第一篇：xx分行柜面业务计价指导意见
*****柜面业务计价指导意见
为了充分鼓励和调动柜面员工工作的积极性，提升我行服务质量，促进我行各项业务快速健康发展，分行结合各支行业务状况，经过合理测算，特制定业务计价指导意见。
一、考核范围
柜面业务计价考核范围为各支行前台办理业务柜员，包括会计主管、A级柜员、B级柜员和普通柜员等。
二、基本原则
原则上各机构临柜人员按每月现金业***笔为基础笔数，转账业务以****笔为基础笔数，支行也可按照本机构实际业务量来确定业务计价考核基础笔数。支行业务计价考核扣除基础笔数，超额部分再参照计价标准的对柜员进行业务计价考核，作为柜面员工业务量计价奖励。非临柜人员（包括授权人员、大堂经理、会计主管）按柜员平均业务计价额的一定折扣计发。
三、计价标准
1、现金业务：分别按照业务笔数和交易金额计价，即按照每笔0.20元和现金交易金额的****‰分别进行计价。
2、转账业务：每笔按照***元进行计价。
3、中间业务：每笔按照***元计价。
4、非账务交易：每笔按照**元进行计价。
柜面员工计价考核兑现金额=（柜员每月所办理现金业务笔数-基础笔数）×计价标准+（柜员每月所办理转账业务笔数-基础笔数）×计价标准+中间业务笔数×计价标准+非账务交易笔数×计价标准+现金业务发生额×计价标准。
四、考核兑付
各支行于每月***号通过核心系统****交易打印上月核心业务系统柜员业务量统计表，对柜员业务量进行统计。按照本机构所挣取的业务计价费用，结合本机构业务量，参照分行业务计价标准考核兑现到柜员，并将本机构业务计价兑现情况表报分行业务主管部门审核和综合管理部，合并计算个人所得税。
五、相关要求
1、各支行可参照指导意见，结合支行业务实际，制定本支行业务计价标准，支行计价标准可高于但不得低于分行指导意见计价标准。
2、对分行拨付的柜面业务计价专项费用，分行将检查柜面员工的兑现情况，如发现违规行为，将暂停该支行业务考核计价的兑付，并严肃处理。
3、支行对大堂经理业务计价考核要与本机构自助设备交易强度相挂钩。
第二篇：银行柜面业务A
2010-2011学第一学期 《银行柜面业务》期末试题A卷
姓名班级总分
一、名词解释：（每小题4分、共16分）
1、教育储蓄
2、通存通兑储蓄
3、外币储蓄
4、单位存款
二、填空（每空1分、共24分）
1、储户办理跨地区通存通兑业务，还需按交易额的交纳通存手续费。办理通兑业务必须凭支付。
2、客户提出外币兑换申请，需要填写一试三联，非居民个人还需填写。
3、储户在特殊情况下，以口头、电话、电报、信函等方式申请的挂失，均视为挂失，储户必须在办理该手续后的天之内，到原开户行办理正式挂失手续，否则挂失失效。
4、存款冻结的期限最长不超过个月，逾期未重新办理冻结手续的，视为。解除冻结时应由原通知单位提出正式的。
5、发现假币应当面收缴，加盖字样的戳记，使用“假币没收登记”交易进行登记，记入。联机打印一式三联凭条，并加盖业务公章和经办员、复核员名章。假币收缴凭证交持币人，并告知有关内容。
6、写出下列外币的代码：美元英镑、欧元港币、加拿大元、澳大利亚元、日元、新加坡元。
7、非居民个人出境时未用完的人民币兑回时，应提供、办理，如为ATM机取款单，还需提供。
三、问答题（每题8分、共40分）
1、个人结算账户与储蓄账户的区别
2、外币储蓄的种类
3、单位存款的一般规定
4、贷款发放业务的操作流程
5、贴现业务的操作流程
四、业务题（每题10分、共20分）
1、储户王东于2007年5月21日开立个人活期储蓄存折户，开始时存入现金10000元，5月28日存入21000元，6月18日支取6000元。计算2007年6月20日的实付利息，并做出各业务的会计分录（活期利率0.72%）。2、储户马维于2007年3月20日存入整存整取定期储蓄存款20000，存期3年。开户时3年期定期存款利率为年利率3.22%，计算到期日支取本金及利息并作出相关分录。
第三篇：柜面通业务推荐
莱商银行推“柜面通”跨行柜台服务
业务说明：“柜面通”业务支持客户通过银行柜面终端，利用现有银联网络，实现成员机构发行的银行卡在他行柜面终端进行跨行查询、存款、取款、转账等业务，可支持卡对卡之间的通存通兑。业务特点：
范围广： “柜面通”业务目前支持全省22家银行，600余个网点，网点分布于全省13个地市，受理范围还将进一步扩大。
成本低：柜面通业务的存、取、转账金额突破在ATM上交易金额的限额，满足客户异地大额现金交易的需求，避免大额现金在途风险，降低交易成本。
到账快：柜面通联机交易资金实时到账
手续简单：需要办理柜面通业务的客户无须事先申请开通即可办理。
服务范围：客户持有山东省内参与“柜面通”业务的成员机构银行卡，可以完成跨行存取款、查询业务交易，包括：莱商银行，中信银行济南分行、淄博分行、济宁分行，光大银行济南分行，浦发银行济南分行，民生银行济南分行，深圳发展银行济南分行，兴业银行济南分行，恒丰银行，齐鲁银行，齐商银行，烟台银行，潍坊银行，威海市商业银行，临商银行，日照银行，德州银行，泰安市商业银行，东营市商业银行，东营市商业银行，渤海银行，济宁银行。
莱商银行临沂平邑支行
2011年6月15日
第四篇：山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公试题
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公试题
姓名： 成绩：
一、单项选择题
1．《反洗钱法》规定，客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，应当至少保存几年。（）A、1年
B、3年
C、5年
D、10年
2．中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自受理鉴定之日起几个工作日内，出具《货币真伪鉴定书》。（）A、10 B、15 C、20 D、25 3．出租抵债资产，租金收入列（）。
A.营业外收入 B.其他业务收入 C.中间业务收入 D.结算业务收入 4．对一年未发生收付活动的单位活期存款账户应采用信函方式提示客户于()之内来行使用该账户办理业务、来函或至营业网点确认继续保留该账户或办理销户，否则转入不动户管理。
A、10个工作日 B、10天 C、15天 D、1个月 5.以下（）可以作为单位定期存款存入金融机构。
A、预算内资金 B、基建专项资金 C、财政拨款 D、银行贷款 6.停止使用的（）可由二级分行组织销毁，并报一级分行备案。A、银行汇票 B、银行本票 C、银行承兑汇票 D、特种存单 E、银行卡
7．用于办理票据贴现、转贴现、再贴现业务提示付款的是（）。A、结算专用章 B、业务用公章 C、办讫章 D、票据受理专用章 8.法人透支账户的使用有哪些规定？（）A、法人透支账户不得直接将款项划入个人存款账户。B、法人透支账户允许透支办理活期转定期业务。C、法人透支账户允许透支办理归还其他透支账户本息。D、法人透支账户允许透支办理银行承兑汇票到期收款业务。
9.打包贷款是指银行应借款人要求，将（）留存作保证，对借款人发放需加保证措施的贷款。
A、正本单据 B、正本信用证 C、正本提单 D、正本商务合同 10.抵债资产的处置时间要求，动产应当自取得之日起（）年内予以处置。A.1 B.2 C.3 D.5
11、对公通兑转账业务实行单笔限额管理。客户的单笔通兑转账金额原则上不得超过()万元（含），额度以上的转账业务应到其开户网点办理。A、50 B、100 C、500 D、1000
12、根据新的人民币单位客户预留印鉴管理办法规定，除组合印鉴卡外，会计主管应（）对本行使用中的印鉴卡检查核对。A.每周 B.每旬 C.每月 D.每季
13、有价单证和银行汇票、商业汇票、银行本票、特种存单等发生遗失须在（）小时内逐级上报至总行。
A、12 B、24 C、36 D、48 14.银行汇票的提示付款期为自出票日起()。A、10日 B、15日 C、1个月 D、3个月
15．银行办理符合挂失规定的汇票、支票、本票业务时，按票面金额的（）收取手续费，最低收取5元。
A、1‰ B、2‰ C、5‰ D、1% 16.银行汇票的背书转让金额以（）为准。
A、出票金额 B、实际交易金额 C、转让金额 D、实际结算金额 17．收取票据工本费应记入（）科目。
A.借：业务管理费 B.贷： 其他营业收入 C.贷：单位人民币结算业务收入 D.贷：业务管理费 18．按会计对象划分，“应解汇款”属于（）类科目。A、资产 B、负债 C、所有者权益 D、收入
19．转入睡眠户的单位资金，（）年后转入营业外收入。A.1 B.3 C.5 D.10 20．银行承兑汇票到期，如承兑申请人账户不足支付，其不足部分列入（）。A、应解汇款 B、逾期贷款 C、其他应收款 D、其他应付款 21．柜面服务人员应遵循的优质服务原则是（）。
A、真诚服务 规范服务 安全服务 优质服务 热情服务 文明服务 B、真诚服务 形象服务 规范服务 优先服务 品牌服务 安全服务 C、规范服务 安全服务 优质服务 热情服务 文明服务 差别服务 D、安全服务 优质服务 热情服务 差别服务 文明服务 特殊服务
22.属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。A、1 B、2 C、3 D、5 E、10 23.各二级分行每年对所辖营业网点服务质量的检查面不得低于().A.10% B.30% C.50% D.100% 24.对因违规操作而导致客户受损，经调查情况属实的，将视情节轻重对直接责任人及网点负责人分别处以()。
A、50至1000元的罚款 B、100至1000元的罚款 C、50至2000元的罚款 D、200至2000元的罚款 25.《中国建设银行柜面服务标准》是（）。A、评价营业网点及柜面人员内部管理的依据，规范柜面人员服务行为的标准 B、评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，规范柜面人员服务行为的标准 C、规范营业网点及柜面服务人员服务行为的标准 D、主要是评价柜面服务人员服务质量和服务行为的标准
26．对外营业窗口要提前()分钟做好营业前的各项准备工作。A.5 B.10 C.15 D.30 27.工作时间，在不影响工作的情况下，接听、拨打私人电话不超过()分钟。A.1 B.2 C.5 D.10 28.建设银行的核心价值观是（）。
A、实现价值最大化 与客户同发展 与祖国共繁荣 B、建行与客户共同发展壮大 C、与客户同发展 与祖国共繁荣 D、实现价值最大化 实现效益最大化 29.建行作风是（）。
A、诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取 B、诚实守信，严谨规范，求真务实，拼搏进取 C、团结奋进，拼搏进取，严谨规范，求真务实 D、严谨规范，求真务实，拼搏进取，诚实亲和 30、2006年总行要求新增承兑汇票业务除按规定收取承兑手续费外，需加收承兑汇票（）。
A、风险费 B、交易费 C、承诺费 D、保证金
31.按照现行规定，aaa级客户按照不低于票面金额的（）交存保证金。A、10%；B、20%；C、30%；D、40%。
32.对公客户一般授信额度的有效期不得超过()。A、1 年；B、2 年；C、3 年；D、5 年 33．法人帐户透支额度有效期（）。
A、和一般授信额度有效期一致 B、1年 C、2年 D、6个月。
34.借款人在用款期间，用于补偿贷款人对其未提款部分做出一定的资金准备、承担贷款责任的费用是（）。A、管理费；B、代理费；C、承诺费；D、参加费 35.“百易安”资金托管业务的用途是为多种交易或存在资金监管需求的客户提供（）。
A、融资服务 B、中介服务 C、结算服务 D、理财服务 36.我行网点提供的保险服务中，不包括（）服务。
A、代销保险 B、代收保费 C、代付保险金 D、受理客户理赔 37.以下哪一项不属于回购型信贷资产受让业务的操作流程？（）A.受理 B.转让 C.调查评价 D.回购期间贷款管理 38.我国采取的汇率标价方法是（）。
A、升水标价法 B、直接标价法 C、间接标价法 D、贴水标价法 39.关于福费廷业务描述正确的是()A、福费廷占用金融机构额度，不占用客户贸易融资额度
B、福费廷不占用金融机构额度，不占用客户贸易融资额度
C、福费廷占用金融机构额度，占用客户贸易融资额度 D、福费廷不占用金融机构额度，占用客户贸易融资额度
40.中国人民银行规定了异地使用支票的金额上限，该上限目前暂定为()万元。
A、5 B、10 C、50 D、100
二、多项选择题
1．可使用支付密码的支付凭证种类包括（）A、支票 B、银行汇票申请书
C、汇兑凭证 D、中国建设银行实时通付款凭证 2．以下哪些挂账应在两个工作日内处理？（）
A、职工差旅费借款，应在职工出差返回后两个工作日内结清。B、待处理的出纳短款，应在收到上级行批复后两个工作日内予以处理。C、各类案件挂账及待结案诉讼费，应在结案后两个工作日内处理。D、出纳长款挂账款项，应在收到上级行批复后两个工作日内处理。E、睡眠户清理挂账款项，应在收到上级行批复后两个工作日内处理。F、待处理结算款项需向上级部门申报待查的款项，应在上级部门批复后两个工作日内予以处理。
G、待汇出汇划款项应在挂账日后两个工作日内及时汇出。
3．已在营业机构开立银行账户的单位客户，向同一营业机构再次申请开立其他账户时，可以不提供原开户已提交过的依然有效的（），营业机构负责复印上述相关资料以保证每个账户开户资料的完整性。
A、开户申请书 B、法人授权书 C、营业执照 D、税务登记证 4．重点对账客户是指满足下列情况之一的单位客户（）。
A、存款账户中，近一个月内发生单笔等值人民币八十万元（含）以上支付的客户
B、日均存款余额在等值人民币八十万元（含）以上的客户 C、提供上门服务（含上门收送款和上门取送单）的客户 D、网上银行电子对账客户
5．存款人开立基本存款账户，我行对开户申请资料负有哪些审查职责？（）A、真实性 B、完整性 C、唯一性 D、合规性 6．开办对公通存通兑业务后，（）业务仍需到开户网点办理。A、购买重空 B、支票挂失 C、账户冻结 D、账户销户 7．交易资金托管业务的服务范围包括服务对象之间在()等领域所进行的合法交易。
A、房地产买卖 B、商品贸易 C、股权转让 D、留学移民中介 E、兼并收购、重组改制 8.旅行支票具有以下特点：（）
A、指定付款地点 B、不指定付款地点 C、固定金额 D、金额不固定 9．我行的或有事包括()等。
A．未决诉讼或仲裁 B．对外提供担保或开出保函 C．商业汇票承兑 D．贷款 E.担保物处置 10．会计报表包括()等组成部分。
A、资产负债表 B、利润表 C.现金流量表 D.股东权益变动表 E.附注
11、以下属于无形资产是（）。
A、非专利技术
B、自创的商誉 C、著作权 D、特许权
12、“实时通”凭证的()不得更改，其他记载事项的更改必须由原记载人签章证明。
A、金额 B、签发日期 C、收款人名称 D、支付密码
13、第五套人民币纸币采用的安全线有（）。A.磁性缩微文字安全线 B.明暗相间的安全线 C.全息磁性开窗安全线 D.金属安全线
14．柜员办理现金收付业务时，可以提高效率的环节包括（）。A．柜员可以直接使用符合流通条件的收入现钞
B．现金收付业务不需手工登记“现金收付清单”，由机制“柜员账务性交易流水清单”代替 C．现金收付实行个人负责制
D．柜面收入现金可由机具清点，对机具复点有疑义或报警的，柜员必须手工核点确认。当地人民银行有规定的，从其规定 15．下列各项不属于会计政策变更的是（）。
A.本期发生的交易或者事项与以前相比具有本质差别而采用新的会计政策 B.本期发生的交易或者事项与以前没有本质差别而采用新的会计政策 C.对非初次发生的重要的交易或者事项采用新的会计政策 D.对非初次发生的不重要的交易或者事项采用新的会计政策 16.资产负债表日后调整事项通常包括（）。A.因自然灾害导致资产发生重大损失
B.资产负债表日后取得确凿证据，表明某项资产在资产负债表日发生了减值 C.资产负债表日进一步确定了资产负债表日前购入资产的成本或售出资产的收入
D.资产负债表日后发现了财务报表舞弊或差错
17.单位申请开立一般存款账户，需提供的开户资料包括（）。A、开立基本存款账户规定的证明文件 B、基本存款账户开户许可证正本复印件
C、对存款人因向银行借款需要而开立，应出具借款合同 D、因其他结算需要而开立，应提供加盖其单位公章的正式公函 18.会计档案分为永久保管和定期保管两种，定期保管包括()。A、1年 B、3年 C.5年 D.10年 E.15年 19．对于单位保证金存款，下列叙述正确的是（）。A、单位保证金存款存入时，必须约定存款期限
B、保证金存款账户的开立，要有相关业务部门的书面通知方可办理 C、保证金存款账户的收款、支款、销户，必须经业务部门签字授权后办理，保证到期日系统自动扣划的除外
D、单位保证金存款账户不得作为结算账户使用，不得支取现金 20．以下属于重要空白凭证的是（）。
A.个人存款证明书 B.存款开户证实书 C.外汇兑换水单 D.汇票申请书 E.印鉴卡片
21．以下执法机关中有权查询和冻结单位和个人款项的是（）。A.人民法院 B.公安机关 C.人民检察院 D.监狱
22．（）丧失后，可由失票人通知付款人或代理付款人进行挂失止付。A、已承兑的商业汇票 B、支票
C、填明“现金”字样和代理付款行的银行汇票 D、填明“现金”字样的银行本票
23．支票的种类包括（）。
A.现金支票 B.转账支票 C.特种支票 D.普通支票 24．柜面服务管理主要包括（）。
A、柜面服务组织管理 B、柜面服务场所管理
C、柜面服务人员管理 D、客户投诉管理和柜面服务检查及奖惩等内容
25、职业道德标准包含（）。
A、忠于职守、爱岗敬业 B、遵守法纪，保守秘密 C、精诚合作、密切配合 D、诚信亲和、尊重客户 E、求真务实、不断创新
26、中国人民银行对下列哪种单位银行结算账户实行核准制度。（）A、基本存款账户 B、临时存款账户（因注册验资和增资验资开立的除外）C、非预算单位专用存款账户 D、QFII专用存款账户 27．以下属于十字文明用语是（）。A.您好 B.请 C.谢谢 D.对不起 E.再见 F.请问 28.服务技能标准内容包括（）。
A柜面知识，全面了解 B.操作技能，熟练掌握 C.业务处理，准确高效 D.持证上岗，定期考核 E.定期培训，提高技能
29．根据《中国建设银行营业网点员工岗位服务守则（试行）》要求，柜员在仪表服饰方面要注意做到（）。
A.同一网点应该统一着装，着装要保持整洁、得体、大方 B.必须在右胸上方佩戴统一的工号牌 C.发型自然，不染异色
D.仪表大方，装饰得体。不戴有色眼镜，不佩戴过多或过于耀眼的饰物；员工不得纹身，不留长指甲。女员工不得浓妆艳抹，可化淡妆，不涂有色指甲油 30．建设银行员工的警言()。A.我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦 B.我的微小失误，可能给建行带来巨大损失
C.私欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱 D.我的微小疏忽，可能给国家和人民造成资金流失
31、按照现行规定，下列可以证明交易真实性的材料是（）A、交易合同；B、增值税发票；C、单位证明；D、普通发票
32、确定流动资金贷款期限应主要考虑以下因素（）
A．借款人的生产经营周期 B．借款人的主观愿望 C．借款人的还款能力 D．贷款人的资金实力 E．担保品
33、银团贷款的价格由（）组成。A、利率；B、利息；C、费率；D、费用
34、机关团体存款是（）等客户在我行的活期存款。A.事业法人；B.行政机关；C.社会团体；D.部队
35.建设银行委托代理业务主要有：（）、保管箱业务、代理资金清算业务以及其他代理业务。
A委托贷款业务 B代理债券业务 C保证业务 D代理财政业务 36.政府部门、企业单位、事业单位委托贷款分别在（）科目核算。A 1930 B 1950 C 2930 D 2950 37.代理彩票资金结算业务的服务对象（）A.彩票中奖人 B.各级彩票管理中心 C.销售站点 D.彩民 38.我行个人外汇买卖业务采用的交易方式、（）
A、实盘交易 B、即期交易 C、远期交易 D、限价委托 39．以下哪几种贸易融资产品属于表外业务（）A、打包贷款 B、海外代付 C、出口托收贷款 D、国外保函 40.重要客户服务系统提供的基本服务功能有()。A.查询功能 B.转帐功能 C.系统监控 D.信息管理 E.额度控管 F.电子对账 G.日终清算
三、判断题
1.办讫章可用于确认已记账或处理完毕的表内、表外转账、现金业务的票据、凭证及通知、回单等。（）
2.凡在我行开立本外币结算账户的存款人，均可向我行申请使用支付密码。（）3．原则上经办人员一次领用银行本票、银行承兑汇票等结算凭证应不超过1个月的用量。（）
4．人民币额度借款的期限主要根据借款人的授信额度有效期限、生产经营周期、还款能力和贷款人的资金实力，由借贷双方协商确定，一般不超过1年，特殊情况最长期限不超过5年（含5年）。（）5．上门对账应双人办理，其中客户开户网点客户经理及网点指定对账人员各一人，并应持本行介绍信及工作证，以备查验。（）
6．会计期间分为和中期，分期结算账目和编制财务会计报告。会计自公历一月一日起至十二月三十一日止；中期是指短于一个完整的会计的报告期间，分为半、季度和月度。（）
7．已达到预定可使用状态但尚未办理竣工决算手续的，应先按估计价值作为固定资产入账价值，并计提折旧，待确定实际价值后再进行调整，并相应调整原已计提的折旧额。（）
8．我行对会计估计变更采用未来适用法进行处理。()9．票币未整点准确前，可将原封签丢失，但不得将腰条丢失，以便发现差错时证实和区分责任。（）
10．单位贷款在贷款期内遇国家利率调整时，贷款期限在一年以内（含一年）的，执行合同利率，不分段计息；贷款期限在一年以上的，每满一年后按相应利率档次执行新的利率。对于单位汽车消费贷款，遇利率调整时在每年的1月1日调整为新的贷款利率，不区分期限。（）
11．单位银行卡账户可以办理现金存入，不得办理现金支付业务。（）12．银行在办理银行承兑汇票贴现业务时，向出票行发出的查询应向客户收取30元的查询手续费。（）
13．国内信用证的有效期、交单期、最迟装运期的关系是：交单期≤最迟装运日期≤有效期≤6个月。（）
14．停止营业后，禁止无关人员在服务场所内逗留。非营业时间需要进入服务场所，需经网点负责人书面授权，两人以上（含两人）才可进入，同时要开启监控设备，并做出详细的文字记录。()15．每日营业前和营业结束应双人对服务场所进行安全检查。()16．接听客户电话时，主动自我介绍：“您好，建设银行。”交谈结束应说“再见”后再放电话。()17．当多位客户几乎同时到达营业窗口时,要对先到和后到的客户都打招呼,并先询问先到的客户办理什么业务，再向后到的客户做解释，然后按先后顺序办理业务。（）
18．柜员轧帐必须在柜台无客户情况下进行，严禁出现柜员为轧帐或处理内部事务而随意摆放暂停服务牌停办业务的现象，特殊情况必须征得网点负责人的同意。()19．原则上空白银行承兑汇票由二级分行及以上机构会计部门统一保管，特殊情况下，县级支行的保有量一般不得超过30张。（）
20．保证合同的双方对保证方式约定不明确的，视为连带责任保证。（）
第五篇：中国建设银行山东省分行助农取款业务指导意见
中国建设银行山东省分行助农取款
业务指导意见
一、充分认识助农取款业务的重要意义
山东省作为农业大省，农村金融业务不可忽视。从同业发展动向和我行业务差距看，农村金融业务将是我行发展的潜力区域。充分发挥助农取款点和城乡联动综合优势，实现农村金融业务新突破。未来几年仅先富起来的农民、新增城镇人口规模的扩大，由于城镇化带来人口集聚和产业集中、市场集中、资金集中，将形成明显的规模效应和长尾效应，将为我行个人业务带来巨大的发展空间。
二、助农取款业务的总体思路
把握重点，充分联动，逐步深化。有针对性地突破重点县域率先突破经济相对发达、客户资源丰富、信用环境良好的乡镇和农村。充分借助我行针对农村金融的信贷客户、乡镇代工客户，围绕此类群体率先营销助农取款业务。注重新农合、县域产业集群、种植产业集群、外出务工等群体区域的助农取款业务营销，并逐步推广到全省广大乡镇和农村。
三、助农取款运行策略
(一)助农取款业务范畴
助农取款服务是通过银行卡收单机构在农村乡（镇）、村的指定合作商户服务点，布放电话支付终端，向借记卡持卡人提供小额取现和余额查询的业务。
(二)合作对象
服务点应具备固定营业场所、运营稳定、经营规范、信誉良好、热心为农户服务等基本条件，并能遵守银行卡支付相关规定。有条件的可配备监控设备，监控录像保存时间不少于1个月。服务点的选取应重点考虑以下类型：
1.乡镇企业、农业龙头企业上下游签约农户；
2.有固定营业场所、信誉较好的便民店、小超市，供销社、百货公司、农资连锁店、饲料批发店、农副产品批发店等；
3.电信、移动、电网等运营商网点，物流网点，；
（三）合作方式
分行或县支行与合作方签署合作协议，确定业务受理范围、业务受理要求、双方的权利和义务等。
（四）业务接入方式
助农取款服务网点目前暂用固定线路接入的电话POS方式，待总行开发的无线接入方式运行稳定后，适时推出无线接入方式。
(五)推广计划
按照“重点先行，稳步推广”原则，重点布设县行为，推行助农取款收单业务，2014年底，实现新增银行卡助农取款服务点1500个，2016年前，力争实现助农取款服务覆盖全市100%乡镇，30%行政村。
四、助农取款营销策略
（一）重点乡镇与农村
1．目标定位：我行确定的重点县域中的富裕乡镇和农村。2．客户类型：主要面向该区域内的产业集群周边的商户、农机具、农产品交易市场、居民聚集地三类区域，为助农取款点重点布防的区域。
3．开发策略：一是重点面向产业集群中与我行建立了信贷关系、乡镇代发工资的客户，在该范围内确定助农取款商户，通过助农取款点满足个人客户现金需求。二是农机具、农产品交易市场中的商户，通过结算通卡+电话POS+助农取款，满足客户全方位的支付结算需求。三是在居民点附近的诊所、超市、移动电话代办点等商户设置助农取款点。
（二）乡镇企业代工客户
1．目标定位：和我行建立联系的代工客户。2．营销策略：在代工企业的周边商户设置助农取款点，解决代发工资客户现金需求。同时，根据分层客户特点，结合客户需求，分别向客户推荐不同的个人产品，开展组合式营销，提升代工客户产品覆盖度，增加客户黏性。
（三）涉农贷款客户
1．目标定位：个人支农贷款客户
2．营销策略：关注农业龙头企业上下游签约农户，依托已经发放个人支农贷款的优质农户，开展助农取款业务营销。同时，优选农户实施“个人支农贷款+助农取款”组合营销。
五、合作开发策略
通过与与其它涉农服务机构、移动公司、烟草公司、彩票等战略合作，可以充分利用对方在农村的优质资源，迅速延伸我行服务网络(一)省供销社合作
优势：省供销社具有长期服务三农的经验。
合作范围：是山东省（除青岛外）的16个地市的乡镇和农村网点。
合作商户：乡镇及农村供销社、与供销有合作关系的乡镇及农村的连锁经营网点（包括超市、百货商贷、农资连锁店、饲料批发店、农副产品批发店、便民店）
合作模式：供销社提供供销网点作为助农取款点，与供销社发行联名卡，提供手机银行签约服务。今后发展方向是助农金融服务点。
(二)移动公司
优势：山东移动在有27万家代理点。
合作：山东移动在建行归集了23亿资金，存款沉淀4.5亿元。
合作方式：农村移动代理点作为助农取款点。(三)烟草公司
优势：山东烟草在全省有44万家烟草商户。合作方式：农村烟草商户作为助农取款点。
六、推进要求
（一）梳理市场，确定方案。各行要对当地乡镇和行政村进行调研和梳理，根据省分行确定的三类重点目标客户，制定针对性的营销方案，确定详细的营销工作推进进度和目标计划。
（二）成立团队，落实责任。各行要成助农取款业务任务型团队，负责业务推广。要将营销责任分解落实到具体层级和岗位：由各行个人金融部负责协调县支行、团队之间的协同配合和任务分配。
（三）分享沟通，竞赛激励。各行要加强营销动态的跟踪，及时通报、督促县支行辖内营销工作开展情况。网点内部可组织开展县域支行拓展竞赛，县域网点每周晨会通报周边助农商户走访情况和营销成果，加强营销经验的沟通分享，提高团队的营销效率，激发员工积极性。
七、推进过程中可能遇到的问题
根据莱芜分行已推广的情况看，推进过程中可能出现的问题有：
1.人力资源投入。需要专门人员从事此项工作才能保证业务顺类开展，而我行本身县域人员不足，因此需要依托第三方来开拓业务。积极寻求第三的服务公司，解决人力资源不足的问题。
2.费用投入较高，有些偏远乡村位置远且相对独立，如果开办，可能设备安装调试费用还不及来回的交通成本。这样无疑增加了运营成本。
3.操作风险
（1）商户安全风险。加强服务点日常安全防卫，服务点应建立联防机制，与公安机关、村委会、周边邻里保持经常性联系沟通，增强协作配合，提高案件整体防控能力。应尽可能配备防范侵害的设备或护卫器械，有条件的可安装防盗门和报警器。办理助农取款业务时，提醒持卡人相关须知事项。收单机构应协助服务点做好日常安全防卫工作。
（2）假币风险。做好对现金的登记和保管，确保正常办理助农取款业务，降低业务运行中的资金风险。服务点交付持卡人现金时，需通过验钞机确认真伪，持卡人当面清点现金。
（3）商户信用风险。商户可能会出现虚假申请、泄露账户及交易信息、套取手续费、恶意倒闭、虚假交易、名义经营范围与实际不符、擅自转移终端设备、利用终端从事损害银行的活动等业务风险或欺诈行为。因此要严格商户准入机制。
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