第一篇：被盗车辆理赔手续
汽车被盗保险理赔所需材料
（因地区和保险公司不同，略有差异，仅供参考）
1． 索赔申请书、转帐授权书（被保险人是个人，此项在保险公司 签定）
2． 被保险人的身份证、银行卡的复印件及工作证
3． 被盗车辆行车证（正、副本）原件（需有效年审）、驾驶证（正、副本，且在有效期内）复印件、贷款车需要还款证明
4． 保单正本（盗抢险），保单丢失或无法提供的需被保险人书面说 明情况并需承保公司确认盖章
5． 机动车登记证书（或机动车来历凭证）、车辆购置税证明或免税 证明（此项与行车证缺少一件加扣1%免赔率）
6． 公安局派出所出具的《接受案件回执单》（该项需在报警时，同 时要求出具，并请派出所盖章）
7． 公安局刑警大队出具《被盗、抢车辆档案封存通知书》（可能需 要携带保单正本及复印件），携带《被盗、抢车辆档案封存通知书》到当地车管所办理档案封存手续。（在县级、区市开出的通知书可能需要到市级刑警大队盖章，到市级车管所办理封存。办理封存需要身份证、车辆登记证原件及复印件、驾驶证、保单复印件）
8． 在车辆被盗三个月后，到刑警大队办理《保险机动车辆被盗（抢 劫）案件证明》和《被盗、抢保险车辆立案通知书》
第二篇：车辆被盗询问笔录
重大案件调查询问笔录
赔案编号：被询问人：
询问时间：询问地点：
询问人：被询问人身份证号：
尊敬的客户：
您好！
我们是太平洋财产保险公司理赔部工作人员，对您在我公司承保 京NKG889号本田车的发生被盗对您进行如下询问，请您如实回答，此材料将作为理赔证据放入档案。
1，2，3，请问您如何事故发生？请叙述事故经过。请问您驾驶车辆的购车途径？车辆所有权属于谁？新车购车价值？车辆是否年审？ 请问您的姓名，年龄，驾龄，准驾车型，驾驶证号，工作单位，单位职务。
4，5，6，7，8，请问您事故发生时间？车辆停放地点？何时将车停放在事故地点？何时发现被盗？请问您是否报警？向哪里报警？谁报警。请问您是否与他人有过节？请问您小区附近治安情况如何？事故发生之前有无被盗车辆？ 请问您此次事故随车丢失的证件都有哪些？请问对此次案件您还有无补充？请签字确认。谢谢。
第三篇：车辆理赔
杭州德胜快速理赔中心理赔小知识
----------------------之单车事故
在信息发达的当今社会，拥有一部代步车是众多都市上班者的必选，那么车辆在受损之后哪些是能向保险公司进行索赔？索赔流程需要准备些什么呢？
哪些情况下可以索赔？
1、单车事故，即：车撞固体物。例如：墙面，树木，水泥墩，电线杆等；
2、两车事故，即：与其他车辆或非机动车相撞，相擦；
3、人伤事故，即：事故中有人伤出现；
4、车风挡玻璃破损；
5、车辆自燃，车辆水淹等。
6、其他情况（因保险公司理赔范围不同，有部分索赔范围会出险差异）
那么不同的车辆出险，处理事故及索赔程序都有不同，今天就来介绍一下单车事故的车险处理及索赔程序。
假设：小A在停车的时候，车辆与停车库的立柱相擦，导致车辆右侧前后两门受损。那么在这个时候，应该怎么做呢？
第一步：下车检查车辆受损情况，并拍照留证。照片可以多拍几张，受损部位尽量拍全。第二步：电报报案与承保保险公司，并要求现场查勘。
第三步：到修理厂或4S店定损。
第四步：车辆维修。
第五步：准备相应的理赔资料到保险公司进行理赔。
这样，一个车辆出险后到车辆理赔的基本流程就已经结束了。那么需要注意一些什么呢？
1、单方事故有两种：
现场车辆受损和事后发现受损。
现场车辆受损可直接与保险公司报案，要求查勘定损。
.如果车辆在不知情的情况下受损，可以到就近的事故快速处理中心处理。
杭州德胜快速事故处理中心位于杭州市下城区德胜路88号（德胜路与绍兴路路口，久盛巷内）。中心设有交警，保险定损，维修及事故理赔等服务窗口。集“事故定责，车辆定损，保险理赔”等功能于一体，为市民提供“一站式”的后续服务。
2、单方事故需准备的理赔资料：
交警事故处理书；
定损单；
维修清单；
维修发票；
车辆所有人身份证及银行卡（复印件）；
车辆行车证，驾驶证（复印件）
针对不同的保险公司，会有相应的索赔申请书。如是单位车辆，则需要在索赔申请书上盖上单位公章。
3、理赔金额：
不同的保险公司，赔付率会有不同。单方事故如果不是现场查勘的，索赔时就有可能无法进行维修金额的全额赔款。理赔时可以对保险公司进行咨询，以避免不必要的麻烦。
第四篇：车辆理赔程序
一、哪些情况下可以去索赔？
1、车撞墙（树木、水泥墩、栏杆、电线杆等物体）。
2、别人的车相撞了。
3、车撞人。
4、车风档玻璃碎裂。
5、事故中司机或乘客受伤。
6、车自燃。
7、车丢失（或被抢）。
二、撞墙事故索赔程序
（一）、报案
1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的车到保险公司。
2、在理赔部填写《车辆出险登记表》《出险通知书》。
（二）、定损
带《车辆出险登记表》找理赔部定损人员以确定修理项目和费用。定损后，会给您一张《定损单》。不要遗漏修理项目；修理费不能定得太低。
（三）、修车
1、把车、《定损单》一起交修理厂。修理厂按《定损单》修车，并给您一张《提车单》作提车证明。
2、车修好后，凭《提车单》支付修理费后提车，并向修理厂索要：《修车***管理员屏蔽***》《托修单》《施工单》《材料单》（均须盖修理厂公章）。
（四）、开事故证明
若损失不大，可任意找人写一个《第三方证明》；若损失很大，索赔时保险公司有可能向您要交通队或安委会出具的事故证明。
（五）、递交单证
将《出险通知书》、《定损单》、《修车***管理员屏蔽***》、《托修单》、《施工单》、《材料单》、《第三方证明》、《赔款结算单》统统交保险公司理赔部。
（六）、领赔款
递交索赔单证后，接到保险公司领赔款通知，带身份证和《车辆出险登记表》领赔款。
三、撞墙索赔所需单证
1、《出险通知书》：保险公司提供，保户填写。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。
2、《托修单》：保险公司提供，修理厂填写并盖章。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。
3、《定损单》：保险公司提供并填写，修理厂使用后交回保险公司。
4、《修车***管理员屏蔽***》：修理厂提供。
5、《施工单》：修理厂提供、填写并盖章。
6、《材料单》：修理厂提供、填写并盖章。
7、《第三方证明》：保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。
8、《赔款结算书》：由保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。
四、撞车事故索赔程序
（一）、明确责任
若肯定负责任，则向保险公司报案；若肯定不负责任，则不必报案。因为这将决定您明年续保时能不能得到安返。
（二）、报案
1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的及对方的车到您的保险公司。
2、在理赔部填写《车辆出险登记表》、《出险通知书》。
（三）、定损
带《车辆出险登记表》找理赔部定损员以确定修理项目和费用，并给您一张《定损单》。注意：不要遗漏修理项目；修理费不能定得太低。
（四）、修车
1、将车、《定损单》一起交修理厂。修理厂按《定损单》修车，并给您一张《提车单》作提车证明。
2、车修好后，凭《提车单》支付修理费后提车，并向修理厂索要：《修车***管理员屏蔽***》、《托修单》、《施工单》、《材料单》（均须盖修理厂公章）。
（五）、开事故证明
修完车后，带对方车的修车***管理员屏蔽***和对方车主一起去交通队结案。结案后，您得到一张《事故证明》（盖交通队公章），并拿回自己被扣证件。
（六）、递交单证
《出险通知书》、《定损单》、《修车***管理员屏蔽***》、《托修单》、《施工单》、《材料单》、《事故证明》、《赔款结算单》，均交保险公司理赔部。
（七）、领赔款
递交索赔单证后，接到保险公司领赔款通知，带身份证和《车辆出险登记表》领赔款。
五、撞车索赔所需单证
1、《出险通知书》：保险公司提供，保户填写。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。
2、《托修单》：保险公司提供，修理厂填写并盖章。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。
3、《定损单》：保险公司提供并填写，修理厂使用后交回保险公司。
4、《修车***管理员屏蔽***》：修理厂提供。
5、《施工单》：修理厂提供、填写并盖章。
6、《材料单》：修理厂提供、填写并盖章。
7、《事故证明》：交通队或安委会提供并盖章。
8、《赔款通知书》：保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。
六、撞车事故的交通责任区分对索赔的影响
（一）、负全部责任
您要承担自己车和对方车的全部损失，要负责给对方修车。索赔时，把双方的车送到您的保险公司定损、修理。修完车后，拿着对方车的修车***管理员屏蔽***去交通队结案，还要开出一份事故证明。把事故证明和修车手续送到您的保险公司，等领回赔款。
（二）、负主要责任
您要承担双方车辆损失的之和的大部分（70％或**％）。索赔时，把双方的车送到双方的保险公司定损，然后去您的保险公司指定的修理厂修双方的车。让修理厂把修车手续做成两份，自己一份，交对方车主一份。凡是双方责任（主要、对等、次要）都要由双方保险公司定损，由责任大的一方的保险公司指定修理厂修车。
（三）、负同等责任
您要承担双方车辆损失之和的50％。如果双方没有异议，交通队一般会判各修各的车。索赔时，方法和负主要责任索赔差不多。如果是各修各的车，您可以按负全部责任的方法去索赔，只是最后要把交通队的事故证明交给您的保险公司。
（四）、负次要责任
您承担双方车辆损失之和的小部分（30％或40％）。报案、定损的方法与负主要责任相同。不同的是，您的车将由对方的保险公司指定修理厂修理；还要向对方车主索要一份修车手续连同事故证明一起交给您的保险公司。
（五）、不负责任
您的车和对方车的全部损失由对方承担，交通队也不会扣您的分、罚您的款。您完全不必向保险公司报案，明年续保时，您还可以从保险公司得到10％的安返。
七、风档玻璃损坏的索赔程序
(一）、报案
1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的车到保险公司。
2、在理赔部填写《车辆出险登记表》、《出险通知书》。
（二）、定损
带《车辆出险登记表》找理赔部定损人员，由他们确定更换风档玻璃的费用。定损后，会给您一张《定损单》，您要留意：修理费不能定得太低，以防更换风档玻璃时不够用。
（三）、换玻璃
1、送车并带上《定损单》，把它和车一起交给修理厂。修理厂会给您一张《提车单》作为提车证明。
2、交费提车。玻璃换好后，凭《提车单》支付修理费后提车。并向修理厂索要下列手续：
A、《修车***管理员屏蔽***》
B、《托修单》（均须盖上修理厂公章）。
（四）、开事故证明
撞墙事故属单方责任事故，任意找人写《第三方证明》即可。
（五）、递交单证
《出险通知书》、《定损单》、《修车***管理员屏蔽***》、《托修单》、《第三方证明》、《赔款通知书》，应统统交给保险公司理赔部。
（六）、领赔款
递交单证后，接到保险公司领赔款通知，带身份证和《车辆出险登记表》领回赔款。
八、风档玻璃索赔所需单证
1、《出险通知书》：保险公司提供，保户填写。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。
2、《托修单》：保险公司提供，修理厂填写并盖章。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。
3、《定损单》：保险公司提供并填写，修理厂使用后交保险公司。
4、《修车***管理员屏蔽***》：修理厂提供。
5、《第三方证明》：任意第三方提供。
6、《赔款通知书》：保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。
九、司机和乘客出险索赔程序
（一）、送院治疗
（二）、及时报案
1、带保险单、行驶证、驾驶证向保险公司报案（48小时内）。
2、在理赔部填写：《车辆出险登记表》、《出险通知书》。
（三）、递交单证
将《出险通知书》、《诊断证明》、《医药费收据》、《事故证明》受伤人员身份证（复印件）、《赔款结算单》，统统交保险公司理赔部。
（四）、领取赔款
接到保险公司的领赔款通知后，带身份证和《车辆出险登记表》领赔款。
十、司机和乘客出险索赔所需单证
1、《出险通知书》：保险公司提供，保户填写。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。
2、《诊断证明》：医院提供并盖章。
3、《医药费收据》：医院提供并盖章。
4、《事故证明》：交通队或安委会提供并盖章。证明应付责任。
5、《赔款结算单》：保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。
十一、丢车后您应该立刻做什么
先向auto insurance报案，也许他们能把车找回来；再向保险公司报案索赔，车找不回来他们会赔偿损失。
向auto insurance报案要在24小时内，不可抗因素（指人力不可抗拒的力量，如：丢车时没及时发现；发现丢车后由于地震等重大自然灾害或社会**不能及时报案等等）除外。向保险公司报案要在48小时之内，否则保险公司拒赔，不可抗因素同样除外。不能亲自前去的，也可打电话或发传真报案，然后再补办报案手续。
十二、丢车索赔程序
（一）、报案
带保险单、行驶证、驾驶证，在保险公司理赔部填写《车辆出险登记表》、《出险通知书》、《权益转让书》，和一张盗抢险索赔所需手续清单。
（二）、等三个月
保险公司报案后，耐心等三个月。因为公安部门需三个月后才能确认车已经丢失并给开《丢失证明》，有《丢失证明》后保险公司才能赔偿。
（三）、开丢失证明
丢车满三个月后：写一份关于丢车情况的报告，并拿一份填好了的权益转让书交给丢车地的公安分局，由分局开丢车情况证明；之后，带丢车情况报告、填好的权益转让书和分局开的丢车证明去市auto insurance二处十队，由二处开出一份正式的丢失证明供索赔使用。
（四）、开停驶证明
带上市auto insurance二处出具的《丢失证明》，到公路局开一份车辆停驶证明供保险索赔时使用。
（五）、递交索赔单证
《出险通知书》、《保险单》、《行驶证》、《购车***管理员屏蔽***》、购置费缴费凭证和收据、《权益转让书》、《丢失证明》、汽车钥匙、《停驶证明》、车主证件、养路费收据、《赔款结算单》。以上单证中，如有随车丢失的需到原单位去补办。《丢失证明》和《停驶证明》必须提供，否则保险公司不予赔偿。《行驶证》、《购置费凭证》、《购车***管理员屏蔽***》、车钥匙，每一项可能会增加5％的免赔率。
（六）、领赔款
递交完索赔单证后，接到保险公司的领赔款通知，带身份证和《车辆出险登记表》领赔款。
十三、丢车索赔所需单证
1、《出险通知书》：保险公司提供，保户填写。车主是单位的需盖章，是个人需签字。
2、《保险单》：原件。
3、《行驶证》：原件。
4、《购车***管理员屏蔽***》：原件。
5、购置费缴费凭证和收据：原件。
6、《权益转让书》：保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。
7、《丢失证明》：由市auto insurance提供。
8、汽车钥匙：原件。
9、《停驶证明》：公路局提供。
10、车主证件：车主是单位的需营业执照；是个人需身份证。
11、养路费收据：原件。
12、《赔款结算单》：保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。
其中，《丢失证明》、《停驶证明》必须提供，否则保险公司不予赔偿。《行驶证》、《购置费凭证》、《购车***管理员屏蔽***》、车钥匙，每少一项保险公司可能会增加5％的免赔率。
十四、撞人后您应该立刻做什么
立即停车，查看伤情，向交通队报案，保护出事现场等候交警处理。若对方伤势轻微，可等交通队来人后再做处理；如果对方伤势严重，则应立即送医院治疗抢救。出事后尽量不要移动现场，因为交通法规规定：擅自移动现场者应负事故的全部责任；如果情况特殊必须移动时应当在现场标明车辆与行人在出事时的位置。
在交通队处理完现场，安顿好受伤人员后，再抽时间向保险公司报案，只要在事发后的48小时内向保险公司报案就可以。
十五、撞人索赔程序
（一）、报案
1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的车到保险公司。
2、理赔部填写《车辆出险登记表》《出险通知书》。
（二）、交通队结案并开具事故证明
1、分清双方的责任。
2、审查对方要求赔偿的项目。
3、赔偿对方损失同时一定要索要有关单证，因为没有这些单证保险公司是不予赔付的。
医疗费
（需医院出具的诊断证明、药费收据）
误工费
（需有医院出具的需要休息养病的证明、对方工作单位出具的误工证明）
交通费
（需要提供车票）
残疾补助费（需要提供残疾证明）
死亡补偿费（需要提供死亡证明）
4、向交通队索要《事故证明》和《经济赔偿执行凭证》。
《事故证明》要求写清双方所负责任和赔偿方式。《经济赔偿执行凭证》要求写清具体赔偿项目和赔偿金额。
（三）、递交索赔单证
《出险通知书》、《诊断证明》、《医药费***管理员屏蔽***》、《误工证明》、《事故证明》、《赔偿执行凭证》、《赔款通知书》，均应交保险公司。
（四）、领赔款
递交索赔单证后，接到保险公司的领赔款通知，带身份证和《车辆出险登记表》去领赔款。
十六、撞人索赔所需的单证
1、《出险通知书》：保险公司提供，保户填写。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。
2、《诊断证明》：医院提供并盖章。
3、《医药费***管理员屏蔽***》：医院提供并盖章。
4、《误工证明》：受伤者所在单位提供并盖章。写明其误工时间及月工资。
5、《事故证明》：交通队或安委会提供并盖章。证明双方应付责任。
6、《赔偿执行凭证》：交通队或安委会提供并盖章。证明赔款已付给受伤者。
7、《赔款结算单》：保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。
十七、汽车自燃的索赔程序
(一)、报案
1、带保险单、行驶证、驾驶证开车到保险公司，若车已不能开，则要保护好现畅
2、在理赔部填写《车辆出险登记表》、《出险通知书》。
（二）、定损
带《车辆出险登记表》找理赔部定损人员，把其中的一联给他们。如果车辆损失属于自燃损失险的赔偿范围，保险公司的定损人员将确定修理项目和修理费用，并给您一张《定损单》。要留意：
a、不要遗漏修理项目。
b、修理费不能定得太低，以防修车时不够用。
（三）、修车
1、送车并拿上《定损单》，一并交修理厂。修理厂会给您一张《提车单》作为提车证明。
2、提车。修好后，凭《提车单》付修理费后提车，并向修理厂索要：《修车***管理员屏蔽***》、《托修单》、《施工单》、《材料单》（均须盖修理厂公章）。
（四）、交单证
《出险通知书》、《定损单》、《修车***管理员屏蔽***》、《托修单》、《施工单》、《材料单》、《赔款结算单》，交保险公司理赔部。
（五）、领赔款
交完单证，接到保险公司领赔款通知，带身份证和《车辆出险登记表》领赔款。
十八、汽车自燃索赔所需的单证
1、《出险通知书》：保险公司提供，保户填写。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。
2、《托修单》：保险公司提供，修理厂填写并盖章。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。
3、《定损单》：保险公司提供并填写，修理厂使用后交保险公司。
4、《修车***管理员屏蔽***》：修理厂提供。
5、《施工单》：修理厂提供、填写并盖章。
6、《材料单》：修理厂提供、填写并盖章。
7、《赔款结算单》：保险公司提供。车主是单位的需盖章，是个人则需签字。
第五篇：关于车辆被盗案件应急预案
关于发生车辆被盗案件应急预案
一、目的
1、风险点：车辆被盗。
2、为了建立集团车辆被盗应急处置工作机制，确保在发生车辆被盗案件后，能及时、高效、有序、有力地侦破案件，最大程度地减少财产损失，减轻案件造成的影响，保证生产经营和日常工作的顺利进行，制定本应急预案。
二、适用范围
适用于集团所有车辆发生的被盗案件。
三、工作原则
1、以减少损失。把保护公司财产安全放在首位，把案件损失降到最低限度；
2、以应急为主。一般日常事物要为应急让路，按照组织分工，进入角色，服从领导，积极工作，快速反应，处置得当；
3、团结协作。协调有序开展案件的侦破工作。
四、组织机构及职责
1、组织机构
成立集团车辆被盗应急领导小组： 组
长：主管副总
副组长：各公司总经理，行政管理部、财务部经理 成 员：各公司副总，行政管理部、财务部成员
2、应急领导小组职责 ⑴ 负责制订、修改应急预案；
⑵ 组织、指挥、协调、调动应急响应的人力、物力和后勤支援，采取应急行动；
⑶ 对被盗案件作出判断，积极配合有关部门人员进行案件的侦破，及时恢复正常的工作秩序；
⑷ 根据案件发展趋势，及时调整车辆配置，保证日常工作的正常进行；
⑸ 对车辆被盗案件做出调查、评估、报告和通报；协助有关部门进行调查、取证。
五、应急措施
1、司机和随乘人员当发现车辆被盗案件时。应立即拨打110电话报警。主要内容为，时间、地点、车辆型、车辆号牌、色调、所属单位等；
2、向行政管理部报告。主要内容是时间、地点、车辆号牌，及简要处置情况；
3、保护现场。在110警察到来之前，司机和用车部门人员要积极保护现场。一是现场的任何物品都不要改动位置；二是不能让任何人清扫清理现场；三是不能让任何人到现场走动；四是设立现场保护区域标志；五是不允许其它车辆停靠附近，防止现场被破坏；
4、向小区保安报告。主要内容为时间、地点、车型、号牌、色调、所属单位。一是要求保安保护好相关区域的录像资料，以便给公安机关侦破案件提供有力的证据。二是要求提供相关的线索；
5、寻找证人。在力所能及的情况下，积极寻找周围的目击证人，为公安机关的破案提供最有力的证据；
6、行政管理部在接到报警信息后。一是要向主管副总报告。二是与公安机关联系，要求派出得力的办案人员及时处理案件。三是安排车辆立即赶赴事发现场。四是如果是公司领导专用车辆被盗，要及时给公司领导安排合适的备用车辆；
7、当公安机关人员到来后，所有人员要听从公安机关的安排，配合公安机关的调查取证，做好相关的笔录，积极为破案提供相关的线索；
8、行政管理部经理是公司与公安机关的联系人。一是负责协调公司与公安机关的相关联络与沟通；二是负责向应急领导小组长汇报
情况；三是负责协调公司员工配合公安机关的调查。四是安排车辆组织人员回公司；
9、调查相关人员的责任，提出合理的处理意见。
应急处置结束后，车辆应急领导小组，在二日内将事故发生经过、损失情况、处置过程、结果和相关责任人的处理意见书面上报董事长；
10、做好资料的收集归案工作。
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