视频会议中礼仪的要求

第一篇：视频会议中礼仪的要求

视频会议中礼仪的要求中国自古以来就是礼仪之邦。国人办事对礼仪的要求很高，尤其是一些十分正式的场合，那么对于礼仪的要求就更加严格。会议，作为一种传统的集会方式，其对参与者的礼仪要求就很多，即使是视频会议，同样对参会者有些要求。据调查，多数参与过视频会议的受访者认为有必要设立视频会议的礼仪与规则，良好的视频会议礼仪准则，可以帮助人们在工作中更好地使用视频会议。

1、预留时间做一些会议前的准备，视频会议音视频调试、文档共享等；

2、会议主持人掌握发言顺序，发言人员合理控制时间；

3、与会人员不讲话时候，关闭麦克风；

4、与会人员衣着得体，尽量穿纯色衣服。

在进行视频会议时，受访者对以下行为最为不满，应予以避免：

进行会议时手机响起(58%)

与会者在不适当场所参与会议，例如公共交通工具或者商场内(52%)

与会者同时进行多项工作或看来不专心，例如正在打字(51%)

背景干扰，例如同事、音乐、噪音(50%)

…

第二篇：视频会议分会场建设要求

附件：

湖北省财政视频会议系统分会场建设要求

分会场建设主要包括场地建设、视频会议系统设备安装调试、分会场与主会场连接三个部分。

第一章 全省财政视频会议系统概述

为贯彻落实中央和省委、省政府关于节约会议开支，降低行政管理费用，提高工作效率的要求，省财政厅决定建设全省财政视频会议系统。利用现有的全省财政工作专网构建贯通省、市、县三级财政的视频会议系统，为改进财政会风、加强业务培训、方便上下交流沟通提供技术支撑。

建设目标是建设一套由省财政厅主会场和13个市州、103个县市区财政局分会场组成的技术先进、经济实用、清晰度高、操作简单、运行稳定的全省财政视频会议系统。组网拓扑结构如下：

HP、H.264 SVC标准，支持ITUH.239双流标准。

3、图像分辨率支持1920×1080，1280×720等。

4、支持5路音频输入/6路音频输出接口，音频接口采用卡农插座接口和莲花等接口形式。

5、具备2个10/100/1000Base-T千兆IP网络接口和无线WIFI接入。

6、支持网管远程控制功能，支持通过网络进行软件升级。

7、支持回声抵消、噪音抑制功能。

8、支持64K-8M可调传输速率。

9、支持无线麦克风技术。

10、支持语音呼叫。

11、支持无线发送双流。

三、县市区分会场高清视频终端（华为TE30－1080P）

1、采用高清编解码器、高清摄像机、阵列麦克风集成的一体化终端，并配置1个外置阵列麦克风。

2、支持ITU-T H.261、H.263、H.263+、H.264 BP、H.264 HP、H.264 SVC标准，支持ITUH.239双流标准。

3、图像分辨率支持1920×1080，1280×720等。

4、SEC 3.0＋H.264 SVC：20％超强抗丢包。

5、语音呼叫、6米拾音。

6、主叫呼集、微软OCS2007R2/Lync2010集成、IMS融

合。

7、IPv6/IPv4，Wi-Fi接入，最大4Mbps带宽。

8、AAC-LD宽频语音、H.235和AES加密、H.460、WEB配置。

四、市州分会场高清摄像机（华为VPC600）

分会场高清摄像机具有1/3英寸CMOS成像芯片、12倍光学+4倍数字变焦，最大72度广角；视频输出接口支持DVI或高清分量（Y/Pb/Pr），支持1920×1080、1280×720分辨率。支持倒装、按键设置、LCD显示屏、红外透传和预置位设定功能。具备降噪、环境自适应、三位一体自动调节功能。

分会场可根据本单位会议室的具体情况增加相应的辅助高清摄像机，辅助高清摄像机可采用相同要求设备。

五、市州分会场话筒

分会场话筒为双声道立体声全向阵列麦克风，拾音半径6M以上，能够降低收音环境中低频噪声以及发言喷气声，话筒带音频开关。

六、分会场高清视频会议产品安装要求

1、为确保视频系统同步运行，视频核心产品供电电源应采用同相供电。

2、摄像机视野应宽阔无遮挡。如采用壁挂或吊装方式，支架应牢固无晃动。

3、显示器安装位置应注意最佳观看视距的要求，避免

参考平面布局图：

四、会议室内桌、椅、标识牌

1、建议选用5.6×0.6×0.8米会议桌，会议室布置可采用排式或圆桌围坐式。与会者坐于桌前能看清监视器画面并被摄像机摄入镜头。为了减少脸部的阴影，要求采用浅色桌面或铺浅色桌布。另外，在麦克风与桌子之间最好垫一层软性材料，如像胶垫等，以免敲击卓子时造成太大的响动。

２.会议室椅子应尽量舒适、不带滑轮，避免与会人员经常调整坐姿或滑离镜头。

３、会议桌标识牌采用亚光双层有机玻璃面（避免摄像机反光），外观采用直立式，内容选用宋体，160号字，标准

A4纸宽，粉纸黑色居中打印。

底座：长 250mm 宽 47mm 高 14mm 牌子：长 250mm 宽 夹板厚度 高 130mm 各地参会主要领导人员桌面正前方右手边要摆放一个同样尺寸、字体的参会地标志牌。地名仅使用前两个字，如，宜昌、十堰等。

五、会议室内照度

1、视频会议室内应使用漫反射灯光光源且避免自然光。会场的门、窗需用深色遮光窗帘遮挡。灯光布置均匀，对人眼视觉无不良影响（无刺眼感觉）。选择三基色灯，色温在4500K左右适宜。

2、为了确保正确的图像色调以及摄像机的白平衡，规定照射在与会者脸部的光应均匀且无明显阴影。领导坐席桌面照度不小于500LX，显色指数Ra≥85。

六、会议室内音响效果

会议室内应具有较高的语言清晰度（STIPA≥0.6）和适当的混响时间（0.6±0.2秒），室内声场达到的最大扩散等条件，会议室宜为长方体，主扬声器提供一致声响，后常采用壁挂或吸顶补扬声器。

七、网络布线

会议室和控制室应预留终端线缆布线槽，便于各类电缆布线。设备到会场显示器的信号传输应符合设备输出高清

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第三篇：礼仪要求

手势动作有礼仪

一般而言，手势由进行速度、活动范围和空间轨迹等三个部分所构成。在人际交往中，主要被用以发挥表示形象、传达感情等两个方面的作用，基本手势：

垂放最基本的手姿。做法：一是双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿内侧。

背手多见于站立、行走时。做法是双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。

持物即用手拿东西。做法，可用一只手，也可用双手，拿东西时要动作自然，五指并拢，用力均匀，不要跷起无名指与小指，以避免作态之嫌。

鼓掌表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。做法，右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。必要时，应起身站立。

夸奖主要用以表扬他人。做法，伸出右手，跷起拇指，指尖向上，指腹面向被夸奖的人。将右手拇指竖起来反向指向别人，就意味着自大或藐视。将拇指指向自己的鼻尖，就是自高自大、不可一世的意思。

指示用以引导来宾、指示方向的手姿。做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。

在热烈的场面里，礼仪小姐最引人注目，你们的一举手，一投足，一颦一笑都要给人以美的感受，是代表了侨光的精神、形象的体现。所以礼仪小姐的自身素质必然有很高的要求，必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。礼仪小姐们无论是炎热的夏日，还是寒风刺骨的冬天，一站就是几个小时，其中的冷热、劳累、饥饿、疼痛是一般人难以承受，但绝对不能流露出半点不耐烦，展示给宾客的始终是真诚、热情、平静、自信、友善的微笑。

一、正确的动作规范

1）正确的站姿：

1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。

2、收腹、立腰、提臀

3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌

4、穿旗袍时，可站丁字型或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上

5、站立时应保持面带微笑

2）正确的坐姿：坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感。

1、入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下。

2、女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开。

3、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背

3）正确的走姿：

1、以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视

2、双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以300~350为宜，双肩、双臂不应过于

僵硬

3、重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线

4、步幅要适当。女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些

5、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来

二、礼仪小姐的工作程序

1、迎宾

迎宾是礼仪小姐工作的第一环节，礼仪小姐应站在门口的两侧陆身着旗袍，披戴绶带，化淡妆，头发盘起，穿高跟鞋，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。给人以婷婷玉立的感觉。来宾到来时笑容可掬地给人标准的450鞠躬礼并亲切问候：“您好！欢迎光临。”

2、引导

来宾到来，应问：“先生（小姐）您好！请问你是否参加宴会的吗？”，确认身份后，热情地以手势引导“先生，请这边走。”

3、签到

礼仪小姐应将每个来宾引领到签字台。请来宾签字要讲究礼貌。对来宾的合作表示感谢。

4、带来宾入座

入座时动作要领实操时再详细讲解

5、带来宾上台讲话以及领奖

动作要领实操时讲授

6、送来宾

送来宾时应与迎宾的动作一致，对来宾的到来应感谢：“谢谢您的到来，慢走。”

三、注意事项

1、走路时最忌内八字、外八字，膝盖弯曲，左顾右盼，身体松垮，无精打采

2、礼仪小姐在来宾到达之后才姗姗来迟，这是对客人的不尊重；在宴会的过程中，礼仪小姐却不知去向，或者手忙脚乱，丢三落四，势必破坏了庆典的隆重气氛；如果在接待过程中，礼仪小姐因精力不集中，洋相百出，就会让来宾感到嘉应学院学生的整体素质的低下，记住，你们的一举手，一投足，一颦一笑并不是代表你自己而是代表着整个嘉应学院的形象，必须要严格要求自己

3、礼仪小姐穿旗袍时绝对不能跑或走成大步，托盘时手指绝对不能露出红布上希望礼仪小姐们能依照上述要求来要求自己，塑造良好的形象为鸿康增添光彩。

奠基仪式开始以前的迎宾工作，保证立正姿势，等到奠基正式开始，通常会有一块奠基用的碑，旁边插满了铁锹，到时候把需要奠基的领导带到铁锹旁边示意他铲一下就可以了，一般领导都知道，不知道的也会跟着别人做，因为奠基一般都有好几个人。

还需要注意奠基开始前会有一大堆的前奏工作，比如领导来了需要配戴胸花（贵宾和嘉宾的胸花也是不一样的，贵宾一般用红玫瑰、嘉宾一般用杨澜），来访的领导和记者还需要在签到台上留下自己的名字，如果是其他同行领导，建议他赐予名片，如果是记者，示意他留下单位。当然还有好多细节工作，例如端茶送水等等

颁奖活动服务要领：

一般情况下：

1.首先由导位把授奖人领上台。

2.礼仪小姐用托盘托住奖品上台（注：手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。）

3.由导位再把颁奖人引导上台。

4.礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人）

5.礼仪小姐先下台。

6.等颁奖人和受奖人拍照留念后，导位分别把颁奖人和授奖人引导回位。

特殊情况：

（1）如果颁奖人在台上：

1.礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导。

2.导位再把授奖人引导上台。

3.等颁奖人和授奖人拍照留念后，导位再把授奖人引导回位。

（2）如果授奖人在台上：（授奖人数少）

1.由导位直接把颁奖人引导上台（礼仪小姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐各站一边，颁完奖后礼仪小姐马上离开）

2.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。

（3）如果颁奖场地不大：（只有一位颁奖者）

1.先由导位把授奖者引导上台。

2.再由另一位导位把颁奖者引导上台。

3.礼仪小姐随颁奖者身后上台。

4.把奖品递给颁奖者后礼仪小姐马上离开。（从授奖者身后离开）

5.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。

站姿要领：

女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来，两个膝盖一定要并起来，腿可以放中间或放两边。如果想跷腿，两腿需是合并的，假如你穿着的裙子较短时一定要小心盖住。特别是一些经常走动工作或要上高台坐下的女士，都不适合穿太短的裙子，并且不能两腿分开。男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，也不能两腿叉开，半躺在椅子里。

入座时的基本要求有：

在别人之后入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。从座位左侧入座。如果条件允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也容易就座。向周围的人致意。在就座时，如果附近坐着熟人，应该主动跟对方打招呼。即使不认识，也应该先点点头。在公共场合，要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。还要放轻动作，不要使座椅乱响。

以背部接近座椅。在别人面前就座，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。

离座时的基本要求有：

事先说明：离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。

注意先后。和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。

起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。从左离开。和“左入”一样，“左出”也是一种礼节。

握手礼仪有八大禁忌：

1.不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的;

2.在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的;

3.不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的;

4.不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西;

5.不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套;

6.不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做;

7.不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完;

8.不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

１、站姿的礼仪

古人云“立如松”，站的姿态式应该是自然、轻松、优美的。不论站立时摆何种姿式，只有脚的姿式及角度在变，而身体一定要保持绝对的挺直。标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。与外宾谈话时，要面向对方站立，保持一定距离，太远或过近都是不礼貌的。站立姿势要正，可以稍弯腰，切忌身体歪斜，两腿分开距离过大，或倚墙靠柱，手扶椅背等为不雅与失礼姿态。站着与人交谈时，双手或下垂或叠放下腹部，右手放在左手上。不可双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小动作，扣摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。但可随谈话内容适当作些手势。穿礼服或旗袍，绝对不要双脚并列，而让两脚之间前后距离５公分，以一只脚为重心。向长辈、朋友、同事问候或作介绍时，不论握手或鞠躬，双足应当并立，相距10公分左右，漆盖要挺直。等车或等人，两足的位置可一前一后，保持45度角。女性站立的正确姿势：最好是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。

３、走姿的礼仪

行走的姿式极为重要，因为人行走总比站立的时候多，而且一般又都在公共场所进行的，人与人相互间自然地构成了审美对象。行走时，步态应该自然轻，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。与女士同行，男士步子应与女士保持一致。总之，走相是千姿百态，没有固定模式，或矫健或轻盈，或显得精神抖擞，或显得庄重优雅，只要与交际场合协调并表现出自己的个性的步伐，就应该是正确的。走路时应注意的事项：应自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能小摆。前后摆动的幅度约为45度左右，切忌做左右的摆动。应保持身体的挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬，同时切忌走“外八字”或“内八字”。多人一起行走时，不要排成横队，不勾肩搭背。遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。

４、手势的礼仪

在国际交往中，手势作为一种交流符号，具有十分重要的意义。了解和熟悉某些常见的手势，有助于更准确地相互理解和交流。否则就容易产生误解。例如： 某些中国人爱以食指指点着别人说话，这往往会引起欧美人士的极大反感，因为在欧美这是不礼貌的责骂人的动作。“到这边来”的手势用的很多，中国人习惯手臂前伸，手心向下，弯动手指，示意“过来”。而在欧美，这一动作却是招呼动物的表示。他们招呼人时，是将手掌向上伸开，伸曲手指数次。在中国，这一动作又被误解为招呼幼儿或动物。在大部分中东和远东国家，一个手指表示“性手势”，所以用一个手指召唤人是对人的侮辱。在这些国家以及葡萄牙、西班牙和拉丁美洲国家，用手召唤人的正确姿势是：手心向下，挥动所有手指或挥动手臂。竖起在拇指表示“好”和“行了”，通行于世界多数国家，而在澳大利亚，这个手势是粗野的。在希腊和尼日利亚人面前摆手是对他的极大侮辱，手离对方越近侮辱性就越大。美国人手指弯曲，手心向前，拇指与食指弯曲合成圆圈，表示“OK”；在日本和中国却表示钱；在拉丁美洲则是低级庸俗的动作。

５、微笑的礼仪

在国际交往中，如果语言障碍无法交流，微笑则是迅速达到交流目的的“润滑剂”。微笑即是在脸上露出愉快的表情，是善良、友好、赞美的表示。在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。亲切、温馨的微笑能和不同文化背景的人迅速缩小彼此间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围。

第四篇：公民日常生活中的礼仪要求

公民日常生活中的礼仪要求

(一)公民在日常生活中，会遇到各种各样的事情，难免需要与人群接触，在解决这些问题是，有一定的礼仪知识，就会使一些问题迎刃而解，并对一个人在工作和生活中有很大的帮助。

一、问路时的礼仪。总的原则是不轻易打扰别人，特别是别人正忙的时候。问询前要热情、礼貌的称呼对方，当别人回答了你的问题，应真诚的道谢；如回答不了，也应礼貌道谢。

二、驾驶机动车时的礼仪。遵守交通法规，遵守交通信号和交通警察的指挥，不闯红灯和越过交通标线。控制好车速，不开快车、斗气车。并线开车，不猛拐、不来回穿插、别车等。不在快车道上开慢车。爱护公共卫生，不往车外扔杂物和吐痰。礼让非机动车和行人，特别在下雨下雪时，注意不要让雨雪溅在行人身上。停车时要将车停在车位中，不要妨碍别人停车。不要猛按喇叭。夜间驾车要正确使用远、近光灯。

三、驾驶非机动车时的礼仪。严格遵守交通法规，不闯红灯，不在机动车专用道上和人行道上行驶。不勾肩搭背，不互相追逐或曲折行驶，不在市区骑车带人，不带超重、超大的物品，拐弯前先做手势。要尊重行人，不要横冲直撞，过道口时主动礼让行人。骑车进入工厂、学校、机关、营房时，要下车推行。

四、乘扶梯时应注意的礼仪。应靠右侧站立，为有急事赶路的人空出左侧通道。手应放在电梯扶手上，以免失足。主动照顾身边的老人、小孩和行动不便的人乘扶梯。有急事急走要确保安全和礼貌。

五、乘电梯时应注意的礼仪。上下电梯时应礼让，做到先出后进，依次进出。尽量让老人和妇女先行，先上的人尽量往里站。不要大声喧哗，爱护公物。与同乘电梯的人不认识时，不要四处张望或盯着某一个人看，目光自然平视。

六、乘公交车时应注意的礼仪。排队候车，先下后上。让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。注意安全，扶好、坐好。不要将身体伸到车外，或随意动车厢里的设施。不抢座占座，主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。尊重司乘人员，主动按规定投币或刷卡。爱护环境卫生，车内禁止吸烟、随地吐痰和乱扔杂物。携带鱼、肉等生腥食品要包装好，雨衣雨伞要妥善置放，不要带宠物乘车，保持车厢和站内的环境卫生。

七、乘出租车时应注意的礼仪。乘客应当坐后排。一女二男时，女的坐边上。不在中间。应照顾长辈 和 女士先 上车，一般是男士和晚辈先下，然后照顾长辈 和 女士再下。注意带好随身物品，不要将垃圾废弃物留在车上。

八、乘飞机时应注意的礼仪。

严格遵循乘务员的要求，接受乘务员服务时要礼貌感谢。交谈时不要影响他人休息，不要涉及不安全话题。飞行中不要使用手机、电脑等电子工具。上下飞机礼让，飞机停稳后才能站起身来拿行李。

九、乘坐火车时应注意的礼仪。将较大的行李放在行李架上，不要占用公共空间。注意保持车厢内安静，聊天、打扑克、听广播不要打扰别人。不要随意脱鞋，将脚放在对面的座位上。需要吸烟时，到吸烟区去吸烟，把废弃物品扔到垃圾箱，自觉维护车厢内的环境卫生。不长时间占用洗手间，带小孩的旅客应看管好自己的孩子。

十、乘坐客船时应注意的礼仪。要持票排队上船，对号入座或上铺位。进入客舱不宜大声喧哗，不要吸烟。在舱内的走廊和甲板上不要随意触摸船上的各种开关。如晕船要呕吐，应去卫生间，不要吐在舱内。需船员帮助或服务，应礼貌的提出，得到帮助或服务后不忘道谢。下船时要按秩序排队，不要拥挤抢先。

十一、带宠物外出的礼仪。最好不要带宠物到人多的公共场所，如电影院、商店、饭店等。不卫生，又不尊重他人；带宠物外出要为其戴牵引绳，散步的时候自动避让孕妇、婴 儿和老人，不要放任宠物追扑他人；尽量不携带宠物乘坐公共交通工具，否则会扰乱正常的乘车秩序；携带犬、猫等宠物外出时，携带者应当负起监管责任，不得让宠物伤害他人、污染环境；如果宠物在大街上乱拉粪便，主人应自觉负责清理。

第五篇：商务沟通中倾听的礼仪要求

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商务沟通中倾听的礼仪要求

倾听是指听话者以积极的态度，认真、专注地悉心听取讲话者的陈述，观察讲话者的表达方式及行为举止，及时而恰当地进行信息反馈，对讲话者作出反应，以促使讲话者进而全面、清晰、准确地阐述，并从中获得有益信息的一种行为过程。倾听的礼仪要求是：

1、专注。谈判者在会谈中，内心必须时刻保持清醒和精神集中，一般人听话与思索的速度大约比讲话快4倍，所以听别人讲话思想非常容易开小差;同时，根据有关研究资料，正常的人最多只能记住他当场听到的东西的60%～70%，倘不专心，记住的就更少。自此，倾听别人讲话一定要全神贯注，努力排除环境及自身因素的干扰。

2、注意对方说话方式。对方的措辞、表达方式、语气、语调，都传递了某种信息，认真予以注意，可以发现对方一言一语后面隐寓的需要，真正理解对方传递的全部信息。

3、观察对方表情。察言观色，是判断说话者态度及意图的辅助方法。

谈判场合的倾听，是“耳到，眼到、心到、脑到”四种综合效应。“听”即不仅运用耳朵去听，而且运用眼睛观察，运用自己的心去为对方的话语作设身处地的构想，并用自己的脑子去研究判断对方话语背后的动机。

标准的倾听，是不允许一边听一边在脑子里构想轮到自己讲话时你该说些什么，思考着说话者应该如何解决自己的问题或筹划着自己将要提出的忠告，思考着由听到的内容而联想起的自己某些相似经历并筹划着如何或是否要告诉说话者自己的经历等等。一定要集中注意力，聚精会神地去获得说话者的信息，这样发散的思维就会消失。

4、通过某些恰当的方式，如目光的注视，关切同情的面部表情、点头称许、前倾的身姿及发出一些表示注意的声音，促使讲话者继续讲下去。

5、学会忍耐。对于难以理解的话，不能避而不听，尤其是当对方说出不愿意听，甚至触怒自己的话时，只要对方未表示说完，都应倾听下去，不可打断其讲话，甚至离席或反击，以免上“钩”、失礼，对于不能马上回答的问题，应努力弄清其意图，不要匆忙表达，应寻求其他办法解决。

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