管理信息系统——互联网时代企业管理软件模式及发展方向

第一篇：管理信息系统——互联网时代企业管理软件模式及发展方向

互联网时代企业管理软件模式及发展方向

11120584 周锦耀

工程管理

一．互联网时代

众所周知，如今的我们身处在一个无形的大网络中，这个网络的名字叫做“互联网”。根据202_年1月16日中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至202_ 年12 月底，中国网民规模突破5 亿，达到5.13 亿，全年新增网民5580 万。到202_年，全球互联网将会有30亿用户。

在互联网迅速发展壮大的时期，商业走进互联网的舞台，并逐步走向舞台的中央，任何一个想要做大做强的企业若是脱离了互联网的包络，其发展前景必是不容乐观的。因此，我们为探寻在互联网时代做好企业的管理工作，一定要好好地运用互联网技术，运用互联网时代的企业管理软件！二．企业管理软件

从202_年的ERPII到202_年的实时企业再到202_年的企业2.0，企业管理软件正发生着日新月异的变化。

ERPII是202_年由美国调查咨询公司GartnerGroup在原有ERP的基础上扩展后，提出的新概念。它是通过支持和优化企业内部和企业之间的协同运作和财务过程，以创造客户和股东价值的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统。

其实，ERPII定义是一种新的商业战略，它由一组行业专业化的应用组成，通过它们建立和优化企业内部和企业之间流程、协作运营和财务运作流程，从而将客户和股东价值优化。ERPII的定义强调未来的企业注重深度行业专业分工和企业之间的交流，而不仅仅是企业业务过程管理。

实时企业在202_年末，经过大量不同背景、不同学科的分析员长期的调查研究，Gartner总结归纳出一个对企业管理必将产生深远影响的业务概念RTE（实时企业）。Gartner将实时企业定义为：实时企业是一家通过使用最新信息来积极地消除其关键性业务流程中的管理与执行中的延迟从而展开竞争的企业。简而言之，RTE并不是一项技术，而是一种业务能力。这个理念也可以说是一种企业文化，管理哲学。这个理念就是企业负责人和工作人员随时可以了解企业的竞争环境，企业的物流、信息流、资金流的进出情况，并根据以前的经验，做出正确而快速的反映。实时企业理念的核心就是要企业建立一套“企业神经系统”。

企业2.0企业2.0（Enterprise2.0）是创新2.0时代的企业形态，通过以移动技术为代表的云计算、物联网等新一代信息技术工具和SNS、社交媒体为代表的社会工具应用，实现用户创新、大众创新、开放创新、协同创新，完成企业形态从生产范式向服务范式的转变。罗纳德·科斯在其经典著作《企业的性质》中所描述的：企业是为了降低社会交易费用的产物。而现阶段，随着信息时代的发展，信息经济在社会经济中份额与日倍增之际，信息的传递费用取代了传统主要交易费用中的资源配置成本，如何降低信息的传递费用，已经成为企业获取竞争优势的关键因素。而企业2.0的核心，恰恰在于“集中群体智慧，激活人员动力”，通过将分散于企业员工大脑中的知识汇聚起来，降低企业内部信息的沟通成本，形成对外的信息优势。

三．互联网时代的企业管理软件模式

就拿用友U8为例：用友U8，全称“用友U8企业应用套件”，是中国用户量最大、应用最全面、行业实践最丰富的ERP，并与中国企业最佳业务实践相结合，形成了中国企业最佳经营管理平台。它充分适应中国企业高速成长且逐渐规范发展的状态，为广大大中小企业连接世界级管理，是蕴涵中国企业先进管理模式，体现各行业业务最佳实践，有效支持中国企业国际化战略的信息化经营平台。其软件的应用模式有以下几个特点：（1）全面应用，高度集成

用友ERP-U8满足不同的制造、商务模式下，以及不同的运营模式下的企业经营，实现从企业日常运营、人力资源管理到办公事务处理等全方位的产品解决方案。以集成的信息管理为基础，以规范企业运营，改善经营成果为目标，帮助企业“优化资源，提升管理”。

用友ERP-U8充分考虑国外企业在华投资和国内企业向海外发展的国际化运营模式，提供多语言支持。

用友ERP-U8在广泛考虑企业价值流模型基础上，全面集成了财务、生产制造和供应链应用，延伸客户管理至客户关系管理(CRM)，并对于零售、分销领域实现了全面整合。（2）按需部署，快速见效

针对客户企业运作地域、应用模式、管理要求、应用层次进行按需部署产品、方案和应用。

通过快速实施工具，结合标准不失个性的应用方案，实现快速的企业应用实效 信息化周期的低TCO：低成本的应用、低成本维护、低成本升级。（3）个性应用，交互友好

实现单据、报表、界面的全面自定义，从而实现客户操作平台的自定义。产品展现一致化，交互全面微软化，界面展现更为友好。（4）伙伴融合，个性凸现

开展伙伴策略，集成各类软件、硬件、服务提供商，为客户提供整体解决方案。通过用友U8的例子，我们可以从中提取互联网时代企业管理软件的模式有：(1)公司内部管理与供应链管理相结合

ERP系统原有的生产管理系统结合了MRPⅡ和JIT,全面质量管理、决策支持等物流生产管理模式,功能强大,作用范围涉及到生产管理的各个方面,使计划与生产管理更为协调。

而电子商务技术则注重整个供应链条上各个主体之间的有机联系。

IERP是传统ERP与电子商务的完美结合,对供应链管理功能的加强,使得计划平衡不仅考虑自己生产能力的平衡,还考虑到供应与销售的平衡,体现了以市场为核心的供应链的管理思想。

(2)强大的数据处理功能与信息收集能力相结合

在激烈竞争的市场环境下,企业需要通过不断获取最新的市场信息来改变自己、发展自己,这不仅需要广泛快捷的信息来源,还需要功能全面的管理系统来对信息加以处理分析。建立在Internet、电子商务基础之上的IERP系统凭借其先进的智能处理功能能够对普通业务按事先设定好的方法进行处理,仅将过滤出的特例留给工作人员来处理,大大提高了工作效率。

同时, IERP还能够自动对大量数据的分析结果做出判断,对超出正常值范围的异常状况(包括好坏两方面)给出解释、说明和分析,预警其可能产生的影响并给出建议的应对措施。在保证了ERP原有的数据处理功能的基础上, IERP还具有传统ERP较少具备的强大的信息收集的功能,通过互联网传播收集的信息量大,信息传播速度快,便于客户、企业和供应商之间的实时纵向联系;企业内部信息也可以通过网络的传导在第一时间供应给信息处理系统或决策层,减少信息传递过程的时间成本,降低信息误差风险,提高管理效率。(3)广泛的适用性与界面的可操作性相结合

ERP作为一种现代的企业管理思想和方法,受外界因素影响较小,与社会生产关系和社会生产制度间没有直接的关系,属于生产力范畴,旨在提高企业的管理水平和生产力水平,在不同国家,不同国情,不同行业、规模的企业都可以发挥高水平的管理作用,体现了良好的适用性。

继承了这一优点的IERP在电子商务技术的支持下加以改进和完善,贯穿其中的JAVA技术和面向Internet的数据库技术将使其具有良好的兼容性、安全性和扩展性,使其成为Internet时代最有效、最易用的企业管理工具;先进的B/S(浏览器/服务器)结构可将企业级应用从原有的办公桌面,扩展到世界各个角落的计算机、终端、甚至移动电话、PDA、信息家电等新型的终端产品,它将以其更简易的操作性、更好的伸缩性为企业发展提供更有力的支持。

四．企业管理软件发展方向

作为结合了先进的互联网、电子商务技术,整合企业内部管理与供应链管理,为企业提供解决方案的先进管理模式, IERP是我国企业在网络、电子商务时代面对来自国内外激烈竞争,在企业经营管理模式向着合理化、现代化改革的浪潮中求生存谋发展的重要工具。引进这一先进的管理模式,完善保障该系统顺利运行发展的软硬件环境,并积极推动IERP在我国企业间的广泛使用,是促进我国企业改制发展,谋求更多经济效益的重要手段。推广和发展IERP,应当从以下几个方面入手：(1)加快基础设施建设

国家应大力加快信息基础设施建设,为IERP的推广普及建立优质的硬件环境发达国家的经验告诉我们,加快信息基础设施建设是推进企业信息化管理的首要前提。1993年美国克林顿总统把加强电子商务基础建设作为他任内的首要任务,同年9月,美国政府宣布实施一项新的高科技计划——“国家信息基础设施”(National Information Infrastructure，简称NII)，旨在以因特网为雏形,兴建信息时代的高速公路——“信息高速公路”,使所有的美国人方便地共享海量的信息资源,这一措施使得目前美国电子商务的发展远远超过其他国家。改革开放以后,我国经历了一个信息技术飞速发展的时期,从全国范围来看,全国固定电话普及率28%,家庭电脑拥有率15%,尽管与发展初期相比已有数倍的增长,但是仍落后于发达国家,势必会对我国电子商务的进一步发展带来阻碍。在这方面,必须加大投入,在光缆铺设、信息网络架构等方面做出进一步的努力。(2)培养专用人才

培养我国IERP开发、利用的专门人才和软件开发商,为IERP的广泛使用创造良好的软件环境尽管IERP是一套企业管理系统,但是它最大的特点就在于对技术人员的要求远大于对管理人才的要求,加强相关人才的培养是推广该系统工作的重要内容。此外,我国企业数量众多,对IERP软件的需求量大,据专家估计,近两年我国ERP管理软件产品市场达100亿人民币左右,ERP软件市场将是中外厂商的竞争焦点。国外ERP厂商虽然具备高端ERP软件的开发经验和能力,但是他们不了解我国国情和国内企业状况,因此国内ERP厂商应抓住机遇,发展适应中国企业特色的IERP系统,带动整个产业的蓬勃发展。(3)引进先进技术

企业应大力引进电子商务与信息管理技术,加强IERP软件的应用,提高自身核心竞争力我国企业信息系统应用目前的状况是各管理职能科室实现独立的计算机管理应用占60%,部分功能管理集成和共享占10%,而ERP系统的应用只占219%。我国已经加入WTO,企业面临全球化竞争的考验,但较之于国外大企业,国内企业的组织形式和管理模式都要落后一步。因此,要想生存和发展,企业必须改变观念,加强对电子商务与信息管理的重视,大力引进IERP等先进的信息系统,以改进现有的管理模式,适应新的竞争形式的要求。_______________________________________ 参考文献：百度百科：U8 http://baike.baidu.com/link?url=Neh0XiajyAXIv0wsN4ZazDdPQkcbcEfMrGFqz_UbMLRf82V-I_ueBCY1BlscsgjY

第二篇：互联网时代寺院使用管理软件的必要性

今天正好有时间整理一下这么些年做寺院管理软件的一些心得 很多人听到寺院也要弄管理软件，一定会觉得好奇甚至会有一些负面的想法，因为最近几年随着佛教事业的发展，我们国家各级地方政府都支持兴建或修建佛家寺院尤其是汉传佛教寺院，为广大信众提供了活动场所，一些名胜古刹还吸引广大游客纷至沓来，寺院的商业化愈演愈烈，很多寺院俨然成为一些机构甚至个人敛财的宝地，很多媒体对这类披着佛法的外衣干着丑恶勾当的现象进行了大篇幅的报道，国家宗教局等12部门在去年还联合发文治理佛教道教商业化问题，确保佛教道教健康发展，营造风清气正的社会环境，切实维护社会和谐稳定。

因为我们自十几年前开始先后跟全国五十多家寺院进行了合作，帮助大家使用寺院管理软件来提升寺院的管理水平，加强寺院的管理能力，提高寺院的管理效率，在这个过程中我们也深刻的体会到寺院运营的难处，很多寺院经营困难，如果没有那些长期护持的信众，没有那些出家人的勤勉，几乎不可能有延续的香火。很多人可能不知道，按照我国的宗教法规，宗教都是自办宗教、资金自筹为原则，寺院出家人的一切日常生活费用和寺院建筑维修等费用，都是来自佛教居士和善男信女的供养，以及来自香客们的布施，当然也的确会有一些大的功德主会给寺院可观的捐助，大部分财务状况还可以的寺院对于寺院内的出家人，也每月发给一些钱（寺院内叫做单资，主要是确保正常的日常生活，购买一些日常用品或寄回家里资助自己的父母）。大家也知道，我们处在一个商业发达的社会，市场经济已经深入人心，一个寺院就如同一个企业，虽然寺院不可以是以营利为目的，但是寺院的开销，大家可以列个清单算一下：基建、维修、次序维护、笔墨纸张、佛像、法器、香烛香油、出家人单资、学习培训、宗教会议会务、佛教节日活动、弘法宣传、网络通讯，更有每天信众的斋饭，出家人最基本的吃穿住行，还要给区域内的困难家庭提供力所能及的慈善服务......那一样不需要钱，如果你是一个寺院的主持或方丈，你如何才能确保整个寺院的正常运营，寺院是信众最重要的活动场所，从大的意义上说关系到我们国家的佛教文化的传承，更关系到社会的和谐稳定，还关系到百姓的宗教信仰自由，我可以肯定的说如果没有具备一个企业带头人的能力和魄力，你是坚持不下去的，所以我们可以对我们目前寺院存在的一些问题进行客观的点评，但是绝不可以因为少数的现象和问题来否定大多数的寺院。

在我们所接触的一些寺院，尤其是一些有一定规模和知名度的寺院，他们的主持或方丈，还有负责寺院管理的团队和人员都在寺院管理的方方面面跟我们的软件开发团队一起集思广益、群策群力。因为在没有使用科技手段之前，大家在信众管理、志愿者管理、法务活动管理，尤其是在财务资金管理上遇到很多很多的问题，尽管大家都很努力、很认真，但是还是经常会弄错信众的信息、客堂的收款跟财务出纳对账有出入、遇到大型的活**成一团、服务也经常跟不上，还有大量的牌位书写就是找来一屋子的志愿者也还是来不及写，关键是寺院还必须跟上互联网时代的发展，既要符合国家宗教事务的规范管理要求，又要满足广大信众日益增长的宗教活动要求，现代化、网络化、数字化的寺院管理系统显然也会成为所有寺院的必然选择。我们在跟这些寺院的合作过程中，积累并整理了佛教信众的发展，帮助寺院在弘法过程中发展更多的护持信众会员，帮助寺院结合本寺环境拓展更多的法务活动及法物流通，借助更多的信息化手段，帮助寺院弘法护法，与时俱进。

第三篇：管理信息系统认识实验(酒店管理软件)

实验三酒店管理信息系统认识实验

目的：

此项实验希望学生在互联网上检索到酒店行业的应用软件，并选择其中最感兴趣的一个软件进行认识和实践。

内容：

1.选择一个典型酒店管理信息系统作为实验软件。

2.对选中的管理信息系统软件进行初始化操作。

3.对选中的管理信息系统软件进行日常处理操作。

4.总结管理信息系统的操作使用方法的规律性。

5.分析管理信息系统的功能模块和基本业务流程。

要求：

1.理解酒店管理信息系统的基本原理。

2.掌握酒店管理信息系统的基本操作方法。

3.掌握酒店管理信息系统初始化的步骤和方法。

4.掌握酒店管理信息系统日常处理的步骤和方法。

仪器和材料：

1.微型计算机。

2.数据库管理系统软件

3.一个酒店管理信息系统软件。

4.相应模拟数据。

5.微型计算机可上Internet。

第四篇：中国成长型企业进入管理软件替换时代

中国成长型企业进入管理软件替换时代

若干年来在所谓“ERP普及风暴”之下，中国的企业已经进入了信息化的时代。现在，企业该为盲目的听风就是雨付出代价了，大量的管理软件因为不适合企业的管理现状，需要重新选择实施。企业消耗了大量的现金和管理成本，软件供应商也因为原有的市场策略，丧失了丰厚的利润和持续发展的空间，积极寻找对策。

A.我是谁？

中国成长型企业进入ERP替换时代？对于这个问题，我的答案是否定的。主要是国内对于ERP的定义很模糊。我们先看看ERP的发展历程：

库存控制是沿着更为科学的(至少在理论上)路线发展的。经济批量的基本概念发表于1915年，确定订货点的统计方法在1934年由R.H.Wilson提出。二次大战结束后，科学家发现用运筹学和概率论去控制生产和库存是一种更合理的办法。然而，这些相当复杂的库存管理系统技法很少获得应用。直到1950年代后期，计算机的广泛应用才使复杂的工作变为可能。1957年，成立的APICS（American Production and Inventory Control Society），为MRP、MRPII、ERP理论的发展打下了坚实的基础。MRP的逻辑实际诞生于1960年代，标志就是独立需求和相关需求的区分。实际上到了1970年代，MRP的理念才得到实现，被正式应用到管理中去。MRP的逻辑着重就是解决什么时候生产什么产品生产多少的问题。这个基本的逻辑强力支持着以后MRPII和ERP的发展。在1980年代，人们把制造、财务、销售、采购、工程技术等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划

（Manufacturing Resource Planning）系统，也就是MRP II。可以看出，MRPII与MRP的不同就是MRP解决的仅仅是企业生产系统的问题，而MRPII解决的是企业经营实现的问题，最大的标志就是财务与生产系统的结合。它最显著的效果是减少库存量和减少物料短缺现象。在1990年代，随着互联网的高速发展，使企业能够把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，于是产生了ERP（Enterprise Resources Planning）。所以可以说：ERP就是在MRPII的基础上，拓展了对经营环节的上游（供方）和下游（顾客）的管理。

从ERP的发展我们可以看出：ERP是在MRP的基础上发展起来的，MRP的基本逻辑是MRP，解决的就是什么时候生产多少的问题，根本目的就是计划和控制。

再看看国内ERP软件的推广历程：

1990年，当GARTER GROUP INC.的研究员Wylie第一次在公众刊物宣布ERP的定义的时候，并没有引起多大的轰动。1996年，SAP/R3第一次在中国大陆登场，紧接着ORACLE等软件也宣布自己开发了新的ERP产品。国外软件在头几年的角逐中占据了绝对的优势。

1998年，大陆的财务软件集团突然喊出了ERP，一时间，这个概念在中国如燎原之势蔓延开来。原来那些以技术为主的MRPII软件开发商也拿起砍刀，赤膊上阵，冲向了ERP的阵地。财务软件集团在经历了几年的准备后，终于发力了：金碟率先推出了K3，用友为了追赶，就推出了一个U系列。其他的一些国产软件商也不甘于寂寞，推出了一些不象ERP的所谓ERP。

于是，国内ERP的市场争夺就进入了白热化。在市场的争夺中，那些以MRPII为基础的软件集团逐渐退被挤出了前列，金碟和用友冲到了前面，并对国外的SAP和ORACLE形成了很大的威胁。

202_年，无疑是值得业内人士关注的一年。ERP的行业标准出台了，但仅仅是一场闹剧，因为没有人尊重它。那一年是腥风血雨，概念漫天。用友的普及ERP，金蝶的个性化，博科的自主平台，还有什么自主配置，包括BAAN也喊出了动态建模终结ERP的口号。大家把ERP的失败归结为两点：一是太贵，二是太复杂。

于是202_年开始，ERP白菜批量出炉，连几千的ERP都出来了，号称买了就可以用，不需要实施。让国外的软件商是痛哭流涕，直想把改个名字。同时，复杂的软件加．．．．ERP．．．．．．．．．．．．．．．ERP．．．．．．．

上了更多复杂的概念。针对于ERP实施的失败，各个软件商八仙过海，各显神通，什么BPR改造先行、电子商务是重点、协同软件乃归宿、PDM决定论、RTE终结论等论调是铺天盖地，让企业无所适从，疑窦丛生。

但是这并没有耽误软件商赚钱。良好的经济势头带动了软件的需求，以财务软件+其他模块方式抢占市场的财务软件集团走在了前面，尤其是用友，现在已经把SAP甩在了后面。无疑，在这一场混淆视线的战役中，他们是最大的赢家。

在宣称超过了SAP，成为中国第一大ERP软件供应商的时候。ERP就纳闷了，你们做的是ERP，那我是谁啊？

有统计数据表明：在中国，中小型企业占据了企业总数的97%以上，创造了中国GDP的50%以上。对于那些处于高速增长期的企业，或多或少的上了一些管理软件，很多是进销存，甚至更少的ERP模块。连ERP的基本逻辑MRP的计划和控制的功能都无法实现，那么在MRP基础上拓展的制造资源和企业资源从何谈起？！

有的朋友会说：叫什么无所谓。那么我们不要侮辱ERP和自己的智商，还是换一个命题：中国成长型企业进入了管理软件替换时代！对于这种说法，我的回答是肯定的。

B.悲哀的现状

企业管理软件应用的现状

一、首先，我们必须承认，企业对管理的需求是没有止境的，而管理也是需要成本的。所以，对于成长型的企业，对于豪华软件本能上的排斥和中低档软件应用效果的不满是必然的结果。

二、其次，我们先不谈企业管理软件应用的如何，我们先来谈谈企业管理的现状。中国的中小企业处于什么样的管理水平？

我们先回顾一下管理理论发展的阶段：

第一阶段是古典管理理论时代：1911年泰罗的《科学管理原理》（The Principles of Scientific Management）一书出版，标志着管理理论的诞生。泰罗总结出一套“科学管理理论”，同时期还有很多的理论学派，如：法国法约尔一般管理理论、德国韦伯行政管理理论等，使管理从经验变为科学，研究侧重于从管理职能、组织方式等方面研究效率问题，为当时的社会解决企业组织中的劳资关系、管理原理和原则、生产效率等方面的问题，提供了管理思想的指导和科学理论方法。但是也存在缺陷：一是把人看成经济人，过分强调物质刺激；二是把人看成和机器一样的工具。

第二阶段是行为科学理论时代：20世纪30年代，以美国西方电气公司历时9年的霍桑实验为基础发展出来的行为科学理论行开始盛行。具有代表性的理论还包括：马斯洛（A.H.Maslou）的需求层次理论、赫兹伯格（F.Herzberg）的双因素理论，麦克莱兰（D.C.Macleland）的激励需求理论、麦格雷戈（D.M.McGregor）的“X理论-Y理论”、波特-劳勒模式。行为科学理论侧重研究人的需求、行为的动机、人际关系、激励理论等，主张通过多种方式激励人的积极性。但当时仍把对人的激励看成是管理手段，而不是目的。

第三阶段是管理理论丛林时代：20世纪40年代到60年代，出现了许多新的管理理论和方法，现代管理理论迅速发展，孔茨（H.Koontz）将之称为“管理理论丛林”。其中有代表性的有6个学派：管理过程学派、德鲁克（P.F.Drucker）为代表的经验主义（案例）学派、管理科学学派、以巴纳德（C.Barnard）为创始人的社会系统学派、西蒙（H.A.Simon）为代表的决策理论学派以及早期的行为科学学派。到20世纪80年代初，又增加了系统理论学派、经理角色学派、权变理论学派、群体行为学派、社会协作系统学派等，发展为十一个学派。这些理论同古典管理学派和行为科学的理论，在历史渊源和理论内容上互相影响，盘根错节。

第四阶段是后管理丛林时代：比较有影响的理论是：

1.1980年，迈克尔。波特（M.E.Porter）的《竞争战略》（1980）与后来的《竞争优势》（1985年）以及《国家竞争优势》把战略管理的理论推向了高峰。波特的5种竞争力、3种基本战略，价值链分析等，在全球范围产生了深远的影响。

2.1993年，迈克尔.哈默（M.Hammer）博士与詹姆斯.钱皮（J.Champy）发表了《再造企业-管理革命的宣言书》一书，提出了企业再造理论。企业再造的的首要任务是BPR-业务流程重组，而BPR的实施又需两大基础，即现代信息技术与高素质的人才。

3.1990年，彼德。圣吉（P.M.Senge）的《第五项修炼》出版，提出了学习型组织的概念。

目前主流的管理学派依然是以美国的管理理论体系为主导。

管理理论的发展源于管理的需求，管理理论的发展也代表着管理水平的进步。中国目前的绝大多数中小企业，仍然是通过压力的传导，以罚代管，加班工作的方式进行管理，20世纪初推广使用的IE，20世纪30年代的激励理论，没有得到很好的应用。从这种现状可以看出，这些企业对管理的理解恐怕仍然停留在管理理论的史前时代。虽然一个现代企业可以应用任何阶段的管理理论，但是没有基础的管理水平为基础，仅仅靠各种管理理念的宣传和口号的呐喊，并不能代表了企业对管理的认知程度，这也就是企业在ERP应用的时候举步维艰的根本原因。

三、基于如此低的管理认知，我们再看看管理软件的应用现状。

经常听到大家说，ERP的成功率很低，对应用的效果很不满意，其他的管理软件也是同等尴尬的局面，我相信这是大多数企业管理人员面对的现实。

至于产生如此局面的根源，还是要从管理软件的本质谈起。从我的观点来看，ERP和其他的管理软件一样，其本质都是先进的管理思想，是建立在大量的统计、严密的逻辑和科学的流程之上的；表象上则是一种管理工具。无论从哪个方面看，ERP和其他管理软件和管理都是密不可分的。脱离了管理谈管理软件，无疑是无本之木，无源之水。

软件供应商提供的管理软件存在的问题很多，诸如系统不稳定，太多的补丁，流程的不合理，参数设置的不完整，大量的二次开发等，都为企业在应用的时候设置了更高的门槛，令企业作为用户感到了不便；菜鸟级的顾问更是让软件的BUG无中生有，因为对管理流程和软件的不熟悉，找不到变通的流程实现用户的要求，或者不了解用户真正的需求，最终的回答就是两个：一是按照软件操作二是需要二次开发；当然，作为中小型的企业，在推行ERP时候的重视程度和管理水平都比软件和顾问这两个因素重要的多。也就是说：中小型企业的管理软件应用的现状，取决于企业内部管理的因素，而不是软件供应商的表现。要想从根本上解决管理软件的应用问题，重点不是软件供应商的浮躁心态，关键是消除企业对管理软件不切实际的需求，企业自身要树立对管理软件的正确认识。

四、下面我们结合企业在管理软件应用中的一些误区来谈谈如何树立正确的认识

1.企业的最高决策者认为上了管理软件就能见到效益，自己就等着管理软件上线之后数钱就可以了，这种想法是最要不得的。上管理软件的目的就是向管理要效益，是节流的方法，而一个企业利润的增加，不仅仅是节流，还要开源。尤其对中小型企业，对开源的重视程度往往超过节流，而且高速增长的销售收入往往掩盖了管理上的缺陷。管理软件上线以后，能为企业的管理分析提供基础的数据，为管理改善提供方向，为管理决策指明道路，但是软件本身并不能产生效益，甚至还要增加成本。所以决策层管理软件的期望值不要太高，最终效益的产生的根源是企业对管理的改善，而不是来自于软件。

2.在选型阶段，总是希望能用最低的价格买到所谓最合适的软件，这个想法是不现实的。对于中小型的企业，因为自身规模就决定了不可能选用昂贵的功能完善的软件，管理架构和流程的易变性就导致了软件的不适应，管理者对管理的认知使管理需求不稳定甚至是不确定，基于上述原因，合适的软件根本就不存在，价格低廉到是完全可以做到的。所以企业

与其花大量的时间和金钱去选择一个所谓合适的软件，还不如从自身的管理改善做起，规范流程来的实在。

3.在实施中经常遇到的问题，比如：BOM不准确、库存不准确、计划不准确等现象，和管理软件没有本质的联系，都是企业本身管理水平的真实体现，是由于企业管理的不规范造成的。并且，管理软件在设计的时候，对管理的细节要求的更多了----不能识别错误的输入，错误的单据不能进行涂改，计划的跟踪和反馈要求更及时等等，这些管理门槛的增高，让企业作业人员和管理人员本能上的予以抵制，认为不方便。这点是企业在推行管理软件时最大的弊端。我承认管理软件有不符合企业实际要求的地方，但是，在实施的时候，如果有问题，最好还是换个思路想一下：如果没有软件，符合程序的科学的流程该是什么？然后再考虑在软件里如何实现，甚至是系统外实现该要求。

4.管理软件上线以后，就以为万事大吉，这种认识从根本上就违背了实施管理软件的初衷。对管理的改善是一个持续的过程，而不是阶段性的。类似BOM的维护、计划的反馈、成本的分析等业务，是管理软件上线后很主要的工作，是保障整个软件运行和管理流程运作的基础，从我个人的观点看，甚至比管理软件上线更重要。因为在管理系统实际的运行中，可以确认企业的管理需求，修正上线时的错误数据和参数，优化和调整的管理流程等诸多好处。

综上所述，企业在选择、实施和维护管理软件的不同阶段，一定要从管理入手，来解决管理问题，而不是从软件这个管理工具入手。

五、我以上说的都是用户----企业的问题，那么软件供应商有哪些不足呢？个人认为：

1.软件供应商首先应该把握心态，少一些炒作，多一些务实。各种铺天盖地的概念，并不能提高管理企业对管理软件的认知水平，也不能提高企业的管理水平，更多的是反作用：提高了企业对管理软件的期望值，误导企业对管理软件的消费需求。这样的炒作与自己往脖子上勒绳子的区别不是很大。

2.技术是需要沉淀的，目前国内管理软件存在诸多的问题，就如高伟东先生在文章《细数国内ERP产品七宗罪》中所描述的那样：残缺不全的流程、慢如老牛的性能、莫名其妙的BUG、不太灵活的扩展、不够紧密的接口、各自为政的版本、易用性与界面美观。而这些问题的解决是需要资金、人员和时间的，不可能一蹴而就。我并不否认目前国产软件的水平能满足中小型企业的大部分需求，因为市场的业绩已经充分说明了这一点，但是存在的问题是需要软件供应商正视并且去解决的。SAP超强的可选择配置、ORACLE的对开发的支持、FOUR SHIFT的中小型企业细分市场、QAD的行业专家等模式，都给国内软件供应商的定位提供了很好的借鉴。

3.顾问的水平亟待提高，不管是代理或者分公司的顾问，目前的顾问已经泛滥了。对于．．管理软件，这种批量方式生产出来的顾问，是不能深刻理解软件系统的内涵和用户的需求的。．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．而且菜鸟顾问在很多时候，会把项目作烂甚至作砸。软件供应商和代理商的急功近利，是出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．现菜鸟顾问的根源。．．．．．．．．

所以说：在目前，正确的培养和引导市场的需求，改善自身的软件，提高顾问的能力，是软件供应商必须要做的事情。

C.中小型企业管理软件的发展趋势

在互联网高速发展的今天，企业对管理信息化的需求是再正常不过的事情，而且也呈多元化发展。除了ERP这个最典型的管理软件以外，还有很多面向专门业务的软件，比如针对供应链的I2，销售顾客关系管理的CRM，车间作业管理的MES，设计管理的PDM，办公管理的OA等等。每种管理软件都建立在专业的模型之上，包含着科学的逻辑，相信没有哪家软件供应商可以面面俱到，并且，由于中小型企业的规模限制，由于管理需求的不确定性以及规划的不严谨，企业也不可能上一套大而全的软件系统，或者一次性的把软件规划到位，只能是随着企业的发展，逐步的提出管理需求，在不同的时间点推行不同的管理软件系统。那

么各种管理软件的兼容就是一个必然的需求，开发一个共同的平台或者接口软件，无疑就是以后针对中小型企业这个市场的必然出路。

同时，因为国内软件供应商自身的能力和资金的限制，开发类似于SAP或者ORACLE等大型的软件，目前显然是不切实际的，中小型企业也未必用得起。而且作为一个企业的管理人员的角度来看，并不关心软件本身的技术，只关心实施的简易性和使用的结果，尤其对于中小型的企业。针对这个细分市场，开发和推广具有特色的软件，比如汽车行业的QAD,神州数码的行业软件，是软件供应商可行的选择。

并且由于中小型企业管理的局限性，对管理的不确定需求，所以管理软件有很好的拓展性，以支持软件的二次开发，也是未来的发展趋势之一。当然，在标准化和差异化之间要有一个切入点，也就是软件供应商要有市场定位的战略。

以上都是个人从企业管理的角度来看待管理软件及其应用，难免偏颇，请大家指正。但是我坚信：在目前中国经济高速发展的形势下，软件供应商、咨询公司、企业只要能面对自己的问题，对国内管理软件的良性发展是大有益处的。只有从管理的角度入手，才能解决管理软件的问题。中小型企业切换管理软件不是目的，目的是加强管理，从管理中要效益。

„„„„END„„201011„

第五篇：如何管理软件企业

金蝶软件公司调研

一、企业简介

金蝶国际软件集团有限公司是香港联交所主板上市公司（股票代码：0268）、中国软件产业领导厂商、亚太地区企业管理软件及中间件软件龙头企业、全球领先的在线管理及电子商务服务商。金蝶以引领管理模式进步、推动电子商务发展、帮助顾客成功为使命，为全球范围内超过60万家企业和政府组织成功提供了管理咨询和信息化服务。金蝶连续5年被IDC评为中国中小企业ERP市场占有率第一名、连续3年被《福布斯亚洲》评为亚洲最佳中小企业、202_年被Gartner评为在全世界范围内有能力提供下一代SOA服务的19家主要厂商之

一、202_年金蝶荣获深圳质量领域最高荣誉深圳市市长质量奖。202_年，IBM等入股金蝶国际，成为集团战略性股东，金蝶与IBM组成全球战略联盟，共同在SOA、市场销售、咨询与应用服务、SaaS多个方面进行合作。

二、企业目标

金蝶以快速响应客户需求、为客户提供全生命周期的服务作为不断前进的动力，以打造中国软件航母舰队、创造卓越软件服务价值为战略主旨，与中国企业一起推动中国管理模式在全球崛起。金蝶的长期目标是成为全球企业管理软件及电子商务服务市场的领导者，发展成为受人敬仰的公司。

三、销售能力

很多管理软件企业，自认为软件产品不错，但业绩不如用友、金蝶？既羡慕又嫉妒。暂且不解释用友、金蝶成功的原因。如果您自认为产品不错，为什么销售不出去，业绩不好？简单来说，就是“销售能力”有问题。

国内IT企业只重视“技术”培训为主，轻视“销售”的培训。前面所述12条的各种借口或理由，完全可以通过“销售培训”来解决问题。

组建“训练有素”的销售团队，和加强对销售活动的管理，提高业绩，是大部分软件企业面临最重要、最迫切的管理问题

四、售后服务情况

建立实施服务体系，确保项目成功，建立口碑，提高市场占有率。

很多项目辛苦签约下来，但因为系统实施、售后服务没有保障，导致客户满意度低，甚至系统实施失败，或者被竞争对手置换系统，这样的情况也经常发生？

在202_年金蝶收购一些ERP产品，并由财务软件向ERP公司转型时，我当时就表示，必须过三关：产品关、销售关、服务关。所谓产品关，通过并购软件可以迅速转型，但是财务软件的销售与ERP项目的销售不同，财务软件的实施服务与ERP实施服务不同。

五、企业文化：积级、负责任

目前，国内软件企业的业绩，普遍不好。提高业绩，从改变“态度”开始。销售部经理，要求业务员本月完成20万收款任务，或者至少新增5家A级潜在客户的时候，你的销售团队回答“NO”，“不可能”的时候，这首先是态度的问题，能力其次。

六、员工待遇

公司员工有五险一金、过节津贴、连续工作满一年可享带薪年假、提供健康检查、集体旅游，还有过节津贴。员工待遇在2800-3500之间，部门经理在7000元左右，（不含年终双薪奖）年薪的大约在10万-12万左右，总监大约15-18万年薪。

七、总结

我认为金蝶软件企业是一家国际化的大型企业。它拥有雄厚的企业资本，在企业管理方面拥有科学有效的管理方案，在员工待遇方面也给员工很好的福利，也积极的培养员工的工作能力，提高了员工的工作积极性。