消费行为1-17

第一篇：消费行为1-17

第一章导论

消费者消费者行为市场细分决策导向研究法体验导向研究法行为导向研究法 9.描述与手机相关的需要域。在界定与手机相关的需要域时，你和你的父母会有差距吗？如果有，有哪些差别？（市场细分、产品使用域）

第二章消费者决策过程

消费者决策过程忠诚型购买决策习惯性购买决策主动型问题被动型问题问题认知一般性问题认知选择性问题认知内部信息搜集外部信息搜集即时性信息搜集意识域激活域惰性域排除域

2.扩展性决策、有限性决策、名义性决策彼此有何区别？ 4.忠诚型购买决策与习惯型购买决策有何区别？请说明举例。5.哪些因素促使消费者去解决意识到的问题？

6.主动型问题和被动型问题有何差别？这种差别为什么很重要？ 12.如何激发对下列产品或活动的问题认知？

（1）女子健身俱乐部（2）儿童补钙产品（3）血压计（4）减肥茶（5）消毒碗柜（6）艾滋病预防

23.在消费者购买介入程度很高或很低的情况下，产品广告应有什么不同?

第三章影响消费者行为的个体与心理因素

评价标准恒和量度法联合分析法语意差别量表法替代指示器连接式规则重点选择规则按序排除规则编纂式规则补偿性选择规则冲动性购买无计划购买多样性购买非店铺购买零售引力模型商店形象内部参照价外部参照价外溢销售（溢出销售）【出现象分析其原理】购物导向

2.为什么被消费者视为特别重要的一些产品或服务特性并不一定是影响其选择行为的决定性因素？如：银行

5.冲动性购买和无计划购买有何区别？ 10.消费者上街逛商店的原因主要有哪些？

11.零售店的规模和距离是如何影响消费者对商店的选择的？ 12.商店形象由哪些方面构成？

13.什么是社会风险？它与经济风险有何不同？ 14.购买的知觉风险是怎样影响商店选择的？

15.在某一特定商店内，有哪些店内特征会影响产品和品牌选择？试各举一例。补：替代指标

第四章消费者决策过程：购后行为

产品闲置消费者满意工具性绩效象征性绩效消费者归因重复购买品牌忠诚 4.简述消费者满意与不满的形成过程（1.概念描述„„）5.影响消费者满意的因素主要有哪些？

9.举例说明重复购买与品牌忠诚的联系与区别。12.消费者为什么会形成品牌忠诚？

第五章 消费者的资源

个人收入个人可支配收入个人可任意支配收入休闲活动非自由处置时间时间的多极运用消费者知识品牌知名度分析品牌形象分析使用知识图式脚本客观知识主观知识

2.经济资源包括哪些内容？ 9.消费者知识包括哪些内容？

10.品牌形象分析有何意义？如何进行品牌形象分析？ 13.说明广告策略应如何随消费者知识的不同而异。

第六章 消费者的购买动机

消费者需要消费者动机原始驱力获得驱力意识前意识潜意识马斯洛需要层次论双因素理论成就需要亲和需要权力需要隐形动机显性动机双趋冲突双避冲突趋避冲突

2.需要与动机有何联系与区别？

4.双因素理论对企业制定营销策划有何启示？ 5.“动机冲突”对营销经理有何启示？

第七章 消费者的知觉

感觉知觉绝对阈限差别阈限韦伯定律展露注意信息超载简洁性原则形底原则完形原则首因效应近因效应背景引发效果数据驱动加工概念驱动加工图式认知质量内部线索外部线索购买知觉风险 2.感觉与知觉有何联系与区别？ 3.韦伯定律在营销中有何应用价值？

4.展露水平如何衡量？企业如何运用展露方面的知识来开展营销活动？ 5.影响注意的因素有哪些？企业如何对此加以运用？ 6.什么是中心注意？什么是非中心注意？ 7.企业应如何处理信息超载问题？ 8.试述适应性水平理论。

9.分别列举两个运用形底原则和完形原则的广告例子。10.期望如何影响消费者对营销刺激物的理解？举例说明。11.造成消费者对营销消息误解的原因是什么？如何避免误解？ 12.试述图式在知觉加工过程中的作用。

13.产品内在质量和认知质量有何联系与区别？

14.消费者是如何形成对产品质量的知觉的？了解这方面的知识对企业开展营销活动有何意义？

15.购买知觉风险有哪些类型？产生知觉风险的原因是什么？ 16.消费者一般如何应付知觉风险？

第八章 消费者的学习与记忆

学习模仿法试误法观察学习法经典性条件反射理论操作性条件反射理论认知学习理论刺激的泛化刺激的辨别感觉记忆短时记忆长时记忆遗忘痕迹衰退说干扰抑制说压抑说睡眠者效应雅思托福效应 2.试述学习在购买过程中的作用。

3.经典性条件反射理论与操作性条件反射理论有何不同？ 4.试述操作性条件反射条件下消费者的学习过程。

5.什么情况下经典性条件反射原理最适合运用于产品的促销？哪些因素限制了经典型条件反射广告的有效性？

6.运用认知学习原理分析认知因素对消费者行为的影响 7.试述对榜样的观察学习所经历的4个过程。8.试述影响学习强度的因素

9.刺激的泛化原理和辨别原理在营销中有何运用？ 10.记忆在消费者购买过程中有何作用？ 11.试述遗忘及其影响因素

12.情绪对消费者的学习有何影响？

第九章消费者态度的形成与改变

态度瑟斯顿等距量表李克特量表语义差别量表距离测量法生物反应测量学习论诱因论平衡理论认知-情感相符理论认知失调论认知反应理论自我知觉理论加工可能性理论单面论述双面论述 1.态度有哪些功能？

2.态度的组成成分是什么？

3.消费者态度对购买行为有哪些主要影响？ 4.描述费希本行为意向模型。

5.影响购买行为与态度不一致的因素有哪些？

6.学习论和诱因论在关于态度形成的问题上有何异同？ 7.描述霍夫兰德和詹尼斯态度改变的说服模式和基本思想。

8.什么是传递者或信息员的可靠性？信息员的可靠性由什么决定？ 9.为什么名人信息源有时很有效?使用名人信息源有什么风险？ 10.广告中运用恐惧诉求能有效地改变消费者的态度吗？为什么？ 11.什么时候运用双面论述比单面论述更有效？

12.列举两则不适当运用名人形象代言人的电视广告，并说明理由。

13.为使大学生形成反对吸烟的态度，你在反吸烟宣传活动中将侧重于态度中的哪种成分？使用何种特征的信息？何种类型的广告诉求？为什么？

第十章消费者的个性、自我概念与生活方式

个性特质论表面特质根源特质品牌个性认知需要自我驾驭自我概念延伸自我物质主义生活方式AIO方法VALS

VALS2

原则取向地位取向行动取向 3.举例说明表面特质和根源特质的区别。

6.自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？ 8.消费者如何运用象征品传递自我概念？这对营销者有何启示？ 10.生活方式与个性有何联系和区别？ 11.简述AIO问卷的构成。

12.VALS2的构成是基于哪两个层面？描述这两个层面。

第十一章文化与消费者购买行为

文化亚文化文化价值观核心价值观次要价值观

7.与消费者购买行为有关的文化价值观主要有哪些？举例说明这些文化价值观对消费者行为的影响。

8.试述中国文化的主要特点。

第十二章社会阶层与消费者购买行为

社会阶层阶层意识社会化单一指标法综合指标法社会经济指数法 4.决定社会阶层的因素有哪些？这些因素的相对重要性如何？ 5.为什么教育有时被用作评价社会地位的单项指数？ 6.以职业作为评价社会地位标准的优点是什么？ 7.以收入作为评价社会地位的标准会产生什么问题？

14.分析我国企业运用社会阶层知识细分市场和进行产品定位的现实可能性和可能遇到的问题和障碍。

第十三章社会群体与消费者购买行为

社会群体正式群体非正式群体主要群体次要群体接触群体渴望群体背离群体避免群体角色集角色关联产品集角色超载角色冲突从众 2.群体有何特征？群体和参照群体有何区别？

3.为什么非正式群体较正式群体对消费者影响更大？ 4.参照群体对消费者的影响方式有哪几种类型？ 5.决定参照群体影响强度的因素有哪些？

6.企业如何运用关于参照群体的知识制定广告策略？ 7.运用名人效应的方式有哪些？

8.角色冲突给营销者提供了哪些机遇和挑战？ 9.角色演化给营销者提供了哪些机遇和挑战？ 10.角色差距产生的原因是什么？ 11.试述从众的原因和影响因素。

12.为什么阿希实验环境下能产生高度的一致性？

13.营销者如何应用阿希现象？利用阿希现象营造营销环境是否道德？

第十四章 家庭与消费者购买

家庭住户非家庭型住户核心家庭主干家庭联合家庭家庭生命周期家庭购买决策角色专门化

2.家庭与住户有什么不同？

4.什么事家庭生命周期？传统的家庭生命周期包括哪些阶段？ 7.家庭购买决策有哪些方式？各适用于怎样的产品？ 8.影响家庭决策的因素有哪些？

第十五章 口传、流行与创新扩散

口头传播意见领袖多面意见领袖流行产品创新创新扩散涓流效应理论两步流动模型连续创新动态连续创新不连续创新采用过程谣言 3.营销者如何识别和利用意见领袖？ 8.试述创新扩散过程。影响创新扩散速度的因素有哪些？企业如何利用这些因素制定市场营销策略？

12.试述谣言产生和传播的原因

第十六章 情境与消费者购买

情境物质环境社会环境任务先行状态沟通情境购买情境使用情境顾客密度拥挤 4.他人在场是如何影响沟通情境、购买情境和使用情境的？

第十七章 消费者保护

消费者保护运动欺骗性广告矫正广告单位定价疏忽性行为

7.如何界定欺骗性广告？为什么在实践中界定欺骗性广告不容易？ 9.人们对儿童营销主要有哪些担忧？

12.如何看待网络购物环境下消费者隐私的保护？ 15.企业应如何设计其顾客抱怨与投诉系统？

第二篇：消费行为……电脑

电脑消费动机深度研究

（一）访谈提纲

第一部分 自我介绍（略）

第二部分 主要访谈问题：

1.你目前使用的是什么品牌的电脑？

答：Thinkpad

为什么购买使用该品牌的电脑？答：性价比高,朋友介绍。。。

2.你最喜欢什么品牌的电脑？

答;联想

你对自己所用的手机品牌的评价（优点和缺点）答：优点：价格合理，外观时尚。缺点：反应有如龟

速度！

3.你目前使用几部电脑？

答：一部

4.使用时间和维修情况。

答：保修一年

5.你认为电脑最重要的性能是什么？答：系统的稳定性，硬件的速度快

6.你最能接受的电脑价位是多少？

答：3000元左右

7.你会选择在什么地方购买电脑？

答：京东商城

8.你一般多久更换一部电脑？答：3年

9.你购买电脑的主要用途是什么？

学习，找资料，听歌，看电视剧等等

10.你是否会关注电脑广告？

答： 不会

第三部分 关于海尔品牌电脑的询问

（1）您是否听说过海尔品牌。答：有

（2）说起海尔品牌您会想起什么。

答：想到冰箱，海尔在冰箱的领域在中国名茅前列。

（3）对海尔品牌的评价（包括质量、知名度、安全性、专

业性、信誉、技术、售后服务、形象等）

答：质量好，专业性强，安全性强，售后服务好等等。

（4）您认为海尔品牌与其他品牌的电脑相比的优劣如何？

理由是什么。

答：优点：性价比高，售后服务好等等，缺点：知名度不高，广告推广做得不到位。

（5）对海尔品牌电脑的满意程度（非使用者不答）

答：

（二）调查对象身边人

第三篇：消费行为调查报告

消费行为调研报告

一、调查背景：

随着现在经济的快速发展，人们生活水平的提高，人们现在的消费需求也随之提高了，不仅仅只局限于满足温饱层面了，现在越来越多的人追求高品质，高质量的生活了，尤其是现在的年轻人，越来越追求精神享受，越来越追求个性消费，所以在现在的消费人群中，每个人都有其独特的消费特征，人们的消费特征也是商家所要注意的问题，因为只有了解消费者的消费个性，才能把握市场的先机，从而可以占领市场。

二、调查目的：

为了了解现在人们的消费行为情况与消费心理，从而得出结论从而为商家的商品推广提供更有力的依据。

1、了解人们的消费的需要，从而确定消费者的需要是属于哪方面的，例如是自然需要还是社会需要，是物质需要还是精神需要，是生存需要还是享受需要或是发展的需要。主要了解消费者对商品的哪些方面是特关注的，比如是商品的基本功能，商品的质量性能，商品的安全性能，商品的美感等等。

2、了解消费者的消费动机，从而了解消费者都是属于哪些类型的，是追求实用的，追求安全与健康的，最求便利的。追求廉价的，追求新奇的，还是追求美感与名望的等等。

3、了解消费者的性格。从而获取消费者是理智型的，情绪型的，意志型的，还是内向型的或外向型的。

4、了解消费者的气质，确定消费者是属于胆汁质的、多血质的、粘液质的。还是抑郁质的。从而能根据消费者不同的气质采取不同的营销策略。

三、调查方法：

通过在千盛超市门前发放问卷的方法来研究消费者的消费个性，共发放20份问卷，共收回有效问卷20份。

四、调查时间： 202_年5月6日

五、调查结果：

通过对消费者的问卷了解，可以得出如下的结果。

1、有85%的消费者喜欢逛街，并喜欢和朋友一起逛街，因为朋友们可以在自己买商品的过程中给自己提供一些建议和意见，让自己可以更好的选择适合自己的商品。而且朋友们可以帮助自己在价钱方面和商家进行讲价，让自己花最少的钱买合适的商品。

2、有15%的消费者月收入在1000元以下，65%的消费者月收入在1000—3000之间，15%的消费者月收入在3000—5000之间，5%的消费者月收入在5000—7000之间。

3、70%的消费者表示对于耐用品会长期使用，但对于衣服等消费品会看情况而进行更换。

4、80%的消费者表示自己可以鉴别商品质量的好坏。

5、70%的消费者认为当自己的消费权益受到侵害时如果不是损失很大不会进行投诉。

6、75%的消费者认为自己都有过冲动性购买，因为看到自己非常喜欢的商品时不能控制自己的购买欲望。

7、80%的人会在买商品时进行讲价，因为既可以省钱，又使自己有一种满足感。

8、65%的消费者在遇到商品质量不好是会直接的指出来，20%的消费者会委婉的说出，15%的消费者不会说出来。

9、45%的消费者认为自己是兴奋型，25%的消费者认为自己是活泼型的，15%的消费者认为自己是安静型的，15%的消费者认为自己是属于抑制型的。

10、65%的消费者认为自己在购买商品时是理智消费，25%的消费者认为自己在购买商品时会受情绪的影响，10%的消费者认为自己在购买商品时会受意志的影响。

11、70%的消费者认为自己在购买商品时是秉承着节俭的消费态度的，20%的消费者认为自己在购买商品时是比较保守的，10%的消费者认为自己在购买商品时是比较随意的，一般不会太多的考虑价钱。

12、65%的消费者表示会注重享受型消费，35%的消费者表示不会注重享受型消费。

13、30%的消费者认为自己的消费时属于生理需要，30%的消费者认为自己是属于安全需要，25%的消费者认为自己是属于爱和尊重的需要，10%的消费者认为自己是属于受尊重的需要。5%的消费者认为自己是属于自我实现的需要。

14、50%的消费者认为自己更注重商品时基本功能与商品的质量.15%消费者认为自己更注重商品的安全性与购买的便利性，10%的消费者认为自己更注重商品的包装与外表，注重美感。10%的消费者认为会根据自己的喜爱程度来购买商品。15%的消费者表示自己会更看重商品的社会象征与商品的服务。

15、50%的消费者认为自己会购买实用性的安全，健康型的商品，5%的消费者表示会购买新奇个性的商品，10%的消费者表示自己会购买拥有美感的商品，5%的消费者表示会购买拥有名望的商品，10%的消费者表示会购买能满足自身好胜心的商品,20%的消费者表示会购买流行时尚的商品。

五、调查建议：

根据调查我们发现，绝大多数的消费者还是属于理性消费的，在购买商品的过程中会征询他人的意见，会进行讲价，讲求商品的实用性，和购买商品的节约性，也有大多数人会存在冲动性购买的情况，消费者的需要，性格，动机，气质是不尽相同的。

所以首先我认为对于消费者在维护自身合法权益的方面还是缺少意识的，只知道在侵害自身较大利益是才会拿起法律的武器来保护自己。这样就容易使一些不法商家钻空子，所以消费者要学会用法律的武器来维护自身的合法权益。其次消费者要学会辨别商品好坏的能力，只有这样才能避免上当受骗，最后消费者要控制好自己，要根据自身情况进行购买消费，不要盲目消费。

对于商家，在销售商品之前要做好市场调研，要充分的了解大多数消费者的消费需要，对于大多数的消费者还是喜欢实用节俭性消费，者就要求商家既要保证商品的价格又要保证商品的质量。真正做到物美价廉。对于喜欢追求流行与个性的消费者（年轻人居多），商家就要生产与出售种类多且又与时尚结合的产品。随着人们生活水平的提高，很多人越来越重视

享受型消费，所以这就要求商家要重视享受型方面的消费，推陈出新的吸引消费者的目光。所以只有了解消费者的需要，才能把握市场的先机，在竞争激烈的市场中抢占一席之地。

第四篇：消费行为调查报告

四川师范大学成都学院学生消费行为现状

调

查

报

告

前言： 主体：

一、大学生消费的特点

大学生作为社会消费的一个特殊群体，有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。据调查，我们可以清醒的看出大学生消费存在着以下特点。

1、消费观念复杂，但理性消费占优势 大学生没有经济来源，绝大部分经济都是来自长辈，经济独立性差，消费没有基础，经济的非独立性决定了大学生自主消费经验少，但他们依然能理性地对消费价值与成本进行衡量。大学生虽然没有形成完整的，稳定的消费观念，自控能力不强，但多数消费都是量力而行，做到自己该做的。这也正是大学生消费示范效应的结果。据调查目前在校大学生中每个人都拥有手机但对手机的消费存在着很大的盲目性。拥有手机的大学生中，基本上花15%在上面，是因为通信的需要，以及上网，还有一部分的钱是花在了生活用品上，还是属于理性消费的

2、学生对品牌的忠诚度很高 大学生消费在一定程度上会相信自己的真实体验，如果使用某种品牌产品产生好的体验，就会坚持使用，从而逐步形成固定偏好，最终形成使用习惯，保持对此产品良好的忠诚度。

3、消费倾向多样化 21世纪是物质生活与精神生活日益丰富的时代，当代的大学生们虽已不再满足于宿舍、教室、图书馆三点一线的单调生活。娱乐、运动、手机、电脑以及新型的IT产品都成了大学生消费的热点。大学生的消费已呈现明显的多元化趋势。如果经济条件允许，大部分学生会去旅游，去歌厅、酒吧消费，或是购买电脑，手机、MP3，反映出大学生具有走出校园、融入社会、拥有高质量生活的渴望。但这些都是在金钱足够的条件下。

二、大学生消费的结构和层次分析

大学生的钱“从哪里来，到哪里去? ” 通过调查发现，在生活费来源方面, 有100%的同学依靠父母，5%的同学获得了奖学金，20%的同学通过做兼职补贴日常开销。由此可见, 同学们主要的经济来源是父母，但来源趋向于多元化。但生活费不包括学杂费和住宿费等，要是这个“大头”加上去，来自父母的比例将更高，可以这么说，大学生基本上还是以一个纯消费者的身份出现在社会的舞台上。

对于大学生的消费去向问题，调查表明大学生的生活费主要用于衣食住行，消费金额较大的比如手机、电脑、各类培训并不含在其中。而手机已成为大学生主要消费品，这从下面分析中可以看出。

手机已经成为现代人必不可少的交流工具，高校学生是手机使用普及率最高的人群之一。调查表明，我校基本上每人拥有一部手机，手机主要用来通信的方便，以及更多的是上网聊天，或者游戏等等

因此，大学生消费结构呈现出类似于正立锥形的结构。家庭比较富裕的同学位于锥形的上端，他们拥有电脑、名牌手机等贵重物品;家庭贫寒的同学则处于锥形的下端，他们往往要靠勤工助学或贷款来维持大学正常生活;其他同学则位于锥形的中间，他们衣食无忧，生活水平居中。同时，从以上的分析可以清醒的看出，从锥形的上端到锥形的下端依次降低，这也鲜明的体现了大学生消费的层次性。

三、大学生消费对家庭和社会的影响

大学生消费直接影响着家庭。作为一个纯消费者，平均每年约一万多元的费用对于一个家庭来说，可谓是重中之重了。就拿普通家庭三口人来说，满足一个大学生一年的消费将花去家庭收入的大部分，特别对于农村的家庭而言，更甚。虽然由于经济的发展，农村和城市居民的收入都得到了相应的提高，生活水平得到改善，家庭用于大学生消费的比重普遍下降，但下降缓慢且比重之大已经是某些家庭所难以承受的。在调查中我发现，有60%的学生来自农村，15%的学生来自乡镇，25%的学生来自城市。无疑，目前大学生的消费已经给学生及其家庭造成了很大的经济压力，还是特别大的。大学生的消费特点和消费行为决定了大学生消费的影响不只局限于家庭，市场上的很多消费都与大学生息息相关，大学生消费已直接影响着整个消费市场和国民经济。目前，大学生消费市场已经形成，这是高等教育发展的结果，也是社会主义市场经济发展的必要。它已经成为我国社会主义市场经济的一个有机组成部分，随着社会的发展，高等教育的普及，它将会发挥更大的作用。

四、有关大学生消费的几点建议

大学生消费不仅仅关系到自己、学校，而且还是关系到整个社会的问题。现从个人、学校、社会三方面对大学生消费提出几点建议。

(一)对于大学生而言，要树立自己合理的消费观念，要理智地对待自己的消费。作为一个纯消费者，大学生经济来源大多靠家庭，所以自己的消费要考虑到家庭的经济状况，父母的承受能力，还要有自制能力，不能盲目地陷入感性消费的误区。如今有的学生消费上大手大脚，还有沉迷于盲目消费中，比如最近许多大学生沉迷于网络游戏，这将大大增加自己的消费负担，更重要的是大学生也会在盲目的消费中迷失自己，以至影响到自己的学业。另外，大学生也要具有消费者的维权意识，进入大学，已经开始慢慢地融入社会，社会中欺骗消费者的各种不法行为屡禁不止，面对纷繁复杂的社会，大学生要学会维护自己的合法权利。

(二)学校应加强对学生消费观念培养。事实求是，高校思想政治教育对学生消费观教育还没有形成足够的重视。对大学生消费心理和行为研究不足 “两课”教学中对大学生消费观的教育指导不够。由于对大学生的消费心理和行为了解不够全面和客观以及课程设置等因素，与人生观、劳动观、金钱观、国情观等重要思想观念紧密相关的消费观的专题教育在思想品德修养课中没有充分开展，从而也难以达到真正的指导目的。

(三)对于社会而言，要积极开拓大学生消费市场，从产品的种类、价格、服务多方面满足不同经济条件大学生的需求，同时要规范市场秩序，为大学生确立一个公正的市场环境让其消费。无论从哪方面讲,大学生的消费市场已不再是可有可无的了，它已严重影响着高校周围地区经济的发展。

(四)对大学生来说还应加强合理储蓄的观念。诺贝尔经济学奖得主罗伯特•清崎曾经说过:“理财与你挣了多少钱没关系，它是测算你能留住多少钱以及能让这些钱为你工作多久的能力。”在调查时，当问及对理财的认识时，很多同学表示陌生。当问及一学期结束后经济情况如何时，大部分同学都坦然承认自己的消费已经超出计划范围，甚至有些同学还需要向别人借回家的路费，略有剩余的同学也想着如何把剩余的钱花完，只有极个别同学有储蓄的意识。

结尾： 大学生是一个特殊的社会群体，有着自己特殊的消费观念和消费行为，一方面，他们有着旺盛的消费需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后，使得大学生消费呈现出不同一般的发展，大学生消费受到方方面面的影响，也会影响着方方面面。对于成长中的大学生,其世界观、人生观、价值观正处于定型阶段，极易受家长、教师、同学及社会其它成员的影响,具有较强的可塑性。因而,如何引导当代大学生树立正确的、健康的消费观念是摆在大家面前的一个难题。同样大学生消费市场随着经济的发展，高校的大规模扩招而越来越显示出它的重要性，大学生市场是一个规模和潜力都很巨大的市场，如何规范并合理的发展这样一个市场也是摆在我们大家面前一个刻不容缓的问题。只有在学生、家庭、学校和社会的共同关注和共同努力下，大学生消费才会一路走上。

第五篇：老年人消费行为特征

老年人消费行为特征

在购买方式的选择上，和在购物时选择的方式以及商家采取的促销方式是否对老人又影响呢？下面我们来看看为什么？

1.在购买方式的选择上，老年消费者多数选择在大商场和离家较近的商店购买。这是因为大商场所提提供的商品一般在质量上可以得到保障，而且在购物环境和服务方面也有较大优势。老年消费者的体力相对以前有所下降，他们希望能够在比较近的地方买到自己满意的商品，并且希望能够得到周到的服务，如商品咨询、导购服务、运行较慢的自动扶手电梯和舒适的休息环境等。

在专卖店和连锁店购买商品的老年消费者也占有一定的比例，甚至还有极少一部分老年消费者会通过电视直销和电话购物购买商品。这说明随着我国市场经济的不断发展，人们的消费行为也在不断地改变。不仅是青年人的消费行为在改变，而且有相当一部分老年人消费者的消费行为也在随着时代的变迁而改变，他们对于一些较新的购物方式都表现出一定的适应能力。因此，在对老年消费者销售商品的时候可以采取多种方式。

2.在购物的陪伴方式上，因为老年人大多害怕寂寞，而其子女由于工作等原因闲暇时间较少，所以老年消费者多选择与老伴和同龄人一道出门购物。老年人之间有共同话题，在购买商品时也可以互相参考、出谋划策，他们对于哪些商品适合于老年人比较了解。这就说明，影响老年消费者购买行为的相关群体主要还是老年人。

由于某些原因独自一人外出购物的老年消费者占37.4%。对于这一部分老年消费者，商家更要提供热情周到的服务，如为他们详细介绍商品的特点和用途，提供容易携带的包装，必要的时候提供送货上门服务等。

3.对于广告对老年消费者的影响程度问题，大部分老年消费者选择了“影响一般”(41.9%)，而且有相当一部分老年消费者选择了“没什么影响”(22.7%)。由此可见，老年消费者对广告的依赖程度一般，并且由于一些虚假广告的负面影响，使得一部分老年消费者对广告产生了反感情绪。

在现实生活中老年消费者心理成熟、经验丰富，他们一般相信通过多家选择和仔细判断就能选出自己满意的商品。当然老年消费者还是希望通过广告了解一些商品的性能和特点，并以此为依据选择某些商品，但是要尽量避免夸大性和虚假的广告。