银行十大服务标兵评选办法

第一篇：银行十大服务标兵评选办法

银行十大服务标兵评选办法

为规范和促进营业网点文明服务管理工作，提升银行服务质量和核心竞争力，结合银行服务水平的实际，制定本评选方案。

一、评选工作原则

以银行服务水平的现实为基础，以客观、公正、公平为准则，以评选活动的实际操作性为工作方针，合理制定评选办法，严格遵循程序操作，评选出服务质量优良、客户满意度较高的员工。

二、评选方式

本次评选活动采取分行推荐、客户投票评选、行风监督员打分、评审组评审相结合的办法。

三、评选条件

1.遵纪守法，诚实守信，爱岗敬业，业务知识全面、业务技能娴熟，服务快捷优质，具有良好的社会公德和金融工作者职业操守，深受客户好评，年度客户“零投诉”；

2.年度内未受到上级各部门通报批评，未被新闻媒体曝光；

3.努力学习，积极进取，技术技能水平、业务能力突出，创先争优，是所在岗位的业务技术能手或先进工作者；

4.与时俱进，开拓创新，不断创造新的业绩，具有一定的先进性、代表性和示范作用。

四、推荐对象和名额

推荐对象：直接为客户提供服务的一线柜员。推荐名额：每家分行各3名。

五、评选细则 1.评选方式及权重：

（1）分行自身推荐所占权重比例为20分。分值如下：分行推荐的第一候选可得满分20分，第二候选可得18分，第三候选可得16分。

（2）客户投票评选所占权重比例为40分。第一名可得满分40分，第二名可得35分，第三名可得30分，第三名以后名次每退后一名分数减少1分；如果客户投票统计数为零，评选得分计零分。

（3）行风监督员打分所占权重比例为20分。由市农信办聘请的行风监督员对银行业推荐的人员量化打分（见附表），满分为20分。

（4）评审组评审所占权重比例为20分。评审组由组成，在评审各推荐人员材料基础上，重点对是否有被投诉情况、通报批评、被媒体曝光情况进行确认，如果有上述任一情况，实行一票否决。

2.评选规则：

（分行自身推荐评选得分＋客户投票评选得分＋行风监督员打分＋评审组评审得分）的总分作为最终评定的衡量

依据。分数由高到低，取前10名，确定“十大服务标兵”名单。

六、推荐材料报送

1.参评人员推荐材料（300字左右），配1张1寸免冠照片。

2.各分行要在本分行优质文明服务日常监督检查情况的基础上进行推荐，并注明推荐排名，第一候选、第二候选、第三候选排名必须注明，以便于评审工作顺利开展。

3.每份推荐资料应当提供纸质资料和电子文本资料各一份。

4.各分行在9月30日前将推荐材料及电子照片分别报至市 办。

附件

第二篇：服务标兵评选办法

2009让我们一起努力做得更好

2009‘太阳花服务之星’评选办法

2014-8-1

4XXX摄影股份有限公司（拟稿：XXX）1/

5‘2009太阳花服务之星’评选办法

一、目的： 为贯彻XXX公司2009‘服务创造价值’的经营理念，提高全员服务意识，发挥优质服务团队和服务标兵的示范带头作用，真正实现 “热情、规范、高效、便捷”的服务宗旨，使服务工作制度化、规范化,结合公司实际情况，特制定本办法。

二、原则：评选坚持实事求是，公开、公平、公正，竞争择优，员工公认的原则。

三、奖项设置： 2009太阳花服务之星评选活动分为个人服务标兵和最佳服务团队两部分。

1、团队的荣誉称号为最佳服务团队；

2、个人的荣誉称号为服务标兵。

四、评选范围：

1、服务标兵的评选范围为XXX摄影股份有限公司下属的所有经营单元在册的全部工作人员，含XX、XXX、XXXX、XXXX、XXXX、XXXXXXXX、行政后勤部门

等。

2、服务团队评选范围以店级为单位参评，含XX、XXX、XXX；

五、评选方式： 服务之星分为月度和评选。

1、月度：每月进行一次。评选的时间为每月第一周评选上月

服务之星。服务标兵结果在员工大会上公布，并公布标兵

形象照片。最佳团队评选结果发放锦旗下发各店。

2、年终进行一次全年的最佳团队和服务标兵的评选。于年终

表彰大会公布。

六、评选部门：评选活动在MMC领导下进行。成立督察小组下店巡查给基础规范打分；MMC下设办公室，由办公室具体组织实施月度的评选。

七、名额：月度每次评选1个最佳服务团队和1名服务标兵。评选1个最佳服务团队和7名服务标兵

八、依据：评选以《基础礼仪规范》、《客户满意度》、《投诉率》为依据，实行量化考核，综合评定。

九、服务之星评选办法：

（一）评选标准：

A、基础礼仪规范（权重30%）

1、个人形象；仪容仪表、着装规范、2、基本话术：接待顾客话术规范，3、具有亲和力，微笑服务、待人礼貌、态度亲切

B、《客户满意度》=100%（权重30%）

C、《投诉率》=0（权重40%）

（二）奖励标准：

月度：最佳服务团队：奖金1000元，锦旗一面。

服务标兵：奖金200元，荣誉证书一本。

：最佳服务团队：奖金5000元，锦旗一面

服务标兵：奖金1000元，荣誉证书一本。

（三）参选资格：

1、服务标兵：入职转正满3个月的员工。无重大违纪违规记

录。

2、最佳服务团队：无重大媒体曝光事件、无315投诉事件。

3、如没有达到参选资格的，评选名额空缺。

（四）最佳服务团队和服务标兵的评选程序

1、服务标兵的评选程序：各店客服经理每月3号上交服务标兵候选人名单3名，MMC督察小组核对每月下店督察情况，符合评选标准的，达到优者有参选资格。根据个人《客户满意度》及《投诉率》统计数据进行评分。

2、最佳服务团队的评选程序：MMC督察小组根据各店基础礼仪规范为考核内容，以优良差为考核评分标准，为各店打分，根据店级《客户满意度》及《投诉率》统计数据进行评分。

3、根据评选标准权重核定最后得分，报MMC管理团队认定后即当选。

4、获得荣誉称号的单位和个人，由MMC审批、命名、表彰，同时通报给所在的单位和部门。各单位及工作人员获得荣誉称号的次数作为目标考核的依据。评选结果必须报给人事部审核备案，人事部开出评定单到财务领取奖励资金；

5、全年累计获得6次个人服务标兵的、或最佳服务团队的，直

接进入服务标兵入围名单。

6、各店满意度和投诉率统计数据必须真实有效，对弄虚作假骗取荣誉的单位或个人，由MMC取消其参加评选或撤消已取得的荣誉称号，并给予批评教育或建议有关单位给予相应的处分。

十、本办法自2009年3月1日起施行。

XXX摄影股份有限公司

2009年2月18日

第三篇：十大学习标兵等评选办法

徐州工程学院“十大学习标兵”、“百佳学习能手”评选办法

为激励学生刻苦学习，促进良好学习风气的形成，树立学习榜样，特开展评选十大学习标兵、百佳学习能手的活动。

一、评选条件

1、热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，道德品质优良，具有远大的理想和正确的世界观、人生观、价值观。

2、学习目的明确，学习态度端正，热爱所学专业。

3、十大学习标兵要求基本素质测评成绩优秀，发展素质测评成绩不得低于30分，学内获得国家奖学金或国家励志奖学金，所学科目平均成绩不得低于85分。百佳学习能手要求基本素质测评成绩优秀，发展素质测评成绩不得低于20分，学内获得特等及以上奖学金（含国家奖学金、国家励志奖学金、特等奖学金），所学科目平均成绩不得低于80分。

4、专科学生通过英语四级考试（外语学院专科学生要求过六级，艺术学院、体育学院专科生要求过三级），本科学生通过英语六级考试（外语学院本科学生要求专业成绩是全班前三名，艺术学院、体育学院本科学生要求过四级）。

5、通过计算机一级等级考试（通过计算机二级等级考试者，同等条件下优先；信电学院学生要求专业成绩是全班前三名）。

6、严格要求自己，作风严谨，模范遵守学校的有关管理规章制度，无迟到、早退、旷课、抄袭作业等不良现象，无违纪现象，学内未受过校、学院通报批评以上（含通报批评）处分。

7、学习上能主动帮助其他同学，在学风建设中起到积极作用。

8、思想上要求进步，并能积极参加社会工作和各种集体活动。

二、评选流程

1、学生本人提出申请，经学院审核讨论后，确定候选人名单，并将推荐表（附件）、相关证明材料交学生处审核。

2、学生处组织有关人员，对候选人在广泛征集有关部门意见的基础上进行全面考评，经主管院长批准后，产生本十大学习标兵、百佳学习能手。

3、“百佳学习能手”每班限报2人。

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第四篇：十大服务标兵

“十大服务标兵”推荐材料

作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。徐波同志是我社一名普通柜员，上班一年多来，认真负责，热情积极，勤勤恳恳，任劳任怨,怀着一颗滚热的心，满腔热忱，执着追求，在泼河信用社综合柜员这个平凡而又重要的岗位上，默默工作，辛勤奉献。履行岗位职责，对业务精益求精。

要想在同业竞争中，始终立于不败之地，就得打造精品化服务，而对于我们临柜人员要做好服务首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解。徐波同志刚来的时候，为了尽快掌握业务知识，牺牲了所有与家人、朋友相聚的时间，利用一切可利用的时间，全面细致的学习各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今熟练地掌握了各项业务知识和操作技能。此外，他还始终把自己摆在一个学习者的位置上，坚持学习，严于律己，充分利用业余时间系统的学习金融会记知识及业务理论技能，还虚心的向周围理论水平高、业务能力强的同时学习，取人之长，补己之短，进一步提高了业务技能和服务水平。

人们常说：“这年头，服务行业是最难干的”，但是徐波同志的心中有着一股坚韧的意志，越难办的事就越要做好。平时他想方设法帮助客户解决困难，作为一个男同志，遇到

刁蛮的客户，面对客户的讥讽时，他仍然能够笑着去面对，仍然对其耐心解释，从不会埋怨客户，因为他深知服务就是一个银行的形象，服务就是银行生存之本。每当听到客户说：“你们这的服务真好，比其他银行好多了，以后就到你们这来办业务”的时候，他的心中有种说不出的喜悦。“有爱心，就不怕烦；心贴心，服务就不难。信用社营业窗口，天天接触不同层次的用户，每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时他总是耐心诚恳地解释，巧妙化解矛盾。

该同志在各项评比、检查中都有优异表现，在业内口碑优良，并得到客户信任，未接到任何客户投诉；经营无任何责任事故；所有经手办理的业务无违规违纪或逆程序操作现象。本人认为徐波同志符合联社评定“十大服务标兵“的全部条件，推荐徐波同志为此次服务标兵。

第五篇：学习标兵评选办法

教育与公共管理学院关于“学习标兵”

评选办法

为进一步贯彻党的教育方针，发现和培养优秀人才，充分调动同学们学习的积极性，鼓励学生勤奋学习、刻苦钻研，形成良好的学习氛围和竞争环境。教育与公共管理学院拟在每学期开展关于“学习标兵”的评选活动。特制订本办法。

一、评选范围

正式注册的我院全日制普通本、专科学生。

二、评选条件

1、自觉遵守四项基本原则、拥护党的路线、方针、政策，在政治上积极要求进步，有良好的思想品德和正确的政治方向，有正确的人生观、世界观、价值观。

2、遵守学校的各项规章制度，尊敬师长，学习态度端正，学风、考风正派；

3、在学习和思想政治表现方面能起表率作用

4、有很强的学习能力，成绩优异，学习刻苦，各科成绩均在80分以上，班级排名在前三名；

5、在学生中有较高的公信度，起到一定的模范带头作用，能带动并帮助他人学习，对营造良好学风有积极作用；

6、积极参加班级活动和社会实践活动，积极参加体育锻炼，身心健康，德育成绩排在班级前10%；

7、整体素质高，全面发展能力强。

三、有以下行为之一者，取消其评选资格：

1、有旷课、旷操等不良记录者；

2、因违反校纪校规收到通报批评者；

3、有无故不交作业、不参加教学实践活动行为者；

4、自评选之时前一年内收到纪律处分者；

四、评选程序

1、各班推荐，由班长或学习委员、辅导员根据班级总成绩和平时表现推荐符合条件的同学名单；

2、由团总支书记和学生分会主席团对获表彰的同学进行审核，审查其是否有不良记录，将符合条件的学生名单报学院审核；

3、由学院领导、各任课老师、学生代表等组成评议小组，评选出学习标兵。

五、表彰办法

1、学院召开表彰大会，由院领导给学习标兵颁发荣誉证书；

2、在全院范围内宣传其优秀事迹，鼓励同学向其学习；

3、按照规定在其本学期的素质拓展积分和德育成绩中加分；

4、将表彰决定装入获奖学生档案。

六、评选时间

每学期开学后1—2个月内评选上一学期的学习标兵。

七、名额设置

每个年级设置5个获奖名额。

八、在评选过程中，须做到公平、公正、公开，广泛听取意见，接受全体教师和学生的监督。

九、本办法由教育与公共管理学院团总支负责解释。

教育与公共管理学院

2014年2月