第一篇：行业应用解决方案分组讨论议题
行业应用解决方案分组讨论
1、挖掘商机；
2、创新解决方案；
3、新的客户需求；
4、存在哪些问题
第二篇：社区分组讨论议题
社区分组讨论议题
一、在加强社区党组织自身建设和直管党员教育管理方面，有哪些困难？有哪些好的做法和建议？
存在困难：
1、社区组织体系不建全，责任分工不明确，缺少机制，开展、管理、推进都没有形成制度化。
2、社区成员党建意识薄弱，政治思想先进性不够，社区党员对社区党组织缺乏认识和参与度。
3、社区人员复杂，党员的组织关系待理顺。在管理的组织、引导、协调方面，工作量和工作难度大。
4、社区资源分散，缺乏行政力支持，缺乏党建的财力、物力投入，不适应高水平的党建要求。
5、社区党员的思想观念呈现多元性，对党建工作缺乏足够的认识，对党员教育和管理工作带来一定的困难。
6、社区党员教育和管理工作还存在空白点，越来越多的“单位人”涌入社区，给管理上带来巨大的压力。
7、离退休党员的教育和管理缺乏有效手段，使得这部分党员没能充分发挥余热。
意见建议：
（一）必须紧紧抓住班子建设这个关键，用班子的坚强带动基层党组织的建设的全面发展。首先是加强社区党支部的自身建设，选准配强班子成员，尤其是一把手的确定。其次是加强班子成员的思想建设，定期召开座谈，邀请市区街道办领导讲党课，提高思想认识。再是增加对基层党组织基础设施的人力、物力、资金投入，强化要素保障。
（二）必须紧紧抓住党员干部队伍建设这个重点，靠党员干部建设水平的提升促进基层党组织建设水平的提高。要严格政策落实，发展壮大党员干部队伍，积极调动工作积极性；进一步加强对党员干部的管理教育，特别是要强化完善流动党员的管理。
（三）必须紧紧抓住完善党员干部学习制度机制，促进基层党组织建设。一方面是鼓励班子成员不断加强科学文化的学习，学习市场经济知识、现代科学技术知识、现代管理知识、法律知识等，不断提高科学文化素质；另一方面加强政治素质教育，经常组织引导班子成员学习党的一系列重要思想，努力提高班子整体的理论水平和运用理论解决实际问题的能力。
（四）不断创新党员教育管理的方法。要从政治、思想、生活上关心离退休老党员，按照“老有所养、老有所为、老有所教、老有所乐”的要求，依据他们的所想、所盼、所需进行教育管理；从实际出发，因人制宜，通过逐步完善党员公示制度、在职党员登记制度、党员志愿者制度等，实现在职党员（“单位人”）单位和社区的双重管理，从而引导他们在社区建设中发挥示范带头作用和职业特长，让他们在参与社区建设中发挥先锋模范作用；对于下岗流动党员，通过建立流动党支部、党员联络站等载体，采取直管、代管、协管、联系等方法把他们纳入党组织的有效管理范围，努力改变党员管理中的断层现象。
（五）创新教育管理的活动内容。组织党员参与社区建设实践活动，发挥广大党员在创卫、创文等活动中的突击队作用；组织党员参与社区日常工作，教育党员干部在日常工作中自觉走在前头，始终成为居民群众的旗帜和榜样；组织党员为民办实事，组织有一技之长的党员成立志愿者服务队，义务为社区居民搬家、疏通下水道、房屋修理等。另外可以通过举办“爱心奉献月”、“科普宣传周”、“为民办实事集中活动日”等活动，积极扶贫帮困，解决群众关心的热点问题。
（六）发挥社区党建的整体效应。加强阵地建设，通过加强社区服务中心、在职党员之家、社区文化活动中心等活动阵地的基础设施建设为党员的活动提供一定的物质保障；加强制度建设，通过建立党建工作指导委员会、党建工作协调委员会、社区服务志愿者协会等协调协商机构，充分发挥党员干部职能作用，实现“优势互补，服务互为，利益互与，资源共享”。
二、在探索社区大党委制，实行兼职委员制度方面，你社区是否进行了尝试，有困难？有什么意见建议？
存在困难：
1、城市社区辖区单位较多但相互沟通不畅。
2、党建资源丰富但整合利用不够。
3、社区所承担的事务越来越多，管理的党员数量也在增加，在应对新形势新任务存在一定难度。
意见建议：
（一）不断健全区域联建组织新体系。以党员组织关系、单位身份不变为前提，进一步建立健全由社区党组织书记任大党委书记、社区党组织委员任专职委员、驻社区单位党员代表任兼职委员的社区大党委，由“大党委”班子根据党员居住区域、爱好特长、志愿服务内容、从业性质等，灵活组建网格党支部、楼院党小组等各类功能型党支部，共同讨论、决定社区党建工作重大事务。
（二）健全区域联动工作新机制。一是建立联席会议制度。每季度至少召开一次党委会议，重点研究社区建设、管理中的重点、难点问题；每年召开一次党员代表大会，听取和审议社区大党委上工作报告，讨论下工作计划，对社区大党委和驻社区单位党组织进行民主评议。二是健全联管工作机制。社区内的所有党组织受社区大党委以及单位党组织的双重管理，对流动党员实行跟踪管理，保持与流入（流出）地党组织经常联系，促使流动党员亮明身份，按规定参加活动。三是完善联建共促机制。在职党员应协调各自单位从人才、技术、物资、资金、信息、教育、阵地等方面，积极支持社区大党委开展区域化党建工作，实现信息联动、工作联动、服务联动。
（三）探索区域联系工作新模式。积极开展驻区党员报到制、党员志愿者服务、特色党建等活动，为党员发挥作用搭建平台，鼓励引导广大党员在区域性事务中发挥党员的先锋模范作用。广大党员还可根据自身情况，采取担任楼栋长的方式参与网格化管理，或者与社区居民结成“一对一”或者“一对多”帮扶对子，树立起“一个党员一面旗”，激励动员更多党员为广大居民群众提供组团式服务。
三、目前，你社区在党员联系服务群众方面有哪些做法，群众对这些做法的反映如何？
主要做法：
（一）建网格——联系群众全覆盖。按照全市开展“坚持依靠群众、坚持工作落实”网格化管理长效机制工作要求，对所在社区进行责任划分，设立二、三级网格长，充分将在职党员、离退休党员、楼栋长、巡防队员、青年志愿者、医护人员、矛盾纠纷调解员、城管执法队员、情节环卫工以及教育、法律、社保、民政、安监、环保等资源力量，统一纳入网格内，形成联系群众、服务群众“全覆盖、无缝隙”工作氛围。
（二）明职责——服务群众无缝隙。公开党员联系群众名单，印制发放党员联系卡，明确工作职责。一是搞宣讲听民意。明确党员做到“四到户”，即上级政策宣讲到户、支部决议传达到户、公益活动发动到户、意见建议征求到户。二是办实事解难题。明确党员做到“五必到”，即红白大事必到、生病住院必到、急难重活必到、代办事项必到、思想波动必到，把党员推上服务群众第一线，变被动服务为主动服务，变零散服务为全面服务。三是化纠纷促和谐。全面掌握户情民意，及时化解矛盾纠纷，力争小事不出户、大事不出村。
（三）定制度——为民服务常态化。一是建立党员公开承诺制度，党员结合联系户具体情况，制订帮扶计划，作出服务承诺，接受群众监督。二是建立定期沟通交流制度，党支部和党小组将收集的意见建议，定期进行交流协商、分析研判，制定应对措施。三是建立考核评比制度，通过党员自评、群众评议、支部评定的办法，每半年评定党员档次，并上墙公布。四是建立表彰激励机制，对表现突出的党员干部群众，给予物质和精神奖励。
群众对这些做法的反映较好，应继续大力弘扬好的做法，积极主动践行“以人为本”、“为人民服务”宗旨，加大为民办实事、办好事、办成事的工作力度。
四、你社区网格党支部、楼栋党小组建设情况如何？开展了哪些特色活动？存在哪些问题？
建设情况：我社区严格按照省市区工作要求，紧密围绕在街道党工委、办事处的正确领导下，依托网格化管理工作载体，以推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的目标要求，突出组织管理网格化、服务活动品牌化、社区自治民主化、工作运行制度化、基础建设标准化建设。在社区划分的每个网格内，都成立了网格党支部和楼栋党小组，并建立健全了网格党支部和楼栋党小组组织体制、运行机制，提高党组织和党员主体作用，更好地把社区党的组织优势转化为建设社区的优势，更好地把社区党员参与和谐社区建设的行为转化为全体居民群众的共同行为，不断增强社区党组织解决自身问题的能力和创建和谐社区的能力，全面提升社区党组织的凝聚力。
特色活动：一是开展“学习文化知识，争当和谐社区带头人”活动。多方筹集党建、科技、卫生等各类书籍，依托党员活动中心、图书阅览室等载体阵地，集中开展了学习党的知识、学习有关会议精神、争做优秀共产党员等活动。二是开展老有所乐系列活动。依托老年活动中心、文化广场等优势资源，成立了合唱队、腰鼓队、广场舞、太极拳等各类文体队伍，定期不定期举行广场文艺晚会、卡拉OK比赛、普法宣传进社区等文艺活动，丰富老年人文化生活。三是开展文明进社区系列活动。联合教育医疗卫生单位以及辖区企业开展了以创建文明社区为主题的科技、卫生、医疗进社区志愿服务活动，大大提高了社区的整体文明程度；积极开展文明家庭户、五好家庭户、创业先进户、党员学习中心户等争创活动，将社区居民凝聚在党的旗帜下，人人参与，齐抓共管，大大提高了居民参与社区共建的积极性。同时，还建立完善了治保民调网络，成立了关心下一代工作委员会和法制宣传报告团，大力宣传新人新事新风尚，不断提高居民的社会公德、职业道德、家庭美德。
存在问题：
1、社区网格党支部、、楼栋党小组驾驭社区工作复杂局面的能力有待提升。
2、党员管理教育工作有待加强。
3、党建基础设施老化，人、财、物缺乏。
五、你对所在工作人员是如何分工管理的？社区工作人员的工作态度和服务意识如何 ？如何能够更好提高服务意识？
分工管理方面：为适应新形势下城镇社区建设需要，建设一支政治素质好、业务能力强、服务水平高的专业化、职业化社区工作队伍，提高社区管理和服务水平，我按照工作人员的特长技能、所学专业以及工作熟悉程度，合理对各项工作岗位进行分工、调配，并实行“轮岗制”，定期对人员分工进行调整，积极打造“多面手”。
我社区工作人员经常深入辖区居民楼院、各类市场、“两新”组织、商业网点和建筑工地等场所，面对面地开展群众工作，保证三分之二的工作时间用于走家入户、走访调查，坚决克服社区工作“机关化、简单化、一般化、形式化”的现象，辖区居民群众对我社区工作人员的工作态度和服务意识较为满意。下一步，我将采取量化考核、建立完善奖惩机制、推行民情日志工作制度等措施，进一步提升工作人员为民服务意识和能力。
工作措施：一是实行量化考核，对社区书记、主任、工作人员承担的维护社区稳定和服务居民群众等各项工作进行量化考核，细化工作职责，规范工作程序，明确工作标准。二是建立奖惩机制。对工作表现突出的，及时给予奖励或提拔使用；对群众反映大、工作不尽职、不在状态等方面，要严肃追究责任。三是积极推行民情日志工作制度，及时对社区各类社情民意和工作情况进行登记。坚持平时考核和年终考核相结合的方式对社区工作人员进行综合考评，并将考评结果作为奖惩和任用的重要依据。
六、是否有在职党员到你社区报到？你是如何管理的？
在职党员，即机关、学校、企业等单位在岗职工中的党员。
我社区在职党员严格按照街道、社区要求，认真落实“双报到”制度。
管理措施：
（一）完善在职党员干部登记制度。全面普查登记在职党员，健全在职党员档案，做到对在职党员基本情况、所在单位、担任职务、家庭住址、联系电话、个人特长、服务意愿准确掌握，为下一步引导在职党员参加社区建设活动做好准备。
（二）在职党员参加社区活动制度。研究制定在职党员社区活动计划及安排，建立社区在职党员参与社区活动情况登记册，及时记录党员干部参加社区活动的情况和表现，注重实际效果。社区在职党员干部每月与社区党组织至少联系一次，每季度至少参与一次社区活动，每年为至少社区做一件实事。在职党员可以根据自己的职业特点和个人特长，开展知识讲座、认领在职党员服务岗、扶危济困、结对帮扶等形式多样的实践活动，充分发挥党员“八小时”外的先锋模范作用。
（三）定期向党员所在单位通报制度。加强与社区在职党员工作单位党组织的沟通联系，定期向所在单位反馈在职党员干部在社区的表现情况，听取所在单位对社区及其他方面的建议意见。及时收集整理在职党员干部在社区参加活动及平时生活情况，本着认真负责的态度，实事求是、客观公正的评价社区在职党员干部，重点反馈在职党员干部参与社区活动、廉政建设、作用发挥等情况。
（四）在职党员“双公示”制度。一是党员发展“双公示”。在吸收预备党员和预备党员转正时，党支部针对行业、单位、居住地的不同，以实效性、广泛性和便于群众监督为原则，在其工作单位和居住地同时进行公示。公示中增加公示对象在社区的现实表现、社区党组织电话等内容，在公示情况登记表中增加 “社区党组织意见”栏，通过“双公示”广泛听取单位职工、社区居民和社区党组织的意见，接受群众监督，把工作表现突出、社会责任感强的优秀分子发展为党员，确保发展党员工作质量。二是表彰党员“双公示”。即机关、企事业单位党员在受到区级以上表彰时，同时在其工作单位和居住地进行公示，介绍即将表彰的类别、表彰依据的主要事迹等，广泛听取单位职工、社区居民和社区党组织的意见，把党员在社会生活中的表现纳入考察内容，促进在职党员先进性在八小时外得到发挥，使在职党员的先进性、示范性在社区得到具体体现。
七、你社区楼栋长作用发挥如何？你们是如何管理和使用的？
我社区楼栋长是经过深思熟虑、精挑细选推荐选拔出来的，工作作风强，善打硬战、务实重干，有一定的创新思维，为社区建设立下来汗马功劳，群众对我社区楼栋长的作风建设、履职能力、成效成果等方面都给予了高度评价和赞赏。
管理使用措施：积极发挥楼栋长 “巡逻员、调解员、信息员、宣讲员、联络员”的作用。
一是充当“巡逻员”。发动楼栋长积极参与社区“单元联保、楼栋联防”、“邻里守望”、“平安创建”和义务巡逻活动，协助社区做好流动人口管理，形成以单元楼栋为支点，社区为单位，覆盖辖区居民安全防范网络。二是充当“调解员”，组织楼栋长进行法律政策集中培训，利于协助社区开展走访入户，调解矛盾纠纷，做好居民思想工作。三是充当“信息员”，楼栋长“近水楼台”，能够在第一时间内向社区反映群众的热点、难点问题以及出现不稳定因素和苗头。帮助社区收集居民对社区工作的意见建议，协助做好社区稳定、服务、管理等各项工作。四是充当“宣讲员”，发挥楼栋长的群众工作优势，采取多种形式广泛开展面向居民的各类宣讲。通过对社区治安综合治理、民族团结教育和爱国主义知识的宣讲，提高居民的团结意思和大局意识。五是充当“联络员”，设立民情民意联络点，楼栋长担任联络员，主要倾听、收集民意诉求，采取坐班登记、打电话、登门拜访、自由闲谈和征求意见等形式，了解居民群众关心的热点、难点问题，适时向社区提出建议，发挥社区和居民群众之间的纽带作用。
八、你是否了解三社联动？对此项工作有什么意见和建议？
“三社联动”是以社区为平台、社会组织为载体、社会工作者为支撑的创新模式。主要为有养老服务需求的老年人服务，采用市场化运作方式，通过社会组织实施项目和政府购买服务，形成社区、社会组织、社会工作者三者结合协调联动机制。
意见建议：
一是统筹平台建设。进一步深化社区管理体制改革，丰富和完善各级社区服务中心的职责，充分利用社区现有硬件设施，拓展一站式公共服务、社会组织孵化培育、社区工作者和社会工作者服务等功能，提升改造为综合服务平台，形成市、区、街、居四级服务体系，接受政府委托，定期开展项目发包、信息发布等工作，为社会组织和专业社工服务社区提供场所支持、牵线搭桥等便利服务。二是推动专业化发展。要推动社区工作队伍社工化，有针对性地开发专业社工岗位，吸收持证社工等优秀人才到社区工作，推广社会工作理念和方法，加快社区工作者向专业社会工作者转变，提升社区社会工作水平；要推动社会工作力量组织化，加大机构建设力度，加快出台扶持办法，鼓励各领域专业社工机构建设，让社会工作机构逐渐成为社区工作的重要力量；要推动社会组织社区化，重视社区本土的服务性、公益性、互助性社会组织发展，引导支持域外社会组织扎根社区，更多参与社区管理和服务。特别是大力发展备案社区社会组织，确保每个社区都有一定规模数量的登记注册社会组织和备案社区社会组织，把社会管理的社区化和社会管理的社会组织化紧密结合起来。
三是加强制度建设。从社会建设全局出发，把城乡和谐社区建设、专业社工人才队伍建设、社会组织培育发展纳入整体制度设计，特别是在购买社会服务、建立社会参与体系、落实优惠政策等方面，加强政策制定与衔接，及时将好的做法、经验制度化，从制度层面对“三社联动”做出计划性安排，不断夯实推进“三社联动”的制度基础。
九、你社区有社区社会组织吗？谈谈在培养和管理上有何建议？ 添加）我社区有*****社区组织。（请结合社区自身实际意见建议：
（一）建立健全区、街道、社区三级社会组织服务网络。加快以实体化运作的区社会组织服务中心为主体，以区社会组织促进会和社会组织发展基金会为主要支持的区社会组织服务平台建设，承担全区的社会组织备案管理监督，培育孵化和公益微创投等工作。建立街道社会组织服务中心、社区社会组织联合会（服务站），为社区社会组织的孵化成立、管理监督提供全方位服务。
（二）制定和完善社区社会组织培育管理的政策规定。制定出台社区社会组织孵化管理办法，区、街道两级公益微创投实施方案和资金管理办法等规定办法，使社区社会组织的发展有法可依。借鉴国内社会组织发展先进地区在社区社会组织培育和发展管理中的成功经验，使社区社会组织发展、管理进入规范化、制度化的道路。
（三）“输血”和“造血”并举，加大对社区社会组织扶持力度。完善以财政资金、福利彩票公益金等多渠道资金扶持机制，以项目资助的方式为社区社会组织优质的公益项目提供创业和发展扶持。探索社区社会组织与社会企业、个人的公益版“非诚勿扰”，发掘社会资源资助公益微创投项目。鼓励、保障社区社会组织自身项目运营收入，增强社区社会组织生命力。
（四）积极推动“政社互动”，发挥社会组织作用。建立和畅通政府与社会组织联系、沟通和协调的渠道，推动“政社分设”和“政社脱钩”，推进政府向社会组织转移职能、购买服务，努力实现政府与社会组织有效衔接、良性互动。相关部门要对承担的社会管理和公共服务职能进行全面梳理，逐步将服务性、技术性职能授权或委托给有资质的社会组织承担。政府优先向获得等级评估的社会组织购买服务。
（五）加大社会组织建设宣传力度，营造良好的舆论环境。建立我区社会组织期刊、网站、微信微博等宣传平台，以开展公益微创投活动和政府转移职能购买服务等各项“政社互动”活动为契机，宣传社会组织在现代社会发展中作为社会关系“减震器”、“黏合器”的重要作用。及时总结推广优秀社会组织的成功经验，积极培育和树立社会组织典型，扩大社会组织的社会影响，推动社会认知度，为社会组织的发展营造良好的舆论环境。
同时，针对我社区社会组织建设，我认为应从以下两个方面进一步强化社区组织建设。
在扩大志愿者参与方面。一是健全志愿者组织，根据社区居民构成，培育不同类型、不同层次的社区志愿服务组织。二是壮大社区志愿服务队伍，发挥党员先锋模范作用，组织带动社区各类人群特别是离退休人员加入志愿服务行列，积极推行志愿者注册登记制度。三是加强志愿服务管理，建立健全激励保障机制，推动社区志愿服务规范化、制度化、法制化。
在鼓励社会组织参与方面。一是培育服务组织，大力培育社区服务性、公益性、互助性社会组织，对不具备登记条件的社区社会组织实行备案制度，并在组织运作、活动场地等方面为其提供帮助。二是发展群团组织，支持工会、共青团、妇联、残联、老龄协会、计生协会、慈善协会等群众组织发挥各自优势积极参与社区服务活动。三是加大政策扶持力度，通过政府购买服务、设立项目资金、活动经费补贴等途径，调动各类社会组织社区服务积极性。
十、你认为当前在社区开展居民自治工作有哪些困难 ？有何意见和建议 ？
存在困难：一是社区参与意识和归属感淡薄，社区资源得不到合理利用，自治功能不强。二是上面千根线、下面一根针，社区负担不断加重，基层压力增大。三是社区建设任重道远、责任重大，急需资金、政策、人力支持。
意见建议：
（一）培育社区意识，增强社区自治的认同感和归属感。重点培育社区居民和驻社区单位的参与意识和社区居民的自治意识，充分认识到居民群众是社区的主人，既是社区建设的参与者，又是社区建设的受益者。要用各种形式教育、启发、引导居民群众认识并维护好自己的合法权益，增强参与管理社区事务和参与社区活动的责任，认识群众自治组织的自我管理、自我教育、自我服务和自我监督的自治性质。同时，要不断扩大基层民主，增强工作的透明度，让社区居民享有充分的知情权、决策权、管理权、监督权，激发居民参与社区自治和社区建设的热情。
（二）适当财力投入，强化社区自治的基础和实力。一是切实解决好社区工作经费。社区的报刊杂志、学习资料、水电费支出、节日活动、慰问特殊群体、购买办公用品以及精神文明建设等多种活动，必须要一定的资金作保障。目前，由于经费不足社区是巧妇难为无米之炊，很多工作难以正常开展。二是要逐步提高社区工作人员的待遇。只有待遇的提高，才能吸引更多人才走进社区岗位，才能留住人心，调动社区工作人员的积极性。
（三）加强队伍建设，不断提高社区自治的整体水平。一是要具备良好的职业道德、无私奉献的精神，一定的专业知识和政策水平的人才能作为社区工作的“多面手”。二是要加强培训，加强教育。要建立和完善培训教育机制，要多形式、多渠道、搞好“学理论、学政策、学法律、学科技”活动，逐步提高社区工作人员的思想素质和业务能力。三是要完善激励机制，对那些政绩突出、群众满意的同志，在精神上和物质上给予激励。四是要做协调、支持和帮助工作，切实帮助社区解决工作中的实际问题和困难。
（四）注重培育社区活力，增强社区自治的活力。培育社区活力的重点是开展社区服务和文化娱乐活动。社区服务要坚持网络化、产业化、社会化为方向，以最大限度的满足居民的生活需求为内容，要实行大社区大服务，其重点始终要放在社会特殊群体的社会救助和社会福利服务上。社区文化、体育、娱乐活动要形式多样，始终围绕宣传传播先进文化，塑造美好心灵，弘扬社会正气，增强人民体质，营造健康向上，文明和谐的社会氛围而开展和深化，从而增强社区自治活动的有效性、实效性。
第三篇：OCR证照识别系统电信行业应用解决方案
厦门云脉技术有限公司
云脉OCR识别系统在电信行业应用解决方案
云脉OCR证照识别系统针对电信行业自助业务办理的应用解决方案主要是简述我国实行居民身份证制度近三十年来，身份证在社会各个领域的使用的广泛性，尤其是进入信息时代以来，人口信息作为信息资源中最为关键的部分，在各行各业的业务活动中，其作用越来越凸显。但是近几年来，随着移动通信技术及职能手机的高速发展，越来越多的人使用电信业务，但因营业厅办理开户的程序用时太长，客户反应电信办公效率太低，同时，因身份证、护照等证件无法自动识别真假性，也造成假证充斥市场，致使经济损失不断增大，使公民及企业的安全、合法权益受到了严重威胁和侵害。为了保障公民合法权益，将云脉的身份证识别技术应用于公安、电信、金融等行业已迫在眉睫。
应用背景
2010年9月1日，随着“手机实名制”政策的尘埃落定，如何贯彻政策实施(拟3年内补、录齐原有存量客户个人身份信息)，结合新政策的分水岭：高效、快速的抢占新增客户市场？以及在新3G时代全业务竞争中抢占先机，各大通信运营商再次迎来挑战和机遇。
全业务时代，电信运营商需要为客户提供全方位的服务，包括信息查询，自助缴费，自助售卖，新业务展示等等。市场竞争的焦点逐步由传统的单一产品质量竞争转移到以客户为中心的服务竞争。运营商只有在提供优质产品的同时，提供更加优质的服务，才能留住现有客户，提高客户的忠诚度，并使潜在客户成为现实客户。随着整体社会现代化水平的不断提高，客户和消费者也开始逐渐分级，然而运营商有限的人力资源很难与庞大的客户群“近身肉搏”，因此结合有效的高科技手段建立服务系统，为大客户提供个性化的、优质的售前、售中和售后服务，就愈发显得重要。
我国实行居民身份证制度近三十年来，身份证在社会各个领域的使用已不可或缺。然而目前因为在营业厅办理入户手续的时间太长，造成客户等待时间过久，办理效率低下等问题给营业厅带来不少麻烦。又因假证充斥市场，所以营业厅客服人员还得随时警惕假证的出现。随着手机实名制的实行，对用户身份信息的验证识别越来越重要。
厦门云脉公司利用20多年来的技术优势，针对身份证识别技术在各领域应用的实际需求，基于国际领先的OCR（光学字符识别）技术开发出了实用化的身份证识别系统。它将身份证原件通过特制的拍摄仪拍摄后存储为图像，然后采用高效识别算法，将身份证各部分进行识别，并且将识别结果按特定应用项目进行管理。云脉身份证识别系统为身份证识别技术应用的普及提供了全面的解决方案。
一、电信行业现状
1、营业厅开户现状
我国电信业特别是移动通信行业突飞猛进的发展为国家和社会以及电信行业带来了良好的社会效应和巨大市场经济效益。但因营业厅办公效率过低，用户办理入户手续用时过长，以及对用户身份信息无法及时验证识别等问题给电信造成的经济损失已高达数十亿元。例如：2011年商某用伪造假证办理电信套餐骗得手机130部。2012年某犯罪团伙利用假身份证、OCR识别软件
身份证识别软件
驾照识别
名片识别
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金融行业：银行自助终端银行自助发卡终端移动通信行业：自助营业厅可自助发SIM卡的多媒体服务终端
3、自助服务应用优势
自助柜员机综合解决方案以“24小时自助服务”为系统设计理念，不仅可高效、快速地开展电信运营商线上线下传统柜台业务、缓解原有业务压力，更能标准、规范化服务质量，从而节省大量人力、财力、时间成本。
统一、规范化的人机互动自助服务流程轻松、便捷、体贴，不仅可提高客户感知和满意度，优质的服务更能提高产品粘性促进深度捆绑。
提升服务质量特殊业务柜台办简单业务我来办降低服务成本
二、云脉证照识别解决方案
针对以上电信营业厅目前用户入网手续办理的现状，厦门云脉公司推出了云脉证照识别系统，通过高效、高速、高精确度的识别技术，解决了业务人员手工录入速度慢、生僻字难以录入等操作上的问题；同时也避免了业务人员帮助相关人员进行以假证件开户的违规操作行为，从源头上避免了话费损失和直接经济损失。
云脉证照识别产品的构成：
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身份证识别软件
驾照识别
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三、云脉证照识别产品简介
1、产品亮点
2、产品特色
功能、业务可扩展性强
运行稳定性好，易维护管理性强，可快速在线升级 广泛的系统容错性，在线故障监测功能强
此解决方案完全能够实现中国移动SIM卡自助发卡。自助发卡服务系统配备有第二代个人身份证识别读取系统，通过读取发卡申请人的二代身份证内保存的信息，获得客户个人OCR识别软件
身份证识别软件
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五、云脉证照识别的工作流程
客户在电信营业厅出示自己的证照，工作人员通过证照专用扫描仪将该客户证照图像扫入计算机，系统自动调用证照识别软件对证照图像进行处理和识别，识别结果通过INTERNET上传至当地的公安部门，与原有的证照信息进行比对，从而鉴别该证照的真伪。鉴别通过则客户信息记录入库，办理相应的业务；不通过则拒绝办理一切业务，还可以通报公安部门对该人员身份进行进一步的核查。
六、云脉证照识别系统的优势分析
1、对营业厅：
身份证/护照识别，文档识别等系统软件运用于营业厅柜台办理业务，通过云脉OCR快速识别系统，有利于提升柜台的办理效率，同时快速识别用户的身份信息，遏制利用假证件办理电信业务的现象，从而减少电信的损失。
2、对电信业务人员：
云脉OCR识别软件可以直接通过手机相机进行移动办公，使得业务人员在外办理电信业务时能快速便捷的收集用户信息，快速高效的办理相关业务，从而节约办公成本。
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2.实时促销、打折信息推送
3.实时最新产品资讯、广告及公司新闻推送 4.好友间信息交流及相关行业资讯交流平台 5.通讯录熟人社区功能接入，实现病毒性传播 6.在线客服系统及信用等级积分制运营
进步
学习使人
OCR识别软件
身份证识别软件
驾照识别
名片识别
文档识别
第四篇：烟草-行业数据综合分析应用解决方案
烟草专卖管理局数据综合分析应用
解决方案
xxxx电子科技有限公司
2013年7月
目录
一、建设背景........................................................3
二、建设思路........................................................3
三、建设目标........................................................3
四、总体设计........................................................4
4.1、设计原则...................................................4 4.2、设计思路...................................................5 4.3、总体架构...................................................6
五、系统实现........................................................6
5.1、整合内容...................................................6 5.2、采集处理方式...............................................7
5.2.1、数据采集..............................................7 5.2.2、数据整合..............................................9 5.3、数据应用..................................................15 5.3.1、应用定制.............................................15 5.3.2、数据展现.............................................21 5.3.3、应用主题数据.........................................21 5.4、主要功能..................................................22 5.4.1、数据来源管理.........................................22 5.4.2、主题和指标管理.......................................22 5.4.3、报表定制.............................................23 5.4.4、图表定制.............................................23 5.4.5、热点定制.............................................23 5.4.6、连接资源管理.........................................23 5.4.7、页面定制.............................................23 5.4.8、用户及角色管理.......................................24
六、系统价值.......................................................24 5.1、企业报表..................................................24 5.2、主题分析..................................................25 5.3、运营监控..................................................25
七、成功案例.......................................错误！未定义书签。
7.1、河北省省级卫生数据整合共享和综合信息管理平台错误！未定义书签。7.2、国药乐仁堂信息采集整合展现管理平台........错误！未定义书签。
八、公司及产品优势.................................错误！未定义书签。
8.1、公司优势..................................错误！未定义书签。8.2、产品特色..................................错误！未定义书签。
一、建设背景
近几年，中国烟草行业信息化飞速发展，各个企业目前己经基本完成了基础设施建设和业务系统建设，如营销系统、专卖系统、物流系统、财务系统、0A系统等。这些信息系统之间相对独立，缺乏有机联系，形成了信息孤岛，无法做到信息资源的共享，进而影响了许多正常业务的效率。由于各单位前期在实施信息系统过程中分别采用了各自的系统标准，因而导致了现有各信息系统之间很难做到“无缝连接”，并且在各系统间存在大量的“手工连接”，进而造成大量的信息失真和信息延时，这种情况还对信息管理部门增加了很多工作量，每天为数据而忙碌。同时各业务系统侧重于业务处理，不能进行充分的价值挖掘，缺乏为企业领导或业务处室的综合分析、宏观决策提供有力支持。因此，在烟草企业数据综合分析应用系统的建设与完善就显得尤为重要。
二、建设思路
三、建设目标
通过建立烟草数据综合分析应用系统，实现收集目前的营销系统、专卖系统、物流系统、财务系统、0A系统等以及其他业务系统的相关数据，并对数据进行整合，加工形成涵盖管理、采购、客服、物流、质管、运营、财务七大领域的信息域，并对信息进行多维度的综合展现，提供各业务所需的综合报表，从而充分挖掘利用现有信息资源，为领导提供决策支持，并更好的为各业务科室和一线业 务人员服务。
四、总体设计 4.1、设计原则
本项目在系统设计、软硬件采购、应用开发、系统集成和服务过程中应采用已有的国家标准、行业标准和主流国际标准，遵循但不仅限于下列标准体系和要求：
《烟草行业信息化标准体系》及其有关标准 《烟草行业信息化建设统一技术平台要求》 《烟草行业数字证书应用接口规范》 《烟草行业信息系统安全等级保护定级指南》 国家《SOA标准体系》
除了遵循上述标准，在整个项目设计开发过程中，需要遵守下面的5项原则。
1.技术的先进性
系统应采用先进成熟的技术，以保证投资的有效性和延续性。 支持常用的操作系统平台、常用的数据库系统、常用的应用服务器平台和常用的开发工具，与XX烟草现有系统互联互通，以保证系统的兼容性。2.系统的稳定性
保证系统能够正常运作, 系统应能够7×24小时连续稳定工作。 软件版本升级或改进应在不影响业务的情况下进行，保证系统可以稳定、平滑过渡。3.系统可维护性
系统应能使系统管理员集中方便地配置、监视、控制、诊断整个系统，并且能够监视和控制用户情况、提高效率、消除隐患。
对于系统各功能模块的配置、控制、监视、诊断等工作能够通过专用的系统管理工具方便的进行，无须进行专门的编码工作。
数据中心系统将按照集中的模式进行部署，因此对系统处理并发任务的 能力提出了很高的要求，投标方需要提供大规模并发流量的处理机制以及发生性能问题时的解决方案；并提供实时交易量(并发交易量及其硬件配置)和并发用户量(并发用户数及硬件配置)的相关测试报告和案例说明； 4.系统安全性
系统应保证信息的安全性，即保证此系统中的信息能够安全存储，并有良好的数据备份和快速恢复方案；
采用分级的安全体系，保证数据在处理和传输全过程的安全性。系统支持对关键的信息（如：用户密码）进行加密保存，同时支持对一些比较重要的业务数据在传送和存储过程中进行加密保护；
保证系统中的信息不被非授权用户访问，按组织结构划分操作人员的操作权限，使用烟草办公自动化系统的用户身份认证系统，且各种使用权限所能调用的应用软件模块可按要求灵活配置；
系统在身份认证方面支持多种的认证手段，如：口令认证、数字证书认证等；
系统支持基于角色和基于资源的授权方式，支持用户到角色的映射，并采用角色的身份来控制对特定操作的访问权，支持层次化，结构化和区域化的角色设定；
系统需要有对系统数据的关键操作（如授权操作、流程环节变更）进行追踪和回溯的能力；
4.2、设计思路
1、模块化的系统结构
系统结构采用三层（3-tier）或多层（N-tier）设计模型；设计模式为B/S 模式。由合理分划、边界清晰的子系统和模块组成，形成组装式、插件式的体系结构，以利于系统的升级、扩充和发展。支持业务流程的可调整性；支持业务信息的可调整性和延续性。
2、面向服务的整体架构（SOA）
系统模块都是向系统内部和外部提供服务的逻辑单元；采用标准的协议提供 服务。采用松耦合的机制与外部系统进行信息交换和系统之间的互操作。
3、无缝集成的应用
提供与其他相关信息系统的数据接口、支持开放的XML 标准接口规范。不同的异构系统之间可以无缝地实现数据集成，也可以无缝地实现业务流程的集成。
4.3、总体架构
系统基于SOA设计理念，架构信息采集、整合、展现信息系统，为增值服务管理奠定总体架构基础，并以“服务”方式，扩展将来主题业务数据分析、服务系统。
五、系统实现
5.1、整合内容
数据来源主要为营销系统、专卖系统、物流系统、财务系统、0A系统以及其他业务系统。5.2、采集处理方式
5.2.1、数据采集 5.2.1.1、功能设计
通过整合完善数据采集系统，更加高效的接收和处理来自各系统的数据，实现数据采集工作的灵活设置和快速部署，使数据采集工作更专业化和规范化，减轻数据提供单位的负担，提高数据采集效率和质量。支持基于事件发生时接收数据消息、支持数据库改变时数据同步、支持定时提取数据、支持外部文件导入、支持异地全局数据库。并且支持基于消息的数据传输，在前置机感知数据改变后，通过WebService机制项服务器传递消息；支持通过各类数据传输中间件进行消息的传递。
数据采集方式包括：自动采集、定时采集。
自动采集是指通过系统接口，自动实时从数据源采集数据，适用于实时性要求较高的数据信息。
定时采集是指在设定好的时间点对数据源数据进行采集，适用于数据源有规范的数据传输技术架构。
数据审核：在数据加载到数据库前对采集的数据的格式及数据内容进行校验和审核，保证数据采集平台采集的数据质量。
自动采集：支持自动采集和定时采集方式，实现采集系统自动获取数据源数据的功能。
数据加工处理：包括数据信息清洗、信息转换、信息加载等功能，将从数据源获取过来的数据进行规范化处理，实现多源数据组合、冲突数据处理、数据格式检查等功能。并将其转换成数据仓库需要的格式。数据加载功能是将经过规范化处理后的数据存放到数据仓库中。需要定义数据的加载频率和加载方式。数据的加载频率根据数据的产生频率和数据仓库对数据的分析粒度决定，可以根据需要来定义加载的间隔。
采集平台系统功能结构如下图：
5.2.1.2、技术实现
1、技术架构
通过各种采集方式把现有各部门、企业的诸多系统通过数据交换平台抓取进入数据中心，并可以通过业务报表填报的功能补充信息，支持暴扣文档、多媒体、XML、文件以及数据库等多种方式的数据采集。
2、数据接口
本系统采集通过建立数据口的方式与现有的营销系统、专卖系统、物流系统、财务系统、0A系统以及其他业务系统进行数据采集，并将采集数据进行审核与加工处理。与此同时考虑到与新系统的整合，系统将预留数据交互模块并建立数据交换机制，为新业务系统的接入提供准备。
5.2.2、数据整合
利用完善的ETL工具，通过节点控制库、信息共享与管理库把采集来的数据按照业务内在关联形成能够表述完整业务链信息的整合信息，并为下一步的数据应用打定基础。
5.2.2.1、技术架构
1、ETL工具介绍
ETL负责将分散的、异构数据源中的数据如关系数据、平面数据文件等抽取到临时中间层后进行清洗、转换、集成，最后加载到数据仓库或数据集市中，成为联机分析处理、数据挖掘的基础。
ETL是数据仓库中的非常重要的一环。它是承前启后的必要的一步。相对于关系数据库，数据仓库技术没有严格的数学理论基础，它更面向实际项目应用。所以从项目应用的角度来考虑，按着物理数据模型的要求加载数据并对数据进行 一些系列处理，处理过程与经验直接相关，同时这部分的工作直接关系数据仓库中数据的质量，从而影响到联机分析处理和数据挖掘的结果的质量。
ETL的质量问题具体表现为正确性、完整性、一致性、完备性、有效性、时效性和可获取性等几个特性。而影响质量问题的原因有很多，由系统集成和历史数据造成的原因主要包括:业务系统不同时期系统之间数据模型不一致；业务系统不同时期业务过程有变化；旧系统模块在运营、人事、财务、办公系统等相关信息的不一致；遗留系统和新业务、管理系统数据集成不完备带来的不一致性。
实现ETL，首先要实现ETL转换的过程。它可以集中地体现为以下几个方面：空值处理：可捕获字段空值，进行加载或替换为其他含义数据，并可根据字段空值实现分流加载到不同目标库。规范化数据格式 可实现字段格式约束定义，对于数据源中时间、数值、字符等数据，可自定义加载格式。拆分数据：依据业务需求对字段可进行分解。验证数据正确性：可利用Lookup及拆分功能进行数据验证。数据替换：对于因业务因素，可实现无效数据、缺失数据的替换。Lookup 查获丢失数据 Lookup实现子查询，并返回用其他手段获取的缺失字段，保证字段完整性。建立ETL过程的主外键约束 对无依赖性的非法数据，可替换或导出到错误数据文件中，保证主键唯一记录的加载。
2、整体结构
系统将各个业务系统中采集到的销售、财务、物流、仓储等基本业务数据进行整合，形成节点前置库，并进行数据加载，形成结构化的综合信息共享库与管理数据库，最后通过加工处理形成数据集市，并通过综合分析、统计报表、智能分析、决策支持等方式展现给用户。如下图所示： 5.2.2.2、数据资源整合
主要功能是实现将分散、异构的数据和记录进行规范化整理并实现聚合处理，生成基本数据集所规范的、全面动态的企业业务综合数据信息（宏观或个案级别综合业务视图）共享库，该综合共享库支持动态、交互、智能的综合业务管理，可发布（提供）综合集成的“全景业务信息”以支持全局性同步信息共享。主要功能模块包括数据规范化整理（数据校验、语法学清洗、语义学清洗等）和数据聚合处理（数据解析、整合存储/主数据管理、展现预处理等）。
流程如下图：
1、数据校验清洗 数据质量问题分类：
根据处理的是单数据源还是多数据源以及问题出在模式层还是实例层我们将数据质量问题分为4类:单数据源模式层问题、单数据源实例层问题、多数据源模式层问题和多数据源实例层问题，具体的质量问题表现如下：
1）缺少完整性约束,糟糕的模式设计，2）数据记录的错误,3）异质的数据模型和模式设计,4）冗余、互相矛盾或者不一致的数据,5）唯一性约束,⑾引用约束,6）拼写错误,7）相似重复记录,8）互相矛盾的字段,9）命名冲突,10）结构冲突,11）不一致的汇总,12）不一致的时间选择。
问题数据处理：
单数据源情形中出现的问题在多数据源的情况下会变得更加严重.多数据源没有列出在单数据源情形中就已经出现的问题.模式层次上的问题也会体现在实 例层次上.糟糕的模式设计、缺少完整性约束的定义以及多个数据源之间异质的数据模型、命名和结构冲突等,都属于该类问题.可以通过改进模式设计、模式转化和模式集成来解决模式层次上的问题.实例层次上的问题在模式层次上不可见,一些可能的情况有数据拼写错误、无效的数据值、重复记录等。
对于第1种情形,由于在数据输入时不知道电话字段的值,因此在数据库中以存放一个无效值来表示.如果针对电话字段定义一个规则存放在数据清洗库中,清洗工具就能够根据这条规则判断出哪些是无效值.对于第2种拼写错误的情形,需要在数据清洗库中建立一个存放所有城市名的查找表,通过与该查找表中的城市名相比较,就可以判断出数据库中存放的本来应该是哪个城市.对于第3种情况,一般也需要利用外部的查找表才能检测出来并加以改正.在数据清洗工具中,一些典型的查找表应该是内建的,此外也应该具备可扩展性,允许用户加入新的查找表.对于第4种情形,在一个自由格式的文本类型的字段里包括了很多部分,每个部分都可以单独作为一个字段.如果每个部分的先后顺序一定,且互相之间有分隔符或者保留字,比如Street,Road等等,就比较容易处理.但是,实际中的情况往往不是这样,因此要通过机器学习或者其他办法来解决.由领域专家选定学习样本(相对于所要处理的数据集,样本数量少得多)来训练系统,等训练好了以后,再由系统自动处理大规模的数据集.由于采用机器学习的办法,因此一般来说,需要折衷考虑记忆率和准确率.我们将利用隐马尔科夫模型(HMM)的解决办法.第6种情形的问题是字段之间不对应.为了改正,需要知道哪个字段更可信,这必须利用其他信息才能决定。
第8种和第9种情形表示的是相似重复记录的情况.在第8种情形里,一个记录的name没有简写,而另一个记录的name被简写了,通过定义合适的编辑距离函数,或者内建常用的缩写规则,清洗工具可以检测出这类重复记录.在第9种情形中,同一个现实实体(两个记录的name值相同),但是两个记录的bdate值不一样,在合并这两条记录时,如何选择一个合适的bdate值,是一个棘手的问题.相似重复记录的匹配和合并,是数据清洗过程中一个很重要的问题.首先,选择一个好的距离函数很重要.另外,记录的匹配过程非常耗时.如果采用最简单的方法,所有记录之间两两进行比较,以此来决定是否匹配,其计算复杂度为O(n2),这里n为 数据库中的记录数.对很大的数据库来说,这样的时间开销是无法忍受的。
在检测相似重复记录之前,需要先对数据进行一些处理.典型的处理操作包括: 字段分裂.从自由格式的文本字段中抽取结构,分离各个部分.验证和改正.根据查找表来验证字段值的正确性,若发现错误,则加以改正.如果提供合适的领域知识,该过程也可以验证字段之间的依赖关系.数据标准化.将同一类型的数据用统一的格式来表示,比如日期、电话号码、性别等.在完成大部分的数据转化和其他清洗步骤以后,就可以执行相似重复记录的匹配和合并了。通常情况下,指向同一个现实实体的两条记录的信息是部分冗余的,它们的数据互为补充。因此,通过将其合并,能够更准确地反映该实体.相似重复记录清除可以针对两个数据集或者一个合并后的数据集.首先,需要识别出标识同一个现实实体的相似重复记录,即记录匹配过程.随后,将相似重复记录合并成一个包含该实体的更多属性,而且无冗余信息的记录,同时从数据集中删除多余的记录。
最简单的情况是,数据记录具有这样的属性集(或者属性),它总能够惟一标识一个实体.这时,只要对两个记录集在该属性集上作等值连接,就完成了记录匹配过程.对单个记录集的情形,先根据该属性集进行排序,然后通过检查相邻的记录,就可以判断出它们是否为相似重复记录.如果不存在这样的键属性集,而且数据中可能还存在错误,例如拼写错误等,上面的简单办法就不合适了.这时可以通过引入匹配规则来完成模糊匹配,规则是描述性的,而且可以利用用户自定义的函数.例如,可以有这样的规则:如果name字段相同,而且address字段相似度也很大,那么这两条记录是重复记录.字段之间的相似度,一般用0~1之间的数值来表示,而且不同的字段对记录之间总的相似度的贡献,具有不同的权值.相似度的定义和权值的分配,要由领域专家来确定.对字符串类型的数据,精确匹配或者基于通配符、词频、编辑距离、键盘距离和发音相似度的模糊匹配是很有用的,我们还考虑了字符串的缩写形式并结合信息检索的向量空间模型来定义文本元素之间的相似度。
在处理大的数据集时,匹配重复记录是一个非常耗时的过程.因为是模糊匹 配,所以整个过程相当于要对两个记录集做笛卡尔积.然后,根据相似度进行排序,那些相似度超过某一阈值的记录被认为是重复记录,低于某一阈值的记录则不被认为是重复记录，而相似度介于这两个阈值之间的记录是候选的相似重复记录,需要用户作出决定。因为这类记录的数量不多,所以由用户来决定是可行的。
2、数据聚合处理
根据信息采集整合展现信息系统的建设需求，把清洗后的数据抽象为采购、客服、物流、质管、运营、财务6个业务域。
5.2.2.3、数据分类存储
1、标准数据
标准数据是系统运行的数据基础。标准数据包括业务数据的所有数据标准规范，通过这个库和数据校验机制对数据中心的数据进行标准化保障。由于数据标准存在着时效性，因此针对有时效性的数据进行版本控制，不同的版本有各自的生命周期，不同生命周期中的业务数据对应不同版本的数据。
2、业务数据
业务数据是指从各业务系统中各环节收集上来的业务数据，如财务信息、物流信息、采购订单信息等等。这些数据将会存储到相应的业务域中进行统一管理。
3、主题数据
业务数据以主题的方式进行整合和预处理，本系统主要包括的数据主题有：采购、客服、物流、质管、运营、财务。
5.2.2.4、中间库存储服务
是承接信息获取服务所加载的数据集并实现按数据提供将原始数据集归档。根据业务需求和技术能力其具体实现可做多种策略选择：“基于自定义建模的关系数据存储”，或“基于自定义建模的关系数据存储+基于主数据管理模式的操作数据存储”。区别在于对业务需求变化扩展的适应性和实施成本效益，另外基于主数据管理模式的操作数据存储可以直接支持面向全局同步信息共享视图展现，同时可相当程度支持数据利用业务需求变化。数据仓库存储服务是面向决策支持、基于决策模型的信息展现引擎。
当综合数据信息共享库（综合数据存储服务）包含基于主数据管理的操作数据存储和基于决策模型的面向主题存储时，综合管理信息平台对因业务需求变化（决策模型变化或信息共享规范扩展）的适应性和支持能力得以提高。
5.2.2.5、数据聚合
数据仓库是为了系统建立的数据库,其用来对业务进行统计分析、业务监督、绩效考核、应急指挥及决策支持等。其是通过从各系统数据中抽取归纳出来的，主要包括共享资源数据库和主题数据库。
5.3、数据应用
数据应用模块采用SOA构架,统一了Web应用构架，统一了元数据，能够访问企业资源系统的所有数据源，为所有用户提供了基于纯浏览器的全面的BI功能。
5.3.1、应用定制
系统主要应用定制方式为：报表定制、热点定制、图形定制、数据挖掘四部分，主要实现技术路线为下图： 5.2.1.1、定制类型
1、热点定制
定制文本数据混合的输出方式，简称热点定制。可提供可编辑页面，支持从WORD或网页直接黏贴内容以规范文本输出。提供指标选择功能，让用户可以自行选择汇总指标到编辑页面，并在选择时指定汇总指标的各种条件的默认值。保存热点名称和用到的汇总指标定义到数据库，把可编辑页面的HTML代码保存到数据库，并可以进行修改。如下图：
2、报表定制
通过指定汇总指标及其分组项、条件，形成各种类型的报表。树形结构列出所有的汇总指标以备用户选择，可以多选，并可以选择上月数、去年同期数。综合选择的汇总指标，列出其共有的分组因素，并分为三栏显示。根据用户指定的纵向分组因素和横向分组因素生成预览表。并可保存所有用户定义到指定的报表名称。如下图:
3、图形定制
通过指定汇总指标及其分组项、条件，形成各种类型的图形。树形结构列出所有的汇总指标以备用户选择，只能单选。分析用户用户选择的汇总指标并将其分组因素列为两栏。其一为输出分组项选择，选择后可以预览报表和图形、其二为条件或默认条件指定区域，在分组因素外多出时间范围条件。允许用户选择输出图形的类型——包括比例图、直方图、日线趋势图或月线趋势图，如果用户选择的是趋势图则分组项选择失效，只能按照时间进行分组。允许用户预览输出结果（不含数据或随机数据），并对图表位置进行调整。如下图：
4、数据挖掘
对展现的数据进行深入挖掘探索，一直到基础数据或相关链接系统。上级中规定了在数据输出的同时把每个数据项的元数据属性同时输出，该属性包括：该数据项对应的汇总指标的指标ID；该数据项已经包含的条件；该数据项已经包含体现的分组因素；该报表、图形或热点本身定义中规范的链接方向（可以为空）。
依据以上元数据的定义，有两种分支：
（1）如果该报表、图形或热点本身定义中规范的链接方向不为空，则 1）如果链接方向为本系统中的其他数据资源则把元数据属性中的1、2、3部分分别传递给该数据资源，并把当前点击的数据项的值和其分组项关系也作为条件传输给目标数据资源，然后调用数据输出功能对目标数据资源进行输出。
2）如果链接方向为其他业务系统中的页面资源，则利用单点登录功能模拟出登录效果，并打开该页面资源。
（2）如果该报表、图形或热点本身定义中规范的链接方向为空，则 1）分析该汇总指标已经体现了哪些分组因素，条件中考虑了哪些分组因素，从而获得没有涉及到的分组因素列表，并用弹出菜单的方式请求用户选择向下展开至哪个分组因素，菜单末尾为“基础数据”；如果没有未涉及到的分组因素则直接进入基础数据查询。
2）如果进入的还是汇总指标的查询，则系统形成新的临时图形分析定制，依据用户选择的分组项和原数据项含带的元数据生成，如果是绝对数指标则默认以比例图方式展现，如果是计算指标则默认以直方图展现。
3）如果进入的是基础数据查询，则判断该汇总指标通过哪些基础数据视图的数据汇总得来，并提取这些基础数据视图中列表显示的基础数据指标，配合汇总指标的分组因素（本次涉及到的）形成基础数据列表的输出表头，同时依据汇总指标的条件设置和基础数据视图的关联关系形成SQL语句，从而得到数据。
5.2.1.2、数据分析支撑
实现应用定制的支撑工具包括元数据模型设计和管理工具、多维分析服务器、报表工具、多维分析工具、数据管理工具
1、元数据模型设计和管理工具
本系统采用统一的元数据模型。应用统一的元数据模型设计和管理工具，通过图形化的界面，就可以对多数据源进行描述，并且能够同时描述DB，OLAP等各种数据源。为应用提供统一一致的数据访问。同时元数据模型设计和管理工具支持通用的CWM标准能够和各种第三方的工具实现元数据交换。可直接使用第三方工具生成的元数据模型。从而：
1、减小了开发工作量；
2、减小了系统维护 和修改工作量；
3、提高了应用开发效率；
4、具有良好的元数据的层状扩展性。
是应用和数据库之间的语义层，他封装数据库底层表和字段，建立表连接，为后续开发人员和最终用户提供一个贴合业务术语的数据库结构视图。在元数据模型中可以对已有的数据库结构进行描述，加入各种计算字段，绑定数据的过滤器等，同时可以采用动态SQL，使查询的语句根据不同的条件和情况灵活的适应数据库结构。他可以连接多个数据源，能够连接OLAP,DB等各种数据源。提供对元数据的定制和管理以及安全性控制等相关控制。可直接使用各种标准工具制作的元数据模型。
2、多维分析服务器
从各类数据源（数据库、数据仓库、平面文件）中精心筛选出来的“黄金”数据创建成称为PowerCubes的多维数据立方体。立方体是按探察业务的OLAP多维因素分析模型的设计创建，通过对多维数据立方体的OLAP分析，用户可以辨明趋势、跟踪业务运作、创建高效的统计汇总报表。
支持异构数据源访问，能够适应用户从简单到复杂的应用数据环境，支持虚拟Cube技术(可按时间生成不同的子Cube，可针对单个子Cube进行增量更新，通过虚拟Cube访问多个子Cube,支持虚拟Cube的各子Cube维度不同，以适应变化)。Cognos OLAP Modeling生成的Cube为压缩方式，通常为原始数据占用空间的十分之一甚至更小。同时具有足够的灵活性，支持手工自定义层次和节点，支持维度中不同层次节点之间的计算，支持指标层次灵活设计。
3、报表工具
可以通过其制作各种类型的报表，制作报表时不仅能够连接数据库，还能连接OLAP服务器，能够同时连接数据库，OLAP数据源。用户直接通过在没有插件，没有Applet的纯浏览器界面中鼠标托拽就可以实现各种列表，交叉表，图表，分段报表，主从报表等各种常用报表,以及中国特色的非平衡报表，动态仪表盘，KPI报表等各种高级报表报告。报表可以分页面设计，每页可以有多个查询，每个查询可以连接多个数据源，甚至异构数据源。报表的内容采用的是化繁为简的方式，可以精确控制报表中每一个对象的各种属性。可以通过鼠标拖拽方式将包括声音，视频，图形，表格，文字，关系型数据库内容，OLAP等任何有用的信息集成在报表中。还可以方便实现报表数据和GIS地图数据的无缝集成。报表布局可以精确控制和排版，支持所见即所得的打印。报表设计好之后可以批量生成，也可以通过用户交互条件生成，甚至基于时间以及事件等进行调度，也可以通过Email等方式主动推送给用户。同时采用直接保存即发布的方式，大大简化了报表的发布和管理。
对于报表应用，主要由即席报表工具和即席查询工具来实现。通过报表工具可以制作各种固定格式的报表报告等，通过即席查询工具用户可以方便的进行自助式报表的制作。工具提供了一个完全基于Web方式的交互式数据查询、报表定制和报表浏览界面，能够实现各种复杂的报表，并提供定时运行、报表数据监视预警、多渠道报表分发（如通过Email）等功能。本工具还提供了强大的仪表盘，多媒体报表，地图报表等各种报表报告功能。
工具支持用户直接在没有插件，没有Applet的纯浏览器界面中通过鼠标拖拽的方式进行报表的制作，同时报标志制作完成后，直接通过点击鼠标，就能够将报表进行发布，实现信息的共享。
由于系统采用统一的元数据，能够同时访问国药乐仁堂医药有限公司的各个数据源，所以用户在进行报表制作的过程中不需要了解数据源的具体结构，而只需要从业务的角度出发，通过鼠标拖拽就能够将多数据源的数据整合在一张报表中展现
通过统一的元数据模型设计之后，就可以支持用户直接通过纯浏览器界面，进行从简单到复杂的各种报表的制作，制作的过程中通过各种对象的拖拽，属性设置，不需要编写代码，同时用户通过点击鼠标就能实现报表的发布，真正做到了端对端的报表的展现。
4、多维分析工具
联机分析处理主要指的是多维分析。它提供将数据组织成多维立方体(不论逻辑的还是物理的)，而用户可以对这些数据立方体进行切片、旋转、汇总等多角度的查询和统计。这种查询和统计可完全出自用户对业务的考虑，而不必关心数据的物理结构和技术上的组织形式。联机分析应用是业务智能应用中最主要，也是最广泛应用形式。
本方案中的OLAP应用主要由多维分析工具来实现。多维分析工具提供完全基于Web方式的OLAP应用界面，能实现不同主题Cube之间的钻取，并能与报表 工具构成穿透钻取环境，融合查询报表和OLAP应用，为用户提供一个贯穿宏观和细节的全景数据视图。
该工具是面向最终用户的多维分析展现，进行方便的多维度，多层次，多指标的分析。用户只需要在Web界面中通过简单的鼠标拖拽等操作，就可以进行各种OLAP分析，如上钻，下钻，切片，旋转，切块等，另外可以支持图表一起展现和图表联动，支持柱图，饼图，折线图，堆积图，面积图，散点图等各种二维、三维图形，支持用户自定义子集功能，支持同比，环比，百分比等各种比例分析，支持TOP N/ Bottom N 分析，支持2/8分析，支持压缩零。支持排名排序功能，支持维度中不同粒度的混合分析，支持不同维度的非平衡混合分析，支持不同层次维度节点之间的计算，支持用户在纯浏览器界面上进行各种OLAP分析，不需要安装插件，不使用Applet，确保数据安全性，支持用户使用简单的拖拽的方式进行多角度分析，支持从Cube和Cube信息之间的钻取支持Cube和关系型数据库信息之间的钻取，支持将分析结果导出EXCEL, PDF等各种格式，采用保存即发布的方式，不需要另外的发布工具它能够让系统中的每一位用户都能够轻松自如地访问对应权限的数据，从而更有效地管理其业务，作出正确决策。
5、数据管理工具
是个数据抽取、整合、传输、加载的(ETL)工具。它对所有的数据源提供唯一地点来定义元数据和业务规则，定义描述用户业务特征的信息目录，创建数据集市或数据仓库，形成数据中心。通过有效的单结构模型，实现了多种异构数据源、多数据源或多个应用的元数据定义。本工具主要提供数据转换、传输和加载服务，它能快速生成BI应用的信息目录，以及面向主题的数据集市。这种数据集市既可是关系型的数据库表也可是多维数据结构存储的数据立方体—OLAP数据源。这些数据将是信息系统用户在网上做数据访问分析的基础数据。它确保了所有用户能够迅速访问一致性的数据，进行全业务指标整体分析、报表制作和决策支持。
用来自任何普通关系型格式、ERP数据源、平面文件格式的数据或者可以通过ODBC（开放数据库连接）应用协议接口访问的数据。基于数据的集成性，本工具可以采用各种格式提供数据结果，例如维度框架、关系型表格等，用户还可以将数据从一个环境移动复制到另一个环境。可以简化IT部门的数据抽取、转换和加载工作。DataManager使用单一的界面，该界面具有用来架构数据仓库的生动的构造流程（build）图形，可以让穿透钻取关系更加清晰直观，使属性的显示和修改更加方便。自动化向导可以帮助开发人员分步骤的创建一个维度构造流程（dimension build）或事实构造流程（fact build）以及众多的转换函数。自动化的维度管理过程和支持汇总和合并的强大引擎可以简化IT的工作，为IT工作提供支持。
成功的数据仓库项目建立在维度框架结构基础之上。维度设计可以消除在数据集市或数据仓库环境的设计、实施和维护过程中最常见也是最重要的困难。
跨部门、流程和业务领域的共享或一致维度的使用意味着可以将分布式数据源集成到一个一致的视图中。为了实现这个目的，本工具会将公共描述符（descriptor）组织成维度表并将事实内容组织成事实表。
5.3.2、数据展现
系统展现采用基于JAVA平台、B/S应用模式，支持图、文、表集成输出，易于用户理解，同时有利于用户从多维度分析数据。系统数据挖掘简单易用，并支持形成动态报表，自动从后台提取数据，及时更新。
数据展现终端分为页面端展现与移动端展现。即用户可以通过PC机了浏览器获取数据，同时可以通过手机端安卓系统浏览数据。对于移动端展现系统同样支持图、文、表集成显示，并保证数据所产生的单位流量最低。
5.3.3、应用主题数据
系统可以根据用户的实际需求，快速建立应用主题数据库，将相关某一主题的数据进行集成展现，既方便高级管理者从公司全局层面获取数据，又方便针对公司某一业务线路进行数据挖掘。
以卷烟销售、财务管理、经济运行、专卖监管等业务领域为主线，满足公司中层以上对报表统计、业务分析、多维分析、辅助决策支持的需求。针对地市级用户的业务需求应用分析主题内容侧重较微观的业务操作层面。其应用主题主要包括：
客户主题分析 供应商主题分析 销售主题分析 库存主题分析 成本毛利主题分析 商品主题分析 市场投放主题分析。
5.4、主要功能
5.4.1、数据来源管理
数据来源是指系统的每一项基础数据的来源途径，包括逻辑概念的数据来源和物理概念的来源服务器，逻辑概念的数据来源包括各种系统、以及机构，例如专卖系统、营销系统、物流系统等；而物理概念的来源服务器主要是指服务器、数据库或应用服务等，例如位于192.0.0.2上的端口为1521的数据库；或者位于192.0.2.3上的端口为8020的getData服务等。
1、数据来源
提供对数据来源的增、删、改、查的功能，逻辑数据来源的信息项应当至少包括：名称、资源说明、注册者、注册时间、发布者、发布时间、失效时间等。
2、来源服务器
在数据来源下管理来源服务器，提供注册，修改和删除的功能，来源服务器的管理信息应当至少包括：名称、地址、端口、类别等信息，注册后作为系统实际的数据提取来源被管理起来。
5.4.2、主题和指标管理
提供树形关系的主题和域的管理，包括增加下级、增加同级、删除、修改等各种操作，管理的信息内容包括名称、说明信息、注册者、注册时间、发布者、发布时间、停用时间的基础信息。
作为对信息分类的基本管理单元，本功能应当能够把所有的指标——包括基础数据指标和管理指标均注册到分别的主题和域，系统支持注册基础数据指标、注册管理指标以及相应的反向操作。其中包括：主题树和主题管理、基层数据指标管理、管理数据指标管理、数据来源、来源服务器、基础数据视图等，如下图所示： 5.4.3、报表定制
主要实现报表定制，通过选择报表要查询的管理指标项，对报表的数据行的分组项，并且选择报表的查询条件和该查询条件的默认值进行定制，同时支持报表表样预览区域，可以根据业务变化方便快捷的调整所需要的报表，不需做任何程序改动。其如下图所示：
5.4.4、图表定制
通过设定图表要查询的管理指标项、图表的查询条件和默认值、图表关联的热点、图表展现的形式等条件进行图表的制定。其如下图所示：
5.4.5、热点定制
对热点内容进行编辑，并且进行定义，如定义“想得到门急诊人次是多少，选择门急诊人次，选择时间范围”等。
5.4.6、连接资源管理
本功能应用环境为应用端管理人员为信息资源本身进行编目管理，从而内接系统的主题和域等范畴，外连门户中的目录体系。
具体管理内容包括：
1、管理者能够对信息资源目录进行管理，建立目录、增加目录节点、修改节点名称等。
2、管理者能够对注册的信息资源进行审核，规范化注册内容，统一信息资源名称及唯一合法出处。
3、管理者能够对信息资源做发布、作废等管理处理。
为了实现以上功能，系统应能够进行：目录结构管理、编目、注册、发布、查询、维护。
5.4.7、页面定制
对于要展现的图表或报表在页面中的位置及结构进行设定，可以根据客户实 际需求，进行自定义。
5.4.8、用户及角色管理
实现系统用户的增、删、改操作，并且根据用户所需分配其角色和权限等。
六、系统价值 5.1、企业报表
数据综合分析应用系统提供的企业级报表定位为企业报表类数据信息发布的统一出口，企业级报表将为发布各类报表提供数据服务，包括上报国家局的报表，互通工商企业的报表，面向所属各级单位发布的报表，以及面向社会发布的报表等。原各业务系统报表将作为业务明细查询，辅助数据综合应用系统使用，并逐步减少使用，最终淘汰。
企业级报表可自定义各类业务报表，进行灵活展现。例如，对各类常用业务指标，诸如购进量，购进金额，销量，销售金额，毛利，毛利率，库存量，库存金额，需求量，协议量，单箱毛利，单箱毛利率，存销比，动销率，回转率，交叉比率，占有率、覆盖率的算法进行预定义，支持报表查询指标自由组合。5.2、主题分析
以卷烟销售、财务管理、经济运行、专卖监管等业务领域为主线，满足公司中层以上对报表统计、业务分析、多维分析、辅助决策支持的需求。针对地市级用户的业务需求应用分析主题内容侧重较微观的业务操作层面。
（1）客户主题分析。包括客户观察、市场细分、客户评价、客户关系、贡献度、客户保留度、规范度、信用度、客户获利性分析。
（2）供应商主题分析。包括进货分析、库存与未到货合同对比分析、厂商库存分析、库存与未执行合同对比分析、厂商毛利分析、厂商库存走势分析。
（3）销售主题分析。包括销售分析、销售趋势分析，采购分析、调拨分析、获利分析、进销存分析。
（4）库存主题分析。包括库存总量及资金占用分析、库存总量二八分析、库存资金占用二八分析、库存总量变化分析、库存资金占用变化分析、库存分布分析、库存结构分析、库存报警。
（5）成本毛利主题分析。包括毛利分析、毛利分布分析、毛利结构分析、销售毛利分析、配送成本分析、购进成本分析、营销成本分析、库存成本分析。
（6）商品主题分析。包括商品进销存分析、商品的竞争能力分析、卷烟（品牌）购买走势分析、商品销售分析、商品毛利贡献分析、卷烟促销分析、TOP（畅销）卷烟（品牌）分析、卷烟（品牌）末位淘汰分析。
（7）市场投放主题分析。包括市场需求总量分析、社会零售库存分析、价格档次投放分析、品种投放分析。
5.3、运营监控
通过实时监控，以便于采取相应措施，保证部门、个人的执行与公司的整体战略目标一致。
1、为企业决策层提供宏观层面关键指标监控和预警。利用驾驶舱和仪表盘，对企业关注的指标，通过生动而明确的图形和数据进行显示，使决策层和管理层领导能够有效了解当前经济运行的总体情况，并进行监控和预警，为制定和调整企业的战略提供依据。驾驶舱主要围绕KPI指标，通过电子地图、仪表盘、电子 报告、图表等方式给决策层和管理层提供最直观的数据展现。
2、为企业管理层提供业务经营层面的指标监控和预警。设置经营指标监控，对异常情况进行报警。从数据的角度，宏观监控企业运营状态，包括采购（合同个数、合同数量、合同金额、已到货数量）、库存（库存数量、库存控制线）、销售（预测销量、销量、销额、毛利）等，同时点击某一阶段指标可以进入到具体的分析中，使分析的数据更直观、更全面，也更容易帮助管理层发现问题。
第五篇：行业APP解决方案..
婚纱摄影行业APP解决方案
一、婚纱摄影行业的行情
结婚是一辈子的终生大事，准备结婚的情侣消费能力是最强的。拍婚纱照的市场肯定是火热的，怎么吸引人手一部智能手机的80、90呢？
婚纱摄影APP是您打开智能手机营销的金钥匙。婚纱摄影APP为您提供在线选片、在线选摄影师、在线选景、在线预约、商家位置导航，点评，幸福分享、活动促销传达等服务。
随着经济发展带动的社会转型和人才竞争，培训行业的兴起和发展是社会进步的必然，但行业的高速发展，也造成了近几年培训界的市场竞争极为激烈。
看看婚恋网站、交友网站、征婚节目有多么火，就知道婚纱摄影有多么大的市场。APP应用将帮助各个婚纱影楼更早一步、更进一步的接触现在的80后、90后适婚青年，通过在线预约、在线选片、在线选摄影师、在线选景等一系列功能，展开移动营销。
二、婚纱摄影行业APP的功能
功能特性：影楼展示、婚纱展示、消息推送、在线分享、客户留言、影楼新闻、位置定位、一键呼叫、在线预约，重要功能：提取照片婚纱DIY功能，客户可以在手机上自定义喜欢的婚纱试穿，可以减少客户在店里挑选的时间！
三、婚纱摄影行业APP解决方案：
1商品详情浏览
用户可以通过手机在任何地方、任何时间浏览上海婚庆提供的产品，了解产品系列，并可以将产品系列快速分享到微博及微信。
2产品展示
通过生动的展现形式吸引更多的顾客的关注。基于移动客户端的各类活动信息能为商家有效节省短信推送费用、物料制作费用以及广告投放费用；更少的经费投入，更大的宣传效果。
3活动信息浏览 活动信息能够吸引更多的顾客前来消费。基于移动客户端的各类活动信息能为商家有效节省短信推送费用、物料制作费用以及广告投放费用；更少的经费投入，更大的宣传效果。
4分享互动
在了解品牌的同时，可以快速分享商品信息到微博及微信。
5企业信息浏览
可以发布企业简介、联系我们等宣传信息，让更多顾客及伙伴了解企业，为企业节省印刷及宣传费用。
四、婚纱摄影行业APP的功效
传统婚纱行业的现状
讲解：样照影集太笨重，讲解吃力，而且客户没法带回去看
优惠：针对新老客户我有很好的优惠活动，可是我却没法快速精确的东同志他们
人多；婚博会上客人太多了，一下子介绍不过来，怎么办 盲目：签约的客人总是对拍色的准备一头雾水，怎么轻松指导
拥有随心APP后 风格套系、全面展示
各种套系、风格、报价全部放入APP，还能随时上传更新。销售拿着 IPAD讲解不仅有范儿，客人还能下载回去慢慢看
下载方便、持续关注
随心APP生成二维码，客户扫描就能下载APP，即便 来不及介绍，客户也会回家慢慢看。
免费推送、持续营销
APP的推送功能帮您轻松解决问题，信息随时发送，还不 用花费成本。准新人们还能把消息通过新浪、腾讯微博分 享给好友，带来意想不到的新客户！
结合激励、口碑营销 下载可以换礼品还能在签约 的时候获得实质性的优惠呢！充分粘住客户，获得客人好感！
信息咨询行业APP解决方案
客户对法律咨询的时效非常看重，如何把从百度、分类网站、门户网站吸引到的案源转换成自己的客户或潜在客户呢？如何累计、维护客户，如何为客户提供高质量服务是律师的重要工作。
随着移动互联网的到来，APP手机应用可以为你实现一切。通过APP手机应用，客户可以随时随地进行在线咨询、查看法律问题、法律文件、了解律师信息、了解案件进展。
APP手机应用为律师提供了专属的“移动办公桌”，在世界上任何一个有网络的地方都能实时在线办公，轻松管理客户信息、法律文件、案情记录并统计费用。
1、咨询行业管理现状
咨询行业主要是面向企业提供咨询服务，属于知识密集型行业。一般的咨询公司以项目形式向客户提供服务，从客户需求的发现到咨询项目完成，都是按阶段逐步进行的，并且作为一个项目周期来管理。咨询行业项目管理的核心是咨询人员、项目文件以及成本等。
随着我国加入WTO，为管理咨询行业的发展提供了更加广阔的空间。伴随着市场化程度的逐步提高，企业在复杂的市场环境中不断面临着新的挑战，对于高水平外部管理咨询资源的需求也将大幅增加；但是，伴随着国际咨询公司逐步进驻我国，也给我国管理咨询行业带来了巨大的竞争压力。
面临的挑战：
♦知识信息的传播效率低下，大大影响了企业的运作效率；
♦存在于咨询人员脑海里的经验等隐性知识无法得到很好的共享；
♦咨询人员缺乏内外部沟通，无法及时有效的促进知识获得和经验的积累；
♦企业咨询项目众多，管理者难以有效全面把控企业运营情况；
2、爱布斯咨询行业解决方案（爱布斯业务管理专家基于对中国咨询行业管理的深刻理解，结合国际先进的管理思想和经验，推出爱布斯咨询行业解决方案。它具有以下特点：
♦对知识资源进行高效、有序的管理，建立知识库并以多种方式发布，让所有人都能快速而高效的对知识信息进行共享，从而实现知识的持续积累和更新，全面增强企业整体的竞争能力。
♦咨询项目全生命周期管理，从项目立项、评估、分析到执行，并对项目相关的任务、人员分配、项目进度、预算和成本等进行全方位的掌控。
♦系统强大的报表和统计图功能，决策层能够实时了解各分支及部门的整体运营情况为管理者的决策提供有力数据支持。
美容美发行业APP解决方案
《中国美容经济报告》中指出，美容美发产业正在向新的水平迈进。事实确实如此，美容美发从最初的基础美容和剪发，历经了20多年的发展，无论从理念、技术和服务都有了质的飞跃。一项统计数据表明，在未来的5年内，中国美容服务业营业总收入将突破4000亿元。
近几年，随着我国对外交流的不断深入，以品牌创新、科技创新、服务创新、质量创新的新美容美发革命正进行，在如此巨大的发展潜力和前景下，爱布斯移动应用系统将协助您取得这场革命的胜利！
美容美发行业现状：
目前我国大多数美容美发企业主要以民营企业为主，由家族式占主导地位；就经营方式来看，正由单一走向综合，形式也日趋多样化，强势机构的连锁经营、加盟经营为主导，连锁、加盟管理比例增加，而且已经渐成趋势；就管理手段来看，仍有大部分企业以传统方式经营管理；就经营规模来看，中小型美容美发机构，包括连锁的中小型机构占大多数，说明整个产业模式的提升和改造还远远没有完成，同时标准化、规模化管理在被业界所认识。不过，在美容美发行业中还存在了一些潜在的问题，最为突出的有以下几点：
(一)不了解消费者的消费习惯、喜好及需求：
很多美容美发企业缺乏对市场的调查与分析，习惯凭经验和感觉经营。不但不了解市场态势，不了解消费者的消费习惯，还不了解消费者有哪些需求。这是阻碍美容美发企业持续发展最重要的一点。
(二)不能保证服务质量： 随着社会经济的发展，国民的生活水平也在不断的提高。受西方文化与社会进步的影响，人们越来越倾向于希望获得优质的服务。除了技术和产品，服务质量，如今也已成为提高企业竞争力的必要条件，只有满足了消费者对服务的需求，才能更好的赢得消费者的信赖与喜爱，从而获得更大的市场、顾客资源和利益。
(三)信誉问题：
美容美发企业的信誉问题主要还是来自于其服务质量与服务承诺的的不对称所造成的信誉缺失。一部分美容美发企业为了刺激消费、吸引顾客，不切实际的随意承诺，最终无法兑现，致使消费者对企业失去信任。企业也会因此流失掉宝贵的顾客资源。
(四)规模化、连锁经营后和传统落后的管理手段相矛盾：
美容美发企业经过自己的努力，在不断的发展壮大。但是，在实现了规模化、连锁经营后，“管理跟不上”的问题便凸显出来。多家门店在数据管理方面十分牵扯人力和物力。而且工作效率低，信息传输慢，容易造成误差和信息不对称。若继续按照传统方式经营，将严重制约企业的发展。
(五)缺乏系统、专业的会员管理与营销体系：
会员制是帮助企业击败竞争对手的有力武器。美容美发企业要生存、发展，业绩要增长，市场要做大，这些都离不开企业的忠诚顾客资源。目前，许多美容美发企业已经实行了会员制，但是对会员的管理手段却亟待升级。
因此，企业可以通过会员管理与营销体系，积累大量的忠诚顾客资源。这不仅可以使企业从竞争大军中脱颖而出，提升企业形象，还可确保服务品质，突出经营特色，吸引更多消费者，有效提高营业额。
(六)宣传手法传统、落后：
要实现的目标：
分析市场和消费者数据，了解市场动态及消费者需求。升级美容美发企业的经营方式及理念，提高服务质量，树立良好的品牌形象，提升企业信誉度和美誉度，做好宣传及顾客营销。使顾客忠诚度和销售额得到明显的提高，提高市场竞争力，积累忠诚顾客资源。
建立专业的会员管理、营销体系，实现美容美发企业对各门店销售情况的实时监控，为顾客提供特色、优质服务。并利用此平台，低成本、高成效地进行企业形象宣传及差异化营销。挖掘潜在顾客，并使其转变为忠诚顾客。
实施方案
为了协助美容美发企业树立良好的品牌形象，做好销售信息的监控与汇总、会员营销、市场信息的收集和分析、提升服务质量、创造服务特色、开展差异化营销等工作，并使企业利用通过对会员消费行为分析而得出的精准的市场数据，开展市场推广及销售工作，爱布斯建议会员管理系统实施方案具体如下：
一、建立会员卡（储值/打折积分）发放、会员管理、卡帐管理与监控、财务结算和统计的核心会员卡处理系统。
1、会员卡（储值/打折积分）的发放：
通过系统，美容美发企业可为“成为会员”制定明确的政策。如：“累计消费满500元，送会员卡”；“一次性消费300元，送会员卡”；“一次消费满200元，加20元办理会员卡”；由×等级的会员推荐，可加入会员等。这样不仅能刺激消费，将一批潜在消费者客变为顾客，将普通顾客培养为忠诚顾客，给美容美发企业积累十分重要的顾客资源，还可为企业沉淀资金，用以使企业更快、更好地发展。
2、会员的管理：
美容美发企业应及时记录、汇总会员信息，并对市场作出相应的筛选和细分，并对细分市场进行有针对性的、差异化、品牌化营销。如：为消费层次较高的顾客短信推荐新推出的高端服务及产品；为过生日的会员发送祝福短信和优惠券、代金券；为在各门店消费累计××元的会员发送优惠券或赠送礼品；“一次充值充值1000元，送200元”等。
3、卡账的管理与监控：
系统对美容美发企业各门店的营业额和商品销售等数据进行核算和统计，并形成财务报表，企业管理者可随时进行查看。不仅大大减少了统计和核对的工作量，方便财务管理，还可使企业管理者对各门店的经营状况和产品销售结构深入了解。
4、财务结算和统计：
系统对美容美发企业各门店的营业额和商品销售等数据进行核算和统计，并形成财务报表，企业管理者可随时进行查看。不仅大大减少了统计和核对的工作量，方便财务管理，还可使企业管理者对各门店的经营状况和产品销售结构深入了解。
二、在美容美发企业各门店的POS机上加载爱布斯移动应用软件，同时开通网站，以实现VIP会员自助登录、查询以及网上预约功能。
只需在各门店加载爱布斯移动应用软件，无需过多人力物力，就可轻松实现美容美发企业连锁、品牌化经营。
企业可在网站上展示产品图片，宣传优惠活动，提供价目表等。会员可在企业网站上注册，并通过会员名和密码进行登录。在会员主页中，可修改会员信息，查询会员等级及特权、消费记录、卡内余额、优惠券信息、积分使用记录及余额等，还可利用网站的网上预约等功能进行自助预约消费。
三、通过系统对会员消费信息分析的数据，及时调整美容美发产品（服务项目）品类结构，推出新产品（服务项目）和优惠活动，并做好会员差异化营销，进而促进消费，提高企业的市场占有率和会员的平均消费额度。
如，一段时间以来，A产品的销售量不断地提升，企业就可适当增加该产品的备货量；对消费满××元的会员进行奖励；可根据一段时间内顾客购买产品的偏好开发、推出新产品（服务项目）等。
四、利用系统的营销功能，开展有针对性的，个性化、电子化宣传、促销活动。
如，节假日给会员发送优惠券、代金券；活动期间消费可×倍积分；利用会员手机号进行抽奖活动；何时有何新产品；何时有何新活动等。方便、快捷的将信息准确的传达给顾客。
五、通过系统中的会员分析模型挖掘“潜在顾客”，并将其变为“忠诚顾客”。
及时发现“沉睡会员”，利用“唤醒”功能作出响应，促使“沉睡会员”产生再次消费，并改善、提高会员忠诚度，进而使企业的市场地位更加稳固。
还可针对会员分析模型中得分较低的会员进行营销。如，发送短信进行问候，并赠送优惠券；会员生日时发送祝福短信，赠送礼品券等。
六、通过系统的推荐人功能，“×等级以上会员可推荐顾客成为会员”。
即，被推荐会员等级升级或充值、消费满××元，就可返卡内金额给推荐人。此功能可扩大会员规模，为发展大量的忠诚顾客积蓄资源。解决方案提供的功能和服务：
为使企业能更好的了解爱布斯移动应用系统——美容美发行业会员管理解决方案的作用，爱布斯列出了解决方案所提供的一系列功能和服务，具体内容包括：
1、系统能满足美容美发企业在市场中迅速扩张的战略需求，主要体现在会员管理系统能同时适用于不同地区发展的新服务网点，并满足经营需求。
2、搜集消费信息并存储，包括会员的基本信息（姓名、手机、电子邮箱等）、消费和积分记录等。一方面会员在不同的门店消费时，企业能通过系统及时了解会员信息，以便提供高效周到的服务；另一方面，系统可提供会员消费行为的全面数据，供市场部分析后进行会员跟踪服务及开展差异化营销活动。
3、能满足美容美发企业利用差异化产品和服务，从众多同类企业中脱颖而出的需求。
4、会员资料的查询和修改简便直接。
5、方便管理员在会员等级提升时，为会员换卡和转移信息。
6、方便美容美发企业统一发行、管理会员卡。
7、开放各类型门店，并可通过POS机实现消费。
8、可管理各门店和持卡人的基本信息，并与美容美发企业内部管理系统对接，实现实时沟通。
9、方便美容美发企业实时监控各门店的销售情况和财务结算。
10、持卡人可通过网络、短信或POS终端等途径查询余额。
11、可充分利用已购买的第三方POS机具和商户资源。如银联布放的POS机具或各地第三方POS金融服务提供商。
12、保证会员卡内的数据安全，并能有效辩别伪卡、假卡。保证交易数据传输以及数据库数据的安全加密。有效防止非法入侵，对于异常可进行操作，并会同时通过邮件或短信的方式通知美容美发企业的系统管理员。系统管理员可通过系统安全日志随时跟踪监控系统和数据库的任何读写操作。爱布斯会员卡解决方案主要包括以下几个方面：
跨地区多层次会员卡管理体系——多层次统一会员管理模式
爱布斯移动应用系统是专门为适应跨地区多层次会员管理架构而设计的，适用于大型第三方发卡机构的会员卡管理系统，与大型第三方发卡机构管理架构相对应。爱布斯移动应用包括总部级（发卡机构）、分公司级(发卡商户)、门店级（消费商户）、前台工作人员级（操作员）以及会员级（持卡人）五个不同级别。
这五个级别的主要特性为：
总部级（发卡机构）：对下属分公司、门店、操作员及会员拥有所有权限，可增加/修改/删除下属分公司，门店、操作员、会员及其权限；
分公司级（发卡商户）：对下属门店、操作员及会员拥有所有权限，可增加/修改/删除下属门店、操作员、会员及其权限；
门店级（消费商户）：对操作员及会员拥有所有权限，可增加/修改/删除其下属操作员、会员及其权限； 操作员级（终端）：可进行会员卡的各种交易操作。如，对会员卡进行充值、储值消费、积分累加、积分消费、消费撤销、卡密码修改及重置、终端完成交易流水查询等操作；
会员级（持卡人）：可进行储值与积分余额、交易记录等查询。
跨地区多层次会员卡管理体系可实现会员信息在总部与分公司之间共享，同时会员卡可跨地区，在不同分公司的不同门店享受消费积分、储值或折扣服务。
多种功能会员卡及多种功能卡
爱布斯移动应用系统支持在同一张会员卡上集成多种功能，这样会员卡可以同时具备储值卡、积分卡、打折卡等的功能。
多种形式的会员互动提高会卡使用率
爱布斯移动应用系统可通过手机短信、邮件、网站等方式与会员互动并提供个性化服务。会员还可登录持卡人管理界面，完成个人信息更新、修改密码、查询卡余额、查询卡交易记录及设置各种其他参数，同时该功能可以集成到公司网站上。
详尽的财务结算与报表
爱布斯移动应用系统提供各种详尽的财务结算和统计报表，财务报表都可以Excel表格形式导出，并用于财务对账及分析。
灵活多样的会员促销方式
爱布斯移动应用系统提供各种会员促销方式，可提高会员的忠诚度并刺激消费，其中包括：
1、在会员消费后的短信提醒中增加促销信息；
2、会员生日提醒，在会员生日时提供特别促销；
3、根据市场情况，推出特别积分奖励计划；
4、会员短信、邮件群发；
5、对会员进行筛选分类，进行有针对性的促销活动。
爱布斯在为客户实施解决方案时，将采用逐步实施，及时跟踪进展并跟进的方式进行，具体阶段分为：
总体需求规划 根据客户提供的项目实施进度表，来制定相应的系统实施、系统培训、技术支持等相关时间表，如需要客户方面的配合或调整，将及时提出并协商。
项目实施计划和启动
在项目实施计划确定后，将明确项目双方对应人员的职责分工并启动项目。
实施规范和需求定义细化
爱布斯将提供项目的实施规范，并严格定义项目中人员、系统和培训的实施细节。
系统就绪与项目评估
在逐步实施项目的过程中，及时对项目的阶段性实施结果进行评估。如需要改进，则及时提出改进方法并由双方项目人员进行实施。
系统运营维护
在系统实施完成后，将交由系统运营方进行日常系统的运营维护，此过程将严格按照爱布斯统一的《系统营运维护规范》进行。
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