柜员释放压力

第一篇：柜员释放压力

银行前台柜员如何释放压力

柜员作为银行工作的一线员工，对外代表着银行的形象，对内肩负着重要的业务经营责任。但在诸多因素的共同作用下，目前这一群体正承受着较大的工作压力，致使一线员工的情绪、压力、沟通、人际关系、挫折、疲惫等有关的心理压力问题不断增加。需要强调的是：一线员工心理状态的问题不仅给柜员自身健康造成不良影响，更会给银行带来工作绩效降低、成本增加、厌烦情绪蔓延以及客户满意度降低等无形损失。因此如何释放压力问题亟待引起各方面的关注。

一、银行柜员压力源自何处

（一）超负荷的工作压力。现在商业银行的柜员工作时间一般都很长，工作强度比较大，大部分柜员都是过着朝七晚六的生活且中午只有半小时的就餐时间。不仅如此，法定节假日期间银行往往不仅不能关门，甚至比平时更加繁忙，一般柜员很少有机会享受到法定假日的休息权。

（二）高风险的职业压力。近年来社会治安形势日趋严峻，恶性抢劫案件居高不下，很多暴力犯罪的黑手直接伸向柜台。但是，柜员工作的高危性更多的体现在日常的工作中，他们每天都跟现金打交道，与客户的经济财产打交道，稍有不慎就可能造成自己损失。

（三）客户与制度两难选择心理压力。银行柜员作为以客户为至上这一理念的第一执行者，一方面，要不折不扣的执行上级行的各项制度；另一方面，客户的要求千差万别，客户素质参差不齐，面对客户的无理要求时常常身陷两难境地：要么被投诉，要么违规。

二、追根溯源减压力，享受美好新生活

（一）关心关爱基层员工协同构建减压机制。银行高管层越来越多的认识到柜员群体对于银行经营与管理的基础性、全局性的作用，采取多种措施来提升柜员的位置。商业银行实行节假日轮休制，有效的缓解了一线员工的工作压力和劳动强度，保障了广大员工的休息权。

（二）科学指导合理引导拓宽释放压力渠道。商业银行要不断采取专业手段，科学管理柜员压力，有效疏导柜员情绪，引导柜员快乐工作。针对造成问题的柜员外部压力源积极处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素，处理柜员压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;改变柜员个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。通过引进专业的心理管理技术，通过长期的疏导和“精神按摩”以使员工获得一种强大的心理承受力。

（三）营造合作、高效、团队的企业文化。发挥团 队协作精神，提高员工的主人翁意识。大力推行尊重人、理解人、关爱人的平等管理模式，努力使员工保持高效、健康、愉悦和昂扬向上的职业状态。在日常工作中充分发挥各个岗位的联动机制，例如，大堂经理对客户进行充分分流不断提高自助设备和电子银行的使用率以减轻柜台压力，并在客户进行抱怨和不满时及时疏导客户情绪。另外，大堂经理尽情营销前台柜员迅速办理提高业绩的同时减轻了各个岗位的压力。此外，作为一个团队文化就必须建立各种文化载体，如在工作之余组织柜员进行一些体育锻炼，节假日组织一些野外活动等等，这样既能增强员工之间的感情又能释放工作中累积的压力。

（四）提高自身工作能力和职业素养。临柜人员的工作是艰辛的，同时也是快乐的。只要苦练技能，提高素质，热忱服务，就能得到上级的认同，客户的赞扬，从而消灭压力于无形之中。扎实学习，练好内功，在当前金融系统深化改革，金融产品和业务不断出台的今天，我们临柜人员必须熟悉掌握新业务、新知识，去解决日常工作中出现的问题。另外我们要注重细节，细致入微，用一流的服务赢得顾客。

生活中，我们有太多的苦辣酸甜，有太多的荣辱得失，但工作中，我们只是服务者，我们必须用自己的努力，来维护农信社的社会形象，用微笑来展示农信社的魅力，用汗水，来拓展农信社的发展空间。压力无处不在无时不在，各行各业都存在形形色色的压力，只是我们不在其位不知道罢了。作为一名前台柜员，我们所要做的不是抱怨、埋怨外部环境给我们太多压力。而是要时刻的反省自己有没有真正的做到干一行爱一行。我认为，做临柜工作讲的就是专心、诚心、热心，什么事情都要求自己做得最好，从而严格要求自己，从不斤斤计较个人得失，用一流的服务水平，团结协作精神从事自己热爱的职业。

第二篇：浅析银行前台柜员如何释放压力

浅析银行前台柜员如何释放压力

柜员作为银行工作的一线员工，对外代表着银行的形象，对内肩负着重要的业务经营责任。但在诸多因素的共同作用下，目前这一群体正承受着较大的工作压力，致使一线员工的情绪、压力、沟通、人际关系、挫折、疲惫等有关的心理压力问题不断增加。需要强调的是：一线员工心理状态的问题不仅给柜员自身健康造成不良影响，更会给银行带来工作绩效降低、成本增加、厌烦情绪蔓延以及客户满意度降低等无形损失。因此如何释放压力问题亟待引起各方面的关注

一、银行柜员压力源自何处

（一）超负荷的工作压力。现在商业银行的柜员工作时间一般都很

长，工作强度比较大，大部分柜员都是过着朝七晚六的生活且

中午只有半小时的就餐时间。不仅如此，法定节假日期间银行

往往不仅不能关门，甚至比平时更加繁忙，一般柜员很少有机

会享受到法定假日的休息权。

（二）高风险的职业压力。近年来社会治安形势日趋严峻，恶性抢劫

案件居高不下，很多暴力犯罪的黑手直接伸向柜台。但是，柜

员工作的高危性更多的体现在日常的工作中，他们每天都跟现

金打交道，与客户的经济财产打交道，稍有不慎就可能造成自

己损失。

（三）客户与制度两难选择心理压力。银行柜员作为以客户为至上这

一理念的第一执行者，一方面，要不折不扣的执行上级行的各

项制度；另一方面，客户的要求千差万别，客户素质参差不齐，面对客户的无理要求时常常身陷两难境地：要么被投诉，要么

违规。

二、追根溯源减压力，享受美好新生活

（一）关心关爱基层员工协同构建减压机制。银行高管层越来越多的认识到柜员群体对于银行经营与管理的基础性、战略性、全局性的作用，采取多种措施来提升柜员的位置。例如：不少商业银行淡化了正式工与社会用工之间的身份界限，放宽了短期合同制员工向正式职工转职的条件，与此同时出台了各种激励措施激励员工考取各种职称为员工开辟了更广的晋升之路。近几年，在减压机制建设方面也取得了很大进展。有关部门开始认识到柜员群体压力问题的严重性和危害性，从而不断增强解决其压力的紧迫感和责任感。监管部门研究出台《银行柜员工作压力评估制度》、《关于减轻银行柜员工作压力问题的指导意见》细化了人力资源部门在减轻压力问题方面的任务与责任。同业协会组织出台并实施《银行网点节假日轮休指导意见》，商业银行实行节假日轮休制，有效的缓解了一线员工的工作压力和劳动强度，保障了广大员工的休息权。

（二）科学指导合理引导拓宽释放压力渠道。商业银行要不断采取专业手段，科学管理柜员压力，有效疏导柜员情绪，引导柜员快乐工作。有些商业银行已经开始为员工提供各种心理咨询服务，定期开展心理素质培训活动，帮助员工在了解自己心态的同时加以自我调节，通过培训活动提高员工的心理素质和抗压能力以一种成熟的心态对待职业压力。

针对造成问题的柜员外部压力源积极处理，即减少或消除不适当的管

理和环境因素，处理柜员压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;改变柜员个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。通过引进专业的心理管理技术，通过长期的疏导和“精神按摩”以使员工获得一种强大的心理承受力。

（三）营造合作、高效、团队的企业文化。学习狼性文化，发挥团队协作精神，提高员工的主人翁意识。大力推行尊重人、理解人、关爱人的平等管理模式，努力使员工保持高效、健康、愉悦和昂扬向上的职业状态。在日常工作中充分发挥各个岗位的联动机制，例如，大堂经理对客户进行充分分流不断提高自助设备和电子银行的使用率以减轻柜台压力，并在客户进行抱怨和不满时及时疏导客户情绪。另外，大堂经理尽情营销前台柜员迅速办理提高业绩的同时减轻了各个岗位的压力。此外，作为一个团队文化就必须建立各种文化载体，如在工作之余组织柜员进行一些体育锻炼，节假日组织一些野外活动等等，这样既能增强员工之间的感情又能释放工作中累积的压力，何乐不为呢。

（四）提高自身工作能力和职业素养。临柜人员的工作是艰辛的，同时也是快乐的。只要苦练技能，提高素质，热忱服务，就能得到上级的认同，客户的赞扬，从而消灭压力于无形之中。扎实学习，练好内功，在当前金融系统深化改革，金融产品和业务不断出台的今天，我们临柜人员必须熟悉掌握新业务、新知识，去解决日常工作中出现的问题。只要我们有业务能力有业务知识，问题就是不是问题，压力也不再是压力。另外我们要注重细节，细致入微，用一流的服务赢得顾客。客户是我们的服务对象，也是我们的“上帝”，为他们提供高效优质的服务，是我们的神圣使命。生活中，我们有太

多的苦辣酸甜，有太多的荣辱得失，但工作中，我们只是服务者，我们必须用自己的努力，来维护建行的社会形象，用微笑来展示建行的魅力，用汗水，来拓展建行的发展空间。

压力无处不在无时不在，各行各业都存在形形色色的压力，只是我们不在其位不知道罢了。作为一名前台柜员，我们所要做的不是抱怨、埋怨外部环境给我们太多压力。而是要时刻的反省自己有没有真正的做到干一行爱一行。我认为，做临柜工作讲的就是专心、诚心、热心，什么事情都要求自己做得最好，从而严格要求自己，从不斤斤计较个人得失，用一流的服务水平，团结协作精神以及不怕苦不怕累的顽强品质，从事自己热爱的职业。只有这样我们才能化压力为动力，在人生长河中乘风破浪，一往无前。

协庄分理处翟振飞

第三篇：释放压力

释放压力，放飞心情

——情绪心理辅导方案

设计意图：

初一年级的学生，告别了小学进入中学这样一个全新的环境，面对新的老师、同学和新的学习任务。在这种环境下，种种压力接踵而至。然而一旦这些来自环境的或心理的需求超出了自身可以应付的能力，就会构成压力源。从而威胁到学生的生理和心理健康。此外，从青少年心理发展成熟规律来看，这一时期的青少年心理正处于幼稚向成熟的过渡阶段，很多学生的心理承受能力远未达到成年人的水平。面对着这么广泛而又沉重的压力，很多感到学生无法承受。

初中阶段是个体发展的重要时期，能否适应压力对于学生今后的发展具有极为重要的价值。因此，我设计了“缓解压力，放飞心情”这一班级心理辅导活动课，通过让每一位同学敞开心扉，真诚交流，说出自身所承受的各方面压力，在彼此交流和教师的引导下学会调节心理压力的方法，保持轻松愉快的情绪状态，做一个无忧无虑的快乐少年。活动目的：

1、让学生在心灵的互动中，认识和体验压力，初步了解压力对自身的影响；

2、引导学生掌握调节压力的方法，培养乐观向上的人生态度，保持轻松快乐的情绪状态。活动重点：

通过形式多样的活动，认识和体验压力的存在，掌握调节压力的方法，拥有轻松快乐的情绪状态。

活动难点：引导学生初步学会释放压力，掌握调节压力方法。活动形式：游戏、讨论、实验演示 活动时间：40分钟 活动对象：初一年级 课前准备：

1、教师：采集切合内容的资料（学生经常遇到的烦恼事、音乐《小小少年》等）；准备烧杯、纯净水、回形针、彩色气球和Ａ４白纸和彩色水笔。

2、学生：回忆以前自己应对烦恼事的方法；创建互动小组，并选出组长（每组7位同学）

3、环境：以互动小组为单位，面向老师，围成半圆形。

活动过程

一、热身活动：踩气球（5分钟）

1、游戏准备：每个人两个气球以及橡皮筋，并请大家吹好气后绑在小腿踝关节处。

2、游戏方法：将全班同学分成男女（原则上人数相等）两队，分散在规定的区域内。发令后，双方队员在保护好自己的气球不被对方踩破的前提下，千方百计地踩破对方队员的气球。教师限定三分钟时间，时间到教师吹口哨活动停止，在规定时间内所剩气球最多者为胜，另一方为负。

3、游戏规则：

①只准踩气球，不得故意踩对方的脚。②不得故意用手推对方。③被踩爆气球者立即退出比赛。

④跑出规定区域者视为气球已破，不得再加入比赛。

⑤在游戏过程中，如果气球不小心漏气或是跑掉，一律当作被踩爆。

通过游戏活动使学生处于紧张而快乐的状态中，课堂气氛比较活跃，在这种情境下教师引导学生说出游戏时的感受，从而引入本节心理活动课的主题——心理压力。使学生在游戏互动中认识和体验压力，即心理压力就是我们通常所说的精神压力，我们感受到的紧张、担心、忧虑、不安等心理体验，也就是我们感到被压抑、压迫的状态。好似那句网络流行语一样——“压力山大”。

二、心情涂鸦板（15分钟）

为每位同学发一张A４空白纸，用准备好的彩色水笔在纸上画出你的心情，选用最能代表最近一周心情的颜色绘画，内容自己发挥，完成后教师提问，学生进行解释。

学生在解释中教师应引导其尽量具体化，这是学生可能会描述自己的一些压力事件如：

学习压力——学习吃力、成绩下滑、考试失利等；

人际关系问题——同学之间闹矛盾、被他人误解、遭受排斥等； 青春期困惑——对身体的发育感到羞耻、不解等；

家庭问题——与父母出现代沟、父母的约束引起逆反心理、家庭矛盾等； 师生关系——遭受老师的批评、惩罚、不受重视等；

教师总结：看来同学们的确有很多的压力，其实完全没有心理压力的情况是不存在的，可以说它像空气一样无时无刻的挤压着人们。使我们感到紧张、担心、焦虑，严重的甚至影响我们的身体和心理健康，使我们的学习和生活无法正常进行。因而面对压力时，不可掉以轻心要对压力有一个正确的认识和评估。

通过这一环节，让学生发现自己的压力，形成对自己压力状况的基本认识，从而使学生产生减轻压力的心理需求。

三：心灵空间（10分钟）水与回形针实验

教师拿出提前准备好的空烧杯，然后装满水，拿出回形针后问同学你认为这杯装满水的烧杯里可以再装多少只回形针水才会溢出来？学生回答不同答案，比如1个都不能放，放3个5个等，教师此时鼓励学生大胆猜想，并给学生做出演示，最后出乎所有人的意料，装下了将近一百多只回形针，水面已经凸起，水依然没有溢出来。

教师发问：俗话说水满则溢为什么这里的水没有溢出来呢？学生回答后教师解释原因，其实是由于水的张力，人的心理压力也是如此，一般情况下我们每个人都有一定的抗压能力，因而面对一些小的挫折和烦恼我们都能够加以克服，而不对我们造成重大影响。

然后教师继续鼓励学生猜想还能放多少回形针?这时学生可能受到前面实验的影响猜测更加大胆，也有学生看到已经放许多回形针觉得不能再继续放了，这时教师一次性放很多回形针，水也随之从杯中溢出。

教师解释，虽然说每个人对于压力都有一定的承受能力，但是人的心理承受能力也是有限的，一旦超出这个极限，就会对我们的身心造成巨大的伤害。例如，当我们面对的压力事件影响到我们的正常生活，使我们夜不能寐，食不知味时就应当引起我们足够的重视了。因而，我们面对压力时千万不可“轻敌”，要学会通过适当的方法减轻心理压力。

通过这一环节的设计，让学生明白，过大的心理压力对我们将产生诸多不利影响，从而可以使学生产生减轻心理压力，使自己保持轻松愉快的心情的心理诉求，为引入下一个环节如何减轻压力做好铺垫。

四、魔法解压器（10分钟）

1、先由各小组自由讨论，然后选出代表发言，结合自身实际谈谈，采用什么样有

效的方法可以缓解压力，调节情绪。

这时教师要鼓励每组同学敞开心扉畅谈自己的想法，一方面通过小组讨论最后得出的结论一般是学生在实际生活中经过尝试后较为有效的经验，容易被其他同学所理解和接受，另一方面学生的回答也是教师进行总结和点评的基础。

2、教师总结调节心理压力的方法，出示调节心理压力的口诀，并进行解释和指导。口诀：心理压力可转移，听听音乐散散心； 看书、看电影、参加体育运动、文娱活动等 合理发泄很正常，适当场合哭一场；

医学心理学家认为，哭能缓解压力。心理学家曾给一些成年人测验血压，然后按正常血压和高血压编成二组，分别询问他们是否哭泣过，结果87%的血压正常的人都说他们偶尔有过哭泣，而那些高血压患者却大多数回答说从不流泪。由此看来，让人类情感抒发出来要比深深埋在心里有益得多。

理智控制更主动，自我激励或解嘲；

每个人都有自己的优点和短处，假如要求自己十全十美，甚至以己之短比人之长，必然压力重重。中学生应该建立悦纳自己，树立适度的奋斗目标，这样更有利于健康。碰到打击时，与其沉浸于痛苦中不能自拔，不如勇敢地承认现实。控制好自己的个人情绪，积极寻找对策，或许会“柳暗花明又一村”，取得满意的效果。

释放压力我有招，快乐相伴生活好。

此过程通过多媒体展示口诀，给学生形成直观的认识，并在教师讲解后请同学齐读，以此加深对于口诀的印象，并有助于学生掌握。教师鼓励学生记下所学口诀，并能在在日常生活中学以致用从而促进学生的知识迁移能力。

五、让快乐挥动翅膀（5分钟）

教师引导对所学知识进行回顾，并总结本堂心理活动课内容。

播放音乐《小小少年》，并鼓励学生努力吹气球，好比把各种压力装进气球，并让学生放飞预先准备好的彩色气球，通过这一环节使学生心情得以放松，在轻松、愉快的氛围中结束本次团体心理辅导。

第四篇：释放压力心理健康活动课教案

释放压力

一、课程分析

心理学研究表明适当的压力不但对人无害而且有利。高中阶段，由于各种原因，如升学、父母及老师过高的期望、青少年自身身心发展产生的矛盾等，给青少年带来难以承受的压力。但是由于青少年特有的生理心理的条件限制和教育的缺失，他们甚至意识不到压力的存在，更没有对抗压力的精神准备和疏导方法。因此及时地引导他们学会面对心理压力并掌握减除压力的方法，对他们形成积极的人生态度，培养良好的个性品质有着极其重要的作用。

二、教学目标

1、帮助学生合理认识高中学习压力。

2、引导学生思考压力应对的方法。

三、重点、难点

重点：帮助学生认清压力产生的原因。

难点：在今后的学习和生活中，学生们知道如何应对压力

四、教学方法

游戏法，体验法，讲解法

五、教学过程

（一）导入引出

1、放松训练《白日梦》（5分钟）

现在请大家关闭你的视觉器官，开启你的智慧大门，在老师的带领下一起来做一个美丽的“白日梦”。请在梦里看看今天我们这堂课老师会和学生们一起讨论什么话题？

老师：现在请你坐好，闭上眼睛，尽量放松自己。我们先调整一下呼吸，深呼吸、放松……深呼吸，放松……随着每一次呼气，你会越来越放松……放松……放松……放松……（在放松的状态保持安静一分钟）

当你们听到老师从5数到1时，你们要睁开眼睛，回到教室里来；感觉舒适放松。

2、学生讨论本课话题：（2分钟）

现在大家来谈谈你在梦里看到或想到了什么？猜一猜我们今天要讨论的话题是什么？

（二）我的压力圈

1、填写我的压力圈（5分钟）

老师：接下来大家拿到的的这张纸叫我的压力圈，假如说中间的那个人就是你，周围的圈就代表着最近让你产生压力的一些事情，圈子越大，代表对你的压力也越大，圈子离你越近就代表这件事越迫在眉睫。接下来，就请同学们把最近让你感到有压力的事都填进去，看看困扰你的都是些什么事。给大家五分钟的时间，大家填完了可以互相分享一下，看看你们的困扰有哪些相同，又有哪些不同。

2、分享与交流（让同学们按照纸上的讨论提纲进行讨论，5分钟）

（1）你的压力来源有哪些？（2）它为什么给你带来这么大的压力？（3）每个球给你的感觉是什么？

我的压力圈

1.在大小圈内写下你的各种压力（大圈代表大压力；小圈代表小压力）2.分享与交流：

（1）你的压力来源有哪些？

（2）它为什么给你带来这么大的压力？（3）每个球给你的感觉是什么？

（三）压力倒u型曲线（5分钟）

老师：俗话说，没有压力就没有动力，那么，是不是压力越大就越好呢？ 同学：

老师：心理学家发现，压力和效率之间并不是这么简单的线性关系。没有压力的时候，人们会感觉生活堕怠，没有动力；而压力太大又会感到不自在，或者心烦意乱，甚至学习或者工作效率开始降低。而中等水平的压力可以保持最高效率。同学们请看，这就是著名的耶克斯-多德森定律。（出示压力和学习效率的倒u型曲线图）

效率

老师：从图中可以看出：压力太小会导致动力不够，学习松散，提不起精神，效率很低；压力太大易产生紧张焦虑，效率也不高；而适度压力最有利于学习成绩的提高。因此压力不足的同学就要思考自己的动力和目标，压力大的同学要学会舒缓压力。比如有的同学学习目标太高，太重视考试结果，在考试前不断给自己加压，要求自己考出好的名次，而忽视了每天的每一分钟的学习过程，结果出现了越想完美越不完美的结局。

（四）如何舒缓压力？

1、同学们总结，老师归纳（5分钟）

老师：大家每天都很辛苦地学习，相信大家缺的都不是压力，恰恰相反，同学们都是压力山大。对于压力不足的同学呢，下课了可以找老师或者班主任好好谈一谈，树立由近及远的目标等等。今天呢，咱们主要讨论如何缓解压力。压力多半都是我们自己给自己的，那么减轻压力也还得靠我们自己才行。接下来，同学们一起讨论，有什么好的减压方法，或者说，你平时都是怎么减压的。

学生讨论，教师归纳：

（1）宣泄（如大喊大叫，倾诉，写日记等）

（2）转移（运动，听音乐等）

（3）自我安慰（自我暗示等）

（4）寻求帮助（求助班主任，老师等）

2、腹式呼吸放松法（8分钟）

老师：刚才同学们都总结了一些减压的方法，我们又从心理防御机制的角度说什么样的做法好，什么样的不好。除了我们要树这样那样正确的心理防御机制外，接下来老师再介绍给大家一种更加简单、具体的放松的方法——腹式呼吸法，每当同学们感觉压力大或者紧张时，都可尝试此种方法。

步骤： 压力

（1）坐端正，身体放松；

（2）尽量缓慢的吸气，直至感觉自己好似充气的皮球。需要注意的是，这个时候不要胸腔扩大，而是要腹部随着呼吸慢慢起伏；

（3）轻轻的屏住呼吸约十秒钟；

（4）尽量缓慢的呼气，直至感觉自己想撒了气的皮球；

（5）暂停一会儿

（6）重复三次以上深呼吸过程。我们平时不注意时的呼吸多半都是胸式呼吸，但是腹式呼吸是一种比较健康的呼吸方式，这个是有生理基础的，同学们想了解这方面的知识，可以询问医生。腹式呼吸除了帮助人们放松，还可以充分发挥心、肺细胞的功能，增大肺活量，加强心脏功能，对消化、睡眠等都有一定的好处。

3、介绍心理防御机制（5分钟）

老师：刚才同学们说的这些呢，在心理学中都有专有的概念，它们都叫做心理防御机制。（1）逃避机制 压抑：压抑是各种防卫机制中最基本的方法。此机制是指个体将一些自我所不能接受或具有威胁性、痛苦的经验及冲动，在不知不觉中从个体的意识中排除抑制到潜意识里去。例如，我们常说：“我真希望没这回事” ,“我不要再想它了”。

（2）自骗机制

合理化：合理化，又称文饰作用。是个体无意识地用似乎合理的解释来为难以接受的情感、行为、动机辩护，以使其可以接受。这个理论有很经典的两个例子，一个是酸葡萄心理（吃不到葡萄说葡萄酸）----丑化失败的动机。一个是甜柠檬心理（得到的不好也说好）-----美化被满足的动机。

（3）建设机制

幽默：幽默也是一种积极的精神防御机制的形式，是较高级的适应方法之一。当一个人遇到挫折时，常可以幽默来化解困境，维持自己的心理平稳。比如，月考过后，小明看到成绩单发现不是很理想，明明自己考试之前很用心地准备了，可是还是没有发挥好。恰好这个时候小明的好朋友过来问他考得怎么样啊。小明自嘲地说道：“有时候吧，不努力一把，还真不知道什么是绝望。”

升华：升华一词是弗洛伊德最早使用的，他认为将一些本能的行动如饥饿、欲望或攻击的内驱力转移到一些自己或社会所接纳的范围时，就是“升华”。例如，一生命运多舛的西汉文史学家司马迁，因仗义执言，得罪当朝皇帝，被判处宫刑，在狱里，他撰写了《史记》。《少年维特的烦恼》作者歌德，失恋时创作了此一书，他们都是悲恼中之坚强者，将自己的“忧情”升华，为后世开创一个壮观伟丽的文史境界。

（五）互助拍拍背（5分钟）

老师：同学们，现在你是不是放松了很多呢，最后我们再来个集体按摩，结束我们的课堂吧。

操作：全体成员站立，每个人都将双手搭在前桌同学的背上，当主持人说“开始”时，所有人开始为前面的同学敲打背部，或者按摩肩部，尽可能地让其放松和舒服；约一分钟后，主持人说“停，向后转”，大家一齐向后转，双手搭在前方同学肩上，并用同样的方法为其按摩敲打，约一分钟。

老师：有时候呢，减压也不是一个人的事情，也可以和同学一起，像刚才这个小活动一样，或者其他的活动，比如男生们经常一起打球啊，女生们会一起逛街之类的。互相帮助可能效果会更好。这节课我们就到这里，下课。

第五篇：释放压力 呵护心灵

释放压力

呵护心灵

-------关注医务人员心理健康

随着社会经济的发展，都市人生活节奏越来越快，生活压力也越来越大，不少人都自嘲是“压力山大”，而对于医务人员而言，那也是压力比山还大，这主要是病人对医疗效果的期望高，社会舆论压力大，工作强度也大，还需应对各种考试、检查、职称晋升、科研论文等等，这都致使医务人员压力过大，然而，其后果就是导致身体和心理的亚健康，如何保持一颗良好的心，这对于医务人员而言很重要。

首先，我们要有一种宽容豁达的心态，为建立良好的医患关系，提高满意服务，遇到较棘手的事情时，要像大肚罗汉一样“大肚能容天下难容之事”，遇到问题，应沉着冷静，保持思维敏捷，以保证尽快想出对策。面对各种压力，我们应懂得舒缓压力，释放自我，不要让心太累，适当的时候让自己休息一下，给心灵放一次假，比如周末去郊外看看青山绿水，或去农家乐玩一玩，对于有些事，应保持一颗平常心，得不到就不要勉强，以免适得其反。有时间，我们不防用心读一本书，或用心聆听一首歌，让心灵变得优雅，保持一种良好的情操，但这并不是一种刻意的放纵或以自我为中心拒绝一切外界的纷扰，而是让心灵更自由，让心态更健康，以适应工作的需求。作为医务工作者，我们必须以最佳的工作方式，最高的工作效益，最好的护理质量全方位的服务于病人，才能提高满意服务，达到多方受益。