202_年物业工程管理员考试试题

第一篇：202_年物业工程管理员考试试题

202_年物业工程管理员考试试题

操作技能，现场操作姓名分数

模拟现场操作题

1、答案要点：

（1）问题：物业管理人员下午安排急修单工作。

理由：

（2）问题：小区住宅楼散水破损，巡视人员视而不见。

理由：

（3）问题：在消防给水管道的地面上堆放化学物品。

理由：

（4）问题：物业管理人员在日常巡视卫生间时发现地漏篦子移开而没有复原。理由：

（5）问题：在水泵房内存放有毒有害物质。

理由：

（6）问题：配电室没有挡鼠板。

理由；

（7）问题：配电室设备上没有操作状况标识。

理由：

（8）问题：配电室墙壁的踢脚线剥落。

理由：

（9）问题：物业管理企业对中央空调系统所有的阀一年养护一次。理由：

（10）问题：停运两年的锅炉，供暖前不做超水压试验。

理由：

2、答案要点：

（1）问题：物业管理人员不清楚客户报修的解决情况。

理由：首位接到报修的物业管理人员，有责任对客户报修的解决情况进行跟综、协调、处置。

（2）问题：物业管理人员没有接听电话。

理由：物业管理人员应该在电话铃响三声之内及时接听电话

（3）问题：车辆逆向行驶入车位，车场管理人员视而不见。

理由：当发现车辆违章行驶时，车场管理人员应该及时予以纠正处置。

（4）问题：在地下车库里存放着大量物品。

理由：为保证车辆的行驶和停泊安全，地下停车库里严禁存放物品。

（5）问题：可燃液体在容器中燃烧时，应将泡沫直接喷射在可燃液体表面上。

理由：可燃液体在容器中燃烧时，应将灭火器的泡沫直接喷射在容器的内壁上，使泡沫沿器壁流淌到可燃液体表面覆盖，以防止喷射流将可燃液体冲出容器外而扩大燃烧范围。

（6）问题：将灭火器横卧使用。

理由：灭火器使用时不能横卧，否则灭火器会中断喷射。

（7）问题：保洁员在楼道内用很湿的墩布拖地，没有摆放防滑警示牌。

理由：在日常保洁工作中，当地面不是很脏时，保洁员不应该用很湿的墩布拖地，并且应该摆放防滑警示牌，防止发生意外。

（8）问题：楼道内消防栓箱上没有贴封条。

理由：在消防栓箱上贴封条，是消防设备管理的重要手段之一，以利于保安员有效地进行日常巡视检查。

（9）问题：门上贴着装修时间为9：00—21：00。

理由：装修时间的确定应该充分考虑减少、降低对客户生活和工作的影响。一般住宅的装修时间为9：00—12：00、14：00—20：00；写字楼的装修时间为18：00—6：00，均不应为9：00—21：00。

（10）问题：通往天台的门开着、没锁。

理由：在日常物业管理工作中，通往天台的门应该锁上，并贴封条，确保安全。

评分说明：每个要点分值为2.5分。其中，指出一个问题点得1.5分，答出理由得1分。第二部分笔试

二、情景题

3、答案要点：

在接听客户电话的岗位上，应按如下要求做好本职工作：

（1）应保持报修或投诉电话畅通。（1分）

（2）一般要求在电话铃声响3次前，应立即接听电话。（1分）

（3）接听电话时，应先说：“您好，这里是××管理处。”语速适中，吐字清楚。（1分）

（4）做好来电接待记录。（1分）

（5）如客户来电要找的服务人员不在，应做好记录，并及时转告。（1分）

评分说明：每个要点答出一部分得一半分，答全得满分。

4、答案要点：

光明里小区物业管理企业接到停电通知后应按如下要求做好应对工作：

（1）接到停电通知后，写出通知告知全体客户。（1分）

（2）准备充足的照明工具，保安人员与物业管理员逐层检查备用照明的配备情况，保证停电后，照明系统正常使用。（1分）

（3）工程部门负责后备电源启动的具体操作工作。（1分）

（4）保安人员加强巡逻防止盗窃、火灾等事件发生。（1分）

（5）加强出入物业管理区域人员的登记工作。（1分）

评分说明：每个要点答出一部分得一半分，答全得满分。

5、答案要点：

（1）散水宽度为800mm。（1分）

（2）楼面做法为楼6D。（1分）

（3）室外地坪标高为－0.6m（1分）；窗高为 1800mm（1分）；房屋总高为11.7 m（1分）。

评分说明：每空正确填出，得1分；填错或不填不得分。

6、（1）答案要点：

代收代缴水、电、燃气费用的工作程序如下：

（1）查表计数。代收水、电、燃气费用，以业主或使用人的分表为依据。（1分）

（2）及时向业主或使用人送达代收代缴费用收费通知单。（1分）

（3）对代收代缴的费用及时进行统计，及时追讨欠缴费用。（1分）

（4）将向业主或使用人代理收缴的水、电、燃气、电话、有线电视等费用转交到其他应收费用的单位（1分）。水费转交自来水公司、电费转交供电局、天然气费用转交天然气公司、供暖费转交热力公司、电话费转交电话局等。（1分）

（2）答案要点：

电梯设备的日常养护管理制度应包括以下工作内容：

①对电梯设备按片专人分管，每周加油、保养和检查。（1分）

②电梯管理员负责电梯的日常维修保养工作，如清洁、润滑、调整、测试和安全装置效能检查。（1分）

③电梯的维修、更新应由有相应资质的专业单位承担。运行电梯发生故障必须急修时，也要由专业保养单位的专业人员负责进行抢修。（1分）

④按规定对电梯各部位进行检查、清洁、润滑，着重对各安全装置效能进行检查，对电梯进行保养时，可以将一台电梯的全部保养项目一次性进行，也可以对物业管理区域内所有电梯分项目进行保养。（1分）

⑤每年对物业管理区域内所有电梯进行一次全面综合性检查、清洗、润滑、修理调整和测试。（1分）

（3）答案要点：

应介绍的常见火灾隐患处理办法如下：

①煤气或液化石油器具火灾

煤气或液化石油器具发生起火时，应先用浸湿的麻袋、棉被覆盖在起火的器具上，使火窒息，然后关闭阀门断绝气源，再用水扑灭燃烧物或起火部位的火，灭火后打开门窗通风。（2分）②油锅火灾

油锅起火时，不要慌乱，将锅盖盖在油锅上即可使火熄灭，不可将起火的油倒入其他器皿中或倒在地上。（1分）

③儿童玩火引起火灾

儿童玩火引起火灾多发生在厨房、床下等部位，在灭火的同时应迅速将液化气罐搬走，避免高温引起液化气罐爆炸扩大火势，然后用水灭火。（1分）

④电器设备、电路火灾

迅速切断电源，用干粉灭火器或水扑灭。（1分）

（4）答案要点：

对于校园内大型中央绿地这样的重点绿地，应按如下要求做好日常养护管理工作： ①看管巡视人员应尽职尽责，加强看管巡视，以减少或避免人为损害。（2分）②对发现损害绿地和树木花草的行为，应及时劝阻和制止。（1分）

③要配合电力、通信、交通、市政施工等有关部门，协同保护好树木，不能乱修枝、砍树。（1分）

④要经常检查，发现绿地和树木有异常情况，要及时向有关方面反映，以便得到适时处理。（1分）

评分说明：若考生同时选答多题，以得分最高者为准计分。每个要点答出一部分得一半分，答全得满分。

三、案例题

７、参考答案：

岗位工作计划属于普通计划，一般都由标题、正文、结尾3部分组成。

（1）标题（1分）：计划的标题常常由单位、时间、事由和文种组成。（1分）

（2）正文（1分）：计划的正文开头要简明扼要地说明计划的目的和依据。（1分）主体部分分条说明计划的内容、步骤、方法、措施、时限等。这部分应当写得具体、明确和周密。（4分）

（3）结尾（1分）：结尾一般表明态度和决心，或说明注意事项和检查执行计划的方法等。（1分）

岗位工作计划示例

九鼎物业管理公司XX部物业管理助理202_年12月份工作计划

为了给客户提供更完善的服务，为企业创造更好的效益，根据202_年11月份的本岗位工作的完成情况，制订12月工作计划如下：

（一）计划内容

1．按《物业管理员日常巡查记录》巡查，并填好《物业管理员日常巡查记录表》。

2．做好供暖期间报修暖气的维修、回访工作，对各住户进行测量室内温度的工作。

3．做好本年内遗留问题的善后工作。（略）

4．做好年终总结工作。

5．协助财务组做好年底物业服务费的催费工作。

（二）具体要求

1．按《物业管理员日常巡查记录》巡查楼宇。

2．配合维修组做好供暖工作。

3．联系xx公司处理x楼x室暖气跑水一事。

4．配合财务组做好年底物业服务费的催费工作。

5．做好各项工作的总结。

（三）实施计划的步骤、方法、措施、时限

（略）

（结尾略）

评分说明：该小题满分为10分。计划的形式分值为5分，有标题、正文、结尾即各得1分；标题、正文、结尾内容共7分。每个得分要点的分值是各自的满分值。考生答出的答案要点符合试题要求、合理即可得分。不符合要求则不得分。每个得分点答出一部分得一部分的分，答全得满分。各要点如果语句不通顺、有错别字或逻辑混乱，扣一半分。

８、答案要点：

根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，业主进行住宅室内装饰装修，申报登记应当提交下列材料（1分），所以应告诉业主提前准备好这些材料：

（1）房屋所有权证或者证明其合法权益的有效凭证；（1.5分）

（2）申请人身份证件；（1.5分）

（3）装饰装修方案；（1.5分）

（4）变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案；（1分）

（5）需提交的有关部门的批准文件、设计方案或者施工方案；（1分）

（6）委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。（1.5分）

（7）非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明。（1分）

评分说明：每个答案要点答出一部分得一部分分，答全得满分。

９、答案要点：

龙泉物业管理公司保洁部需要列出的保洁设备和工具名称如下：

（1）环卫车辆：主要包括清扫车、洒水车、垃圾运输车、粪便清运车等。

（2）卫生保洁机械：主要包括升降工作平台、长梯、吸尘磨光机、喷射式地毯抽洗机、干泡地毯机、洗地机、吸水机、吸尘机（器）、伸缩杆（三节）、扶手电梯清理机等。

（3）卫生保洁工具：主要包括玻璃涂水器、玻璃水刮、玻璃铲刀、快洁布刷、清洁毛布、小喷壶、清洁地拖、清洁扫把、电源线及插板、工作指示牌、清厕刷、清洁工作车、清洁水桶、手动喷枪、黑色起蜡垫、喷蜡垫、抛光垫、地毯纤维垫、高速抛光垫、垃圾收集车等。

（5）便民卫生设施：主要包括果皮箱、垃圾桶、垃圾清运站等。

评分说明：以上保洁设备和工具名称，每正确列出一项得0.5分，满分10分。

第二篇：物业管理员考试模拟试题

一、单选题

1、物业是处于（）环节的房地产产品。

A、生产 B、流通 C、消费 D、以上A、B、C、2、依据目前国家建设部对物业管理企业的资质等级的划分，二级物业管理企业的注册资本应为人民币（）万元以上。

A、800 B、500 C、300 D、50

3、以下各项，除了（）项之外，都是物业管理企业应有的义务： A、遵守业主公约； B、履行物业管理合同，依法经营；

C、接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导；接受业主委员会和住宅小区居民的监督；

D、重大的管理措施应当提交业主大会审议，并经业主大会认可。

4、物业管理收费实行（）。

A、政府指导价 B、市场调节价 C、政府定价 D、以上A、B

5、质量体系要素是指构成质量体系的必要因素。ISO 9002标准规定有（）个质量体系要素。

A、12 B、15 C、19 D、20

6、业主是指物业的（）。

A、出租人 B、代理权人 C、所有权人 D、使用人

7、首次业主大会应当由（）召开。

A、物业管理公司召集 B、物业管理行政主管部门指导 C、开发建设单位召集 D、业主委员会召集

8、设备维修有小修、中修、技术改造和（）四种选择。A、大修 B、设备更新 C、更换 D、零星维修

9、地方性法规是由省、自治区、直辖市或全国人大常委会特别授权的市（）制定和发布的。

A、政治协商会议 B、人民政府 C、人民代表大会及其常委会

10、我国一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为（）。A、城市新建住宅小区管理办法 B、城市住宅小区物业管理条例 C、城市居住物业管理条例 D、中国物业管理条例

11、我国第一部物业管理地方性法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》制订于（）年6月18日。

A、1989 B、1993 C、1994 D、1995

12、不允许自行出租的土地是以（）方式获得的土地。A、出让 B、转让 C、划拨 D、交换

13、房地产业发展的龙头是（）。

A、房地产市场 B、房地产金融 C、房地产经营 D、房地产开发

14、以下（）不是物业管理公司的义务。A、转让并监督履行物业管理委托合同 B、向业主委员会提交财务报告

C、对业主的违规行为提请业主委员会处理 D、调解业主之间的争议

15、保安巡查不应（）。

A、定时巡查 B、不定时巡查 C、进入业主工作和生活区巡查 D、白天巡查

16、房屋的修缮需牵动或拆换小量主体结构，保持房屋原有规模和结构，修缮后达到70%以上基本完好或完好房标准属于（）。

A、小修 B、中修 C、大修 D、翻修

17、建筑物共用部分的共同维修责任由（）承担。A、物业管理公司 B、全体业主 C、该建筑物的全体业主 D、全体住户

18、物业管理区内的某处发现火灾，以下的处理（）为不正确： A、发出火灾警报 B、组织现场人员使用消防设施灭火 C、采取隔离方法，将着火楼层的通道封闭，严禁人员进入 D、组织人员撤离

19、依据目前建设部对物业管理企业的资质等级的划分，物业管理企业分为（）这几个等级。

A、一、二、三级和临时资质 B、一、二、三级和高级资质 C、一、二、三级 D、一、二、三级和顶级资质 20、屋面排水的方式有（）两种。

A、机械排水和人工排水 B、有组织排水和无组织排水 C、动力排水和非动力排水 D、人工排水和自动排水

21、一套房子的施工图纸，根据内容与作用的不同，一般分为建筑施工图、结构施工图和（）。A、设备施工图 B、平面施工图 C、立面施工图 D、截面施工图

22、某宗地总面积为500平方米，其上建有5层住宅楼，该楼各层的建筑面积均为200平方米，容积率为（）。

A、4 B、10 C、2 D、3

23、预防火灾就是要消除（）。A、可燃物 B、助燃物 C、着火源 D、燃烧产生的条件

24、房屋大修是指须牵动或拆换部分（）的工程。A、间隔墙 B、主体结构 C、围护墙 D、排水管

25、物业管理公司管理员小王在巡查时，发现一住户的大门敞开，在按门钟无人应答后，恰当的处理方法是（）。

A、进入室内查看 B、顺手把门关上 C、叫邻居帮看着门，自己回办公室联系业主

D、到邻居借电话通知保安到场，自己回办公室联系业主

26、保洁工作中，（）不合适。A、将保洁工作对外发包

B、办公场地的保洁，保洁员一人负责一个办公室的保洁责任分工 C、保洁员进入业主室内清洁时，室门不要关闭 D、在业主办公室保洁时，不能移动贵重物品及文件资料

27、工业用地最高出让年限为（）。

A、40 B、45 C、50 D、70

28、（）的素质代表着保安队伍的整体素质，在某种程度上代表管理公司全体员工的服务素质。

A、保安部经理 B、保安领班 C、巡逻员 D、门卫

29、若有（）以上有投票权的业主提议，可召开临时业主大会。A、20 % B、10 % C、15% D、5% 30、以下（）不能停放车辆。

A、私宅车库 B、房前屋后的小路上 C、专用停车楼 D、消防通道

31、个别业主不同意业主公约的少数条款而拒绝签认，可以（）。A、任其不签

B、要其签署，但可由其注明不同意之条款和同意其他条款 C、对不同意的条款修改后再签署 D、取消业主公约

二、判断题

1、（）依据目前国家建设部对物业管理企业的资质等级划分，三级物业管理企业应具有中级以上职称的管理人员和工程技术人员不少于8人。

2、（）业主大会选举产生业主委员会正、副主任。

3、（）业主公约并不需要每个业主都同意。

4、（）物业管理公司日常服务的房屋小修项目主要是通过走访查房收集和住户报修收集。

5、（）保安员有保护案发现场的责任，但无现场勘察的权力。

6、（）“友善与威严共存、服务与警卫并举”是门卫的基本要求。

7、（）火灾自动报警系统装置主要由火灾探测器和自动喷淋装置组成。

8、（）订立物业管理服务合同应遵循《中华人民共和国合同法》所规定的法律规范。

9、（）前期管理期间的物业管理，由开发商或与其签订了物业管理合同的物业公司承担。

10、（）业主委员会委员人数，可以是偶数。

11、（）物业管理企业的设立，分资质审批和注册登记两步。

三、简答题

1、物业管理的内容有哪些？

2、什么是天然地基和人工地基？

3、小王刚刚分配到某物业管理公司工作，上班后的第二个月开始，领导就分派给他一个任务，让他负责辖区内用户入户的准备工作，这时小王应当做好哪些准备？

4、业主委员会有哪些权利？

5、物业管理企业有哪些义务？

6、简述物业消防管理的内容。

7、民用建筑的基本组成一般包括哪几个部分？

8、简述法律关系三要素的含义。

9、在小区内发现犯罪分子偷盗时，你应如何处理？

10、个别客户蛮横无理打骂物业管理员时，应怎样办？



第三篇：物业管理员试题及答案

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

物业管理员试题。（选择题）

一、单选题（每题1分，满分60分）

1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。

A 德国 B 美国 C 英国 D 法国

2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

A 物业管理 B 房地产 C 不动产 D 单元性地产

3、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

A 稳定性 B 固定性 C 耐久性 D 多样性

4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。A 经济效益 B 社会效益 C 安居乐业 D 保值增值

5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。A 维修 B 管理 C 经营 D 服务

6、物业管理的主要内容不包括（）。

A 财务管理 B 保洁管理 C 环境经营 D 车辆管理

7、房屋装修规划、设计由（）进行。

A 房地产开发商 B 房地产行政管理部门 C 业主和使用人 D 物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。

A 产权“经营权分离 B 业主之上 C 专业高效 D 公平竞争

9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A 承包 B 签订合同 C 双方协商 D 中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。

A 质价相符 B 能够接受 C 价格优惠 D 价格偏低

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。A 企业的规章制度 B 业主委员会章程 C 上级行政部门的指示 D 法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。

A 仪表端庄，形象良好 B 忠于职守，尽职尽责 C 体魄健康，胸怀宽广 D 语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。A 忠于职守，尽职尽责 B 实事求是，办事公道 C 谦虚谨慎，文明礼貌 D 遵守纪律，奉公守法

14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（）。

A 积极主动，讲求实效 B 谦虚谨慎，文明礼貌 C 刻苦学习，提高素质 D 仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。

A 必须马上修好 B 必须三天内解决 C 要力争当日给用户答复 D 要力争三天内给予答复

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供

良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A 场地 B 绿化带 C 道路 D 周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。

A 管理部 B 服务部 C 监察部 D 产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。

A 业主直接进行的 B 通过房地产行政部门实现的 C 通过业主大会和业主代表大会实现的 D 通过物业管理公司实现的

19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~202_ 20、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。

A 房地产行政管理部门 B 房屋出售单位 C 业主委员会和物业管理公司 D 房地产行政管理部门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A 20% B 30% C 50% D 80%

22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A 30% B 50% C 60% D 80%

23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A 满一年 B 满两年 C 一年以内 D 两年以内

24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。

A 半年 B 一年 C 两年 D 三年

25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

A 房地产行政管理部门 B 公安部门 C 政府建设行政单位 D 政府社团登记部门

26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。

A 可以撤换物业管理企业 B 可以检查督促物业管理企业的工作

C 可以选聘新的物业管理企业 D 不得干涉物业管理企业的任何工作

27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。

A 管理目标一致 B 管理手段一致 C 管理职能一致 D 管理功能一致

28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。

A 建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

C 按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。

A 北京 B 青岛 C 广州 D 深圳

30、住宅小区物业管理是（）过程。

A 超期管理 B 静态管理 C 动态管理 D 静态、动态管理

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

31、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

A 经常性监督检查 B 业主委员会的督促 C 广大业主的自觉性 D 签订公约或管理制度

32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。

A 前期物业管理服务协议书 B 前期物业委托管理合同

C 临时物业委托管理合同 D 永久性合作协议

33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。

A 第一个业主入住一年 B 全部业主入住 C 成立业主委员会 D 接管验收

34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。

A 物业管理公司 B 业主委员会 C 街道办事处 D 房地产行政管理部门

35、住宅小区物业管理形式是（）。

A 行政性管理 B 监督式管理 C 协商式管理 D 文件化管理

36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。

A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°

37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。

A 0.5 B 1 C 2 D 3

38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。

A 90% B 95% C 98% D 100%

39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

A 动态 B 静态 C 多元化 D 状态化

40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。

A 管理者的管理手段在不断地变化 B 住宅小区的居民在不断的变化

C 物业在使用过程中不断地发生变化 D 物业管理企业经常发生变化

41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。

A 1万平方米 B 1~3万平方米 C 3万平方米以上 D 5万平方米以上

42、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。

A 一级、二级、三级 B 甲级、乙级、丙级 C 大型、中型、小型 D 单纯型、综合型、商住型

43、写字楼的管理方式不包括（）。

A 委托服务型 B 自主经营型 C 专业服务公司型 D 有关部门委派型

44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。

A 管理职能 B 管理范围 C 产权状况 D 经济效益

45、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。

A 写字楼业主 B 大厦承租人 C 大厦业主委员会 D 物业管理公司

46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

A 物业的保值增值 B 物业的出租率 C 资金的良性循环 D 设备的正常使用和保养

47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。

A 敞开型 B 封闭型 C 多用型 D 综合型

48、市级购物中心的建筑规模一般在（）。A 1~3万 B 1~5万 C 1~10万 D 3~10万

49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。A 1~3万 B 1~5万 C 2~5万 D 3~5万

50、我国地区级购物商场年营业额一般在（）。

A 1—5亿元 B 5—10亿元 C 10—20亿元 D 30亿元以上

51、我国地区级购物商场服务人口一般在（）。

A 5万人以下 B 5—10万人 C 10—30万人 D 30万人以上

52、商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

A 投资方面 B 设计方面 C 施工方面 D 管理方面

53、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—500

54、商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。

A 强大的经济实力 B 自己鲜明的特色 C 大面积的停车场 D 装饰豪华的营业大厅

55、物业管理公司的治安管理实质上是（）。

A 治理 B 管理 C 治安 D 服务

56、商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。

A 犯罪分子 B 不法商贩 C 违反规章制度的群众 D 违反规章制度的工作人员

57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。

A 责任企业负责 B 物业管理公司负责 C 由双方负责 D 施工单位负责

58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。A 装饰性 B 功能性 C 分割性 D 人文性

59、工业区物业管理公司在管理区域内（）。A 只能使用原有停车场 B 不能建设新的停车场

C 可以规划设计新的停车场 D 不能设立停车场

60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。A 多种经营服务 B 绿化管理 C 岗位责任制 D 消防管理

二、多选题（每题1分，满分30分）61、物业管理的主要内容包括（）。

A 房屋的维护雨修缮 B 房屋装修监督管理

C 房屋附属设备设施的管理及维修养护 D 综合经营服务 62、房屋的维护与修缮是（）。

A 物业管理的全部内容 B 物业管理的重要环节

C 常规性服务的主要内容 D 常规性管理的主要内容 63、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

A 防火、防盗，B 防雷、防电 C 防交通事故 D 防意外伤害

64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。

A 现代管理知识 B 现代管理手段 C 物业管理专业技能 D 遵守纪律，奉公守法

65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。

A 仪表仪容端庄 B 具有科学头脑 C 具有科学思想 D 运用科学的手段 66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求 67、物业管理公司管理部的业务范围包括（）。

A 环保，绿化管理 B 报案，消防管理 C 车辆管理 D 房屋装修管理

68、物业管理公司租赁部的职责有（）。

A 做好物业的产籍管理 B 扩大租赁业务 C 提高物业出租率 D 提高经济效益 69、业主委员会的义务有（）。

A 召集，主持业主大会或业主代表大会 B 向业主大会或业主代表大会汇报工作 C 支持，配合和监督物业管理企业的工作 D 积极创建文明物业小区 70、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。A 综合治理 B 老龄 C 妇女 D 计划生育 71、住宅小区由（）构成。

A 居民 B 居住面积 C 居住设施 D 居住环境

72、住宅小区房屋按产权划分有（）。

A 遗产毗连房屋 B 私人房屋 C 集体房屋 D 国有共有房屋

73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。

A 出租 B 出售 C 抵押 D 赠与 74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。

A 正规化 B自动化 C 法制化 D 现代化

75、住宅小区物业管理主体由（）组成。

A 业主和业主大会 B 业主委员会和物业管理公司 C 政府相关部门 D 房地产开发建设单位

76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。A 房屋完好 B 群众满意率 C 零修及时率 D 各种费用收缴率 77、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。A 有偿 B 低价 C 高档 D 高效

78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。

A 绿化系统 B 办公用房 C 辅助用房 D 交通系统

79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）。A 电视机，电话机 B 打印机，计算机 C 传真机，中英文处理机 D 装订机，投影仪 80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。A 价格 B 精确 C 周到 D 快捷

81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

A 了解客户的服务要求 B 填写《商务中心费用收据单》

C 向客户讲明收费情况 D 按规定收取押金

82、写字楼的客务服务项目包括（）。

A 问询，留言服务 B 航空机票订购服务 C 酒店预定服务 D 清洁卫生服务 83、商业场所按建筑功能可分为（）。

A 敞开型 B 封闭型 C 综合型 D 商住两用型

84、商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。

A 广开就业渠道 B 经济规律 C 经济发展 D 提高效益 85、商业服务业设施建设要防止（）。

A 盲目效仿 B 主次颠倒 C 精心策划，合理布局 D 只看眼前，不计长远 86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）。A 一贯要求 B 超前要求 C 实用要求 D 美学要求

87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）。A 理念识别体系 B 视觉识别体系 C 行为识别体系 D 幻想识别体系 88、公共商业场所识别体系包括（）。

A 企业名称 B 商标，招牌 C 企业简介 D 员工服装 89、工业区物业管理包括（）等房屋建筑的管理。A 工业厂房 B 生产车间 C 仓库 D 住宅区 90、各类环境小区的功能有（）。

A 强化管理 B 方便耐用 C 美化环境 D 组织空间

三、判断提（每题1分，满分10分）

91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（）92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（）93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。（）

94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（）95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。（）96、ISO9000族的核心就是创名牌企业。（）

97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。（）98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。（）99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。（）100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。（）

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

物业管理知识试题

（一）答案

一、单选题

1、C

2、B

3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D 21.C 22.A 23.B 24.B 25.D 26.B 27.A 28.B 29.D 30.D 31.D 32.A 33.C 34.A 35.D 36.B 37.B 38.B 39.D 40.C 41.B 42.D 43.D 44.C 45.D 46.D 47.A 48.D 49.A 50.A 51.C 52.B 53.D 54.B 55.D 56.C 57.A 58.B 59.C 60.D

二、多选题

61.ABCD 62.BCD 63.ACD 64.ABC 65.BCD 66.BC 67.ABC 68.ABCD 69.ABCD 70.ABCD 71.ABC 72.BCD 73.ABCD 74.ABD 75.ABC 76.ACD 77.ABD 78.BCD 79.ABCD 80.BCD 81.AC 82.ACD 83.ABC 84.BCD 85.ABD 86.ACD 87.ABC 88.ABCD 89.ABC 90.BCD

三、判题

91.× 92.× 93.√ 94.√ 95.× 96.× 97.√ 98.× 99.√ 100.√

第四篇：物业管理员考试安全管理服务试题及答案

安全管理服务试题

1、电视监控系统主要有（B、C、D）组成。A、电子巡更器 B、电子摄像头 C、录像机 D、电视屏幕

2、巡逻方式主要有（B、D）。A、员工巡逻和领导巡逻 B、定时、不定时巡逻 C、着制服巡逻和便衣巡逻 D、昼间巡逻和夜间巡逻

3、（A、B、D）组成物业治安管理较为完善的系统。A、门卫 B、巡逻 C、保安制度 D、监控

第五篇：中级物业管理员模拟试题A

中级物业管理员

A红卡卷）

（考试时间：120分钟）注意事项

1.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

()。、人体接触带电体的时间越短，危险越小B、频率是50~60赫兹的电流对人体伤害最严重、电流流经人的心脏和大脑最危险D、触电时电流对人体伤害程度与人本身的健康状况无关()。、电器短路B、设备过载C、设备功率因数低D、电火花和电弧引起()。、保证曳引电动机工作正常B、使电梯轿厢门严密、可将轿厢或对重夹持在导轨上,使其停止运动D、电梯发生超载时,切断电梯控制电路,必要时需请求()协助。、公安人员B、房管人员C、消防人员D、武装警察()。、使用安全电压B、装设热继电器C、装设漏电保护开关D、电器设备作保护接地或保护接零()。、接闪器B、熔断器C、引下线D、接地装置()连接。、螺栓固定B、铁丝绑扎C、强力黏合剂黏合D、焊接()。、对讲机B、电锁门C、排烟口D、控制系统()米。、0.1B、0.2C、0.3D、0.4、一般居民住宅,办公场所选择()的漏电保护开关、动作电流不大于30毫安,动作时间不大于0.1秒B、动作电流不大于3安,动作时间不大于0.1、动作电流不大于30毫安,动作时间不大于10秒D、动作电流和动作时间越小越好、电感性负载是电阻与电感串联组合电器,电路工作时()。、只有能量的消耗B、只有能量的转换、既有能量的消耗又有能量的转换D、能量的消耗量与能量的转换量规模相同、具有过载保护的电器是()。、热继电器B、接触器C、按钮开关D、刀开关、一个额定功率是200瓦的普通白炽灯,正常工作5小时消耗电能()千瓦时。、0.5B、1C、1.5D、、配电系统中感性负载过多时功率因数会降低为提高电路的功率因数,在保持功率消耗不变的情况下应()、串联电阻B、并联电容器C、装设熔断器D、装设热继电器、电能表的计量单位是()。、伏特B、安培C、千瓦D、千瓦时、某电器照明施工图中,灯具的标注是“2-B(3×15)/-D”,则说明灯具的安装高度是()。、2米B、3米C、15米D、房间高度

17、电阻串联电路中,阻值最小的电阻()。

A、流过的电流最小B、流过的电流量最大C、承受的电压最小D、承受的电压最大

18、正弦交流电最大值是有效值的()倍。

A、2B、3C、2D、19、一个5欧的电阻两端承受的电压是15伏，则通过电阻的电流是（）。

A、45安B、3安C、1/3安D、20安 20、三条相线Ｕ、V、W可依次用()三种颜色表示。

A、红、绿、黄B、黄、绿、红C、蓝、绿、红D、黑、红、绿

21、使用万用表测试()时,必须注意测试表笔的极性。

A、交流电压B、直流电压C、交流电流D、电阻

22、在一个15平方米的房间里,光源产生的光通量是1500流明,房间的平均照度是()。

A、0.01B、100C、1000D、22500

23、对照明灯具的连接,错误的连接是()。

A、灯的开关控制相线B、灯的开关控制零线C、相线连接螺口灯头的中心位置D、零线连接螺口灯头的螺纹位置

24、在三相四线供电线路中,对中性线的要求不正确的是（）。

A、不允许安装熔断器B、不允许安装开关C、必须安装开关以控制其通断D、必须有足够的机械强度

25、房屋完损标准的项目划分为()。

A、装修5项,结构5项,设备4项B、装修4项,结构4项,设备4项 C、装修4项,结构5项,设备5项D、装修5项,结5构项,设备5项

26、()以上维修工程,工作量大,一般由专业的修缮单位承担施工。

A、大修B、综合维修C、中修D、翻修

27、修补工程中,混凝土梁、柱补强加固,按实补()计算工程量。

A、体积B、表面积C、水泥重量D、石子重量

28、《广州市房屋修缮工程预算定额》(土建工程分项1998.4)中的“房屋修缮工程各项计费程序表”是用于计算()。

A、单位工程总用工数B、单位工程总材料消耗量C、单位工程总机械台班数D、单位工程工程造价

29、立面图可以看出房屋的()。

A、总长度B、总宽度C、总高度D、房间尺寸 30、查勘房屋结构和装修时,应从()开始逐层查勘。

A、中间层B、屋顶C、底层D、地下室

31、钢筋混凝土梁受压区混凝土有()迹象,则梁安全性为du级

A、拉坏B、拉裂C、麻面D、压坏压碎

32、安全性和正常使用性的鉴定评级，应按构件、子单元和鉴定单元各三个层次，每一层次分为（）。

A、两个安全性等级三个使用性等级B、两个安全性等级四个使用性等级C、四个安全性等级三个使用性等级D、四个安全性等级四个使用性等级

33、木材的强度有()。

A、无规律性B、同向性C、异向性D、季节性

34、混凝土构件表面出现不规则裂缝,此类裂缝一般是由于()产生的。

A、沉降B、温度C、荷载D、干缩

35、钢筋混凝土构件表面开裂,凿一条深槽进行维修时,必须凿成()槽。

A、∨形或︺形B、∧形或︹形C、∧形或︺形D、∨形或︹形

36、受弯构件正截面适筋破坏特征:受压区混凝土被(),而受控区裂缝开展很宽, 挠度很大,是该构件破坏的预兆。

A、扭曲B、压碎C、拉裂D、剪裂

37、厕浴间为防渗漏,地面向地漏处排水坡度一般为()。

A、0.5%~1%B、1%~2%C、2%~3%D、3%~4%

38、木结构的维修中,要及时削补或处理已腐朽的木构件,对严重腐朽者,可进行除了()以外的各种措施。A、木夹板替换加固B、削补加固C、涂刷防腐剂D、替换槽钢加固

39、危房以憧为鉴定单位,按()进行计算。

A、建筑体积B、墙的面积C、建筑面积D、实际使用面积 40、鉴定为危险房屋的,应该()

A、马上停止使用B、马上整体拆除 C、先停止使用,后整体拆除D、按观察使用,处理使用,停止使用,整体拆除四类情况进行处理

41、为了加强砖砌体结构内外墙()或提高墙身的承载能力或刚度,常加钢筋混凝土构造柱加固。

A、连系B、防渗C、美观D、隔热保温

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1、关于电流对人体的伤害，不正确的说法是AC

2、不属于电器设备发生火灾的主要原因是A

3、安全钳的作用是AC

4、电梯困人解救出现困难A

5、以下不属于防止人身触电保护的措施是A

6、不属于避雷针系统组成部分的是A

7、防雷接闪器与引下线及引下线与接地装置之间应采用A

8、住宅对讲保安防盗系统的组成部分不包括A

9、电器线管与煤气管道之间最小距离要求是A10A秒C 11AC 12A 13A2 14。A 15A 16A

第

142、水泥混合砂浆的保水性()水泥砂浆的保水性。

D、物业服务企业应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房

A、好于B、次于C、较次于D、等同于 66、物业管理服务费用应当区分不同物业的性质和特点分别实行()。

43、以下除了()都属于给水管件。

A、政府定价,政府指导价B、政府指导价,市场调节价C、市场调节价,基准价 D、政府定价,基准价 A、弯头B、三通C、管箍D、止回阀67、以下不属于合同订立的书面形式有()。

44、排水PVC管的材质是()。

A、电报B、电子邮件C、合同书D、电话 A、聚录乙烯管B、聚乙烯管C、聚丙烯管D、金属复合管 68、以下()是违反了合同订立的公平原则。

45、PVC排水管的连接方式是()。

A、单位或个人非法干预合同的订立B、乘人之危 A、承插口连接B、粘接C、热熔连接D、电焊连接 C、霸王合同,格式条款D、采取欺诈,隐瞒真相的手段侵犯他人利益

46、排水系统中存水弯的作用是()。

69、以下说法正确的是()。

A、使卫生器具保持清洁B、储存冲洗水A、前期物业服务合同是由建设单位与业主委员会签订的C、使排水管道中的臭气可以及时排放D、防止管道中的臭气和有害气体通过卫生器具进入室内 B、前期物业服务合同有约定期限的,期限未满时业主委员会不能再和其他物业服务公司签订物业服务合同

47、水泵运行时产生噪声大和振动大的主要原因是()。

C、前期物业服务合同不可以约定期限D、物业服务合同是由业主委员会和物业服务公司签订的 A、轴瓦磨损B、轴承磨损C、橡胶垫磨损D、叶轮磨损 70、住宅专项维修资金属于业主所有,专项用于物业保修期满后物业共有部位,共用设施设备的,不包括()。

48、不是水泵铭牌上参数的单位是()。

A、维修B、更新C、改造D、新建 A、mB、㎡C、㎡/hD、r/min71、《物业服务企业资质管理办法》是()实施

49、当浮球阀损坏时,水通过()排出,可防止水从水池顶盖溢出。

A、202_年5月1日B、202_年5月1日C、202_年1月1日D、202_年1月1日 A、清洗管B、溢水管C、通气管D、进水管 72、下列关于物业服务公司的权利说法正确的是()。

50、在以下排水方式不同的坐厕中,用水量较少,容易清通的坐厕是()。

A、按规定实施物业管理B、按规定收取物业管理费用及其他应收款项A、斜冲式B、喷射虹吸式C、漩涡虹吸式D、无水箱式 C、要求业主委员会协助管理D、对业主重大管理事项进行决定

51、手扶电梯打蜡应()保洁一次。

73、物业服务企业的义务不包括()。

A、每天B、隔天C、每周D、每月 A、遵守管理规约和物业服务合同的义务B、物业服务企业应当协助做好物业管理区域的安全防范义务

52、保洁部经理(保洁主管)的职责有()。C、物业管理区域内有违反治安的行为，物业服务企业应当制止，必要时可以采取扣留等措施，但应当及时向公安机关报告A、检查各保洁设施是否完好

D、物业服务企业应当将装修的行为和注意事项及时的通知业主

B、检查员工签到记录,察看是否全勤当值,对缺勤及时采取措施,合理安排属下员工工作 74、由于季节性气候原因而对房屋进行的预防保养工作是房屋日常养护中的()。

C、编制保洁人员、用品、物料计划,减少消耗,控制成本A、小修养护B、计划养护C、季节性养护D、零星养护 D、每日检查督促各区域保洁任务的完成情况,发现问题及时返工补课 75、房屋在经过()和综合维修竣工验收以后,不需要进行评定完损等级。

53、车辆管理员的职责描述不正确的是()。

A、小修B、中修C、大修D、翻修 A、定时向管理处主任汇报工作76、下列不属于房屋完损等级划分的依据的是()。

B、实行24小时轮流值班,服从统一安排调度

A、房屋的结构B、房屋的装修C、房屋的设备D、房屋的面积 C、负责对停车场(库)的汽车,摩托车,以及保管站内的自行车管理 77、物业服务企业用于房屋修缮的资金来源不包括()。

D、遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅离职守 A、物业专项维修资金B、物业服务企业自有资金C、物业服务费D、开展多种经营收入的部分盈余

54、车辆进入停车场,时速应限制在()公里以下。

78、如果物业服务企业接管的是一个地处城市郊区的别墅项目,下列属于优先考虑开发的综合经营服务项目的是A、10B、15C、5D、7()。

55、下列属于对紧急事件处理的事先准备阶段工作内容的是()。

A、家政服务B、商务中心C、商业机构D、餐饮设施

A、成立紧急事件处理小组 B、制订紧急事件备选方案 C、制订紧急事件沟通计划 D、启动相应的行动计划 79、物业服务企业在物业管理区域内开展综合经营服务除需要考虑房屋、场地和物业服务企业自身的条件以外,还需要考虑()

56、()是城市绿化系统中最广泛、使用率最高的一部分。

因素。

A、居住区绿化B、公园绿化C、道路绿化D、环带绿化 A、资金B、人力C、管理机构D、相关机构

57、住宅小区绿化的基本任务不包括()。

80、某承租人都基础租金为1万元/月,如果营业额的5%作为百分比租金,则只有当月营业额超过()万元时,才

A、开展绿化创收工作 B、推广绿化养护技术C、为居民创造优美舒适的环境D、促进居民的身心健康对超过部分的营业额收取百分比租金。

58、()是最广泛使用的一种清洁剂。

A、5B、10C、20D、50 A、绿水B、洗洁精C、烧碱D、全能水 81、一般居住小区内供水设备的管理职责,多层楼房以()为界。

59、物业环境管理的基本原则是()的原则。

A、楼内供水泵房总计费表B、楼外自来水表井C、楼内总自来水表接口D、区内管接口 A、以防为主,防治结合B、以治为主,防治结合C、以防为主,以治为辅D、以治为主,以防为辅 82、建筑屋内的强电设备主要指()。

60、高层大夏外墙清洁作业员工的年龄应在()以下。

A、通讯设备B、网络设备C、有线电视设备D、公共照明设备 A、30B、40C、20D、25 83、设备管理中,影响楼宇或小区的设备故障或施工,要向()报告。

61、灭火效能高,但不具备机动性强、使用方便、灭火成本低等优点的灭火器材是()。

A、班组长B、技术主管C、工程部经理D、物业经理 A、二氧化碳灭火器B、泡沫灭火器C、干粉灭火器D、自动喷水灭火系统 84、在设备管理中木器的维修由()负责。

62、消防管理工作的“三落实”不包括()。

A、强电组B、弱点组C、水暖组D、综合组 A、责任落实B、人员落实C、器材落实D、检查落实 85、租赁关系的管理主要是由房地产行政主管部门实施的,其主要工作内容不包括()。

63、门卫和()、监控组成物业治安管理较为完善的系统。

A、签订租赁契约B、审核租赁关系的变更与终止C、办理停,退税手续D、确定租金的多少 A、巡逻B、保安制度C、保安协防D、安全措施 86、物业租赁合同的标准物是()。

64、物业区域治安管理的自主性与机动灵话性以()为前提。

A、动产B、不动产C、地上附着物D、作为特定物的房屋 A、公平性B、客观性C、受制性D、实用性 87、为方便租户,物业管理者建立的收缴租金系统不应包括()。

65、以下关于物业管理用房,说法正确的是()。A、租金交纳时间的管理B、滞纳金的管理C、收费通知单的管理D、租赁房屋的管理 A、物业服务企业可以自行决定物业管理用房的用途

88、明确规定开发商、业主和物业管理公司各方面权利、义务和责任的基础规章是()。

B、物业服务企业要改变物业管理用房的用途,必须经业主委员会同意A、房屋预售合同B、售房协议C、物业管理规约D、物业管理规定 C、物业服务企业要改变物业管理用房的用途,必须经业主大会同意

89、管理规约的性质属于()。

A、物业服务企业的管理规定B、物业的管理规定C、行政主管部门的管理规章D、区分所有权人管理团体最高自治规范 90、在住宅室内装饰装修活动中,下列()行为是允许的。

A、将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间,厨房间B、将房间的间隔墙打掉 C、扩大承重墙上原有的门窗尺寸D、拆除连接阳台的砖、混凝土墙体 91、在前期物业管理阶段“管理资源完善与优化”的内容不包括()。

A、管理用房到位B、物资配备到位C、物业管理人员到位D、管理文本到位 92、一般而言,前期物业管理工作开始于收楼前的()。

A、1~3 个月B、3~6 个月C、6~9 个月D、9~12个月 93、在()情况下不能出现物业专业分包合同。

A、经济上的目的 B、专业技术力量强 C、转嫁或减少风险 D、业主委员会的要求

94、电子文件与电子档案是通过人手制作和管理的,对参与制作和管理人员进行()是从源头上保证电子

112、一般情况下物业管理民事纠纷的诉讼时效是()。

A、1年B、2年C、3年D、20年 113、达成仲裁协议的争议,()向人民法院起诉

A、应该B、可以C、必须D、不得 114、物业管理合同纠纷()。

A、不可以采用协议方式解决B、可以采取协议方式解决 C、只能采取协议方式解决D、法律有规定的才能采取协议方式解决 115、物业管理行政纠纷在被诉讼期间被诉方行政机关可以()。

A、要求行政相对人出示证据B、出示行使行政职权时的法律依据和证据 C、补充证据D、另行收集调查证据 116、一个完整的物业应至少包括()。

A、建筑物、设备、设施、场地B、建筑物、设备、设施文件与电子档案的真实性、安全性的最关键措施

A、必要的培训B、必要的审查C、必要的管理D、取得职业资格证书 95、在新建物业的移交过程中,承接方为该物业的()。

A、开发建设单位B、业主C、物业服务企业D、房地产行政主管部门 96、下列属于建设单位不按规定提供物业管理的基础条件的问题的是()。

A、设备配置不当B、停车位不足C、物业工程质量缺陷D、物业档案资料缺漏 97、物业管理的中期介入,主要充当()角色。

A、管家B、监理C、顾问D、中介 98、下列不属于早期介入和前期物业管理阶段的招标内容的是()。A、对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议

B、对投标物业设施配备的合理性及建筑材料选用提供专业意见 C、提出投标物业的其他管理建议D、客户管理、客户服务和便民措施

99、物业管理的招投标,实质上是物业管理权的一种()。

A、分配B、交易形式C、交易的无形市场D、单向委托 100、不属于入伙手续文件的是()。

A、用户登记表B、缴款通知书C、物业管理规定D、验房书 101、经业主委员会决定,或者()以上的业主提议,业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。

A、20%B、30%C、40%D、50% 102、下列关于业主大会的职责说法不正确的是()。

A、制定和修改业主大会议事规则B、制定和修改管理规约C、筹集和使用专项维修资金D、制定物业服务企业内部规章 103、住宅小区首次业主大会召开的条件之一是()。

A、已交付使用物业的建筑面积达50%以上B、已入住的业主数达到50%以上 C、已交付使用物业的单元数达50%以上D、物业交付使用已超过一年 104、关于业主与业主委员会与物业管理公司之间的关系描述,下列()说法不是正确的。

A、平等民事主体B、委托受托C、有双向选择的权利D、雇用被雇用 105、撤换业主委员会成员的决定,一般是由()做出。

A、主管部门B、司法部门C、业主委员会D、业主大会 106、下列哪个条件不符合业主委员会成员的条件()。

A、完全民事行为能力B、健康C、未成年D、守法 107、物业管理活动中最常用的法律规范是()。

A、宪法B、刑法C、民法D、行政法 108、物业管理法律关系的客体可以表现为行为,它是之物业管理过程中的()。

A、质量评估B、物业规划C、智力活动成果D、管理活动 109、不属于物业管理法律责任中过错责任的构成要件的是()。

A、行为人的行为具有违法性B、行为人主观上没有过错C、行为与损害之间有因果关系D、客观上造成被侵害人的损害

110、下列哪项行为行为人需要承担刑事责任()。A、物业服务企业不按合同约定提供服务

B、物业维修施工没有设置明显的标志和安全措施而造成他人伤害C、物业服务企业采用不正当的手段获利D、物业服务企业保安人员监守自盗

111、下列不属于承担物业管理行政法律责任的方式的是()。

A、赔礼道歉B、罚款C、没收财产D、停止营业 C、设备、设施、场地D、建筑物、设备、场地 117、对外发言人角色属于物业管理公司高层管理者()角色。

A、人际关系方面B、信息沟通方面C、决策方面D、组织方面 118、下列不是()物业服务企业资质评定的依据。

A、企业的注册资金 B、公司所处的城市经济发展水平C、委托托管物业的建筑面积 D、企业各类技术人员数量 119、物业服务企业管理人员是按()配置的。

A、实际需要B、机构岗位C、一定比例D、编制数量 120、物业管理员工总体上可以分为三个层次，即()、管理层、操作层。

A、决策层B、最高层C、经理层D、董事层 121、下列业务不属于物业管理专项业务的是（）。

A、治安保卫B、清洁绿化C、车辆管理D、房屋代管 122、在物业管理的委托与代理关系中,代理人是指（）。

A、各类相关的专业公司B、物业管理公司C、用户D、业主、业主委员会 123、物业管理的两种基本类型有租赁经营型和()。

A、自建自管B、招标管理C、委托服务型D、协议管理 124、“老子物业儿子管”指的是()管理模式。

A、福利型行政化B、行政型专业化C、直管型专业化D、市场型专业化 125、物业管理的性质可以用()二字概括。

A、管理B、服务C、规范D、经营 126、“物业服务公司应该与所在地的政府、街道办事处、相关的专业部门和物业管理行政主管部门协作”这是

物业管理应遵守的()。

A、属地管理和行业管理相结合的原则B、服务原则C、竞争原则D、有偿原则 127、针对不同的物业、不同的市场采取不同的定价方法,称为()。

A、差别定价B、增量定价C、统一定价D、协商定价128、根据《物业服务管理办法》规定,不同物业的性质合体点分别实行()价格形式。

A、政府指导价和市场调节价B、政府指导价和政府定价C、市场调节价和政府定价D、以上都不是 129、物业管理市场的需求主体是()。

A、物业管理的经营者B、物业的所有权者和使用者C、物业D、服务 130、ISO9000系列标准由()个标准组成,是质量体系的基础标准,他们主要用于外部质量保证。

A、四B、三C、五D、六 131、下面不属于保修一般项目的是()。

A、各类钢、木门窗损坏B、水卫设备零件损害 C、因室内线路故障而引起停电和漏电D、屋面渗漏水 132、客户服务中心的职责不包括()。

A、接受咨询,接待访客B、业主入住、合约签订和证件办理C、业主或使用人报刊函件的收发D、装修审批 133、物业服务企业要求员工统一的着装,建立良好的公司环境,主要是在建设()。

A、物质文化B、行为文化C、精神文化Ｄ、制度文化 134、以下不是影响物业管理经济效益的因素是()。

A、供求关系B、价格成本C、成本因素D、消费者收入水平135、沟通性投诉不包括有()。

A、交流型投诉B、求助型投诉C、咨询型投诉Ｄ、发泄型投诉 136、下列不属于物业管理导入ISO14000的步骤是（）。

A初始环境评审B、委任环境管理者代表C、成立环境管理委员会D、修改质量体系文件 137、当前物业管理服务通常采用的质量管理模式是（）。

A、产品生产模式B、相互交往模式C、消费者满意程度模式D、相互协作模式 138、衡量物业服务企业实力和规模的标志是（）。

A、企业资质B、企业上级部门C、企业文化D、企业所有制形式 139、与其他高层大夏相比，高级综合打下的最显著特点是（）。

A、建筑标准高B、装修豪华C、集多功能于一体D、楼层多 140、（）属于工业物业的特点。

A、使用时间集中，人员流动性大B、人口密度大，人口结构复杂C、商务齐全，客流量大D、设备的功能容易过时 141、下列（）不是学校物业管理的特点。

A、作息时间相对固定B、管理时段性强C、对设备设施的安全性要求高D、人员流动性大 142、（）属于商场物业管理的要求。

A、非流动性B、要求加强对重点设备设施的管理C、确保设备、设施的可靠性D、科技含量高，对物业管理人员提出了更高要求 143、下列不是现代物业具有的特性是（）。

A、使用类型多B、科技含量高C、个性不明显D、技术性强 144、()属于写字楼物业管理的要求。

A、非流动性B、确保顾客消费的便利性C、要求加强对重点设备设施的管理D、科技含量高，对物业管理人员提出了更高要求 145、下列数属于写字楼的特点的是()。

A、建筑档次低B、设备设施齐全C、地理位置优越,交通便利D、使用时间集中 146、()是写字楼物业管理的内容。

A、社区文化建设B、达到方便顾客交通往来,增加生意额的目的C、厂房和仓库共用部位的管理D、前台服务 147、()不是智能物业的系统构成A、通信自动化系统B、建筑自动化系统C、办公自动化系统D、管理自动化系统 148、一个完整的居住区由若干个()组成。

A、居住区B、居住小区C、居住组团D、生活单元 149、会所的定位应该()。

A、档次越高越好B、项目尽可能齐全C、降低管理成本D、与业主的定位相符合 150、下列中不是住宅小区管理的原则是()。

A、自由择优的原则B、以人为本,服务第一的原则C、所有权与经营权、管理权分离的原则D、综合管理的原则 151、下面四种灭火器中,不怕冰冻的灭火器是()。

A、清水灭火器B、干粉灭火器C、二氧化碳灭火器D、泡沫灭火器 152、采用消防水泵、气压水罐给水系统,其消防水泵数量不少于()。

A、一台B、二台C、三台D、四台 153、不属于自动报警控制装置的是()。

A、火灾探测器B、水流指示器C、压力开关D、火灾报警电话 154、不属于消火栓箱内设施的是()。

A、消火栓B、烟传感器C、水龙带D、水枪155、室内消火栓应设在明显、易于取用的地点,栓口距离地面高度为()米。

A、1.0B、1.1C、1.2D、1.3 156、打开闭式自动喷水灭火系统试水阀,模拟喷头喷水时,水里警铃延时报警标准时间为()秒。

A、0~90B、5~90C、10~90D、15~90 157、临时管理规约对()没有约束力

A、建设单位B、业主C、物业使用人D、物业服务公司 158、以下()享有物业重大事项的投票权。

A、物业使用权人B、房屋所有权人C、物业服务企业D、房地产行政主管部门 159、以下()属于业主大会的决定,应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主

同意就可以。

A、更换业主委员会委员张三B、改建、重建建筑物及其附属设施C、凑集专项维修资金D、使用专项维修资金 160、业主委员会应当自产生选举之日起()内,向房地产所在地的区、县人民政府的房地产行政主管部门备案。A、90日B、60日C、30日D、15日二.判断题

()

1、我国安全电压等级最低是6伏。

()

2、为使触电者尽快脱离电源,可用绝缘工具切断电源线,但必须一根一根地切断。

()

3、电梯长期不使用时,应将机房总电源断开。

()

4、对空气温度参数敏感响应的火灾探测器叫感光探测器。()

5、高压汞灯的工作电压很高。

()

6、交流测量仪表指是交流电的最大值。

()

7、钢筋的材料代换不需要经设计单位签字盖章。

()

8、李某的私人住宅位于广州市番禺区,原为二层,现由于家庭成员增多,想将原房增加一层,新增建筑面积

为190平方米,工程预算定额应采用《广州市修缮工程预算定额（1998年4月）》。

()

9、建筑侧立面图是由左往右在W面得到的投影。

()

10、外墙块料饰面断裂的主要原因是底灰不平或敲击时用力过猛。()

11、屋面板的配筋一般画在屋面结构平面图上。

()

12、砖砌体的裂缝形式有沉降裂缝、温度裂缝、收缩裂缝、强度裂缝。()

13、止回阀只允许水朝一个方向流动。()

14、纯水是经过一定深度加盐处理的水。

()

15、生活垃圾收集点的服务半径一般不应超过200m。()

16、物业环境管理的基本原则是以防为主，防治结合。

()

17、物业管理中招标人向中标人发出中标通知书属于法律意义上的要约。

()

18、根据《广东省物业管理条例》规定：拟出售车位、车库数量少于本区域房屋套数时，每户业主可购买

多于一个车位（车库）。

()

19、物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理