第一篇：旅行社管理主观试题
《旅行社经营管理》主观试题
1．什么是旅行社产品？ 答：旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单项旅游服务等。
2．什么是旅行社产品组合？
答：旅行社产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，它包括旅行社的所有产品线和产品项目。
3．宣传手册的内容通常包括什么？
答：宣传手册的内容通常包括目的地情况的简介，旅行的日程安排，住宿与餐饮，设施状况，价格，交通工具的安排，健康要求，保险以及旅游纠纷的仲裁等。
4．简述旅行社产品的构成。
答：同普通产品一样，旅行社产品也有三部分构成。
① 核心部分 核心部分是产品的最基本部分，当消费者购买产品时，其核心部分就是真正能解决消费者困难的服务和带给消费者的核心利益。
② 有形部分 产品的有形部分也称为实际产品，产品生产者会围绕着产品的核心利益建立实际部分。它一般包括五个因素：质量水平，特点，设计，品牌与包装。
③ 附加部分 产品的附加部分是指到目前为止尚未提到的因素，它是围绕着核心与有形部分附加的服务与利益。
5．每一个产品都有一个生命周期，只不过我们预先并不知道它的长短与它的曲线的形状，一般来说，一个典型的产品生命周期具有五个不同的阶段，分别是：
产品的开发阶段；产品的引入阶段；成长阶段；产品成熟阶段；产品衰退阶段。
6．通过对比中西方旅行社产品设计与生产过程，你认为中国旅行社在那些方面需要借鉴西方旅行社的经验？
答：应该从以下几个方面借鉴：注重市场调研；对产品的开发采取审慎态度；采用多种市场营销策略；注重产品种类与深度的开发
7．人力资源管理：指的是通过人力资源的计划、招聘|、选拔、培训和发展、业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满足的过程。
8.旅行社的营业收入：是指旅行社在一定期间内由于向旅游者提供服务而获得的全部收入。9风险管理：是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。10．旅行社在组织机构设计过程中应遵循哪些原则？
目标任务原则；按岗定人的原则；责、权、利统一的原则；精干高效的原则。11．旅行社计划管理的原则有哪些？ 灵活性原则；限制因素原则；许诺原则。12．旅行社人力资源管理有哪些特点？
企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在； 员工工作内容较灵活，绩效考核难度大； 员工流动性大，招募、培训任务比较重。
13．旅行社经营中有哪些主要风险？避免风险的措施有哪些？
主要风险有：财务风险；市场及竞争风险；人身及财产风险；责任风险。措施有：树立风险意识；建立风险管理组织；分散经营风险；积极参加保险。14．信息技术对旅行社的影响体现在哪些方面？
首先，信息技术可以帮助旅行社更好地满足顾客的需要，有利于市场的开拓。其次，信息技术有助于提高旅行社的经营效率。
第三，信息技术为旅行社实现规模扩张和规模经济提供了可能。第四，信息技术可以使旅行社获得竞争优势。
15．试述中国旅行社业应用信息技术的现状和前景。
现状：从应用历史和范围来看（1）中国旅行社信息技术普及程度很低，目前只有部分旅行社采用信息技术；（2）旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门的联网系统尚不发达；（3）旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，联网工作刚刚起步。
从互联网应用方面来看（1）对独立域名重视不够；（2）应用分布不平衡（3）在线付款难以实现；（4）网络价格不透明；（5）预期收益与现实收益之间存在差距。
前景：大体上可以分为三个阶段
第一阶段，信息技术主要应用于企业内部管理，尤其是规模较大企业的内部管理；第二阶段，信息技术主要应用于旅行社企业外部网的建设；第三阶段，信息技术的应用主要表现为旅行社应用互联网和通信技术整合营销系统，加强市场信息搜集、促销、分销与客户关系管理工作等
16．材料分析
材料一“全国取得资格证书的导游员有86146人，特级导游员仅有22人，高级导游员不到500人，中级导游员3500多人。”
材料二“1999年、2000年参加全国旅行社经理资格认证考试的人员进行的统计分析，研究生以上学历的仅为0.7%，旅行社的管理人员的学历以大专为主。国内旅行社部门经理的学历普遍偏低，中专、高中及以下学历者占51.8%，本科以上学历仅占7.2%。”
通过材料（1）（2）可以看出目前旅行社人力资源存在的问题是什么，如何解决？
答：存在的问题是人才结构不合理，管理者队伍文化水平偏低。管理过程中员工招募、培训环节上存在问题。解决办法是引进高素质人才，加大教育培训。
17．材料三 “日本学者研究表明，职工教育水平每提高一个等级企业的经济效益就增加6%，受过良好教育和培训的企业管理人员，可以通过企业发明创造和推广先进技术，降低生产成本30%以上，经过继续教育的工程技术人员，工作效率可以提高40—70%。”
问题：
说明企业管理人员素质的高低直接影响着企业的生存，请问在旅行社人力资源管理中对职业经理人的素质要求是什么？
答：具有一定的理论知识和实践能力，以自己的管理才能实现资产的保值、增值，能够从事旅行社某一部门或某一智能的管理工作。
18．管理理念的概念：管理理念是从管理者的角度出发，系统阐述企业内外部相关公众之间的关系和它们之间的角色定位。
19．企业管理创新实践有哪几个发展阶段？ 企业管理创新实践大致经历了三大阶段：（1）企业自发创新阶段；（2）企业自觉创新阶段；（3）创新与企业管理活动的有机融合阶段。
20．管理理念在管理体系中的作用是什么？
一方面，旅行社中标准化的服务规程与规范化的管理制度都是一些抽象的管理理念的外显产物；另一方面，无论是多么详细的企业服务标准和管理制度体系，都不可能涵盖所有的旅游者的服务需求和内部的管理需求。
21．旅行社创新的主要内容是什么？ 观念创新；（2）产品创新；（3）技术创新；（4）运作创新；（5）人力资源与管理模式创新；（6）价值创新。
22．旅行社创新实现要点是什么？ 读书，培训，学习，创新。
23．谈谈你对旅游企业家的理解。
作为一个旅游企业家应具备下列基本条件：（1）对旅游业有着发自内心的热爱，把旅游业视为展示自己才华的神圣舞台；（2）熟悉旅游业运行环境、操作技能并具有卓越的组织管理能力；（3）有一定的人文精神底蕴；（4）对旅游企业的规模、服务水准、市场开发、组织运行结构等要素有着强烈的创新欲望；（5）在现阶段，尤其强调旅游企业家的投资能力以及对现有市场资源的再利用能力。
24．现代旅行社管理人员应具备那些基本的管理理念？
﹡管理者的企业服务观：1）旅行社的企业观和企业家意识 2）旅行社的职业经理人观 3）管理者的敬业爱岗观
﹡管理者的科学定位观：1）人体导向的人力资源观 2）内部层级关系的科学定位 3）管理者的产业社会观
﹡管理者的创新进步观
25．现代旅游企业内部层级关系包含几个主要方面？
1管理者的员工观和服务观 2管理者的上层服务观 3管理者的下级指导观 4管理者的同级合作观
26．创新具有那些基本特征？
1创新起源于思想 2 创新具有难以预测性 3 创新依赖于人的不断实践 4 重视规划，强调变革 5衡量创新效果的标准是市场和顾客
27．案例题
2001年中国共产党建党80周年前夕，全国各地、各行业都在准备各种类型的纪念活动，特别2 是经过媒体的广泛宣传，在中国革命史上具有重要地位的一些老革命根据地和历史文化名城的知名度得以更大程度的提升。中港合资旅行社广州康泰国际旅行社经过精心策划，适时推出了以“党旗飘飘万里行”为主题的“红色之旅”创新线路，取得了较好的经济和社会效益。下面是该社在赠阅刊物《康泰明珠沙龙》2001年第5期上刊登的部分策划方案。
井冈山、延安、遵义、卢沟桥、嘉兴„„一个个熟悉而又令人振奋的地方，在这里，无数无产阶级革命家留下了他们的足迹，谱写了一首首雄壮的革命乐章。为庆祝中国共产党建党80周年，广州康泰国际旅行社特别策划“党旗飘飘万里行”系列活动，在党旗的指引下，沿着党革命的轨迹，缅怀老一辈的丰功伟绩，向他们为新中国的发展所做的贡献致敬！
„„
以上是一个反映旅行社创新的案例。请通过这个案例，结合甘肃省红色旅游资源方面的概况，谈谈作为一个甘肃省的旅游企业，应该怎样用创新的思想去挖掘本省独特的红色旅游资源。
参考答案
甘肃红色旅游资源：甘肃红色旅游资源十分丰富，有很多具有鲜明主旋律色彩的红色教育基地。目前，甘肃初步形成了以会宁为主体的红军长征胜利会师旅游线、以庆阳为核心的革命老区旅游线和以高台战役遗址为主的红西路军历史纪念旅游线等三条“红色旅游”主题线路，会宁会师楼—长征景园景区、甘南迭部腊子景区和兰州八路军办事处、庆阳南梁政府旧址等将成为红色旅游线上的亮点
创新点：甘肃省红色旅游资源突显其保存全、整、好的特点，开发“红色旅游”资源时，不能局限在革命传统教育，要注重挖掘深刻内涵，要贴近生活、贴近老百姓。另外，“红色旅游”资源多与自然生态、民族历史文化等旅游资源相伴生，可以与发展生态旅游、民族文化旅游、工农业旅游等密切结合起来，形成综合型、复合性的旅游基地和产品线路，形成“红花”与“绿叶”互相促进的格局。
28．试述旅行社及旅行社管理的概念.答:旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。旅行社管理是以人为中心，通过决策﹑组织﹑领导﹑控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现企业预期的发展目标和阶段目标的过程。
29．旅游产业的优势简述
答:一是市场前景广阔，属于朝阳产业；二是创汇能力强，换汇成本低，消耗较少，在国际市场上具有竞争优势；三是产业关联度高，带动功能强，直接或间接的带动相关产业的发展；四是提供就业机会较多且就业成本较低；五是扩大国际交流，促进改革开放；六是促进区域间经济和社会的协调发展。
30．旅游产业的产业特性
答:首先是较强的产业依托性，旅游产业的发展必然涉及许多部门和产业，需要与其他产业相配合发展；其次是产业关联度高，在旅游产业内部各要素之间存在着十分密切的关系，食﹑住﹑行﹑游﹑购﹑娱，这些要素之间必须要协调共进才能使旅游业均衡发展。再次是产业的脆弱性较高。这也是由上述特性而决定的，产业内外的一些变化，都会引起旅游产业的敏感反应。
31．中国旅行社业发展的特点
答:中国旅行社数量多﹑规模小﹑产品结构不完善;市场竞争手段较单一，以价格竞争为主，非价格竞争手段为辅；旅行社地区分布呈非均衡状态；旅行社业平均利润率呈逐渐下降趋势；旅行社业对外依存度较高，对旅游服务供应部门缺乏调控能力；旅行社业内部企业规模呈现两极分化趋势。
32．现阶段的世界旅行社业的特点
旅行社规模呈现两极分化态势。即以大规模旅行社和小规模旅行社为主共同构成旅行社行业。网络化经营普及，科技含量增大。在世界发达国家，计算机网络被广泛地运用与预定机票﹑酒店住房﹑交通工具等服务，同时旅行社又通过计算机网络，一方面与相关企业实现即时业务联系，一方面对企业内部实现科学管理，高速﹑快捷地完成交易票据分发和信息处理等日常事务，借助信息技术实现了旅行社的网络化经营，迎合了旅行业业务经营要求“快﹑准﹑简”的特点。旅行社行业规模扩大，产业集中度提高。旅行社行业的规模是于旅游市场的需求规模而决定的，因而导致旅行社数目不断增加。
33．简述旅行社的基本业务
旅游产品开发业务（含市场调研﹑组织﹑设计与采购的业务）;旅游产品的市场营销业务（包括促销与销售的业务）;旅游接待业务（包括咨询﹑接待与售后服务等业务）
34．在旅行社的管理中旅行社的职能管理主要体现在那些方面 A.决策 决策是一个十分复杂的过程，是针对未来的行动制定的。
B.组织 在旅行社的正常经营活动中，在每一项决策和计划的实施中，在每一项管理业务中管理者都必须从事大量的组织活动；另一方面，旅行社作为一种社会组织，是否具有自我适应、自我组织、自我激励、自我约束的机制，在很大程度上取决于该组织结构的状态。因此组织职能成为旅行社管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。
C.领导 旅行社管理活动的中心是协调人的行为，企业目标的实现要依靠旅行社全体成员的共同努力，因而旅行社管理的领导职能始终贯穿在整个旅行社管理活动中。
D.控制 控制是为了保证旅行社在管理实践活动中企业目标及为此而制定的计划得以实现。E.创新 进入知识经济时代，科学技术迅猛发展„„创新职能在旅行社的管理实践中处于轴心地位,成为推动管理循环的原动力.35．中国当代旅行社业的发展变迁可分为那几个阶段。以事业单位性质为主的旅行社业行业发展阶段； 旅行社行业寡头垄断的发展阶段；
旅行社行业规模扩长,数量增长的发展阶段；
旅行社行业结构性调整、质量提高、有序管理的发展阶段.36．案情介绍：
××受其公司委托，组织20名职员赴海南旅游。1998年 9月中旬，××与某旅行社国内部达成旅游协议，定于 9月30日出团，并按该旅行社的要求交纳了 6万元预付款。9月29日，旅行社经办人朱某电话通知××，由于海南接待能力有限、返程机票无法保障等不可抗力因素，原定的旅游计划不得不取消，××即与其他旅行社联系。由于时间太紧，没有一家旅行社可以接待，××只好自行组织职工赴海南旅游。因没有提前联系食宿，给此次出游带来诸多不便，花费也比随旅行社出游高出一倍多。××认为，旅行社有欺诈行为，应依照《消法》第 49条的规定双倍予以赔偿。旅行社则辩称，经办人朱某并非本单位正式工作人员，在运作此次海南旅游的过程中，完全是二人之间口头的私下交易，朱某没有按组织程序运作旅游业务，且所收团款并未交给旅行社的财务部门，因此，朱某完全是个人行为，旅行社不应承担法律责任，且此团被取消是不可抗力造成的，依法不应承担责任。
案例评析：
旅游质量监督管理部门审理认为，旅行社的辩解于法无据，不能成立，应承担违约责任，依照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第 4条规定，应向××等20名旅游者支付预付款10% 的违约金。另外，××等20名游客投诉旅行社有欺诈行为，提出按《消法》49条规定予以双倍赔偿的请求，因缺乏事实与法律的依据，不予采纳。
1．朱某的经营活动是职务行为。经查明，朱某系某咨询有限责任公司职员。1997年11月3日，该公司与这家旅行社签订了《关于成立国内部合作协议书》。双方协议规定：“甲方（旅行社）同意聘用乙方（公司）2-3名业务人员，组成甲方国内部。该部门在行政上隶属于甲方，由甲方对该部门进行领导。”由此可以认定，朱某系旅行社下属部门的工作人员。《民法通则》第63条规定：“代理人在代理权限内，以被代理人的名义实施民事法律行为。被代理人对代理人的代理行为，承担民事责任。”本案中，朱某以法人名义从事的经营活动，并没有超出旅游业务的范围，其行为属职务代理，该旅行社应对朱某执行职务行为造成的他人损害应承担民事责任。至于是否违反旅行社的有关制度，纯属内部管理问题，不能以此做为免除责任的理由。
2．当事人双方的旅游协议成立。本案中，双方虽未签订书面协议，但口头有约定，对此双方均无异议，予以认可；并且旅行社的经办人朱某收取了旅游者××交纳的 6万元旅游预付款，双方债权债务关系已经确立。该旅游协议系双方真实意思表示，且未违反法律规定。因此，双方的旅游协议应视为有效协议，具有法律的约束力，当事人双方都必须履行合同约定的义务。该旅行社终止旅游协议的履行，已构成违约，应承担相应的违约责任。
3．海南旅游市场超出接待能力并不属于不可抗力。不可抗力是指“不可预见、不能避免并不能克服的客观情况”。本案中，海南接待能力有限、机票保障困难等不属于不可抗力。旅行社在操作海南旅游时，应当预见到上述情况，再者，这些困难也并非不可克服。《贯彻执行民法通则若干问题的意见》第67条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示，可以认定为欺诈行为。”本案中，旅行社与旅游者所达成的旅游协议源自与海南地接社的旅游接待安排计划，并非虚构。后来的实际情况与该旅行社的承诺不一致，确属客观情况变化所致，不能因此说明一方有欺诈另一方的行为。
由此可见，该旅游协议主体合格、内容合法、双方的意思表示真实，是有效协议，应按合同违约处理。37.案例分析：改变计划，旅行社是否应承担赔偿责任？
1997年1月30日至2月4日，××等16名游客参加某旅行社组织的“云南四飞六日游”。按日程计划应于2月3日乘飞机从西双版纳回昆明，但由于大雾和雷雨天气，当天航班被取消。旅行社为了保证2月4日准时乘上昆明到北京的航班，积极采取补救措施，拟改乘大巴返回昆明，但与游客协商未能达成一致。游客坚持按原约定乘飞机赴昆明，以致滞留西双版纳4天，直到2月8日旅行社买到机票后才返程。游客投诉该旅行社，要求其承担违约责任，支付滞留期间的食宿费及误工费等。
案例评析：
《合同法》第一百一十七条规定：“因不可抗力不能履约的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人延迟履行后发生不可抗力的，不能免除责任。”所谓不可抗力是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，航空公司因有雷雨天气原因，为了飞行安全取消版纳至昆明的航班，属不可抗力，旅行社为了保证今后的行程顺利进行，并采取了补救措施，改乘大巴返昆明，因此旅行社不应承担赔偿责任，只退机票与车票之间的差价。而游客坚持按原定计划乘飞机返昆明，双方未达成一致，以至滞留昆明4天，由此所造成的额外费用应由游客承担。
旅游质监部门在查明事实的基础上，依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第十六条规定，处理如下：
旅行社无过错，不承担赔偿责任。游客承担滞留期间所发生的一切费用。
本案中，××等16名游客没有采取适当措施致使损失扩大，根据我国《合同法》第一百一十九条的规定：“没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。”由于天气原因造成航班取消，责任不在旅行社方面，而旅行社也采取了补救措施，但××等16名游客不予接受致使损失扩大，因此，导致损失扩大的一切费用应由××等16名游客自行承担，旅行社不负赔偿责任。
38、战略管理:是指对战略目标形成,战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。
二、分工体系:指不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色及相互之间的关系。
39、战略管理对旅行社经营管理有那些作用? 答:
1、有利于协调各部门之间、各种业务之间的关系。
2、有利于企业适应外界环境的变化。
3、有利于满足市场日益变化的需求。
4、有利于增强企业竞争力。
5、有利于企业适应新技术发展的需求。
6、有利于促进旅行社的长期发展。
40、旅行社发展战略中实施金融手段的基本原则是什么? 答:
1、明确最终目标。
2、多种金融手段综合运用。
3、规模适应。
4、注重进行风险评估。
41、中国旅行社业现行分工体系的主要问题是什么? 答:
1、大型旅行社没有实现规模经济,规模优势得不到发展。
2、中小旅行社缺乏明确的市场定位,发展可谓举步维艰。
3、旅行社业恶性价格竞争盛行,市场秩序混乱
除以上几个问题与中国当前旅行社的分工体系直接相关之外,行业内其他问题的存在也与目前的分工体系有很大联系,如旅行社产品的重复类同,促销能力薄弱旅行社总体接待能力底下等.42、旅行社战略管理的基本原则是什么? 答:、综合性原则。
2、灵活性原则。
3、前瞻性原则。
4、长期性原则。
43、发达国家旅行社的经营战略是什么? 答:
1、产品战略。①发展核心产品。②产品多样化。
2、营销与品牌战略。①单一产品战略。②系列产品战略。
3、分销战略。
4、电子商务战略。
44、发达国家旅行社业的发展趋势是什么? 答:
1、跨国经营将成为旅行社业发展的重要趋势。
2、旅行社行业将朝着集中化方向发展。
3、信息技术与互联网将给旅行社的经营方式带来一场深刻的革命。
45、旅行社业新世纪的发展趋势是什么？
答:
1、旅行社业积极向垂直分工体系方向迈进。(即金字塔型结构.高层塔尖的是少数大集团,是市场上的主导力量,靠自身资金、品牌、规模、特许权等多方优势在市场上竞争;处于塔中的是一批中型专业化旅行社,开发专业化产品,针对专门市场竞争,市场分工较细;处于塔基的是绝大多数小型旅行社,成为大集团的网络销售点)
2、积极建立现代企业制度。(大旅行社适用公司制,中型旅行社适用股份合作制)
3、主动引入高新技术为己所用。(建立旅游电子商务网站成为大型旅游批发商)
4、旅行社经营品牌化。(形成旅行社统一标志、装修、品牌、服装、企业精神加理念；服务个性加深旅行社经营文化内涵)
5、开发多样化产品。（观光产品为主转向观光旅游、度假旅游、专项旅游）
6、强化自我约束机制。
7、旅游服务社会化。
8、强化人才培养。46．案例分析
北京旅游集团于1998年2月28日组建，拥有几十家经营旅游业务的大型企业，公司资产总额达100多亿元。集团的网络包括酒店网络，旅行社网络和客运网络。集团将通过兼并，收购，股权置换等方式购买一些国内外的 饭店，搭成网络骨架，旅行社也将建立国内网和国际网，直接开发客源市场，推销旅游产品，该集团的战略目标是三，五年时间力争使总资产额翻一番，再用三年左右的时间，在跨国经营方面有更大作为。
根据北京旅游集团战略发展分析我国旅行社如何实施集团化发展战略。
答：1．就组建旅行社的主题而言，是指大型旅行社而非小型旅行社，这是由企业集团本身的组织特点决定的。
2．就旅行社集团的构建途径而言，应该是走混合推动型的道路。
3．旅行社集团的成员选择方面，存在着除核心层外的其他三个层次的成员。4．关于中国旅行社集团的运作模式问题。47． 中国旅行社的国际化应该包括哪几个阶段？ 答：1．完全对外封闭阶段。2．有条件的国际化阶段。3．自由国际化阶段。
48．显性投诉：显性投诉是指旅行社的顾客为维护自身和他人的旅游合法权益，以书面或口头等公开的形式向有关旅游行政管理部门或者旅行社提出投诉、请求处理的行为。
49．隐性投诉：隐性投诉是指当旅游者对旅游接待服务或有关人员不满时，旅游者不向旅游主管部门、旅行社或旅行社接待人员提出投诉，而是以“用脚投票“的方式来表示不满，具体而言就是自己或者影响他人不在购买该旅行社的产品。
50．旅行社供应厂商：旅行社供应厂商是指为旅行社提供必需的生产要素的企业，在产业价值链中位于旅行社的上游，包括旅游饭店、旅游交通、旅游景点、购物场所等满足旅游者在旅游过程中所有需要的企业。
51．地接社：地接社是指直接为旅游者提供有关旅游目的地路线、交通工具、饮食、观光以及其他旅游服务事项等信息和相关服务的旅行社。
52．旅行社供应厂商的类型是什么？ 答：①旅游交通企业 ②饭店
③餐饮服务企业 ④旅游景点(区)⑤其他商业机构
53．旅游目的地接社的选择方式和途径有哪些? 答：①参加国际国内旅游博览会 ②派遣相关人员到旅游目的地进行调查 ③通过发团发现好的地接社
④加入行业协会,相互成为合作伙伴 54.旅行社的竞争策略有哪些？ 答：①价格竞争策略 ②非价格竞争策略
55．对旅行社竞争厂商进行管理的步骤 答：①自身实力的确定
②调查竞争厂商的实力和发展战略 ③确定竞争厂商的性质。
④采用相应的市场策略和手段。56．简述重点顾客培育的方法。答：①增加顾客的财务利益。②增加顾客的社交利益。
③与顾客建立稳定、便利的联系方式。57．案例分析
1989年波利·戴维斯（Polly Davies）作为一个独立经营者建立了马可波罗旅行咨询社（Marco Polo Travel Advisory Service）。公司的主营业务是通过向顾客提供有价值的建议和信息收取一定的费用。公司目标市场定位于独立旅行者。波利的营销活动重点放在直接营销上，辅助地参加一些免费的可以进行媒体宣传的公共活动。包括：印发宣传业；与提供旅游信息的新闻通讯社合作；参加布里斯托尔的“妇女和旅游”研讨会；在媒体上宣传自己的公司；参加独立旅行展示；成为英国两大旅游组织协会的成员。
旅行社竞争策略有哪些？
答：有两种。分别是价格竞争策略和非价格竞争策略。
波利的免费的可以进行媒体宣传的公共活动属于哪种竞争策略，该策略包括哪些方面？
答：这种策略属于非价格竞争策略。具体而言，非价格竞争策略主要包括质量手段、创新手段和信息手段等方面。
58．试述旅行社营销组合的概念
旅行社营销组合是指旅行社为达到目标市场上所追求的销售水平而采用的可控性营销变量的组合，主要包括产品，价格，促销和渠道四个方面。
59． 试述旅行社营销组合的特点
a.旅行社市场营销组合是旅行社可以控制的经营手段的组合。b.旅行社市场营销组合是一个变数。
c.旅行社市场营销组合发挥的是整体作用。60．试述旅行社产品价格的类型和特点。旅行社产品价格的类型：a.组团包价 b.半包价 c.小包价 d.单项服务收费 e.特殊形式的旅游收费
旅行社产品价格的特点：a.相关性强 b.不易控制 c.时间波动性大 4.旅行社促销的手段有哪些。
a.媒体广告 b.营销公关 c.销售推广 d.直接营销 e..现场传播 61．.旅行社有效的促销组合的功能有哪些。a.向潜在的旅游者或中间商提供产品信息
b.劝说人们形成对特定产品和品牌的偏爱，或在特定旅行社购买旅游产品。c.诱导旅游者的购买行为即刻指向营销者所提供的产品。62．.试述内部营销的概念
内部营销是指把员工视为旅行社内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也就是通过提供能满足人们某种需要的工作来吸引，发展，激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。
63．.旅行社的品牌建设有哪些内容 a.确立适当的品牌名称。
b.在综合考虑各种因素的基础上赋予品牌独特的内涵。
c.设计与品牌名称与内涵相一致的品牌标志，并连同品牌名称一并注册，取得合法的排他性使用权。d.通过品牌内涵的营销沟通唤起消费者对品牌的注意，强化消费者的态度，促成消费者的购买行为。
e.通过优良的服务和售后服务不断吸引回头客，培育顾客的品牌忠诚。64．旅行社的营销管理的内容有哪些。a.营销组合 b.品牌成长 c.内部营销 65．试述旅行社内部营销活动的基本内容。
a.培训；b.管理支持和内部的相互沟通；c.内部大众沟通和信息支持；d.人事管理工具和人力资源管理；e.外部大众沟通
66．案例分析
中青旅股份有限公司于1997年底改制上市，从旅游产业成功地跨入资本市场，既迎来了不可多得的发展机遇，也面临着严峻的压力。公司决策层深刻的认识到，目前我国旅行社的队伍建设落后于旅游市场发展的要求，较为普遍的存在着重业务，轻队伍，重使用，轻培养的现象，应该引起足够的重视。作为中国旅行业首家A股上市企业，中青旅必须建立培养人才，促使员工全面发展的机制，只有使员工最全面，最充分的发挥潜能，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。为此，必须在加强经营管理，创造优良业绩的同时，加大培训力度，锻炼和造就一支精干高效，素质优良的员工队伍。
为了卓有成效的实施培训工作，公司于1998年制定了一系列培训计划，明确的规定了培训的目标任务原则形式以及组织实施等方面的内容。为保证培训经费，计划提出在今后3年内，每年提取公司净利润的1%---3%用做专项经费，5年内达到5%。
1999年，公司培训工作全面开始，建立了培训档案和培训卡制度，强化了对培训工作各环节的管理和控制，加强了对培训效果的反馈和评估，尝试建立适应上市公司的要求，具有中青旅特色的培训体系。在广泛调研和多方面论证的基础上，培训工作按“五条主线”推进，即：
集中培训：分为管理类培训，业务类培训和特殊类培训三种形式，旨在提高各级理人员的管理技能和水平，以及人事管理人员，市场营销人员，财务会计人员，行政文秘人员，导游人员的操作技能和业务素质，每月安排一次。
专题讲座：聘请总裁顾问，高等院校和科研单位的专家学者，政府部门的有关负责人等主要讲述内容围绕宏观经济，旅游市场，资本市场和企业经营管理各方面展开，重点促进员工转变观念，补充或更新知识等，每月安排3次。
旅游淡季培训：对旅游销售人员，导游人员进行旅游相关内容的培训，旨在提高旅游从业人员对行业法规政策的掌握和运用水平，导入新观念，改善知识结构，提高旅游从业人员的技能和业务水平。
各部门，分子公司组织的内部培训：根据各单位工作性质和经营管理目标，由各单位制定培训计划，安排相应的课程，对本单位员工在业务操作能力，工作流程和规则等方面进行培训，重点提高本单位员工的操作技能和业务水平。
员工自我开发培训：公司鼓励员工和支持员工利用业余时间自学，获得国家承认的资格证书，提高自身的综合素质和市场竞争的能力。
为完成培训体系，公司还加大了干部交流和员工论岗的力度，这一措施可以促使员工不断调整角色，明确定位，多方位，多视角加深对企业和岗位的认识，同时也促使员工充分释放能量去迎接挑战，提高员工的工作能力和全面素质。
目前公司实施的各项培训和各部门的在岗培训和员工的自我开发有机结合，初步构成了立体式的教育培训体系，为把中青旅办成“一流”的学习性组织，实现可持续发展奠定了坚实的基础。
问题：根据材料简述培训的主要任务。
答案要点：培训是旅行社内部营销活动的基本组成部分。它主要有三项任务：
是对如何发挥服务战略的作用以及每个人相对于他人、企业的各种职能和顾客充当什么样的角色建立一种全面的认识。
是培养和强化对服务战略的“兼职营销”几绩效有利的态度。是培养和增强员工勾通、销售和服务的技能。
第二篇：高三主观试题(一)
高三主观题专项训练
（一）1.材料一 农业是实现国家现代化的基础。要深入推进农业供给侧结构性改革，培育农业农村发展新动能。政府要在推进农业供给侧结构性改革中发挥积极作用，为农业农村发展“保驾护航”。提升农村基本公共服务水平，完善城乡居民养老保险筹资和保障机制，落实义务教育经费保障机制。严格执行扶贫攻坚巡查制度，加强扶贫资金管理。积极参与和推动全球农业治理，强化合作力度，构建公平、合理的全球农业新秩序，促进农业“走出去”。
结合材料一，运用政治生活知识，说明政府如何为推进农业农村发展“保驾护航”。（12分）
2.材料：2017年“两会”召开前，中央政府在《政府工作报告》起草过程中，除了在网络上向社会广泛征集意见和建议，好召开座谈会，听取民主党派中央、全国工商联负责人和无党派人士的意见和建议，并对《政府工作报告》进行了多次修改。
结合材料，运用政治生活的知识，说明政府工作报告的起草为什么要广泛征求各方意见。（12分）
3.材料一 在中国共产党领导下，一个由宪法、法律、行政法规、地方性法规构成的中国特色社会主义法律体系已经形成。在法治中国建设进程中，政府做到法定职责必须为、法无授权不可为，在法治轨道上，全面推进政府各项工作。实行政务公开，及时纠正损害公民、法人和其他合法权益的违法行政行为，严肃追究违法行政责任人的责任。全国人大及其常委会积极推进开门立法，进行民意调研，广泛听取、参考公众意见、建议。
结合材料一，运用政治生活知识，阐释法治中国建设是如何保障和实现人民利益的。（12分）
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4.材料二 市场营商环境主要是指市场主体从事相关生产经营或商业贸易活动的环境，既包括处理政商关系的环境，也包括处理商商关系和企业内部关系的环境，还包括市场主体赖以生存的社会环境。发展实体经济离不开良好的法制化的市场营商环境，建设这一环境需要社会各界的共同参与。
结合材料二，运用“发展社会主义民主政治”的相关知识，说明我国应如何建设法治化的市场营商环境。（12分）
5.材料二
今年2月，经过到湖南等地充分调研，农工党中央完成了《关于进一步夯实实体经济基础的建议》的调研报告，考虑到民建、全国工商联拥有大量经济界专家和企业家，为了结合他们的优势，两会期间，农工党中央联合民建中央、全国工商联向全国政协提交了《关于强本固基，维护实体经济坚实基础的提案》。
注：通常认为，“实体经济”是指涉及物质产品、精神产品和服务的生产和流通的经济活动。“虚拟经济”是指以金融系统为主要依托的循环运动有关的经济活动，简单的说，就是直接以钱生钱的活动。
结合材料二，运用政治生活相关知识，回答我国民主党派为实体经济破茧重生发挥了怎样的作用？为什么能发挥这样的作用？（12分）
6.材料二 《居住证暂行条例》于2016年1月1日起施行，为持证人提供了享受同城待遇的可能。完善现代产权制度，推进产权保护法治化。修改后的大气污染防治法开始实施，海洋环境保护法等进行了修改，环境保护法正式颁布。加快安全生产法律法规和标准的制定修订，着力构建安全生产长效机制。不断完善涉外法律法规体系，完善法制化、国际化、便利化的管商环境。全国各级法院加大对失信被执行人的信用惩戒，精准打击“老赖”，敦促58万余名失信被执行人主动履行了法律文书确定的业务。
结合材料二和所学经济知识，说明推进法治中国建设的积极影响。（14分）
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7.材料二 环保税法遵循将排污费制度向环保税制度平稳转移原则，主要表现将排污费的缴纳人作为环保税的纳税人；根据现行排污收费项目、计费办法和收费标准，设置环保税的税目、计税依据和税额标准。为鼓励企业减少污染物排赦，环保税法还增加了一档减税优惠，从长期来看，排污多的多缴税，排污少的少缴税。
预算法规定，税收收入纳入一般公共预算管理，统筹用于保障和改善民生，推动经济社会发展。原来由排污费安排的支出纳入同级财政顸算，将按照力度不减的原则予以充分保障。
运用经济生活知识并结合材料二，说明我国实行环境保护税的经济意义。（14分）
8.材料一 国务院印发的《关于建立公平竞争审查制度的意见》提出，防止政府过度和不当干预市场，降低制度性交易成本，着力打破地区封锁和行业垄断，大力消除影响公平竞争、妨碍创新的各种制度束缚。《关于完善产权保护制度依法保护产权的意见》提出，完善财产征收征用制度。加大知识产权保护力度，公有制经济财产权不可侵犯。非公有制经济财产权同样不可侵犯。
全国推进经济体制改革会充分释放市场活力，综合材料一和所学经济知识，说明我国是怎样通过推进体制改革促进经济持续健康发展的。
9.2017丰8月24日，国务院发布《关于进一步扩大和升级信息消费持续释放内需潜力的指导需见》（以下简称《意见》）。
材料一 《意见》提出，重点发展面向文化娱乐时数字创意内容和服务、面向便捷出行的交通旅游服务、面向便捷就医的在线医疗服务、面向学习培训的在线教育服务、面向信息消费全过程的网络支付以及虚拟现实、增强现实、智能网联汽车、智能服务机器人等前沿信息产品。
材料二 国务院要求，严厉打击电信网络诈骗、制售假冒伪劣商品等违法违规行为。构建面向信息消费的企业信用体系，加强信息消费全流程信用管理。加大对信息消费领域技术研发、内容创作、平台建设、技术改造等方面的财政支持，主持新型信息消费示范项目建设。落实企业研发费用加计扣除等税收优惠政策。轻认定为高新技术企业的互联网企业，依法享受相应的所得税优惠政策。
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（1）结合材料一，运用“消费”的有关知识，分析发展信息消费对我国经济社会发展的作用。(9分)
（2）结合材料二和所学经济知识，说明国务院是怎样推动信息消费发展的。（9分）
10.为进一步推进物流降本增效，着力营造物流业良好发展环境，提升物流业发展水平，促进实体经济健康发展，2017年8月7日，国务院办公厅发出《关于进一步推进物流降本增效促进实体经济发展的意见》提出：深化“放管服”改革，激发物流运营主体活力；加大降税清费力度，切实减轻企业负担；加强重点领域和薄弱环节建设，提升物流综合服务能力；加快推进物流仓储信息化标准化智能化，提高运行效率；深化联动融合，促进产业协同发展；打通信息互联渠道，发挥信息共享效用；推进体制机制改革，营造优良营商环境。
结合材料，运用经济生活知识说明国家为什么重视物流业的降本增效工作。（10分）
1.（12分）①切实履行经济建设、文化建设、社会建设职能，完善社会保障，发展教育，提高服务水平。（6分)②对人民负责，加强对权力的制约和监督，加强对扶贫资金的巡查管理。（3分）③在和平共处五项原则基础上，推动构建公平合理的全球农业新秩序，为促进农业“走出去”创造良好的国际环境，（3分）
2.①我国是人民民主专政的社会主义国家，本质是人民当家做主，广泛征求各方意见是对人民当家做主主体地位的尊重，有利于决策充分体现人民的意志。
②民意是正确决策的重要信息资源（或拓展民意反映渠道，是决策机关科学决策的重要前提），广泛征求各方意见有利于促进决策科学、民主。③自觉接受监督是政府坚持依法行政，做好工作的必要保证。听取民主党派中央、工商联负责人等的意见和建议，是政府自觉接受监督的表现，有利于改进政府的工
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作。
3.①中国共产党代表中国最广大人民的根本利益，党领导立法，使党的主张通过法定程序上升为国家意志，实现党的领导、人民当家作主和依法治国的有机统一。②政府不断提高依法行政水平，全面正确履行职能，保障人民权益的实现。③政府自觉接受人民监督，改进政府工作，做到对人民负责。
④全国人大及其常委会坚持民主立法，听取、参考公民意见、建议，使社会主义法律充分体现人民群众的意志和利益。（考生如有其他答案，言之有理均可酌情给分）
4.①中国共产党坚持依法执政，领导立法，带头守法，发挥党在建设市场营商环境中的核心作用。（3分）
②人大依法积极行使权力，制定和完善相关法律并监督法律的实施。（3分）③人大代表可通过实际调研提交建设法治化的市场营商环境的议案或就相关问题提出质询。（3分）
④政协委员可就建设法治化的市场营商环境建言献策，并监督相关法规政策的执行。（3分）
5.作用：①参与国家振兴和提升实体经济方针、政策、法律、法规的制定和执行； ②积极为实体经济破茧重生战略建言献策。
理由：①我国实行共产党领导的多党合作和政治协商制度，民主党派拥有法律赋予的参政权；
②这也是有民主党派的性质决定的。我国民主党派有着广泛的社会联系和人才优势；
③政协具有政治协商、民主监督、参政议政的职能，是协商民主的重要渠道。
6.（1）对经济发展的积极影响：①促进社会公平，实现发展成果由人民共享；②加快形成有利于创新发展的产权制度，推动科技进步和生产力发展；③创造公平竞争的市场环境，规范市场秩序，形成统一开放竞争有序的现代市场体系；④促进能源资源节约和生态环境保护，增强经济社会持续健康发展能力；⑤培育开放型经济发展新优势，全面提高开放型经济水平。（每点3分，答到3点即可，共9分。考生如有其他答案，言之有理均可酌情给分）（2）对公民个人生活的积极影响：①引导公民树立正确的消费观，坚持绿色消费；②树立诚信观念，遵守市场道德；③维护劳动者合法权益，提高劳动者积极性。（共5分，任选两点得满分。考生如有其他答案，言之有理均可酌情给分）
7.①实行环境保护税，有利于提高纳税人环保意识，强化企业治污减排的责任，第5页，共4页
减少污染物排放、促进产业转型升级；
②有利于构建促进经济结构调整、发展方式转变的绿色税制体系； ③有利于规范政府分配秩序，优化财政收入结构，强化预算约束；
④有利于充分发挥税收的调节作用，促进绿色发展和生态文明建设，贯彻落实科学发展观，全面建成小康社会。（14分）
8.①在发挥市场决定性作用的基础上实行科学的宏观调控，实现资源合理配置。②降低企业进入市场的成本，提高企业进入市场的积极性和速度。
③建立统一开放、竞争有序的市场体系，维护公平竞争秩序，激发市场活力。④促进大众创业、万众创新，培育和催生经济发展新功能，激发市场主体的创造力。
⑤促进各种所有制经济共同发展，让一切创造社会财富的源泉充分涌流。
9.（1）①满足居民多样化消费需求，提升居民生活水平。②改善居民消费结构，提高居民消费质量。
③培育新的消费热点，带动相关产业的出现和成长，拉动经济增长。④创造出新的劳动力，提高劳动力的质量和水平。（答出3点即可。考生如有其他答案，言之有理均可酌情给分）
（2）①实施科学的宏观调控，规范市场秩序，为信息消费发展创造公平竞争的市场环境。
②加强社会诚信建设，完善信用监督和失信惩戒制度，促进信息消费健康发展。③发挥财政优化资源配置的作用，为信息消费发展提供物质支撑。④落实税收优惠政策，降低信息企业生产成本，增强企业发展能力。（答出3点即可。考生如有其他答案，言之有理均可酌情给分）
10.①物流业贯穿一二三产业，衔接生产与消费，发展潜力大、带动作用强。②推动物流降本增效，有利于激发物流运营主体活力，提高物流业发展水平，促进实体经济发展；
③对促进产业结构调整和区域协调发展、培肓经济发展新动能、提升国民经济整体运行效率具有重要意义。
2018届绵阳市一诊政治参考答案及评分标准
38（1）有利于加强中央政府的行政权威，处理中央和地方政府的关系；（2分）有利于落实新的发展理念，促进地方政府正确行使经济建设和生态建设职能；（3分）有利于强化行政监督体系、促进政府科学决策；（2分）有利于实现人民政府为人民的宗旨和原则，有利于提高基层治理能力。（3分）
评分细则:
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①有利于加强中央政府的行政权威，处理中央和地方政府的关系（2分）；（若考生答到有利于贯彻民主集中制，正确处理中央和地方政府的关系亦可给2分）
②有利于落实新的发展理念，促进地方政府正确行使经济建设和生态建设职能（3分）；
③有利于强化行政监督体系、促进政府科学决策；（2分）（若考生答到有利于政府依法行政可给1分）
④有利于实现人民政府为人民的宗旨，提高基层治理能力。（3分）（若考生答到有利于政府贯彻对人民负责的原则亦可给2分）
（2）有利于淘汰落后产能，优化产业布局；（3分）发展新兴产业和现代农业，推动产业结构优化升级；（3分）调动劳动者的积极性，增强产业绿色低碳循环发展的内驱力；（2分）提高当地产业的整体竞争力。（2分）实施正确的生态产业政策；（2分）制定正确的耕地保护和利用政策。（2分）评分细则：
积极作用：①有利于淘汰落后产能；或优化产业布局;（任答一点2分，两点3分）
②有利于发展新兴产业和现代农业；或推动产业结构优化升级；或产业的协调发展；或助推供给侧结构性改革。（任答一点2分，两点3分）
③有利于调动劳动者的积极性；或增强产业绿色低碳循环发展的内驱力；或完善社会主义基本经济制度。（2分）
④提高当地产业的整体竞争力；或提高产业技术水平；或产业技术创新能力。（任答一点2分）
政策建议：国家角度作答有利于促进生态环境保护的政策。（如产业、分配、耕地保护、河流治理、财政政策、货币政策、法律法规等方面各2分，总分不超过4分）
39（1）党要确保人民在法治建设中的主体地位，实现党的领导、人民当家作主和依法治国的有机统一。（3分）人大要不断完善中国特色社会主义法律体系。（3分）行政机关要依法行政，逐步建立一个职权法定、执法严明、公开公正、廉洁高效、守法诚信的法治政府。（3分）司法机关公正司法，努力让人民群众在司法裁判中感受到法律的公平正义。（3分）
评分细则：
①党坚持依法执政，确保人民在法治建设中的主体地位，实现党的领导、人民当家作主和依法治国的有机统一。（3分）
②人大要科学立法、民主立法，提高立法质量，不断完善中国特色社会主义法律体系，使法律法规更加充分反映客观规律和人民意愿。（3分）
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③行政机关要依法行政，简政放权，自觉接受监督，逐步建立一个职权法定、执法严明、公开公正、廉洁高效、守法诚信的法治政府。（3分）
④司法机关公正司法，规范司法行为，加强对司法活动的监督，努力让人民群众在司法裁判中感受到法律的公平正义。（3分）
（2）有利于正确处理政府与市场的关系。（3分）建立公平、公正的市场秩序，营造良好的市场环境。（3分）形成良好的营商习惯和自我约束机制。（3分）有利于鼓励大众创业、万众创新，加强知识产权保护,释放市场经济新活力。（3分）
评分细则：
①有利于完善社会主义市场经济体制，正确处理政府与市场的关系，充分发挥市场对资源配置的决定性作用。（3分）
②有利于完善市场法律法规、市场规则，建立公平、公正的市场秩序，营造良好的市场环境。（3分）
③有利于培育经济活动参与者的法律意识、制度意识，形成良好的营商习惯和自我约束机制。（3分）
④有利于鼓励大众创业、万众创新，加强知识产权保护，释放市场经济新活力。（3分）
（3）答案示例：学校开设法治教育课程，联通学校、家庭、社会“三位一体”的法治教育网络。(2分)国家营造诚实守信的社会环境。（2分）(其他答案言之成理皆可得分)
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第三篇：主观试题训练(政治生活)
一、政府（国家）这样做的政治生活依据
在政治生活范围内，凡是要求回答“政府（国家）这样做的政治生活依据是什么？”时，都要从以下知识点去考虑：
1． 我国是人民民主专政的社会主义国家，人民是国家的主人。
2． 我国政府是国家权力机关的执行机关，必须切实履行好政府的职能。
3． 我国政府是人民意旨的执行者和利益的捍卫者，必须坚持对人民负责的原则和为人民服
务的宗旨。
4． 国家这样做的意义。
①是政府为人民服务宗旨和贯彻对人民负责原则的需要。
②是政府某种职能(政治、经济、文化、社会公共服务)的内在要求。③是政府贯彻落实科学发展观、践行“三个代表”的需要。
④是推进社会主义政治文明建设的需要。
⑤其他意义
5． 政府及其工作人员的权力由法律授予，必须依法行政。
6． 我国政府的权力是人民赋予的，必须接受人民的监督。
二、政府（国家）应该如何做（政治生活）
在政治生活范围内，凡是要求回答“政府（国家）应该如何做？”时，都应从以下知识点去考虑：
1． 政府必须履行保障人民民主和维护国家长治久安的职能（政治职能）；履行组织社会主
义经济建设的职能（经济职能），主要是进行经济调节、市场监管、社会管理和公共服务；履行组织社会主义文化建设的职能（文化职能）；履行社会公共服务职能。
2． 政府必须坚持为人民服务的宗旨和对人民负责的原则。
3． 政府必须依法行政。
4． 政府必须审慎行使权力，科学民主决策。
5． 政府要建立健全制约和监督机制，自觉接受人民监督。
6． 要树立政府的权威，坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋。
7． 发展社会主义民主政治。
训练题
1、应对全球气候变暖，中国公民在行动：
——在创建“低碳城市”的活动中，市民甲建议政府将一定区域划定为管制区域，除公交、工程抢险车以及特种车辆外，其他机动车一律禁行；并发展公共自行车系统作为城市公共交通的重要补充。
——市民乙在当地环保局网站上查阅了国家环保总局《“十一五”主要污染物总量减排核查办法》和《某市污染源自动监控系统管理暂行办法》等文件。由于找不到汽车尾气排放的监控数据，他直接打电话向环保局索要相关的信息，并要求环保局及时公开这些信息。
——市民丙在网上留言说：我们每个人要用自己的行动对国家负责，对子孙后代负责。我们付出的每一分努力，都将在不远的将来获得回报，即使在我们离开这个世界之后，也会留下深深的足迹。
结合材料，运用《政治生活》相关知识说明我国公民如何进行“政治参与”。（10分）①市民甲的建议为政府决策提供了信息资源，说明了公民通过社情民意反映制度参与民主决策。（3分）②市民乙打电话向环保局反映自己的意见和要求，体现了公民通过信访举报制度行使监督权。（3分）③公民用自己的行动对国家负责，对子孙后代负责，同时会得到回报,体现了公民的政治参与要坚持个人利益和国家利益相结合、权利与义务相统一的原则。
2、同学走上街头，走进学校，深入社区开展了社会调查。他们了解到，市政府在广泛
征求民意的基础上，提出并实施城市发展的新举措。同时，从促进全市经济社会发展的高度出发，对市区教育资源进行整合，改建、新建多所学校，实现教育均衡。
运用政治生活知识分析市政府的行为。
①政府是人民意旨的执行者和利益的捍卫者，坚持对人民负责的原则。因此，该市政府顺应民意，提出并实施城市发展新举措。（3分）②政府具有组织经济建设、文化建设和提供社会公共服务的职能。提出并实施城市发展新举措和整合市区教育资源是政府履行职能的要求。（4分）③市政府广泛征求民意，尊重了公民的监督权、参与权，是社会主义民主广泛性和真实性的 体现。（4分）④市政府广泛征求民意的基础上提出并实施城市发展的新举措，说明政府审慎用权，坚持科学决策、民主决策。（2分）
3、温家宝总理与网民交流时说：如果说把做大社会财富这个“蛋糕’’看作是政府的责任，那么，分好财富这个“蛋糕”，就是政府的良知。
请你从政治生活角度，说说政府为什么要把社会财富这个“蛋糕”做大、分好？（8分）①我国的国家性质决定，不仅要增加社会财富，做大“蛋糕”，而且要注重社会公平分好“蛋糕”，使广大人民的利益得到日益充分的实现。②社会管理与公共服务是政府的基本职能。发展经济，增加社会财富，不断提高人民生活水平，协调人民内部矛盾，维护社会公平正义，建设和谐社会是政府应承担的重要职能。③我国政府的宗旨是全心全意为人民服务。关注民生，做大、分好“蛋糕”是政府的应尽之责。④做大“蛋糕”更要分好“蛋糕”有利于树立政府的权威，促进政府与公民关系和谐。（每点2分，共8分）
4、从政治生活角度分析说明在构建公平收入分配制度中，政府应该如何做一个合格的公共责任承担者和公共利益维护者。（12分）
①政府应该认真组织社会主义经济建设、文化建设、向社会提供公共服务的职能。为构建公平收入分配制度提供有效管理和服务。②构建公平收入分配制度要求政府坚持对人民负责的原则，信守为人民服务的宗旨和工作态度，树立求真务实的工作作风，坚持从群众中来到群众中去的工作方法。③构建公平收入分配制度要求政府坚持依法行政，处理好权力与责任的关系，审慎行使权力，科学民主决策。④健全对行政权力的制约和监督机制，完善行政监督体系，防止滥用权力和以权谋私。（每点3分，共12分）
5、让人民活得有尊严，是政府必须承担的责任，这对政府工作和各级领导干部提出了更高要求。然而不容忽视的是，时下有些地方，权力漠视权利、权力越界运行的现象屡见不鲜：“钓鱼执法”、“开胸验肺”、“灵宝帖案”等近年来出现的事件，无不说明了百姓的权利和自由受到了侵犯，活得没有尊严或者不够尊严。
民生是尊严的基础，人起码的生存条件得到满足时，人的生活才会更有尊严。当前就业难、看病贵、上学难、房价高，收入分配不公，城乡二元结构，社会保障不健全，食品不安全、环境被污染，公共产品和服务供给不足和资源配置不合理等，这些经济社会发展中存在的突出矛盾和问题，都是政府必须应对的挑战。
结合材料，从政治生活的角度谈谈政府如何才能让人民生活得更幸福更有尊严？（12分）①政府要坚持对人民负责的原则和为人民服务的宗旨，深入群众，关注民生，体察民情，尊重民意，反映人民群众的利益诉求，尊重和保护人民当家作主的地位，做人民利益的捍卫者。②政府要贯彻依法治国原则，完善法律法规，保障人民的政治、经济、文化、社会等各方面的合法权利。政府要依法行政,对“钓鱼执法”、“灵宝帖案”等各种损害公民合法权利和自由的违法行为要依法追究查处。③要全面依法履行政府职能，对“开胸验肺”等政府不作为的失职行为要依法追究责任。要加快政府职能转变，建设服务型政府,不断完善公共服务体系, 扩大公共产品和公共服务的供给，实现公共服务均等化,切实保障全体公民公正平等地享有基本医疗、教育、社会保障等公共产品和公共服务。④要建立和健全对政府权力的制约监督机制，实行信息公开制度和公开办事制度,切实保障人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权，让权力在阳光下规范、透明、高效运行,努力创造公平和谐的社会环境。(每要点3分,共12分)
从政治学角度，对促进社会公平正义提出合理化建议。(10分)
① 加强党的执政能力建设，坚持科学执政、民主执政、依法执政。（2分）②加强国家机关建设，提高国家机关履职能力。国家机关要认真履行政治职能、经济职能、文化职能和社会公共服务职能。严格坚持对人民负责原则和依法治国原则，必须加紧建设对保障社会公平正义具有重大作用的制度，完善法律制度，严格执法，公正司法。（4分）③坚持贯彻落实科学发展观，以人为本，统筹各方面的利益关系，构建社会主义和谐社会，最大限度地维护好实现好广大人民群众的根本利益。（2分）④公民要依法行使权利，积极履行各种义务。敢于善于同各种违法乱纪的行为作斗争，以自己的实际行动促进社会的公平和正义。（2分）
6、国务院一直高度重视甲型H1N1流感防控工作，依法、科学、有序地做好甲型H1N1流感防控工作。一是加强健康教育，正确引导舆论；二是进一步加强疫情监测；三是全力做好患者的医疗救治工作；四是要积极有序地做好疫苗接种工作；五是要突出重点，重点做好学校、幼儿园、医院和人群聚集场所的疫情防控工作。六是要畅通信息渠道。切实保障人民群众健康和生命安全，保障社会生产生活正常秩序。
请根据政治生活知识说说材料中政府做法的依据。（9分）
国务院一直高度重视甲型H1N1流感防控工作，依法、科学、有序地做好甲型H1N1流感防控工作体现了我国政府是人民的政府，为人民服务是我国政府的宗旨，对人民负责是我国政府工作的基本原则。（5分）国务院一直高度重视甲型H1N1流感防控工作，依法、科学、有序地做好甲型H1N1流感防控工作。体现了我国政府切实履行社会公共服务职能。（4分）
7、为充分发挥文化产业在调整结构、扩大内需、增加就业、推动发展中的重要作用，把文化产业培育成国民经济新的增长点，结合当前应对国际金融危机的新形势和文化领域改革发展的迫切需要，2009年7月22日，国务院常务会议通过了《文化产业振兴规划》。运应用国家职能的有关知识，说明国家出台发展文化产业政策的必要性(8分)
①国家具有经济职能。组织经济建设，促进社会经济发展，满足人民日益增长的物质和文化需求是政府的职责。（3分）②国家具有文化职能。加强社会主义文化建设，大力发展文化产业，有利于经济建设沿着正确的方向发展，有利于增强社会主义文化的影响力，提高国家的综合国力。（3分）③国家具有社会公共服务职能。通过《文化产业振兴规划》，有利于营造良好的社会环境，推动文化产业的发展，促进社会协调发展。（2分）
8、运用政治生活的相关知识，结合材料二，谈谈政府促进房地产市场平稳健康发展会带来哪些影响。（9分）
政府促进房地产市场平稳健康发展的影响： ①有利于实现好、维护好、发展好人民的利益，保障人权，改善民生，促进社会主义民主政治的发展。（3分）②政府坚决遏制部分城市房价过快上涨势头，有利于打击投机性购房炒房，促进社会公平正义，构建社会主义和谐社会。（3分）③有利于建设人民满意的服务型政府，树立政府的权威，增强政府的公信力。（3分）
9、2010年A市政府出台的房产新政，受到了广大市民的普遍欢迎。结合上述信息，运用《政治生活》知识分析A市政府出台房产新政的现实意义。（12分）
A市政府切实履行政府职能，出台新政调控房地产市场，加大保障性住房建设力度，有利于稳定房价，促进经济发展。（4分）A市政府坚持对人民负责的原则，针对房价涨幅过快的现状，切实采取措施，有利于维护人民群众的利益。（4分）A市政府坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，出台新政受到市民欢迎，有利于树立我国政府的权威。（4分）④
公民有依法参与管理国家事务和社会事务的权利。政府通过社情民意反映制度、专家咨询制度集中民智、反映民意做到了科学民主决策。
10、2010年新春，浙江w市在经济转型中遭遇了前所未遇的“民工荒”。许多企业因为招不到足够的工人而苦恼。为此，w市政府积极为企业搭建招工平台，组织企业直接到四川、青海等劳务输出地举行招聘会。同时，该市出台一系列政策吸引外地农民工就业：如降低农民工入户门槛：由地方财政为农民工提供免费职业技能培训；把农民工纳入城镇职工社会保障体系；规定在地方各级人大代表中农民工代表要占有一定的比例等。这一系列政策让农民工体会到了作为劳动者的尊严。
结合材料，运用《政治生活》有关知识，说明w市采取上述政策的依据。(1O分)
①w市政府积极为企业搭建招工平台，出台政策吸引外地农民工就业，既解决了企业生产困难，又满足了农民工的合理需要。这是政府坚持对人民负责的原则，树立求真务实的工作作风的要求。(3分)②降低农民工入户门槛，提高农民工的职业技能，提供社会保障，有利于促进经济社会和谐发展。这是政府履行提供社会公共服务职能和组织社会主义文化建设职能的体现。(4分)③规定农民工人大代表比例保障了农民工的政治权利，有利于农民工有序政治参与。这坚持了法律面前一律平等原则。(3分)
11、根据中共山东省九届九次会议精神，山东省十一届人大三次会议审议通过《政府工作报告》提出要坚决打好转变经济发展方式这场硬仗。围绕加快转变经济发展方式，省政府多次向省委汇报工作，采纳省政协的有关提案，听取有关专家和基层群众的意见和建议。结合上述材料，说明山东省政府在加快转变经济发展方式中是如何做到科学民主决策的? ①中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心。省政府贯彻省委会议精神并向省委汇报工作，坚持党的领导并接受党的监督做到了科学决策。
②政府是国家权力机关的执行机关。省政府执行人大决议并接受人大监督做到了科学民主决策。
③人民政协具有民主监督、参政议政的职能。省政府采纳政协提案并接受监督做到了科学民主决策。
12、暴力拆迁，极端对抗；因拆暴富„„针对“拆迁”过程中的种种问题，经过两年多的调查研究、征求意见，国务院法制办会同住房城乡建设部制定了《国有土地上房屋征收与补偿条例（征求意见稿）》，拟取代原有的《城市房屋拆迁管理条例》，并于1月29日正式公开征求民意。征求意见稿用“搬迁”取代了“拆迁”，并规定只有因七种“公共利益”的需要，政府才能征收房屋；只有90％以上被征收人同意，方可进行危旧房改造„„新条例无论从名称上，还是从内容上都有了很大的变化，这无疑有利于实现政府与群众关系的“同频共振”。
（3）结合材料一，运用《政治生活》有关知识分析在拆迁问题上如何实现政府与群众关系的“同频共振”?（8分）
①政府要正确行使保障人民民主和维护国家长治久安、提供社会公共服务等职能，坚持对人民负责的原则，正确对待拆迁过程中的种种问题，提供有效的管理和服务。（2分）
②政府要坚持依法行政，科学民主决策，正确行使公共权力；要建立健全行政监督体系，自觉接受各方面监督，真正在折迁问题上做到权为民所用，造福于民。（3分）
③公民要坚持权利与义务相统一的原则、个人利益和国家利益相合的原则；依法行使监督权，自觉遵守宪法和法律，依法有序参与社会各项事务，不在合理房屋征收等问题上胡搅蛮缠。
13、辨析题： 建设服务型政府就是政府应该为公民服务，并让公民感到满意。参考答案：（1）服务型政府是指一个能够公正、透明、高效地为公众和全社会提供优质公共产品和服务的政府。我国的政府是人民利益的执行者和捍卫者，是人民的政府，在新的形势下必须转变政府职能，建设服务型政府。这要求政府及
其工作人员必须牢固树立为人民服务的思想，端正为人民服务的工作态度，关注民生，体察民情，尊重民意，真正做到便民利民。（6分）
（2）政府一方面在提供公共服务的同时，也要履行对社会进行管理的职能，把该管的事情管好。同时公民也应该相信政府，学会寻求政府的帮助。（3分）
（3）因此，政府不是什么事情都管，应该做到不越位、不缺位、不错位，增强服务。该辨题是不科学的。（2分）
二、中国共产党
1、中国XXX的第十七届四中全会强调，进一步推进党的建设．以保持经济平稳较快发展。2009年末至2010年初，针对经济运行中出现的新情况、新问题，党中央、国务院站在科学发展观的高度，果断采取措施，调整经济政策：
合材料说明党中央调整经济政策的政治生活依据。（12分）
中国XXX是执政党，是中国特色社会主义事业的领导核心。（3分）党中央针对经济运行中，的新情况、新问题及时调整政策，坚持了科学执政、民主执政和依法执政。（3分）党的性质和全心全意为人民服务的宗旨要求不断提高领导和执政水平，增强忧患意识．适时调整经济政策。（3分）党坚持以人为本的科学发展观，坚持立党为公、执政为民，及时调整政策有利于有效维护最广大人民群众的根本利益。（3分）
2、结合材料，用政治常识分析党中央为什么高度重视新型农村社会养老保险试点？（10①中国XXX的宗旨是全心全意为人民服务。党中央重视新型农村社会养老保险试点体现了党的宗旨。（3分）②中国XXX代表最广大人民的根本利益，党中央重视新型农村社会养老保险试点有利于维护广大农民的利益，促进农村经济社会全面发展。（3分）③立党为公、执政为民是中国XXX的执政理念，党应重视新型农村社会养老保险试点。（3分）④中国XXX是中国特色社会主义事业的领导核心，党中央重视新型农村社会养老保险试点，有利于保证党的政治领导。（1分）
3、改革开放30年来，围绕农业、农村、农民问题，中央先后制定出台了12个“一号文件”，如2007年主要是发展现代农业问题，2008年主要是加强农业基础设施问题，2009年主要是保持农业农村经济平稳较快发展问题，2010年主要是改善农村民生问题。这些文件所体现的思想既一脉相承，又各有侧重。从农业税的免征到给予农民补贴，从新农村建设到发展现代农业；从统筹城乡进而到实现城乡一体化„„这些强农、支农、惠农政策顺应和指导了农村改革，给中国农民留下了一连串温暖的记忆。
运用政治生活知识，分析改革开放三十年来，中国XXX为什么能够给我国农民留下一连串温暖的回忆？
①中国XXX是工人阶级的先锋队，全心全意为人民服务是党的宗旨，党坚持以人为本，始终把最广大人民的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，制定和实施了一系列的惠农政策，让农民得到真正的实惠。（2分）②中国XXX坚持科学执政，制定和实施的一系列强农、支农、惠农政策顺应农村改革和发展形势，符合农村经济社会发展规律，促进了农村经济社会发展。（2分）
4、6年前，沈浩放弃省城优越的工作生活条件，欣然接受党组织的安排，前往条件艰苦的小岗村任职，被小岗村农民用红手印留任两届。2009年11月6号，沈浩因疲劳过度引发心脏病，长眠在小岗村。6年来，他牢记宗旨，无私奉献，扎根农村，艰苦创业，组织村里修路通水，修建学校、医院和敬老院，改善村民居住条件，让112户村民住进规划齐整的楼房新居„„村民的年人均收入从2300元增长到6600元。他以实际行动展现了XXX员的先进性，树立了基层党员干部的良好形象。
如果从基层党员如何在新农村建设中发挥先锋模范作用的角度，对第一则新闻进行评论，请你协助列出评论要点。（10分）
①贯彻“三个代表”和科学发展观，加强党性修养，保持XXX员的先进性，当好人民公仆、时代先锋。（4分）②践行全心全意为人民服务的宗旨，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为出发点和落脚点。（3分）③坚持依法执政,民主执政,科学执政,不断完善自己的领导方式和执政方式。（3分）
5、从新中国成立起，我国的科技事业就开始奠基，并和共和国一起发展、腾飞。60年来，党和政府始终把科技摆在重要战略地位。从“向科学进军”到“科学技术是第一生产力”，从“科教兴国”到“建设创新型国家”，我们独立自主地建立起现代科学技术体系，走出了一条中国特色的科技发展道路。
从政治生活角度说明党和政府重视科技发展的重要意义。（12分）
科学技术是第一生产力，重视科技发展体现了中国XXX始终代表中国先进生产力的发展要求，为经济发展和社会进步提供科技支撑。（3分）我国政府是为人民服务的政府，重视科技发展符合人民群众的根本利益，是贯彻对人民负责原则的要求。（3分）国际竞争的实质是以经济与科技实力为基础的综合国力的较量，发展科技有利于增强我国的综合国力，提高我国的国际地位。（3分）重视科技发展也是贯彻和落实科学发展观的要求，有利于能源资源节约和生态环境保护，实现可持续发展。（3分）
6、“越是困难时刻，越要高度关注民生。”在应对危机的过程中，中央坚持以解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题为重点，集中力量办好经济社会发展急需、利民惠民的大事实事。2009年，涉及民生领域的投资大幅增长。
结合材料，分析中央在困难时期高度关注民生的政治常识依据。(12分)
我国是人民当家作主的社会主义国家，中央在困难时期高度关注民生，表明国家与人民是和谐统一的关系。（4分）为人民服务是党和政府的宗旨，高度关注民生是政府坚持对人民负责原则、中国XXX坚持立党为公、执政为民的体现。（4分）中央在困难时期关注民生，是坚持“三个代表”重要思想、贯彻落实科学发展观的要求。（4分）
7、党对城乡关系的认识，有一个逐渐深入的过程。20世纪90年代，针对农民负担屡减不轻，农村社会事业严重滞后的趋势，“三农”问题作为影响着我国经济社会发展的重大问题被写入中央文件。针对1997年以来城乡居民收入差距不断扩大的状况，2002年党的十六大提出了统筹城乡经济社会发展的战略构想；2007年党的十七大提出建立以工促农、以城带乡长效机制，形成城乡经济社会发展一体化新格局。统筹城乡的战略思想贯穿在2004年至2010年发布的七个中央一号文件中。
（2）结合材料三，运用政治生活知识，说明中国共产党是如何提高执政水平，统筹城乡发展的？（4分）
①中国共产党坚持科学执政，不断提高领导方式和执政方式。（1分）
②中国共产党遵循社会主义建设规律，不断加深对城乡关系的认识，提出并实施统筹城乡的战略思想。（2分）
③中国共产党坚持以人为本，执政为民，统筹城乡发展，促进全面建设小康社会建设和社会主义和谐社会建设。（1分）
8、
第四篇：旅行社管理
旅行社管理
胡美容
1、什么样的是好导游，作为一个旅行社的老总，怎么才能留好导游。
1.职业道德：诚然导游有灰色收入，且已成为不成文的行规，但是，一个好的导游，应该首先考虑客人的利益，因为游客才是你发财的根本。2.知识：当导游要了解的知识太多了，包罗万象，今天学到了一点东西也许当下用不上，但说不定哪天就用着了。所以，导游的知识要求没有什么严格界限。3.热情：带团中以饱满的热情面对客人，即使你很不开心了，也不要带到工作中，游客是跟你来玩儿的，不是来看你脸色的。4.责任心：这点要时刻保持，导游的工作事无巨细，突发事情太多了，所以要有强烈的责任心，真遇上事情了，要冷静处理，以大局为重。导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。提高薪酬：
1、各地制定出导游的最低底薪，带团津贴标准（各地旅游局充分利用国家现有的工资政策，立足于当地旅游的发展状况，制定出。。）；
2、建立导游称职评定机制（将导游的称职评定机制与专业技术职称挂钩，使导游人员的初中高级不仅只是一个荣誉称号，而是实实在在与个人收入、福利、待遇紧密相连的）
3、根据游客满意程度和工作量发给导游带团津贴（游客对服务质量的满意是旅行社赖以生存和发展的基础，也是衡量导游工作的标准）
优化导游生存环境的措施：
1、积极改善导游的福利待遇，因为福利反映了企业对导游的长期承诺，它比高新更能激励导游爱岗敬业，旅行社应为导游交纳医疗、养老保险、人身意外险、住房公积金，根据导游的贡献给予物质和精神上的奖励，使导游无后顾之忧，可以安心工作。
2、加强对导游的培训，制定一套适合其发展的、周密的培训计划，采取灵活的形式，有目的，有针对性的对导游展开培训，增强导游对企业的认同感、归属感，促进导游职业的终身化。
3、创建独具特色的企业文化，确立企业的价值观、经营理念、道德风气和行为准则，全面落实以人为本的企业理念。在物质上，力求员工的付出和所得一致，在精神上，企业要尊重、关爱导游，以形成强大的凝聚力和向心力。
4、进行职业生涯规划，要想真正留住导游，必须让导游在企业中看到自己的发展前途，旅行社帮助导游进行系统的职业生涯规划，明确各个阶段的努力方向和奋斗目标，使导游在工作中实现自己的人生价值，从而更好的为企业服务。
建立导游激励机制。
1、情感激励，2、奖励激励1,用平和的心态与技巧去培养员工，而不是做家长式领导。也不要替代员工做员工的事。作为旅行社的管理者，不仅要培训员工的专业知识，提高其专业技能，更为重要的是改变其观念和心态，从而激发员工的工作热情。为此，要求管理人员工作再忙，也要抽时间定期与员工沟通，总结过往一段时间的绩效表现，对计调或带团中出现的问题和成绩进行分析，指出不足，解决困难，定下目标。2,要创造高度信任的氛围。要发挥员工的潜能，就要充分信任员工，只有高度信任，才能坦诚沟通，减少管理成本，提高效益。不要总是怀疑或不放心.3,要识人才.选人不仅仅看一个人的专业能力是否胜任，也注重一个人的性格与人际技能是否合适，更注重一个人的价值观是否与公司的核心价值观相符。即聘用人宁缺勿滥，一定对他有信心、有把握.必要时亲自培养.4,要充分的给予授权。有了人才还不行，要想充分发挥他们的才能，就必须充分授权这就
充分反映了其对下属和员工信任的心态，宽宏的度量。
四、让导游入股企业，即员工成为所服务企业的股东。使员工取得所属企业的股票而成为企业的股东。由于股权代表着损益的负担，员工愿意承担企业经营成败的风险，惟员工入股仅适用于股份有限公司。这就使得导游真正成为旅行社的一份子，将自己的利益和企业捆绑在一起，这样才能将优秀导游长久地留住。
2、旅行社的选址要求（考虑的因素）
1、旅行社应设在繁华的商业区，以便吸引过往行人；
2、旅行社营业处应有足够的停车场，便于公众停留。
3、尽量避免选择旅行社林立的地区，以减少竞争压力；
4、旅行社应选择中层收入家庭相当集中的地区，且附近有较大规模的企业，以便吸引人们参加旅游；
5、旅行社营业场所以底楼为好，以方便顾客。
旅行社选址，关系到其生存发展。现在国内许多的旅行社，没有沿街的门市部，对其今后的发展是十分不利的，这种情况，应该改变。即然是做生意，就要抢占好地段，“八路来宝，四方进财”，如人们常说的：财从德取利方长，友以义交情可久。
3.对岳阳飞扬旅行社的选址方面的见解？
岳阳飞扬旅行社位于岳阳南湖大道527号，）（市委斜对面，市内乘5、9、20、29、31、32、35、36、38、40、41路公交车市委下即到）十分便利，其附近有岳阳市三医院、银行医务所。发生突发状况时，可以方便就医。
包围旅行社的酒店有：（五星级）岳阳格兰云天大酒店、岳阳阿波罗御庭酒店（高档商务型旅游渡假酒店）等；（四星级）岳阳国贸邦臣大酒店、岳阳泰和大酒店；岳阳国际大厦（三星级）位于岳阳市商业中心，购物便利，离岳阳楼和洞庭湖只有8分钟车程，离火车站只有3分钟车程。岳阳东方红瑞卡大酒店是按三星级标准新装修，集各类精致客房、会议接待、大型免费停车场等多功能为一体的现代化商务型酒店。各种层次的酒店公顾客选择。
周围饭馆酒楼：芙蓉园海鲜楼、东北人酒楼、天福家菜馆、清雅轩等。便于顾客就餐，品尝本地美食。
碧灏花园地下停车场、南湖停车场、中国石油运源加油站等，方便顾客停车、加油。周围有便民服务站。
航空机票代理、司乘人员休息处、岳阳市君安汽车租赁有限公司；岳阳市体育局，岳阳广播电台、中国移动通信恒迅营业厅、中国邮政岳阳渔光社区服务站。
4、旅行社产品为什么要市场细分及市场细分标准
旅游市场细分是实际上是指旅游企业根据游客群对旅游产品的需求欲望、购买行为和购买习惯的差异把旅游市场划分为若干个分市场，并从中选择自己的目标市场的方法。
作用：市场细分有利于识别和发掘旅游市场，开发旅游新产品，开拓旅游新市场；有利于针对性地制定和调整旅游市场营销组合策略；有利于旅游企业优化资源配置和取得良好的经济效益。1有利于旅游企业及时寻找新的市场机会2有利于旅游企业适时调整营销策略3有利于旅游企业制定灵活的竞争策略4为中小型企业选择独立发展空间、回避大企业的竞争压力提供了机会。5有利于旅行社拓展目标市场潜力。
标准：旅游市場細分的方法很多，細分的因素、標準不一。企業在進行市場細分時，不是隨便根據什麼標準都可以進行的。為保證旅游市場細分工作的有效性，企業必須對市場細分的方法及細分後的市場進行評估，確保各細分市場符合以下幾個標準。
（一）一致性 它是指各個細分後的市場，在同一個細分市場中的消費者需求應該儘可能集中和一致。市場細分以後，一旦確定為企業的目標市場，企業將會視同細分市場內的消費需求具有共同的特征。如果同一個細分市場的消費者需求仍存在較大的差異性，旅游企業將很難採取有針對性的營銷手段來滿足這一市場消費者需求。
（二）差異性 它是指不同細分市場的消費者需求之間具有較明顯的差異，或者說市場細分的結果應能凸顯出各細分市場需求方面的特點，這些特點的差異將使細分出來的市場對企業市場營銷組合有獨特的反應。對於各個細分市場，其成員對企業市場營銷組合的反應必須是不同的。如果各個細分市場在需求方面不存在差異，那麼他們就應該屬於同一個細分市場。
（三）可衡量性 它是指市場細分的標準和細分後的市場可以衡量。如果某些細分標準或旅游者的特點和需求很難衡量，那麼這個細分市場的大小就很難測定。一些帶客觀性的細分標準，如年齡、性別、收入、受教育程度、地理位置、民族和種族等，往往易於確定，並且有關它們的信息和統計數據，通過統計部門比較容易獲得。但是，一些帶主觀性的細分標準，如心理因素，則較難斷定。同時，經過細分後的市場的範圍、容量、潛力等也必須是可以衡量的，這樣才有利於確定企業的目標市場，這樣的細分方法對企業才有實際價值。
（四）規模性 它是指各細分市場的容量大小必須具備一定的規模，達到值得旅游企業採取有針對性的營銷措施的程度，即劃分出來的細分市場必須是值得採取單獨營銷方案的最小單位。它的規模不但能保證企業的短期利潤，還具有一定的發展潛力，以保持較長時期的經濟效益。
（五）可進入性 它是指對細分出來的市場，旅游企業可以利用現有的人力、物力和財力去占領，達到能夠進行有效促銷和分銷的程度。這些細分市場中的旅游者，必須在易於接觸和溝通方面具有充分的相似之處，以便企業既能較經濟又能有效地與這些潛在顧客接觸溝通。這些旅游者可能在地理上是比較集中的，也可能經常接觸相同的廣告媒體，這樣企業便可通過使用相應的促銷手段，經濟而有效地向他們定向傳播信息。
5、散客团队旅游的业务有是什么特点？怎样进行接待？
全部由散客组成的团队称为散客旅游团队。散客旅游的特点：规模小、批次多、要求多、变化大、预期性短。他们往往是外地旅行社发过来的零星客人和本地门市接收的零散客人，有时还有其它旅行社转团的客人。散客团队成员复杂，接待标准不一，服务内容庞杂，而且没有领队、全陪陪同，地接导游一身兼有领队、全陪、地陪的职责，肩上的担子十分沉重。散客旅游者的文化层次通常比较高，旅游经营比较丰富，对旅行社产品深层内涵十分重视；散客旅游对高效、便利、准确的预订系统要求较高；对目的地各类服务设施要求较高，采购工作尤为重要。在散客接待中应注意什么？1)与散客介绍认识后，应尽快记住散客姓名、体态和容貌，并设法了解其国籍、职业、性格、特征和习惯行为。但不宜直接询问游客，可从与散客的交谈中发现线索。2)散客吩咐的事情要记在记事本上，并确实去做，最后将结果告诉客人。来源：考试大3)让客人作自我介绍。散客的特点是散，客人互相都不熟悉，导游人员在做完自我介绍后最好让核仁互相作自我介绍，以便于今后散客之间能更好地浮想帮助，导游人员的工作也便利的多。
6、旅行社招聘员工先要做什么？
先做职务分析，分析到底需要什么样的员工。所谓工作分析，是指确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。工作分析是对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。工作分析是具体通过系统全面的情报收集手段，工作分析是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。（1）如果招聘者不知道胜任某项工作所必须的资格条件，那么员工的招聘和选择就将漫无目的。如果缺少适时的工作说明和工作规范，就会在没有一个清楚的指导性文件的情况下去招聘、选择员工，而这样做的结果将会是很糟的。2）工作规范中的信息在确定人力资源开发需求方面常常是很有用的。如果工作规范指出某项工作需要特殊的知识、技能或能力，而在该职位上的人又不具备所要求的条件，那么培训和开发可能就是必要的了。这种培训应该旨在帮助员工履行现有工作说明中所规定的职责，并且帮助他们为升迁到更高的工作职位做好准备。（3）在报酬方面，在用货币体现某项工作的价值之前必须了解其对公司的相对价值。（4）当进行人力资源研究时，工作分析信息为研究者提供了一个研究起点。借助于职务分析，组织的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象，并通过职位及时调整，提高组织的协同效应。
3、旅行社的促销目标目标要求，如果你是促销员，你会用什么方法促销？ 一：热忱是旅行社销售人员推销成功的重要因素。只要强迫自己散发热情，一旦需要热心参与某种活动，便能立刻感到这股热情的力量，进而勇往直前，迈向成功。热忱是推销成功的最大因素也是唯一因素！热诚绝非夸张的自我表现，这是不足以产生力量的。它是一股内涵的永恒的力量，一但你真正对自己的工作点燃热情，这股力量即会在你心中发生作用，并且无法阻止，当我们改变了自己的态度以后，对每一件事都怀着热忱去做，这个热忱使我们象一团“火球”时时燃烧，如果没有热忱，我们也许将一事无成。二：让客户自发产生购买动机
当我们想要说服别人时，唯一的方法是，让那人自发自动地实行你所要说服他的事。一个人只有依照他所想要的目标，去行动时，才会不惜劳力和时间 三：弄清顾客购买的真正原因。如何掌握促使顾客购买的主要因素呢？首先，你要刺激，鼓励客户说话，事实上潜在客户往往并不清楚他们真正的需求，认知了顾客购买的原因，必可使你在推销过程中无往不利。顾客购买商品的主要因素：1：最基本的需求是什么；2：最感兴趣的是什么；3：最弱的一环是什么；你不妨先同意客户所说的每一句话，直到找出他不愿购买的原因
四：推销产品时先推销自己。客户不喜欢推销员顾弄玄虚，不先表明身份，所代表的旅行社及拜访目的，他们欣赏自然、诚恳、老实的推销员，直截了当的说出拜访的目的。如果推销员未事先预约，他们希望推销员能确定是否方便谈话，而不要莽莽撞撞的搬出推销辞令
7、比较团队包价、小包价、半包价区别
半包价：是采取一次性预付旅费的方式，由组织的按预定行程计划进行的旅游形式。半包价旅游：是在全包价旅游的基础上扣除行程中的午、晚餐费用的一种旅游报价形式。小包价：小包价旅游可称为选择性旅游，它由非选择性部分和选择性部分组成。非选择部分包括住房及早餐，机场（车站、码头）至饭店的接送和城市间的交通费用；选择性部分包括导游服务，午、晚餐，参加游览，欣赏文艺节目，品尝风味等。
半包价旅游：即在全包价基础上，扣除午、晚餐费用的包价形式，其目的在于降低产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也可更好地满足游客在用餐方面的要求。
小包价旅游又称可选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前预付；可选择部分包括导游、风味餐、节目欣赏和参观游览等，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况自由选择，费用既可预付，也可现付。
8、旅行社产品设计原则（书上）
9、你认为旅行社售后服务可以从哪些方面来进行。
（书上）1问候电话2生日及纪念日祝贺。3促销明信片。4书信往来。
10、旅行社的促销目标要求有哪些？（书上P116）
第五篇：旅行社管理
旅行社管理法规
一、单项选择题
1、（）属于超范围经营。
A、国际旅行社招徕外国旅行者来中国旅游
B、外商投资旅行社组组织山东人赴香港、澳门旅游
C、国内旅行社为我国公民代购、代订交通客票并提并提供行李服务 D、国际旅行社为外国旅游者代理购物、娱乐服务
2、以下对旅行社分社说法错误的是（）A、旅行社分社应以分社的名义开展旅游经营活动 B、不得超出设立社的经营范围
C、旅行社分社应到接受所在地的旅游行政部门的行业管理
D、旅行社同期设立的分社应当实行统一管理、统一财务、统一招徕、同一接待
3、以下不符合质量保证金制度有关规定的说法的是（）A、保证金及利息属于缴纳的旅行社 B、保证金为现金形式
C、司法机关已经受理的，不适用于保证金
D、旅游者在旅游期间发生人身财产意外事故的，适用保证金
4、旅行社在年检内出现（）等情形，不予通过年检。A 注册资本不足《旅行社管理条例》规定最低数额 B 未按照规定组织导游，领队等从业人员培训的 C 拒不参加年检的
D 有重大投诉尚在调查处理过程中的
5、根据《旅行社管理条例》，旅行社变相转让许可证，没有违法所得的，处（）的罚款。
A 1000元以上、3000元以下
B 3000元以上、一万元以下 C 5000元以上、三万元以下
D 一万元以上、五万元以下
6、申请人经旅游行政部门审核批准设立旅行社后，应当在收到许可证的（）内，持批准设立文件和许可证到工商行政管理部门领取营业执照。
A 15日
B 30日
C 30个工作日
D 60个工作日
7、旅行社营业场所、法定代表人等事项变更，应当（）。A 在办完变更登记之日起的30日内到省级旅游行政管理部门备案
B 在办完变更登记之日起的30个工作日内到原审批的旅游行政管理部门备案 C在办完变更登记之日起的30日内到原审批的省一级旅游行政管理部门备案
D 在办完变更登记之日起的60个工作日内到现主管该旅行社的旅游行政管理部门备案
8、旅行社的法律特征是（）。
A 许可经营业
B 经济行业
C 文化行业
D 法人组织
9、国际旅行社注册资金不得少于（）万元人民币。A 30
B 100
C 100
D 150
10、有权审批国际旅行社的部门是（）。
A 国家旅游局
B 各省级旅游
C 各地市旅游局
D县级以上旅游局
11、《旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门自收到旅行社设立申请之日起（），作出批准或不予批准的决定。
A 7个工作日内
B 15个工作日
C30个工作日
D 60个工作日
12、国内旅行社美设立一个分社，应该增加注册资本（）万元，增交质量保证金（）万元。
A 10，50
B 30，50
C 15，5
D 30，5
13、外商投资旅行社注册资本为人民币（）万元。
A 10
B 60
C 150
D 250
14、旅行社经营许可证的有效期为（）。
A 一年
B 两年
C 三年
D五年
15、旅行社质量保证金，是由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于（）的专用款项。
A 保障旅行社经营
B 保障旅游者权益
C 规范旅行社运作
D 促进旅行社服务质量提高
16、旅行社对旅游档案的管理，出境旅游档案保存期最少为（）年。A 1
B 2
C 3
D5
17、国际旅行社每设立一个分社，应当增加的注册资本和质量保证金分别为（）元人民币。
A 150万和50万
B 75万和50万
C 100万和15万
D75万和30万
18、（）属外商投资旅行社的经营范围。A 仅限于国内旅游业务
B 入境旅游业务和国内旅游业务
C 国内旅游业务及中国内内地居民度港澳台旅游业务 D 入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务
19下列情形不适用旅行社质量保证金赔偿的是（）。
A 旅行社因自身过错未达到国家规定的标准而造成旅游者经济权益损失的 B 旅行社破产造成旅游者预旅行费损失 C 旅游者在旅游期间发生人身意外事故的
D 旅行社的服务未达到行业标准造成旅游者的经济损失
20、因旅行社的过失，造成旅游者误机，旅行社应（）。A 只赔偿旅游者直接经济损失
B 赔偿旅游者直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金 C 赔偿旅游者直接经济损失，并赔偿经济损失20%的违约金 D赔偿旅游者直接经济损失，并赔偿经济损失30%的违约金
21、存在（）现象的旅行社不予通过业务年检。A 歇业超过半年
B 经营过程中有负团费现象
C 国际旅行社联系两年未经营入境旅游业务 D 有重大投诉尚在调查处理过程中
22、旅行社在于旅游者订立旅游合同时，（）旅游者购买相关旅游者的个人保险。A 可以推荐
B应当推荐
C 不得推荐
D应强制
23、旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转给其它旅行社出团时，须（）。A 争得旅游者书面同意
B 争得旅游者口头或书面同意 C 争得多数旅游者同意
D 争得旅游者口头同意
24、旅行社出境旅游档案和其他旅游档案的保存期最少分别为（）。A 3年和2年
B 4年和2年
C 3年和1年
D 5年和3年
25、旅行社质量保证金制度中，赔偿请求人请求赔偿的时效期限为（）。A 30天
B 60
C 90天
D 7天
26、不属于外商投资旅行社的中国投资者必备的条件的是（）A应是依法设立的旅行社 B最近三年无违法记录 C最近三年无重大违规记录
D符合国务院旅游行政主管部门规定的审慎的和特定行业的要求
27、郑某参加了甲旅行社组织的海南五日游后，认为权益受到损害准备索赔时，甲旅行社与乙旅行社合并为丙旅行社；郑某应向（）要求索赔 A原甲旅行社法定代表人
B甲旅行社的主管部门 C丙旅行社
D丙旅行社的主管部门
二、多项选择题
1、（）属于设立国际旅行社应具备的条件 A注册资本不少于150万元人民币 B注册资本不少于60万元人民币
C具备与旅游行政管理部门联网的条件 D取得会计师以上职称的专职财会人员
2、外商投资旅行社的外国旅游经营者（）A必须是旅行社
B应是旅行社或主要从事旅游经营业务的企业 C年旅游经营总额4000万元以上 D是其本国旅游行业协会的正式会员
3、下列关于旅行社质量保证金的说法正确的（）A保证金由旅行社缴纳 B保证金可以为现金形式 C保证金必须保持满额
D保证金在旅游行政管理期间产生的利息属于缴纳的旅行社
4、导游擅自离团，造成旅游团无人负责，旅行社应承担（）A旅游者滞留期间自行支出的所有费用
B旅游者滞留期间所支出的食宿费用等直接费用 C赔偿30名旅游者全部旅游费20%的违约金
D赔偿30名旅游者全部旅游费用的30%的违约金
5、旅行社拒绝接受检查，应承担什么样的责任（）A处以警告 B责令限期改正
C逾期不改，处以15----30天停业整顿，处人民币5千元以上，2万元以下的罚款 D逾期不改，处以3----15天停业整顿，处人民币3千元以上，1万元以下的罚款
6、甲旅行社系无证（旅行社经营许可证）旅行社，根据相关法规，甲旅行社应受到（）的处罚。
A警告
B责令停止非法经营 C没收违法所得
D罚款
7、外国旅行社在中华人民共和国境内的常驻机构的活动有（）A旅游咨询
B旅游联络
C 旅游招徕
D旅游宣传
8、设立国内旅行社的必备条件包括（）
A具有足够的营业用房
B具备业务用汽车
C取得会计师以上职称的专职财会人员
D注册资本不少于30万元人民币
9、在本内有（）等情形之一的旅行社，不予通过年检 A经营活动中有零团费、负团费的
B据不按规定补足注册资本，旅行社质量保证金的 C有重大投诉尚在调查处理过程中的 D严重超范围经营的
10、以下情形中，（）为不正当竞争。A与其它旅行社制定统一，合理的旅游价格 B以高于正常成本价的价格参与竞销
C委托非旅行社单位或者个人代理经营旅游业务
D为招徕旅游者，将旅游线路景点印制精美宣传册送给旅游者
11、下列情况中适用保证金进行赔偿的情况有（）A旅行社因自身未达到合同约定的服务质量标准的 B旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的 C旅行社破产造成旅游者预交旅游费损失的 D旅游者在旅游期间发生人身意外的
12、旅行社与旅游者签订的合同，应就（）进行约定
A旅游行程安排
B旅游价格
C 旅游保险
D 违约责任
13、旅行社公告制度的主要目的是（）
A把对旅行社的监督推向社会
B 扩大对旅行社的监督范围 C强化对旅行社实行行业管理的效力
D 便于旅行社发布旅游产品
14、在年检内存在（）等情形之一的旅行社，暂缓通过业务年检 A为经营旅游业务超过一年的B 以挂靠等方式非法转让经营权 C经营过程中有零团费现象的D 严重超范围经营的
15、（）为旅行社不正当竞争 A假冒其他旅行社的注册商标、品牌等 B以低于正常成本价的价格参与竞销
C为宣传新的旅游线路，印制精美宣传画册 D委托某房地产公司代理经营旅游业务
16、按照旅行社公告制度的内容，公告包括（）等 A开业公告
B变更公告
C停业公告
D吊销“旅行社经营许可证”公告
17、旅行社业务年检的内容包括（）A企业基本情况
B 业务经营情况 C人员管理情况
D 遵纪守法情况
18、旅行社设立分社的必备条件包括（）等 A年接待旅游者达到10万人次以上 B进入全国旅行社百强排名
C国际旅行社每设立一个分社，应增交50万元人民币质量保证金 D国内旅行社每增加一个分社，应当增加注册资本15万元人民币
三、判断题
1、合同的其他形式，是指采用书面形式、口头形式以外的方式订立合同；其他形式一般包括推定形式和默示形式。（）
2、“设立旅行社可行性研究报告”的内容设立旅行社的市场条件、资金条件和人员条件，还须提供接受申请的旅游行政管理部门 认为需要补充说明的其他问题。（）
3、设立外商控股、外商独资旅行社的注册资金最低限额为250万元。（）
4、外商投资旅行社的中国投资者应是依法设立的旅行社或主要从事旅游经营业务的企业。（）
5、设立国内旅行社应具备‘具有足够的营业用房和传真机、直线电话、电子计算机等办公设备，具备与旅游行政联网的条件”等条件。（）
6、旅行社业务许可证分为两种。许可证上应当注明旅行社的经营范围。（）
7、我国旅行社对导游人员的管理主要是通过订立劳动合同来实行的。（）8国际旅行社可以招徕我国旅行者在国内旅游。（）
9、旅行社终止经营的，应返还质量保证金（）
10、如旅游者不按规定时间参加旅游活动，旅行社可不予等候，对于因此造成的损失，旅行社有权要求赔偿（）
11、旅行社门市部可以具有独立的法人资格（）
12、旅行社应将旅行社业务经营许可证的副本和营业执照一起悬挂于营业场所的显要位置，以备有关部门检查和旅游者、其他企业识别。（）
13、旅行社是指由营利目的，从事旅游业务的企业。（）
14、外商投资旅行社须交纳100万元人民币质量保证金。（）
15、《旅行社质量保证金赔偿决定书》由旅游质监所主管负责人核准签发。（）
16、旅游行政管理部门对旅行社业务年检的方式包括书面审阅和实地检查两种（）
17、旅行社未按规定组织导游领队等从业人员教育培训的，不予通过年检。（）
18、因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的国内旅行社应协助旅游者向境外旅行社索赔。（）
19、旅行社同设立的分社应当实行统一管理、统一财务、同以招徕、统一接待。（）20、旅行社公告制度，使指旅行社通过报纸、期刊向社会公开发布告之。（）
21、外商投资旅行社不得设立分支机构。（）
22、入境旅游档案报错期最少为三年。（）
23、旅游诸在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。（）
24、我国旅行社和外国旅行社之间的委托组团合同可以使用外国法律。（）
25、根据旅行社管理条例，外国旅行社驻国内的办事机构经批准可以从事招徕、接待等旅游业务。（）
26、根据旅行社管理条例取得旅行社业务经营许可证的国际旅行社可以经营中国公民出国业务。（）
27、旅行社因不可抗力因素不能旅行合同的，不适用保证金赔偿制度。（）
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