第一篇：新区烟草局网上订货工作实施方案
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2xx新区烟草局网上订货工作实施方案
为全面贯彻落实国家局提出的“以品牌、市场、客户为中心，建设高水平、高起点、智能化的电子商务平台”的工作思路，搭建起网上订货系统为核心的卷烟销售网络平台，根据市局工作部署，结合本辖区实际情况，决定在全区范围实施网上订货。为确保网上订货工作的顺利开展，特制定本实施方案。
一、指导思想
按照国家局“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”网建要求和市局全面推广网上订货工作的安排部署，遵循“以点带面、循序渐进、注重质量”的原则，整合服务资源，创新工作机制，改进服务方式，不断促进烟草基层组织形成合力、提高效率、激发活力，为零售客户提供更科学、更高效、更满意的服务和管理，全面提升卷烟网络运行水平。
二、目的意义
建设网上订货系统网站，就是搭建一个烟草行业服务卷烟零售客户、消费者的电子商务平台和烟草产销供应链一体的网络社区，把网站建设成为“体验式交易、互动式运作、互助式家园、共享式社区”。开展网上订货工作也是促进行业营销模式优化升级，构建面向消费者营销体系的重要手段，是增强网络软实力，实现向现代流通转变的有效途径。
三、基本原则
(一)客户自愿原则。网上订货是电话订货的优化升级，两者各有特点，互为补充。开展网上订货，坚持与遵循客户自愿的原则，不得强行推广网上订货；
(二)统一规范原则。按照要求，在统一营销平台、统一业务流程、统一操作规范的前提下，实施和推进网上订货；
(三)有效保障原则。严格落实按客户订单组织货源规范要求，坚持“控制总量、稍紧平衡”的销售策略，制订科学、统一的货源供应政策，有效保障市场需求；
(四)稳妥推进原则。根据整体规划，先易后难，分步实施，有序推进。按照试点先行，全区推广的方针，稳步推进网上订货工作。
四、总体目标
依托网络平台整合卷烟工业企业、商业企业、零售户资源，构建工、商、零“三位一体”共同面向市场的卷烟营销体系，实现2011年内网上订货面达到xx%，以后逐年以至少xx%的速度增加，争取2015年网上订货面到达xx%以上。
五、组织机构
为扎实推动全区网上订货工作稳妥开展，为给网上订货工作提供组织和措施保障，区局成立网上订货推广工作领导小组，并成立沟通协调、宣传培训、信息保障、后台管理和督导考评五个小组。具体分工如下：
„„
领导小组下设办公室。领导小组负责全区网上订货工作推广的统
筹部署、组织协调、监督评价。办公室具体负责组织施行、过程管理和检查考核。
各辖区公司要相应成立网上订货推广工作领导机构，制订本单位网上订货推广实施方案，明确职责，细化目标，保证各项工作顺利开展。
六、实施步骤及时间安排
(一)宣传发动，调查摸底
1、召开网上订货工作动员会，统一思想认识，明确各项工作任务和时间要求。
2、对全区上网客户进行摸底调查，分区域、客户类型进行调研统计，制作详细的网上订货操作手册和《致零售客户的一封信》，由客户经理组织人员逐户上门发放，面对面地宣讲网上订货的优点，调动客户参与的积极性。
时间要求：x月
责任部门：xxx
(二)科学选点，试点先行。
通过对客户上网条件的摸底调查，选取条件较为成熟，配合度较高的部分客户作为首批网上订货试点户，积累经验后逐步向其他客户延伸。
时间要求：x月
责任部门：xxx
(三)开展培训，稳步推进。
制定《区局2011年营销员工培训方案》，根据不同人员的岗位职责，开展集中授课、视频培训、专题讨论、知识竞赛等形式，科学、合理的设置培训课程，使每一位营销员都熟练掌握网上订货知识和订货流程，更好的指导客户进行网上订货。同时，分批、分层次的组织客户进行网上订货专题培训，采取集中讲解，现场指导与电话辅导相结合的方式，指导试点客户掌握网上订货操作方法。对第一批推广上线的客户进行专项培训，使其能独立熟练掌握网上订货平台操作流程。待试点工作运转正常，再向全区全面稳步深入推进。
时间要求：x月
责任部门：xxx
（四）反馈信息，注重效果。
每日关注网上订货客户订货情况，确保网上订货成功率。客户经理对客户进行适时提醒，切实提高客户满意度。
时间要求：x月
责任部门：xxx
(五)总结经验，推广交流。
待2011年网上订货工作告一段落，适时召开全区烟草网上订货工作总结表彰大会和经验交流会议。总结成绩，表扬先进，并结合零售客户的意见和建议，查找工作中的不足，有效改进工作措施和方法。
时间要求：x月
责任部门：xxx
七、工作要求
1、加强领导。各辖区公司和科室要高度重视网上订货工作，切实加强领导，迅速进入工作状态，确保网上订货各项工作扎实有效开展。
2、注重规范。由于网上订货属于一种全新的卷烟营销模式，整个工作涉及产销供应链的各个环节，在推行网上订货工作的过程中，各辖区公司和科室要切实通过制度和政策措施，保障和维护零售客户的法定经营自主权、产品选择权、信息知晓权和正当收益权，规范与零售客户之间的关系，提高服务水平和客户满意度。
3、总结经验。各辖区公司和科室要注意总结在推广实施网上订货工作中的有效做法和成功经验，及时上报有关材料，加强经验交流，互相学习，互相促进。
xx新区烟草局
二0一一年四月五日
第二篇：新区烟草局网上订货工作实施方案
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xx新区烟草局网上订货工作实施方案
为全面贯彻落实国家局提出的“以品牌、市场、客户为中心，建设高水平、高起点、智能化的电子商务平台”的工作思路，搭建起网上订货系统为核心的卷烟销售网络平台，根据市局工作部署，结合本辖区实际情况，决定在全区范围实施网上订货。为确保网上订货工作的顺利开展，特制定本实施方案。
一、指导思想
按照国家局“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”网建要求和市局全面推广网上订货工作的安排部署，遵循“以点带面、循序渐进、注重质量”的原则，整合服务资源，创新工作机制，改进服务方式，不断促进烟草基层组织形成合力、提高效率、激发活力，为零售客户提供更科学、更高效、更满意的服务和管理，全面提升卷烟网络运行水平。
二、目的意义
建设网上订货系统网站，就是搭建一个烟草行业服务卷烟零售客户、消费者的电子商务平台和烟草产销供应链一体的网络社区，把网站建设成为“体验式交易、互动式运作、互助式家园、共享式社区”。开展网上订货工作也是促进行业营销模式优化升级，构建面向消费者营销体系的重要手段，是增强网络软实力，实现向现代流通转变的有效途径。
三、基本原则
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(一)客户自愿原则。网上订货是电话订货的优化升级，两者各有特点，互为补充。开展网上订货，坚持与遵循客户自愿的原则，不得强行推广网上订货；
(二)统一规范原则。按照要求，在统一营销平台、统一业务流程、统一操作规范的前提下，实施和推进网上订货；
(三)有效保障原则。严格落实按客户订单组织货源规范要求，坚持“控制总量、稍紧平衡”的销售策略，制订科学、统一的货源供应政策，有效保障市场需求；
(四)稳妥推进原则。根据整体规划，先易后难，分步实施，有序推进。按照试点先行，全区推广的方针，稳步推进网上订货工作。
四、总体目标
依托网络平台整合卷烟工业企业、商业企业、零售户资源，构建工、商、零“三位一体”共同面向市场的卷烟营销体系，实现2011年内网上订货面达到xx%，以后逐年以至少xx%的速度增加，争取2015年网上订货面到达xx%以上。
五、组织机构
为扎实推动全区网上订货工作稳妥开展，为给网上订货工作提供组织和措施保障，区局成立网上订货推广工作领导小组，并成立沟通协调、宣传培训、信息保障、后台管理和督导考评五个小组。具体分工如下：
„„
领导小组下设办公室。领导小组负责全区网上订货工作推广的统
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筹部署、组织协调、监督评价。办公室具体负责组织施行、过程管理和检查考核。
各辖区公司要相应成立网上订货推广工作领导机构，制订本单位网上订货推广实施方案，明确职责，细化目标，保证各项工作顺利开展。
六、实施步骤及时间安排
(一)宣传发动，调查摸底
1、召开网上订货工作动员会，统一思想认识，明确各项工作任务和时间要求。
2、对全区上网客户进行摸底调查，分区域、客户类型进行调研统计，制作详细的网上订货操作手册和《致零售客户的一封信》，由客户经理组织人员逐户上门发放，面对面地宣讲网上订货的优点，调动客户参与的积极性。
时间要求：x月 责任部门：xxx(二)科学选点，试点先行。
通过对客户上网条件的摸底调查，选取条件较为成熟，配合度较高的部分客户作为首批网上订货试点户，积累经验后逐步向其他客户延伸。
时间要求：x月 责任部门：xxx(三)开展培训，稳步推进。
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制定《区局2011年营销员工培训方案》，根据不同人员的岗位职责，开展集中授课、视频培训、专题讨论、知识竞赛等形式，科学、合理的设置培训课程，使每一位营销员都熟练掌握网上订货知识和订货流程，更好的指导客户进行网上订货。同时，分批、分层次的组织客户进行网上订货专题培训，采取集中讲解，现场指导与电话辅导相结合的方式，指导试点客户掌握网上订货操作方法。对第一批推广上线的客户进行专项培训，使其能独立熟练掌握网上订货平台操作流程。待试点工作运转正常，再向全区全面稳步深入推进。
时间要求：x月 责任部门：xxx
（四）反馈信息，注重效果。
每日关注网上订货客户订货情况，确保网上订货成功率。客户经理对客户进行适时提醒，切实提高客户满意度。
时间要求：x月 责任部门：xxx(五)总结经验，推广交流。
待2011年网上订货工作告一段落，适时召开全区烟草网上订货工作总结表彰大会和经验交流会议。总结成绩，表扬先进，并结合零售客户的意见和建议，查找工作中的不足，有效改进工作措施和方法。
时间要求：x月 责任部门：xxx
七、工作要求
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1、加强领导。各辖区公司和科室要高度重视网上订货工作，切实加强领导，迅速进入工作状态，确保网上订货各项工作扎实有效开展。
2、注重规范。由于网上订货属于一种全新的卷烟营销模式，整个工作涉及产销供应链的各个环节，在推行网上订货工作的过程中，各辖区公司和科室要切实通过制度和政策措施，保障和维护零售客户的法定经营自主权、产品选择权、信息知晓权和正当收益权，规范与零售客户之间的关系，提高服务水平和客户满意度。
3、总结经验。各辖区公司和科室要注意总结在推广实施网上订货工作中的有效做法和成功经验，及时上报有关材料，加强经验交流，互相学习，互相促进。
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二0一一年四月五日
第三篇：泉州烟草网上订货系统
泉州烟草网上订货系统一、网上订货零售客户登录操作：
1.登录网站网址及登录首页的不同点：
原网上订货系统登录网址为。
新的网上订货系统登录网址保持不变，为。
图1.1原网上订货系统登录网址图1.2新网上订货系统网址2.零售客户输入用户名和密码的登录区域的不同点：
图1.3原网上订货系统登录页面图1.4现网上订货系统登录页面3.成功登录后看到页面的不同点：
图1.5原网上订货系统操作页面图1.6现网上订货系统操作页面
二、订单管理1.订单开单功能入口的不同点如下图所示：
图2.1原网上订货系统订单开单功能入口图2.2现网上订货系统订单开单功能入口2.订单开单用户主界面的不同点：
图2.3原网上订货系统订单开单用户主界面图2.4现网上订货系统订单开单用户主界面3.新网上订货系统用户新增网上订货订单和编辑订单的操作过程和原网上订货系统完全一致。
三、预订单管理1.预订单开单功能入口的不同点：
图3.1原网上订货系统预订单开单功能入口图3.2现网上订货系统预订单开单功能入口2.预订单开单用户主界面的不同点：
图3.3原网上订货系统预订单开单用户主界面图3.4现网上订货系统预订单开单用户主界面3.新网上订货系统用户新增网上订货预订单和编辑预订单的操作过程和原网上订货系统完全一致。
第四篇：烟草公司营销中心网上订货工作经验材料
客户在我心中责任在我肩上
今年以来，营销中心在市局公司领导下，充分发挥客户经理与零售客户之间的桥梁和纽带作用，采取系列措施，加强宣传和推广零售客户网上订货工作，以提高网上订货覆盖率，使创优工作顺利达标，努力做好“卷烟上水平”的基础性工作。
一：是广泛宣传，卷烟网上订货具有优势：
（1）降低卷烟零售户订货时
间成本，使订货方式更加灵活，不受时间、空间的束缚。网上订货改变了电话订货模式时间固定的状况。零售户可以提前订货，不一定非要在访销周期才可以订购。零售户可以根据自己的具体情况选择订货时间，特别是销售旺季或者农忙季度时，灵活的订货时间可以消除减轻零售户受卷烟订购时间的限制。
（2）降低订货的失误率。网上订货避免了电话订货中因订货衔接不畅带来的订货率下降，摆脱了电话订货无法增减卷烟的规定，零售户可以根据实际经营需求在既定的时间内追加或者调整订购的卷烟，提高订单的准确率与满意度。
（3）提高零售户对商品的认知度。卷烟网上订货系统按照产地、价类对商品进行分类，展现每个商品的图片、详细信息，使客户从包装、产地、价格、品味等方面全面客观地认识了卷烟商品。
（4）提高客户对服务的满意度。在订货的时候，零售户可以按照产地、商品名称、品牌拥有者迅速的搜索到自己需求的产品，并且卷烟网上订货系统会对上次缺货现在到货的可订货商品进行提示，使零售户能够及时订到所需商品。在既定的时间内，零售户还可以根据自身的需求对订单进行查询与反复修改。此外，卷烟网上订货系统增添了客户论坛、咨询、投诉等版块，从而扩大了服务范围，提升服务水平，提高客户满意度。
（5）提高零售户对货源的满意度。零售户可以随时掌握当前卷烟的可供货源、新品信息、卷烟价格、公司相关销售政策等内容，从而更加合理地制定订购计划。
二是立足信心。
要求客户经理在做好推广工作过程中要有肯吃苦、打硬仗的信心，用细心、耐心和恒心做好宣称和服务工作。一次宣传不成功就两次，两次不成功就多次，对电脑操作水平较差的客户也要做到不抛弃、不放弃，手把手教会他们订货系统的使用，确保宣传一户，培训一户，成功一户。
三是实服务。
要求客户经理强化服务意识，扎扎实实做好客户服务工作，帮助客户及时化解网上订货工作中遇到的矛盾和困难，使客户能真实地感受到便捷的网订货和优质的服务。
网上订货是构建面向消费者的现代营销体系的有效工具；是持续提升卷烟营销网络软实力的重要措施；是传统商业向现代流通转变，进一步提升客户服务水平，拓宽服务渠道，拓展服务形式，构建新型批零战略合作关系，实现客我双赢的一种新型卷烟营销服务模式；因此，我们应扎实推进网上订货，把卷烟营销工作提升到一个新水平，从营销上促进“卷烟上水平”。
第五篇：烟草“235”活动心得推进网上订货
烟草“235”活动心得推进网上订货
网上订货由于受到零售终端的硬件水平、经济承受能力、操作知识、网络条件等各个方面的因素的影响，网上订货将面临许多困难。
（1）经济条件的制约。网上订货需要的条件较高，上网费用对于普通客户较为昂贵。与传统的电话订货相比，客户网上订货需要具备电脑、网络，这些条件对于城镇客户来说能够达到，而对于经济不发达的农村客户来说，由于收入水平低，零售户的电脑持有率低，绝大多数农村零售户还没拥有电脑。
（2）网上订货模式的推广受到现实条件的制约。部分超市、商场等卷烟零售户，虽然店内大部分都有电脑终端，但是却只能使用内部网络。相当一部分零售户担心购买电脑会使孩子沉迷于电脑游戏，影响学习，甚至有些零售户购买了电脑也不安装宽带。
（3）零售客户思想观念的制约。电话订货已经实行多年，广大客户都能熟练掌握，习以为常。而一提到网上订货，大多数零售户还比较陌生，特别是老年客户，不愿意接受“网上订货”这个新鲜事物，固执的认为用电脑订货是件很困难的事情，更倾向于电话订货这个传统方法。
（4）零售客户对电脑操作能力的制约。当前在店内拥有电脑的卷烟零售户中，主要用途之一是用来进行股票交易，这部分零售户拥有一定的电脑操作知识，他们应当成为网上订货工作展
开的“先遣队”，即便如此，这些卷烟零售户在硬件维护和软件使用中也存在不同程度的问题，会自己安装操作系统并进行系统维护的零售户很少。电脑安装在家里的卷烟零售户大部分不会自己操作，以自己的儿孙辈使用的居多，都是家长为正在上学的儿女们购买的，但是只能在假期才能使用。
如何克服这些困难，大力推广网上订货呢？可以从以下方面开展工作：
（1）开展调查，明确目标，重点宣传。实行网上订货不仅要具备硬件设施——能上网的电脑，还要有软件要求——客户或其家人具备一定的网络操作技能。所以应对全区的卷烟零售户进行调查，统计具有上网条件的零售户数，对于这样的零售户，要进行持续地重点宣传发动，保证100%的入网率。
（2）利用各项优惠政策，提高零售户网上订货的积极性。对于支持网上订货开展的零售客户，在进行客户分类、货源供应方面给以适当倾斜。
（3）维护好使用网上订货的客户。对使用初期的客户进行实时跟踪，及时解决遇到的问题，注意跟踪已实行网上订货客户的执行情况，避免客户间断使用。对于不具备条件的大部分客户，我们也要100%宣传到位，激发其实施网上订货的愿望，为今后的推广工作打下基础。
（4）以老带新，广泛推进。利用客户进行口碑相传，推进网上订货工作。可以开现场会、座谈会、交朋友、结对子等形式，让实行网上订货早、操作熟练、有一定经验的客户，现身说法，以老户带新户。
（5）加强技术支持，完善网上订货系统。良好的信息技术支撑是推进网上订货的有力保障。客户经理要充分利用网上订货这个平台，做好信息传递工作和网上客我互动，对网上订货模式的运行情况进行跟踪调查。技术部门要根据调查中发现的问题，对网上订货系统进行完善，使订货操作更加易学易懂，“傻瓜化”的操作有利于“拉拢”更多的卷烟零售客户加入到网上订货的队伍。同时，为参加网上订货的客户进行网络知识的培训，使之加深对网上订货流程的了解，进一步提高订货效率。
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