酒店标准化工作自我评价方案（共5篇）

第一篇：酒店标准化工作自我评价方案

酒店旅游标准体系自我评价方案

一、评价目的对酒店已建立的旅游标准体系进行评价，重点验证服务通用基础体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系三大体系是否正常运行，是否符合酒店实际经营管理发展需求，以及是否符合评价依据标准的要求，以此推动酒店旅游标准化工作稳步发展，顺利迎接旅游标准化试点企业的最终验收工作。

二、评价依据

1、GB/T24421《服务业组织标准化指南》国家标准和国家标准委、国家发改委等六部委发布的《关于推进服务标准化试点的意见》。

2、GB/T19273-2003《企业标准体系评价与改进》、GB/T13017-1995《企业标准体系表编制指南》、GB/T13016-1991《标准体系表编制原则和要求》、《全国旅游标准试点企业评估表》。

3、旅游标准化适用的法律法规要求。

三、评价范围：

旅游标准化评价工作覆盖所有部门的标准化工作。

四、评价原则

1、坚持以事实和客观证据为判定依据的原则。

2、坚持标准于实际对照的原则。

3、坚持独立、公正的原则。

五、评价组成员：

组长：总经理

组员：各部门经理

六、评价日期：

2013年9月24日---9月27日

七、评价日程安排：

（一）评价首次、末次会的时间

1、评价首次会议2013年9月26日上午8：302、评价末次会议2013年9月27日下午14：30

（二）日程安排1、9月26日下午，审核酒店各部门标准化宣传、培训工作。2、9月25日，审核酒店各部门标准实施情况。

3、9月25日，抽查各部门员工标准化知晓情况。

4、9月26日上午，重点检查前厅部、客房部、餐饮部、温泉会所服务规范、服务流程标准化实施情况。

八、评价注意事项

1、在现场评价审核期间，各评价小组组员要严格执行回避制度，不得审核评价本部门、本岗位的工作，以确保评价工作的公正性。

2、因本次评价、审核是整合性，在原来的基础上增加了各种管理标准、工作标准的审查、评价，所以要求各审核、评价人员高度重视，精细工作，力求将各类标准都能审核评价到位。

第二篇：标准化工作自我评价计划

香根温泉度假酒店

2011年标准体系自我评价计划

一、评价目的对酒店已建立的标准体系进行评价，重点验证服务提供标准体系中的服务质量标准体系、服务管理标准体系、服务工作标准体系是否正常运行，是否符合酒店实际经营管理发展需求，以及是否符合评价依据标准的要求，以此推动酒店服务标准化工作稳步发展，顺利迎接国家、省、市标准化专家组织的标准化认定工作。

二、评价依据：

1、GB/T24421《《服务业组织标准化指南》》国家标准和国家标准委、国家发改委等六部委发布的《关于推进服务标准化试点的意见》

2、GB/T15496-2003《企业标准体系要求》、GB/T15497-2003《企业标准体系技术标准体系》、GB/T15498-2003《企业标准体系管理标准和工作标准体系》、GB/T19273-2003《企业标准体系评价与改进》、GB/T13017-1995《企业标准体系表编制指南》、GB/T13016-1991《标准体系表编制原则和要求》

3、标准化适用的法律法规要求

三、评价范围：

标准化评价工作覆盖所有部门的标准化工作。

四、评价组成员：

组长：王嬿

组员：王少纯袁青敏于桂玲胡媛媛牟宝玉彭宝民刘延武吴吉昌陈现军

五、评价日期：

2011年9月21日---9月24日

六、评价日程安排：

（一）评价首次、末次会的时间

1、评价首次会议2011年9月21日上午9：302、评价末次会议2011年9月24日下午15：30

（二）日程安排1、9月21日下午，审核酒店各部门标准化宣传、培训工作。2、9月22日，审核酒店各部门标准实施情况。

3、9月23日，抽查各部门员工标准化知晓情况。

4、9月24日上午，重点检查前厅部、客房部、餐饮部、温泉部服务规范、服务流程标准化实施情况。

七、评价注意事项

1、在现场评价审核期间，各评价小组组员要严格执行回避制度，不得审核评价本部门、本岗位的工作，以确保评价工作的公正性。

3、因各部门所主管的标准数量和运行质量不同，加之审核人员对标准的掌握、理解不同，因此无法做出具体的时间安排，只能列出评价的先后顺序，希望各部门及时与评价小组进行沟通，确保现场评价的顺利进行。

第三篇：酒店自我评价

酒店自我评价

待人真诚，能吃苦耐劳，办事严谨认真负责，创新能力突出，有较强的组织管理能力，有团队精神及良好的人际关系，协作意识及适应能力很强，大学期间专业课程的学习使我有了扎实的理论基础，课余时间参与的各项校外实践活动不仅让我积累了丰富的社会实践经验，更重要的是培养了良好的社交能力及应变能力，使我具备了相当的工作能力，相信自己在工作中能做得更出色.本人是一名应届毕业生，就读于贵州交通职业技术学院，旅游与酒店管理专业。

性格活泼开朗、具有很好的亲和力，善于与人沟通、而且爱好广泛，爱

好唱歌、喜欢不断创新、追求新事物。努力积累文化知识,为实践做最充分的准备.每一门课程我都认真对待.因为学的是旅游与酒店管理专业,所以在管理方面提高的同时学习导游基础知识和酒店销售.本人为人极富亲和力，对酒店管理专业拥有浓厚的兴趣，赋有创新意识，对待工作有热情，协调组织力强.具备了扎实的专业基础知识，系统的掌握了餐饮连锁管理，管理学等有关理论;熟悉工作常用礼仪;对酒店服务有一定的经验。具备较好的英语听、说、读、写、译等能力;组织能力和宣传能力强，在校期间，工作和学习受到老师和领导的一致肯定。

在大学三年一直担任班级的生活委员，多次组织过班级活动，平时认真细心、责任心强、敢于负责，稳重、诚信、热情、充满活力，具有较强的沟通和表达能力,团对协作精神强,勇于拚搏，吃苦耐劳，不怕困难。我的生活准则是：

认认真真做人，踏踏实实工作。同时愿以抖擞执着的精神、积极敬业的态度投入工作。

因为从小独立生活在人际交往方面有一定的认知

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本人是一名好范文，就读于贵州交通职业技术学院，旅游与酒店管理专业。

性格活泼开朗、具有很好的亲和力，善于与人沟通、而且爱好广泛，爱好唱歌、喜欢不断创新、追求新事物。努力积累文化知识，为实践做最充分的准备。每一门课程我都认真对待。因为学的是旅游与酒店管理专业，所以在管理方面提高的同时学习导游基础知识和酒店销售。

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在大学三年一直担任班级的生活委员，多次组织过班级活动，平时认真

细心、责任心强、敢于负责，稳重、诚信、热情、充满活力，具有较强的沟通和表达能力，团对协作精神强，勇于拚搏，吃苦耐劳，不怕困难。我的生活准则是：认认真真做人，踏踏实实工作。同时愿以抖擞执着的精神、积极敬业的态度投入工作。

本人是一名好范文，就读于贵州交通职业技术学院，旅游与酒店管理专业。

本人为人极富亲和力，对酒店管理专业拥有浓厚的兴趣，赋有创新意识，对待工作有热情，协调组织力强。具备了扎实的专业基础知识，系统的掌握了餐饮连锁管理，管理学等有关理论;熟悉

工作常用礼仪;对酒店服务有一定的经验。具备较好的英语听、说、读、写、译等能力;组织能力和宣传能力强，在校期间，工作和学习受到老师和领导的一致肯定。

在大学三年一直担任班级的生活委员，多次组织过班级活动，平时认真细心、责任心强、敢于负责，稳重、诚信、热情、充满活力，具有较强的沟通和表达能力，团对协作精神强，勇于拚搏，吃苦耐劳，不怕困难。我的生活准则是：认认真真做人，踏踏实实工作。同时愿以抖擞执着的精神、积极敬业的态度投入工作。

本人是一名2014年好范文，就读于广州商贸职业技术学院，学习的是旅游与酒店管理专业。本人性格活泼开朗、具有很好的亲和力，善于与人沟通、而且爱好广泛，爱好唱歌、喜欢不断创新、追求新事物。努力积累文化知识，为实践做最充分的准备。每一门课程我都认真对待。因为学的是旅游与酒店管理专

业，所以在管理方面提高的同时学习导游基础知识和酒店销售。

本人为人极富亲和力，对酒店管理专业拥有浓厚的兴趣，赋有创新意识，对待工作有热情，协调组织力强。具备了扎实的专业基础知识，系统的掌握了餐饮连锁管理，管理学等有关理论；熟悉工作常用礼仪；对酒店服务有一定的经验。具备较好的英语听、说、读、写、译等能力；组织能力和宣传能力强，在校期间，工作和学习受到老师和领导的一致肯定。

在大学三年，一直担任班级的生活委员，多次组织过班级活动，平时认真细心、责任心强、敢于负责，稳重、诚信、热情、充满活力，具有较强的沟通和表达能力，团对协作精神强，勇于拚搏，吃苦耐劳，不怕困难。我的生活准则是：认认真真做人，踏踏实实工作。同时愿以抖擞执着的精神、积极敬业的态度投入工作。

待人真诚，能吃苦耐劳，办事严谨

认真负责，创新能力突出，有较强的组织管理能力，有团队精神及良好的人际关系，协作意识及适应能力很强，大学期间专业课程的学习使我有了扎实的理论基础，课余时间参与的各项校外实践活动不仅让我积累了丰富的社会实践经验，更重要的是培养了良好的社交能力及应变能力，使我具备了相当的工作能力，相信自己在工作中能做得更出色。

第四篇：标准化自我评价

标准化工作自我评价情况报告

我公司于2008年10月30日 —31日由标准化自我评价小组按gb/t15496、gb/t15497、gb/t15498及《标准化管理办法》对公司各部门进行标准化工作自查，现将自查情况汇报如下：

1、查公司的企业方针和标准化方针符合企业实际，企业目标和标准化目标可量化、可实现。

2、公司领导十分重视标准化工作，成立了由最高管理者为主任的标准化管理委员会作为决策机构，并成立了标准化办公室，作为公司标准化工作常设机构，有3名专职标准化员及3名标准化自我评价员组成，每个专职标准化员都已取得标准化工作资格证书。标准化网络范围涉及公司的每个部门，并且各部门标准化职责划分明确，符合企业实际。

3、标准化培训有计划，有培训签到表和考试记录。

4、有标准化2008年标准化工作计划，还有标准化发展规划，符合企业实际。

5、标准化信息搜集渠道包括上网、订购《中国标准化》期刊，并且根据标准发布情况随时向书店购买，保证标准良好的时效性。

6、标准化管理委员会和标准化办公室适应公司标准化工作的需要，发挥了良好的领导和监督作用，按gb/t15496-2003《企业标准体系要求》、gb/t15497-2003《企业标准体系技术标准体系》和gb/t15498-2003《企业标准体系管理标准体系和工作标准体系》

建立和健全了公司的标准化体系。企业标准体系所包含的各类标准能够满足企业标准化工作的需要，所使用的标准基本适时、有效。

7、公司的所有产品标准覆盖率达100%，产品标准格式符合gb/t1.1—1.2的要求，并经总经理批准发布，所有产品标准制订程序都符合《标准化管理办法》中规定的程序且有审查记录。

8、技术标准体系有体系表，层次清楚，结构合理，体系要素齐全、完整，满足企业实际需要，企业执行的标准都是现行有效的标准。

9、管理标准体系有体系表，层次清楚，结构合理，体系要素齐全、完整，满足企业实际需要，管理标准中规定管理的职责、权限以及管理活动实现方法。管理标准协调、统一，有统一编号，适合企业实施。

10、工作标准体系有体系表，层次清楚，结构合理。工作标准齐全、完整，满足企业实际需要，同时规定了岗位职责、权限、人员资格、工作内容要求、检查与考核办法。工作标准体系协调、统一，有统一编号，适合企业实施。

11、对原材料、辅料、物资采购等供应部都有采购合同，有供方评价报告。在质检部有原、辅料及零、部件检验记录和不合格检验记录，并有不合格品采购的处置记录。在生产部配件仓库有出入库记录。在成品车间有巡检记录和成品出厂检验记录。

12、实施标准的能力和手段充足，生产、检验设备、计量器具、试验设备齐全，生产设备有设备维修计划、维修记录等。测量设备有周检计划和检定记录，并有相应的标识。

13、产品实现过程有半成品检验记录，有成品检验合格记录，不合格品有返修处理记录，并与合格品分区管理。公司标准化员、检验人员、计量员等都通过培训并持证上岗，特殊工种的操作人员也经培训获得证书，做到持证上岗。

14、包装、标志、搬运、贮存、安装、交付、实现质量控制符合标准要求。

15、营销和服务过程符合标准要求，有营销合同、记录，服务过程满足顾客要求，有顾客反馈意见处理结果。

16、企业开发、研制新产品有标准化审查报告，并符合标准要求，产品图样、技术文件都经过标准化审查。

17、能源、安全生产、职业健康安全、环境保护等均符合标准要求，并有相关记录。

18、在加分上公司生产的太阳镜产品已取得采标证书、采标标志并有使用；企业制定了严于同类产品国家和行业的内控标准；成立了以最高管理者（总经理）为主任的标准化管理委员会；基本上建立企业标准体系及相关资料的网络共享；公司的太阳镜产品是浙江省名牌产品。

19、这次在自查过程中也发现一些不足之处，开出了不合格报告单，并限期整改。

自查结论：企业标准化管理工作满足aaa级水平确认要求。篇二：标准化工作自我评价计划

香根温泉度假酒店

2011年标准体系自我评价计划

二、评价依据：

1、gb/t24421《《服务业组织标准化指南》》国家标准和国家标准委、国家发改委等六部委发布的《关于推进服务标准化试点的意见》

2、gb/t15496-2003《企业标准体系要求》、gb/t15497-2003《企业标准体系技术标准体系》、gb/t15498-2003《企业标准体系管理标准和工作标准体系》、gb/t19273-2003《企业标准体系评价与改进》、gb/t13017-1995《企业标准体系表编制指南》、gb/t13016-1991《标准体系表编制原则和要求》

3、标准化适用的法律法规要求

三、评价范围：

标准化评价工作覆盖所有部门的标准化工作。

四、评价组成员：

组长：王嬿

组员：王少纯袁青敏于桂玲胡媛媛牟宝玉彭宝民刘延武吴吉昌陈现军

五、评价日期：

2011年9月21日---9月24日

六、评价日程安排：

（一）评价首次、末次会的时间

1、评价首次会议 2011年9月21日上午9：30

2、评价末次会议 2011年9月24日下午15：30

（二）日程安排 1、9月21日下午，审核酒店各部门标准化宣传、培训工作。2、9月22日，审核酒店各部门标准实施情况。3、9月23日，抽查各部门员工标准化知晓情况。4、9月24日上午，重点检查前厅部、客房部、餐饮部、温泉部服务规范、服务流程标准化实施情况。

七、评价注意事项

1、在现场评价审核期间，各评价小组组员要严格执行回避制度，不得审核评价本部门、本岗位的工作，以确保评价工作的公正性。

3、因各部门所主管的标准数量和运行质量不同，加之审核人员对标准的掌握、理解不同，因此无法做出具体的时间安排，只能列出评价的先后顺序，希望各部门及时与评价小组进行沟通，确保现场评价的顺利进行。篇三：标准化工作自我评价计划

标准化工作自我评价计划

一、评价目的公司对已建立的标准体系进行评价，重点验证标准体系是否正常运行，是否符合公司实际生产经营管理发展需求，以及是否符合评价依据标准的要求，以此推动公司标准化工作稳步发展，顺利迎接省标准化专家组织的标准化认定工作。

二、评价依据：

1、国家有关的方针、政策和法律、法规；

2、《企业标准体系》系列国家标准；

3、《标准化良好行为企业试点确认工作细则（试行）》；

4、《标准化良好行为确认评分表（试行）》；

5、企业方针目标。

三、评价范围：

标准化评价工作覆盖所有部门的标准化工作。

四、评价组成员：

组长：杨潭

成员：朱文勇、童定忠、施丹周家安、周文中、施洋

五、评价日期：

2014年12月3日---12月4日

六、评价日程安排：

（一）评价首次、末次会的时间

1、评价首次会议 2014年12月3日上午9：30

2、评价末次会议 2014年14月4日下午15：30

（二）日程安排 1、12月3日，审核标准化体系建设情况及各部门标准化宣传、培训工作。2、12月4日，审核各部门标准实施情况。3、12月4日，抽查各部门员工标准化知晓情况。4、12月4日下午汇总评价资料，听取各部门标准化实施意见。

七、评价注意事项

1、在现场评价审核期间，各评价小组组员要严格执行回避制度，不得审核评价本部门、本岗位的工作，以确保评价工作的公正性。

3、因各部门所主管的标准数量和运行质量不同，加之审核人员对标准的掌握、理解不同，因此无法做出具体的时间安排，只能列出评价的先后顺序，希望各部门及时与评价小组进行沟通，确保现场评价的顺利进行。篇四：标准化良好行为自我评价报告

企业标准体系内部评价报告

公司于xx年xx月xx日经xx市政府授权委托xx文件批准设立，由xx有限公司出资组建。公司现有注册资本为人民币xx亿元。公司位于xx市xx区，占地面积xx平方米。公司是一个包括xx工艺在内的xx企业。先后获得xx等荣誉。

公司目前基本配置包括xx设施。公司xx年已具备年产xx产品xx吨的生产能力。公司目前的主要产品有xx。xx生产线可根据客户的需求，生产xx规格为xx产品。xx年xx月企业在原有iso 9001质量管理体系、iso 14001环境管理体系和ohsas 18001职业健康安全管理体系的基础上，为全面进行标准、制度的重建、完善和梳理工作，进一步建立和规范企业标准体系，创建标准化良好行为企业。在省、市各级质量技术监督局相关领导的关心和支持下，和公司全体员工的共同努力下，公司的标准化管理取得了长足的进步。

自xx年xx月我公司正式开展标准化良好行为企业的创建工作，建立了企业标准体系。经过培训考试、发布文件、实施标准、自我评价、持续改进阶段，到xx年xx月xx日基本完成内部评价工作，根据标准化良好行为确认评分表的要求，自我评价打分为xx分，达到了na级的标准，报请上级给予确认验收。

一、前期准备工作 1．在上级有关部门的积极支持下，我公司请专家来公司为公司领导和中层干部、生产骨干讲解标准体系知识。2．成立由xx为组长的创建标准化良好行为企业工作小组，在公司“标准化委员会”的领导下，全公司各有关部门参与，于xx年xx月xx日完成了全部标准的搜集、编写、整理工作。3．我公司根据gb/t 15496-2003<企业标准化体系>要求，采用国标推荐的企业标准体系表的层次结构形式，构成适合本企业的标准体系架构图。4．本公司企业标准体系共有标准数为xx个，适用的法律法规xx个，均已完成收集和制定。5．公司的企业标准体系包括《技术标准子体系》、《管理标准子体系》和《工作标准子体系》三个体系，囊括了企业生产、经营、管理所需控制的各类体系的标准文本。6．xx年xx月xx日由xx签发了《企业标准体系发布令》，要求对公司企业标准自xx年xx月xx日起正式实施。

二、根据《企业标准体系》系列国家标准，结合企业实际生产经营管理特点，建立和完善公司的企业标准体系并有效运行实施。

1、制定、修订、完善企业标准

本公司历来重视制度建设工作，有着较为完善的制度体系，但在各体系的整合及各标准的规范的运作方面，与《企业标准体系》系列国家标准的要求有着一定的差距。为规范公司标准化运作，我们制定了《标准化手册》，对企业标准的制定（范围、起草、会审、批准、发布）、实施、检查、考核、以及企业标准体系的评价与改进等，做了具体、详细、明确的规定。按照企业标准体系国家系列标准gb/t15946、gb/t15947、gb/t15948、gb/t19273的要求（主要是格式和内容），对照检查公司原有的体系文件、规章制度和企业标准，补齐了各类标准，使标准内容完整、统一，并强调了各类标准的符合性及有效性。因此，我们在标准体系的建立、完善和标准的制定、实施过程中，非常强调要结合企业自身的管理特色和历史成因，注重体系及标准的实用性和可操作性，加强标准的实施、监督、检查与考核，强化标准的执行力度，以体现标准体系对企业的实际指导作用和意义。

2、对各种管理体系和标准体系进行整合 xx年xx月起，经过对各部门制度文件全面清查，截止到xx年xx月xx日，公司共修订、修改和完善了xx项企业标准，其中：技术标准xx项，管理标准xx项，工作标准xx项。企业标准体系更趋科学、合理、有效。

3、xx年x月份，企业标准化体系正式启动实施，xx年xx月份对整个标准体系进行了内部审核,共查核出有xx个不合格项,针对以上不合格项发出了不合格报告,各部门按要求改进，达到了企业标准体系的相关要求。

4、人事管理方面,为了不断激励各部门人员工作的积极性,在人员招聘方面明确薪酬标准；在一些部门实施工作考核与薪酬挂钩的管理制度。

5、坚持技术上不断求新、质量上精益求精

公司坚持追求技术上的不断完善与创新，为此，近几年投入了大量的人力物

力，鼓励新产品开发和新标准的实施。

6、在产品质量控制方面,自xx年以来,公司加大对人才的培养,逐步引进质量管理顾问机构对企业人员在质量管理、环境管理、生产管理、质量意识和理念方面进行了大量的培训工作,为企业建成学习型团队打下了良好的基础。xx年公司建立并有效运行企业标准体系以来,通过全员的共同努力,产品质量和服务质量稳步提高,各项指标均较以前有所提升。

7、“企业标准体系”不是一成不变的,它是一个动态的管理过程,在标准体系实施的过程中，公司将根据社会和企业发展的需要,不断地进行修改,完善其功能,以提升企业管理水平和企业市场竞争力。

三、存在的问题和改进内容 xx公司的企业标准体系开始建立半年多来，取得明显效果。但仍存在一些问题，主要表现在：

1．个别公司员工仍习惯于老办法，遇事不按标准执行。2．内审员对不合格项跟踪还有待强化，整改部门对改进证据的搜集还不习惯，往往口头整改，不注意留下记录。3．还需把质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系等所有体系的要求与企业标准体系的标准最大限度地整合，尽可能让企业不要再为应付各类体系检查，而需要分别准备重复材料的弊端。从而实现gb／t 15496所提出的“促进企业形成一套完整、协调配合、自我完善的管理体系和运行机制”。

还有其他一些问题：如何发挥公司标准化委员会的领导作用；提高员工的标准化意识等。

企业标准化是一项长期的工作,有一个持续改进的过程,本公司在这方面虽然已取得了一定的成绩,但绝不会满足于目前的现状，将进一步总结经验，不断改进，持续提高。篇五：标准体系自我评价报告

企业标准体系自我评价报告

企业名称

（公章）评价组长

联系电话评价日期年月日

企业自我评价报告

编号：qr076 日期：2010年 11 月 18 日企业自我评价评分表

标准化体系建设自我评价报告

——用标准规范生产，提高企业竞争力

也为国内名优骨干企业配套产品；对传统的食品进行功能化，使传统食品具有丰富的营养同时起到补钙、补维生素、清热解毒、抗病毒、增强机体免疫功能和强健体魄等保健功效。****有限公司十分注重现代企业的体制建设，在组织结构调整方面，按照统一、协调、精干、高效的原则，科学地调整和设置，将进一步完善法人治理结构、按现代企业管理制度建立股份制公司，在产业调整方面，坚持社会化分工、专业化生产的发展思路，紧紧抓住核心技术和关键工序，不断提升企业的核心竞争力，在产品结构调整方面，根据市场需求，结合企业实际，坚持做到产品精品化、产业化、个性化。

现将近一年的标准化体系建设工作总结如下：

一、建立健全机构，明确岗位职责。2010年4月18日，公司成立可标准化组织机构——企业标准化管理委员会，设标准化办公室（见图1），为顺利开展“标准化良好行为企业”试点工作提供了组织保证。

第五篇：度假村酒店旅游标准化体系自我评价计划

****旅游度假村2013年标准化体系自我评价计划

一、评价目的

对酒店已建立的标准体系进行评价，重点验证提供标准体系中的服务质量标准体系、服务管理标准体系、服务工作标准体系是否正常运行，是否符合酒店实际经营管理发展需求，以及是否符合评价依据标准的要求，以此推动酒店标准化工作稳步发展，顺利迎接省、市标准化专家组织的企业标准化认定工作。

二、评价依据

1、GB/T24421《《服务业组织标准化指南》》国家标准和国家标准委、国家发改委等六部委发布的《关于推进服务标准化试点的意见》

3、标准化适用的法律法规要求

三、评价范围

企业标准化评价工作覆盖所有部门的标准化工作。

四、评价组成员

组长：李**

副组长：王**、褚*、王**、李** 组员：**************************************************

五、评价日期 2013年9月24日——9月27日

六、评价日程安排

（一）评价首次、末次会的时间

1、评价首次会议 2013年9月24日上午9：00

2、评价末次会议 2013年9月27日下午15:00

（二）日程安排 1、9月24日下午，审核酒店各部门标准化宣传、培训工作。2、9月25日，审核酒店各部门标准实施情况。3、9月26日，抽查各部门员工标准化知晓情况。4、9月27日上午，重点检查前厅部、客房部、餐饮部营销部服务规范、服务流程标准化实施情况。

七、评价注意事项

1、在现场评价审核期间，各评价小组组员要严格执行回避制度，不得审核评价本部门、本岗位的工作，以确保评价工作的公正性。

2、因本次评价、审核是整合性，在原来的基础上增加了各种管理标准、工作标准的审查、评价，所以要求各审核、评价人员高度重视，精细工作，力求将各种标准都能审核评价到位。