厨具设计师管理规定（精选合集）

第一篇：厨具设计师管理规定

厨具设计师管理规定（暂行）

一、设计师职责：

基鸿公司厨具设计师主要从事厨具客户设计、出图、核算价格，并负责从接触客户，至客户安装的全过程协调、服务工作，努力为客户提供“一站到位”制服务。

二、设计师考核办法：

1、设计师日常工作暂由店面负责人考核（包括出勤、日常工作安排、客户服务、成功率统

计等）每月由店面负责人在28日—次月1日前将考核意见提报工厂。

2、设计师的技术培训、样品开发、最终考核(包括店面提交的参考意见、技术能力、工资考

核等)暂由工厂统一管理。

3、店面日常考核标准参照公司的管理文件，技术、开发、工资提成参照工厂相应规定。

三、设计师技能要求：1、2、3、4、5、6、7、8、设计师必须熟练掌握公司业务流程，加工工艺及报价明细，熟练操作公司定单系统。设计师必须有独立的业务接洽能力及市场开拓能力。设计师必须达到中专以上学历具有较强的审美能力。设计师必须会使用公司要求的电脑绘图软件进行制图。设计师要有较高的设计创意能力，对空间认识和功能划分有较强的分析能力。对各种材料的性能、使用方法、用途、有充分的认识。对各种材料的规格、价格有明确的认识。设计师对色彩的调配、搭配组合；对色相、明度、对温度的冷暖变化有准确的判断力和

组合能力。

四、设计师提成办法：

1、设计师工资结构由底薪加提成构成，资深设计师底薪1200/月,其他1000元/月（包含交通费、通信费等）提成为用户交款额(电器除外)的2%,电器提成1%,超市定单提成1%，（当月完成额2万以内不计提成）。

2、设计师每月计划金额见副页。未完成部分按未完成金额的1.5%从底薪中扣除。

3、对于打折至8.5折以下（不含8.5折）用户、全部赠卷用户，按每户50元提成，部分赠

卷用户除赠卷部分外按正常提成办理。

4、以上提成办法适用于二代产品。

5、工程设计视工程情况决定。

6、请假按照当月工资总额除以28天乘请假天数扣款。工资不足800元/月，按800元/月计算工资。

五、设计师奖惩办法：

1、设计师是第一位全面接触客户的员工，也是最易与用户沟通的人，同时考虑到最大程度

满足客户的需求，减少中间环节，让用户省心省时，设计师应该执行“一票到底”制度，用户需要解决的问题由设计师解决、解答或传达，并紧盯全过程，最终给用户合理的解决方案或结果。

2、设计方案合理,图纸尺寸标注清楚明确,不得漏标,每缺一项负激励5元,定单必须电脑打印,并不得漏项,如发现手写定单,第一次负激励500元,第二次除名,定单漏项一项15元,如因漏项产生拖期负激励100元,拖期造成用户索赔,索赔金额从设计师工资中扣除.3、设计师为用户推荐产品,原则上必须选用系统内产品,执行系统内价格,设计师打折权限最

大为95折,私自下调折扣每次负激励50元,调下折扣部分自负.4、设计方案应最大限度选用600mm以上柜体,以保证单元价格与延米价格的统一性,小于

600mm的柜体总数不得超过总数的30%,如有超出每次负激励15元.5、设计师方案应最大限度减少非标柜,标准非标数量应控制在30%以内,非标价格按照上一

级相近标准价格的1.2倍定价,特殊非标需工厂核算后报价,非标数量过多负激励50元,非标定价错误负激励15元,低出部分由设计师补齐.6、7、8、设计师设计成功率应达到55%以上,每低一个百分点负激励10元.设计师失误,造成安装无法正常进行,失误产生的损失由设计师负担,并负激励100元.设计师当月所有安装客户无失误,并完成计划正激励100元.XX厨具制造有限公司

2004/2/14

第二篇：精品厨具（最终版）

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第三篇：橱柜厨具城(商场)管理手册

第一章 总 则

第一条 为了保证沈阳荣达北方橱柜厨具城持续健康的发展，树立良好的企业信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。

第二条 本管理手册适用于沈阳荣达北方橱柜厨具城(以下简称“商城”)所有的商户员工。

第二章商户员工的聘用及管理

商户员工要符合营业人员的基本条件，需在商城人事、管理部门办理备案手续，并纳入商城的统一管理，所聘员工由本商城进行培训,经考试合格后方可上岗。

第三条 商户员工的录用

(一)入场人员需要提供和具备以下证件及相关条件

a 本市人员：个人简历、身份证复印件、健康证、学历证明及本人1寸免冠照片4张。

b 外市人员：除a所例证件外，须持务工证、担保人提供的担保函，2191.cn流动人口婚育证明（原则上不录用外地人员）。

(二)入场员工年龄及身高要求

年龄：18-35岁 身高（女）：160cm 以上 /（男）：170cm 以上。

(三)学历要求：高中以上学历。

(四)商户员工需经人事、管理部门面试合格，经培训后方可上岗。

第四条 商户员工岗位培训及管理

(一)各商户自聘员工必须经过岗前培训，经考核合格后，方可上岗（所发生费用由员工自理）。

(二)商户员工如中途辞职或调换，必须提前十天以书面形式通知商城人事、管理部门，经批准后,方可离职,否则,按辞退处理。新入职人员，必须按入职规定，办理相关手续，并进行岗前培训，合格后方可上岗。

(三)商户员工上岗前，需向沈阳荣达北方橱柜厨具城交纳300元/人的服务质量保证金，工作期间，如有违纪扣款，则于三日内将扣款补齐。本人离职时，除违纪扣款，则原数返还本人。

(四)商户员工领取《沈阳荣达北方橱柜厨具城管理手册》后，应随身携带，必须严格遵守该规定。商户员工离职时，该手册及相关资料必须交还商城人事、管理部门,否则,每本手册扣罚人民币50元。

(五)商户员工在工作期间或业余时间如发生任何意外伤害或生病，均由商户及员工自行负担。

第五条 沈阳荣达北方橱柜厨具城代招的员工，商户在每月30日之前将工资总额交给商城财务部，由商城财务部统一代为发放。

第三章 商户员工工作规定要求及服务规范标准

第六条 商户员工的工作要求

(一)商户员工应遵纪守法，严于律己，尽职尽责。

(二)商户员工应一视同仁的接待每一位顾客，做到文明经商，礼貌待客，保持谦虚和诚恳的态度，不优亲厚友，不以貌取人，不对顾客评头论足，不得怠慢顾客。

(三)商户员工应严守商城商业机密，维护商城利益及信誉。无论在任何场合都不得损害沈阳荣达北方橱柜厨具城的形象。不得以商城名义在外诈骗、滋事或接受馈赠。

(四)商户员工应尽职尽责地做好本职工作，不得利用工作之便，损公肥私，谋取私利，不得接受与业务有关的钱物回扣等，不得在其他公司兼职及从事同种业务。

(五)商户员工应爱护公物，不得浪费、损毁、更换公物，如有丢失损坏，无论是否故意或过失导致，均应按价赔偿。

(六)同事之间应团结协作，服从领导，平等待人。

(七)工作时间应着统一制服，佩带胸卡，仪容仪表要符合规定标准。

(八)商户员工实施统一考勤，不得迟到、早迟、旷工，不得擅离职守。

第七条 商户员工的基本素质要求

(一)具有良好的仪容仪表和语言表达能力，有相关销售经验者优先。

(二)具有基本的商业知识和推销技巧。

(三)具有勤奋好学，忠诚老实，团结同事，积极向上的进取精神。

(四)具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力。

第八条 商户员工仪容仪表规范

(一)头发－梳理整齐，男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须。女员工不得焗彩发，不许化浓妆，女员工留有披肩发的，必须用发夹或发带系好，不得影响工作。

(二)眼镜―上班时间不允许配戴有色眼镜。

(三)制服—小心清洗，熨平使用，不允许私自更改，任何时候都保持整齐。

(四)胸卡—必须配戴在工作服的左胸上，不可粘贴标签。（注：遗失或损坏，立即申请补发）

(五)首饰—只允许带一枚戒指，不允许带大耳环。

(六)指甲—保持清洁并作适当的修剪，严禁涂染有色指甲油或留长指甲（0.3厘米以下）,指甲内不得留存污垢。

(七)祙子—女员工穿裙子时必须穿与肤色接近顔色的长筒祙，

员工工作时间不得赤脚上岗，须穿黑色布鞋或皮鞋，不准穿施鞋。

(八)站姿—站姿端正，双手自然垂放于身体两侧，精神集中，定岗、定位，不拖腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顾客、不倚货柜。

(九)卫生—经常洗澡修面，经常换洗衬衣、鞋、祙，身体无异味，确保整洁。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清洁。

第九条 商铺及货柜，做到商品洁，货柜洁，服务设施洁。

商品陈列要做到整齐、美观、丰满、卫生、规范。地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、烟蒂。货柜上不得摆放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、卫生用品等与营业无关的物品。

第十条 商铺内一切广告、宣传标志按照统一规定的格式摆放，保持良好的场容场貌。

第十一条商户员工柜台服务用语规范

顾客进入商铺后，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要真诚、自然，并使用轻柔自然的规范用语。如：“您好！欢迎您光临！我能为您做些什么？对不起！让您久等了！谢谢您！欢迎您下次光临！”等。

第十二条商户员工服务程序规范：接待任何顾客要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察顾客心理。介绍产品时要客观、实际、耐心。

第十三条柜台纪律十不准

(一)不准靠、趴、蹬、踏货柜；

(二)不准在商铺内吃东西、聊天、嬉笑、打闹、大声喧哗、看书、看报、哼歌曲、吹口哨、带小孩；

(三)不准擅自离开工作岗位、串岗、购物；

(四)不准顶撞顾客或坐着接待顾客及因忙于其他工作而影响接待顾客；

(五)不准代顾客收存货物及存款；

(六)不准挑拨是非，聚众～以及与顾客争吵，打架斗殴；

(七)上班时间和吃饭时间不得空岗，以及做任何与工作无关的游戏活动；

(八)上班时间不准会客待友；

(九)上班时间不准打私人电话及吸烟、喝酒；

(十)不准做任何有损商城形象的行为。

第四章 商户员工行政管理制度

第十四条胸卡

(一)商户员工在面试及培训合格后，需向商城财务部门交纳胸卡成本费，并凭收据领取胸卡。

(二)商户员工需按成本费10元支付胸卡费，在进入商城时，应主动向保安人员出示胸卡。

(三)胸卡若丢失，本人申请并经商城人事、管理部门审核确认后，立即补办，并交胸卡补偿费20元。

第十五条所有员工上下班必须走商城指定的员工通道。

第五章 消防与安全

第十六条商户员工必须严格遵守商城制定的有关消防安全规章制度，熟悉消防知识，掌握消防器材和　设备的使用方法。

第十七条 商户员工对易燃、易爆物品必须妥善保管，爱护消防设备。不得擅自动用、挪用各种消防设施、设备和消防器材。

第十八条商户员工严禁私自安装各种电器设备，乱拉电线。

第十九条 商户员工均有义务积极参加安全保卫工作，敢于同贪污、盗窃等违法犯罪行为做斗争，发现　违法行为及时报告主管部门。

第二十条发生火警，必须采取以下措施

(一)先通知商城消防人员；

(二)电话报警（沈阳火警电话号码：119）

(三)利用现场灭火器材积极灭火；

(四)积极疏导有关人员从防火通道撤离现场，切勿使用电梯；

(五)失火区域必须关闭所有门窗；

(六)听从消防人员和有关领导的指挥。

第二十一条 在商城内发现任何遗失的财物，必须迅速呈交主管部门或值班人员，顾客的财产未经批准　不得善自或变相处理。

第二十二条商城如遇停电时，保安人员应立即把守商城出入口，必要时将所有出入口封闭，只留一至二个用于疏散顾客离开商城并保持镇定及时返回自已的工作岗位，利用商城内应急照明设备，对附近顾客加以安抚并小心引导顾客按指定出口离开商城。

第二十三条任何岗位的员工下班离岗前，必须进行安全和消防设施检查，关闭电源，封存机密资料及重要物品（不得存放现金及其它贵重物品），清除易燃物，锁闭门窗，确认无安全隐患后方可离去。

第六章 奖惩细则

第二十四条奖励的种类：口头表场、书面通报表扬、嘉奖

(一)商户员工有下列事迹之一者，予以口头表场：

1、维护商城及荣达集团的荣誉，有具体事实者；

2、拾金不昧者；

3、为商城经营、管理及服务质量工作提出合理化建议或可行的改革方案；

4、对商城或公众有益的行为，确有事实证明者；

5、其他应当给予口头表扬的事迹者。

(二)商户员工有下列事迹之一者，予以书面通报表扬：

1、遵章守纪，热情为顾客服务，受到市级以上宣传媒体和社会公众表扬，为商城争得良好信誉者；

2、保护商城公物和财产，防止或避免事故发生，使商城财产及公众利益免受损失的；

3、其他应当给予书面通报表扬的事迹者。

(三)商户员工有下列事迹之一者，予以嘉奖：

1、遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救并减少商城的损失者；

2、同坏人、坏事做斗争

，为维护正常的经营秩序或工作秩序有显著功绩者；

3、其他应当给予嘉奖的事迹者。

第二十五条商户员工受到奖励，按下列方式进行：一个月内，受到两次口头表扬者，予以书面通报表扬；受到两次书面通报表扬者，予以嘉奖；嘉奖一次，奖励20元-100元。

第二十六条惩罚: a类………口头警告 b类………记小过处分

c类………记大过处分d类………辞退

（一）商户员工有下列行为之一者，予以a类处罚：

1、在经营场所内喧哗，初犯者；

2、上岗不按规定带胸卡；

3、站立姿势不规范；

4、员工制服未及时清洗或破损未修补者；

5、言行有失检点，情节尚轻者；

6、违犯各项规章制度情节轻微且是初犯者；

7、商铺内卫生不清洁，杂物随意摆放；

8、占用公用通道者。

（二）商户员工有下列行为之一者，予以b类处罚：

1、在非指定吸烟区吸烟且是初犯者及顾客在商铺内吸烟员工未加制止的；

2、员工之间互相口角情节轻微者；

3、在经营场所喧哗、吵闹而妨害他人正常经营者；

4、迟到、早退一次者；

5、在经营场所内睡觉，娱乐及其它与工作无关的行为；

6、因疏忽以致商城遭受经济或形象损失，情节轻微者；

7、上班时间聊天、嬉戏；

8、上班时间戴有色眼镜；

9、发式、化妆未按规定，且拒不改正者；

第四篇：橱柜厨具城(商场)管理手册

第一章 总 则

第一条 为了保证沈阳荣达北方橱柜厨具城持续健康的发展，树立良好的企业信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。

第二条 本管理手册适用于沈阳荣达北方橱柜厨具城(以下简称“商城”)所有的商户员工。

第二章商户员工的聘用及管理

商户员工要符合营业人员的基本条件，需在商城人事、管理部门办理备案手续，并纳入商城的统一管理，所聘员工由本商城进行培训,经考试合格后方可上岗。

第三条 商户员工的录用

(一)入场人员需要提供和具备以下证件及相关条件

A 本市人员：个人简历、身份证复印件、健康证、学历证明及本人1寸免冠照片4张。

B 外市人员：除A所例证件外，须持务工证、担保人提供的担保函，fwsir.com流动人口婚育证明（原则上不录用外地人员）。

(二)入场员工年龄及身高要求

年龄：18-35岁 身高（女）：160cm 以上 /（男）：170cm 以上。

(三)学历要求：高中以上学历。

(四)商户员工需经人事、管理部门面试合格，经培训后方可上岗。

第四条 商户员工岗位培训及管理

(一)各商户自聘员工必须经过岗前培训，经考核合格后，方可上岗（所发生费用由员工自理）。

(二)商户员工如中途辞职或调换，必须提前十天以书面形式通知商城人事、管理部门，经批准后,方可离职,否则,按辞退处理。新入职人员，必须按入职规定，办理相关手续，并进行岗前培训，合格后方可上岗。

(三)商户员工上岗前，需向沈阳荣达北方橱柜厨具城交纳300元/人的服务质量保证金，工作期间，如有违纪扣款，则于三日内将扣款补齐。本人离职时，除违纪扣款，则原数返还本人。

(四)商户员工领取《沈阳荣达北方橱柜厨具城管理手册》后，应随身携带，必须严格遵守该规定。商户员工离职时，该手册及相关资料必须交还商城人事、管理部门,否则,每本手册扣罚人民币50元。

(五)商户员工在工作期间或业余时间如发生任何意外伤害或生病，均由商户及员工自行负担。

第五条 沈阳荣达北方橱柜厨具城代招的员工，商户在每月30日之前将工资总额交给商城财务部，由商城财务部统一代为发放。

第三章 商户员工工作规定要求及服务规范标准

第六条 商户员工的工作要求

(一)商户员工应遵纪守法，严于律己，尽职尽责。

(二)商户员工应一视同仁的接待每一位顾客，做到文明经商，礼貌待客，保持谦虚和诚恳的态度，不优亲厚友，不以貌取人，不对顾客评头论足，不得怠慢顾客。

(三)商户员工应严守商城商业机密，维护商城利益及信誉。无论在任何场合都不得损害沈阳荣达北方橱柜厨具城的形象。不得以商城名义在外诈骗、滋事或接受馈赠。

(四)商户员工应尽职尽责地做好本职工作，不得利用工作之便，损公肥私，谋取私利，不得接受与业务有关的钱物回扣等，不得在其他公司兼职及从事同种业务。

(五)商户员工应爱护公物，不得浪费、损毁、更换公物，如有丢失损坏，无论是否故意或过失导致，均应按价赔偿。

(六)同事之间应团结协作，服从领导，平等待人。

(七) 

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第十四条胸卡

(一)商户员工在面试及培训合格后，需向商城财务部门交纳胸卡成本费，并凭收据领取胸卡。

(二)商户员工需按成本费10元支付胸卡费，在进入商城时，应主动向保安人员出示胸卡。

(三)胸卡若丢失，本人申请并经商城人事、管理部门审核确认后，立即补办，并交胸卡补偿费20元。

第十五条所有员工上下班必须走商城指定的员工通道。

第五章 消防与安全

第十六条商户员工必须严格遵守商城制定的有关消防安全规章制度，熟悉消防知识，掌握消防器材和　设备的使用方法。

第十七条 商户员工对易燃、易爆物品必须妥善保管，爱护消防设备。不得擅自动用、挪用各种消防设施、设备和消防器材。

第十八条商户员工严禁私自安装各种电器设备，乱拉电线。

第十九条 商户员工均有义务积极参加安全保卫工作，敢于同贪污、盗窃等违法犯罪行为做斗争，发现　违法行为及时报告主管部门。

第二十条发生火警，必须采取以下措施

(一)先通知商城消防人员；

(二)电话报警（沈阳火警电话号码：119）

(三)利用现场灭火器材积极灭火；

(四)积极疏导有关人员从防火通道撤离现场，切勿使用电梯；

(五)失火区域必须关闭所有门窗；

(六)听从消防人员和有关领导的指挥。

第二十一条 在商城内发现任何遗失的财物，必须迅速呈交主管部门或值班人员，顾客的财产未经批准　不得善自或变相处理。

第二十二条商城如遇停电时，保安人员应立即把守商城出入口，必要时将所有出入口封闭，只留一至二个用于疏散顾客离开商城并保持镇定及时返回自已的工作岗位，利用商城内应急照明设备，对附近顾客加以安抚并小心引导顾客按指定出口离开商城。

第二十三条任何岗位的员工下班离岗前，必须进行安全和消防设施检查，关闭电源，封存机密资料及重要物品（不得存放现金及其它贵重物品），清除易燃物，锁闭门窗，确认无安全隐患后方可离去。

第六章 奖惩细则

第二十四条奖励的种类：口头表场、书面通报表扬、嘉奖

(一)商户员工有下列事迹之一者，予以口头表场：

1、维护商城及荣达集团的荣誉，有具体事实者；

2、拾金不昧者；

3、为商城经营、管理及服务质量工作提出合理化建议或可行的改革方案；

4、对商城或公众有益的行为，确有事实证明者；

5、其他应当给予口头表扬的事迹者。

(二)商户员工有下列事迹之一者，予以书面通报表扬：

1、遵章守纪，热情为顾客服务，受到市级以上宣传媒体和社会公众表扬，为商城争得良好信誉者；

2、保护商城公物和财产，防止或避免事故发生，使商城财产及公众利益免受损失的；

3、其他应当给予书面通报表扬的事迹者。

(三)商户员工有下列事迹之一者，予以嘉奖：

1、遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救并减少商城的损失者；

2、同坏人、坏事做斗争，为维护正常的经营秩序或工作秩序有显著功绩者；

3、其他应当给予嘉奖的事迹者。

第二十五条商户员工受到奖励，按下列方式进行：一个月内，受到两次口头表扬者，予以书面通报表扬；受到两次书面通报表扬者，予以嘉奖；嘉奖一次，奖励20元-100元。

第二十六条惩罚: A类………口头警告 B类………记小过处分

C类………记大过处分D类………辞退

（一）商户员工有下列行为之一者，予以A类处罚：

1、在经营场所内喧哗，初犯者；

2、上岗不按规定带胸卡；

3、站立姿势不规范；

4、员工制服未及时清洗或破损未修补者；

5、言行有失检点，情节尚轻者；

6、违犯各项规章制度情节轻微且是初犯者；

7、

第五篇：设计师服务标准及规定

设计部工作流程

1、客户电话咨询、浏览本公司网站

2、客户在客服部或网站做登记（设计风格，基本要求，装修预算）。

3、由客服部安排，同设计部经理将客户的资料递交给设计师。

4、设计师根据客户资料做第一次客户电话预约，让客户来公司洽谈。

5、接待客户：在与客户洽谈中，应详细介绍公司业绩、工艺流程和工作流程。针对客户提供的平面图纸，耐心听取客户的要求及条件，认真解答客户的问题。

6、现场量房：同客户确定量房时间，设计师必须提前到场。如因意外不能赶到应提前通知客户。量房时仔细认真，不丢落尺寸。包括暖气长度高度、立管方向、风道、上、下水管位置，开关、面盒、电视、电话、位置。层高、门及哑口高度、窗、窗台高度。仔细听取客户意见和要求并记录。

7、平面方案设计，交设计部经理审核。

8、约客户看图：审定后同客户约定看图的时间，阐明设计理念及方案布局，并解释报价的构成及工艺。

9、二次设计：根据客户的意见进行全面调整设计方案和报价。

10、二次审定：将二次设计方案及报价交设计部经理审定。

11、再约客户看图：将审定后的方案让客户确定方案，视客户认可情况，再确定是否继续设计。此步骤可能重复多次，直至定稿。

12、定稿后审定：定稿后的设计方案须交设计部经理最后审定，报价方案须交设计部经理或者工程部经理做最后审定。

13、签定合同：约客户签定合同时，应提醒客户按装修总额的30%带好首期款，签定合同后即付。签定合同时，由设计部经理或其指定的人员、工程部经理签署，并逐页认真填写甲、乙双方应填写的内容。包括公司的合同附表、报价单、平面图纸均须甲、乙双方的签字。

14、出齐施工图纸：施工图纸要求一律采用公司统一制图纸，施工图纸采用正面投影三视图的标准制图。要求尺寸详细、准确，所需材料标明正确，工艺可实施性强。工艺详细，符合公司标准。如遇特殊复杂工艺，应出节点大样图。

15、一次交底：出齐施工图纸后在设计师向项目经理进行一次交底，并填写一次交底单。

16、二次交底：开工前一天联系客户进行现场二次交底，经客户确定后，会同项目经理在施工图纸上签字确认，并填写现场交底单。确定上下水路及电路的位置。

17、施工过程：施工过程中，设计师应每周一次到达现场，自检图纸的实施及现场变更。填写变更单等附表。积极联系客户及项目经理，协调好双方关系，使施工顺利进行。

18、工程竣工：工程进入尾期验收后，协助公司要求客户到公司财务部门交纳尾期款，填写客户评价表。交款后，公司填写工程保修单交付甲方。流程细分：

1、客户咨询

电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。客户要求设计师上门咨询的要求，不能被拒绝。电话咨询时不要做总量估算报价。

设计师每日接待客户时，要填写客户来访洽谈单。

2、参观在施工程

设计师随时申请为客户免费提供看房专车，参观工地，专人讲解。

3、上门量房

客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。量房时要判断出墙体结构，并将结果详细告知客户。量房时，要力求数字准确。

免费量房，与客户做进一步深入交流。

量房前，禁止做任何预算，应向客户解释清，设计前做预算是对客户不负责任的行为。量房后，设计师应立即作出房屋的原始图纸，标示清楚给排水管路、燃气管路、电路及暖气管路等，同时应标示清楚原始房屋数据及墙体结构（承重墙、非承重墙）。该原始图纸随报价单、图纸一齐交设计部经理审核，签约后由客服部统计置入工程档案。

4、绘制平面图，为客户做初步预算

量房后应在公司规定的时间内为客户绘制出一张平面图，并作出初步预算。后邀请客户，介绍初步设计思路及大概工程预算。

做预算时要充分为客户着想，合理分配资金。

5、客户修改、认定

充分了解客户需求，体贴设计。

设计风格应以简洁、明快、个性化为主。

一套完整的家装设计方案应包括四部分：基础装修、家具、布艺、灯光。设计师应向客户详细解释清楚设计意图及思路。公司不允许设计师将图纸交给未签约的客户。

6、绘制详细图纸

公司一般不接受客户单独设计要求，如遇特殊情况可收取部分设计费。图纸包括：平面图、顶面图、立面图、施工节点图。图纸需经设计部经理审核、签字。

约请客户来公司签定合同之前，设计师须请工程部经理或设计部经理审核报价单。注意以下事项：1.报价单有无常规漏项；2.报价单材料单价及金额累计是否正确；3.水电预收费用的单价、金额是否合理、准确；4.工程材料由合同的哪一方提供等。

7、签定施工合同，客户交首期款

签定合同时，必须向客户阐明，物业管理费及物业押金由客户承担。

个别有违反管理规定的装修项目，客户执意要施工，客户必须签定客户授权施工责任书。

暖气、煤气管路及设施本公司不负责改动。

合同一式两份，客户、公司各一份； 合同复印件工程部、客服部、财务部各一份。交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。图册应附公司专用标准首页。

签约时，客户与设计师签字，设计一次交底时，工程监理补签字。设计一次交底时，设计师提交的资料不齐全，工程监理可以拒绝签字。

签约时客户支付合同总造价的30%，（1）瓦工进场前，支付总价款35％;（2）油漆工进场前，支付总价款30％;凡因工程量变化、设计方案等原因调整工程造价的，应办理工程变更受理单，且在第三笔交款时候结清。（3）余款5％，工程验收合格后一次付清。包清工工程，开工前工程款一次付清。

8、设计一次交底

从签定合同之时算起，三天以内进行设计一次交底，由设计师召集工程监理及项目经理，进行设计一次交底。

由设计师填写设计一次交底单，设计一次交底单必须有设计师、工程监理、项目经理签字。

9、设计现场交底

设计一次交底次日，进行设计现场交底，由设计师召集工程监理、客户及项目经理，进行现场交底。

由设计师填写设计现场交底单，设计现场交底单必须有客户、设计师、工程监理、项目监理签字。

由于客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经请示分公司经理同意后，可直接进行现场交底。

10、设计师去现场与客户交流

工程中，设计师应与客户保持联系。工程时间过半，设计师应到现场与客户沟通，了解工作内容，提供现场技术支持，了解客户是否有增减项的要求，尽可能减少减项的产生，并检查施工队是否按图施工。如发现合同外交易，立即报告总经理。

工程监理及工程施工人员要求设计师到现场做技术支持，设计师不能拒绝，同时应积极主动配合工程监理、工程施工人员作好整个工程的施工。

11、设计师按照施工进度通知客户交款

公司财务对工程款项统计后，确定客户交后续款项。（1）瓦工进场前，支付总价款40％;（2）油漆工进场前，支付总价款27％;凡因工程量变化、设计方案等原因调整工程造价的，应办理工程变更受理单，且在第三笔交款时候结清（3）余款3％，工程验收合格后一次付清。包清工工程，开工前工程款一次付清。

设计师应提醒、通知客户到公司财务部及时交后续款项。

12、工程后半期施工

主要项目完工后，客户再提出拆、改及增加要求，设计师应结合工程现场提供可行意见，客户需同意按公司的报价全部承担拆、改费用，同时协助工程部填写工程变更受理单，并将全部费用交到公司财务部后，工程部方能按客户的要求施工。

13、竣工结算

设计师应在竣工前，协助工程及财务部填写竣工结算单，验收时交与客户。竣工结算单须有客户、设计师及项目经理的签字。

五、设计部出图进度及其要求

1、客户房屋面积大小计算，公司规定给设计师的出图时间自项目交给设计师当日算起： 1）、100㎡以下，一天之内出平面布置图；确认后，三天出其他图纸（含效果图），合同签订后五天内出齐全部施工图；

2）、100㎡～150㎡，一天出平面布置图；确认后，三天内出其他图纸（含效果图），合同签订后五天内出齐全部施工图；

3）、150㎡～200㎡，三天出平面布置图；确认后，五天内出其他图纸，合同签订后七天内出齐全部施工图；

4）、200㎡以上，三天出平面布置图；确认后，五天内出其他图纸，合同签订后10天内出齐全部施工图；

2、3、客服部将客户资料交给设计师时，注明客户的信息和交接的具体日期和时间。以上规定时间内没有出齐图纸，对当事人处以50元 /图纸项的罚款，两项翻倍，三项以上罚200元。

a)

设计师出图后必须报设计部经理审核，未经设计部经理审核的图纸，不得直接交予客户洽谈，违者罚款200元。

b)

设计师出报价后须经设计部经理或工程部经理审核批准，之后交客户洽谈。未经审核的报价不得直接交给客户，违者罚款200元。

c)由于设计师原因导致客户跑单，根据调查后的实际情况由设计总监做出相应惩罚；报价出错导致跑单罚款300元，跑单合同金额超过7万元的按严重违反公司利益论处。

d)

设计师不得做私单，或把公司相关信息透露给相关行业，违者按严重违反公司利益论处。

六、其他规定

备注一：凡到公司的客户，设计师接待后由设计师自主回访，并把回访情况报至客服部； 客

服部对所有的来访客户应该分门别类建立电子文档、文本档，周报表于每周日下班前上报至财务部，月报表于每月最后一天下班前报至财务部。如果没有执行，公司将对相关责任人按照50元/项进行处罚。

备注二： 上门量房须事先在客服部备案登记，报设计部经理统一安排。若遇设计部经理不在，由常务副总安排。量房人员必须由设计部和业务部组成，业务员协助。量房时，设计师应详细了解房屋的构造情况，负责与客户沟通，了解客户的想法。为了公司的整体形象，提高项目的成功性，杜绝绘图员单独量房的现象。

红中华装饰工程有限公司

2009年11月