装饰设计师的谈判技巧

第一篇：装饰设计师的谈判技巧

装饰设计师的谈判技巧

一、简单说一下整个行业的发展：良好的前景以及现在我们的重担。

二、浅谈“技巧”不是在于“捷径”而在于“人”的努力。可以分享一下我的一些经验案例。1、2、3、4、5、做事要做人，面对客户也是如此。在最短的时间内怎样分析客户。在这个过程中谁是家庭的主角。作为设计师在整个过程中的作用。怎么做好回访工作。

三、分析市场，鼓励设计师。

四、重要的互动环节。

第二篇：装饰设计师签单技巧

一、设计师的基本要求

1、能说出5-10条本公司的优势；

2、能说出本人的3-5条优势，学会用分解法来处理问题；

3、公司的营销要清楚会讲；

4、要懂得工程管理及工艺，全程跟踪1-3个工程；

5、找出同类公司优劣比，到优秀的公司聊天等；

6、客厅设计最常规的数据要知道；

7、中式、欧式、简约式等风格要领要懂；

8、常用吊顶、玄关等造型要知道几种；

9、其它家具的价格及款式、做法要知道。

二、设计师提高的技巧

1、析

A、区域分析，各区域的财富不同，文化略有差异

B、年龄分析，不同的年龄段的需求不同。

2、找

A、找对话题，找其所好才能攻其所短。

B、找出觉策者，这家人谁说了算。

C、找出重要人物，以谁为主。

3、立

A、立设计产题

B、攻心主题（客户最想了解的问题）

C、颂扬主题，你设计的房间是什么样的氛围。

D、差异主题，每个人都是不同的，客户都希望自己是独一无二了，你给他设计的独到之处是什么？

4、显

A、表显出你的设计个性是独一无二的；

B、表显出你的专家知识、独到见解是让人折服的；

C、表显出你的人文关怀，多提供些相关的材料建议及书是让人亲近的；

D、表显出你的实力规模是让人放心。

5、辅

A、辅之以行，它是第一印象；

B、辅之以勤，它是你成功的关键；

C、辅之以态，它是缩短你和客户之间距离的法宝；

D、辅之以全，它是你最终拿下客户的绝杀。

三、设计师的成功四要素

1、准备工作，把你所能预见的问题提前做好准备，时刻准备迎接客户的到来，想像一下3秒客户就登门了你应该做些什么？

2、谈单前的心态调整，你每天要面对很多客户，你也不是客户见的唯一的设计师，在很短的时间内你就会给客户留下印象，优劣也就产生了。所以你要用最饱满的状态来迎接你的客户，状态不佳时主动给负责人提出，交由其他设计师接待，要知道保证团队的利益就是保证你自身的利益。

3、要掌握一般的技巧（设计师的基本要求）设计师要提练出客户的问题，可以模拟客户一问一答的方式来加强练习。（如何介绍才能让客户心动，客户对你对公司产生怀疑怎么办？）

4、辨别消费者的类型，准确确立客户的需求，四、怎么套价位？

通过交流从侧面了解客户的经济状况，消费能力，及喜好风格、装修意愿等，要尽可能多的去了解沟通。然后大概的报出装修风格，大概的报出所需费用，观察客户反应，并及时做出调整，工作经验、临场发挥是很重要的。

五、沟通技巧

团队的完善

1、核心领导（相当于店面经理，是要具体办事的；代领弟兄们冲锋陷阵的；统一运筹帷幄的）的确定。

2、建议核心领导需要解决的问题

A、培训，做好培训计划，根据需求拉出长、短期培训计划；

B、危机处理及利用；

提前对所能预知的问题做出解决方案，如客户对公司对你产生怀疑怎么办？

C、日常管理制度；

D、态度

E、团队建设

F、财务管理

G、关系

H、实现业绩

一名成功的设计师首先要学会室内设计的理论知识，其次最重要的就是签单...只有签单才有高提成，只有签单才有事做——

熟练运用独特的沟通技巧在你获得了更多的客户信息的同时,也引发了他对家居配饰品提升生活品质的兴趣

客户都有一定的知识水平，也就是说文化素质比较高，能够比较冷静地思索，沉着地观察设计师。他们能从设计师的言行举止中发现端倪和真诚，他们就像一个有才能的观众在看戏一样，演员稍有一丝错误都逃不过他们的眼睛。他们的眼里看起来空荡荡的，有时能发出一种冷光，这种顾客总给设计师一种压抑感。

有些顾客讨厌虚伪和做作，他们希望有人能够了解他们，这就是设计师所应攻击的目标。他们大都很冷漠、严肃，虽然与设计师见面后也寒暄，打招呼，但看起来都冷冰冰的，没有一丝热气，没有一丝春风。

部分客户对设计师持一种怀疑的态度。当设计师进行方案说明时，他看起来好像心不在焉，其实他们在认真地听，认真地观察设计师的举动，在思索这些说明的可信度。同时他们也在思考设计师是否是真诚、热心的，有没有对他捣鬼，这个设计师值不值得信任。

这些顾客对他们自己的判断都比较自信，他们一旦确定设计师的可信度后，也就确定了交易的成败，也就是说，推销给这些顾客的不是装修本身而是设计师自己。如果顾客认为你对他真诚，可以与他交朋友，他们就会把整个心都给你，这交易也就成功了；但如果他们确认你有做作，他们就会看不起你，会立即打断你，并且转身离去，没有丝毫的商量余地。

这类顾客大都判断正确，即使有些设计师有些胆怯，但很诚恳、热心，他们也会与你成交的。

所以研究客户心理是使你了解工作中应该怎么做的必要方法，下面进行分析，看看 们是否做到和了解。

1．客户并不是专家

我们在洽谈时要有十足的底气—自信，你的自信带给客户的感觉是你行，当你自己都没什么把握或者犹豫不决时，你的印象分会大打折扣！这是防止被客户否决的必要条件，当你说错的时候，要么主动承认口误，要么坚持错误。不要让客户发现你的错误，反之他就是专家，你什么都不是了……，客户需要从你身上得到东西。

在客户进行咨询时，们的工作人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答，这常常是 们设计人员丢失客户的最佳途径。

我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。

了解客户的消费心理，认为，首先应该了解客户前来咨询的目的。那么，什么是客户前来咨询的目的呢？如果你是外行，你所了解的家装知识一定少之又少，那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来；如果设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题（这是一个非常严重的错误！），那么，当你提不出来更多的问题时，咨询时刻也就结束了。几乎所有快速结束的咨询都是这个原因，所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。如果们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十，乃至三十”，那么，这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。

请记住并深刻理解这样一句话：“你是一名专业的设计人员，不要让客户把你给设计了！” 这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。

总之，如果你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动”的基本原则，就一定能够在瞬息万变的家装市场上，创建出一块独属自己的领地。

2．客户需要什么样的服务

客户来到公司就需要服务，需要怎样的服务？们要在客户角度去考虑问题，了解客户需要的侧重点，设计，还是施工，还是价格。然后就客户的角度展开工作。如果你是一名纯属外行的家庭装修消费者，那么，你将会怎样进行家庭装修消费呢？仔细想想，你很有可能会象客户一样，先把设计人员问个底，然后去挨家挨户地不停地咨询；当感到疲惫不堪，再也没有精力去进行更深层次地询问时，你的消费心理又如何呢？换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换，它能够使人们设身处地地为他（她）人进行缜思。如果 是准备进行家庭装修的消费者，首先要考虑的是资金使用问题，然后，会考虑工程质量能否得到保证，再往后，还会考虑到设计问题；这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。因为 的财力是有限的，所以，很注重设计人员给的工程预算报价单的总金额，但是，同样注重施工质量；这就引发了一个矛盾：在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的现实条件下，如何才能既不增加资金投入，又能保质保量地完成家庭装修工程呢？

如果 是一名设计人员，将把客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列，即：

1、服务

2、质量；

3、价格；

4、设计效果。

了解了客户的真正消费需求，设计人员也就应该有了相对应的营销策略。

3． 怎样去给予客户

客户越想要的东西，们应该了解，但是不是把你所有的东西都给予他，这样太透明，让客户得到太容易，认为你的工作很简单，没有价值，但又不能怎么都不给。所以通过不同的客户把握火候。对待女朋友和老婆也要这样。

4．客户喜欢跟什么样的设计师打交道

形象、技能、口才都很重要，但是，坦诚是每个有血肉的人都期待的，让客户能感受到你的坦诚比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客户相信你。就算你有一些失误。

每个人都需要知心朋友，某一方面与之产生共鸣是成为朋友的要素。

5．客户与你签约的条件

不是我们满足了客户的期望值，而是我们满足客户的期望值大于所有对手的付出。所以，在服务、沟通、设计能力、施工等方面要尽最大的能力作到最好，失败就是技不如人。我们在付出劳动和时间得时候，我们的对手也再用一切方式去征服客户，们要再付出服务的时候考虑一下人家是怎么做的，再进一步加强自己的服务，这就是们设计师最难做的但是是必须做的。我们设计师很累，但这就是我们的工作，当你满腹牢骚的时候，别人正在创新。6． 客户需要的沟通时间是什么时候

接待客户后用最快的速度拿出方案，最好是越快越好，当你在客户心中还有比较深的印象时，当你的对手还没有和他见面时，们可以在客户心中留下更深的印象，反之，等几天时间当客户已经和若干家对手接触，他已经对你失去印象，你将失去这个客户。虽然你可能在谈的时候约定了一个时间，但在你用心设计的同时，还是越快越好。

7．客户迟到意味什么

假如你约定客户上午10：30公司见，可是上午没来，电话过去后说有点别的事忙下午再来。首先们设计师是任何情况下都不能迟到，特别是未定合同的客户，而客户迟到对于他来说是正常的，因为你有求于他。……所以们谈客户是尽量发挥自己的沟通水平，多多吸引，耗时耗力，朋友是沟通出来的，用沟女的心态去面对客户。

8． 客户是否真的满意

当客户说你什么都好时，说价格没什么问题时，说肯定找你签时，们要警惕，他可能已经认定不会跟你合作，只不过找个台阶下罢了。或许他的心中已经有了选择，不过通过一些言语来从你这里得到更多的创意或其他，这样们就要注意自己哪里不到位，争取挽回，不要飘飘然，客户没有签约交款，一切还是0。

9． 客户较真注意问题

当客户当面说你的设计要怎么怎么改，讨价还价时就证明对们有兴趣，要好好把握了。他不是说对你不满意，而是在定之前看能否得到一些好处，比如折头等，反过来看看你自己买东西时的心态。

10．客户的语言

当你约定客户时对方说在出差，对方说没空，或者开会，说考虑考虑时，说价格高时，其实他很大可能是在对手公司出差，可能他想得到你所不能给到的东西，或者对你不是很满意，如果客户对你没有什么兴趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及错误。不过货比3家是正常的。

11．客户需要反驳

客户有很多想法，有来自自身生活的，也有其他装饰公司或朋友的建议，一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从；这证明你没有足够的掌控局面的能力，要善于打断客户的提问，打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候；礼貌地反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象。

12．报价的表面性

市场行情是必定有些公司在故意漏报少报，客户首先看到的是报价的尾数，毕竟客户不

是很懂其中的猫腻，在他心中他有故意漏报少报，你也必定有，所以们要跟客户解释清楚，同时还要有一些技巧。但绝对没有一个客户说你便宜。

13．面对客户的无理要求

经常有设计师面对客户拿走图纸报价，或者要求每天去一次工地，或者出全房效果图，或者折头都会答应，其实这只能证明你功底不深厚，要知道自己做不到的事别人也做不到。自己不愿做的事，别人也不原做，学会适当的保护自己。经常这是客户试探性的要求。比如设计方面，有一句话：因为是，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看设计，就必须办“手续”。真正的大牌是有所保留的，你要在客户面前装成大牌！

14．依赖的惯性

很多东西都有惯性，不要让客户或者其他人员感觉你做的超出工作范围的事情是应该的。你做的不是职责范围内的事情将拖累你正常的工作。客户在装修过程中需要一个全程的向导，一般是项目经理或队长，希望这个角色不是设计师。

15．客户需要恭维

任何人都有虚荣，谁都有。所以们要给客户一种成就感，比如在设计中让他感觉是自己的功劳，但逃不出你的五指山。漂亮的话都会讲，但要把握的是时间和方式。

16．如何处理客户提出的设计变更

在施工中，经常会有设计的更改，一般 们要耐心，但是有时候会给们带来麻烦，比如已经做好的东西再改，其实客户首先是试探性的问你是否能改，其实他也拿不定主义，们的设计师需要肯定的语气说明设计是可行和美观的，如果摸棱两可，他对你的语言回失去信心，你将在该问题上费时费米。

17．如何处理对客户的承诺

在客户面前 们需要承诺，这些承诺在已签客户看来都可以兑现，所以们要将自己的嘴巴把住，不要为了能签一个单造成市场的口碑下降。

18．客户离开时，请不要忘记对客户说：“装修一次不容易，为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。”

室内设计师的签单是个复杂的过程,不可急于求成,在于工作中不断学习。

签单暗示

设计师还要善于利用“签单暗示”的方法，往往也会取得很好的效果。什么是“签单暗示”？

就是设计师在客户沟通当中，始终假定或确信客户已经与我们签单，这样就容易给客户造成一定要与我们签单的潜意识。

“签单暗示”什么时候都可以用，首次沟通时都可以用。比如：

当客户谈到家装环保的重要性时，设计师可以这样说：

我们公司为保证环保，从设计上抓起，我会在设计时就考虑到尽量少用一些细木工板，比如吊顶就多用木方；施工时少用一些万能胶，多用一些白乳胶；在材料上我们选用环保性

能高的材料，竣工前我们还会做环保检测，由于您在我们这里签单，所以您尽可以放心！

设计师多使用“由于您在我们这里签单”“由我们公司做”“在我们这里做”等暗示性的语言，使客户有一种既成事实的感觉。

同时，设计师还可以尽早提供“施工进度表”、“陪采时间表”、“售后服务表”等签单以后的服务流程，也可以提前让客户阅读施工合同，还可以为客户介绍工程部人员、施工监理、售后服务人员，让客户进入签单后的角色，并可请工程部人员以“放心吧，我们肯定把您家装修好”等语言强化暗示。

签单八步

自我介绍——策划一下自己 介绍家装新理念——先用理论让客户震憾量房——是沟通的最佳时机

做预算——要有想省就省想高就高的本领出方案——为什么你不敢出奇，为什么你不能出新奇的方案对图纸进行包装——好图需要好说明

讲合同——合同讲得透，工程无隐患签单、交钱——抓住时机及时成交

签单后——很多人忽视的第九步

第三篇：装饰设计师

据国家建设部门的规划，2020年我国城镇居民人均住宅建筑面积将达32平方米，这就意味着今后每年全国城要镇新建住宅7亿多平方米，目前正值保障房建设的关键年，住建部已明确表示：今年中央补助资金将不低于2011年1526亿元的标准。截至目前，国家发改委会同住建部已经下达资金421亿元。在各种强有力的政策和雄厚的资金支持下，预计今年将提前超额完成“开工建设1000万套”的任务。而90%的以上的住宅都要进行室内装修设计。而90%的以上都要进行室内装修设计，也为装修装饰行业的人才带来了更多的就业空间。

随着人们生活质量的提高，人们越来越注重生活质的享受，在购房的时候，不单单会考虑住房的外部环境及外观形态，还更加注重房子的室内空间设计。因此，如何设计出最优化的室内效果，成了众多建筑设计师最关心的问题，也是房地产商销售制胜的法宝。但是，现代社会分工日益细密，一名最优秀的建筑设计师也不可能独自一人完成整个建筑设计过程和内容，绝大多数情况下，建筑的模型设计和室内空间设计师是区分开来由不同的人去完成的，于是室内设计师便诞生了出来。

据装饰英才网最新招聘统计数据显示，装修装饰行业人才需求同上年比增长了近七成。其中需求最大的职位是室内设计师、其中广州和上海需求增长最快，同比往年增长68.2%和63.6%，苏州、南京、杭州上半年的同比增长也突破了61.2.1%。北京同比有57.5%的增长，下半年的需求会逐渐走高。

目前，我国现有室内设计专业人员20多万，还呈增长之势。由于市场需求大，室内设计师在建筑装饰人才市场上较为走俏，成为市场新宠儿，很被业内看好。

一览英才网招聘网站成员——装饰英才网

第四篇：家装设计师的谈判技巧点滴

家装设计师的谈判技巧点滴

在装修公司的服务过程中，设计师除了完成平面和立面图的设计之外，还承担着另外一

项重要职责，那就是和装修客户的谈判与签约，从装修公司业绩角度看，在设计与谈判的两

项工作中，谈判远比设计重要，因为家装设计的实质还是商业行为，如果一个设计师不擅长

谈判，不能担当签单的要务，那么这个设计师就很难赢得业务，所以谈单就成为设计师的必

备职业技能之一。

通过多年服务装修公司，营销专家许孙鑫观察了和介入了许多设计师的谈单过程，发现

家装设计师普遍存在谈判技巧缺乏，不擅长把控谈判过程的问题，因而对设计师谈单成败的无数案例进行研究，总结出一些可供家装设计师学习与交流的一些心得体会。

许多家装公司在培养员工谈单时，总是反复提醒员工要设法让客户感到公司的诚信，要

赢得客户的信任，主张以诚为本的谈判方式。而在商务谈判过程中，这样的做法却很难达到

成功的目的，原因就在于这样的谈判方式把客户的心理发展程序给倒置了，因为要让客户信

任很难，客户不会轻信谈判对手，信任的前提一定是兴趣、利益和专业。

一个擅长谈单的设计师，就是要善于激发客户的兴趣，明白客户关注的利益，展示自己的专业水平，才能在谈单过程中占据主导地位。

在某种意义上谈单就是商务谈判，一个谈判的高手一定要具备致胜的先决条件，否则就

会在谈判过程中处于被动地位。家装设计师接待客户的目的是签单，而不是指导客户装修，但许多家装设计师只会跟客户谈方案，而无法引入到签单的主题上来，忙乎一段时间的结果

就是给客户免费上了装修指导课。尽管设计师讲的也是客户感兴趣的话题——方案，但这个

话题没有转化到签单的方面上来，设计师变为被客户牵着鼻子走，不断地调整方案到最后的蛋打鸡飞。因而设计师应该注重以下问题：

一、谈判具备的先决条件

1、熟悉公司的优势，提炼公司的卖点；

a、公司领导人的传奇故事；

b、公司规模大的保障实力；

c、公司对客户利益的特殊制度；

d、公司专业水平的荣誉；

e、公司市场份额的业绩。

2、熟悉装修流程和材料，特别是了解市场上最新材料；

3、具备个人学识的卖点；

能够在空间利用上有创新的运用，如避免新家电辐射的设计、方便利用新家电的功能布局、避免家电对人体的伤害、新材料运用的美观和环保等；

4、学点察言观色的心理学。

a、设计师安排与客户面对面入坐，便于观察客户的表情变化；

b、让客户背对进门面对公司形象墙入坐，便于客户思考公司实力和观察客户去留心

理；

c、交流时设计师眼睛要关注客户的表情，用眼神交流；

d、注意客户的身体变化，客户在交流过程中身体向后靠、头部往左右侧观看，都表

示客户对设计师的话不认同，应该转换话题；

e、客户的脚向左右侧移动，表示客户想离开，应设法引导客户留下；

f、客户身体向设计师方向靠近，表示客户很感兴趣，应该乘热打铁尽可能引导签单；

g、谈单过程尽量营造轻松氛围，可以谈些专业外客户感兴趣的话题，方案不是主要的，促成签单才是目的。

h、签单与完整方案没有直接关系，适时注意把控促成最重要。

二、谈单的流程和要领

1、全程注意激发客户的兴趣；

谈单过程之所以需要和客户进行眼神的交流，就是要观察客户的认同与否，客户在对设计师的话题不感兴趣时，会通过肢体和眼神做出否定的反应，这时设计师应该及时转变话题。装修客户的兴趣不外乎设计师的专业水平、装修价格、服务质量，以及个人固有的兴趣爱好，设计师的话题围绕这些点上去与客户交流，但又不宜太过深入，当客户表现出对设计师的话题很感兴趣时，就要择机促成客户签单，因为方案可以在签单后在做。如果设计师把客户感兴趣的话题全说透了，就难以再找一个新的兴趣话题。

2、全过程的把控和导演。

谈判过程可以预先设计一下，从哪里入手去谈，谈到什么程度可以促成签单；谈判过程可能出现哪些意外，出现意外时不能顺着新话题闲聊，而是要设法引导到自己设定的轨道上来。从了解客户房子的户型到客户家庭成员情况开始，找到客户关注的重点或提出足以让客户震惊的重点，做到一开始就掌握谈单的主动权。在简单交流过程中去发现客户的关注点，顺着这个点亮出客户感兴趣的方案，继而促使客户认同并签单。当客户对设计师话题出现否定的肢体动作或眼神时，最好快速让客户转换注意力，如助手插话或带客户参观一下公司，在这个过程中寻找机会重新获得客户的认同。

3、给客户比较准确的定位；

通过简单的初步交流，了解客户的需求后给客户一个准确的定位，主要是根据客户的关注点、投资装修的预算计划进行定位，推荐合适的装修风格，并在局部设计上展现一下设计亮点，提示设计师的专业队客户很重要。

4、推销公司和设计师；

推销公司和设计师是让客户认同的关键，前者可以推广谈判环境的布局进行，如客户坐位面对的背景墙设计，温馨情调中可以挂上展示公司优势的广告语，谈判桌上可以摆放温馨的摆件，摆件上加一些激发客户爱惜亲情的诗句，都能增加客户对公司的认同。许多装修公司的谈单区设计并没有考虑到客户的心理因素，布局灰暗毫无温馨的环境都会让客户心理不舒服，谈单区周边噪音繁杂和人流穿梭，都会影响和转移客户的注意力，应该引起足够的重视。

推销设计师个人的专业水平，可以恰当展示设计师发表在刊物上的作品<论文和设计图>，可以提示客户所在小区或周边小区有设计师设计的房子，如果设计师有些社会职务的头衔也可以在名片上展示。

5、方案大致的介绍和亮点细节的介绍；

设计方案是许多设计师滔滔不绝的话题，但设计方案绝不是签单的神器，离不开方案的设计师特别要注意，不能陷入到只谈方案的谈单困境中。设计方案只要大致介绍就可以，重要的是你的设计方案已定要有些客户可能想不到的亮点，这样就容易在专业上征服客户赢得客户的认同。

6、试探性促成客户签单；

设计师在于客户交流的过程就是一个促成签单的过程，设计师谈判能力的强弱决定了这个过程的长短，有些设计师只要在平面图上勾勒几笔就能让业主签单，有些设计师则把整个平面布局进行了多方修改也签不成单，原因就是设计师没在谈单过程时刻牢记签单的重要性，不断激发客户的兴趣，在客户的兴趣出现时就是促成签单的最好时机。设计师谈单过程中要时刻牢记“我不是免费教你装修的，我是要让你给我签单的”。

第五篇：谈判技巧

许多经理人直到发现国外谈判战略出现问题时，才意识到文化差异的影响。从其他文化中学习一些谈判策略，可以减少跨文化谈判的风险，并提高你在本国谈判的技巧。

你是一个典型的美国式谈判者吗？对于其他文化的谈判风格你了解多少？试想，如果遇到以下情形，你会作何反应？

例 1： 你与一个厂家签订了生产一批自行车的合同。签完合同后，你才收到准确信息，知道这个厂商有质量问题，尤其是它将给你生产的自行车，可能会咯吱作响。你的那批自行车预计在下周交货。下面哪种选择更接近你对此事的应对方式？

a.你立刻去工厂检查质量问题。你告诉厂长，自行车咯吱作响的问题必须在交货之前解决。

b.你去工厂测试几辆自行车。然后你带着厂长骑着自行车在乡间转一圈。之后你就问：“是不是所有的自行车都会发出咯吱声？这声音对于买方是否是个问题？”然后你再离开。

例2： 你的原料成本由于一些无法掌控的原因直线狂升。你需要和你最大的客户重新签一个合同，并商谈一个高一点的价格来支付上升的成本。下面哪种选择更接近你对此事的应对方式？

a.你与客户见面，冷静地向对方解释，一些不可避免的原因影响到你的原材料成本，并着重陈述事实，然后要求重新商讨价格。

b.你与客户见面，表达你个人以及整个公司对其长期合作的感谢之意。同时对于上涨的原料成本有可能影响到你们之间的关系，你表示由衷的歉意并恳求，“我们需要你的帮助！”

例 3： 你发现一个极好的拓展业务的机会，但需要和另一个公司商谈合资。你需要了解这家公司的需求和当务之急。下面哪种选择更接近你对此事的应对方式？

a.直接问对方的当务之急，并透露一点有关你公司的信息。

b.不直接问问题，而是委婉地尽量通过倾听对方对你提议的反应来推断出你想要的答案。

现在考虑一下你的答案是否会改变，如果在第一种情形下你是个在香港工作的美国人，而厂商在中国大陆；在第二种情形下，你的客户是个日本大型零售商；在第三种情形下，你的合作伙伴是一家颇具声望的韩国公司。

你直觉的选择恰好测试了你会采取怎样的谈判方式。如果每种情形你一开始就选a 并且在提供了以上进一步信息后仍未改变答案，那说明你属于最常见的美国式谈判者。如果当你得知对方是个亚洲公司后，把a改成了b，那无疑说明你具有一定国际谈判经验。

我们的调查发现，美国人的谈判和其他文化中人们的谈判有着巨大的文化差异。尽管这种直觉的方式在本国奏效，到了国外就可能会有麻烦。从其他文化中学习一些谈判策略可以减少跨文化谈判的风险，并提高你在本国谈判的技巧。在本文中，我们将讨论三种在亚洲国家普遍运用的谈判策略：委婉应对，依靠地位说服以及用提议来获取信息。它们可能对于美国谈判者来说有些陌生，但却很有用。

尝试委婉方式

咯吱作响的自行车是个真实的故事，有个皆大欢喜的结局。签合同的美国人去了中国的工厂，测试了几辆自行车，和厂长在乡村里骑了几圈，并且委婉地问了咯吱声的问题。买家最后按时收到没有咯吱声的自行车。买家对质量很满意，又下了一个订单。

典型的美国式矛盾解决方式是直接面对：“让我们谈一下吧。” 美国的个人主义文化鼓励人们把个人利益放在首位，并扭转不利于自己达到预期结果的局面。正面应对的缺点在于它会使问题变得个人化，就像自行车的例子，从车的问题转移到生产车的人们。

与此相反，委婉的应对方式在集体主义文化中是规范化的。大多数亚洲国家都崇尚这种文化，他们强调社会和谐，总是考虑其他各方的利益。所以利益有冲突的各方不需要直面对方。亚洲国家的谈判者常常依赖中间人协调。

如果没有中间人，口头冲突也是委婉的，让信息接受者自己分析得出结论；“你认为买家会怎样看这咯吱声，”而不是“如果不解决这个问题买家就会退货”.委婉的应对可以避免问题针对某一个人。在一个面子至关重要的文化中，委婉应对可以避免造成对他人的不尊重。

有人可能认为，直接应对在西方文化中永远适用，而委婉应对则总适用在其他文化里。然而，最近的研究对这样的理论提出了质疑。委婉应对同样适于西方文化。毕竟美国人也不想丢面子。一旦产生不尊重对方的情况，关系破裂，信任出现危机，报复的可能性也会增加。

美国谈判者可以从集体主义文化中学习一个道理：如果你想解决问题，维持关系，就试试委婉地应对。

用地位争取让步

第二个谈判问题源于纽约时报莱斯利考夫曼（leslie kaufman）的一篇关于零售巨头沃尔玛和美国橡胶管家公司（rubbermaid）的文章。沃尔玛一向以与供应商签订低利润大批量的合同而著称。当橡胶管家公司某个产品的零部件价格上涨时，本来微薄的利润被压得微乎其微。于是他们要求与沃尔玛重新签合同。我们不知道其要求的具体内容，也不知道沃尔玛的反应。但不难想象，橡胶管家公司作了一个类似a的选择，“谈合同时，我们的原料成本过去几年一直很稳定。最近的油价上涨无法预料和掌控，所以我们需要谈判。”一个理性的谈判者把自己所看到的现实告诉对方，希望能说服对方让步。通常这种基于阿里斯多德学派的事实性的逻辑论断包含威胁（如果你不怎么样，我就会怎么样）和承诺（如果你同意这样，我就答应你怎么样）。

沃尔玛和橡胶管家公司的谈判反映了一种理性的方式。最终，沃尔玛同意提高橡胶管家产品的零售价；但是橡胶管家没有权力阻止沃尔玛把它的产品撤柜并换上其竞争者的产品。

在这个问题里，选择b是一种在亚洲文化里典型的感性说服方式。说服是基于关系和义务而不是理性的争论。盛行于亚洲文化的集体主义和等级制度可以解释这种情感诉求的说服力。

在亚洲，个人总是位于错综复杂的社会关系网中。情感诉求本身就提醒对方有某种关系的存在，而且其中一方有更高的地位，地位高的有责任帮助地位稍低的一方。

与非西方国家的人谈判，地位往往比选择更重要。选择可能会随时间而变，但地位是基于一个长期的角度。橡胶管家公司对沃尔玛提出的理性要求是对的，因为双方都是西方国家的，如果沃尔玛是个日本零售商，也许结果就不同了。

从亚洲文化中我们可以学到：地位意味着帮助合作伙伴走出困境的责任。当你的选择是明智的，那西方谈判风格似乎更好一些。如果相反，那就得用地位来争取对方的让步。

用提议来获取信息

全世界的谈判者都明白，要寻找到最佳的多赢的交换方式。但如何让对方透露你所需要的信息呢？

研究表明，在认为对方值得信赖并会诚实回答，以便进一步交换信息的情况下，西方谈判者经常通过直接提问的方式，共享对方的偏好和首要问题。这种方式最终可能发展成涉及多个内容的提议。它反映了美国人偏爱更直截了当的沟通。