天津联通西青官博真诚为客户服务

第一篇：天津联通西青官博真诚为客户服务

天津联通西青官博真诚为客户服务

“@天津联通西青客户服务”，自从2013年1月份这个新浪微博账号诞生，已经累计和200多客户在线上沟通、解决客户提出的各类通信问题。

这不，十几天前刘小姐在微博上留言，告诉“@天津联通西青客户服务”，自己一个非常好的手机号码由于长时间出差，导致欠费拆机，特别想重新开通。她找了好几个营业厅，都没有这项业务，无奈之下，就搜索到了“@天津联通西青客户服务”。既然刘小姐是联通的老客户、忠诚客户，西青联通客服肯定竭尽全力为她提供帮助，在完成申请、审批等工作流程之后，刘小姐的号码再一次回到她的手中。

像刘小姐一样，西青客服官博上“什么时候改光纤”、“什么时候修障碍”、“联通合约多少钱”……五花八门的问题在沟通中一个个化解。西青客服官博用真诚的心为用户服务，已经渐渐成为用户可以信赖的朋友，见不到面的好帮手。

第二篇：天津联通积极服务客户获好评

天津联通积极服务客户获好评

天津天山海世界米立方座落于津南区小站镇，预计7月底开放，该项目自筹备建设以来，联通公司在无管路无杆路的情况下解决了基本通话和网络需求，特别是客户经理穆桂来认真履行工作职责，热情服务客户的精神受到客户高度赞扬！

因业务需求，天山海世界要办理30余部电话以及宽带专线业务，穆桂来经理牺牲自己的休息时间，先后三次上门和客户商谈相关事宜，在项目报价高于竞争对手等不利情况下，利用天津联通的服务优势和诚心诚意、积极主动的工作态度，得到了客户的认可，只用了一天时间就将30余部电话全部开通，并保障其正常投入使用。正是这样优质的服务才使天津联通在激烈的市场竞争中立于不败之地。

第三篇：用心与客户沟通,真诚为客户服务

用心与客户沟通，真诚为客户服务

为提高联通的服务质量，扩充服务范围,中国联通于11月15号对客服服务热线1001进行号码升位。升位后的1001x服务热线,为用户提供了分层次、专业化的服务。公司为了让我们的服务更贴近用户,让用户更加了解和熟悉新的服务系统,我们全体客服工作人员站在用户的角度上，进行了号码拨打测试，目的是更好的为用户做好服务工作。

1001升位后的号码有10010提供人工查询、建议、预约、投诉受理等服务功能；10011提供自助查询话费热线；10018是为VIP大客户专设的热线服务功能，分别针对不同层次的用户提供不同的服务，满足不同用户的需求。

以用心与客户沟通，真诚为客户服务为宗旨。就拿10011自动查费热线来说吧，它是为用户提供专线话费查询服务的。以往拨用1001查询话费时，因设有0号键人工服务，有许多用户误操作转接到人工台。又由人工台转接到自动台查询。为用户带来许多不便，浪费用户的时间，并且语音提示较繁琐。而10011为用户提供专线服务，用户拨打后就可以直接根据语音提示操作查询或修改密码，以及缴费卡充值业务，给用户带来了方便和快捷。现在我们系统刚刚升级，确实有许多不足的地方，比如有时打10011查话费时会

出现提示音混乱的情况，有时无提示音，或经常出现拨通以后听到音乐等现象，这些都是在今后的服务工作中需要我们不断完善的。

号码升位了，我们的服务也要有一个大的进步。升位后，客服代表在业务水平和服务水平上都有了不同程度的提高，当拨打测试时，我们都可以感受到省内全有的客服代表，在用心做服务，在用微笑做服务，在用专业化做服务。她们用热情真诚的态度和娴熟的业务知识为每一位用户提供最完美的服务。

让我们用真诚、热情的态度、迎接每一位用户，让联通的服务不仅仅只停留在表面上，而是真真正正的深入所有用户的内心深处，使每一位用户享受到联通的服务而感到满足感。

第四篇：联通客户服务工作总结

联通客户服务工作总结

文书文秘 题目联通客户服务工作总结 编辑小小 2010年集团公司的安排部署省公司的发展战略和总体以体系建设为基础以行业应用为口以实施“十百千万”工程为奋斗全优势管理体系和营销服务体系提升队伍素质和客户服务满意度XX联通集团客户又好又快的发展。在服务的主要工作如下

一、集团客户服务体系提升服务质量和 下发了《XX联通集团客户分级服务规范意见》、《XX联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件、集团客户全服务体系。集团客户分级服务体系服务细分 强化集团客户服务规范提升服务 服务质量监控机制服务提升 服务流程提升服务响应能力

二、深化集团客户分层分级管理标准化服务服务带发展发展促服务的良性循环 强化集团客户名单制营销服务制度《关于集团大客户名单制管理的通知》的工作要求对72家省级集团客户每集团客户都有指定的客户经理其营销和服务工作集团大客户的服务整理了省、市二级集团大客户、核心客户名单了有系统支撑的集团客户服务管理。客户类别属性行业客户或商企客户、属性纯移动集团、纯数固集团、纯行业应用类集团和综合集团、规模属性集团客户收入和用户量规模分级多维度客户分层分级管理体系。基础上新的针同类别集团客户的标准化服务要求 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范客户故障响应绿色通道等流程的要集团客户的服务深度和广度 客户感知体现服务差异化提升集团客户的满意度和忠诚度集团客户和企业的双赢。好公司星级客户俱乐部平台对集团客户关键人物的通信外服务是有性地大客户行业推广、年会等客户关怀活动持续大客户满意度的目的面向中小企业客户拓宽服务渠道、集团客户积分体系、俱乐部资源支持客户的商业运作以延伸服务为核心打造商务客户的服务。

三、以服务促发展行业客户市场发展瓶颈 行业客户的服务体系客户经理服务规范行业故障响应 123下一页 绿色通道等流程的客户需求为客户不同等级的服务集团客户的服务深度体现不同类别客户的服务差异化客户感知提升集团客户的满意度和忠诚度集团客户和企业的双赢。基础上对存量的行业客户深度开发行业解决方案的应用为客户一揽子的解决方案党政军机关和企事业对信息化和通信的需求。

四、以客户为中心集团客户服务支撑响应体系提升对集团客户的服务支撑能力和努力提升客户感知

1、集团客户服务支撑响应体系建设 省分公司组织机构的要求今年各市分公司成立了集团客户响应中心服务客户配置了响应工作人员各市分公司集团客户售前、售中、售后响应工作。了集团客户服务支撑流程及制度对售前技术支持、开通、故障等流程了修订制定下发了《联通XX省分公司集团客户售前技术支持工作实施细则试行》、《关于下发集团客户故障申告预案的通知》、《XX联通关于为集团客户项目

交付报告的通知》、《联通XX省分公司省内数字、数据产品等级服务sla工作实施细则试行》、《关于XX联通集团客户重大项目及跨域营销管理工作要求的通知》等文件规范集团客户运营支撑工作。省、市两级集团客户响应体系地了全省集团客户响应工作。

2、组织了集团客户网络巡检 按季度组织集团客户光缆线路及客户端接入设备的巡检共银行、农业银行、交通银行、工商银行、建设银行、阳光保险等400多家客户的机房巡检工作提升了客户对XX联通服务的满意度。

3、党政金融等客户的通信保障工作、省级电子政务网络、四大国有银行等党政、金融客户的服务支撑工作细化大客户通信保障方案分解各级责任人保障可用率。全年共质检总局、国土资源部、农业银行、苏宁电器、建设银行等客户78次重保需求合计重保工作3142小时条。

4、推行客户配备网络服务经理制度 网络服务经理制度的工作是网络运行的技术、网络和人才优势提升网络运行对集团客户的支撑能力和服务集团客户服务满意度。集团客户部的需求有性地了网络服务经理的配备工作了与客户技术 上一页

123下一页 的沟通了集团客户的认可。

5、实施客户双路由改造工作 对客户网络的分析客户网络优化改造。2010 年省分公司安排专项资金260万实施了27家客户46个客户接入点的双路由改造工作提升了接入段的质量保障降低客户电路中断性了网络可用率。

6、集团客户故障抢修演练 抢修

演练工作排查分公司抢修工作中的问题故障流程及应急预案的可操作性故障定位、组织调度、现场操作等能力集团客户支撑服务能力。

7、为客户网络服务报告 按月向全省金融客户网络性能报告包括客户网络拓扑、使用我公司情况、主要网络指标情况、网络故障等。网络服务报告使客户网络运行情况了客户感知。

第五篇：天津联通主动推介自助服务 提升客户感知

天津联通主动推介自助服务 提升客户感知

天津联通营业厅推广自助终端缴费服务以来，得到了广大用户的认可，然而一些中老年客户在使用习惯上仍存在一些认知困难，不能体验自助终端缴费带来的便捷服务。

针对此种情况，天津联通红桥分公司于日前组织全体机关工作人员深入营业厅，向客户主动推介自助终端的各项服务功能，协助客户进行登录体验，帮助客户完成缴费查询。尤其是一些对自助缴费心存抵触的中、老年客户，经过现场工作人员耐心指引后，都能顺利完成自助缴费，并且对掌握这一新事物产生了浓厚情趣。

此次活动受到了客户的广泛好评，提升了广大客户对于天津联通营业厅自助终端的服务感知。