保险公司卫生管理制度

第一篇：保险公司卫生管理制度

保险公司卫生管理制度

目的：为创造一个整洁有序的办公环境、增强伙伴的责任感和归属感，经研究制定职场卫生值日制度。

从本制度发布之日起，职场卫生管理严格按照制度规定运行，切实落实制度规定的各个事项，从而推动职场卫生管理的规范化和制度化。

一、值日公约

1、伙伴办公区卫生：伙伴应自觉维护、保持办公环境的卫生清洁，办公用品与座椅摆放整齐，做到人离桌净；

2、经理办公室等涉及客户接待区域卫生包括办公室、工作区等，做到地面干净，无杂物；

3、各位伙伴轮流值日，按值日表的顺序循环，形成制度。

二、职责及范围



1、值日时间：要求提前30分钟到位，值日时间不得影响正常工作流程。

2、区域划分

（1）助理办公区域内的卫生由办公室人员自行负责。（2）职场工作区及走道所有卫生由业务伙伴共同负责。

3、各办公室及公共卫生环境要求

（1）保持桌面、门窗、地面干净清洁、无污物、浮土、玻璃清洁、透明。

（2）保持挂件、彩页及其他装饰品表面干净整洁。（3）保持文件、工具清洁、摆放整齐。（4）垃圾篓及时清理，做到不隔夜。

4、安全要求做好防火防盗工作，下班后负责关好门、窗并切断电器。

三、相关要求

1、若当天值日人员因事不能完成值日工作，应提前申请，并主动找伙伴协商，待伙伴同意后进行调换。

2、职场卫生值日相关惩罚措施。当事人、负责人、所属卫生区人员负有连带责任，处罚相同。

3、以上制度各部门人员严格遵守，由大家共同监督。

第二篇：保险公司门岗卫生管理制度

保险公司门岗卫生管理制度

为了加强保险公司、中投证劵公司出入口的卫生管理，给保险公司、中投证劵公司创造一个干净舒适的窗口环境，现将保险公司一楼大门至三楼的楼梯间卫生清洁规定如下：

一、凡是承担保险公司门岗的值班人员，务必在当班期间对大门内一楼至三楼的楼梯间进行一次清洁，然后用拖布清洁一次，清洁的垃圾一律放进垃圾桶内。

二、该区域的卫生必须在上午7:30分以前完成，让二楼、三楼的业主有一个干净舒适的工作环境。

三、凡是当班人员不安规定进行卫生清扫、拖地的，公司给予内部罚款100元，累计三次不按规定对该责任区域进行卫生清洁、拖地者。公司对该责任人视为不服从安排，给予辞退处理。

四、值班室内的床铺必须叠放整齐，严禁私人物资存放于值班室内。

五、总控室保安在保险公司门岗当班由杨光明监督检查，一期保安在保险公司门岗当班由吴文邦监督检查，杨光明、吴文邦在保险公司值班时，由公司领导监督检查。

六、凡是当班人员不安规定执行者，由监督检查人员进行内部开罚单处理。

贵阳名士物业管理有限公司

2011-8-14

第三篇：保险公司业务管理制度

第一条 第二条 第三条 第四条 XXXX保险销售有限公司

业务管理制度

一 总 则

为规范公司保险销售业务开展，严格按照保监会批准的经营范围积极从事保险业务活动，特制定本制度。

本制度为公司保险销售业务管理的基本准则。总公司各部门、各分公司和营业部在从事保险销售业务活动中，必须严格执行公司合规、高效、创新、务实的核心经营理念，必须严格遵守本制度。

二 业务管理

各分公司和营业部销售团队和销售人员应按照总公司制定的销售政策和销售指引进行业务活动，严格执行保险监管部门有关管理规定，合规经营。

保险销售业务必须在保险公司的授权范围内开展，同时严格遵守下列原则：

1、可保利益原则。即投保人必须对保险标的具有可保利益，无可保利益的保险业务不得销售。

2、风险评估原则。业务人员必须对投保标的认真进行风险评估，对于风险系数超过规定，处于危险状态的财产第五条 第六条 第七条 及时上报并获得保险公司的验险评估批复。

3、如实告知原则。展业人员必须就保险条款所列明事项如实告知客户，客户也须尽如实告知义务，不得夸大保险责任，不得带病投保。投保人、被保险人及保险当事人必须亲笔签名（盖章）。

4、严格按照保险公司的承保要求和投保规则进行业务销售。

业务人员必须胜任本职工作，达到从事保险销售业务服务所要求的素质。对于新业务人员在上岗前必须进行严格的业务培训，经考核合格领取《代理人员资格证》、《展业证》后，方可单独上岗开展业务。

展业宣传

1、业务人员必须持有展业证、代理人资格证等证件进行宣传；

2、业务人员必须带有条款等有关业务资料，有理有据，实事求是的进行公关展业宣传，不得搞虚假、欺骗；

3、业务宣传必须围绕条款进行解释，不得偏离、曲解；

4、不得运用不正当方式、手段进行展业。

检验标的

业务对象有投保意向后，要按照下列规定进行标的查验；

1、标的坐落的具体位置及相关情况；

2、安全措施、安全保护和安全行驶等情况； 第八条 第九条 第十条

3、经营管理及近期损失情况；

4、进行风险评估；

5、遵照保险公司的核保要求进行标的核保；

6、投保人身保险必须查实年龄、疾病等情况，并根据公司要求决定是否体检。

业务洽谈

1、业务洽谈时必须先给投保人详细解释保险条款；

2、业务人员必须认真、准确的回答投保人提出的询问；

3、确定保险范围、保险责任、保险金额、费率保费、缴费方式、缴费期限和退保风险；

4、其他应该确定的和告知客户的有关事项。

收缴保费

1、财产险原则上要见费出单，一次性缴清保费，不得延期；

2、人寿险按照保险公司规定，对于需要体检的年龄段或大额保单的客户，要先经保险公司核保通过后或体检合格后收取保险费。

3、人寿险保险费严格按转账形式缴纳，严禁收取现金。

保单批改

1、批改保单必须有投保人或被保险人的书面申请，而且申请理由必须成立；

2、销售人员应积极协助客户到保险公司按规定办理保单批改。

第十一条 无赔款优待

1、无赔款优待仅限于车险；

2、无赔款优待按保险公司的统一规定执行，不得提前支付，更不得截留、挪用。

第十二条 可以协助保险公司进行理赔勘查、收集理赔资料。

三 单证管理

第十三条 为加强XXXX保险销售有限公司各分支机构及各机构网点的单证管理，规范经营，促进业务的健康发展，现根据保监局对专业代理公司的监管规定，依据保险公司对单证管理的要求，制定本管理细则。

第十四条 单证管理的基本要求

a)单证领用采取“领三返一”原则，即领用第三批新单证时必须把第一批领用的相关单证全部回销。b)单证的使用必须按批次从先到后，按序号从小到大，按正确的单证流水号对应使用。单证的使用期限最长不能超过一个月。

c)空白单证回销时必须连同保卡或标志配套回销。作废的标志和保卡应跟随单证同批次回销

d)单证回销前必须按各保险公司的要求规范整理。

第十五条 单证处罚管理办法

a)单证的错号使用会造成保险公司系统里单证实际使用情况与实物不一致，严重影响到客户出险理赔，对错号使用的出单员罚款人民币100元/份。

b)单证套打会造成保险公司系统里数据与实物不一致，严重时会出现假保单现象，对套打保单的出单员罚款人民币500元/份，并记大过处分。

c)在单证的抽检过程中发现机构网点的单证实物与单证岗所发放的单证不一致，如把单证分发给没有向公司报备的网点使用等情况，对相关责任人处罚人民币500元/次，并记大过处分。

d)空白单证遗失处罚。所有的单证遗失必须及时通知单证岗，并在五个工作日内在省级报刊上刊登遗失声明，登报挂失的费用由遗失责任人承担。对于遗失保单的负责人，当月内除了按保险公司的规定处罚外，我司还将对该负责人进行处罚，并记大过处分。e)遗失已使用单证处罚。对于遗失已使用的单证同样要在五个工作日内在省级报刊上刊登遗失声明，登报挂失的费用由遗失责任人承担，我司还将对该负责人进行处罚。

四 出单管理

第十六条 出单操作流程

a)出单员接收承保资料，其中包括：填写规范、标准的投保单、行驶证复印件、身份证复印件、组织代码证复印件等。

b)根据投保单上的内容准确录入承保系统。由于录入错误产生的经济纠纷由出单员承保，并扣除本月KPI考核分2分/次，罚款50元/次。

c)打印对单资料：将已录入系统的承保资料打印对单通知业务员核对，并要求其在已核对的对单资料上签名确认。

d)修改投保资料：应业务员要求或录入错误需要在承保系统中进行修改的，根据实际情况据实修改后提交核保。

e)核保通过后打印缴费通知单通知业务员刷卡缴费。由于操作不当产生的经济纠纷由操作人员承担并罚款50元/次，扣除当月KPI考核分3分/次。

f)打印正式保单：缴费成功后打印正式保单、发票、保卡、标志，出单员应正确的操作打单系统不可错打、漏打。

g)出单员要严格按照保险公司要求在保单后面装订相应的条款、并加盖骑缝章，检查所有资料齐全后方可交给客户。如不按照要求装订条款等资料，罚款10元/次。

h)接收承保资料到打印正式保单的完成时间最多为一个小时（特殊情况除外），即录入承保系统到核保通过0.5小时；打印正式保单到录入核心业务系统0.5小时。

第十七条 特殊业务处理

a)投保资料不齐全，按照我公司《关于投保资料不齐全的管理办法》，每份投保资料收取100元保证金后接收投保资料录入承保系统并要求业务员在单证回销前、7天内补回资料后退还保证金。

b)按照公司各项规定的非正常业务，将该业务的具体情况上报业管员进行把控，如确实不可操作直接回绝。若业管岗掌握不了上报部门主管或经理得到指示后进行操作。

c)团单报批：与团单报批人联系了解报批所需资料传达业务员，并逐步跟踪此单业务的进度。

d)客户上门业务、特殊车型业务、非正常流程业务上报业管人员，由业管人员处理，若不在业管人员的能力范围上报主管处理。

第十八条 责任划分

1、投保单信息填写正确，出单员录入错误，由出单员承保全部责任；

2、出单资料齐全的情况下，投保单信息填写错误，出单员录入错误，由出单员和投保单填写人承担对等责任；

3、后补出单资料的情况下，投保单信息填写错误，出单员录入错误，由投保单填写人付全部责任；

4、每位业管岗人员对各自网点的出单员正确操作进行监督、协助，若网点出单员操作错误产生经济纠纷，该网点业管岗人员承担1/4责任。

第十九条 保单财务联、业务联的整理与存放

1、按照我公司《单证管理办法》整理各保险公司单证。

2、所有我公司单证不可随意外发，如经发现罚款

200元/次。

3、所有单证应合理存放在安全的位置，不可丢失。若造成单证丢失，根据《单证管理办法》进行处罚。

第二十条

六、批改业务的处理

1、按照各保险公司批改资料要求接收批改资料。

2、有批改权限的承保系统，进行正确的批改操作提交核保，通过后打印批单。

3、没有批改权限的承保系统，与各保险公司批改经办人员联系传真或快递批改资料，并逐步跟踪。

4、批单的打印与存在同保单相同。

五 其它事项

第二十一条 销售业务专用章由业务内勤专人保管使用，不得委托他人代管、代用。

第二十二条 销售人员要遵守职业道德，严守公司的秘密，不能虚假欺骗宣传，不能有吃、拿、卡、要和勒索保户行为，更第二十三条 第二十四条 第二十五条 第二十六条 第二十七条 不能擅自篡改和伪造单证。

六 例 会

本制度所称例会是指定期为销售人员举行各种交流、研讨、促销、激励等会议。

例会工作由市场拓展部人员负责，做到有计划、有准备。每次例会如有需要交流情况和经验的销售人员，必须在市场拓展部人员指导下积极认真的提前做好准备。

市场拓展部人员要在例会结束后，对每次例会进行总结，评估例会成效。

本制度自公布之日起执行。

第四篇：保险公司会议室管理制度

会议室的管理制度 为了加强会议室的管理，保证管理公司会议的顺利召开及规范有序使用，提高会议室的利用率，特制定会议室管理制度。

一、会议室的管理，由行政人事中心负责。各中心安排的各种会议需提前登记，由行政人事中心负责安排时间，避免发生冲突。

二、行政人事中心按每周会议安排表提前准备好会议

室。及时做好会议室内设施设备、会务方面的一切安排。做到会议室干净整洁，桌椅排放整齐。

三、会议室使用人员应爱护会议室的公共设备，会议室内不得随意乱贴乱画。

四、会议室的照明、空调、设备的使用及管理由行政人事中心负责。会议室配置的设备、桌椅未经许可，不得随意搬动挪作它用。

五、因管理公司钟点工于每日下午定时清洁，故会议室使用完毕后，由使用的中心安排人员清洁会议室，保证桌面与地面的清洁，并将桌椅排放整齐。以确保下次会议的顺利招开，清洁后应关闭门、窗和全部设施设备电源，切实做好防火、防盗及其他安全工作，如因参会人员造成的损失将追究个人的责任。

第五篇：保险公司规章管理制度

总经理岗位职责

1．根据总公司业务发展规划，制定本公司工作目标、工作计划和发展规划，同时对计划实施督导、检查与促进，确保本公司高效有序的经营。

2．依据本公司工作规划，指导和批准并监督实施各个职能部门制定部门业务发展规划、工作计划、管理政策、财务预算，使其科学、合理并具备可操作性，以确保本公司的整体战略目标的实现。

3．依据总公司各业务部门战略对本公司的要求，对本公司各部门的工作进行指导、协调及监督，贯彻执行总公司对分管部门所做出的决定，确保总公司的发展思路在职能部门中得以实现。

4．在本公司所辖业务范围内，就重大问题与相关政府部门、金融税务部门、中介机构进行联络与交涉，建立良好的公共关系，为本公司的业务发展创造有利的环境。

5．负责对本公司各职能部门主要管理者进行业绩考评，保证对职能部门领导者有效的管理与合理地激励，并对总公司管理的本公司人员提出任免建议。

6．合理配置各部门的人力资源，确保具有恰当技能的人员开展工作。7．指导培养各职能部门管理人员，确保其技术和管理能力的不断提升。

综合部岗位职责

1．制定本部门工作计划和管理程序，组织实施并监督检查各岗位职责和任务的执行情况； 2．协调与上、下级公司之间的工作关系，组织安排公司办公事务，提高整体办公效率；

3．编制并实施公司人力资源发展规划，制定完善相关管理制度，负责公司所辖范围内营销服务部高级管理人员及本部员工的日常管理和绩效考核，为公司发展提供人力支持；

4．协调安排公司领导公务活动及综合性会议，组织起草公司综合性文件材料，负责公司文档管理及信息的收集、整理、利用，保公文信息流转顺畅，有序高效；

5．管理公司党、工、团组织建设，安排开展党、工、团组织活动，为公司发展提供组织思想保证； 6．制定并实施员工薪酬福利保障计划和相关管理制度，确保计划的合理性并顺利实施； 7．领导对权限内员工和机构的审计监察工作，确保审计监察工作准确实施；

8．负责公司企业文化建设，组织策划、协调安排公司对外宣传、公关活动，营造公司良好文化氛围和社会形象；

9．制定员工培训计划，协调安排培训项目，促进员工队伍整体素质提高；

10．管理公司安全保卫和保密工作，负责公司综合治理，处理公司行政事务，为公司正常运转提供综合保障；

11．管理公司员工人事档案，及时补充完善相关信息；

12．组织实施公司员工招聘，负责本部门人员的日常管理和绩效考核，提出任免建议，保证对本部门员工的有效管理与合理激励。

人力资源管理岗岗位职责

1．研究、分析公司人力资源状况，拟制公司人力资源发展规划及人力资源管理相关制度； 2．对本部员工进行日常管理及绩效考核，提出调配、任免建议，办理相关手续；

3．拟定员工薪酬福利保障计划及相关管理制度，负责员工社会基本保险、各类商业补充保险承办管理，统计、分析、汇总、上报各类人事报表；

4．负责专业技术人员管理及员工招聘，管理员工人事档案、劳动合同； 5．确认和分析培训需求，拟订公司培训计划，组织实施相关培训项目； 6．承办公司党、工、团组织建设事务，协调安排党、工、团组织开展各项活动。

信息技术岗岗位职责

1．向部门负责人提交工作计划预案，全工作目标、任务和实施步骤明确。保证公司网络及其他硬件系统的功能和运行效率，满足保险业务系统和支持体系的需要，保证公司业务系统和其它信息系统的安全性、实用性和可靠性；

2．负责计算机系统维护，负责公司本部各部门日常计算机设备和应用系统的安全运行，合理调配本级公司计算机设备；

3．制定相关设备使用管理办法，建立全系统设备管理信息库； 4．保障公司内外部网络的通畅行邮件系统的正常运行；

5．分析并处理公司系统网络隐患和故障，维护办公自动化系统的日常正常运行； 6．监控网上信息流量，保证全系统网络安全顺畅；

7．加强业务数据的管理和维护，保证业务数据的有效性、真实性、准确性。

文秘、宣传、信息岗岗位职责

1．协助筹备安排公司综合性会议，起草公司综合性文件材料，收集、整理、编写、发送公司工作动态信息，整理、传输、管理公司OA系统产生的电子文件；

2．承办公司领导日常事务工作，协助安排落实公务活动；

3．执行公司文件登记、收发、呈办、归档及机要文件专取专送，及时呈报公文流转办理情况； 4．拟定并实施公司企业文化建设和精神文明建设计划，协调开展相关活动；

5．拟定公司宣传、公关计划及经费预算，具体策划并实施对外宣传、公关活动； 6．承办公司保密工作事务，管理公司印章。

会计人员岗位职责

1．负责公司经济业务的会计核算和会计监督，并对会计信息质量负责。2．负责报送各类会计报表和其它临时报表。3．负责编制、汇总公司的会计报表。

4．负责公司税款纳税申报表的编制及税款的缴纳。

5．负责组织往来款项的定期核对与催收，确保资产的安全、完整。负责登记各种备查簿。6．负责组织财产清查，确保账实相符。7．协助外部监督和检查，配合外部审计。

8．负责会计凭证、会计报表的装订与打印；负责会计档案的管理，协助会计档案的移交，会计档案到期后，协助会计档案的销毁。9．负责按期进行财务分析工作，对计划执行情况进行分析，及时反馈公司财务状况。

10．负责公司财务预算的编制，负责定期分析财务预算的完成情况，对预算执行情况的考核。11．负责公司成本费用管控。

12．负责按月核对银行存款余额并编制银行存款余额调节表。

13．负责资产状况的调查与核实，为计提资产减值准备提供财务依据，负责组织不良资产的清收及核呆工作。

14．实施其他日常财务管理，进行财务事项的调研及反馈等。15．负责其他临时性工作的组织与落实。

出纳人员岗位职责

1．负责银行账户（网上银行）、现金的管理，严格执行公司《资金管理办法》中对银行账户及现金管理的有关规定。

2．负责支票、收据和发票的保管、领用、签发和登记工作，不得开具空白支票和远期支票。负责定期存单、支票和有价证券等的保管工作，负责相关备查账簿的管理与登记。

3．负责及时对收、支的现金和支票到银行办理手续。

4．负责按规定办理赔款等业务开支的支付、费用开支，税金的缴纳等及其它收支事项，并负责审核各种报账票据，负责现金、转帐收付的合法性和合规性。

5．负责收入户资金的及时上划，填报《资金调拨申请表》和《大额赔款（费用）审批表》及时向总公司申请支出、费用户的资金，并按月编制《资金月报表》。

6．负责登记现金、银行存款日记账，做到日清月结。

7．负责定期向开户银行取得银行对账单及银行存款确认函。8．负责保管财务印签。9．其他事项。

计划统计人员岗位职责

1．贯彻执行总公司有关统计工作的政策、制度和规定，管理和协调所辖公司的统计工作;根据当地情况,确定本地区的统计工作任务,并组织实施。

2．负责汇总综合业务统计报表,编制上报总部和当地有关部门的统计报表。

3．规范统计业务流程,检查、指导所辖公司的统计工作,定期向总公司上报工作总结。4．对本地区业务发展、经营情况和计划执行情况进行统计,实行统计监督。

5．完成总公司及有关部门部署的统计任务,并为其收集、整理、提供统计信息资料。负责本地区统计资料汇编工作,定期向有关部门和领导提供数据资料。

6．开展统计调查,进行综合分析和专题分析,做好咨询工作。7．负责组织公司统计工作经验交流和统计人员业务培训。

单证管理员岗位职责

1．贯彻落实总公司有关单证管理办法及有关文件精神，确保单证的安全、完整。2．负责总公司授权单证的印制。3．负责单证使用计划的申报、领用、保管、发放及结报。4．负责单证使用情况的监督、检查及归档工作。

5．负责财务单证的清理、盘存，确保账物相符，单证流水号无差错。6．负责单证的电脑录入工作，及“收、发、存”的情况

核保/分保岗岗位职责

1．制定、完善业务承保实务标准，核保流程以及承保质量管理办法。2．参与对拟承保业务进行风险查勘、风险评估，确保对风险的合理控制。

3．对拟承保业务根据风险查勘、风险评估的结果审核确定承保条件及价格，提出分保意向，按照分级授权进行核保处理。

4．参与有关保险项目的招投标工作。

5．分析承保业务状况，提出相关工作的改进建议。

6．对出单员、复核员进行业务指导、培训，提高其工作能力。

7．为展业人员提供技术支持，为客户提供业务投保和风险管理咨询。8．完成总经理室及部门负责人交办的其他工作。

承保信息/综合岗岗位职责

1．协助维护业务基础数据库，缮制相关报表

2．对业务数据进行分析，及时提出加强承保管理的建议；定期提交承保业务统计分析，预测业务发展趋势；

3．对已领取和已使用的承保业务单证、业务报表、相关业务资料整理、装订、归档，保证资料的完整无缺，降低经营风险。

4．筹备安排本部门所组织的会议、培训等工作。5．处理、整理各类业务管理文件及材料。6．协调与公司各部门之间的相关工作。

7．完成总经理室及部门负责人交的其他工作。

出单员岗位职责

1．初步审核投保单、批改申请。2．初步审核相关投保资料。

3．录入承保信息或编制承保审核材料。4．提交复核。

5．对经过核保程序审核同意的业务，签发保单或暂保单或批单。6．按相关业务规定对个别手工出单业务及时在系统中补录。7．完成总经理室及部门负责人交的其他工作。

业务处理中心服务承诺

1．严格按照工作流程、业务权限、相关制度规定进行业务处理。2．对展业部门及客户的提问、咨询（包括现场和电话），要热情周到、耐心负责，做好登记和记录，不能态度生硬、漫不经心、敷衍了事。

3．对安排和接待的工作要讲求办事效率、诚信守诺、认真负责，不能拖拉、推诿。4．工作中遇到或发现问题应及时上报反映、及时处理。

5．未经批准不得随意打印、抄写业务信息资料，不得向无关人员泄漏公司的商业机密； 6．不得利用职务或工作之便谋取不正当的利益。

7．工作时间不得干与工作无关的事，不得翻阅与工作无关的书籍和杂志，接听私人电话不得超过3分钟；

8．不能利用办公用电脑进行打游戏等娱乐性活动，9．自觉维护公司的人文环境，使用文明用语，不讲文明忌语、粗话，不大声喧哗。10．自觉保持公司办公环境的整洁，不乱堆乱放，不乱吐乱扔。

业务管理部岗位职责

1．负责接受客户及承保业务人员出险报案、立案、结案； 2．负责组织查勘、定损、理算工作；

3．负责支公司系统理赔及客户服务工作制度的制订及检查落实； 4．负责及时向其他部门反馈理赔中发现的问题； 5．负责客户回访工作并处理客户投诉；

6．负责赔案分析工作，为总经理室制定业务政策提供参考； 7．负责与总公司相关部门的联系工作； 8．负责完成总经理室交办的其他工作。

理算、结案岗岗位职责

1．负责缮制赔款计算书；

2．负责对赔案进行结案处理，并登记台帐；

3．负责将结案信息反馈给报案接待岗通知客户或承保业务单位领取赔款； 4．负责向总公司再保部上报涉及临分案件的结案情况； 5．负责向核赔人员通报涉及代位追偿赔案的结案情况； 6．负责赔案案卷的整理归档；

7．负责完成总经理室及部门负责人交办的其他工作。8．负责完成总经理室及部门负责人交办的其他工作。

案卷接待岗岗位职责

1．负责对赔案是否属于保险责任进行初审； 2．负责赔案整理及资料粘贴工作； 3．负责审查赔案资料是否齐全； 4．负责对赔案进行立案处理； 5．负责赔案流程跟踪及记录工作；

6．负责完成总经理室及部门负责人交办的其他工作。

报案接待岗工作职责

1．负责接受客户及承保业务机构出险报案； 2．负责向承保业务单位反馈客户出险信息； 3．负责查抄单底、缴费情况及分保情况； 4．负责调派一般赔案的查勘人员；

5．负责赔案处理完结后的客户电话回访工作；

6．负责完成总经理室及部门负责人交办的其他工作。

查勘/定损岗岗位职责

1．熟练掌握查勘定损知识和技能，严格遵守执行业务管理和查勘定损的各项规章制度；

2．接到查勘通知后，立即赶赴事故现场，负责事故现场保护、施救、清理及事故调查取证工作，按公司规定和业务流程进行现场查勘；

3．负责对事故损失情况进行初步估计，按照公开、公平、公正的原则，采取协商定损、公估定损等方式，组织客户和有关人员，准确、合理、快速地核定保险事故的损失；

4．负责编写查勘工作报告，重大赔案需编写重大赔案上报表；

5．实行查勘定损首接负责制，对接手的赔案全程负责，包括查勘定损、接待客户、重大赔件的调查取证等；

6．负责指导客户填写出险报案通知书； 7．负责告知客户索赔应提交的资料清单；

8．负责及时向核赔人员反馈现场查勘过程中发现的问题； 9．负责完成总经理室及部门负责人交办的其他工作。

总经理助理岗位职责

1．根据公司的销售任务，制定本部门工作目标、工作计划，同时对计划实施督导、检查与促进，确保营业部总体销售任务的实现；

2．贯彻执行公司的业务管理制度、实施细则和业务管理流程，确保业务运作的合规与高效； 3．制定并实施本部门具体项目和业务的销售方案及促销计划，开拓新的业务销售渠道，推动保险新产品的发展，以更有效地推动地市公司销售目标的顺利达成；

4．及时了解客户的需求，组织实施对客户的现场服务计划和重要活动安排，确保业务的续转和增长； 5．建立、保持与地方政府有关部门、保险中介机构、地方行业、系统的关系，组织公关协调和展业活动，不断开拓业务的新领域；

6．开发、协调、管理中介、代理机构，推进中介、代理业务的不断发展；

7．负责本部销售队伍和个人代理销售队伍的业务培训和指导工作，确保销售人员的素质和业务技能满足工作需要；

8．研究保险市场、销售环境变化对业务发展的影响，及时向上级公司反馈各种市场信息，以及时改变相应市场销售政策