审会议的目的、意义和要求，根据会议的主题和重点组织好与会者的发言和讨论；后者应认真分析各部门的汇报材料，找出体系运行中存在的主要问题，引导与会人员深入讨论，取得共识，找出原因，明确改进的方向和办法，力求把管理评审会议开成生动、活泼、民主的讨论会、总结会。对于需要专题研究的事项，最高管理者可责成管理者代表或分管领导组织有关部门进行专项研究讨论并写出报告。
3、作好记录
管理评审记录是评审会议的重要客观证据，应由专人负责，记录人一般由体系归口管理部门负责人或公司文书担任。记录应反映与会者发言的真实情况，包括发言人的姓名和内容。
4、注重整改的落实和措施实施情况的验证
管理评审的结果可能会导致三大管理体系文件的更改或补充，组织机构的调整和职能的重新分配和完善，过程的改进和优化，资源的重新分配和补充等。要落实和解决这些问题，必须充分发挥体系归口管理部门的组织、协调、检查和考核作用及各职能部门的主导作用。按照PDCA循环的要求做好各阶段的实施工作。在整改过程中，对实施的措施必须进行跟踪和验证，验证一定要注重其有效性，对效果不明显或没有效果的，要重新采取措施，直到有效。
总之，在管理评审过程中，只要坚持从实际出发，把管理评审视为对质量、环境、职业健康安全管理体系进行全面“会诊”并“对症下药”的有效评价手段，积极发现问题、解决问题而不是泛泛讨论或议而不决、决而不行，质量、环境、职业健康安全管理体系就能保持其适宜性、充分性和有效性，从而确保质量、环境、职业健康安全方针和目标得到实现，持续改进公司三大管理体系的业绩，促进公司各项业务的发展和开拓。
第二篇：管理评审
修订号O/AXXXXXXX电梯工程有限公司编号Q；8.各部门要提交评审的资料：各部门需准备以下管理；8.2.4.7公司档案、记录的整理和管理情况；8；
修订号 O/A XXXXXXX电梯工程有限公司 编号 QP-01 标题 批准日期 共3页 2011年9月7日 管理评审计划表 制订日期: 1.管理评审目的： 对现行的QMS，EMS管理体系的适宜性、充分性和有效性进行正式的评估，促进质量体系持续、有效运行，并不断寻求改进的机会和变更的需求。2012年04月02日 14:00—17:00 一楼会议室 5.1总结、评议QMS，EMS管理体系运行以来，公司各部门工作的实施情况； 5.2评议在实施本公司的质量/环境管理体系的适宜性、充分性、有效性及目标的实现情况； 5.3评议<<品质手册>>实施存在问题及改进的建议及必要性。部门主管、管理评审成员、内审组 7.1 稽核结果.7.2 客户回馈(客户满意度/客诉退货).7.3 流程(过程)绩效及产品符合性(如:品质目标达成状况分析).7.4 纠正及预防措施状态.7.5 先前管理审查之跟催活动.7.6 可能影响品质管理系统之变更.7.7 改进建议.7.8管理系统及其流程有效性之改进.7.9与顾客要求相关产品改进.7.10资源需求。7.11环境绩效；7.12法规和其它求的实施之符合性等 2.成立管审小组： 3.评审时间： 4.会议地点： 5.会议主要议题： 6.参加人员： 7.评审内容：
8.各部门要提交评审的资料： 各部门需准备以下管理评审资料，报告要求客观证据或数据来体现。8.1各部门须要汇报的共性材料： 8.1.1各部门QMS，EMS目标完成情况； 8.1.2各部门不合格（包括内部审核中发现的不合格）及整改（纠正措施）情况； 8.1.3各部门内部沟通和部门之间的沟通情况； 8.1.4各部门所负责基础设施及环境管理情况； 8.1.5各部门在实施管理体系时存在问题及对改进有何建议； 8.1.6各部门的资源需求情况；(上一工作总结报告)。8.1.7各部门的环境因素的控制状况； 8.2除以上各部门须汇报的共性材料外，各部门还需提供以下材料： 8.2.1管理者代表： 8.2.1.1QMS，EMS管理体系推进工作概况； 8.2.1.2内审总体情况汇报； 8.2.1.3本公司方针、目标的达成情况； 8.2.1.4公司目前运行管理体系的综述； 8.2.1.5“顾客为关注焦点”在公司内部的宣传和形成情况； 8.2.1.6存在曾发生的重大不合格（或隐患）及相关方投诉状况，外部相关注团体所关心的议题汇报。8.2.2行政课： 8.2.2.1公司的各项管理制度是否适应外部法律法规要求情况； 8.2.2.2人力资源需求情况、对各类员工的培训、特殊工种的持证上岗及员工的各种证件收集情况； 8.2.2.3公司各类基础设施的管理情况； 8.2.2.4公司内/外部沟通工作的开展及效果汇报； 8.2.2.5相关方纠正/预防措施的控制情况及效果汇报； 8.2.2.6对工作环境的现场5S管理和控制情况及效果汇报； 8.2.2.7能源的使用状况； 8.2.2.8重要环境因素的控制状况； 管理评审计划表 页次:Page 2 of 1 8.2.3资材课： 8.2.3.1对本课内质量目标的实现情况汇报； 8.2.3.2服务工作实现的策划； 8.2.4品保课： 8.2.4.1对成品和各物资标识和防护的情况汇报； 8.2.4.2监视和测量装置的控制情况汇报； 8.2.4.3产品的监视和测量控制情况汇报； 8.2.4.4不合格品控制情况汇报，对不合格的标识、隔离、评审、处置情况及效果汇报； 8.2.4.5针对不合格情况而采取的纠正和预防措施控制情况汇报。8.2.4.6各层次文件（管理文件、作业文件、专业文件、公开文件）的控制情况； 8.各部门要提交评审的资料：
8.2.4.7公司档案、记录的整理和管理情况； 8.2.5采购课： 8.2.5.1供方的评价，及各类物资的采购情况汇报； 8.2.5.2采购产品的标识、可追溯性标识、和防护情况汇报。8.2.6业务课： 8.2.6.1顾客、相关方的投诉或反馈情况汇报； 8.2.6.2产品合同评审情况汇报； 8.2.6.3与顾客的沟通情况汇报； 8.2.6.4生产和服务提供情况汇报； 8.2.6.5顾客财产的控制情况汇报； 8.2.6.6为顾客提供各项服务及外部沟通情况汇报； 8.2.6.7顾客满意度的收集分析情况汇报； 8.2.6.8产品要求的识别控制情况汇报； 8.2.6.9生产和服务提供情况汇报； 8.2.6.10顾客、相关方的投诉或反馈情况汇报； 8.2.6.11与顾客的沟通情况汇报； 8.2.6.12顾客满意度的收集分析情况汇报。8.2.7工程： 8.2.7.1公司的各项产品是否适应外部法律法规要求情况； 8.2.7.2设备模治具的检验情况汇报； 8.2.7.3与外部沟通情况汇报； 9.1总经理主持会议，说明管理评审的有关事项。9.2各部门负责人汇报本部门有关工作，并由总经理和相关部门对该部门的工作进行评价并提出改进的建议。9.3总经理对公司质量管理体系运行情况的总结，对公司需要进行改进工作的内容进行具体安排，包括提出主要整改的部门及完成的时间期限。品保课 采购 资材课 设备课 业务课 行政课 制造课 9.会议安排： 会签: 生产部 JF-Q4-D-05 A/O 总经理： 管理代表: 制订:
第三篇：管理评审格式
4.2 评审输入
有关部门应事先按以下各项内容做好资料准备,将每项内容的主要业绩,存在的问题和改进建议编制[部门工作报告]QR-QP5.6-2,并提前一周交办公室汇总.a)管理者代表应提交的资料;— 质量管理体系运行情况,现行质量方针,目标的实施情况,质量管理体系适宜性,充分性,有效性评价意见,.— 内部,外部质量审核的结果,不合格情况,原因,及其纠正,预防,改进效果;— 上次管理评审的改进措施落实情况.― 可能影响质量管理体系的各种变更(例如使用了新技术,社会相关法律法规的变化,组织结构的重大变化,财务状况等)办公室应提交的资料 ― 对文件有效性的评审;— 纠正和预防措施的实施情况(管理性);内部审核的情况 对工作环境的管理 市场经营部应提交的资料
-市场调研情况采购产品符合需求情况;
— 主要原辅材料消耗,库存原辅材料及仓库管理.人事教育部提交的资料
— 现有组织机构适宜性及人事管理与人员培训情况;— 培训计划实施情况.建维部提交的资料 设备运行维护情况 计量设备的校验,鉴定情况 网点的装修情况 调度室提交的资料
纠正和预防措施的实施情况;通信生产情况
其他:视需要而定,并提前通知报告人.3 实施评审 3.1 评审方式
管理评审一般以会议的形式进行,按事先编制的[管理评审计划]中的会议议程进行.由局长主持,副局长及相关部门负责人参加评审,主要部门负责人向会议提供评审的工作报告和建议.也可以由最高管理者对收集的资料(管理评审输入)进行.3.2 评审内容
参加评审会议人员在最高管理者的主持(参与)下对以下内容进行评价: 对 曹怀枝
准备评审材料、编写评审计划、发放评审计划、实施管理评审、评价纠正和改进情况、检查纠正和改进情况、编写管理评审报告、纠正和改进措施审定
第四篇：管理评审通知
Form：QR-52-2/5
(Rev.1.0080105)
管理评审通知
公司年月日时，在____举行管理评审会议。请参加会议的人员按管理评审计划中的要求作好准备，准时出席。
管理者代表：
年 月 日
附：参加会议人员和部门
总经理
副总经理兼管理者代表
质量部经理
生产技术部经理
管理部经理
市场部经理
舾装件车间主任
金工车间主任
浙江威和船舶设备有限公司生效日期：2008.01.05
第五篇：管理评审报告
xxxx年xxxxxxxxx管理评审报告
一、对xxxx年厂质量管理体系管理评审和外审中的问题： 1.体系文件的更改：
管理规定中的仓库管理制度根据实际的需要进行了更改，增加了每月盘货等的规定，使仓库的管理在制度上得以保证；
作业指导书涉及的技术文件根据相关法律法规的修订和技术的更新会不断改进，此次更改了xxx分析仪的企业标准及相关的内容，改版了作业指导书。
2.对顾客满意率调查分析表中得分值最低的两项：xxx仪的包装和交货的可靠性。年初由销售部会同生产部制定了预防措施，其中包括3项：1.新增2家包装材料公司，对外包装进行不断的改进；2.销售人员积极参与仪器的包装；3.选择合理的运输方式。通过三个季度的实施，情况有了改善，但问题还没有根本解决。现在正采取改变不同的包装材料和不同的包装方式，在少增加运输成本的同时，积极改进，相信会得到顾客的满意。
3.针对外审中提出的2项不符合，已落实整改措施。1.对仓库管理人员和班组长进行了培训；增加了每月盘货的制定；建立了帐卡；实施三个季度后有改善。2.开发部应对设计文件和实际数据及时对照检查，完善设计和开发的全过程。措施的有效性有待观察。
二、xxxx年内审情况的通报：
我厂于xxxx年x月x日到x月x日，通过与有关部门负责人面谈、提问、查阅、现场检查等方式对本厂执行IS09001：2008质量体系的情况进行了内部审核。内审组共检查了高层领导、办公室、经营部、质量部、制造部、开发部共6个部门，开具了内审不合格项2项，为一般不合格项，未发现系统性和区域性的问题。不合格项涉及4.2.3项。审核组要求涉及不合格项的相关部门查找不合格原因，制定相关的纠正和预防措施。相关部门正积极落实整改措施，内审组将继续关注措施的有效性。
三、对质量方针和质量目标实施情况的评审： 1．质量方针和质量目标：
厂质量方针能体现我厂科技型企业的特点。质量目标能涵盖生产和过程中对产品质量及生产过程的质量要求。实施过程中未遇到重大不合理的地方，故暂不更改。2．质量目标实施情况的评审： 2.1截止到xxxx年x月xx日，生产部共生产完成xxxxx仪100台，xxxxx仪138台，xxxxx仪2台，xxxxxx仪20台。自检一次合格率为95.44％。满足本厂的质量目标。
截止到xxxx年x月xx日质检部共抽检了外协件、外购件2889件，其中合格品2885件，抽验合格率为99%；送检的产品共274台。一次检验合格的267台，返工的产品7台，返工后的产品重新进行了检验，经验证全部合格。产品一次检验率合格率97.4%，达到本厂的质量目标。
2.2截止到2011年9月30日止，经营部共与顾客签订购货合同551份，销售xxx仪213台，xx仪2台，xxx仪21台，xxxx仪3台以及其他仪表、配件等。全部重要合同均得到评审后落实。合同履约率100%，符合本厂质量目标。
2.3本厂计量器具均在有效期限内，设备的完好率为100%，达到本厂的质量目标。2.4对顾客满意率信息的评审：
各部门均加强了对ISO质量管理体系的学习，并在工作中处处体现以顾客为关注焦点的理念。今年，我们通过多种渠道获得顾客对产品的要求和希望。其中包括：随产品发放顾客满意率调查表、公开投诉报修电话、利用展会、出访、上门调试、来电等的机会了解顾客对产品的意见和建议。共收到顾客满意率调查表21份，反馈信息42份。统计结果，顾客满意率93.2%。符合产品质量目标。年内没有顾客投诉情况发生。
四、对本厂的组织机构、资源配制的评审： 1.本厂的组织机构：
本厂的组织机构符合质量管理体系要求，各部门的职责范围体现于《质量手册》中，总体合理，目前不需变动。2.人力资源：
本厂现有职工xx名，技术、管理人员xx 名、技术工人xx名。根据本厂质量体系的要求，对所有员工都提出了任职要求和工作职责。对专职人员均进行了技术培训，取得相应的任职资格证书。今年提出的培训计划8项，其中2项为外送培训，还有1项还未实施。员工培训xx人次，目前的员工素质能够保证本厂产品按照质量管理体系要求进行生产。3.基础设施：
本厂现有的办公用房、生产厂房、仓库正在调整中。现有的办公、生产条件能够满足生产的产品所要求达到的环境指标。今年对所有设备进行了3次检查（每季度1次），设备的完好率为100%，达到预定指标要求。现有的办公、生产设备、工具配套，能够满足生产要求。
五、纠正及预防的措施：
1.内审涉及的2项不合格，均涉及4.2.3，说明文件的管理还应该加强。经过这次的评审，明确技术文件今后归口技术开发部识别，技术开发部应加强信息的收集和理解，认真学习相关的法律法规，增强质量意识。各部门应加强内部沟通，及时发现文件的不合理性和非正常使用的可能。对文件的管理和及时更新还需不断提高。
2.加强科技人员、职工的技术培训，学习国内外先进的电子自控方面的技术，学习新的先进的分析方法，加强技术的专项培训，特别是针对本厂仪器的技术分析和故障判别，不断提高技术水平，增强顾客满意率。
3.不断完善数字化的质量管理体系，使其更合理，使用更方便。4.开发新型的xx仪，提高本厂仪器的技术水平。
5.拟对生产和过程中的各个阶段加强抽检和巡检，可通过互检的方式使过程中的不合理性及时得到纠正。
六、评审决议：
本厂的质量管理体系已得到保持并运行正常。质量方针质量目标符合要求，组织机构、人力资源、基础设施能按照体系的要求进行生产和运作；新产品开发正在进行；产品的质量和质量趋势能符合质量目标的要求。
我们应积极落实预防措施，加强文件管理，加强人员的培训，加强新产品的开发，加强与顾客的沟通，提高服务水平，赢得顾客满意，不断改善我厂的质量管理体系。
编制人： 日期： 批准人： 日期：
鲁公网安备37028302000876号