第一篇：网络技术中心2011年工作总结工作思路
网络技术中心11年工作总结及12工作思路
2011年，在局党委的正确领导下，在市局网络技术中心指导下，认真贯彻落实“面向发展、面向经营”指导思想，紧紧围绕“经营发展”这一中心，加快“科技兴邮”步伐，抓管理、抓服务、抓创新，确保网络的安全畅通，为全局邮政发展提供了有力的技术保障。
在前几年，各个生产系统都经过了整合、数据的大集中，为以后的生产作业打下了良好的基础。在这大好的前提下，我们团结奋进，全面完成了年初上级制订的重点系统的维护工作。
1、2011年全年设备维护中心完成了孙楼、刘王楼、欢口、师寨、史小桥、向阳路等支局设备与台席的搬迁、改造、回迁工作；在刘王楼、孙楼、史小桥支局网点搬迁工作中，适逢夏季7、8月份，我局工作人员不叫苦不叫累，积极做好台席设备的安装调试，并协调电信局和监控公司单位做好了线路接入、监控安装的工作；在全体人员的共同努力下，保证了网点业务不中断、新网点当日回迁次日营业的要求。
2、2011全年设备维护中心完成了支局营业厅多媒体电视机的安装调试工作，完成了支局五小家庭计算机的安装配置工作，完成了支局电子化营业台席袋牌打印机的安装调试工作，完成了支局电子化营业台席终端的更换调试工作，完成了县局及支局生产用机的远程安全套件的安装和监控工作，完成了丰县内部网邮箱的数据双向备份及服务器的更新更换工作。
3、配合做好了“苏邮惠民”系统上线及打印机安装工作。作为我局11年重点工程，整个工程项目工期紧、工作量大，我中心积极做好了技术支撑及设备安装调试工作，为整个系统工程的限期上线，超额上线，完美的完成任务打下了坚实的基础。
4、加强电源供给设备的维护。汇接点机房、支局网点UPS不间断每月进行正常放电一次，并定期进行检测保养，以延长其 1
寿命。雷雨多发季节即将来临，我中心对支局单位的避雷设备进行了严格的检测及维修，保证避雷设备的稳定运行；备用发电机定期清理、更换机油，随时待用，确保停电网点能够及时供电。保证网点正常营业。
5、积极推进邮政金融计算机安全运行年竞赛，为保证我局金融业务在全年内安全、高效、稳定运行，保证我局在全区乃至在全省的金融安全运行竞赛中名列前茅，设备维护中心人员积极主动对我局金融单位设备进行全面的安全检查及设备检修，保证设备在良好的环境下运行，结合金融计算机安全运行年竞赛的的要求，对竞赛考核的重点加大力度。争取在11年储蓄系统安全运行年竞赛活动中取得更好的成绩。
2012年工作思路：继续紧密在以局党委领导班子周围，积极做好业务支撑与技术支撑工作，保证保质保量的完成上级下达的目标任务，为实现预定目标打上完美的句号。
一、认清形式，转变观念，增强做好邮政技术工作的紧迫感和责任感。首先要做好日常维护工作，提高网络运行质量。努力运用科学的发展观，思考并解决网络运行维护工作为经营发展服务支撑问题，努力打造适应邮政各项业务发展的计算机网络平台。随着邮政信息化水平的提高，对维护工作水平提出更高的要求：要求维护人员更大的责任心，是维护工作上一台阶。
二、突出重点，强化管理。
1、加强网络线路的维护。协同电信局定期对汇接点机房、支局网点线路进行检测保养，确保线路的畅通。在雷雨季节来临之前，对支局的避雷设施进行仔细的检查，以保障设备的安全，免遭雷击。汇接点机房核心设备路由器、交换机等硬件有备份，确保不出现重大线路故障。
2、加强电源供给设备的维护。汇接点机房、支局网点UPS不间断每月进行正常放电一次，并定期进行检测保养，以延长其寿命。备用发电机定期清理、更换机油，随时待用。
3、加强重要系统的维护，特别加大对ATM机维护和管理。
三、积极推进邮政金融计算机安全运行年竞赛，为保证我局金融业务在全年内安全、高效、稳定运行，保证我局在全区乃至在全省的金融安全运行竞赛中名列前茅，设备维护中心人员积极主动对我局金融单位设备进行全面的安全检查及设备检修，保证设备在良好的环境下运行，结合金融计算机安全运行年竞赛的的要求，对竞赛考核的重点加大力度。争取在11年储蓄系统安全运行年竞赛活动中取得更好的成绩。
三、加强技术培训。目前生产系统越来越多，设备也各式各样，给维护也带来一定难度，特别是数据库的应用开发，路由器、交换机的配置，ATM机、邮资机、激光打印机、传真机等设备的维修，我们将加强这方面的学习，也希望局内能计划安排这方面的技术培训。另一方面要加强对支局小维护员的培训和管理，有奖有罚，最终能够做好设备的保养及简单的维护工作，来减少设备的故障率及设备的维修费用。
四、加强网络安全意识，做好网络安全防范工作。定期对办公系统进行升级、打补丁，并在机房安装网络管理软件，监控所有在线微机的运行情况，建立网络防火墙，屏蔽恶意网站，做好网络安全防范工作。
五、加强管理、强化责任，落实相关规章制度，确保邮政设备和邮政综合计算机网管理运行维护工作达标。依照《邮政设备和邮政综合计算机网管理运行维护指标体系》细化项目，分解内容，根据指标体系条目，逐条对照，逐条落实。
六、进一步完善办公自动化系统。办公多元化，信息迅速化，数据集中化，管理方便化，更一步提高工作效率。
七、加强大楼网络管理。规范网络，合理布置，为职工提供健康舒适的安全的网络工作环境。
加强管理，增强做好邮政技术工作的责任感。团结协作，奋发向上，以时不我待的紧迫感，扎扎实实做好各项工作的落实，为丰县邮政持续稳定健康发展作出应有的贡献！
第二篇：职教中心工作总结和工作思路[模版]
职教中心2007年工作总结和2008年工作思路
2007年，在公司党政领导的关心和支持下，职教中心党政组织带领广大教职工认真学习“三个代表”重要思想和“科学发展观”精神，全面贯彻公司提出的“实施五大战略，实现两大跨越”目标，围绕中心教代会确定的工作任务，扎实工作，实现了既定的工作目标。中心校园和谐，教职工队伍稳定，向着一流职工培训基地迈出了坚实的步伐。
2007年工作总结
一、培训任务全面完成，培训质量稳步提高。
2007年，中心紧紧围绕公司“人才强企战略”，根据公司职工教育培训计划，精心组织,认真落实，确保了各项培训任务的顺利实施。截止10月份，共举办和承办各类培训班63个，共培训职工2284人次，与去年同期相比，培训总量增加了约110%。其中职业经理人资格认证培训班、技术比武考前培训、党支部书记培训班等由于组织得当，课程设置科学，培训效果明显，反响较好。另外，党校教师送教上门，在公司各二级单位做政治学习辅导讲座10余场次，较好地履行了自身职责。
在实施培训过程中，中心注重狠抓培训质量的提高。严格按照质量管理体系的要求，优化培训教学环节，对教学过程全程监控，对学员进行跟踪调查，对培训质量全方位分析，并针对薄弱环节制定整改措施。经测评，培训的满意率达到了80%的预期目标。
二、公司两个委培大专班运转正常。
中心对公司委培的工程技术人员大专学历班继续实行“高标准，严要求”的管理模式，教育教学秩序正常。根据教学计划，学员开始进行专业实习。狠抓学员政治思想教育，年初成立了学生党支部，六月份举办了首期入党积极份子培训班，七月份吸纳了两名学生入党，10月份举行了学生学习十七大报告专题讲座。开展了卡拉ok比赛和球类比赛等文体活动，丰富活跃了校园文化生活。
三、协助公司完成了职业技能鉴定和技术比武的考评工作。
中心高度重视公司职工职业技能鉴定的考评工作，从考前培训、理论考试和实际技能操作考试等方面严格按照公司要求认真组织实施，确保了考评工作按时保质的完成。
6月承办了公司职业技能鉴定和技师技能鉴定的所有工种的理论考试，参考人数765人；同时中心还承办了两项工作中的电工、钳工、电焊工的实际操作考试，参考人数120人。
9月份还协助公司完成了第四届职工技术比武活动，承担了480人的理论考试和电工、钳工、计算机操作员三个工种70人实习操作考试的任务。
四、学历教育效益不断提高。
学历教育稳步推进，办学效益不断提高。今年中心学历教育在校生达461人。电大在籍学员276人。今年电大本专科共招生117人，创近几年来的最好成绩。为此中心狠抓电大教育的管理，顺利通过了省电大的教学检查，专科教学改革试点方案如期通过评估，本科试点教学日趋成熟。
中心还不断拓宽办学渠道，抓好中专技校的招生工作。学校中专在校生达185人。今年中心制定了《招生激励方案》，加大了招生宣传力度，在学校缺乏招生优势的前提下，面向市场招收了中专（技校）学生86人。中专两个年级的教学按照教学计划在逐步实施。
五、师资队伍建设进一步加强
年初中心教代会讨论通过了加强教师队伍建设的几个制度。如：中青年教师学历达标计划、教师进修培训管理制度、教职工科研课题申报及奖励制度等。制度实施后，极大地提高了教职工加强业务学习和教学研究的积极性，教师在省级以上刊物发表教学研究论文7篇。课题研究成绩喜人：由文经教研室自编的“形式与政策教材”，内容新颖，深入浅出，深受学生喜欢。
同时，中心根据内培计划，在教职工开展了课堂教学、考试命题等培训和说课比赛等活动，教师素质明显提高。有两名教师参加黄石市中专教师说课比赛，分获二三等奖，有一名教师在公司第四届职工技术比武活动，获得计算机操作员项目第一名。
六、推行预算管理，创收措施取得实效。
中心根据公司的有关要求，财务预算管理全面启动。做到每月编制资金和费用的流动预算，形成了事前计划、事中控制、事后跟踪的财务预算管理制度。加强资金管理，实行收支两条线，充分发挥财务监督作用，严格控制非教学费用支出，合理安排资金，保证了培训和教学工作的正常进行，从而确保了承包费用没有突破。
2007年中心为了完成公司下达的在岗职工人均创效1000元的刚性任务，采取切实措施向内挖潜增效，并不断扩大创收渠道，特别是在不断扩大自主招生的规模，主动寻求培训需求，拓宽培训市场等方面进行了大胆的探索，也取得了较好的收益，圆满完成了既定的创效目标。
七、节能降耗工作效益明显
2007年，中心制定了《节能降耗实施细则》和《小汽车使用管理制度》等
制度，以确保中心能源消耗降低5%的目标的实现，中心节能工作领导小组在全体职工中广泛宣传，营造了以节约能源为荣，浪费能源为耻的良好氛围，节能工作取得了一定的效益。截止三季度，与去年同期相比人均节约能源电度，水吨，共计万元，基本上实现了预期的目标。
此外，中心计划生育、民调、保密、信访、安全、消防、普法等工作也按公司的要求完成了任务。
一年来，中心的各项工作取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到工作中存在的问题和不足。
一是办学条件急需改善。随着中心培训任务的加大和招生规模的扩大，办学条件面临极大的挑战，已不能满足正常的教学需求。尤其是中心没有学生食堂，成为学校招生工作的一大障碍。筹建学生食堂，解决学生就餐问题已迫在眉睫。
二是中专、技校招生虽然取得了突破，但总体规模不大，效益不太明显。需要进一步加大工作力度，形成招生工作亮点，以吸引更多生源。
三是学校教师结构不合理，部分专业缺乏能够胜任教学的教师，教师知识趋于老化，远不能适应新形势下职工培训和学历教育的需求，需要进一步充实教师队伍和更新教师知识结构。
四是虽然中心完成了公司下达的职工培训任务，也采取多种措施不断提高了培训质量，但如何提高职工培训质量的满意度，值得进一步摸索。
五是离退休人员多，包袱重。尤其是随着社会职能移交工作的加快，少数人的权益尚未落实，还在继续上访，进一步加大了中心信访工作的压力。
2008年工作思路
指导思想和工作目标：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻“科学发展观”和党的十七大精神，在公司的正确领导下，以圆满完成职工培训任务，不断提高培训质量，努力提升公司职工队伍素质为主要目标。举全校之力，创建一流职工培训基地；积极创造条件，向职业技术学院发展。2007年中心的主要和重点工作是:
一、认真落实公司职工培训计划，努力提高培训质量。
2008年，中心将一如既往地落实好公司制定的职工培训计划，100%完成公司下达的培训任务，协助公司做好职业技能鉴定工作。按照质量管理体系的要求，抓好培训教学的每个环节，进一步优化质量控制程序，全面测评分析培训质量，努力提高培训学员和用人单位的满意度。为中心创建一流职工培训基地打基础。
二、继续加强对公司委培大专班的教学教育管理。
在2007年的基础上，对公司委培大专班的管理实行“高标准，严要求”。着重在专业知识、技能和政治思想觉悟两方面做文章，提高学员的综合素质。为此必须抓好日常教学的每一个环节，扩大专业实习时间，巩固专业知识，学以致用，提高动手能力；党团组织必须加强对学生党团员的教育和管理，开展形式多样的活动，寓教于乐。
三、切实加强师资队伍建设。
2008年，开展评选学科带头人活动，完善评选制度，进一步调动教职工学习业务知识，开展教学研究的积极性，为提高教师素质提供制度保障。选派优秀教师进修或短期外培；加强“双师型”教师队伍建设，鼓励专业教师申请相应的第二职业资格证书，对获得国家统一的注册资格证书者进行奖励；大力开展岗位练兵和劳动竞赛，提高教师业务素质。设立专项奖，用于对提高学历层次教师和管理人员的奖励。职工在自己申请获得中心许可并备案的情况下，进行不脱产学习，获得研究生学位，中心将给予相应的奖励。继续开展课题研究，尤其要做好学习贯彻党的十七大精神的理论研究，为公司各单位学习贯彻十七大精神送教上门。
四、进一步改善办学条件。
2008年，要争取公司的支持，进一步改善办学条件，特别是要着手筹建学生食堂，解决学生就餐困难的问题。为学校扩大招生规模做好必要的准备，为中心创建一流职工培训基地和逐步向职业技术学员发展奠定基础。
五、扩大招生规模，提高办学效益。
2008年，中心将进一步改革招生方案，进一步完善招生奖励制度。继续加大中专招生宣传力度，突出办学特色，打造优势专业，完善和健全学生就业网络，拓宽毕业生就业渠道，扩大学校招生影响力，力争招生规模比去年有较大幅度的增长，从而实现办学效益的最大化。按照省电大的要求，进一步加强电大教学和管理，把远程开放教育打造成了学校高等学历教育的品牌，特别是要在开放教育招生方面下大力气，力争招生规模达到100人以上，以确保试点招生资格不被取消，从而带动办学效益的提高。
六、大力开展节能降耗工作。
中心节能工作领导小组，要切实履行职责，围绕中心制订的节能规划，开展日常工作。做好能源消耗的原始记录，严禁弄虚作假，根据台帐每季度对中心的能源使用情况进行分析，并拟定整改措施，为高效而合理使用能源打基础。全体职工要树立以节约能源为荣，浪费能源为耻的观念，积极为中心能源使用降低5%的目标做贡献。
七、不断完善预算管理，努力扩大创收渠道。
2008年,中心要在07年预算管理的基础上，进一步探索，并不断规范，形成较完善且符合中心实际的预算管理体系。要充分发挥预算管理的作用，确保承包费用合理高效的使用，为学校的改革发展服好务，为领导决策提供支持。
为了弥补承包费用的不足，进一步提高教职工福利待遇，加快中心发展的步伐，2008年将继续采取多种措施扩大创收渠道，力争实现在岗职工人均再创效1000元的目标。
对公司明年工作安排的一点建议：
公司人力资源的现状是总量有余，但生产一线操作技术人员明显不足，且公司有近10年没有充实操作队伍。为了缓解公司操作技术人员紧张的局面，建议公司允许技校招收少量急需工种的技校生，毕业后由公司统一分配。我们有信心做好各项准备，完成教育培养任务为构建和谐有色做出积极的贡献。
第三篇：呼叫中心工作总结及工作思路
呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。今天小文档下载网小编给大家整理了呼叫中心工作总结，希望对大家有所帮助。
呼叫中心工作总结范文篇一
年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
呼叫中心工作总结范文篇二
时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：
首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近()次。其中报修电话近()次，其中突发事故近()次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情况并向各领导报告。
其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。
作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。
最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。
在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。
我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。
呼叫中心工作总结范文篇三
对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。
20_年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是最大的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。具体总结如下：
一、在职员工培训工作情况
20_年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。
其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。
系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3。0升级到6。0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的平稳过渡。
为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。
为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对20_年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。
二、建全了新人岗前培训流程
20_年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下：新人培训第一阶段为理论培训。课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。第二阶段为业务培训，课程内容是：移网基础业务、固网基础业务、融合业务及3g业务。第三阶段为系统及技巧培训，内容为：客服系统的操作、营账、朗新等系统培训，沟通技能培训。第四阶段为现场培训，内容为：第一周以跟听带教老师接电为主，并要求学员每天记录来电。第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。
通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的、有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学习历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。
三、在岗员工考试分析
第一季度我中心共举行三次大型考试，其中实操类两次，卷面类一次。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水平参差不齐。平均水平在90分以上，但有个别员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员工学习积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学习积极性也有了些提高。
以上就是20_年一季度以来我部门培训工作的一些基本情况。为更好的做好下一季度的培训工作，全面推动中心服务水平的提高，做为培训岗位会在以下几个方面继续努力：1。增强培训针对性，使培训内容与实际业务需求挂钩。
2。提高全员培训意识，提高员工学习积极性。
3。丰富培训形式，开展员工自我培训与互补培训。
4。授课形式灵活多样，提高与学员的互动性。
5。培训目的明确，做到有培训、有考核、有提高。
一个看似简单的培训工作，做起来并不容易。从调查培训需求、制定培训计划、培训资料的搜集整理及培训课程的开展、培训效果评估，每个环节都非常重要。一个小细节的疏忽会影响整个培训效果。一个好的培训制度加上一个正确的培训方法，相信在未来的工作中会促进客服工作更上一层楼。
呼叫中心工作总结范文篇四
一、_年工作情况
1.恪尽职守，认真完成本职工作
一是认真对待来电，服务热情周到。
作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。
我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。
把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。
我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。
另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。
二是扩展营销范围，提升营销业绩。
在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。
提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。
三是统筹培训工作，高效完成任务。
作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本的培训任务。
2.稳中求进，提高自身综合素质
在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与qc成果发布，并获得省级以及国家级奖项。
在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。
在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最佳服务奖”。
工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。
二._年工作计划
1.巩固业务，细心服务
温故而知新，将自己已掌握的业务知识系统化，精简优化服务话术，总结自己和其他同事出现过的差错。
争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零差错，服务零投诉。
2.思学结合，提升技能
从乘机咨询，到投诉受理，再到机票，贵宾服务预定，呼叫中心的业务在不断深化。
我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。
新的一年，我将不断加强学习，提升营销意识，掌握营销技巧，积累营销经验以适应新的岗位需求。
3.培训创新，与时俱进
培训作为信息传递，技能传递的重要手段对呼叫中心业务的发展起着至关重要的作用。
作为讲师，我将从培训制度，培训内容，培训方式等方面创新思路来达到培训预期的效果。
看了“呼叫中心工作总结”
第四篇：网络技术工作总结
篇一：网络技术工作总结 网络技术专业实习总结
转眼之间，两个月的实习即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经济和社会见识。我将从以下几个方面总结计算机技术岗位工作实习这段时间自己体会和心得：
一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力。在计算机脉脉相通技术岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中级我最大感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合网络技术专业工作的实际情况，认真学习的网络技术专业工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责在网络技术专业工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在网络技术专业工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对网络技术专业工作的情况有了一个比较系统、全面的认识和了解。根据网络技术专业工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点，尽心尽力完成计算机网络技术岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。
三、转变角色，以极大的热情投入到工作中。
从大学门跨到网络技术专业工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，人而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿了愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。
四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协助其他同事
在工作期间得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性。
团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体主要是把工作目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。
五、存在的不足
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对网络技术专业工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实心报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。篇二：计算机网络技术工作总结 计算机网络教学总结
东方市职业技术学校 耿祥军
本学期我担任计算机班的《计算机网络技术》课的教学。通过上学期的教学对学生也有所了解，学生的生源比较复杂，计算机水平差异很大。有的学生经常上网聊天、玩游戏，接触计算机比较频繁；有的学生除了上课时间很少接触过计算机；有的学生能较好的掌握windows操作系统、office等基本操作；而个别学生打字也挺费劲。对计算机水平差别如此之大的教学对象，如何有效地开展《计算机网络技术》课程教学，对我们来说是一项巨大的考验。一共有26名同学，10男，16女，学习成绩优秀者18人，良好者5人，合格者1人，待优生2人。以下是本人在教学实践中进行的思考和探索以供交流探讨：
一、分层次开展教学，培养学生的健康心理
由于学生的基础参差不齐，分析能力和理解能力也各不相同，为了培养健康的学习心理，本着“面向全体”、“全面发展”的教育思想，我在工作中积极探索分层次教学法，把握差异，因材施教，力争使每个学生都能在自己原来的基础上有所提高。首先结合学生的基础情况成立学习小组，每组都包括基础较好、基础一般、基础较弱的同学，并选出基础较好的同学担任小组长、小老师。其次教学过程中按难、中、易分层提出不同的学习任务，学生根据自己的具体情况选择学习任务，譬如基础较弱的同学可以“易”级任务作为学习的起点，完成该级别的任务就算达到了学习目标，鼓励同学们在完成较易任务的基础上应继续研究较高级别的学习任务。在任务的驱动下，教师引导学生进行自主探究和小组合作学习，充分发挥学习小组的能动作用，互帮互学，相互促进，既调动学习基础好同学的学习积极性，也使基础较差的同学在合作学习中体验成功，激发兴趣。当然，学习成绩的评定也不再实行一刀切，同学们只要完成了与自己基础相当级别的任务就能得满分，完成较高级别的任务还有适当的鼓励分；高层次的同学若能积极地帮助其他同学也有适当的加分；积极展示自己的学习成果，有所创新的同学更是大大奖励，这样有效地制止了那些不听讲、玩游戏、窃取他人劳动成果的行为，使得同学们大都激情融入到课堂学习中去。
二、精心设计学生活动，培养学生的个性发展
譬如说有些教学内容需要理解记忆，且枯躁无味，这就要求教师在准备教学时应努力将枯躁变为有趣。另外，为激发学生学习计算机的积极性，我们常举行计算机技能竞赛，以培养学生的个性发展。丰富多彩的竞赛活动一方面激发了学生的学习热情和兴趣，同时也通过活动促进学生挖掘潜能，培养学生的个性发展。
三、强调创新精神，培养学生的自主学习能力
社会需要的创造力的创新型人才，而创新型人才的培养，和我们每一个教育工作者有着极其紧密的联系。首先要求教师具备现代教育的科学观念，具备改革和创新意识；其次要求教师应以人为本，尊重学生的主体意识，鼓励学生质疑发问，为他们创造民主、和谐、宽松的学习氛围，培养他们具有积极挑战、锲而不舍进行创新活动所需要的良好品质。教学中，针对中职学生喜欢标新立异、追求个性的特点，我在布置学习任务时突出灵活性，给学生充分的想象发挥空间，从而使学生“乐学”、“会学”。例如让学生设计各式各样的板报；为课文设计课件等。板报供班级出黑板报的同学参考，课件给其他老师上课用。看到自己出的板报变成班级的黑板报，自己的课件上课大家都在看，学生很有成就感。
四、教学标准与社会接轨，鼓励学生参加等级考试 教师在教学过程中注重对学生进行非智力因素的培养，如语言沟通能力，团结协作能力，自律能力和自我管理能力等。对于中职学生来说，《计算机网络技术》课程教学的目标是使学生掌握计算机基础知识与应用技能，为今后的学习、生活、工作打下坚实的基础。那么如何判断学生是否掌握了计算机基础与应用技能？掌握到什么程度？是否达到了教学目标？参加计算机操作水平考试（如全国计算机等级考试），取得等级考试合格证书是得到社会认可的一个普遍途径。上课有目的，学生听课有动力。
当然，教无定法，贵在得法，教学中注重以学生为主体，以能力培养为主线，使学生在学习和实践中尝到成功的快乐，这是计算机教学的关键所在。2014年7月7日篇三：公司网络技术人员工作总结
本人就聘于****公司计算机工程师。并在任职前已经获得计算机工程师技能资格，进入公司了来，我严格履行本职职责，努力工作，不断学习，不但完成了自己的工作和领导交给的个项任务，而且乐于帮助公司解决各种问题，得到领导信任和同事的赞扬，任职考核全部优秀，以下是我的工作总结。工作方面。
本人熟悉本专业领域的国内外现状和发展趋势，具有丰富的计算机理论知识和计算机在企业管理方面的体会，具有较强的处理本专业实际问题的能力，能将本专业与有关专业相互配合，协调处理有关技能难题，能指导工程师工作和学习。任职期间，较好的完成了公司下达的责任目标；
一、在*年至*年间，实行了**计算机网络综合管理系统的建设与实施工程，使**企业办公自动化以及生产调度自动化走向当代化的前沿。
二、主持完成了总公司**系统，实现**无纸化办公。
三、受**的委托，为部分技能人员和管理人员累计授课达***余课时，在授课流程中，自己能将理论结合实际，深入浅出，圆满完成了教程任务，提高了本公司技能人员素质和职工素质，为计算机的普及做了一定的贡献；
四、**至**年，先后为公司以及下属部门独立编制了**等具有本企业特色的软件；
五、*年作为主要负责人之一完成了总公司的**管理信息系统，取得一定的社会和经济效益，使**服务上了一个新的台阶。思想政治表现：
能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，拥护党的领导，坚持四项基本原则，热爱祖国，遵纪守法，具有良好的思想素质和职业道德，能用“三个代表”的要求来指导自己的行动。积极要求进步，团结友善，明礼诚信，曾于****年**计算机使用大赛中荣获一等奖，并于****被***评为“***”。工作业绩：
一、在“**系统”中，本人实行了部分模块的软件编写工作，该系统经省、市科委鉴定，被**奖。
二、为实现**的信息化管理，同时还本着节约投资的原则，组织完成了“**系统”，该系统完成之后，不仅加快了我公司的生产自动化的建设，还为**起了模范带头作用，经**鉴定，该项目填补了我国**技能 的空白，为此，荣获**奖。
三、本人自参加工作以来，一直在从事计算机技能工作。工作中，注重技能成果的推广使用。
任职多年来，根据生产实际中存在的问题，不断总结体会，提高理论水平。不但很好的服务公司，而且是自己在专业技术领域方面有了很大的提高，在计算机工程有了一定得权威，计算机行业是个飞速发展的行业，计算机技能更是发展的日新月异，因此，不断增强理论学习，拓展知识领域，实行知识更新，也是形势所迫。通过学习，不仅丰富了自己的理论知识，更增强了在计算机使用中的实际处理问题的能力。
第五篇：政务中心2011年工作总结和工作思路
区政务区中心2011年上半年工作总结和下
半年工作思路
一、上半年工作总结
（一）抓规范，权力运行公开透明。一是全面集中清理行政权力。2011年5月，全区共清理出各类行政权力5363项（精简了95项），并规范权力名称，完善权力要素，合理设定权力流程，绘制权力运行流程图5363幅。二是规范行政处罚自由裁量权，促进依法行政。出台了《成都市XXX区行政处罚自由裁量权暂行办法》，规范了区政府各部门的行政处罚自由裁量权，建立健全了行政处罚基准制度，区级各部门按照《暂行办法》，进一步细化、量化了行政处罚裁量幅度。三是深入推进行政权力网上公开透明运行。目前，XXX区网上政务大厅公开行政权力5363项；开展行政处罚网上运行，已运行网上行政处罚案件32件；有37个部门设立网上在线服务，建立了网上值守制度，截至5月末，共接受群众咨询651人次，处理留言256条。四是积极推进行政审批电子监察工作。在去年电子监察效能评估二圈层排名第二的基础上，从今年1月开始，区政务中心、7个分中心和11个乡镇（街道）便民服务中心办理的各类事项全部纳入电子监察，全程监控事项办理，提升了行政审批效能。2011年1-5月区政务中心、7个分中心和11个乡镇（街道）便民服务中心办理各类行政审批和服务事项339.8万件，现场办结率100％，按时办结率100％。
（二）抓集中，行政效能稳步提升。一是深入推进“两集中、两到位”，全面实行“一门受理、内部流转、限时办结、集中审批、统一收费、一条龙服务、一站式办结”运行模式，提高行政效能，强化干部作风，提高群众满意度。二是深化并联审批。对企业投资涉及的行政审批事项实行联审联办，可在2个工作日内，完成企业注册登记并联审批。建设项目并联审批，在竣工验收阶段试行“三统一”（统一现场验收、统一提出整改意见、统一进行复查），进一步提高审批效率。整个建设项目并联审批，目前正在研究细化工作方案，积极推进。三是强化特色高效。为切实方便群众、企业办事，针对群众和企业需求，集中调度各行政审批部门资源，坚持开展代办服务、延时服务、上门服务等特色服务；对重大项目，开辟绿色通道，实行全程跟踪服务；对需要急办的事项，强化协调、急事急办、特事特办。今年截止5月，我们为园区企业、办事群众提供代办服务、延时服务、上门服务共计500余次，进一步改善了我区发展软环境。
（三）抓创新，服务园区多措并举。一是创新服务机制，建立园区巡回服务制，根据园区服务需求，每周定期、定点上门服务。今年4月以来，已开展服务200余人次。二是对车管委、商管委、粮管委、南管委等有大型市场和商铺较多的园区，主动开展上门服务，在商家签约后、入驻市场前即将企业、个体工商户注册登记所需材料提交给市场经营管理公司转入驻企业和个体工商户，在入住企业和个体工商户按照要求准备好登记资料后，区政务中心集中组织工商、国税、地税、质监、公安等部门上门开展服务。目前，佳飞国际建材家居市场、大港陶瓷建材城等市场开业前期准备工作进展良好。三是对重点项目、重大企业2 实行代办制，对无需现场踏勘、实质审核的事项，由各园区管委会收集办证资料，交区政务中心专人代办，今年我们从省、市、区重点项目中选择了50个作为重点跟进服务的项目；四是根据入驻园区企业需求，编印了《政务服务企业工具手册》，包含企业（含个体工商户）设立审批和建设项目审批两大部分，囊括了企业从注册登记到竣工投产涉及区政务中心各窗口单位办理的各类审批和服务事项，每个事项又涵盖了事项概况、申请材料、办理程序、前置条件、收费标准、收费依据、法定时限和办理时限等具体内容。目前已向10个园区管委会及投促局发放手册2000余册，受到园区管委会和企业一致好评。
（四）抓基层，服务民生再上台阶。一是统筹建设服务平台。统一调度各部门下放到基层的资源，按照“四个标准化”（办公设施标准化、办理事项标准化、办事流程标准化、办事制度标准化）要求统筹建设。目前，全区已建成规范化的基层综合便民服务平台24个，其中乡镇（街道）便民服务中心11个，村（社区）便民服务室13个，今年拟再建19个。二是延伸服务事项。以方便群众办事为目的，梳理、优化工作流程，将与群众紧密相关的事项纳入便民服务中心（室）集中办理。目前，已延伸到乡镇（街道）办理的基本服务事项为38项，延伸到村（社区）办理的基本服务事项为28项。三是提升服务质量。通过办事指南、政府网站等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准，做到公开、透明，接受群众监督，印制办事指南共计7万余份，严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制和社会评议制，促进办事效率和服务质量的提高。1-5 月，我区各乡镇（街道）共计办件4582件，按时办结率100%，群众满意率100%。6月8日，我区推进基层综合公共服务平台标准化建设、促进城乡公共服务均等化的做法在市政务中心第17期简报刊登，并得到省政务中心主任牛建平的肯定性批示，在省政务中心网站挂网交流。
（五）抓队伍，树立政务窗口形象。一是规范管理，强化督查。修订完善窗口管理制度，规范窗口管理，加大督查频率，每月召开一次督查情况通报会，印发一期督查通报，督查结果纳入全区规范化服务型政府建设目标考核。2011年4、5、6月区政务中心、区监察局、区电视台联合对政务中心、各分中心、各乡镇（街道）便民服务中心规范化服务情况、作风效能情况进行了多次突击检查，检查覆盖面达100%。二是畅通监督投诉渠道。通过区长信箱、行政效能投诉热线、网上政务大厅在线投诉等平台，主动接受群众监督，建立健全抽样回访机制，加大回访力度，对群众反映的违规违纪行为进行坚决查处。三是重视培训，提高水平。建立培训长效机制，对实施AB岗工作制和人员变动较大的窗口，建立人员业务技能培训档案，杜绝因窗口工作人员办件系统不熟造成办件效率低下、办件异常等问题。四是典型激励，创先争优。结合创先争优活动，每月评选6名“服务明星”、每季度评选1个“党员示范岗”和4个“优秀窗口”，对获奖的个人、窗口进行宣传和奖励。今年4月，我区在政务服务中创先争优的经验得到市委创先争优领导小组办公室的充分肯定，以简报形式4 向全市印发了我区窗口单位创先争优的做法。
二、下一步工作重点
（一）提升行政效能。一是推进并联审批，扩大企业注册登记“一窗式”并联审批范围，积极开展投资建设项目竣工验收“三统一”改革试点，探索“小并联”审批。二是进一步完善网上政务大厅建设，推进实体政务中心与网上政务大厅的有效结合，确保网上政务大厅与政务审批服务平台有效结合，审批流程通畅。三是大力推行网上审批，不断扩大网上审批范围。推进网上申请、网上预约、网上实时咨询、网上审核、办件查询、网上投诉、意见征集等在线服务，实现网上行政审批事项综合服务。四是加强行政权力规范运行。规范公开行政权力名称、设立依据、法定时限、承诺时限、申请材料等。完善行政许可、行政处罚、行政征收、行政强制等主要执法行为的运行流程。根据政府机构改革职能调整做好行政权力事项的调整。
（二）提升服务水平。在服务园区上，抓好重点项目审批和园区巡回服务。大力推行全程代办、绿色通道、网上预审、预约服务、上门服务等措施，为重点项目和集中签约项目提供更加高效优质的政务服务。在服务民生上，一方面深入推进基层综合公共服务平台标准化建设，2011年着重加强对我区世界现代田园城市示范线的19个基层综合公共服务平台规范化建设；另一方面，推进政务服务向基层延伸，促进我区城乡公共服务均衡发展。
（三）提升服务形象。一是加大教育培训力度。认真落实区委“学习勤奋敬业，务实高效为民”的要求，加强窗口工作人员政 务礼仪、业务技能培训，不断提升业务能力和素质。二是加强作风建设。大力倡导“大干事、干大事”和“用心想事、用心谋事、用心干事”的良好工作作风，对窗口工作人员严格要求、严格教育、严格管理和严格监督，提升政务服务水平。三是完善窗口工作人员管理制度，真正形成适时调整、能进能出、奖勤罚懒、优胜劣汰的窗口工作人员管理机制。
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