酒店硬件设施管理制度

第一篇：酒店硬件设施管理制度

酒店装饰管理制度

目的：为了规范酒店管理，减少装饰物破损率，给客人一个良好的消费环境，加强员工责任心。

1、酒店装饰物内容

酒店装饰物包括：壁纸、壁画、玻璃墙面、花瓶等酒店内任何装饰。

2、装饰物责任人

酒店员工逐级负责的原则，店长是第一责任人对酒店内所有装饰物负责，店内逐级按责任区域划分。

3、损坏赔偿办法

内部员工在工作期间应做到操作轻拿轻放，搬运物品时要小心谨慎，无意中造成物品损坏的按物品进价赔偿，发现顾客在消费过程中损坏的应及时上报管理人员酌情处理，如没有及时上报或没有及时发现造成损失则由直接责任人负责，分不清责任的由管理人员逐级分担。

人力资源部

2008-8-28

第二篇：考察婚宴酒店硬件设施七点须知

考察婚宴酒店硬件设施七点须知

1、从“装饰风格”的角度看场地：

婚宴场地一旦确定，你婚礼的风格走向也就大致明了了。很难强求婚礼策划师帮你在一个纯白色的西式空间里设计一个中式的婚礼，也很难在颜色浓重的会场中打造出唯美纯净的婚礼印象。一般婚礼场地风格有：纯中式古典风格、西式复古风格、异域风情风格、现代简洁风格等。前三者适合的婚礼风格比较单一，最后者则可以灵活变化。

2、从布局角度看场地：

一般仪式区的形状对于桌位的摆放和婚礼现场气氛的控制最有影响。

1）长方形会场：最普遍的酒店宴会厅的形状，桌位摆放自由度吧高，宾客的主次分别不明显。

2）圆形会场：比较有豪华复古的感觉，但席位安排空间不实用。

3）不规则形会场：可根据宾客类型进行细致分类，使彼此之间形成亲密的小氛围。

3、从增值服务看场地：

如果一块场地有仪式礼堂、葱郁花园、美丽喷水池、酒吧„„婚礼的可行方案就多了好几种，方便新人临时的变更计划，也能在婚礼中玩出更多的噱头花样。所以这些有着附加潜力的场地你要好好考虑，它们很可能会为婚礼带来新鲜乐趣。

4、场地视觉开阔大方：

小两口提示您：除非你邀请的宾客少或者是婚礼形式特殊，否则形状规则，视野开阔的场地一定是你的首选。考虑到婚礼中新人与宾客的互动，阻碍视线的粗大柱子、屏风、帷幕最好不要有，如果实在无法避免，可以考虑请会场多加一些可以同步播放婚礼进程的影音设备以弥补不足。

5、舞台空间足够敞亮：

婚礼虽然不是作秀，但既然邀请了来宾见证一系列的神圣环节，就要得体大方，局促的舞台不仅不雅观，也不足以呈现出婚礼的精彩。30平米的架高舞台是基本要求，如果不能满足，婚礼节目的效果势必会受到影响。特别是来宾人数多的婚礼，舞台一定要大。

6、完备的影音设备：

现代婚礼，能带来奇妙感官效应的光电媒体越来越多地得到了人们的重视。音响、投影、追光灯„„这些设备是婚礼的必备，所以更加需要你在选择会场时就

做一个全方位的确认，否则你精心选择的婚礼音乐、投资不菲制作的短片很可能白费心思。

7、仪式厅的高度要适中：

过低的天顶，会给人带来压抑郁闷的感觉，过高的天顶则有种豪华冷清的的味道。除非你的婚礼盛大非常，过高的天。

第三篇：硬件管理制度

硬件管理制度

第一章 总则

第一节为加强硬件管理，方便公司硬件库存统计及硬件的订货直接发放管理，特制订本制度。

第二节硬件在本办法中指采集卡、FANUC专用网卡、联网附件、硬件配套设备和收到的快递件等。

第二章硬件收发货管理

第三节硬件直接发货到公司的，由存货管理人签收并做登记，如果存货管理人不在，由办公室其他人员签收的，一定要把签收的硬件告知存货管理人。

第四节硬件直接从厂家发货到实施地的。硬件由领导订货直接从厂家发货的，领导把订货的信息告知存货管理人，由存货管理人记录并跟踪硬件的去向，存货管理人可以跟发货商索取快递单号查询或者发货三天之后通过电话的形式询问实施人员收货情况，确保每次发货都能如期完成，并做相关记录。

第五节实施人员领用硬件

（一）实施人员收到硬件后交付用货单位，用货单位测试完后出具验收报告，实施人员出差回公司后必须把每次收到硬件的验收报告单交回公司。如收到的硬件不需要验收而直接使用的，实施人员统计硬件数并登记即可。但实施人员每次收到硬件后都必须按照（附件1）的硬件收货单表格格式填写一份硬件领用单通过邮件的形式发给存货管理人做登记。

（二）实施人员所在服务单位如有硬件存货的需统计数量通过邮件告知公司存货管理人。如果实施地点之间硬件有转发货的，实施人员需要填好(附件表2)硬件发货单告知存货管理人。

（三）实施人员需要领用硬件的，通过电话形式告知存货管理人，由存货管理人根据实施人员需求发货发货。

（四）实施人员每人配备一套实施工具，为了节省公司开支，希望实施人员在需要换地方的时候把实施工具带上，免得换地方之后还得重新买，这是硬性规定，希望大家为公司考虑辛

苦点。

第六节开发人员领用硬件

（一）因工作需要，专门为办公室开发人员配备一套硬件设备，开发人员只能使用配备的设备，如果设备不够用需要领用存货硬件的，需报告存货管理人，由存货管理人根据需要领用硬件，但开发人员用完后需要交回硬件并告知存货管理人。

（二）属于一次性使用完的硬件附件，开发人员可自行领用，但必须在出入库单上填好领用的硬件名称及数量。

（三）开发人员在办公室使用硬件的，必须在每次使用完后把硬件放回原处，并保持办公室卫生。

第七条库存管理人员必须登记好每次收货及发货情况，做到帐实相符。

第八条本制度从实施开始，解释权由库存管理部。

北京英迪致远科技有限责任公司

2011年8月26

附件1

硬件收货单日期硬件名称硬件型号硬件数量领用人寄货形式备注

收货日期：

领用人：

附件2

硬件发货单

日期硬件名称硬件型号发货数量发货人备注

发货日期：

发货人：

第四篇：幼儿园的硬件设施

英皇国际幼儿园坐落在充满生机的扬州经济开发区。独特的建筑群融合了中西方的一个温馨、和谐、丰富、开放、富有创造的环境

建筑风格，映衬着绿草如茵，竹林曲径，小桥流水，满目青葱、优雅宁静。充分体现出“东方与西方交融”，“自然与科学和谐”，“历史传统与现代人文交汇”的鲜明特色。是一所精致高雅，童趣昂然，香溢满园，绿化率达85%以上的充满自然阳光的儿童乐园。

幼儿园秉承华人宋庆龄“把最宝贵的东西给与儿童”的教育思想，为幼儿提供了现代化的教育教学环境与设施。每个班级都独立享有一个空间宽敞，设备齐全的活动室空间，并独立配备餐厅、盥洗室、卧室。幼儿园还设有丰富的专用活动室供资源共享，如儿童图书馆、儿童厨房、陶艺室、美术舞蹈房、钢琴房、电脑房、建构室、杰力卡脑力开发活动室、室内运动厅等等。除此以外，还有安全的运动场地，如塑胶运动场、森林广场、星空官、翻斗乐、沙池、溜冰广场、大型活动器械。英皇国际幼儿园是孩子们健康快乐成长的爱的摇篮

每一个班级都有独立的、宽敞明亮的单元空间，配备游戏区、餐厅、盥洗室和卧室。这是一个充分考虑幼儿自主学习、自由选择、自信发展的空间。

英皇国际幼儿园强调环境对儿童成长的支持重视儿童与环境的互动，以及环境中的美感熏陶

儿童阅览室

为孩子提供各种电子有声图书，养成良好的阅读习惯和阅读能力。舒适幽雅的阅读环境，令儿童享受阅读，热爱阅读

美术室

这里是艺术创作的空间，也是艺术赏析的空间。多样的美术材料，丰富的创作素材，让灵感找到并发的空间

英皇国际幼儿园剧场

为配合本园独特的多语言叙事性艺术课程，我们完全按照专业水准配备灯光及影响及舞美器材，孩子们可以得到最完美的视听享受，充分展示自己的艺术才华，让孩子们体验成就感，获得自信心。

科学室

在这里，孩子们将会无拘无束的探索，也会安安静静的思考，探索的兴趣，科学的思维，一点一点从这里开始。

舞蹈室

舒适的布局，唯美的色彩，当孩子们在这里聆听音乐、翩翩起舞、纯净的心灵在这里放飞。

思维教室

配备世界最新的思维学具，一优质的科学课程培养思维发展，以启发科学思维、培养动手动脑能力。

儿童厨房

儿童离不开生活，儿童的生活是丰富多彩的，而教育也应把握时机。儿童厨房正是这样一个既受幼儿欢迎，又能寓教于乐，既充满生活情趣，又能体验生活实践的一个幼儿活动场所。这里提供的是一个共享、开放、安全、卫生的环境，所有适宜幼儿高度，方便幼儿操作的设施都充满了童趣，仿佛置身于迷你的童话世界。孩子们洗干净手，戴上可爱的厨师帽，穿上小围裙，自己动手操作实践力所能及的工作，切切、剥剥、拌拌、包包、煮煮、尝尝„„充分享受生活所带来的乐趣的同时，他们学会分享、获得自信。

森林广场

森林广场是一个介于室内建筑和户外场地之间的幼儿运动、游戏的场所。一棵棵茂盛的大树，隐隐约约能看见各种小鸟的窝，当孩子们的欢笑声响起，就能听到小鸟欢快的呼应声。写意的小动物们荡着秋千，孩子们自己制作的小飞机在林中飞荡。还有孩子们游戏用的小超市、娃娃家、小舞台„„真真假假的情景构成了一个富有童趣、又安全、能避雨遮阳的幼儿运动场地。同时宽阔的视野中，把自然环境、建筑与人融为一体，创设出大气、和谐的优美环境。

星空馆

从神秘的太空到我们生存的地球，是一个在“星空—宇宙—地球”主题背景下的幼儿运动游戏的室内场馆。抬头可以看见，圆形的拱顶上，镶嵌着一万多个会变化颜色闪烁的星星，仔细辨认，你还能发现那些星星是按照某年末月某日的星座排列的呢！低头站在大大的世界地图上，用中英文标注了世界各国的名称，幼儿会在伙伴游戏互动时，热情地介绍他是来自哪个国家的人。英皇国际幼儿园每一处的环境，都会从细节上体现，这是一个世界儿童爱的摇篮！

陶艺工作室

玩泥巴，把它变成孩子们想象中的各种东西：是一个装上动物耳朵的杯子，是最钟爱的战车，是漂亮的迷你小花瓶，是充满个性的像框„„。在这个开放的环境中，每个孩子都有机会充分展现其主体性及自由创造的艺术天分。玩泥的过程既满足了幼儿好玩的天性，激起学习的兴趣与动力，又发展了想象力和创造性，展现出各自独特的艺术风格。

卧室里无论是温馨的墙纸、柔和的壁灯。有的细节都是为了营造“家”的和谐氛围“爱”的生活环境。

盥洗室内提供给幼儿洗手的水龙头各式各样，鼓励幼儿在生活的环节中也去发现探索其中的不同

游泳池

适宜的泳池深度，24小时循环的水处理系统以及自动控制的采暖系统，保障幼儿四季都能享受戏水带给他们的愉悦，根据幼儿高度设计的冲淋、吹风等设施设备都为了方便幼儿能自己使用，培养良好的自理能力。

第五篇：(吴)中国移动营业厅硬件设施

4.2硬件设施

4.2.1相关理论综述

（补充）

例如：室内设计理论、可视化管理、差别化服务……

4.2.2营业厅硬件设施管理

营业厅是客户接触最多的实体渠道，是运营商向客户展示其产品和服务的最重要窗口。我们将从以下几个方面来分析移动营业厅的硬件设施。

4.2.2.1营业厅店面硬件设施

1.大厅招牌

大厅招牌也叫店面招牌，在每个移动营业厅的店面墙上都装饰有醒目的招牌。在招牌上都写有放大的中国移动的中英文字体和中国移动的标志，可以有效地吸引顾客的眼球。

2.墙面侧翼小灯箱

侧翼小灯箱的功能为侧面提示，它的上面也包括中国移动的中英文字体和中国移动的标志，移动营业厅的侧翼小灯箱从侧面给顾客以提示，可以让顾客从不同角度看到中国移动，使顾客在认识上更加深刻。

3.营业厅铭牌

营业厅铭牌就是指移动营业厅在一天的运营起始时间，它装饰在移动营业厅的正门口，营业厅铭牌可以指导顾客在规定的时间内来办理自己的业务，从而避免了给顾

4.玻璃幕墙以及防撞条

玻璃幕墙就是移动营业厅的入口处，顾客可以通过玻璃幕墙看见营业厅里面的情 况，能让顾客提前感受到高质量的服务。玻璃幕墙上贴有防撞条，人性化的提醒顾客在进入营业厅时注意不要撞到玻璃幕墙。

5.活动字幕

移动营业厅通过活动字幕向顾客介绍一些移动公司近期推出的新业务以及一些优惠活动，醒目的提醒了顾客，让顾客在第一时间知道。

4.2.2.2营业厅咨询区硬件设施

1.功能区指示牌

不同的功能区指示牌代表不同的服务功能，功能区指示牌在顾客进入营业厅后可以指导顾客在什么地方去办理自己的业务，避免了盲目的去寻找帮助，让顾客的目标更具指向性。

2.咨询台、电脑

在营业厅入口的正对处有一个咨询台，在咨询台处有一名移动营业厅的工作人员，她可以为顾客解决一些问题以及讲解一些移动公司的业务，让顾客在办理业务前更加全面的了解到自己的所需。同样当顾客遇到一些难题是移动营业厅也提供了电脑服务，可以可以让顾客上网了解自己的问题，寻求解决办法。

3.叫号机

叫号机就是顾客选号排队的仪器，当顾客进入移动营业厅后可以通过叫号机来派号排队等候，这样就能让排队的顾客更加方便有序的排队，防止了插队等带来的不必要的麻烦。

4.意见薄、笔、便笺

在营业厅内设有意见薄、笔和便笺，顾客通过在营业厅的服务后可以在意见薄上写下自己对移动工作人员服务的一些建议，这样就能让移动公司更好的了解顾客的需求、、接纳顾客的意见，从而是自己在以后的服务中提供更加优质的服务。

5.主推业务宣传单架

移动公司在移动营业厅内设置主推业务单架，可以让顾客更加方便快捷的了解到移动公司的主推业务以及一些新业务，这样就节省了人力，更好的宣传了主推业务。

4.2.2.3业务办理区硬件设施

1.标准功能区指示牌

标准功能区指示牌通过统一标准的指示牌，让顾客在正确的地方去办理自己的业务，它起到了指示引导的作用。

2.LED显示器

LED显示器可以介绍给顾客移动公司的业务，让顾客在办理业务之间对业务

有一个认识，或者让顾客通过LED显示器的介绍后去办理新业务。

3.标准的背景墙

在移动营业厅内的墙上装上统一的移动公司标志，让过客无时无刻都感觉到移动公司的存在，同时也对移动公司起到了很好的宣传作用。

4.业务受理台

主工作台：电脑、号码输入器、笔、便笺、小型资料架等

辅工作台：打印机、复印机文具盒等

5.一米栏或一米警戒线

和银行业务受理区一样移动营业厅的业务受理区也设有一米栏或者一米警戒线，它可以让顾客在办理业务时减轻一些外界的干扰。

6.广播

广播是用于提醒还在排队等候的客户，通过广播告诉通过排队摇号的客户来办理自己的业务。

4.2.2.4自助服务区硬件设施

1.使用指引牌

在移动营业厅自助服务区处设置有使用指引牌，用以指导客户在没有工作人员的情况下自助操作来办理自己的业务。

2.手机加油站

在移动营业厅内设置有手机加油站，手机加油站是用于手机公用充电，主要针对那些急需用电的客户，手机加油站也可以用于手机WAP项目的开设。

3.自助选号机

用户可通过网络自助选号系统，自助完成号码选号操作，方便、快捷，提高了运营商的服务形象，并且能够把号码全部分类显示给用户。可根据号段选择，也可通过套餐选择，也可通过特选尾号选择等等，真正实现自助选号。

4.自助缴费机

在移动营业内设置有自助缴费机，自助缴费机为用户提供更加方便、快捷、多样的缴费方式是也成为移动公司为提高自身服务品质的重要基础基础。

4.2.2.5新业务区硬件设施

1.使用指引牌

跟其他功能区一样新业务区设置指引牌引导客户去寻找自己需要办理的业务区的位置。

2.体验台和电脑

在移动营业厅内的新业务区配备有体验台和电脑，为客户提供场所体验新业务，而移动营业厅每天的顾客流动量非常的大，所以新业务区就为顾客体验新业务提供了平台，同时也使移动公司的新业务得到更好地推广，为移动公司的发展具有深远的意义。

3.主要体验网址宣传台卡

随着网络信息技术的发展，手机和网络联系得更加的紧密，很多手机业务都需要网络的支持，所以顾客在体验新业务时，可以通过移动营业厅提供网址去体验新业务，这样移动公司的新业务才能得到更好地宣传和推广。

4.彩铃目录

彩铃目录是移动营业厅新业务区不可或缺的，顾客可以通过移动营业厅提供的彩铃目录选择和试听彩铃，通过试听彩铃后的效果再来决定选择适合自己的彩铃。彩铃目录方便了顾客的选择，同时也使顾客更加满意移动营业厅的服务，从而提高了顾客的忠诚度。

4.2.2.6休息等候区硬件设施

1.标准功能区指示牌、休息桌、椅

标准功能指示区告诉顾客这里可以供他们休息，统一的桌椅让在等候服务的顾客可以舒适的心情来享受移动营业厅提供的服务，同时也可以为疲劳的客户或是一些年纪大的客户提供休息场所。

2.便民柜

便民柜的用途跟超市里的储物柜一样，方便客户在办理业务时存储一些不方便携带的物品，这样就减少了顾客在办理业务室的不必要的麻烦，同时也使移动营业厅内的布置更加整洁，保证了干净整洁的室内环境，为客户留下更好的印象。

3.报刊、报刊架

报刊和报刊架是移动营业厅硬件设施比较人性化的一面，它为那些在等待服务或休息的顾客提供一些有关有关移动公司业务等方面的报刊，在打发顾客等待服务的时间的同时，也为自己的业务的得到了推广，这是移动公司拓展自己业务

量的又一途径。

4.饮水机、水杯

在客户的休息等候区，移动营业厅为客户准备了饮水机和水杯，这一措施无时无刻不让顾客感到温馨，所以这一措施有利于增强顾客的忠诚度，同时也使移动公司的形象得到了提升。

4.2.2.7终端销售区硬件设施

1.柜台和橱窗

在移动营业厅设置有终端销售区，在终端销售区又设置有柜台和橱窗，在柜台和橱窗里面摆放有各种型号和款式的手机，顾客可以在这里挑选自己喜欢的手机，同时这里还设有话费机，就是顾客可以缴纳一定的话费移动公司就可以把这部手机送给顾客，这种措施在优惠顾客的同时也扩大了自己的消费群体，扩展了自己的消费市场。

2.终端产品维修区

维修区可以为顾客提供手机维修业务，把那些在移动营业厅里购买的出现问题的手机进行维修，解决顾客遇到的各种手机质量问题，优质的售后服务满足了顾客的需求，同时也提高了移动公司的形象。

4.2.2.8 VIP大客户室硬件设施

相对于其他服务区来说VIP大客户室的硬件设施则比较豪华，在VIP大客户室里摆放有沙发、茶几、饮水机、业务受理台(电脑、打印机等)、平板电视、DVD机、报刊架、中国移动企业文化匾牌、大客户活动宣传资料、洗手间等。这些设施充分体现了移动公司对大客户的重视，豪华的设置精心的布局，展现了移动公司的服务水平和服务态度，同时也在业务上把大客户和普通客户区分开来，可以使移动公司在保留普通客户的同时使自己的大客户消费群体的市场份额得到扩大。这是移动公司现阶段发展的重要目标。

4.2.2.9其他硬件设施

在移动营业厅内还有其他硬件设施，比如各种类型的盆栽、空调垃圾桶、广播、灭火器等，齐全完善的硬件设施提升了移动公司的企业形象，进而让移动公司以优质的服务来满足消费者日益增长的各种需求，是移动公司在以后不断发展的重要基石。

补充：在中国的移动营业厅有合作营业厅和自建营业厅，合作营业厅是个体经营户宇移动公司合作开设的，它是移动公司授权的，而自建营业厅则是移动公司自行建立的。所以合作营业厅硬件设施就不能与自建营业厅同日而语，但基本的服务条件是必须达到的，同时合作营业厅在硬件设施方面也存在着一些问题：

1.没有绿色植物，没有垃圾桶，没有时钟，没有日历，没有营业时间标注，没有业务公告，没有供客户使用的文具座椅，厅内卫生无人能及时打扫；

2.有的营业厅没有意见簿，有意见簿的批阅不及时，并且意见簿整体利用效力不高；

3.有的营业厅空气质量不佳，有异味，甚至没有企业标识；还有的营业厅没有宣传资料，或宣传资料摆放的不整齐，很杂乱，不方便客户取阅。

4.营业厅服务区一般都比较狭窄，相对更重视手机销售区，其厅内布局不太符合客户咨询及办理业务的需要。