咨询

第一篇：咨询

心理咨询师考试大纲---咨询心理学知识（第六章）

第一节 概述

第一单元咨询心理学简史与现状

一、心理咨询产生的学术背景P393

1882年高尔顿用测量的方法对心理活动个别差异的研究和“自由联想”方法的建立 ；

1890年心理测验的创始人卡特尔发表“心理测验与测量” 的论文；

1896年韦特默在宾西法尼亚大学开办儿童行为矫正诊所，他是咨询心理学的创始人；

1904年比奈--西蒙为帮助弱智儿童编制智力测量；

1908年帕森斯职业指导运动的兴起。

二、心理咨询产生的社会需求背景

1896年，韦特默进行儿童行为问题的健康咨询。1907年已经创办了专业刊物、第一本书《临床心理学 》。

1907年，比尔斯（C.W.Beers）出版《自觉之心》（A mind that fount）

1908年，帕森斯（F．Parsons）在美国的波士顿创立 “就业辅导局”。于次年又出版了《职业选择》一书

咨询心理学诞生以后，促使它大踏步前进的外在因素，是社会现实的需要；内部关键因素，是该学科自身方法学的发展。

第二单元 心理咨询的基本概念

2、心理咨询的操作性定义

心理咨询是心理咨询师协助求助者解决心理问题的过程。

3、关于心理治疗

（1）心理治疗是心理咨询师对求助者各类心理与行为问题进行矫治的过程。

（2）心理咨询与心理治疗异同

心理治疗

相同点 工作目的是一样的：都为消除求助者的心理或行为问题

不同点 操作上是规范化、标准化 比较不太规范、不太标准化

协助解决 矫治

第三单元 心理咨询师的基本条件

一、咨询师应有的思维方式与态度 P398－401

1、唯物主义观点

2、普遍联系的观点

3、限制性观点

4、历史—逻辑—现实相统一的发展观

5、中立性态度

二、心理咨询师应有的心理素质

1、品格 ——做一个有利于社会和他人的人。

2、自我平衡能力

3、善于容纳他人

4、有强烈的责任心

5、自知之明 ——清楚自己的优、缺点，知道自己的能力和限度。

第二节 历史上的几种理论观点

第一单元 精神分析理论观点P406－410

精神分析理论由弗洛伊德（S.Freud，1856-1939）所创立

1、精神分析的分区观点：潜意识、前意识、意识

2、弗洛伊德的结构观点 ：本我、自我、超我

3、弗洛伊德的动力学观点：力必多

4、弗洛伊德理论的发展观点：口欲期(0～1岁左右)、肛欲期(l～3岁)、生殖器期(3～5岁)、潜伏期(5～12岁)、生殖期(12岁以后)

5、精神分析理论的适应观点：应对

第二单元 行为主义理论观点P411－413

20世纪初期，有些心理学家，把可观察、可测量的行为作为研究对象。他们集中研究行为。这一类学者形成一个学派，被称为“行为主义心理学派”。

1、行为主义心理学的先驱，巴甫洛夫和桑代克。

2、华生建立了“刺激---反应模式”，即R=f(S)模式)；他认为，行为是可以通过学习和训练加以控制的，他不认为遗传因素起重要作用。

3、新行为主义心理学家斯金纳建立了“操作性条件反射”，并给了如下公式：R=f（S.A）的公式。

4、新行为主义学派的杰出代表是斯坦福大学的班都拉。他以学习理论为基础，进一步提出人自身的能动作用，强调人与社会环境的相互作用，从而提出了新的“社会学习理论”，也称“模仿学习理论”。

5、行为治疗

第三单元 认知心理学观点P413－414

认知心理学不是一个学派，所以无门派偏见。他的最大优点是能

够不带成见地吸纳各种理论中的科学见解。

1、所谓“认知”，用日常语言来说，是指一个人对某一事件的认识和看法，包括对过去事件的评价，对当前事件的解释，以及对未来发生事件的预期。

2、认知作为理性的心理活动，对人的情绪、情感、动机和行为，有较强的调控作用。这一特征被用在心理咨询与心理矫正方面，便产生了形形色色的、与认知有关的疗法。

3、所有认知阶段和各阶段的联系都与认知因素有关，所以，从理论上说，如果改善认知因素的结构、调整认知的逻辑、理顺各认知阶段的联系，就有可能矫正心理问题和，从而达到心理咨询和矫治的目的。

第四单元 存在-人本主义心理学观点 P415

创立这种咨询手段的人坚信，只要相信了这种人生哲学，就能解脱自身的一切苦闷，无限的“潜能”便可迸发出来，推动求助者直逼“自我实现”的顶巅，获得“自我高峰体验”。

1、实质上是求助者和咨询师之间，以存在人本主义的人生哲学为准绳，围绕着求助者的心理问题，进行“平等、自由地”讨论。通过这种讨论，使求助者接受人本主义哲学理念

2、咨询师自己，也必须力求扮演成“人本主义者”

3、当求助者进入并体验到“无条件地被关注”时，当这种人际关系（即人本主义的“心理咨询关系”）建立起来之后，据说，这种“自由”、“平等”、“关注”、“温暖”、“真诚的”，“无条件关注”的咨询关系，就成为心理咨询成、败的至高点。

第五单元 人性心理学在心理咨询和心理治疗中的理论观点P416

郭念锋于1986年，将“人类的本质”问题引入“临床心理学”，并使用这类概念解释心理现象；1995年将“人的本质”定义为“人性”，从而提出一种心理学理论，即“人性心理学”理论认知心理学是心理学的一种潮流，并非学派。

1、基本概念：人性、人性心理学、心理动力、个性心理、情绪与健康

2、对心理诊断、咨询和治疗的认识 ：人性心理学认为，各种性质和严重程度不同的心理问题，就其内在原因来说，是人性的某种属性出现了问题，或者各种属性之间的关系失去了平衡。这种失衡，导致了不同性质的人性偏离、扭曲和异化。咨询、治疗的基本原则，是触及人性中的各类失衡状态，使它们重新恢复相对平衡的状态。

第三节 心理咨询的对象、任务、分类和一般程序

第一单元 心理咨询的对象、任务

一心理咨询的对象P418

（1）精神正常，但遇到了与心理有关的现实问题并请求帮助的人群；

（2）精神正常，但心理健康水平出现问题并请求帮助的人群；

（3）特殊对象，即临床治愈的精神病患者。

二、心理咨询的任务

（1）认识自己的内、外世界

（2）纠正不合理的欲望和错误观念

（3）学会面对现实和应对现实

（4）使求助者学会理解他人

（5）使求助者增强自知之明

（6）协助求助者构建合理的行为模式

第二单元 心理咨询的形式分类和一般程序P423－424

1、心理咨询的分类

（1）按性质分类 ：发展心理咨询、健康心理咨询

（2）按咨询规模分类：个体咨询、团体咨询

（3）按咨询时程分类：短程咨询、中程心理咨询、长期心理咨询

（4）按咨询形式分类 ：门诊心理咨询、电话心理咨询、互联网心理咨询

2、心理咨询的一般程序 ：

（1）资料的搜集（2）资料的分析

（3）综合评估（4）诊断

（5）鉴别诊断（6）咨询方案的制定

第四节 不同年龄阶段的心理问题

第一单元 幼儿、儿童、少年期的心理咨询P426－434

1、幼儿、儿童期心理咨询

（1）3岁前安全感的满足

（2）4～6岁：自尊、自信的建立

2、少年期的心理咨询

少年期是自我意识迅速发展的时期，这个时期，他人，特别是成人对他们的态度，对其心理与个性顺利发展至关重要。

第二单元 青年时期的心理咨询P434－440

1、早年是否养成的良好的个性和锻炼出相应能力对青年期应对社会对他们的要求至关重要。

2、青年人心理问题的特征：为进取而处在不间断的焦虑中

3、此时，学习好是社会和家庭需要的焦点，而考试又是反映这一焦点的唯一形式。他们所以焦虑紧张，是因为各种原因使学生没有把社会和家庭的需要变为自身的需要

第三单元 中年人的心理问题P440－442

1、因为青年时期个性发展不甚完整，或是因为能力不足，或是认知水平的局限等，各种需求对中年人来说已经是超负荷压力

2、社会、家庭和自我的需求的重压下产生心理问题，是这一年龄阶段的特点

3、中年后期，常常在认知方面表现出对躯体健康的自信心不足，因此造成焦虑或抑郁情绪。这种不良情绪加上原有的人格特点，往往表现为疑病倾向。

第四单元 老年人的心理问题P442－444

1、老年期心理年龄和生理年龄个体差异大

2、老年是人生中全方位的失落阶段

第五节 婚恋、家庭心理咨询P444-453

1、人类的爱情，绝不是对性、美感、依附等单一因素的满足与情绪体验。爱情是同时满足人类三种需求并得到体验的过程。

2、影响婚后夫妻关系的因素

（1）婚姻动机

（2）恋爱过度情绪化

（4）角色适应（5）心理相容问题

3、家庭咨询

第六节 性心理咨询

第一单元《人类性科学》概述P453－454

一、1、《人类性科学》概念的外延和内涵

（1）外延：人类的性与动物的性不同，它有自身的特殊性。应从三维角度来理解人类的性，即生物、心理、社会。

（2）人类性科学的内涵：人类性的生物因素、人类性的心理因素、人类性的社会因素。

2、人类的性特征

（1）性的普遍性（2）功能多样性

（3）选择性、排他性（4）责任性

（5）文化-社会制约性

二、性道德与性态度

1、性道德

（1）性道德是社会道德的一个重要组成部分。性道德是在社会生活中形成的，是对性行为的规范。

（2）性道德具有控制功能和调节功能。

（3）性道德的特点 ：多样性、一致性、继承性、双重性

（4）现代性道德的特点：严肃性、平等、科学

2、性态度

（1）性认知：对性规范（性法律、性道德等）的认识和对性知识的理解

（2）性情感：人对性行为的体验

（3）性行为倾向：人对性行为的期待和意向

第二单元 性心理咨询的内容与方法P457

一、1、性心理咨询工作的基本要求（1）基本宗旨

（2）基本原则

2、儿童期的性心理咨询

（1）性别认同

（2）性冲动的困惑

（3）性好奇

二、少年期的性心理咨询

少年期是身、心发生重大变化的时期。性机能的初步成熟，第二性征的出现，可能使少年处于困惑不解的状态。为此，尽早对少年进行必须的性科学教育和辅导。

（1）性道德咨询

（2）性法律咨询

（3）性生理和性医学知识咨询

（4）性心理知识咨询

三、青年期、成年期的性心理咨询

青年期、成年期是个体生理发育成熟时期，也是恋爱、结婚、生育时期。在此期间，失恋、婚配不当、性生活不和谐、避孕失败、过早怀孕或婚前怀孕等等，都会造成强大压力，从而产生心理问题。因此，这一时期的性心理咨询，更多地集中在婚、恋和夫妻性生活方面。

（1）关于恋爱

（2）关于性生活的咨询

四、更年期、老年期的性心理咨询

人到更年期，进而到老年期，生理的衰老过程自然会引起许多心理变化，其中一个表现就是性衰老。人到了更年期及老年期，应该熟悉这些变化，接受这些变化，理解、掌握更年期或老年期性活动的特点。

（1）更年期

（2）老年的性行为

第三单元 性行为问题性行为问题的原因P461

一、（1）生理因素：如先天、遗传缺陷或后天疾病等等：（2）心理因素：如对性的错误认识或不良性经验

（3）社会环境因素：如人际关系不良、生活事件的刺激、风俗习惯的制约等等

二、咨询心理学中对性行为问题的分类

（1）认知心理学的观点：八阶段

三、性行为问题的交叉分类表

程度

阶段 性行为问题的严重程度

性行为过程的各种阶段 失 调 障碍 性变态

性角色 儿童期性角色定向偏差 性心理身份障碍 易性癖

性欲望 性兴奋不足、性兴奋过强、性压抑、纵欲倾向

性冷淡、性欲亢进、禁欲、性放纵 性厌恶、色情狂

性动机 性动机不纯 性动机离、卖淫、嫖娼 性诈骗

性对象 偶然对同性有性兴奋。

偶然对异性的物品有性兴奋 时常对同性有性冲动但无性行为。

时常对恋异性物品有性冲动。同性恋、双性恋、恋物癖

性能力 功能性勃起不足、早泻（偶发）、冷阴（偶发 长期阳萎、早泻、射精不能，功能性性性交疼痛、痉挛

性操作和手段 通过听、说秽语或着异性服饰激发性欲。

手淫、口淫、意淫、性想象、性梦频繁、性心理投射（绘画、音乐）

长期阳萎、早泻、射精不能，功能性性性交疼痛、痉挛

秽语偏好、视秽偏好、异装偏好、频繁手淫、频繁口淫、施虐、受虐倾向 秽语癖、窥淫癖、异装癖、手淫癖、摩擦癖、口淫癖、施虐、受虐淫、露阴癖

性体验 性高潮不足、性消退期过长、性满足感减弱 性高潮缺乏、性交厌恶、性满足缺乏 异性厌恶症

四、几种常见的性问题

（1）性角色问题

（2）性动机的偏离

（3）性对象的偏离

（4）性能力问题

第二篇：咨询

咨询内容介绍

美容师是年轻女性（年轻男士）进入城市及国际化大公司的有效捷径，自我创业开店的成功途径，以其投入少，见效快，回报率高，工作环境优良，收入好，技术增长性强以及对文化程度及城市户口没有严格要求的职业特点。

美容师的职业前景分析: 据新华社、中国新闻网、新浪网等国内数家新闻媒体及门户网站相继撰文指出，美容行业已成为中国继房地产、汽车、旅游、电子通讯之后的第五大消费热点，截至202_年美容服务业直接就业者达202_万人，美容机构总数达1600万家，营业收入达2800亿元，近两年随着美容行业的进一步迅猛发展，造成了巨大的人才缺口，我校与四川、西南及全国众多的化妆品生产厂家、美容化妆品公司、大型美容美体连锁机构、芳香SPA水疗中心签定培训合作及人才输送协议，我校已签约的美容师的需求量已远远超过了在校学生人数，毕业学员供不应求。

我校的美容课程：执业美容师班、高级美容美体班、美容美体全科班、国际尖端美容师全能班、精英美容导师班、金牌店长班、高级美容顾问班、皇牌美容讲师班、国际美容美体大专班、国际美容管理本科班、美容业考证班，请问你想了解什么课程呢？

执业美容师班：学习1个月，主要学习面部美容、基础技能、化妆品的分类与运用、皮肤类型分析等等

学费980元，包括：学费、学杂费、书本费、实操产品、实习费、学校毕业证书、国家职业培训结业证书、国家职业资格证书；

高级美容师班：学习1个月，主要学习；问题性皮肤诊断；分析、护理程序设计与操作；皮肤护理程序；国际标准按摩；东方远景按摩法；刮痧美容；专业减肥与丰胸；全身美体；全身保健按摩；开业营运策划；美容院经营管理；销售技巧

学费1380元，包括：学费、学杂费、书本费、实操产品、实习费、学校毕业证书、国家职业培训结业证书、国家职业资格证书；

国家美容师全科班：学习2个月，主要学习皮肤学；人体解剖学；人体经络与穴位；各类皮肤护理方法；化妆品的分类与应用；问题性皮肤诊断；分析、护理程序设计与操作；皮肤护理程序；国际标准按摩；东方远景按摩法；刮痧美容；专业减肥与丰胸；全身美体；全身保健按摩；化妆常用色彩及搭配；化妆对像原形分析；化妆基本程序；基础妆面化妆技法；烫睫毛；穿耳；脱毛；修指甲；美容仪器运用；美容院接待咨询技巧；美容院专业产品选择与配置；开业营运策划；美容院经营管理；销售技巧；形体训练。

学费2360元，包括：学费、学杂费、书本费、实操产品、实习费、学校毕业证书、国家职业培训结业证书、国家职业资格证书；

4/16/202_

国际尖端美容师全能班：学习4个半月

学费8800元，包括：学费、学杂费、书本费、实操产品、实习费、学校毕业证书、国家职业培训结业证书、国家职业资格证书、CIP国际美容师职业资格证书；

精英美容导师班：1个月 主要学习： 第一单元：行业认知

1、美容行业发展史

2、世界品牌认知 第二单元：美容知识

1、皮肤生理学

2、中医经络学

3、面部项目及手法

4、美体项目及手法

5、营养学

6、消费心理学 第三单元：综合能力

1、形象与礼仪

2、人际关系与沟通能力

3、团队协作能力

5、培训能力

6、活动策划与执行力

7、出差下店工作能力

8、美容院的经营管理能力

9、晨会系统

10、招商会、终端会、展览会执行策略 第四单元：美导销售能力

1、销售高手必备的素质

2、如何开发客户资源

3、如何与客户建立信赖感

4、如何介绍产品：熟练、精准

5、如何消除客户的抗拒心理

6、迅速觉察成交的信号

7、绝对成交的10大秘诀

4/16/202_

3、十大名酒

4、十大皮具

5、十大顶级名表

6、十大珠宝

7、十大皮鞋品牌

8、十大顶级眼镜

9、十大高尔夫球具

10、十大豪宅

11、十大名笔品牌

12、十大卫浴

13、形体训练

14、瑜伽课程

15、形象设计

16、音乐鉴赏 第六单元：客户管理

1、渠道控制能力（代理人忠诚度）

2、市场机会的预测和把握能力

3、重点客户销售能力

4、顾客服务能力

5、品牌建设能力

6、客户关系管理能力

7、催款技巧

4/16/202_

1、美容院开业前的企划工作

2、美容院企划的内容

3、整理经营意图与本身条件

4、亲身观摩其他美容院

5、客户群.价位.流程

6、产品.行销.其他

7、美容院如何选择经营项目

8、美容院投资者经营七戒

9、美容院应警惕的经营误区

10、市场调查与策略

11、美容院的整体形象设计

12、美容院开业前的准备工作

13、美容院的布局

14、美容院的气氛形成 第三单元：美容院人力资源管理

1、人力资源规划－HR工作的航标兼导航仪

2、招聘与配置－“引”和“用”的结合艺术

3、培训与开发－帮助员工胜任工作并发掘员工的最大潜能

4、薪酬与福利－员工激励的最有效手段之一

5、绩效管理－不同的视角，不同的结局

6、员工关系－实现企业和员工的共赢 第四单元：美容院人的管理

一、员工管理：

1、良好心态的建设

2、薪资体系设计

3、制定培训系统及考评标准

4、业绩目标分配及考评标准

5、员工的发展前景

二、顾客管理：

1、美容院顾客管理分析

2、九型顾客的分类

3、如何增加顾客的忠诚度

4、建立顾客调查和反馈系统

5、构建优质顾客服务管理的体系

6、针对顾客策划实施促销策略 第五单元：美容院财务管理

1、美容院的财务管理的重要性

2、美容院财务管理人员的职能

4/16/202_

3、基础会计学

4、财务工作管理标准流程 第六单元：美容院物品管理

1、货品管理

2、陈列品管理

3、卫生管理

4、安全管理

4/16/202_ 高级美容顾问班： 第一单元：行业认知

1、美容行业发展史

2、化妆品认识

3、化妆品的生产工艺

4、化妆品优劣品质鉴别 第二单元：魅力修炼与品味

1、十大化妆品

2、十大服装

3、十大名酒

4、十大皮具

5、十大顶级名表

6、十大珠宝

7、十大皮鞋品牌

8、十大顶级眼镜

9、十大高尔夫球具

10、十大豪宅

11、十大名笔品牌

12、十大卫浴

13、形体训练

14、瑜伽课程

15、形象设计

16、音乐鉴赏 第三单元：专业知识

1、专业顾问形象

2、顾问服务礼仪

3、美容专业知识

4、美体专业知识

5、芳香疗法的专业知识

6、营养学基础知识

7、调整内衣专业知识

8、中医理论知识

9、面部项目咨询与疗程搭配

10、身体项目咨询与疗程搭配

11、顾问接待流程

12、顾问跟客流程

4/16/202_

3、口才、应变与控场能力

4、主持人训练

5、教学风格分析

6、单独演讲授课的能力

7、引起听众感情共鸣的方法

8、培训对象的分析与应对技巧 第六单元：魅力修炼与品味

1、十大化妆品

2、十大服装

3、十大名酒

4、十大皮具

5、十大顶级名表

6、十大珠宝

7、十大皮鞋品牌

8、十大顶级眼镜

9、十大高尔夫球具

10、十大豪宅

11、十大名笔品牌

12、十大卫浴 第七单元：会议操作

1、会前中后的互动技巧

2、主持终端及招商会的能力

3、策划及执行会务的能力

4、独立操作培训会的方案制作及流程设计

5、各种类型会议的分解及操作方法 第八单元：美容院经营稳中有管理

1、美容院服务系统的建立

2、美容院项目系统的建立

3、美容院顾客系统的建立

4、美容院培训系统的建立

5、美容院营销系统的建立

6、美容院的量化管理系统 第九单元：电脑操作

1、电脑基础操作

2、Ppt制作及教学工具的使用 第十单元：实习

4/16/202_ 师的需求量已高达百万，并逐年呈上升趋势，为适应市场的需求，我校与CIP国际职业资格管理协会、香港美倩集国际美容学院、加拿大西海岸芳香疗法学院、澳洲春天芳疗机构等国际化芳香疗法权威教育机构通力合作，倾力打造真正适应国际国内市场需求的芳疗师。目前，我校与全国上百家大型化妆品生产厂家、大型化妆美容品代理公司、大型美容会所、大型养生会所、大型美容院、芳香经济植物开发公司、健康管理中心、产后修复中心、芳香疗法教育和研究机构签署了培训合作及人才输送协议，学芳疗专业的同学入校即被用工单位抢先预定一空，甚至出现企业竞价招聘的状况。

我校的芳疗师课程有：皇家香薰SPA水疗师、国家芳香保健师、EAST芳香治疗师、EAST国际芳香治疗师大专班、EAST芳香治疗师本科班、芳疗师考证班，请问你要学习什么专业呢？

皇家香薰SPA水疗班：学习2个月，主要内容：世界各地SPA水疗业发展趋势与文化概论；SPA水疗的民族特色局技巧；SPA水疗师服务礼仪；SPA与水的应用；SPA水疗身体按摩理论；SPA水疗身体去角质技术；香薰泡浴文化及美肤再造疗法；自律神经按摩技术；全身淋巴引流术；面部淋巴流术；面部轮廓修改技术；SPA美胸技术；SPA多种身体裹敷技术；热石疗法；芳香花草茶的选择；人体解剖学；营养学；SPA水疗设备应用；专业SPA水疗师店务实用英语；沟通和销售技巧。

学费3880元，包括：学费、学杂费、书本费、实操产品、实习费、学校毕业证书、国家职业培训结业证书、国家职业资格证书；

国家芳香保健师班：学习4个月，主要内容：自然疗法；芳香疗法的发展与就业；芳香疗法的历史；芳香精油的识别与使用方法；芳香精油的特性与功效；单方精油与载体油的认识；精油的配方大全；芳香SPA与五感情绪疗法；芳香花草茶；十二星座与芳香疗法；人体解剖学；中医学基础；东方远景按摩法；淋巴引流术；提升瘦脸按摩；自律神经按摩；芳香美胸与减肥疗法；芳香康健疗法；芳香疗法产品在各行业市场上的应用；芳香保健师的销售技巧；形体训练等。

学费5800元，包括：学费、学杂费、书本费、实操产品、实习费、学校毕业证书、国家职业培训结业证书、国家职业资格证书；

EAST芳香治疗师：学习6个月，主要内容：内科疾病的特殊症状及反应处理方式；精油调配处方；芳香热石能量疗法；荷尔蒙的保养；芳香脊椎疗法；芳香三脉七轮；中华脐疗；芳香治疗学；经络学；营养学；音乐疗法；心理咨询；病例释义；营销学；芳香SPA水疗馆开业运营策划；装饰设计；产品选择与配置；成本核算与控制；创业辅导；形体训练等。学费8800元，包括：学费、学杂费、书本费、实操产品、实习费、学校毕业证书、国家职业培训结业证书、国家职业资格证书；CIP国际芳香治疗师职业资格证书

EAST国际芳香治疗师大专班：学习时间1年，专业课程在校学习6个月，待薪实习6个月，必修课程函授学习。主要内容：

4/16/202_ 学费17600元，包括：学费、学杂费、书本费、实操产品、实习费、学校毕业证书、国家职业培训结业证书、国家职业资格证书；CIP国际芳香治疗师职业资格证书

EAST国际芳香治疗师本科班：学习时间2年，专业课程校学习6个月，待薪实习6个月，必修课程函授学习1年，优秀学员可提前毕业。主要内容：

学费23800元，包括：学费、学杂费、书本费、实操产品、实习费、学校毕业证书、国家职业培训结业证书、国家职业资格证书；CIP国际芳香治疗师职业资格证书

芳疗师考证班： 国家职业资格证书：

初级：考证费：300元，培训费380元； 中级：考证费：390元，培训费380元； 高级：考证费：510元，培训费380元； 技师：考证费：700元，培训费1380元； CIP国际职业资格证书： 初级：考证费及培训费2800元； 中级：考证费及培训费4800元； 高级：考证费及培训费12800元；

学校上课时间安排：每周一至周六，早上9点到下午5点，中午休息1个小时。

学校地址：成都市盐市口新中兴商业广场5楼 咨询热线：4006400013

028-86655020，86666250 学校网址：www.feisuxs

成都东方远景美容人才职业培训学校是集健康管理、芳香疗法、美容、化妆、形象设计、美甲职业培训，美容管理顾问咨询、美容市场调研、美容院营销整合、连锁加盟、产品销售为一体的综合性培训学校；是全国美容培训行业最有影响、最具规模、资质最多的一家大型综合时尚培训院校；因无可比拟的国际资源和就业优势，是全国第一家签约承诺保证学员就业且保证就业月薪不低于1500元的培训院校。我校拥有超强的师资阵容联盟、独具匠心的授课内容与成功素质训练的完美结合，在业界具有极高的美誉度。培训合格学员数万名，不少学员已成为业内专家级人才，被业界人士誉为“中国最具影响力教育机构”、“中国芳香师的摇篮”、“中国美容师的西点军校”。设有国家职业资格初、中、高、技师级，CIP国际证书初、中、高级；并与北京军地专修学院合作开设了大专、本科课程。学校以强大的政府支持、就业资源平台、敏锐的办学思维、开拓进取的态度，求实创新的精神风貌，带你走向美容行业时尚潮流的最前沿。

资历：

中国国情调研中心教育发展委员会授予“中国最具影响力教育机构”（西部唯一一家）

4/16/202_ CIP国际职业资格认证管理协会指定四川考试鉴定中心（国际芳香治疗师考试鉴定全国唯一一家）；

中国人力资源和社会保障部授权国家职业技能鉴定所；

北京军地专修学院、中国后勤指挥学院四川辅导站（四川唯一一家）； 成都市政府定点就业培训单位(成都市第一家)； 国际自然疗法协会四川培训中心（西部唯一一家）；

具有二十年教育、市场运营、开店经验的大型综合实战型教育培训学校；

超强的师资队伍： 由国际职业认证评审委员、中国美容美发协会联盟会化妆大师、国家劳动技能资格考评员、国际芳香治疗导师、化妆大赛冠军教练、国际美容美发题库教材开发和编审专家、四川省医学会医学美容专业委员会委员、四川省中医管理局科技成果研发成员、国家芳疗、美容、化妆专业高级教师联手执教。建议你可以到校和我校的老师进行沟通，感受他们的专业性；

一流的教学环境：学校占地面积二千平米，是西部最具规模、最佳教学环境的美容人才学校，设有多媒体电教室、芳香疗法实操室、水疗SPA体验室、健康检测室、整脊疗法室、美容护理室、形体训练室、化妆造型室；并设立芳香植物种植基地。建议你可以到学校实地看看，了解一下

切实稳定的就业保障：学校与国内国际上百家大型化妆品生产厂家、大型美容化妆品销售机构、大型美容会所、大型养生会所、大型美容院、芳香经济植物开发公司、健康管理中心、产后修复中心、芳香疗法教育和研究机构签署了培训合作及人才输送协议，联盟解决学生高薪就业安置。你可以到我校具体了解和我们就业指导老师进行沟通，老师会根据你的个人情况为你量身定制1套属于你的职业规划；

成功的创业机制：学校制定了成功的学员创业机制，凡我校毕业的学员，均可享受学校全程的创业辅导，从店面选址到设计规划、产品架构配置、选购和管理、人力资源管理、促销策略的设制及推广、店务管理一应俱全，并长期提供新项目、新技术支持和服务。你可以到校和我们就业指导老师进行沟通，老师会根据你的个人情况为你量身定制1套属于你的职业规划；

完善的教务管理：为方便学生的学习和生活，学校统一配发服装、教材、笔记本等教学及实习用品，并专门设立了学生宿舍和食堂，住宿条件优越，食堂丰廉由己，解决学生的后顾之忧。

备注：大专本科班：可预约报名，开学时间为每年3月1日和9月1日。已报读我校短期课程，可中途插班

4/16/202_ 202_年春季优惠政策

套餐一：国家美容师全科班=（执业美容师+高级美容师+国家职业资格证书初或中级）学制：2个月

原价：980元+1380元+390元=2750元 惊爆价：1980元

套餐二：国际尖端美容师全能班=（执业美容师+高级美容师+个人形象设计班+美容导师班+国家职业资格证书初或中级+CIP国际美容师职业资格证书）学制：4个月

原价：980元+1380元+780元+5800元+390元+2800元=12130元 惊爆价：8800元

套餐三：皇家香薰SPA水疗班+国家职业资格证书 学制：2个月

原价：3880元+390元=4270元 惊爆价：2880元

4/16/202_

第三篇：律师咨询

注意：

一般把咨询内容，反馈时间告诉他，一般反馈时间最好至少给1-2天；律师事务所周末休息。

合同违约咨询（202_年11月15日）

收件人： 1 收件人

显示详细信息

和律师您好：

我公司由于投资计划变动，导致与会泽县政府签订的合作协议可能发生违约，对于违约处理请您根据合同出具意见，同时需要您解答几个问题：1.我方由于集团投资计划变更，短期内无法履行合同（开工、竣工时间要求），如果我方向合同另外两方申请推迟履约造成违约，是否要承担所有责任。2.如何处理可以降低我方违约赔偿代价。谢谢！请于周五下班前将意见反馈给我，谢谢！

合同违约咨询（202_-2-2）

和律师您好：

我公司由于投资计划变动，导致与会泽县政府签订的合作协议可能发生违约，与会泽县政府就延期建设事宜进行协商后，会泽县政府不同意延期建设并单方终止合作协议，收回大岩洞、黄梨树水电站项目水资源管理和开发使用权。

大岩洞水电站项目的推进实际情况如下：云南省、贵州省发改委于202_年6月9日联合下发文件（云发改能源[202_]1173号）同意大岩洞水电站业主变更为国电云南电力有限公司。

请问会泽县政府的单方终止合作协议、收回开发权的做法是否合法。

同时需要您解答几个问题：1.在与会泽县政府合作中，我方以会泽县乐业镇至火红乡道路改扩建资金名义向会泽县政府支付了100万元，双方未签订书面协议，但会泽县财政局出具了收款收据，请问该项费用是否可以收回？若可以，通过何种途径收回？谢谢！请于下周一下班前将意见反馈给我，谢谢！

第四篇：现场咨询

现场咨询

一、物质准备

俗话说，不打无准备之仗，接待学生及家长前，有许多问题需要考虑，做好准备。如果计划不周，准备不到位，学生及家长一到，就会手忙脚乱，甚至会出现令自己和家长十分尴尬的局面。当然，我们费了很大力气实现的上门，就会失败。这是绝对不能允许的。所以，接待前一定要做好必要的准备工作。

（一）道具的准备

道具：在咨询过程中，咨询师主要借助一些工具进行独立咨询，用咨询工具帮助解决咨询中的问题。

常见的咨询工具(文件夹中必备)：

1、错题本(文科、理科)；

2、各种学大的刊物，如《学习宝典》、《考试状元》、报刊(优秀学生、学习方法)；

3、一些权威报道上体现我们学大的品牌；

4、ppts测评书及测评表、(个性化测试问卷)；

5、学大老师的教案，个性化教案(我们的后期服务有那些，我们能够提供的服务有那些，老师的教学水平和责任心，只有这些东西才能够保证教学的质量)△同一个学生同一个老师的教案； △同一个学生报多科目老师的教案；

△同一个老师同一时间带不同学生的教案； △依据家长类型拿出相对应的教案

6、笔记本(咨询师需要记录谈话内容)

7、工具：计算器、三支笔(咨询师、家长、孩子各一支)。

8、学大教育册子(家长走进咨询室内，先让家长了解，然后做自我介绍和基本情况的介绍)

9、学生情况登记表格(利用学生情况登记表了解孩子的家庭情况，父母的职业，工作单位，职位，学历，进而判断收入情况，以便于为签多大的单做准备。)

10、月辅导教案(课程的讲述要有计划，也就是我们个性化分析里面所提到的规划性是怎么来帮助孩子形成的)。

11、阶段性辅导计划书(学习是一个日积月累的过程，孩子的学习本身就是一个过程，不仅仅是知识的接受，更重要的是学习能力的提高，那么我们才能够得到一个好的成绩，在以后的学习之中自己去处理这些新的学习问题)

12、协议建档表格(关于每个孩子我们都有一份档案，比较简单的记录这个学生的基本情况，可以对我们自己签定的单子有一份比较好的备份，我们也可以更好的去维护和发展转介绍的学员)。

13、相关的其他学生的档案(比较具有说服力，会使家长信服)。

14、自己为学生准备的一些题。(如果有必要的话可以标注是哪个学校的)

15、各区、学校的相关考试政策、录取分数线、相关人数等等。大学的今年各学校一、二、三本的分数线等等，一些热门专业的信息等

16、一些大单的课时安排计划

17、励志电影。

18、奖杯，证书等。

◆可以根据个人情况另外增加的

1、用过的错题本(学生们上课过后用过的错题本，告诉家长每个孩子都曾经是在学习中犯过错误的，错误不怕，错误也是我们的学习积累；

2、模拟合同(个性化辅导委托协议样本，费用单；已签过的同类学生的协议书，好像随意放，其实是设计好的，利用已经签约的合同展示给家长，这个效果非常好。需要注意的是：如果咨询的家长是比较谨慎的，应该把给其所看的合同家长的具体信息一栏尽量遮挡住。

3、新合同、价目表(3A，5A的价格单有时候也是非常好的道具，让家长看到贵的价格，咨询师却不推荐，让家长知道咨询老师切实的为家长考虑而非强制推销，而且接受价位会比较自然)。

4、自己为学生准备的一些题(如果有必要的话可以标注是哪个学校的)。

5、和任课老师之间签订的乙方责任和义务的复印版。(有很多家长会问我们如何约束老师的，说合同是霸王条款等，此时拿出这样的道具会比较好)

6、各学校校历。(或者说每个城市一般来讲学校里时间安排表，如考试时间，放假时间，运动会时间等；家长通常以问问学校近期安排为由回去考虑)

7、各校区周围各大中小学的学校名称，地址，校长姓名。

8、所在城市各校区现有学生的EXCEL统计

9、在网上下载相关如的知识点的总结，感觉和老师熟悉，为家长着想。

10、周边校区行车路线图，四面八方，开车，坐车。

11、手机里一些编好的短信，比如介绍的，上课效果好的，和孩子关系好的

12、励志方面的小故事(二)道具的几点好处：

用咨询工具解决咨询问题是对咨询师能力的要求，当然，能找到一套好的工具尤为关键，没有工具的情况下只好多下点苦功夫；有了方便的工具，就可比较轻松一些，更好更快完成咨询任务。

1、让家长看到自然的价格，降低心理的抵触；

2、让家长有认同的心理，别的家长能做到我也能做到；

3、让家长感觉到学大的收费是正规的，有利于增强可信度；

4、让家长有美好向往，例如：通过展示旧的合同模版，告之孩子上了多久提高的多快等。

(三)如何使用道具

切记：上述所列道具如单独使用就可以出单的，切忌面面俱到，如每种道具都涉及但又对其说不透，会有适得其反的作用。

例如，说明各项工具的具体应用，在用每一个道具前，要铺垫好，一例实际应用，突出它的重要性，让学生及学生家长一目了然，例如：写出一道数学题，指出学生的错题步骤，并进行讲解，将原题、错误解题步骤、正确解题步骡、老师建议、备注及错误归类进行系统讲解，突出学习工具错题本的可操作性。

突出在学大老师不仅要教给学生一定的知识，而且还要让学生学会学习，让他们借助学习工具去掌握知识，学生在学习阶段的主要任务还是应该学会怎样学习。

咨询师只有会用工具了，才能更好的提升和发展，咨询师如果灵活的运用道具，就会更让家长和学生信服，突出咨询师的专业性。

道具的应用：听、说、用。首先，要学会倾听别人交谈，要会听。会听别人说话这也要讲究技巧，要善于抓住讲话者的重要语句，要学会辨别轻重，学会领悟讲话者所要表达的意思，若能把别人讲过的话抓重点转述给别人听，使其听懂，那你就会听了，也会说了。在用的过程中结合学生的情况会灵活的调整应用，作为咨询师最重要的是灵活和感悟。

关于信息方面：系统将孩子情况进行整理简明扼要的记录重点内容，作为谈话的切入点。

二、环境准备 ◆室内环境准备

1、学大教师培训照片(专家,一些重点名校的教师照片)

2、全国布局图，公司组织结构图、烘托学大公司是大公司，是上市公司。目的：(1)我们的收费做铺挚，为什么价格会高，因为正规商场里买的东西肯定比路边的小摊贵(但是各地的收费标准是因地质疑的，不是都和北京一样的收费，我们是考虑到了地区的差异性的，有的家长误认为和北京一样的收费是需要提醒的；

(2)打消有的家长怕一次交这么多钱，公司卷钱跑的担忧。我们这么大的公司，这么大的规模，不可能跑。

3、学大教育上市照片和报道

4、学生或家长送的锦旗、感谢信

5、孩子的涂鸦画画等，体现学校的温馨

6、不同类型的孩子在学大的学习生活历程等

7、公司的正面媒体报道

公司的一些奖状等有说服力的奖牌摆放在明显的位置。使用顾客见证；使用名人见证；使用媒体见证；权威见证； 一大堆名单见证；熟人顾客的见证

让一切烘托公司实力的资料放在咨询室，让身边的物件帮助我们建立信赖感。◆室外环境准备

挂在墙上的道具(依个人咨询风格而异，有些道具可以放在个人资料夹中)

三、咨询沟通的有效性

咨询是我们和学生及其家长双方活动的过程，咨询活动的成效在很大程度上取决于：如融洽的程度、了解的程度等。作为学大咨询师应该运用心理规律去组织咨询，获取咨询的高效率。运用心理规律组织咨询应做好以下几点：

1.咨询师可以从家长及学生最感兴趣的作突破口，使整个咨询处于最优状态，取得最佳效果。

2.心理学的研究表明，目的性行为明显高于无目的性行为的效率。所以每一次咨询都应有明确的目的和任务。

3.咨询师在谈判过程中不应模糊、不确定、似是而非。为此咨询师在谈判过程中应注意：

1、运用易于接受且适合实际的语言；

2、运用简洁而规范的描述；

3、运用有吸引力的新闻报道式的语言；

4、保持语言的流畅不间断性；

5、把抽象的东西讲得生动形象，把深奥的问题讲得浅显易懂。

4.提高学生及其家长的注意力

一、无意注意——不需要任何努力的注意。主要与刺激物的强度、刺激物的新异性、刺激物的对比关系和刺激物的运动变化有关。

(1)创造一个良好的咨询环境(杂音、整洁、布置)。

(2)咨询师的仪表(端庄、从容、充沛；力避新异、力避浮躁和漫不经心)。

(3)咨询师的视线(环视学生或家长、表示关切、平衡情感、观察并及时调整咨询内容和进度)。

(4)咨询师的表情和动作(精神饱满、必胜的信心、丰富的表情、恰当的动作和姿势；力避过份滑稽的表情和动作)。

(5)咨询师的语言(力避平淡的语调、恒定的音量；为了最大限度发挥语言艺术效应，达到“弦外之音”的效果)。

(6)咨询师的非语言沟通。借助于动作中、表情、姿态等非语言因素所构成的符号系统实现的沟通。心理学家麦热宾研究认为：信息传递的总效果等于7％的言语信息+38％的声音信息+55％的面部表情。可见非语言信息在传播中起着非常重要的作用。非语言沟通的主要方式包括：目光沟通、距离沟通、体态沟通、辅助性语言的沟通等。

二．有意注意——即是自觉的、有目的性的注意，需要意志努力的注意，是人类所特有的心理现象。有意注意和无意注意的转化。两种性质不同的注意不能截然分开，二者可相互转化，有意注意需要紧张的意志努力、消耗能量多，持续时间过长会使人产生疲劳：无意注意无需主观努力，不易疲劳，但易受新异刺激干扰。所以，现场咨询全靠有意注意来维持高度紧张的咨询是有困难的，应该有意和无意交替进行，把学生及其家长的注意力始终集中在咨询内容上。“一个咨询师创造性的劳动和咨询的基本功就在于讲解抽象的事物时而让学生及其家长感到不抽象”

5.除上述注意事项外，还应当注意发型、化妆、佩戴、装饰品等方面。

1、发型应大众化，化妆要淡、佩戴装饰品要少。

2、指甲：指甲要常剪，不要有污垢。女咨询师最好不要美甲。

3、刷牙漱口：注意工作期间不要吃味道比较大的食物，尤其不能吃蒜，不能喝酒。

4、状态好：保证睡眠时间，休息好，精神饱满，气色良好，给人朝气蓬勃的感受。

5、在接待学生和家长前，照照镜子，调节一下面部肌肉，让面部表情丰富起来，同时对自己积极暗示，鼓励自己，给自己打气。像演员一样快速地笑起来。做轻微的热身运动，做好身体准备。

四、知识准备 产品知识的准备 一．优势和特色

1、时间：学大教育是中国最早的个性化教育学校。学大教育做了12年的一对一，时间长代表着学大办学管理经验丰富，师资积累雄厚，在12年里一直处于教育培训领头军的地位，说明我们的教学质量是经受的住家长和市场考验的。

2．规模：学大教育是上市交易集团，也是最大的个性化学校。学大总部设在北京，在北京、上海、天津、广州、重庆、深圳、武汉、太原、济南、西安、成都、杭州、长沙、沈阳、南京、哈尔滨、石家庄、大连、郑州等城市设有30个中高考教研中心和400多所个性化学习中心。

3、专业性：学大教育有自己的个性教育化研究院。学大是专门做一对一的，只做这一种形式，教学方法、管理模式、各部门之间的配合都是围绕一对一来做的。

4、师资：庞大的教师队伍。学大聘用的基本上都是全职教师，且经常和学校的老师做教研，对考试方向、题型、知识点、考点把握的都非常精准。因为学大的学生是来自各区各校的，学生的学习情况是不一样的，所以实际的经验及针对各类学生辅导的经验，老师也是抓的很到位的。(其他的机构，教师选拔不严谨，甚至还有大学生授课，有的老师讲课有方言一孩子都听不懂，由于没有专业的教研体系，所以对考点知识点的讲解也没有特别强的针对性。)

5、责任心：学大的老师上课前都会在课前和咨询老师，学管师有课前交流会，针对孩子的辅导内容做好教案；课后对学生所学习的内容留作业练习题，并且班主任会定期和家长交流沟通学生情况，对学生的学习进行全程跟踪。

6、教学环境：学大都是在高档写字楼，租下一整层的地方来安排学生上课，教师宽敞明亮，还有自习室供学生免费上自习。(一些小的机构，教学环境很遭，有的机构教室很小，学生上课还需要等候上一科的学生上完才能去上课，有的还把学生安排在走廊里。)

7、全面的网络教辅 涵盖小、初、高全部学习科目、网络答疑实时沟通，海量资料免费下载。8、133服务，1代表一个学生一个团队（包括咨询团队，教务团队，学管团队，教研团队，心理团队），3代表知识.方法.习惯.3代表陪读.答疑.解惑。我们团队的灵魂是：“爱赋予人的灵感。”

五、客户知识的准备

没有我说服不了的家长，只有我对他了解不够。

一、了解最基本的信息

1、来访者(学生)的姓名

咨询师对于来访者(家长及学生)会有一定的了解，尽量记住学生的名字，以便第一次见面更好的沟通，拉近彼此的距离，让学生及家长感受剑亲切感，否则出现尴尬的低级错误。

对于学生家长，我们应当从以下几个方面了解：

2、来访学生的性别、年龄、爱好

不同年龄的学生会有着他们特有的时代特征，有效的去攻破，从学生及家长最习惯、最喜欢的交流方式入手，对于促进了解，在短短的见面寒喧时间中得到学生及家长的认同感十分重要!甚至，了解客户的教育背景、成长环境，安排风格相似的咨询内容，把咨询关系努力变成朋友关系，很有效果。

3、来访家长的性别、职业、受教育程度社会角色、兴趣爱好等，然后做相应的准备。

4、咨询者的问题及目的

咨询师在咨询时总是想方设法的去发现或是试图了解学生及家长的真实意图，如果学生家长认为习惯很重要，那么分析的过程中突出我们的学习工作(错题本、计划书（知识树）等)并且说明它的作用和效果；如果家长既考虑效果有考虑费用，那么咨询师就提前准备好辅导方案两种即可，告诉家长方案的不同之处，等等各种问题咨询问题及目的提前准备好。

说这些，是想强调“目的”的重要性，咨询师能在前期了解客户的需求和目的，所用之商战兵法就清楚明了。比如：了解家长的学习支出预算就能把握制定方案价格的幅度；了解家长看重的师资，那么，我就突出学大师资的专业权威性。

切记，客户来访总会提出这样或是那样的一箩筐问题，要提前预想他的真实意图，然后在客户还没发问的情况下，自己先说出来，这是掌握主动权的最有效的方式，也让客户觉得很贴心。

总之，如果接待工作如果仅停留在表层的接待解答上面就没多大意义了。家长和咨询师是协作关系，是搭档，需要一致的默契，对学大文化、产品相同的认同和了解，所以，咨询师应该谨慎的做好接待前的准备工作。

六、销售知识的准备

别人会拒绝你的商品，但是没有一个人会拒绝你的关心；特别是你在真心帮助他，比他自己还着急的时候，所有的客户都会感动。这会创造营销的奇迹，所以销售的过程，应该是给客户提供价值的过程。

一、咨询师业务基本条件(三会)(1)会讲故事

(故事包括寓言故事、有意义的故事、你的亲身经历等等，只要能感动学生)(2)会举例子，当你了解到接到电话得学生或是新接的学生的情况和你了解的了个在校学生的情况大概一致的时候，就举出这个学生的例子，在初次接触的时候就举出来，随着谈话的深入，举的例子也在深入，面谈的时候如果再能拿出此学生的档案，这个例子就举的比较成功了!(举的例子可以是跟新接的学生是一个学校的，可以是一个学习程度的，可以是一个住在一个小区的等等，咨询师自己安排)。

(3)会讲个人经历

家长走进学大教育，了解学大教育，最先都是通过我们的咨询老师的。在咨询的现场，很多时候家长并不能马上的知道学大教育的权威性和或者说专业性，那么这个单子能不能成交很大一方面取决于我们老师的教育专业性，还有一方面就是对我们咨询老师个人的一种认可了。家长觉得我可以对学大不了解，但是把孩子交给我面前的这位老师一定不会错的。意识到这一点，咨询师在咨询的过程中是可以把自己的个人求学经历或者工作经历讲给这个家长听，让孩子觉得眼前的这位老师也是我的榜样，让家长觉得孩子跟他在一起很阳光，很积极，潜移默化带给孩子的会很多。

二、教育咨询师的责任

(1)对自己的责任(2)对单位的责任(3)对客户的责任

作为一个社会人，我们首先要学会对自己负责，那就是不能让自己的每天白活，要让每天都过的有意义。因为，我们非常的清楚，我们这样做不仅仅是为了我们自己，同时，我们还是为了关心我们，呵护我们的父母、家庭和孩子。小时候在家靠父母，父母以他们伟大而无私的双手呵护我们成人，随着岁月的流失，等父母需要我们的时候，我们拿什么来回报我们的父母呢?我想这应该是我们每个人都会想的问题。成家立业了，我们用什么让我们的家庭幸福?我们拿什么让丈夫妻子满足?往后还有我们的孩子呢？我们拿什么来满足我们的父母、我们的家庭和我们，的孩子？我想，如果我们在这个社会中我们不具备竞争的能力，我们的父母、家庭和孩子都必将陪伴着我们一起受到别人的歧视和怠慢，我们没有更好的办法，因为，历史已经告诉我们落后就要挨打。而真正的富强之道就是让自己强硬起来。让自己强

大起来这是齐家孝敬父母的前提和必要条件。自己的强大就是自己对自己最大的负责，同时，也只有自己强大了，自己才能实现自身价值的最大化。

作为教育咨询师一定要为企业负责，因为，是企业支付了我们薪水，才使得我们得到了衣食住行，小时候我们的衣食住行是靠家，父母的能力决定着我们的生活质量，然而，工作之后就要靠单位了，单位业绩的好坏，会决定我们所获得报酬的不同广我们报酬的多少也会影响我们的生活质量。所以，我们每个人都梦想着有一家待遇比较好的企业，自己可以得到的报酬多一些。但是，我在这里想说的是，任何的事物之间的关系都是相互的，不可能是单方面的。我想我们谁都会想以最少的付出获得最丰厚的回报，同时，我们谁也都会想我们的想法是多么的荒谬。而如何才能真正的实现我们的目标呢?其实，最简单的一点就是我们每个人能够把企业的事情当成自己的事情去做，企业变成了我们的家，那么，我想我们的企业是不可能发展不好的。员工和企业就是羊毛和羊皮的关系，羊皮能得到足够的影响的时候，我想羊毛肯定能够长的很漂亮。最可怕的是，有些人有这样的想法，反正这事情不是我自己的，我干嘛那么的拼命呢？因为，思路决定出路，你这样的思路就决定着你不会有出路了。很简单，消极怠工在企业优化的时候肯定第一个走的是你，而你走到另外一个企业，又得从零开始，以前的努力就等于白费了。而真正在企业里做的，把自己的能力在平时的已经锻炼的非常的纯熟，这样在考核的时候，他肯定脱颖而出，进而得到发展的机会。所以，我们生活中有很多人这样讲，任何的事情都是相互的，任何事情的发生都比将山他的道理，任何事物不会平白无故的有，当然，任何的事情也不回平白无故的无。所以，能为企业负责的人才。是企业真正需要的人。其实，换位角度考虑也是一样的，你自己是老板，你喜欢不真心为自己干活的人吗?道理是一样的。如果我们的心智足够的成熟，我想我们能很容易明白这个问题。

同时毕业的小王和小李同时进入一家单位，都是做文字编辑工作，开始的3个月2个人工作的都非常的拼命，因为，3个月试用期过后，他们才可以转正，通过他们不懈的努力，3个月后2个人都同时被单位留下来，继续做文字编辑工作。知识不同的是，任务量比以前大大增多，这个时候2个人还是都是能接受。可是，随着时间的不断的鳓走，他们2个人的工作量持续增加这个时候小李受不了了，他开始抱怨，耍滑头，说这个不好，那个不好，每天上班工作都是牢骚满腹的。并且，下班越来越早，有的时候甚至矿工，最不能接受的是，很多他做完的，工作，小王还得帮他返工，每天下班，小王是最早的，走的是最晚，你从没有听到他抱怨过，老板让做的，他做的很好，老板没有让做的，他根据实际需要都能做出相应的处理，自己在不忙的时候，还在不断的学习管理方面的知识。这个令小李非常的不理解，经常骂小王是个榆木脑袋，不灵活，这样的待遇，还干的这么卖命，吃饱撑的。每当这个时候小王总是不说话，默默的干着自己该干的活，学习自己要学习的知识。

但是，令他们谁也没有想到的是，他们2个人的每天的举动和谈话，都被他们的老板一一看在眼里，老板看在眼里，记在心里，只是他并没有鼓励他们当中的任何一个，批评任何一个。很快一年的考核期到来，按着他们老板的话说，小李很自然的被解雇，而小王很自然的被提升新开分公司的总经理。

小李很不服气，就去找老板，老板没有说太多，只是，微笑着问他，如果你是我，你会选择你这样的员工吗?你认为你这一年的工作时间里，对自己的生命负责了吗?对单位的工作负责了吗?你对自己都不负责，你怎么让我对你负责? 小李没有话说，到了另外一个单位，还是从文字编辑开始。

这个故事，写到这里就不做评论了，供我们有才的咨询师们自己去感悟吧，相信大家都能悟出自己认为最正确的道理来。

对家长和孩子负责是教育咨询师的职业道德。我们经常听到有人说，作为人可以无知，但不可无德，因为，无知我们可以通过针对性的教育让他有知，但是，无德之人我们很难通过教育让他变的有德，因为，这不是知识的问题了，他涉及到了人品的问题。

孩子作为我们未来的希望，他是活生生、有生命、有灵性的人，他们都是非常有可塑性的，我们作为孩子的老师，作为他们成长的辅助老师，我们必须把对孩子负责的重担挑起来。教育是一种需要体力的工作，但，它更是一种需要良心的工作。我们可以让家长更多的付出，但是，我们不能无视孩子的不进步，这就是教育咨询师工作的核心。我们必须通过诸多的途径的学习和努力，让自己的知识、个人魅力、处理问题的技巧日益的丰富，我们必须用真正的实力帮助我们更多的需要帮助的孩子。作为教育咨询师，我们的负责度决定着我们的职业寿命长度，如果我们能把孩子负责好，我们的每个孩子都能进步，那么．就我们每个月的家长转介绍，根据人脉链的250法则，单子就让你签不过来，而如果不能负责，即便是我们把电话打烂，我想我们能约上来的客户也是有限的。所以，对孩子和家长负责是教育咨询工作的灵魂。孩子是什么情况，怎么辅导才有效果，我们一定要做到能够较为认真全面的把握，我们给孩子的辅导方案一定要切实可行，切实有效，不能糊弄了事，因为，客观现实我们是谁都糊弄不了的，有什么样的原因就会有什么样的结果。

所以，教育咨询师必须要扛起为家长和孩子负责的大旗，全面的武装自己，让自己能够真正的经受的起孩子和家长需求考研，做一个合格的教育人，做一个负责任的教育人，只有这样你才能真正的做好教育咨询师。因为我们谁都清楚，品牌不是来自于广告，也不是来自于销售，而是来自于实力。你的实力准备好了吗?你的实力够吗?

七、学科知识的准备 何为专业咨询知识，就是要了解你所在校区甚至城市的课程内容知识。如北京中小学生学生所学习的学校课本知识，如什么版本，进度，课时数，还要了解学生的课外学习，如奥数、华数、剑桥英语、新概念英语、以前还有公共英语，这些都要有所了解。这其中比较常见的奥数，里面包括纯数的问题，图形问题，应用题(钟表问题，流水问题，抽屉问题，牛吃草问题，相遇问题等等)。?这都需要咨询师去了解，去熟知。

另外，针对各个年级的学生 讲对应的知识，可能的话，增加各类知识的积累。

一、会一科学科知识

最好会一门学科，当然多科更好，但最好要精通一科，何为精通——就是可以解答此学科的多数问题，可以给出此学习的有效的学习方法，能讲题解题更佳!这样在给学生制定课时，在推出长期辅导的重要性上都是很有必要的。例如：语文上安排课时，要了解其中包括基础知识，文学常识，阅读理解(现代文阅读和文言文阅读)，作文。单独说要辅导一年，语言很没有力气，但是分开来讲，这四个部分就每个是一个季度，就少了很多，单独讲完还有结合在一起，只是到最后都要融会贯通的，学习是综合的，而不是分开的，把知识分开是没有能力的，所以这样就能推15个月了。

因为我们虽然是一个销售人员，但我们更是一名老师，一名教育咨询师，更重要的还是学科知识，家长最关心的是学生在学大学习能否成绩提高，这份信心在没有了解学大没有认识学大的时候。就是咨询师给的，那这份自信从何而来，就是从咨询师的专业知识和对学大的承认上。

如果你不是一位老师，可以从语文这门学科上着手。语文是最能引导长期的课程，而且语文又是万科之母，推起来也比较好推，也可以用语文来讲解其他科目。比如说大多数学生理科分数不高，家长都认为是就是该科学的不好，其实一部分原因是学生计算错误(如果是理化，就可以推数学学科)，一部分原因是审题不清，还有一部分是根本就没有读懂题意，这一部分就可以推上语文学科，因为他阅读理解不行。我们都知道理科大综合里有一道题是理化生综合题，题目篇幅很长，大多数同学做不出来，其实这道题很容易，这其中绝大多数原因都是因为学生读不懂提议而丢的分数。

强烈建议：咨询师一定要总结整理自己擅长的学科，并达到熟练运用，这样你咨询的时候气场和自信都会有大幅度提升，成单率也会非常高。人的抱负水平源自成功经验的积累。

二、会分析学科试卷

咨询师在接家长电话的时候，通常都会说让家长来的时候带着学生的卷子，那么会分析学生的试卷也是必不可少的一项基础。比如还是以语文学科为例，学生在选择题上失分太多，就说明学生的语文基础和文学常识这都不是很扎实，这样后面的阅读理解和作文，以及文学赏析肯定都不是很好。化学卷子一般是实验推理题错的比较多，说明学生综合能力比较弱，也能体现出学生的基础是不是很扎实，如果他能够熟练的记得仟么跟什么能生成什么颜色的沉淀，是浑浊还是不溶于水，还是微溶于水这实验题就不会出现这么多的错误。后面的大题错的较多说明一是读题理解问题，一是数学计算问题，一是难度较高的问题的分析能力。英语这方面，学生只要是成绩不理想，不管他怎么说，说出什么理由，最终的原因都是因为学生自身的懒惰造成的，英语这门学科是最不能要小聪明的一门学科，也不能走捷径的一门学科，唯有下功夫去认真的记认真的背，认真的练才有可能有好的成绩。它与聪明不聪明的关系不是很大，学生多记一个单词他的卷面就有可能多一分。

还有一部分就是从家长的嘴里了解到学生问题之所在，咨询师的工作说的简单点就是发现需求(了解家长的苦恼，最需要解决学生的问题)、扩大需求、解决需求。直接问未免不是一条捷径，但有时候家长说的也不一定是真是的，这需要咨询师自己把握。这就是“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”(注意以上我说的每一点都会引用一个名子，这就是我前面所说的，语言上的基础：说话要像一个老师)。

三、相关升学知识、择校知识

了解你所在校区甚至城市的相关升学知识、择校知识，对所在城市、区的学校有全面清晰的了解，需要建立学校档案库，内容包括学校名称、地址、交通路线、网址、领导姓名、公用电话、照片、学生和老师人数，近三年中高考的升学率，录取分数等一切有效信息，初中、高中的重点分数线，如数家珍，叫学生和家长信服。

对《考试大纲》、《考试说明》及考试资讯要有相当的了解，越熟悉越好。

四、会多种学习方法

在咨询的时候家长难免会问你某一个学科应该怎么学，这时候咨询师就要多掌握一些好的学习方法，和每个学科的学习精髓。比如语文，语文中最难的是阅读理解，而阅读理解又直接影响作文，这两大问题是相辅相成的。阅读理解是给你一篇文章让你找出中心，而作文是给你一个中心让你写文章。阅读中又包括现代文和文言文。首先现代文的学习方法就是多读，多练，多积累。古语说“读书百遍，其义自现”这里书也是一本书也是多本书，书读的多了意思自然就了解了，见的样式多了，文章见个开头就知道结尾了，就是这个意思。在应试的时候方法就是先看问题带着问题去读题，在每个段落中找字眼、题眼等。那么文言文阅读，就是多读，熟读，熟记，多归纳总结，主要是掌握虚词的用法和意义。在应试的时候，首先也是先看题，带着问题再读文章，根据作者的时代背景来解读文章。作文的学习方法多数都是靠平时的多读，多积累，多动笔。我们说“读书破万卷，下笔如有神”，不但要多读书，还要把平时读的好的句子、好的词语、好的例子都记录下来。告诉学生读了一本书你可以不记得里面写的是什么但是你要有所积累，有几个好的句子你记了，能在你的文章中用到，这本书你就没有白读。就如朱熹所说：“读书之法，在循序而渐进，熟读而精思”。应试中作文最关键的要抓住两点：

一、立意，“意，当存高远。”，立意要深刻，要高，要远，要有意义；

二、文章要有感情的流露，要有真情实感。等等。(英语、物理、历史等科目也有相同的学习方法。另外咨询师自己要主动多收集如何提高孩子学习的自信心，或者是如何培养及提高孩子的学习成绩方面的知识。

八、心理准备

销售人员必备的11种心态

一、积极的心态（心理学上表面，人在积极的正向的心理暗示下，他的潜能发挥能达到70%—80%，而在消极的负向的心理暗示下，潜能发挥只能达到20%—30%。）

积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时问去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。

积极的人像太阳，走到那里那里亮。消极的人像月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。

二、主动的心态（主动才能控制，被动只能被控制。）主动是什么?主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在于你自己。

三、空杯的心态

人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。

四、双赢的心态

杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为?了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且有小家?企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则．只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。

五、包容的心态

作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不

同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。

水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。

六、自信的心态

自信是一切行动的源动力没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满意自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。

如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。

七、行动的心态

行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真IE的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。

八、给予的心态

要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。给予给矛，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。

九、学习的心态

干到老，学到老，竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。

十、老板的心态

象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业

十一、感恩的心态 我们要感恩父母、。感恩周围的人，帮助过我们启发过我们的人、都要怀着一颗感恩的心去面对，用一颗执著的信念去努力，回报父母、回馈学大、回报我们的朋友。只有学会感恩，我们人生的路才会走的更宽、更远。

第五篇：问题咨询

赫章县接受省人民政府“两基”复查

应知应会主要问题

一、赫章县从省政府作出202_年实施“两基”攻坚决定起到202_年接受省政府阶段性目标考核、202_年接受省政府“两基”验收、202_年接受教育部复查、202_年接受省人民政府“国检”预检、202_年正式接受国家“两基”督导检查，历届县委、县政府都高度重视，出台了一系列重要文件，明确了各乡镇党委、政府、有关职能部门和各中小学职责，同时采取了许多行之有效的措施，取得了一定成效。在下一步工作中，各级政府及相关职能部门怎样采取措施进一步提高认识确保教育优先发展？（“两基”办）

二、省政府教育督导室、省教育厅、省审计厅和毕节地区从202_年以来多次对赫章县教育经费进行审计，均发现赫章县存在欠（缓）拨教育经费情况，这种现象表明县级财政对教育投入不及时，赫章县教育发展本身就滞后，要实现今年省委、省政府提出用10年左右时间巩固我省“两基”成果，提高义务教育水平目标，上级对赫章县的教育投入将会进一步加大，本级财政也将增大投入，赫章县对教育投入是否建立了长效的监督机制？如何管好用好教育经费，财政局、审计局和其他有关部门有无具体措施规范资金监管和使用？（计财股）

三、为帮助部分县解决义务教育阶段学校办学条件不足、大班额现象突出的问题，省补助2903万元，县自筹6775万元用于43所中小学建设，目前项目校完成情况怎样？还有哪些工程未交付使用？（基建室）

四、为解决赫章县中小学教师不足问题，省政府创新设立了省、地、县三级“特岗”教师，近几年招聘了6000多名特岗教师，现在在岗的特岗教师稳不稳定？目前存在中心地区学校教师超编，偏远地区教师缺编现象，今后怎样解决？在编制受限的情况下，学校安全保卫人员、寄宿制学校宿管人员是学校自行聘用

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还是由县、或乡镇统一聘用，本学期全县聘用了多少安全保卫人员、宿管人员，他们的工资是由县财政还是学校承担？（政工股）

五、赫章县在校学生稳定性较差，尤其是部分初中学校学生流失率较高；15（17）周岁人口初级（初级中等）教育完成率低；今后在进一步加大《义务教育法》的宣传力度，依法落实各级政府责任，保证适龄儿童少年按时入学，控制中小学生辍学，使适龄儿童少年按时受完规定年限教育用哪些制度来保障《义务教育法》的贯彻落实？（“两基”办）

六、由于办学条件不足，赫章县初中、小学大班额比例较高，政府将采取哪些措施尽快消除大班额现象？（基建室）

七、省委组织部、省教育厅、省人民政府教育督导室从202_年起将分别对各县上一年县级人民政府教育工作进行督导评估和县级党政主要领导教育工作进行考核，赫章县目前开展这项工作的情况怎样？（督导室）

八、贵州实施“两基”攻坚实践证明，教育事业的改革、发展，只有决策和执行是不够的，对决策的执行情况必须实行监督，对教育发展水平和质量必须进行科学的评估。教育督导就是行使教育监督和评估职责的教育行为，赫章县在加强县级政府教育督导机构工作有何成功经验和不足？教育督导机构队伍建设情况怎样？对下级人民政府、同级部门、学校都开展了哪些督导工作，督导结果的运用怎样？在督导人员、督导经费、办公条件等方面是否保证？（督导室）

九、安龙县龙山镇初级中学围墙倒塌事故发生后，省召开紧急会议，要求各县对所属学校安全隐患再次全部进行排查，县政府是怎样安排部署的，目前有无安全隐患学校？采取了哪些措施消除安全隐患？（教育股）

（请相关股室拟出答案后于12月8日上午12：00前将电子文档交“两基”办邓采槟处。答案要求简明扼要）

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