假如我是一名讲解员

第一篇：假如我是一名讲解员

《假如我是一名讲解员》

尊敬的各位老师、亲爱的同学们：

大家好！我今天演讲的题目是《假如我是一名讲解员》。

讲解员在我心目中是美丽的使者，假如我是一名讲解员，我会做到举止从容、彬彬有礼，给游客们留下良好的第一印象，用自己的一言一行诠释小讲解员的风采和美丽。

讲解员在我心目中还是文化的传播者。假如我是一名讲解员，我会利用课余时间不断学习和提高专业知识，并把自己所掌握的知识传播给每位游客，让更多的人了解南昌悠久的历史和文化，做城市文化的小小传播者。

自古以来，中华民族就是“礼仪之邦”，古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎？”假如我是一名讲解员，我相信微笑是人类最美的语言，一句充满热情和真诚的“您好，欢迎”会让游客感到格外亲切。在讲解完毕后，再一次面带微笑向游客说一声：“谢谢参观！”会使每一次讲解画上圆满的句号。

是雄鹰就要展翅高飞，是海燕就要飞越大海。最后，我想引用阿基米德的一句话：“给我一个支点，我将撬起整个地球”。我也想这样说：“给我这个支点，我会成为一名优秀的讲解员。”

我的演讲完毕，谢谢大家！

努力将自己所掌握的知识点深入浅出的、引人入胜的传播到观众们的脑海 他们把微笑留在客人的心中使人们可以记住那些愉快的参观他们把知识传播到身边的其他人

讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。

讲解是一门特殊的艺术。在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。

所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。

事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情感传递知识的过程。在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增强相互间的信赖和友谊。

。讲解是一门知识和语言包括肢体语言高度结合的综合艺术。需要讲解员做到语言组织、表达能力较强达到观点鲜明内容准确言简意赅系统完整的要求更要史物结合注意声调节奏追求有亲和力、声情并茂的讲解效果增强吸引力和感染力因人施讲会针对不同职业、民族、年龄、性别、文化水平的各种观众组织不同的语言。但这些还是要融合到实际工作中自己不断和实践相结。

游客来自不同的国家和地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇一律。比如美国人性格外向、开放，崇尚自由，富有幽默感，在讲解中可多使用一些风趣的语言；英国人性格内向，尊崇绅士风度，在讲解中应注意言谈庄重、严谨；对于度假性的旅游团，就应侧重某个方面进行讲解，使他们能轻松愉快。对职业基本相同的专业性旅游团，就要在讲解中侧重介绍与他们专业有关的内容。

我在几年的工作中了解到，有的游客只是慕名而来，他们认为此地名气很大，而更多的内容就不一定知道了；而有的游客已经读了很多相关资料，对此地有了多方面的了解。但是不管游客对此认识是深是浅，在组织他们参观时，都应当对此地做一简明扼要的说明之后，再让他们详尽地了解其他细节；在此过程中，要在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归。

在讲解过程中，我发现大部分游客都有强烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在讲解中要清楚他们的兴趣所在，掌握他们的情绪反应，善于顺

着他们的意愿去讲解是十分重要的。每当我讲解的内容是他们喜欢听的，就会发现他们听得很专注。如果我讲的内容不合他们的胃口，就会看到他们东张西望地闲谈、掉队，这时我就转变话题，顺着他们感兴趣的事物或细节进行讲解，效果往往会很好。一些游客在对某个细节感兴趣时，都会好奇地望着我们讲解员，露出新奇、疑惑不解的神情。可能当时并没有人发问或者只有一两个人提出疑问，但他们中的多数人希望讲解员能预以解释，满足他们的好奇心理，但要注意不能把预先准备的讲解词呆板地背诵给他们听。

另外，在讲解时，应当根据不同的情况，有意识地创造一些情境，主动地向游客提出问题和要求，以引导游客的注意力，这就是平常我们所说的“钓胃口”、“造悬念”的讲解方法。这样做可以使游客由被动听讲解变成主动地探索，激起他们欲知其事究竟的强烈愿望，在他们脑海中留下深刻的印象，同时也可以使讲解过程生动、活泼，从而融洽讲解员与游客的关系。比如我们在讲解148号洞窟时，就可以指着涅槃佛前面的监测器问他们这个装置放在这儿的用途，游客马上就会对此问题感兴趣，他们走进去看，经过辨认，有的说是麦克风、有的说是灯、有的干脆说不知道，在众说不一的纷纷议论声中，游客都不约而同地围到我的身边，请我给他们说明。在众多求知的眼光中，我给他们讲这是检测空气温度的„„ 游客通常对画面都感觉比较生疏，所以在讲解中要借助他们过去的知识和经验来引导他们去理解。特别是外国游客来到中国，身处异国他乡，一切都感到陌生，如果能把眼前的景物画面同他们熟悉的事物联系起来，他们就会易于理解，而且倍感亲切。例如我们带领欧美游客参观大佛时，就可以将它与他们曾经看过的大佛联系起来，从佛像的高度、用材以及艺术风格和造型手法进行对比说明，从而衬托出眼前这身大佛的特色。又如，对很多从兰州沿河西走廊过来的游客，讲解就可以联系他们参观过的张掖卧佛寺的大睡佛等进行对比介绍，使他们对中国的雕塑艺术造诣有更深的了解。许多欧美游客，对中国的古老文明比较陌生，讲解时就要联系他们熟悉的事物来帮助他们理解。在讲解上还可利用国内外游客对大人物的行踪的好奇心理来吸引他们的注意力。比如参观讲解莫高窟时，可以给游客介绍我国的领导人都来此参观、视察过。这样将莫高窟和游客熟悉的名人相联系，由于名人效应，游客便觉得游览莫高窟很有价值，也增加了他们的游览兴趣。我们在讲解中还可联系一些与游客所在国家有直接关系的动物、植物来增加他们的亲切感，同时也增进了中国人民与世界人民的友谊等等。

解员举止是否大方、稳重，语言是否标准，文明，态度是否和蔼可亲，讲解是否形象生动，这些都直接影响着观众的听讲情绪和观看欲望。讲解员的工作是引导游客去注意展品，把兴趣与注意力集中到文物上面去，服装宜整齐大方，衣着合体，给观众沉稳、庄重、大方、有修养的整体形象。讲解人员应举止从容、彬彬有礼，并有各自鲜明的个性风格。最忌矫揉造作、装腔作势，或过分的谦让卑躬。一般来说，不卑不吭谓之得体，也就是举止仪表要符合讲解人员的身份。

讲解员的知识应是丰富的，而且要有较强的应变能力，既能保持从容不迫的仪态，也能够对意外情况作出及时回答和正确处理。这就要求讲解员只有全面、系统、深刻掌握解说对象的方方面面，才能轻松、优质做好讲解服务。不能为讲解而讲解，语调干巴巴的，面无表情 面试问答

1、自我介绍

2、为什么要当讲解员

3、怎样做好讲解员

4、遇到不知道的问题怎么办

5、受委屈了怎么办

第二篇：假如我是一名乘客

假如我是一名乘客

假如我是一名乘客，我希望乘坐在一个干净、明亮的车厢里；假如我是一名乘客，我希望乘坐地铁时，能接触衣冠整洁、精神焕发的乘务天使；假如我是一名乘客，我希望乘坐地铁时，能听到乘务天使亲切的问候；假如我是一名乘客，我希望乘坐地铁时，能见到乘务天使灿烂的笑容；假如我是一名乘客，我喜欢业务熟练、动作利索的乘务天使的服务；假如我是一名乘客，在我乘车迷路时，希望能得到乘务天使的帮助；假如我是一名乘客，当我乘车身体不适时，希望得到乘务天使的照顾。

假如我是一名乘客，我乘坐地铁时，会准备足够的零钱；假如我是一乘客，我会遵守地铁车厢的各项《乘客须知》；假如我是一名乘客，我乘车时会自觉的协助乘务天使照顾好“六种人”；假如我是一名乘客，我会杜绝滥用假币、伪证；假如我是一名乘客，我会做个有素质的乘客，监督乘务天使把优质服务工作做的更好。

有一种思维方法叫换位思考。作为一名地铁的驾驶员，每天手握方向盘，脚踩油门、离合器，开车时要全神贯注，到站时还要密切关心上下的乘客，真感到累。可就这样在运行中却还会经常遇到委屈，还要少数乘客不悦的脸色以及责备的声音，真让人郁闷，心里的不平衡就更甭提了。

但有时我又想,如果我是一个等车的乘客,我又会怎么想呢?于是,我换了一个位置。等车时,我希望等的时间越少越好,尤其有急事赶车时,最好是刚走到站台,要等的车就到了,而且车上有空座位；如果我是一个孕妇或怀抱婴儿在等车,我希望上车时大家很有秩序,千万不要乱挤!并最好能和国际接轨-----“女士优先”，上车后应有空位坐,或者有热心人让座；如果车上十分拥挤，我这个“老人”上车后，就希望有年轻人能学雷锋；如果在车上遇到扒手，就希望有人能见义勇为抓小偷！或者有人能提醒大家，加以防范。细想起来，作为乘客有这些想法，并不奇怪，也不过份，属于人之常情，而面对这人之常情，我们该如何应对呢！

我们开的是地铁，是为广大市民服务的。乘客就是上帝。八荣八耻的第二条就是以服务人民为荣，以背离人民为耻。我们应该以能为广大市民的出行服务为荣，并在此基础上做好本职工作，安全正点地行车，真诚热情地关心并服务于每位乘客，特别是老人、残疾人、孕妇等，不让他们在车上因为我们的服务疏漏或失职而感到委屈甚至受伤，更不能对车上所发生的不良行为睁一个眼、闭一个眼。我想，只要我们心里时刻装着乘客，视他们的安全为己任，想乘客所想，急乘客所急，就一定能树立天津地铁的新形象。

现在，我是为乘客服务的驾驶员，我要象对待自己一样善待每一名走进我车厢的乘客；我要以“迎奥运、讲文明、树新风”为契机，以“建和谐公交、服务社会”为己任，从现在做起，从小事做起，牢固树立窗口意识和大局意识，不断加强道德修养，树立正确的人生观和价值观；从我做起，安全驾驶，规范操作，坚持用心开车，用情服务，维护车况、保持卫生，精心为乘客营造和谐车厢，为广大乘客提供一个安全、快捷、方便、舒适的乘车环境。

我是城市中的地铁，等待着我的乘客„„

第三篇：假如我是一名销售主管

假如我是一名主管

主管，顾名思义就是主持管理的意思，跟我们说的“管家”很相像。假如我是一名主管，我会从以下几方面做起，在树立好榜样的同时，不断提高我们销售员的综合能力，促进公司营业额的不断攀升：

首先，我觉得作为一名主管，不仅要对公司的产品要相当熟识，而且作为口子酒业有限公司的一员，要对公司的整体定位，包括公司成立至今的发展历史及出现的成绩都要有一定的了解。只有了解自己，才能找准定位，协调好自己的业务员完成产品的市场推广、销售、服务工作。

其次，要开展一定的集中学习，帮助业务员提高自身气质与能力。俗话说，“销售员的气质要与产品气质相匹配”，我们口子酒业在濮阳地区属于中高档酒，想要继续把我们的品牌做大、做强，必须要打造一批专职业务员来完成产品的推广、销售。假如我是一名主管，我会在业务员的集中学习上做一定的投入。

第三，作为一名主管，还必须具有良好的工作判断能力，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。此外，还必须制定一个准确的工作计划，包括产品营销方式、客户管理方法、内部奖惩机制等。

第四，要做好协调沟通工作，在完成上级任务的同时，和各部门密切配合，多听取其他同事的建议与意见，打造销售团队的凝聚与团结。

最后，如果我是一名主管，我会先从自身做起，“先正其身，再正气人”，以自己的工作能力和一个诚实、恳切的态度赢得领导、同事的肯定。

第四篇：假如我是一名主管

假如我是一名主管

在日常管理中，主管兼有管理者与被管理的双重身份，一方面作为下属，在积极完成上级交给的任务的同时也要做好管理下属的工作。另一方面，作为管理者，在指导下属完成部门工作任务的同时，也要接受上级的管理。主管作为管理者，除了要管好人、财、物之外，还要做好上传下达的任务，积极辅佐上级领导，做好上级领导交给的任务，并调动下属员工的工作积极性，因此，一个主管的管理水平的高低直接影响企业的发展。

如何营做良好的工作环境，如何处理好上下左右各方面的关系，是每一个主管必须面对的现实问题。一个合格的主管应当具有较高的素质和多方面的能力，除了要具有一定的技术水平外，还要具备沟通能力，组织能力及人际关系处理能力等等。只有如此，才能使自己成为企业的中坚力量，并最终脱颖而出。

一、一个优秀的主管必须做到‘三会’，即会说，会做，会为员工做思想工作。

1.会说

主管必须熟悉工作流程，工作要领及操作标准，并能用熟练和准确的语言表达出顾客的需求，务必使顾客听清楚，听明白。如果语言表达不清楚，语气不平和，顾客就听不明白，这样就很容易发生不必要的误会。有时给下属员工交代工作任务，如果说得不清楚，下属员工就不知道该怎样做，做到什么程度，所以‘会说’是一名主管必备的首要条件。

2.会做

一名优秀的主管，只会讲还远远不够，自己还要会做，对下属员工示范，给下属员工树立榜样；同时，主管标准的工作态度，还能给下属员工一个认同感、敬佩感和模仿心理，从而产生一种服从感。

3.会为员工做思想工作

作为一名主管还应该是一名思想工作者，通过强有力的思想工作来调动员工的工作积极性。把要我学变成我要学，让员工学会快乐地工作。如果思想工作做不通，很多人可能产生对工作的厌倦心态。因此，作为一名主管，应该让下属明白一个道理：工作的目的不仅仅是为了老板，更多的是为了自己；工作不仅仅是为了薪水，更多的是为了增长个人才干，那将会获得更多的财富。

二、一个优秀的主管必须会巧妙地处理好人际关系。

在宇宙间，最难处的就是人际关系，特别是同事间遇到利益冲突时，很容易就酿成大大小小的纠纷。书店里女人多，是是非非当然会少不了发生。身为主管，面对下属间发生矛盾纠纷时，绝对不应该参与到其中去。正确的做法是：了解情况，并有效化解矛盾。同时，还要利用好自己本职的权利，以严肃的态度告诉其他员工：书店是公共场所，是严禁这样的事情发生的。

建议方面：

前段时间书店经过一翻的装修，以新架换旧架，图书的统一归类，让读者更快、更容易找到自己所需要的图书。除了美观之外，还有效的提高了工作效率，同时也能起到招徕顾客的作用。如果能够给二楼文学区和科技区各一台电脑和一部电话，同时增设多一台打印机，那就更能提高工作效率了。还有一点就是筛，我发现有些商场的是用手拉的，手拉的用起来比用提的较方便，能让顾客节省更多的精力，去选购更多更适合自己的图书。如果书店能有一部RF枪就更完善了，除了让员工能够及时上书.补货，大大提高工作效率之外，还能够更快更准确的知道每一只新书的销售情况，及时反映给业务部门，从而避免有一些新书卖完了却来不及补货而影响销售的情况出现。总而言之：我觉得应该多注重细节方面，想顾客之所想、急顾客之所急，切身处地的为顾客着想、为顾客服务，必能得到顾客的认同和赞赏。

作为书店的一份子，我定会竭尽忠诚、全心全意为本企业服务。最后，祝愿书店业务蒸蒸日上。

第五篇：假如我是一名管理者

假如我是一名管理者

——XXXXX科XXXXX “什么是管理？”这是每一个领导要考虑的，而管理无定式，管理的答案没有最好，管理的答案永远会存疑，有时是管理者自己存疑，有时则是被管理者存疑，所以管理的答案只有是否适合环境。医院，这个特殊的环境，科室是它面向社会的最直接窗口，每一个科室都是一个团队，如何管理好这个团队，在医院建设中具有举足轻重的地位。那假如我是一名管理者，我要管理好的就是科室团队中的护理团队。

说起团队，我不由想起了另一个特殊的群体“狼性团队”，它的特点和科室团队有很多相似之处。狼过着群居生活，一般七匹为一群，每一匹都要为群体的繁荣与发展承担一分责任。不管做任何事情，它们总能依靠团队的力量去完成。狼的耐心总是令人惊奇，它们可以为一个目标耗费相当长的时间而丝毫不觉厌烦。敏锐的观察力、专一的目标、默契的配合、好奇心、注意细节以及锲而不舍的耐心使狼总能获得成功。狼群的凝聚力、团队精神和训练成为它们生死存亡的决定性因素。虽然狼是凶残的动物，但我们可以学习狼的精神来打造护理团队。那么对于管理者来讲，如何去打造管理者的能力是关键!

管理者的能力是科学知识和管理艺术再加上丰富的经验积累共同组成的。假如我是一名护理管理者，必须要具备精湛的护理业务技术，以德服人，做好表率作用，严格要求自己，不断学习。因为“榜样的力量是无穷的”。只有自己的业务水平提高了，才有能力去指导团队中的其他成员。

假如我是一名护理管理者，要正确处理人际关系，搞好协调工作，对下属要以诚相待，充分信任，妥善处理冲突。对上请示沟通，平时要主动多向上级领导请示汇报工作，主动沟通。错了大方承认，误会要解释清楚。对待患者，要注重“换位思考”。曾看到这样一则故事:一位老先生去商场，走在前面的女士推开沉重的大门，一直等到他进去后才松开手。老先生向她道谢，女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只希望他这种时候，也有人为他开门！”我不相信冥冥中的上帝，但我相信自然中的法则，“换位思考”就是我们能为患者做的重要法则。

在管理过程中，决策是每一位管理者都会遇到的，决策一旦失误，对医院可能就意味着损失，对自己意味着失职。护士长工作繁忙复杂，责任重大，既要管人管物，又要管制度管技术，因此要做好各项决策管理工作，单凭良好的愿望和埋头苦干是不够的，还必须善于组织，善于计划，敢于指挥，善于表扬，善于批评，担当责任。在决策前注重调查，决策中注重民主，决策后狠抓落实。

黑格尔曾说过“世界上没有完全相同的两片叶子”，所以要用人之长，最大限度实现优势互补。邓小平说过“不管白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫”，要给予适时的表扬和激励，以精神激励为主，物质激励为辅。要善于把握好自己的时间，不随便浪费别人的时间，要有幽默感。

在我们护理团队中，有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点；或者认为自己曲高和寡，一般人无法理解自己丰富而深刻的思想。像这样的人，必须试着认清自己，才能融入到团队中来。在工作中创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内部竞争，给整个团队带来活力，在竞争中找到快乐，在竞争中找到差距。

假如我是一名护理管理者，在工作中，要善待护士的过失。人无完人，在工作中过失在所难免，不要过分求全，特别是过失之后，是护士本人。一旦出现了过失：合理的惩罚+分析过失发生的原因+制定新的防范措施，帮助护士恢复自信心，消除心中的阴影，恢复积极的情绪。

所有的护理工作中，最重要的对象就是患者，服务中的沟通是双向的，而沟通中医务人员是主动的。只有忠诚的员工才有忠诚的患者。假如我是一名护理管理者，定会带领自己的团队，从患者满足的地方做起，从患者不满足的地方改起，不断学习，磨合，努力，团结合作，在每一次的服务中争取一次做好。

护理工作天天面对的都是琐碎平凡的事，做到极致也不会惊天动地，但稍有差池，便会人命关天，但“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件不平凡的事做好就是不平凡”，让我们以此互勉，使我们的团队更加优秀！