前台接待2003 （5篇）

第一篇：前台接待2003

接待礼仪—前台

前台文员是公司的形象代言人，是公司的门面，也是最容易给客户留下公司的第一印象。百分之70是仪容仪表，百分之30是谈吐。所以前台员工工作的专业、规范、适度与否，对塑造公司形象有着非常重要的作用。

一、仪容仪表礼仪

●着装应以职业套装等正装为标准，淡妆上岗；

●保持自身清洁卫生；

●头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；

●面部保持清洁，不化浓妆，保持唇部润泽，口气清新；

●手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；

●宜使用清新、淡雅的香水；

●面带笑容，保持开朗心态，以适合近距离交谈；

二、仪态礼仪

坐姿、站姿、行姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，不得作小动作。

三、接待礼仪

㈠ 指引礼仪

接待引导访客时，首先须知道访客要去的方向。引导人身体稍稍向前去的方向倾斜，然后手指着将前往的方向作指示。向右前进时以右手指示，向左前进时以左手指示，肘部很自然地侧指着前进的方向，这个时候，手掌 轻轻地朝上，五指并拢，切记五指不要分开。

★走在走廊上行走时，要走在离访客稍稍右侧前约 1 米半的位置，其要点是： ①身体稍微向着前进方向倾斜，手指着此方向。

②配合访客的步伐，稍靠着走道上的右边前进，使访客可以走在走道上的中央。

③注意要让访客能走在走道的中央，如果门是在左侧时，要尽量靠左边行走。

④如果刚好碰到正在引导招待客人的同事时，必须要注意让访客也能很从容不迫地走在走道中央，自己跟在后边或转到一侧，此时与同事并排走是不礼貌的。

⑤在行走时为避免完全遮住访客的视野，只让访客看得到自己的背影，要稍微注意，使自己身体稍向客人侧仰行走。

⑥走道相当长时，偶尔也要回头注视一下访客的脚步，配合访客的步调来前进。如果不回头稍注意一下访客就自己急急躁躁地走，访客必然也要急急地紧跟着，这种态度是很不得体的。

⑦走到走道转角处时，要稍停，回头目视访客的脸 并以手指示转弯方向，以表示走到这边时将要转弯了。

★楼梯：

①上楼梯时，身体 稍倾斜 走在访客前三四台阶，偶尔也要回头注意访客的脚步是否安全；走到楼梯平台处时要稍停一下，回头看确认访客是否跟上，特别是年纪大的，带有小孩的，一定要留意此点。

②在下楼梯时就得让访客走在前头，引导人则跟随在后。

★电梯引导访客

搭乘电梯时，以让访客先行搭乘为原则，但是 须带领搭乘 时则相反，引导人员须先行进入电梯，按住“开”并说一声 “请进”，让 访客进入搭乘；到达目的楼层之后说：“××楼到了”并按住“开”的按键，让访客 先走出。需要注意，在搭乘电梯之前要事先说“我带你至××楼的会议室去”，以 便让访客事先知道将前往的地点。此外，在电梯内引导者要尽量站在靠近按钮处，让客人站在最上位。电梯内的位置，从入口处向里看，左边最里面的位置为最上

★敲门的方法

带领访客到接待室前要说“就是这里”，以便访客有准备。在开门之 前务必先敲门，敲门以 3 下为限；右手 轻握 拳头敲门，敲门力道大小及 间隔时间要特别注意。就算是事前知道此接待室内无人在时，也务必请先敲门，避免发生公司里的人在里面讨论事情的状况；此时若没有敲门就忽然推门进入却发现里面有人在时，无论哪一方都是尴尬的。敲门不只是通知里面使用的人而已，也是要确认里面有没有人在使用。

㈡奉茶礼仪

★泡茶方法

①要泡出好喝的茶的重点即是诚心用心。泡茶大约用 70～80℃的热水，泡茶倒入茶杯，约七分满。如果大家以为只要使用高级茶叶，随便泡都好喝，这是不对的，重点是使用适度的温度来泡，才会产生茶香味。

②端出给多数访客使用时，要注意每个茶杯的水要均等，而茶的浓度最好一样才好。★端出的方法

端茶要从访客中最上席的人先给，自己公司的人最后才给。两手端出是基本原则，但是在没有其他桌子在时，用单手也无妨。放时务必说 “对不起”、“请”，放置茶杯时尽量不要发出声音。如果从访客的身后端时，以访客的右肩的方向端出，但也可视状态而定，也可从最方便端的访客位置端出。全部端完时，将茶盘放在侧面，轻轻点头招呼退到门边，再度点头 招呼后，不出声音地离开就可以了。

★茶盘的拿法

拿着装茶的茶盘，要以双手捧着，大约放在胸前的位置，此时手肘 间成 90 度左右角。空茶盘要回来时，上面朝外侧，以左手夹在身体侧面走出。

★放的位置

茶要放在访客的正前方偏右一点，距离桌边十厘米左右。端出的茶 杯附有盖子时或者 端出咖啡时，要用双手端出，放置在访客的正面。会议时，桌上有文件散放着时，如果茶放在文件间的空隙，很容易 碰倒 翻掉，所以要出声提醒客人“放在这里了”，并稍微整理一下，尽量放在 离文件稍远的位置。

★装茶的器具要干净

泡好的茶，却发现茶杯有缺口或有裂痕，或者杯子上有条垢时，简直是糟蹋了好茶，是非常不礼貌的。当访客来临时，才慌慌张张地准备是来不及的，平常即要十分注意 保证茶具处于干净的状态，唯有干净的茶具才喝得出茶味。

★添茶水

如果商谈时间很长或有新访客加入时，茶要重新添加。重新添加时，要先将用过的茶杯收下，然后再端新茶。在商谈中，进行收茶杯、端茶的动作则要等到谈话告一段落时才 可 进行。如果谈话一直无法告一段落，则要等到自己公司的人讲话时，才能以熟练的技巧赶紧换取。

斟茶注意事项

◆茶溢出来了，这时要不惊慌不忙乱，先道歉 后擦拭 这里需要提醒的是：斟茶时，务

必带上干净毛巾。

◆有茶和糕点时 要先将糕点放在客人左手边，再将茶 置于客人正中略偏右手侧。这样就可以了

◆洽谈时间较长 在一到一个半小时内，应更换茶叶。

㈢电话礼仪

我们生活中经常用的礼仪常用语 是 “请”,“谢谢”和“对不起”

★打电话

•打电话前应事先做好准备笔及纸,切勿打电话中要求对方等待,才开始寻找笔及纸,这是非常 不礼貌的;通话后首先问候并自我介绍,(自己的公司自己的名字),及想要寻找的人;

•如果咱们寻找的对方接听电话后,先自我介绍,并说明来意;

•如果咱们寻找的对方不在,一定要留下信息内容，包括你的姓名你的公司和电话号码;•打电话最容易犯的错误,就是未通报自己让对方不了解你的来意,浪费了 人家许多时间询问你的信息.〃

★接电话：

•接听电话 首先就是要清楚报公司名称和自己的姓名, 让对方马上识别, 不要花费许多时间在“喂„喂 上;

•顾客希望与一个真实的人在进行交谈,而非无名氏 ,最好的方法是通报全名;

•电话用语应文明,礼貌,态度应热情,谦和,诚恳,语调应平和,音量要适中;

有关接电话常识：

1、电话铃声响两声后，必须接听。如果超过3声铃响，咱们再接电话，必须要先说：对不起 或 对不起，让您久等了。

2、接听电话 首先 应该说：您好！然后 在报出咱们的公司名称你自己名称，再询问对方来电话的原因。

3、接听电话时必须保持 足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、还有语调，语言要亲切简练、礼貌、和气。要 具有自己就代表公司的强烈意识

4、要仔细 倾听 对方 的讲话，一般不要在对方话没有讲完时 打断对方。如果实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断您一下。

5、对方声音不清楚时，我们应该善意提醒客户。应说 :“对不起！您声音不太清楚，请你

大声一点，好吗?千万不要在电话中大声喊叫。

6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，不要冷落了客户。客户留言的电话等同事回来后，马上转告并督促回电。你应该要做好详细的电话记录。

7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请您稍等。

8、转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。

9、跟客户谈话结束的时侯要表示谢意，并让对方先挂断电话。千万不要忘了 跟客户说再见。

10、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该跟客户重复自己记录的关键部分，力求准确无误。★转接电话

.如果对方请你代传电话, 应弄明白对方是谁？,要找什么人？,以便与接电话人联系..确认转接后,请告知对方”稍等片刻“, 并迅速找人.如果不放下听筒呼喊距离较远的人, 可用手轻捂话筒或保留按钮,然后再呼喊 接电话的人..转接电话,必须确认电话完成转接无误,如果转接一段时间后,指定接话人仍无法应答。我们电话应立即重复接听,并寻问对方是否 继续等待.★电话留言

•客户来电 所寻找的 同事不在, 务必请客户留下信息;有的客户,可能职位较高的领导,如果你没有要求他留言,他可能会认为咱们公司是非常没有礼仪的公司;

•如果客户同意留言后，问清需要记录内容。

电话注意事项：

保持微笑,微笑 会感应 你说话的 语调,让说话 气氛 很温馨 而传染给客户;让客户 感到舒适,轻松,没有压迫感;〃如果无意的打喷嚏或咳嗽,赶快跟客户说”对不起";一定不要在说电话时一边吃零食,抽烟或嚼口香糖,这是非常不礼貌的。

第二篇：前台接待

前台接待

岗位职责：

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、完成上级主管交办的其它工作

任职资格：

1、女，形象好，气质佳，年龄20—24岁，身高1.63米以上；

2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；

3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，具有亲和力；

5、普通话准确流利；

6、具备一定商务礼仪知识。

薪资待遇：

试用期三个月，1500元／月，试用期满，转正后2000 元／月。

办公文员

岗位职责：

1、起草和修改与房地产相关方面的报告、文稿等；

2、及时准确的更新员工通讯录；

3、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，办公室设备管理；

4、订阅报刊杂志，收发日常报刊杂志及交换邮件；

5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理 ；

6、保证前台所需物资的充足（如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等）及费用结算。

任职资格：

1、女，形象好，气质佳，年龄22—28岁，身高1.63米以上；

2、本科以上学历；两年以上房地产行业相关工作经验；文秘、行政管理等专业优先考虑

3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，熟悉公文写作格式，具备基本商务信函写作能力，熟练运用OFFICE等办公软件；

4、工作仔细认真、责任心强、为人正直，具备较强的书面和口头表达能力；

薪资待遇：

试用期三个月，元／月，试用期满，转正后元／月。

建筑工程技术总工

岗位职责：

1、负责项目开发、工程设计、工程质量等技术管理工作；

2、根据公司的目标及工作计划编制年、季、月工程进度计划，报批后执行；

3、根据公司项目产品定位提出总体设计要求，组织落实项目前期规划方案及技术方案的优化；

4、参与施工图设计单位、施工单位的审定，并对所拟定、编制的设计条件设计任务书进行审定；

5、全面督促工程计划的实施，协调及监控各项目的工程质量、进度及成本，以确保达到公司制定的目标；

6、对公司提交的重大设计变革、重大工程的洽商进行审定；

7、参与项目重要招标工作，审核项目的招投标方案、文件及价格合理性；

8、协同各专业工种，组织对各专业的技术审核，并提出改进方案。

任职资格：

1、要求男性，年龄35-50岁之间.2、土建结构、工民建相关专业，大专以上学历，有监理、设计或施工的现场管理经历；

3、5年以上技术总工工作经验；

4、具有较强的图纸审核能力及工程进度、安全、质量、文明施工的管理能力，熟悉建筑专业设计规范；

5、熟悉土建类施工图、有关建筑监理、施工规范计验收等相关规定，熟悉施工现场管理程序，具有良好技术功底；

6、熟悉工程开发及现场施工过程管理，对工程规划、设计、造价、预算、控制、施工管理有实际操作经验。

7、身体健康、爱岗敬业，能吃苦耐劳，具有良好的工作态度，责任心强，具有较好的人事协调能力和沟通能力，有全局意识和团队精神。

薪资待遇：面议

试用期三个月，元／月，试用期满，转正后元／月。

公司简介：

公司地址：

联系电话：

第三篇：前台接待

前台接待岗位职责

1.接待来访人员,记录并通知相关部门或人员；

2.负责公司电话总机的接听、转接工作；

3.负责杂志、报刊出件的收发工作；

4.负责图书资料借阅管理工作；

5.负责工作资料的分类、保存、归档管理工作；

6.负责前台区域的环境管理工作；

7.负责公司商务礼仪培训；

第四篇：前台接待

前台接待

1：；来电客户信息的详细统计

2：做好当日的前台接待和前台来客时的标准化

3：熟悉公司产品，人员和联系方式

4：面对笑容，保持开朗心态营造和谐，融洽的工作气氛

5：保持身体的清洁健康和干净

形象

1：保持开朗的心态，化淡妆

2：着装安公司的统一规定

工具

当日线索统计表、笔。保持前台接待的干净、整洁

客户接待

客户进店后要再第一时间内问候客户（面对微笑，使用甜美的语言）。询问客户前来的目的，并进行分类和服务，当客户再次从前台离开时也应用礼貌的语言：“感谢您的光临，请慢走”或“请慢走，欢迎您再次光临” 最后做好登记接待的信息

礼仪

礼仪就是人际交往的通行证

“礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪式。

礼仪——人们在交往中，在仪表，仪态，仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。

礼仪的内容：

仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等

仪态—站相、坐相、走姿等

外显的仪式—开展活动的方式、规范、程序

语言—交谈、演讲文明礼貌，急粗俗

行为—举手投足、一举一动都守规矩

礼仪的目的和作用

.树立和塑造良好的个人形象

.化解矛盾，调适人际关系

.增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。

.广结人缘，广交朋友

.知书达理，做一个受欢迎的人

.营造和谐气氛，构建和谐社会

化妆的原则

1：美化的原则

2：自然的原则

3：协调的原则

（1）妆面协调

（2）全身协调

（3）身份协调

（4）场合协调

化妆的程序

1.准备阶段

（1）洁肤

（2）束发

（3）修眉

（4）护肤

2.施妆阶段

（1）抹粉底

（2）画阴影

（3）画眉毛

（4）画眼线

（5）染卷睫毛

（6）上胭脂

（7）扑干粉

（8）涂口红

3.检查阶段

4.卸妆阶段

（1）局部重点卸妆

（2）整体卸妆

（3）净面护肤

服装

1.服饰是一种符号的集合每一个历史时代的人们总会有同一时代的共同特征

2.服饰是一种社会符号

3.服饰是一种审美符号

衣着美丽整齐，使人看了有赏心悦目之感，个人的服装可以衬托出这个人的气质。

4.服饰是一种感情符号

服饰是一种无声的语言，它能传递出行为主体的情感信息。我们总是能从一个人的穿着打扮上大致读出他的情感倾向。

5.服饰是一种个性符号

服饰具有越来越强烈的个性特点。一个人所穿的服饰往往能够传示性格、爱好和心理状态等多方面的信息。

服饰的色彩与搭配

1.色彩的感觉

人们看到红、橙、黄时会产生热感、兴奋感；而看到绿、蓝、紫等颜色会产生冷感、沉静感。

2：色彩和特征

（暖）红色;热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、勇敢、革命

（暖）橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、富丽

（中）黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威

（冷）绿色：和平、清爽、宁静、温柔、平安、朝气

（较冷）蓝色：开朗、健康、活泼、高尚、宁静、深远、梦幻

（较冷）紫色：高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、不安

（中）白色：纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、冷酷

（冷）黑色：庄重、肃穆、神秘、深沉稳重、黑暗、哀伤

（中）灰色：平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、朴实、失意

服饰穿着TPO原则

服饰的穿着原则是时间（Time）、地点（Place）、情况对象（Occasion）三者兼顾。简称T、P、O原则。

“T”，时间原则，应考虑时代性、四季性、早晚性。

“P”，地点原则，指要考虑空间环境。

“O”，情况对象，场合原则，穿着打扮应顾及活动场所的气氛、规格。

整理外表9原则：

（1）外表决定了别人对你的第一印象

（2）外表会显现出你的个性

（3）整理外表的目的在让对方看出你是哪一类型的人

（4）对方常依你的外表决定是否与你交往

（5）外表对你魅力的影响甚大

（6）站姿、走姿、坐姿是否正确。决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势。基本要领

是脊椎挺直

（7）走路时，脚尖要挺直，不可往上跷

（8）小腹往后收，看起来精神

（9）好好整理你的外表，会使你的优点更突出

标准的站姿

全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°（男）、张开30°（女），身体重心落于两腿正中。两眼平视，下颌微收，挺胸收服，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。

不同情况下的站姿

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、听悼词等庄严的仪式场合，应“肃立” 演讲时，销售时可双手支撑讲台，两腿轮流放松 主持文娱活动时，双腿并拢或“丁字步 迎候宾客时，双腿可平分站立 礼仪小姐的站立，要更趋艺术化

站姿练习要领：平、直、高

平：头平、肩平、眼平

直：腰直、腿直、背直

高：重心上拔、身体挺拔

标准的坐姿

上身正直稍向前倾，头、肩平正，；两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上

在不同情况下的坐姿

（1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐

（2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾

（3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅

（4）在比较轻松、随便的场合，可以坐的比较舒服、自由

坐姿练习要领：轻、平、直

轻：落座、起身要轻

直：上身正直；

平：头、肩平正

标准的走姿

一、咨询接待：

1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-教师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

第五篇：前台接待

前台接待

岗位职责：

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、完成上级主管交办的其它工作

任职资格：

1、女，形象好，气质佳，年龄20—24岁，身高1.65以上；

2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；

3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

5、普通话准确，英语口语流利；

6、具备一定商务礼仪知识。

薪资待遇

底薪+饭补+交通补助++五险一金月薪：

工作时间周一至周五9：00~18：00 双休 按照国家法定节假日休假