第一篇：凤祥家园物业服务规范
凤祥家园物业员工服务规范窗口规范：
1、周一至周日业务接待。
2、24小时受理居民保修，365天有维修服务。
3、公开办事制度，公开收费项目和标准。
4、办公场所整洁、有序。
行为规范：
1、态度和蔼讲文明
2、挂牌上岗、守纪律、不迟到早退。
3、公开制度、讲文明。
4、遵章办事不违规。
5、做好回访重信誉。
岗位规范：
小区经理：熟悉业务履约守信勤于协调管理有方 接待人员：热情主动登记准确处置及时见见落实 维修人员：约时不误工完料清住户签收事后回访 秩序维护员：在岗尽责熟悉热情防范到位举止文明 清洁人员：按时保洁日清垃圾按期灭害环境整洁 绿化养护员： 及时灌溉按时修剪清除杂草防治虫害
第二篇：凤祥
山东凤祥集团创建于1991年10月，主要从事种禽繁育、肉鸡饲养、饲料加工、肉鸡屠宰分割、禽肉熟制品、调味品、保健品、乳制品等生产经营，是农业产业化国家重点龙头企业、中国食品工业百强企业、中国肉类食品50强企业、全国守合同重信用企业。集团公司下辖30多个生产经营实体，总资产40多亿元，员工12000人。现已形成了年产分割鸡20万吨、熟制品5万吨、饲料60万吨、乳制品10万吨、调味品和生物制品2.6万吨的生产能力。202_年集团实现销售收入41.3亿元，利税3.17亿元，出口创汇实现6600万美元。
集团公司下辖30多个生产经营实体，1997年与法国LDC公司合资后，引进了居国际先进水平的全自动屠宰肉鸡生产线、熟食品加工生产线、雏鸡繁育生产线、饲料加工生产线，建立了HACCP（危害分析和关键控制点）管理体系和ISO9001产品质量保证体系，通过了国际权威认证。集团建有博士后科研工作站和达到省级标准的技术开发中心，大大提高了产品的研发能力，分割鸡品种达到200余个，熟食品品种达到160余个，调味品、生物制品品种20余个。
“ 诚信重于生命 ”的生存与发展哲学，使得凤祥人“奉献美好，创造富强”的崇高事业如日中天，在贫瘠的大地上创建起了生产专业化、经营规模化、管理现代化的大型企业集团。成功归功于诚信，发展更赖于诚信。知识经济时代的到来，加快了 “顾客至上，服务领先” 的文明进程 社会贡献
凤祥牌肉鸡系列产品荣膺中国名牌称号，产品远销日本、马来西亚、俄罗斯、新加坡、中东等20多个国家和地区，是麦当劳、肯德基等国际快餐集团以及沃尔玛、百佳、好又多、家乐福等大型超市连锁集团在东南亚各国以及我国境内最大的鸡肉供应商之一。为了推动新农村建设，充分发挥企业的龙头带动作用，带动更多的农民致富奔小康，集团以公司+合作社+农场为基本运行模式，形成了贸工农一体化、养加销一条龙的农业产业化经营格局。安排农村剩余劳动力和下岗职工就业达16000人，带动肉鸡饲养户12000余户，每年创造直接效益7亿多元，带动种植面积达68万亩，引领山东、河南、河北三省的数十万农民走上了脱贫致富之路；转移农村剩余劳动力5万人，促进了农村二三产业的发展；带动了农业产业结构的调整，带动了农民思想观念的更新和科技意识的进步，推动了城乡一体化进程，为建设社会主义新农村和解决三农问题做出了积极贡献。经过十几年的奋勇拼搏，凤祥集团自身得到了较大的发展，已从单一的肉鸡产业，发展成为大食品体系、多元化经营、长链条发展、跨行业经营的综合性大型企业集团.202_年12月13日，胡锦涛总书记来凤祥集团视察工作，对凤祥走农业产业化之路，带动农民致富，转移农村剩余劳动力，利用高新技术提升农产品加工增值水平给予了高度的肯定和赞扬。在胡锦涛总书记视察凤祥精神的巨大鼓舞下，在各级领导和社会各届的关心支持下，全体凤祥人将继续恪守诚信重于生命的企业核心理念，进一步转变思想观念，牢牢把握发展机遇，不断优化产品结构，强力拓宽市场领域，为地方经济的发展，为带动更多的农民朋友致富奔小康做出积极的贡献！
联系菜贱伤农事件
农业产业化：效益为中心，对当地农业的支柱产业和主导产品，实行区域化布局、专业化生产、一体化经营、社会化服务、企业化管理，把产供销、贸工农、经科教紧密结合起来，形成“一条龙”的经营体制。
农业产业化的关键：发展龙头企业。简言之，改造传统的自给半自给的农业和农村经济，使之和市场接轨，在家庭经营的基础上，逐步实现农业生产的专业化、商品化和社会化。
答辩前注意事项 邀请函
建议各小组能在下周答辩前将邀请函准备好。虽然学校并没有硬性规定要求答辩前准备好邀请函，但是根据历年的经验，最好是提前准备好，并放到PPT中，向老师保证这个项目的可行性，这对项目答辩很有好处。还有邀请函是发给小组成员自己的，不是发给校方，并要盖上接待单位的印章。2 准备立项书与答辩PPT 参考资料我已发至该邮箱供大家参考。
希望大家好好准备，祝万事顺利。
阳谷县肉鸡协会：会员养鸡“三不愁”
发展现代农业，产业化是必由之路，“龙头企业+协会+农户”是我国农业产业化进程中出现的一种比较普遍的模式。全省 “科普惠农工程”优秀农技协——阳谷县肉鸡协会，上联龙头企业山东凤祥集团，下联202_养殖户，202_年出栏肉鸡4000万只，会员户均纯收入20000余元，走出了一条颇为成功的农业产业化之路。
“不愁买、不愁养、不愁卖”，这是阳谷县养鸡户的真实写照。阳谷农民养鸡，只要经过简单手续成为阳谷县肉鸡协会会员，就可以享受到协会的“八统一”服务，即统一签订合同，统一计划进鸡，统一领取鸡苗，统一运送饲料，统一供应兽药，统一技术管理，统一交售成鸡，统一售后结算。另外，协会还与县信用社合作，为会员提供低息贷款，为规模养殖户用于鸡舍建设、订购鸡苗、饲料、兽药等方面的资金提供担保，并帮助会员联系鸡舍用地、水、电等。石佛镇养鸡户陈保贞说：“这对我们来说可是一种看不见但摸得着的财富啊。”
协会不光帮农民搞养殖，还替养殖户解决生产中遇到的问题，协调龙头企业与农户的关系。阳谷镇郭庄村养鸡户郭现朝从凤祥集团进了1000只鸡苗，刚接进鸡棚，就发觉部分鸡苗长势不大正常。协会工作人员立即通知凤祥集团的技术员，一起赶到郭现朝的鸡棚，对鸡苗进行了鉴定。鉴定后发现确实是孵化过程中出现的问题，企业给老郭补偿了500只鸡苗。
现在，阳谷的养鸡户每个月都对龙头企业的服务质量和服务态度打分，协会统计好考核结果再反馈给企业，对出现的问题，由协会协调解决。协会还组织协调凤祥集团对全县养殖户公开做出六项承诺，即确保供应优质鸡苗，确保供应符合国家标准的饲料，确保技术指导到户，确保免费运送雏鸡、回收成鸡到户，确保按保护价回收成鸡，确保交鸡后七日内付款。有了这些承诺，阳谷县农民更能放心大胆的养鸡了。
据凤祥公司负责人介绍，如果公司直接组织农户养鸡，每只成品鸡组织费用大约0.15元，通过协会组织，每只鸡大约需0.l元，节约费用30%以上，大大降低了企业成本。至于协会、养殖户干不了的、干不好的市场经营环节，则统一由龙头企业负责。龙头企业、协会、养殖户分工协作，共同分享肉鸡养殖加工带来的利润，实现了三方“共赢”。目前，凤祥集团已成为肯德基、沃尔玛、家乐福等国际集团在我国及东南亚地区主要的鸡肉供应商。而协会会员每年仅养鸡一项户均年纯收入就达20000元，高出该县农民户均年总收入16%。龙头企业、协会、养殖户形成了 “利益均沾，风险共担；联心联利，共同发展”的经济共同体，走出了一条农业产业化之路。本报记者吕铭辉特约通讯员马进省 山东省阳谷县冀王村，全村1830亩耕地，其中林果面积1540亩，农户自产自销，冀王村的水果销售到全县各地，是全县闻名的林果专业村。可是随着商品流通的 不断扩大，和水果种植面积的不断增加，苹果销售成为冀王果农的一大难题，近几年果农遭受了很大的损失。
第三篇：凤祥家园电梯自检方案
凤祥家园电梯自检方案
一；目标
为有效预防电梯事故的发生，控制电梯故障频发的势头，切实提高小区电梯的定期检验率和检验质量，确保电梯安全运行；督促电梯维保规则的实施，提升电梯维保质量；保障小区居民安全出行；加强小区电梯使用管理，督促完善各项规章制度，确保电梯由持证的专人进行管理，制定电梯事故应急救援预案并定期组织演练；不断强化小区居民乘梯的安全防范意识和自我保护意识。
二、范围
1、小区在用的居民住宅电梯的质量安全；
2、在小区从事日常维护保养的单位。
三、内容
（一）电梯使用管理方面
1、电梯安全管理制度建立、执行（电梯运行巡检记录）及安全管理人员持证情况；
2、电梯自检、安装监检和定期检验情况；
3、投诉受理处理和隐患排查整改情况；
4、安全检验合格标志、警示说明及标识张贴情况；
5、电梯签订维保合同情况（是否阴阳合同）；
6、对电梯维保单位质量监督情况；
（二）电梯维护保养方面
1、电梯维保单位资质情况（是否将维保业务分包或者转包）；
2、维保单位的服务情况及工作质量；
3、维保人员是否持有效证件上岗；
4、定期检验电梯是否实行提前申报检验；
5、用户投诉记录是否完整和及时处理；
6、电梯故障的修复是否及时、到位（包括服务力量的配备情况）。
（三）电梯安全状况方面
1、电梯定检、维保和巡检过程中发现的安全隐患是否及时整改到位；
2、电梯应急报警和紧急呼救装置是否有效应答和报警；
3、各种安全保护装置是否齐全有效；
4、连续出现三次以上故障并影响市民出行的电梯是否申请提前检验。
第四篇：物业服务规范用语
一、接听电话时
“您好!”(内线)“您好,××管理公司。”(外线)“请问您贵姓?”
“请问有什么可以帮您的吗?”
当听不清楚对方说的话时——
“对不起,先生(小姐),您刚才讲的问题我没听清楚,请您重述一遍好吗?”
“先生(小姐),您还有别的事吗?”
“对不起,先生(小姐),我把您刚才说的再复述一遍,看妥不妥当?”
“您能听清楚吗?”
当对方要找的人不在时——
“对不起,他(她)不在,有什么事需要我转告他(或她)吗?”
“谢谢您,再见。”
二、打出电话时
“先生(小姐),您好,我是××管理公司,麻烦您找××先生(小姐)。”
当要找的人不在时——
“您能替我转告他(她)吗?”
“谢谢您,再见。”
三、用户电话投诉时
“先生(小组),您好!××管理公司。”
“请问您是哪家公司?”
“先生(小姐),请问您贵姓?”
“请告诉我详情,好吗?”
“对不起,先生(小姐),我立即处理这个问题,大约在 时间(视情况面定)给您答复。请问怎样与您联系。” “您放心,我们会立即采取措施,使您满意。”
“很抱歉,给您添麻烦了。”
“谢谢您的意见。”
四、用户来访投诉时
“先生(小姐)您好!请问我能帮您什么吗?”
“先生(小姐),请问您贵姓?”
“您能把详细的情况告诉我吗?”
“对不起,给您添麻烦了。”
“如职权或能力不能解决时——
“对不起,先生(小姐)您反映的问题由于某原因(说明理由)暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您答复。”
当投诉不能立即处理时——
“对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约 时间给您答复,请您放心。”
“谢谢您的意见。”
五、用户室内工程报修时
“您好,服务中心。请问您哪里需要维修?”
“您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗?”
“谢谢您的合作,我们将尽快派人替您维修,大约在10分钟内给您一个回复。”
六、收管理费时
“先生(小姐),您好!请问您是来交管理费的吗?请问您的房号。”
“您本月应交管理费xxx元、电费xxx元、维修费xxx元,共计xxx元。您打算现在来交款吗?”
“收您xx元,找回xx元。” “这是您的发票,请保管好。”
“谢谢您,再见。”
七、用户电话咨询管理费时
“先生(小姐),您好,请问有什么可以帮忙的吗?”
“请稍等,我帮您查一下。”
“您×月的管理费xxx元、电费xxx元、维修费xxx元,共计xxx元。您打算现在来交款吗?”
“一会儿见。”
八、催收管理费时 “先生(小姐),您好!”
“贵公司×月份的管理费还没有交。我们已于 日发出了《催款通知》想必您已经收到了,现在再提醒您一下,按管理公约,管理费应在当月15日之前缴纳,逾期管理公司将按每天0.1%计收滞纳金。”
“为了避免增加不必要的支出,希望您尽快来交款。”
“请问您什么时候过来交费,如果是汇款没到账,可以先把汇款单传给我们。”
“谢谢您,再见!”
九、用户室内二次装修验收时
“您好!我是管理公司工程部的,您申报了室内装修验收,现在进行验收,方便吗?”
“××先生(小姐),经过检查,发现贵司的装修工程基本符合要求,但尚欠××单据及文件,请您尽快将其交到管理公司。”
“××先生(小姐),经过检查,贵司装修工程基本符合要求,我们将在两天内电话通知您来办理退装修保证金。”
“谢谢您,再见!”
十、引导司机泊车时
“先生(小姐),您好!请泊这个车位。” “请您往后(或前、左、右)泊少许。”
“请您关好门窗,带走贵重物品。”
“谢谢您。”
十一、检查发现车辆有问题时
“先生(小姐),您好!您 的车有问题(无车牌或车身损坏,车灯烂、轮胎泄气等),请您查看一下。”
“请您在检查表上签名证实一下。”
“谢谢您。”
十二、纠正违章施工时
“先生,您好!请您拿出出入证让我登记一下。”
“请您将出入证佩戴在左胸前,以方便检查登记。”
“先生,您好!请您到服务中尽办理大厦出入证,无出入证不能在大厦内施工,请您办好证再施工。”
“先生,您好!施工场地禁止吸烟,请您将烟熄灭,否则,我公司将不得不执行有关违约处罚规定,请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。”
“先生,您好!办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电机具,以免影响周围用户办公。请您改在非办公时间使用。”
“先生,您好!请您不要乱接电线,以免发生危险。”
“先生,您好!收工清场时,请您将用剩的油漆、天那水等危险品带离大厦。离开前,请将室内的电源总闸拉下,以确保安全。”
“谢谢您的合作。”
第五篇：高等学校物业服务规范
T/CPMI 中 国 物 业 管 理 协 会 团 体 标 准
T/CPMI XXX-XXXX
高等学校物业服务规范
Basic Requirements of Property Service in Colleges and
Universities（征求意见稿）
20XX-XX-XX发布 20XX-XX-XX实施
中国物业管理协会 发布
T/CPMI XXX-XXXX
目 次
前 言........................................................................................................................................................................1 1 范围......................................................................................................................................................................2 2 规范性引用文件..................................................................................................................................................2 3 术语和定义..........................................................................................................................................................2 4 基本要求..............................................................................................................................................................3 5 基础服务要求......................................................................................................................................................4 6 专项服务要求......................................................................................................................................................8 7 特约服务要求....................................................................................................................................................12 8 应急处置要求....................................................................................................................................................12 9 服务质量评价与改进........................................................................................................................................12
T/CPMI XXX-XXXX
前 言
本标准依据GB/T 1.1-202_给出的规则起草。
本标准由中国物业管理协会标准化工作委员会提出并归口。
本标准起草单位：山东明德物业管理集团有限公司、山东省标准化研究院、上海生乐物业管理有限公司……
本标准主要起草人：
T/CPMI XXX-XXXX
高等学校物业服务规范 范围
本标准规定了高等学校物业服务的术语和定义、基本要求、基础服务要求、专项服务要求、特约服务要求、应急处置要求、服务质量评价与改进等内容。
本标准适用于物业服务企业为高等学校提供的物业服务。物业服务企业可根据物业服务合同的约定或高等学校师生的需求，执行本标准中相应部分的要求；合同对服务要求另有约定的除外。2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 17051 二次供水设施卫生规范
GB/T 22185-202_ 体育场馆公共安全通用要求 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GA 587-202_ 人员密集场所消防安全管理 TSG T5002-202_ 电梯维护保养规则 3 术语和定义
下列术语和定义适用本文件。3.1 高等学校
指按照国家规定的设置标准和审批程序批准举办，通过普通、成人高等学校招生全国统一考试，招收普通高中毕业生为主要培养对象，实施高等教育的全日制大学、独立学院和职业技术学院、高等专科学校、广播电视大学、管理干部学院、教育学院等。3.2 高等学校物业服务
物业服务企业受高等学校委托，依照国家有关法律法规与相关规定和物业服务合同的约定，对高等学校内已经建成并投入使用的房屋建筑及配套设施、设备和相关场地进行管理、维修、养护，提供校园环境清洁、绿化养护、秩序维护等活动，并为高等学校师生在教学、科研、生活等方面提供有偿或无偿服务的相关活动，这些活动通常可分为基础服务、专项服务、特约服务三类。3.3 基础服务
物业服务企业受高等学校委托，按照物业服务合同约定和相关规定，提供的学校房屋建筑与设施设备维护、安全与秩序维护、清洁服务、绿化养护等最基本的公共性管理和服务，以保证正常的学习、工作、生活秩序和环境。3.4 专项服务
物业服务企业受高等学校的委托，按照物业服务合同约定，在提供基础服务的基础上，为满足学校师生生活保障、教研辅助等需求而提供的学生公寓服务、体育场馆服务、假期活动服务、开学迎新服务、教学服务、图书馆服务等专属服务。3.5 特约服务
在物业服务合同的范围之外，物业服务企业受高等学校或师生的委托，为其个体提供的收发服务、家政服务、订票、打印等服务。4 基本要求
4.1 物业服务企业应设置物业服务机构，不低于以下要求：
——设置24小时服务窗口和公开服务电话，提供接待、咨询指引、服务受理、维修登记、服务提供安排、客户回访、投诉处理等服务；
——可根据合同约定在办公楼、教学楼、学生公寓等重要场所内设置服务台或值班室，提供接待、咨询指引、维修登记、投诉处理等服务；
——公示咨询、维修、投诉建议等事项的服务流程和质量标准； ——优先配备机械化程度高、耗能低的设施设备； ——采用信息化手段进行管理和服务。4.2 物业服务机构人员应不低于以下要求：
——应具有良好的职业道德，熟练掌握高等学校物业服务知识，经培训合格后上岗；
——管理人员、专业技术操作人员应按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书； ——服务人员应统一着装，佩戴服务标志牌，使用普通话及文明礼貌用语，服务主动热情。4.3 应对服务内容和投诉处理做出时限承诺，应不低于以下要求，包括但不限于：
——日常维修：工作时间接到报修1h内到达维修现场，其余时间2h内到达维修现场，水、电 等紧急抢修15min内到达维修现场，电梯事故10min内到达现场处理； ——投诉处理：接到顾客投诉应在24h内完成调查处理，并将处理结果反馈顾客。4,4 应根据实际情况设置和维护区域标识、安全警示标识及设施设备标识，安全警示标志标识应符合GB 2894要求。5 基础服务要求
5.1 房屋建筑与设施设备维护要求 5.1.1 房屋建筑管理维护
5.1.1.1 应建立和维护房屋建筑档案资料，包括竣工资料、技术资料、验收报告、维修维护记录等。5.1.1.2 应制定房屋建筑的大、中修计划和日常维护保养计划，经学校同意后组织实施。5.1.1.3 根据房屋建筑使用年限，定期协助学校对各部位的使用与损毁情况进行评估，并将损毁程度上报学校，对危房建筑建立日巡检制度。
5.1.1.4 房屋建筑巡查维护工作应不低于以下要求：
——每年1次观测房屋建筑主体工程如屋架、梁、柱、屋面等主要承重及抗震部位，发现异常及时上报学校，必要时进行房屋完损检测评定；
——每季1次检查墙体、外墙面、顶棚、楼梯、扶手、屋面保温隔热层、屋面防水层、楼板、地面砖、连廊等，及时维修，保持完好；
——每周1次检查房屋建筑公共部位的门窗、天花、地面、内墙面、楼梯及扶手、栏杆等，及时维修，保持完好。
5.1.1.5 保持房屋及附属设施正常使用功能，延长房屋使用寿命，其状态应不低于以下要求：
——房屋外观完好、整洁，外墙装饰无脱落、无破损，阳台、雨罩、梁等结构构件无开裂；
——房屋内楼梯、地面、扶手、墙面及顶棚无明显破损，门窗、灯具、开关等功能良好、无破损，卫生间、水房等无跑冒滴漏现象；
——屋顶无积水、无渗漏，排水管道、检查井定期进行清挖，确保管道畅通。5.1.1.6 实施房屋建筑维修维护，应不影响正常教学活动，宜在假期或休息日进行。5.1.2 设施设备管理维护
5.1.1.1 重点设备（例如变压器、锅炉、水泵、冷暖设备等）应建立维修保养档案。5.1.2.2 制定设施设备维修保养计划和实施方案，经学校同意后组织实施。
5.1.2.3 设置24小时报修电话，配备专业人员对学校供配电、给排水、供暖系统、空调、锅炉、避雷装置等公共设施设备进行维修保养，在用设备完好率保持100%。
5.1.2.4 及时更新学校电力、供暖、供水、雨污水、通讯等地下管网图，确保学校正常工作和教学秩序。
5.1.2.5 设备机房应环境整洁，温湿度符合设备要求；机房内配备相应的灭火器材，设备及管道标识齐全、完好。
5.1.2.6 公共照明系统维护保养应不低于以下要求：
——教学楼、办公楼、实验楼、学生公寓楼道及教室内的照明每日检查1次，及时修复损坏的开关及灯具；
——保持路灯、景观灯、草坪灯照明完好，完好率达95%以上。5.1.2.7 供配电和应急供电系统维护保养应不低于以下要求：
——每年2次检修，保持变压器、开关柜、线缆等供电设施设备完好，供电系统正常运行； ——主配电室宜有专人24小时值守，每日2次巡检，查抄运行参数；
——供电设备、线路等故障应在12小时内修复完毕；楼内照明设施、开关、插座等应在2小时内修复完毕；
——定期检查维护应急供电系统，应急电源可随时启用，确保正常工作状态； ——配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好。5.1.2.8 给排水系统维护保养应不低于以下要求：
——每日检查1次污水泵、提升泵、排水泵、阀门等，保持给排水设施、管道、阀门等完好； ——高压水泵每月检修1次，蓄水池（箱）每年清洗消毒2次、水质化验2次，确保生活饮用水质符合GB 5749的要求；
——二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；二次供水设施卫生管理应符合GB 17051要求；
——保持排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生，室外化粪池等定期清理；
——如遇供水单位限水、停水，应按规定时间通知学校及师生。5.1.2.9 按GB 25201要求维护建筑消防设施，应不低于以下要求：
——室内消火栓箱醒目、无遮挡，箱门应设置紧急开启装置，栓口、水枪、水带齐全好用； ——室外消火栓、水泵接合器应完好，无破损、埋压、遮挡、圈占现象； ——灭火器外观良好，无损坏，压力表显示在正常范围内，应定期维修、检测；
——自动消防设施运转正常；发生火灾时，设施应能及时联动，启停均在消防控制室有信号反馈；
——每日1次对学校内的设施设备日常运行情况进行巡视和检查，做好相关记录。5.1.2.10 供暖系统与锅炉维护保养应不低于以下要求：
——根据实际情况做好市政集中供暖季自行供暖系统的维护工作； ——供暖前应完成供暖管网打压测试工作，停暖后锅炉应报检测部门查验后封存，对管网及各种设备进行检修和维护保养；
——每日1次安全自查，供暖期间供暖系统软化水每日化验2次；
——供暖期间锅炉房、交换站应做到24小时值守；供暖管网应每日检查1次，及时修复系统中的跑冒滴漏；保证室温18℃以上；
——在每个交换站所供区域建立不少于5个测温点，每日监测，室内温度达标率在97%以上。5.1.2.11 电梯系统维护保养应不低于以下要求：
——电梯使用标志、电梯维护保养标识、年检合格证、维修保养合同等资料应完备； ——电梯按规定时间运行，通风、照明及附属设施完好；
——按TSG T5002-202_要求定期维修保养，维保人员应持证上岗，维护保养项目（内容）不少于TSG T5002-202_中规定的维护保养项目（内容）和要求； ——电梯出现故障后，维保人员应在30min内到达现场。5.1.2.12 空调系统维护保养应不低于以下要求：
——使用前应对主机、控制柜、室内机等进行检修维护，对室外机组、风道、过滤网、室内机排风口等进行清洗保养；
——中央空调、多联机空调在运行期间，应对空调系统每日2次巡检，查看设备运行状态；每周对冷却系统、冷凝器等通风散热系统进行清理，确保高效运行。
5.2 安全与秩序维护要求 5.2.1 出入管理
5.2.1.1 主出入口应设置门卫室，24h值班，宜双人执勤，设立岗。
5.2.1.2 应在出入口醒目位置公示学校的出入管理规定及警示、禁止类标志，提醒公众自觉遵守并接受监督。
5.2.1.3 按照合同约定对外来车辆实行出入登记验证管理，提示和引导机动车辆和非机动车辆在规定停车区域有序停放，保持消防通道畅通。
5.2.1.4 按合同约定对人员出入进行管理，对装修及其他临时施工人员实行出入证管理。5.2.1.5 对大型物品搬出进行登记。5.2.2 安全巡查
5.2.2.1 应制定详细的巡查方案，包括巡查路线、巡查项目、巡查流程等。
5.2.2.2 每日定时对校园进行安全巡视，如发现异常气味、异常声响、违规停车、违反治安管理等事件应立即处置。5.2.2.3 定期协助学校开展对重点区域和重点部位的安全检查，每学期至少开展1次校园物业管理安全隐患全面排查，发现问题立即整改。5.2.3 监控管理
5.2.3.1 消防、安防监控中心应配备专职人员持证上岗，24h值班，每班2人，值班电话保持畅通。5.2.3.2 消防、安防监控中心设施设备应运转正常，监控设备完好率不低于97%；安防监控影像资料、报警记录应至少留存30日备查。
5.2.3.3 应及时接听公安、消防及学校保卫部门报警联动电话。
5.2.3.4 监控值班期间，发生异常情况时，监控中心应联动处置，若为紧急情况，应立即启动相关应急预案。
5.2.4 消防安全管理
5.2.4.1 配合学校按国家、地方消防法律法规及GA 587要求实施消防安全管理，制定消防安全管理制度，明确消防安全管理责任人及防火安全责任。
5.2.4.2 疏散通道、疏散楼梯、安全出口、消防车道保持畅通，不得堵塞、占用、锁闭、分隔。5.2.4.3 每日至少进行1次防火巡查，确定巡查的人员、内容、区域和频次，填写巡查记录；对消防安全重点部位应适当增加巡查频次；学生公寓夜间防火巡查每日不少于2次。5.2.4.4 每月进行1次全面防火检查，填写检查记录。
5.2.4.5 建立志愿消防队，配合学校制定灭火疏散预案，每年至少举行1次消防演习。5.2.4.6 如发现安全火灾隐患，应立即消除，不能立即消除的，应在第一时间报告处理。5.2.4.7 适时开展消防宣传活动，组织师生每学期至少进行1次集中消防培训，提升师生消防安全意识和自防自救能力。5.3 清洁服务
5.3.1 图书馆、会议中心、礼堂、体育馆、会议室等对外展示场所应不低于以下要求：
——保持大厅、梯间、过道等公共区域无乱堆乱放物品，地面清洁干净无污渍； ——门、窗玻璃洁净明亮；
——墙面、顶棚无蛛网，无积灰，无乱涂乱划； ——栏杆、扶手保持洁净，表面光泽；
——烟感器、灯具、开关、报警器、消火栓、灭火器等保持表面干净、无灰尘及污渍； ——公共卫生间保持无异味、无积水、无污垢、无卫生死角； ——电梯轿厢亮洁，地面无积水、杂物、污渍，电梯槽内无杂物堆积。5.3.2 学生公寓、教学楼、实验楼、教室等内部使用场所应不低于以下要求： ——保持大厅、梯间、过道等公共区域无乱堆乱放物品，地面清洁干净； ——门、窗玻璃洁净；
——墙面、顶棚无蛛网，无明显积灰，无明显乱涂乱划； ——栏杆、扶手保持洁净，表面光泽；
——烟感器、灯具、开关、报警器、消火栓、灭火器等保持表面干净、无明显灰尘及污渍； ——公共卫生间保持无异味、无积水、无明显污垢、无卫生死角；
——电梯轿厢亮洁，地面无积水、杂物和明显污渍，电梯槽内无明显杂物堆积。5.3.3 校园道路、广场等室外公共区域应定时和定期清洁，并不低于以下要求：
——地面保持干净，无明显垃圾、杂物、污渍； ——房屋外墙保持干净；
——宣传橱窗、休闲桌椅、标识牌、灯箱、雕塑等保持干净； ——草地、花坛无杂物，无明显沉积落叶。
5.3.4 合理设置垃圾容器摆放位置及数量，垃圾容器所收集的垃圾类型应标识清楚，垃圾分类收集并及时清理收运，周围无散落垃圾、无污迹和异味，做到日产日清。
5.3.5 协助学校及卫生防疫部门做好卫生防疫消杀工作，每季至少1次对学生公寓、公共卫生间、公共浴室、开水房、垃圾堆放点等部位实施消毒消杀并记录；流行病或蚊蝇高发时期应增加公共场所消杀频次或按学校要求进行消杀，预防疾病传染。
5.3.6 清洁服务应不影响正常教学、科研、办公活动及课间休息，实施清洁服务给公众带来不便或安全隐患时，应设置必要的提示标识。
5.3.7 开展环境卫生宣传和健康教育活动，倡导爱护环境、讲究卫生的良好风尚。5.3.8 保洁、消毒、消杀时应选择符合国家规定的清洁剂和药剂，确保安全、有效、环保。5.4 绿化养护
5.4.1 定期修剪，保持外形美观，花叶正常，无枯枝枯叶。
5.4.2 适时施肥、浇水，保持土壤肥料、湿度适宜，满足绿化植物生长要求。5.4.3 设置学生学习休闲的绿化景点，景观自然，优美，富有特色。
5.4.4 对古树名木的立地环境、生长情况进行记录，对需要保护的树种落实必要的保护措施。5.4.5 定期实施消杀防治病虫害，应选择符合国家规定的药剂，确保安全、有效、环保。6 专项服务要求 6.1 生活保障服务 6.1.1 学生公寓服务 6.1.1.1 公寓出入口应安排值班人员24h值班，为学生提供接待、报修、备用钥匙借用、代存等服务。
6.1.1.2 对学生公寓进出楼的来访人员进行验证登记，禁止无证来访者及推销商品者进入公寓，贵重物品、大件物品出入时要核实登记。
6.1.1.3 收集并定期核对住宿人员基本信息，清点寝室人数，检查并处理冒名顶替及外来人员留宿现象。
6.1.1.4 建立公寓安全巡查制度，每日进行安全巡查，重点巡查楼宇设施、学生住宿及消防设施情况，制止违章用电、焚烧、乱贴乱划等行为。
6.1.1.5 应根据学校学生公寓住宿相关规定，按照双方约定，对学生文明安全住宿行为进行宣贯。6.1.1.6 提供便民服务及爱心服务，有针对性的对学生提供重点关怀和帮助。6.1.1.7 宜结合学校文化特色，开展公益宣传或公寓文化建设活动。6.1.2 体育场馆/场地服务
6.1.2.1 按规定时间开馆、闭馆，维护公共安全和场馆/场地秩序，协调场馆/场地的分配使用。6.1.2.2 对场馆/场地配套设施实施检查维修和养护，保持良好运行状态，发现问题立即处理。6.1.2.3 协助学校检查水电、燃气、消防、安保、供热、应急设施和疏散系统、急救系统配置是否合理。
6.1.2.4 协助学校设置安全警示标志，针对大型活动确定相关场馆/场地使用安全要求。6.1.2.5 体育场馆/场地的安全防护管理、疏散引导及标志管理应符合GB/T 22185-202_要求。6.1.2.6 按物业服务合同约定提供体育场馆/场地的综合经营服务，协助学校对体育场馆/场地进行多功能综合开发和利用。6.1.3 假期服务
6.1.3.1 按学校要求确定是否需要封楼管理，封楼前应进行安全检查，关闭门窗及相关设施设备，公示封楼时间及紧急进入的联系方式。
6.1.3.2 应建立假期安全巡查制度，重点巡查已封楼宇内的设施设备及集中留宿的学生公寓。6.1.4 开学迎新服务
6.1.4.1 应提前完成学生入校前的准备工作，如学生公寓、教学楼、图书馆等区域的检修及集中保洁工作。
6.1.4.2 开学期间服务人员应引导和帮助学生办理入住手续，耐心回复学生咨询；配合学校做好新生生活用品打包、发放、保管等工作。
6.1.4.3 宜提供饮用水、行李搬运工具及帮助学生搬运行李等爱心服务。6.1.4.4 应协助学校对车辆实施疏导及停放管理，做好出口通道、安全用电、应急事故等安全防护工作。
6.1.5 校园活动保障服务
6.1.5.1 在合同约定的前提下，物业服务企业可根据学校重大活动如体育赛事、毕业典礼、迎新典礼等的安排和要求，提供相应的秩序维护、车辆疏导停放、花卉摆放、环境清洁、设备安装调试、迎宾等保障工作。
6.1.5.2 提前30分钟协助学校做好准备工作：
——活动场地干净整洁；
——检查并调试音响、话筒等设备，确保正常使用； ——横幅等悬挂整齐，花卉摆放整齐、统一； ——引导人员及车辆有序入场。
6.1.5.3 活动过程中，应根据学校需要提供迎宾、续水等服务，协助维持现场秩序。6.1.5.4 活动结束后，应协助学校疏导人员及车辆有序离场。6.1.5.5 人员撤场后，应协助学校：
——检查是否有遗留物品； ——对设备进行查验、盘点和归位；
——打扫活动场地卫生，关闭音响、话筒等设备，切断电源。6.2 教研辅助服务 6.2.1 教学楼服务
6.2.1.1 按学校规定时间开门、关门，关门前应清查滞留人员，关闭门窗及相关设施设备，在教室内公布值班电话。
6.2.1.2 按学校要求对教室内多媒体设施设备进行维护保养，每周1次检查多媒体教室设备工作情况，每学期至少2次对所有多媒体设备进行检查维护，教室内重要教学设备完好率保持100%。6.2.1.3 根据学校安排如在假日期间需要开放教室，应根据学生流量大小及时调整开放教室的数量。6.2.1.4 应编制有关教学设备的操作说明，并张贴在相关设备上或设备附近。
6.2.1.5 应保护教室内的课桌椅、讲台、黑板、投影幕布、投影仪、电脑、标识牌等不被擅自搬出、私自拆卸和替换；楼内大件物品出入应问明原因，做好登记。6.2.1.6 按照课程表或教室使用通知书，应做到：
——上课前15分钟打开要使用的多媒体教室及设备控制柜； ——上课15分钟后进行巡视，发现无上课时及时关闭多媒体设备；
——上课期间接到报修后应在3分钟到达故障地点，及时解决问题； ——课后及时检查并关闭不再使用的多媒体设备及控制柜。
6.2.1.7 配合学校进行临时课程教室以及教学设备出现突发情况后教室的临时调整等工作。6.2.2 图书馆服务
6.2.2.1 按规定时间开馆、关馆，闭馆前应清查滞留人员，关闭门窗及相关设施设备。6.2.2.2 图书馆出入口应设专人值班，对人员和物品实施安全秩序管控，发现问题立即处理。6.2.2.3 每小时1次对馆内进行巡查，确保图书资料、设施设备等保持完好，发现设备故障应及时报修，重大事项及时上报图书馆。
6.2.2.4 在合同约定的前提下，可根据图书馆的需求，提供书库管理工作，应不低于以下要求：
——书架内图书、期刊整齐有序，分布均匀； ——各类图书、期刊、报纸应当日上架完毕； ——及时倒架并更改标注新架标内容；
——随时顺架，发现错误立即纠正，错架率低于5‰； ——现刊及报纸按图书馆要求下架整理。
6.2.2.5 配合图书馆做好参观接待、图书沙龙等活动的服务保障工作。6.2.3 实验室服务
6.2.3.1 应按合同约定协助配合校方管理有毒有害等实验废弃物。
6.2.3.2 应配合学校制定实验室应急事件处置预案，专业人员掌握应急处置能力，确保发生突发情况时能进行有效处置。6.2.4 会议服务
6.2.4.1 工作期间会务人员应面带微笑，统一着装、佩戴胸卡，淡妆上岗、无散发，主动热情，文明礼貌。
6.2.4.2 会议前应明确会议的性质、目的、要求，提前30分钟做好准备工作：
——会议室干净整洁；
——检查并调试空调、灯光、音响、话筒、显示屏、电脑、投影仪等设备，确保正常使用； ——会议用具应摆放整齐、统一。
6.2.4.3 会议中，服务人员应在活动进行15分钟后续水，随时观察会场用水情况，及时续水。6.2.4.4 会议结束后，服务人员应及时打开会议门，微笑站立，恭送与会人员有序离场。6.2.4.5 人员撤场后，服务人员应：
——检查是否有遗留物品； ——对设备进行查验、盘点和归位； ——对茶具、毛巾等清洗消毒；
——打扫会场卫生，关闭空调、灯光、投影仪等设备，切断电源，关闭门窗。6.2.4.6 会议结束后应主动征询会议组织单位意见。6.2.5 考试保障服务
6.2.5.1 在合同约定的前提下，物业服务企业可根据学校安排提供引导、考场布置等考试保障服务。6.2.5.2 提前30分钟协助学校做好考试准备工作：
——考场干净整洁；
——检查并调试空调、灯光、钟表等设备，确保正常使用； ——按要求布置考场，调整摆放教室课桌椅； ——配合学校引导学生进入考场。6.2.5.3 考试结束后：
——检查是否有遗留物品； ——对课桌椅进行复位；
——打扫考场卫生，关闭空调、灯光等设备。7 特约服务要求
7.1 物业服务企业应明确可提供的特约服务项目、监督措施、收费管理等要求。
7.2 物业服务企业应就特约服务内容、服务要求及收费等事项与学校或师生另行订立专项协议，并公示服务收费价格。
7.3 完成家政服务等服务项目后应在规定时间内进行回访，回访内容包括服务质量、及时性、服务态度等。8 应急处置要求
8.1 应配合学校建立突发事件应急处理机制，做好突发事件的报警、前期处置和善后工作，协助控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。
8.2 应配合学校针对突发事件制定相应的应急预案，突发事件包括但不限于：火灾、爆炸、突发公共卫生事件、人员踩踏事故、盗窃、斗殴、高处坠落、触电、意外停水、停电、浸水事故、电梯困人、意外伤害事故、恐怖袭击事件等。
8.3 定期配合学校组织突发事件应急处置培训与演练，并对应急预案进行评估和改进。9 服务质量评价与改进
9.1 物业服务企业应建立并完善服务质量控制制度，开展日常及周期性的服务质量检查工作。9.2 物业服务企业应每月至少1次征询高等学校对物业服务的意见，自觉接受高等学校的监督、检查。
9.3 物业服务企业应定期开展物业管理服务满意度测评活动，获取高等学校师生满意或不满意的信息。
9.4 物业服务企业应根据服务质量的检查评价结果、高等学校的要求等，制定改进的计划和方案并组织实施，以提高服务意识、服务质量和服务效率。
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