浅谈如何做好售后工作的建议

第一篇：浅谈如何做好售后工作的建议

浅谈如何做好售后服务工作

202_年售后服务工作应紧紧围绕公司提出全球战略、创新发展、提质增效、由大向强的工作主线，以创设良好的产品销售前台环境，提升用户对公司产品的满意度、信赖度并达到最大化为目标。针对当前售后工作的现状，结合售后服务系统的工作构想，本人就如何做好售后服务工作谈一些粗浅的想法和建议：

1、加强售后服务人员相关的专业知识、工作技能和技巧的培训：

我在售后工作一年多，感觉最深的是对压缩机专业技术知识了解的欠缺，对一些棘手问题的处理往往感觉是应急式服务，与同事们沟通时，他们也深有同感，这给日常工作开展带来难度，尽管自己也会去学习一些相关的压缩机知识，但总感觉不深入、不系统，就自己现有的知识、经验已很难满足于要求越来越高的用户，建议提供知识培训（压缩机专业知识、车间相关工艺、处理故障的技术方法、用户服务的问题处理程序，技巧、相关的沟通技巧及礼仪等）使整个团队业务和管理水平逐步得以提升。

2、建立案例档案，加强经验的交流、宣贯

对售后服务中有价值的问题处理案例，未进行很好整理及宣贯，建议建立用户现场的质量问题处理台账，并将这些案例归档入案（如事发地点、样品、图片、故障现象、比例、分析处理过程及结果等）提取售后服务过程中的一些有价值的经验和对客户的投诉处理方法，进行汇总、归档，将有价值的经验进行交流宣贯，提高服务技能，使同事之间在工作中相互协作、相互配合、取长补短，信息、经验共享。

3、加强与车间、部门的沟通服务联系

对于售后一些开壳的异常问题信息、用户现场质量信息，质量问题改进验证同领导、部门、车间之间及相关人员的沟通联系方面还不够，还需进一步加强信息传递、交流及互动。建议建立各层次、各渠道技术工作联络站：总工程师、技术部长、研究所、技术开发部等相关人员与车间、部门相关的技术人员建立联系通道，从而使技术指导、质量信息反馈和质量改进有机结合，利于一些突出质量问题的分析、处理、改善。同时也能促使相关技术人员参与到质量问题的跟踪验证中来，做到人人落实职责，人人负责检查验证，切实做到提质增效，提升用户满意度。

4、进一步推进顾客信息以及同行信息的搜集

售后服务部门除了做好服务工作之外，在实际工作中还承担着采集顾客及同行资料的任务，我们前期这项工作已在推进，但未能细化及有序推进，建议建立用户及同行信息的搜集台账，对台账格式细化并归档利用，针对每一个顾客，提供个性化服务。也给营销活动提供信息帮助，同时实时动态了解其他压机同行的质量信息，从而对一些问题的处理起到积极作用。

以上是本人对售后服务提出的一些粗浅建议，若有不当，还请谅解。

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第二篇：售后建议

做好售后工作的几点建议

软件方面：

1、做好售后服务工作的前提是必须得到公司对此项工作的重视，公司必须要有抓好这项工作的决心。我相信什么工作都是只要重视了，不管怎么样肯定都会有改变，只有改变了我们才有机会将它向好的方面发展。只要我们改革好此项工作，减决了客户的后顾之忧，客户对公司的抱怨会少，也就会有更多的信心和精力去想如何把市场做得更好，自然而然销量也会有一定的提升。

2、公司必须注重生产部门的质量把关环节，减少不合格的产品流入市场，提高产品的开箱率。不要让我们的客户将销售出去的产品卖到消费者家时，折开包装就说不能用有质量问题（曾经已出现同一批次的几台产品都存在产品质量问题）。我想如果经常出现这种开箱合格率不高的情况，不管是客户还是消费者都对我们的品牌产生不好的看法。

3、公司需加强售后服人员的工作态度。因为产品出现质量问题不可怕，可怕的是我们的工作人员用一种冷漠、厌烦的态度去对待出现的问题。这种积极地售后工作态度比工作能力更加重要（曾有客户反映售后问题时，话还未说完电话就被挂断了，我想这样怎么样也做不好这份工作）。

4、希望我们的售后专员对我司销售的产品型号及各种产品的配件名称能够与实物形成一个对照结合。

硬件方面：

1、首先保证售后工作必需有专门的负责人员、分类存放配件的仓库及储配件的能力。

2、明确每一种配件的书面名称。不要让客户要的东西与我们的配件出现名称与实物不符的状况。

3、对销售产品的易损配件、通用配件建立合适的库存量。因为我们的客户对我们的售后要求并不太高，能够及时准备的发送配件对客户就是最大的帮助。

4、为销售产品的各类配件制定合理的单价。这既可以为以后发放配件先付费后补贴工作做好铺垫，也可以避免部份客户不计数量盲目的乱索要配件

5、为特殊配件制定合理的应急采购发送方法。

6、定时安排售后主管出差，加强代理商、经销商售后维修工作的技术培训。

7、对一些比较难的技术问题，还可以制做成视频学习资料或是产品常见问题指导手册等学习资料，供代理商或是经销商学习。

备 注 ：以上几点建议仅代表个人意见，请公司参考

何雄君

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第三篇：售后工作的感想及建议

售后工作的感想及建议

在现在市场激烈竞争的今天，客户在先择产品时，不仅注意到产品的实体本身，在产品性能和质量不相上下时情况下更加注重产品的售后服务。因此，我们做好售后服务工作就更为重要了。

我今年23岁，工作有一年半了，我是一名售后服务人员，长年在西安出差。在外的生活吃的并不是很习惯，让我常想念家里的“妈妈菜”。“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。”想家是售后服务队员的一个不变的主题。再谈谈理想。想想年少时代“指点江山，激荡文字”那份壮志凌云梦想。随着时间的推逝，已慢慢被“小家庭”的油盐米茶取代。踏踏实实工作更贴近生活中的实际。

做一个学习型员工，积极向上。从最开始的四方站长怀疑专业实力，到四方站长的认可，得到赞许。其中有一个长长的学习过程。子曰：“三人行必有我师，择其善者而从之，其不善者而改之。”从售后老师傅身上学了不少专业知识。在售后学到的不仅有专业知识，还有生活上的经验，做人的道理。在售后点，我们就是一个“小家庭”，买菜，做饭，炒菜，做家务，这些以前都是做的很少的，在售后可以做的很顺当。所以应那句古话叫：活到老，学到老。

售后服务不单是技术的支持和故障的排除，应该是一门公关的艺术，赢得顾客的满意，树立公司的形象和信誉，那么公司也就能更好地发展。优秀的、高素质的一线服务人员能更好的代表公司为顾客送去温暖，为顾客排忧解难；通过售后服务队员传达了公司的最新信息；树立了公司的形象和声誉；

工作建议，来售后有一年多了，认真的看了一个我们售后系统，很全面。在领导的精心安排下，我们都井然有序的做着售后工作。随着物价上涨，手中钱越来越不值钱，纸币贬值。希望领导可以考虑一下提高我们差费标准。

在未来的工作中，我们会心往一处想，劲往一处使，积极主动服务于公司的各项工作中，为公司产品能更好的在动车上的使用，为集团公司能实现“时代列车，南车创造”的目标，贡献自己的微薄之力。

第四篇：做好办公室工作建议

做好办公室工作的几点建议：

办公室工作千头万绪，琐碎又复杂，电话、文件、会议、信息报送、接待等，看上去都是些琐碎的工作，但都是重要的，因此，我个人认为：

1、加强学习，多组织办公室人员的学习。

要着力在提高政策理论水平和思想素质上下功夫，除全员组织学习外，更多的是个人自觉，现在社会知识更新换代非常快，而人的大脑不是电脑，能掌握的知识是有限的，如果平时不学习积累，到用时就会捉襟见肘，通过多学、多听、多看，日积月累，把知识丰富起来，提高政治思想素质。

2、办公室工作人员工作要谨慎专心细致。

做工作时要专心，不能三心二意，要仔细研究，深入进去，平时工作中还要细心，多观察多思考，自觉查找工作中的漏洞与不足，加以不断改进。要在每一个细小环节上都倾注自己的心血和精力，才能使一次会议开得井然有序、有条不紊，才能使一篇文稿经得起推敲，让领导满意。

3、办公室人员要加强沟通交流，部门之间、部门内部人员之间。办公室人员应多与各部门加强沟通，多走走，密切协作，遇事多问问，不做重复活，不漏每一个环节，了解办公室各项工作，领导交办的每件事。

4、办公室人员要提高办事效率。

树立牢固的时间观念、效率观念，增强只增朝夕的紧迫感和责任感，切实做到当日事、当日毕，急事急办，特事特办，办事快捷，好中求快，快中求好，努力提高工作效率。

第五篇：关于做好政务信息工作的几点建议

关于做好政务信息工作的几点建议

南关区人民政府办公室

为进一步做好新形势下政务信息工作，按照市政府信息处调研通知要求，南关区高度重视，深入探讨研究调研，就如何做好政务信息工作提出几点建议：

一、拓展政务信息的内涵

政务信息是信息的一个重要门类，是政务活动中反映政务工作及其相关事物的情报、情况、资料、数据、图表、文字材料和音像材料等的总称。做好当前时期的政务信息工作，需要我们不断拓展政务信息的内涵，挖掘和开发高层次信息，才能更好地为领导服务，为政府服务，为人民服务。拓展信息内涵，我觉得应该做到“三会一贴近”，即会观察、会分析、会表达、贴近领导意图。组织重点、热点信息，重视综合性、专题性问题，紧跟形势，把握工作重点，应该努力做到三点、三性、三度、三坚持，即信息捕捉求“三点”，即重点、难点、热点；信息报送求“三性”，即针对性、时效性、真实性；信息挖掘求“三度”，即深度、高度、广度；信息管理“三坚持”，即坚持考评制度、坚持审批制度、坚持通报制度。

二、拓宽信息采集的渠道

紧紧围绕领导的需求、围绕基层的需求、围绕群众的需求，通过多种有效渠道来采集和发布信息，是我们提高政务

1信息水平的根本和生命力。如何拓展信息的采集渠道，我认为，概括起来就是：文件堆里挖信息；翻阅材料筛信息；讲话稿中捡信息；领导口中理信息；联系上下摸信息；会议之中捕信息；参与活动追信息；重大事件抢信息；深入基层拾信息；关注新闻抓信息；掌握规律掏信息；情况反馈传信息；跟踪问效知信息；与外联系通信息；利用网络选信息。

三、细化政务信息的类别

政务信息可分为综合性信息、经验性信息、建议性信息、问题性信息、突发性信息。随着信息内涵的不断拓展，当前，政务信息还包括社情民意的信息、应急信息、舆情信息、市长公开电话平的信息、媒体网络信息、外地的经验信息。

四、信息工作存在的问题

近年来，全市政务信息工作在省、市领导重视和有力指导下，取得了显著的成绩，信息报送数量、质量不断提高。但信息工作也存在一些不容忽视的问题，已直接或间接影响了信息工作的正常开展和水平的进一步提升，应有针对性地加以探究和解决。

一是信息质量不高。当前的信息普遍存在内容简单化、骨架化、俗套化，信息的针对性不强、指导价值不高，时效性不强、格式不规范、语言表述不准确、条理不清晰等诸多问题。有的甚至文不对题，辞不达意。从前段时间我市政务信息的统计结果看，全市的政务信息主要还是报道性的微观信息多，宏观信息少；事务性信息多，调研性、综合分析性的信息少；报喜多，报忧少；转版多，原创少,形式比较单一，内容不够丰富。

二是人员配备不到位。目前，部分基层单位办公室没有从事信息工作的专职人员，机关科（股）室也没有相对固定的信息联络人员，造成人人都管，人人又都不管的现象。

三是建章立制不到位。整体看，信息工作缺乏奖惩、责任制度的制约，有的制度流于形式，执行力差，同时还缺乏信息收集、整理和应用等内部管理机制。上级急需的信息情况临时完成，价值大打折扣。

四是专业技能不到位。信息工作需要有较高文化程度的人员来承担。但目前状况是工作人员缺乏专业培训，信息意识、写作技能较差，导致信息渠道窄，深度不够，可利用素材少。

五是基层领导认识不到位。信息工作服务机关是基本职能，是领导的通讯员、参谋、助手。有些基层单位，将信息工作放在次要位臵、边缘位臵，往往是只提要求而忽视对信息工作的指导和帮助，使信息工作人员无从下手、束手无策。

六是奖惩措施不到位。信息的收集、整理、选择、传递、建档、应用等环节需要大量的精力和时间投入，由于激励机制不健全，奖罚不分明，往往是干多干少一个样，干与不干一个样，好的得不到奖励，差的没有处分，使信息工作人员工作激情消退，敷衍应付，得过且过，不求有功，但求无过。

五、完善信息工作的途径

（一）畅通报送渠道，变“多头上报”为“归口上报”。

针对信息报送渠道不顺，部门各自为阵、多头上报等突出问题，重点从两个方面入手畅通紧急信息报送渠道。一是规范紧急信息报送程序。出台相关文件，建立信息归口管理制度，普通类信息，由部门信息员报至政府办公室，凡重大信息，包括重大突发性事件信息、重大舆情信息等，相关部门及各街乡应在第一时间内报送区委区政府办公室，由两办归口汇总后报区委区政府主要领导及省、市领导。对迟报、漏报、瞒报和错报紧急信息的单位给予通报批评；造成严重后果的，严格按照有关规定，追究当事人及单位主要负责人责任。二是明确信息报送范围。使各级各部门在上报信息时对紧急信息和一般信息予以区别对待，确保紧急信息报送的针对性。三是完善信息报送工作网络。建立信息报送点，要求各单位明确一名分管领导主抓，一名以上信息人员具体负责信息采集、编写和上报工作，并严格信息报送程序。

（二）发挥部门优势，变“资料库”为“加工厂”。针对各级部门只重视报送信息数量，没有为领导决策起到参谋作用，仅为信息“资料库”的问题开展调查研究，进行由浅入深、由表及里的加工综合，把好的经验挖掘出来，把深层次的问题反映出来，把好的建议提炼出来，做到有情况、有分析、有建议，实现信息工作由“资料库”向“加工厂”的转变，确保能及时准确地掌握一些苗头性信息，方便领导未雨绸缪，有效化解各类矛盾，消除不良影响。

（三）完善工作机制，变“消极上报”为“主动上报”。针对部分单位对信息报送认识不足，存在不报、迟报、压报、漏报消极态度的错误心理，进一步完善了信息报送工作机制。一是健全领导机制。成立相应的工作班子，由区委办每月负责召开一次联席会议，专题研究信息工作，及时处理信息工作中的困难和问题。明确各部门党政一把手为信息报送工作第一责任人，必须亲自指导研究信息报送工作，引起高度重视，加大督查力度。二是健全奖惩机制。进一步加强对信息的考评和奖优罚劣，对各单位下达信息工作任务，细化量化考核标准，定期下发信息工作考评通报，对各单位上报信息数量、采用情况，进行累计打分，对未完成信息上报任务的，取消年终评先评优资格,对信息报送工作先进单位和优秀信息员进行表彰。同时，建立紧急信息报送责任追究机制，对各级各部门不定期进行督促检查，加强业务指导，总结先进做法，排查突出问题，督促整改到位，有效提升部门抓信息报送工作的积极性和责任感。三是狠抓队伍建设。信息工作人员流动较快，为了保证信息工作不缺位、不断档，不断加强对新老信息员的培训辅导，帮助其提高业务能力水平。对信息工作人员，既给任务、压担子，又在工作上支持、政治上关心，使他们安心干工作，专心搞业务，稳定了信息工作任务。