物业管理课程总结

第一篇：物业管理课程总结

物业管理课程总结

土管113班20211323鲍彦然

我们组针对“宿舍空间舒适度”开展深入访谈，我们首先开展的是深入访谈，然后进行的是焦点小组讨论。接下来我将分别从提纲设计阶段、采访过程以及课程结束后的感想进行课程总结：

一提纲设计：访谈提纲设计部分，之前我们的题目定的有点太大，“关于宿舍6人间空间大小满意度调查”，后来老师建议把题目改变为“宿舍空间舒适度调查”，老师这么一说确实感觉我们之前的题目过于宽泛而且太过通俗、口语化。问卷设计中，我们设计的问题过于局限，由于受到之前题目“关于宿舍6人间空间大小满意度调查”的影响，所以我们的题目总是围绕“空间”大小的问题，对于空间内其他安排的问题调查设计几乎没有，后来听取老师的意见后又做修改，才得以形成最后的访谈提纲。而焦点小组讨论的提纲设计我们似乎就稍经验了，但依然出现了问题范围过大的问题，后来做了调整。

二采访过程：深入访谈中我是一个采访者，刚开始采访时，感觉受访者似乎不太配合，因为总是我问了一个问题，对方一句话就说完了，后来我发现可能是我的提问方式不合理，我应当适当将问题的做一些发散和引导，试图让受访者多说一些。也许是因为刚开始，受访者有些拘谨，她的话不多，但后来话匣子打开后，我发现我还是能从中得到很多信息。对我们的深入访谈，我明显感觉我们事先准备的问题有些不足，老师要求达到的时间我算是勉强到了，但也正是因为时间的要求，我也临时问了一些与我们话题相关的问题，丰富了深入访谈的内容，了解到了更多的信息。

接下来我们进行的是焦点小组讨论，这个相比深入访谈来说似乎容易的多了，因为毕竟很多人一起讨论、说话，你一句我一句，时间很快就过去了，而且一个人提出一个观点往往会引起其他人产生的共鸣或产生分歧，这样就可以产生话题，可以从中得到很多信息。焦点小组讨论的过程中，我注意到，主持人在开场的时候至关重要，因为讨论者彼此或许只是面熟，但是相互之间并不是特别熟，所以开场的“暖场”似乎非常关键，我们组的主持人也做的很好，他是从“大家中学时代是否住过集体宿舍”入手，无论住过还是没住过的讨论者都有些话说，有人表达了中学住宿舍的不方便，有人表达了中学住宿舍的和同学相处的愉快，有点人表达了没有能住到集体宿舍的遗憾等等，就这样让大家很快就放松起来，很快融入到讨论中，接下来主持人很自然的过度到大学宿舍空间问题。

对于深入访谈和焦点小组讨论，我的感受是前者作为采访者，你全程都要具备很好的发散性和引导性，目的是让受访者多说一些，多获取一些信息，尽量把话题范围扩大；而焦点小组讨论，主持人的作用似乎在开场时较为重要，在讨论中就已经融入到我们之中，弱化了主持人的作用，但依然很关键，因为他要引领话题进行，也要防止我们偏离我们的主主题，但这有时候是需要支持人有很好的把持度，以及对我们研究主题的理解和界定。

三感想：通过这次深入访谈和焦点小组讨论，我觉得我了解到了如何去采访他人，这个看似简单但到实际操作就会发现也没那么轻松。对于物业管理这门课，我觉得之前我觉得这个课比较无聊，但是上了以后，发现还是挺有趣的，至少它不是像我想的课程大都是设置关于“住宅小区里收取物业费”之类的章节。

第二篇：物业管理 课程教学大纲

物业管理

课程教学大纲

课程编码：

课程名称：物业管理（Property Management）

先修课程：管理学基础、社会心理学、公共关系、社交礼仪、房地产开发、房屋建筑学、房地产制度与政策

总 学 时：48 实践学时：0 授课学时：48 上机学时：0

一、课程的性质和任务

学习本课程的目的是在学习了房地产开发概论的基础上，进一步学习有关物业管理的相关理论和实务，了解物业管理在我国的兴起与发展前景，物业管理的基本特点与相关法规，熟悉物业管理的基本内容、基本环节和基本要求，掌握物业管理公司的设立与运作方式，业主委员会的选举、作用与运作，物业管理委托合同的内容及招标程序，物业管理费的测算方法，物业管理相关规章制度的制定等。课程的任务是培养学生具有以下方面的知识与技能：

1.使学生熟悉物业管理的全过程及物业管理的基本工作内容； 2.掌握物业服务的基本理论与方法技巧，懂得如何与业主打交道； 3.熟悉各种物业管理法律法规，依法管理服务；

4.熟悉各种物业管理应用文体裁的撰写及文书档案管理常识； 5.培养学生的应变能力、创新能力及预测、决策等经营管理能力。

二、课程教学内容的基本要求、重点和难点及学时分配 1.物业管理概论（6学时）

基本要求：了解物业管理的起源、发展和理论基础，熟悉和掌握物业管理的目标、内容和原则，掌握物业管理从业人员的素质要求，及物业管理的主要环节和未来发展趋势。

重点难点：物业管理的基本理论和主要环节的理解与掌握。2.物业管理机构（6学时）

基本要求：了解和熟悉物业服务企业模式，业主委员会及业主大会的权利与义务，掌握物业管理公司与各有关部门的关系。

重点和难点：业主和业主大会的成立、相互关系及运行制度。3.物业服务市场（6学时）

基本要求：了解物业服务市场的委托代理关系，招投标的一般程序；熟悉物业服务合同，掌握物业服务价格与收费形式。

重点难点：物业管理投标书主要内容及物业价格与收费的制定。4.前期物业管理（6学时）

基本要求：了解物业前期管理的工作内容和超前介入概念；熟练和掌握客户物业管理接管验收及入伙与装修管理。

重点难点：物业管理超前介入的工作理念及接管验收和入伙管理规范。5.物业基础管理（6学时）

基本要求：了解物业基础管理的意义及重要性；熟悉房屋维修管理和设施设备保养与维修的程序；掌握房屋维修管理和设施设备保养与维修的内容。

重点难点：物业基础管理的程序和内容。6.物业综合管理与服务（6学时）基本要求：了解和熟悉物业环境管理、车辆管理及安全消防管理的内容与方法；熟悉和掌握物业服务的质量考评。

重点难点：物业服务的综合管理内容与方法及其质量考评。7.物业服务企业管理（4学时）

基本要求：了解和熟悉物业服务企业资质、人力管理和物业服务企业ISO认证及CI设计的标准要求；熟练和掌握物业企业财务管理。

重点难点：物业服务企业人力资源管理和资金管理内容。8.不同类型物业的管理（8学时）

基本要求：了解居住物业、写字楼物业、商业物业及工业物业的特点；熟练和掌握各类物业的管理服务要点及内容。

重点难点：不同类型物业管理的特点及其各自服务要点。

三、能力培养要求

本课程主要培养学生认知问题、分析问题、解决问题的能力。通过本课程的学习，使学生了解、熟悉物业管理的核心内容，了解所学理论与技能并进行简单分析、判断及处理，在此基础上用其为物业管理相关企业服务。

四、教材

《物业管理》，刘新华、周哲编著，清华大学出版社；

《物业管理实务》，北京亚太教育研究院物业管理研究中心编写，工人出版社； 《物业管理实务》，王怡红主编，北京大学出版社； 《物业管理实务》，鲁杰主编，机械工业出版。

五、考核形式 开卷笔试。

六、有关说明

《物业管理》课程主要介绍物业管理的基本理论、基本服务内容与程序及基本服务方法。重点是服务内容与程序。在教学中应注意解决好两个问题，一是物业管理作为一个新兴行业，目前发展中还有很多未能根本解决的矛盾，所以引导学生拓展思路，不断创新是不容忽视的；二是物业管理毕竟属服务行业，培养学生树立敬业爱岗、全心全意为业主服务的观念同样重要。

七、课程建议及改革摘要

本课程针对性强，注重与实践的结合。建议增加讲座与讨论等环节。

第三篇：物业管理实务课程实习

中

课

专

班

学

姓

指 州大学工程技术学院习报告 程名称 物业管理能力实训业 物业管理级 物业管理号名导教师实

在2011年12月5日开始，我在建业房地产公司旗下的郑州森里半岛小区进行了为期一个月物业管理实习工作。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的森林半岛物业服务中心隶属于河南建业房地产公司。目前，该公司拥有员工近人，在等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。森林半岛是其所管辖的物业管理项目之一。森林半岛由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对森林半岛管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的保洁监督和现场管理、绿化监管、装修监管、投诉处理、工程遗留问题处理、各种手续办理、租户和营业房管理、空置房管理、档案管理、有了初步了解。

一：保洁监督与现场管理：每天抽查所管辖区楼道保洁员、环境保洁员是否按照规定到岗及作业情况，按考核标准对环境保洁进行考核。检查每个卫生死角，保证无污迹无残留，检查楼道内的公共设施保证干净整洁无误迹，要求辖区环境符合要求，无乱拉、乱堆、乱放等现象，楼道内无车辆乱停、乱放、乱贴、乱画、乱堆杂物现象。每天对管辖区域查至少四边，包括保洁、礼兵的工作、发现问题当场处理，随时监督管辖区域内的车辆摆放，要求整齐划一。检查楼道自检单的填写情况并填写检查结果，检查结束覆盖内容全面并填写服务过程检验单。

二：绿化监管：对绿化人员的工作进行监督，每周书面考核不少于两次，管辖区域绿化带内无践踏损坏无乱扯乱拉乱堆乱放现象对绿化发现的不合格现象要求及时整改，绿化整体环境要求规划合理，整齐划一。整体格局与建筑的整体结构统一亭台、水系、行道树、草坪干净、无杂物。对黄土裸露的部分及时补种，保持绿化完整性。

三：装修监管：每天对所管辖区装修户的装修情况检查一次，入户门后醒目位置填写《装修监管记录表》，并真实完整记录装修情况，检查装修户垃圾是否袋装化，是否及时清运，对违章情况及时进行限期整改并记录整改结果，每月28-29日将装修监管记录放到业主档案，以备查询。对装修完毕的装修户进行装修验收。

四：投诉处理：

1、程序，接待投诉、物业管理方面，制定纠正预防措施;非物业管理方面，流转相关部门、回访业主、客户投诉问题汇总归档、编制典型投诉案例。

2、细则，业主电话投诉非物业服务方面内容，耐心倾听，及时记录相关信息;安排贴心管家现场查看，做好记录，确认投诉内容为非物业管理方面（墙体渗水，墙体发霉）做好业主安抚工作；当日将投诉情况流转到集团客户关系中心、项目公司、公司领导、管理部及工程部，并注明投诉内容及所查原因、目前处理情况以及可能导致的后果；项目公司，物业人员、集团客服、施工单位、业主现场沟通，协商并确定维修方案；专人做好维修现场管理和记录工作，确保维修质量；维修工作结束后，联系业主进行现场确认，填写维修验收单，将相关内容录入明源系统；维修过程所有表单有物业管理员收存整理，存入业主档案备查；针对投诉处理结果，客服专员在维修后一个月后进行回访检查。

3、要求，耐心倾听、及时与业主沟通、制定整改方案、及时回访业主。五：工程遗留问题处理：1）工作流程及标准，物业服务人员电话受理业主反映的工程遗留问题，准确及时记录相关信息并将问题及时传递给区域贴心管家;物业服务人员现场受理业主反映的工程遗留问题，耐心听取业主反馈信息;现场查验： 对于一般质量问题（即根据问题表面特征即可基本判定责任的问题，包括外墙、窗户渗水问题，门窗安装问题，墙、地面裂缝起皮等问题），物业公司贴心管家可直接预约业主，协调施工单位参加现场查验；对于复杂质量问题（即影响使用功能或工程结构安全，物业公司工作人员无法判定责任的问题），物业公司贴心管家可要求施工单位、工程部指派专人，与客服专员共同现场查验并确认问题。现场查验时间应在业主报修后24小时内进行，特殊情况下可以顺延12小时；问题界定：现场查验后，城市公司工程部应根据《质量保证书》规定明确公司是否应当承担保修责任（一般质量问题由物业公司贴心管家判定责任）。如果城市公司工程部判定责任确有困难的，中心城市公司工程部应当负责责任判定。如果业主报修问题已过质保期，或问题责任属业主原因造成（业主装修或使用不当等），应向业主详细解释说明；方案确定：1)对于公司承担保修责任的，施工单位应在现场查验后24小时内出具维修方案。如果施工单位不能及时履行保修责任的，城市公司工程部应指定第三方维修队出具维修方案。2）维修方案应明确施工方法及完成时间，并由业主签字确认。对于复杂工程问题，可在业主谅解的情况下，在3个工作日内出具方案；维修监管： 根据确定的维修方案，安排专人对维修过程及质量进行监督、检查，物业公司应对维修现场每日进行巡检，填写《施工现场记录单》，确保维修质量 ；维修验收:维修完毕后要由业主签字确认，填写《维修验收单》;监控备案、及时回访：维修报修记录、报修时间、计划时间、处理过程、完成时间、完成情况，应由客服专员在获得《维修验收单》24小时内将相

关内容详细录入明源客户服务系统；维修过程所有表单由物业公司贴心管家收存整理，存入业主档案备查，客服专员在维修后一个月后进行回访检查。

六：各种手续办理：

1、房屋交付：交房资料及相关手续:业主，《入伙通知书》原件及复印件各1份、《购房合同》原件及复印件各1份、购房发票原件及复印件各1份、业主身份证原件及复印件4份、业主照片2张，《入伙通知书》留存原件，其他需验证原件留存复印件；物业，《前期物业服务协议》、《临时管理条约》、《商品住宅使用说明书》、《商品住宅质量保证书》、房屋户型、给排水、电器、暖通、弱点平面等图纸、《业主基本情况登记表》、《消防安全责任书》、《钥匙领取单》、《验房表》。业主入住办理流程：入住接待、办理手续、收取费用、发放资料、钥匙、验房、业主资料归档。

2、办理装修手续：接待业主，审核装修公司证件，指导填写《装修申请表》、《装修保证书》、《消防安全责任书》、《装饰装修管理协议》；业主交纳垃圾清运费，如果自行清理，需签订《装修垃圾自运承诺书》，装修公司交纳装修保证金，进料证、出入证工本费及押金。发放《装饰装修管理办法》，如需改动室内水电路，需书面报物业服务中心审批；涉及屋内水、电、供暖等管线的改动，业主须填写《拆改责任申请书》，涉及改变承重结构、改变外立面、改变房屋使用功能、影响到其他住户安全的，明确告知属于违法行为。物业管理员、维修工陪同业主对交房过程中没有验收的项目进行验收，对有防水要求的房间进行24小时闭水试验，试验结果由业主签字确认。维修工讲解装修注意事项及禁止行为。在入户门外醒目位置张贴装修许可证。

七：租户和营业房管理：负责本辖区房屋租赁管理，配合公安部门对外来租户进行暂住登记管理。对租户知晓率100%。营业房管理填写营业房登记表。

八：空置房管理：

1、空置房钥匙管理，空置房钥匙标明房屋编号借用钥匙明确登记按时回收；建立空置房档案，空置房检验单每月底26之前由经历签字后存档。

2、空置房检查，维修工每月协同贴心管家对空置房室内水路、电路、卫生间设施进行检查，记录水、电、气表读数，填写《空置房检验单》。空置房每周检查一次，交付1年以内房屋每两周检查一次；检查内容（门窗及室内设施设备的完好情况、室内卫生情况）；水、电、气表读数检查并记录；每月底26日之前由管家将《空置房检验单》整理存档。雨季、冰雹等恶劣天气之后需重点检查房屋是否有渗水情况；冬季重点排查室内阀门是否关闭，以及管道完好情况；做好检查记录。

3、空置房清洁，空置房每季度第一个月打扫一次，做到无杂物、无纸屑、无垃圾；室内门窗擦拭干净，达到清洁标准；阳台地漏下水管口杂物及时清理；做好清洁记录，填写《空置房检验单》。

4、空置房维修，空置房出现渗水、墙体裂缝、门窗损坏等系列问题，检查人

员做好记录，及时协调相关人员和开发商处理。填写《维修任务单》。空置房维修后，由贴心管家和维修人员共同检查房屋情况，记录水电气表读数。房屋渗水、墙壁裂缝等工程问题由检查人员做好记录，及时协调相关人员和开发商处理。填写《维修流转单》并存档。

九：档案管理：

1、原则,公司档案工作遵循统一领导、分级管理的原则，要健全完善档案管理网络，明确责任分工。公司要建立由公司负责人、管理部和专(兼)职档案管理人员组成的三级档案管理网络。管理部要做好企业档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用工作，并指导、监督本公司各分支机构做好文件材料的形成、积累、整理和归档工作专（兼）职档案管理人员应当具备档案管理专业知识，严格遵守职业道德和保密规则，并按规定参加业务培训。

2、分类，合同类、公文类、资产类、物业服务类、人事档案、体系文件类、业主档案类、财务档案、工程技术档案类、短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓 通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

第四篇：物业管理课程论文（最终版）

物业管理课程论文

班级：工程一班

学号：02611129

姓名：吴征敏

中国特色的物业管理企业文化

一、基本概况

（一）背景：物业管理是诞生于住房制度改革和房地产的商品化过程中，围绕着物业的使用和业主的多种需求的产生的管理与服务。

（二）含义：物业管理指物业服务企业，接受业主的委托，依照物业物业服务合同的约定，对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施设备及场地进行专业化的维修、维护和管理，以及维护房屋相关区域内的道路安全、消防安全、环境卫生和秩序活动，并向物业所有人和使用人提供多方面、综合性的物业服务。

（三）类型：委托服务型；自主经营性；社会经营型；

（四）原则：产权、管理权分离原则；业主至上原则；统一管理原则；专业高效原则；责权分明原则；经济合理原则。

（五）基本环节：前期策划阶段；前期准备阶段；启动阶段；日常运作阶段；物业管理基本内容。

（六）机构:房地产开发企业；业主大会；业主委员会；物业管理企业；各类专业服务公司；行政管理部门。

（七）招标原则：不规避法定投标原则;公平原则；公正原则；

投标原则：真实性原则；合理竞争原则；

二、加强物业管理企业文化建设

物业管理是房地产开发服务的延续,它是和房地产综合开发的现代化管理相配套的综合性管理。目前,房地产企业正处于兴盛时期,房地产企业以良好的物业管理形象登上竞争舞台,将有利于我业发展的经验证明,一个优秀的物业管理企业文化不仅是房地产业成熟的标志,而且是其获得长足、持续发展的强大动力。

物业管理应满足人们的物质文化及精神文明的需要。随着市场经济的发展,社会生产力的进一步解放和提高,人们的物质条件逐步得到改善,消费观念也有了改变,“居住”不仅仅是为了“栖身”,而国房地产业与世界房地产业的接轨。世界上许多国家和地区房地期,房地产企业以良好的物业管理形象登上竞争舞台,将有利于我国房地产业与世界房地产业的接轨。世界上许多国家和地区房地产业发展的经验证明,一个优秀的物业管理企业文化不仅是房地产业成熟的标志,而且是其获得长足、持续发展的强大动力。

物业管理应满足人们的物质文化及精神文明的需要。随着市场经济的发展,社会生产力的进一步解放和提高,人们的物质条件逐步得到改善,消费观念也有了改变,“居住”不仅仅是为了“栖身”,而且是为了满足人们的精神需求。卓越的物业管理企业文化所创造的“整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适”的居住环境,可以陶冶人们的情操、净化人们的心灵、提高人们的素质。我国是文明古国,素有“礼仪之邦”的美誉,我国古代的传统美德至今仍有许多受到赞扬。例如“己所不欲,勿施于人”是律己的标准。因此,文明、文化服务在物业管理中已经出现,并得到了普遍的重视,这正说明加强物业管理企业文化建设的重要性。

物业文化的开展,通常是以人为本为目的,与中国传统的人本思想是一致的。无论是《孙子兵法》中的“间于天地之间,莫贵于人”的古训,还是《孟子》“君轻民贵”的主张都体现着这一思想。在今天的现代管理思想中,无论那一种现代管理模式都要求将人放在第一位,这与通常开展的物业文化管理中的人本观念是相一致的。在加强物业文化管理中坚持“以人为本”的原则,就是在物业管理的全过程中,在人、财物、科技、信息诸要素中,强调人是最重要的。

物业管理的对象是物业,服务对象是人,企业是通过为客户服务而获得社会效益和经济效益的。用户是上帝,服务是根本,物业管理要树立“用户至上、服务第一”的思想,用优良的服务去满足人们日益增长的物质文化、精神需求。有这样的服务条件,就会有更多的住户购买住房,他们就会把住宅小区当作靠山,当作自己的家来看待。

三、追求文明的物业管理

文明管理是物业管理企业文化的标志。随着人类历史的发展和进步,人们越来越注意社会生存条件。目前西方发达国家出现了一种FUN的现代人类生活方式(即:F———健身、U———和谐、N———营养),足以说明科技迅猛发展的时代,人类始终没有忘记追求文明、科学和健康的生活愿望。

实践表明:在高强度、快节奏的工作方式中,不良的心理状态、紧张的人际关系容易导致众多的身心疾病。代写论文因此,在物业管理中注意建设社区文化非常重要,它可以创造一种和谐、愉快、友好的家庭及周边环境氛围,让人们的心理得到放松、身体更健康、精力更充沛,从而调节了人们的情绪。良好的物业管理可以创造出方便、舒适、安静、祥和的居住条件。

物业管理企业文化通常始于住宅建设的初期,在住房设计、建造过程中,充分考虑到了要建立一种现代新型社区文化,一个有利于人与人之间的沟通、人与自然和文化相互融通的空间,一个舒适优雅的环境。北京“知春里”小区占地500亩,其中绿化面积为300亩,人均绿化面积为10平方米。生活在这样的环境中,有利于恢复疲劳,物业管理毕业论文充分享受生活的乐趣。在优美的社区文化中,体现出人与人之间的友爱,体现出人类生活的美好。一走进“知春里”小区,就使业主感到花园的存在,仿佛生活在花园里,有“情感归宿”的感觉。除环境建设中体现了社区文化氛围之外,更多的文化管理在小区得到开展;利用有限的空间规划了篮球场、羽毛球场;开办了阅览室、邮件报刊收发室;成立了音乐沙龙、京剧票友活动小组,积极开展活动。这些活动的开展,一方面丰富了人们的业余文化生活,另一方面净化了社会风气,改善了人际关系。

在物业管理企业文化建设中还应注意人文环境的建设。人文环境也叫住宅小区的精神文明环境。人文环境是一种“软环境”,它在于管理手法上有特殊之处,即决定小区人文环境品位的居民思想素质、道德情操和人际关系状态不能进行量化管理和硬约束,更不能采用“急风暴雨”形式,而只能靠经常性、形式多样、具有吸引力和启迪作用的宣传工作,以及和风细雨般的、滋润心田的潜移默化的工作,才能逐渐形成小区内不同职业、学历、民族、背景、习俗的居民的“君子风范”,才能使邻里之间、人际之间和睦相处,互助互爱,进而形成小区居民的独特生活哲学、关系哲学和住区发展哲学,体现一种团队精神和健康向上的“小区文化”。小区文化是一笔巨大的无形资产,是越用越多的资本。北京“玉海园”住宅小区的物业文化管理,在宣传工作中提出的口号是“我们生活在一起”。为了实现这一口号精神,小区内的居民亲如一家人,他们经常组织各类体育比赛、舞会和文艺演出晚会,借此加强住户之间的交往和联系,增强居民之间的心理和情感沟通。这些活动使小区的企业文化更加活跃,也获得了社会好评,扩大了社会影响,促进了房地产业的发展。

四、倡导“健康住宅”新意识

人们越来越迫切地追求拥有健康的人居环境。今天的房地产开发和物业管理要确保住户广泛意义上的健康,包括生理的和心理的,社会的和人文的,近期的和长期的多层次的健康。地球环境哺育了人类,环境与人类的健康息息相关。由于人类过于不当的城市建设行为,代写论文人类居住环境急速恶化,地球环境受到莫大的威胁。人口的过度集中,城市建筑的高层化倾向,过分的人造环境造成土地失水性严重,热岛现象衍生。不重视节能设计,空调使用失控,能源浪费严重,城市气温普遍上升。城市,作为人类居住生活的功能区,在很大程度上被削弱。

居住条件的恶化,环境污染,人际关系冷漠等“城市病”正在蔓延。城市已不再是人、自然和社会健康发展的乐园。“健康住宅”有别于绿色生态住宅和可持续发展住宅的概念。绿色生态住宅强调的是资源和能源的利用,注重人与自然的和谐共生,关注环境保护和材料资源的回收和复用,减少废弃物,贯彻环境保护原则。健康住宅的核心是人、环境和建筑。健康住宅的目标是全面提高人居环境品质,满足居住环境的健康性、自然性、环保性、亲和性和行动性。保障人民健康,实现人文、社会和环境效益的统一

。房地产开发和物业管理中对健康住宅评估因素提出了明确的要求。内容涉及室内物业管理论文范文外居住环境健康性,对自然环境亲和性,住区环境保护和健康环境的保障四大方面。

评估因素一:人居环境的健康性

人居环境的健康性主要指室内室外影响健康、安全和舒适的因素。在室外环境中强调有充足的阳光、自然风、水源和植被保护,避免噪音污染的侵害,并有防灾救灾,人际交往,增进人情风俗的条件,尊老爱幼,实施无障碍的原则。要求强调居住空间最低面积的控制标准,尊重个性,确保居住的私密性;实施公私分区的住宅设计

评估因素二:自然环境的亲和性

对大自然的亲和人人皆有之。但是由于城市建筑的蔓延,自然空间的缩小,气候条件的恶化,弱化了人们对自然的亲和。提倡自然,创造条件让人们接近自然和亲和自然是健康住宅的重要任务。要讲对大自然的亲和,必须在建设时尽可能保护和合理利用自然条件,如地形地貌、树林植被、水源河流,扩大人与自然之间的关系,让人感受真实的对自然的情感。

评估因素三:住区的环境保护

住区的环境保护是指住区内视觉环境的保护,污水处理,垃圾收集、垃圾处理和环境卫生等方面。主要从环境的卫生、清洁、美观出发,在景观和色彩上保持明亮、整齐、协调,既具有住区的个性和感染力,又具备文化性、传统性。对于污水和雨水的处理,除了达标以外着重对污泥的综合利用,减少出泥量,扩大复用水资源以利节省。

评估因素四:健康环境的保障

健康住宅的环境保障评估因素主要是针对居住者本身健康保障,包括医疗保健体系、家政服务系统、公共健身设施、社区老人活动场所等硬件建设使住户居住放心、方便。这些服务体系的创建为小区的健康生活品质升位有重要作用。健康行动是指公众参与的对全体住户的教育行动。是健康住宅不可分离的部分。健康住宅硬件建设和健康行动的软件建设结合在一起,才能建立健康住宅完整概念。真正引导住户的健康居住生活方式,提高健康社区的生活品质。组织志愿者活动,开展各种持续性健康活动。

第五篇：物业管理培训课程——验收

物业管理培训课程-房屋验收常识

前言

做为一名物业从业人员不但会管理业主的物业，为业主提供优质的服务，还要会在空置房移交，验收时发现问题找出不足。最终将一流品质的房屋移交给入伙的业主。

那么如何进行空置房的验收呢？在验收时要注意哪些事项，下面和大家一起讨论学习。

一、物业管理接管验收

接管验收是物业管理企业接管新建房屋时

以物业主体结构安全和满足使用功能为主要

内容的接管验收。物业管理企业接管验收是

指在政府部门和开发建设单位对施工单位竣

工验收的基础上进行的再验收（俗称内部验

收）

一、物业接管验收的作用

开展物业接管验收的作用体现在三个方

面：

（1）明确交接双方的责、权、利关系

（2）确保物业具备正常的使用功能，充分

维护业主的利益

（3）为今后的管理创造条件。

二、竣工验收与接管验收的区别

竣工验收与接管验收两者的区别主要有以

下二方面：

性质不同

阶段作用不同

验收主体不同

二、竣工验收与接管验收的区别

性质不同

竣工验收是政府行为，任何建设工程的验收由政府行政主管部门负责组成综合验收小组对施工质量和设计质量进行全面检验和质量评定（小组成员：建委、质检站、监理公司等）接管验收是企业行为，是物业管理公司代表全体业主根据物业管理合同从确保物业今后正常使用与维修角度出发对委托的物业进行质量验收。

二、竣工验收与接管验收的区别

阶段作用不同

竣工验收是施工单位向建设单位移交的过

程，接管验收是建设单位向物业管理单位移

交物业的过程。

竣工验收合格后标志着物业可以交付使

用，接管验收一旦完成，标志着物业正式进

入使用阶段。

二、竣工验收与接管验收的区别

验收主体不同

竣工验收：

施工单位建设单位

接管验收：

建设单位物业管理企业业主

三、接管验收时应交资料

竣工图

施工中技术变更，技术审录报告

供水，供电，地下管网资料

相关的设备，设施说明书，技术参数等等。

这些资料一般是在交付过程中边交付，边

移交。

四、房屋结构及用料简介

1、本小区房屋结构均采用现浇钢筋混凝土框架结构体系，抗震等级为七级。墙体使用粘土空心砖作为填充墙。

其特点：保温性好，隔热力强，其有环保性，减少实心砖的用土量，同时还具有减轻混凝土框架的动、静荷载，提高楼盘的安全可*性。

四、房屋结构及用料简介

内墙:面采用水泥混合砂浆打底抹平。

地面:结构层上水泥混合砂浆打底找平。

天棚:采用水泥混合砂浆打底抹平。

以上三种处理方法的好处，是最大限度的为业主留出了装修的空间和节约开支。

给排水：采用目前国内最为先进的PVC给排水管道。

其优点是减少过去铸铁管造成的锈迹污染

和容易造成的管道堵塞。

五、具体验收标准及处理方法

1、墙面的验收

对墙面的验收，主要是看室内四周的墙面有无裂缝，空壳等现象。

如有裂缝则要看是什么样的裂缝。常见的裂缝是风裂，其形状是呈网状式的密布在墙面上。这种裂缝形成的原因，主要是室内外暖湿气流的不均匀，加上水泥砂浆自然的干、湿收缩。空壳则是粉墙时簿、厚不均，洒水时不均匀造成的，于墙体本身质量，没有任何联系。

五、具体验收标准及处理方法

处理方法：

如果裂缝、空壳面积比较大，则由施工单位打掉重粉。

如果只有细小的裂缝，而没有空壳，待业主在进行精装修时抹二遍腻子即可消除。

五、具体验收标准及处理方法

2、墙面的阴、阳角验收

对墙面的各个垂直拐角、水平平行角，用目测的方法进行观测，检查阴、阳角处是否不平整或波浪不平。

处理方法:

则要求施工单位用直木条夹紧粉角找直。

五、具体验收标准及处理方法

3、梁、柱与墙体之间裂缝的验收

因为整个楼盘是采用混凝土框架结构，墙体则是待框架做好以后再砌的，难免出现柱、梁与墙体之间的结合部出现裂缝。

常见的裂缝有两个部位:

一是梁和墙体之间的裂缝

二是柱和墙体之间的裂缝

五、具体验收标准及处理方法

二个部位形成裂缝的原因是混凝土构造的柱、梁和空心砖墙体之间存在的一种自然的水泥收缩程度不同形成的，不存在质量问

题，更不是墙基下沉而造的。

处理方法：

将裂缝处割开，重铺金属网或布网，用小比度水泥砂浆重粉即可消除。

五、具体验收标准及处理方法

4、楼板的验收

仔细观看室内地面上，是否有不同规则裂

缝，如果发现不同程度的存在，则要用专用小锤进行敲打，听听是否有空壳的声音。如果正常，没有空壳的声音说明是水泥的自然风裂.如有异常响声，说明结构层与找平层之间有相克现象的存在,根本不存在结构层有什么质量问题。则要重新处理。

五、具体验收标准及处理方法

处理方法：

顺着开裂，空壳的方向割开重新做找平层即可。同时地面应光洁，不能起砂。

5、顶棚的验收

对顶棚的验收，也是要看有无裂缝，空壳等现象，如果两者现象都不存在，又无波浪，不平整的现象，国家标准只是顺平就可以了。

五、具体验收标准及处理方法

６、进户门的验收

对门的验收要看门的四周密实度是否合适，开启、关闭是否顺畅，关门以后缝隙不能过大，也不能太小。钥匙开启自如，关、开门无异常响声。

处理方法：

门的密实度不好，需重新填充、加固，关、开门不顺畅或门隙过大或过小，则要调整门的铰链、垫铁，达到标准要求。

钥匙开起不自如，要调整锁芯的定位螺丝，使其到位。门有响声要调整门的平衡度、垂直度或加少许机油。

五、具体验收标准及处理方法

７、窗的验收

要看窗的边框四周边缘等易受撞击处是否密实，要仔细检查墙体和窗框处墙面是否有变色、起泡、脱皮、掉灰等现象，检查推拉门、窗户玻璃是否有破裂、搭扣、五金件不灵等现象。推拉门、窗子四周橡胶压条是否平整，密实防水胶打的均匀程度如何。

五、具体验收标准及处理方法

处理方法：

推拉门、窗的四周密实度不好，要重新填实，加固边框。

窗框、门框处有异种变色，说明有渗漏现象，要重新打胶、粉墙达到不漏程度。玻璃破裂，五金件损坏，要重新更换。

压条不平整，防水胶不均，要将压条拆除重新再做，以达到防水的效果。

五、具体验收标准及处理方法

８、上、下水的验收

检查上水时，可将水阀打开检查各个管子接头处有无滴水，渗水现象。检查下水时，可将水龙头打开观察地漏下水是否流畅，无冒泡缓慢现象。

处理方法：

上水管接头如有滴水、渗水，则说明熔焊的不牢，则要割去原接头，重新焊接，达到不滴不漏。

下水如果不顺畅则说明地漏被异物堵塞，则要及时疏通。

五、具体验收标准及处理方法

９、电的验收

对电的验收，要先看室内配电盘开关板、插座板有无损坏，安装是否牢固、顺直，过墙线路应有导管，连接点必须紧密、可*，部件齐全，接触良好，位置正确。

再有施工单位的电工将事先准备好的插头，插入插座板逐个检查线路是否正常。处理方法：

如发现有上述问题则要请专业人员对损坏配件，线头连接处，安装位置进行更换、紧固、调整。

五、具体验收标准及处理方法

１０、卫生间的验收

卫生间的验收是整个验收环节中最为重要的一点，因为卫生间的地面在施工过程中已做防水层，但如做的不好将会发生渗漏现象。

验收方法：

在验收的前一天通知施工单位，用黄泥将卫生间地漏堵上，放水至2~3公分，待24小时以后，到底层观察卫生间的顶棚四周、风道周围，上、下水管壁接合处是否有渗漏、滴水等现象。

五、具体验收标准及处理方法

处理方法：

如果出现上述情况之一的，可将漏水处凿开，用特殊的防水材料(堵漏王)渗胶，注入漏水处待24小时以后，再进行养水实验，达到要求就可以了。

六、验收时使用的表格

楼房验收单

工程维修联系单

物业管理培训课程

房屋验收常识