第一篇：通信行业职业技能鉴定-通信网络管理员题库
通信网络管理员题库（通信网基础知识）
一、填空题
1.通信职业道德应与（法律）相辅相成。
2.《电信条例》是我国第一部关于电信业的综合性行政法规，贯彻政企分开和(公平、公正)的原则。
3.电信业务可分为两个部分，一是（基础电信业务），在此基础之上，另一部分是（增值电信业务）。
4.固定网基础电信业务包括（国内长途）和（本地电话业务）。
5.电信业务逐步从窄带、大众化、单一化向（个人化）、（宽带高速化）、（多媒体化）、（多样化）发展，形成了目前多种多样的电信业务。
6.ISDN业务是在现有电话网上开发的一种集（语音）、（数据）和（图像）于一体的综合业务。
7.ISDN业务包括（2B+D）业务和（30B+D）业务。
8.数据业务主要包括（ATM）、（DDN）、（帧中继）和（分组交换）。9.互联网业务主要包括（ADSL）和（LAN）。
10.ADSL接入互联网有（虚拟拨号）和（专线接入）两种方式。
二、单项选择题
1、以下关于通信职业道德的特点描述正确的是（D）。
A、通信职业道德充分体现通信生产（服务）的高度集中统一性。
B、通信职业道德充分体现通信行业“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。
C、通信职业道德应与法律相辅相成。
D、以上都是。
2、电信业务可分为（B）。
A、固定网电话业务和移动网电话业务。B、基础电信业务和增值电信业务。
C、电话业务和Internet业务。
D、卫星通信业务和Internet业务。
3.以下不属于增值电信业务的有（A）。
A、卫星通信业务。
B、固定电话网增值电信业务。
C、Internet增值电信业务。
D、其他数据传送网络增值电信业务。
4、以下关于电信业务的特点说法错误的是（A）。
A、大众化。
B、宽带高速化。
C、多媒体化。
D、多样化。
5、以下属于数据业务的是（C）。
A、ADSL。
B、设备出租。
C、DDN。
D、以上都不是。
6、ADSL属于（D）用户环路技术。
A、对称模拟。
B、非对称模拟。
C、对称数字。
D、非对称数字。
7、出租业务包括（D）。
A、出租管道。B、设备出租。
C、网元出租。
D、以上都是。
8、下列不属于智能网业务的是（C）。
A、校园网201业务。
B、800业务。
C、汇线通。
D、虚拟专用网业务。
9、固定电话网每段中继电路的呼损率指标一般定为（C）。
A、0.1%。
B、0.5%。
C、1%。
D、5%。
10、移动交换网中继电路的呼损率指标不超过1%，发端局和终端局的呼损率指标为（B）。
A、0.1%。
B、0.5%。
C、1%。
D、5%。
三、多项选择题
1．以下关于通信职业道德的特点描述正确的是（A B C）。
A、通信职业道德充分体现通信生产（服务）的高度集中统一性。
B、通信职业道德充分体现通信行业“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。
C、通信职业道德应与法律相辅相成。
D、通信职业道德与法律没有关系。2.以下关于《电信条例》的主要原则描述正确的是（A B C D）。
A、贯彻政企分开和公平、公正的原则。
B、体现保护竞争、促进发展的原则。
C、反映当代通信和信息技术进步的要求。
D、考虑国际接轨，具有一定的前瞻性。
3、电信业务可分为（A B）。
A、基础电信业务。
B、增值电信业务。
C、固定网电话业务。
D、Internet业务。
4、以下属于增值电信业务的有（B C D）。
A、卫星通信业务。
B、固定电话网增值电信业务。
C、Internet增值电信业务。
D、其他数据传送网络增值电信业务。
5、电信业务的特点包括（A B C D）。
A、通信个人化。
B、宽带高速化。
C、多媒体化。
D、多样化。
6、以下属于数据业务的是（A B C D）。
A、ATM。
B、DDN。
C、帧中继。
D、分组交换。
7、互联网业务主要包括（B C）。
A、DDN。
B、ADSL。
C、LAN。
D、以上都是。
8、出租业务包括（A B C）。
A、出租管道。
B、设备出租。
C、网元出租。
D、以上都不是。
9、下列属于智能网业务的是（A B D）。
A、校园网201业务。
B、800业务。
C、汇线通。
D、虚拟专用网业务。
10、一个实际的通信系统由（B C D）组成。
A、用户。
B、终端设备。
C、交换设备。
D、传输系统和传输网。
四、判断题
1.通信职业道德充分体现通信行业“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。（对）2.电信业务可分为固定网电话业务和移动网电话业务。（错）
3.电信业务可分为基础电信业务和增值电信业务。（对）
4.网络元素出租、出售业务属于增值电信业务。（错）
5.网络接入和网络托管业务属于基础电信业务。（对）
6.电信业务逐步从窄带、个人化、单一化向大众化、高速化、多媒体化、多样化发展，形成了目前多种多样的电信业务。（错）
7.ISDN业务是在现有电话网上开发的一种集（语音）、（数据）和（图像）于一体的综合业务。（对）
8.ISDN业务包括（2B+D）业务和（32B+D）业务。（错）
9.ATM、DDN、帧中继和分组交换都属于数据业务。（对）
10.ADSL只能通过虚拟拨号的方式接入互联网。（错）
11.中国大陆与港澳台地区的移动电话漫游业务视同于国际漫游业务。（对）
五、简答题
1.简述通信职业道德的特点。
答：有三个特点。
（1）通信职业道德充分体现通信生产（服务）的高度集中统一性。
（2）通信职业道德充分体现通信行业“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。（3）通信职业道德应与法律相辅相成。
2．简述《电信条例》的主要原则。
答：四个原则。
（1）贯彻政企分开和公平、公正的原则。（2）体现保护竞争、促进发展的原则。
（3）反映当代通信和信息技术进步的要求。（4）考虑国际接轨，具有一定的前瞻性。
3．基础电信业务包括哪些分类？
答：包括八类。
（1）固定网国内长途和本地电话业务。（2）移动网络电话和数据业务。（3）卫星通信业务。
（4）Internet及其他数据传送业务。（5）网络元素出租、出售业务。（6）网络接入及网络托管业务。
（7）国际通信基础设施和国际电信业务。（8）无线寻呼业务和转售的基础电信业务。
4．增值电信业务包括哪些分类？ 答：包括三类。
（1）固定电话网增值电信业务。（2）Internet增值电信业务。
（3）其他数据传送网络增值电信业务。
5．简述ATM的含义和特点？
答：ATM是一种信息传递的方式，属于异步传输模式，它能真正实现语音、数据和图像等业务的综合。ATM有ATM端口和ATM PVC（永久虚拟电路），每个用户端都有ATM端口，PVC则是连接这些端口的虚拟电路，典型应用有电视会议、远程教学、视频点播等。
6．移动业务包括哪些分类？
答：移动业务主要包括本地移动电话业务、长途移动电话业务、移动电话漫游业务、移动数据业务、移动增值业务、移动智能网业务和其他业务。
7．简述集群通信的含义？
答：集群通信系统又称为专用调度系统，主要用于指挥调度，是一种多信道、多用户共享的调度系统。
六、阐述题
1．阐述数据业务ATM、DDN、帧中继、分组交换的特点。
答：（1）ATM是一种信息传递的方式，属于异步传输模式，它能真正实现语音、数据和图像等业务的综合。ATM有ATM端口和ATM PVC（永久虚拟电路），每个用户端都有ATM端口，PVC则是连接这些端口的虚拟电路，典型应用有电视会议、远程教学、视频点播等。ATM的接入方式有帧中继延伸接入、xDSL+专线接入、光纤接入。
（2）DDN是一种基于同步数字传输网络技术的数字专线，它利用光纤、数字微波或卫星等数字传输传输通道和数字交叉复用设备，为用户提供高质量的数据传输通道，传送各种数据业务。可以实现数据、语音、图像等业务的安全传输，实现各公司、部门间的资源交换和共享。DDN的接入方式有铜缆接入、光缆接入、用户端节点机接入。
（3）帧中继是在用户和网络接口间提供用户信息流的双向传输，并保持顺序不变的一种承载业务。帧中继具有端口和PVC，主要用于大企业、银行、政府部门等。帧中继的接入方式有电缆接入、延伸接入、光纤接入。
（4）分组交换是一种进行数据交换的通信网络，适用于不同类型、不同速率的计算机和计算机、计算机和终端、终端和终端之间的通信，从而实现信息资源共享。分组交换适用于银行、保险、证券等企事业单位。分组交换的接入方式有模拟专线、DDN专线、电话拨号。
通信网络管理员题库（交换网）
一、填空题
1.模拟信号数字化必须经过三个过程，即（抽样）、（量化）和（编码）。
2.数字通信系统的同步可分为（载波同步）、（位同步）、（帧同步）和（网同步）四大类。
3.数字信号交换有（电路）和（分组）交换两类方式。
4.实现信号交换的设备称之为（交换机），它是电信网的（核心设备）。5.数字电路交换分为（时分）和（空分）两种基本接续方法。
6.数字程控交换机通过用户电路把用户的语音（模拟）信号进行PCM编码，变成64kbit/s的（数字）信号。
7.程控交换系统由（硬件）和（软件）两大部分组成。
8.我国长途电话网中，在省会城市设（DC1）长途交换中心，全国长途交换中心局间以长途电路实现“个个相连”，形成一个“无级网”层面，称为（高平面）。
9.我国长途电话网中，在地市级城市设（DC2）长途交换中心，在一个省内，所有地市级长途交换中心局“个个相连”，形成一个“无级网”层面，称为（低平面）。10.我国本地电话网的结构为（双汇接）（全覆盖）的模式。
11.我国本地电话网的结构中，市话汇接局为（第一级）交换中心，端局为（第二级）交换中心。
12.电信运营商之间的公用电话通过（网间接口局）实现互联。
13.通常，我们把按照No.7信令方式传送信令消息的网络称为（No.7信令网）。
14.No.7信令网由（信令点SP）、（信令转接点STP）和连接它们的（信令链路Link）组成。15.信令网按网络结构的等级可分为（无级信令网）和（分级信令网）两类。
16.国际信令网的信令编码为14位，采用（大区识别码）、（区域识别码）、（信令点识别码）三级编号结构。
17.我国信令网的等级结构分为（高级信令转接点）、（低级信令转接点）、（信令点）。
二、单项选择题
1、以下关于模拟信号数字化过程正确的是（D）。
A、抽样。
B、量化。
C、编码。
D、以上都是。
2、下面属于电路交换的是（C）。
A、时分交换。
B、空分交换。
C、时分和空分交换。
D、以上都不是。
3、程控交换系统由那两部分组成？（A）。
A、硬件和软件。
B、话路系统和软件。
C、硬件和信令。D、中央控制系统和软件。
4.以下不属于程控交换机中央控制系统的是（D）。
A、中央处理机。
B、存储器。
C、输入输出系统。
D、信令。
5.我国长途电话网中，在省会城市均设长途交换中心，全国长途交换中心局间以长途电路实现“个个相连”，形成一个“无级网”层面，称为（B）。
A、DC1。
B、高平面。C、DC2。
D、低平面。
6.我国长途电话网中，在地市级城市均设长途交换中心，在一个省内，所有地市级长途交换中心局“个个相连”，形成一个“无级网”层面，称为（D）。
A、DC1。
B、高平面。
C、DC2。
D、低平面。
7.我国本地电话网的结构中，（A）为第一级交换中心。
A、市话汇接局。
B、端局。
C、网间接口局。
D、长途汇接局。
8.我国本地电话网的结构中，（B）为第二级交换中心。
A、市话汇接局。
B、端局。
C、网间接口局。
D、长途汇接局。
9.电信运营商之间的公用电话通过（C）实现互联。
A、市话汇接局。
B、端局。
C、网间接口局。
D、长途汇接局。
10.No.7信令网由以下（D）组成。
A、信令点SP。B、信令转接点STP。
C、信令链路Link。
D、以上都是。
11.信令网按网络结构的等级可分为（D）两类。
A、直线网和环状网。
B、无级信令网和分级信令网。
C、无级信令网和网状网。
D、分级信令网和环状网。
三、多项选择题
1．以下属于模拟信号数字化过程的是（A B D）。
A、抽样。
B、量化。
C、标准化。
D、编码。
2．以下属于数字通信系统同步分类的是（A B C D）。
A、载波同步。
B、位同步。
C、帧同步。
D、网同步。
3.下面属于电路交换的是（A B）。
A、时分交换。
B、空分交换。
C、分组交换。
D、以上都不是。
4.程控交换系统由那两部分组成？（A D）。A、硬件。
B、话路系统。
C、信令。
D、软件。
5.以下属于程控交换机中央控制系统的是（A B C）。
A、中央处理机。
B、存储器。
C、输入输出系统。
D、信令。
6.本地电话网的一个用户号码由（C D）组成。
A、国内长途字冠。
B、长途区号。
C、局号。
D、用户号。
7.国内长途电话号码由（A B C）组成。
A、国内长途字冠。
B、长途区号。
C、本地号码。
D、用户号。
8.国际长途电话号码由（A B C D）组成。
A、国际长途字冠。
B、国家码国内长途字冠。
C、长途区号。
D、本地号码。
9.No.7信令网由以下（A B C）组成。A、信令点SP。
B、信令转接点STP。
C、信令链路Link。
D、信令编码。
10.信令网按网络结构的等级可分为（B D）。
A、环状网。
B、无级信令网。
C、网状网。
D、分级信令网。
11.国际信令网的信令编码为14位，采用（A B C）编号结构。
A、大区识别码。
B、区域识别码。
C、信令点识别码。
D、其它识别码。
12.我国信令网的等级结构由以下（D）组成。
A、信令点。
B、低级信令转接点。
C、中级信令转接点。
D、高级信令转接点。
四、判断题
1.模拟信号数字化必须经过三个过程，即抽样、量化和编码。（对）
2.数字通信系统的同步可分为载波同步、位同步、帧同步和网同步四大类。（对）
3.数字程控交换机通过用户电路把用户的语音模拟信号进行PCM编码，变成32kbit/s的数字信号。（错）4.程控交换系统由硬件和信令组成。（错）
5.程控交换机的中央控制系统由中央处理机、存储器和输入输出系统三部分组成。（对）
6.我国长途电话网现在是由三个无级网层面组成的三级网结构。（错）
7.我国本地电话网的结构中，市话汇接局为第二级交换中心。（错）
8.我国本地电话网的结构中，端局为第二级交换中心。（对）
9.电信运营商之间的公用电话通过（网间接口局）实现互联。（对）
10.ATM技术是电路交换技术和分组交换技术的结合，能最大限度的发挥电路交换和分组交换的优点。（对）
11.No.7信令网由信令点SP、信令转接点STP组成。（错）
12.信令网按网络结构的等级可分为（无级信令网）和（分级信令网）两类。（对）
五、简答题
1.简述模拟信号抽样的含义。
答：抽样是把模拟信号以其信号带宽2倍以上的频率抽取样值，变为在时间轴上离散的抽样信号的过程。
2.简述数字通信系统的基本组成情况。
答：数字通信系统由发信源、信源编码器、信道编码器、调制器、信道及外部噪声源、调解器、信道译码器、信源译码器、收信者等元素组成。
3.什么是T接线器？
答：利用随机存储器完成时隙交换功能的设备叫做数字时分接线器，简称T接线器。
4.简述网间接口局(GW)网络结构的特点？
答：（1）全覆盖，网间接口局对本地网内的汇接局和长途局进行全覆盖。（2）就进入网，合理组织网络，有效利用网络资源。
（3）网关接口局具有两层，包括不同的运营商之间和不同类型的网络之间两层。（4）网关接口局专职处理网间业务。（5）网关接口局具有丰富的业务功能。
5.简述本地网的优化原则。
答：本地网的优化原则是“大容量、少局所、少层次、双归属、广覆盖、重要用户重叠覆盖、保护现有投资、保证可持续发展”。
6.什么是综合业务数字网ISDN？
答：综合业务数字网（ISDN）是一种能根据各种业务的实际速率或带宽要求提供多速率可变带宽的高速交换技术。7.简述信令转接点的的功能和分类。
答：信令转接点具有信令转接功能，它可以把信令消息从一个信令点转发到另一个信令点。在信令网中，信令转接点有两种，一种是专用信令转接点，它只具有信令消息的转接功能，也称为独立型信令转接点；另一种是综合型信令转接点，它与交换局合并在一起，是具有信令点功能的转接点。
8.简述我国信令网的等级结构。
答：我国信令网采用三级结构，第一级是信令网的最高级，称为高级信令转接点（HSTP），第二级是低级信令转接点（LSTP），第三级为信令点，由各种交换局和特种服务中心组成。
六、阐述题
1．阐述数字通信系统和数据通信系统的统一性。
答：数字通信系统是实现数字信号交换和传输的系统。当期，数字通信系统的主要特征是电路交换和高速率宽带大容量实施传输。
数据通信系统是实现数据信号交换和传输的系统。当前，数据通信系统的主要特征是高速分组交换和宽带传输。
数据通信系统的非实时性因传输信道容量和带宽的极大丰富而显著改善，从而能在Internet上成功运行IP电话。
现在，数字通信系统可以承载数据信号，数字信号也可以在数据通信系统中传送。而且它们都能传输语音、图像和数据以及各种综合业务。
随着三网合一的实施，数字通信网和数据通信网将统一为IP网。2．以30个华路构成的HW为例，阐述时分交换的基本原理。
答：时分交换的基本原理是利用随机存储器把HW中TS0-TS31时隙内的8位码，在定时脉冲和写入电路的配合下，依序存入随机存储器相应的32行、每行8个单元内。
再在定时脉冲和控制独处电路的控制下，按选定的次序读出，即以“顺入控出”的方式实现PCM 2M通路内语音时隙的选择性交换，从而达到话路交换的目的。
同理，也可以采用“控入顺出”时隙交换方式完成电路交换。3．阐述信令点编码的基本要求。
答：信令点编码要依据信令网的结构和及应用要求实行统一编码；编码方案应符合元CCITT Q 708建议的相关规定和要求；在信令网中，对每一个信令点只分配一个信令点编码；编码方案要有一定的扩充性，能满足信令网发展的要求；编码方案要有规律性，当增加新的信令点和信令转接点时，便于识别；编码方案要具有相对稳定性和灵活性，采用统一的编号计划；编码方案应在新的信令点加入时，使得信令路由表修改最少；编码方案要使信令设备简单，以便节省投资。
第二篇：通信行业职业技能鉴定中心工作职责
1.认真贯彻执行国家和部的有关方针、政策和规定，制定本省通信行业特有工种职业技能鉴定的实施办法。
2.编制本省通信行业职业技能鉴定的规划和工作计划，并组织实施。
3.根据国家建站的条件，负责协助审查及提出建站意见，并指导和督促检査其鉴定工作。
4.负责职业技能鉴定试题的请领、保管和使用等工作;在部的授权范围内，对特许工种的部分试题做好命题工作。
5.负责考评员、质量督导员的推荐、选聘以及专业考评组的组成及其有关管理工作。
6.负责组织实施本地区职业技能考核鉴定，管理和核发国家职业资格证书。
7.配合有关部门做好职业技能教育培训工作。
8.配合有关部门组织职业技能竞赛和职业技术能手的评选活动。
9.承办部中心委派的职业技能开发研究项目，开展咨询服务和宣传活动。
10.负责职业技能鉴定的资料管理和统计分析上报。
11.负责协调职业技能鉴定机构与有关部门之间的工作关系。
12.配合通信行业管理部门、地方劳动行政管理部门依法对用人单位执行职业资格证书制度的情况进行监督检查。
13.承办部指导中心交办的其他工作。
第三篇：通信行业职业技能鉴定试卷(高级A)
通信行业职业技能鉴定试卷(高级A)
一、填空题：(每小题1分，共30分)
1、职业道德的五项基本规范是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
2、智能网一般有 业务点、业务控制点、信令转接点、智能外设、业务管理系统、业务生成环境等几部
分组成3、在计算机中，一个汉字占__2 __字节。微型计算机中，控制器的基本功能是根据指令控制各部件协条一直地工作。在Windows X中，“回收站”是硬盘中的一块区域。
4、Hold on a second , Please.的中文意思是请等一下。
5、下列英文缩写的中文意思PSTN公用电话网、VPN虚拟专用网、CHINANET中国计算机互联网。
6、对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行进网许可证制度。
7、停机保号和暂停复活时限≤24小时。
8、电信网之间应当按照技术可行、经济合理、公平公正、相互配合的原则，实现互联互通。
9、我国四大盆地是塔里木盆地、准噶尔盆地、柴达木盆地和四川盆地。
10、按网络覆盖的范围将计算机通信网分为城域网、局域网、广域网。
11、电信业务经营者有责任为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。
12、二进制1010的二倍是10100。
13、在用电过程中，电路存在 通路、开路和短路三种状态。
14、所谓放大电路，从表面上看是将信号由小变大，实质上放大的过程是实现能量转换的过程。
15、灭火的基本方法有 冷却 灭火法、隔离 灭火法、抑制灭火法、窒息灭火法。
二、判断题：(每小题1分，共15分)
1、基础电信业务资费实行政府定价、政府指导价或者市场调节价。(对)
2、结社权不属于消费者的权利。(错)
3、以任何方式限定电信用户使用其指定的业务是电信业务经营者在电信服务中的不正当竞争行为。
(对)
4、一个单位两个名称对外的用户，要求在电话号薄上刊登两个名称，并要求提供查号服务的，按列名处
理，每月收取列名费。（对）
5、用户因故办理暂拆保号业务，保号期间不收取月租费。（错）
6、“首问负责制”公约就是一个接待客户处理业务的工作流程。（对）
7、电信企业的销售商不履行“首问负责制”。（错）
8、女职工在孕期、产期、哺乳期内用人单位无权解除劳动合同。(对)
9、劳动者出于自身原因提出解除劳动合同的，需提前50天告知用人单位。(错)
10、信息服务业务是增值电信业务。(对)
11、移动用户若欠费则从欠费预销号之日起，每天收取3‰的支纳金。(错)
12、打开“EXCEL”文档的作用是指将指定文档从外存中读入，并显示出来。（对）
13、集群通信业务是增值电信业务。(错)
14、使用ADSL技术可以避免Internet用户的剧增而造成的网络拥塞现象。（对）
15、价格竞争就是不正当竞争。（错）
三、选择题：(每小题1.5共15 分)
1、智能网的最大特点是(B)
A、信令网与电话网相分离B、交换功能与控制功能相分离 C、业务控制点与数据库相分离D、基础业务与增值业务相分离
2、瑞士的首都、官方语言及所在全球的位置分别是(A)
A、伯尔尼、意大利语、欧洲B、悉尼、英语、欧洲 C、伯尔尼、意大利语、亚洲D、罗马、英语、亚洲
3、我国的西南地区一般是指(B)
A．四川、湖北、广西、云贵B．四川、云南、贵州、西藏C．四川、湖北、青海、云贵D．四川、云南、新疆、西藏
4、被誉为“购物者天堂”的是（A）
A．香港B．上海C．北京D．天津
5、构成电信市场的三个要素是(A)
A．服务对象、支付能力、购买动机B．服务能力、支付能力、购买动机 C．电信产品、服务对象、支付能力D．电信产品、支付能力、购买动机
6、在EXCEL工作表中，数值型数据的默认对齐格式是（D）。
A、左对齐B、居中对齐C、跨列居中D、右对齐
7、计算机网络的目的是实现（D）。
A、网上计算机之间通讯B、计算机之间互通信息并联上INTERNET C、广域网（WAN）与局域（LAN）互联D、计算机之间硬件和软件资源的共享
8、帧中继技术属于高速分组交换技术，又称简化的（B）。
A、ATM技术B、X.25技术C、DDN技术D、交换技术9、300卡的本地通话资费为（A）
A、同普通本地网电话资费标准B、每分钟0.3元，不分营业区内区间 C、每分钟0.15元，不分营业区内区间 D、营业区内每分钟0.2元，区间每分钟0.3元。
10、话费争议申告中要坚持的原则是(B)
A、用户至上、用心服务B、客户第一、实事求是
C、客户利益第一D、企业利益第一
四、画图(10分)
1、画出单相半波整流电路图，并根据原理画出输出电压UO的波形图。(6分)
2、画出电话通信的基本原理图。(4 分)
五、简答题：(每小题4分，共20分)
1、话务员在与客户沟通过程中倾听的原则是什么？
答:倾听的基本原则有以下几点 a)保持开放的心态。b)要移情式地听。c)要有各种心理准备。d)
耳到、眼到、心到、脑到。
倾听主要观点并作记录。
2、说明你所在的客户服务中心给客户提供的服务承诺。
答: 1)严格执行电信服务承诺有关项目、内容、时限、责任。2）服务语言亲切甜美，态度耐心周到，自觉使用规范服务用语；3）设立值班长台席绿色通道，主动帮助有特殊电信需要的客户，4）坚持电话回防服务，主动争求客户对服务工作的满意度及意见。
3、大客户由于其通信业务量大，对电信企业的收入有很大贡献。你所在的客户服务中心是如何做好大客户服务工作的？
答: 对大客户应做特殊服务，对大客户的投诉、咨询、受理等提供高优先级，将其在最短的时间进行处理。
4、电信企业和客户发生争议后，通过什么途径解决？
答:
1、同客户协商解决。
2、请销协调节。
3、向行政管理部门申诉。
4、达成仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
5、《电信条例》的主要内容是什么？
答: 电信业务经营许可制度； 电信网间互联调节制度；电信资费管理制度；电信资源有偿使用制度；电信服务质量监督制度；电信建设管理制度；电信设备进网制度
六、问答题(10分)
请你写出在消费者购买行为中，影响居民客户购买行为的因素有哪些？ 答、居民客户购买行为，是经济因素、社会因素和心理因素综合作用的结果。
在经济因素中，收入是影响居民客户购买行为最重要的因素。因此，居民客户的支付能力和电信产品的价格对居民客户的购买行为影响较大。
社会因素包括文化因素、社会阶层、相关群体、家庭情况等。人们对电信产品的要求和欲望因为其文化、社会地位和社会关系不同而产生差异，这种差异必然对其购买行为产生一定的影响力。
心理因素包括居民客户对通信产品的需求、感受、态度以及在了解和使用通信产品的过程中获得的经验等。随着社会的发展，心理因素对居民客户购买行为的影响正越来越大。
影响居民客户购买行为除了上述因素外，电信企业的市场营销因素也有很大影响。电信企业应根据客户的需要，在适应市场环境的条件下，制定最佳的市场营销组合策略，以吸引更多的客户。
四、画图(10分)
1、u0
U0
U12、画出电话通信的基本原理图。(4 分)
第四篇：通信行业职业技能鉴定模拟试卷
工种：移动电话机维修员 等级：初级 鉴定方式：理论 试卷：00
1一、判断题（在括号内填写对或错，每题2分，共20分）
1、锂电池可以用EP充电器充电，也可用普通充电器充电。（）
2、电动势存在于电源的内部，也存在电源的外部。（）
3、移动电话的天线越长，通话效果越好。（）
4、欧姆定律既适应于线性电路，也适应于非线性电路。（）
5、GSM移动电话中的 IMSI是唯一的，并且不能随意更改。（）
6、在进行电压测量时应将电压表串入电路中测量。（）
7、PN结的最主要特性是单向导电性。（）
8、目前，国际上使用的数字蜂窝网可分为GSM、DAMPS、PDC三种制式，而我国采用的是DAMPS系统。（）
9、PIN码是保护SIM卡的个人密码，若连续键入错误的PIN码三次，SIM卡就会自动闭锁。（）
10、移动电话不论是TACS制式还是GSM制式，其收发信间隔均为45MC。（）
二、填空题（每空1分，共15分；将正确的答案写在横线上）
1、液晶显示屏的英文缩写是，它是一种在密封的玻璃容器内充满__________材料，能够显示出数码、汉字等符号的显示器件。
2、GSM移动电话系统采用__________多址方式。
3、数字信号在时间上是__________的，而且在数值上的变化也是_________的。
4、E-TACS制式移动台发送的工作频段为__________MHz。
5、模拟信号的A/D转换过程是通过__________、__________、__________、绵马这四个步骤完成。
6、移动终端机中常用的电源滤波电路是__________电路。
7、在进行手机电路板维修前，应先佩带好__________。
8、常用的滤波电路有LC集中选择性滤波器、__________、__________、声表面波滤波器。
9、在GSM移动电话待机状态下输入指令__________可读出IMEI。
10、0dBm如由W表示，应为__________。
三、选择题（每题2分，共20分；并将正确字母填写横线上）
1、非门电路是一个__________。
A、驱动器 B、缓冲器 C、反相器 D、检波器
2、对GSM手机的测试可选用下列哪一台仪器__________。
A、M2600 B、HP8920 C、HP8922 D、WAVETEK 40153、电功率的计算公式为__________。
A、P=UI2 B、P=U2R C、P=I2R D、P=U/R24、移动台的IMEI与SIM卡的IMSI在系统登记时__________发射给基站。
A、都不 B、前者 C、后者 D、都
5、某一矩形脉冲的重复周期T=100ns试脉冲的频率为__________。
A、10Hz B、1000Hz C、10KHz D、15KHz6、下列哪种情况不需要信令音__________。
A、告警指令的确认 B、信道复用 C、Hand-off确认 D、呼叫终止
7、如果一个用户在本地使用移动电话时，漫游灯亮，技术人员应如何检查__________。
A、检查“preferred system”是否正确，检查编程 B、确认系统是否在正确的SIN下发射
C、检查发射机的功率 D、确认天线连接是否正常
8、GH337手机的基准晶振频率为__________。
A、13MC B、26MC C、45MC D、71MC9、根据消费者权益保护法规定，在保修期内维修移动电话达到__________次，应予更换。
A、1 B、3 C、4 D、510、GSM通信系统，每个时隙信道比特率是__________。
A、33.8kb/s B、25kb/s C、30kb/s D、40kb/s
四、计算题（5分）
计算下图中，K1、K2开断及闭合时，RAB的等效电阻值。
已知：
R1=R2=R3=9W
五、综合题（每题5分，共30分）
1、名词解释：
GSM
BER
FEC
ESN
PCH2、与模拟系统相比，数字移动电话系统有何优越性？
3、用户使用拉杆天线，对移动电话有何影响？
4、GSM系统为保证通信的保密性和安全性，在系统内部，每个用户均有三个号码，请指出是哪三个号码？
5、已知9900X手机的ESN为40/24/00/13566是十进制数，试转换为十六进制数。
6、试画出数字移动台的构成框图。
一、判断题（在括号内填写对或错，每题2分，共20分）
1、答案：错
2、答案：错
3、答案：错
4、答案：错
5、答案：错
6、答案：错
7、答案：对
8、答案：错
9、答案：对
10、答案：对
二、填空题（每空1分，共15分；将正确的答案写在横线上）
1、答案：LCD、液态晶体
2、答案：TDMA3、答案：离散、不连续
4、答案：872----9055、答案：采样、保持、量化
6、答案：电容滤波
7、答案：防静电腕带
8、答案：石英晶体滤波器、陶瓷滤波器
9、答案：*#06#
10、答案：1.0mW
三、选择题（每题2分，共20分；并将正确字母填写横线上）
1、答案：C2、答案：C3、答案：C4、答案：D5、答案：A6、答案：B7、答案：A8、答案：A9、答案：B10、答案：A
四、计算题（5分）
计算下图中，K1、K2开断及闭合时，RAB的等效电阻值。
已知：
R1=R2=R3=9W
答：（1）K1、K2开断时RAB为27Ω，（2）当K1、K2闭合时，RAB=3Ω。
五、综合题（每题5分，共30分）
1、名词解释：
GSM 答案：全球移动通信系统
BER 答案：比特误码率
FEC 答案：前向纠错
ESN 答案：电子串号
PCH 答案：寻呼信道
2、与模拟系统相比，数字移动电话系统有何优越性？
答案： 与模拟系统相比，数字移动电话系统有以下优越性：
（1）频谱利用率高
（2）既可提供语音服务，又可提供非话业务
（3）服务成本低而服务质量高
（4）移动台设备和网络设备成本低、重量轻、体积小
（5）安全保密性强
3、用户使用拉杆天线，对移动电话有何影响？
答案： 移动电话的原装天线，它的长度与工作波长有严格的规定，所使用的材料对蜂窝电话也是最优的，而非原厂生产的拉杆天线，它的拉长和缩短，不可能都处于合适的长度，这样就会产生收发效率低，漏呼和大噪音，同时会造成耗电大，严重损坏移动电话的功放部分，导致手机的损坏。
4、GSM系统为保证通信的保密性和安全性，在系统内部，每个用户均有三个号码，请指出是哪三个号码？
答案：移动用户号码（MSISDN）、用户识别号（IMSI）、设备识别码（IMEI）。
5、已知9900X手机的ESN为40/24/00/13566是十进制数，试转换为十六进制数。答案：34FE06286、试画出数字移动台的构成框图。
答案：
第五篇：通信行业职业技能鉴定03.多选
一、1、为人民服务是社会主义职业道德的核心，这是因为为人民服务（A、B）。A是社会主义道德的集中体现。B是社会主义经济基础的客观要求。
2、玩忽职守、渎职行为，严重的将构成（A、B）。A渎职罪B玩忽职守罪。
3、要做到诚实守信，必须坚持（A、B）A重质量、重服务、重信誉B诚实劳动、合法经营。
4、对于（ABCD），一律不得泄露。A通信网路的分布B战备通信设施C保密电话号码D无线呼号频率。
5、职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的（ABC）总和。A道德准则B道德情操C道德品质。
二、1、从事（A新闻、出版B教育D医疗保健、药品）等互联网信息服务，依照法律、行政法规以及国家有关规定须经有关主管部门审核同意的，在申请经营许可或者履行备案手续前，应当依法经有关主管部门审核同意。
2、我国的劳动合同，固定期限一般为（A1年C5年D8年）。
3、下列属于增值电信业务的是（B语音信箱C电子数据交换）。
4、电信业务经营者对网间（A路由组织B信令方式C局数据D软件版本）等的调整应当予以配合，保证网间通信质量符合要求。
三、1、比较常用的应用软件有（A、C、D）。A、WORD、WPSC、操作系统D、REALPLAY2、计算机系统外部设备包括（A、B、C、D）A、鼠标 B显示器 C、打印机 D、硬盘驱动器
3、计算机病毒的症状包括（A、B、C、D）A、屏幕显示异常 B系统启动异常 C文件的大小发生了变化 D磁盘的重要区域被破坏。
四、1、常用的统计调查的方式主要有（A、B、C）A、抽样调查B、重点调查C典型调查
2、客观现象之间的数量依存关系可以分为（C、D）的类型。B、数量关系C相关关系
3、设计统计分组的原则有（A、B、C）A、强调统计分组要具有科学性B强调统计分组要具备完整性。C强调组与组之间要具有互斥性。
4、统计是一种对客观现象总体数量方面进行数据
（A、B、C）的调查研究活动。A、搜集B处理C分析
五、1、按内容分报告有（ABD）三种。A工作报告B情况报告D答复报告。
2、锻炼思路的方法主要有（ABCD）A拓展法B挖掘法C控制法D梳理法
3、应用文写作的语言的特点是针对性、（BCD）B规范化C专门化D信实性
4、规范化和专门化指具有（CD）的稳定性与选择性的统一。C句法D词语
5、计划按性质分有（AD）两种。A综合计划D专题计划
八、1、广义地说，网路管理包括（ABC），通常统称为网管系统。A业务管理B网路控制C设备监控
2、传统的网路管理思想是将整个电信网路分成（ABCD）等专业分别进行管理。A用户接入网B信令网C交换网D传输网
3、电信管理网的基本概念是提供一个有组织的网路结构，以取得各种类型的（BC）互连。B操作系统之间C操作系统与电信设备之间
4、可以利用电信管理网进行管理的各种通信网有（ABCD）A公共交换网和专用网B传输终端C故障恢复系统D数字和模拟交换网
5、TMN的应用功能主要有（ABCD）和安全管理。A性能管理B故障管理C配置管理D计费管理
6、TMN是一个演进的网路，它是在各专一网路管理的基础上发展起来的（BC）管理网路。B统一的C 综合的十、1、指数曲线回归预测方法目前在我国通信业务预测中使用较多，可用来做（BC）。
B中期预测C短期预测
2、下面（ACD）选项属于话务特性。A话务类别C业务类别D话务源
3、常见的话务量预测方法有（ABC）A时间序列预测法B多因子相关回归预测法C定性预测法
十一、1、通信网按其所能实现的业务种类来分有（ABC）A电话通信网B数据通信网C广播电视网
2、设置指标的目的就是为了保证电信网络（ABC）地运行，为企业网络经营及时提供合格产品，为社会对电信网络的运营状况提供评价的依据。A安全B可靠C高效
十二、1．应用服务器负责实现（AB）性能管理、节点主要设在（AB）
计费管理和安全管理等应A、各省会城市B、直辖用功能，并且根据数据库处市
理后的数据形成业务报表。
8、分级网网内存在着分级A故障管理B配置管理流量控制结构分别为2．服务器与应用服务器、（ABCD）。A、段级控制数据库服务器之间的网络B、“网-端”级控制C、连接，根据不同厂家设备提“源-目的”级控制D、供的接口，可以分为通过“端-端”级控制 DCN、（ACD）等连接。
A、X.25 C、ATM D、DDN 3．有网管系统通常由(ABC)组成。A接入服务器B应用服务器C数据库服务器 4．网管系统应当具备（ABCD）和安全管理的功能。A故障管理B配置管理C性能管理D帐务管理 5．故障管理功能为方便用户快速的隔离和定位故障，并提供（ABCD）和等功能。A告警抑制B告警级别设置C告警过滤D告警数据统计
6．网管系统的主要硬件设备包括（A C D）等。A计算机系统服务器C交换机D PC机
7．本地交换网网管系统负责管理（ABCD）级网络性能等方面的问题。A、本地网交换网络服务 B、规划故障分析C业务测试D、使用情况
十四、1．程控交换机的基本结构包括外围电路部分、（AB）计费部分、统计部分和输入输出等部分。A交换网络部分B呼叫处理部分 2．在No.7信令系统的TUP消息中，(ACD)消息中含有用户忙信息。A、SLB C、SSB D、STB
十五、1、中央计算机系统由（ABD）几部分组成。A、主机B、通信控制器D、外围设备
2、目前常用的传输代码有（ABCD）。A、国际5号码B国际电报2号码CEBCDIC码D信息交换用汉字代码
3、根据分组交换机在网络中的位置，可分为（AC）。A、转接交换机C、本地交换机
4、在ISDN的基群速率接口中主要提供（CD）通道。C、23B+DD、30B+D
5、在网络发生轻微拥塞的情况下，为防止网络性能的进一步恶化，使网络恢复正常运行状态，要采取拥塞控制，包括（BC）。B、终点控制C、源点控制
6、数字交叉连接设备由微机控制的（CD）等所组成。C、复用器D、配线架
7、在DDN的网络中，一级干线网是全国的骨干网，其
鲁公网安备37028302000876号