医院民主评议行风工作方案

第一篇：医院民主评议行风工作方案

句容市第三人民医院

民主评议行风工作方案

为进一步提高服务质量，改善服务态度，提高工作效率，根据句容市卫生局《关于进一步加强卫生系统行风政风建设的意见》精神，结合我院实际，特制定以下实施方案。

一、总体思想和要求

坚持以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，以群众满意度为标准，以造就高素质职工队伍、创建文明行业为根本。通过评议，狠抓作风建设，进一步解放思想、更新服务观念，改进工作作风、规范服务程序，不断提高服务质量和工作效率，推动勤政廉政建设和行风建设，不断深化内部改革，促进我镇卫生事业的发展，更好地为人民群众服务。

二、工作目标

此次民主评议行风工作以 “真心关爱、情满医院”为主题，积极开展思想政治教育，加强职业道德建设，提高职工队伍的整体素质。按照“抓重点、攻难点、治本求实效”的工作思路，不断改进工作作风，树立卫生系统的良好形象，让社会和人民群众满意。

1、成立行风建设工作领导小组，制定确实可行的工作方案，健全工作机制，完善服务实施，明确工作职责。

2、不断更新服务观念，转变服务模式，改进服务流程，改善服务态度，优化服务环境，提高服务质量，使群众的满意度逐步上升。

3、通过评议活动，使行风方面存在的主要问题得到有效治理，充分体现卫生人员恪尽职守、无私奉献的精神风貌。

4、聘请行风监督员，督查我院的行风建设情况，反映群众关心的焦点问题，促进行风建设的根本好转。

三、具体实施步骤

（一）宣传发动阶段

1、加强领导，精心组织。成立民主评议行风领导小组，制定相关工作方案，明确职责，责任到人。

2、组织动员和学习。召开院委会、党员干部会和全院职工大会，统一思想认识，明确民主评议行风工作的指导思想、目标要求和步骤安排。认真学习“三个代表”重要思想，学习上级关于加强和改进作风建设的有关文件精神，增强廉洁自律、勤政为民的自觉性。

3、广泛宣传。利用院内宣传栏、悬挂横幅标语、镇广播电视等宣传阵地，加大向社会宣传力度，自觉接受群众与社会舆论监督。

（二）公开承诺阶段

将承诺内容公示于院内显著位置，向社会公布热线电话，及时解答群众提出问题，做到取信于民，不搞形式主义。

（三）整改阶段

召开相关单位和行风监督员座谈会，征求对我院的意见和建议；召开病员座谈会、发放病人调查意见书，广泛听取群众的意见和建议；对收集到的意见和建议，进行认真分析总结，做到边查边改、边评边改、未评先改，争取抓出成效。

（四）接受测评和总结阶段

接受上级行风评议部门的检查测评，并根据评议结果，进行全面总结，巩固成果，针对存在问题认真进行整改。

句容市第三人民医院

2007年4月

第二篇：学校民主评议行风工作方案

民主评议学校行风工作实施方案

为了贯彻落实《2006年全省治理教育乱收费工作实施意见》，切实加强教育系统行风建设，坚决避免出现教育乱收费、违反师德师风建设现象等问题，根据《白河教育系统民主评议学校行风工作实施方案》的要求，现就我校开展民主评议学校行风工作，制定如下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，大力倡导以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，坚持“谁主管、谁负责”的纠风工作原则和标本兼治、纠建并举的方针，以解决教育乱收费、师德师风建设等问题为重点，以民主评议为手段，以规范行为为目的，强化我校的行风建设，努力办群众满意的教育，促进社会和谐发展。通过开展这次民主评议学校行风活动，使学校进一步落实好从严治教、从严治校、从严治师的要求，努力达到收费行为规范、教师行为规范、招生行为规范的目标。

二、组织领导

我校成立以校长张玉强为组长的民主评议学校行风工作领导小组，负责学校民主评议学校行风工作的组织领导。学校领导班子成员“一岗双责”，具体抓好各项任务的落实工作。各班主任对本班的行风建设负责。学校随时接受上级和社会的监督检查，使评议活动健康有序地开展。

三、评议内容

1、学校落实“一费制”收费政策情况，有无自立项目收费和超标准收费行为；

2、有无强行收费为学生统一着装、办理保险，以勤工俭学名义向学生摊派钱物现象；有无搞“一校两制”、“校中校”、以改制为名高收费、与招生挂钩向学生乱收费现象；

3、落实《教育收费公示制度》和校务公开情况；

4、学校执行“收支两条线”管理制度情况；

5、学校依法治校和师德师风建设情况；

6、对群众投诉问题解决和答复情况。

四、方法步骤

评议工作采取自评为主、全面评议的方法，分三个阶段进行。

（一）宣传发动和自查自纠阶段（9月1日至30日）

1、学校建立评议工作领导小组，制定实施方案，召开师生动员大会。同时，公布各级监督投诉电话，（区教体局纪检监察室63231907，白河中心学校66077906，学校66077912），设立举报箱，接受群众监督。

2、结合评议内容开展自查自纠。组织学校干部教师认真学习《省中小学办学行为十不准》、《省治理教育乱收费十项禁令》及有关法律法规，从现在开始起，严格按照评议内容和《2006全省治理教育乱收费工作实施意见》的要求，认真开展自查自纠，其主要内容是“五查五看”，即：查思想，看是否牢固树立了为人民服务的宗旨和“以学生为中心”的服务意识；查工作，看是否忠于职守，爱岗敬业，为人师表，无私奉献；查作风，看服务行为是否符合中小学教师职业道德规范，有无脸难看、话难听、事难办，向家长索要财物等现象；查纪律，看是否严格执行上级收费政策，有无乱收费、乱办证，以教谋私，体罚变

相体罚学生等现象；查制度，看是否存在制度不健全和有章不循等问题。

3、学校要采用“走出去，请进来”的办法，广泛征求意见建议，通过召开行风监督员座谈会、学生会、家长会等形式，开展社会满意度测评等方法，广泛收集社会各界的意见建议，并进行梳理、研究制定初步整改措施。

（二）评议阶段（10月1日至11月30日）

1、评议和整改。学校通过采取“开门评教活动”、“召开家长座谈会”、“致家长一封信”、“聘请行风监督员”、设置评议意见箱或走上街头等形式，广泛征求社会各界的意见和建议。在开展评议活动过程中，对群众提出的意见和建议，以及在自评中发现的问题，要认真深入剖析，制定整改方案，并针对存在的问题，建章立制，堵塞漏洞，以扎实的行动，让广大群众真切感受到学校风气好转。同时，学校按时向中心学校报送整改工作报告。

2、随时准备好接受中心学校组织的行风建设情况的督导检查，对上级提出的问题要及时采取积极措施。

3、对评议活动中发现的典型违纪违法案件，依照党风廉政建设责任制、纠风工作责任制等有关规定，按照干部管理权限实施责任追究。

4、学校要全力配合好区政府纠风办会同区教体局组织实施的问卷测评工作。

（三）总结阶段

学校要认真总结这次行风评议工作，对评议中群众反映突出问题的整改情况形成总结报告，于12月4日前上报中心学校。

五、工作重点

（一）提高认识，加强领导。民主评议学校行风是落实“三个代表”重要思想，落实科学发展观，维护人民群众利益的重要体现，是构建和谐社会战略目标的重大举措。学校要求全体教师，要认真履行职责，把评议工作作为落实党风廉政建设责任制和纠风工作责任制的重要措施，认真抓好落实。

（二）突出重点，务求实效。学校要把“开门办学，公开评教”作为行风建设的重要举措，在全面推进的基础

上集中解决一批群众反映突出的重点问题，以扎扎实实的工作成效取信于民。

（三）严格程序，严明纪律。认真落实评议工作实施方案；选好评议代表，确保征求意见、评议、整改、督导、测评和考核的实际效果；评议工作人员、参评学校和评议代表都要严格遵守工作纪律，不许弄虚作假和干扰评议工作的正常进行，不许借工作之便为个人谋取好处。对违反规定的，将依据有关规定给予严肃处理。溧河店小学

二OO六年九月

附件：

溧河店小学民主评议学校行风工作领导小组名单 组长：张玉强

副组长：苏桂凤 樊玉广

成员：郑志娜张丽娟何春杰袁清晓杜剑刘海军何书琴张延景

第三篇：医院民主评议行风工作重点

医院民主评议行风工作重点

（一）落实院长负责制，建立行风责任制。

1、落实院长负责制，充分发挥各专业委员会的职能。坚持院长行政和业务查房、专业委员会定期汇报会制度。院长办公会必须讨论分析上周医疗服务质量与安全中存在的主要问题，研究解决问题的对策并制定相应的整改措施。

2、落实党风廉政建设责任制和纠风工作责任制。定期召开院党政联系会议，进行民主评议，加强民主集中，对党风、行风中存在的问题进行剖析处理，总结经验教训。

3、坚持院长接待日制度，院领导必须面对面认真接待群众来访；门诊大厅设立医疗服务投诉接待站与门诊大厅值班主任制相结合，畅通投诉渠道；落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制，及时处理群众来信、来访，坚决纠正损害群众利益的不正之风。

（二）加强法制教育，严格依法行医。

4、加强对医务人员的卫生法律、法规教育。严格执行《执业医师法》，从事诊疗活动的医护人员必须依法取得相应的执业资格并经卫生行政部门注册。杜绝无证行医、非法行医。同时严格人员、技术、设备等医疗服务要素准入的管理。

5、规范科室管理，完善分配方案。杜绝科室承包和出租，严禁科室设立帐外帐、小金库。认真落实卫生部[2004]410号文件及赣胸财字[2006]1号文件精神，以医疗服务质量、服务效率、服务效果、医疗成本控制和患者满意度为主要考核指标来核算分配奖金。

6、严格执行《医疗广告管理办法》，杜绝发布违法医疗广告误导患者，欺骗群众。

（三）规范服务行为，纠正行业不正之风。

7、严格执行《江西省医疗机构各类工作人员服务规范》、《江西省医疗机构十大窗口服务规范》，每月对各窗口部门服务行为进行检查考核。医务人员必须做到仪表端庄、衣着整洁、语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象的发生。

8、坚持合理检查、合理用药、因病施治。认真执行卫生厅下发的《医疗机构互认检查结果的指导意见》，实行三级医院同类医学检验、医学影像检查互认制。按照安全、有效、经济的原则选择用药，尽量为患者选择同类低价药品。减少和避免不必要的重复检查，控制不必要的大型医疗设备检查。严格控制、规范使用高值耗材和贵重药品。

认真执行《处方管理办法》，加强处方规范化管理，实行按药品通用名处方。每月在院周会上进行处方点评一次。每季度组织一次优秀处方和缺陷处方展评。

开设药品咨询窗口，解决患者用药咨询。认真开展抗菌药物临床应用和细菌耐药监测。坚持每月督促检查临床合理应用抗菌药物和抗菌药物分级分线使用原则执行情况（与运行病历同时进行）。实行抗菌药物用量动态监测，对过度使用抗菌药物的行为按照“临床用药四项监控制度”（赣胸医字[2006]3号文）及时予以干预。

培养临床药师，逐步开展临床药事查房和临床用药监控，落

实药品不良反应与药害事故的监测与报告。

9、认真落实《江西省胸科医院开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案》，继续搞好自查自纠，建立治理医药购销领域商业贿赂长效机制。

严禁医务人员索要患者及其家属的财物。严禁本院医务人员和工作人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人给予的回扣、提成和其他不正当利益。严禁药品处方、检验、检查等“开单提成”。

严禁医院利用回扣、提成等不正当手段从其他医疗机构招揽患者。

10、加强法制、纪律、职业道德的宣传教育和警示教育，加强对医药购销领域商业贿赂专项治理长效制度落实的督查,从源头上铲除滋生商业贿赂的土壤和条件，引导广大干部职工树立正确的人生观和价值观。

（四）规范收费行为，严格执行招标采购。

11、严格执行国家药品价格政策和江西省医疗服务项目收费标准，禁止在规定之外擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。

12、严格执行国家和我省有关药品集中招标采购的制度和规定，将应招标药品全部纳入集中招标采购，做到公开、透明、公正。

13、规范医院采购药品、政府降价药品、医疗服务、医疗器械一次性医用卫生材料的价格，杜绝乱收费现象的发生。

（五）让利于民，切实解决群众看病难、看病贵问题。

14、落实各项惠民措施，努力减轻病人就医经济负担。对城乡特困人群、参加新农合的农民、70岁以上老人等自费患者实行“三免四减半”惠民措施。参加新农合农民在定点医院使用基本药物目录外药品费控制在药品总费用的15%以内；执行特殊材料、特殊治疗、自费检查项目事先告知和审批制。

15、认真落实省卫生厅关于解决群众看病难、看病贵问题的二十六条措施、十三条要求和我院解决群众看病难、看病贵相关措施，切实解决群众看病难、看病贵问题。

（六）实行诚信服务、推行院务公开制。

16、向社会公开收费项目和标准。在显著位置通过电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等，按《江西省医疗服务信息公示管理办法》公示医疗服务价格、常用药品和主要医用材料的价格。

17、完善医疗服务项目的病历记录和费用核查制度。成立复核中心，建立“费用核查制度”。认真做好医疗服务项目的病历记录。严格执行住院患者费用一日清单制，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等通过清单告知患者。

（七）改进服务流程，改善就医环境，方便患者就医。

18、优化门、急诊流程，简化环节，科室布局合理；努力提高挂号、收费、取药等窗口人员工作效率，缩短患者各种等候时间。科室、服务标识规范，做到清楚、醒目、易懂。

19、门诊提供导诊咨询服务，设置候诊椅、饮水机、轮椅、电话等设施。为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境。继续认真落实我院便民服务措施。

（八）改进作风，提高质量，加强医患沟通。

20、实行无节假日服务，提供全天候采血和各类急诊检查，保证病人随到随检。

21、每月在病区召开病友座谈会，进行满意度调查，及时改进服务工作。开展出院病人电话随访服务。

22、认真落实《医患沟通制度》。对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”，强化“珍重病人生命、健康和尊严”的理念，落实医疗服务的人文关怀措施。举办一期医患沟通专题讲座和一次医患沟通专题大讨论。

一个要求：医务人员要有同情心和耐心，尊重病人和家属。两个技巧：多听病人的询问；多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便。

三个掌握：及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的心理状态。

四个留意：留意沟通对象的情绪、受教育程度、对疾病的认知度和对沟通的期望值。

五个避免：避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免压抑病人情绪、避免强求改变病人观点和避免强求病人即时接受尚不理解的治疗方案。

六种方式：预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。

（九）认真解决群众投诉，切实维护群众利益。

23、设立接受患者价格咨询和费用查询窗口，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。耐心解释患者的质疑，并做好记录。

24、认真落实“患者投诉处理制度”。在门诊、住院部醒目位置公布投诉电话，放置投诉信箱，及时受理、处置患者举报与投诉。建立投诉登记本，对群众投诉在规定时间内做到事事有回音、件件有答复。

（十）加强医德医风教育，建立行风建设长效机制。

25、加强医德医风教育和法制教育。认真处理群众投诉、举报，严肃查处损害群众利益的行为。坚持“医德医风巡查制度”，落实“医德医风考核奖惩制度”，并将考核结果与执业医师考核、护士再次注册相结合。

26、聘请社会监督员对医院的医德医风和服务质量进行监督，并随时接受社会群众的监督。

第四篇：教育局民主评议行风政风工作方案

教育局

民主评议行风政风工作方案

为落实《XX县2011年民主评议工作方案》，进一步提高我县教育系统行风政风建设水平，优化教育发展环境，树立良好教育形象，特制订如下方案。

一、评议内容

（一）单位评议内容

1、政务、校务公开，以高依法执政治校水平。凡是列入公开目录，涉及师生切身利益，广大师生关注的问题，都要及时公开。

2、制度落实。严格落实上级各项制度规定，有较强的执行和保障能力。各单位制度健全，形成“以制度管人、以制度管事”的良性机制。

3、群众观念。认真解决群众反映的突出问题，严格践行公开承诺，规范服务行为，规范教育收费和办学行为，认真落实省、市、县一系列惠民政策，纠正各种损害群众利益的行为。

4、办事效率。在规定时限内完成工作任务，急事急办，特事特办。

5、清正廉洁。严格落实各项廉政制度，遵守工作纪律，无弄虚作假，以权谋私，“吃、拿、卡、要、报”等

不良行为。

（二）重点岗位评议内容

1、服务态度。态度和蔼，语言文明，行为规范。认真办理群众提交事项，主动帮助群众解决实际问题。

2、业务能力。正确运用政策、法律和法规办理各类事项，明确岗位职责，熟悉本职业务，有较高的业务驾驭能力。

3、办事效率。业务办理速度快，效率高，质量好。

4、工作纪律。自觉遵守工作纪律，无迟到早退，擅离职守，工作时间办私事，上网炒股、聊天、玩游戏、打牌下棋等现象。

5、廉洁自律。严格遵守党风廉政建设责任制和廉洁自律有关规定，依法行政，无徇私枉法，办事不公，收受贿赂及“吃拿卡要报”乱收费，乱罚款等问题。

二、评议代表构成

学生家长占全部评议人员的60%，教师占全部评议人员的40%

三、评议步骤

（一）评议时间

一季度一评议，每年4、7、10月次年1月上旬进行。

（二）被评议对象及评议方法

1、评议对象见附件

2、大会评议：统一时间、地点，通知100名评议代表，凭身份证入场，发放测评票，宣读填票说明，填写测评票。

3、评议结果统计

在参评部门代表监督下，现场读卡，全程监督，汇总统计评议结果。

三、结果的运用评议

大会评议结果一季度一排队，对季度排名后三位的部门，单位主要领导及重点岗位负责人进行诫勉谈话，限期整改。对连续三个季度仍排名后三位的部门，单位及重点岗位提出黄牌警示。对全年综合排队后三位的部门，单位主要领导及重点岗位负责人，给予免职处理。

对总评处于前列的各级各类被评议单位及重点岗位个人，授予“优化发展环境先进单位和个人”称号，计入领导班子和个人作风档案。

第五篇：2011年医院民主评议行风工作总结

高台县人民医院

关于民主评议行风工作的报告

按照《2011年张掖市卫生系统民主评议医疗机构行风工作实施方案》和《2011年高台县卫生系统民主评议医疗机构行风工作实施方案》的部署和要求，通过动员部署和查找问题前两个阶段的工作，我院民主评议行风工作取得了一些成效，现报告如下：

一、近年来民主评议行风的具体做法和取得的主要成效 我院坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七届四中、五中全会精神，深入贯彻落实科学发展观，认真开展窗口服务创先争优和“三好一满意”活动，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，将民主评议行风工作纳入重要议事日程，把评议行风工作变被动评议为主动接受监督、正视问题、积极整改的具体行动，使行风评议工作做到了认识到位、组织领导到位、工作措施到位，确保了民主评议行风工作的顺利进行。

（一）加强组织领导，确保民主评议行风工作顺利开展。为了使医院民主评议行风工作落到实处，一是成立由院长任组长、支部书、副院长和工会主席为副组长的医院行风评议领导小组，领导小组下设办公室，民确分工，各负其责，为民主评议行风做好组织保障；二是结合我院实际，制定下发了《高台县人民医院开展民主评议行风工作实施方案》，并认真组织实施，使行风评议工作做到了有计划、有检查、有落实；三是突出评议的重点，我们把医德医风建设、服务质量、医疗收费、院务公开、建立行风建设长效机制等五个方面作为民主评议的重点，并认真落实；四是按要求召开“医院民主评议行风工作动员大会”，动员全院干部职工积极投入到行风建设中，以评促纠，纠建并举，认真整改；五是加强了医院职工思想政治建设，结合当前开展的“全国院务公开示范医院”、“三好一满意”、“优质护理服务工程”等精神文明创建活动，努力建设思想好、业务精、作风正的职工队伍；六是认真开展创先争优活动，以创建“五好”党支部，争当“五带头”党员（职工）为目标，以集中核查、公开承诺、领导点评，群众评议、整改落实等五项工作为重点，将开展创先争优活动与医院中心工作紧密结合，与业务工作融为一体，充分发挥和调动党员、职工工作的积极性和创造性；七是以卫生重点工作为突破口，进一步加强医疗质量和医疗安全管理，推动了全院的政风行风建设工作的开展；八是结合民主评议行风工作，从社会各界聘请了9名行风评议员和20名行风监督员，适时召开了医院行风建设工作座谈会，主动征求意见建议，自觉接受社会和群众的监督，从源头上治理行业不正之风。

二、深入调研，认真自查，将民主评议行风工作不断引向深入

1、完善制度，健全机制。结合实际健全和完善了《医院各类工作制度》、《医德医风教育制度》、《医德医风考评制度》、《群众投诉举报、奖惩制度》、《医务人员考核管理办法》、《不良执业行为积分管理办法》等制度。制定和完善“社会评议行风制度”、“首问首办责任制度”，公布医院行风、纠纷等投诉举报电话，加大督查力度；每月开展一次“病人问卷调查”，发现问题及时纠正，并在全院职工大会上通报每月行风督查结果。与此同时，还建立了“职工对科室、科室对医院、医院对社会”的三级承诺制度，临床科室全面推行了医德医风协议书签定制度，在医院醒目位置悬挂拒收红包“收一罚

十、举一奖十”为内容的承诺公示牌，公布了举报电话，设立行风监督岗，对违纪人员严肃查处，绝不姑息迁就。特别是国家卫生部纠风治乱的《意见》和《方案》中制定的“八项规定”、“六条禁令”和“八项承诺”，使医务人员人人明确和熟记各方面的纪律要求，严格规范从医行为，进一步增强遵纪守法的自觉性，从而不断提高了医务人员的职业道德素质，建立了惩防结合的行风建设长效机制，使医院管理进一步走上了制度化、规范化、科学化轨道。

2、态度诚肯，开门纳谏。在行风评议中，我们始终注意听取群众意见，让人民群众和医院职工建言献策。查找问 题阶段，我院通过发放征求意见书、问卷调查等多种形式，广泛征求到有关部门、社会各界、门诊、住（出）院患者、医院职工的意见和建议，共计发放征求意见表100份，收回100份，其中向有关部门及社会各界发放29份，门诊住院患者发放24份，医院职工发放47份；坚持每月对门诊、住院病人问卷调查，在前两个阶段的民主评议行风活动中，共发放问卷调查表350份，征得意见建议11条，根据医院自查和对社会各界及患者问卷调查结果的反馈，经梳理归类，主要存在以下四个方面的问题：一是个别患者反映医药费用高，看病贵问题没有完全解决；二是服务态度方面，个别医务人员存在服务不主动、不热情、不到位现象；三是门诊患者就诊输液楼层过高，特别是给一些年老体弱的老年患者的就诊带来诸多不便；四是个别医务人员存在沟通、告知不到位、责任心不强等问题。

三、既知既改，狠抓落实，注重民主评议行风工作的实效性

针对存在的问题，我们及时召开了中层以上领导班子会议和职工大会进行通报，并认真研究制定了各项整改措施，责成相关科室和责任人逐项逐条抓落实。

一是针对患者反映医药费用过高的问题：我院认真落实医务人员“四个排队”及医疗机构“八个排队”制度，每月对医务人员用药情况、科室业务指标进行汇总排队，并将评 估排队结果在医院局域网公示，统计结果作为医务人员考核及不良业绩记录的重要依据，与科室绩效工资和职工个人奖金挂钩，并当月兑现。在门诊处方管理方面坚决杜绝“大处方”现象，降低门诊单处方药费，增加中医药使用率，规范了抗生素的使用。从2010年12月开始，截止今年5月，我院在“四个排队”奖惩制度落实中，先后处罚违规科室3个，处罚违规医务人员16人，罚金2356.11元。通过狠抓落实，门诊、住院患者人均费用等各项评估指标均得到了有效控制或降低，上半年与去年同期相比，分别下降了31.88%和16.29%，青霉素和中药使用量及比例明显提高，患者满意率达到98.2%，取得了明显成效。

二是患者反映个别医护人员服务不热情的问题：我院在进一步加强医护人员职业道德、职业责任、职业纪律教育的同时，制定各项便民措施，努力为患者提供优质高效便捷的医疗服务。上半年，我院重点按照卫生部在全国卫生系统开展优质护理服务示范工程的要求，积极安排做好此项工作。在临床各科室推行了护士分层次管理，制定不同层级护士相应的岗位职责，将年轻护士作为基础护理的主力队伍，将高年资护士作为基础护理督导员。同时，对患者实行责任制护理，责任护士负责评估病人的生活自理能力和病情，根据护理级别及患者的个体性进行生活护理。通过开展优质护理示范工程，使医院护理服务更加全面贴心，护患关系进一步密 切，患者满意度明显提高。

三是门诊患者就诊输液楼层过高，就医不便的问题：今年由于我院正在进行门诊综合大楼项目建设，门诊业务用房十分紧张，原门诊二楼输液大厅的拆除导致就诊环境和条件暂时不能满足一些特殊患者的要求，给患者的就诊带来了诸多不便。目前，门诊大楼项目建设主体工程已基本完成，预计年底可交付实用。该工程建筑面积12465平方米，双面九层，并带有3部电梯，输液大厅建在二楼，新门诊综合大楼建成后，将使我院门诊就诊环境大大改善，患者就诊不便的问题将彻底改善，门诊就诊存在的“三长一短”现象也将得到有效缓解，可为群众提供方便快捷的医疗服务和更加宽敞舒适的就医环境。

四是个别医务人员存在沟通不到位、责任心不强的问题：我院切实加强医德医风教育，建立了职工医德医风考核档案，坚持一月一考核制度，并健全医患沟通渠道。认真落实医疗机构不良执业行为积分管理制度、医务人员不良业绩记录制度和有奖举报制度，加强考核管理，严肃职业纪律，对违规违纪者绝不姑息。对医务人员在执业活动中发生的不良行为进行积分管理，并视情节轻重做出相应处理。在考核周期内不合格的，责令其暂停执业活动，考核周期内不得评优和晋升，对于接受培训和教育后考核再不合格者，即予以辞退。继续实行“三级服务承诺制”，认真履行告知义务，尊重患者知情权，以强有力的措施进一步规范医疗行为，提高服务质量，提升了医院的社会信誉度。半年来我院医德医风协议书签订执行率为100%，医务人员共计拒收“红包”4次，累计金额1000多元，收到患者表扬信18封，锦旗13面，在社会上树立了良好的医院形象。

民主评议医院行风工作的开展，促进了医院各项工作的长足发展，创先争优成效日益彰显。上半年我院先后被评为全国院务公开示范医院；全县卫生工作先进集体；卫生系统先进基层工会。张仁军同志被省文明办、卫生厅评为全省医德医风建设先进个人，被市委、市政府评为张掖市优秀专业技术人才；赵国林同志被评为全县精神文明建设先进工作者；陈静莲同志被评为全县优秀党务工作者；黄惠萍等9同志被推荐为高台县专业技术拔尖人才；杨军同志被评为全县青年岗位能手；王晓英同志被授予全县优秀青年志愿者称号；有21名党员和职工被授予全县卫生系统优秀党员和先进工作者称号；2个服务窗口、5个党小组和12名党员先后被县直机关工委和卫生局党总支命名为“党员示范窗口”、“党员示范岗”、“党员先锋岗”。在看到成绩的同时，也要清醒地认识到我们的不足，在下一阶段的民评工作中，我们将发扬成绩，克服不足，将民主评议行风工作不断抓实抓好，抓出成效，推动医院行业作风建设再上新台阶。

二Ｏ一一年八月三日