第一篇：Word制作标准格式公文操作流程
Word制作标准格式公文操作流程
（一）页面设置——
1.新建一个word文档，单击“文件”→“页面设置”，打开“页面设置”对话框，选择“纸张”选项卡，把纸张大小设置为A4；
2.选择“页边距”选项卡，首先在“页码范围”设置栏的下拉选项中选择“对称页边距”，然后在“方向”设置栏中选择“纵向”，然后在“页边距”设置栏中设置上37mm，下35mm，内28mm，外26mm。最后点“确定”。
（二）制作发文机关标识——
1.在文档的第一行输入一个回车符，并把这个回车符的大小和行距都设置为71磅，即25mm。
2.在文档的第二行输入“山东电建二公司文件”，并使之居中排列。选择这行字，对它进行格式设置：点击“格式”→“字体”，选择“字体”选项卡，在“中文字体”选择框中，选择“小标宋”（如果电脑中没有，可以从网上下载安装，或者用宋体代替），在“字形”选择框中选择“常规”，在“字号”选择框中直接输入“62”，即单个字的宽和高都是62磅，也就是22mm，在“字体颜色”选择框中选择红色；选择“字符间距”选项卡，在“缩放”选择框中选择“68%”，使单个字的宽度缩小为高度的68%，即15mm。点击“确定”，完成发文机关标识的制作。
3.选中第二行，把第二行的行距设置成固定值“62磅”，单击确定。
（三）确定并标识发文字号——
1.在文档的第三行和第四行分别输入大小为3号字的回车符，并把这两行的行距都设置成“固定值”“16磅”，即3号字的高度值，这样就根据《格式》的要求，在发文机关标识下面空出了两行的位置。
2.根据公文内容拟定发文字号，比如“鲁电〔2006〕26号”，用3号仿宋体字居中排布在文档的第五行。
3.选中第五行，并把第五行的行距设置成“固定值”“16磅”。
（四）标注红色反线——
1.在文档的第六行，输入一个大小为11磅即约4mm的回车符；
2.选中第六行，并把第六行的行距设置为“固定值”“11磅”。
3.在第六行回车符的下面插入一条长度为156mm宽度为1mm的红色反线：单击“插入”→“图片”→“自选图形”，打开“自选图形”工具栏，选择直线工具，在第六行的下面画一条与版心同宽的横线→双击横线，打开“设置自选图形格式”对话框，选择“颜色与线条”选项卡，设置线条颜色为“红色”，线条虚实为“实线”，线条粗细为“2.8磅”，即1mm。单击“确定”，完成线条格式
设置。
（五）设置标题——
1.在文档的第七行和第八行分别输入一个3号字大小的回车符，并把这两行的行距都设置成“固定值”“16磅”；
2.在文档的第九行和第十行输入公文的标题，（因为该公文标题较长，需占用两行的位置）并设置成2号小标宋，居中排布。同时，把两行的行距设置成“固定值”“33磅”。因为2号字的高度是22磅，把行距设置成33磅，就是使用了0.5倍行距，从视觉效果上看比较美观。
（六）设置主送机关——
1.在文档的第十一行输入一个3号字大小的回车符，并把这一行的行距设置成“固定值”“16磅”；
2.在文档的第十二行输入主送机关名称，并设置成3号仿宋体，居左顶格排布，后标全角冒号。/考·试·大/然后，把这一行的行距设置成“固定值”“16磅”；
（七）设置正文——
1.自文档的第十三行起，输入公文的正文，每自然段首行左空2字，回行顶格。
2.输入完毕后，选择全部正文，设置成3号仿宋体字，行距为“固定值”“28.8”磅。根据公文格式标准一般情况下正文每页排
22行，每行排28个字的要求，正文的行距应该设置为28.8磅。
（八）设置成文日期——
成文日期的标注位置需要经过计算。对于单一机关发文来说，成文日期的标注位置应该满足加盖印章时“印章上距正文2mm～4mm，下压成文日期”的要求。由于一般机关或者企事业单位的印章直径都是45mm，加上与正文的距离2mm～4mm，这就要求成文日期的下边缘与正文最后一行的下边缘之间的垂直距离保持在47mm～49mm之间。这个距离减去成文日期字符本身的高度16磅，即5.6mm，则需要在正文的最后一行与成文日期之间空出一个41.4mm～43.4mm的距离，换算成磅值，就是117磅～123磅。因此：
1.在正文最后一行的下面输入一个高度为117磅～123磅的回车符，然后把这一行的行距设置为与回车符高度相等的“固定值”；
2.在空行的下面输入成文日期，并设置成3号仿宋体字，采用右对齐方式；
3.把光标放在成文日期的最后，连续输入8个空格，以满足《格式》中单一机关发文成文日期“右空4字”的要求。
（九）设置印发机关和印发日期——
把光标放在公文末页的最后一行，输入印发机关和印发日
期，并设置成3号仿宋体字，印发机关左空一字居左，印发时间右空一字居右。印发时间使用阿拉伯数码标识。比如输入印发机关“山东电建二公司办公室”，“2006年12月31日印发”。
（十）标注主题词——
1.根据公文的标题、正文，结合本单位的主题词表，确定公文的主题词。比如本公文的主题词可确定为“人事”、“表彰”、“决定”；
2.把光标放在公文莫页的倒数第二行，用黑体字居左顶格输入“主题词”三个字，后标全角冒号；
3.在全角冒号的后面，用3号小标宋体字输入“人事”、“表彰”、“决定”这三个主题词，/考·试·大/每两个主题词之间输入两个空格，即空1个字的位置。
（十一）标注版记间隔线——
单击“插入”→“图片”→“自选图形”，打开“自选图形”工具栏，选择直线工具，在“印发机关和印发时间”行和“主题词”行的下面各划一条与版心同宽的横线→双击横线，打开“设置自选图形格式”对话框，选择线条虚实为“实线”，线条粗细为“2.8磅”，即1mm。单击“确定”，完成线条格式设置。
（十二）标注页码——
1.标注单页页码：单击“插入”→“文本框”→“横排”，在单页
页面的下页边画一个与版心同宽的文本框，双击文本框，打开双击文本框的边框，打开“设置文本框格式”对话框，选择“颜色与线条”选项卡，把文本框的线条颜色设置成“无线条颜色”，单击“确定”；然后，依次在文本框中插入特殊符号“—”→输入单页码如“1”→插入特殊符号“—”→输入两个空格，选中该行，设置成白体（Tahoma）4号字，行距40磅，即约14mm，右对齐，这样就满足了一字线距版心下边缘7mm，单页码居右空一字的要求。
2.标注双页页码：单击“插入”→“文本框”→“横排”，在双页页面的下页边画一个与版心同宽的文本框，双击文本框，打开双击文本框的边框，打开“设置文本框格式”对话框，选择“颜色与线条”选项卡，把文本框的线条颜色设置成“无线条颜色”，单击“确定”；然后依次在文本框中输入两个空格→插入特殊符号“—”→输入双页码如“2”→插入特殊符号“—”，选中该行，设置成白体（Tahoma）4号字，行距40磅，即约14mm，左对齐，这样就满足了一字线距版心下边缘7mm，双页码居左空一字的要求。
到此为止，如附图所示，一份漂亮的公文就设计完成了，剩下的工作就是打印、装订和盖章了。
第二篇：怎样用word制作标准格式公文
怎样用word制作标准格式公文
一、页面设置
1、新建一个word文档，单击【文件】→【页面设置】，选择【纸张】选项卡，把纸张大小设置为A4；
2、选择【页边距】选项卡，首先在【页码范围】设置栏的下拉选项中选择【对称页边距】，【方向】选择【纵向】，然后在【页边距】设置栏中设置上37mm，下35mm，内28mm，外26mm。
二、发文机关标识
1、（1）平行文或下行文：在文档的第1行输入一个回车符，并把这个回车符的大小和行距都设置为71磅，即25mm。
（2）上行文：在文档的第1行输入一个回车符，并把这个回车符的大小和行距都设置为227磅，即80mm。
2、在文档的第2行输入“榆林市长运汽车运输集团有限公司文件”（19mm×8mm），并使之居中排列，选择这行字进行格式设置：点击【格式】，选择【字体】选项卡，在【中文字体】选择框中，选择【小标宋】，在【字形】选择框中选择【常规】，在【字号】选择框中直接输入,19，即单个字的宽和高都是54磅，也就是19mm，在【字体颜色】选择框中选择红色。由于设置字符的大小只能同时设置字符的高度和宽度，因此，要想满足一行排列，就必须通过字符的缩放来设置。我们用8mm除以19mm，可以得到能够满足这种要求的字符的宽高比约等于42%。
设置的时候，我们先把发文机关标识的字符选中，在【字符大小】设置框中输入54，然后打开【字体】设置对话框，把缩放比例设置为42%就可以了；选择【字符间距】选项卡，在【缩放】选择框中选择42%，使单个字的宽度缩小为高度的42%。然后把行距设置成固定值54磅。
三、发文字号
在发文机关标识下输入三行大小为3号字的回车符，并把这三行的行距都设置成固定值16磅，在第三行排布发文字号。
四、红色反线
在发文字号下1行，输入一个大小和行距为11磅（即约4mm）的回车符；回车符的下面插入一条长度为156mm宽度为1mm的红色反线：单击【插入】→【图片】→【自选图形】，打开【自选图形】工具栏，选择直线工具，画一条与版心同宽的横线→双击横线，打开【设置自选图形格式】对话框，选择【颜色与线条】选项卡，设置线条颜色为【红色】，线条虚实为【实线】，线条粗细为2.8磅（即1mm），单击【确定】。
★ 需要强调的，我们在实际工作中用到的往往是成品的文头纸，特别是格式不标准的，想在Word中直接找到发文字号的标注位置很困难。简单的方法是：直接用发文机关标识下边缘至红色反线上边缘4mm处的尺寸除以3（行），得出的数值用n表示。然后用发文机关标识下边缘至版心的尺寸，加上2n，得出文档第1行回车符的大小。下空1行标识发文字号，行距设置成n（单位为磅）。
例：榆林市长运集团发文机关标识下边缘至红色反线上边缘4mm处的尺寸为29mm，除以3（行）得9.7mm（约27磅）。发文机关标识下边缘至版心的尺寸41mm，41mm＋2×9.7mm≈60mm（即171磅），也就是说文档第1行的回车符大小和行距为171磅。文档第2行标注发文字号，字号3号仿宋，行距设置成27磅。
五、标题
在红色反线下输入两个3号字大小的回车符，并把这两行的行距都设置成固定值16磅；然后输入公文的标题，并设置成2号小标宋，居中排布。同时，把两行的行距设置成固定值33磅。因为2号字的高度是22磅，把行距设置成33磅，就是使用了0.5倍行距，从视觉效果上看比较美观。
六、主送机关
在标题下1行输入一个3号字大小的回车符，并把这一行的行距设置成固定值16磅；再下1行输入主送机关名称，并设置成3号仿宋体，居左顶格排布，后标全角冒号，行距设置成固定值16磅；
七、正文
在主送机关的下1行开始输入公文的正文，每自然段首行左空2字，回行顶格。输入完毕后，选择全部正文，设置成3号仿宋体字，行距为固定值28.8磅。根据公文格式标准一般情况下正文每页排22行，每行排28
个字的要求，正文的行距应该设置为28.8磅。
八、成文日期
成文日期的标注位置需要经过计算。
例：榆林市长运集团的印章直径是41mm，加上与正文的距离2mm～4mm，以3mm为准，这就要求成文日期的下边缘与正文最后一行的下边缘之间的垂直距离为44mm（约125磅），这个距离减去成文日期字符本身的高度16磅，即109磅。设置方法为：在正文最后1行的下面输入一个高度为109磅的回车符，然后把这一行的行距设置为与回车符高度相等的固定值；在空行的下面输入成文日期，并设置成3号仿宋体字，采用右对齐方式；然后把光标放在成文日期的最后，连续输入8个空格，以满足单一机关发文成文日期右空4字的要求。
九、印发机关和印发日期
把光标放在公文末页的最后1行，输入印发机关和印发日期，并设置成3号仿宋体字，印发机关左空1字居左，印发时间右空1字居右。印发时间使用阿拉伯数码标识。
十、主题词
根据公文的标题、正文，结合本单位的主题词表，确定公文的主题词。把光标放在公文莫页的倒数第二行，用黑体字居左顶格输入“主题词”三个字，后标全角冒号；在全角冒号的后面，用3号小标宋体字输入词目，每两个词目之间输入两个空格，即空1个字的位置。
十一、版记间隔线
单击【插入】→【图片】→【自选图形】，打开【自选图形】工具栏，选择直线工具，在“印发机关和印发日期””行和““主题词”行的下面各划一条与版心同宽的横线，双击横线，打开【设置自选图形格式】对话框，选择线条虚实为【实线】，线条粗细为2.8磅，即1mm。单击【确定】，完成线条格式设置。
十二、页码
1、标注单页页码：单击【插入】→【文本框】→【横排】，在单页页面的下页边画一个与版心同宽的文本框，双击文本框，打开双击文本框的边框，打开【设置文本框格式】对话框，选择【颜色与线条】选项卡，把文本框的线条颜色设置成【无线条颜色】，单击【确定】；然后，依次在文本框中【插入特殊符号“—】→【输入单页码如“1”】→ 【插入特殊符号“—”】→【输入两个空格】，选中该行，设置成4号白体（Tahoma）字，行距40磅，即约14mm，右对齐，这样就满足了一字线距版心下边缘7mm，单页码居右空一字的要求。
2、标注双页页码：单击【插入】→【文本框】→【横排】，在双页页面的下页边画一个与版心同宽的文本框，双击文本框，打开双击文本框的边框，打开【设置文本框格式】对话框，选择【颜色与线条】选项卡，把文本框的线条颜色设置成【无线条颜色】，单击【确定】；然后依次在文本框中【输入两个空格】→【插入特殊符号“—”】→【输入双页码如“2”】→ 【插入特殊符号“—”】，选中该行，设置成4号白体（Tahoma）字，行距40磅，即约14mm，左对齐，这样就满足了一字线距版心下边缘7mm，双页码居左空一字的要求。
第三篇：续保标准操作流程
续保标准操作流程
一． 建立客户清单和初次与客户联络。
1.建立续保客户清单（应在续保到期前90天开始，60天前完成。）2.CRM中输入保险到期信息。
3.CRM提取保险到期信息（上续保客户信息、合作保险公司协助提供的客户信息以及来店维修和保养的客户信息）。
4.初次与客户联系（续保到期前45天联系客户）。5.初次联络的时间。
6.联络的方式(电话、短信、电子邮件、直邮、面谈)。
7.联络的内容(告知客户保险即将到期,在到期前60天会有续保专员于客户联系相关事宜,并祝客户用车愉快,若客户想了解保险内容,详见4S店内续保优势宣传单附件三,联系话术实例参考附件四)。
8.负责联系的人员（续保专员联系并跟进）。
9.若客户资料有误（向CRM部门反映并更新客户资料，CRM只有上牌日期的客户，应向客户了解保险到期日，由续保专员补登）
二．续保跟进和投保
1．.续保正式跟进时间（续保到期前60天）
2.报价之前需要收集的资料（上一保单信息和上一理赔信息）
3． 与续保客户电话联系（询问是否需要提供续保报价，确认上一年的投保险种以便设定续保方案，确认上一年的保费以便以续保保费作比较，从保险公司获得客户过去一年的理赔情况记录到续保客户清单中，以便有针对性的设定续保方案，或介绍保险套餐，详见附件七。若客户已经投保，则向客户了解未在我店投保的原因和目前的投保情况，并告知客户车辆有任何问题都可以来我店维修。最后祝车主用车愉快！）
4.报价后跟进(第一次报价后，每隔2-3天通过电话或邀约来店方式跟进)。
5.若客户不同意续保（1.解释续保保费与上一年挂钩，2.解释在4S店投保的优势，3.调整保险方案：如险种；保额；投保条件或参数，例如车价浮动，险种减少保额下降.4.赠送礼品或季节性服务，赠送礼品参考附件八）6.若客户末决定，（应继续跟进，续保到期前3天再次提醒客户保险到期。保险到期后7天客户依然没有投保暂时放弃）。7． 若客户同意续保（执行续保手续）。投保的手续(1.客户确认报价；收集投保材料；邀约来店携带身份证、行驶证，去年保单，若是单位的需组织机构代码证或营业执照（需带公章）。2.出具缴费清单。3.支付保费。4.出单)。
9.续保跟进的记录（1.日常跟进的记录 ：记录时间、内容。2.续保成交的记录：记录承保公司、赠送内容，3.续保未成交的记录：记录末在店续保的原因和在店外投保的相关情况，例如保险公司名称 投保险种 保费等，以便分析和下一继续跟进）。
三．保险客户资料的存档（存档的时间 存档的对象 存档的方式如电子表格存档 纸质
文档存档 存档的内容）。
四.续保附件资料
附件一 续保客户清单
附件二 CRM中保险日期和上牌日期的导出方法 附件三 4S店内续保优势宣传单
第四篇：PE技术员操作流程及标准
PE技术员操作流程及标准
1.目的：
对本公司所有PE技术员或工程师的工作进行规范化。
2定义：
PE部：指的是负责并担当生产技术方面事务的单位或部门；PE:指的是专门负责担当技术方面事务的工程师和技术人员；Production 生产Engineer工程师
3.适用范围
本文件适用于全公司工程部PE工作指导及工作范畴；
4.工作职责
4.1.跟踪试产新机种：
4.1.1.通过生产计划了解生产状况，查看是否有新机种的生产排期；
4.1.2.调查、确认和掌握新产品的制造信息；监控计划、技术标准工艺等；
4.1.3.根据工程BOM清单、客户指令单、制作新机型的首样机（样版）：详细要求请见（首件制作控制程序）
4.1.4.根据开发工程部提供的BOM清单、客户指令单制作适合生产部的《标准作业指导书》。
4.1.4.1.《标准作业指导书》初稿成型后须与生产部拉长、科文共同校对其实用性。
4.1.4.2.《标准作业指导书》制作时必须遵守以下几项条款：
4.1.4.2.1.流程中没有重复、多余的环节
4.1.4.2.2.流程中各工序的作业要工时基本相同
4.1.4.2.3.工序编号要把层次和类别加以区分
4.1.4.2.4.工序名称要具有通用性和代表性
4.1.4.2.5.修改时要标注修订的内容
4.1.4.2.6.要规定版次；方便实施受控管理
4.1.5 根据开发工程部提供的BOM清单、客户指令单或工程指令单制作新机型的首件样机（样版）及时送品质部检验。详细请见《件制作控制程序》
4.1.6.新机种投产时亲临现场，协助安排生产部排位获取第一手资料及时核对并正《作业指导书》中不足；
4.1.7.观摩新机种生产；记录问题；做好备忘记录；
4.1.8.接收生产、品质部门的问题通报；
4.1.9.分析生产问题点，研究对策，并将问题及分析对策记录在《生产问题分析报告》
4.2就在解决生产突发事故
4.2.1.在发生事故的情况下，当务之急是恢复生产秩序
4.2.2.梳理问题时重点检计生产的产品、生产工艺过程、所用部件、仪器和治具等环节中的疑点，迅速查到问题，就地解决
4.2.3.遇无法解决之问题，要求及时上报，以书面形式通知相应工程师分析确切问题所在，找出改善对策。
4.2.4.找到问题后立即将改善对策填写《工程技术部通用函》中，工程部审核后由 工程文员发放至相关门，并及时要求生产线纠正解决。
4.3 临时性问题，临时解决
4.3.1.临时性问题指的是在一段时间内临时存在，而一段时间可能会自动消失的问题
4.3.2.临相关部门通报生产临时性问题，PE立即进行分析
4.3.3.分析出问题点，制定临时材料，临时要求及临时方法
4.3.4.通过ECN形式通报处理方案，部门主管审核，工程经理批准后，由工程文员发至各部门。
4.3.5.跟踪生产验证处理方案效果。
4.3.6.处理临时问题时，如果紧急性问题时请先处理，避免处理时间过长造成事故或损失。
4.4严谨跟踪工程变更（ECN）
4.4.1.工程变更包括以下一些内容：
A．生产材料变更
B．辅助材料变更
C.技术参数变更
D.作业方式变更
E.制造设备变更
F.生产仪器变更
G．工具、治具变更
H.生产常所变更
4.4.2.实施工程更改时应发布ECN《工程更改通知单》，并在条件许可的情
况下修改与变更关联的所有技术文件，<此项主要为工程开发人员制定>
4.4..3.变更修改的技术性文件色括：监控计划，作业指导书，工程图纸，BOM清单，生产指导，产品规格书，测试流程等，详细要求请见《工程操作程序文件》
4.4.4.对工程处理方式如下：
4.4.4.1.检讨变更内容，初步核对变更内容
4.4.4.2.观察生产部实施工程更改的实际情况
4.4.4.3.对比更改前后的产品性能批量比较
4.4.4.4.将生产信息及时反馈与报告给有关部门
4.5.鉴定产生事故的材料
4.5.1.定性IQC判定的材料，确定事故材料是否属于IQC判定失误的责任
4.5.2.鉴定IQC判定生产加工材料的加工方法
4.5.3.鉴定生产工艺变更对材料的影响
4.6.查阅并分析生产QC品质QA及生产修理报表的故障原因
4.6.1.于当天工作快结束时阅览修理报表
4.6.2.发现不良事故和问题点
4.6.3.分析不良原因，排除系统问题，首先解决肯定有普遍影响的问题
4.6.4.吸收修理员工作的优点，多深入开展自身工作提供线索
4.6.5与生产管理员共同管理，生产或机器转拉时情况，发现问题及时
通知生产现场的管理者，并及时纠正。
4.6.6.预防生产过错减少流程故障风险
4.7积极配合上级部门及生产部门应对公司各种审查
5.注意事项
5.1.工程更改、指令或问题分析及反映一定要以文件形式表示，并且文件的格式要规范，文件的内容要通俗易懂，目的明了，注意严肃性，更不能随意的涂改文件；
5.2严格按规定的途径传达旨意，切不可乱来；
5.3分析问题一定要抓住本质核心，不能肤浅的解决问题；
5.4敢于承担责任和后果；
5.5听到的一定要在证实后才能加以评论；
5.6及时的按规定完成份内的工作。
批准：审核：制作：高加安
我已经熟读并牢记以上条文；而且能够严格的遵守并认真的去执行！
签名：
第五篇：绿化养护操作流程和标准
成都俊传明科技有限公司。
一、目的规范园林绿养护管理行为，提高物业管理服务质量，增强业主的满意度。
二、适用范围适用我公司所管辖的场地区域
三、职责
1、绿化人员具体执行本规程。
2、绿化主管负责对园林绿化管理工作的落实检查及管理。
3、养护队长负责对园林绿化管理工作的周检查与管理。
4、公司项目部对园林绿化管理工作周检查与管理。
5、公司项目部主管园林绿化总体工作。
四、工作程序
（一）园林绿化树木养护
1、中耕除草中耕除草目的在于疏松土壤、通气、调节土温，促进土壤养分分解，便于树木根系生长，同时除去与树木争肥争水、有碍观瞻的杂草。（1）中耕深度和范围应树而定，一般深5㎝左右，范围直径50~10㎝的区域。（2）中耕时间，应在天气晴朗，土壤含水适度（50~60%）时进行，不得在土壤泥泞状态下中耕，以免破坏土壤结构；连阴两天除草，只能采用拔除方式。（3）除下的杂草及时处理，运走或就地掩埋入土作为基肥。掘出的瓦砾、石块，拣拾运出现场。（4）中耕时不可损伤树木根系、树皮和枝条。（5）树下草皮、地被高度控制在5~15㎝以下，修剪要整齐。
2、防旱与灌溉树木生长需要足够的水分，否则不能维持生命。（1）新栽1~2年内树木，要做好复土工作，必要时盖土保墒。（2）灌溉之前，应先松土，做好土围。夏季灌溉应在早、晚进行；冬季则在中午前后进行，每次浇透浇足。（3）灌溉可结合施肥，以提高耐旱力。（4）新栽1~2年的名贵树木，皮层较薄光滑的树木，旱季要卷干。必要时还应对树干、树冠进行喷雾，喷雾次数视天气而定，并可搭盖荫棚。
3、施肥肥是植物的粮食，为使树木茂盛生长，必须施肥。休眠期施的肥称基肥，生长期施肥称追肥，有机肥必须充分腐熟才能使用。（1）观花观果树木，要求花前花后各施一次追肥，休眠期施一次基肥。（2）一般树木，休眠期施一次基肥，基肥施用量应视树种、土壤及树木大小而定，一般胸径10㎝以下的施有机肥5斤，10㎝以上的施10斤。（3）施肥要选择晴天，土壤干燥时进行。施肥时，肥料不能玷污枝叶，以免烧伤。施肥从效果与环境卫生考虑，应采用沟施或穴施，沟（穴）应开在树冠之冠缘线下，深度视根的深度而定，一般25㎝，肥料不能与粗根接触，施后将沟（穴）填平。（4）化肥要与有机肥交替使用。名贵树木可适当采用微量元素。磷肥、尿素作根外喷施，根外喷施宜在清晨或黄昏进行，以叶面泾润为度。（5）要根据树木特性选择合适的肥料，喜酸性花木如杜鹃等，不宜用碱性肥，常绿针叶幼龄小苗不宜使用化肥等。
4、整形与修剪整形与修剪能使树木生长健壮，花艳叶茂，树冠整齐美观，提高观赏性，还能改善通风透光条件，减少病虫害，对新栽和病弱树木还可以减少养分、水分消耗，恢复树势。（1）树木整形要根据树木习性而定，主干生长强势的应保留其领导干，采取塔形、圆锥形整形。主干生长势不强而易于形成丛状树冠的，可修成圆球状、半球形或自然形树冠，喜光小乔木可采用自然开心形。（2）为平衡树势，使各主枝、侧枝间均衡生长，应“强主枝强剪，弱主枝弱剪”与“强枝弱剪，弱枝强剪”，枯死枝、病虫枝、徒长枝、并生枝和损伤枝要及时剪去。（3）老衰树木可以强度修剪恢复树势，灌木丛或绿篱下部空枯时，应逐批短裁或疏剪老枝，培育新枝，恢复树势。（4）修剪时期应视树木开花习性及耐寒力而定。头年生枝开花（结果）的，应在花后修剪，如迎春、连翘等；当年上枝开花（结果）的，应在落叶后至发芽前修剪。耐寒的树木休眠期修剪，阔叶绿篱早春发芽前修剪，针叶绿篱8~9月修剪。（5）幼小花木及新栽花灌木，应及时去花、蕾、果实。根际易萌发的树木，可用萌条更新衰老枝。（6）修剪方法：修剪时切口必须靠节，剪口应在剪口芽的反侧面，呈45○斜面，剪口要平滑，对过粗的枝条应分段截枝，防止撕裂树皮。修剪一棵树，应从树冠上方至下方，由内向外进行。先作示范，确定修剪方式，再全面展开。（7）生长期萌发的不定芽，除应保留者外，都要在未木质化时清除，扰乱树形的根际萌蘖及时清除。
5、防寒与防台（1）防寒工作应在11月上旬开始，按抗寒力强弱，先弱后强顺序安排，12月上旬结束。（2）防寒措施有：培土、铺草、卷干（包草）、扫除枝叶积雪等。地上部分易冻死的宿根类植物，如芭蕉，可剪去地上部分然后培土；新栽树木可在根茎处培土。不耐寒的大树可卷干或根颈处铺草、盖土。大雪时，常绿球形树冠要及时打去积雪，雪后如有损伤要及时抚育，用修、拉、扶、撑等方法恢复树势，平衡树冠。（3）防台工作在台风季节之前既要做好准备，凡浅根、迎风、树冠大招风的树木都要保护。（4）防台措施有：立支柱，适当删去密枝等，吹斜的树要及时扶正、并修剪删枝，倒伏伤根的树要强度修剪，并扶正卷干加强养护。
6、病虫害防治病虫害防治要贯彻“防重于治”的方针和“综合防治”的原则，控制病虫害的发生，不影响观瞻。（1）主要虫害有：、一类为食叶害虫，如刺蛾、蓑蛾、灯蛾、毒蛾等；二类为刺吸害虫，如蚜虫、天牛、蓟马、粉虱、蚧壳虫、叶螨、蠹蛾等；三类为地下害虫，如地老虎等。虫害防治：食叶类害虫药物防治可用针对性药物防治。此外它可结合灯光诱杀、人工掘茧、保护和利用天敌、清洁园圃进行综合防治。（2）主要病害：白锈病、炭疽病、腐烂病、叶斑病、白绢病、白粉病、煤污病。病毒防治：梅雨季节和秋雨连绵期间，各种病菌容易滋生，可以药物防治为主，结合清洁园圃，减少病原，选育良种、加强养管进行综合防治。药物防治：在多发病期之前可用针对性药物防治，对各种病害选择使用。
7、补栽补种其目的确保小区内绿化景观的完好。（1）确定须补种的植物品名及地点。（2）对须补种地翻土或打洞，加施基肥。（3）挖苗或购苗，剪去包装物以及部分枝或叶。（4）补栽复土时应将土敲细，新土高出地面3~5㎝。载植新草时，土高出接口处1~2㎝，栽上草后浇水，然后用锹拍打草皮，使新种草根部入泥。（5）对新种乔木用支撑保护。（6）浇水定根时一次浇透，每天早晚各浇一次。高温季节可适当增加喷水次数。
（二）行道树养护
1、行道树的松土除草、灌溉施肥参照园林绿化养护的有关条款。
2、整形、修剪（1）行道树修剪有两种方式，一是自然形树冠修剪，一是规则形树冠修剪，前者保留树冠的原有自然形态，后者则按人们的立意剪成杯状、圆柱状、球状等几何形。（2）行道树生长季节如有上方枝条触及建筑物、路灯、线路时，要随时剪除，行道树枝条与电话线应保持0.5M距离，与高压线保持1M距离，下方枝条不应低于4M，保证车辆畅通。（3）生长季节要经常抹芽、主干道一年不应少于4次，不定芽不应超过15㎝；次干道2~3次，抹芽时不要倒拉伤树皮，也不要留残枝。（4）冬季修剪时，把交叉枝、并生枝、下垂枝、枯枝、病虫枝、损伤枝截除，截面要平整，不能留短桩，截面直径超过6㎝时，一定要涂防腐剂。
3、树干上腐烂空洞要及时填补，无法整修复壮的，要及时申报调换。
4、行道树下地面应平整，无水洼或堆积物，树上不得钉钉子、缚绳索。
5、高空作业时，要注意安全，梯子要架牢固，系上安全带，注意行人车辆、建筑物、管线。
（三）花卉、地被、草坪养护
1、花卉养护（1）松土、除草、施肥、灌溉。生长季节，花坛10~15天松土除草一次，结合追施肥料，肥料不得玷污植株，如有玷污须用清水冲干净。有机肥与无机肥交替使用。（2）整形与修剪。草质花卉为了多开花，凡可摘心的花卉要摘心，株高与花大的花卉要立支撑；木本花卉要及时整形修剪。败花、黄叶要及时摘除。花坛中过半数的花朵凋谢后要立即调换，一般花坛全年调换2~3次。
2、地被植物养护（1）施肥与浇水。地被每年施肥不应少于1次，可结合中耕进行。干旱季节要浇水，夏季浇水在早晚进行。（2）残花枯叶要及时清除，缺株及时补齐。（3）木本地被植物要保持低矮状态。注意修剪，使枝条扩展生长，扩大覆盖面。（4）宿根、球根地被植物生长3~5年后根部拥挤，需于休眠期分株重栽。
3、草坪养护。（1）施肥与浇水。新铺草坪要及时浇水，直至成活。夏季浇水应早晚进行。生长不良的草坪，每年早春萌芽前要追肥。（2）修剪。草坪应保持6~8㎝高度，超过此高度即要推剪，推剪前先拾除砖石等杂物。（3）除杂草。草坪常会滋生杂草，故常须拔除，不使其开花结籽繁衍。（4）补缺与填平。草坪如发生较大缺株，应及时补栽。可栽植草皮，也可补播草种，补植后应立即灌水，以利于迅速恢复生长。低洼积水之处，要以土填平重栽。（5）疏松土壤。草坪草的浅层根系非常发达，尤其是具有根茎或匍匐茎的草坪，极易形成致密的根网，从而降低表层土壤通透性。可在春季土壤化冻后采用手提式土钻或打孔机松土。也可用刀横向、纵向划断根系，促使根系萌发。
（四）园林小品建筑的养护和修缮
1、园林小品的保洁（1）保洁员每日1次清理小品四周的垃圾、杂物；（２）保洁员每周１次清理小品建筑物表面的污迹、灰尘；（３）保洁员每日擦拭１次小品供休闲的石凳、石桌、木椅等；（４）对喷泉、水池中的水每季更换一次（根据实际情况具体安排），并清洗水池。
2、因损坏或自然磨损的小品建筑，工程人员要及时予以修复。
3、工程人员每天对小品中使用的电器进行巡查，对于不安全的要立即整改，对于损坏的要及时更换和维修。
（五）打草机的使用与保养
1、打草机的使用：按说明书进行操作。
2、打草机的保养：每次使用完毕请填写《设备设施维护保养记录表》。
3、打草机的使用安全事项（1）操作前从草地上清除木棍、石头、瓦砾、及其它杂物，并观察地形，看是否有木桩之类障碍物，操作时请避让，紧急时立即停车。（2）操作前检查机油、刀片、螺母、螺栓，确保机器处于安全操作状态。（3）操作时勿使游人观看，其他人员应离现场10米以外，出示警示牌。（4）操作时，不许赤足或穿凉鞋，要穿长裤、保护鞋，最好戴防护眼镜。（5）发动机转速不宜过高。割草时只许步行，不得跑步、倒退。（6）打草机出现不正常震动或打草机与异物撞击时，应立即停车。（7）打草机在中途移动或用毕入库时，要关闭化油器上的燃油阀门，并拔下火花塞引线。（8）打草机应在水平位置保存，放置通风、干燥的地方，远离电器及用火机械，避免火灾。每次添加燃料之前和入库之前应冷却15分钟。
（六）喷雾器的操作规程及安全事项
1、操作规程（1）检查喷雾器性能是否良好，将喷雾开关打开关闭。（2）治不同的病虫害，使用不同的药物配成不同浓度的药剂，将原药剂量倒入喷雾器内，盖上过滤网。（3）用桶或水管加入无杂物的清水至水位线处。（4）将喷雾器背在背上，左手拿压杆，右手执喷杆手柄。（5）左手上下压动压杆至有一定压力时，右手打开开关，根据被喷植物（或面积）的大小调节开关大小。（6）右手摆动喷杆，使喷头按要求上下或左右喷雾。（7）每次使用后，将剩余药剂倒入污水井中，再加入清水，压动压杆，打开开关，使清水喷出，清洗喷雾器，并将喷雾器倒立，使剩余的清水流尽。
2、安全事项（1）操作人员须戴好口罩和手套，着长衣长裤，防止中毒。（2）药物要妥善放置，以免他人误用。（3）水位不超过水位线，防止药液外流，接触皮肤，引起中毒。（4）保持左手压力均匀，上下摆动次数在30次/分左右，勿使压力过大损坏气压室。（5）绿化员工在使用机器喷洒杀虫剂时，应将“危险”标志牌放在关键位置，警告人们勿靠近工作现场。
（七）绿化工作检查标准与方法 分类 序号 项 目 标准 检查方法 频率 中耕除草 1 除杂草
无明显杂草，草坪、地被纯度在90%以上 目视。草地50㎡3处，平均值 1次/两周 2 松土
树木底下土壤疏松，透气良好，土壤呈松弛团粒结构，深达5㎝左右。不伤及树皮、根系。目视，取样检查 施肥前和下暴雨后进行松土，1次/两周 3 清理枯枝落叶
无明显枯枝落叶，环境整洁。目视 1次/周 4 清理绿地石块
无明显砖石瓦砾，绿地整洁。目视 1次/月 防旱与灌溉 5 树木、草地浇水
冬季中午（10：00~16：00）浇水，夏季早晚浇水。浇水不遗漏，每次浇透浇足，见干见湿。新栽大树及时喷雾。浇水深度，树木3㎝，草坪2㎝。目视、手测，浇水时间抽查 可根据气候土然深度综合控制水分。6 盆栽浇水
按见干见湿原则浇水，盆栽无干枯、遗漏现象。目视检查 室外草花夏2次/日，室内视情况而定。7 叶面清洁度
浇水配合冲洗叶面，保证植株光亮、清洁，无大面积尘埃泥土污染现象。目视检查
与浇水同步，施肥后要喷水。修剪 8 乔木整枝
及时修去枯死枝、病虫枝、徒长枝、并生枝和损伤枝。使得树枝分布均匀，树形优美，无多余枝条。剪口平滑，树皮无撕裂现象。目视检查，抽检10棵
2次/年，生长季、休眠期各一次 9 灌木整枝
根据花灌木的开花习性做适当修剪，是花木茂盛，花期延长，整形灌木造型明显，线条整齐，长枝不超过30㎝。目视，抽查3处 1次/季 10 绿篱修剪
绿篱成型，线条整齐，树种之间有界限。造型美观，长势良好，长枝不超过30㎝。目视，抽查5处 1次/月 施肥 11 乔木灌木
采取沟施或穴施。施肥、浇水及时，覆土平整，肥料不露出土面，不玷污树木叶面。花灌木做到花前、花后、果前、果后分施追肥。目视 2次/年 12 草地、地被施肥
播施或喷施。结合天气在雨天前进行。浓度合适，一般每平方30克。草地色彩碧绿，生长茂盛。目视检查 1次/3个月 防台防风 13 防寒工作
培土、铺草、卷干等工作在11月中旬开始12月上旬完成。目视检查 1次/年 14 防风防台工作
在台风来之前做好立支柱，删去密枝等工作，风雨过后12小时内，能及时清除断枝落叶，扶正倒斜树木。目视检查 补栽补种 15 补栽补种
无明显黄土裸露，如发现有植株死亡和缺少，在发现后一周内，更换相同种类和高度的植物，及时浇水，保证成活。目测
按花草树木栽种季节，及时补栽补种 防病治虫 16 防病治虫
无明显枯枝枯叶。树叶上无灰尘，不霉，树干不枯死和腐烂。预防在前，除治在后，施药在晚上6点以后，且出示警示牌。目视抽查
防治1次/半年，发现病虫，及时喷施。草坪养护 17 草坪修剪
高度在4~8㎝，夏季可稍长。修剪平整、边缘整齐。目视抽查6处 4—5次/年 18 草坪补缺填平
无明显黄土裸露，能及时补缺，最大裸露块不超过0.3㎡，低洼处要以土填平重栽。目视尺量
补缺工作自发现一周内完成。
（八）检查管理制度
1、客服人员负责对责任区内园林绿化工作进行日检查，并记录于《客服人员日工作记录》；
2、绿化主管负责对所管辖区内园林绿化工作进行周检查，并记录于《绿化工作周、月检查表》；
3、物业管理服务中心主任负责对所管辖区内园林绿化工作进行月检查，并记录于《绿化工作周、月检查表》。
（九）使用的表格、记录 绿化工作周、月检查表
检查人：
****年**月**日
编号: 检查项目 不合格原因 责任人 处理结果 备注 除杂草 松
土 清理枯枝落叶 清理绿地石块 树木草地浇水 叶面清洁度 树木施肥 乔木整枝 灌木整枝 绿篱修缮 防寒工作 防台工作 草坪修整 草坪补缺 草坪填平
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