第一篇：如何成为一名合格的给排水工程师
怎样成为一名合格的工程师
给排水设计是直接关系到居民生活事，给排水设计时应当以整体观念和方法综合考虑排水设计，所以我觉得我们应该有一下几点要做到的！能成为优秀的设计师应当具备这些！
1、开放而严谨的知识结构
我们在学校里学的专业理论为我们的知识结构打了一个基础，这并不等于说，我们的学习就可以一劳永逸了。记得毕业茶话会上一位老师语重心长地说了一句话：“希望同学们工作了几年后，千万别以为给排水就是那么回事。”随着时间的推移，我愈发感到老师这句话的份量。一个合格的给排水工程师，他的知识结构应该既严谨，且开放。知识结构的核心部分当然是本专业的基础理论，基础理论扎实，可以保证设计无误，而对相关专业知识的了解，则能保证与其他专业配合起来得心应手。但要使设计尽可能完美，在既定的条件下，方案综合技术经济指标最优，则要看你的文化品位，知识广度，要看你运用这些知识解决实际问题的能力，要看你对发展着的当今社会和你对所服务的业主的了解，总之，知识结构应该是开放的，应该不断注意本专业及社会各层面的最新发展及对设计工作的影响，不断改进自己的设计及设计思想，使设计的工程既实用，又有超前意识。
在给排水工程师的知识结构中，笔者想强调系统工程这一门类知识的作用。给排水工程，说到底，是系统的设计。一个项目在手，应多在系统设计上下点功夫，要想想如何优化系统，在目前的技术水平和边界条件下，这个系统能否达到最优，能否轻而易举地被同行推翻? 不管系统能否达到最优，只顾闷着头画图，肯定拿不出好的设计。
作为一个给排水工程师，应不断地完善和充实自己的知识结构，使之成为一个开放的系统。
2、简洁而实用的表达方法
圆是最小的周长包围最大的面积，球是最小的表面积包围最大的体积，宇宙中的天体多是球体，看来，大自然遵循简洁的法则。
中国人讲求“天人合一”，我们给排水工程师也要师法自然。我们在进行多方案比较的设计中，确定的方案应该是在保证功能的前提下，系统最简化。根据系统工程的观点，在同等条件下，系统愈复杂，可靠度越低。
简洁不是简单，简洁是经过了比较后的综合与取舍，是经过了雕凿的精品。而简单纯粹是粗加工的次级产品。有人问邱吉尔，准备一个五分钟的讲话，要用多长时间，回答是一个星期，半小时的讲话呢?得准备两天，两个小时的讲话，邱吉尔说，我现在就能讲。邱吉尔告诉人们蕴含在简洁中的是什么。
在设计文件及图纸的表示方法上，不防借鉴鲁迅的观点，能速写的决不拉成小说。繁琐、繁复是设计文件及图纸的大敌，在这里，信息并不是多多益善，无用的信息就是信息污染。它占用了设计人员的绘图时间和精力，也占用了视图人员的脑空间，而人在同一时间内吸收和消化信息的能力是有限的。设计者应为用户着想，能用最简洁的线条和文字表达最丰富的设计思想是判别优秀工程师的条件之一。让我们努力使设计文件和图纸更“干净”些。
3、工程整合的观念
整合是格式塔心理学的一个概念，一个心理学意义上整合的人，思想和行动是统一的，不存在精神分裂和行为分裂。
作为一个整体的工程，是各个专业协作的结果，社会分工使然，没有办法。现在不是达芬奇的时代，那时，他一个人把什么事都干了。现在能一个人包揽各专业设计的人极少，因而我们在确定本专业方案时，应时时想着工程的整体。有些方案在本专业的角度看起来好一些，但对工程整体的影响就不一定如此。为工程的整体计，我们宁可选那个对本专业说来稍有缺点却对工程整体大有好处的方案。可以说，一个工程各专业协同度越高，它的整体效果就越好。合作与协同的艺术对给排水工程师至关重要。狭隘是一种低层次表现，考虑自己的时候，也站在别人的立场上想一想。
4、良好的服务意识
现代社会是一个相互依存的社会，别人为我们服务，我们也为别人服务，服务质量高低标志着一个社会的文明程度，作为设计人员，我们服务于甲方，服务于业主，向他们提供优良的服务是我们的职责。因此，在设计前，我们必须明了他们的要求和意图，以便在确定方案时根据他们合理的愿望和要求来决定我们的取舍，这就要求我们设计之前不仅仅只收集技术资料，还要充分听取甲方的意见和要求，并在设计中尽可能满足之。设身处地为甲方着想，应成为设计人员的座右铭。
5、独立的思维方式
市场经济使得给排水专业各种产品源源不断地开发出来，并推向市场。每一种新产品的推出，宣传者总爱把它说得十全十美，其实，这世界从来没有过十全十美的东西。一个新产品的推出，可能解决了过去存在的问题，但也可能派生出其他问题，我们在使用之前，对其优缺点要和代换产品进行全面比较，要使其纳入系统中比较。要看透商业推销烟幕下实质的东西，要把外行人说的外行话和内行人说的内行话区别开来，重要的是要警惕内行人说的外行话。给排水工程师应是成熟的思索者，而不应像时髦女郎那样对流行的东西趋之若鸳。
当然，并不是要食古不化。重要的是对新东西要有敏锐的觉察力，要看到事物的实质一面。这里举个例子，变频调速技术运用到给水工程上，还不到10年，其优点是在系统用水量少时水泵低速运转以达到节能的效果。既然节能，那就用吧，不分青红皂白地用，甚至一般的办公楼给水系统也用，设计这种系统的人没有想一想，办公楼里十几个小时没人用水，那水泵还在转，尽管是低速的，这样的系统谈何节能?
6、与社会发展同步的设计思想
市场经济给国家注入了活力，各个领域的变化日新月异，我们的设计思想也应及时调整。
其一，给排水工程属于公用工程，过去学校里学的是苏联的模式，在计划经济体制下，由于钱是国家的，且国家又穷，给国家节省每一个铜板几乎成了所有设计人员的价值取向。这样设计出的系统紧紧巴巴，看起来节省了一次性投资，但是，用户稍有变动，系统便显得捉襟见肘，马上就需要扩容，需要改造。这样，长远地看，反而浪费了财力物力，因之，合理系统应该是参数取得宽余一些，使系统有较强的抗冲击负荷的能力，这样的系统价格性能比还是很高的。众所周知，过去制订的用水量标准往往偏低，而对排水系统来说，堵塞必然缩小过流断面，再者给排水系统(如果不是专门的给水及排水工程)在整个工程造价中占的比例不大，为增大一号管径多花的钱所产生的效益远远高于它的投资。
其二，重视时间的作用。时间就是金钱，这是经济社会的铁律。对于投资商来说，你精打细算地为他设计省下的几个钱还不如早点给他图纸，让他早点开业。这样，他宁愿浪费些投资也要求你的速度。从商务角度上讲，一 个满足甲方时间要求但相对粗糙的设计要比因精打细算耽误了时间的设计更能满足甲方要求。虽然，从技术角度讲，评判标准不同。
其三，时间要求的紧迫决不意味着可以允许你出一个系统不合理的设计，时间再紧，保证系统合理也是最重要的，否则，人家为何要花钱找你设计? 时间紧，设计可以粗一些，但只能是细节上粗，大样图可以少出，其实，具体安装，现场有经验的管道工要比设计人员更有发言权。设计人员也应给施工者发挥聪明才智的机会，对于设计人员，减轻了繁琐的劳动，施工者也有了施展才能的合理空间，何乐而不为?
其四，对规范的态度。国家规范是设计工作的准则，必须执行。但是，由于技术进步和社会发展，规范修订的周期又太长，一些条文落后于实际工程的要求，这就要求设计人员彻底吃透规范条文的制定背景和边界条件，以便在设计工作中既遵守规范又有一定的灵活性。只要设计合理，系统优化，在设计中可以不拘泥于个别条文的规定。
综上所述，一个给排水工程师的现代设计意识是由严谨而开放的知识结构、简洁而实用的表示方法、工程整合、良好的服务意识、独立思维和与社会发展同步诸方面构成。具有现代设计意识的工程师拿出的设计多半是优秀的。有无现代设计意识，是区分一个优秀工程师和一个平庸的绘图匠的重要判别条件。作为一个给排水设计入员，应注意在工作中树立现代设计意识，以期拿出更好的设计。科信给排水3班43号
金裔辰
2011-4-30
第二篇：如何成为一名成为合格软件测试工程师
如何成为一名成为合格软件测试工程师
什么是软件测试 | 软件测试工程师
软件测试工程师（Software Testing Engineer）指理解产品的功能要求，并对其进行测试，检查软件有没有错误（Bug），软件测试并非传统意义上产品交付前单一的“找错”过程，而是贯穿于软件生产过程的始终，是一个科学的质量控制过程。从一个软件项目的需求调研、设计、编码、验收直到进入运行维护，整个过程都需要有软件测试人员的介入和把关，而软件测试工程师就担任这个“质量管理”角色，同时写出相应的测试规范和测试用例。
软件测试行业发展前景
官方统计，目前国内120万软件从业人员中，真正能担当软件测试职位的不超过5万人，软件测试人才缺口已超过20万并向30万大关急速挺进。近期发布的十大热门职业中，软件测试工程师也位居三甲之列。大多数软件公司，1个软件开发工程师便对应1-2个软件测试工程师。而国内软件公司中，往往是5-6个软件开发工程师才对应1-2个软件测试工程师。微软公司软件测试工程师透露，在微软内部，软件测试工程师和开发工程师的比例基本维持在1：1左右，而国内其它软件企业中这一比例却仅在1：5至1：8之间。“招个软件测试人员比招博士还难！”不少企业发出类似的感叹。
软件测试工程师竞争优势
就业竞争小
薪资待遇好，工作起点高
职业生涯久，性别无偏好
软件测试工程师职业规划
初级软件测试工程师
入门级，具有手工测试经验，开发测试脚本并开始熟悉测试生存周期和测试技术；
中级软件测试工程师
能够独立编写自动测试脚本程序并担任测试编程初期的领导工作，进一步拓展编程语言、操作系统、网络与数据库方面的技能；
高级软件测试工程师
帮助开发或维护测试或编程标准与过程，负责同级的评审，并能够指导初级的测试
工程师；
项目经理
具有5年左右工作经验，负责管理团队。负责进度安排、工作规模/成本估算、按进度表和预算目标交付产品，负责开发项目的技术方法，能够为用户提供支持与演示；
软件测试经理
能够担当测试领域内的整个开发生存周期业务，能够为用户提供交互和大量演示，负责项目成本、进度安排、计划和人员分工；
计划经理
具有多年纯熟的开发与支持（测试/质量保证）活动方面的经验，管理从事若干项目的人员以及整个开发生存周期，负责把握项目方向与盈亏责任。
一名合格的软件测试工程师应掌握哪些技能
计算机操作能力，简单编程基础
测试环境搭建能力
测试计划与软件缺陷
高效设计测试用例
Web技术与数据库
高效使用自动测试工具
应用系统测试实训
良好的职业素质
如何成为一名合格的软件测试工程师
培养对软件测试的兴趣
“兴趣是最好的老师”，对待任何工作只有充满兴趣，才会投入更多的精力和时间，智慧＋汗水＝成功！
具有敏锐的洞察力
软件测试工程师应当善于发现问题，要肯于钻研，有打破砂锅问到底的精神，对于只出现过一次的 bug，一定找出原因，不解决誓不罢休。在这种情况下发现的问题往往是非常严重或者容易被人忽视的问题。
追求完美
对于测试人员来说，努力的追求完美，这对你很好，尽管有些事无法做到，但你应该去尝试。
发散性思维
测试需要多角度的去考虑问题，这在集成测试和系统测试过程中显得尤为重要。国信安软件测试工程师的课程插入了沟通与职业素质培养。在您学习完这门课程后，会了解很多职业素质方面的知识，相信您会受益菲浅。
国信安软件测试工程师授课项目经理有着多年丰富项目开发经验、测试经验、及项目管理经验，我们采用“教”“练”结合，用真实项目案例进行训练的教学方式让学员掌握实用的技能，在毕业后就有着实战项目开发经验，立刻上岗，成为诸多企业抢手的人才。
第三篇：如何成为一名合格的机械工程师
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陈涛
如何成为一名合格的机械工程师
经过一个学期的学习我明确了机械制造装配设计是关于研究、设计、制造和运用各类机器和机械设备的工程科学，涉及的范围非常广泛。近年来，随着其他科学的发展，尤其是微电子技术、信息科学、材料学迅猛发展，机械学科与高科技融为一体。在加深对机械类专业认识的同时也增加了我对学习本专业的兴趣和积极性。我将从机械装配总体概述、对自己所学专业以及如何成为一名合格的机械设计师谈谈自己的看法。
机械设计往往离不开自己的阅历，经验的积累固然可以从书本上学到不少，但是事非躬亲很难在脑海中留下深刻的印象，对别人的经验，自己没有一定的基础，要理解吸收真的是一件很不容易的事。做一名合格的机械设计师更不是一件容易的事。
虽然经过一个学期的学习我对机械制造装配设计及其所包含的专业有了更深入的认识，但我依然无法以专业者的眼光去看待、解构现在的机械制造装配设计行业的整体现状与进程。因此在未来几年的学习生涯中我会不断补充专业知识提高专业素养。记得马克思曾经说过：“各种经济时代的区别，不在于生产什么，而在于怎样生产，用什么劳动资料生产”，我想这句话从一个方面告诉我们，要实现祖国富强腾飞的梦想就要不断发展机械制造业，而此时我们要做的就是好好学习，以认真负责的态度完成自己的学业，成为一名合格的设计师。
21世纪机械制造装配设计对我们这些未来年轻的工程师来说更是一项挑战。首先，人口增长与环境的持续恶化要求我们在未来的时
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陈涛
代，新产品的研制将以降低资源消耗，发展洁净的再生能源，治理、减轻以至消除环境污染作为超经济的目标任务。其次，由于人工智能的进步，其与机械制造装配设计相结合成为必然，这也将使机械制造装配设计在更高的层次上开始新的一轮大发展。最后，知识发展合理和必经的过程指出要想更好的发挥专业知识的作用必需提高机械制造装配设计的专业化合综合化。
综上所述，我们要紧扣时代脉搏把握时代要求，不断提高自我专业素养才能适应未来机械制造装配设计的需要，和更好的为祖国建设作出自己的贡献。老一辈机械制造装配设计师指出未来的工程师必须是一个开发型的工程师，应该具备基础计算机相关、经济相关等等方面的知识，同时要熟练掌握专业技能，而且在专业素质方面要做到一个有激情有思想、严谨而务实、沟通又懂得协作等各方面能力过硬的机械制造装配设计师。
我们搞设计不光是要站在制造的基础上，还要有创新，但一定要学会继承。现在，全社会都在强调创新，但我们不能一强调创新，21世纪高素质的设计师要具备三个基本特性：判断力、知识和智慧。具备和发展良好的批判能力和理性推理能力，不但可以深入了解各种科学方法，而且能获得、评价和使用信息，从而提出和解决生活中存在的各种各样的复杂问题。发展良好的判断力，可以形成适应巨大变革的灵活性和自信心，批判性地思考道德和伦理问题，有效地与他人交流，更好地与他人共事。在某一领域不但要有广博的基础知识，而且还必须具有一定的理论深度和实践经验，才能把这种知识同社会的重
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陈涛
大问题相互联系起来，对科技与社会间的互动有充分认识。
设计是研究形态或样式变化和规律的一门学科，研究非物质包括功能和形态的生成及其感受。从某方面说，人人都是设计师，人们都在自觉或不自觉地运用设计，在创造或改进周边的一切事与物，并作出判断和决定。设计是能解决人与自然，人与社会，人与自身之间的种种矛盾，达到更高的探索、追求和创造。我想作为一个设计师时刻谨记“从人的需要出发，又回归于人”的设计哲理，不断提升自己的专业素质与个人能力。
如设计必须符合人的生理和心理的需求，并使人能够接受。同时认识到设计是一种创造性行为，需要我们根据对现实的观察、对未来的想象，独特地去创造性的构思与设想。设计来源于市场的需求，并是市场的产物。
作为一名合格的机械工程师一定要学会查阅资料，多看些经典的设计案例，和设计的禁忌，与自己接触过的一些东西进行对比，就有了大的提高。就可以在现有的机器上动手术。作为机械制造装配设计的一个专业类别它对机械工业有这不可估量的促进作用。我想训练有素的设计师必须能够使用图纸、模型和软件等表现形式，甚至是口头描述准备好的清晰而简洁的建议，因此我们要成为一名合格的设计师就必须从现在开始学好每一门课程，同时提高我们自身各方面的能力。
作为一名学习了机械制造装配设计的学子，未来的任务很重，但我有信心使中国从制造大国成为一个设计大国。我会为自己选择的专
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陈涛
业做好一切，尽自己的全力去学好它，这将是我在未来里成为一名合格优秀的机械设计师而为之奋斗的动力和目标！
一个真正谈的能称之为机械设计工程师，需要十年甚至十年以上的磨砺。还要有相当的天分以及勤奋和能造就人的环境。天才等于百分之九十九的勤奋加百分之一的努力其实说的并不是只要下苦工就会有成就。这句话说的是若一个人对某个职业没有那百分之一天分，再勤奋也是没有用的。勤奋是一个发掘自己天分的一个途径，是有所成就的必须条件之一，而不是全部
所以一名合格的优秀的机械工程设计师，就要不断提高自己的能力，丰富自，己的知识储备量，开拓自己的视野和思维，敢于创新，大胆构思。一名优秀的设计师要学会适应发展需要，以利民便民为前提改善和设计机械设备。只有不断学，习，不断磨练，不断提高自己才能成为合格的机械设计师。
第四篇：如何成为一名合格党员
如何成为一名合格党员
自从我打算加入中国共产党以来，我一直在思考怎样成为一名共产党员，怎样提高自己的思想觉悟，向党组织靠拢；现在，我已经加入党组织一年了，在这一年的学习、生活、工作中，我对党组织有了一个更进一步的了解，常常想怎样保持自己的思想持续进步，怎样成为一名合格的共产党员。
我觉得作为一个学生党员，我们应该努力学习，学好科学文化知识，为以后的社会主义现代化建设贡献自己的力量。我所学的专业是建筑学，在平时的学习、工作中，我们应该有一种严谨的科学精神，有社会责任感的去完成自己的每一个设计作品，认真对待图纸中的每一根线条，多为业主、社会、国家考虑一下。我觉得要成为一名合格的共产党员，不是靠自己大肆用嘴宣扬就可以了的，更重要的是自己的实际行动，自己对工作的态度，每个人首先只有努力做好自己应该做的事情，尽到自己的职责，不要对他人，对社会造成什么坏影响，要有积极的影响，然后才能谈自己的事迹怎样怎样。
当然，在学习科学文化知识的同时，我们更应该端正自己的思想，并且随时检查自己的入党动机，树立共产主义信仰。
什么样的思想就表现为怎样的行动，要做一名合格的共产党员，首先在理想上要真正树立共产主义信仰，信服共产主义理想的真理性和科学性，因为它是科学的社会主义学说，是开放的不断发展的思想。在面临死与生、公与私、利与义的考验时，在错误思潮和大的政治风浪的冲击下，始终坚定共产主义信仰。
尽管我已经加入了党组织，但是我更应该保持随时学习党的思想，紧跟党的步伐。我们更要做到努力学习党的知识，正确认识党员标准。通过学习党的发展，党的基本知识以及当前的时事认识现象背后的真实真相，作为一个大学生党员，我们也要保持一定的政治敏锐度，积极关心时事，并用心思考各种事件的本质，用一个党员的标准去衡量自己，严格要求自己，不被一些社会上的不良现象形成的阴影遮蔽。不要让个别党员的不良行为使我们看不清真正面目，对党组织失去热情。我们应该认识到不正之风只是个别党员的现象，这是任何党在发展阶段都不能完全杜绝的现象，我们不应该以偏概全，否定整个党组织。因此我们应该正确认识某些党员的不正之风和错误，学习党的理论知识，正确认识党员标准，积极为党组织服务。
要做一名合格的共产党员，我们必须牢固树立起的全心全意为人民服务的思想，这是由党的性质决定的，是党的奋斗目标和任务对党员提出的基本要求。中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，它代表中国最广大人民的根本利益，是党的纲领、路线、方针、政策集中体现了的，也体现在党的工作作风和工作方法上。
密切联系群众是党的优良作风之一，是无产阶级政党区别于其它阶级政党的主要标志，是无产阶级政党的本质体现，全心全意为人民服务也是历史唯物主义的基本要求，是我们每个共产党员必须遵循的准则。党正是始终坚持党的群众路线，才取得了革命的胜利，一步步地取得了经济建设的突飞猛进。要做一名合格的党员，不仅要有全心全意为人民服务的思想，更要在实际行动中切实地去做，为人民服务不是空虚的口号，而是实实在在的行动。它也并不需要你的行动惊天动地，而只要善于做一切你力所能及的事，从我做起，从身边的小事做起。
我们要坚信中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心，是社会进步的正确领导力量。作为一名党员就要积极加入社会主义现代化建设之中，贯彻
执行党的基本路线，拥护党的政策，自觉遵守和坚决维护党的纪律。不断加强自己世界观的改造，树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉地使个人利益服从党和人民的利益，做一名一心为国，一心为民的好党员。团结广大群众，建设我们的伟大祖国。共产党员必须起到先锋模范作用，应在各方面严格要求自己，在学习上带好头，多帮助其它的同学，在生活上多关心其它同学，积极支持参加学校组织的活动，维护学校的荣誉，敢于同不良风气作斗争。真正表现出一个共产党员的风范，正直无畏，积极上进，做一名优秀的学生，做一名合格的党员，踏踏实实地做好自己的本职工作。
我已经在学校外面的公司实习了，在实习工作中，我能更加体会到为人们服务的重要性。如果每个人都有这种积极关心周边人，尊老爱幼，那我们的社会将更加和谐美好，生活更加安逸。我觉得现阶段努力的学习，积极的工作将是对党组织培养我们最好的回报。以严格的标准要求自己，以党组织的优秀事迹鞭策自己，以积极乐观的心态来对待工作，随时保持思想的纯洁性，脚踏实地，有一颗为党组织奉献自己的心，这样才能逐步成为一名合格的共产党员。
第五篇：如何成为一名合格领导人
如何成为一名成功的职业经理人
学院：印刷与包装系
专业名称：印刷工程
学号：2011301760023姓名：赵丽娜
摘要
在这个巨变的时代，伴随我们身处的外在环境的不断变化，职业经理人在角色和职责上也同样面临空前的改变，特别是中国企业正在迅速成长，将会不断出现新的难题，那么如何成为一个成功的职业经理人成为很多想成为职业经理人的人群必须思考的问题。
关键词职业经理人 注重员工 塑造权威 强化团队意识
引言
职业经理人是很多当代大学生的梦想，也是作为与职业管理专业无丝毫关系的我最大的梦想，在接触到管理学基础这门课程后，对管理这方面又增添了一份兴趣和热情。在写论文前，关于职业管理人这一职业，我做了一些简单的调查，并由此了解了作为成功的职业经理人余世维。在经过观看余世维了几场《如何成为一名成功的职业经理人》而突发感想写出这论文。论点和论据均为余世维讲座所涉及。
正文
如何成为一个成功的职业经理人
在这个巨变的时代，伴随我们身处的外在环境的不断变化，职业经理人在角色和职责上也同样面临空前的改变，特别是中国企业正在迅速成长，将会不断出现新的难题，那么如何成为一个成功的职业经理人呢？以下是我根据余世维的《如何成为一个成功的职业经理人》而学到的几点知识。
首先，重视员工的管理。在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国考察和培训的机会。但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原则。下面我就一东京迪斯尼乐园员工培训为案例来说明这一问题。
世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼斯营业了25年，有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人参观。
开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋。
到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。
从扫地的员工培训起。东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。
学扫地。第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。
学照相。第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。
学包尿布。第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。
学辨识方向。第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”„„顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。
训练3天后，发给员工3把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯尼，也就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。
会计人员也要直接面对顾客。有一种员工是不太接触客户的，就是会计人员。迪斯尼规定：会计人员在前两三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，对所有进来的客人鞠躬，道谢。因为顾客是员工的“衣食父母”，员工的薪水是顾客掏出来的。感受到什么是客户后，再回到会计室中去做会计工作。迪斯尼这样做，就是为了让会计人员充分了解客户。
其它重视顾客、重视员工的规定：怎样与小孩讲话。游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。怎样对待丢失的小孩。从开业到现在的十几年里，东京迪斯尼曾丢失过两万名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丢后从不广播。如果这样广播：“全体妈妈请注意，全体妈妈请注意，这边有一个小孩子，穿着黑裙子白衬衫，不知道是谁家的小孩子，哭的半死„„”所有妈妈都会吓一跳。既然叫做乐园就不能这样广播，一家乐园一天到晚丢小孩子，谁还敢来。所以在迪斯尼里设下了10个托儿中心，只要看到小孩走丢了，就用最快的速度把他送到托儿中心。从小孩衣服、背包来
判断大概是哪里人，衣服上有没有绣他们家族的姓氏；再问小孩，有没有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，来判断父母的年龄；有的小孩小的连妈妈的样子都描述不出来，都要想办法在网上开始寻找，尽量用最快的方法找到父母。然后用电车把父母立刻接到托儿中心，小孩正在喝可乐，吃薯条，啃汉堡，过得挺快乐，这才叫乐园。
他们就这样在十几年里找到了两万名小孩，最难得的是从来不广播。怎样送货。迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐，吃不完的汉堡，享受不完的三明治，买不完的糖果，但从来看不到送货的。因为迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不准送货的，送货统统在围墙外面。迪斯尼的地下像一个隧道网一样，一切食物、饮料统统在围墙的外面下地道，在地道中搬运，然后再从地道里面用电梯送上来，所以客人永远有吃不完的东西。这样可以看出，迪斯尼多么重视客户，所以客人就不断去迪斯尼。去迪斯尼玩10次，大概也看不到一次经理，但是只要去一次就看得到他的员工在做什么。这就是前面讲的，顾客站在最上面，员工去面对客户，经理人站在员工的底下来支持员工，这个观念人们应该建立起来。
塑造经理人的权威。作为一个领导，应该如何来管理好员工，让员工能接受管理。这靠的是什么？靠的是自己的权威。社会科学家们研究了250位最伟大的军事家、宗教家、哲学家、艺术家、科学家。发现要变成一位伟大的人需要有20个条件，在这里把它们浓缩成5个：智力、监督力、自信、积极主动的态度、果断。
成功的经理人也需要特质。一个人要有成就，这5个条件少不了。邓小平很有智力，能够管理一个伟大的共和国，具有很强的监督力，对于改革开放一直充满自信，做事态度主动积极，做决策时很有魄力。这就是为什么邓小平能成为一个伟人的原因。一个人不需要这5个条件都具备，但如果一个都不具备是不可能变成一个成功的职业经理人的，换句话说，成功的职业经理人应该具备某种或几种特质。那我们以修女德蕾莎为例子来说明这个问题吧。
死在印度的修女德蕾莎，她是塞尔维亚人，早年在英国受教育，但是她在印度时就一直不穿鞋，人家就问她，德蕾莎修女，你怎么不穿鞋啊？德蕾莎说，我服务的印度大众都太苦了，他们很多人都没有鞋穿，我如果穿上鞋，就跟他们的距离差的太远了。原来德蕾莎所服务的印度大众大部分都打赤脚，所以她自己也就不穿鞋。有一次戴安娜王妃去访问印度，亲自去晋见德蕾莎，她突然间发现德蕾莎的脚上没有穿鞋，事后她跟别人讲了这么一句话，我跟她握手的时候发现她没有穿鞋，我脚上穿了一双白色的高跟鞋，真羞愧呀。后来南斯拉夫爆发科索沃内战，德蕾莎去问负责战争的指挥官，说战区里面那些可怜的女人跟小孩儿都逃不出来，指挥官跟她这样讲，修女啊，我想停火，对方不停啊，没办法。德蕾莎说，那么只好我去了。德蕾莎走进战区，双方一听说德蕾莎修女在战区里面，双方立刻停火，后来她把一些可怜的女人跟小孩儿带走以后，两边又打起来了。
这个消息后来传到联合国，联合国秘书长安南听到这则消息叹了口气说：“这件事连我也做不到”。其实联合国调停了好几次，南斯拉夫的内战始终没有停火，德蕾莎走进去以后双方却能立刻自动停火，伟大的德蕾莎在战区里面具有很高的威信。后来德蕾莎逝世在印度，她的祖国塞尔维亚希望她能够归葬，印度总理特别为此打电话给塞尔维亚领导人，让她安葬在印度，后来塞尔维亚同意，她的躯体安葬在了印度。
德蕾莎出殡的那一天，她的遗体被12个印度人抬起来，在抬起来前有人提出要不要给她穿上鞋子，后来决定不穿，因为德蕾莎一生不穿鞋，所以死后也不穿。身上盖的是印度的国旗，印度为她举行国葬，就在德蕾莎的遗体被抬起来时，在场的印度人统统下跪，包括印度总理。德蕾莎的遗体抬过大街时，两边大楼上的印度人全下楼来，没有人敢站的比她高，统统跪在地上。虽然德蕾莎在印度没有任何功名，也没有任何爵位，更没有任何官位，但是伟大的德蕾莎死的时候印度的总理跪在地上，所有的印度人跪在地上，更何况她还不是印度人，是塞尔维亚人。
这种观念就叫个人魅力，人们能这样去施展一种魅力，能够影响广大的群众。强化团队意识。群体，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ；团队，在英文叫做Ｔｅａｍ，团队不同于群体。群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力，而团队则必须要满足下面3个条件：自主性。思考性。合作性。下面就举出几个案例来说明这一问题吧。
案例一。珠江三角洲顶端是广州，两腰是东莞、南海、顺德、中山和深圳，还包含珠海，底边是澳门和香港，中间流过一条珠江。中国的珠江三角洲号称世界10大三角洲之一，未来人口将超过6，000万，密集时可能会达到1亿。这么大的一个珠江三角洲，如果好好整合一下，将会开启中国南方的门户。香港特区首长董建华先生呼吁香港要和广东合创奇迹，希望能尽快地加快通关速度。这件事情，如果发生在德国，或是在日本，一个工商局的局长和一个海关的关长或副关长坐下来就可以解决了。但中国要出动特首，要出动市委、省委书记，况且一两次会议还解决不了，还需要多次商议才能解决，这就是合作性不强的一个典型例子。也许香港比较像一个团队，整个香港在努力想要和内地共同开启这个南方的门户，打开珠江三角洲的经济市场，但内地由于体制、机制的原因，不能很好地合作。如果内地每个省市、每个地方合作性很强，内地的快速发展比现在的情况应该还要乐观。
案例二。在日本航空公司工作时，发现日本人不太敲门，日本干部经常有事不愿意麻烦领导。原来日本人有个习惯，尽量不要去敲领导的门，这一敲就表示自己很无能，所以日本人尽量先在外面水平沟通，自己先解决问题，实在万不得已就去敲领导的门，这一敲就要准备一个可怕的后果。如果一个日本人去敲领导的门，就是这件事想了很久想不起来，让领导教教吧，后果必然是领导会很厉害地教导这位请教领导的敲门者。日本人不敲主管的门，是害怕主管以为他无能；美国人不敲主管的门，是希望拥有自己的创意。也就是美国人自己展开自己的合作水平来激发自己的创意，日本人则是尽量展开自己的合作水平，来让主管安心，表示我很有能力，不要让主管觉得我无能。这个就是团队的概念。
以上便是我从书中所学到了一点知识，也由此对职业经理人产生了浓厚的兴趣。在此，也感谢老师给我提供了一次接触管理学的机会。
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