第一篇:管理方法与艺术案例分析
案例分析 答:首先,总经理没有批评错,做为张工所在部门的负责人,王经理监管不力,负有连带责任,张工做为具体计划执行人,没有将工作上报直属上级且没按时,负有主要责任。另外我认为,总经理也有一定的错误,违反了计划目标制定程序,没有与下级管理人员共同制订将采购计划忙落实的目标,而是隔级下达命令且事后王经理完成不知晓,导致缺少计划控制者,而总经理也是突然有一天问起此事,并没有适时控制,这也是计划目标执行失控的原因之一。
今后避免此类问题的发生,首先我认为出现此类问题的主要原因为:
1、违反计划目标制定及下达程序,或该公司此程序不完善,就我目前所在公司就计划制定、执行都有真凭实据 自治州中,在计划制定时都是由公司总经理与经理共同制定,明确完成标准、责任人,形成书面文件总经理签批,然后由经理安排执行,并进行现场控制,事后进行总结进行成果控制。
2、总经理没有对计划进行适时控制或者说控制过少,仅在突然某一天问起此事,在张工执行过程中没有跟进执行情况,因此无法及时掌握偏差现象,从而错失纠偏机会。
3、王经理对下属工作失控,作为部门经理,下属每天工作情况应该都在部门工作计划之内,而王经理却对张工此项采购计划一无所知中,存在失职或者该公司确实没有计划目标管理、控制等方面流程、规章。
4、张工在接受总经理任务后以及具体中无法按照完成工作时,没有对上级进行上下沟通,导致王经理对此项工作失控,在总经理问及时很茫然。
根据以上几点原因,我认为今后应注意以下几点:
1、完善或制定计划目标制定、传达等相关流程,并严格执行。
2、制定计划目标控制流程,实现现场控制,及时纠偏;开展成果控制,对结果进行总结、评估等。
3、建立信息反馈制度,执行人负责对实际工作情况传递给上级领导或相关管理人员全,使之能与预定标准相比较,及时发现问题,可建立日报、周报等方式来实现。
第二篇:2014春季《管理方法与艺术》电大本科案例分析专题
《管理方法与艺术》课程考核
-------------案例分析
学校:**电大
学科:2014春季学前教育(本科)姓名:王小丫(学号111111111)
【案例内容三】
某公司是上海的一家股份制公司,按计划,该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加,不仅是因为培训地点在特区,可以借培训的机会到特区看一看,而且据了解,此次培训内容很精彩,而且培训讲师都是一些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。
但很不凑巧,当时人力资源部工作特别忙,所以主管权衡再三最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。
培训期间,小刘和小钱听课很认真,对教师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起,很少跟其他学员交流,也没有跟讲师交流。
培训回来后,主管只是简单地询问了一些培训期间的情况,小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间,同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化,小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩,但是对实际工作并没有什么帮助。
问题:
1、该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗?
2、该项培训的人员选派是否存在某些问题?为什么?
3、根据案例提出,为了提高培训效果,企业应注意的问题?
【案例分析】
该公司的小刘和小钱的培训效果当然不能令人满意。虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识。但正如案例中所显示的企业在培训选派方面还存在许多问题,培训过程控制和培训效果评估不够等,首先要对培训工作进行管理;其次为了保证培训的有效性,证明它也是达到预期目标的一条有效道路,作为人力资源部前期应制定培训参表的内容,要让员工感觉到培训也是一种福利,但是要通过自己的努力可以获得,而且人人都是平等的。
要想提高培训效果,企业应注意一下:
(1)员工培训是现代企业人力资源管理的重要内容,现在许多企业都认识到了培训的重要性,都或多或少的进行过培训,但是有的时候培训后的效果却不近人意,所以有的企业得出培训等于零的结论。员工往往认为培训的意义在于获得证书、借培训的机会到特区看一看,而疏忽了培训的本质,一旦获得所需要的证书,员工进一步进步自我甚至利用从培训中获得技巧的积极性就消散了。证书不必定要权威机构的,也可以是企业内部的,但每个企业要尽量使这个证书变得权威些,变得有吸引力些,因为改良职工的硬技巧固然重要,同时改良他们的软技巧,如纪律观念、职业道德和工作态度等也尤为重要。可采用填写培训记录表的方法(培训记录表略),通过签到对培训人进行约束,通过讲师及学员意见对培训过程的好坏进行控制等。还可在每次培训结束时对员工进行考核,或者每两周或一个月,对在此期间所培训的内容进行抽样考核,并将考核成绩纳入OEC考评。
(2)培训内容和方法的单调单
一、针对案例中的问题,应采取的措施有:要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容;第三要采用多种培训方法,包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等。
(3)总之,在培训过程中一般要着重解决以下问题:培训工作要与企业目标相结合;上级管理者要支持和参与培训工作;选择和培训好教员;培训内容要有针对性;培训方法要与培训对象和培训内容相结合;理论和实践要结合。
第三篇:管理方法与艺术
第1题(已答).不会对同事和老板说“不”容易造成
A.拖延【参考答案】D 【答案解析】D B.恐惧
C.无趣
D.超负荷
第2题(已答).确定工作的优先次序应遵循先做重要且紧急的事,接着做
A.紧急但不重要的事情 C.重要但不紧急的事情【参考答案】C 【答案解析】C
B.不紧急也不重要的事情 D.自己的事
第3题(已答).在一个优秀的企业,企业员工的第一福利是
A.高薪【参考答案】D 【答案解析】D B.高职位
C.丰富的经验
D.培训
第4题(已答).曾子曰“吾日三省吾身”,这指的是哪一种自我评估方法?
A.比较法【参考答案】B 【答案解析】B B.自省法
C.评价法
D.回顾法
第5题(已答).以下不属于压力管理技巧的是
A.减少不必要的压力 C.学会接受,主动面对【参考答案】B 【答案解析】B
B.对未来担忧
D.管理好自己的时间
第6题(已答).对预防性压力管理的理解,错误的是
A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第7题(已答).以下不属于非正式沟通的正确表述的是
A.非正式沟通中的信息传递不但速度快,而且内容准确,不会失真 B.非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生
C.非正式沟通是正式沟通的有益补充,省略了正式沟通的繁琐程序 D.非正式沟通对组织的管理是有害的,应当禁绝 【参考答案】A 【答案解析】A 第8题(已答).沟通的过程是
A.双向的过程【参考答案】A 【答案解析】A B.单向的过程
C.多向的过程
D.以上都不是
第9题(已答).会议的程序安排应做到
A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长
C.内容要单一
D.议题要具体
第10题(已答).以下不属于会议主持人职责的是
A.营造和谐气氛 D.做出最终决定 【参考答案】B 【答案解析】B
B.参与会议讨论
C.引导与会者积极发言
第11题(已答).合作策略适宜的场合是
A.冲突双方没有一方能解决问题【参考答案】C 【答案解析】C
B.双方各自独立,互不信任
D.双方实力相差悬殊 C.双方有足够时间沟通,存在很多共同利益第12题(已答).当冲突产生后,管理者不应该做的是
A.针对冲突方发难【参考答案】A 【答案解析】A
B.倾听各方意见,让冲突双方交换想法
D.充分讨论可能解决冲突的方案 C.挖掘潜在利益和共同目标第13题(已答).系统的授权通常不包括
A.明确授权界定 C.反授权【参考答案】C 【答案解析】C
B.组织有效配合
D.传授工作秘诀
第14题(已答).以下选项中,不能够防止“反授权”的是
A.充分授权、充分沟通 C.授权要责、权、利对等【参考答案】B 【答案解析】B
B.简单放权、不予控制 D.量能授权 第15题(已答).对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说,最有效的激励措施是
A.提高工资【参考答案】D 【答案解析】D B.改善工作环境
C.颁发奖状
D.委以重任
第16题(已答).下列选项不属于双因素理论中保健因素的是
A.工作内容本身【参考答案】A 【答案解析】A
B.公司政策
C.工作环境
D.工资水平
第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是
A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A
B.群众认可
C.控制经营
D.控制对象
第18题(已答).餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌,这种做法属于
A.反馈控制【参考答案】B 【答案解析】B B.前馈控制
C.直接控制
D.间接控制
第19题(已答).滚动计划法的优点不包括
A.可保持计划的长期不变
B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题,增加计划的准确性
C.可保证长期计划的指导作用,使各期计划基本保持一致 D.可保证计划具有适度的弹性,灵活应对环境变化 【参考答案】A 【答案解析】A 第20题(已答).按照计划的层次分类,可以分为
A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A
B.高层计划、中层计划、基层计划
D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第21题(已答).下列关于头脑风暴法的说法,不正确的是
A.相关专家或人员发表自己的意见,对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想【参考答案】B 【答案解析】B
D.可以补充完善已有的建议 第22题(已答).下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策,牵涉范围较窄。
A.战略决策【参考答案】C 【答案解析】C B.战术决策
C.业务决策
D.管理决策
第23题(已答).团队构成的要素不包括
A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队
C.成员的责任感
D.成员间的相互信任
第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是
A.确定团队目标【参考答案】D 【答案解析】D
B.分析团队角色
C.配置团队人员
D.人员的身份融合
第25题(已答).组织计划体系中,关于目标的说法,错误的是
A.目标是对计划使命的具体化增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B
B.目标通常是不可量化的
D.目标由一系列指标体现,如利润、产量、C.组织行动的制定都是围绕目标展开的第26题(已答).管理控制过程中的关键环节是
A.制定控制目标【参考答案】D 【答案解析】D
B.建立控制标准
C.衡量实际工作成效
D.纠正偏差
第27题(已答).在下列权力中,属于可以授予的权力是
A.重大财权【参考答案】B 【答案解析】B B.日常管理权
C.重要人事权
D.重大事项决策权
第28题(已答).向领导请示汇报的基本态度应该是
A.事事请示【参考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧
C.敢于直言
D.积极越权
第29题(已答).以下不属于会议开场白内容的是
A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C
B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员 【答案解析】C 第30题(已答).有害冲突指的是组织成员由于______而导致的对抗行为或情绪
A.目标不一致【参考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致
D.认为问题的角度不一致 C.工作方式不一致
二、简答题(共4题,每题10分)
第31题(已答).怎样合理确定自己的职业生涯目标?
【参考答案】生涯目标的设定,是职业生涯规划的核心。确定职业生涯目标,首先要确定人生目标,再确定中长期职业目标,最后确定具体的、现实的、可操作的短期职业目标。
【本题分数】10分 【本题得分】8.0分
第32题(已答).请简述公平理论的内容。如果员工感到不公平,他可能有哪些不同反应?
【参考答案】该理论的基本要点是:人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关,而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较,并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此,从某种意义来讲,动机的激发过程实际上是人与人进行比较,做出公平与否的判断,并据以指导行为的过程。当员工感到不公平时,他一般有四种选择。一是降低自己的投入,二是增加参照对象的投入,三是改变比较的标准,四是逃避。
【本题分数】10分 【本题得分】9.0分
第33题(已答).如何实现有效的沟通?
【参考答案】1.要形成形成有效的沟通信息。沟通发生之前,必须存在一个意图,即沟通一定要有一个明确的目标,否则就是闲聊。有了目标,我们还需对目标进行细化,采用SMART原则进行语言组织,SMART原则是指目标必须是具体的、可衡量的、可达成的、现实的、有时间要求的。2.要有效的传递信息。传递信息时要注意4W1H问题,即选择有效的信息传送方式(how),何时发送信息(when),确定信息内容(what),谁接受信息(who),何处发送信息(where)。
【本题分数】10分 【本题得分】8.0分
第34题(已答).授权评估的手段有哪些? 【参考答案】1.被授权者的状态评估:如果在授权结束后,被授权人干劲倍增,精神饱满,毫无疑问,授权是成功的;如果被授权人愁眉不展,满怀懊恼时,授权就有可能是不成功的;不过,需要对其中原因进行具体分析,斟情对待。2.授权的结果评估:主要体现在两个方面,效率和业绩。二者都上升时,授权是富有成效的,二者都没有明显改观,甚至下降时,说明授权出了问题。3.授权者的自我评估:当授权者从繁杂的事务中脱离出来,开始考虑公司长远发展问题时,授权就有非凡的意义,如果授权者因此变得更加忙碌,部属的请示更多,处处需要灭火时,可以肯定的说,他还不懂如何有效的授权。
【本题分数】10分 【本题得分】9.0分
第1题(已答).不会对同事和老板说“不”容易造成
A.拖延【参考答案】D 【答案解析】D B.恐惧
C.无趣
D.超负荷
第4题(已答).在职业生涯分析中,自己的优劣分析主要包括
A.价值【参考答案】B 【答案解析】B B.能力
C.经济环境
D.理想
第5题(已答).对预防性压力管理的理解,错误的是
A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第10题(已答).以下不属于会议开场白内容的是
A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C 【答案解析】C
B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员
第11题(已答).有害冲突指的是组织成员由于______而导致的对抗行为或情绪
A.目标不一致【参考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致
D.认为问题的角度不一致 C.工作方式不一致第12题(已答).合作策略适宜的场合是 A.冲突双方没有一方能解决问题【参考答案】C 【答案解析】C
B.双方各自独立,互不信任
D.双方实力相差悬殊 C.双方有足够时间沟通,存在很多共同利益第15题(已答).下列关于激励的叙述,正确的是
A.激励就是通过一定的方法和手段使得他人提高工作效率的过程 B.激励就是奖励【参考答案】A 【答案解析】A
C.激励就是加薪
D.员工受激励程度越高,他们的绩效就越好
第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是
A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A
B.群众认可
C.控制经营
D.控制对象
第19题(已答).滚动计划法的优点不包括
A.可保持计划的长期不变
B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题,增加计划的准确性 C.可保证长期计划的指导作用,使各期计划基本保持一致 D.可保证计划具有适度的弹性,灵活应对环境变化 【参考答案】A 【答案解析】A 第20题(已答).组织计划体系中,关于目标的说法,错误的是
A.目标是对计划使命的具体化 B.目标通常是不可量化的
C.组织行动的制定都是围绕目标展开的
D.目标由一系列指标体现,如利润、产量、增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B 第21题(已答).下列关于头脑风暴法的说法,不正确的是
A.相关专家或人员发表自己的意见,对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议 【参考答案】B 【答案解析】B 第22题(已答).下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策,牵涉范围较窄。
A.战略决策【参考答案】C 【答案解析】C B.战术决策
C.业务决策
D.管理决策
第23题(已答).团队构成的要素不包括
A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队
C.成员的责任感
D.成员间的相互信任
第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是
A.确定团队目标【参考答案】D 【答案解析】D
B.分析团队角色
C.配置团队人员
D.人员的身份融合
第25题(已答).按照计划的层次分类,可以分为
A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A
B.高层计划、中层计划、基层计划
D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第26题(已答).快乐公式描述了期望与_____之间的关系
A.成就【参考答案】B 【答案解析】B B.所得
C.责任
D.现实
第27题(已答).以下不属于非正式沟通的正确表述的是
A.非正式沟通中的信息传递不但速度快,而且内容准确,不会失真 B.非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生
C.非正式沟通是正式沟通的有益补充,省略了正式沟通的繁琐程序 D.非正式沟通对组织的管理是有害的,应当禁绝 【参考答案】A 【答案解析】A 第28题(已答).会议的程序安排应做到
A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长
C.内容要单一
D.议题要具体
第29题(已答).餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌,这种做法属于
A.反馈控制 B.前馈控制
C.直接控制
D.间接控制 【参考答案】B 【答案解析】B 第30题(已答).在与下级沟通时,给予一些建设性的反馈意见,既对下属的优点提出表扬,又指出存在的不足,同时提出改进的建议的要求,往往会产生较好的沟通效果。这种沟通遵循了_____原则
A.“汉堡包”【参考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”
C.“双70”
D.以上都是
主观题 共4题(满分40分)
二、简答题(共4题,每题10分)
第31题(已答).什么是前馈控制?
【参考答案】前馈控制是一种预先控制的手段,它在工作进行之前就开始了。管理者根据经验和信息,对工作进行过程中较常出现的问题预先采取行动,避免问题的真正发生。
【本题分数】10分 【本题得分】9.0分
第32题(已答).什么是冲突管理的妥协策略?妥协策略的适用场合是什么?有哪些主要表现形式?
【参考答案】妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。妥协策略实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。妥协策略适用的场合是:冲突双方没有一方能保证胜利,从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益;双方未来的利益有一定的相互依赖性,还有合作的余地;双方实力相当,任何一方都不能强迫或压服对方;双方各自独立,互不信任,无法通过合作解决问题,但是问题的解决又能给双方都带来好处。妥协策略常见的表现形式有:谈判;寻求交易;双方各退一步,以求满意方案。例如,双方陷入僵局,最后通过讨价还价满足了双方的要求。
【本题分数】10分 【本题得分】9.0分
第33题(已答).简述沟通过程的几个环节。
【参考答案】沟通过程由发送者、形成信息、沟通内容、沟通途径、接收者、理解信息以及反馈七个要素组成。
【本题分数】10分 【本题得分】9.0分
第34题(已答).发生“反授权”的原因有哪些? 【参考答案】一是授权不明确,导致被授权者一遇到问题就上交,让领导来把关拍板;二是被授权者缺乏魄力或经验,不敢大胆决断,仍要请领导决策;三是领导在授权给下属后,深怕大权旁落,很多事仍然“事必躬亲”,导致被授权者的权力名存实亡;四是有些领导宁肯自己多干多做,也不愿意闲着不干或少干事。
【本题分数】10分
第5题(已答).压力产生的根本原因是_____得不到满足
A.需求【参考答案】A 【答案解析】A B.安全
C.生活保障
D.情感
第9题(已答).以下不属于会议主持人职责的是
A.营造和谐气氛【参考答案】B 【答案解析】B
B.参与会议讨论
D.做出最终决定 C.引导与会者积极发言第10题(已答).以下不属于会议开场白内容的是
A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C 【答案解析】C
B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员
第12题(已答).当冲突产生后,管理者不应该做的是
A.针对冲突方发难【参考答案】A 【答案解析】A
B.倾听各方意见,让冲突双方交换想法
D.充分讨论可能解决冲突的方案 C.挖掘潜在利益和共同目标第13题(已答).在下列权力中,属于可以授予的权力是
A.重大财权【参考答案】B 【答案解析】B B.日常管理权
C.重要人事权
D.重大事项决策权
第14题(已答).系统的授权通常不包括
A.明确授权界定【参考答案】C 【答案解析】C
B.组织有效配合 C.反授权
D.传授工作秘诀
第15题(已答).下列选项不属于双因素理论中保健因素的是
A.工作内容本身
B.公司政策
C.工作环境
D.工资水平【参考答案】A 【答案解析】A 第16题(已答).对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说,最有效的激励措施是
A.提高工资【参考答案】D 【答案解析】D B.改善工作环境
C.颁发奖状
D.委以重任
第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是
A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A
B.群众认可
C.控制经营
D.控制对象
第19题(已答).按照计划的层次分类,可以分为
A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A
B.高层计划、中层计划、基层计划
D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第20题(已答).组织计划体系中,关于目标的说法,错误的是
A.目标是对计划使命的具体化
B.目标通常是不可量化的
C.组织行动的制定都是围绕目标展开的
D.目标由一系列指标体现,如利润、产量、增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B 第22题(已答).下列关于头脑风暴法的说法,不正确的是
A.相关专家或人员发表自己的意见,对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议 【参考答案】B 【答案解析】B 第23题(已答).团队构成的要素不包括
A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队
C.成员的责任感
D.成员间的相互信任
第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是
A.确定团队目标
B.分析团队角色
C.配置团队人员
D.人员的身份融合 【参考答案】D 【答案解析】D 第25题(已答).对预防性压力管理的理解,错误的是
A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第27题(已答).会议的程序安排应做到
A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长
C.内容要单一
D.议题要具体
主观题 共4题(满分40分)
二、简答题(共4题,每题10分)
第31题(已答).什么是平衡计分卡?
【参考答案】平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度,将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统,从而保证企业战略得到有效的执行。它也是一种管理控制工具,它不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性;而且实现了考核体系与控制体系的协调统一。
【本题分数】10分 【本题得分】8.5分
第32题(已答).压力的主要来源有哪些?请结合实际,简要谈谈如何有效地管理压力。
【参考答案】常见的压力主要来源于个体自身、家庭、爱情、工作压力、职业发展和社会环境压力。管理压力可以根据书本知识,从面对压力态度、处理压力源、修正非理性信念、压力管理的策略等方面自由作答。
【本题分数】10分 【本题得分】9.0分
第33题(已答).常见的压力管理策略有哪些?
【参考答案】1.改善思维方式。2.管理好情绪。3.建立良好的社会支持圈。4.保持平衡的生活方式。【本题分数】10分 【本题得分】9.0分
第34题(已答).滚动计划法是优点有哪些?
【参考答案】(1)解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题,增加了计划的准确性;(2)保证了长期计划的指导作用,使各期计划基本上保持一致;(3)保证了计划具有适度的弹性,可以灵活应对环境变化。
【本题分数】10分
第四篇:管理方法与艺术案例分析———分粥的故事
管理方法与艺术案例分析———分粥的故事13秋法本张俊
管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个像“轮流分粥,分者后取”那样合理的游戏规则,让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益,并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱,缺一不可。缺乏责任,公司就会产生腐败,进而衰退;缺乏权利,管理者的执行就变成废纸;缺乏利益,员工就会积极性下降,消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好,员工才能“八仙过海,各显其能”。
大家试验了不同的方法,发挥了聪明才智,多次博弈形成了日益完善的制度。大体说来主要有以下几种:
制度一:指定一个人负责分粥事宜。很快大家发现,这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人,结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿的结论是:权力会导致腐败;绝对权力绝对腐败。
制度二:大家轮流主持分粥,每人一天.这样等于承认了个人为自己分粥的权利,同时给予了每个人为自己多分粥的机会。虽然看起来平等了,但是每个人在一周中只有一天吃的饱而且有剩余,其余六天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。
制度三:大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥,但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放任其堕落和风气败坏,还得寻找新思路。
制度四:选举一个分粥委员会和一个监督委员会,形成监督和制约。公平基本做到了,可是由于监督委员会常提出各种议案,分粥委员会又据理力争,等分粥完毕时,粥早就凉了。可见,如果制度效率不高,就要吃凉粥,就要影响当初制定制度时所想达到的那个目的。
制度五:每个人轮流值日分粥,但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是,在这个制度下,七只碗里的粥每次都是一样多,就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到,如果七只碗里的粥不相同,他确定无疑将享用那份最少的。
好的制度浑然天成,清晰而精妙,既简洁又高效,令人为之感叹。
制度至关重要。成功的企业管理者,一定擅长于借制度之力。分粥理论给我们的一个启示就是要有一套好的制度,要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法,一套好的机制对管理者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。
经济的发展和劳动效率的提高来源于人们通过分工和交易的形式实现的合作,人们之间的合作需要适宜的制度安排,良好的制度安排是经济发展的首要保证。
制度是什么?经济学家诺斯认为,制度是一个社会的游戏规则。或者更规范地说,制度是构建人类相互行为的人为设定的约束。大到整个社会,小到一个企业之中,人们追求自身利益的行为常常是相互牵制乃至相互冲突的。如果只有行为主体的功利性计算,就会出现好事没人做,坏事人人争先的结局。为了协调人们之间的利益冲突,维
持集体的生存和社会的秩序,人们无时不需要用制度去规范个体的行为。事实上,如果没有制度提供的秩序,人类社会将仍然停留在霍布斯所设想的“一切人与一切人作战”的丛林时代。
那么,究竟什么样的制度才是好制度?好制度的标准又是什么?第5种分粥制度是好制度,其原因是它与前四个制度相比,显得既公平,又有效。而前四个制度,要么是如第1和第3个制度,有效率而无公平;要么是如第4个制度,有公平而无效率;要么是如第2个制度,既无公平,又无效率。由此可知,有效、公平就是好制度应具备的两个基本特征。
企业管理的现实,远远比这个虚构的故事复杂得多。就分粥而言,所谓“有效”,就是能方便快捷地实现分粥目的、解决吃饭问题。所谓“公平”,就是所分的粥,对每个人都没有差异。分粥的故事假设了在7个平等的人中分配既定成果这一前提。而企业管理中,更重要的是要把蛋糕做大。也就是,要求制度能提供一种激励机制,促使人们相互合作去谋取最多的共同成果,同时又公正合理地分配所取得的成果,这两者相辅相成,成为企业制度设计所追求的价值目标。
值得指出的是,制度4的例子让管理者知道,民主虽然能保证公平,但有时不见得有效率。在有更好的方法可用的情况下,就不必非要用民主的表决程序。这就是说,作为具体程序形式的民主,其实也只是我们实现目的的一种工具。当然,这里说的只是表决程序层次上的民主。
另一个问题是,好的制度由何而来?
政治规则决定着经济规则,而政治市场远非那种经济意义上强调效率的市场。政治规则从来就不是按照效率原则发展的,它还受到当权者的自我利益、政治上的意识形态,以及其他观念、文化方面的约束。在现实中,制度的选择是一系列利益主体和观念力量交易或博弈的结果。
故事中,七个人组成的小团体,在尝试了制度
1、制度
2、制度
3、制度4之后,终于能够找到了一种好的制度5。一个重要前提,在于这是一个民主团体,他们对分粥中的不公平能够议论、表达不满,且对于如何改进能够发表意见、民主协商。试设想在一个权利集中的组织中,一个专权跋扈的领导者把握了绝对的权利,分粥者由他指定,不管粥分得多么不公平(当然决不会亏待有权者)也不准提意见,谁胆敢提意见就会遭到打击报复。这样,富有激励作用且公平高效的机制就永远不会产生,组织也可能长期锁定在一种无效率的状态中,忍受低效率和停滞。
更根本、更基础的制约因素是体制。好的体制是好的机制产生的前提。实际上,在有缺陷的体制下,即使仿效先进体制建立好的机制,也往往不能得到有效遵循而在执行中走样。在企业中,这种体制主要表现为公司治理结构。
公司治理是指有关公司控制权或剩余索取权分配的一整套法律、文化和制度性安排,这些安排决定公司的目标,谁拥有公司,如何控制公司,风险和收益如何在公司的一系列组成人员,包括股东、债权人、职工、用户、供应商以及公司所有的社区之间分配等一系列
问题。这些安排决定了公司的目标、行为,决定了在公司利益相关者中在什么状态下由谁来实施控制,如何控制,风险和收益如何分配等有关公司生存和发展的一系列重大问题。它是公司具体管理、分配机制形成的背景平台。公司治理结构是当前我国企业改革与发展探讨的热点。西方企业界提出的利益相关者治理等理论,推动着公司治理理念的变化。建议企业经理人关注这些问题。这样,我们对企业制度建设问题才能有更本质的把握。
第五篇:管理方法与艺术1
二.单选.弗鲁姆提出的激励理论认为(A)
A.员工认为经过努力达到的绩效具有吸引力,他就会努力工作B.人是社会人
C.对一主管人员来说,最重要的需求是成就需求D.激励不是一种简单的因果关系
2.____D___的目的在于更合理地组织管理人员的能力,提高管理劳动的效率。
A.制度创新B.目标创新C.技术创新 D.组织创新.7.组织规模一定时,管理宽度和组织层次呈(C)
A.正比关系B.指数关C.反比关系D.相关关系.标杆管理的不足之处在于(B)
A.标杆管理的推行过程时间比较长B.引起与目标企业全面趋同,失去本企业的特色。
C.标杆管理中目标标准不容易确定D.在某些方面标杆管理的实施受到限制.管理信息系统的开发一般包括如下几个阶段(A)
A.系统调查、分析、设计、实施、维护B.系统设计、调查、分析、实施、维护
C.系统实施、设计、分析、维护、实施D.系统实施、分析、设计、调查、维护.卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》提出了(C)这一新的综合性的企业绩效评估方法。
A.标杆管理B.目标管理C.平衡积分卡D.成本管理.成本控制的基础主要是(C)
A.成本构成B.成本标准C.成本对象与成本分配D.产品生产过程德鲁克归纳的诱发企业创新的七种创新来源中,主要从企业内部的工作考虑的是__C__。
A.意外的成功或失败B.产业和市场的改变C.过程改进的需要D.人口结构的变化 9.下列属于财务比率的是(A)
A.流动比率B.销售收入与销售费用的比率
C.库存周转率D.固定资产周转率.(B)又称为基线预算法。
A.零基预算B.增量预算C.部门预算D.弹性预算
11(D)是按照预算期内可能实现的各种业务水平编制的有伸缩性的预算。
A.零基预算B.部门预算C.收入预算D.弹性预算.常见的决策支持系统包括群体决策支持系统和(C)。
A.经理信息决策系统B.数字模拟决策系统C.智能决策支持系统D.模糊控制决策系统 13.控制工作的基础是(B)
A.制定计划B.拟定标准C.衡量成就D.纠正偏差.(B)不受前一的限制,每次预算均从零开始。
A.弹性预算B.零基预算C.收入预算D.增量预算.前馈控制发生在实际变化过程(A)。
A.之前B.之后C.之中D.之前、之后和之中
三.多选.根据预算的内容,预算可以分为(A B)
A 收入预算B 支出预算C 零基预算D 增量预算.根据时机、对象和目标的不同,控制可划分为(A C)
A 预先控制B 成本控制C 现场控制D 适度控制.就系统外部来说,有可能成为创新契机的变化有(A B C D)
A 技术的变化B 人口的变化C 宏观经济环境的变化D 文化与价值观念的变化.在纠正偏差的过程中必须注意以下几点(A B C)
A 找出偏差产生的原因B 确定纠偏实施对象C 选择恰当的纠偏措施D 进行纠偏评价 20.系统的管理者如何组织下属创新(A B D)
A 创造促进创新的氛围。B 建立合理的奖酬制度。
C 把每个员工的工作日安排的非常紧凑。D 正确的对待失败。.管理信息系统分析的主要步骤(A B C)
A 考察和分析目前使用的系统B 评估组织的外部环境和内部条件以及用户需求
C 对信息系统进行必要的功能进行描述D 确定所需要的硬件和软件等的来源.就系统内部来说,有可能成为创新契机的变化有(B C D)
A 市场消费需求的变化B 派生产品的销售超过主营产品的销售
C 生产经营中的瓶颈D 老产品经过精心整顿后,未得到预期数量的订单.创新与维持的关系(A B C D)
A 创新是维持基础上的发展B 维持是创新的逻辑延续
C 维持为了实现创新的成果D 创新在更高层次的维持提供了依托和框架.避免组织的冲突包括以下(A C)方法。
A 强调组织整体目标的一致性。B 加强组织成员之间的竞争。
C 加强团体之间的沟通联系。D 加强组织文化建设。.决策支持系统具有的主要特点(A B C D)
A 系统的使用面向决策者B 系统解决的是针对半结构化的问题
C 系统强调的是支持的概念D 强调交互式的处理方式.控制过程中,控制的关键环节是(A B C D)
A 获利能力B 生产率C 市场地位D 公共责任.预算的作用体现在(A B C D)几个方面。
A 不同时期、不同部门经营绩效具有可比性B 方便控制过程中衡量绩效的工作
C 为企业的各项活动确立的财务标准D 测量实际活动对预期效果的偏离程度.网络化的层级组织所具有的特点(B C D)
A 层次性与管理宽度的统一B 集权和分权的统一
C 稳定与变化的统一D 一元性与多元性的统一.企业技术创新可以通过以下(C D)方式进行选择
A 买断专利B 委托开发C 独自开发D 联合开发.管理信息通常具有以下特征(A B C)
A 价值的不确定性B 内容的可干扰性
C 形式和内容的更替性D 信息的可开发性
四.判断
31.管理人员必须坚决的阻止、消灭非正式沟通。否
32.促进创新最好的方法就是不断提高员工进行教育培训,提高其技能。否
33.要素组合方法创新包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。是
34.激励力是某一行动结果的效价与期望值的乘积。是
35.程序控制的特点是控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。否
36.预先控制是在企业生产经营过程中对活动的人和事进行的控制。否
37.中庸之道型领导方式中,对生产和对人的关心都达到了最高点。否
38.损益控制就是根据企业中的独立核算部门的损益表,对其管理活动及其成效进行综合控制的方法 是39.民主型领导是指领导者撒手不管,下属愿意怎样做就怎样作,完全自由。否
40.创新基础的选择需要解决在何种层次上组织创新的问题是
41.组织价值观是整个组织文化的核心。否
42.从创新的组织程度上看,创新可分为局部创新和整体创新。否
43.组织中的规章制度属于组织文化的潜层次的精神层。否
44.组织变革阻力的原因可能是传统的价值观念和组织惯性。是
45.按照功能划分,沟通可以划分为工具式沟通和感情式沟通 是
组织变革就是组织根据内外环境的变化,及时对组织中的要素进行结构性的变革,以适应未来组织的变化。否
纠正偏差最理想的方法是在偏差未产生前,注意到偏差产生的可能,采取必要的防范措施,防止偏差的产生。是
48.弹性控制通常与控制的标准无关。否
49.管理过程中,控制过多或不足都会影响控制的有效性。是
50.书面沟通适宜传递敏感和秘密的信息。否
二.单选.领导方格理论是由(A)提出的A.布莱克和穆顿B.费德勒C.坦南鲍D.施密特.(C)是组织文化最直观的部分
A.潜层次的精神层B.表层的制度系统C.显现层的组织文化载体D.组织价值观.下列不能作为管理人员考评的目的是(D)
A.确定薪酬的依据B.人事调整提供依据C.为管理人员培训提供依据D.进行惩罚的标准.组织规模一定的条件下,管理幅度较大、管理层次较少的组织形态为(A)。
A.扁平结构B.直线型结构C.矩阵结构D.锥形结构.(C)是一种传统的、普遍的组织形式。(2 分)
A.矩阵组织B.产品部门化C.职能部门化D.区域部门化.一些大公司喜欢采取内部提升的选拔制度。你认为以下哪些是它的弊病(A)
A.可能造成“近亲繁殖” 的现象B.有利于保证选聘工作的正确性。C.有利于吸引人才D.有利于鼓舞士气7.下行沟通是指(A)
A.组织中的上层领导按指挥系统从上而下的情报沟通B.下级的意见、信息向上级反映
C.下级之间的意见交流D.通过上级组织明文规定的渠道进行信息传递.对于组织的看法,你认为哪种正确(B)
A.正式组织中不存在非正式组织。B.正式组织中也存在非正式组织
C.非正式组织中通常会传递小道消息,因此应尽量消除非正式组织。
D.非正式组织是由企业管理者用非正式的方式建立的。.一般说来,管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是(D)。
A.审批权B.计划权C.组织权D.决策权.组织结构设计中,划分管理层次的主要原因是(D)
A.组织高层领导的偏好B.法律的规定C.组织规模D.管理幅度.不利于分权的因素主要有(D)。
A.组织规模的扩大B.组织活动的分散C.较多受过良好训练的管理人员D.政策的统一性.距阵式组织的主要缺点是(B)。
A.分权不充分B.多头领导C.对项目经理要求高D.组织稳定性差.下列不是组织分权的标志(D)(2 分)
A.决策的频度B.决策的幅度C.决策的重要性D.组织的规模.下列不属于委员会制的优点的是(A)
a.责任明确B.集体决策C.可以产生更多的方案D.集思广益.关于沟通,下列说法正确的是(D)。
A.鼓励组织中的正式沟通渠道,消除非正式沟通渠道
B.小道消息也是一种沟通的形式,管理者应学会利用其为组织目标服务。
C.全通道是沟通网络可以是每个人都充分沟通,应该予以提倡
D.各种沟通方式只是形式上的不同,其沟通的效率都是差不多的。
三.多选.影响集权与分权的因素有(C D)
A 人员素质B 市场状况C 技术特点D 企业规模.按产品部门化的优点有(A B C D)(2 分)
A 能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来B 有利于企业及时调整生产方向
C 有利于促进企业内部竞争D 有利于高层管理人员的培养佛鲁姆的期望理论认为人们对待工作的态度取决于对(A B C)联系的判断。
A.努力B 绩效C.奖赏D 关怀.委员会的局限性表现在(B C)。
A 时间上的延续B 决策的折中性C 权利和责任的分离D 降低决策的正确性.组织文化的功能(A B C D)。
A 整合功能B 持续功能C 导向功能D 适应功能.领导的业务技能主要有(A B C D)。
A 较强的分析、判断和概括能力B 决策能力C 组织、指挥和控制能力D 创新能力.组织设计的原则有(A B C)。
A 因事设职与因人设职B 权责对等C 命令统一D 管理宽度.组织文化的特征:(A B C D)
A 超个体的独特性B 相对稳定性C 融合继承性D 发展性.组织变革的外部环境因素包括(A B C D)。
A 旯凵缁峄肪车谋浠? B 科技进步的影响C 资源的变化D 竞争观念的改变.口头沟通具有的优点是(B C D)。
A 持久有形B 快速传递C 快速反馈D 信息量很大.集权倾向产生的原因有(A B)。
A 组织的历史B 领导的个性C 组织的规模D 组织的分布.优秀的管理者通常谈判策略(A B C D)。
A 理性分析谈判的事件B 理解谈判对手C 谈判要有诚意D 坚定与灵活相结合.组织文化的主要特征(A B C D)。
A 超个体的独特性B 发展性C 融合继承性D 相对稳定性.领导的作用主要表现在(A B C)
A 指挥作用B 协调作用C 激励作用D 促进作用.领导方式大体上有(A C D)类型
A 放任型B 以任务为中心C 民主型D 专权型
四.判断
31.非语言沟通不能进行反馈。是
32.外部招聘比内部招聘的选择范围更大,所以总能够找到更优秀的人才。是
33.领导者的业务素质是领导者具有管理现代企业的知识和技能。是
34.领导的目的就是影响下属达到企业的目的。是
35.组织中层次多了,更利于上下间的沟通。否
36.职能部门化更适合大型的或多元化经营的公司。是
37.在实行等级制度的组织里,每个人都崇尚爬到能力所不能及的层次,这种现象被称为彼得现象。是38.强化理论是基于这样的假设:受到奖励的行为会重复进行,而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生 否
39.外聘干部的最大局限性是对内部员工的打击 是
40.一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道,要视具体情况而定。一般而言,高层主管一般采用外源渠道否
41.按照沟通是否进行反馈,沟通可分为上行沟通和下行沟通。否
42.马斯洛的需求层次理论认为人的需要没有轻重之分。否
43.组织中较低管理层次制定决策的频度或数目越大,则分权的程度越低 否
44.锥形结构的管理幅度较小,从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态 是
45.当组织处于不稳定的环境之中,较宽的管理幅度能确保更有效的管理 是
46.对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说,一般适合采用分层控制的方式。否
47.在公司组织内部,非正式沟通渠道与正式沟通渠道平行存在。在公司组织内部,非正式沟通渠道与正式沟通渠道同时存在是
48.让管理人员担任较高职务前,在较低层次的部门工作,积累不同部门的经验,了解各个管理部门在整个公司中的地位、地位及其相互关系。这就是工作轮换的培训方法。是
49.大批量生产的企业生产专业化程度较高,产品品种少,主要进行标准化生产,对职工技术要求相对较低,适于采用分权式组织形式.是
50.管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说,当组织规模一定时,管理幅度与管理层次成正比关系。否
二.单选.马斯洛的需求层次理论认为人的最高层次的需要是(D)。
A.生理的需要B.安全的需要C.社会需要D.自我实现的需要.个人试图在组织和社会的权威之外建立道德准则是处于道德发展的(C)阶段。
A.前惯例层次B.后惯例层次C.原则层次D.惯例层次.麦格雷戈提出的理论是(C)。
A.双因素理论B.超Y理论C.X理论与Y理论D.Z理论.管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标,不属于管理职能范畴的是(B)。
A.组织B.经营C.控制D.领导.管理的二重性是指(B)。
A.艺术性与科学性B.自然属性与社会属性C.基础性与边缘性D.普遍性与重要性.“5W1H”所描述的是哪个管理职能的内容(A)。
A.计划B.组织C.领导D.控制.(A)是管理者为了有效地实现组织的目标,个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程。
A.管理B.组织C.战略计划D.激励(D)是组织管理理论的代表人物。
A.泰罗 B.孔茨C.韦伯D.法约尔.计划编制过程通常包括:(1)预算数字化;(2)认清现在;(3)研究过去;(4)预测并有效地确定计划的重要前提条件;(5)确定目标;(6)拟定和选择可行性行动计划;(7)制订主要计划;(8)制订派生计划等。你认为正确的计划步骤 B
A.(5)(3)(1)(4)(2)(6)(7)(8)B.(5)(2)(3)(4)(6)(7)(8)(1)C.(4)(3)(2)(1)(5)(8)(7)(6)D.(2)(3)(5)(1)(4)(7)(8)(6).系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调,局部服从整体,是管理(B)。
A.动态性原理B.整体性原理C.开放性原理D.综合性原理.下列哪一项也被称为数字化的计划。(B)
A.政策B.预算C.规则D.目标.“身教重于言教”是教育方法的(B)特点。
A.强制性B.示范性C.群体性D.自主性.从决策的主体看,可以把决策分为(A)。
A.集体决策和个人决策B.程序化决策和非程序化决策
C.初始决策和追踪决策D.长期决策和短期决策.(B)是法约尔的代表作.A.《科学管理原理》B.《一般管理和工业管理》
C.《社会组织和经济组织理论》D.《车间管理》.业务流程再造最早是由(D)提出的,又称为业务流程重组
A.彼得?德鲁克B.马斯洛C.法约尔D.哈默和钱皮
三.多选.根据环境的可控因素,决策可分为(A D)
A 确定型决策B 个人决策C 集体决策D 风险型决策.不确定型决策方法包括:(A B C)
A 小中取大法B 大中取大法C 最小最大后悔值法D 线性规划法.影响管理道德的因素(A B C D)(2 分)
A 道德发展阶段B 个人特性C 组织文化D 问题强度.下面属于麦格雷戈X理论中关于人的特征是:(A B)
A 好逸恶劳B 胸无大志C 愿意承担责任D 热衷于发挥才能和创造性.道德方面几种相关的道德观包括:(A B C D)
A 道德的功利观B 道德的权力观C 公平理论道德观D 综合社会契约理论观.德尔菲法的要点是(A B D)
A 请专家单独发表意见B 对专家意见进行统计归纳C 专家人数越多越好D 沟通反馈意见22.明茨伯格认为管理者扮演着十种角色,这十种角色可被归入三大类:(A B C)
A 人际角色B 信息角色C 决策角色D 管理角色.企业社会责任体现在(A B C D)
A 社区福利投资B 社会慈善事业C 保护环境D 一切行为符合道德规范.法约尔认为企业六种基本职能是(A C D)
A 管理职能B 商业职能C 会计职能D 财务职能.改善企业道德行为的途径(A B C D)
A 建立道德守则和决策规则B 设定工作目标C 对绩效进行道德教育D 进行独立的社会审计26.赫茨伯格的双因素理论包括(A D)
A 保健因素B 工作因素C 成长因素D 激励因素.从决策的重要性看,可把决策分为(B C D)
A 集体决策B 业务决策C 战略决策D 战术决策.马斯洛将人的需要分为五级:分别为(A B C D)
A 生理的需要B 自我实现的需要C 尊重的需要D 安全的需要.系统的特征(A B C)(2 分)
A 集合性B 层次性C 相关性D 统一性.目标管理的基本思想在于(A B C D)
A 企业领导通过目标实现对下级的领导B 目标管理是一种程序
C 员工通过目标来实现自我管理D 对下级人员的考核和奖惩依据目标
四.判断
31.道德发展阶段的最低层次是惯例层次。(否)
32.能给行为影响所及的大多数人带来最大的利益的行为才是善的,这是社会契约道德观。否 33.决策不仅包括了计划,而且包容了整个管理,甚至就是管理本身。是
34.滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。(是)
35.业务流程再造强调以业务流程为改造对象和中心,以关心客户的需求和满意度为标准。是 36.在比较和选择活动方案时,如果管理者不知道未来情况有多少种,或虽然知道有多少种,但不知道每种情况发生的概率,则采用风险型决策方法。(否)
37.“金牛”经营单位的市场占有率和业务增长率都较高。(否)
38.德尔菲技术的创始人是英国心理学家奥斯本。(是)
39.规划是制定处理未来活动的一种必需方法的计划。()是
40.问题强度是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度.是
41.梅奥通过“霍桑试验”得出职工是“经济人”。(否)
42.西蒙是决策理论学派的代表人,他认为管理就是决策。(是)
43.目标管理是以单纯“作业为中心”的管理。(否)
44.管理文化是关于管理的世界观和方法论,管理主客体矛盾运动的规律的科学。否 45.管理哲学是管理精神世界中最核心、最本质的成分。(否)
46.层次性是系统的最基本的特征(否)
47.麦格雷戈的X理论认为在正常情况下人愿意承担责任。(否)
48.决策的本质是一个过程,这一过程是由多个步骤组成的。(是)
49.运用目标管理的方法,在制定目标体系是,主管人员应该与下级一起行动,而不应该不适当的强制下级制定各种目标是
50.决策遵循的原则是最优原则。(否)