《解决力》读后感

第一篇：《解决力》读后感

优秀的解决力造就优秀的员工

维护中心麻宁宁

也许你已经在职场上打拼了一些年头了，你对自己的工作早已失去了激情。每天早出晚归，没完没了的任务等着你去完成，工作的压力虽然大，但你也早已习以为常。到了现在，年轻时那些“做个出人头地的人”、“学习那些成功的人”的理想和誓言都成立虚无缥缈的幻想，现在，你只求不出差错地把工作做完，能保住饭碗就行了。可是，你的老板恐怕这么想——总是你手上的问题还没有解决完，他就向你下达了新命令。你感觉老板不值的任务没法完成，各部门没有给你提供方便，公司的管理制度也有问题，所以你认为老板分配给你的简直就是不可能完成的任务。

其实，你的老板对你要求如此苛刻，原因很简单，就是他认为只有拥有优秀解决力的员工才是好员工，而仅仅勤勤恳恳地工作是不够的。事实也是如此，无论人生还是工作，都是一个不断碰到各种问题、不断解决各种问题的过程。在一个企业中，上至老板，下至最基层的职员，不论他的工作多么简单或复杂，问题是避免不了的。而设法去解决这些问题，就是工作的核心内容。

松下公司的创始人松下幸之助说过：“工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的一个过程——晋升之门将永远为那些随时准备解决问题的人敞开着。”这番话道出了工作的真谛。工作不仅仅是“完成老板布置的任务”，不是“卖苦力”般地埋头苦干，不是领导吩咐什么我们就照章执行，不是做一天和尚撞一天钟。工作的实质，就是凭借我们自身的能力、经验、智慧，凭借我们对工作的激情，用韧性和耐性去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的问题。简单地说，就是通过不断地解决工作中的困难来不断地提高我们的解决能力。

那么，为什么说优秀的解决力造就优秀的员工呢？

首先，拥有良好解决力的员工往往也会对工作拥有高度的责任心。对于企业来说，员工的好坏标准首先就是他对待工作的责任心如何。试想，假如我们每天踩着时间的尾巴去上班、下班，到了固定的日子就领回自己的薪水，高兴一番或者抱怨一番后，仍然在迷茫中又去上班、线板，等待上司安排新的任务。这样

工作的人，即便是有解决问题的能力，或者向上发展的潜力，也会由于工作的不尽心，而没有去解决困难的动力。

然而，遗憾的是，在职场中我们经常可以见到一些像机器按钮一样没有主动性和责任心的员工。他们只做上司明确要求他们做的事，像电脑键盘一样去执行，虽然具有很强的“服从性”，解决问题的能力却很差。这样的“按钮员工”往往看起来很勤奋，甚至很辛苦，同时也很守纪律，但这种员工不能给公司带来任何利益。不仅如此，他们还可能会延误了工作，因为每当面对“领导没有布置的未知环节”时，他们的反应总是要等待上司发出新的指示，唯恐自己解决会失败。一旦出现问题，他们要么停步不前，要么绕路而行，总之就是不会主动去解决问题。

明智的老板从来不会去雇佣“按钮员工”，因为他们知道作为一名优秀的员工，责任心是很重要的。在当今这个竞争激烈、变幻莫测的市场环境中，如果公司的员工像个没有生命的按钮一样，只做老板吩咐的事情，只为了让老板挑不出毛病，这样的公司是无法生存下去的。老板们真正需要的，是能够进入工作状态、独立自主地把事情做好的员工。这样的员工，无论他们的背景、学历或技能如何，他们都会在不断地解决问题中迅速成长，成为公司的顶梁柱。

其次，拥有良好解决力的人一般都是有着超强的工作能力、学习能力和工作经验的人，而这样的人是很容易被老板赏识，获得晋升机会的。这些人在遇到困难后，第一个反应不会是回避问题、惧怕困难，而是积极思考，努力解决。他们在不断地思考、解决的过程中，慢慢学会了透过现象看本质，并在有效地解决问题后积累了成功经验，为自己今后工作效率的提高打下了坚实的基础。所以，他们就能够客服别人客服不了的困难，解决别人解决不了的问题。

当然，成长的代价就是要忍受失败的痛苦。一个公司要想在市场上立住脚，可能会面临各式各样的问题和考验。公司中的每一个成员，都要精诚团结，互相帮助，一方面努力做好自己分内的工作，另一方面要齐心协力解决团队的共同问题，因为员工的前途与公司的前途是紧密地联系在一起的。因为，虽然咋结局问题的过程中可能会犯错误，造成损失，但是解决问题的好处也是显而易见的：

1、避免小错误酿成大错误；

2、即使犯错误，也能使我们在错误中成长；

3、培养了我们直面困难的勇气；

4、行动建立信心，停滞助长怀疑；

5、在思考的过程中产生灵感，创造出新的解决方法；

6、使我们更善于寻找解决问题的途径，提升我们的解决力

最后，拥有良好解决力的人会最大程度的开发自己的潜力，人会变得越来越聪明，自然在工作中更容易获得突出成绩。可以说，解决困难的过程实际上是激发潜能，唤醒我们沉睡智慧的过程。只有不断的姐姐困难，使自己得到锻炼，我们才会实现能力的飞跃，使我们更有能力去实现自己的梦想。

第二篇：信念力读后感

《信念力》读后感

——与信念同行

第二车间孔炜

最近我阅读了美国作家奥里森〃马登的《信念力》这本书，书中所讲的那种信念力的强大力量使我感同身受，对我今后的工作、学习和生活有很大的帮助。一直以来，每当我在工作、生活中遇到挫折或这样那样不顺心的事情时，常常因为缺乏坚持和忍耐而放弃，最终导致功败垂成，事情越变越糟。试想，如果当时我可以将信念坚定一些，努力再多一些，也许很多结果会大不一样。

我曾听到过这样一句话，一个成功的人，要么物质上富有，要么精神上强大。《信念力》这本书正是告诉我们该如何摆脱物质和精神上贫困的方法。理想和信念是当代青年经常挂在嘴边的两个词，那么这两者究竟有什么区别和联系呢？我认为理想就是人们心中对美好事物的一个期望，可以看做是对未来发展的一个大致蓝图，而信念则是朝着这一美好期望不断前行的源动力，是实现自己理想的前提和保证。

我还曾读到过这样一个故事，在海边的小渔村里住着两个青年，他们终日以捕鱼为生，但是却有着同一个梦想，那就是走出渔村到外面的世界去看一看。当他们决定一同实现理想的时候，其中一个青年却退却了，因为他听老人们说村子外面是无尽的大海，海的另一边还有着高不可攀的雪山和茫茫无边的森林，里面有凶猛的野兽和不可逾越的沼泽地，以前出去的人没有一个能活着回来。而另一个青年却坚

定地背起行囊，充满信心的朝外面的世界走去。几十年过去了，走出去的青年走遍了世界，成为了一名博学，受人尊重的大旅行家，当他再次回到渔村时，收到了家乡人英雄般的欢迎，而他多年前的那个伙伴仍旧是名渔夫，坐在沙滩上默默的织着渔网。同样的梦想，为什么结局却完全不同呢？我想正是那股朝着自己理想，坚定不移前行的信念力起到了决定的作用。

在我们的日常工作中，这样的例子也比比皆是。作为一个老牌大型国有企业，我厂也存在着生产效率低，管理较为松散等弊端。目前，随着工程的不断深入，工期紧、任务重、工程条件不充足等问题越来越突显，久而久之部分员工就产生了抵触心理，认为领导安排的任务是为难大家，根本无法保质保量按时完成。这时我就会想到前国足教练米卢说过的一句话：态度决定一切。如果职工们抱着这种消极的态度工作，往往会使工作更不积极，工程任务目标越拖越晚。面对这种情况，我们基层管理者首先要从思想上予以重视，在行动上做出表率，工程开工前组织动员，主动沟通，使车间上下统一思想，让大家伙明白企业效益就是员工效益，企业发展就是员工发展这一认识，从而树立节点目标不能倒，安装任务保完成的坚定信念。并在行动上具体落实，车间领导主动深入现场，基层管理者自觉参与具体安装，作业班组长带头加班加点，用实际行动表明我们完成工程任务目标的决心，从而使车间上下坚定工程一定会如期完成的信念。正是在这种信念力的带动下，我们克服种种不利条件，完成了三期工程平板支臂安装、42个区段管道安装、01b大厅工艺管道安装等任务。我坚信，只要继

续发扬这种攻无不克，战无不胜的“铁军”精神，今后我们一定能更好的完成上级领导下达的各项安装、制造任务。

奥里森〃马登的《信念力》是我读过的最全面的一本励志书，它从系统上使我对一个人精神力量的强大作用有了更深刻的认识，对我今后的工作和学习有很大的帮助，《信念力》这本书使我受益匪浅。

第三篇：《学习力》读后感

兴趣不只是对事物的表面的关心，任何一种兴趣都是由于获得这方面的知识或参与这种活动而使人体验到情绪上的满足而产生的。例如，一个人对跳舞感兴趣，他就会主动地、积极寻找机会去参加，而且在跳舞时感到愉悦和放松，表现出积极而自觉自愿。

首先，对未来活动的准备作用。例如，对于一名学生来说，对化学感兴趣，就可能激励他积累各种化学知识，研究各种化学现象，为将来研究和从事化学

例：瓦特发明蒸汽机，牛顿发明万有引力定律都是因为兴趣的指引。兴趣是一支兴奋剂，他促使人们永远充满希望，对事业和生活充满信心，并能激励人们拿出足够的勇气和力量面对事业上的难题。郁达夫曾说：“现在我因为常常写作而感到很累，但我的精神是不累的，这都缘于我对文学的情绪，促使我不断努力，永保青春。”郭沫若先生年近80高龄时对身边的人说：“我还不老，戏剧文学的创作使我时时像小伙子一样有劲，我还能写出很多东西。”郭老正是凭着他始终不渝的兴趣爱好，坚持创作到86岁，整整70的春秋。

愿每一个为兴趣爱好而伸开勤奋双手的人，在收拢双手时握住的都是成功的喜悦。

人生是要活的，必须活得兴致勃勃，充满好奇心，无论如何也决不要背对着生活—— 安娜·罗斯福

当你对这个世界不再有好奇心时，你不是在长大，而是在慢慢变老。好奇，是一种天性，是一种自然，是真情实感的火花。

在生命之初，每个人都有着强烈的好奇心，因为世界是未知的，是陌生的，一切都是那样新奇。但随着年龄增长，人们被凡尘世俗侵扰，心湖翻滚激荡，思绪杂乱。在追名逐利中，渐渐失去最初的好奇，渐渐习惯于机械的生活，内心世界也变得空虚而苍老。

其实，好奇心不是孩子们的专利。只要我们对生活充满热情，充满渴望，就会有收获，就会从中得到乐趣。

凝视花开，看花瓣缓缓舒张开来，楚楚动人。每开放一点，就露出一个胜利的笑靥。待完全开放，柔嫩的花瓣几乎吹弹即破，却又仿佛傲气十足地在宣扬着澎湃的美。怀着对花开的好奇，欣赏一幅被赋予了魔法的画在轻轻微笑，心也变得温柔多情，枯竭的心河得到滋润。

远望流星，奔驰是流星的形影，璀璨是流星的华装，燃烧是流星的性格。流星，匆匆逝去，义无反顾，生命短暂而辉煌，给宇宙增添了一道凄美的风景。没有依恋，没有彷徨，没有哀伤，他彻底地牺牲自己，换取灿烂的一瞬，演绎青春的绝唱。怀着对流星的好奇，惊诧于那夺目的一瞬，思索生命的价值，空虚的心灵得以充实。

仰望蓝天，看它的可爱、洁净、梦幻与浪漫。忧伤的时候，看它的博大，看它的宽广，看它怀中的乌云，看它面前的黑烟。知道它不以乌云为袍，不以黑烟为纱，总会等到烟消云散。看得心开了，不轻言悲。兴奋的时候，看它的澄净，看它的无限，看它眼前掠过的飞鸿，看它掌中亘古的日月。理解它不以明日为荣，不以圆月为耀，它不用光明彰显自己。看得明了了，不轻言喜。怀着对天空的好奇，从天空的内在品质中得到启迪，心灵得到洗礼与升华。

迎接黎明，看它拥有的一天中最纯澈、最鲜泽的光线，那是生命最易受鼓舞、最能增强信心和热望的时刻，也是最能让青春荡漾、幻念勃发的时刻。像有神力的水晶球，它唤醒了我们对生命的最初印象，唤醒了体内沉睡的细胞，使我们看到远方的事物，看清即将忘却的东西。怀着对黎明的好奇，我们有机会和生命完成一次对视，有机会认真审视自己，获得对个体更细腻的感受。迎接晨曦，是一种被照耀和沐浴的仪式，它给生命以新的索引，新的知觉，新的启示，新的发现……

心怀好奇，接近自然，感受生活，是一种独特的心灵体验，是一次全新的情感历程，能让人从纷繁的事务中得到解脱，让人冲破世俗的樊篱，获得心灵的涤荡。好奇心，让人心不致在时光流逝中老去，而是在季节变换的档案中将最初的情感完好保存。

让我们心怀好奇，一起成长

你就是等待开发的金矿。一个人的潜能是他本身具有，但自己不知道或者含糊的但确实具有的一种能力。那开发潜能的第一步就是让他知道喽。怎么知道呢？走出家门，多去尝试，多参加活动，多与人交流交朋友，把朋友作为让自己知道了解自己的一面镜子。比如打篮球吧，不去看别人玩，不去关注比赛，不和朋友打，永远不知道自己有没有投三分、抢篮板的弹跳等潜能。所以，最好的办法就是尝试，多尝试，别懒惰。但知道了自己的潜能，从潜能中体味生活，体味成就吧。

精神的开发就是精神集中在集中，身体就是突破极限在极限

你的进取心很好，非常难得，这会让你不断进步的，俗话说冰冻三尺非一日之寒，要取得进步也不是一朝一夕的事，只要你坚持你的这种进取心，不断努力，你一定会成功的，到那时，你就不会单单是超越身边的人了，你会成为一个非常优秀的人才的，相信自己，你会成功的！

第一、要树立远大志向。

古人讲“非志无以成学”、“志不强者智不达”。所谓立志就是激励自己走向一条进取的、迎难而上的、智慧的人生之路。人有了志向，就会对自己严格要求，就会克服前进路上的任何困难，他的聪明才智才会发挥出来。正如高尔基所说：“我常常重复这样一句话，一个人追求的目标越高，他的才力就发展的越快，对社会就越有益，我确信这也是一个真理。”有些同学智商很高，但由于缺乏远大志向，现有的智力都不能得到彻底发挥，更谈不上开发潜能。

第二、要提高身心健康水平。

健康的身体、充沛的精力、愉快的心情可使人的智力机能很好地发挥作用，反之，人的智力活动就会受到压抑。可见身心健康是开发潜能的基础。要提高身体健康水平，可以从饮食、睡眠、锻炼三方面进行调整。要提高心理健康水平，需要涵养自己的性格，建立和谐的人际关系。

第三、培养良好的心理品质。

心理品质包括道德品质、意志品质、自信心、责任心等。有一位心理学工作者对1850年到1950年间的301位科学家进行研究，发现这些人不但智力水

平高，而且在青少年时期就表现得十分坚强，有独立性，这些人充满自信心，有百折不挠的坚持精神。可见，培养良好的心理品质对开发人的学习潜能作用重大。第四、学会学习。

有人说过：“未来的文盲不是不识字的人，而是没有学会学习的人。”学会学习可以使人更有效地发挥出自己的学习潜能。学会学习包括全脑学习、全身心学习、科学地学习、创新学习等。我们将在以后系统介绍这些新的学习方式和科学的学习方法，以帮助同学们更好地开发自己的学习潜能。

第四篇：胜任力读后感

《胜任才是硬道理》读后感

《胜任才是硬道理》是一本专题的励志书，其中以胜任力作为本书的核心内容，以翔实的实际案例围绕着这个主题论述了何为胜任力，胜任力的重要性，以及如何提高、保持你的胜任力。读后感慨良多，归纳于以下三个小题目，算是这本书的读后感。

一、人无远虑必有近忧

人无远虑必有近忧语出《论语.卫灵公第十五》，《四书集注》注道：容足之外皆为无用之地，而不可废也。故虑不在千里之外，则患在几席之下矣。人生一世，所生活的环境，所立足的社会，所交际的人和事，总须经过无数变幻，这些变化往往突如其来，令一些只活在当下的人措手不及，无从应对，只好慨叹命运捉弄，而后陷于困顿，不知所以。明者远见于未萌，智者得避危于无形。只有将眼光放得更远才能照见你的前途。当我们仅仅是讨论胜任这个话题时你可以视之为一时一事，而当你考虑自身的胜任与否时怎能只看当下？天行健，君子当自强不息。面对时刻变化着的社会，人便如逆水行舟，不进则退。正如书中所举微软的例子，没有人可以因为曾经的成就而驻足不前，一时的成功只意味着你可以完成的更好，居功而傲将使你远离你的目标，乃至成为整个团队的拖累。明天的我是否依然胜任我的工作，把胜任与否的危机感时刻灌注于你的思维，于人于我于所在的整个团队都将有百益而无一害。

二、激发你的潜能

有人说过：潜能无限，只未发现。人的潜能是否真的无限不得而

知，可以知道的事实是很多人在潜能被激发的时候，才知道原来自己也可以，只是缺乏一个前进的动力，所以说如何获取前进的动力才是你激发潜能的关键。如本书中指出的胜任的危机感就是个不错的动因，但却未必能成为你的动力，只有结合以正确的行为方式才会转变为你所需的动力。同处于危机感的压力之下可以有许多方式去应对，比如寻找一个漂亮的借口推卸掉自己的责任，或者远离压力置身于事外，再比如将压力转为前行的动力。怎样才是最正确的选择自是不言而喻的，而为什么许多人喜欢选择前两者，我认为是前两者更容易达成，而前进则意味着艰辛的付出。不断的审视自身，扫描自己的缺点，每当自己前进乏力时，认真思考一下，这的确是我无法胜任的吗？还是被懈怠的行事方式所羁绊？克服你内心对于自身变革的恐惧，去除对于辛勤付出的厌倦，才能将你所面临的压力转换为动力，不找借口找方法，只有不惧于勇敢的变革和辛勤的付出，甚至于自我加压以寻求不断前进的动力，这样的人和团队才能不断进取，激发自我潜能，让个人和集体充满前进的活力，远离被社会和时代淘汰的命运。

三、为明天而积累

“胜任力是一种动态能力”“为了让自己保持胜任，必须让自己不断成长！”“成长何来？靠学习！” 文凭的取得不应该成为学习的终点，“未来，我们很难靠学历来取得终身受雇的机会，但却可以靠培养‘终身受雇的能力’而存活下来。”因此这不仅不是学习的终点，更是你进一步学习的起点。“发愤忘食，乐以忘忧，不知老之将至云尔。”面对叶公的发问，孔子这样描述自己，我们对于孔子的印象更

多的是他的广博和睿智，而孔子却自得于自己的勤奋。即便是被誉为“天不生仲尼，万古如长夜”的孔子都不能不学，何况是常人如你我？常常可以听到一些厌倦读书的言论，以工作繁忙为借口，把读书充电作为一种工作以外的负担远远地推却掉。但我们的工作真的繁重到挤不出一点点时间来读读书充充电吗？著名的马上皇帝赵匡胤因年轻时所学不足，成为皇帝后着力为自己的知识欠缺进行弥补，每天都要读二、三卷书，有人劝他说国事繁忙，不必如此辛苦。而赵匡胤却深得其乐，不以为劳，并由此留下一个开卷有益的典故。与之相似的是另外一个马上皇帝李世民，同样是年少时读书不多，唐朝立国以后清醒的意识到不能单单以武力统治一个国家，于是在繁重的军务和政务之外致力于书卷。恰恰正是这两个当年的马上皇帝开创了中国历史上两个最灿烂的文化时代。既是，我们又怎么能以烦劳为借口逃避进一步的学习呢？

现今社会发展的脚步越来越快，知识更新和淘汰的速度也在不断的加速，只有不断的学习才能使得自己不至于落于时代之后。知识是胜任力的基础，脱离开这个基础我们的胜任力无从谈起，所以今天你每一点滴的知识所得必将成为明天胜任力的积累，为明天而积累，何乐而不为呢？

2012年3月27日

第五篇：《问题解决力》读后感

《问题解决力》读后感

用了两周的功夫阅读完此书，说实话，这是第一次阅读带有麦肯锡风格的书籍。因为是翻译版，初读起来有些晦涩和生硬，总是感觉上文不接下文，不知道作者到底要讲什么。这几天通过和同事们交流心得，又重新阅读了此书。通过再次阅读，结合自身，不禁有些自惭形秽。工龄近乎8年的我，居然不知道解决问题要还要如此系统，有如此多的工具和方法可循。这真的是一个提升解决问题能力、提高自身竞争力的优秀读本。回顾自己这八年，似乎没有这么专注的完整的阅读一本书。浑浑噩噩度过了漫长而又短暂的八年，而今回首，空洞泛白的履历都无法慰藉自己。

唯一庆幸而幸运的是----在求职的路上、在工作中，遇到的上司能够毫无保留的传授工作经验和工作方法，能够在我迷茫困惑时及时给予指导和鼓励，凭借这些我一直坚持到了今天。如果我能够勤奋些，如果我的危机意识再强些，如果我学习的能动性和主动性再提高些，我想我的power和energy会更强大，我的今天会不一样。

既然人生没有过去式，那么改变自我就从现在开始；改变处理问题的思路，从问题解决力开始吧。

本书重点阐述了如何理解并运用PSA原则并重点教授解决问题的五个步骤。研一先生引用大量的图表和案例，使用大段的文字来解释图表，浅入深出的表现形式和言简意赅的观点，就是想使阅读者易于理解和学习。要想成为一个问题解决者，需要学习以下内容并熟练应用。

1、具备逻辑思维能力。

这个能力不是与生俱来的，是通过后天的各种训练培养出来的。生活和工作中我们经常会评价一个人逻辑思维强，这类人通常善于采用科学的逻辑方法,准确而有条理地表达自己思维过程，无论做什么事情都能从根本上进行逻辑思考，找到答案，解决问题，能够触类旁通，直达捷径。可以说这类人是职场中的强人，他无需倾注大量的时间和精力，却能够在最短的时间以最快的效率解决问题。

2、PSA的三个原则：

2.1 要有解决问题的强烈信心。

——自信是成功的开始，通过自我心理暗示达到设定高度，超越自我。

2.2 形成“what ,if.....的思考习惯."

——好的思考习惯能达到事半功倍的效果。

2.3 区分原因和现象。

——原因会表现出多种形态但集中在一点，而现象却辐射在各个方面，利用PSA原则拿出的解决对策针对正确的目标。

3、如何实践：

3.1 提问题。

3.2 看问题本质，建立假设。

3.3 收集证据并证实。

——此方法告诉人们解决问题时要从这三方面切入。

4、解决问题的五个步骤：

4.1 理解问题的基本。

4.2 理解所处的环境，先整体后局部。

4.3有效地收集信息。

4.4 把数据图表化。

4.5 熟练使用框架图。

——我想对于不知道如何解决问题的人是一个全新的开始。

5、整理归纳要点是什么。虽然分析的结果是最终明白了很多事物，但若不进行综合归纳，则最终还是不明白其要点，仍然是杂乱无章的世界。

——总结真的很重要，通过总结找到要点，通过总结找到不足。

优秀的员工是最擅长解决问题的员工。任何一个企业和组织都迫切需要能够独当一面，善于解决问题的员工。但无论是企业还是员工，这都是一个长期而持续的过程，企业成长的同时需为员工创造良好的成长氛围和条件，员工的成长无疑铸就了企业的辉煌。作为员工，需要我们具备逻辑思维能力，具有强烈的自信心，勇敢的面对问题，激发我们自身的潜能，唤醒我们麻痹的问题解决智慧，对问题负责，勇敢地面对问题，开动脑筋解决问题。这是组织对我们的期待，也是我们孜孜不倦的追求。

对比以往面对问题、处理问题常常是比较关注结果，达到了预期的结果后，这个问题就算完结。至于这个问题是怎样解决的，达到了什么效果并未做过多的总结和思考。每月、每年疲于完成一个又一个项目，对项目中执行的特点和共性总结较少。往往都是凭自己的主观思想去判断、分析，虽然分析的结果是最终明白了很多事情，但由于没有进行综合归纳，其实最终还是不明白其“要点，”仍然是杂乱无章，不是不系统没有分类，就是虽然进行了分类但不系统，无法整理出成型的文档。究其原因，不得“要点”还是没有对问题进行深层分析，如何深层分析，正如书上所说，要在总结、归纳的方法上下功夫。

目前工作中的沟通常常是邮件和口头沟通。现在的状况是我罗嗦了一大堆不仅占用了领导的时间而且由于不得“要点”而使领导无法完全明白我的意思，我想这就是总结、归纳的不够，在沟通中没有注意沟通对象的地位、信息的传递形式、相关的背景说明、未理顺说话的顺序和结论的信息。在面向客户端做总结汇报时也存在上述情况：“常使用领域术语使用户不解，常忽略报告对象的关注点，常语速过快使听者的理解程度降低，常照搬照念，常忽略和听者的互动”等等这些因素不仅影响了用户的感受，对本人和公司形象大打折扣。

养成良好的总结习惯，工作中将问题总结为3点，根据对象的关注点不同，不断变换报告的形式和内容，在工作汇报时按照介绍背景，分析原因，说明结论三个顺序进行，不断进行改进提升总结和归纳的能力；客户端的总结汇报确定汇报的对象，突出对象的关注点，语速减慢，提炼文字，力求做到让听众明白易懂，把成果展现力争做到完美呈现，增加份量。

结合实际工作谈谈几点个人提升的计划：

1、养成一个良好的思维模式。

人一旦形成了固有的思维方式就常常依赖于它，以至于无法全面的看清问题。这和知识底蕴有关，也和经验主义有关。通过读书来充实自己，尤其是掌握方法论。

2、加强布局的设计和管控。

文档写作常创新格式却没创新内容；项目遇到问题，了解片面信息后就一锤定论；无法按照我的预先设计引导客户；重点项目不能有效的配合销售做到增量增长——这些一直是困扰我的几大因素，希望在今后的工作中通过与领导和同事的学习、交流能有所提升。

3、增强自信心

或许是不懂技术的原因，所以总是少了那么一点自信。为此我总是告诫自己，并时常问自己：除了技术，我能为客户做什么？我能为组织做什么？和去年相比我有进步吗？我想通过积累和学习，我能够更自信。

刘长虹

2011年1月25日于北京