酒店内刊投稿前厅部2

第一篇：酒店内刊投稿前厅部2

我热爱我的工作——总机话务员

转眼间进入酒店工作已经有一年多的时间了，在这一年里我每天都在成长、都在蜕变。从培训到正式上岗，让我明白了一个小小岗位的重要性，明白了身为酒店一员的责任心，同时也明白了学习无处不在，三人行则必有我师！

总机话务员是一份看似简单其实复杂的岗位，而若是要做到胜任就需要更加的加倍努力。因为，酒店的总机要求是能用三种以上的语言和普通话提供通话服务的。服务语言亲切、规范、熟悉总机工作各项工作程序以及电脑操作技术；熟悉酒店内部结构，掌握酒店内各营业项目、收费标准、电话号码、还有本市及长途电话代码等；以及在遇到突发事件时的应急预案及操作规程，保证快速准确的完成工作。当然，在我身上还存在着许多的不足之处，在电话接转过程不能做到零失误，语气不够柔和等问题，所以日后还需加倍努力及学习。

感谢酒店给予我这样的一个平台让我展示自己，让我认识到自己的价值，也让我有了新的目标和动力。今后我要更加努力的学习业务知识，团结同事、热爱工作，为酒店辉煌的明天贡献出我自己的一份力量！

前厅部-总机话务员：刘瑞

2013-10-31

第二篇：公司内刊杂志投稿

企业的五面镜子

凡有点体面的人，出门之前或出席活动之前要先走进镜子，梳妆打扮，以求衣冠楚楚，形象逼人。试镜成为人生之必需，正应了常人所云：“人生如舞台”。其实，企业也是舞台。

对于企业来说，走向舞台去出演的目的性更为明确，功利性更强，那就是屹于浪尖，不致覆舟，战胜对手，赢得优势，追求让股东、客户、员工满意并能够“永不倒闭”。

可如何做到？如果“成功的企业都是相同的，而失败的企业各有各的不幸”的话成立，那么不幸的一定是内容。成功的企业之所以成为市场舞台的佼佼者，离不开经常试镜来“知不足，修己身”。照镜子是必需的，但照镜子的方法相同，镜子里的内容却不同，表现也不同，能够折射出镜者的万象千态，这恐怕就是企业成功不可复制，失败的企业之所以失败的根源。

生活之中，可以只有一面镜子，企业之中，却要复杂得多。在企业的舞台并排放着五面不同的镜子。

望远镜，“着远景，知大局”，用以辨别方向，明确路线，告诉企业如何去做正确的事。恒瑞通开发有限公司在镜前已折射出“安防监控行业和信息化建设行业技术型产业公司”的图案。透过望远镜，各部门看准了产业的美好远景，然后去实施策略,领先于对手,恒瑞通公司看准了自己的位置，正摩拳擦掌,身体力行。企业人应该要凝聚起来,对准统一的战略目标，时刻着眼于行业的未来发展前景，给公司给自己创造更高更大的平台。

后视镜的后视一体化作用,对于尊重历史，善于总结提高的明智人来说，其功用会发挥得更加淋漓尽致。经历就是财富，知道不足便意味着具有改过提高的机会。回头看看，我们在目标的完成、计划的执行、制度的实施、人员的技能提高上存在哪些差距，是如何表现的，怎样改进？然后横着用计划目标衡量一下，纵着跟过去的工作表现和标杆企业比一比，后视镜的作用显而易见。

平光镜就和你家中衣柜上镶嵌的镜子一样,反映真实的你,天天见面，亲如手足,重要性自不待言。只是需要注意提防劣质平光镜使用后的错误导向。劣质平光镜要么变为凹视镜，将高大的你压入矮小的行列，埋没你的才能，抑制你的热情。要么变形为凸视镜，将原本不高的你拉伸成高大巍峨的地步，让你突然间产生“胸口荡层云”的感觉。

一旦你狂妄自大,想“一览众山小”，接应你的只有脚下的深渊。平光镜没用好危害很大，曾风光一世的安然公司一夜倒台，引发人们对市场经济运行机制有效性的怀疑。始作俑者并不是安然公司，也不是长其三辈的安达信公司，而是”平光镜”，用错了镜子而已。一个公司的各部经理一般是起到监督管理本部门的作用，带领自己部门人员更好的配合公司更高级领导的工作。如果在标准、尺度、方法上不公平、不准确、不到位，就如同手持劣质平面镜给人照镜，不能真实反应和显示员工工作的真实状态和水平，害了员工也害了自己,对企业的负面影响也是不可小视的。

放大镜和透视镜的存在完全出于企业所处的环境恶劣和复杂。要想拨开乌云探究真由，追根溯源找准问题产生的原因进而解决问题，就需要一些方法，一些工具。毛泽东在1916年《中国革命战争的战略问题》中说：“我们的眼力不够，应该借助于望远镜和显微镜。”指的就是这个意思。但要充分发挥前三镜的作用，实现良好的愿望，取决于两个条件：一是发现了事实的真相，二是找到了导致该事实产生的真由。因此，就需要借助于放大镜、显微装置等手段，去除一切干扰，发现事实，直捣问题大本营。

“于细微中见精神”,企业中的问题就藏在细节中。比如要使公司的售后服务工作更周到，如果能提前分析产品使用过程的各个细节，强化与客户零的距离接触，持续将客户反映的现场问题放大后拉回到工作中，找到规律，循序改进，定能给客户提供细致周到的服务。市场也如此,“差异营销”的差异之处才能产生竞争力。当然，有时杀机也常常蕴藏在细节中。有人问：为什么天天加班，项目老出不来？产品不能及时到位仅是物流责任吗？我什么时候才能提起精神干活？产品质量和工人的工作习惯有关系吗?答案就在这二镜之中，二镜似宝。放大镜有助于将重点细节放大，再放大，透视问题，发现根源，识别和防范风险，解决许多未知的难解之处。

企业中有许多体现五镜功能的工具，低即日常工作表格、办公软件的使用；中如各种设计解决方案，项目管理及实施流程；高至统一的理念目标，清晰的职业观、成熟的企业领导人风格和管理模式。这样一来,用好企业的五面镜子倒成了关键。既然“人在江湖，身不由已”，那就真正将五镜纳入“工具箱”武装自己，应用实践吧。

第三篇：公司人员内刊投稿奖励

公司人员内刊投稿奖励办法

为调动公司全体员工参与内刊发行的积极性，激发员工岗位主人翁精神，大力宣传本部门、本公司的先进典型、部门动态、经验总结和各种专业论文，扩大公司的社会影响，特制订投稿奖励办法。一，投稿对象

1.所有向公司内刊投稿并采用的公司员工。

2.公司投稿内容文字积极向上，如实的反应公司或行业动态，把握动态稿件的时效性；针对技术或其他方面论文稿件，要做到观点明确，语言严谨，数据准确（如有图片，要清晰，美观）

3.公司投稿必须为原创，行业动态可以为转载，必须注明稿件来源与作者。不得抄袭。

4.本次评选类型以应用文和实用文作为参考标准。二，投稿形式和奖励办法

1． 投稿形式不限，要求积极向上，符合公司的企业文化要求。题材可以为：安全、技术、生产、好人好事、简报、诗歌、散文、漫画等。

2． 投稿被采用的，每篇奖励10元，每期被同时刊载2篇以上的，每篇奖励20元，以此类推。

3． 报刊每年年底对其评审，评出一个优秀奖，奖金500元。三，下发之日起执行，本刊物最终解释权归XXX办公室所有。四，评选人员

1.每个部门出一个人参加评审，以投票的形式产生奖项。2.保证评审的公正，公平。五，希望公司员工踊跃参加。

投稿工作奖励办法

为调动全体职工工作的积极性，激发职工创新创业，大力宣传本单位、本行业的先进典型、行业动态、经验总结和各种专业论文，扩大单位社会影响，特制定投稿工作奖励办法。

一、奖励对象

向公司新闻站投稿并被采用的。

二、奖励办法

１、投稿被采用的，每篇奖励50元；市委、市府办及省建设厅

信息刊物采用的，每篇奖励100元；省委、省府办信息刊物采用的，每篇奖励200元；中办、国办信息刊物采用的，每篇奖励300元；各级领导有批示的，加倍奖励。被各市级信息刊物采用的简讯，奖励50元。

２、向各市级报刊、电台等新闻单位投稿被采用的，按第1条市、省和国家各级标准加倍奖励。

３、论文（文章）被市级、省级（部级）、国家核心期刊采用的，分别奖励２００元、４００元、６００元。

4、两人以上合作的成果，奖励由合作人协商分成。

三、向有关信息刊物投稿的信息，应报综合办公室核稿并备案。

四、本办法自印发之日起执行。

第四篇：酒店前厅部管理制度

宝石国际前厅部管理制度

前台规章制度

1、牢记酒店的服务宗旨，以及服务准则，虚心学习，开拓进取。

2、严禁泄露酒店商业机密。

3、仪容仪表必须符合酒店规定，保持旺盛精力工作。

4、严格执行部门《考勤制度》，不得代签、不签或提前签到。

5、严格按排班表上班，不允许私自调班，如有特殊事情调班，须得到经理或主管同意后，方可换班。

6、每班认真填写《交接班记录薄》，认真履行交接手续，按时交接班，严禁口头交班，电话交班。

7、上班须保持良好的工作状态，台内不得吃零食，不允许聚众聊天、嬉戏打闹，不允许在工作场所接听私人电话，如有特殊情况，需请示主管，方可到后台接听电话，通话时间不得超过五分钟，不许面客使用手机，以及发送短信。

8、接听电话要规范，电话铃响三声内接听，语言清晰，声音温柔亲切，必须等对方挂断后再挂断。

9、尊重宾客隐私，严禁泄露在住宾客信息。

10、严格执行《交接班制度》，当班发生的重要事务，必须在《交接班记录本》上清楚记录交接，并履行好交接签字手续。若由于交接不清造成的工作失误，由两班人员共同承担相应责任。

11、交班时，不允许口头交接，电话交班，必须以文字形式记录，认真填写《交接班记录薄》，明确交代下一班将继续完成的工作事项，需记录清楚其内容，以便于下一班完成。当班发生的重要事务，必须在《交接班记录薄》上清楚记录。

12、各类订单必须仔细检查核实，对不符合酒店要求的，不得盲目执行，否则造成损失将承担相应赔偿责任。当班发生的重要事务，必须在《交接班记录薄》上清楚记录。

13、加强房卡管理，每班必须严格清点房卡的数量，属宾客遗失的，必须在交接本上注明遗失原因、房号和客人姓名，如宾客归还后必须及时给予注销。属员工工作失职遗失的，由当班员工负责赔偿。

14、遵照公安局有关规定，每日按时传送相关住客资料。

15、妥善保管总台经营资料，如因资料丢失给酒店造成经济和名誉损失，将追究责任。

16、加强节能意识，爱护酒店设施、设备，正确操作，发现设备故障及时按程序填单报修，如因操作不当或故意损坏，将严格按照酒店规定追究赔偿责任。

17、收银员必须严格核对账单（已结算、未结算）、所有票据、押金单，所有交接过程必须详细记录，包括所有发票、带有手工单号的单据以及保险箱的使用交接，必须严格核对并记录，绝不可出现跳号、缺号等现象，如有作废账单，必须装订整齐，送交有关部门。（如因交接不细，发生以上现象，管理人员将按有关规定予以相应处罚）。

18、在有客人办理退房手续的时候，接班人员不得进入台内进行交接。

礼宾部规章制度

1、上班时间必须保证有人在岗，站双岗时，不允许两人同站一侧。

2、站姿规范，精神饱满，面带微笑。

3、在岗期间，不得聚众聊天。

4、认真做好行李寄存、雨伞租借等服务工作。

5、保持大厅卫生整洁。

6、配合保卫人员维持好门厅前的交通秩序。

7、及时、准确解答宾客的问询。

8、对贵宾及常客必须做到见人能够准确称呼客人的职务名称。*

9、必须按排班时间准时上岗，除因酒店原因造成不能按时上岗外，一律按惩处制度处理。*

10、礼宾员在交接班之前，尽量将未处理的事情全部处理完，交班结束之后，最好不要离岗，如有特殊情况必须交代清楚事由并得到经理或主管同意，方可办理。*

11、必须按照分工，保持好员工休息室卫生，如检查不合格，将予以相应处罚。

2011年8月21日

前厅部

第五篇：酒店前厅部奖惩制度（范文）

前厅部奖惩制度

为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新台阶水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：

一、奖励制度

1.积极提供合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者，奖励100元；

2.改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者，奖励50元；

3.为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为酒店赢得良好声誉，每月累计三次以上收到表扬信，可评为季度优秀员工（一个季度一评，另外有奖金）奖励100元； 4 修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者，奖励50元；

5.保护酒店财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者，奖励100-200元；忠于职守，自觉奉献，表现突出者，奖励50元；

7.拾金不昧者，奖励100元；

8.为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，奖励50元；

9.在其他方面做出显著成绩者，奖励100-200元；

二、惩罚制度

1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未及时更换或修补；每违反发现一次罚款10元；

2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款10元，以此类推，半个小时按旷工半天，一个小时按旷工1天；

3、未经批准，擅自离岗、串岗者、让总台出现空岗状态者，每违反一次罚款10元；

4、当值时扎堆聊天、串岗串位，每违反一次罚款10元；

5、当值时吃东西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；每违反一次罚款10元；

6、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款10元；

7、当值时不准带情绪上班，班中不准行为懒散、动作缓慢、无精打采，唉声叹气，要为客人提供微笑服务，不可在前台内吃东西、看报纸或从事与工作无关的事情；，每违反一次罚款10元；

8、非当班时间不得在前台逗留，每违反一次罚款10元；

9、客经过时必须要有问候语，采取站立式服务，每违反一次罚款10元；

10、接听电话及对讲机使用时，必须使用规范用语：“请字当头，谢字不离口” 每违反一次罚款10元；

11、每班次交接必须按《交接班流程》严格执行，每违反一次罚款10元；

12、当值人员所有现金必须存放于收银抽屉内，不得外露并交接清楚，每违反一次罚款10元；

13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元；

14、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款10元；

15、做好住客房及各旅行团队、协议单位的叫醒服务工作及电话服务，如班间连续两次未及时为客服务者，每违反一次罚款10元；

16、不得使用前台电话拨打私人电话，每发现一次罚款10元；

17、不使用服务敬语，怠慢宾客，每发现一次罚款10元；

18、大堂卫生必须时刻保持整洁干净，如有纸屑、果皮、烟头、杂物等；必须马上清理，特别是烟灰缸内不得有杂物烟头等，每违反一次罚款10元；

19、因事因病缺席，未能及时请假的，每违反一次罚款10元；

20、无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训及会议，每违反一次罚款10元；

21、在培训课上随意交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊者，每发现一次罚款10元；

22、当值人员手机必须调成振动或静音，当班时佩戴的手机不得裸露工作服之外，每发现一次罚款10元；

23、当班时未经批准私打电话或私自会客，重要事件无上报者，每发现一次罚款20元；

24、当班时洗浴或在员工活动室休息娱乐，每发现一次罚款20元；

25、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次失误，引起客投诉者，罚款50元；

26、不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等；

27、工作、服务、卫生未能达到规定标准，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等；

28、嘲讽或模仿客人动作、推诿或拒绝其它部门正当要求者，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等；

29、上班时间抽烟者，拨打私人电话或使用电话聊天者，每违反一次罚款20元；

30、非前台人员，不得进入总台，如发现有外人逗留，当班次每违反一次罚款50元；

31、发现当班期间上Q者，睡觉者或在客房睡觉者，每违反一次视情节轻重扣罚50--200元不等；

32、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款10元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“优秀员工”评选资格）；

33、前厅部人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝拒绝给客人提供服务，每违反一次罚款50元；

34、接营销部的预定通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订或闲置，每违反一次罚款50元；

35、擅自使用带回客房物品与客人物品给予50—100元处罚，情节严重给予开除或直接移交公安部门惩处；

36、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到个人，一经查实，按情节轻重扣罚50--300元不等；

37、顶撞上级，没有责任心和执行力差，视情节轻重予以100—200元罚款或开除处理；

38、上夜班不允许离开总台回宿舍睡觉，一经发现罚款100元。脱岗50元

三、执行方式

1、违反条例时，以现金处罚进行，由部门开取罚款单，并请领班与当事人在罚款记录上双方签字确认，当事人如拒绝签字，领班核查属实此罚单生效。

2、受到表扬奖励时，以现金奖励进行，由领班与当事人在奖励记录上双方签字确认。

3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。

四、补充内容

1、本规定是评选“优秀员工”日常行为规范的考核依据。

前厅部

2014年7月3日