订单(企业机构管理范本)处理制度

第一篇：订单(企业机构管理范本)处理制度

订单（企业机构管理范本）处理制度

□ 通则

(一)有关订单的情报的获得、报告、整理、订单活动有关事项，依本要领所定条例来实施。

(二)本要领订立以下的事项：

1.订单情报获得的活动方针的决定及指示，及以此为基准做负责区域的指示和通路的把握。

2.打听及各种的调查方法。

3.情报报告的做成记录。

4.报告的整理及帐目记录。

5.记单获得的促成及联络。

6.对于内外情报提供的奖励制度的实施。

(三)行销企划部门依照本要领的实施和管理来工作。



□ 打听的方式和处理

(一)对于订单情报的获得的活动方针是经由部长的裁决来订立，全体应彻底实施。这个是有组织的计划之、实施之、在固定的期间，营业部员要每月举行一次。

(二)打听及调查的要领，另行订立、并对负责者实施训练。

□ 调查的整理

(一)在做打听调查的时候，应在调查记录上记录重要事项，并向行销企划部门报告。

(二)调查所得资料也是同样的应将其资料送给行销企划部门。

□ 联络

(一)行销企划部门在从营业各单位得到以上的报告时，应将其内容做一番检查，当然亦要评估报告价值。如果认定其为有价值时，应对营业单位做各种行销计划。

(二)营业单位在接到贩卖活动的目标指示的时候，应订立日程表并通知其计划日程，以此做为活动基准，而其结果亦要经常向行销企划部门做报告。

□ 管理

(一)行销企划部门亦要对其预定日程和实际业绩，经常做评估并且管理。

(二)对于所提出的情报，经过审查的结果，如果承认其适宜且有效的时候，应支付费用。

一般的情报，以此为基准，当接受订单时，亦应呈上谢礼。

第二篇：订单处理经理岗位职责

1.负责材料生产计划及后勤运作。

2.制订材料计划、生产计划、出货计划、库存管理和内部运输管理。

3.负责建立和维护MRPII系统。

第三篇：异常订单处理办法

异常订单处理办法

为了确保订单能保期、保质、保量地达成并出货，明确责任部门及责任人，促其找出延期或者原因，防范同样的错误或者疏漏重复发生，减少损失，特做如下公告：

1、每个订单的绩效分值为1.5分或以上：如一个订单无法如期完成，则致使订单无法完成的主要责任部门均扣去1分，连带责任部门扣除0.5分，原则上有其它部门负同样责任的，可累计扣分，同理类推；如确属情节严重者，可依损失，扩大处罚力度；

2、涉及到供应商责任部分，由运营部每周汇总核实后，经总经理批准，发至采购部在2个工作日内与供应商达成协议或者知悉供应商，两个工作日后发至财务部，由财务对供应商进行扣款处理，对供应商扣款金额以采购合同上所定范围为准，凡属供应商处问题的---采购部应负连带责任，如还有质量体系和产品技术、品质控制的原因---品质部和采购工程也应同时负连带责任；

3、由PMC部门对订单延期的判定，会同相关部门及责任部门进行分析、检讨，并判定责任部门及个人，PMC有权指令其它相关部门（品质、技术等）作为专业配合部门作出分析和判定；

4、由运营部对PMC判定的结果进行核实，每周对未完成订单做一次汇总，核实汇总后的结果报总经理核准；

5、由运营部将总经理批准的将责任部门的扣分记录交与财务，财务在其当月工资中进行相应工资扣除；同时由运营在每次的系统例会上进行公布；

6、如相关部门对PMC与运营部的判定有疑义，在2个工作日内，向运营部提交书面申述报告，交总经办与总经理审核判定；判定申述有效，则取消扣分处罚；判定申述无效，则执行扣分处罚。

7、以上运营部有最终的解释权和修改权，本公告自2011年7月1日起实施。

第四篇：订单状态说明及处理

客服常见问答规范

（一）订单退款

1、自动返回失败的订单

您好，亲，该笔订单无需操作，软件开启状态下，1分钟后会自动退款成功。

2、核实失败退款的订单

1）请您到软件高级设置→网站查单里找到这单→点击两次充值成功，钱就自动退到你的软件平台里了，如果余额没有发生改变，请重启软件，谢谢！

2）请您到软件高级设置→网站查单里找到这单→点击充值失败，钱就自动退到你的软件平台里了，如果余额没有发生改变，请重启软件，谢谢！

（二）异常订单处理

1、状态未知、正在提交、疑似到账、疑似成功、系统错误、系统异常、号码异常、无此订单

遇上这种情况，请先到高级设置→网站查单→充值详单

查看有无对应的订单，如果有，则证明已经提交成功，请不要再次提交。

如果没有且平台未扣款，请返回主界面删除这笔记录，之后可手动补充给买家(话费充值可以尝试产品类型选择”欧飞快冲”),也可联系买家申请退款。

2、运营商升级

您好，运营商升级的订单不会扣款。

运营商是指充值地的移动、联通或电信部门。当地运营商升级期间，该号码将无法代充成功。因为升级时间无法预料，建议直接退款给买家。

例外：高阳订单中的运营商也可能是指高阳渠道，因此可以尝试切换渠道提交。

3、地区维护

您好，地区维护的订单不会扣款。

地区维护是指您所选择充值渠道该地区当前不可充值，可以尝试切换渠道手动补充一下。如果其它渠道仍然失败，则证明该地区充值当前存在问题，或运营商已经在维护，可以直接退款给买家。

4、无此面值 / 系统维护

您好，无此面值 /系统维护 的订单不会扣款。

无此面值/系统维护 说明，该地区当前不支持该面值或该渠道当前无此货源，可尝试换面值提交。

5、平台缺款

您好，该订单不扣款。

由于平台资金不足，请直接通知在线客服处理。

6，魔兽充值提示帐号格式错误

帐号格式：战网通行证$魔兽帐号

特别注意：战网通行证=邮箱格式，魔兽帐号≠邮箱≠中文

一个通行证下可以有多个魔兽帐号，$后请填写需要充值的魔兽帐号。

如果该通行证下仅有一个魔兽帐号，则$后可任意填写，如wow1.譬如：战网通行证：abc@126.com，关联有两个魔兽帐号：abc，def

则，要充值帐号为abc时候，充值帐号格式为：abc@126.com$abc

如填写不正确，将导致卡单或默认充值至第一个帐号。

反之，如该通行证下只有一个魔兽帐号，则填写任意内容都会正确充值。

7..腾讯业务充值无法续费

遇到这种问题，请先与其他代理确认，看有无大量类似反馈。

如有，请及时通知上级，并回复用户：腾讯相关充值繁忙，请换时段提交。

如没有，则如下回复：

您好，这种情况是因为该QQ号码使用状态异常，或者之前用手机、网银充值过相关业务且尚未到期。

因为软件的充值方式属于预付费，而手机或网银的充值方式属于按自然月扣费，即后付费，两种计费模式不能叠加，所以在原服务尚未到期前，暂不能为其充值。

（三）纠纷订单处理

1、充值长时间处理中

您好，请您先到高级设置→网站查单→充值详单点击这笔订单的充值状态，查看结果，如果显示“充值成功”证明已经充值成功，只是软件界面状态尚未返回。

如果结果提示仍显示“提示成功”，则证明正在充值,已经超过20分钟了，请您点击右侧“投诉查单”下的在线客服查单或**客服查单。（**替代高阳/易宝/欧飞）。

2、充值成功，但是买家反馈未到账。

请您先和买家确认，该号码充值前是否为停机或漫游状态，是的话，请先重启手机再查询。

如果不是，请您直接到高级设置→网站查单→充值详单中点击右侧 “投诉查单” 下的渠道商查单

为尽快返回订单核实结果，请尽量提供该号码的网上营业厅密码或者移动网站缴费记录截图,核实没有到账,系统会退回充值款项。

3、充值号码为空号，但是返回充值成功。

您好，空号有3种情况，根据不同情况充值结果不同，请您参考：

1、由于长期欠费消号导致空号，此种情况不能充值话费；

2、机主做呼叫转移到空号，此时您拨打对方号码时提示“空号”，此种情况可以正常充值话费；

3、机主申请停机，此时提示“空号”，此种情况可以正常充值话费；

第一种情况，确认充值失败的话可以退回

在不确定的情况下请提供订单号手机号码给渠道客服核实充值情况

（四）无法登录软件

请先重新下载软件，并遵照安装提示，运行对应的补丁程序，然后重试。

软件下载链接：http://jieyitong.net/res/jyt2010.rar

安装提示：

A、点击登录后，登录界面就消失，请运行activex.exe；

点同意协议后软件无响应，请运行ado.exe。

B、vista和win7系统用户安装补丁时，请右键选择以管理员身份运行和XP兼容模式运行。如提示无此权限，请先按以下步骤关闭UAC服务。

开始-运行，输入msconfig并回车，弹出界面选中工具菜单，找到关闭UAC服务这项，然后点应用，如果没反应就复制到cmd中运行。

运行完毕重启，再运行下activex.exe和ado.exe。

注意：如果登录弹出数据源错误提示，请直接更换操作系统。建议使用雨林木风或深度这样比较成熟稳定的系统。

（五）登录软件跳出乱码？

您好，请问您系统中是否安装了趋势杀毒？

有则卸载

没有的话，请直接删除目录，重新下载。

软件下载：http://jieyitong.net/res/jyt2010.rar

（六）软件公告异常

1、公告显示乱码

您好，请首先点击控制面板-区域和语言选项，检查并设置系统语言为简体中文。

然后，点击浏览器上面的查看—编码--选择简体中文（或GB2312）为默认即可。

2、公告栏显示有广告

您好，请到网络连接-属性-TCP/IP设置，将DNS设置为211.167.97.67后重试，还不行的话，杀毒后重新安装软件。

（七）dll问题（提示某个dll文件不存在或错误）

去网上搜这个文件，下载后，覆盖到C:Program FilesCommon FilesSystem。然后重新登录软件。

（八）office相关问题

1、mini组件提示

点“开始”，然后“运行”，输入“regedit”，在注册表中查找“MINI.msi”，我只找到2处，然后任意修改一处（另一处会自动跟着变），把这个键值删除，把指向的那个临时文件夹键值也删除。

如果上面这个无法操作，请直接到控制面板，添加/删除程序里卸载OFFICE。

2、“无法访问所在的网络位置”提示

您好，在安装QQ或者OFFICE时，出现“无法访问你试图使用的功能所在的网络位置”的提示，有可能是之前的版本没有卸载干净导致Installer服务出现问题！请下载Windows Installer Clean Up软件，安装运行，选中需要卸载的软件并清除。

下载地址：

1、其它office相关问题

您好，请卸载精简版office并重启电脑后再尝试登录软件。

此问题是由精简版office缺少软件运行必要的数据库组件，如需要office可下载完整版或金山WPS。

office2007简体中文专业版完整版（含序列

号):http://jsjxy.net/Soft/ShowSoftDown.asp?UrlID=1&SoftID=2543（请接复制到迅雷下载）金山WPS:http://

（九）用户验证失败

请检查高级设置-渠道锁定，先取消勾选，再重启软件重开监控尝试。

（十）无法自动发货

【淘宝不能自动】

无法自动发货，请检查是否有以下几种情况

1、被防火墙阻止

解决：开始→控制面板→安全中心→选择防火墙→然后关闭

2、关键字不匹配（建议选默认配置、使用官方数据包）

解决：淘宝宝贝标题是否包含软件关键字（软件淘宝设置的淘宝设置里）。

3、宝贝实际售价过低，被淘宝接口屏蔽

解决：改到正常售价，或为买家手动补充该笔。

4、软件中勾选了只抓取话费软件代充，但是宝贝属性中没做对应修改.解决：取消该勾选或修改宝贝发布属性。

5、电脑系统日期错误，订单无法抓取。

解决：修改日期、时间与北京时间一致。

6、电脑时间格式错误。

解决：控制面板-区域语言选项-自定义时间格式为__:__。

7、买家已付款完成超出2小时，该订单将不再抓取。

解决：联系买家后确定是否手动补充或退款。

（十一）软件登陆时无法连接服务器

登陆软件的时候有电信服务器和网通服务器，可以尝试更换登陆

如果两个服务器都无法连接

请到开始运行，然后输入下面的ping dx.jieyitong.net然后回车

ping wt.jieyitong.net

然后截图提交给在线客服处理。

第五篇：企业事故预防处理制度

企业事故隐患排查制度

1、矿级每月要组织安全科等有关科室，对全矿每个生产系统、重点部位进行一次全面的事故隐患排查，特殊时期随时排查。

2、区（队）车间每旬对本辖区进行隐患排查。

3、当班安全员每日对所辖区进行隐患排查。

4、班组长（兼职安全员）及单独作业的重点岗位（尾矿工、维修工、电工、配电室等）每班对本班的重点部位和生产辅助环节进行不少于三次的隐患排查。（班前、班中、班后）。

5、各级、各岗位查处的安全隐患要及时消除，严防事故隐患扩大，排查中一般隐患当即处理，重大隐患立即采取安全措施，并报矿安全科，和矿安全主管负责人，登记、汇总、并及时报告乡镇安监站，县安监部门。

企业事故隐患排查登记消除制度

1、矿级安全科对本矿车间、采区、各班组及单独作业的重点岗位和从业人员。每日排查出的各类事故隐患，分别填写企业重大（一般）隐患治理排查登记表。

2、对排查登记的《企业重大（一般）隐患治理排查登记表》每月汇总，填写企业隐患排查月报表，上报乡镇安监站，县安监局监察管理股。

3、每季度末将本季度汇总的各类事故隐患汇总填报《企业事故隐患排查季度报表》，上报本乡镇安监站，县安监局监察管理股。

4、矿级确定一名主管安全、隐患排查治理负责人，安全科确定专人负责，认真填写各类事故隐患治理表格，及时上报乡镇安监站和县安监局监察管理股，并有主管负责人签字，加盖企业公章。

5、对企业隐患排查治理的各类报表及相关材料，认真整理，建立健全档案，以备审查。

6、企业对排查出的各类事故隐患要及时有效的治理，防止事故隐患扩大，导致发生安全生产事故。

7、对排查出的一般隐患，当即处理，对一时难以整改的隐患和重大隐患需立即采取有效措施，制定整改方案和事故救援预案，确定整改期限，整改责任人，督办整改负责人，落实整改资金责任人。

8、排查出的各类隐患，都必须登记建档，对已经排除的各类隐患（包括当场排除的），要及时验收消号，对排除的重大隐患及时报告乡镇安监站和县安监局监督管理股，特殊情况要经县安监局监督管理股组织验收，确保排查整改效果。

事故隐患排查责任制度

1、企业主要负责人对本单位的事故隐患排查治理工作全面负责，企业安全主管负责人对本企业事故隐患排查治理工作直接负责。车间、采区、安全科室负责人对本辖区职责范围的隐患排查治理工作全面负责。班组长及重点安全岗位工及从业人员，对本岗位职责范围内的隐患排查治理工作负责。

2、各级负责人、各重点岗位责任人要严格按照事故隐患排查制度、规定，认真进行事故隐患排查，及时消除事故隐患，保证安全生产。

3、对不执行隐患排查制度或发现事故隐患不积极整改、不报告导致发生安全事故，要追究有关人员的责任。

4、企业主管安全责任人及矿安全科管理人员，要按照隐患排查登记制度及隐患排查消除报告制度规定，认真及时填写报送有关部门，并建立健全相关档案资料，以备存查。

事故隐患排查治理奖惩制度

1、对在安全生产、隐患排查治理、事故预防、事故抢险工作中做出贡献的给予表彰和物质奖励。

2、对举报事故隐患，杜绝重大事故有功人员给予重奖。

3、对在事故预防隐患排查治理工作中不认真、玩忽职守、违章指挥、违章作业、违反劳动纪律，而导致发生安全事故的，要根据情节轻重追究责任，从严处理。

4、对隐瞒事故隐患，对举报人员打击报复，对弄虚作假，嫁祸于人的，对不积极整改事故隐患，导致发生事故的要追究责任，从重处理。

5、企业主要负责人和各级管理人员要在自己职责范围内落实事故隐患整改资金、整改责任人、整改措施、按整改期限完成整改任务，企业从业人员要认真查找自己岗位存在的各安全隐患及时报告，及时排除，及时整改，确保各类安全隐患消失在萌芽中，创造良好的安全工作环境。

重大安全隐患挂牌督办制度

1、国家对企业存在的重大安全隐患治理实行逐级挂牌督办，并进行公告。

2、重大隐患治理由省级安全生产监管部门或行业主管部门挂牌督办，国家相关部门加强督促检查。

3、加强监管力量建设，提高监管人员专业素质和技术装备水平，强化基层站点监管能力，加强对企业安全生产的现场监管和技术指导。

4、存在重大安全隐患的企业必须立即停产，制定整改计划，确定整改责任人和完成整改时间，落实整改资金，积极进行重大隐患整改，并保证整改质量。

5、对拒不执行监管监察指令，不进行重大隐患整改的企业，依法依规从重处罚。

安全生产风险分析制度

1、企业要建立完善安全生产动态监控及预警预报体系，每月进行一次安全生产风险分析。

2、发现事故征兆要立即发布预警信息，落实防范和应急处置措施。

3、对重大危险源和重大隐患要报当地安全生产监管监察部门，负有安全生产监管职责的有关部门和行业管理部门备案。

4、涉及国家秘密的，按有关规定执行。