洗浴中心如何精致设计才能赢得顾客的“芳心”？

第一篇：洗浴中心如何精致设计才能赢得顾客的“芳心”？

洗浴中心如何精致设计才能赢得顾客的“芳心”？

洗浴中心是集规范化，专业化，多功能及洗浴休闲为一体的综合性的娱乐场所，其装饰设计不同于其他建筑，它对于空间设计的要求更高。如空间造型设计，材料选择，色彩搭配等，还要考虑到人的消费心理，与人的情感相结合，使顾客在洗浴中处在一种清新高雅的氛围中。那么，桑拿洗浴中心如何精致设计才能赢得顾客的“芳心”？

闲：要引进大自然的阳光、空气和树木，把满腔闲情溶化于浓淡有致的碧青和原木中，让人在紧迫的城市生活节奏下享受那难得的一刻闲暇。

颐：是东方浪漫情怀与西方简约雍容的巧妙结合。设计师要以深木色与米白色的家具组合缔造中国的古品书香，配合别具风雅的挂饰和小物摆设，让空气中弥漫一股颐乐之象。

净：以一尘不染、素净澄明。设计师要用平静的心灵看世界，利用淡淡的家具布局把原有的空间净化，把屋主的气质和品位含蓄地表现出来„„

宽：跳出框框，跃进广阔的视觉空间。要以简约笔触演绎现代豪宅、星级酒店的气派与和谐，为偌大的空间带来家的感觉，令人开怀。

峻：要把后现代科技的冷峻和客观引进设计，以硬朗的物料和明快的色调，迸发出赏心悦目、隽永怡神的效果。设计师要以清新笔触勾划钢材和银白家具，赋予空间素净明亮的神采。

酷：要以前瞻性的设计笔触，给予前瞻性的生活品位，在平淡和谐中凸显强烈的感触。设计师要用简洁的线条和强烈的色调对比，配合不落俗套的挂饰和家具，把酷和帅气全面呈现，给人耳目一新的感觉。

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第二篇：如何赢得HR“芳心”

如何让自己脱颖而出，打动HR经理，成为职场的赢家？不管你是出身于名牌大学，还是拥有丰富的工作经验，还是刚毕业的应届毕业生，还是频频跳槽的“跳蚤”，都无法回避这个问题。如何赢得HR经理“芳心”，写简历、面试有哪些技巧等等职场的小窍门非常多。笔者从求职者和用人单位两者的契合点出发分析，总结出打动HR经理的三部经。

我适合求职第一个要给HR经理的印象就是，你很适合这个岗位，所谓人岗要匹配。所以在求职简历中，我们要最大限度地表现自己适合应聘职位的优点。面对堆积如山的简历，HR经理往往以点阅式去浏览。要想顺利进入面试关，给HR留下至关重要的第一印象，让他挑选你，我们可以从两个方面去把握。

首先，要有的放矢，扬长避短。每个行业，每家公司，每个职位对人才的要求都不一样，有些应聘者不管三七二十一，见到招聘就塞简历，同一份简历不知投向多少公司。事实上许多求职者都有自己的优势与弱势，所以要针对每家公司投递展现你不同侧面的简历，尽量突显自己的优势。所以去人才市场，多准备几种简历是有必要的。

其次，精简，主次分明。简历应该重点突出你适合应聘条件的方面，比如有类似工作经验、掌握关键技术等等，其他的可一笔带过。文笔精简、流畅，不要使用复杂语句，这样既节省HR时间，也给他留下很好的印象。

用人单位要工作经验，应届毕业生简历怎么写？尽量充分挖掘，把以前大学里勤工俭学的经历和实习写出来，实在没有，把生活经历写出来也好，尽量和相关工作经验拉上关系。要知道，在众多的应届毕业生里面，你的那点东西算是老资本了。

同时提醒你，学历、专业、工作经验固然重要，但HR经理同时还在考察你的为人。人—职匹配理论认为，个体差异是普遍存在的，每一个个体都有自己的个性特征，而每一种职业由于其工作性质、环境、条件、方式的不同，对工作者的能力、知识、技能、性格、气质、心理素质等有不同的要求。HR经理会考虑，你的特征是否适合这个岗位？一些才高八斗、经验丰富的人往往被HR经理“砍”下去，其关键原因可能就是他觉得你这个人的性格、气质、身体等等不适合这个职位。对于应届毕业生而言，没工作经验，人—职匹配理论是可以利用的大好机会，向HR经理充分地表现自己其他的方面。事先分析应聘岗位，需要什么性格特点的人才，然后在简历和面试中通过或明或暗的方式让HR经理觉得你就是那种人。比如IT技术研发，你就表现自己的干劲和可塑性。比如财会工作，可以表现出精明和“计较”的特点。

我很想

我很想，我很有热情，我特别有兴趣，应该说这是最能让HR经理们感动的特质了。

我们先看一个经典故事：松下电器创始人松下幸之助，因家境清贫，去一家电器公司求职。人事部主管见他瘦小且衣着不整，就推委：“不缺人，一个月后再来吧。”一个月后松下真来了。主管回答：“你太脏。”松下回去借钱买衣服，穿戴整齐地又过来。主管却说：“你不懂电器知识。”两个月后，松下再次出现，说：“我学了不少电器知识，您看还有哪些差距，我再一项一项来弥补。”至此，主管感慨万分：“我几十年第一次见到你这样的，真佩服你热

情和韧劲。”松下求职成功了，后来成为享誉全球的“企业经营之神”。

试想一下，如果你是那位主管，你会被打动吗？假如你真的很在意那份工作，就把它表现出来吧，记得：在面试过程中，千万不要“要脸面”。

让HR经理知道，你对这个工作特别有兴趣。从HR经理的角度来看，如果员工的兴趣、爱好和工作岗位相吻合，那最好不过了。职业选择理论认为，兴趣能发挥员工全部才能的80%-90%，并且它能引导员工从对职位的有趣（短暂、多变的兴趣）发展到乐趣（专

一、深入的兴趣），进而形成自己的志趣（具有社会性、自觉性、方向性的乐趣）。许多HR经理在人才市场里面四处淘金，目的就是想找到对这个职位特别有兴趣的人。当然，如果仅仅嘴上这么说，那也没用，态度要真诚，最好拿出行动来和出证据来。

需要特别注意的是，越是没工作经验的，越要证明自己对该职位的热情和爱好。投简历，面试完之后，记得要跟进，让HR经理知道你很在意。

我们坐同一条船

许多HR经理有一个担忧：你会不会跳槽？对有工作经验的，他可能会问：你为什么老是换工作？为什么来开原公司？要知道，HR经理最忌讳频频跳槽的人，刚招进来，干几个月就跑掉了。许多单位之所以不喜欢招聘应届毕业生，也是如此，刚培养成熟，等到可以用的时候，溜了！有些应届生浮躁，目标不明确，纯粹为找工作而找工作，不管什么单位，只要能进去就好。这也难怪，毕竟大学毕业生就业率太低了，迫于各种压力，只能先就业再择业。这也反映我们求职者的毛病。

告诉HR经理，我们会坐在同一条船上，所以我不会半途离你而去。更重要的是，你要与公司一起发展，你很看重这个平台。

如果是跳槽的话，建议面试之前先分析这家公司和以前就职的单位有哪些不同，具备什么优势。从个人角度出发，说明现在应聘的单位更适合自己能力的发挥，和自己的职业规划、个人理想恰好是一致的。如果说原来公司工资低、上司不好、人际关系恶化等等，这样的理由很可能让好工作就此“泡汤”了。在我们前程无忧的专家在线互动平台上，一位网友说曾应聘某公司市场部的服装导购员，他向面试考官说希望公司能给我一个很好的发展空间和机会，最后能转部门到市场部或行政部工作，结果碰壁而归。这位网友因此疑惑，问我：有理想，被拒绝，没理想，认为你没出息，也拒绝，该怎么办？其实有理想是好事情，但自己的理想一定要和目标职位一致。

对那些怀揣着毕业证在人才市场里到处漂泊，不知哪里去的应届毕业生来说，不防先停下来，把自己的职业规划写进简历，明确自己的职位目标。分析应聘公司、岗位的情况，结合自身的人生理想、职业生涯目标，让HR经理知道，你个人的发展和公司的发展是一致的。

说在最后：从投递简历到面试，到后续跟进，我们需要紧紧抓住每一个机会，通过各种办法向HR经理表明：我适合，我想，我们坐同一条船。切记，不能用空洞的语言。有些人喜欢借助纯技巧性的东西，比如为了找份工作，向哪家单位都去表演“我适合，我想，我们

坐同一条船”，往往会弄巧成拙。作为求职者，应先根据自身情况和社会环境定位职业目标，规划自己的职业生涯，然后再通过各种渠道找到合适的职位和公司。

上周六下午，当讲座还剩下半小时，500名大学生针对自己求职的疑问向专家踊跃提问，限于版面，以下是问答的部分摘录。

大学生：如果在面试时，面试官问及专业为何不十分对口，如何回答比较巧妙？

刘大卫：你可以回答我不太喜欢我的专业，还有你可以说市场就业面很窄，虽然专业不对口，但有几门功课还是对口的，这几门课还是我最喜欢的。

大学生：在暑假实习期间，接触不同领域的职业岗位，是否对将来的求职有利？是否接触面越广，求职范围就越大呢？

刘大卫：是的，实习经历丰富的人获得好工作的比例比较高。在其他公司呆的时间越长，也就越了解公司的企业文化，对人际关系也更懂，应变能力也更强。一个学生实习过与没有实习过给用人单位的感觉完全不一样。

大学生：我曾在银行长期实习过，但是在到非银行单位求职时，这变成一种负担，在面对“为何你不去银行”等类问题该如何回答？字写得不好重要吗？

刘大卫：到银行工作，字一定要写得好。至于为何不到银行工作，关键还是看你能否自圆其说。

大学生：贴照片的尺寸有何要求？个人特长中，在某艺校里学习唱歌专业（业余），作为特长，与职位无关，是否要在履历中写？我是同济大学计划外网络教育本科学生，现在的公司怎么看待网络毕业生？对他们还要什么别的要求？

刘大卫：可以贴一寸或两寸的，当然如果你长相很好，可以放大一些。擅长唱歌一定要写进去，因为不少企业很注重企业文化。通常来说，网络学生有些像五大生，可能入学成绩不是很好，如果企业重视名校的，可能网络生就不会考虑，但许多企业并不在乎是否网络生，关键还是看你的能力。

大学生：在大学学习中用业余时间参加推销、访问、肯德基服务员等工作，是否应该写，写的话是放在实践经验栏还是工作经验栏？

刘大卫：这些都属于实践经验，可以写进简历，但是很多企业对做直销很反感，所以最好不要写进去。

大学生：在求职时怎么谈薪资？

刘大卫：要看你和这个工作的吻合度有多少，招聘广告上有一些要求，可以看自己同它的吻合度在什么程度，可以多听听别人的意见，还可以说按照公司的有关规章制度执行。

大学生：投简历如何突出自己？

刘大卫：如果自己长相不错，照片可以贴大一点，在某些方面有特长，要特别标注，还有如果你在企业强有力的竞争对手那边工作过，也可以突出，以给对方留下深刻的印象。如果在人才市场投递简历时，尽可能在人比较少的时候去，比如在吃午饭的时候，在刚刚摆摊的时候，或者要离去的一瞬间，这能够给对方比较深的印象。

大学生：求职信与履历顺序应该怎样排？用人单位提出要几年工作经验，如果自己没有，是不是就不可以投了？

刘大卫：中文求职信、英文求职信、中文求职履历、英文求职履历和附件。除非有些单位提出无经验者不予考虑，一般情况下，也可以投去试一试，争取成功的希望，千万不要放弃，运气往往在最后出现。

大学生：跳槽是否需注明原因？

刘大卫：现在公司对履历的诚信要求越来越高了，非常注重对你的背景调查，如果你在某个公司工作的时间比较短，你可以注明离职的原因。以前做秘书，如果下一个工作还是做秘书，这是横向跳槽、是平行跳槽。如果，你在试用期内就跳槽，要很谨慎写自己的跳槽原因，不要攻击原来的雇主，说原来雇主的坏话，否则会引起别人的反感。

大学生：是不是现在简历不太使用表格式的？英文简历是不是应该是中文简历的直译？刘大卫：你们到用人单位求职，对方一般会让你们填写表格，因为他们觉得有些信息在简历上还不完备，一般我们不主张简历使用表格式来写，显得有些刻板，尽可能用叙述的语言，但也不要像小说一样。中英文简历必须要完全地对译，不能有一点偏差，否则会引起对方的误解，认为你是想让不懂英文的人了解一些其他的信息。如果不懂就向老师请教，或者请专业的翻译公司翻译。

大学生：如是工作后又考入大学的，是不是有必要将以前的工作经验写入简历？

刘大卫：以前的工作经验是相当重要的，应该浓墨来写，突出自己积极上进的精神，你也可以告诉对方虽然自己从事的工作是不相关的，但很多东西是相通的，比如你善于与人沟通，对组织的了解程度比一般人要强。

大学生：如果从事与本专业完全不相关的工作，而且也没有相关经验，应该从何入手？刘大卫：我觉得你要非常谨慎，从事与本专业完全不相关的工作，你怎么知道自己能胜任呢？现在你就应该寻找一个与此相关的岗位去实习，哪怕倒贴钱，上海市劳动局提供给了大学生职业见习基地的岗位，也有可能你见习了三个月发现这份工作并不是自己喜欢干的。

大学生：我是心理学专业的硕士研究生，没有HR实践经验，如果想做HR，您认为可能性多大？要做些什么准备？

刘大卫：可能性不是没有，不过，你得首先将自己的心理价位放低，因为HR留给外来人做的机会很少，一般会留给企业里比较熟悉情况的人，你想直接进入这个领域，除非这个企业不是很专业或是新企业，要不他会用有经验的人，可靠的人，当然如果你要做HR，可以选一般的公司，眼界不能太高。

大学生：我是应届硕士生，师范院校毕业，地理类专业，因专业和学历所限，入高校工作比较难，想进入公司，该如何定位？

刘大卫：地理是一个很宽泛的概念，有的毕业后在城市规划建设领域工作，你可以尽可能往这里去靠，特别是房地产公司、城建公司、设计公司，都有相关的岗位，但是要百分百对口可能机会少一些，像地理专业的学生学遥感技术，在某些机构可能就有作用，可以往这方面发展，尽可能扬长避短，一两门功课可能就能发挥你的特长。

大学生：我是一位大专自考生，目前正在参加日语的自考，有赴日工作经验，但无文凭，面对高学历要求，我应该怎么办？

刘大卫：如果有语言方面的特长，在这方面还是有些作用的，在日本公司从事一些工作，比如到日资酒店作一些推销的工作，虽然没有文凭，但你可以更加努力，付出比别人更艰辛的劳动，当然要定位好。不知道你适不适合做销售，是否善于与人打交道。

第三篇：如何赢得捐赠人的芳心

如何赢得捐赠人的芳心？

202_-02-02 16:47:25 来源：慈传媒《中国慈善家》1月刊 作者：原宁辰 撰文

一年多前，澳门人陈函思来到北京，成为澳门同济慈善会北京办事处负责人。澳门同济慈善基金会是一家成立于202_年的私人基金会，基金会的创办人也是出资人曹其真女士给予北京办事处足够的开拓空间和捐赠预算，希望澳门同济慈善会在内地开展更多公益工作。一段时间里，陈函思和她的同事花了大量时间寻找国内NGO并进行沟通，希望能找到合适的合作项目，但是把捐款很好地花出去并不容易。

与此同时，国内众多的NGO和公益基金会仍将筹款金额和效果视为他们的重要挑战之一。

如何更好地洞察捐赠人并与之沟通?心创益咨询的创始人戴亚楠和她的中外伙伴花了七个月的时间，深度研究追踪了这一现象，并且在202_年年末将调查报告的结果公开发布。这份名为《迎接新浪潮—中国捐赠人策略与实施》的报告，一开始只是针对春晖博爱儿童救助基金会—它是美国半边天基金会的姐妹机构，由于在中国本土注册，因而可以直接接受来自中国企业和个人的捐款。202_年斯科尔基金会支持了这一咨询研究，旨在对于半边天和春晖博爱在与捐赠人沟通价值和影响力时变得更为有力和高效。

由于内容涵盖大量对中国捐赠人及非营利机构行业发展的洞察，报告甫一发布，便在行业内引起了热烈讨论。北师大中国公益研究院院长、春晖博爱儿童救助基金会理事长王振耀看到这份报告后表示，“这是我见过相关研究报告中的首例，对于中国慈善资助方有如此深入的访谈，并针对不同资助方在不同阶段的需求做出详尽分析的报告。这也明显地显露出对资助方的了解对于中国慈善界长远发展的重要性，相对的，资助方能为慈善界贡献的也绝不只金钱而已。”

寻找契合的成长型捐赠人

在这份报告中，戴亚楠将捐赠人细分为高净值人士、中国企业、早期基金会、跨国企业和成熟基金会。不同捐赠群体的捐赠决策动机和投资管理复杂程度有明显不同。尽管捐赠群体普遍希望能够回报社会，并且意识到捐赠可以带来自我改变，但是随着捐赠人深入了解某一组织后，并且随着他们慈善预算的增加，他们的期望和需求也会更加深入。具有先进慈善策略的捐赠人，会寻求更为全面系统的影响力，或致力于改变某个社会问题的根本原因。

对不同的捐赠人细分群体而言，高净值个人更易感动，有时不需要详细调查，一个曾经捐助过该组织的朋友的背书有时就足以说服他们捐款。中国企业在评估捐赠机会时更紧密依托其业务范围和品牌，早期基金会则会实地考察，并希望提供更多的帮助，如果感到有成效通常会持续捐赠。

陈函思在一年多的时间里经历了澳门同济慈善会典型的“早期基金会”成长历程。一开始她积极主动地寻找项目，并且参考合作伙伴的推荐。在资金资助了一些NGO项目之后，她发现双方非常需要更为信任和敞开的沟通。“这其实是基金会和NGO相互认识的过程，合作伊始，我们就理解，在实现项目目标的过程中，NGO会有各种问题和挑战存在，因此我们希望除了提供资金之外，能够在过程中更好地帮助NGO解决问题。”

在支持北京谷雨千千树对湖北贫困山区基层幼儿园课程研发及教师培训项目时，澳门同济慈善会负担了教师培训、教研员入园指导、教师激励、项目管理等费用。在项目执行过程中，通过跟随谷雨千千树一起进入农村幼儿园实地走访，了解项目的实际需求和运作的困难，依次调整了项目设计和预算。在接下来的第二个项目周期内，澳门同济慈善会还将通过参与策略探讨、资源和资金支持，推动这种比较有效的基层幼儿教育质量提升方法，在更广的范围里使更多农村幼儿获益。

随着越来越多项目的深入，陈函思对于澳门同济慈善会能发挥作用的领域有越来越多的信心，同时也在不断思考，如何在捐赠策略上更为集中着力。澳门同济慈善会不仅与教育领域NGO合作来为弱势贫困儿童提供更公平和优质的教育，并且也可以发挥基金会的灵活独立的优势，与学校、社会创业家等更多元的行动者合作，以期解决教育领域更多的具体社会问题。同时澳门同济慈善会也希望从自己做起，推动公益行业的整体交流与学习。202_年1月，澳门同济慈善会计划与几家基金会共同发起“中国资助人圆桌会议”，希望吸纳优秀的基金会领导人作为会员，通过每月一次的主题性的讨论，推动公益基金会行业内部的互助学习与交流。

与高净值人士容易受故事打动，及早期基金会关注数据目标的达成不同，跨国企业要求更为正式的资金申请，并对非营利组织进行详尽的调查和评估，包括捐赠决策前的实地考察。成熟基金会寻求的则是更全面系统的影响力，并使用结构完整的慈善策略和标准进行慈善决策。

北京光华慈善基金会在经过初期的探索后，目前明确了以青少年“创业教育”为主的项目发展策略。基金会秘书长于秀红在接受慈传媒《中国慈善家》采访时表示，在这样的策略影响下，对待每一笔捐赠，他们会经过更为谨慎的评估。早在202_年，曾有一位企业家希望捐赠200多万元，藉由光华慈善基金会做乡村阅读推广，这也曾是光华慈善基金会做过的领域。但是处在战略调整期的光华慈善基金会，经理事会讨论后，确定类似的项目不再涉及。

202_年国际零售巨头沃尔玛经过长时间的考察和研究，针对妇女做零售企业的职能培训项目，向光华慈善基金会抛出了合作橄榄枝。虽然在课程的研发能力和项目描述上也有契合之处，但是经过慎重考虑，光华慈善基金会还是婉言谢绝。

“当然我们也可以去做，但是就会偏离，光华的情况可能好一点，不太存在生存问题，但是一些草根机构可能没这么容易做决定，这时才是最挑战的，哪怕真是为了应急，先拿了这个项目，做了，心里也要非常清楚，这不是本职。”于秀红说。

除了资金，捐赠人其实可以支持更多

在基金会中心网常务副总裁耿和荪看来，更多的公益机构需要改变自己的思维，与捐赠方逐步建立相通的话语体系和有效的对话机制，了解和理解捐赠人的需求，不仅是有眼泪的故事，更重要的是捐赠人通过捐赠行为所能带来的改变、获得的社会影响力，以及捐赠者能够参与进来的更多方式。“这对很多公益机构来讲，目前还是弱项。”

同样，捐赠人对于公益机构的需求层面也缺乏深入了解。《迎接新浪潮—中国捐赠人策略与实施》中指出，除资金之外，捐赠人—尤其是中国企业和跨国公司，对公益机构和公益项目的支持，还可包括时间的投入、专业、公司的资源，或给其他核心利益相关人的指导作为支持。甚至可能会有帮助非营利组织解决运营问题的同时解决一个社会问题—这样各方都是赢家。

202_年4月，在“4.20”芦山地震一周年之际，壹基金与可口可乐中国、中粮集团、宝洁中国等10家企业，在四川雅安市联合发起成立“壹基金企业联合救灾平台”，发挥每一家企业在救灾中的专业能力与资源优势，谋求备灾救灾领域的深度合作。例如可口可乐公司，每次有灾害发生，会发挥自己瓶装厂和全国经销商的网络系统优势，第一时间就近为灾区提供纯净的饮用水。招商局物流、东方航空、吉祥航空则是在救灾物资运输时，高效、迅捷地为壹基金提供运能和仓储支持。腾讯、阿里巴巴、招商银行从企业到业务平台上为备灾、紧急救灾提供资金的支持，万科和日出东方则在安置和重建中提供专业的支持。

除此之外，日常事务合作中，壹基金也同样获得了来自众多企业和机构的专业支持。比如贝恩公司自202_年一直为壹基金提供多项战略咨询，君合律师事务所则多年为壹基金提供合同审核等法律支持，而阿里巴巴、腾讯等大型网络平台则为壹基金提供捐赠渠道、公益传播和项目创新等多方面支持。

“一方面成熟的基金会、跨国企业以及国内先进的大企业，对自己的资源、对自己的公益投入相对来说也有清晰的思路，他更愿意去冒险，去深入地研究需求，然后来做一些有创新性的事情。另一方面，全国那么多的不同领域的草根公益组织，都期望在灾害发生时做一些事情，但是每家分散去做，从资源影响到项目落实都有很多的挑战，壹基金做联合救灾、救援联盟等也是支持救灾行动资源的整合，关键时刻希望大家能够在一个平台上更有效率地做事情。”壹基金合作发展部总监舒敏在接受慈传媒《中国慈善家》采访时表示。

打造更长久的捐赠生命周期

尽管完成了一份颇具深度的研究报告，但是戴亚楠和研究团队发现如何将这份报告进行具体指标体系的开发，才是接下来更需要推动的事情。结合报告中提出的捐赠人生命周期模型框架(包括获取对非营利组织认知、评估潜在受捐赠组织、实施参与和查验捐赠效果、重新评估投资决策等)，在整个生命周期的不同阶段，最为关键的是非营利组织和捐赠人如何沟通社会影响力。非营利组织如何根据捐赠人所处阶段以及需求不同来提供数据、故事或其他信息组合，这是建立持续健康的合作伙伴关系的关键所在。

对于春晖博爱而言，现有的评估系统记录和内部报告中能提供大量运营数据和儿童成长故事，但是并不能直接用于帮助春晖博爱和捐赠人之间形成有效的影响力。在参考了大量中英文报告、故事和内部资料后，戴亚楠和研究团队依据变革理论帮助春晖博爱发展出机构的影响力模型并建立起一套全新的指标和报告体系，并且建议除了若干能展现机构成效的故事之外，对于捐赠人的捐赠影响力的衡量可以延伸至更长远的时间范围，包括在半边天项目帮助下未来可以独立生活的儿童数量，以及通过半边天养育方法而改变的几代孩子的生活。

基金会中心网常务副总裁耿和荪对此也感触颇深，“对于影响力的重视，尤其是着眼于中期和长期的这种改变，这对于捐赠者、对于广大NGO来说，也是未来发展过程中特别好的一个指向性。”

第四篇：如何赢得顾客信任

怎样赢得客户的信任呢？

1、专业水准。无论客户是什么身份，什么背景，在您从事的领域他肯定没有您专业，那么，表现的更专业一点吧。严谨的工作作风，专业的建议都是赢得客户的基础。

2、为对方着想。没有人会对一个自私自利的人信任的，您只有真正为对方的利益着想，才能得到尊重。

3、适当地说“不！”态度温和，原则坚定。您如果答应了客户所有的要求，他一定知道您肯定是大多数都做不到。反之，如果对其中1、2个问题说不，他就知道，其他99%的问题您都能够解决。

4、保持联系。不能人走茶凉。有人买卖做完了，客户也就画句号了，这样是永远没有发展的。春节一个短信、生日一句祝福，这些小温情一定会让您的客户成为您永久的资源的。

5、注意形象。华丽留给宴会，休闲让给假期。工作时请注意，您不是漂亮的女人，也不是帅气的美男，您是工作者。得体的装扮，优雅的谈吐，会让您的客户对您信心大增的。现代营销充满竞争，产品的价格，品质和服务的差异化已经变得越来越小。营销人员也逐步意识到竞争核心正聚焦于自身，懂得“推销产品，首先要推销自我”的道理。要“推销自我”首先必须赢得客户的信任，没有客户信任，就没有展示自身才华的机会，更无从谈起赢得销售成功的结果。

一：自信＋专业

“自信等于成功的一半”，自信心对营销人员非常重要，它直接展示你的精神面貌，无形中向客户传递了你的信心。试想一位营销人员对自己和公司都缺乏信心，要让客户信任和接受你是很难的。所以在和客户交往中一定要树立这样的信念：自己是优秀的，相信自己能取得最终成功的；我们公司是优秀的，相信我们的产品和服务也是能让客户赞许和受益的。以这样的信念和客户交往，你的言谈举止将处处加深客户对你的信心。

但我们也应该认识到营销人员必须具备自信的同时，一味强调自信心显然又是不够的，因为自信的表现和发挥需要一定的基础――“专业”。也就是说当你和客户交往中，你对交流内容的理解应该力求有“专家”的认识深度，这样让客户在和你沟通中每次都有所收获，进而拉进距离提升信任度。另一方面自身专业素养的不断提高，也将有助于自信心的进一步强化，形成良性循环。而我们的自信缺失了“专业”，往往就会给客户留下“华而不实”的印象，逐渐产生逆反和排斥心理。

所以我们不仅要自信，更要专业。

二：坦诚细微不足，体现真实自我

“金无赤足，人无完人”是至理名言，而现实中的营销人员往往有悖于此，面对客户经常造就“超人”形象，及至掩饰自身的不足，对客户提出的问题和建议几乎全部应承，很少说“不行”或“不能”的言语。从表象来看，似乎你的完美将给客户留下信任。但殊不知人毕竟还是现实的，都会有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美，你的“完美”宣言恰恰在宣告你的“不真实”。

美国著名的心理学家纳特?史坦芬格做过这样一个实验：要求四名前来求职的人，要一边做自我情况报告的录音，一边用小型的煮炉煮牛奶。

第一位求职者声称：自己学习成绩优秀，而且有出色的社会活动能力。他在报告最后特意提到牛奶煮得很好。

第二位求职者的报告的内容与第一个人相差无几，但他在报告的最后说，他不小心碰翻了煮炉，牛奶也煮煳了。

第三位的情况和前面两位不同。他说自己的学业很糟糕，而且社会组织活动能力不怎么样，但他的牛奶煮得相当棒。

第四位的自我报告和第三位相似，并且牛奶也煮得差劲。

史坦芬格认为，所有求职者都可以归于上述四类人之中，第一类人：十分完美，毫无欠缺；第二类人：非常完美，略有欠缺；第三类人：欠缺，有小长处；第四类人：毫无长处。

表面上看来，似乎第一类人成功的几率应该更大，但现实的天平却倾向于第二类人。所以，一个营销人员想要赢得客户的信任，大可不必去极力掩饰自我，而应适当承认细微不足，使人觉得亲近，更容易被人接受。

三：帮客户买，让客户选

现实工作中，许多营销人员都会在阐述自身优势时，强调自身是客户的唯一或上佳选择，这在一定程度上表达了必胜信心，但同时也会给客户附加了压力。因为在这样的氛围下，你“先入为主”的结论往往使客户不能和你做轻松沟通，提出选择的建议。因此丧失进一步沟通的机会，彼此不欢而散。

所以当我们详尽阐述自身优势后，不妨不要单方面急迫下结论，而是建议客户多方面了解其他信息，并申明相信客户经过客观评价后会有做出正确选择的。这样的沟通方式能让客户感觉到他是拥有主动选择权利的，和你的沟通是轻松的，体会到我们所做的一切是帮助他更多的了解信息，并能自主做出购买决策。从而让我们有机会和客户拥有更多的沟通机会，最终建立紧密和信任的关系。

四：成功案例，强化信心保证

许多企业的销售资料中都有明显篇幅介绍公司的典型客户，营销人员应该积极的借助企业的成功案例，消除客户的疑虑，赢得客户的信任。在借用成功案例时，不应只是了解客户名称。而应详尽熟悉客户的资料，包括公司背景，产品使用情况，联系部门，相关人员，联络电话及其他说明等等。如单纯告知案例名称而不清楚具体细节的情况是会给客户留下诸多疑问的。比如1：怀疑你所介绍的案例不一定确实，2：所介绍的案例不一定是成功案例。所以细致介绍成功案例，准确答复客户询问非常重要，用好成功案例能为你建立客户信任发挥关键作用――“事实胜于雄辩”。

知己知彼，百战不殆。促销人员必须知道并可灵活应用的知识

一、你的产品是什么，有什么优势的地方

目的：你的产品是干什么用的，能给你的顾客带来什么好的地方，促进他们沟通。或者你的产品和其他同类的产品有什么优势的地方。我们的产品：

专业术语：物理燃油添加剂多功能型。

销售术语：高能油，飞机用的油；汽车发动机营养剂汽车功能饮料要想爱车跑的好，就要爱车喝的好。（跑的好就是跑的快，跑的长，跑的稳）产品的功效：

1、提升油品热值及燃烧性，可促进油品充分燃烧，加大动力，加快提速，节省用油，提升驾驶舒适度。产品原理：

产品原料为航空燃料（飞机用的油）本身具备的特点：3号喷气燃料密度适宜，热值高，燃烧性能好，能迅速、稳定、连续、完全燃烧，且燃烧区域小，积炭量少，不易结焦；低温流动性好，能满足寒冷低温地区和高空飞行对油品流动性的要求；热安定性和抗氧化安定性好，可以满足超音速高空飞行的需要；洁净度高，无机械杂质及水分等有害物质，硫含量尤其是硫醇性硫含量低，对机件腐蚀小。用途 航空煤油主要用作航空涡轮发动机的燃料。产品技术：

2、有效抑制和消除发动机各部位的积碳（喷油嘴、火花塞、进出气阀门，燃烧室活塞顶部），保障发动机健康稳定的运行，延长发动机使用寿命。

3、同时大幅降低汽车尾气中CO、HC、NO等三大有害物质的排放，养车护车的同时可减少大气污染，为子孙后代造福。产品优势：

1、真正有效的产品

原因：技术先进，获得国家发明专利。

先进生产工艺，大厂专业化的生产，产品质量有保证。

专业人士及机构选择认可的产品（案例：自驾游采矿车，国家实验室9个月的开缸实测）产品的效果异义：

油黄金产品就是一味主治汽车“消化”的中成药，对于众多患者来说，有些人一吃就药到病除，有些人要经过一段时候才见效，有些人则可能不大起作用，各人体质或病况不同就会有不同反应，关键是自己的感觉如何。因此，只有自己的车辆试用过，并按照我公司的说明方法去做（第一次加千分之二，以后加千分之一，重症患者需要静置12个小时以上，使油充分混合，并在高速上高速跑一个小时左右），看看有无效果才是真的。

2、绝对安全，可放心长期使用

原因：原料是纯油基质，无添加其他化学物质。国家权威认证

山姆会员店采购产品

上市公司大型设备选用产品

3、既护车又环保的产品

科学鉴定，大量普查说明，我产品具有很好的环保性能。

二、、你的企业是什么企业，有什么优势的地方

目的：现在产品都是同质化，同类的产品的企业太多了，你的企业是不是有什么好的，比如你是汽车的推销员吧，那么你的企业要是奔驰，你这不好推荐多了吗？ 我们的企业：202_年东莞市重点引入的高科技环保项目，拥有自主知识产权的专业厂商

行业内最具规模与实力的厂商，拥有自己的工业园。

三、你的顾客是谁？

目的：说白点吧，叫做对人说人话，你的顾客是谁，他们是什么消费习惯和购买习惯？这个叫做消费者特性，当你了解你的顾客，尤其是他们的心理的时候，你就知道该怎么推荐了。客户：汽车、摩托车等机动车的车主 购买礼品

客户分析的要素：

1、客户当时的心情

愉悦、平静、烦躁、痛苦不同的状态采用不同的出击时机及方式。

2、知识层次及经济实力 知识层次决定说话的方式

经济实力决定推荐的产品价格和数量

3、对产品的认知认同度 不了解这类产品

了解认同这类产品但不了解我们的品牌 怀疑产品的功效及安全 不认同这类产品 反感这类产品

4、客户的消费观

感性消费：从众消费、喜欢新鲜事物，喜欢贪小便宜，凭感觉消费，消费金额可超过自己的消费支付力

理性消费：必须综合了解产品是否安全有效，并满足自己的需要了，才会确定购买意向。消费金额控制在自己消费习惯及能力范畴内

“变态”消费：抠门，总想以最低的价格买最大化的产品。

5、车在客户心目中的地位

A是典型的爱车一族。他宁愿多花钱将车停在地下停车场，也不愿停在免费的露天停车场；宁可用97号油，也不愿意用93号；他每周至少洗两次车，清洁一次车内；每次换机油，都选用固定的品牌......B用车则是粗放型。由于住在市中心，楼下停车位被销售一空，她只能将车停在路边，任它风吹雨打。虽然是女生，但她开起车来“大手大脚”，经常重脚油门，重脚刹车；碰到塞车抢位时，可谓“巾帼不让须眉”。她还特爱玩，每周末都驱车到郊外，碰到坎坷路面时，毫不犹豫地碾压上去......C是刚创业者，将车当成完完全全的交通工具。上下班时用来代步，工作时用来载货，客户来时用来接送；生病时，用来做紧急用车；他用最便宜的汽油和机油，只买必须得买的保险；小刮小蹭要“积累”到一定程度，才去普通维修店，而非4S店，一次性维修，节省时间和金钱......A的用车座右铭是：“对车好，关键时刻它能救你一命”，买车四年，汽车仍崭新如故。B的口头禅则是“车服务于人，而不是人服务于车”，买车仅有三年，车辆已然不新。C的车辆磨损得最厉害，仅两年已破破烂烂，但他丝毫不在意：“我买车用了四万元，但它已经创造了不止四万元的效益，值了。” 不同的地位，有不同的需求,，看着舒服，跑的好这是总体的需求，后两者主要倾向于跑的好，（快，长，稳）。

6、车的年龄与健康程度 年龄就是行驶公里数： A、2万公里以下：（少年）B、2万-8万公里：（青年）C、8万-15万公里（中年）

D、15万公里-30万公里（老年）E、30万公里以上（寿星）不同车型与品牌略有出入 健康指标：

A、启动是否正常

B、油耗与出厂油耗，现油耗与之前的油耗是否有明显的增幅。C、油门轻重变化，提速性能 D、爬坡性能，E、空调启动后的动力性 F、发动机抖动及噪音。G、尾气排放是否有黑烟

不同年龄与健康状况使用我们产品的作用与效果不同。

7、用车程度及加油频率 用车程度：日均用车的时间及行驶公里数 加油频率：月均加油次数。

上述要素将直接决定客户对产品的需求度，可作为推荐产品数量的依据。

8、驾驶技术及汽车专业知识水平

懂车的客户需要专业的推荐，不懂车的客户需要通俗易懂的方式。

9、车型、车系、品牌及车主的性格

车型：重点关注小面包、SUV、MPV、跑车、改装车等。不同车型有不同的用途 车系：德系（安全、品质、操控）、法系（造型，喜欢特立独行的风格）、美系（豪华、档次，宽敞）日系（实用、舒适、操控）、韩系（经济实惠，外观）、国产（经济实惠、较低的维修成本、支持民族工业）

不同的车系有不同的特点，从侧面可以反映车主对车的要求 品牌：奔驰、宝马、大众、丰田，福特、通用等 不同品牌的车有着他不同的设计理念。是针对不同需求的人群而设计的，所以要了解针对人群的特点。了解不同品牌车的基本特点，（优点及缺点，常见的问题，维修的成本）才能与你的客户有共同语言。车主性格： A、平易近人型

B、大大咧咧，随意型 C、孤芳自赏，不可一世型 D、外冷内热型 E、冷漠不易接近型 F、谨小慎微型

判断出车主的性格特征，才能选取最好的接近方式。

四、赢得顾客的信任怎么做

顾客的信任来自你的亲和力，产品的质量，企业的形象，产品给他们带来的好处，你的服务态度，你的售后服务。

我们销售的是细致贴心的油站服务+养车护车专业意见+油黄金产品 所以我们要做的是：

1、通过细致贴心的油站服务给你服务与看到你服务的客户留下良好的第一印象。为接近客户得到客户初步信任做准备。

要求：形象、精神面貌、标准动作，礼仪（语言、微笑、举止），捕捉客户潜在需求并最快满足他需求的能力

2、能够为客户（客户认可的）提供养车护车专业意见。

要求：充分了解客户爱车的现状，客户的认知水平。提供客户需要的专业意见。客户认可了你的专业能力，才更可能信任你推荐的产品。

3、充分了解油黄金产品，清楚简洁的用客户愿意听的方式推荐产品。

4、洞悉客户的心理变化，不盲目追求成交速度及数量，一切以客户认同与满意为导向。一个优秀的推销员赢得客户的办法：

1、多了解你的客户的信息，2、保持与你的客户的联系，就算不能成交，大家可以成为很好的朋友，当他哪天有需要你的产品的时第一时间会想到你。

3、赢得客户的信任，你必须作足自己应该做的功课，从你个人来说，这样你会更自信，因为你很了解你的产品，你的企业，你的顾客需要和顾客的心理。

4、重新认识自己，要懂得自我欣赏，一个推荐员要懂得对自己好点，要让自己的生活健康，多参加一些运动，从你能改变的东西开始改变，比如你的仪态，服装打扮等，给自己一些自信。有空可以多照镜子练习一下你的“演技”。

5、要懂得去总结经验，因为这个你个人的人生的财富。很多时候业务不单单是个人的问题，中国的环境复杂，有可能是客户的问题，你做了100％，但是还是没搞定，有时候原因不在你，但是还是没有结果，这个时候你要懂得去提前预知这些影响你成交的障碍点。下次不会碰到了。或者去避免。

6、长期以往，坚持下来，当你成交一个单子的时候，要懂得去释放自己，做业务的都有压力，要懂得去享受你的成就感觉。

7、记得多看书，关于推销员，业务员的书，很多经验可以学习和借鉴。

第五篇：《彼此尊重才能赢得尊重》教学设计

《彼此尊重才能赢得尊重》教学设计
知识目标：《彼此尊重才能赢得尊重》教学设计
在掌握自尊含义的基础上，理解自尊与尊重他人相互关系、密不可分;充分认识到维护人格最重要。
能力目标：
学会宽容待人的方法，做到自尊者达观。
情感、态度、价值观目标：
在生活中培养善于尊重他人的良好品质。
教学重点与难点
善于尊重他人，自尊者达观。
教学方法
教师讲解与学生讨论相结合。
教学准备
组织学生通过查阅历史知识，阅读课本，编排课本剧“晏子使楚”。
教学过程
【导入新课】
尊重自己是人生的一道底线，是人生的一个亮点，自尊无价。尊重他人是人生的一门学问，是人生的一片风景，尊人优雅。那么，在日常生活中，我们应该怎样维护自己和他人的尊严?这节课我们就共同来探讨这方面的问题。
板书：三、彼此尊重才能赢得尊重
(一)维护人格尊严最重要
【讲授新课】
活动一：“晏子使楚”
(组织学生表演课本剧“晏子使楚”。在事先的组织过程中，要求学生站在晏子的角度去体会当发现楚王不尊重自己时的心理感受，突出晏子当时的心理活动。)
师：请同学们根据课本剧内容回答：晏子身上最令你钦佩的是什么?
生1：晏子身上最让我钦佩的是他的机智与才华，而且临危不惧，非常巧妙地挫败了楚王想羞辱他的诡计。
生2：晏子坚持从大门进城，不仅使自己的人格免受侮辱，而且也维护了国家的尊严。
生3：……
师：晏子的行为不仅维护了自己的人格，还维护了国家的尊严。我们常说的人格，是人的尊严、价值和品格的总和。自尊的人最看重自己的人格，所谓“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”，说的就是这个道理。有时，为了维护自尊，可以舍弃许多东西，但决不可丧失人格，做有损人格的事。
活动二：请让我来帮助你
(投影显示)
李文是一名七年级的学生，可他最近很不快乐，刚刚从农村转入城市的他，在穿着方面不如其他同学，还带着比较浓重的外地口音。父母也是普通的纺织厂工人……这一切让他感到非常敏感，总是怀疑别人是用异样的眼光看着他。前几天，小组长因他晚交作业而批评他时，他心里非常生气，认为自己的自尊心受到了伤害，差一点与小组长吵起来。在思想品德课上学习了《珍惜无价的自尊》这一课后，李文再次陷入了困惑，他心想“我各方面条件这么差，应该怎样维护自己的自尊呢?”
师：看完这则发生在我们同龄人身上的故事，请同学们分组讨论后，告诉李文，他应该如何维护自己的自尊?
(这是本课的主体部分，也是教学的重点、难点，通过引用同龄人的故事，帮助学生进一步正确认识自尊，消除对自尊的错误看法，知道如何维护自己的自尊。同时，教育学生，学会尊重他人是自我尊重的重要方法之一。)
生：(略)
师总结：真正自尊的人应该不自卑、不虚荣，以平和的心态向周围的人展示一个真实的.自我，摒弃过度的自尊，养成一种豁达、开朗的性格，同时努力提高自身能力和品德修养，做一个自尊、快乐的人。
板书：(二)自尊者达观
活动三：学会尊重他人
活动过程：
(一)指导学生阅读课文中“陶校长与四块糖果”的故事。
(二)引导学生思考课文中“这名男生犯了错，陶校长为什么反而给他四块糖”的问题。
(三)进一步思考“在日常生活中，我们应如何尊重他人”?
师总结：陶行知给糖的教育事例告诉了我们，应该如何尊重他人。一是要站在对方的角度看问题，感同身受，推己及人;二是要善于欣赏，接纳他人;三是要不做有损他人人格的事。
【课堂小结】
在我们的生活中，每个人都有自尊，都需要得到别人的尊重，尊重可以使人理智，尊重可以使人悔过，尊重可以唤醒人的良知，产生无法估量的正面效应，让我们在生活中学会彼此尊重。
【课堂反馈】
判断分析：
1.有些人说话尖刻，不注意他人的感受，常常直抒胸臆、直指问题，这样是否会伤害我们的自尊?
2.为维护自尊，所以面对别人的议论，应斤斤计较，得理不让人。
【课后作业】
搜集运用幽默化解矛盾的故事，并说明幽默在化解矛盾中的作用。
(“课堂反馈”和“课后作业”的设置，都是课堂教学的补充和延伸，使课堂教学更为丰满和具体，这两项活动的设置，旨在使学生学会与不同性格的人相处，学会尊重他人，正确对待他人的议论和批评，学会用幽默化解矛盾。)