第一篇：森林电信
森林电信
在一座鸟语花香、四季如春的大森林里，住着许多小动物，还有一位忠于职守、乐于助人的黑猫警长守护着这座大森林。
这几天，森林公园里掀起了一股“电信风暴”。森林里的小动物都争先恐后地跑向森林公园，把森林公园围得水泄不通。这是怎么回事呢？原来，森林里的大象伯伯经过多年研究，发明了一种机器，叫做“手机”。无论你在什么地方，只要你把对方的号码输入这个机器里，就能与对方讲话。这么好的东西，小动物们当然都来买喽！这不，主动承担销售的黑猫警长忙得晕头转向，不可开交。的确，这个叫“手机”的怪东西给小动物们带来了好处。比如有一次，小松鼠到外面去玩耍。天黑了，小松鼠刚想回家，却找不到回家的路了，小松鼠急得不知所措。忽然，它急中生智，想到了手机，便打电话给黑猫警长。不一会儿工夫，黑猫警长就找到小松鼠，并送它回到了家。
一天，小白兔去小熊家做客。走着走着，小白兔就看见不远处正有一只凶恶的大灰狼向它龇牙咧嘴地走来。说时迟，那时快，小白兔灵机一动，就拿出口袋里的手机向黑猫警长求教。多亏黑猫警长火速赶到，才赶跑了大灰狼，救了小白兔。
转眼间，森林里一年一度的庆功会又到了。大家都拿着礼物去感谢黑猫警长。黑猫警长说：“大家要感谢的不是我，而是大象伯伯发明的手机啊！”从那以后，小动物们更加喜欢手机这个东西了。
广东深圳宝安区元芬小学六年级:陈真恒
第二篇：电信协议
协议编号：
关于使用中国电信宽、窄带业
务协议书
甲方：（以下简称甲方）法定代表人：
公司地址：
乙方：中国电信股份有限公司贵阳XXXX分公司（以下简称乙方）负责人：
公司地址：
依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》，遵循自愿、公平和诚实信用的原则，双方就甲方接入中国电信公网电话及宽带、数据网订立本合同，共同信守，严格履行。
第一条协议内容
1.1 甲方建设的“”小区/大厦位于贵阳市路号，设计规模为户。甲方向乙方提供小区/大厦平面图、综合布线图和其他相关资料，以及对该楼群内用户实际情况的通信要求，由乙方根据以上资料，负责为甲方提供关于小区/大厦通信（包括话音、数据）接入的解决方案，并由乙方负责设计、投资、建设。
1.2甲方在涉及到的通信业务合作中，优先选择乙方作为通信业务的合作伙伴，并对乙方在通信施工、业务接入的过程中予以配合和支持。
1.3甲方需在其开发建设的小区/大厦内提供安装及放置通信设施所需的空间及场所，面积应不小于XX平方米，用于乙方安装通信设备作机房使用，对此，乙方每年向甲方支付一次当年的租金：每年[￥XXXX]元人民币。由乙方投资建设相关通信设施，负责将通信设备安装到该机房内，并按一户一线标准施工到户，所安装通信设备产权属乙方，并由乙方负责经营、管理、维护。
1.4甲方提供专用220V、6KW~8KW 交流工作电源一组，给乙方作通信设备机房专用。在小区/大厦内各单元内也需要提供相应楼层交换机电源，上述通信设备所
产生的用电费用由乙方支付。所产生的电费按电表显示的实际用电量计算用电单价为供电局规定的城镇商业用电单价，即为￥_XXX_元/度，由乙方按□年■季度□月支付。如遇到供电局城镇商业用电调整，自供电局电价调整公告之日起按调整后电价结算。甲方收到乙方所支付电费的同时，必须开据正规收款凭证交予乙方作为付款依据，并提供供电局发票复印件。甲方不得无故截断乙方设备用电，若因此造成乙方损失的，由甲方负责赔偿。
1.4.1乙方位于每个单元楼道中的每台楼层交换机的平均用电量按一台交换机挂表月度计量为准，乙方每月楼层交换机应实际交纳的电费金额（元）＝单价（元/度）×月度计量×台数（具体台数以每月甲乙双方共同确定的楼层交换机数量为准）。
1.4.2 楼群内主交换机机房用电按电表实际计量度数收取。
1.5乙方为甲方投资建设的通信接入工程竣工后，甲方有义务向小区内用户宣传、推荐乙方为住户提供的固定电话及宽带接入业务，使甲方住户通过使用乙方的宽、窄带接入设备和线路，接入公众计算机因特网。
1.6甲方同意乙方将CDMA室内分布设备免费安装在其位于贵阳市[]■路□街[]号 []内，占用的具体地点、建设和施工方式等由双方协商后予以确定。
1.7甲方为此设备提供设备安装、布线和正常运行的环境。
1.8设备运行所需的电源由甲方提供，乙方根据甲方要求安装电表，所产生的电费按电表显示的实际用电量计算（用电单价为供电局规定的城镇□工业/□民用/■商业用电单价），即为￥[XXX]元/度，由乙方按□年■季度□月支付。如遇到供电局城镇□工业/□民用/■商业用电调整，自供电局电价调整公告之日起按调整后电价结算。甲方收到乙方所支付电费的同时，必须开据正规收款凭证交予乙方作为付款依据，并提供供电局发票复印件。
第二条甲乙双方的权利和义务
2.1任何一方未经对方书面同意，不得转让本协议条款中所确定的任何一项权利和义务。
2.2乙方有责任按照信息产业部有关维护规程负责维护甲方楼群大厦内的通信设施。
2.3协议生效后，在具备施工条件的情况下，乙方进入甲方楼群大厦内施工及安装调试，甲方应积极配合并为乙方提供方便，确保工程及安装调试等工作在三个月之内顺利完成。
2.4甲方有义务配合乙方顺利进行工程施工并帮助解决遇到的实际困难，甲方有义务维护乙方的企业形象和社会效益。
2.5乙方有义务配合甲方的施工进度，并根据实际情况在施工中配合甲方的协调工作。
2.6甲方有权利监督乙方的各项电信业务服务工作，提出意见和建议，并由双方进行协商解决。
2.7乙方负责CDMA室内分布设备的安装、调试及正常运行的责任；乙方施工、维护人员进行施工时应遵守甲方的相关规定。
2.8乙方若损坏甲方的建筑及设施则必须恢复，且乙方安装设备不得影响甲方其他设备的正常工作乙方必须服从甲方对安装施工的监管和协调。
2.9如果由于CDMA室内分布设备及线路引起的故障，给甲方造成事故等灾害损失的，由乙方承担全部责任。
2.10乙方应加强对CDMA室内分布设备的日常监管，确保设备的正常运行。
2.11甲方如发现有人为故意破坏CDMA室内分布设备的情况，应及时向公安机关报案，并立即通知乙方。
2.12乙方根据《中华人民共和国电信条例》对通信设施进行维修、养护时，甲方应对乙方在的通信维护工作予以支持和配合。上述通信设备的所有权归乙方所有，并由乙方自行维护。甲方在装修或拆除建筑时需提前一个月通知乙方，乙方需无条件配合甲方进行迁移或拆除。甲方不得无故截断乙方设备用电，若因此造成乙方损失的，由甲方负责赔偿。
第三条保密条款
3.1甲乙双方未经对方书面同意，不得将本合同内容以及甲乙双方在签订和履行本合同过程中所知悉的对方商业秘密，以任何形式泄露给第三方，法律法规另有规定的除外。
第四条免责条款
4.1甲乙双方如遇不可抗力（如自然灾害）等，不能履行本合同的，免除赔偿
责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后一周内将情况告知对方，并提供有关部门的证明。在不可抗力影响消除后，一方或双方应当继续履行。
4.2本合同履行期间，如遇国家政策、法律、法规调整等其他不可抗拒因素，造成本合同无法按约定目的和条款履行的，甲乙双方互不承担因此而造成的损失和责任。
第五条违约责任
5.1协议一方当事人因自身过错未能遵守上述条款的，视为违约。违约方应赔偿对方因此受到的损失，包括直接和间接损失。
5.2变更或解除协议的，不影响有过错当事人承担因此给对方造成的损失的赔偿责任。
第六条争议的解决
6.1对于因履行本协议而发生的争议，双方应通过友好协商的方式解决。
6.2当产生任何争议及任何争议正在仲裁（或诉讼）时，除争议事项外，双方将继续履行本合同未涉争议及仲裁（或诉讼）的其它部分。
第七条协议期限
7.1自本协议生效之日起有效期为伍年，除本协议另有约定外，在本协议履行期间需变更或解除本协议的，应提前三个月书面通知对方，经甲、乙双方协商一致，并达成书面协议后，方能对本协议进行变更或解除。
7.2协议期满后，本着互惠互利的原则，双方在平等自愿的情况下，可根据本协议条款续签合作协议。
第八条附则
8.1如果本合同的任何条款在任何时候变成不合法、无效或不可强制执行而不从根本上影响本合同的效力时，本合同的其它条款不受影响。
8.2对于本协议未尽事宜，双方可签订补充协议对本协议中有关问题做出补充、说明、解释。本协议的补充协议，与本协议具有同等法律效力。
8.3本协议壹式肆份，甲方持贰份，乙方持贰份。自甲乙双方代表签字并加盖单位公章（或合同专用章）之日起生效。
甲方：
法定代表人或
委托代表人（签字）： 部门负责人（签字）： 经办人：
联系电话：
2011 年月日
乙方：中国电信股份有限公司 贵阳XXXX分公司负责人或 授权代表人（签字）： 部门负责人（签字）： 经办人：联系电话： 2011 年月日
第三篇：电信基本资料
电信文化
企业使命：让客户尽情享受信息新生活
战略目标：做世界级综合信息服务提供商
核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值
经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长
服务理念：用户至上 用心服务
企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务
诚信合作，在共创中寻求共赢
稳健经营，持续提升企业价值
精确管理，科学配置资源
关爱员工，让每块金子发光
回报社会，做有责任心的企业公民
员工行为准则：
持续学习，高效工作
爱岗敬业，遵章守纪
尊重他人，坦诚沟通
服从大局，忠于企业
企业形象口号：世界触手可及
中国电信在2007 年底，进一步提出要努力把握国际电信业趋势，抓住信息化发展机遇，实施转型新阶段战略——聚焦客户的信息化创新，努力成为业界领先的综合信息服务提供商。
拓展信息服务领域，在继续开拓基于信息基础设施的通信领域的同时，积极向IP通信、IT 技术、信息内容及应用等“3I”交融的信息服务领域拓展。
突出聚焦客户，按照客户战略分群配置资源，努力挖掘、引导和满足客户的信息化需求，积极开展品牌经营，持续提升客户价值，形成差异化竞争优势。
加大创新力度，建设创新型企业，营造客户导向、充满活力的创新体系和文化；坚持群众性创新与集约高效创新相结合、自主创新能力提升与价值链合作相结合，以业务为中心进行系统创新；深化体制机制改革，建立集约高效的管理体系，培养造就适应信息化发展的人才队伍。
未来三年主要的目标任务：
⊙ 价值增长方面，保持收入持续增长，非语音收入占比超过55%；
⊙ 信息化领先方面，成为国家信息化建设的重要力量，具备领先的基于互联网的信息化运营和支撑能力，打造信息化专业人才队伍；
⊙ 聚焦客户方面，商务领航、我的e家成为业界政企、家庭客户第一品牌，品牌客户服务满意度保持行业领先；
⊙ 组织创新方面，实现双股份公司架构，创造国有企业集团主实业协同发展新模式，形成专业化与地域化相结合的矩阵管理模式，实现集约高效运营，为建成创新型企业奠定坚实基础。
电信重组
中国移动合并中国铁通；网通与联通G网合并，成立“新联通”；电信购得联通C网四大业务品牌
“天翼”，英文名称“e surfing”，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。“号码百事通”是一切基于中国电信114台的增值业务的统称，其目的就是要在充份挖掘和整合用户号码信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询需求，将114台打造成一个综合类信息服务平台，...中国宽带互联网（CHINANET）是由中国电信经营管理的中国公用 Internet 骨干网。CHINANET从1995年开始建设以来，经过多年扩容升级，目前，中国公用计算机互联网（CHINANET）成为中国带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定...中国电信互联星空ChinaVnet业务是中国电信在ChinaNet互联网接入层业务之上提供的互联网应用层业务，通过聚合互联网内容提供商（ICP）、互联网应用提供商（ASP）向用户提供统一的基于中国宽带互联网的多样化、个性化的互联网...
第四篇：电信新目标
中国电信2013年工作规划解读与反思
作者：梁宇亮
中国电信已于2012年12月26日举办了2013年工作会议。在工作会议上中国电信部署了2013年的工作规划，明确了中国电信2013年的工作方向和工作战术。
工信部尚冰副部长从战略的角度要求中国电信继续积极推进企业“新三者”战略落地，完成了年初确定的各项任务。王晓初董事长提出2013年的工作战略重心：扎实推进“新三者”战略，围绕“以创新和服务双领先推动规模和效益双提升”这条主线，坚持规模经营和流量经营两大策略，提升创新、服务、集约、运营四个能力，促进企业价值和客户价值稳步提升。杨杰总结理根据中国电信2013年的工作重点“创新与服务双领先”的战略提出了实施工作重心的六个战术步骤：一坚持量质并重，加快规模发展。加快发展移动业务和宽带业务，聚焦客户需求，加快拓展市场。
二、加大创新力度，拓展新兴领域。加快建设智能管道，加快建设综合平台，加快拓展新兴业务，深化体制机制创新。
三、把握关键环节，提升服务水平。围绕关键触点，改善客户感知，聚焦重点业务，打造服务比较优势，创新服务手段，建设智能客服，强化客户维系，提高发展质量，探索服务产品化，提升服务价值。
四、聚焦重点领域，推进集约运营。有步骤、分阶段稳步推进，不断提高企业运营效率，实现全网效益最大化。
五、强化业务驱动领域和管理驱动领域的集约。强化协同配合，提高运营效率。进一步加强企业管理，持续推进管理提升活动，优化资源配置，防范和化解发展风险。
六、强化支撑保障，促进和谐发展。高度重视企业党建和反腐倡廉工作，加强领导班子和人才队伍建设，进一步加强企业文化建设，关心关爱员工，积极履行社会责任，营造和谐发展氛围。总结中国电信2013年的工作规划，可以发现有六大关键点：
1、中国电信2013年工作计划延续了2012年计划的工作重心，战略具有明显的发展性。中国电信2012年规划是：“持续深化企业转型，扎实推进“新三者”战略，积极拓展移动互联网等新兴领域，加快调整业务结构，盘活用好各种资源，提高发展的质量和效益。围绕“以创新和服务双领先推动规模发展”这条主线，坚持规模经营和流量经营两大策略，提高创新、服务、集约、运营四个能力，实现三个突破，促进企业价值稳步提升。”而2013年的工作重心是：“扎实推进“新三者”战略，围绕“以创新和服务双领先推动规模和效益双提升”这条主线，坚持规模经营和流量经营两大策略，提升创新、服务、集约、运营四个能力，促进企业价值和客户价值稳步提升”。
2、2013年工作战略目标是继续推动“新三者”战略的实施。“新三者”战略是王晓初董事长在2011年初在中国电信工作会上提到的中国电信未来发展定位，即成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。三年来中国电信一直在践行和落实“新三者”战略目标，可以发现未来几年，中国电信还会围线着这个中心来进行战略布局和战略发展。
3、2013年的工作重心是“创新与服务”。为了实现“创新与服务”目标，中国电信的举措是“坚持规模经营和流量经营两大策略，提升创新、服务、集约、运营四个能力，促进企业价值和客户价值稳步提升。”创新方面，则需要加大创新力度，拓展新兴领域。加快建设智能管道，加快建设综合平台，加快拓展新兴业务，深化体制机制创新。服务方面，则要把握关键环节，提升服务水平。围绕关键触点，改善客户感知，聚焦重点业务，打造服务比较优势，创新服务手段，建设智能客服，强化客户维系，提高发展质量，探索服务产品化，提升服务价值。
4、中国电信2013年工作规划明确了“新三者”战略中的“智能管道的主导者”的发展方向。
在中国电信2013年工作重心六大点的第二点上已明确明年智能管理工作的重心：“在管道上，加大创新力度，拓展新兴领域。加快建设智能管道，加快建设综合平台，加快拓展新兴业务，深化体制机制创新”。
5、电信工作规划明确了“新三者”战略中的“综合平台的提供者”的发展方向：中国电信将坚持平台的开放，吸引更多的开发者，建立明确的开发游戏规则，与核心的OTT企业进行战略合作，从而构建立综合平台的生态系统，同时加快发展移动业务和宽带业务，聚焦客户需求，加快拓展市场，从而推动用户及平台的建设。
6、中国电信2013年工作规划明确了“新三者”战略中的“内容和应用的参与者”的方向。工作会议中要求公司推动移动互联网业务的飞速发展，特别是在内容建设上。中国电信必然在已有的内容战略布局下继续深化和发展。目前中国电信新兴业务战略布局初步形成，并开始迸发新活力。2013年中国电信会在原来的内容布局的基础上进行进一步发展：各基地业务的公司化进程将进一步加快，游戏、阅读等更多的基地开始实现公司化正规运营；天翼视讯公司在成功完成首轮私募后会推出更多的应用；翼聊合资项目将加快推进测试；中国电信将继续推进创新的孵化体系发展，在则成立的云计算公司推进云业务专业化运营。同时积极拓展号百、支付等业务，推进电子渠道向电商化转型，并且整合海外资源，组建国际公司,统筹海外业务发展。
总之，中国电信的工2013年的工作规划战略目标明确，路线图清晰，战略执行具体。“新三者”、“创新”与“服务”成为中国电信20123年发展任务的关键词汇。
（梁宇亮老师，电信行业实战派营销资深专家，主要从事通讯行业服务、营销、3G趋势、全业务运营、集团行业本质和移动互联网等方向的研究、咨询和培训工作。同行专业交流QQ:752860804）
权限：公开来自：labs
声明：本文仅代表作者个人观点。其原创性及文中表达的意见、判断、数据、观点和陈述文字等内容均与中国移动研究院无关。移动Labs博客致力于为ICT领域的研究者及从业者提供技术和业务交流的网络平台，对本文中全部或部分内容的真实性、完整性不作任何保证或承诺，仅供读者参考交流。<<上一篇中国联通2013年工作规划解...中国移动2013年工作规划解...下一篇>>阅读全文：4823 | 转发(4)| 评论(1)
分享到：新浪微博搜狐微博抽屉飞信
全部
心中的湖水转发轻博客02月18日 16:33共1条记录共 1页Labs推荐给你的相关资讯博文中国移动2013年工作规划解读与反思_移动Labs中国联通2013年工作规划解读与关键点_移动Labs电信运营商移动互联网发展模式探索_移动Labs家庭多媒体控制系统及终端市场分析报告2013_移动Labs新闻解读中移动2012业绩：增长平稳 _新闻_移动Labs中国移动2013年工作会议：推进战略转型实现持续健康发展_新闻_移动Labs中国电信2013工作会议：积极推进“新三者”战略_新闻_移动Labs报告中国移动九大基地介绍_报告_移动Labs2013Q1中国智能手机市场季度报告_报告_移动Labs中国移动互联网发展状况报告_报告_移动LabsCNNIC第32次《中国互联网络发展状况统计报告》_报告_移动Labs帖子热门手机品牌命名规律_我为数码狂_圈子_移动Labs一个电信代理商的表白和疑问，希望看
到电信能更好_通信热点与时评_圈子_移动LabsICT：电信商业服务的新兴领域_战略发展论坛_圈子_移动Labs笔记本键盘按键错乱如何解决？_产品评测_圈子_移动Labs看过此博文的还看过关于渠道的转型与思考_移动Labs互联网公司如何抢占移动互联网行业利润的制高点?_移动Labs中国联通渠道问题全面剖析_移动Labs电商提升用户体验的几个方面_移动Labs电信运营商社会渠道自我诊断16问？_移动Labs战略转型比拼组织动员力（3）_移动Labs集团客户信息化工作开展的三条主线_移动Labs中国移动全业务运营之道_移动Labs电信运营商全业务下企业战略调整的三大举措_移动Labs联通组织机构大调整:网络公司和IT支撑垂直到底_新闻_移动Labs
第五篇：电信论文
中国电信企业文化建设中的问题研究
60931P12刘红荣
内容摘要：
在2011年暑假期间，我积极参加了我们南京信息职业技术学院与中国电信集团公司的校企合作的项目——电信客服工作。在兼职过程中，我慢慢了解了中国电信企业文化建设。中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。
关键词：中国电信客服暑假兼职企业文化建设
调研的时间：2011年7月份、8月份
调研地点：南京信息职业技术学院二号实训楼二楼电信客服工作室 调研对象：中国电信集团企业文化建设
调研的目的、方法：通过暑假兼职，从中体验中国电信客服工作，从而更深入了解中国电信企业文化建设
大二结束的这个暑假，为了锻炼自己，我积极报名参加了我们南信暑期电信兼职。在正式参与客服工作之前，首先要进行客服培训，先大体了解中国电信这个企业的相关知识。
首先简要了解了中国电信集团公司：中国电信即是中国电信集团公司，是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司旗下有两大上市公司——中国电信股份有限公司。中国电信是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入客服中心之日开始学到的。作为企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。客服中心根据历年新进员工培训计划，结合我们学员的知识基础情况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和服务技能。
我的电信客服体验：每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑打电话，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求。从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们相互信赖，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。我将关爱体现在生活的每一个小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同，因为我们是公司最友爱的团队，我自豪，因为我是优秀团队中的一员！
每当我们看到客户从敌意到满意，从对立到认同，我感受到工作的快乐，享受到实现自我价值的快乐。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味。服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，往往会显得有些顾此失彼。
在电信10000号客户服务中心学习的日子里，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，这是学习的日子，也是转变的日子。无论是对人处事，还是自己的水平，都得到了很大的提高。
实习工作给了我很大的感触，未来的竞争，将是服务的竞争。我们认为，客户满意的本质在于对我们产品和服务质量的满意，这就要求我们除了要提供品质优良的产品外，还必须提供长期、准确、无障碍的服务。除此之外，我们还深深的体会到了我们现在所学的专业对于现代社会来说是远远不够的，我们必须努力的提高我们自身的营销能力和管理能力。学会在学习中成长，在成长中学习。
从中学习到中国电信企业文化：
1.企业使命：让客户尽情享受信息新生活。
2.战略目标：做世界级综合信息服务提供商。
3.核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值。
4.全面创新，创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先
5.求真务实，全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实
践中发扬光大。尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。
6.以人为本，以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。通过学习和培训，不断提高员工素质，创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。
7.共创价值，创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。
共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，我们在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，尽量发挥自己的特长，并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。
8.服务理念：用户至上，用心服务。
电信将“用户至上、用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程：要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。服务无止境，我们用心追求客户满意。
对中国电信企业文化建设创新途径的思考：
面对我国电信企业改革的进一步深化，和中国加入WTO的新形势，作为国有电信企业，可以说是机遇与挑战并存。电信业是一个资本和技术密集型、并带有“自然垄断”性质的特殊行业，面对激烈的市场竞争，必须瞄准世界上先进科学技术和管理经验，采取引进、吸收、借鉴、自主创新等一切必要手段，迅速发展本企业，同时必须在内涵发展上狠下工夫。这种内涵发展的核心就是：重视企业家精神与创新企业文化，使企业文化、产品文化与企业家精神形成一个有机的统一体。
在中国电信发展的历史长河中，形成了中国电信“用户至上，用心服务”的服务精神、“全程全网、联合作业”的协调精神、“全网统一”的团结精神等许多优良的企业文化，但也沉积了“官商”、“老大”等不良的行业作风。中国电信要今后的深化改革与迎接挑战中，立于不败之地，成为发展的先行者，在企业文化建设上，必须进一步深入发掘企业中的文化底蕴，把握时代脉搏，在企业文化的创新途径进行深入的思考。主要应抓好以下几个方面的建设：第一，企业文化建设必须同电信企业改革与发展的实际相结合。第二，自觉将电信企业文化融入社会文化的洪流之中。第三，注意企业传统文化与现代企业制度的结合，实现企业文化建设中的观念转变与制度创新。第四，必须理性慎重地确定企业文化建设的标准。
鲁公网安备37028302000876号