视频营销案例分析：索爱失败的视频营销

第一篇：视频营销案例分析：索爱失败的视频营销

视频营销中要注意哪些元素？在迎合网友趣味，和实现传播传播之间，如何找到平衡点？请看——

索爱失败的视频营销

最近，有这样一段视频在网上广为流传：

在北京市地铁13号线，地铁快到大钟寺站的时候，一名青年男子在车厢里用手机玩保龄球游戏，这名男子的保龄球架势还真是那么回事，保龄球打的是相当的不错，嘴里还时不时地发出愉悦的声音“YES”。在车门即将关闭的时候，青年男子不慎滑到，将一部手机甩出车门外，引起车内人哄然大笑，而这个男子只能是扒着车门无奈的看着手机渐渐离自己远去！

这位“史上最二手机游戏玩家”引起许多人的欢笑，人们笑称这名男子为“甩手男”，这段视频被不断转发。

大笑之余，不少人都在打听：什么游戏这么好玩啊？这款手机是哪家的啊？

因为视频中并没有显示出明显的产品特性，大多数人都想当然地以为这是iphone手机，于是转发的过程中这个视频逐渐被贴上了“iPhone手机”的视频标签。的确，iphone有保龄球游戏，也是重力感应。更要命的是，似乎大多数人都觉得这种游戏天然就是iphone的专利，iphone就是炫、酷、好玩。

实际上，这个广为流传的视频的最初源头是索爱的官方网站。这个画质粗糙的、看上去好像是偷拍的广告，是索爱为f305c手机制造的推广视频。

索爱为了保持神秘感，让尽可能多的人去传播，索爱并没有在视频里显露出自己产品的显著特征，后续也缺乏持续跟进。

就这样，索爱免费为iphone做了一次病毒式营销广告。

点评：如果市场里存在极为可怕的竞争对手，那么就不要遮掩你的品牌，觉得消费者会去主动发现你的存在。视频营销当然要注重趣味性，但是若是一味地强调趣味，而忽视了传播品牌的功能，或者以为发个视频到网上就行了，不需要后续跟进和引导话题，视频营销就失去了作用，还有可能像索爱这样闹出为人作嫁的笑话。

此案例选自《实战商业智慧》杂志202_年第09期总126期

《实战商业智慧》专注网络营销案例研究，提供实战实用的网络营销案例技巧和方法，帮您从网络营销案例学习中轻松实现网上经营效益最大化。

第二篇：视频营销

期末考核(论文)题 目： 关于网络视频广告的探析

学生姓名 学

号 专业班级

分院（系）指导教师（职称）

202_年12 月

诚信承诺书

本人谨此承诺，本人所写期末考核（论文）均由本人独立撰写，无任何抄袭行为。凡涉及他人的观点材料，均作了注释。如出现抄袭或侵犯他人知识产权的情况，愿承担由此引起的任何责任，并接受相应的处分。

学生签名：

****年**月**日

浙江工业大学之江学院期末考核（论文）

关于网络视频广告的探析

【摘要】

传播手段的飞速发展促进了网络广告市场的成长，经过短暂的衰退，全球网络广告市场再一次显示出旺盛的活力，各种广告形式得到了广泛的应用。网络广告在日常企业经营中被不断的使用，而在此过程中，视频广告占据了网络广告市场很大的份额。视频广告能否达到企业的标准，如何良好的发挥视频广告的效果，成为了企业必须考虑的一个具有重要现实意义的问题。本文主要研究视频广告的形式、现状、优劣势及未来发展。

【关键词】

网络广告，视频广告

浙江工业大学之江学院期末考核（论文）

Analysis of online video advertising

【Abstract】

The market of online advertising is growing up by the rapid development of means of communication.After a short-term recession, the global online advertising market shows the vigor and vitality again, various forms of advertising have been widely used.The online advertisement is being used constantly in daily business;in this process, the video advertising accounted for a big share of the online advertising market.Video ads can meet the standard of the enterprise, how to play video ads, the enterprises must be considered an important practical significance.This paper studies the form of video advertising, current situation, strengths and weaknesses, and future development.【Key Words】

online advertising，video advertising

浙江工业大学之江学院期末考核（论文）

目 录 绪 论...................................................5

1.1 选题背景........................................................5 1.2 选题意义........................................................5 视频广告................................................6

2.1 视频广告的定义..................................................6 2.2 视频广告的传播形式..............................................6

2.2.1 贴片广告...........................................................6 2.2.2 视频病毒广告营销...................................................6 2.2.3 UGC模式............................................................6 2.2.4 视频互动模式.......................................................6

2.3 视频广告的发展..................................................6 2.4 视频广告的优劣势................................................7

2.4.1 视频广告的优势.....................................................7 2.4.2 视频广告的劣势.....................................................8 Blendtec公司搅拌机营销案例分析...........................9 4 视频营销的发展前景......................................10 参考文献.................................................11 致 谢....................................................14 浙江工业大学之江学院期末考核（论文）绪 论

1.1 选题背景

随着信息技术的飞速发展, 互联网络在全球得到了普及与应用。据CNNIC发布的《202_年中国网民网络视频应用研究报告》显示，截至202_年12月，国内网络视频用户已达到3.25亿，在网民中的渗透率为63.4%。在互联网蓬勃发展的同时, 作为企业网络营销战略的重要组成之一的网络视频广告市场也快速成长起来。与此同时，电子商务的飞速发展也促进了网络视频广告市场的快速成长！因此如何发挥视频广告的效果就成为了企业必须考虑的一个具有重要现实意义的问题。

1.2 选题意义

过去，互联网媒体都被看作是和电视媒体一样的广告载体，是传递商品信息的工具。不同的互联网媒体，只是传递信息的能力和形式有所不同而已。然而，对互联网媒体的深入观察和分析发现，互联网媒体不仅仅是一种广告的载体，还是一个品牌。不同的互联网媒体不仅传递商品信息的能力不同，而且对接受同样的广告信息的消费者的影响也不一样。因此在选择、使用互联网媒体的时候，对不同网站广告可能带来的效果作一个全面、系统、科学、准确的评估是十分必要的。所以，该课题具有很高的研究价值。

浙江工业大学之江学院期末考核（论文）视频广告

2.1 视频广告的定义

网络视频广告是采用先进数码技术将传统的视频广告融入于网络中，构建企业可用于在线直播实景的网上视频展台。

2.2 视频广告的传播形式

2.2.1 贴片广告

贴片广告指的是在视频片头片尾或插片播放的广告，以及背景广告等等。

2.2.2 视频病毒广告营销

视频病毒广告指的是视频借助电子邮件、视频博客以及YouTube这样的视频托管网站将视频片段在互联网上大面积传播。

2.2.3 UGC模式

UGC模式就是调动民间力量参与视频制作的积极性，主动产生作品。

2.2.4 视频互动模式

视频互动模式就是企业借助相关技术让视频短片里的主角与网友进行互动。

2.3 视频广告的发展

“在202_年之前，每10美元的互联网广告投放中就将有1美元分流给视频广告。”美国市场调研机构eMarketer的分析师大卫•赫尔曼(David•Hallerman)这样说。赫赫有名的美国互联网研究机构PiperJaffray的分析师萨法•拉什奇(Safa•Rashtchy)也持有同样的看法，他指出视频广告将是网络广告的主要动力。

网络广告发源于美国，1994年10月27日是网络广告史上的里程碑,美国著名的Hotwired杂志推出了网络版 的Hotwired,并首次在网站上推出了网络广告,这立即吸引了AT&T等14个客户在其主页上发布广告Banner,这标志着网络广告的正式诞生。

中国的第一个商业性的网络广告出现在1997年3月,传播网站是Chinabyte,广告

浙江工业大学之江学院期末考核（论文）

表现形式为468*60像素的动画旗帜广告.网络视频广告自雅虎在1998年购买了一家名为broadcast.com的专营视频网站后，网络视频广告开始逐渐步入人们的生活。

202_ 年被定义为中国视频诞生元年，这一年中国的视频网站由年初的20 余家激增到250 多家。网络视频成为风投的宠儿，YouTube 成为中国IT 创业者们朝拜的对象。然而，此时的视频网站硬伤众多：新媒体特征不明显，盈利模式处于上下求索阶段，节目混乱，政策风险大，还有202_ 年底颁布《互联网视听服务管理规定》，也成为中国视频网站发展的一道坎。

202_ 年北京奥运会过后，困扰视频网站的多个难题一一解开。视频牌照的发放将整个行业秩序规范整理；奥运的召开也再次证明了视频网站的力量。中国互联网信息中心(CNNIC)发布的北京奥运传播效果研究报告显示，网络视频借助奥运的授权，突破了行业发展瓶颈。

正如万瑞数据CEO 秦雯所说，以往受制于版权不清晰，网络视频经常遭到起诉，所以即便视频网站能够吸引的流量很大，广告商仍然不敢在视频网站上投放广告。奥运会之后，视频网站通过正版授权，破除了行业瓶颈，终于得以进入行业成熟期。

2.4 视频广告的优劣势

2.4.1 视频广告的优势

(1)成本低廉，观众的参与度高

网络视频广告相对于电视广告的要求要低很多，网络视频广告在广告创意时间和制作广告花费的人力、财力上都较少，观众可以参与互动，提出相关建议，广告能够及时更新，人瑞达到“全民参与制作”的效果。(2)目标精准

与传统营销方式的一个最大不同，通过网络营销企业能够比较精确地找到潜在消费者。作为网络营销最新兴的方式，网络视频营销则是更精准地发挥了这一特性。(3)传播速度快

一个有较高价值，能够激起网民兴趣的视频广告可以在短时间内被广大网络用户疯狂的复制粘贴，这也是“病毒式传播”的一个特点反映。

浙江工业大学之江学院期末考核（论文）

(4)效果可测

企业可以通过网站相关数据点击量、转载量、评论数比较主观的预测出广告效果，以及今后产品的销量

(5)产品促销的信息更容易引起观众的注意

企业通过贴片广告、病毒营销等营销手段，可以使网络视频广告分布在网站的各个角落。同时，观众信任网络明星，也会相信网络明星推荐的产品，因此，促销视频相当于“隐形的明星代言”，提高企业产品的知名度，提高销售量。

2.4.2 视频广告的劣势

(1)质量参差不齐

当今的网络视频广告处在一个发展的高潮期，其众多优势，吸引着越来越多的企业将目光转向网络。同时针对网络视频广告，由于没有相关完善的条例规定，各种各样的视频广告在网上泛滥，内容低俗，单一，没有创新性，吸引不了太多人的眼光。(2)市场不够规范

国家对于网络监管还处于一个比较宽松的环境。各种企业通过各种途径强占市场份额，造成网络总体秩序混乱，同时各种不符合规定的视频也在网络有了生存的空间，一定程度上影响了网民对网络视频广告的兴趣。(3)竞争较大

各种视频间的内容相差不大，缺乏创新，千篇一律，使得有产品优势的企业不能够在网络中突显出来。

(4)营销手段陈旧，令网民反感。

现在网络视频营销手段以贴片营销、病毒营销为主。通过在视频中插播广告，虽然能够较好的让观众了解产品信息，但很多观众对这“突如其来”的广告表示反感。

浙江工业大学之江学院期末考核（论文）Blendtec公司搅拌机营销案例分析

Blendtec公司是美国的一家销售搅拌机的公司，该公司主要生产用来搅拌蔬菜水果类的搅拌机，这家公司规模不大，起初甚至没有预算做广告。老板一直认为他们的产品质量很好，就是消费者不知道他们。即便知道他们，也不敢下订单，毕竟该产品知名度不高。

为了提高销售量，Blendtec的CEODickson怀揣着50美金预算开始制作视频，预想通过网络发布，来给他的Blender增加知名度和品牌度，他的广告看起来很无知，甚至是达到了疯狂的地步，但是正是Dickson想到的这个点子证明他的产品质量很好，那就是把各种各样产品丢进这个Blender，看这个搅拌机的搅拌效果。苹果系列产品几乎无一幸免，从各代Iphone到Ipad都被丢进了这台搅拌机，还有各种流行的手机，电脑配件，生活用品，总之能想到的各种热门产品，只要能带进实验室都被Dickson用来进行试验。

实践证明，Blendtec公司成功了，Blendtec在youtube的频道订阅人数和浏览次数都可以用“疯狂”来形容，累计2亿次的观看，这还不包括其他渠道的观看数量。以下是Blendtec在youtube的数据： 1.每年500-700%的订单增长 2.2亿的累计观看次数 3.网站流量增加650% 4.转换率提高70% 5.无数的自然外部链接 6.无数的社交网络分享

以上只是在07年以前的数据，可想而知，这个营销视频是多么的成功。

当然这一切都离不开Dickson团队的辛苦耕耘，他们累计制作近200个视频，只要是炙手可热的产品都会成为他们Blend的对象，最不可思议的是在Blender搅拌完之后的Iphone渣子放在ebay进行公益拍卖，吸引了21万人浏览并拍出800多美金的价格。

这个视频的成功，在于公司管理层有效的抓住了网络视频营销的优势，定位准确，促销信息跳出了常规，有一定的新颖性，同时，又不乏实用性，没有任何的修饰，当然公司产品的质量过硬。

浙江工业大学之江学院期末考核（论文）视频营销的发展前景

市场规范化

随着越来越多的企业和观众把目光转向网络，网络市场正从虚拟的模式向透明的模式方向转变。网络广告市场也从虚拟化向现实化转变。网络接近了人与人之间的距离，也给企业创造了越来越多的营销空间。因此，规范网络视频广告市场成为一个必须解决的问题。规范的市场可以有效的摒弃低俗，单

一、不符合人们审美观念的劣质广告视频，也可以激发网民、企业的创新意识，提高视频质量，保护相关人员的合法权益。

营销多元化

即摆脱以视频硬广告(如插片广告)为主的强制性传播方式，引入如拍客、原创征集、网剧植入、种子视频、开发网络视频社区等新的营销模式，使网络视频从干扰到娱乐，自然而然的融入人们的生活，充分发挥互联网的参与互动特性。

内容多样化

充分做好前期调查工作，根据消费者的偏好设计不同风格的视频广告，满足不同人群的需求。

在互联网高速发展的今天，虽然还存在很多各种各样的问题，但视频广告的市场还有很大的空间，等待着人们去开发，相信在不久的将来，视频广告的春天马上会展现在人们的面前。

浙江工业大学之江学院期末考核（论文）

参考文献

[1] 凯文.纳尔蒂《视频营销》[M].钱峰，译.北京：东方出版社，202_.11 浙江工业大学之江学院期末考核（论文）

致 谢

作者在学习期间，得到了陈勇老师的精心帮助。在感谢老师教导之恩的同时，愿老师师工作顺利、合家欢乐。同时，也将祝福送给每一位帮助过我的师长。

在论文写作期间与我朝夕相处、共同努力的是我的室友们。他们在自己的工作之余也给予了我莫大的帮助，谢谢你们，我亲爱的兄弟姐妹!最后，要向我的父母表达深至无法形容的谢意，父母对我的学业给予了极大的鼓励与支持，使我能够在没有任何后顾之忧的情况下集中精力完成自己现在的学业。

感谢我的同学和朋友，谢谢你们!

——高健安 202_年12月

第三篇：中小企业如何做视频营销

武汉网络公司

中小企业如何做视频营销

昨天介绍了中小企业也可以做广告营销，今天具体来谈谈适合中小企业广告营销媒介---视频营销。

先来了解视频的特性---广泛浏览，形象更直观生动，加上微博的一键转发。企业做相同的用户关注，视频营销显然是成本非常低的。

4月中旬上映的微电影《平凡人的奥林匹克之花甲背包客》，24小时播放量突破百万就是一个很好的品牌营销案例。由伊利和优酷合作推出，视频主题为“一起奥利匹克”，视频上映几天后引发了大量用户微博转载和评论，其中不乏明星，所以可想而知品牌形象通过一个视频植入了多少用户心中。下面我们来具体了解中小企业如何做视频营销。

首先要了解的并不是所有企业都适合做视频营销，因为视频关注主要集中于年轻人群，所以大众化的品牌最适合，如餐饮，服饰，食品，婚庆等，适合转发和讨论，传统企业其次。不要误解成本低就都争先恐后的做，必须贴合视频网站的受众人群。

第二个关键点为视频内容策划，视频内容是个非常重要的部分，必须了解目标人群喜好，并且植入企业文化，能引发人们共鸣以及讨论。激发用户自主的产生转发，这样就能持续的扩散下去，达到效果最大化。目前武汉地区已经出现了几款不错的视频策划方案，“声漾年华”晚会视频剪辑 《武汉！武汉！》，企业主考虑的视频制作人才已经开始积累经验与能力。

最后也是不可忽视的一点，即为观念。视频营销为企业形象服务，品牌价值提升和扩大知名度，可能不会直接转化为看得到的订单，但是从长远角度来讲肯定会帮助扩大销售业绩，所以企业主需要理解视频营销的目的。

武汉万天科技提供一整套企业营销方案，从视频内容策划，制作，投放，数据跟踪，生成效果报告。为企业主量身定做您的网络营销方案，让您的产品真正的进入广大目标客户心中。

本文链接：/xinwenziliao/wangluoyingxiao/41.html 作者:武汉网络公司@武汉万天科技

第四篇：企业如何进行视频营销

企业如何进行视频营销

这段时间看到有朋友在做视频营销，个人感觉视频营销也是一种相对来说比较新颖的营销方式，今天和大家一起交流下企业如何进行视频营销，我们不对什么是视频营销以及视频营销的概念相关介绍很多，旨在通过本文介绍，能够让大家明白视频营销对于企业能够有什么样 的营销作用，以及企业如何运用好视频营销！

视频营销，顾名思义是通过视频来进行的一系列营销活动，那么视频营销对于企业来说有什么样的营销意义呢？首先我们来看，视频营销的特点！

1、相对来比较新颖，竞争对手比较少：相信对于SEO比较熟悉的朋友来说，大家可以通过百度来得知视频营销与SEO相比，不管是从内容搜索量和竞争程度上，都是比较小的，至少还没有到泛滥的程度，因为企业可以很快执行并看到一些效果；

2、视频营销，见效快，传播速度和广度以及对用户的体验度较好：视觉刺激相对于其他感官刺激比如单纯听觉来说更有优势，能够多角度的刺激用户的反应，带来最直接的效果。

3、视频的可复制性弱于简单的文章：这点相信很容易理解，如果企业做了一个宣传的VCR，那么其他企业只能看着，或者去做一个属于自己的VCR，但是一模一样的可能性很小，给企业创新留有余地；视频制作本身的技术性，创意性等也给企业创新增加了门槛，对于用心的企业来说是一件好事！

4、对于搜索引擎以及客户来说，都有一定的友好度：不管是百度还是google搜索排名中，视频比文章有着先天的权重优势，可以获得更好的排名效果，但是我们这说的视频营销并不建议大家从搜索的角度考虑，因为我们真正要做的是视频的内容，让别人知道你是什么视频，你的视频介绍了哪些东西，能否让别人记住视频中的产品或者人物，企业！

对于企业来说，视频营销可以达到一下效果：

1、给客户以及网友一个全新的公司展示方式，可以全方位，多角度并具备创新空间；

2、能够起到危机公关的效果，能够在更短的时间内传播更快。

因此企业可以从企业产品角度或者企业文化角度来对公司进行更详细多角度的展示突出企业特点和企业文化优势，吸引人才和新的客户；另外可以视频的快速传播来达到某一媒体推广渲染或者危机公关的作用。相信，随着更多的人了解到视频营销，会更多的人加入到视频营销的行列中来。

视频营销作为一种网络营销推广方式，大家也可以在视频营销的实际应用中发现更多的特点和优势，并较好的运用在企业视频营销中，希望本文能够有抛砖引玉的作用，更好的去做好企业营销！原文：/e-marketing-promotion/video-marketing

作者:坏坏http:// 转载请务必保留，谢谢！

第五篇：关系营销案例分析(成功、失败案例)

【关系营销定义】

所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

关系营销在服务营销中的地位：差不多是书上64页吧，这个不是很确定，网上也没讲。

【关系营销失败案例】

灿坤跨国集团成立于1978年，作为一家享誉全球的小家电专业制造商，其产品畅销世界100多个国家和地区，灿坤电熨斗、煎烤器两项产品的年产量位列全球第一，咖啡机的年产量也位居世界前列。灿坤集团拥有遍布全球的国际化研发和管理团队，其股票先后在大陆、台湾、美国三地上市的第一家中国公司，然而就是这样一家大名鼎鼎的跨国公司，近两年却在中国大陆遭遇了该公司发展历史上前所未有的滑铁卢之败。

202_年6月，灿坤集团在厦门、上海、漳州的5家3C（3C是computer电脑产品、communication通讯产品和consumer传统家电产品的简称）零售连锁店同日开张，宣布灿坤正式进军大陆3C流通领域。在台湾运作的相当成功的3C零售连锁体系引进大陆对灿坤集团具有重要的战略意义，灿坤集团希望以此作为其实施“世界工厂+世界通路”战略的起点。灿坤雄心勃勃地计划在此后六年时间里在大陆开设1000家3C连锁店，实现1000亿新台币的营业收入。202_年下半年，灿坤在华南和华东地区以每月4家的速度开设新的连锁店，202_年底灿坤在中国大陆的连锁店数量达到了51家，但是，灿坤超常规的发展并没有持续多久，从202_年9月开始，灿坤3C店关店的速度超过了开店速度。202_年7月，灿坤宣布将其在内地的所有门店的固定资产、存货，以1.438亿元人民币的价格整体转让给永乐家电，这标志着灿坤在大陆的3C零售业务的最终失败。失败的原因

1.未能把关系营销的理念贯彻始终

不彻底的关系营销使得灿坤的营销虽然具有关系营销的形式和外表，却没有把握关系营销的精神实质。灿坤虽然投入了大量资金建立与顾客的关系，却没有从这种关系中获得应有的回报。灿坤采用的会员制营销本来是关系营销的典型方式，灿坤却将其与价格比拼这样的交易营销手段结合起来，这使得灿坤无法将关系营销的理念贯彻到底。

2.未充分利用最新的关系营销手段

当今最有效的关系营销手段就是数据库营销，关系营销的成败在很大程度上取决于能否建立、维护与利用好顾客数据库。在灿坤推行的会员制营销模式下，灿坤的绝大部分销售是通过持卡消费的会员实现的，这种销售方式使灿坤可以搜集到大量会员顾客消费行为的数据，但灿坤对这些数据的利用却仅仅局限在安排进货方面，从来没有利用这些数据开展有针对性的深度销售和交叉销售，白白放弃了扩大销售和提高利润率的大好机会

3.对品牌管理不够重视

在大陆拓展3C零售业务时，灿坤巨大的品牌价值没有得到很好的利用，其面临两大品牌管理问题，其一是全球品牌问题，另一个是品牌延伸问题。前者是指将台湾3C零售的第一品牌灿坤介绍到大陆，后者是指将大陆消费者熟悉的小家电品牌灿坤延伸到零售服务领域。灿坤在主观上希望能采取全球品牌战略，将其在台湾的3C零售模式复制到大陆乃至整个世界，但是，由于大陆和台湾的交流还非常有限，广大的大陆消费者对灿坤在台湾的3C零售连锁业务并不了解，所以，大陆消费者更容易把灿坤3C连锁零售店同自己熟悉的灿坤小家电联系起来，这使品牌延伸成了灿坤无法回避的客观事实。

4.忽视员工上岗前培训

灿坤在大力扩张门店的时候，忽视了内部营销的重要性，员工培训的严重滞后致使顾客服务质量一直无法提高，影响了关系营销的顺利开展

5.危机公关处理不当

灿坤不能有效利用公共关系的手段对顾客的疑问做出及时的反应，这使顾客逐步失去了对灿坤的信任，最终导致了灿坤关系营销的彻底失败。

【解决方式】

1.买卖双方的关系被分为三个层次：经济层次的关系、社会层次的关系以及结构层次的关系。灿坤从一开始就把会员的注意力锁定在了对价格的关注上，这阻碍了灿坤与顾客发展更深层次的关系。灿坤可以在会员组织的基础上通过举办各种具有社交联谊性质的活动发展同会员在社会层次的关系，但灿坤没有采取有效地

措施将顾客关系的层次向社会层次推进。

未充分利用最新的关系营销手段

2.网络营销可以支持关系营销的开展，灿坤开设零售店的地区都是我国互联网基础设施发展较好的地区，在这些地区开展网络营销有着很好的前景，但灿坤显然忽视了网络营销的巨大潜力。在保持顾客关系方面，电子邮件（包括电子杂志）是一种非常高效的工具，灿坤虽然在会员登记时收集了会员的电子邮件地址，但灿坤却从来没有使用电子邮件同会员进行联系，更没有发行任何类型的电子杂志，在需要提醒会员光顾门市时，灿坤宁愿使用昂贵而又低效率的电话营销手段也不使用高效而廉价的电子邮件营销手段。当然，灿坤更没有在互联网上开办灿坤用户的虚拟社区，白白放过了利用虚拟社区低成本地发展同会员社会层次关系的机会。

3.灿坤的小家电产品在大陆有着庞大的用户群，这为灿坤实施品牌延伸战略提供了条件。灿坤可以通过有效的营销传播从品牌的核心能力与品牌引发的核心联想方面在灿坤小家电和灿坤3C零售服务建立起概念上的联系。

4.灿坤3C经营的品种大部分属于消费者眼中的高科技产品，顾客在购买决策、安装调试、使用维护以及报废处置阶段都要有专业人士的优质服务，而在灿坤经营3G业务时，忽略了这点，导致投诉电话从未间断。

5.当不利于公司的突发事件发生时，企业应该及时采取措施去挽回影响，这对于关系导向的企业犹为关键，但灿坤在危机公关方面反应迟缓，吴灿坤甚至涉嫌操纵股票，导致公司形象一再受损，最后失去了顾客的信任。

【小组总结】

在反思灿坤失败的原因时，我们不能因为灿坤3C零售业务在大陆的失败，就全盘否定灿坤在营销方面所做的一切。

业界有人批评灿坤在选择门市地址上违背了在繁华商业区选址的原则，其实门市选址只是一个相当次要的因素，将灿坤连锁店中有75%的无效店归结为选址问题是一种简单化的看问题方式。

也有人批评灿坤在广告方面的投入不足是灿坤门市客流量不够的原因，从关系营销的观点看，我们说，大量使用大众媒体做广告宣传本来就是交易营销的特色，关系营销则倾向于使用直复营销这样的比较个性化的传播方式，所以，灿坤

广告投入低是无可指责的，而灿坤的问题在哪呢？

a)结论是：在不做广告的同时也没有进行有效的个性化传播才是问题的关键。当然，灿坤3C零售业务在大陆的失败确实还存在其他方面的原因，等待我们继续去发掘。